Мне пришел сломанный телефон с Алиэкспресс, он совсем не работает! Что делать если с алиэкспресс пришел сломанный товар и как мне вернуть деньги или получить новый товар?
Если пришел сломанный товар с алиэкспресс, то нужно открыть спор на Алиэкспресс, чтобы вам вернули деньги.
Надеюсь, что вы сняли видео вскрытия этой посылки и того, что телефон уже был неработоспособный. Без такого доказательства, выиграть спор будет труднее.
Каждую дорогую посылку нужно снимать на камеру прямо на самой почте, сразу после получения. Ведь если пришел не работающий товар, а вы не сняли ничего и не сфотографировали на крайний случай, то доказать, что сломали его не вы после получения будет уже сложно.
Вам нужно срочно открывать спор на Aliexpress и если продавец начнет юлить и отказываться от компенсации, то нужно обострять спор и тогда уже вступит в диспут арбитраж алиэкспресс.
Обязательно приложите все фото и видео доказательства, а еще проведите диагностику поломки и пусть мастер напишет справку. Ее сфотографируйте и также приложите к спору.
Если продавец порядочный и адекватный, то вам повезет и он вернет деньги без проблем.
Готовьтесь к тому, что возможно понадобиться отправить телефон обратно продавцу за свой счет и затем ждать возврата денег, так как они вернуться вам только по прибытию посылки обратно.
Заказала посуду с Aliexpress: тарелки и чашки. Тарелки разбились пополам. Что делать если товар с Aliexpress пришел разбитый? (( Как быть?
Лена, сфотографируйте и открывайте спор на Алиэкспресс пока не поздно. Если продавец не захочет идти на уступки, то обострите спор.
По истечению некоторого времени появится кнопка обострить спор. Тогда уже администрация алиэкспресс сама будет разрешать ваш диспут.
Еще совет, если вдруг продавец пообещает вам компенсацию и попросит закрыт спор.
НИ В КОЕМ случае не закрывайте спор, пока он не выполнит свои обещания. Иначе все, назад пути не будет и вы потеряете свои деньги!