Добрый день, нужна помощь! Первый раз регистрировалась на Алиэкспресс и первый раз делала заказ. Все заказы оплатила, видела что заказы находятся в обработке, даже переписывалась с продавцами.

🎁 СВЕЖИЕ ПРОМОКОДЫ 🛍

Заказ делала и регистрировалась с мобильного приложения, дней 5 я заказы видела, а потом приложение с мобильного само слетело и после установки заново - я уже ничего не видела.

При первичной регистрации не подтвердила электронный адрес. Я подтвердила электронный адрес уже после того как заново установила приложение на телефон и соответственно после оплаты заказов.

Зашла заново в аккаунт все-равно не вижу заказы. Подскажите что можно сделать чтобы мои заказы на Aliexpress отображались? Доставят ли мне их?


Aliexpress-Пропали ВСЕ заказы (Решение проблемы).

Подписаться на Промокоды 💰 Распродажи 🔥 Советы 👌🏼

Всего ответов:
65

В первую очередь стоит немного подождать, если это временный глюк, то заказ вернется. Вот ОФИЦИАЛЬНОЕ руководство на Aliexpress что делать, если заказ пропал. Потом можно сделать следующее:

Во-первых, убедитесь, что вы делали заказы именно с ЭТОГО АККАУНТА, а не с другого, который случайно создали, войдя чез свой аккаунт в социальных сетях. Попробуйте зайти на Алиэкспресс разными способами, которые предлагает Алиэкспресс, и поищите в этих аккаунтах свой пропавший заказ.

Вот через какие аккаунты сейчас можно войти на Алиэкспресс:

не могу найти заказы на алиэкспресс

Бывали случаи, что человек заказывал товар с поддельного (фишингового) сайта Алиэкспресс и поэтому потом, естественно, заказов в своем личном кабинете на Алиэкспресс не находил.

Если это именно ваш аккаунт и только им вы пользуетесь и других точно нет и не было, то попробуйте воспользоваться советами, данными ниже.

Во-вторых нужно почистить кэш браузере или приложении Алиэкспресс как описывается тут.

В-третьих посмотреть в разделе УДАЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ, может быть, вы случайно удалили его.

В-четвертых, напишите продавцу Алиэкспресс, у которого вы покупали товар. Если не ответит и не решит проблему, то перейдите к следующему шагу.

Пятое, что дальше нужно делать, это пожаловаться на товар вот сюда https://aliprofi.ru/links/zhaloba Раздел на английском, но перевести не проблема через онлайн переводчик.

Если ваш URL на странице жалобы не принимает, то перейдите на страницу товара, который пропал, и нажмите ссылку ПОЖАЛОВАТЬСЯ - вы попадете на ту же страницу жалоб и URL подставится сам.

Ответить на Пропали оплаченные заказы с Aliexpress что делать и доставят ли их?

 

Шестое, и последнее, что можно сделать, это писать в чат службы поддержки сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot

Достучаться до живого оператора сложно, но возможно. Если не достучитесь, то пишите им в группу Вконтакте, там точно отвечают.

Ваше обращение рассмотрят и вернут заказ. Не забудьте приложить доказательства того, что вы оплатили заказ (сделайте скриншоты банковской транзакции, например, или приложите выписку со счета)

Вот тут всегда СВЕЖИЕ 👉 Промокоды Алиэкспресс 👍 Подпишись, не поленись и со скидкой закупись!

0

хочу получать отчеты о заказах на электронную почту

0

Здравствуйте, и у меня проблема, сегодня заказал и оплатил товар, продавец написал, что вышлет его через 12 дней, через несколько часов все заказы, сообщения, купоны исчесли, что делать? 

0

Друзья! Сдается мне, что когда пропадают оплаченные заказы со странички "Заказы"- это не спроста!

Чтобы не пропустить ни одну АКЦИЮ - подпишитесь Телеграм канал 💰Распродажи на Алиэкспресс💰 и регулярно узнавайте о новых СКИДКАХ...

