Оплата прошла на AliExpress, но заказ не отправляется. Написала продавцу. Он ответил, что у них Новый год и до 7 февраля они не работают. И он просит или продлить время обработки заказа, но если отменить, до деньги они не вернут. А у меня висит статус:
Готовим к отправке с AliExpress...
Причем, другой продавец уже отправил заказ. Он что, не встречает Новый год?))) Почему мой продавец не отправляет товар AliExpress?
Я думаю, что вам нужно согласиться на продление отправки, у вас вариантов немного. То, почему он не отправляет мы все равно не узнаем, может товар банально кончился и он ждет поставок, и не хочет терять ваш заказ.
А у них кажется и вправду там новый год настал...
Так же вот что написано в официальной справке AliExpress по этому поводу:
Вы можете проверять обратный отсчет времени отгрузки.
Как правило, продавцы осуществляют отгрузку в течение 7 рабочих дней.
Если вы хотите отказаться от заказа, можно нажать кнопку «Отменить Заказ», чтобы подать запрос на отмену. Для получения подробной информации обратитесь к: Как я могу отменить заказ?
Для запроса отмены, поданного после 00:00 16 марта 2020 года (по китайскому времени):
Если продавец не отвечает, заказ будет автоматически закрыт через 48 часа;
Если продавец отклонил запрос, пожалуйста, свяжитесь с ним для достижения согласия (возможно, продавец готовил отгрузку и такая отмена приведет к убыткам).
Внимание! На данный момент продавцу на сборку и отправку товар с AliExpress даётся 8 дней.
🔥 Самые горячие темы сегодня 🔥
Как зайти на глобальный Алиэкспресс? (56)
Почему не проходит оплата на Алиэкспресс не могу заплатить! (27)
Как попасть на полную версию AliExpress с ПК 💻 и телефона 📱? (25)
Миша
Скажите, а отказаться от заказа на AliExpress можно?
Если оплата уже прошла, то можно открыть спор и там есть такой пункт, что вам товар больше не нужен, но я не знаю, как решит алиэкспресс, попробовать можно, думаю, не зря пункт есть. Заодно потом расскажите, что получилось для потомков...
Заказал телефон, “Tmall” прошло уже 7 дней, хотя там было написано что отправят в течении 7 дней. Что будет если продавец не отправит товар до источенного срока, и что будет если я нажму на «отменить заказ», вернут ли мне мои деньги?
Если нажмете отменить заказ, то вам вернут деньги, но не раньше чем через сутки, но может быть и больше времени пройдет.
Напишите продавцу, спросите что да как, если не ответит, то отменяйте заказ и все.
Вот официальная справка по этому вопросу:
Ниже вы можете проверять обратный отсчет времени отгрузки:
Не получается связаться с продавцом, система кидает ссылку на онлайн чат, в котором оператор обнадеживает тем что в скором времени отправят. Я понять не могу, люди заказывают а через пару дней получают и это подтверждено после моего платежа, в чем причина?
Да причина может быть банальной: товар разобрали, а с Китая еще не подвезли, вот и не отправляют вам.
Здравствуйте, при выборе отказа от товара вышили следующие пункты, вернут ли деньги при нажатии «мне не нужен» вернут ли деньги при любых пунктах или же предложат альтернативу?
Тимур, тут вам выбирать, если вы просто хотите вернуть деньги, то нажимайте первый пункт, если хотите купить у них другой товар, то выбирайте другой пункт.
Подскажите, в Тмолл оплатил по акции товар. В течении 10 дней мне говорили о том, что заказ оформляется, а теперь говорят заберите деньги так как данного товара нет в наличии. Могу ли я получить оплаченный товар. С уважением константин
Константин, если товар закончился на AliExpress, то как же вы его получите? Видимо товар уже кончился, когда вы покупали, но на сайте не успели это изменить. Неприятно, но что делать...
Что значит сообщение продавца PAYMENT AUTHORIZED?
Виктор, он пишет, что ОПЛАТА РАЗРЕШЕНА. Что он имел ввиду, вам лучше написать ему и спросить. Не совсем понятно, это личное сообщение от него или какое системное сообщение?
Продавец не отправляют товар с Aliexpress. Сделал заказ 17.12 на два товара, в ответ пришло письмо на сайт :
We can't process your order at this time due to potential security reasons. All payments made (except fees and charges made to third parties) will be returned to yor account. Please double check if any suspicious activity has occured and try to place the order again.
Что делать в этом случае?
Лёня, Вам пишут:
Мы не можем обработать ваш заказ в это время из-за возможных соображений безопасности. Все платежи (за исключением сборов и платежей третьим лицам) будет возвращена на ваш счет. Пожалуйста, проверьте, не произошло ли каких-либо подозрительных действий, и попробуйте разместить заказ снова.
