Доставка и продавец пишут - ошибка таможенного оформления на Алиэкспресс. Посылка застряла на таможне. Продавец Алиэкспресс рекомендует связаться с таможней. Как связаться с таможней Алиэкспресс России если мою посылку задержали?? Куда звонить если посылка застряла на таможне? Посылка задержана, и я уже не знаю, смогу ли я ее получить? (№167)


Посылка с алиэкспресс задержана на таможне, куда позвонить и что делать?

Подписаться на Промокоды 💰 Распродажи 🔥 Советы 👌🏼
Ответов на этот вопрос - 53
Али Профи

Добрый день. Судя по всему вашу посылку задержали из-за ошибки таможенного оформления посылки с Алиэкспресс.

Например, как в видео выше, вам таможня может прислать письмо с каким-то требованием или вы просто увидите проблему в статусе отслеживания посылки с Алиэкспресс.

В таких случаях, если от вас требуется какое-то действие, продавец Алиэкспресс должен вам предоставить документ, который вы должны отправить таможне. Об этом написано в официальных правилах Алиэкспресс тут.

Поэтому в ПЕРВУЮ очередь напишите продавцу Алиэкспресс и попросите у него нужный документ для таможни.

Если продавец вам не отвечает, то вам нужно открыть спор на Алиэкспресс и выбрать ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ - ПРОБЛЕМЫ НА ТАМОЖНЕ и обязательно в описании спора укажите, что продавец не вышел на связь и документы не предоставил.

Так же вы можете зайти попробовать на сайт почты России, отследить свою посылку и там может быть ссылка, куда нужно написать и уплатить таможенную пошлину для таможенной очистки.

Так жу вы можете сами написать в таможню России или позвонить туда. Контакты таможни есть на их официальном сайте тут.

Так же связаться с таможней можно по телефонам, которые выставлены на самом сайте Алиэкспресс в разделе про таможню:

Российской Федерации (+375 17) 222 72 47/ 222 72 28

Так же можно подать электронное обращение на сайте таможни России тут https://customs.gov.ru/appeal

Мексика (+52 55) 51 33 07 15

Объединенных Арабских Эмиратах
Dubai: (+971 4) 337 4546 / 2146;

Abu Dhabi: (+971) 2633 4832

Саудовской Аравии Riyadh: (+966) 1 289 8217;Jeddah: (+966) 2 627 9033;DMM: (+966) 3 842 8665

Италия (+39 03) 3166 24 73

Бразилия (+55 11) 2112 7267

Украина (+380 44 ) 245 62 20

Франции (+34 91) 396 42 32

Польша Warsaw: (+48 22) 548 14 31;Bitom: (+48 32) 281 82 80 / 89;Poznan: (+48 61) 869 72 61;Szczecin: (+48 91) 434 37 83

Франция (+33 1) 5501 3812

Южная Корея (+8232) 743 9741

У каждого покупателя проблемы с таможней алиэкспресс могут быть очень разные, поэтому нужно связаться с таможней и продавцом, понять, что от вас требуется и выполнить указания, чтобы получить посылку.

Гурьянова Наталья Юрьевна

Здравствуйте. Могу я узнать, почему моя посылка почти 2 месяца не может пройти таможню? Номер заказа 5002984941353010

Али Профи

Наталья Юрьевна, этот вопрос нужно задать таможне, а не Алиэкспресс. Вы можете найти нужные телефоны на сайте российской таможни http://customs.ru/

Сакович Лев Львович

Возврат посылки №CB40040657RU от 26.12.2019г. продавцу с Алиэкспрес, задержан на китайской таможне 10.01.2020г.с формулировкой: \\\"Представьте счет таможне Китая\\\", при это не указано: какой именно счет, адрес куда необходимо это предоставить, а также не указаны контакты с кем связаться. Если телефон таможни Китая, где есть русскоязычные таможенники, которые смогли бы разрешить ситуацию? Куда и к кому обращаться по этому поводу? Отправление оплачено за свой счет, полылка с объявленной ценностью...Мой e-mail: lion_forever@bk.ru, тел.:89874934739.

