Скажите, что делать если с Алиэкспресс пришел товар с браком, срок открытия спора на Алиэкспресс уже истёк.
Продавец хочет, чтобы я переслал товар обратно. Как можно вернуть деньги с Алиэкспресс или что делать?
Что делать если пришел бракованный товар с Алиэкспресс?
То есть вы договорились с продавцом Алиэкспресс, что он получит обратно товар и пришлет вам деньги?
Очень трудная ситуация у вас получается, потому что срок спора истек. Если даже вы отправите обратно товар продавцу, то не факт, что он вернёт вам за него деньги, ведь официально это никак не будет закреплено.
А товар слишком дорогой? Если нет, то на вашем месте я бы не стала его пересылать, так как пересылка товара в Китай может обойтись вам дороже, чем оставить уже товар у себя.
На будущее помните, что как только пришёл бракованный товар, нужно сразу же открывать спор на Aliexpress!
Как решить вопрос с бракованным товаром с Aliexpress? Заказал пищевую систему Fire-maple. Пришла с небольшим браком с Алиэкспресс. Спор не открывал, написал продавцу с прикрепленной фоткой.
Продавец скинул ссылку на оформление заказа на Алиэкспресс, чтоб мне пришла замененная деталь (котелок, ценой почти 2000). За оформление заказа по этой ссылке запросил доллар.
Получение товара на Алиэкспресс не подтверждал, пока не приедет новый котелок. Однако просят подтвердить, нужно ли? Или подождать, пока приедет замена? И как теперь вернуть бракованый товар на Алиэкспресс?
Сергей, если вы закроете сделку, а деталь не придет (продавец может не послать в реальности, или посылка пропадет по дороге), а время возможности открыть спор истечет, то вы попадете в неприятную ситуацию, когда уже ничего не сможете сделать.
Я бы на вашем месте не стал закрывать сделку, а наоборот, попросил бы продавца продлить ее время, чтобы вам не пришлось открывать спор, и спокойно дождаться этой детали.
Продавцам вредит спор (портит им карму на aliexpress) и это понятно, но время доставки не влияет никак на него, поэтому он должен быть вам благодарен, что вы не открыли спор, так как по правилам алиэкспресс все эти вопросы решаются именно через споры.
Товар с Aliexpress пришел бракованный!!! Датчик пришёл не рабочий, делала диагностику - товар не выдаёт вообще не каких импульсов. Открыла спор на Aliexpress, продавец требует подтверждения!
А это получается ещё раз делать диагностику и получится я только за диагностику отдам 1600 рублей, у меня нет столько денег я мать двоих детей! Кого вы обманываете!!!!
Еленка, тут если кто и обманывает, то только конкретный продавец. Вы должны понимать, что Aliexpress - это просто площадка для торговли, на которой торгуют разные китайские продавцы. Поэтому все вопросы нужно решать с продавцом Алиэкспресс.
В вашем случае вам нужно просто снять видео с тем, как это все не работает и и прикрепить видео в споре на Aliexpress, чтобы были очевидны доказательства эти доказательства.
Арбитраж алиэкспресс это посмотрит и скорее всего вынесет спор в вашу пользу и вам вернут деньги с Алиэкспресс.
В будущем тщательно проверяйте продавцов на Алиэкспресс, так будет меньше шансов получить плохой или бракованный товар.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что делать?? Заказывали процессор у продавца, он пришёл нерабочий, как только забрали посылку, заказ сразу отметился, как полученный.
Прошу у продавца, чтобы я отправил товар и получил возврат средств, но продавец говорит, что у него гарантия год и он не возвращает средства, чтобы я отправил товар ему, его отремонтируют и пришлют (я правда сначала не заметил, что у них в описании товара год гарантии).
Спор я могу открыт до 27 июля, но я боюсь, что пока посылка будет ехать туда, там ремонт, вдруг мне придёт опять брак либо ещё что-то не то, а спор на Алиэкспресс потом я открыть не смогу.
Agh, если вы имеет процессор для компьютера, то отремонтировать его кажется невозможно, только заменить.
Вам нужно открыть спор и отправить товар обратно и вам вернут деньги. Это самый простой и стандартный вариант решения проблемы. Других в вашей ситуации не видится.
