Почему изменился вес посылки с Алиэкспресс?

Question

Добрый день, нужна помощь! Первый раз регистрировалась на Алиэкспресс и первый раз делала заказ. Все заказы оплатила, видела что заказы находятся в обработке, даже переписывалась с продавцами.

Заказ делала и регистрировалась с мобильного приложения, дней 5 я заказы видела, а потом приложение с мобильного само слетело и после установки заново - я уже ничего не видела.

При первичной регистрации не подтвердила электронный адрес. Я подтвердила электронный адрес уже после того как заново установила приложение на телефон и соответственно после оплаты заказов.

Зашла заново в аккаунт все-равно не вижу заказы. Подскажите что можно сделать чтобы мои заказы на Aliexpress отображались? Доставят ли мне их?

Aliexpress-Пропали ВСЕ заказы (Решение проблемы).

Всего ответов:

103

Ваш ответ

4 + 19 =

Ваш Email

Ваше имя

Подписаться на ответ

score 5 · Answer 1

В первую очередь стоит немного подождать, если это временный глюк, то заказ вернется. Вот ОФИЦИАЛЬНОЕ руководство на Aliexpress что делать, если заказ пропал. Потом можно сделать следующее:

Во-первых, убедитесь, что вы делали заказы именно с ЭТОГО АККАУНТА, а не с другого, который случайно создали, войдя через свой аккаунт в социальных сетях. Попробуйте зайти на Алиэкспресс разными способами, которые предлагает Алиэкспресс, и поищите в этих аккаунтах свой пропавший заказ.

Вот через какие аккаунты сейчас можно войти на Алиэкспресс:

Бывали случаи, что человек заказывал товар с поддельного (фишингового) сайта Алиэкспресс и поэтому потом, естественно, заказов в своем личном кабинете на Алиэкспресс не находил.

Если это именно ваш аккаунт и только им вы пользуетесь и других точно нет и не было, то попробуйте воспользоваться советами, данными ниже.

Во-вторых, нужно почистить кэш в браузере или приложении Алиэкспресс как описывается тут.

В-третьих, посмотреть в разделе УДАЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ, может быть, вы случайно удалили его.

В-четвертых, напишите продавцу Алиэкспресс, у которого вы покупали товар. Если не ответит и не решит проблему, то перейдите к следующему шагу.

Пятое, что дальше нужно делать, это пожаловаться на товар вот сюда https://aliprofi.ru/links/zhaloba Раздел на английском, но перевести не проблема через онлайн переводчик.

Если ваш URL на странице жалобы не принимает, то перейдите на страницу товара, который пропал, и нажмите ссылку ПОЖАЛОВАТЬСЯ - вы попадете на ту же страницу жалоб и URL подставится сам.

Шестое, и последнее, что можно сделать, это писать в чат службы поддержки сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot

Достучаться до живого оператора сложно, но возможно. Если не достучитесь, то пишите им в группу Вконтакте, там точно отвечают.

Ваше обращение рассмотрят и вернут заказ. Не забудьте приложить доказательства того, что вы оплатили заказ (сделайте скриншоты банковской транзакции, например, или приложите выписку со счета)

Подпишитесь на канал в Телеграм 👉🏻Промокоды Алиэкспресс👈🏻 и получайте скидки каждый день👌🏼

5 +1 -1

score -3 · Answer 2

хочу получать отчеты о заказах на электронную почту

-3 +1 -1

score 0 · Answer 3

Здравствуйте, и у меня проблема, сегодня заказал и оплатил товар, продавец написал, что вышлет его через 12 дней, через несколько часов все заказы, сообщения, купоны исчесли, что делать?

0 +1 -1

score -4 · Answer 4

Друзья! Сдается мне, что когда пропадают оплаченные заказы со странички "Заказы"- это не спроста!

Чтобы не пропустить ни одну АКЦИЮ - подпишитесь на Телеграм канал 💰Распродажи на Алиэкспресс💰 и регулярно узнавайте о новых СКИДКАХ...

-4 +1 -1

score -1 · Answer 5

Задумайтесь☝️ Я уже перешёл на Джум. Там таких проблем нет

-1 +1 -1

score -10 · Answer 6

Оплатила заказ 26 ноября, установила приложение на новый телефон и в личном профиле нет вообще никакой информации о заказе. Смотрела личный кабинет на старом телефоне, все то же самое, ничего не отображается. Есть скрин номера заказа, чек с Алиэкспресс об оплате. Защита заказа заканчивается 22 января. Куда и кому теперь писать, где мой заказ?

-10 +1 -1

score 0 · Answer 7

Добрый день. Зарегистрировался, оформил заказ, оплатил, получил сообщение от продавца и пообщался с ним в переписке. Сегодня захожу в свой акаунт и в нём нет никакой информации. В "удалённых" тоже ничего нет. Помимо отсутствия информации о заказе нет даже моих данных по доставке: имя, адрес и т.д. Переписки с продавцом тоже нет.В чём дело? Может я чего не понимаю?

0 +1 -1

score -3 · Answer 8

Илья, это или какой-то сбой (может быть локальный, зайдите через другой браузер или мобильное приложение) или у них так какой-то сбой на сайте. А может это какая-то временная блокировка, хотя не похоже, но все же можно попробовать зайти через VPN.

Если ничего не поможет и ничего не появится, то пишите сюда https://aliprofi.ru/links/to или в чате службы поддержки попробуйте вызвать живого человека.

-3 +1 -1

score -3 · Answer 9

Пропали мои оплаченые заказы что делать

-3 +1 -1

score -1 · Answer 10

Larisa, если пропали заказы и их нет в удаленных, то в первую очередь нужно написать продавцу и спросить у него, в чем проблема.