Али Профи

Лев Львович, так как у вас открыт спор с продавцом на Алиэкспресс и он тоже ждет эту посылку, чтобы завершить спор, то самое лучшее решение - это написать продавцу на Aliexpress и попросить его решить ситуацию, так как он может связаться с таможней и все решить. Это в его интересах и скорее всего он что-то сделает для решения вопроса.

Самуил

Посылку с Aliexpress задержали на таможне — что делать? Получил сообщение: посылка получена, на почте сказали задержано таможней, что делать?

Али Профи

Самуил, не стоит раньше времени переживать, возможно, что посылка просто проходит таможенный досмотр и через несколько дней придет на почту.

Если с вашей посылкой какие-то проблемы, то таможня отправит ее обратно продавцу. В этом случае вам нужно будет открыть диспут и вам вернут деньги.

Если на таможне нет каких-то ваших данных (бывает, что просят указать ИНН или ОТЧЕСТВО получателя), то вы получите или уведомление на электронную почту или буквальное бумажное.

Надежда

Добрый день! В АлиЭкспресс заказа товар для себя, по отслеживанию 27/06 выпущено таможней ОБь LC145396933CN
Сегодня уже 14/07 посылку не получила, защита моего заказа на АлиЭкспресс закончилась, открыла спор, но спор закрыли не в мою пользу. По итогу ни товара ,ни денег. Как быть?

Али Профи

Надежда, во первых точно убедитесь что спор закрыт именно не в вашу пользу. Некоторые читают "спор закрыт" и думают, что они его проиграли, хотя в решении написано, что им по результатам присуждают возврат.
 
Деньги с Aliexpress почти никогда не возвращают сразу, даже если вы выиграли спор, на это дается до 21 дня.
 
Если все же спор вы проиграли, то вы можете подать на аппеляцию, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

Алексей

Посылка приехала в Россию и стоит на месте, Таможня молчит. Что делать ?AECA0000396044RU2

Али Профи

Алексей, можете позвонить на таможню и спросить их, телефон у них есть на официальном сайте (чуть выше есть ссылка  на их сайт). Если не получится связаться, то просто ждите, если не придет в назначенный срок, то открывайте спор на Aliexpress и вам вернут деньги.

Алексей

Добрый день! по статусу отслеживания  - Ошибка таможенного оформления.AEPU0001300937RU2. Продавец не предпринимает никаких действий. В транспортную компанию посылка не передана. Прошу пояснить ситуацию.

Али Профи

Алексей, продавец и не может ничего сделать, он передал посылку в транспортную компанию и она осуществляет доставку. И даже она не может повлиять на таможню. Ждите посылку и если она не придет в нужный срок, то открывайте спор на Алиэкспресс.

Вера

Добрый день!В заказе написано что посылка задержана на таможне, я написала продавцу и он рекомендует связаться с таможней, куда звонить?

И ещё вопрос все данные заполнены на алиэкспресс, паспорт и ИНН, но пришло письмо с просьбой прикрепить фото паспорта и выпиской со счёта? Первое пойму, а вот выписка зачем?Может ещё код на карточке выслать сразу?

Али Профи

Вера, вот тут можно найти телефонные номера таможни https://customs.gov.ru/uchastnikam-ved/vnimaniyu-uchastnikov-ved/koll-czentry Звоните по тому, который для вашего региона.
 
Посмотрите обратный адрес, от кого пришло письмо? От таможни или Алиэкспресс? Это странные требования, уточните источник послания, можете им написать и прямо спросить зачем им это нужно?

Татьяна

Добрый день!
Со 2 декабря 2020 г. посылка якобы висит на таможне в Москве. Отправитель пишет, что в районе 17 декабря посылка будет отправлена в Мозамбик (в переводе вообще Камбоджа). Я в Москве. По номеру, указанному на сайте таможни, (499) 449 77 71 отвечают, что не занимаются этими делами. Или дайте корректный номер таможни, где ответят на вопрос, или сами ответьте, где моя посылка. Номер отправления Али экспресс 5006562400517677 , номер посылки AS341231446CN

Али Профи

Татьяна, эти вопросы вам нужно решать с продавцом, так как он отправлял вашу посылку и несет ответственность за ее доставку.
 
