Что делать если продавец отменил заказ Алиэкспресс?

Добрый день. Если бы продавец отменил заказ перед отправкой, то спор вам вообще не нужно было открывать, в таких случаях деньги автоматически возвращаются покупателя в течении от 3 до 20 дней.
 
Но так как продавец ТИПА отправил заказ (что скорее всего в реальности не сделал), но в системе AliExpress указал поспешно, что отправил, то теперь вам нужно ждать, пока появится кнопка открытия спора. Как решить эту проблему не ожидая слишком долго?

1. Можно попробовать воспользоваться вот этим советом, как открывать спор на Али если он не открывается.
2. Если не получится, то нужно писать в поддержку AliExpress, чтобы они принудительно отменили заказ, раз продавец его не выслал.

Посмотрите внимательно, может быть там уже запустился процесс возврата денег? Если нет, то примените советы выше.

Большое спасибо, буду иметь в виду на будущее. Я написала вопрос вчера, а сегодня продавец всё сделал сам и возврат уже в процессе. 

Здравствуйте! Продавец отменил заказ на AliExpress и прислал другой трек-номер! Помогите разобраться в ситуации. Заказал товар на AliExpress. По условиям заказа доставка должна была осуществляться AliExpress стандарт, бесплатно, в сравнительно короткие, устраивающие меня сроки.

Продавец долго не отправлял товар, затем пришло сообщение об отправке, с трек-номером. Но движения заказа не было. Через несколько дней без объяснения причин Продавец отменил заказ на AliExpress, но выслал мне в личном сообщении другой трек-номер для отслеживания.

В карточке заказа этого номера нет, заказ отслеживается только по Китаю, по России нет. Ни вес не узнать, ни адресата, вдобавок идет Почтой Китая, а это очень долго, прогнозируемый срок доставки через 2-3 месяца.

Тревожит еще то, что может быть в этой посылке - не тот товар, бракованный или неисправный. Что потом делать, ведь трек в базе AliExpress не значится.

Кому предъявлять претензии? На мои вопросы о причинах отмены заказа и изменении способа доставки продавец ничего не поясняет, что очень настораживает. Защита заказа на AliExpress не отменена, но заказ отменен, что само по себе странно. Что посоветуете делать в такой ситуации?

Добрый день, Альберт. Если продавец закрыл заказ не выслав его, то вам должны вернуться деньги с AliExpress в течении 3-20 дней. Посмотрите, не появится ли там статус возврата?

Если продавец уже отправил товар, а потом отменил его, то тут есть варианта:

1. Дождаться срока окончания защиты заказа и если товар придет, то обязательно снимайте распаковку прямо на почте, чтобы если будут проблемы прикрепить видео к спору. А если товар не придет, вы откроете на AliExpress спор и спокойно выиграете его, так как трек не отслеживается.
2. Можно уже сейчас открыть спор и написать в споре все как есть, пусть поддержка AliExpress разбирается.

Тут как поступить решать вам, может стоит еще пообщаться с продавцом, чтобы понять его адекватность и узнать причину отмены заказа. Если ничего внятного не напишет, можете смело открывать спор.

Добрый день. В момент распродаж воспользовалась функцией рассрочки. Оформила заказ, деньги с баланса рассрочки ушли. Сначала все было нормально, подготовка к отправке и так далее. Но вчера пришло уведомление, что 2 заказа отменены. Но баланс рассрочки не восстановился. Я опасаюсь, что мне выставят счёт и не на полученный товар. Или баланс восстанавливается так же, как и возврат денежных средств?

Елена, если после отмены заказа деньги на AliExpress никогда не возвращаются сразу, всегда по правилам было, что они должны вернуться от 3 до 20 дней.

Поэтому, скорее всего, деньги вернуться в этот период. Если же нет, то нужно будет писать в службу поддержки AliExpress.

Добрый день. У меня похожая ситуация, продавец отменил отправка. Только поддержка Али говорит нажать кнопку подтвердить и потом открыть спор. На сколько я понимаю, если я подтверждаю, то деньги мне не вернут?

Ольга, если продавец отменил отправку, даже не отправив товар с AliExpress, то по правилам он должен отмениться сам и вам автоматически вернут деньги.

Если же продавец отправил товар, но потом он пошел обратно в Китай (возможно не пропустила таможня), то тогда нужно открывать спор на AliExpress вот с таким параметром.