0

Задумайтесь☝️ Я уже перешёл на Джум. Там таких проблем нет

0

Оплатила заказ 26 ноября,установила приложение на новый телефон и в личном профиле нет вообще никакой информации о заказе. Смотрела личный кабинет на старом телефоне,все тоже самое ,ничего не отобрадается. Есть скрин номера заказа,чек об оплате. Защита заказа заканчивается 22 января. Куда  и кому теперь писать,где мой заказ?  

0

Добрый день. Зарегистрировался, оформил заказ, оплатил, получил сообщение от продавца и пообщался с ним в переписке. Сегодня захожу в свой акаунт и в нём нет никакой информации. В "удалённых" тоже ничего нет. Помимо отсутствия информации о заказе нет даже моих данных по доставке: имя, адрес и т.д.  Переписки с продавцом тоже нет.В чём дело? Может я чего не понимаю?

0

Илья, это или какой-то сбой (может быть локальный, зайдите через другой браузер или мобильное приложение) или у них так какой-то сбой на сайте. А может это какая-то временная блокировка, хотя не похоже, но все же можно попробовать зайти через VPN.
 
Если ничего не поможет и ничего не появится, то пишите сюда https://aliprofi.ru/links/to или в чате службы поддержки попробуйте вызвать живого человека.

0

Пропали мои оплаченые заказы что делать

0

Larisa, если пропали заказы и их нет в удаленных, то в первую очередь нужно написать продавцу и спросить у него, в чем проблема.
 
Если продавец не будет отвечать или скажет, что ничего не знает, то жалуйтесь в этом разделе сайта https://aliprofi.ru/links/zhaloba

-1

Пропал заказ с Aliexpress — что делать? Я жду посылку с № трека ZA024978649HK, изначально написала не правильный индекс доставки, но адрес указала четкий.

Так вот, на сайте алиэкспресс отслеживание мне написали, что моя посылка пришла в Выборг с индексом 188800, который даже не числится в моем профиле.

После того, как я позвонила в Выборг по поводу моей посылки, мне сказали что она уже выдана получателю. Как так??? Не посылки ни денег, и спор не открыть.

0

Алёна, Очень печально, что у вас так получилось, и тут вряд ли вам поможет спор, хотя его можно в принципе открыть даже спустя 15 дней после получения посылки.

В этой ситуации вам можно попробовать написать заявление на той почте, где отдали вашу посылку, так как ее не могли отдать, если имя получателя не совпадает и если это не его близкий родственник. Это административное нарушение.

Если посылка дорогая, то можете потрепать нервы себе и почте, если нет, то плюньте на это.

0

Ничего себе, плюньте, у меня еще 7 заказов в пути, и за мои деньги они все уйдут другим людям??? Вы мне можете сказать, каким образом я смогу вернуть деньги?? Или на вашем сайте, смысла нету спор открывать?

0

Алена, если так, то нужно конечно бороться, но не спорить с китайцами, а с почтой, так как китаец послал и ему то что, вы послали не туда. Идите на почту и разбирайтесь, так как это незаконно отдавать ваши посылки постороннему лицу, тем более если адрес ваш. Просто ваши посылки скорее всего на самой почте замылили.

0

Хорошо, а как вы считаете смысл то есть, начинать разбирательства на почте? Или проще все заказы остальные отменить?

0

Алена, если заказы уже отослали, то вы их не отмените, так как они уже в пути. А вот на почте разборку нужно сделать, и не ругаться, а написать заявление на начальника почты (если они по хорошему не захотят) и потом можно в прокуратуру, если и начальник почты будет шлангом прикидываться. Я просто не знаю, как далеко вы живете от той почты, куда послали свои посылки.

0

Да уж не близко, примерно 150 км. Я так и не поняла, благодаря этому спору я деньги могу вернуть, раз посылку не получила?

0

Алена, нет, не сможете, так как по сути для китайского продавца вы посылку получили, ему то деньги кто вернет за товар? Это ваша ошибка и он не будет за нее наказан, и это логично, правда? Почта должна по закону отослать посылку обратно, раз адрес неверный и тогда бы вы открыли спор и там это указали, и как только продавец получил бы назад посылку вы получили бы назад свои деньги с Aliexpress.

