Скажите, что делать если с Алиэкспресс пришел товар с браком, срок открытия спора на Алиэкспресс уже истёк.

Продавец хочет, чтобы я переслал товар обратно. Как вернуть бракованный товар на алиэкспресс в моем случае?


Всего ответов:
50

Очень трудная ситуация у вас получается, потому что если гарантийный срок возврат на Алиэкспресс истек, то спор вам уже не открыть и деньги за бракованный товар не вернуть. Единственный вариант попробовать решить проблему в вашем случае - писать в поддержку Алиэкспресс и просить о помощи.

Если даже вы отправите обратно товар продавцу, то не факт, что он вернёт вам за него деньги (а скорее нет), ведь официально это никак не будет закреплено.

Как возвращать бракованный или неисправный товар обратно на Алиэкспресс?

Алгоритм возврата брака такой:

  1. Нужно собрать доказательства, что товар и правда бракованный (смотрите ниже какие нужны доказательства)
  2. Далее необходимо открыть спор на Алиэкспресс с условием ВОЗВРАТ ТОВАРА и ДЕНЕГ.
  3. В чат спора нужно загрузить доказательства брака товара в чат.
  4. Продавец с Алиэкспресс будет вам писать и предлагать решения вопроса. Если договоритесь, то можно продолжить спор (не закрывайте его даже если продавец вам что-то наобещал - ВСЕ ВОЗВРАТЫ РЕШАЮТСЯ ТОЛЬКО В РАМКАХ СПОРА!!!)
  5. Далее в спор вступает модератор Алиэкспресс и выносит решение.
  6. Если решение в вашу пользу, то у вас будет 10 дней, чтобы отправить товар продавцу.
  7. Продавец получает товар и даёт добро на возврат денег (если не дает, или не получит товар, то вам все начислят автоматически)
  8. Вы ждете получение денег на карту, с корой покупали.

Вот такой примерный алгоритм возврата бракованного товара на Алиэкспресс.

На будущее помните, что как только пришёл бракованный товар, нужно сразу же открывать спор на Aliexpress!

Какие доказательства можно предоставить с споре Алиэкспресс подтверждающие брак товар или его неработоспособность?

Поддержка Алиэкспресс даёт такие указания в этом случае:

Какие доказательства при споре на Алиэкспресс нужно предоставить

То есть нужно для доказательства в споре на Али:

  1. Снять видео товара, протестировать его и показать, что и как не работает.
  2. Можно предоставить акт из сервисного центра, если на видео невозможно запечатлеть поломку или брак.
0 +1 -1

Это была задняя крышка для телефона, цена 500 руб. Не так дорого но они тоже не лишние

0 +1 -1

Николай, мои соболезнования, но таковы правила игры, если в алиэкспресс закрылась возможность открыть спор, то значит всё, никто вам не поможет. Но опыт стоит больше пятиста рублей. 😉

0 +1 -1

Спасибо за ответ

0 +1 -1

Как решить вопрос с бракованным товаром с Aliexpress? Заказал пищевую систему Fire-maple. Пришла с небольшим браком с Алиэкспресс. Спор не открывал, написал продавцу с прикрепленной фоткой.

Продавец скинул ссылку на оформление заказа на Алиэкспресс, чтоб мне пришла замененная деталь (котелок, ценой почти 2000). За оформление заказа по этой ссылке запросил доллар.

Получение товара на Алиэкспресс не подтверждал, пока не приедет новый котелок. Однако просят подтвердить, нужно ли? Или подождать, пока приедет замена? И как теперь вернуть бракованый товар на Алиэкспресс?

0 +1 -1

Сергей, если вы закроете сделку, а деталь не придет (продавец может не послать в реальности, или посылка пропадет по дороге), а время возможности открыть спор истечет, то вы попадете в неприятную ситуацию, когда уже ничего не сможете сделать.
 
Я бы на вашем месте не стал закрывать сделку, а наоборот, попросил бы продавца продлить ее время, чтобы вам не пришлось открывать спор, и спокойно дождаться этой детали.
 