Если продавец не будет отвечать или скажет, что ничего не знает, то жалуйтесь в этом разделе сайта https://aliprofi.ru/links/zhaloba

-1 +1 -1

score 0 · Answer 11

Пропал заказ с Aliexpress — что делать? Я жду посылку с № трека ZA024978649HK, изначально написала не правильный индекс доставки, но адрес указала четкий.

Так вот, на сайте алиэкспресс отслеживание мне написали, что моя посылка пришла в Выборг с индексом 188800, который даже не числится в моем профиле.

После того, как я позвонила в Выборг по поводу моей посылки, мне сказали что она уже выдана получателю. Как так??? Не посылки ни денег, и спор не открыть.

0 +1 -1

score 0 · Answer 12

Алёна, Очень печально, что у вас так получилось, и тут вряд ли вам поможет спор, хотя его можно в принципе открыть даже спустя 15 дней после получения посылки.

В этой ситуации вам можно попробовать написать заявление на той почте, где отдали вашу посылку, так как ее не могли отдать, если имя получателя не совпадает и если это не его близкий родственник. Это административное нарушение.

Если посылка дорогая, то можете потрепать нервы себе и почте, если нет, то плюньте на это.

0 +1 -1

score 0 · Answer 13

Ничего себе, плюньте, у меня еще 7 заказов в пути, и за мои деньги они все уйдут другим людям??? Вы мне можете сказать, каким образом я смогу вернуть деньги?? Или на вашем сайте, смысла нету спор открывать?

0 +1 -1

score 0 · Answer 14

Алена, если так, то нужно конечно бороться, но не спорить с китайцами, а с почтой, так как китаец послал и ему то что, вы послали не туда. Идите на почту и разбирайтесь, так как это незаконно отдавать ваши посылки постороннему лицу, тем более если адрес ваш. Просто ваши посылки скорее всего на самой почте замылили.

0 +1 -1

score 0 · Answer 15

Хорошо, а как вы считаете смысл то есть, начинать разбирательства на почте? Или проще все заказы остальные отменить?

0 +1 -1

score 1 · Answer 16

Алена, если заказы уже отослали, то вы их не отмените, так как они уже в пути. А вот на почте разборку нужно сделать, и не ругаться, а написать заявление на начальника почты (если они по хорошему не захотят) и потом можно в прокуратуру, если и начальник почты будет шлангом прикидываться. Я просто не знаю, как далеко вы живете от той почты, куда послали свои посылки.

1 +1 -1

score 0 · Answer 17

Да уж не близко, примерно 150 км. Я так и не поняла, благодаря этому спору я деньги могу вернуть, раз посылку не получила?

0 +1 -1

score 0 · Answer 18

Алена, нет, не сможете, так как по сути для китайского продавца вы посылку получили, ему то деньги кто вернет за товар? Это ваша ошибка и он не будет за нее наказан, и это логично, правда? Почта должна по закону отослать посылку обратно, раз адрес неверный и тогда бы вы открыли спор и там это указали, и как только продавец получил бы назад посылку вы получили бы назад свои деньги с Aliexpress.

0 +1 -1

score -3 · Answer 19

Почему удалились все заказы с алиэкспресс? Я была зарегистрирована на алиэкспрессе, там у меня были заказы и оплаченные в том числе, пропала вся информация и об оплаченных заказах, и об отправленных, а сейчас все пропало, и вся личная информация обо мне тоже пропала.что теперь делать? деньги мне теперь что тоже не вернут?

-3 +1 -1

score 0 · Answer 20

Леся, не стоит паниковать, на любом сайте возможны сбои, чаще всего они временные. Подождите денек, может быть все вернется, если нет, то обязательно напишите в службу поддержку алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/alimetabot там вам помогут.

0 +1 -1

score 0 · Answer 21

Из-за плохой работы почты Швеции я не смог получить товар 5079168784427809. Шведы отправили товар обратно. Продавец обещал выслать товар еще раз, но не выслал. Уже более года пытаюсь вернуть деньги, но ни товара, ни денег так и не получил. Похоже ваш продавец украл у меня деньги. Что мне делать?

0 +1 -1

score 0 · Answer 22

Валерий, вам нужно было не слушать чьих-то обещаний, а открывать спор с продавцом, так как деньги Aliexpress возвращает только через диспут.

Если продавец обещал выслать заново, то нужно было сказать ему, чтобы он продлил срок доставки. И если был прошел срок, а товар так бы и не пришел, то нужно было бы точно уже открывать спор и возвращать деньги.

К сожалению, спустя год доказать что-то уже будет сложно, но если для вас это вопрос очень важен, то вы можете попробовать на писать поддержке в чат ( https://aliprofi.ru/links/alimetabot) и попробовать пожаловаться на продавца.

Так же вы можете пожаловаться на товар через эту форму https://aliprofi.ru/links/zhaloba

0 +1 -1

score 0 · Answer 23

Номер товара 3003782507117809. Если продавец не обеспечил поставку товара в указанное время, то он обязан вернуть деньги. В заказе сказано, что крайний день поставки 16 мая. Товар я не получил. Это значит, что продавец обязан вернуть деньги. Если продавец недоволен работой почтовой службы, то он можете подать на них в суд. Но деньги мне продавец обязан вернуть. Продавец выложил информацию о том, что он товар выслал, после чего снял с себя ответственность. Так поступают нормальные продавцы?

0 +1 -1

score 0 · Answer 24

Валерий, открывайте спор и вам вернут деньги, все эти вопросы решаются только через диспут на Алиэкспресс.

У продавца нет ваших денег, пока сделка не завершена они у Алиэкспресс, и деньги возвращаются покупателю, если в споре будет ясно, что покупатель прав.

0 +1 -1

score 0 · Answer 25

Заказ 3003692929557809. Написано, что заказ завершен. Но я ничего не получал. Более того, продавец ни разу не ответил на мои вопросы.