Ни в коем случае не отсылайте на "ремонт" продавцу товар под честное слово, только через спор, и не слушайте его, что он не возвращает деньги, у вас есть все основания вернуть деньги за бракованный товар.
Как вести спор на Алиэкспресс можете прочитать в этой статье, если будут вопросы, пишите в комментариях к той статье.
Добрый день. 19 апреля оплатил товар на Алиэкспресс у продавца в магазине MEKEDE BestNavi Store, номер заказа №: 704562076178909
К моему авто этот товар не подошёл, пришлось полностью переделывать авто под эту магнитолу, хотя мой продавец заверил меня, что все подойдёт.
Я открыл спор на Алиэкспресс. Продавец мне написал, чтобы я закрыл спор, он поможет решить этот вопрос, я спор закрыл , магнитола вообще перестала работать .
С продавцом нет обратной связи. Как решить вопрос с полной компенсации оплаты за неработающий бракованный товар с Алиэкспресс и наказать продавца?
Сергей, вы очень поторопились закрыть спор и зря поверили продавцу на слово, так как по сути он вас обманул.
Все эти вопросы по возврату денег решаются ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ СПОР и никак иначе. Вам нужно было открыть спор и указать там "Возврат денег и товара". После этого вам нужно было отправить товар продавцу Алиэкспресс и когда он получил бы его, вам вернули бы деньги.
Если кнопка открыть спор еще активна, то откройте его. Если нет, то уже так просто ничего не сделать. Вы можете написать в поддержку Алиэкспресс как описано тут, но не факт, что вы решите проблему, так как вы сами нарушили правила и хотели решить свой вопрос без участия Алиэкспресс.
Так же вы можете (для своей моральной компенсации) поставить самую низкую оценку продавцу и написать плохой дополнительный отзыв, чтобы никто у него не покупал, раз он так непорядочно себя ведет.
Да, некоторые продавцы на Алиэкспресс просто ужасны, но далеко не все, вам просто не повезло на такого нарваться.
Там кстати есть еще кнопка ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА ПРОДАВЦА АЛИЭКСПРЕСС, если навести мышку на его товар, то она покажется в виде маленькой точки.
Или просто перейдите по этой ссылке и написать жалобу https://aliprofi.ru/links/zhaloba
Посылка пришла с браком, открыла спор на Алиэкспресс, но не могу отменить получение товара, в чем причина?
Маша, уточните, вам нужно ОТМЕНИТЬ получение товара или подтвердить получение товара на Алиэкспресс?
Если вы открыли спор, то вам не нужно делать ни того, ни другого. Заказ закроется автоматически после того, как выйдет время защиты покупателя.
А отменить подтверждение товар на Алиэкспресс уже невозможно, если вы это сделали.
Здравствуйте. Заказ №: 702998991844330, продавец Алиэкспресс прислал неисправный товар, одно неисправное присылают, толком перед отправкой не проверяют.
Задолбали китайские друзья заниматься ерундой, когда уже Алиэкспресс протрет глаза и будет адекватно реагировать на спор на Алиэкспресс и предоставляемые доказательства.
Уберите продавцов, которые на свалках китайских берут свой товар!!!
Мальвина, Aliexpress - это всего лишь рынок, продавцы платят ему за аренду места на их сайте, это просто бизнес. Чтобы плохие продавцы банились на Aliexpress - нужно открывать против них споры, после какого то количества их продавца банят.
Чтобы не попадать в такие ситуации нужно просто тщательно выбирать продавцов на Алиэкспресс: выбрать только те заказы, на которые есть уже отзывы. Выбирать топовых продавцов. Тогда таких случаев будет минимально, хотя и на старуху бывает проруха....
Я писала, дает мне скидку 2 доллара, продавцу отправляла и фото и видео, он спор закрыл и мне пишет: ни чем помочь не может!
Я инвалид и я и так насобирала на этот эпилятор, а тут такое дело! Я ему пишу предоставить мне рабочий эпилятор или уж тогда верните деньги! Я не могу отправить обратно на Алиэкспресс, так как у меня нет средств!
