Добрый день, нужна помощь! Первый раз регистрировалась на Алиэкспресс и первый раз делала заказ. Все заказы оплатила, видела что заказы находятся в обработке, даже переписывалась с продавцами.

Заказ делала и регистрировалась с мобильного приложения, дней 5 я заказы видела, а потом приложение с мобильного само слетело и после установки заново - я уже ничего не видела.

При первичной регистрации не подтвердила электронный адрес. Я подтвердила электронный адрес уже после того как заново установила приложение на телефон и соответственно после оплаты заказов.

Зашла заново в аккаунт все-равно не вижу заказы. Подскажите что можно сделать чтобы мои заказы на Aliexpress отображались? Доставят ли мне их?


Aliexpress-Пропали ВСЕ заказы (Решение проблемы).

Подписаться на 🛍 Распродажи 🎁 Промокоды 🔥

Всего ответов:
86

В первую очередь стоит немного подождать, если это временный глюк, то заказ вернется. Вот ОФИЦИАЛЬНОЕ руководство на Aliexpress что делать, если заказ пропал. Потом можно сделать следующее:

Во-первых, убедитесь, что вы делали заказы именно с ЭТОГО АККАУНТА, а не с другого, который случайно создали, войдя чез свой аккаунт в социальных сетях. Попробуйте зайти на Алиэкспресс разными способами, которые предлагает Алиэкспресс, и поищите в этих аккаунтах свой пропавший заказ.

Вот через какие аккаунты сейчас можно войти на Алиэкспресс:

не могу найти заказы на алиэкспресс

Бывали случаи, что человек заказывал товар с поддельного (фишингового) сайта Алиэкспресс и поэтому потом, естественно, заказов в своем личном кабинете на Алиэкспресс не находил.

Если это именно ваш аккаунт и только им вы пользуетесь и других точно нет и не было, то попробуйте воспользоваться советами, данными ниже.

Во-вторых нужно почистить кэш браузере или приложении Алиэкспресс как описывается тут.

В-третьих посмотреть в разделе УДАЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ, может быть, вы случайно удалили его.

В-четвертых, напишите продавцу Алиэкспресс, у которого вы покупали товар. Если не ответит и не решит проблему, то перейдите к следующему шагу.

Пятое, что дальше нужно делать, это пожаловаться на товар вот сюда https://aliprofi.ru/links/zhaloba Раздел на английском, но перевести не проблема через онлайн переводчик.

Если ваш URL на странице жалобы не принимает, то перейдите на страницу товара, который пропал, и нажмите ссылку ПОЖАЛОВАТЬСЯ - вы попадете на ту же страницу жалоб и URL подставится сам.

Ответить на Пропали оплаченные заказы с Aliexpress что делать и доставят ли их?

 

Шестое, и последнее, что можно сделать, это писать в чат службы поддержки сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot

Достучаться до живого оператора сложно, но возможно. Если не достучитесь, то пишите им в группу Вконтакте, там точно отвечают.

Ваше обращение рассмотрят и вернут заказ. Не забудьте приложить доказательства того, что вы оплатили заказ (сделайте скриншоты банковской транзакции, например, или приложите выписку со счета)

Полезный совет: Чтобы не ПРОПУСТИТЬ Акционные товары 🔥 и ВСЕГДА знать о Скидках💰 - подписывайтесь на канал 👉🏻Промокоды Алиэкспресс👈🏻, на котором постоянно есть товары со Скидкой👌🏼

4

хочу получать отчеты о заказах на электронную почту

0

Здравствуйте, и у меня проблема, сегодня заказал и оплатил товар, продавец написал, что вышлет его через 12 дней, через несколько часов все заказы, сообщения, купоны исчесли, что делать? 

0

Друзья! Сдается мне, что когда пропадают оплаченные заказы со странички "Заказы"- это не спроста!

Чтобы не пропустить ни одну АКЦИЮ - подпишитесь на Телеграм канал 💰Распродажи на Алиэкспресс💰 и регулярно узнавайте о новых СКИДКАХ...