Скорее всего на сайте сработала какая-то защита, причину узнать сложно, но деньги вам обещают вернуть.
Просто закажите этот товар у другого продавца. Если же у вас вообще пропала возможность заказывать товары, то это значит, что вас заблокировали, про, то как разблокировать аккаунт читайте тут
Здравствуйте ,продавец на али долго не отправляет заказ. Я написала ему, он сказал что уже торопит людей со склада. Осталось 12 часов - это время обработки. Что мне делать продлить время или вернуть деньги ?
Ксения, если товар уникальный, только у этого продавца и он вам очень нужен, то можно и подождать. Но если его можно купить у другого продавца, за ту же цену, то можете отменить заказ и заказать в другом магазине. Тут решать только вам.
Что делать, если купил товар за монеты AliExpress (много монет) и 0,1 доллар, а продавец просит отменить заказ, мол его нет в наличии, я готов подождать, а он настаивает на отмене заказа. монеты мне не вернут. похоже на жульничество
Игорь, вот официальный ответ по вашему вопросу от службы поддержки AliExpress:
Монеты, так же, как и средства, должны возвращаться на ваш счет после отмены, поэтому, не переживайте.
Здравствуйте! Я оформила заказ и произвела оплату 23 марта. Однако прошло уже почти месяц, а товар мне так и не отправили.
Я неоднократно обращалась к продавцу с просьбой о доставке или возврате денег, но мои письма остались без ответа. К сожалению, я не могу понять, были ли они прочитаны.
Я отменила заказ, но не уверена, вернут ли мне деньги за него. Буду ждать ответа от продавца.
ELENA TEREKHOVA, в таких ситуациях нужно открывать спор на AliExpress как написано в этой статье.
Не нужно никому писать, чего то просить, на AliExpress есть один простой инструмент решение проблем и возврата денег - открытие спор, больше никак.
Добрый день! Заказал телефон у одного продавца и уже две недели жду отправку. Продавец нормальный, отзывы хорошие, всем отправляет в течение 3-4 дней. Пишу, задаю вопрос в чем дело, игнорирует меня, один раз ответил, что скоро все отправим не переживай) Две недели не отправляют заказ с алиэкспресс!!! Что посоветуете?
Сергей, можно посоветовать пока ждать, так как повлиять вы на это не можете. Если продавец не отправит заказ в назначенный срок (там у вас таймер должен быть), заказ автоматически отменится и вам вернут деньги.
Продавец AliExpress не хочет отправлять заказ №: 701683281524436! Продлевает время отправки. На сообщения не отвечает. 5 раз обращалась в службу поддержки результатов нет. Мне нужен товар. Помогите пожалуйста.
Мария, скорее всего у продавца нет товара, и поэтому он его не отсылает. Заставить его никто не может, если нет товара, то продавец может только вернуть деньги. А тянет он резину, так как скорее всего ждет поступления товара. Все остальное догадки и нужно это вам выяснять лично с ним.
Если он не отправит товар в течении 8 дней (у вас должен быть таймер в заказе), то заказ автоматически отменится и вам вернут деньги.
Продавец не отправляет заказ с AliExpress - как вернуть деньги? Продавец обещает отправить новый заказ и не отправляет, я из-за не добросовестного продавца теряю деньги.
Вопрос: когда продавец отправит мне мой заказ? Или пусть вернёт деньги и учётом, что товар уже подорожал, что бы я мог заказать в другом магазине.
Володя, Если продавец не отправляет заказ, то вы можете нажать кнопку ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ, и тогда вам вернут деньги.
Если эта кнопка уже не доступна, то вы можете открыть спор, указав причину «мне не нужен товар» или другую подходящую.
Конечно, деньги с Aliexpress сразу не вернут, на это уйдет до 20 дней. Но других вариантов нет, если только писать продавцу и с ним решать проблему.
Здравствуйте. Сложилась такая ситуация. Продавец AliExpress не отправляет товар, а до окончания 10 дневного срока создаёт новые посылки, тем самым увеличивая срок доставки.
Потом он якобы его отправил, 9 дней никакого движения по заказу, далее он просто берет и начинает регистрировать новую посылку номер 2 с этим же товаром. Снова никакого движения.
Я так понимаю, что он сознательно задерживает отгрузку, он может каждые 8 дней отправлять мнимые несуществующие посылки, а срок защиты на AliExpress так и не начнется, так как товар не был отправлен.
Скажите, пожалуйста, теперь я не получу ни деньги ни товар? Заранее благодарю!
Елена, если у вас активна кнопка отменить заказ на AliExpress, то просто его отмените. Если нет, то напишите продавцу и пусть он объяснит происходящее и отменит заказ, если у него проблемы с доставкой.