0 +1 -1

score 0 · Answer 26

Валерий, то что написано в отслеживании ничего не значит. Если срок доставки не вышел (следите за этим) и вы не подтверждали заказ (кнопка активна), то не переживайте. Если товар не придет, то дня за три до окончания срока доставки открывайте спор.

Даже если заказ уже закрыт, то у вас есть 15 дней, чтобы открыть спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/nemoguotkrytspor

0 +1 -1

score 0 · Answer 27

Почему невозможно открыть спор по заказу 3003692929557809? Почему не отвечает поддержка Алиэскпресс? Почему вот уже 2 месяца я не получил ни одного оплаченного заказа? Поставляет ли товары Алиекспресс или только берет деньги?

0 +1 -1

score 0 · Answer 28

Валерий, прочитайте эту инструкцию (https://aliprofi.ru/links/nemoguotkrytspor) и попробуйте понять, почему вы не можете открыть спор.

Статус своих заказов вам нужно посмотреть в личном кабинете на Aliexpress.

0 +1 -1

score 0 · Answer 29

У меня тоже после обновления приложения пропали все заказы в удаленных нет, где и как теперь их искать?

0 +1 -1

score 1 · Answer 30

Во время заказа стоит время доставки 13-24 дня. На коронавирус можно повесить еще неделю. Только после оплаты заказа появляется сообщение, что ожидание до 60 дней. Разница между 24 днями и 60 есть? И даже после 60 дней не гарантирована поставка товара. Это нормально?

1 +1 -1

score -1 · Answer 31

"Случай 1: заказ отправлен в течение 10 дней, но статус доставки еще не обновлен. Если по истечении 10 дней данные отслеживания все еще неправильные, вы можете открыть спор."
В моем случае товар отправлен более месяца назад. Продавец молчит. Спор невозможно открыть. Это нормально???

-1 +1 -1

score 0 · Answer 32

Это утверждает Алиэкспресс "Обратите внимание, что вы можете открыть спор на 11-й день после того, как продавец отправил ваш заказ, и в течение 15 дней после его завершения."
Звучит как издевательство. Более месяца, как товар отправлен. Продавец молчит. Товара нет. Спор открыть НЕВОЗМОЖНО.

0 +1 -1

score 0 · Answer 33

Около двух месяцев оплатил ряд заказов на Алиэкспресс. Не получил НИ ОДНОГО. Что случилось с Алиэкспресс???

0 +1 -1

score 0 · Answer 34

Валерий, открывайте спор и вам вернут деньги. Все эти претензии вы можете предъявить лишь продавцу, Алиэкспресс выступает лишь посредником и регулятором, между вам и продавцами.

0 +1 -1

score 0 · Answer 35

olga, проверьте, скорее всего вам нужно заново авторизоваться в приложении и все появится.

0 +1 -1

score 0 · Answer 36

НЕВОЗМОЖНО открыть спор. Все варианты испробованы. Что случилось с Алиэкспресс?

0 +1 -1

score 0 · Answer 37

Около двух месяцев назад оплатил ряд заказов. Еще ни один не пришел. Три дня пытаюсь открыть спор на всех платформах, безрезультатно. Это какой то новый сервис?

0 +1 -1

score 0 · Answer 38

Али Профи. Попробуйте открыть спор с продавцом 3003692929557809. Я не смог от него добиться ни одного ответа за полтора месяца. Функция спора там заблокирована.

0 +1 -1

score 0 · Answer 39

Валерий, если функция спора заблокирована, значит прошло или мало времени со времени отправки, либо слишком много, ваш заказ закрылся и прошло более 15 дней. Какой у вас статус заказа?

0 +1 -1

score 0 · Answer 40

Уважаемый Валерий, вместо того чтобы писать одно и тоже много раз, просто посмотрите в свой личный кабинет на Алиэкспресс и попытайтесь понять СТАТУС своего заказа. Закрыт заказ или нет? Сколько времени прошло с момента закрытия заказа?

Я вас доступно написал правила Алиэкспресс и почему спор не открывается, попытайтесь сосредоточится и понять суть проблемы.

Если вам мало информации, то пожалуйста, читайте тут в официальном руководстве https://aliprofi.ru/links/tc

0 +1 -1

score 1 · Answer 41

Почему Вы не хотите понять, что Ваши правила только у Вас в голове. В жизни невозможно пользоваться тем, что Вы говорите. Товара нет более двух месяцев после его оплаты. Нет возврата денег. Невозможно открывать споры и проследить движения своих товаров. Вы это понимаете? Алиэкспресс у меня уже воровал деньги и концов найти невозможно. Это Вы понимаете? Вы только утверждаете, что товар придет, но товаров нет и проследить их движение НЕВОЗМОЖНО. Я доходчиво пишу?

1 +1 -1

score 1 · Answer 42

У меня такое создалось впечатление, что Алиэспресс собирает деньги с наивных покупателей. Потом крутит их, наваривает прибыль, а через 2 месяца возвращает. В моем случае было заказано товаров около двух месяцев назад и более на несколько сот долларов. Ни один товар ко мне так и не пришел. Возврат удалось получить только на 80 долларов, остальное не возвращают уже около месяца. А таких как я у Алиэкспресс десятки миллионов. Сколько же Алиэкспресс наваривает на прокручивании денег с таких как я? В моем практике Алиэкспресс не только прокручивал мои деньги но и крал их. Концов не найти.
Почитайте внимательно, Али Профи, о чем я пишу. Доказательства написанному у меня есть. Не хотите их изучить?

1 +1 -1

score 0 · Answer 43

Пока не получу денег обратно, буду утверждать на всех платформах, что Алиэкпресс ворует деньги клиентов.
Али Профи, Вы со мной согласны?

0 +1 -1

score 0 · Answer 44

Валерий, давайте я вам тоже доходчиво объясню несколько важных моментов.