Если продавец не отвечает, то решается всё всегда так: как только срок доставки подходит к концу, открывайте спор на Алиэкспресс как описано тут, и вам вернут деньги.

Лика

Здравствуйте, уже месяц посылка лежит в таможне. Ошибка оформления. Ждать срока и открыть спор тоже не получается, срок доставки январь. Что делать?

Али Профи

Лика, если вышло время защиты, то открыть спор уже невозможно. Последний шанс - писать в службу поддержки на Aliexpress теми способами, что описаны тут. Лучше писать через Вконтакте, ссылка там есть.

Наталья

Приветствую, моя посылка очень странные телодвижения делает , 28 декабря прибыла в Россию и до сих пор я не могу получить ее, потому что висит ошибка таможенного формление при звонке на таможню мне говорят а мы тут причём?! ничего не знаем и никакого отношения к нам это не имеет ,сказали спросить у того кто на этом сайте где отслеживаю это написал ,таких тупых предложений я ещё не слышала, как ее найти трек 99990004041721/99990004141123

Наталья

Приветствую, моя посылка очень странные телодвижения делает, 28 декабря прибыла в Россию и до сих пор я не могу получить ее, потому что висит ошибка таможенного оформление.

При звонке на таможню мне говорят а мы тут причём?! ничего не знаем и никакого отношения к нам это не имеет, сказали спросить у того, кто на этом сайте, где отслеживаю, это написал, таких тупых предложений я ещё не слышала, как ее, найти трек 99990004041721/99990004141123.

Али Профи

Наталья, в вашем случае таможня не хочет ничего делать, хотя по своей базе могут легко пробить заказ и сказать что с ним.
 
На эту ситуацию невозможно повлиять ни вам, ни продавцу, ни Алиэкспресс. Поэтому, если посылка не придет в назначенный срок, то открывайте спор на Алиэкспресс и вам вернут деньги. Других решений нет.

Timur

RV041096975HK почти месяц как не обновляется, пишет принято на складе, продавец не отвечает , что делать?

Али Профи

Timur, во всех таких ситуациях, когда вы не можете ни на что повлиять, то нужно просто ждать окончания срока доставки и если товар не приходит, то открывать спор на Алиэкспресс как описано тут, чтобы вам вернули деньги.

Денис

Пропала посылка UB093777917LV ПОСЫЛКА ПРОПАЛА 7-ГО АВГУСТА 2020 ГОДА ..на таможне РФ

Али Профи

Денис, как и во всех подобных случаях вам нужно было давно открыть спор на Алиэкспресс как описано тут. Только так можно вернуть деньги.
 
Но так как прошло столько времени, то возможность открытия спор, скорее всего, уже невозможна. Увы, по правилам вы уже ничего не можете сделать.
 
Вы можете попробовать написать в поддержку Алиэкспресс как описано тут, но шансов на возврат не так много, так как вы сами не выполнили правила Алиэкспресс по защите заказа.

Денис

Я выполнил все правила. Продавец намеренно откладывал время получения заказа, потому что надеялся, что у нас в РФ её всё таки найдут. В таком положении очень трудно открыть спор! Предмета спора нет, так как посылка якобы в пути

Али Профи

Денис, вы открыли спор? Если нет, то и деньги вам не вернут, а спор открыть всегда можно, пока не вышло время доставки. Если время вышло, то через 15 дней после этого открыть спор уже невозможно.

Алексей

При заказе выбрал адрес доставки без заполнения данных для таможни. Продавец уже отправил заказ. Пройдет ли посылка таможню или таможня свяжется со мной?

Али Профи

Алексей, таможня очень редко задерживает посылки, поэтому излишне беспокоиться не стоит, если и задержит, то вам об этом сообщат или вы увидите по трек номеру, что посылка долго на таможне находится.
 
Но подавляющее большинство покупателей Алиэкспресс и не слышали о такой проблеме.

Дмитрий

На али-экспресс контактные данные органов таможенного контроля для Российской Федерации написаны Минские телефоны. Кто не знает, Минск - это Белоруссия! Как это понимать?