0

Почему удалились все заказы с алиэкспресс? Я была зарегистрирована на алиэкспрессе, там у меня были заказы и оплаченные в том числе, пропала вся информация и об оплаченных заказах, и об отправленных, а сейчас все пропало, и вся личная информация обо мне тоже пропала.что теперь делать? деньги мне теперь что тоже не вернут?

-1

Леся, не стоит паниковать, на любом сайте возможны сбои, чаще всего они временные. Подождите денек, может быть все вернется, если нет, то обязательно напишите в службу поддержку алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/alimetabot там вам помогут.

0

Из-за плохой работы почты Швеции я не смог получить товар 5079168784427809. Шведы отправили товар обратно. Продавец обещал выслать товар еще раз, но не выслал. Уже более года пытаюсь вернуть деньги, но ни товара, ни денег так и не получил. Похоже ваш продавец украл у меня деньги. Что мне делать?

0

Валерий, вам нужно было не слушать чьих-то обещаний, а открывать спор с продавцом, так как деньги Aliexpress возвращает только через диспут.
 
Если продавец обещал выслать заново, то нужно было сказать ему, чтобы он продлил срок доставки. И если был прошел срок, а товар так бы и не пришел, то нужно было бы точно уже открывать спор и возвращать деньги.
 
К сожалению, спустя год доказать что-то уже будет сложно, но если для вас это вопрос очень важен, то вы можете попробовать на писать поддержке в чат ( https://aliprofi.ru/links/alimetabot) и попробовать пожаловаться на продавца.
 
Так же вы можете пожаловаться на товар через эту форму https://aliprofi.ru/links/zhaloba 

0

Номер товара 3003782507117809. Если продавец не обеспечил поставку товара в указанное время, то он обязан вернуть деньги. В заказе сказано, что крайний день поставки 16 мая. Товар я не получил. Это значит, что продавец обязан вернуть деньги.  Если продавец недоволен работой почтовой службы, то он можете подать на них в суд. Но деньги мне продавец обязан вернуть. Продавец выложил информацию о том, что он товар выслал, после чего снял с себя ответственность. Так поступают нормальные продавцы?

0

Валерий, открывайте спор и вам вернут деньги, все эти вопросы решаются только через диспут на Алиэкспресс.
 
У продавца нет ваших денег, пока сделка не завершена они у Алиэкспресс, и деньги возвращаются покупателю, если в споре будет ясно, что покупатель прав.

0

Заказ 3003692929557809. Написано, что заказ завершен. Но я ничего не получал. Более того, продавец ни разу не ответил на мои вопросы.

0

Валерий, то что написано в отслеживании ничего не значит. Если срок доставки не вышел (следите за этим) и вы не подтверждали заказ (кнопка активна), то не переживайте. Если товар не придет, то дня за три до окончания срока доставки открывайте спор.

 

Даже если заказ уже закрыт, то у вас есть 15 дней, чтобы открыть спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/nemoguotkrytspor

0

Почему невозможно открыть спор по заказу 3003692929557809? Почему не отвечает поддержка Алиэскпресс? Почему вот уже 2 месяца я не получил ни одного оплаченного заказа? Поставляет ли товары Алиекспресс или только берет деньги?

0

Валерий, прочитайте эту инструкцию (https://aliprofi.ru/links/nemoguotkrytspor) и попробуйте понять, почему вы не можете открыть спор.
 
Статус своих заказов вам нужно посмотреть в личном кабинете на Aliexpress.

0

У меня тоже после обновления приложения пропали все заказы в удаленных нет, где и как теперь их искать?

0

Во время заказа стоит время доставки 13-24 дня. На коронавирус можно повесить еще неделю. Только после оплаты заказа появляется сообщение, что ожидание до 60 дней. Разница между 24 днями и 60 есть? И даже после 60 дней не гарантирована поставка товара. Это нормально?

0

"Случай 1: заказ отправлен в течение 10 дней, но статус доставки еще не обновлен. Если по истечении 10 дней данные отслеживания все еще неправильные, вы можете открыть спор."
В моем случае товар отправлен более месяца назад. Продавец молчит. Спор невозможно открыть. Это нормально???

