Доставка и продавец пишут - ошибка таможенного оформления на Алиэкспресс. Посылка застряла на таможне и ожидает начало таможенного оформления. Продавец Алиэкспресс рекомендует связаться с таможней.
Как связаться с таможней Алиэкспресс России если мою посылку задержали?? Куда звонить если посылка застряла на таможне? Посылка задержана, и я уже не знаю, смогу ли я ее получить? Как долго длиться ожидание таможенного оформления?
Посылка с алиэкспресс задержана на таможне, куда позвонить и что делать?
Мария, вам нужно открыть спор на Алиэкспресс и вернуть деньги, так как если так долго там висит, то уже точно не придет. А если протянете долго, то потом и спор не сможете открыть.
Добрый день. Судя по всему вашу посылку задержали из-за ошибки таможенного оформления посылки с Алиэкспресс.
Например, как в видео выше, вам таможня может прислать письмо с каким-то требованием или вы просто увидите проблему в статусе отслеживания посылки с Алиэкспресс.
В таких случаях, если от вас требуется какое-то действие, продавец Алиэкспресс должен вам предоставить документ, который вы должны отправить таможне. Об этом написано в официальных правилах Алиэкспресс тут.
Поэтому в ПЕРВУЮ очередь напишите продавцу Алиэкспресс и попросите у него нужный документ для таможни.
Читайте здесь как правильно его заполнять, например, графу tax number Aliexpress.
Если продавец вам не отвечает, то вам нужно открыть спор на Алиэкспресс и выбрать ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ - ПРОБЛЕМЫ НА ТАМОЖНЕ и обязательно в описании спора укажите, что продавец не вышел на связь и документы не предоставил.
Так же вы можете зайти попробовать на сайт почты России, отследить свою посылку и там может быть ссылка, куда нужно написать и уплатить таможенную пошлину для таможенной очистки.
На самом Алиэкспресс есть статья о том, как получить посылку с таможенным уведомлением - рекомендую прочитать.
Так же вот телефоны ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ таможня для разных регионов, чтобы вы могли связаться с таможней и узнать, что с вашей посылкой с Алиэкспресс, если она задержана.
- Центральное таможенное управление - +7 (499) 975-16-03
- Северо-Западное таможенное управление
+7 (812) 640-34-52
+7 (812) 640-34-14
+7 (812) 640-32-51 - Южное таможенное управление - +7 (863) 250-93-15
- Дальневосточное таможенное управление - +7 (423) 265-11-23
- Приволжское таможенное управление
+7 (831) 229-93-30
+7 (831) 229-95-53
+7 (831) 229-93-49
+7 (831) 229-93-51 - Северо-Кавказское таможенное управление - +7 (879) 225-48-33
- Сибирское таможенное управление - +7 (383) 319-90-30
- Уральское таможенное управление - +7 (343) 359-52-11
- Шереметьевская таможня
+7 (495) 538-73-35
+7 (495) 538-74-26
+7 (495) 538-73-42 - Московская таможня
+7 (499) 720-97-95 - телефон группы КДТ: +7 (499) 720-86-35
- Центральная акцизная таможня - +7 (495) 915-37-59
- Центральная энергетическая таможня - +7 (495) 540-61-18
- Калининградская областная таможня - +7 (4012) 609-471
- Центральная почтовая таможня - +7 (965) 422-71-72
- Домодедовская таможня
+7 (495) 276-06-43
domodedovo@ca.customs.gov.ru - Внуковская таможня - +7 (926) 671-39-01
Дополнительные телефоны для связи с таможней в других странах:
Беларусь +375 17 222 72 47/ +375 17 222 72 28
Так же можно подать электронное обращение на сайте таможни России тут https://customs.gov.ru/appeal
Мексика +52 55 51 33 07 15
Объединенных Арабских Эмиратах
Dubai: (+971 4) 337 4546 / 2146
Abu Dhabi: (+971) 2633 4832
Саудовской Аравии Riyadh: (+966) 1 289 8217；Jeddah: (+966) 2 627 9033；DMM: (+966) 3 842 8665
Италия (+39 03) 3166 24 73
Бразилия (+55 11) 2112 7267
Украина +380 44 245 62 20
Франции (+34 91) 396 42 32
Польша Warsaw: (+48 22) 548 14 31；Bitom: (+48 32) 281 82 80 / 89；Poznan: (+48 61) 869 72 61；Szczecin: (+48 91) 434 37 83
Франция (+33 1) 5501 3812
Южная Корея (+8232) 743 9741
Так же вы можете сами написать в таможню России или позвонить туда. Контакты таможни есть на их официальном сайте тут.