Если пройдет еще несколько дней и продавец не ответит, и товар не будет отправлен, а он будет продолжать делать мошеннические действия, то нужно написать в поддержку AliExpress как описано тут и пожаловаться на него.
Деньги ваши не пропадут, так как в любом случает это не может длится вечно, видимо у продавца закончился товар и он ждет поступления и так пытается удержать клиента.
Большое спасибо за ответ! К сожалению, кнопка отменить заказ - неактивна, так как идёт постоянно подготовка к отправке, открыть спор также невлзможно, так как эта кнопка также неактивна. Продавец не отвечает на письма, коих было уже довольно много. Служба поддержки - это бот, который ничего не решает. Он может такие посылки отправлять сколько угодно долго, раз их никто не пресекает.
Елена, напишите в поддержку в Вконтакте, ссылка есть на их страницу в ссылке выше, там отвечают живые люди и достаточно быстро. Тут нужно жаловаться, так как продавец явно поступает не очень честно.
Эта ссылка не активна, к сожалению. Пишет, что ссылка не работает и направляет обратиться в чат на сайте☹️, а там бот
Елена, все работает, вот вас ссылка на страничку если вы не смогли найти сами https://vk.com/alisupport И вот я вам показал стрелкой куда писать сообщения в поддержку.
Сегодня в 11 часов таймер заказа показывает 0 , но почему то заказ не отменяется ?
Костя, попробуйте сбросить кэш в AliExpress. Или просто подождите, в любом случае деньги вам не вернутся сразу, а сейчас их вообще перестали временно возвращать.
Заказ 701954628520222 от 15 мая, сегодня уже 2 июня, продавец не передал товар в доставку СДЕК, cdek.ru. На письма продавец отвечает: \"Ждите\" и шлет смайлики. Что делать?
Василий, если продавец до сих пор не отправил товар, то вы можете отменить заказ, если там еще есть такая возможность.
Но в любом случае у продавца есть ограниченное время доставки и в его интересах в него вписаться. Ведь если товар не придет в срок, вы можете открыть спор, и вам вернут деньги. А потом вам придет и товар...
В данном случае непонятно, почему продавец не передал товар, возможно, он закончился и нечего отсылать. Как бы то не было, вам остается теперь только ждать и потом вы можете поставить ему одну звезду за такое отношении к покупателям.
Оплатила товар продавцу. Продавец Долго не отправлял товар с AliExpress и я обратилась с этим вопросом. Он ничего не объясняя просто прислал ссылку на новый магазин, который не открывается.
Обратилась во второй раз-прислал ту же ссылку ничего не объясняя. Обратилась в третий раз-не ответил вообще. Время отправки закончено, деньги не возвращены. Что делать в таком случае?
Людьми, согласно правилам AliExpress если продавец не отправит товар в течении 48 часов, то заказ будет закрыт автоматически.
Если прошло больше времени, а заказ так и не отменился, то пишите в поддержку AliExpress способами описанными тут, так как это может быть какой-то глюк.
Оплатил товар, на следующий день на странице товара, написано товар не доступен, продавец товар не отправляет, на сообщения не отвечает? Какие шансы, что товар все таки будет отправлен?
Степан, посмотрите, доступен ли сам магазин на AliExpress у этого продавца? Если и сам магазин на AliExpress недоступен, то это значит, то продавца заблокировали и вам нужно писать в поддержку AliExpress.
Если магазин есть, а нет только этого товара, то пишите продавцу AliExpress, а если он не ответит, то пишите в поддержку.
Придет ли товар не известно, так как если продавец не успел его отправить, то не придет точно.
Оплатил товар на алике, стоил он 12к . Прошла неделя, товар продавец не отправил , говорит что слишком много заказов и что отправляет товар партиями. За эту неделю доллар подскочил и продавец похоже еще накинул стоимость, теперь товар стоит 17500. Продавец может спустя неделю просто не отправить товар?
Вадим, может и не отправить, но вы лучше не отменяйте заказ, даже если будет вас просить и говорить, что он ВДРУГ закончился. Но если все же продавец решит не отправлять заказ с AliExpress, то ничего сделать нельзя и никто заставить его не может.
Заказал товар 2 июля, сегодня 7 июля увеличил время отправки с 6 дней до 13 дней. Что делать мне. На сообщения на мои не отвечает.
Владимир, тут или ждать нужно или отменить заказ и заказать у другого продавца. Продавец не отправляет товар скорее всего, потому товара пока нет в наличии или по другим подобным причинам. Повлиять на продавца не может никто.