0

Это утверждает Алиэкспресс "Обратите внимание, что вы можете открыть спор на 11-й день после того, как продавец отправил ваш заказ, и в течение 15 дней после его завершения."
Звучит как издевательство. Более месяца, как товар отправлен. Продавец молчит. Товара нет. Спор открыть НЕВОЗМОЖНО.

0

Около двух месяцев оплатил ряд заказов на Алиэкспресс. Не получил НИ ОДНОГО. Что случилось с Алиэкспресс???

0

Валерий, открывайте спор и вам вернут деньги. Все эти претензии вы можете предъявить лишь продавцу, Алиэкспресс выступает лишь посредником и регулятором, между вам и продавцами. 

0

olga, проверьте, скорее всего вам нужно заново авторизоваться в приложении и все появится.

0

НЕВОЗМОЖНО открыть спор. Все варианты испробованы. Что случилось с Алиэкспресс?

0

Около двух месяцев назад оплатил ряд заказов. Еще ни один не пришел. Три дня пытаюсь открыть спор на всех платформах, безрезультатно. Это какой то новый сервис?

0

Али Профи. Попробуйте открыть спор с продавцом 3003692929557809. Я не смог от него добиться ни одного ответа за полтора месяца. Функция спора там заблокирована.

0

Валерий, если функция спора заблокирована, значит прошло или мало времени со времени отправки, либо слишком много, ваш заказ закрылся и прошло более 15 дней. Какой у вас статус заказа?

0

Уважаемый Валерий, вместо того чтобы писать одно и тоже много раз, просто посмотрите в свой личный кабинет на Алиэкспресс и попытайтесь понять СТАТУС своего заказа. Закрыт заказ или нет? Сколько времени прошло с момента закрытия заказа?

Я вас доступно написал правила Алиэкспресс и почему спор не открывается, попытайтесь сосредоточится и понять суть проблемы.

Если вам мало информации, то пожалуйста, читайте тут в официальном руководстве https://aliprofi.ru/links/tc

0

Почему Вы не хотите понять, что Ваши правила только у Вас в голове. В жизни невозможно пользоваться тем, что Вы говорите. Товара нет более двух месяцев после его оплаты. Нет возврата денег. Невозможно открывать споры и проследить движения своих товаров. Вы это понимаете? Алиэкспресс у меня уже воровал деньги и концов найти невозможно. Это Вы понимаете? Вы только утверждаете, что товар придет, но товаров нет и проследить их движение НЕВОЗМОЖНО. Я доходчиво пишу?

0

У меня такое создалось впечатление, что Алиэспресс собирает деньги с наивных покупателей. Потом крутит их, наваривает прибыль, а через 2 месяца возвращает. В моем случае было заказано товаров около двух месяцев назад и более  на несколько сот долларов. Ни один товар ко мне так и  не пришел. Возврат удалось получить только на 80 долларов, остальное не возвращают уже около месяца. А таких как я у Алиэкспресс десятки миллионов. Сколько же Алиэкспресс наваривает на прокручивании денег с таких как я? В моем практике Алиэкспресс не только прокручивал мои деньги но и крал их. Концов не найти.
Почитайте внимательно, Али Профи, о чем я пишу. Доказательства написанному у меня есть. Не хотите их изучить?

0

Пока не получу денег обратно, буду утверждать на всех платформах, что Алиэкпресс ворует деньги клиентов.
Али Профи, Вы со мной согласны?

0

Валерий, давайте я вам тоже доходчиво объясню несколько важных моментов.
 
Во-первых, этот сайт, как и многие подобные, НИКАКОГО ПРЯМОГО ОТНОШЕНИЯ К АЛИЭКСПРЕСС НЕ ИМЕЮТ. Этот сайт создан по личной инициативе для того, чтобы делиться своим опытом с другими и обсуждать вместе возникшие вопросы. Поэтому ваши претензии здесь АБСОЛЮТНО неуместны.
 