Так же вот что написано в официальной справке на Алиэкспресс по этому вопросу, когда посылку задерживает таможня. Там даются такие советы:
У каждого покупателя проблемы с таможней алиэкспресс могут быть очень разные, поэтому нужно связаться с таможней и продавцом, понять, что от вас требуется и выполнить указания, чтобы получить посылку.
Чтобы не пропустить ни одну АКЦИЮ - подпишитесь на Телеграм канал 💰Распродажи на Алиэкспресс💰 и регулярно узнавайте о новых СКИДКАХ...
Здравствуйте. Могу я узнать, почему моя посылка почти 2 месяца не может пройти таможню? Номер заказа 5002984941353010
Наталья Юрьевна, этот вопрос нужно задать таможне, а не Алиэкспресс. Вы можете найти нужные телефоны на сайте российской таможни https://customs.ru/
Возврат посылки №CB40040657RU продавцу с Алиэкспресс, задержан на китайской таможне 10.01.2020г.с формулировкой:
Представьте счет таможне Китая
При это не указано: какой именно счет, адрес куда необходимо это предоставить, а также не указаны контакты с кем связаться.
Если телефон таможни Китая, где есть русскоязычные таможенники, которые смогли бы разрешить ситуацию? Куда и к кому обращаться по этому поводу? Отправление оплачено за свой счет, посылка с объявленной ценностью...
Лев Львович, так как у вас открыт спор с продавцом на Алиэкспресс и он тоже ждет эту посылку, чтобы завершить спор, то самое лучшее решение - это написать продавцу на Aliexpress и попросить его решить ситуацию, так как он может связаться с таможней и все решить. Это в его интересах и скорее всего он что-то сделает для решения вопроса.
Подпишитесь на канал в Телеграм 👉🏻Промокоды Алиэкспресс👈🏻 и получайте скидки каждый день👌🏼
Посылку с Aliexpress задержали на таможне — что делать? Получил сообщение: посылка получена, на почте сказали задержано таможней, что делать?
Самуил, не стоит раньше времени переживать, возможно, что посылка просто проходит таможенный досмотр и через несколько дней придет на почту.
Если с вашей посылкой какие-то проблемы, то таможня отправит ее обратно продавцу. В этом случае вам нужно будет открыть диспут и вам вернут деньги.
Если на таможне нет каких-то ваших данных (бывает, что просят указать ИНН или ОТЧЕСТВО получателя), то вы получите или уведомление на электронную почту или буквальное бумажное.
Добрый день! В АлиЭкспресс заказа товар для себя, по отслеживанию 27/06 выпущено таможней ОБь LC145396933CN
Сегодня уже 14/07 посылку не получила, защита моего заказа на АлиЭкспресс закончилась, открыла спор, но спор закрыли не в мою пользу. По итогу ни товара ,ни денег. Как быть?
Надежда, во первых точно убедитесь что спор закрыт именно не в вашу пользу. Некоторые читают "спор закрыт" и думают, что они его проиграли, хотя в решении написано, что им по результатам присуждают возврат.
Деньги с Aliexpress почти никогда не возвращают сразу, даже если вы выиграли спор, на это дается до 21 дня.
Если все же спор вы проиграли, то вы можете подать на аппеляцию, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Посылка приехала в Россию и стоит на месте, Таможня молчит. Что делать ?AECA0000396044RU2
Алексей, можете позвонить на таможню и спросить их, телефон у них есть на официальном сайте (чуть выше есть ссылка на их сайт). Если не получится связаться, то просто ждите, если не придет в назначенный срок, то открывайте спор на Aliexpress и вам вернут деньги.
Добрый день! по статусу отслеживания - Ошибка таможенного оформления.AEPU0001300937RU2. Продавец не предпринимает никаких действий. В транспортную компанию посылка не передана. Прошу пояснить ситуацию.
Алексей, продавец и не может ничего сделать, он передал посылку в транспортную компанию и она осуществляет доставку. И даже она не может повлиять на таможню. Ждите посылку и если она не придет в нужный срок, то открывайте спор на Алиэкспресс.
Добрый день!В заказе написано что посылка задержана на таможне, я написала продавцу и он рекомендует связаться с таможней, куда звонить?
