Добрый день, нужна помощь! Первый раз регистрировалась на Алиэкспресс и первый раз делала заказ. Все заказы оплатила, видела что заказы находятся в обработке, даже переписывалась с продавцами.
Заказ делала и регистрировалась с мобильного приложения, дней 5 я заказы видела, а потом приложение с мобильного само слетело и после установки заново - я уже ничего не видела.
При первичной регистрации не подтвердила электронный адрес. Я подтвердила электронный адрес уже после того как заново установила приложение на телефон и соответственно после оплаты заказов.
Зашла заново в аккаунт все-равно не вижу заказы. Подскажите что можно сделать чтобы мои заказы на Aliexpress отображались? Доставят ли мне их?
Aliexpress-Пропали ВСЕ заказы (Решение проблемы).
В первую очередь стоит немного подождать, если это временный глюк, то заказ вернется. Вот ОФИЦИАЛЬНОЕ руководство на Aliexpress что делать, если заказ пропал. Потом можно сделать следующее:
Во-первых, убедитесь, что вы делали заказы именно с ЭТОГО АККАУНТА, а не с другого, который случайно создали, войдя чез свой аккаунт в социальных сетях. Попробуйте зайти на Алиэкспресс разными способами, которые предлагает Алиэкспресс, и поищите в этих аккаунтах свой пропавший заказ.
Вот через какие аккаунты сейчас можно войти на Алиэкспресс:
Бывали случаи, что человек заказывал товар с поддельного (фишингового) сайта Алиэкспресс и поэтому потом, естественно, заказов в своем личном кабинете на Алиэкспресс не находил.
Если это именно ваш аккаунт и только им вы пользуетесь и других точно нет и не было, то попробуйте воспользоваться советами, данными ниже.
Во-вторых нужно почистить кэш браузере или приложении Алиэкспресс как описывается тут.
В-третьих посмотреть в разделе УДАЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ, может быть, вы случайно удалили его.
В-четвертых, напишите продавцу Алиэкспресс, у которого вы покупали товар. Если не ответит и не решит проблему, то перейдите к следующему шагу.
Пятое, что дальше нужно делать, это пожаловаться на товар вот сюда https://aliprofi.ru/links/zhaloba Раздел на английском, но перевести не проблема через онлайн переводчик.
Если ваш URL на странице жалобы не принимает, то перейдите на страницу товара, который пропал, и нажмите ссылку ПОЖАЛОВАТЬСЯ - вы попадете на ту же страницу жалоб и URL подставится сам.
Шестое, и последнее, что можно сделать, это писать в чат службы поддержки сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot
Достучаться до живого оператора сложно, но возможно. Если не достучитесь, то пишите им в группу Вконтакте, там точно отвечают.
Ваше обращение рассмотрят и вернут заказ. Не забудьте приложить доказательства того, что вы оплатили заказ (сделайте скриншоты банковской транзакции, например, или приложите выписку со счета)
Вот тут всегда СВЕЖИЕ 👉 Промокоды Алиэкспресс 👍 Подпишись, не поленись и со скидкой закупись!
Оплатила заказ 26 ноября,установила приложение на новый телефон и в личном профиле нет вообще никакой информации о заказе. Смотрела личный кабинет на старом телефоне,все тоже самое ,ничего не отобрадается. Есть скрин номера заказа,чек об оплате. Защита заказа заканчивается 22 января. Куда и кому теперь писать,где мой заказ?
Добрый день. Зарегистрировался, оформил заказ, оплатил, получил сообщение от продавца и пообщался с ним в переписке. Сегодня захожу в свой акаунт и в нём нет никакой информации. В "удалённых" тоже ничего нет. Помимо отсутствия информации о заказе нет даже моих данных по доставке: имя, адрес и т.д. Переписки с продавцом тоже нет.В чём дело? Может я чего не понимаю?
Илья, это или какой-то сбой (может быть локальный, зайдите через другой браузер или мобильное приложение) или у них так какой-то сбой на сайте. А может это какая-то временная блокировка, хотя не похоже, но все же можно попробовать зайти через VPN.
Если ничего не поможет и ничего не появится, то пишите сюда https://aliprofi.ru/links/to или в чате службы поддержки попробуйте вызвать живого человека.