Во-вторых, правила нужны, незнание правил не освобождает от отвественности. На Алиэкспресс много написано про то, как правильно покупать и как решать проблемы. Если человек не хочет в это даже вникать, и из-за этого потом страдает, то проблема только в нем.
 
В-третьих, вы должны понимать, что Алиэкспресс - это всего лишь посредник между продавцами и покупателями. Алиэкспресс создал площадку и сдает ее в аренду продавцам, и за это берет комиссию. И Aliexpress все равно, получит деньги за товар продавец или вы, он просто возьмет свою комиссию. Поэтому глупо обвинять Алиэкспресс в обмане и присваивании денег себе.
 
Как решить вашу проблему, если она по настоящему серьезна, а вы прочитали все инструкции и ничего не помогает? Пишите в чат поддержки НА САМОМ АЛИЭКСПРЕСС СЮДА https://aliprofi.ru/links/alimetabot
 
Вызывайте живого оператора (в рабочее время), только он может посмотреть в ваш аккаунт (у меня нет доступа и уверен вы мне его не дадите), и решайте с ними свои проблемы. То что вы будете тут изливать свой гнев, никак вам не поможет, а Алиэкспресс не навредит. 
 
Кажется, я очень ясно все изложил, чтобы вы посмотрели на ситуацию максимально объективно 😉

0

Все бы хорошо, вот только я на Али более 10 лет и потратил не одну тысячу долларов, но такого бардака раньше не было. А из Ваших слов получается, что Али помогает продавцам обманывать клиентов. Если Вы находите в моих фактах клевету, то подавайте на меня в суд. У Вас есть все данные.

0

Валерий, где я написал, что Али помогает продавцам обманывать? Факт в том, что Алиэкспресс ОЧЕНЬ посещаемый сайт и тех поддержка там явно захлебывается от нагрузки, но что есть то есть. Мы не может на это как то повлиять, можем просто учиться решать проблемы. 

0

Хоть одного продавца посадили за кражу денег и товаров? Почему не написать на главной странице Али, что вы не несете ответственность за доставку?

0

нет у меня такой кнопки "история заказов"

0

Елена, где вы эту кнопку ищите? Есть просто раздел на сайте Aliexpress и в приложении - ЗАКАЗЫ или МОИ ЗАКАЗЫ

0

Пропал оплаченный заказ на Aliexpress — что делать? Оплатила с мобильного покупку, но все данные по покупке исчезли с телефона, нет вообще ничего, как будто не было заказа, осталась только снятие денег с карты на алиэкспресс, что мне делать дальше?

0

В первую очередь стоит немного подождать, если это временный глюк, то заказ вернется. Вот ОФИЦИАЛЬНОЕ руководство на Aliexpress что делать, если заказ пропал.
 
Так же вы можете посмотреть в разделе УДАЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ, может быть, вы случайно удалили его. Попробуйте написать после этого продавцу, если не ответит и не решит проблему, то перейдите к следующему шагу.
 
Пишите жалобу в службу поддержки вот сюда https://aliprofi.ru/links/zhaloba Раздел на английском, но перевести не проблема через онлайн переводчик.
 
Если ваш URL на странице жалобы не принимает, то перейдите на страницу товара, который пропал, и нажмите ссылку ПОЖАЛОВАТЬСЯ - вы попадете на ту же страницу жалоб и URL подставится сам.
 
Ответить на Пропали оплаченные заказы с Aliexpress что делать и доставят ли их?
 
Ваше обращение рассмотрят и вернут заказ. Не забудьте приложить доказательства того, что вы оплатили заказ (сделайте скриншоты банковской транзакции, например, или приложите выписку со счета)

0

Здравствуйте! Хорошая новость! Получили посылку которая исчезла после оплаты во всех местах, деньги ушли а все данные о посылке исчезли! я вам писал по этому поводу.
Так вот, сегодня посылка получена а какому продавцу сказать спасибо? проверили все работает!!!