Здравствуйте! Столкнулся с такой проблемой. Оплатил заказ 29.06. Сегодня уже 12.07, а продавец до сих пор не отправил товар. На мой вопрос: "как скоро отправят товар", вот что он мне отвечает:
"Очень жаль сообщить вам, что с апреля мы не получили оплату, ваш заказ не может быть отправлен по почте, пожалуйста, запросите возврат".
Дело в том, что в апреле я делал заказ у этого продавца и оплата прошла, и он отправил товар, но во время транспортировки его украли и положили туда всякий хлам.
Я открыл спор и вернул себе деньги. И сейчас при распродаже я вновь решил заказать этот товар. А продавец пишет мне такое... И делать возврат средств не хочется, так как сейчас этот же товар стоит на 4000 дороже. Подскажите, что можно сделать?
Владимир, сейчас на AliExpress в плане платежей все не просто. AliExpress разделен на российский и глобальный, и так как из-за санкций многие российские банки не могут отправлять деньги за рубеж, то судя по словам продавца (но это может быть и не так) платеж до него не дошел.
Но версия продавца мало вероятна, скорее всего они сейчас там все страдают как и мы от волатильности курса и не хотят терять деньги, так как у них заработок в долларах. Поэтому и не отсылают товар, надеясь продать подороже но "новым ценам".
Что делать? Скорее всего лучше забрать свои деньги, так как если продавец не хочет высылать товар, то заставить его никто не сможет, AliExpress - это рынок, где каждый продавец делает то, что хочет в пределах правил AliExpress. А правила не могут запретить ему не высылать товар - он может просто кончиться, например.
Доброго времени суток, я понять не могу, почему не отправляются сообщения продавцам, пишет что сообщение не отправлено, убедитесь что его содержание не нарушает... Пробовал и цифру 1 отравить и смайлик. Сообщение блокировки меня не где не выскакивает, т.е просмотр, поиск, личный кабинет работает. Тех подержка обратная связь пишет что у вас нет интернета.
Алексей, скорее всего продавец AliExpress заблокировал вас, причину понять проще вам, может быть у вас произошел спор с ним или что-то еще.
Если ничего такого не было, и это скорее всего исключено и поддержка пишет, что проблема с интернетом, то попробуйте включить ВПН на AliExpress, это порой помогает.
Доброго. Посылка отправлена но в статусе уже 7 дней:
Готовим заказ к отправке в отделение почты алиэкспресс.
Сколько это может продолжатся? И когда можно открыть спор на возврат средств если обещали доставить за 3 недели, а срок защиты 3 месяца, в данной ситуации если статус не изменится?
Андрей, единственный способ узнать, почему товар до сих пор не отправили с AliExpress, можно узнать только написав продавцу. Скорее всего товар закончился на складе и ждут поступления.
Открыть спор на AliExpress можно только после того, как продавец отправит товар, то не сразу, AliExpress просто не даст. Но вы можете отменить заказ, если не хотите ждать и заказать у другого продавца, более ответственного.
Почему продавец тянет с отправкой товара с AliExpress? Заказал телефон, продавец дал трек номер, по факту телефон так и не отправил, в отслеживании товара висела надпись - готовим заказ к отправке в отделение почты, сегодня продавец сам отменил доставку.
Я открыл спор, после этого продавец ничего не ответил, просто поменялся трек номер и опять статус - готовим заказ к отправке в отделение почты, мне интересно получить сам телефон, а не возврат денег, если я сейчас отменю спор, а телефон мне так и не отправят - могу ли я потом заново открыть спор и вернуть деньги???
Алексей, скорее всего телефон закончился на складе, потом возможно подвезли. Вам нужно написать продавцу AliExpress и выяснить все эти вопросы у него, так как никто вам больше не ответит по этому поводу.
Если же он не будет идти на контакт и будет морочить голову, то лучше открыть спор и вернуть деньги, а то останетесь и без телефона и без денег.
Что делать если товар на AliExpress не доступен?
Ehgsks77, если товар не доступен, то нужно или отменить заказ, или писать продавцу и спрашивать его, когда будет товар и будет ли вообще. Если продавец не будет отвечать или скажет, что товара нет и не будет, то нужно искать его у другого продавца AliExpress.
Я вообще ничего не понимаю, как стала работать площадка в этом году. Заказал цифровую копию игры для ПК (steam версию), оплатил 13.09. Прошло 6 дней, хотя выслать ключ должны были через 2. Ни привета, ни ответа на мой вопрос о доставке, только ссылку на бота скидывает. Возврат оформить не могу, тупо кнопки нет. Заказ числится активным и "собираем заказ". Там ключ скинуть на мыло, а tmail его 6 дней собирает, лол. И черт его знает, что делать. Около года назад заказывал расходники для робота пылесоса, все было норм. А теперь непонятная, лично для меня, ситуация
Забыл самое главное: подскажите, пожалуйста, вернут ли деньги автоматом через 3-20 дней на карту (мастеркард) или придется потанцевать с бубном?
