Сделал несколько заказов в начале декабря, но пришлось их сразу отменить. По всем заказам деньги в течении 2-3 дней вернули, но по двум заказам 703392268962105 и 703385919972105 состояние возврата зависло с 5 и 6 декабря на "Обработка возмещения".

Мне одобрен возврат Алиэкспресс 2 и 3 декабря соответственно. На сколько знаю, когда фактически деньги переведены мне, статус становится "Возмещение". И теперь что делать если алиэкспресс не возвращает деньги?

Обращения в поддержку Aliexpress в чате ни к чему не приводят, там твердят, как заводные: "Всё хорошо, возврат вам сделан" и т.д.

Прошу номер платёжки предоставить (ARN), его не дают (да и понятно, т.к. это обман, возврата ещё не было). Никакие доводы не действуют.

При этом называют всегда разные сроки крайней даты возврата (от 3 января до 10 января), хотя по факту(по календарю) с даты одобрения возврата (2 декабря по первому заказу и 3 декабря по второму) 20 рабочих дней + выходные срок истекает 28 декабря(второй 29 декабря). Опять обман!

Я думаю, что произошёл какой сбой, но устранять его никто не хочет и занимаются только обманом и введением в заблуждение. Огромная просьба помочь. Скоро Новый год!


Всего ответов:
23

Деньги могут возвращать в течении 20 рабочих дней. Но если на Алиэкспресс распродажа, или другой аврал, то могут сроки и задерживаться. Но если вам ТОЧНО присудили возврат, то он ТОЧНО придет.

Вот, что говорится в правилах Алиэкспресс:

Что делать, если я не получил возврат денег на свою карту с Aliexpress?

Вы можете писать в чат на Алиэкспресс сюда https://aliprofi.ru/links/zadatvopros, если 20 дней с момента обработки уже точно прошел.

Когда проверите банковскую выписку и там не будет зачисленных средств, то вам понадобится номер ARN, чтобы банк нашел ваш платеж.

Что такое ARN на Алиэкспресс?

Также посмотрите на AliPay, что там видно по движению ваших средств?

ВНИМАНИЕ! Начиная с марта по июнь Алиэкспресс НИКОМУ не возвращал деньги по техническим причинам, которые возникли из-за санкций.

Начиная с июня возврат денег восстановился, то но возврат с Алиэкспресс происходит ПОСТЕПЕННО в порядке живой очереди.

Поэтому, если вам назначили возврат после спора или отмены заказа на Алиэкспресс, а 20 дней уже прошло, то не паникуйте, деньги вам обязательно вернут в самое ближайшее время.

Вот ОФИЦИАЛЬНЫЕ извинения Алиэкспресс и инструкция, как вернуть деньги после спора или отмены заказа в новых реалиях.

почему алиэкспресс не возвращает деньги

0

Продавец Алиэкспресс не возвращает деньги! Я сделала заказ на Алиэкспресс одним днем: 3 предмета. 1 заказ пришел, мной получен. В двух других продавец неполно указал мой номер телефона. До меня, соответственно, не дозвонились. Заказ вернули продавцу. Документ о не получении заказа направлен продавцу. Месяц веду переписку, открыла спор. Результат: заказ был вам отправлен, денег не вернем. Что делать?

0

Я сделал заказ на Алиэкспресс одним днем: 3 предмета. 1 заказ пришел, мной получен. В двух других продавец неполно указал мой номер телефона.

До меня, соответственно, не дозвонились. Заказ вернули продавцу. Документ о не получении заказа направлен продавцу.

Месяц веду переписку, открыла спор на Алиэкспресс. Результат: заказ был вам отправлен, денег не вернем. Что делать?

0

Добрый день. Продавец не может вернуть вам деньги, так как у него их нет. Продавец получает ваши деньги после того как вы подтвердите получение товара.

Деньги вернуть можно только в процессе открытия спор (что вы и сделали). Как правильно вести спор на Алиэкспресс читайте тут.

Если решение по спору вынесено и вы с ним не согласны, вы можете в течении нескольких дней подать аппеляцию как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

0

Сделала заказ двух видов страз в один один заказ, соответственно отправил продавец в одной посылке. На почте при получении сказал, что пакет пришел пустой, составили акт, пустой конверт не выдали, вернули его отправителю. Я создала спор. Система почему-то позволяет открыть спор не на всю посылку, а только на отдельный товар. В итоге за один вид страз деньги вернули меньше чем за 5 дней, по второму виду страз уже 22 дня нет решения - идет рассмотрение доказательств. Почему не рассматривают спор?????????????