Мальвина, продавец не может сам закрыть спор, спор закрывает Aliexpress. Вы должны были обострить спор и должно быть вынесено решение. Если вы что-то сделали не так, откройте спор заново, если это еще возможно.
По правилам Aliexpress вы должны выслать неисправный товар обратно, или получить компенсацию на ремонт. И тут продавец прав, вы можете лишь потребовать компенсацию побольше, чтобы реально хватило на ремонт.
Если вы все же решили добиться правды, то можете писать в арбитраж Aliexpress сюда https://aliprofi.ru/links/zhaloba, но вам там скажут то же самое.
Очень печально, что вы инвалид и у вас нет денег, но продавец просто продает свой товар, это бизнес. Он не обязан входить в ваше положение, вы должны это тоже понимать.
Продавец прислал плохой товар с Алиэкспресс — вернут ли деньги?
Заказ шел очень долго. Заказ сборный. По 2 батареям ZOP LiPo 2s 7000mAh - возникли серьезные вопросы.
Первая батарея оказалась дефектной и к эксплуатации не подлежит. Вторая батарея — описанию совершенно не отвечает: по конструкции /4 ячейки, конфигурация 2s 2p /. По размеру, длина на 15 мм. больше. По весу на 58 грамм тяжелее. На нее нет инструкции. При этом этикетки одинаковы. Это разные изделия — следовательно мой заказ нарушен !
Я 2 месяца вел переговоры с продавцом, который отвечал редко и часто не по делу. Ясно, что отнимал время. К нормальному решению проблемы не пришли.
Хитрость продавца понятна: на пересылку батареек, сильные ограничения и он рассчитывал, что у меня не получится.
Арбитраж такое решение выдал, посылку отправил и о БОЖЕ уже в Китае. Очень волнует вопрос возврата денег; в процессе спора Арбитраж Алиэкспресс обнулил возврат, и их не волнует мои вынужденные затраты на пересылку нерабочего товара — хотя все пойдет на утиль!
Я сомневаюсь в правильности пересылки такие батареи не ремонтируют. Послал в Китай — выбросят там, в России тоже можно выбросить. Хотя продавец может этот мусор еще раз продать!
Павел, в таких ситуациях отсылать товар обратно — себе дороже, исключение — ДОРОГОЙ товар, тогда это еще оправдано.
Если товар не очень дорогой, то продавцы часто готовы выслать еще раз НОРМАЛЬНЫЙ, а этот можно оставить себе. Он продлевает срок доставки на Алиэкспресс, и вы ждете еще немного.
Или можно попросить компенсацию и отремонтировать на месте (но это не ваш случай)
Если вы отправили товар, то деньги вам вернут только тогда, когда продавец получит назад товар и подтвердит это. Если товар не дойдет (всякое бывает), то и денег вы не увидите.
Поэтому всегда лучше искать альтернативный способ решения проблемы, и не нужно долго с продавцом разговаривать, особенно, если он вялый. Открываете спор на Алиэкспресс и тогда он начинает шевелиться.
Лена, вам нужно просто записать видео на телефон или планшет (где есть камера и звук) и в этом видео все показать и рассказать и прикрепить видео к спору на Алиэкспресс.
Анна, вам нужно, во-первых, связаться с продавцом и задать ему вопросы о товаре, возможно, вы неправильно его настроили или что-то не включили.
Если прибор и правда не работает, то вам нужно открыть спор на Алиэкспресс в течение 15 дней (возврат денег и товара), прикрепить доказательства.
После вам нужно будет отправить товар в Китай (если вы хотите вернуть всю сумму) или попросить компенсацию на ремонт на месте. Вам нужно разобраться в том, как вести спор на Алиэкспресс, чтобы решить проблему.
Здравствуйте! Писал вам несколько дней назад по неисправному бракованному товару с Алиэкспресс, который пришлось вернуть. Товар я вернул, он уже поступил продавцу на Алиэкспресс, после чего при споре поступило от него сообщение:
"Сначала покупатель вернёт нам товар. После получения возвратного, мы отправим новый.".