-4

Задумайтесь☝️ Я уже перешёл на Джум. Там таких проблем нет

-1

Оплатила заказ 26 ноября,установила приложение на новый телефон и в личном профиле нет вообще никакой информации о заказе. Смотрела личный кабинет на старом телефоне,все тоже самое ,ничего не отобрадается. Есть скрин номера заказа,чек об оплате. Защита заказа заканчивается 22 января. Куда  и кому теперь писать,где мой заказ?  

-7

Добрый день. Зарегистрировался, оформил заказ, оплатил, получил сообщение от продавца и пообщался с ним в переписке. Сегодня захожу в свой акаунт и в нём нет никакой информации. В "удалённых" тоже ничего нет. Помимо отсутствия информации о заказе нет даже моих данных по доставке: имя, адрес и т.д.  Переписки с продавцом тоже нет.В чём дело? Может я чего не понимаю?

0

Илья, это или какой-то сбой (может быть локальный, зайдите через другой браузер или мобильное приложение) или у них так какой-то сбой на сайте. А может это какая-то временная блокировка, хотя не похоже, но все же можно попробовать зайти через VPN.
 
Если ничего не поможет и ничего не появится, то пишите сюда https://aliprofi.ru/links/to или в чате службы поддержки попробуйте вызвать живого человека.

-2

Пропали мои оплаченые заказы что делать

-2

Larisa, если пропали заказы и их нет в удаленных, то в первую очередь нужно написать продавцу и спросить у него, в чем проблема.
 
Если продавец не будет отвечать или скажет, что ничего не знает, то жалуйтесь в этом разделе сайта https://aliprofi.ru/links/zhaloba

-1

Пропал заказ с Aliexpress — что делать? Я жду посылку с № трека ZA024978649HK, изначально написала не правильный индекс доставки, но адрес указала четкий.

Так вот, на сайте алиэкспресс отслеживание мне написали, что моя посылка пришла в Выборг с индексом 188800, который даже не числится в моем профиле.

После того, как я позвонила в Выборг по поводу моей посылки, мне сказали что она уже выдана получателю. Как так??? Не посылки ни денег, и спор не открыть.

0

Алёна, Очень печально, что у вас так получилось, и тут вряд ли вам поможет спор, хотя его можно в принципе открыть даже спустя 15 дней после получения посылки.

В этой ситуации вам можно попробовать написать заявление на той почте, где отдали вашу посылку, так как ее не могли отдать, если имя получателя не совпадает и если это не его близкий родственник. Это административное нарушение.

Если посылка дорогая, то можете потрепать нервы себе и почте, если нет, то плюньте на это.

0

Ничего себе, плюньте, у меня еще 7 заказов в пути, и за мои деньги они все уйдут другим людям??? Вы мне можете сказать, каким образом я смогу вернуть деньги?? Или на вашем сайте, смысла нету спор открывать?

0

Алена, если так, то нужно конечно бороться, но не спорить с китайцами, а с почтой, так как китаец послал и ему то что, вы послали не туда. Идите на почту и разбирайтесь, так как это незаконно отдавать ваши посылки постороннему лицу, тем более если адрес ваш. Просто ваши посылки скорее всего на самой почте замылили.

0

Хорошо, а как вы считаете смысл то есть, начинать разбирательства на почте? Или проще все заказы остальные отменить?

0

Алена, если заказы уже отослали, то вы их не отмените, так как они уже в пути. А вот на почте разборку нужно сделать, и не ругаться, а написать заявление на начальника почты (если они по хорошему не захотят) и потом можно в прокуратуру, если и начальник почты будет шлангом прикидываться. Я просто не знаю, как далеко вы живете от той почты, куда послали свои посылки.

1

Да уж не близко, примерно 150 км. Я так и не поняла, благодаря этому спору я деньги могу вернуть, раз посылку не получила?

0

Алена, нет, не сможете, так как по сути для китайского продавца вы посылку получили, ему то деньги кто вернет за товар? Это ваша ошибка и он не будет за нее наказан, и это логично, правда? Почта должна по закону отослать посылку обратно, раз адрес неверный и тогда бы вы открыли спор и там это указали, и как только продавец получил бы назад посылку вы получили бы назад свои деньги с Aliexpress.