Подтверждать получение товар не нужно, так как вы его не получили. Но вам, скорее всего, придется ждать тогда, когда AliExpress позволит открыть спор, так как он не дает открыть спор на AliExpress раньше времени если товар только начал движение в пути.

Добрый день. Сделала заказ месяц назад. Продавец его типа отправил. Через месяц появился статус "Не получилось отправить товар".

Теперь, чтобы открыть спор требуют сначала подтвердить получение заказа. Но я его не получила. Я не уверена, что мне вернут деньги. Там не копейки. Либо в заказе написано можно будет открыть спор через 55 дней. Ещё 2 месяца ждать?

Что за развод. Собирают деньги, потом вклады делают под проценты на деньги покупателей. Товар так и висит в магазине в наличии.

Яна, сейчас на AliExpress Россия такая система, что если хотите открыть спор раньше, чем закончился срок гарантии, то нужно подтвердить получение товара. Это поддержка пишет всем:

Это немного нелогично, но пока у них такая система пока, иначе нужно ждать.

Бояться тут не стоит, откроете спор на AliExpress и выберете нужные условия спора.

Доброго времени суток!  Подскажите пожалуйста. Сразу после того, как статус моего заказа стал "Заказ отправлен" с AliExpress, я написал продавцу в чат.

И из-за того, что я плохо знаю английский и пользовался онлайн переводчиком, между нами произошло недопонимание и продавец сам решил, что я хочу отменить заказ на AliExpress (признаю, по моей вине) и отменил отправку.

На следующий день я решил проверить трек  и увидел - "Состояние отправки: Продавец отменил доставку". Заказ не отменен, на странице моих заказов напротив до сих пор статус "Заказ отправлен" и таймер 58 дней. Я не хотел отменять заказ, что мне теперь нужно делать?

Может ли продавец повторно отправить этот заказ или теперь единственный вариант делать возврат через "спор"? Кто должен отменить заказ, я сам при запросе на возврат или продавец  может сам закрыть заказ и сделать возврат?

Роберт, так как продавец сам отменил заказ, то тут уже ничего не сделать, через 3-10 дней вам вернуться деньги и вы можете просто сделать заказ ещё раз у этого же продавца.

Добрый день! В статусе висит «продавец отменил заказ», спросила у продавца почему он отменил заказ, он говорит следующее:

“Уважаемый, я собираюсь отправить вам сообщение. Я не отменял, потому что поставщик логистических услуг не поместил вашу посылку на склад. Собираюсь отправить новый логистическому провайдеру. Вы согласны? Возможно, вам придется подождать от 15 до 20 дней”

Как мне в этом случае вернуть деньги? Открывать спор сразу? Какую причину указывать?

Анна, если продавец отменил заказа на AliExpress не отсылая его, то спор открывать не нужно, вам нужно подтвердить отмену заказа, если там это предлагается или товар отменится автоматически. Деньги вам вернуться через несколько дней, обычно так.

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как быть в этой ситуации: подождать, пока деньги вернутся автоматически, или открывать спор?

Михаил, если есть возможность такая открыть спор, то обязательно откройте. В вашей ситуации получается так, что продавец ОТПРАВИЛ заказ, а значит с этого времени деньги вернуть можно только через спор.

Вот если бы продавец собирал заказ, НО НЕ ОТПРАВИЛ, и в конце концов отменил его, то тогда деньги возвращаются автоматически, так как что тут спорить, все и так понятно.

В вашем случае продавец скорее всего НЕ ИМЕЯ ТОВАРА (закончился) сделал вид, что отправил, указав какой-нибудь левый трек. Но когда понял, что товара так и не будет, отменил доставку.

Но для AliExpress товар как бы отправлен, поэтому нужно открывать спор на AliExpress как описано тут с подходящим параметром.

А мне ждать 34 дня или я могу сейчас уже открыть спор и как мне это сделать ?нужно нажимать подтвердить получение?

И будет ли этих скришотов достаточно что бы выиграть спор и мне вернули деньги

Михаил, вам не нужно в вашей ситуации ждать 34 дня, так как в статусе поддержка будет видеть, что заказ отменен.

Но вам нужно будет все же нажать кнопку подтверждения получения, иначе спор открыть не получится. Но не стоит этого бояться, так как поддержка сама рекомендует так делать. Вот посмотрите это обсуждается тут и есть скриншот.

В споре можете все описать и даже скрин прикрепить, хотя поддержке должно и так все видно. Но не помешает 🙂