И ещё вопрос все данные заполнены на алиэкспресс, паспорт и ИНН, но пришло письмо с просьбой прикрепить фото паспорта и выпиской со счёта? Первое пойму, а вот выписка зачем?Может ещё код на карточке выслать сразу?
Вера, вот тут можно найти телефонные номера таможни https://customs.gov.ru/appeals Звоните по тому, который для вашего региона.
Посмотрите обратный адрес, от кого пришло письмо? От таможни или Алиэкспресс? Это странные требования, уточните источник послания, можете им написать и прямо спросить зачем им это нужно?
Добрый день! Со 2 декабря посылка якобы висит на таможне в Москве. Отправитель пишет, что в районе 17 декабря посылка будет отправлена в Мозамбик (в переводе вообще Камбоджа). Я в Москве.
По номеру, указанному на сайте таможни, (499) 449 77 71 отвечают, что не занимаются этими делами. Или дайте корректный номер таможни, где ответят на вопрос, или сами ответьте, где моя посылка.
Номер отправления Алиэкспресс 5006562400517677, номер посылки AS341231446CN
Татьяна, эти вопросы вам нужно решать с продавцом, так как он отправлял вашу посылку и несет ответственность за ее доставку.
Если продавец не отвечает, то решается всё всегда так: как только срок доставки подходит к концу, открывайте спор на Алиэкспресс как описано тут, и вам вернут деньги.
Здравствуйте, уже месяц посылка лежит в таможне. Ошибка оформления. Ждать срока и открыть спор тоже не получается, срок доставки январь. Что делать?
Лика, если вышло время защиты, то открыть спор уже невозможно. Последний шанс - писать в службу поддержки на Aliexpress теми способами, что описаны тут. Лучше писать через Вконтакте, ссылка там есть.
Приветствую, моя посылка очень странные телодвижения делает , 28 декабря прибыла в Россию и до сих пор я не могу получить ее, потому что висит ошибка таможенного формление при звонке на таможню мне говорят а мы тут причём?! ничего не знаем и никакого отношения к нам это не имеет ,сказали спросить у того кто на этом сайте где отслеживаю это написал ,таких тупых предложений я ещё не слышала, как ее найти трек 99990004041721/99990004141123
Приветствую, моя посылка очень странные телодвижения делает, 28 декабря прибыла в Россию и до сих пор я не могу получить ее, потому что висит ошибка таможенного оформление.
При звонке на таможню мне говорят а мы тут причём?! ничего не знаем и никакого отношения к нам это не имеет, сказали спросить у того, кто на этом сайте, где отслеживаю, это написал, таких тупых предложений я ещё не слышала, как ее, найти трек 99990004041721/99990004141123.
Наталья, в вашем случае таможня не хочет ничего делать, хотя по своей базе могут легко пробить заказ и сказать что с ним.
На эту ситуацию невозможно повлиять ни вам, ни продавцу, ни Алиэкспресс. Поэтому, если посылка не придет в назначенный срок, то открывайте спор на Алиэкспресс и вам вернут деньги. Других решений нет.
RV041096975HK почти месяц как не обновляется, пишет принято на складе, продавец не отвечает , что делать?
Timur, во всех таких ситуациях, когда вы не можете ни на что повлиять, то нужно просто ждать окончания срока доставки и если товар не приходит, то открывать спор на Алиэкспресс как описано тут, чтобы вам вернули деньги.
Пропала посылка UB093777917LV ПОСЫЛКА ПРОПАЛА 7-ГО АВГУСТА 2020 ГОДА ..на таможне РФ
Денис, как и во всех подобных случаях вам нужно было давно открыть спор на Алиэкспресс как описано тут. Только так можно вернуть деньги.
Но так как прошло столько времени, то возможность открытия спор, скорее всего, уже невозможна. Увы, по правилам вы уже ничего не можете сделать.
Вы можете попробовать написать в поддержку Алиэкспресс как описано тут, но шансов на возврат не так много, так как вы сами не выполнили правила Алиэкспресс по защите заказа.
Я выполнил все правила. Продавец намеренно откладывал время получения заказа, потому что надеялся, что у нас в РФ её всё таки найдут. В таком положении очень трудно открыть спор! Предмета спора нет, так как посылка якобы в пути
Денис, вы открыли спор? Если нет, то и деньги вам не вернут, а спор открыть всегда можно, пока не вышло время доставки. Если время вышло, то через 15 дней после этого открыть спор уже невозможно.