0

Почему удалились все заказы с алиэкспресс? Я была зарегистрирована на алиэкспрессе, там у меня были заказы и оплаченные в том числе, пропала вся информация и об оплаченных заказах, и об отправленных, а сейчас все пропало, и вся личная информация обо мне тоже пропала.что теперь делать? деньги мне теперь что тоже не вернут?

-4

Леся, не стоит паниковать, на любом сайте возможны сбои, чаще всего они временные. Подождите денек, может быть все вернется, если нет, то обязательно напишите в службу поддержку алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/alimetabot там вам помогут.

0

Из-за плохой работы почты Швеции я не смог получить товар 5079168784427809. Шведы отправили товар обратно. Продавец обещал выслать товар еще раз, но не выслал. Уже более года пытаюсь вернуть деньги, но ни товара, ни денег так и не получил. Похоже ваш продавец украл у меня деньги. Что мне делать?

0

Валерий, вам нужно было не слушать чьих-то обещаний, а открывать спор с продавцом, так как деньги Aliexpress возвращает только через диспут.
 
Если продавец обещал выслать заново, то нужно было сказать ему, чтобы он продлил срок доставки. И если был прошел срок, а товар так бы и не пришел, то нужно было бы точно уже открывать спор и возвращать деньги.
 
К сожалению, спустя год доказать что-то уже будет сложно, но если для вас это вопрос очень важен, то вы можете попробовать на писать поддержке в чат ( https://aliprofi.ru/links/alimetabot) и попробовать пожаловаться на продавца.
 
Так же вы можете пожаловаться на товар через эту форму https://aliprofi.ru/links/zhaloba 

0

Номер товара 3003782507117809. Если продавец не обеспечил поставку товара в указанное время, то он обязан вернуть деньги. В заказе сказано, что крайний день поставки 16 мая. Товар я не получил. Это значит, что продавец обязан вернуть деньги.  Если продавец недоволен работой почтовой службы, то он можете подать на них в суд. Но деньги мне продавец обязан вернуть. Продавец выложил информацию о том, что он товар выслал, после чего снял с себя ответственность. Так поступают нормальные продавцы?

0

Валерий, открывайте спор и вам вернут деньги, все эти вопросы решаются только через диспут на Алиэкспресс.
 
У продавца нет ваших денег, пока сделка не завершена они у Алиэкспресс, и деньги возвращаются покупателю, если в споре будет ясно, что покупатель прав.

0

Заказ 3003692929557809. Написано, что заказ завершен. Но я ничего не получал. Более того, продавец ни разу не ответил на мои вопросы.

0

Валерий, то что написано в отслеживании ничего не значит. Если срок доставки не вышел (следите за этим) и вы не подтверждали заказ (кнопка активна), то не переживайте. Если товар не придет, то дня за три до окончания срока доставки открывайте спор.

 

Даже если заказ уже закрыт, то у вас есть 15 дней, чтобы открыть спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/nemoguotkrytspor

0

Почему невозможно открыть спор по заказу 3003692929557809? Почему не отвечает поддержка Алиэскпресс? Почему вот уже 2 месяца я не получил ни одного оплаченного заказа? Поставляет ли товары Алиекспресс или только берет деньги?

0

Валерий, прочитайте эту инструкцию (https://aliprofi.ru/links/nemoguotkrytspor) и попробуйте понять, почему вы не можете открыть спор.
 
Статус своих заказов вам нужно посмотреть в личном кабинете на Aliexpress.

0

У меня тоже после обновления приложения пропали все заказы в удаленных нет, где и как теперь их искать?

0

Во время заказа стоит время доставки 13-24 дня. На коронавирус можно повесить еще неделю. Только после оплаты заказа появляется сообщение, что ожидание до 60 дней. Разница между 24 днями и 60 есть? И даже после 60 дней не гарантирована поставка товара. Это нормально?

1

"Случай 1: заказ отправлен в течение 10 дней, но статус доставки еще не обновлен. Если по истечении 10 дней данные отслеживания все еще неправильные, вы можете открыть спор."
В моем случае товар отправлен более месяца назад. Продавец молчит. Спор невозможно открыть. Это нормально???