Ярослав, вы просто попали на недобросовестного продавца. Увы, такие встречаются и полезно всегда читать отзывы перед покупкой, но и тут бывает не угадаешь.
Кнопок никаких нет, потому что такой статус заказа, подготовка к отправке. На это продавцу дается до 7 дней, у вас там должен быть таймер обратного отсчета и если продавец не вышлет товар, то заказ автоматически отменится.
В отношении возврата, то тут все очень непредсказуемо, так как многим уже вернули деньги после споров, но некоторые пишут, что деньги у них зависли, особенно те, кто платил в рублях.
Сейчас на Али трудности из-за санкций с трансграничными переводами и поэтому задержки идут постоянные. Поэтому точный ответ по срокам вам никто не даст, даже поддержка AliExpress, в которую вам бы стоило написать, если так и дальше будет заказ зависать.
Сделал заказ на АлиЭкспресс, Прошла оплата, продавец подтвердил заказ. Даже выдал трек номер, но не отправляет физически. Трек номер не обнавляется. А теперь просит сделать заявку на возврат. Мне нужен этот товар.
Игорь, как советуют опытные покупатели, лучше отменить заказ на AliExpress, иначе вы можете столкнуться с мошенничеством на Али как описано тут.
Если продавец по каким-то причинам не хочет или может отослать товар, то он его не отошлет. Ваше ожидание побудит его лишь обмануть вас, послав ложный трек. Закажите этот товар у другого продавца. Увы, как то так...
Продавец затягивает отправку товара с AliExpress оплаченного с большой скидкой на распродажах.. Вероятно ждет автоматическую отмену заказа по истечении срока отправки. Как реагировать на данный факт Проконсультируйте пожалуйста.
Вам нужно написать продавцу и прямо спросить, что происходит? Может быть просто товар должны доставить продавцу, может что еще.
К сожалению, вы ничего не можете поделать, продавец может отменить заказ и вернуть вам деньги, такие правила алиэкспресс, это видно и на фото:
Добрый день, сделал 2 заказа на AliExpress 1 ноября. в статусе написано, что продавец собирает заказ (уже 6 дней), кнопки отменить заказ нет и сразу тоже не было. Деньги списаны с карточки. такое ощущение, что левый какой-то магазин, так как на их страничке стало пусто. Магазин из России. Что делать?
Максим, заказы собираться могут до 10 дней, если продавец не соберет в срок, то заказ автоматически отменится. Напишите продавцу и спросите у него, почему задержка?
Добрый день! Оплатил заказ, продавец его обработал и сразу написал мне почему то на ватцап, что товар закончился и я могу перезаказать у него же на озон, по такой же привлекательной цене, прямое нарушение политики алиэкспресс. Продавец возврат средств не делает перестал выходить на связь. Сегодня 06.11.2022г. истекает срок отправки товара. Возврат денег произойдет автоматически?
Евгений, заказ автоматически закроется, если продавец его не вышлет. А заказывать у него на другой площадке думаю не стоит, от таких мутных продавцов нужно держаться подальше и жаловаться на них на AliExpress.
Здравствуйте. В магазине Rosalind clothes Store была акция с купонами на сумму 9760,86 скидка 9760,04; и купон на 8947,52 скидка 8946,71. Соответственно, акцией я воспользовалась.
Оказалось, купоны AliExpress можно брать повторно, как на странице товара, так и в самом магазине. Чем, я естественно и воспользовалась. Сделав свои заказы (суммы вышли разные, от 7 руб., до 248 руб.) зашла посмотреть срок действия купонов, чтоб знать, можно ли будет ещё что-то заказать (брать все подряд даже за бесплатно меня не интересует. Даже за копейки беру товар только тот, который реально нужен). Убедилась, что у меня есть ещё 9 купонов сроком до апреля, зашла в заказы. Статус стоит "продавец уже собирает заказ".
Позже пришло от продавца письмо:
"Здравствуйте, мне очень жаль, этот купон AliExpress является системной ошибкой, и эта цена не является реальной ценой покупки. Вам необходимо отменить этот заказ. Если вам действительно нравится это платье, я дам вам купон на 1 доллар, вы можете взглянуть?"
Мой ответ:
"Здравствуйте. Я приобрела товар по указанной Вами цене, без нарушения правил торговой площадки АлиЭкспресс. Я оплатила заказ в указанные сроки и выполнила свои обязательства по сделке.