При заказе выбрал адрес доставки без заполнения данных для таможни. Продавец уже отправил заказ. Пройдет ли посылка таможню или таможня свяжется со мной?
Алексей, таможня очень редко задерживает посылки, поэтому излишне беспокоиться не стоит, если и задержит, то вам об этом сообщат или вы увидите по трек номеру, что посылка долго на таможне находится.
Но подавляющее большинство покупателей Алиэкспресс и не слышали о такой проблеме.
На али-экспресс контактные данные органов таможенного контроля для Российской Федерации написаны Минские телефоны. Кто не знает, Минск - это Белоруссия! Как это понимать?
Мои посылки 📦 объединили в одну, новая функция. Решила посмотреть, когда забирать с почты, а тут бац и посылку возвращают, все возвращают, как забрать ее? Или оплатить и забрать? Что делать ?
Дарья, в таких ситуациях нужно ждать окончания срока доставки и если посылка все же не придет, то нужно будет открывать спор на Алиэкспресс.
Трек номера могут быть не совсем корректны, поэтому порой нужно просто ждать посылку и всё.
Нет, ее хотят отправить обратно, как я поняла, ее не собираются доставлять, написано, что сбой и посылку отправят обратно, документы на товар если прислать, это поможет ?
Дарья, вы можете позвонить в таможню попытаться узнать в чем проблема, но не факт что поможет. Поэтому мой совет выше как раз поможет деньги вернуть.
Еще вариант писать продавцу, чтобы выслал заново, если из-за него проблемы и он там что-то неправильно оформил. Если не отвечает, то только открытие спора.
Где я могу найти номер таможни ? Куда не звоню никто не отвечает
Дарья, телефоны что на самом Алиэкспресс указаны в начале этой страницы. Другие телефоны тоже есть по ссылке выше на официальном сайте таможни. То что не отвечаю, это уже другой вопрос, работать не хотят наверное 🙁
Добрый день, Алиэкспресс отправил несколько посылок от разных продавцов одним пакетом, вот уже несколько дней весит статус- ошибка таможенного оформления. На сайте "где посылка", статус- для таможенного оформления требуется дополнительная информация, таможня не предоставляет информации по данным обстоятельствам, говорят идите на сайт где заказывали товары, разбирайтесь там...
Трек номер :SLPU00701632RU
Andrei, смотрите информацию по отслеживанию на самом сайте Алиэкспресс каждого заказа, там может быть нужная информация. Сайт Где посылка не имеет отношения к Алиэкспресс и дает просто общую информацию по отслеживанию.
Так же пробуйте пробуйте писать продавцам, у которых заказывали товары и в поддержку Али как описано тут.
Добрый день. получил товар из китая с дефектом. месяц доказывал продовцу что товар с дефектом, доказал сказали что бы отправил обратно я товар упаковал и за свой счет отправил обратно посылка зависла на таможне китая висит уже 2 месяца при просмотре статуса посылки причины задержания нет просто висит и все. связываюсь с продавцом товара он мне уже 3 недели просит подождать что мне делать как быть как самому связаться с таможней китая и узнать причину задержания посылки? с уважением Сергей. Или мне открыть спор?
Сергей, вам с самого начала нужно на Алиэкспресс открыть спор, а теперь вам это вряд ли удасться, так как время прошло и кнопка спора уже неактивна. А деньги вы смогли бы вернуть ТОЛЬКО через спор.
Ошибка многих покупателей на Алиэкспресс, что они верят продавца на слово, а те их обманывают, как это случилось и с вами. Теперь что-то сделать очень трудно. Можете пожаловаться на продавца Алиэкспресс как описано тут.
Есть, конечно, еще надежда, что продавец честный. Вы можете позвонить на таможню или написать им на горячую линию, но шансов не так много, если это китайская таможня. Если посылка не проходит таможню, то вам должны ее рано или поздно отправить обратно.
Дело в ом что я не могу найти элекронный ящик китайской таможни что бы с ними связаться куда писать? скажите пожалуйста адрес куда писать?
Cepгeй, писать им лично не самая лучшая затея, пусть пишет продавец, так как не уверен, что вы владеете китайским и смысл какой им писать, ведь если вы не открыли спор на Алиэкспресс, то вам все равно уже деньги не вернет. Сайт китайской таможни если что тут https://english.customs.gov.cn[/urlspan] (английская версия), а написать им можно вот тут [urlspan]https://mail.customs.gov.cn/
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, в отслеживании заказа появилась такая информация: Повторный звонок покупателю. Паспортные данные не были исправлены, произведена попытка связи с клиентом по телефону.
