Здравствуйте! Помогите разобраться в ситуации. Заказал товар на Алиэкспресс. По условиям заказа доставка должна была осуществляться Алиэкспресс стандарт, бесплатно, в сравнительно короткие, устраивающие меня сроки.

👉 ПРОМОКОДЫ 🛍 РАСПРОДАЖИ 🎁

Продавец долго не отправлял товар, затем пришло сообщение об отправке, с трек-номером. Но движения заказа не было. Через несколько дней без объяснения причин Продавец отменил заказ на Алиэкспресс, но выслал мне в личном сообщении другой трек-номер для отслеживания.

В карточке заказа этого номера нет, заказ отслеживается только по Китаю, по России-нет. Ни вес не узнать, ни адресата, вдобавок идет Почтой Китая, а это очень долго, прогнозируемый срок доставки-через 2-3 месяца. Тревожит еще то, что может быть в этой посылке-не тот товар, бракованный или неисправный. Что потом делать, ведь трек в базе Али не значится.

Кому предъявлять претензии? На мои вопросы о причинах отмены заказа и изменении способа доставки продавец ничего не поясняет, что очень настораживает. Защита заказа на Алиэкспресс не отменена, но заказ отменен, что само по себе странно. Что посоветуете делать в такой ситуации?


Что делать если продавец с Алиэкспресс отменил доставку заказа?

Подписаться на Промокоды 💰 Распродажи 🔥 Советы 👌🏼

Всего ответов:
1

Добрый день. Если продавец закрыл заказ не выслав его, то вам должны вернуться деньги в течении 3-20 дней. Посмотрите, не появится ли там статус возврата?
 
Если продавец уже отправил товар, а потом отменил его, то тут есть варианта:

  1. Дождаться срока окончания защиты заказа и если товар придет, то обязательно снимайте распаковку прямо на почте, чтобы если будут проблемы прикрепить видео к спору. А если товар не придет, вы откроете на Алиэкспресс спор и спокойно выиграете его, так как трек не отслеживается.
  2. Можно уже сейчас открыть спор и написать в споре все как есть, пусть поддержка Алиэкспресс разбирается.

Тут как поступить решать вам, стоит может еще пообщаться с продавцом, чтобы понять его адекватность и узнать причину отмены заказа. Если ничего внятного не напишет, можете смело открывать спор.
 

0
Ваш ответ

2 + 17 =