-1

Это утверждает Алиэкспресс "Обратите внимание, что вы можете открыть спор на 11-й день после того, как продавец отправил ваш заказ, и в течение 15 дней после его завершения."
Звучит как издевательство. Более месяца, как товар отправлен. Продавец молчит. Товара нет. Спор открыть НЕВОЗМОЖНО.

0

Около двух месяцев оплатил ряд заказов на Алиэкспресс. Не получил НИ ОДНОГО. Что случилось с Алиэкспресс???

0

Валерий, открывайте спор и вам вернут деньги. Все эти претензии вы можете предъявить лишь продавцу, Алиэкспресс выступает лишь посредником и регулятором, между вам и продавцами. 

0

olga, проверьте, скорее всего вам нужно заново авторизоваться в приложении и все появится.

0

НЕВОЗМОЖНО открыть спор. Все варианты испробованы. Что случилось с Алиэкспресс?

0

Около двух месяцев назад оплатил ряд заказов. Еще ни один не пришел. Три дня пытаюсь открыть спор на всех платформах, безрезультатно. Это какой то новый сервис?

0

Али Профи. Попробуйте открыть спор с продавцом 3003692929557809. Я не смог от него добиться ни одного ответа за полтора месяца. Функция спора там заблокирована.

0

Валерий, если функция спора заблокирована, значит прошло или мало времени со времени отправки, либо слишком много, ваш заказ закрылся и прошло более 15 дней. Какой у вас статус заказа?

0

Уважаемый Валерий, вместо того чтобы писать одно и тоже много раз, просто посмотрите в свой личный кабинет на Алиэкспресс и попытайтесь понять СТАТУС своего заказа. Закрыт заказ или нет? Сколько времени прошло с момента закрытия заказа?

Я вас доступно написал правила Алиэкспресс и почему спор не открывается, попытайтесь сосредоточится и понять суть проблемы.

Если вам мало информации, то пожалуйста, читайте тут в официальном руководстве https://aliprofi.ru/links/tc

0

Почему Вы не хотите понять, что Ваши правила только у Вас в голове. В жизни невозможно пользоваться тем, что Вы говорите. Товара нет более двух месяцев после его оплаты. Нет возврата денег. Невозможно открывать споры и проследить движения своих товаров. Вы это понимаете? Алиэкспресс у меня уже воровал деньги и концов найти невозможно. Это Вы понимаете? Вы только утверждаете, что товар придет, но товаров нет и проследить их движение НЕВОЗМОЖНО. Я доходчиво пишу?

1

У меня такое создалось впечатление, что Алиэспресс собирает деньги с наивных покупателей. Потом крутит их, наваривает прибыль, а через 2 месяца возвращает. В моем случае было заказано товаров около двух месяцев назад и более  на несколько сот долларов. Ни один товар ко мне так и  не пришел. Возврат удалось получить только на 80 долларов, остальное не возвращают уже около месяца. А таких как я у Алиэкспресс десятки миллионов. Сколько же Алиэкспресс наваривает на прокручивании денег с таких как я? В моем практике Алиэкспресс не только прокручивал мои деньги но и крал их. Концов не найти.
Почитайте внимательно, Али Профи, о чем я пишу. Доказательства написанному у меня есть. Не хотите их изучить?

1

Пока не получу денег обратно, буду утверждать на всех платформах, что Алиэкпресс ворует деньги клиентов.
Али Профи, Вы со мной согласны?

0

Валерий, давайте я вам тоже доходчиво объясню несколько важных моментов.
 
Во-первых, этот сайт, как и многие подобные, НИКАКОГО ПРЯМОГО ОТНОШЕНИЯ К АЛИЭКСПРЕСС НЕ ИМЕЮТ. Этот сайт создан по личной инициативе для того, чтобы делиться своим опытом с другими и обсуждать вместе возникшие вопросы. Поэтому ваши претензии здесь АБСОЛЮТНО неуместны.
 