Мы пропустили звонок, и больше никто не перезванивает. По тому номеру дозвониться невозможно. С кем теперь связываться по поводу посылки?
Иpинa, вaм нужнo иcпpaвить пacпopтныe дaнныe нa caйтe Алиэкспресс и нужнo oбязaтeльнo пoпытaтьcя дoзвoнитьcя дo тaмoжни пo нoмepу c кoтopoгo звoнили, или пo тeм, чтo укaзaны вышe нa этoй cтpaницe.
Так же можно на сайте таможни России написать электронное обращение вот тут https://customs.gov.ru/appeal
Не хочется лишний раз никого беспокоить, но такой вопрос: какое стандартное время прохождения посылки через таможню РФ? Беспокоюсь, т.к. при путешествии по Китаю моя посылка "весила" 12 грамм а потом появился правильный вес 1167 грамм. Статус заказа - оформление таможни. Таможня молчит. Заказ 5013036179277723
Игорь, никакого стандартного времени нет, все зависит напрямую от загруженности таможни. К тому же посылки перед таможней проходят сортировочный пункт, на котором они тоже могут задержаться. Поэтому нужно просто ждать срока окончания доставки и если товар не приходит, то открывать спор на Алиэкспресс.
Здpaвcтвуйтe! Пoдcкaжитe, пoжaлуйcтa, в oтcлeживaнии зaкaзa пoявилacь тaкaя инфopмaция: Задержано при таможенном оформлении. Невозможно связаться с покупателем. Но со мной связались! Позвонили, мы сверили мои паспортные данные, взяли дополнительные паспортные данные (дочери). Заказ не пришёл в указанное время, но защита ещё есть 47 дней. Что делать? Ждать или открывать спор?
Ирина, возможно, ваши данные не внесли на сайт или не успели. Если есть еще так много времени, то нужно, конечно, ждать, так как товар должен прийти, раз с таможней вы вопрос решили.
Вы можете сами позвонить по тому номеру, с которого вам звонили и задать им этот вопрос, так как точный ответ есть только у таможни.
Благодарю за ответ! На таможне не поднимают трубку. Я вот что хотела ещё спросить, в случае начала спора раньше окончания срока зашиты, могу я надеяться на возврат мне денежных средств? Месяц ожидания прошёл.
Можете мне объяснить, какая разница между обычным Алиэкспресс и Алиэкспресс Россия? Можно пользоваться одним приложением, а другое удалить? В чем же все-таки разница? Спасибо.
Ирина, вы можете открыть спор и раньше, но сайт может вам не дать это сделать, тогда нужно воспользоваться вот этим советом.
Конечно, лучше подождать окончания срока защиты, так товары часто приходят даже тогда, когда по отслеживанию на Алиэкспресс посылка не двигается с места. Тут решать вам, спор выиграть проще, когда срок вышел.
Алиэкспресс Россия - это отдельный сайт Алиэкспресс, созданный специально для покупателей из России, раньше был только перевод с английского, теперь они сделали отдельный сайт.
Так же и с приложениями для Алиэкспресс, второе сделано для россиян, но они по сути дублируют друг друга, но в российской версии могут быть разделы сделанные специально для россиян. Поэтому можно установить Алиэкспресс Россия, а старое приложение удалить.
Здравствуйте! Заказал посылку с алиэкспресс за 19к рублей, но у меня не указано было в профиле данные для таможни РФ, только паспортные данные, мою посылку задержать на таможне РФ? Ведь у меня превышен лимит 200€
Влад, на данный момент для таможни нужны только паспортные данные, если вы их указали, то все нормально, таможня должна пропустить посылку, если вы указали верные данные. Если что-то будет не так, они вам позвонят, если вы указали верный телефон в адресе.
Если посылки долго не будет, вы сами можете связаться с таможней РФ по контактам указанным на этой странице. Если посылка не придет, то откроете спор и вам вернут деньги.
Если на Алиэкспресс пишет: recipient's information is incorrect/incomplete что делать?