В дальнейшем ожидаю от Вас порядочности и выполнения Ваших обязательств , а именно отправки товара. В противном случае мне придется дожидаться автоматической отмены заказа и обратится с жалобой в службу поддержки. Спасибо за понимание."
В ответ он прислал улыбающийся смайлик.
Спустя время, в магазине исчезли купоны. Но те, что у меня есть все еще действуют (до сих пор). Я обратилась в поддержку AliExpress, т.к. считаю, что идёт нарушение прав покупателя и правил торговли. В поддержке мне ответили, что если он до февраля не отправит заказ, он автоматически аннулируется и деньги вернут. Но меня такой расклад не устраивает! Я хочу товар, который выбрала и оплатила. Ни больше, ни меньше.
Со стороны продавца идёт накрутка продаж. Одним таким купоном он делает максимум продаж, потом просто стрелки переводит на ошибку и все. Однако если бы это была действительно ошибка, он бы отменил действие купонов, чего он не сделал. Выжидая большего количества тех, кто купит по купонам, а потом им напишет, что это ошибка.
Почему такая не справедливость?! Получается, что ему это с рук сойдет обманывать покупателей, вводя в заблуждение своими действующими купонами и накрученными продажами?!
Алла, к сожалению, на AliExpress порой встречаются нечистоплотные продавцы и даже откровенные мошенники, которые обманывают покупателей. Вот тут даже есть разбор самых распространённых обманов на AliExpress.
AliExpress с этим борется, но продавцы часто используют серые схемы, которые трудно отследить и выявить. Поэтому нам остается только жаловаться на продавца в AliExpress, чтобы продавца забанили, когда жалоб будет много.
Здравствуйте, продавец якобы отправил товар, даже есть трек номер который нигде не отслеживается, потому как статус "товар ожидается в службу доставки". Мне он написал давно вот такие слова:
The package cannot be sent. You can apply for a refund.
Заказ от 29 января.
RLL00095796 вот номер посылки
Инна, он вам пишет:
Посылка не может быть отправлена. Вы можете подать заявление на возврат денег на AliExpress.
Вам нужно будет открыть спор на AliExpress, как только это станет возможным, чтобы вам вернули деньги. Если кнопка открыть спор уже есть, то можете уже открывать, если нет, то нужно немного подождать.
Здравствуйте, продавец якобы отправил товар, как пишет он в чате. Дал трек номер (12знаков цифры) и естественно такой трек не знает ни одна служба отслеживания.
Прошло 28 дней и ничего не меняется, подозреваю, что трек дан абы какой, так как часть его цифр взята из длинного номера заказа.
Статус товара в моих заказах на али - в пути, но нет абсолютно никакого движения. Продавец в сообщениях отвечает то про то, что товар на таможне, то что-то ещё , ранее заказывал у него этот товар - все было нормально, был нормальный трек и всё отслеживалось.
Товар недешёвый. Что делать и кто виноват ?
Слава, ваша ситуация довольно типичная. Продавец дал такой трек номер потому что:
- Это поддельный номер и продавец AliExpress мошенник
- Он просто сэкономил на платной доставке дав левый трек
Так или эдак теперь не узнаешь, поэтому в таких ситуациях не нужно ничего писать продавцу, так как все равно не узнаешь, пишет он правду или врет.
Решение тут одно: дожидаетесь даты, которая написана у вас в заказе, к которой они обещают доставить заказ. И если он не приходит, то открываете спор на AliExpress как описано тут. И вам вернут деньги.
Здравствуйте! У меня вот такой вопрос: как проверить что товар с AliExpress отправлен? Последнее время что-то стало с продавцами AliExpress.
Сделал заказ, продавец протянул, дал трек номер AliExpress, который не отслеживался более двух недель, оказалось что товар вообще не отправлялся, потом не захотел в споре участвовать, вот теперь жду окончания срока доставки - 6 дней, буду открывать спор, хотя он и после всего отказывается.
Ну это первый случай, второй - после того как первый продавец AliExpress с товаром обманул, заказал такой же товар у другого продавца, и этот продавец по истечении 7 дней из 9 выделенных на отправку товарка, далее трек номер отслеживания ЕА412983347CN, и сказал что товар отправлен, но при отслеживании определилось что товар уже в сентябре был доставлен в Москве другому покупателю.
Написал продавцу по поводу как я буду отслеживать информацию по своему товару, на что он ответил не переживай, товар отправлен.
Что мне делать? Как проверить, что товар с AliExpress уже отправлен, как я могу отследить данный товар, и что, теперь мне 60 дней сидеть и ждать, придет или не придет мой товар? Что нужно предпринять? Или поверить продавцу?
Добрый день. К сожалению, как говорится, вам просто не повезло, никогда нельзя предугадать, что ожидать от незнакомого тебе человека. А на AliExpress продают обычные китайские люди, которые иногда ошибаются, а порой и обманывают.