Продавцам вредит спор (портит им карму на aliexpress) и это понятно, но время доставки не влияет никак на него, поэтому он должен быть вам благодарен, что вы не открыли спор, так как по правилам алиэкспресс все эти вопросы решаются именно через споры.

0 +1 -1

Товар с Aliexpress пришел бракованный!!! Датчик пришёл не рабочий, делала диагностику - товар не выдаёт вообще не каких импульсов. Открыла спор на Aliexpress, продавец требует подтверждения!

А это получается ещё раз делать диагностику и получится я только за диагностику отдам 1600 рублей, у меня нет столько денег я мать двоих детей! Кого вы обманываете!!!!

0 +1 -1

Еленка, тут если кто и обманывает, то только конкретный продавец. Вы должны понимать, что Aliexpress - это просто площадка для торговли, на которой торгуют разные китайские продавцы. Поэтому все вопросы нужно решать с продавцом Алиэкспресс.
 
В вашем случае вам нужно просто снять видео с тем, как это все не работает и и прикрепить видео в споре на Aliexpress, чтобы были очевидны доказательства эти доказательства.
 
Арбитраж алиэкспресс это посмотрит и скорее всего вынесет спор в вашу пользу и вам вернут деньги с Алиэкспресс.
 
В будущем тщательно проверяйте продавцов на Алиэкспресс, так будет меньше шансов получить плохой или бракованный товар.

0 +1 -1

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что делать?? Заказывали процессор у продавца, он пришёл нерабочий, как только забрали посылку, заказ сразу отметился, как полученный.

Прошу у продавца, чтобы я отправил товар и получил возврат средств, но продавец говорит, что у него гарантия год и он не возвращает средства, чтобы я отправил товар ему, его отремонтируют и пришлют (я правда сначала не заметил, что у них в описании товара год гарантии).

Спор я могу открыт до 27 июля, но я боюсь, что пока посылка будет ехать туда, там ремонт, вдруг мне придёт опять брак либо ещё что-то не то, а спор на Алиэкспресс потом я открыть не смогу.

2 +1 -1

Agh, если вы имеет процессор для компьютера, то отремонтировать его кажется невозможно, только заменить.
 
Вам нужно открыть спор и отправить товар обратно и вам вернут деньги. Это самый простой и стандартный вариант решения проблемы. Других в вашей ситуации не видится.
 
Ни в коем случае не отсылайте на "ремонт" продавцу товар под честное слово, только через спор, и не слушайте его, что он не возвращает деньги, у вас есть все основания вернуть деньги за бракованный товар
 
Как вести спор на Алиэкспресс можете прочитать в этой статье, если будут вопросы, пишите в комментариях к той статье.

0 +1 -1

Добрый день. 19 апреля оплатил товар на Алиэкспресс у продавца в магазине MEKEDE BestNavi Store, номер заказа №: 704562076178909

К моему авто этот товар не подошёл, пришлось полностью переделывать авто под эту магнитолу, хотя мой продавец заверил меня, что все подойдёт.

Я открыл спор на Алиэкспресс. Продавец мне написал, чтобы я закрыл спор, он поможет решить этот вопрос, я спор закрыл , магнитола вообще перестала работать .

С продавцом нет обратной связи. Как решить вопрос с полной компенсации оплаты за неработающий бракованный товар с Алиэкспресс и наказать продавца?

0 +1 -1

Сергей, вы очень поторопились закрыть спор и зря поверили продавцу на слово, так как по сути он вас обманул.
 
Все эти вопросы по возврату денег решаются ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ СПОР и никак иначе. Вам нужно было открыть спор и указать там "Возврат денег и товара". После этого вам нужно было отправить товар продавцу Алиэкспресс и когда он получил бы его, вам вернули бы деньги.
 
Если кнопка открыть спор еще активна, то откройте его. Если нет, то уже так просто ничего не сделать. Вы можете написать в поддержку Алиэкспресс как описано тут, но не факт, что вы решите проблему, так как вы сами нарушили правила и хотели решить свой вопрос без участия Алиэкспресс.
 