Во-первых, этот сайт, как и многие подобные, НИКАКОГО ПРЯМОГО ОТНОШЕНИЯ К АЛИЭКСПРЕСС НЕ ИМЕЮТ. Этот сайт создан по личной инициативе для того, чтобы делиться своим опытом с другими и обсуждать вместе возникшие вопросы. Поэтому ваши претензии здесь АБСОЛЮТНО неуместны.

Во-вторых, правила нужны, незнание правил не освобождает от отвественности. На Алиэкспресс много написано про то, как правильно покупать и как решать проблемы. Если человек не хочет в это даже вникать, и из-за этого потом страдает, то проблема только в нем.

В-третьих, вы должны понимать, что Алиэкспресс - это всего лишь посредник между продавцами и покупателями. Алиэкспресс создал площадку и сдает ее в аренду продавцам, и за это берет комиссию. И Aliexpress все равно, получит деньги за товар продавец или вы, он просто возьмет свою комиссию. Поэтому глупо обвинять Алиэкспресс в обмане и присваивании денег себе.

Как решить вашу проблему, если она по настоящему серьезна, а вы прочитали все инструкции и ничего не помогает? Пишите в чат поддержки НА САМОМ АЛИЭКСПРЕСС СЮДА https://aliprofi.ru/links/alimetabot

Вызывайте живого оператора (в рабочее время), только он может посмотреть в ваш аккаунт (у меня нет доступа и уверен вы мне его не дадите), и решайте с ними свои проблемы. То что вы будете тут изливать свой гнев, никак вам не поможет, а Алиэкспресс не навредит.

Кажется, я очень ясно все изложил, чтобы вы посмотрели на ситуацию максимально объективно 😉

0 +1 -1

score 0 · Answer 45

Все бы хорошо, вот только я на Али более 10 лет и потратил не одну тысячу долларов, но такого бардака раньше не было. А из Ваших слов получается, что Али помогает продавцам обманывать клиентов. Если Вы находите в моих фактах клевету, то подавайте на меня в суд. У Вас есть все данные.

0 +1 -1

score 0 · Answer 46

Валерий, где я написал, что Али помогает продавцам обманывать? Факт в том, что Алиэкспресс ОЧЕНЬ посещаемый сайт и тех поддержка там явно захлебывается от нагрузки, но что есть то есть. Мы не может на это как то повлиять, можем просто учиться решать проблемы.

0 +1 -1

score 0 · Answer 47

Хоть одного продавца посадили за кражу денег и товаров? Почему не написать на главной странице Али, что вы не несете ответственность за доставку?

0 +1 -1

score 0 · Answer 48

нет у меня такой кнопки "история заказов"

0 +1 -1

score 0 · Answer 49

Елена, где вы эту кнопку ищите? Есть просто раздел на сайте Aliexpress и в приложении - ЗАКАЗЫ или МОИ ЗАКАЗЫ

0 +1 -1

score 0 · Answer 50

Пропал оплаченный заказ на Aliexpress — что делать? Оплатила с мобильного покупку, но все данные по покупке исчезли с телефона, нет вообще ничего, как будто не было заказа, осталась только снятие денег с карты на алиэкспресс, что мне делать дальше?

0 +1 -1

score 0 · Answer 51

В первую очередь стоит немного подождать, если это временный глюк, то заказ вернется. Вот ОФИЦИАЛЬНОЕ руководство на Aliexpress что делать, если заказ пропал.

Так же вы можете посмотреть в разделе УДАЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ, может быть, вы случайно удалили его. Попробуйте написать после этого продавцу, если не ответит и не решит проблему, то перейдите к следующему шагу.

Пишите жалобу в службу поддержки вот сюда https://aliprofi.ru/links/zhaloba Раздел на английском, но перевести не проблема через онлайн переводчик.

Если ваш URL на странице жалобы не принимает, то перейдите на страницу товара, который пропал, и нажмите ссылку ПОЖАЛОВАТЬСЯ - вы попадете на ту же страницу жалоб и URL подставится сам.

Ваше обращение рассмотрят и вернут заказ. Не забудьте приложить доказательства того, что вы оплатили заказ (сделайте скриншоты банковской транзакции, например, или приложите выписку со счета)

0 +1 -1

score 0 · Answer 52

Здравствуйте! Хорошая новость! Получили посылку которая исчезла после оплаты во всех местах, деньги ушли а все данные о посылке исчезли! я вам писал по этому поводу.
Так вот, сегодня посылка получена а какому продавцу сказать спасибо? проверили все работает!!!

0 +1 -1

score 0 · Answer 53

Пожалуйста подскажите как мне поступить в моей ситуации : Оформила заказ 13 ноября. в личном кабинете вижу что заказ отправлен далее track нет слеживается! прошло почти два месяца ! продавец кормит завтраками и пишет о том , что «подождите ещё немного» « вы можете ещё немного подождать» и так далее и тому подобное.

Открыла спор но через некоторое время он был почему-то закрыт деньги мне не возвращают товар до сих пор так и не пришел. Заранее благодарю за ответ

0 +1 -1

score 1 · Answer 54

Марина, в вашей ситуации нужно открыть спор (ОБЯЗАТЕЛЬНО) если еще есть такая возможность, нужно в споре указать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и указать причину далее, что трек не отслеживается и заказ не получен.

Марина, не стоит слушать продавцов, если трек не отслеживается на Алиэкспресс и других сервисах, а срок истекает, то решение одно - открыть спор. Если товар отслеживается, то можно и подождать, попросив продавца продлить срок доставки.

Если возможность открыть спор пропала, то увы, скорее всего ничего сделать уже нельзя, последний шанс - это пожаловаться на продавца тут.

1 +1 -1

score 0 · Answer 55

Заказ 8119573981030335 номер отправления 99990002366057 по последней информации - 31.10.2020г. прошел таможенное оформление и где то завис. Заявленный срок доставки 09.11.2020г. давно прошел. ЧТО ДЕЛАТЬ???