Пропал заказ с Aliexpress — что делать? Я жду посылку с № трека ZA024978649HK, изначально написала не правильный индекс доставки, но адрес указала четкий.
Так вот, на сайте алиэкспресс отслеживание мне написали, что моя посылка пришла в Выборг с индексом 188800, который даже не числится в моем профиле.
После того, как я позвонила в Выборг по поводу моей посылки, мне сказали что она уже выдана получателю. Как так??? Не посылки ни денег, и спор не открыть.
Алёна, Очень печально, что у вас так получилось, и тут вряд ли вам поможет спор, хотя его можно в принципе открыть даже спустя 15 дней после получения посылки.
В этой ситуации вам можно попробовать написать заявление на той почте, где отдали вашу посылку, так как ее не могли отдать, если имя получателя не совпадает и если это не его близкий родственник. Это административное нарушение.
Если посылка дорогая, то можете потрепать нервы себе и почте, если нет, то плюньте на это.
Алена, если так, то нужно конечно бороться, но не спорить с китайцами, а с почтой, так как китаец послал и ему то что, вы послали не туда. Идите на почту и разбирайтесь, так как это незаконно отдавать ваши посылки постороннему лицу, тем более если адрес ваш. Просто ваши посылки скорее всего на самой почте замылили.
Алена, если заказы уже отослали, то вы их не отмените, так как они уже в пути. А вот на почте разборку нужно сделать, и не ругаться, а написать заявление на начальника почты (если они по хорошему не захотят) и потом можно в прокуратуру, если и начальник почты будет шлангом прикидываться. Я просто не знаю, как далеко вы живете от той почты, куда послали свои посылки.
Алена, нет, не сможете, так как по сути для китайского продавца вы посылку получили, ему то деньги кто вернет за товар? Это ваша ошибка и он не будет за нее наказан, и это логично, правда? Почта должна по закону отослать посылку обратно, раз адрес неверный и тогда бы вы открыли спор и там это указали, и как только продавец получил бы назад посылку вы получили бы назад свои деньги с Aliexpress.
Почему удалились все заказы с алиэкспресс? Я была зарегистрирована на алиэкспрессе, там у меня были заказы и оплаченные в том числе, пропала вся информация и об оплаченных заказах, и об отправленных, а сейчас все пропало, и вся личная информация обо мне тоже пропала.что теперь делать? деньги мне теперь что тоже не вернут?
Из-за плохой работы почты Швеции я не смог получить товар 5079168784427809. Шведы отправили товар обратно. Продавец обещал выслать товар еще раз, но не выслал. Уже более года пытаюсь вернуть деньги, но ни товара, ни денег так и не получил. Похоже ваш продавец украл у меня деньги. Что мне делать?
Валерий, вам нужно было не слушать чьих-то обещаний, а открывать спор с продавцом, так как деньги Aliexpress возвращает только через диспут.
Если продавец обещал выслать заново, то нужно было сказать ему, чтобы он продлил срок доставки. И если был прошел срок, а товар так бы и не пришел, то нужно было бы точно уже открывать спор и возвращать деньги.
К сожалению, спустя год доказать что-то уже будет сложно, но если для вас это вопрос очень важен, то вы можете попробовать на писать поддержке в чат ( https://aliprofi.ru/links/alimetabot) и попробовать пожаловаться на продавца.
Так же вы можете пожаловаться на товар через эту форму https://aliprofi.ru/links/zhaloba
Номер товара 3003782507117809. Если продавец не обеспечил поставку товара в указанное время, то он обязан вернуть деньги. В заказе сказано, что крайний день поставки 16 мая. Товар я не получил. Это значит, что продавец обязан вернуть деньги. Если продавец недоволен работой почтовой службы, то он можете подать на них в суд. Но деньги мне продавец обязан вернуть. Продавец выложил информацию о том, что он товар выслал, после чего снял с себя ответственность. Так поступают нормальные продавцы?
Валерий, открывайте спор и вам вернут деньги, все эти вопросы решаются только через диспут на Алиэкспресс.
У продавца нет ваших денег, пока сделка не завершена они у Алиэкспресс, и деньги возвращаются покупателю, если в споре будет ясно, что покупатель прав.