Так же вы можете (для своей моральной компенсации) поставить самую низкую оценку продавцу и написать плохой дополнительный отзыв, чтобы никто у него не покупал, раз он так непорядочно себя ведет.

0 +1 -1

Я ему поставил самую низкую оценку с плохом комментариями, он вообще удалил этот товар и выложил его заново!

0 +1 -1

Да, некоторые продавцы на Алиэкспресс просто ужасны, но далеко не все, вам просто не повезло на такого нарваться.
 
Там кстати есть еще кнопка ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА ПРОДАВЦА АЛИЭКСПРЕСС, если навести мышку на его товар, то она покажется в виде маленькой точки.
 
пришел бракованный товар с алиэкспресс что делать
 
Или просто перейдите по этой ссылке и написать жалобу https://aliprofi.ru/links/zhaloba

0 +1 -1

Посылка пришла с браком, открыла спор на Алиэкспресс, но не могу отменить получение товара, в чем причина?

0 +1 -1

Маша, уточните, вам нужно ОТМЕНИТЬ получение товара или подтвердить получение товара на Алиэкспресс?
 
Если вы открыли спор, то вам не нужно делать ни того, ни другого. Заказ закроется автоматически после того, как выйдет время защиты покупателя.
 
А отменить подтверждение товар на Алиэкспресс уже невозможно, если вы это сделали.

0 +1 -1

Здравствуйте. Заказ №: 702998991844330, продавец Алиэкспресс прислал неисправный товар, одно неисправное присылают, толком перед отправкой не проверяют.

Задолбали китайские друзья заниматься ерундой, когда уже Алиэкспресс протрет глаза и будет адекватно реагировать на спор на Алиэкспресс и предоставляемые доказательства.

Уберите продавцов, которые на свалках китайских берут свой товар!!!

-1 +1 -1

Мальвина, Aliexpress - это всего лишь рынок, продавцы платят ему за аренду места на их сайте, это просто бизнес. Чтобы плохие продавцы банились на Aliexpress - нужно открывать против них споры, после какого то количества их продавца банят.

Чтобы не попадать в такие ситуации нужно просто тщательно выбирать продавцов на Алиэкспресс: выбрать только те заказы, на которые есть уже отзывы. Выбирать топовых продавцов. Тогда таких случаев будет минимально, хотя и на старуху бывает проруха....

0 +1 -1

Я писала, дает мне скидку 2 доллара, продавцу отправляла и фото и видео, он спор закрыл и мне пишет: ни чем помочь не может!

Я инвалид и я и так насобирала на этот эпилятор, а тут такое дело! Я ему пишу предоставить мне рабочий эпилятор или уж тогда верните деньги! Я не могу отправить обратно на Алиэкспресс, так как у меня нет средств!

0 +1 -1

Мальвина, продавец не может сам закрыть спор, спор закрывает Aliexpress. Вы должны были обострить спор и должно быть вынесено решение. Если вы что-то сделали не так, откройте спор заново, если это еще возможно.

По правилам Aliexpress вы должны выслать неисправный товар обратно, или получить компенсацию на ремонт. И тут продавец прав, вы можете лишь потребовать компенсацию побольше, чтобы реально хватило на ремонт.

Если вы все же решили добиться правды, то можете писать в арбитраж Aliexpress сюда https://aliprofi.ru/links/zhaloba, но вам там скажут то же самое.

Очень печально, что вы инвалид и у вас нет денег, но продавец просто продает свой товар, это бизнес. Он не обязан входить в ваше положение, вы должны это тоже понимать.

0 +1 -1

Продавец прислал плохой товар с Алиэкспресс — вернут ли деньги?
Заказ шел очень долго. Заказ сборный. По 2 батареям ZOP LiPo 2s 7000mAh - возникли серьезные вопросы.

Первая батарея оказалась дефектной и к эксплуатации не подлежит. Вторая батарея — описанию совершенно не отвечает: по конструкции /4 ячейки, конфигурация  2s 2p /. По размеру, длина на 15 мм. больше. По весу на 58 грамм тяжелее.  На нее нет инструкции.  При этом этикетки одинаковы. Это разные изделия — следовательно мой заказ нарушен !