Во-вторых, правила нужны, незнание правил не освобождает от отвественности. На Алиэкспресс много написано про то, как правильно покупать и как решать проблемы. Если человек не хочет в это даже вникать, и из-за этого потом страдает, то проблема только в нем.
 
В-третьих, вы должны понимать, что Алиэкспресс - это всего лишь посредник между продавцами и покупателями. Алиэкспресс создал площадку и сдает ее в аренду продавцам, и за это берет комиссию. И Aliexpress все равно, получит деньги за товар продавец или вы, он просто возьмет свою комиссию. Поэтому глупо обвинять Алиэкспресс в обмане и присваивании денег себе.
 
Как решить вашу проблему, если она по настоящему серьезна, а вы прочитали все инструкции и ничего не помогает? Пишите в чат поддержки НА САМОМ АЛИЭКСПРЕСС СЮДА https://aliprofi.ru/links/alimetabot
 
Вызывайте живого оператора (в рабочее время), только он может посмотреть в ваш аккаунт (у меня нет доступа и уверен вы мне его не дадите), и решайте с ними свои проблемы. То что вы будете тут изливать свой гнев, никак вам не поможет, а Алиэкспресс не навредит. 
 
Кажется, я очень ясно все изложил, чтобы вы посмотрели на ситуацию максимально объективно 😉

0

Все бы хорошо, вот только я на Али более 10 лет и потратил не одну тысячу долларов, но такого бардака раньше не было. А из Ваших слов получается, что Али помогает продавцам обманывать клиентов. Если Вы находите в моих фактах клевету, то подавайте на меня в суд. У Вас есть все данные.

0

Валерий, где я написал, что Али помогает продавцам обманывать? Факт в том, что Алиэкспресс ОЧЕНЬ посещаемый сайт и тех поддержка там явно захлебывается от нагрузки, но что есть то есть. Мы не может на это как то повлиять, можем просто учиться решать проблемы. 

0

Хоть одного продавца посадили за кражу денег и товаров? Почему не написать на главной странице Али, что вы не несете ответственность за доставку?

0

нет у меня такой кнопки "история заказов"

0

Елена, где вы эту кнопку ищите? Есть просто раздел на сайте Aliexpress и в приложении - ЗАКАЗЫ или МОИ ЗАКАЗЫ

0

Пропал оплаченный заказ на Aliexpress — что делать? Оплатила с мобильного покупку, но все данные по покупке исчезли с телефона, нет вообще ничего, как будто не было заказа, осталась только снятие денег с карты на алиэкспресс, что мне делать дальше?

0

В первую очередь стоит немного подождать, если это временный глюк, то заказ вернется. Вот ОФИЦИАЛЬНОЕ руководство на Aliexpress что делать, если заказ пропал.
 
Так же вы можете посмотреть в разделе УДАЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ, может быть, вы случайно удалили его. Попробуйте написать после этого продавцу, если не ответит и не решит проблему, то перейдите к следующему шагу.
 
Пишите жалобу в службу поддержки вот сюда https://aliprofi.ru/links/zhaloba Раздел на английском, но перевести не проблема через онлайн переводчик.
 
Если ваш URL на странице жалобы не принимает, то перейдите на страницу товара, который пропал, и нажмите ссылку ПОЖАЛОВАТЬСЯ - вы попадете на ту же страницу жалоб и URL подставится сам.
 
Ответить на Пропали оплаченные заказы с Aliexpress что делать и доставят ли их?
 
Ваше обращение рассмотрят и вернут заказ. Не забудьте приложить доказательства того, что вы оплатили заказ (сделайте скриншоты банковской транзакции, например, или приложите выписку со счета)

0

Здравствуйте! Хорошая новость! Получили посылку которая исчезла после оплаты во всех местах, деньги ушли а все данные о посылке исчезли! я вам писал по этому поводу.
Так вот, сегодня посылка получена а какому продавцу сказать спасибо? проверили все работает!!!

0

Пожалуйста подскажите как мне поступить в моей ситуации : Оформила заказ 13 ноября. в личном кабинете вижу что заказ отправлен далее track нет слеживается! прошло почти два месяца ! продавец кормит завтраками и пишет о том , что «подождите ещё немного» « вы можете ещё немного подождать» и так далее и тому подобное.
 