0 +1 -1

score 1 · Answer 56

Сергей, открывайте спор на Алиэкспресс как описано тут, других вариантов нет, чтобы вам вернули деньги. Главное не прозевать срок, а то потом вообще ничего нельзя будет сделать.

Почему таможня задержала посылку вам не скажет и сама таможня, не могут на ход посылки повлиять ни Алиэкспресс, ни конкретный продавец.

1 +1 -1

score 0 · Answer 57

Что значит фраза в информативе: "Если товар не получен до 16.01.2021г. можете открывать спор." Какой срок ВЫ мне рекомендуете "не прозевать"

0 +1 -1

score 1 · Answer 58

Сергей, открыть можно за пару дней перед тем, как закончится срок доставки, таймер у вас постоянно висит в заказе и показывает обратный отсчет. 16.01.2021г это и есть конец этого периода.

Товар еще спокойно может прийти к вам, поэтому не стоит заранее беспокоиться, особенно тогда, когда на это не можешь повлиять.

1 +1 -1

score 0 · Answer 59

Не найти оплаченный заказ в личном кабинете Алиэкспресс. Оплатил заказ. Присвоен трек-номер и примерная дата доставки. Но в личном кабинете его нет. Непонятна его судьба. Оформлен ли он вообще?

Непосредственно сразу после оформления заказа. Я сразу же скопировал трек-номер для отслеживающего приложения. Но, зайдя на следующий день в свой личный кабинет, вообще не обнаружил что я что-либо заказывал.

0 +1 -1

score 1 · Answer 60

Если вы получили трек номер и узнали дату доставки, то значит заказ оформлен. Где вы узнали дату доставки и трек номер, если заказа не видите?

Все советы по ссылки выше попробуйте применить, если не поможет, то пишите в службу поддержки.
Так же если помните у какого продавца покупали, попробуйте написать ему.

1 +1 -1

score 0 · Answer 61

Завела новый аккаунт, но не подтвердила адрес эл. почты, сделала заказ, оплатила, он провисел 3 дня в ожидающих отправления, а сегодня зашла, нет заказа и история пустая.

Даже продавцу написала, а он говорит с вашего аккаунта ничего не заказывали, в поддержке бот, до оператора не добраться. Как быть?

0 +1 -1

score 1 · Answer 62

Дарья, напишите в поддержку Али через VK вот тут ссылка на их поддержку, они там быстро обычно отвечают.

1 +1 -1

score 0 · Answer 63

Добрый день. 30.11.2021 в 22.31 мной был оплачен заказ на сумму 2 003,40 руб. Но ни номера заказа ни какой либо другой информации мне не поступило. В личном кабинете на Алиэкспресс заказ не числится. Деньги с карты списались. операция списания была совершена по карте Visa Classic **** **** **** 3587, держателем которой является ЕЛЕНА ЮРЬЕВНА Л. Что делать?

0 +1 -1

score 1 · Answer 64

Елена Юрьевна, попробуйте применить советы, которые даются в начале и понять, почему вы не видите заказ с Алиэкспресс.

1 +1 -1

score 0 · Answer 65

заходил с пк, он не показывал заказы, скачал приложение на тел. зашел по номеру тел, только тогда появились заказы которые я оплатил. могу теперь отслеживать

0 +1 -1

score 0 · Answer 66

Здравствуйте, заказала около 30 товаров, а в разделе "заказы" числятся только 24. При этом в разделе "отслеживание" те товары, которых не видно в заказах, есть. Заказ не удаляла, из профиля не выходила, заказала буквально только что. Почему моих товаров нет в заказах алиэкспресс? С чем это может быть связано?

0 +1 -1

score 1 · Answer 67

Людмила, если вы заказали как-то товар в нескольких экземплярах, то они будут отображаться как один заказ. Так же если вы заказали несколько товаров у одного продавца, то он мог объединить их в один заказ.

В вашем случае нужно смотреть конкретно, каких товаров не хватает и если эти заказы действительно пропали с Алиэкспресс, то нужно:

Написать продавцу, у которого заказывали товар и узнать причину пропажи
Если он не ответит, то писать в поддержку Алиэкспресс и жаловаться на сбой в сайте.

Но скорее всего причина более банальна и вам нужно постараться разобраться, почему вы не видите свой заказ. Или некоторые ваши платежи не прошли, или заказ отменился или что-то подобное.

1 +1 -1

score 0 · Answer 68

Здравствуйте, купил на aliexpress технический фен, за 1567,15р. Деньги с карты сняли и никакого ответа, СМС с Алиэкспресс не пришла. Ни кода на телефон, ни звонка и не могу найти эту покупку на сайте, что с ней и где она. Покупал без корзины, онлайн.

0 +1 -1

score 1 · Answer 69

Если вы покупаете без регистрации, то вы сильно рискуете, так как вот такой сбой с СМС может привести к тому, что вы не узнаете, что происходит с вашим заказом.

Также если не регистрироваться на Алиэкспресс, то невозможно будет открыть спор, если посылка не придет.

Если же же покупаете с регистрацией, то никакого кода и смс не будет и быть не должно при покупке на алиэкспресс. Вам нужно зайти в свой личный кабинет на алиэкспресс в раздел мои заказы и там должен отображаться ваш заказ.

1 +1 -1

score 0 · Answer 70

Информация о том, что заказ на Aliexpress принят прошла, но теперь я его не вижу в Моем кабинете - Мои заказы.