Я 2 месяца вел переговоры с продавцом, который отвечал редко и часто не по делу. Ясно, что отнимал время. К нормальному решению проблемы не пришли.

Хитрость продавца понятна: на пересылку батареек, сильные ограничения  и он рассчитывал, что у меня не получится.

Арбитраж такое решение выдал, посылку отправил и о БОЖЕ уже в Китае.  Очень волнует вопрос возврата денег; в процессе спора Арбитраж Алиэкспресс обнулил возврат, и их не волнует мои вынужденные затраты на пересылку нерабочего товара — хотя все пойдет на утиль!

Я сомневаюсь в правильности пересылки такие батареи не ремонтируют. Послал в Китай — выбросят там, в России тоже можно выбросить. Хотя продавец может этот мусор еще раз продать!

-1 +1 -1

Павел, в таких ситуациях отсылать товар обратно — себе дороже, исключение — ДОРОГОЙ товар, тогда это еще оправдано.

Если товар не очень дорогой, то продавцы часто готовы выслать еще раз НОРМАЛЬНЫЙ, а этот можно оставить себе. Он продлевает срок доставки на Алиэкспресс, и вы ждете еще немного.

Или можно попросить компенсацию и отремонтировать на месте (но это не ваш случай)

Если вы отправили товар, то деньги вам вернут только тогда, когда продавец получит назад товар и подтвердит это. Если товар не дойдет (всякое бывает), то и денег вы не увидите.

Поэтому всегда лучше искать альтернативный способ решения проблемы, и не нужно долго с продавцом разговаривать, особенно, если он вялый. Открываете спор на Алиэкспресс и тогда он начинает шевелиться.

0 +1 -1

Открыла спор на алиэкспресс! Пришли наушники не рабочие с браком с алиэкспресс - нет звука и не работает микрофон. Продавец отказывается. Как записать видео о работе наушников?

0 +1 -1

Лена, вам нужно просто записать видео на телефон или планшет (где есть камера и звук) и в этом видео все показать и рассказать и прикрепить видео к спору на Алиэкспресс.

0 +1 -1

Добрый день, пришла посылка металлоискатель с Алиэкспресс, а он не работает звука нет. Кажется, что это брак. Что делать?

0 +1 -1

Анна, вам нужно, во-первых, связаться с продавцом и задать ему вопросы о товаре, возможно, вы неправильно его настроили или что-то не включили.

Если прибор и правда не работает, то вам нужно открыть спор на Алиэкспресс в течение 15 дней (возврат денег и товара), прикрепить доказательства.

После вам нужно будет отправить товар в Китай (если вы хотите вернуть всю сумму) или попросить компенсацию на ремонт на месте. Вам нужно разобраться в том, как вести спор на Алиэкспресс, чтобы решить проблему.

0 +1 -1

Здравствуйте! Писал вам несколько дней назад по неисправному бракованному товару с Алиэкспресс, который пришлось вернуть. Товар я вернул, он уже поступил продавцу на Алиэкспресс, после чего при споре поступило от него сообщение:

"Сначала покупатель вернёт нам товар. После получения возвратного, мы отправим новый.".

Но при том, когда я писал что товар неисправен, продавец сказал, чтобы я вернул товар, а после он вернет деньги обратно. Я у другого продавца уже посмотрел аналогичный товар, и сказал, что скоро наверно сделаю у него заказ этого товара.

А теперь получается, что предыдущий продавец от своих слов отказался. И у меня возник вопрос. Если я соглашусь на новый товар, где гарантия, что они вернут новый товар, а не тот, который я отправил им неисправный на Алиэкспресс, и они его не отремонтировали снова.

Подскажите пожалуйста, осталось всего сутки для того, когда спор должен перейти для привлечения Алиэкспресс, могу ли я потребовать деньги, а не товар, так как доверия что товар будет не отремонтированный. Почему продавец Алиэкспресс хочет выслать новый товар, а не деньги?