Открыла спор но через некоторое время он был почему-то закрыт деньги мне не возвращают товар до сих пор так и не пришел. Заранее благодарю за ответ

0

Марина, в вашей ситуации нужно открыть спор (ОБЯЗАТЕЛЬНО) если еще есть такая возможность, нужно в споре указать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и указать причину далее, что трек не отслеживается и заказ не получен.
 
Марина, не стоит слушать продавцов, если трек не отслеживается на Алиэкспресс и других сервисах, а срок истекает, то решение одно - открыть спор. Если товар отслеживается, то можно и подождать, попросив продавца продлить срок доставки.
 
Если возможность открыть спор пропала, то увы, скорее всего ничего сделать уже нельзя, последний шанс - это пожаловаться на продавца тут.

1

Заказ 8119573981030335 номер отправления 99990002366057 по последней информации - 31.10.2020г. прошел таможенное оформление и где то завис. Заявленный срок доставки 09.11.2020г. давно прошел. ЧТО ДЕЛАТЬ???

0

Сергей, открывайте спор на Алиэкспресс как описано тут, других вариантов нет, чтобы вам вернули деньги. Главное не прозевать срок, а то потом вообще ничего нельзя будет сделать.
 
Почему таможня задержала посылку вам не скажет и сама таможня, не могут на ход посылки повлиять ни Алиэкспресс, ни конкретный продавец. 

1

Что значит фраза в информативе: "Если товар не получен до 16.01.2021г. можете открывать спор." Какой срок ВЫ мне рекомендуете "не прозевать"

0

Сергей, открыть можно за пару дней перед тем, как закончится срок доставки, таймер у вас постоянно висит в заказе и показывает обратный отсчет. 16.01.2021г это и есть конец этого периода.
 
Товар еще спокойно может прийти к вам, поэтому не стоит заранее беспокоиться, особенно тогда, когда на это не можешь повлиять.

1

Не найти оплаченный заказ в личном кабинете Алиэкспресс. Оплатил заказ. Присвоен трек-номер и примерная дата доставки. Но в личном кабинете его нет. Непонятна его судьба. Оформлен ли он вообще?

Непосредственно сразу после оформления заказа. Я сразу же скопировал трек-номер для отслеживающего приложения. Но, зайдя на следующий день в свой личный кабинет, вообще не обнаружил что я что-либо заказывал.

0

Если вы получили трек номер и узнали дату доставки, то значит заказ оформлен. Где вы узнали дату доставки и трек номер, если заказа не видите?

Все советы по ссылки выше попробуйте применить, если не поможет, то пишите в службу поддержки.
Так же если помните у какого продавца покупали, попробуйте написать ему.

1

Завела новый аккаунт, но не подтвердила адрес эл. почты, сделала заказ, оплатила, он провисел 3 дня в ожидающих отправления, а сегодня зашла, нет заказа и история пустая.

Даже продавцу написала, а он говорит с вашего аккаунта ничего не заказывали, в поддержке бот, до оператора не добраться. Как быть?

0

Дарья, напишите в поддержку Али через VK вот тут ссылка на их поддержку, они там быстро обычно отвечают.

1

Добрый день. 30.11.2021 в 22.31 мной был оплачен заказ на сумму 2 003,40 руб. Но ни номера заказа ни какой либо другой информации мне не поступило. В личном кабинете на Алиэкспресс заказ не числится. Деньги с карты списались. операция списания была совершена по карте Visa Classic **** **** **** 3587, держателем которой является ЕЛЕНА ЮРЬЕВНА Л. Что делать?

0

Елена Юрьевна, попробуйте применить советы, которые даются в начале и понять, почему вы не видите заказ с Алиэкспресс. 

1

заходил с пк, он не показывал заказы, скачал приложение на тел. зашел по номеру тел, только тогда появились заказы которые я оплатил. могу теперь отслеживать

0

Здравствуйте, заказала около 30 товаров, а в разделе "заказы" числятся только 24. При этом в разделе "отслеживание" те товары, которых не видно в заказах, есть. Заказ не удаляла, из профиля не выходила, заказала буквально только что. Почему моих товаров нет в заказах алиэкспресс? С чем это может быть связано?

