Продавец Алиэкспресс отправил посылку на чужое имя

Добрый день! Столкнулся с проблемой. Продавец отправил мне посылку, но ошибся с ФИО и указал не мои ФИО.

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

На почте с чужими ФИО посылку я получить не могу и открыл спор, но проиграл с формулировкой: «Номер отслеживания показывает, что пакет прибыл в ваше местное почтовое отделение и ждал вашей коллекции, но нет никаких изменений в логистической информации. и предоставленные вами доказательства недействительны. Мы вышлем полную оплату продавцу в соответствии с нашим правилом и надеемся, что вы сможете как можно скорее забрать свой пакет. Мы очень сожалеем о любых неудобствах, которые мы приносим вам. Желаю хорошего дня.»

Как доказательство я предъявлял фото извещения с чужими ФИО. И теперь я без денег и без товара. Подал на обжалование. Как мне доказать мою правоту? Спасибо

Гид по алиэкспресс | Официальная поддержка | Пожаловаться

8 ответ
Али Профи Админ. ответил(а) 1 год назад

Печально, что иногда такое происходит. Вы движетесь в правильном направлении, нужно подавать на обжалование и по идее ваши доказательства весомые, разве можно что-то еще тут приложить?
 
Уже не раз тут писали жалобы на модераторов алиэкспресс, то ли они не вникают в суть, то ли специально встают на сторону продавца —  непонятно.
 
Тут гарантировать ничего нельзя, каков будет исход жалобы. На будущее — сначала нужно всегда пытаться договариваться с продавцом, чтобы решить проблему полюбовно, они не любят споров и могут просто мстить. У них там своя кухня, нам неведомая.

Али Профи Админ. ответил(а) 1 год назад

Посмотрите еще видео внизу, может быть найдете какой полезный совет.

Павел ответил(а) 1 год назад

Спасибо за быстрый ответ. С продавцом я пытался связываться — не отвечает на сообщения. После безуспешных попыток открыл спор, но видимо не правильно выбрал тему спора — \\\»Продавец отправил посылку на неправильный адрес\\\». Эта тема мне показалась ближе к моей проблеме. В следующий раз если такое случится буду ждать когда посылку отправят обратно и только потом открывать спор.

Али Профи Админ. ответил(а) 1 год назад

Чтобы такого не случалось, постарайтесь связаться с продавцом до покупки, если нормальный магазин, то вам сразу почти ответят, если будет глухарь, то в топку такой магазин.

Наталья ответил(а) 1 год назад

Аналогичная история случилась со мной. Открыла спор. Модераторы ответили  что посылка получена мной. Но она получена в другом городе и даже вес получения не соответствует тому что я купила. В итоге спор закрыт.  Ни денег, ни товара. И отзыв я не могу оставить.

Али Профи Админ. ответил(а) 1 год назад

М-да, такими темпами алиэкспресс растеряет всех клиентов рано или поздно. 

Оксана ответил(а) 1 год назад

Вот и я тепепь попалась в такую ситуевину. Продавец дал чужой трек, как только по нему получили посылку, я открыла спор со всеми доказательствами. Продавец даже и не скрывал, что это не мой трек. Но команда Али вынесла гениальное решение — отклонила мой спор с формулировкой \»подождите еще 18 дней\». Я спрашивала у поддержки, чего мне ждать, если товар уже получен. Они либо мне смайлики высылают, либо стандартную отписку \»мы делаем все ради вашего удобсьва\». Один, правда, написал, что сейчас споры решают боты, а не люди. Так что всё становится на свои места. Либо боты запограммированы на принятие спора в пользу продавца, либо просто по алгоритму проверяют трек и пофиг, кем она там получена, главное — статус.  Короче, с Алиэкспресс пришлось попрощаться. Гарантий там никаких, раньше это была лотерея — придет ли фуфло или нормальный товар, сейчас — придет ли товар вообще и сможешь ли ты вернуть свои деньги. 

Али Профи Админ. ответил(а) 1 год назад

Да, жесть, что происходит на алиэкспресс не то, будем надеятся, что ситуация как то исправится.

Напишите свой ответ на вопрос:

Если хотите вставить фото, сначала загрузите его на фотохостинг сайта

10 + 17 =

Cохранить статью в закладки, чтобы вернуться к ней позже
VK
OK
MR
GP



На сайте статья опубликована 25.09.2017 © Автор:

Али Профи ЕПН

Как открыть спор в алиэкспресс если прошло 60 дней... Получил товар, все работало нормально, но топом я увидел дефект, а сделка уже закрыта и прошло много времени. Не знаете, как открыть спор в алиэкспрес...
Как отследить посылку из алиэкспресс в украину?... Заказала себе на алиэкспресс платье, но что-то долго не приходит, как можно отследить посылку из алиэкспресс в Украину? Что-то сам сайт алиэкспресс ни...
Чем отличается aliexpress от alibaba?... Не могу понять, чем отличается aliexpress от alibaba, ведь как я понял это все одна контора? Где лучше покупать, там или там?...