0 +1 -1

score 0 · Answer 71

Добрый день. Если вы выполняли заказ из личного кабинет Алиэкспресс, зарегистрировавшись перед этим на сайте, и после заказа и оплаты у вас пропал заказа, то нужно сделать следующее:

Посмотрите свой заказа в разделе УДАЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ (ссылка https://aliprofi.ru/links/udlennyezakazy ) вы могли случайно удалить заказа)
Если в удаленных нет, то нужно писать тех. поддержку в чат https://aliprofi.ru/links/alimetabot

К сожалению, технические проблемы иногда происходят, но они успешно решаются при связи с технической службой поддержки через чат.
Пишите в рабочее время в рабочие часы и попросите в чат поговорить с живым человеком, а не с ботом.

0 +1 -1

score 0 · Answer 72

Я заказал товар на Алиэкспресс, деньги списались. Через 2 недели я решил посмотреть товар в моих заказах, но его там не было, все заказы Алиэкспресс пропали!!!
Что мне делать, как мне вернуть деньги если товара нет в моих заказах на Алиэкспресс?

0 +1 -1

score 1 · Answer 73

Добрый! В этой ситуации вам нужно в первую очередь проверить, находитесь ли вы ТОЧНО В ТОМ ЖЕ аккаунте, из которого заказывали товар? Заказывали ли вы ТОЧНО из своего аккаунта, а не создали ли случайно новый? (например, войдя через свой аккаунт в социальных сетях)

1 +1 -1

score 0 · Answer 74

В личном кабинете Aliexpress не вижу своего заказа. 26 февраля мной оплачено приобретение видеорегистратора Xiaomi, стоимостью 2217, 68 руб. До сих пор я не вижу своего заказа в личном кабинете на Алиэкспресс.

0 +1 -1

score 0 · Answer 75

Добрый день. Если ваш заказа пропал из личного кабинета, проверьте сначала в удаленных заказах.

Так же попробуйте почистить кэш в браузере, если вы заходите на сайт с компьютера.

Если и после этого заказ не появится, то напишите продавцу, у которого вы купили товар. Возможно, он пояснит ситуацию.
Если ничего из этого не поможет и не решит ситуацию, то пишите в чат алиэкспресс и попробуйте там вызвать живого человека.

Если и там не получится, то пишите жалобу сюда https://aliprofi.ru/links/zhaloba

0 +1 -1

score 0 · Answer 76

Оплатила товар , он попал в ожидающие, висел пару дней, написано было 7 $ за него. Еще было 3$ бонусов.... Сегодня захожу - ни товара , ни бонусов (1 $ всего). Что это? Сбой или кто-то ворует? Как вернуть все обратно, если такое возможно?

0 +1 -1

score 0 · Answer 77

Вариантов может быть несколько, но такое чаще всего случается, когда кончается товар.
Осталось ли что-то в заказах, может написали что? Если все пропало бесследно, то можете написать продавцу, если он не ответит, то пишите в службу поддержки Алиэкспресс. Лучше сначала пообщаться в чате с менеджером.

0 +1 -1

score 0 · Answer 78

Заказанный и оплаченный товар не отобразился в моих заказах. До этого все было нормально. Пыталась отыскать его по всем ссылкам. Восстановить аккаунт Алиэкспресс по номеру карты.

В итоге нигде ничего не работает нормально. Как в глухую стену упираюсь. Как найти мой заказ на сайте Алиэкспресс?

0 +1 -1

score 0 · Answer 79

Добрый день. Покупатели Алиэкспресс не могут найти свой заказа всегда по одной причине: они непроизвольно создают два и даже больше аккаунтов на сайте.

Пример: вы зарегистрировались на сайте Алиэкспресс через email и делали покупки. Потом вы заходите на Алиэкспресс через соц сеть и попадаете уже в НОВЫЙ свой аккаунт, в котором, естественно, заказов уже не видите, так как это ДВА РАЗНЫХ аккаунта.

Или покупатель заходит через приложение Алиэкспресс через номер телефона и это опять НОВЫЙ аккаунт. Конечно, бывают и технические сбои, но чаще всего покупатель не может найти заказы именно по этой причине.

Если так и не получится найти заказы, то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут, лучше пишите в поддержку через Вконтакте, там быстро отвечают (ссылка есть в статье)

0 +1 -1

score 0 · Answer 80

Срок рассмотрения спора закончился 3 дня назад, решение от Алиэкспресс нет, и спор не закрывается. Что происходит?

0 +1 -1

score 0 · Answer 81

Юлия, ждите решения Алиэкспресс, тут ничего не сделать, там все обрабатывается вручную.

0 +1 -1

score 0 · Answer 82

Скажите, если у меня пропали все заказы и платиновый уровень привилегий Алиэкспресс из моего аккаунта, как это все восстановить и получу ли я оплаченные ранее мной заказы. Заказы оплачивались банковской картой.

0 +1 -1

score 0 · Answer 83

Простак, скажите, по какой причине пропали ваши заказы, что-то произошло перед этим (например, вас временно заблокировали) или это произошло ни с того ни с сего?

Если это временный сбой, то вам нужно просто подождать, сейчас на Алиэкспресс распродажа и как обычно в это время сайт испытывает большую нагрузку и возможно сбои. Так же сейчас идет реконструкция сайты и поэтому тоже могут быть сбои.

Если ситуация не изменится в ближайшее время, то пишите в службу поддержки Алиэкспресс.

0 +1 -1

score 0 · Answer 84

Из списка заказов исчезли заказы на Алиэкспресс. Три дня назад сделала два заказа, оплатила, и они появились в списке заказов. Позавчера сайт обновился, и теперь мне пишут, что активных заказов у меня нет!!!! Это как? Куда заходить, как отслеживать? Я потеряла деньги? Подскажите пожалуйста.

0 +1 -1

score 1 · Answer 85

Элина, если все остальные старые заказы на месте, вы видите историю их, то это скорее всего глюк Алиэкспресс. Или попробуйте почистить кэш как описано тут.

Если это не поможет и со временем заказы пропавшие не появятся, то нужно будет писать в службу поддержки Алиэкспресс как описано тут, чтобы они проверили.