0

Людмила, если вы заказали как-то товар в нескольких экземплярах, то они будут отображаться как один заказ. Так же если вы заказали несколько товаров у одного продавца, то он мог объединить их в один заказ.
 
В вашем случае нужно смотреть конкретно, каких товаров не хватает и если эти заказы действительно пропали с Алиэкспресс, то нужно:

  1. Написать продавцу, у которого заказывали товар и узнать причину пропажи
  2. Если он не ответит, то писать в поддержку Алиэкспресс и жаловаться на сбой в сайте.

Но скорее всего причина более банальна и вам нужно постараться разобраться, почему вы не видите свой заказ. Или некоторые ваши платежи не прошли, или заказ отменился или что-то подобное.

1

Здравствуйте, купил на aliexpress технический фен, за 1567,15р. Деньги с карты сняли и никакого ответа, СМС нее пришла. Ни кода на телефон, ни звонка и не могу найти эту покупку на сайте, что с ней и где она. Покупал без корзины, онлайн.

0

Если вы покупаете без регистрации, то вы сильно рискуете, так как вот такой сбой с СМС может привести к тому, что вы не узнаете, что происходит с вашим заказом.
 
Также если не регистрироваться на Алиэкспресс, то невозможно будет открыть спор, если посылка не придет.
 
Если же же покупаете с регистрацией, то никакого кода и смс не будет и быть не должно при покупке на алиэкспресс. Вам нужно зайти в свой личный кабинет на алиэкспресс в раздел мои заказы и там должен отображаться ваш заказ.
 
где посмотреть оплаченные заказы на алиэкспресс

1

Информация о том, что заказ на Aliexpress принят прошла, но теперь я его не вижу в Моем кабинете - Мои заказы.

0

Добрый день. Если вы выполняли заказ из личного кабинет Алиэкспресс, зарегистрировавшись перед этим на сайте, и после заказа и оплаты у вас пропал заказа, то нужно сделать следующее:

  1. Посмотрите свой заказа в разделе УДАЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ (ссылка https://aliprofi.ru/links/udlennyezakazy ) вы могли случайно удалить заказа)
  2. Если в удаленных нет, то нужно писать тех. поддержку в чат https://aliprofi.ru/links/alimetabot

К сожалению, технические проблемы иногда происходят, но они успешно решаются при связи с технической службой поддержки через чат.
Пишите в рабочее время в рабочие часы и попросите в чат поговорить с живым человеком, а не с ботом.

0

Я заказал товар на Алиэкспресс, деньги списались. Через 2 недели я решил посмотреть товар в моих заказах, но его там не было, все заказы Алиэкспресс пропали!!!
Что мне делать, как мне вернуть деньги если товара нет в моих заказах на Алиэкспресс?

0

Добрый! В этой ситуации вам нужно в первую очередь проверить, находитесь ли вы ТОЧНО В ТОМ ЖЕ аккаунте, из которого заказывали товар? Заказывали ли вы ТОЧНО из своего аккаунта, а не создали ли случайно новый? (например, войдя через свой аккаунт в социальных сетях)

1

В личном кабинете Aliexpress не вижу своего заказа. 26 февраля мной оплачено приобретение видеорегистратора Xiaomi, стоимостью 2217, 68 руб. До сих пор я не вижу своего заказа в личном кабинете на Алиэкспресс.

0

Добрый день. Если ваш заказа пропал из личного кабинета, проверьте сначала в удаленных заказах.

Так же попробуйте почистить кэш в браузере, если вы заходите на сайт с компьютера.

Если и после этого заказ не появится, то напишите продавцу, у которого вы купили товар. Возможно, он пояснит ситуацию.
Если ничего из этого не поможет и не решит ситуацию, то пишите в чат алиэкспресс и попробуйте там вызвать живого человека.