Валерий, то что написано в отслеживании ничего не значит. Если срок доставки не вышел (следите за этим) и вы не подтверждали заказ (кнопка активна), то не переживайте. Если товар не придет, то дня за три до окончания срока доставки открывайте спор.
Даже если заказ уже закрыт, то у вас есть 15 дней, чтобы открыть спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/nemoguotkrytspor
Уважаемый Валерий, вместо того чтобы писать одно и тоже много раз, просто посмотрите в свой личный кабинет на Алиэкспресс и попытайтесь понять СТАТУС своего заказа. Закрыт заказ или нет? Сколько времени прошло с момента закрытия заказа?
Я вас доступно написал правила Алиэкспресс и почему спор не открывается, попытайтесь сосредоточится и понять суть проблемы.
Если вам мало информации, то пожалуйста, читайте тут в официальном руководстве https://aliprofi.ru/links/tc
Почему Вы не хотите понять, что Ваши правила только у Вас в голове. В жизни невозможно пользоваться тем, что Вы говорите. Товара нет более двух месяцев после его оплаты. Нет возврата денег. Невозможно открывать споры и проследить движения своих товаров. Вы это понимаете? Алиэкспресс у меня уже воровал деньги и концов найти невозможно. Это Вы понимаете? Вы только утверждаете, что товар придет, но товаров нет и проследить их движение НЕВОЗМОЖНО. Я доходчиво пишу?
У меня такое создалось впечатление, что Алиэспресс собирает деньги с наивных покупателей. Потом крутит их, наваривает прибыль, а через 2 месяца возвращает. В моем случае было заказано товаров около двух месяцев назад и более на несколько сот долларов. Ни один товар ко мне так и не пришел. Возврат удалось получить только на 80 долларов, остальное не возвращают уже около месяца. А таких как я у Алиэкспресс десятки миллионов. Сколько же Алиэкспресс наваривает на прокручивании денег с таких как я? В моем практике Алиэкспресс не только прокручивал мои деньги но и крал их. Концов не найти.
Почитайте внимательно, Али Профи, о чем я пишу. Доказательства написанному у меня есть. Не хотите их изучить?
Валерий, давайте я вам тоже доходчиво объясню несколько важных моментов.
Во-первых, этот сайт, как и многие подобные, НИКАКОГО ПРЯМОГО ОТНОШЕНИЯ К АЛИЭКСПРЕСС НЕ ИМЕЮТ. Этот сайт создан по личной инициативе для того, чтобы делиться своим опытом с другими и обсуждать вместе возникшие вопросы. Поэтому ваши претензии здесь АБСОЛЮТНО неуместны.
Во-вторых, правила нужны, незнание правил не освобождает от отвественности. На Алиэкспресс много написано про то, как правильно покупать и как решать проблемы. Если человек не хочет в это даже вникать, и из-за этого потом страдает, то проблема только в нем.
В-третьих, вы должны понимать, что Алиэкспресс - это всего лишь посредник между продавцами и покупателями. Алиэкспресс создал площадку и сдает ее в аренду продавцам, и за это берет комиссию. И Aliexpress все равно, получит деньги за товар продавец или вы, он просто возьмет свою комиссию. Поэтому глупо обвинять Алиэкспресс в обмане и присваивании денег себе.
Как решить вашу проблему, если она по настоящему серьезна, а вы прочитали все инструкции и ничего не помогает? Пишите в чат поддержки НА САМОМ АЛИЭКСПРЕСС СЮДА https://aliprofi.ru/links/alimetabot
Вызывайте живого оператора (в рабочее время), только он может посмотреть в ваш аккаунт (у меня нет доступа и уверен вы мне его не дадите), и решайте с ними свои проблемы. То что вы будете тут изливать свой гнев, никак вам не поможет, а Алиэкспресс не навредит.
Кажется, я очень ясно все изложил, чтобы вы посмотрели на ситуацию максимально объективно 😉
Елена, где вы эту кнопку ищите? Есть просто раздел на сайте Aliexpress и в приложении - ЗАКАЗЫ или МОИ ЗАКАЗЫ
В первую очередь стоит немного подождать, если это временный глюк, то заказ вернется. Вот ОФИЦИАЛЬНОЕ руководство на Aliexpress что делать, если заказ пропал.