0

Ирина, если спор уже обострен и 22 дня прошло без решения - это ненормально. Напишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут, это просто человеческий фактор, поддержка в Али перегружена постоянно и бывают такие задержки.

0

Присудили возврат средств на Aliexpress, а денег все нет....

Прошло больше месяца, как разрешится спор -3 марта 2022 года, средства не вернули, в выписках нет поступлений, я им пишу, высылают файлы, а служба отписки делает, что не доставлено и т.д и т.п, звоню-никто не отвечает, в боте с начала оператора человек отвечал, а сейчас нет, и пишут, что в нерабочие время обратилась (когда-то я не обратилась), короче-полный игнор.

Как быть, куда обращаться? Заказ 5017243566526729.

0

Катя, по правилам Алиэкспресс деньги возвращают в течении 20 дней и ОБЯЗАТЕЛЬНО только на ту карту или кошелек, с которого платили.
 
Но как писалось вы, когда проходят большие распродажи, это время может увеличиваться из-за большой нагрузки. Тем более сейчас из-за санкций у Алиэкспресс возникло много проблем с оплатой товаров и возвратом средств, соответственно.
 
Нужно еще подождать, если хотите достучаться до поддержи, то пишите им лучше на их страничку в Вконтакте, ссылка на нее тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/#vkaliexpress

0

Не получаю возврат денежных средств почти два месяца. Прошу предоставить подтверждение возврата денежных средств по следующим спорам:

Номер заказа: 5015738672611641 Время заказа 01:43 Dec.15 2021Номер заказа: 5016176014751641 Время заказа 08:53 Jan.10 2022 Номер заказа: 5017072124171641 Время заказа 08:07 фев.15 2022 Номер заказа: 5017072124301641 Время заказа 08:07 фев.15 2022 Прошу сообщить номера транзакций и дату возврата денежных средств для решения вопроса в банке.

Продавцы отвечают, что возврат был оформлен в день решения спора. Документы о возврате не предоставляют.

В поддержке Алиэкспресс (группа ВК) сначала просили дождаться 1 апреля, затем 2 апреля, а после 3 апреля перестали выходить на связь. Никаких действий не предпринимается.

Прошу написать отказ в возврате, и этого тоже не предоставляют.

0

Анна, вам никто такой отказ не напишет. Просто на Алиэкспресс финансовые трудности и все возвраты идут с опозданием. Но если возврат после спора одобрен, то он придет несомненно. Нужно просто подождать, вы же видите что происходит в России и какие санкции сейчас против неё введены? Увы, тут нужно просто ждать.

0

Только что мне вернули деньги по спору. Платил на Алиэкспресс в Вебмани, их и вернули, причем сразу как только выиграл спор. Еще раз убеждаюсь, что всегда лучше покупать используя электронные кошельки, а не карты.

0

Почему нет возврата с Алиэкспресс? Номер заказа 5017266726847327 8 марта 2022 сделал заказ статус не изменялся 8 дней пришлось отменить, но у них в то время началась эпидемия в Чань чжоу. короче у меня статус подготовки к возмещению уже 5 месяцев. Как вернуть деньги? Магазин Shenzhen huaqiangbei Lamp the role ofing is tasted sales Store

0

Добрый день. Из-за санкций возвраты не делались несколько месяцев, теперь стали возвращать деньги постепенно в порядке очереди. Поэтому если возврат вам назначен, то ждите.

Если к аккаунту Алиэкспресс не привязана никакая карта, то обязательно привяжите. Лучше использовать карту банка, который не под санкциями, например, Тинькофф - https://aliprofi.ru/links/tinkoffaliexpress

0

Почему Aliexpress не возвращает средства уже более двух месяцев?

Я делал заказ товара в апреле, номер заказа 5026794602524915. После истечения срока отправки, продавец написал, что товар отсутствует на складе и сделал отмену. Для оплаты товара, пользовался картой VISA GOLD.

После ввода реквизитов карты, алиэкспресс создал мне QIWI кошелёк, перечислил на него требуемую сумму и далее оплата прошла с QIWI кошелька. Служба поддержки, вновь и вновь, делает мне отписку, обращаться в мой банк.

1

Виталий, из-за санкций последние месяцы никому не дали возврат денег, но с прошлого месяца начали постепенно в порядке очереди возвращать деньги.
  
Операторы Алиэкспресс не владеют этой финансовой информацией, поэтому ничего конкретно сказать не могут. Если возврат назначен, то его нужно просто ждать и да, в поддержку вашего банка тоже хорошо бы написать, чтобы они проверили, была ли транзакция с Алиэкспресс или нет.

0

Заказывал процессор xeon x5470? А пришел xeon x3470. С продавцом договорились вернуть процессор.