Если и там не получится, то пишите жалобу сюда https://aliprofi.ru/links/zhaloba

0

Оплатила товар , он попал в ожидающие, висел пару дней, написано было 7 $ за него. Еще было 3$ бонусов.... Сегодня захожу - ни товара , ни бонусов (1 $ всего). Что это? Сбой или кто-то ворует? Как вернуть все обратно, если такое возможно?

0

Вариантов может быть несколько, но такое чаще всего случается, когда кончается товар.
Осталось ли что-то в заказах, может написали что? Если все пропало бесследно, то можете написать продавцу, если он не ответит, то пишите в службу поддержки Алиэкспресс. Лучше сначала пообщаться в чате с менеджером.

0

Заказанный и оплаченный товар не отобразился в моих заказах. До этого все было нормально. Пыталась отыскать его по всем ссылкам. Восстановить аккаунт Алиэкспресс по номеру карты.

В итоге нигде ничего не работает нормально. Как в глухую стену упираюсь. Как найти мой заказ на сайте Алиэкспресс?

0

Добрый день. Покупатели Алиэкспресс не могут найти свой заказа всегда по одной причине: они непроизвольно создают два и даже больше аккаунтов на сайте.
 
Пример: вы зарегистрировались на сайте Алиэкспресс через email и делали покупки. Потом вы заходите на Алиэкспресс через соц сеть и попадаете уже в НОВЫЙ свой аккаунт, в котором, естественно, заказов уже не видите, так как это ДВА РАЗНЫХ аккаунта.
 
Или покупатель заходит через приложение Алиэкспресс через номер телефона и это опять НОВЫЙ аккаунт. Конечно, бывают и технические сбои, но чаще всего покупатель не может найти заказы именно по этой причине.
  
Если так и не получится найти заказы, то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут, лучше пишите в поддержку через Вконтакте, там быстро отвечают (ссылка есть в статье)

0

Срок рассмотрения спора закончился 3 дня назад, решение от Алиэкспресс нет, и спор не закрывается. Что происходит?

0

Юлия, ждите решения Алиэкспресс, тут ничего не сделать, там все обрабатывается вручную.

0

Скажите, если у меня пропали все заказы и платиновый уровень привилегий Алиэкспресс из моего аккаунта, как это все восстановить и получу ли я оплаченные ранее мной заказы. Заказы оплачивались банковской картой.

0

Простак, скажите, по какой причине пропали ваши заказы, что-то произошло перед этим (например, вас временно заблокировали) или это произошло ни с того ни с сего?
 
Если это временный сбой, то вам нужно просто подождать, сейчас на Алиэкспресс распродажа и как обычно в это время сайт испытывает большую нагрузку и возможно сбои. Так же сейчас идет реконструкция сайты и поэтому тоже могут быть сбои.
 
Если ситуация не изменится в ближайшее время, то пишите в службу поддержки Алиэкспресс.

0

Из списка заказов исчезли заказы на Алиэкспресс. Три дня назад сделала два заказа, оплатила, и они появились в списке заказов. Позавчера сайт обновился, и теперь мне пишут, что активных заказов у меня нет!!!! Это как? Куда заходить, как отслеживать? Я потеряла деньги? Подскажите пожалуйста.

0

Элина, если все остальные старые заказы на месте, вы видите историю их, то это скорее всего глюк Алиэкспресс. Или попробуйте почистить кэш как описано тут.
 
Если это не поможет и со временем заказы пропавшие не появятся, то нужно будет писать в службу поддержки Алиэкспресс как описано тут, чтобы они проверили.
 
Если же вы вообще не видите старых своих заказов никаких, то скорее всего вы вошли случайно на Алиэкспресс через другой аккаунт (соц сеть или Google или Apple). Вам нужно выйти из аккаунта и зайти снова в вашу основную учетную запись.

1

Здравствуйте.Помогите пожалуста,я не разу не пользовался покупками через сайты .Зарег. первый раз на алиэкспересс,не скачивал преложение ,на сайте заказал чехол ,12сентября сбер списал деньги (звонил в банк узнал) был товар в заказанных ,пару дней повисел ,постоянно смотрю ,в папке заказы ничего нет.Сегодня20 сентября ,также тишине,что мне делать?

1
Ваш ответ

3 + 19 =