Чтобы таких неприятных ситуаций происходило меньше, нужно тщательно выбирать продавцов на AliExpress (хотя и это не помогает на 100%)
Так же не стоит покупать на распродажах (особенно дорогие вещи или если товар вам срочно нужен), так как практика показывает, что в это время очень много возникает проблем из-за перегруженности продавцов и почты.
В отношении ваших посылок. То что продавцы дают порой совсем левый трек (обычно чужой) - это распространенное явление, так продавцы пытаются сэкономить на отправке товара.
Тут остается только ждать и если посылка не приходит открывать спор и потом минусовать продавца и писать ему ужасный отзыв, дабы не повадно было.
Спор лучше открывать перед тем, как закончится срок доставки, так как товар может прийти и не будет причины его открывать. К тому же если спор открыть слишком рано, то есть большой шанс его проиграть (что вполне логично)
К сожалению, порой приходится просто ждать, все это плата за желание купить товар из другой страны по более низкой цене. Увы!
Здравствуйте! Продавец отправил товар с трек-номером, который отслеживается только до границы Китая. 05.08.23 товар въехал в Россию. Сегодня 4 октября, но посылка до сих пор не пришла. Осталось 20 дней защиты Али-Экспресс. Я хочу подать посылку в розыск через сервис Почты России, т. к. велика вероятность, что она где-то валяется, и ее просто не обрабатывают. (Не хочу думать, что увидели не отслеживаемый трек и украли). Но, чтобы подать в розыск, нужен чек отправки товара. Я прошу чек у продавца, а он дает мне тот же трек и фото отслеживания отправки с Али-Экспресс. Я пишу на английском. (Dear, thank you, but I have the tracking number. I need a receipt for sending the parcel. When you paid for sending a parcel to Russia, did you take a receipt? Do you have a photo or electronic version? Can you give it to me?) Скажите, я что-то не так перевожу? Как сказать, чтобы китаец тебя понял?
Здравствуйте я заказал и оплатил товар 22.03.2024 он до сих пор не отправлен как поступить что делать, продавец не отвечает только бот, скидывает инфу о товаре.
Ахмед, если продавец не отправит заказ, то он должен автоматические отмениться, или бывает, что продавец даёт левый трек, чтобы вы успокоились. Но это не лучшее решение для вас, поэтому теребить его может быть себе дороже.
Просто ждите, если отправит товар, то вы его получите, если нет, то он сам отменит заказ. Скорее всего товар пока нет в наличии и продавец ждет поступления. Так как заказ будет идти месяц - два, то три дня ожидания мало что решают.
Продавец AliExpress спустя три дня после отправки товара заявляет, что в AliExpress нет моего товара на складе.
19 августа мною был сделан и оплачен заказ №702377891603481. После чего я получил подтверждение об отправке заказа. Номер отслеживания: ZA264188675LV Логистическая компания: AliExpress Saver Shipping.
Но сегодня 22 августа я получил следующее сообщение от продавца:
Привет, друг, добрый день, жаль, что цвет, который вы выбрали, сейчас нет в наличии на складе AliExpress, не могли бы вы заменить его на черный, спасибо!
Получается обман. Товара нет на складе AliExpress, но его отправили. Я бы понял, если до отправки со мной связались и сообщили о проблеме. Но тут уже извините обман полный. Спор на AliExpress можно открыть только после мнимой отправки.
Гарик, я бы на вашем месте не спешил с выводами, так как это сообщение может быть просто ошибкой.
Дело в том, что если ДЕЙСТВИТЕЛЬНО он не отправил товар, так как его не было, он не смог бы получить и дать вам трек номер. Трек номер выдает почтовая служба после принятия и отправки товара.
Конечно, может быть и такое, что продавец дал вам левый трек номер на AliExpress, такие случается часто, но проверить это можно только спустя время, отслеживая трек и смотря, куда идет посылка.
Я бы на вашем месте написал продавцу на AliExpress и попросил объяснить это недоразумение, возможно, он просто перепутал и послал это сообщение ошибочно.
Если он не будет отвечать, то открывайте спор на AliExpress. В крайнем случае всегда можно пообщаться в чате с менеджерами алиэкспресс и попросить разобраться в ситуации. Вот ссылка ОФИЦИАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА АЛИЭКСПРЕСС.
Но будем надеяться, что до этого не дойдет и ваша проблема решится.
Здравствуйте! Ранее писал вам, не могу найти, был ответ или нет. Дело в том, что продавец не отправил мой товар, а сроки отправки уже прошли, хотя какой-то трек номер отслеживания и был дан.