А если опять пришлют такой же неисправный товар, то я уже не смогу ни спор открыть на Алиэкспресс, ни вернуть деньги обратно. Если нет, то почему. Если можно, отправьте ответ на мэйл, чтобы не искать его здесь на форуме. Почему продавец Алиэкспресс хочет выслать новый товар, а не вернуть деньги? Заранее спасибо!

0 +1 -1

Андрей, вы конечно может не соглашаться с предложением продавца и отклонить его предложение на новый товар и потребовать возврат денег.

Но имейте в виду, что деньги вы получите не так быстро, если продавец в целом вас устраивает и этот брак был просто случайностью, то можно и получить новый товар от него.

Чтобы не потерять возможность открыть спор, вам нужно попросить продавца продлить вам срок защиты товара еще на 40-60 дней, чтобы можно было открыть спор, если вдруг будет опять что-то не так.

Продавец не хочет терять деньги, но у вас есть полное право на возврат денег, как это описано в инструкциях по возмещению денег с Алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/vsesposobyvozvrata Поэтому как поступить решать вам.

0 +1 -1

Здраствуйте! Супруга заказала игровую приставку. Приставка пришла и оказалась не рабочей. Открыли спор, приложили видео. Ответ пришёл, что нужно подробное видео с отснятым товаром и его подключением. Сделали подробное, но ответ пришёл точно такой же. Из коментариев выяснил, что продавец не честный и такой случай не первый уже. Как поступить в данной ситуации? Заранее благодарю.

0 +1 -1

Станислав, на данном этапе вы решаете проблемы с продавцом и он выставляет вам требования. Ваше дело прислать доказательства и отклонять предложения продавца, если с ними не согласны. Главное не нажмите случайно РЕШЕНИЕ 0 рублей.

После того как у продавца закончатся попытки с вами договорится напрямую, в спор вступит арбитр Алиэкспресс и вынесет окончательное решение. Вот такой алгоритм согласно правилам Алиэкспресс по спорам описанный тут https://aliprofi.ru/links/sporprodavec

0 +1 -1

Здравствуйте, покупал товар на Алиэкспресс с доставкой из России. VR шлем с двумя контроллерами, 1 из контроллеров вышел из строя, продавцу скинул все доказательства, на текущий момент маринует 3-й день, открыть спор на Алиэкспресс еще могу в течении 7дней.

Что в этом случае необходимо сделать: возвращать весь товар и потребовать возврат, или как то возможно запросить заменить только нерабочий контроллер. И куда будет отправка продавцу если заказ из России?

0 +1 -1

Илья, вам нужно будет открыть спор на Алиэкспресс параметром ВОЗВРАТ ТОВАРА и ДЕНЕГ, в независимости, будете вы возвращать товар или нет.

А вот дальше вам нужно решить с продавцом, как он готов компенсировать вам брак.

  1. Можно отправить ему товар обратно и вернуть всю сумму назад. Куда отправлять, скажет продавец, он дает обратный адрес для отправки. Так как последний склад Алиэкспресс в России по слухам закрывают, то, скорее всего, придется отсылать в Китай. Но это нужно узнать у него.
  2. Можно попросить выслать отдельно сломанный компонент. Но ВАЖНО на это время, чтобы он продлил срок защиты покупателя Алиэкспресс, иначе заказ закроется, а пришлет он или нет кто его знает.
  3. Можно запросить денежную компенсацию. А на эти деньги купить этот контроллер если это возможно.

Вот такие варианты, тут нужно решить вам пообщавшись с продавцом и выбрать самое лучшее в вашей ситуации.

0 +1 -1

Мне пришел экран от планшета. При включении ничего на нем не отображается. Стоит ли доказывать, что сам планшет в рабочем состоянии (предоставить диагностику), чтобы вернуть деньги?

0 +1 -1

Юрий, при открытии спора вам нужно в первую очередь вести переговоры с продавцом. Если его удовлетворят ваши доказательства, то он одобрит возврат и проблем не будет.

