Продавец Алиэкспресс отправил посылку на чужое имя

Добрый день! Столкнулся с проблемой. Продавец отправил мне посылку, но ошибся с ФИО и указал не мои ФИО.

На почте с чужими ФИО посылку я получить не могу и открыл спор, но проиграл с формулировкой: "Номер отслеживания показывает, что пакет прибыл в ваше местное почтовое отделение и ждал вашей коллекции, но нет никаких изменений в логистической информации. и предоставленные вами доказательства недействительны. Мы вышлем полную оплату продавцу в соответствии с нашим правилом и надеемся, что вы сможете как можно скорее забрать свой пакет. Мы очень сожалеем о любых неудобствах, которые мы приносим вам. Желаю хорошего дня."

Как доказательство я предъявлял фото извещения с чужими ФИО. И теперь я без денег и без товара. Подал на обжалование. Как мне доказать мою правоту? Спасибо

Гид по алиэкспресс | Официальная поддержка | Пожаловаться
8 ответ
Али Профи ответил(а) 4 недели назад

Печально, что иногда такое происходит. Вы движетесь в правильном направлении, нужно подавать на обжалование и по идее ваши доказательства весомые, разве можно что-то еще тут приложить?
 
Уже не раз тут писали жалобы на модераторов алиэкспресс, то ли они не вникают в суть, то ли специально встают на сторону продавца -  непонятно.
 
Тут гарантировать ничего нельзя, каков будет исход жалобы. На будущее - сначала нужно всегда пытаться договариваться с продавцом, чтобы решить проблему полюбовно, они не любят споров и могут просто мстить. У них там своя кухня, нам неведомая.

Али Профи ответил(а) 4 недели назад

Посмотрите еще видео внизу, может быть найдете какой полезный совет.

Павел ответил(а) 4 недели назад

Спасибо за быстрый ответ. С продавцом я пытался связываться - не отвечает на сообщения. После безуспешных попыток открыл спор, но видимо не правильно выбрал тему спора - \\\"Продавец отправил посылку на неправильный адрес\\\". Эта тема мне показалась ближе к моей проблеме. В следующий раз если такое случится буду ждать когда посылку отправят обратно и только потом открывать спор.

Али Профи ответил(а) 4 недели назад

Чтобы такого не случалось, постарайтесь связаться с продавцом до покупки, если нормальный магазин, то вам сразу почти ответят, если будет глухарь, то в топку такой магазин.

Наталья ответил(а) 4 недели назад

Аналогичная история случилась со мной. Открыла спор. Модераторы ответили  что посылка получена мной. Но она получена в другом городе и даже вес получения не соответствует тому что я купила. В итоге спор закрыт.  Ни денег, ни товара. И отзыв я не могу оставить.

Али Профи ответил(а) 4 недели назад

М-да, такими темпами алиэкспресс растеряет всех клиентов рано или поздно. 

Оксана ответил(а) 3 недели назад

Вот и я тепепь попалась в такую ситуевину. Продавец дал чужой трек, как только по нему получили посылку, я открыла спор со всеми доказательствами. Продавец даже и не скрывал, что это не мой трек. Но команда Али вынесла гениальное решение - отклонила мой спор с формулировкой \"подождите еще 18 дней\". Я спрашивала у поддержки, чего мне ждать, если товар уже получен. Они либо мне смайлики высылают, либо стандартную отписку \"мы делаем все ради вашего удобсьва\". Один, правда, написал, что сейчас споры решают боты, а не люди. Так что всё становится на свои места. Либо боты запограммированы на принятие спора в пользу продавца, либо просто по алгоритму проверяют трек и пофиг, кем она там получена, главное - статус.  Короче, с Алиэкспресс пришлось попрощаться. Гарантий там никаких, раньше это была лотерея - придет ли фуфло или нормальный товар, сейчас - придет ли товар вообще и сможешь ли ты вернуть свои деньги. 

Али Профи ответил(а) 3 недели назад

Да, жесть, что происходит на алиэкспресс не то, будем надеятся, что ситуация как то исправится.

Напишите свой ответ на вопрос:

Если хотите вставить фото, сначала загрузите его на фотохостинг сайта

19 + 7 =

Посмотрите так же видео по теме

VK
OK
MR
GP

На сайте статья опубликована 25.09.2017 © Автор: | Группы и страницы: FB VK TW G+ OK

Оцените статью или то, что в ней описывалось:
Продавец Алиэкспресс отправил посылку на чужое имя
5 (100%) 2 votes

Нажмите, чтобы оставить или посмотреть отзыв или комментарий...

Лучшее детям алиэкспресс
Спор по несоответствию описанию и платная доставка... Товар не соответствует описанию. Стоимость товара 2000т.р. 900руб стоит сам товар 1100 стоимость доставки. Вопрос: Если я буду требовать...
Можно ли повторно открывать спор на алиэкспресс?... Я ждала посылку с Али...уже подходил конец защиты... я писала пасала продавцу, что бы продлил...а в ответ тишина... я открыла спор... Вот уже конец сп...
Закрытие спора Алиэкспресс - что делать?... Здравствуйте! Мне пришел бракованный товар и я написал продавцу, он предложил мне скидку, которая меня не устроила. Вообщем, я создал спор и продавец ...
Али Профи ЕПН