Продавец с алиэкспресс предлагает замену товара вместо частичного возврата средств. Соглашаться или нет?

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как быть? Заказала светодиодные лампы на авто. Заказ пришел, установили и увидели, что на одной лампе не горит половина светодиодов. В целом лампа светит, но тусклее, чем другая.

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Немного расстроившись, решили все-таки оставить лампы, т.к. прежние светили еще хуже. Но факт брака не давал покоя и я решила открыть спор, чтобы вернуть часть денег за бракованный товар. Потребовала от продавца 25% стоимости.

Продавец написал, что готов выслать другую лампу, а я должна разрезать провода бракованной лампы и прислать ему фото. Так же просит скорее закрыть спор, чтобы не терять репутацию. Что делать? Можно доверять? Или лучше требовать частичный возврат денег?

Гид по алиэкспресс | Официальная поддержка | Пожаловаться

1 ответ
Али Профи Админ. ответил(а) 2 года назад

Здравствуйте! Самое главное — не закрывайте спор, пока продавец не выполнит свое обещание, иначе вы потом ничего не сможете сделать, а только сможете рассчитывать на его честность, а с этим могут быть проблемы.
 
Сделайте так: попросите продавца выслать вам новый товар и только после этого пообещайте закрыть спор. Чтобы не платить второй раз попросите, например, у продавца купон на эту сумму, чтобы товар вам пришел бесплатно. Или пусть сам продавец предложит вам вариант бесплатного варианта получения замены.
 

Напишите свой ответ на вопрос:

Если хотите вставить фото, сначала загрузите его на фотохостинг сайта

17 + 7 =

Cохранить статью в закладки, чтобы вернуться к ней позже
VK
OK
MR
GP



На сайте статья опубликована 12.12.2016 © Автор:

Али Профи ЕПН

Как открыть спор в алиэкспресс если прошло 60 дней... Получил товар, все работало нормально, но топом я увидел дефект, а сделка уже закрыта и прошло много времени. Не знаете, как открыть спор в алиэкспрес...
Как отследить посылку из алиэкспресс в украину?... Заказала себе на алиэкспресс платье, но что-то долго не приходит, как можно отследить посылку из алиэкспресс в Украину? Что-то сам сайт алиэкспресс ни...
Чем отличается aliexpress от alibaba?... Не могу понять, чем отличается aliexpress от alibaba, ведь как я понял это все одна контора? Где лучше покупать, там или там?...