Но при том, когда я писал что товар неисправен, продавец сказал, чтобы я вернул товар, а после он вернет деньги обратно. Я у другого продавца уже посмотрел аналогичный товар, и сказал, что скоро наверно сделаю у него заказ этого товара.
А теперь получается, что предыдущий продавец от своих слов отказался. И у меня возник вопрос. Если я соглашусь на новый товар, где гарантия, что они вернут новый товар, а не тот, который я отправил им неисправный на Алиэкспресс, и они его не отремонтировали снова.
Подскажите пожалуйста, осталось всего сутки для того, когда спор должен перейти для привлечения Алиэкспресс, могу ли я потребовать деньги, а не товар, так как доверия что товар будет не отремонтированный. Почему продавец Алиэкспресс хочет выслать новый товар, а не деньги?
А если опять пришлют такой же неисправный товар, то я уже не смогу ни спор открыть на Алиэкспресс, ни вернуть деньги обратно. Если нет, то почему. Если можно, отправьте ответ на мэйл, чтобы не искать его здесь на форуме. Почему продавец Алиэкспресс хочет выслать новый товар, а не вернуть деньги? Заранее спасибо!
Андрей, вы конечно может не соглашаться с предложением продавца и отклонить его предложение на новый товар и потребовать возврат денег.
Но имейте в виду, что деньги вы получите не так быстро, если продавец в целом вас устраивает и этот брак был просто случайностью, то можно и получить новый товар от него.
Чтобы не потерять возможность открыть спор, вам нужно попросить продавца продлить вам срок защиты товара еще на 40-60 дней, чтобы можно было открыть спор, если вдруг будет опять что-то не так.
Продавец не хочет терять деньги, но у вас есть полное право на возврат денег, как это описано в инструкциях по возмещению денег с Алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/vsesposobyvozvrata Поэтому как поступить решать вам.
Здраствуйте! Супруга заказала игровую приставку. Приставка пришла и оказалась не рабочей. Открыли спор, приложили видео. Ответ пришёл, что нужно подробное видео с отснятым товаром и его подключением. Сделали подробное, но ответ пришёл точно такой же. Из коментариев выяснил, что продавец не честный и такой случай не первый уже. Как поступить в данной ситуации? Заранее благодарю.
Станислав, на данном этапе вы решаете проблемы с продавцом и он выставляет вам требования. Ваше дело прислать доказательства и отклонять предложения продавца, если с ними не согласны. Главное не нажмите случайно РЕШЕНИЕ 0 рублей.
После того как у продавца закончатся попытки с вами договорится напрямую, в спор вступит арбитр Алиэкспресс и вынесет окончательное решение. Вот такой алгоритм согласно правилам Алиэкспресс по спорам описанный тут https://aliprofi.ru/links/sporprodavec
Здравствуйте, покупал товар на Алиэкспресс с доставкой из России. VR шлем с двумя контроллерами, 1 из контроллеров вышел из строя, продавцу скинул все доказательства, на текущий момент маринует 3-й день, открыть спор на Алиэкспресс еще могу в течении 7дней.
Что в этом случае необходимо сделать: возвращать весь товар и потребовать возврат, или как то возможно запросить заменить только нерабочий контроллер. И куда будет отправка продавцу если заказ из России?
Илья, вам нужно будет открыть спор на Алиэкспресс параметром ВОЗВРАТ ТОВАРА и ДЕНЕГ, в независимости, будете вы возвращать товар или нет.
А вот дальше вам нужно решить с продавцом, как он готов компенсировать вам брак.
- Можно отправить ему товар обратно и вернуть всю сумму назад. Куда отправлять, скажет продавец, он дает обратный адрес для отправки. Так как последний склад Алиэкспресс в России по слухам закрывают, то, скорее всего, придется отсылать в Китай. Но это нужно узнать у него.
- Можно попросить выслать отдельно сломанный компонент. Но ВАЖНО на это время, чтобы он продлил срок защиты покупателя Алиэкспресс, иначе заказ закроется, а пришлет он или нет кто его знает.
- Можно запросить денежную компенсацию. А на эти деньги купить этот контроллер если это возможно.
Вот такие варианты, тут нужно решить вам пообщавшись с продавцом и выбрать самое лучшее в вашей ситуации.