Так же вы можете посмотреть в разделе УДАЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ, может быть, вы случайно удалили его. Попробуйте написать после этого продавцу, если не ответит и не решит проблему, то перейдите к следующему шагу.
Пишите жалобу в службу поддержки вот сюда https://aliprofi.ru/links/zhaloba Раздел на английском, но перевести не проблема через онлайн переводчик.
Если ваш URL на странице жалобы не принимает, то перейдите на страницу товара, который пропал, и нажмите ссылку ПОЖАЛОВАТЬСЯ - вы попадете на ту же страницу жалоб и URL подставится сам.
Ваше обращение рассмотрят и вернут заказ. Не забудьте приложить доказательства того, что вы оплатили заказ (сделайте скриншоты банковской транзакции, например, или приложите выписку со счета)
Пожалуйста подскажите как мне поступить в моей ситуации : Оформила заказ 13 ноября. в личном кабинете вижу что заказ отправлен далее track нет слеживается! прошло почти два месяца ! продавец кормит завтраками и пишет о том , что «подождите ещё немного» « вы можете ещё немного подождать» и так далее и тому подобное.
Открыла спор но через некоторое время он был почему-то закрыт деньги мне не возвращают товар до сих пор так и не пришел. Заранее благодарю за ответ
Марина, в вашей ситуации нужно открыть спор (ОБЯЗАТЕЛЬНО) если еще есть такая возможность, нужно в споре указать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и указать причину далее, что трек не отслеживается и заказ не получен.
Марина, не стоит слушать продавцов, если трек не отслеживается на Алиэкспресс и других сервисах, а срок истекает, то решение одно - открыть спор. Если товар отслеживается, то можно и подождать, попросив продавца продлить срок доставки.
Если возможность открыть спор пропала, то увы, скорее всего ничего сделать уже нельзя, последний шанс - это пожаловаться на продавца тут.
Сергей, открывайте спор на Алиэкспресс как описано тут, других вариантов нет, чтобы вам вернули деньги. Главное не прозевать срок, а то потом вообще ничего нельзя будет сделать.
Почему таможня задержала посылку вам не скажет и сама таможня, не могут на ход посылки повлиять ни Алиэкспресс, ни конкретный продавец.
Сергей, открыть можно за пару дней перед тем, как закончится срок доставки, таймер у вас постоянно висит в заказе и показывает обратный отсчет. 16.01.2021г это и есть конец этого периода.
Товар еще спокойно может прийти к вам, поэтому не стоит заранее беспокоиться, особенно тогда, когда на это не можешь повлиять.
Не найти оплаченный заказ в личном кабинете Алиэкспресс. Оплатил заказ. Присвоен трек-номер и примерная дата доставки. Но в личном кабинете его нет. Непонятна его судьба. Оформлен ли он вообще?
Непосредственно сразу после оформления заказа. Я сразу же скопировал трек-номер для отслеживающего приложения. Но, зайдя на следующий день в свой личный кабинет, вообще не обнаружил что я что-либо заказывал.
Если вы получили трек номер и узнали дату доставки, то значит заказ оформлен. Где вы узнали дату доставки и трек номер, если заказа не видите?
Все советы по ссылки выше попробуйте применить, если не поможет, то пишите в службу поддержки.
Так же если помните у какого продавца покупали, попробуйте написать ему.
Завела новый аккаунт, но не подтвердила адрес эл. почты, сделала заказ, оплатила, он провисел 3 дня в ожидающих отправления, а сегодня зашла, нет заказа и история пустая.
Даже продавцу написала, а он говорит с вашего аккаунта ничего не заказывали, в поддержке бот, до оператора не добраться. Как быть?
Дарья, напишите в поддержку Али через VK вот тут ссылка на их поддержку, они там быстро обычно отвечают.
Добрый день. 30.11.2021 в 22.31 мной был оплачен заказ на сумму 2 003,40 руб. Но ни номера заказа ни какой либо другой информации мне не поступило. В личном кабинете на Алиэкспресс заказ не числится. Деньги с карты списались. операция списания была совершена по карте Visa Classic **** **** **** 3587, держателем которой является ЕЛЕНА ЮРЬЕВНА Л. Что делать?