Но если он упрётся, то нужно выложить, конечно, все что в ваших силах, чтобы арбитру Алиэкспресс была очевидна ваша правота и он одобрил возврат денег.

0 +1 -1

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, просто с такой ситуацией столкнулся в первый раз. Получил товар (термостатический смеситель в ванную за цену 6500 рублей). Установил, сначала все было хорошо, работал.

Подтвердил получение товара, но буквально через 1,5 дня он перестал функционировать, короче температура в смесителе не повышалась как написано до 70 гр., а была всего 36-37 градусов. Теперь думаю, как вернуть бракованный товар на Алиэкспресс, чтобы мне вернули деньги?

Написал продавцу, в чем дело. Он попросил выслать видео. Я выслал, после чего он написал, что свяжутся со мной после того, как менеджер или ответственное лицо ответит посмотрев мое видео.

Через 2 дня я сам написал: в чем дело? Ответили, что дадут мне номер, чтобы я отослал обратно им смеситель. А они вернут мне деньги.

Я ни разу не отправлял посылки обратно, и даже не знаю как: так вот, хочу спросить, что мне делать?

  1. А куда отправлять, в Китай или оттуда откуда поступила посылка из России?
  2. А где мне взять адрес, куда отправлять бракованный товар?
  3. А где гарантия, что когда они получат товар обратно, я получу обратно деньги? И после того будете ли вы со мной продолжать общение? А то я прочитал пару отзывов, где покупатели пролетели с деньгами.
  4. Так мне сейчас получается открывать спор на Алиэкспресс надо?
  5. А про какой номер они мне говорят? Столько вопросов сразу возникает, про которые я раньше и не знал. Я еще раз говорю, отправлять посылку приходится в первый раз.

Подскажите, как сделать возврат неисправного бракованного товара на Алиэкспресс, чтобы вернули деньги?

0 +1 -1

Семен, добрый день. Вернуть бракованный неисправный товар на Алиэкспресс не так сложно, вот что вам нужно сделать:

  1. Запаковать товар обратно (могут и на почте)
  2. Спросить у продавца адрес (если не сохранилась старая упаковка на которой он есть и почитайте тут, на какой адрес возвращать посылку с Алиэкспресс)
  3. Открыть на Алиэкспресс спор (Возврат товара и денег)
  4. Прикрепляете доказательства к спору.
  5. Отнести посылку на почту и отправить продавцу (ОБЯЗАТЕЛЬНО! На почте возьмите трек отправления)
  6. На странице спора в нужно место вписывать этот трек.
  7. Ждете пока продавец получит посылку и тогда по спору вам вернут деньги.

Алгоритм примерно такой. Не переживайте, вы приобретете интересный опыт, он вам пригодится.

Вот тут находится официальная инструкция по отправке товара на Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/vernuttovar сверьтесь с ней.

Учтите, если это товар не из раздела Легкий возврат, то вам придется заплатить за обратную доставку. Как сделать бесплатный возврат читайте https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat

0 +1 -1

Прислали бракованный телефон с Алиэкспресс, продавец судя по треку выслал другой, сейчас предлагает выслать сломанный, что делать?

0 +1 -1

Владимир, так как это ошибка продавца, то обратную отправку товара на Алиэкспресс должен оплачивать он. Как он вам это компенсирует, вы можете договорится с ним.

Далее, если продавец готов заново выслать товар, вам нужно чтобы он ОБЯЗАТЕЛЬНО сказать ему, чтобы он продлил срок гарантийной доставки с Алиэкспресс. Иначе может выйти легко так, заказ закроется, а он так ничего и не вышлет. И вы уже не вернёте деньги.

Если продавец будет упрямиться, то открывайте спор на Алиэкспресс и делайте как положено в таких случаях.

Он в любом случае, согласно правилам для продавцов, должен компенсировать обратную доставку бракованного товара на Алиэкспресс.

 

0 +1 -1

Здравствуйте, пришёл телефон, а он бракованный, продавец хочет что бы я закрыл спор, а он вышлет другой экран и возместит ремонт.