Дарья

Мои посылки 📦 объединили в одну, новая функция. Решила посмотреть, когда забирать с почты, а тут бац и посылку возвращают, все возвращают, как забрать ее? Или оплатить и забрать? Что делать ?

Али Профи

Дарья, в таких ситуациях нужно ждать окончания срока доставки и если посылка все же не придет, то нужно будет открывать спор на Алиэкспресс
 
Трек номера могут быть не совсем корректны, поэтому порой нужно просто ждать посылку и всё.

Дарья

Нет, ее хотят отправить обратно, как я поняла, ее не собираются доставлять, написано, что сбой и посылку отправят обратно, документы на товар если прислать, это поможет ?

Али Профи

Дарья, вы можете позвонить в таможню попытаться узнать в чем проблема, но не факт что поможет. Поэтому мой совет выше как раз поможет деньги вернуть. 
 
Еще вариант писать продавцу, чтобы выслал заново, если из-за него проблемы и он там что-то неправильно оформил. Если не отвечает, то только открытие спора.

Дарья

Где я могу найти номер таможни ? Куда не звоню никто не отвечает

Али Профи

Дарья, телефоны что на самом Алиэкспресс указаны в начале этой страницы. Другие телефоны тоже есть по ссылке выше на официальном сайте таможни. То что не отвечаю, это уже другой вопрос, работать не хотят наверное 🙁

Andrei

Добрый день, Алиэкспресс отправил несколько посылок от разных продавцов одним пакетом, вот уже несколько дней весит статус- ошибка таможенного оформления. На сайте "где посылка", статус- для таможенного оформления требуется дополнительная информация, таможня не предоставляет информации по данным обстоятельствам, говорят идите на сайт где заказывали товары, разбирайтесь там...
Трек номер :SLPU00701632RU

Али Профи

Andrei, смотрите информацию по отслеживанию на самом сайте Алиэкспресс каждого заказа, там может быть нужная информация. Сайт Где посылка не имеет отношения к Алиэкспресс и дает просто общую информацию по отслеживанию.
 
Так же пробуйте пробуйте писать продавцам, у которых заказывали товары и в поддержку Али как описано тут.

Сергей

Добрый день. получил товар из китая с дефектом. месяц доказывал продовцу что товар с дефектом, доказал сказали что бы отправил обратно я товар упаковал и за свой счет отправил обратно посылка зависла на таможне китая висит уже 2 месяца при просмотре статуса посылки причины задержания нет просто висит и все. связываюсь с продавцом товара он мне уже 3 недели просит подождать что мне делать как быть как самому связаться с таможней китая и узнать причину задержания посылки? с уважением Сергей. Или мне открыть спор?

Али Профи

Сергей, вам с самого начала нужно на Алиэкспресс открыть спор, а теперь вам это вряд ли удасться, так как время прошло и кнопка спора уже неактивна. А деньги вы смогли бы вернуть ТОЛЬКО через спор.
 
Ошибка многих покупателей на Алиэкспресс, что они верят продавца на слово,  а те их обманывают, как это случилось и с вами. Теперь что-то сделать очень трудно. Можете пожаловаться на продавца Алиэкспресс как описано тут.
 
Есть, конечно, еще надежда, что продавец честный. Вы можете позвонить на таможню или написать им на горячую линию, но шансов не так много, если это китайская таможня. Если посылка не проходит таможню, то вам должны ее рано или поздно отправить обратно.

Сергей

Дело в ом что я не могу найти элекронный ящик китайской таможни что бы с ними связаться куда писать? скажите пожалуйста адрес куда писать?

Али Профи

Cepгeй, писать им лично не самая лучшая затея, пусть пишет продавец, так как не уверен, что вы владеете китайским и смысл какой им писать, ведь если вы не открыли спор на Алиэкспресс, то вам все равно уже деньги не вернет. Сайт китайской таможни если что тут http://english.customs.gov.cn (английская версия), а написать им можно вот тут https://mail.customs.gov.cn/
 
написать письмо в таможню китая

Ирина

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, в отслеживании заказа появилась такая информация: Повторный звонок покупателю. Паспортные данные не были исправлены, произведена попытка связи с клиентом по телефону.
Мы пропустили звонок, и больше никто не перезванивает. По тому номеру дозвониться невозможно. С кем теперь связываться по поводу посылки?