Заказ 701397427796815.  Я отправил процессор, дошел, было подтверждение о доставке на Алиэкспресс, но заказ оказался завершенным.

И теперь никак ни с кем не могу связаться. Деньги 2934рубля пропали. Как быть в данной ситуации? Почему алиэкспресс или не знаю кто там, не возвращает деньги?

0

Тофик, в таких ситуациях алгоритм действий должен быть таким:

  1. Открываете спор на Али, указываете причину - товар не соответствует описанию. Выбираете пункт "возврат денег и возврат товара".
  2. Отсылаете товар на Али. Как только товар получен, продавец должен это подтвердить.
  3. По спору Алиэкспресс возвращает вам деньги.

Если вы не открывали спор, а просто поверили продавцу, то вы поступили опрометчиво. Деньги возвращает не продавец, а алиэкспресс, так как деньги остаются у него, пока не завершится сделка.

Если это так, то ваш последний шанс - это в рабочее время связаться со службой поддержки алиэкспресс через чат (ссылка есть выше, под вашим вопросом) и они, возможно, вам помогут.

На будущее: не возвращайте товар, просто продавайте то, что вам не подошло или не понравилось, еще и наваритесь, и нервы сохраните.

0

В прошлом году был открыт спор. Результат спора был - возврат средств. Но уже целый год никак не могут вернуть деньги. Писал и в чат-бот и в группу Алиэкспресс Вконтакте.

Всё время отвечают что решают мой вопрос, но не более того. В течение года мой вопрос так и не решился. Последние два месяца вообще никто даже не отвечает.

0

Александ, к сожалению, вы не одиноки. Совершенно не понятно, почему некоторым покупателям так долго делают возвраты. Думаю, заявление в полицию помочь Алиэкспресс немного расшевелиться. Но думаю, стоит начать с угроз написания такого заявления. Кто-то писал тут на сайте, что у него это сработало 🙂

0

Добрый вечер. Я внес предоплату, а потом оплатил заказ. Продавец сказал, что товара уже нет в России, только из Китая, а потом сказал что и в Китае нет, я попросил его вернуть деньги с покупки Алиэкспресс.

Продавец деньги не возвращает, пишет чтобы я поменял причину отказа на "другое".

Я указал причину: Продавец не может отправить товар выбранным способом. Помогите вернуть деньги. Продавец работает нечестно.

0

Деньги вам будет возвращать не продавец, а Aliexpress, так как продавец получает деньги только после завершения сделки.

Вы правильно сделали, что открыли спор. не слушайте особо продавца, он думает в первую очередь о своей репутации на алиэкспресс, так как спор портит ему "карму".

Выберите в споре самый подходящий к вашей ситуации пункт и ждите решения Aliexpress по вашему вопросу. После того как Aliexpress вмешается в спор (для этого дается время) и решит вопрос в вашу пользу, вам вернут деньги.

Это так же зависит от уровня, на котором вы сейчас находитесь на Алиэкспресс, если брильянтовый, то в течение недели.... А так месяц....

0

Я купил куртку на АлиЭкспресс за 85 долларов, но куртка не подошла мне размером, я его вернул продавцу за свой счёт из почты Казахстана, заплатив 26 долларов за отправку в Китай, продавец получил куртку и начал придумывать какие-то отговорки чтобы не возвращать мне деньги в споре.

АлиЭкспресс попросил меня предоставить трек номер пакета и весь товара я предоставил, но АлиЭкспресс сказал, что я ничего им не предоставил и Финальное решение спора говорилось о возврате полных денежных средств мне.

Но я получил только частичный возврат каких-то 30 долларов, я за отправку в Китай столько потратил, я очень разочарован.

Я считаю АлиЭкспресс большой аферой и обманом и АлиЭкспресс уже нарушил мой права. Gочему там написано о полном возврате, а получил только частичный возврат, мне должны были вернуть 85 долларов, а вернули только 30 долларов и мне пришлось 3 месяца ждать и споров.

0

Эрик, скорее всего у вас возникли проблемы из-за того, чтобы не совсем правильно сделали возврат на Алиэкспресс. Когда вы открывали спор, вам нужно было этот трек номер прописать в самом споре, и по этому треку было бы видно в системе, что товар продавец получил.

Но так как Алиэкспресс у вас потом просил номер, если я правильно понял, то из-за этого могло возникнуть недоразумение.

Если вы не согласны со спором и не прошло еще недели, вы можете обжаловать спор на Алиэкспресс, как описано тут.

0
Ваш ответ

9 + 20 =


Загрузить фото Подписать на ответ