0

Пожалуйста подскажите как мне поступить в моей ситуации : Оформила заказ 13 ноября. в личном кабинете вижу что заказ отправлен далее track нет слеживается! прошло почти два месяца ! продавец кормит завтраками и пишет о том , что «подождите ещё немного» « вы можете ещё немного подождать» и так далее и тому подобное.
 
Открыла спор но через некоторое время он был почему-то закрыт деньги мне не возвращают товар до сих пор так и не пришел. Заранее благодарю за ответ

0

Марина, в вашей ситуации нужно открыть спор (ОБЯЗАТЕЛЬНО) если еще есть такая возможность, нужно в споре указать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и указать причину далее, что трек не отслеживается и заказ не получен.
 
Марина, не стоит слушать продавцов, если трек не отслеживается на Алиэкспресс и других сервисах, а срок истекает, то решение одно - открыть спор. Если товар отслеживается, то можно и подождать, попросив продавца продлить срок доставки.
 
Если возможность открыть спор пропала, то увы, скорее всего ничего сделать уже нельзя, последний шанс - это пожаловаться на продавца тут.

0

Заказ 8119573981030335 номер отправления 99990002366057 по последней информации - 31.10.2020г. прошел таможенное оформление и где то завис. Заявленный срок доставки 09.11.2020г. давно прошел. ЧТО ДЕЛАТЬ???

0

Сергей, открывайте спор на Алиэкспресс как описано тут, других вариантов нет, чтобы вам вернули деньги. Главное не прозевать срок, а то потом вообще ничего нельзя будет сделать.
 
Почему таможня задержала посылку вам не скажет и сама таможня, не могут на ход посылки повлиять ни Алиэкспресс, ни конкретный продавец. 

0

Что значит фраза в информативе: "Если товар не получен до 16.01.2021г. можете открывать спор." Какой срок ВЫ мне рекомендуете "не прозевать"

0

Сергей, открыть можно за пару дней перед тем, как закончится срок доставки, таймер у вас постоянно висит в заказе и показывает обратный отсчет. 16.01.2021г это и есть конец этого периода.
 
Товар еще спокойно может прийти к вам, поэтому не стоит заранее беспокоиться, особенно тогда, когда на это не можешь повлиять.

0

Не найти оплаченный заказ в личном кабинете Алиэкспресс. Оплатил заказ. Присвоен трек-номер и примерная дата доставки. Но в личном кабинете его нет. Непонятна его судьба. Оформлен ли он вообще?

Непосредственно сразу после оформления заказа. Я сразу же скопировал трек-номер для отслеживающего приложения. Но, зайдя на следующий день в свой личный кабинет, вообще не обнаружил что я что-либо заказывал.

0

Если вы получили трек номер и узнали дату доставки, то значит заказ оформлен. Где вы узнали дату доставки и трек номер, если заказа не видите?

Все советы по ссылки выше попробуйте применить, если не поможет, то пишите в службу поддержки.
Так же если помните у какого продавца покупали, попробуйте написать ему.

0

Завела новый аккаунт, но не подтвердила адрес эл. почты, сделала заказ, оплатила, он провисел 3 дня в ожидающих отправления, а сегодня зашла, нет заказа и история пустая.

Даже продавцу написала, а он говорит с вашего аккаунта ничего не заказывали, в поддержке бот, до оператора не добраться. Как быть?

0

Дарья, напишите в поддержку Али через VK вот тут ссылка на их поддержку, они там быстро обычно отвечают.

0

Добрый день. 30.11.2021 в 22.31 мной был оплачен заказ на сумму 2 003,40 руб. Но ни номера заказа ни какой либо другой информации мне не поступило. В личном кабинете на Алиэкспресс заказ не числится. Деньги с карты списались. операция списания была совершена по карте Visa Classic **** **** **** 3587, держателем которой является ЕЛЕНА ЮРЬЕВНА Л. Что делать?

0

Елена Юрьевна, попробуйте применить советы, которые даются в начале и понять, почему вы не видите заказ с Алиэкспресс. 

0

заходил с пк, он не показывал заказы, скачал приложение на тел. зашел по номеру тел, только тогда появились заказы которые я оплатил. могу теперь отслеживать

0
Ваш ответ

2 + 10 =