Что делать? Говорит про какую-то скидку 0.1 за како й то экстра хост! Что бы я оплатил скидкой! Не знаю что делать? Не закрывать спор?

0 +1 -1

Юрий, обычно так и обманывают покупателей спор закроете и получите возврат по второму заказ в 0.1 доллар ))

0 +1 -1

Товар с Алиэкспресс не соответствует описанию (брак по сути). Я хочу открыть спор и мне нужна компенсация за бракованный товар Алиэкспресс, так как отправка товара назад очень дорогая! Вот сколько все стоит:

  1. 900 рублей стоит сам товар на Али.
  2. 1100 стоимость доставки с Алиэкспресс!!!

Вопрос: Если я буду требовать компенсацию, то только с суммы самого товара? Могу ли я к примеру затребовать компенсацию 1500 руб.? И вообще Какую компенсацию можно просить на Алиэкспресс, чтобы продавец ее одобрил?

0 +1 -1

Никита, сумму компенсации за бракованный товар лучше заранее обсудить в чате с продавцом. Можно поторговаться. Но если вы не сойдётесь, то выставите ту сумму, которую считаете справедливой. Но решит все модератор Алиэкспресс при решении спора.

0 +1 -1

Мне пришел с Алиэкспресс бракованный монитор от планшета (не включается). Что я могу сделать, чтобы вернуть деньги (если только возможно частично, то какой процент?). Возврат отбрасываю, т. к. он может обойтись дороже стоимости посылки.

0 +1 -1

Юрий, вы можете получить компенсацию за бракованный товар с Алиэкспресс. Для этого вам нужно:

  1. Написать продавцу на Али и обсудить сумму компенсации. Это очень полезно для того, чтобы он быстро подтвердил эту сумму и не препятствовал возврату денег. Можно и не писать, но тогда вам нужно будет принять решение арбитра Алиэкспресс, а оно может быть не таким, какое вы ожидаете.
  2. Когда вы определитесь с суммой, нужно открыть спор на Алиэкспресс с условием ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и ТОВАРА и потом выбрать в процессе частичный возврат средств и указать сумму. После этого продавец может оспорить вашу сумму и предлагать свою, даже НОЛЬ рублей - отклоняйте если необходимо его предложения - у него всего две попытки.

И дальше вам нужно ждать, что решит Алиэкспресс. Вот такая схема частичного возврата средств за бракованный товар с Али.

0 +1 -1

Здравствуйте, открыл спор на Алиэкспресс. Продавец должен платить компенсацию за бракованный товар с Алиэкспресс. Товар не соответствует описанию. Но платформа предложила решение по возврату товара и возврату денег. Конечно, это не бесплатно. Мне нужно предоставить номер отслеживания в течение 5 дней.

Я определенно недоволен этим решением. Операторы всегда дают тот же ответ как робот. Что можно сделать в такой ситуации. Кому жаловаться?

0 +1 -1

Бакир, скорее всего вы неправильно открыли спор. Если вы хотели получить компенсацию с продавца Алиэкспресс за плохой товар, но при этом оставить его себе и не отсылать обратно, вам нужно было указать это в спор: сумму компенсации и то, что товар остаётся у вас.

Но это будет так, если продавец на это согласится. Поэтому такие вопросы нужно обсуждать с ним в процессе спора, пока дело не представлено арбитру Алиэкспресс.

Если продавец отклонил ваше предложение и хочет возврата товара, и Алиэкспресс занял его сторону, то вы получили то, что имеете сейчас.

Если товар бракованный и поддержка в споре приняла вашу сторону (хоть и без компенсации, но согласна, что товар плохой и готова вернуть деньги), то вам нужно на почте предоставить шрих-код с приложения Алиэкспресс и возврат должен быть бесплатным, так как это прописано в правилах Алиэкспресс для продавцов тут.

В отношении поддержки и ботов, то вот тут описывается, как написать в поддержку Али экспресс всем возможными способами.