Али Профи

Иpинa, вaм нужнo иcпpaвить пacпopтныe дaнныe нa caйтe Алиэкспресс и нужнo oбязaтeльнo пoпытaтьcя дoзвoнитьcя дo тaмoжни пo нoмepу c кoтopoгo звoнили, или пo тeм, чтo укaзaны вышe нa этoй cтpaницe.
 
Так же можно на сайте таможни России написать электронное обращение вот тут https://customs.gov.ru/appeal

Игорь

Не хочется лишний раз никого беспокоить, но такой вопрос: какое стандартное время прохождения посылки через таможню РФ? Беспокоюсь, т.к. при путешествии по Китаю моя посылка "весила" 12 грамм а потом появился правильный вес 1167 грамм. Статус заказа - оформление таможни. Таможня молчит. Заказ 5013036179277723

Али Профи

Игорь, никакого стандартного времени нет, все зависит напрямую от загруженности таможни. К тому же посылки перед таможней проходят сортировочный пункт, на котором они тоже могут задержаться. Поэтому нужно просто ждать срока окончания доставки и если товар не приходит, то открывать спор на Алиэкспресс.

Ирина

Здpaвcтвуйтe! Пoдcкaжитe, пoжaлуйcтa, в oтcлeживaнии зaкaзa пoявилacь тaкaя инфopмaция: Задержано при таможенном оформлении. Невозможно связаться с покупателем. Но со мной связались! Позвонили, мы сверили мои паспортные данные, взяли дополнительные паспортные данные (дочери). Заказ не пришёл в указанное время, но защита ещё есть 47 дней. Что делать? Ждать или открывать спор?

Али Профи

Ирина, возможно, ваши данные не внесли на сайт или не успели. Если есть еще так много времени, то нужно, конечно, ждать, так как товар должен прийти, раз с таможней вы вопрос решили.

Вы можете сами позвонить по тому номеру, с которого вам звонили и задать им этот вопрос, так как точный ответ есть только у таможни.

Ирина

Благодарю за ответ! На таможне не поднимают трубку. Я вот что хотела ещё спросить, в случае начала спора раньше окончания срока зашиты, могу я надеяться на возврат мне денежных средств? Месяц ожидания прошёл.

Можете мне объяснить, какая разница между обычным Алиэкспресс и Алиэкспресс Россия? Можно пользоваться одним приложением, а другое удалить? В чем же все-таки разница? Спасибо.

Али Профи

Ирина, вы можете открыть спор и раньше, но сайт может вам не дать это сделать, тогда нужно воспользоваться вот этим советом.
 
Конечно, лучше подождать окончания срока защиты, так товары часто приходят даже тогда, когда по отслеживанию на Алиэкспресс посылка не двигается с места. Тут решать вам, спор выиграть проще, когда срок вышел.
 
Алиэкспресс Россия - это отдельный сайт Алиэкспресс, созданный специально для покупателей из России, раньше был только перевод с английского, теперь они сделали отдельный сайт.
 
Так же и с приложениями для Алиэкспресс, второе сделано для россиян, но они по сути дублируют друг друга, но в российской версии могут быть разделы сделанные специально для россиян. Поэтому можно установить Алиэкспресс Россия, а старое приложение удалить.

Влад

Здравствуйте! Заказал посылку с алиэкспресс за 19к рублей, но у меня не указано было в профиле данные для таможни РФ, только паспортные данные, мою посылку задержать на таможне РФ? Ведь у меня превышен лимит 200€

Али Профи

Влад, на данный момент для таможни нужны только паспортные данные, если вы их указали, то все нормально, таможня должна пропустить посылку, если вы указали верные данные. Если что-то будет не так, они вам позвонят, если вы указали верный телефон в адресе.
 
Если посылки долго не будет, вы сами можете связаться с таможней РФ по контактам указанным на этой странице. Если посылка не придет, то откроете спор и вам вернут деньги.

Ваш ответ

15 + 17 =