Если же вы вообще не видите старых своих заказов никаких, то скорее всего вы вошли случайно на Алиэкспресс через другой аккаунт (соц сеть или Google или Apple). Вам нужно выйти из аккаунта и зайти снова в вашу основную учетную запись.

1 +1 -1

score 1 · Answer 86

Здравствуйте. Помогите пожалуйста, я не разу не пользовался покупками через сайты. Зарегистрировался первый раз на Алиэкспресс, не скачивал преложение, на сайте заказал чехол, 12 сентября Сбер списал деньги (звонил в банк узнал) был товар в заказанных , пару дней повисел , постоянно смотрю , в папке заказы ничего нет. Сегодня 20 сентября ,также тишине, что мне делать?

1 +1 -1

score -1 · Answer 87

Алексей, вам нужно попасть в аккаунт Алиэкспресс тем способом, как вы там регистрировались, через телефон или email или соц сеть и там вы увидите свой заказ. Только вы можете это сделать, заходя на Алиэкспресс разными способами.

-1 +1 -1

score 0 · Answer 88

Я оплатил три покупки 11 октября 2022г. У меня есть номера заказов и номера операций по оплате. Трек кода у меня нет.

В личный кабинет я попасть не могу потому, что система отвечает, что такого акаунта в Алиэкспресс нет. Хотя на мою эл. почту приходили коды для регистрации и я ими пользовался.
Как мне найти свои оплаченные заказы на Алиэкспресс, если туда не войти?

0 +1 -1

score 0 · Answer 89

Сергей, вам нужно обязательно попасть в свой личный кабинет Алиэкспресс в ЗАКАЗЫ, чтобы увидеть все ваши покупки. Что можно попробовать сделать?

Установите и включите VPN, попробуйте войти, чтобы точно убедиться, что Алиэкспресс не блокирует вас по IP адресу.
Попробовать восстановить пароль на Aliexpress на EMAIL, на который вам приходят письма.
Если не получится, значит ваш аккаунт заблокировали на Алиэкспресс.
В этом случае вам нужно писать в поддержку Алиэкспресс через Вконтакте и попросить разобраться, что с вашим аккаунтом.

Попробуйте сделать все шаги по очереди и на каком-то этапе ваши заказы на Алиэкспресс найдутся.

0 +1 -1

score 0 · Answer 90

Добрый день. Я скачала приложение Алиэкспресс на телефон. После этого пропали мои заказы на Алиэкспресс, поэтому не могу открыть спор с продавцом. С браузера не получается открыть спор. Но там видно отслеживание.

0 +1 -1

score 0 · Answer 91

Люся, пропали заказы только в мобильном приложении? Возможно, вы просто не выполнили ВХОД в мобильное приложение Алиэкспресс?

Посмотрите, в начале этой страницы дается несколько советов, как решить ситуацию, может быть какие-то советы вам помогут.

Так или иначе, если у вас нет возможности открыть спор на Aliexpress в браузере (не активна кнопка), то и в мобильном приложении вы тоже его не откроете, так как все синхронизируется.

Если срок доставки уже вышел и прошло две недели после этого, то спор открыть уже невозможно. Последний шанс - это жаловаться сюда https://aliprofi.ru/links/to

0 +1 -1

score 0 · Answer 92

Оплаченный заказ на Aliexpress исчез из корзины, как это возможно?

Из личного кабинета Алиэкспресс заказ исчез, хотя в день оплаты у него был статус ожидающего отгрузки. Номер тогда не записал.

В онлайн-банке (ВТБ) есть подтверждения оплаты в Алиэкспресс. Как найти ...заказ. На почту сообщение с номером отгрузки не приходило.

0 +1 -1

score 0 · Answer 93

Добрый день. К сожалению, время от времени такое случается и заказы пропадают из личного кабинета по техническим причинам.

В первую очередь полезно связаться с продавцом на Aliexpress, если вы помните, у кого покупали. Попадаются часто хорошие продавцы, которые могут помочь решить проблему.

Если там не получается, то нужно написать в поддержку Алиэкспресс по этому адресу и предоставить все доказательства, что вы совершили платеж.

0 +1 -1

score 0 · Answer 94

Заказал товар, зарегистрировался на Aliexpress через ВК. Обновил страницу и в разделе мои заказы на Алиэкспресс все пропало, но в корзине осталось. Товар на Али был оплачен, снятие денег с карты произошло. Почему не высвечивается заказ в мои заказы на Алиэкспресс?

0 +1 -1

score 0 · Answer 95

Игорь, в первую очередь вам нужно проверить, не разлогинились ли вы случайно? Попробуйте выйти из аккаунта и зайти заново.

Если это не поможет, по попробуйте почистить кэш в браузере или в приложении Aliexpress.

Так же посмотрите, не удали ли вы случайно заказ? Посмотрите его тут в удаленных заказах как описано тут на сайте Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/propalzakazaliexpress

Если ничего из этого не поможет и деньги вам не вернутся на карту в течение суток, то пишите в чат Алиэкспресс сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot

И сделайте регистрацию на Алиэкспресс через email, это убережет вас в будущем от многих проблем.

0 +1 -1

score 0 · Answer 96

Заказал в Алиэкспресс восстановленный телефон Самсунг 3520! Деньги по данным на Алиэкспресс при заказе отправила моя дочь со своей карты! Но в Моих заказах на Али этого телефона нет! Почему деньги ушли на Алиэкспресс, а номера заказа нет?

Моя дочь не использовала никакой аккаунт! Заказ делал я и для подстраховки указал её данные карты - на которую ей перевёл со своей необходимую сумму - чтобы не оказалось - что вдруг сайт не Алиэкспресс! Как проверить - данные чека могу прислать - проверьте!

Деньги ушли на МосковАлиэкспресс - на таком же сайте дочь заказывала товар для себя - ей пришёл! Чек одинаковой формы по обоим заказам и адрес тот же.

