Продавец предлагает замену товара вместо частичного возврата средств. Соглашаться или нет?

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как быть? Заказала светодиодные лампы на авто. Заказ пришел, установили и увидели, что на одной лампе не горит половина светодиодов. В целом лампа светит, но тусклее, чем другая.

Немного расстроившись, решили все-таки оставить лампы, т.к. прежние светили еще хуже. Но факт брака не давал покоя и я решила открыть спор, чтобы вернуть часть денег за бракованный товар. Потребовала от продавца 25% стоимости.

Продавец написал, что готов выслать другую лампу, а я должна разрезать провода бракованной лампы и прислать ему фото. Так же просит скорее закрыть спор, чтобы не терять репутацию. Что делать? Можно доверять? Или лучше требовать частичный возврат денег?

Гид по алиэкспресс | Официальная поддержка | Пожаловаться
1 ответ
Али Профи ответил(а) 10 месяцев назад

Здравствуйте! Самое главное - не закрывайте спор, пока продавец не выполнит свое обещание, иначе вы потом ничего не сможете сделать, а только сможете рассчитывать на его честность, а с этим могут быть проблемы.
 
Сделайте так: попросите продавца выслать вам новый товар и только после этого пообещайте закрыть спор. Чтобы не платить второй раз попросите, например, у продавца купон на эту сумму, чтобы товар вам пришел бесплатно. Или пусть сам продавец предложит вам вариант бесплатного варианта получения замены.
 

Напишите свой ответ на вопрос:

Если хотите вставить фото, сначала загрузите его на фотохостинг сайта

5 + 3 =

Посмотрите так же видео по теме

VK
OK
MR
GP

На сайте статья опубликована 12.12.2016 © Автор: | Группы и страницы: FB VK TW G+ OK

Оцените статью или то, что в ней описывалось:
Продавец предлагает замену товара вместо частичного возврата средств. Соглашаться или нет?

Нажмите, чтобы оставить или посмотреть отзыв или комментарий...

Горящие товары алиэкспресс
Спор по несоответствию описанию и платная доставка... Товар не соответствует описанию. Стоимость товара 2000т.р. 900руб стоит сам товар 1100 стоимость доставки. Вопрос: Если я буду требовать...
Можно ли повторно открывать спор на алиэкспресс?... Я ждала посылку с Али...уже подходил конец защиты... я писала пасала продавцу, что бы продлил...а в ответ тишина... я открыла спор... Вот уже конец сп...
Закрытие спора Алиэкспресс - что делать?... Здравствуйте! Мне пришел бракованный товар и я написал продавцу, он предложил мне скидку, которая меня не устроила. Вообщем, я создал спор и продавец ...
Али Профи ЕПН