Прошло Более двух недель с момента так называемой отправки, никаких подвижке товара не было. Я написал продавцу в чем дело. Он ответил, что у них проблемы с товаром, и если я хочу, то, мол, он может отправить его снова, но лучше он переведет мне деньги на PayPal.
Я отказался, потому что я делал заказ с банковской карточки, тем более по правилам AliExpress, деньги возвращаются на те средства, с которых был сделан заказ. Про PayPal там и речи нет.
Так как все сроки отправления прошли, а там было 9 суток на отправку товара, а он по идее не был отправлен, я открыл спор. Но продавец на мой спор уже начал писать, что мол они созвонились с транспортной компанией, и товар в пути, и, мол, надо подождать несколько дней.
Но на официальном сайте отслеживания товара, который мне дал продавец, там вообще пишут, что он им не поступал, и трек номер отслеживания просрочен.
Подскажите пожалуйста! Что делать? Я написал ему, что спор не буду закрывать, и что это не моя вина, что он не отправил заказ вовремя и были трудности с товаром. Или что еще?
Закрыть спор, и ждать еще не сколько дней, хотя я уверен, что тот мой первый заказ не был отправлен, хотя он мог и во второй раз после открытия спора его и отправить. Как быть? Ладно цена бы там была пускай 800 р. потерял бы ну и ладно. Но тут 4000, жалко терять просто так!
Добрый день. Если быть точным по вашему вопросу, то продавец отправил ваш заказ, иначе он был бы отменен автоматически через 10 дней, как написано в правилах тут.
То что вы не можете отследить товар, может говорить о том, что трек не отслеживаемый или вообще левый.
Такие вопросы решаются только через спор, но нужно все же подождать срока доставки, если он отправил товар.
Если он не отправил и не собирается, то можно открыть и сейчас, но вам придется при споре доказывать это, а у вас не получится это сделать убедительно, так как продавец скажет, что товар послал и еще полно времени.
В отношении PAYPAL вы правильно поступили, это не по правилам, хотя если у кого-то есть там кошелек и такой возврат ему удобен, это ускоряет решение проблемы.
Как поступить решать вам, лучше всего - это попытаться договорится с продавцом или ждать окончания срока доставки и открывать спор на Aliexpress.
Здравствуйте. Заказал смартфон в 23 февраля. Оплата на AliExpress прошла в тот же день. Продавец - Xiaomi Mi Store. До сих пор в статусе заказа висит надпись: "Продавец AliExpress обрабатывает ваш заказ".
- 27 февраля по кнопке "Свяжитесь с продавцом на AliExpress" написал вопрос о том, когда они закончат обработку заказа.
- 28 февраля они ответили, что из-за коронавируса сейчас товара на складе нет и предложили подождать несколько дней или выбрать другой товар.
До сих пор всё было понятно. Но после этого уже несколько раз они высылали какое-то сообщение вида "заказ №... In stock...
Название смартфона, PAINMENT_AUTHORIZED US $126.59". При нажатии на сообщение — ещё раз открывается та же самая страница. Что означают данные сообщения? Почему продавец долго обрабатывает заказ на AliExpress и ничего не посылает?
Добрый день. Продавец вам пишет, что товара нет на складе и предлагает подождать, пока товар не доставят на склад.
Вы можете отменить заказ с AliExpress и заказать его у другого продавца. После отмены заказа деньги вернутся вам через 3-21 день.
Если вы не хотите отменять заказ, то ждите, пишите продавцу и спрашивайте его, когда товар будет у них на складе.
Сколько продавец на алиэкспресс может обрабатывать заказ не ясно, есть сроки в правилах AliExpress - это 72 часа, но по факту продавцы часто затягивают ещё больше и сроки им продлевают.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, где посмотреть время сборки заказа на алиэкспресс? Обновился интерфейс и теперь нигде не могу найти... Только есть кнопка продлить. А продавец игнорирует.
Шуша, время которое даётся продавцу на сбор заказа РАНЬШЕ обычно было 72 часа.
Но по факту в последние годы продавцы нарушали этот срок и им за это ничего не было. Видимо поэтому сейчас на AliExpress вообще убрали все эти таймеры.
Но таймер остался на глобальном AliExpress, на который можете перейти по этой инструкции и посмотреть на свой заказ там.
Вот я только что сам сделал заказ и таймер на глобальном Али показывает, что по правилам продавцу на сборку даётся 8 дней.
Если для вас товар важен и вы хотите его все же получить и не хотите отменять, то на AliExpress россия недавно сделали такую фишку, что можно продлевать время сборки товара:
И дальше вам нужно поставить время, сколько вы готовы ждать:
Максимум 120 дней. Мда, что это нужно купить, чтобы столько ждать?