В Моих Заказах на Алиэкспресс заказанного мною и оплаченного телефона нет! Что делать? Посмотрел сейчас в журнале и снова зашёл на сайт - чтобы убедиться - что он не поддельный! Что делать дальше - посоветуете?

Товар может прийти - если его нет в Моих заказах - или ГДЕ нужно искать КОНЦЫ - куда ушли деньги - и как тогда их вернуть - раз товар нигде не фигурирует? Где узнать КУДА ПРИШЛИ ДЕНЬГИ? Теперь уже боюсь что-то заказывать на Алиэкспресс!

0 +1 -1

score 0 · Answer 97

Александр Петрович, если товар оплачен, а в заказах его ваших нет, то скорее всего ваша дочка при покупке товара использовала не ваш аккаунт, а другой. Как такое может быть?

Очень часто покупатели случайно заходят в аккаунт Алиэкспресс через свою соц сеть или Google или Apple аккаунт и по сути создают новый аккаунт, и поэтому в старом заказе и не видно.

Вам нужно попробовать войти на Алиэкспресс используя все способы и разные аккаунты, которые были доступны на устройстве, с которого вы платили. Там можно найти потерянный заказ.

Еще больше о пропавших заказах на Алиэкспресс можно узнать в обсуждении на этой странице. Возможно помогут вам и другие советы, описанные там.

Если вы платили из своего аккаунта на Алиэкспресс, как вы обычно это делали, то вам нужно посмотреть в ваших заказах, есть ли там оплаченный заказ?

При покупке на Алиэкспресс вы всегда можете купить только после регистрации и вам нужно зайти в свой личный кабинет. Вы это можете сделать и зайти в МОИ ЗАКАЗЫ?

Александр Петрович, не переживайте, деньги не пропадут, Алиэкспресс серьезный сайт. Что можно сделать?

Подождать сутки с момента оплаты, деньги могут вернуться на карту, если транзакция не удалась.
Если деньги не вернутся, то вам нужно написать в тех. поддержку Алиэкспресс через соц сеть Вконтакте - ссылка вот тут есть на их страницу поддержки.

Напишите им, что пропал оплаченный заказ и пришлите им фото чека, чтобы они могли посмотреть, что с заказом.

0 +1 -1

score 0 · Answer 98

Если оплатил товар на Алиэкспресс через кнопку "купить сейчас", а товар не отобразился в заказах на Али. Как его найти и отследить? Почему товар не отобразился в заказах на Алиэкспресс, если я его оплатил?

0 +1 -1

score 0 · Answer 99

Добрый день. Скорее всего у вас просто не прошел платеж на Алиэкспресс и поэтому товар не отобразился в ваших заказах на Алиэкспресс.

Даже если ваш банк показывает, что деньги ушли, это еще не значит, что транзакция прошла. При оплате банк всегда замораживает платеж и может вернуть их через сутки, если он не прошел.

Вам поэтому стоит подождать, деньги могут вернутся назад. Если через сутки не вернутся, что нужно будет писать в тех. поддержку Алиэкспресс как описано тут.

Так же вы можете посмотреть советы тут, на этой странице обсуждается вопрос пропажи заказов на Алиэкспресс. Возможно, что-то вам поможет самому разобраться и найти свой заказ.

И еще: вы регистрировались на сайте Алиэкспресс? Это ваша первая покупка? Как вы регистрировались и подтвердили ли регистрацию? Можете ли вы войти в свой профиль на Алиэкспресс?

Подпишитесь на канал в Телеграм 👉🏻Промокоды Алиэкспресс👈🏻 и получайте скидки каждый день👌🏼

0 +1 -1

score 0 · Answer 100

Захожу в раздел мои заказы Алиэкспресс и вижу только последний. Остальных заказов нет, даже уже подтвержденных. Почему не видно всех заказов на Алиэкспресс, хотя они должны быть?

0 +1 -1

score 0 · Answer 101

Тарас, могу быть разные причины, почему вы не видите своих старых заказов на Алиэкспресс. Чаще всего бывает так, что покупатель просто заходит под другим своим аккаунтом и не видит своих старых заказов на Алиэкспресс.

Такое случиться может легко, если покупатель вышел из своего аккаунта, а потом вошел через свой аккаунт в социальных сетях. Или через Apple, или Google аккаунт, и по сути создал себе новый чистый аккаунт.

Поэтому первое, что нужно проверить - в том ли вы аккаунте или нет. Так же могут быть другие причины, они обсуждаются на этой странице. Попробуйте применить советы данные тут.

0 +1 -1

score 0 · Answer 102

Здравствуйте! Я тоже с проблемой заказов. Сделала заказ на Алиэкспресс, оплатила, все через приложение, через три дня зашла в личный кабинет Алиэкспресс посмотреть отправили или нет, а там пусто! Написано, что заказов нет.

Помогите если кто знает, как восстановить заказы в своем профиле Алиэкспресс?

0 +1 -1

score 0 · Answer 103

Ситуация неприятная, такое может случиться по нескольким причинам:

глюк Aliexpress
закончился товар и продавец отменил заказ
вы вошли в свой другой аккаунт алиэкспресс

Что тут можно сделать? Во-первых, нужно написать продавцу и попробовать выяснить ситуацию, он это отменил заказы или нет.

Если он не будет отвечать, то нужно писать в службу поддержки Алиэкспресс сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot

Приложите фото, где видно, что вы заплатили (выписка с банковской карты или нечто подобное), чтобы доказать, что платеж ушел.

Возможно, что деньги сами вернуться в течение трех дней, если нет, то действуйте по указанной схеме.

0 +1 -1

Пропали оплаченные заказы с Aliexpress что делать и доставят ли их?

Aliexpress-Пропали ВСЕ заказы (Решение проблемы).