Если на AliExpress вы видите сообщение "recipient's information is incorrect/incomplete", это указывает на проблему с данными получателя, которые вы указали при оформлении заказа. Вот что можно сделать для решения этой проблемы:
- Проверьте и исправьте адрес на Алиэкспресс: Убедитесь, что адрес доставки, указанный в вашем профиле, полный и правильный. Включите все необходимые детали, такие как номер дома, квартира, почтовый индекс и контактный телефон. Вы можете изменить адрес в разделе "Адреса доставки" в вашем аккаунте на AliExpress.
- Свяжитесь с продавцом на Алиэкспресс: Если заказ уже оформлен, но еще не отправлен, свяжитесь с продавцом как можно скорее. Объясните ситуацию и попросите его изменить адрес доставки. Продавец может помочь внести изменения до отправки товара.
- Используйте сторонние сервисы отслеживания на Алиэкспресс: Сервисы, такие как 17track или Parcel Apps, могут предоставить более детальную информацию о статусе доставки и помочь выяснить, где именно возникла проблема.
- Обратитесь в службу поддержки AliExpress: Если вы не можете самостоятельно решить проблему, обратитесь в службу поддержки AliExpress для получения дополнительной помощи. Они могут предложить дополнительные шаги для решения проблемы.
Эти действия помогут вам устранить проблему с некорректной или неполной информацией о получателе и обеспечить успешную доставку вашего заказа.
Добрый вечер. Подскажите, можно ли как то ускорить процесс с таможней? Ситуация : прибыло в страну назначения, ожидает таможенного оформления. Этот статус висит на Алиэкспресс уже почти 2 месяца. Со мной никто не связывался, статус посылки на почте РФ - отправитель выбрал доставку без отслеживаний.
Добрый вечер. Заказ AECA0001354284RU2 Задержано при таможенном оформлении. Отказ оплаты таможенной пошлины получателем. Подскажите что делать, ничего не сообщали об этом.
Вадим, таможенную пошлину с Алиэкспресс оплатить нужно было через приложение или сайт почты России.
Попробуйте установить приложение Почты России и введите ваш трек номер, чтобы посмотреть информацию об этом. Вам должно было прийти письмо или другое уведомление о пошлине, почему вы его не получили попробуйте разобраться.
Трек номер не читается в приложении
Вадим, значит продавец вам дал недействительный трек номер, поэтому у вас такие и проблемы. Открывайте просто спор на Алиэкспресс, чтобы вам вернули деньги...
Не оплатил таможню, посылка в статусе, "Задержанно таможней" звонил, таможенному брокеру, сказали что посылка отправлена обратно в китай открыл спор, вернёт ли АлиЭкспресс деньги ?
Какие доказательства лучше предоставить для спора
Андрей, доказательства - это трек, по нему будет видно, что товар поехал обратно. В описании к спору напишите посто подробности проблемы, чтобы поддержка не гадала, что так у вас за проблема.
Здравствуйте! В отслеживании указано таможня запретила прохождение посылки?
Валентина, значит с товаром что-то не так. Просто открывайте спор на Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/, чтобы вам вернули деньги.
AECD0001438002RU ошибка таможенного оформления, звонил таможенному брокеру они сказали что это на китайской таможне. Продавец молчит уже неделю открыл спор Али тоже молчит что делать?
Артем, если открыли спор на Алиэкспресс и отклонили предложение продавца (если оно было), то теперь нужно просто ждать, пока арбитрах Алиэкспресс вступит в спор и вынесет решение. Это может занять несколько дней как минимум, поэтому просто ожидайте решения.
Здравствуйте! Ни куда не могу дозвониться из служб поддержки Али и ответы также в письменном виде не приходят ! RLM00061070 Трек посылки , заказ с али экспресс, написано, что исключено таможней, не понятно, почему маленькая футболка может быть исключена таможней ?
Продавец отказывается отдавать деньги обратно ,так как не прошло достаточно срока , а посылка с 6 Числа в одном статусе. Почему так и что делать ?
Марта, в такой ситуации нужно просто ждать, пока не кончится срок защиты покупателя и если тогда посылка не придет, то открыть спор. Продавец никак не может повлиять на движение посылки, тем более из-за копеечного товара он ничего не будет делать (да и что он сделает?)
Здравствуйте. Поторопился и сделал заказ не прочитав описание. Продавец отказался отменить заказ, хотя его еще не отправил. Чтоб я отстал от него, дал ложный трек и товар типа отправлен. Так протянул с отпракой неделю и еще с ложным треком. И только потом дал нормальный. Но суть того, что товар мне не нужен этот. Может ли, по моей просьбе, таможня развернуть посылку или только ждать когда приедет и писать отказ от получения?