0 +1 -1

Заказал небольшой аквариум, с Алиэкспресс пришел испорченный товар, расколотый, пользоваться невозможно, но фото при споре не проходит, уже два дня мучаюсь. Хотя на электронную почту прошло. Что можно сделать?

0 +1 -1

Чтобы фото загрузилось при споре на Aliexpress, нужно чтобы оно не превышало установленный размер.

Современные смартфоны и фотоаппараты снимают очень качественно и файлы получаются очень большие. Что можно сделать?

Можно скачать программу (их много таких и они бесплатны), которые уменьшают размер фото.

Или можно установить на смартфон приложение Aliexpress и сфотографировать смартфоном и добавить фото через приложение, оно должно само уменьшить фото.

Еще лучше снять ВИДЕО и загрузить его на Алиэкспресс, это будет более убедительно. Подобный вопрос обсуждался так же тут в статье про ведение спора на Алиэкспресс.

0 +1 -1

Заказала проектор со склада в России, пришел неисправный товар в мятой коробке, корпус проектора поврежден, свои функции не исполняет, по всей видимости повредили при перевозке.

Вскрытие коробки не снимала, после обнаружения брака сразу открыла спор на Алиэкспресс и приложила фото и видео с поврежденным корпусом. Продавец написал в личные сообщения с предложением выслать новый товар и прислать старый проектор на какой-то адрес в России (не адрес склада, больше похоже на личный адрес с номером квартиры).

Я сказала, что согласна, если продавец сначала отправит трек-номер нового отправления, а после отправлю я на указанный адрес. Продавец ответил, что сначала я должна отправить старый проектор и после отправки он вышлет новый с трек-номером. Спор закрывать не предлагал, сказал, что я могу оставить его открытым до момента, пока он мне не вышлет трек-номер и при получении номера отменить спор.

Я ответила, что мне было бы в таком случае удобнее отправить товар обратно через спор и получить денежные средства и потом самостоятельно перезаказать товар.

Продавец говорит, что не хочет, чтобы я переплачивала, видимо подразумевая то, что при "обмене" он оплатит пересылку товара, а при возврате через спор мне придется самостоятельно оплачивать доставку. Я в целом готова на обмен, но недоверчиво отношусь к пересылке на указанный адрес и беспокоюсь, что по итогу продавец не отправит товар. Как действовать в данном случае?

0 +1 -1

Добрый день, Даша. Вы правы в том, что есть опасность, что отправив товар обратно продавцу, вы можете не получить новый. И может получиться так, что по спору вам все же нужно будет вернуть товар, а возвращать будет нечего и вы останетесь без денег, и даже без сломанного проектора.

Если вы хотите себя полностью обезопасить, то нужно поступать, как вы и написали:

  1. Или чтобы он выслал ПЕРВЫМ вам новый проектор, а вы потом вышлете ему старый (вы же доверяете другу 🙂 он по крайней мере по сути заявляет, что вы ДОЛЖНЫ ему верить)
  2. Или вам нужно продолжать спор, отослать ему товар обратно (пересылка по России не должна стоит дорого, тем более вам же все равно придется его отсылать, даже если он пришлет вам новый)

Если он не ПРЯМО не сказал, что оплатить посылку за обмен, то не стоит за него додумывать, он вряд ли вам перешлет деньги на карту, это нужно сразу тогда обговаривать в споре как компенсацию.

То что просит прислать на домашний адрес, так этот нормально, так как в России судя по новостям закрыли последний склад Алиэкспресс.

Вообще, идеальным решением было бы, если бы он новый товар отправил курьером, а курьеру вы сразу бы отдали старый бракованный товар. Но об этом нужно договариваться с продавцом лично.

Да, и как написано в правилах для продавца тут https://aliprofi.ru/links/vozvrattovara

Если покупатель возвращает товар с браком или повреждениями, которые возникли по вашей вине, верните также стоимость доставки.

Поэтому он по любому должен оплатить вам стоимость возврата бракованного товара с Алиэкспресс.

0 +1 -1
Ваш ответ

7 + 11 =


Загрузить фото Подписать на ответ