Сергей, вряд ли таможня будет ваши просьбы слушать, искать ваш товар, отправлять его обратно, самое простое это дождаться товара и отказаться от него на почте, а потом открыть спор.
Здравствуйте, по отслеживанию статус заказ говорит о том, что таможня подозревает меня в коммерческом использовании вложения посылки, что довольно странно, так как я заказал и оплатил в одном экземпляре простой пульт радиоуправления игрушками, плюс в эту же посылку объединили ещё один мелкий заказ.
Какие мои действия в этом случае? Раньше ничего подобного не происходило. С уважением Андрей Назаренко.
Андрей, в данной ситуации делать пока ничего не нужно, если вы указали в адресе свой реальный телефон, то с таможни в случае проблем вам позвонят и зададут вопросы. В крайнем случае вашу посылку развернут или выставят налог в 13% за коммерческую деятельность.
Но так как вещь судя по вашим словам копеечная, то волноваться не стоит. Если не дойдет до вас, то откроете спор и вернете деньги. Звонить и писать в таможню самому нет смысла, потратите время и нервы из-за такой мелочи.
Здравствуйте, есть некая проблема. 2 декабря должна была прибыть посылка с Алиэкспресс и сейчас она задерживается, продавец попросил немного подождать.
Посылка висит в статусе "прошло таможню" и не двигается с места уже 37 дней. Такая же проблема повторилась с моим недавним заказом, где три посылки объединили в одну.
После прохождения таможни она встала и продолжает стоять третий день. Что делать в этом случае?
Арина, если посылка застряла на 37 дней, то давно уже пора открывать спор, и не слушать продавца, он будет и через год говорить, чтобы вы еще подождали 🙂
А три дня это еще мало, чтобы делать выводы, логистика обычно не обновляется стразу, нужно время. Но если посылка не сдвинется до даты, указанной в заказе, к которой она должна прийти, то откроете спор.
Если же даже посылка задерживается к указанному сроку, но ясно, что она двигается, то можно и не открывать спор еще пару недель, но не более, так как потом истечет срок и вы его вообще открыть не сможете.
И таможня тут кажется не причем, так как если бы она задержала посылку, то она поехала обратно бы к продавцу и было бы написано, что таможня не пропустила.
Здравствуйте! У меня возникла проблема с доставкой трёх заказов от разных продавцов. Пишет, что задержано на таможне. Что в это случае делать?
Особенно странно, то что одни посылки от этих же продавцов пришли, а эти задержали.
Анастасия, есть как минимум три причины, почему ваши посылки с Алиэкспресс задержала таможня:
- У вас в адресе Алиэкспресс не указаны или не корректно указаны данные для таможни.
- Продавец неправильно оформил таможенные документы.
- Вы заказали товары на Алиэкспресс запрещенные в России.
- Ну и технические сбои никто не отменял...
Если у вас в аккаунте Алиэкспресс все заполнено правильно, указаны паспортные данные и телефон актуальный, то с вашей стороны, скорее всего, все нормально. Если нет, то таможня вам сообщит, что не так.
Так же стоит написать продавцу Алиэкспресс, чтобы они со своей стороны попробовали решить эту проблему, если в этом их вина.
В итоге, если товары так и не пройдут таможню, то вам нужно будет открыть спор на Алиэкспресс, чтобы вернули деньги.
Мой заказ с Алиэкспресс задержала таможня Китая. При обращении к продавцу он говорит, что посылка на территории моей страны. Но все отслеживающие ресурсы говорят об обратном, что отправление задержано на территории КНР.
Продавцу я отправил предупреждение, что если не решит этот вопрос, то я буду вынужден открыть спор. Правильно ли я поступил, и что в таких случаях необходимо делать?
Кирилл, сожалению ни продавец, не вы не можете повлиять на таможню. Если посылка задержана по каким-то причинам, то таможня обычно сама, если это необходимо связываться с покупателем или продавцом, поэтому всегда важно писать актуальный телефон и email.
В вашей ситуации вам нужно просто ждать срока окончания защиты покупателя Алиэкспресс и если товар не придет, то открывать спор. Больше тут пока ничего не сделать.
Вы можете сами связаться с таможней и попытаться узнать, что с вашей посылкой. И именно с таможней России, так как она проводит растаможку, а не таможня Китая.
