Заказал с AliExpress ноутбук. Продавец из России. Оплатил. Уже больше 10 дней висит на AliExpress "Собираем заказ". У меня вопрос: Сколько собирают заказ на алиэкспресс? Почему так долго?
Продавец не отвечает. В чате на сайте крутится EVA. Обратиться в техподдержку AliExpress не получается. Через какое время заказ должен автоматически отменится? В ручную отменить заказ нет возможности совсем. Сколько может сохраняться на AliExpress статус СОБИРАЕМ ЗАКАЗ?
Добрый день. Согласно правилам AliExpress по сбору заказа на отправку продавцу дается до 7 дней. За это время он должен собрать заказа и отправить его покупателю.
Если продавец так и не соберет заказ, то он отменится автоматически и покупателю возвращаются деньги. Это так по официальным правилам AliExpress.
В вашем заказе должен быть таймер обратного отсчета, показывающий, сколько у продавца осталось времени на отгрузку товара.
В РЕЛЬАНОЙ ЖИЗНИ посылка собираться может дольше допустимого срока!
По факту сейчас если смотреть правила по отправке товара с AliExpress для продавцов, для разных товаров может быть разное время сборки. Вот что написано в правилах для продавцов:
Срок отправки заказа на AliExpress зависит от времени подготовки товаров к отправке, которое указано в шаблоне доставки. Если в заказе есть товары с разным временем подготовки, учитывается максимальный срок.
Например, если вы заказали телефон с временем подготовки 5 дней и чехол с подготовкой 3 дня, на отправку всего заказа у продавца будет 5 дней. Сроки можно посмотреть в списке заказов.
Уже не раз покупатели жаловались, что прошло время, а посылка так и не отправлена. Это происходит часто в период распродаж на AliExpress, когда у продавца из-за резкого наплыва покупателей может внезапно закончится товар.
И так как продавец не хочет терять покупателя, он продлевает отправку, в надежде, что товар вот-вот поступит на склад.
Что делать, если товар на AliExpress долго собирается?
- Нужно написать продавцу на AliExpress и спросить о задержке. Если он заверит, что товар ТОЧНО отправит, то можно подождать.
- Если продавец не отвечает, или его обещания остаются пустыми и товар так и не отправляется, то его можно отменить на AliExpress.
- Если товар уже не отменить, а он так и не выслан (и такое теоретически бывает, хотя не должно), то нужно писать в поддержку AliExpress и жаловаться на продавца.
Слишком докучать продавца не стоит, так как разозлившись он может сделать подлость. Он может зарегистрировать в системе трек номер, который не отслеживается на AliExpress (фейковый) и так и не отправить заказ.
Вы потом, конечно, можете открыть спор, и вернуть ваши деньги, но они зависнут на AliExpress не на один день.
🔥 Самые горячие темы сегодня 🔥
Как зайти на глобальный Алиэкспресс? (4)
Можно ли удалить отзыв с Алиэкспресс? (2)
Почему не проходит оплата на Алиэкспресс не могу заплатить! (2)
И еще по вашему вопросу в отношении тех поддержки: реальная поддержка живая есть в AliExpress в соц сети Вконтакте, пишите туда, там отвечают в течении суток обычно.
Почему сотрудники «АлиЭкспресс» не знают основ и грубо нарушают существующие правила? Уже 17 дней статус заказа «ПРОДАВЕЦ СОБИРАЕТ ЗАКАЗ».
Открыл спор на возврат денег, но какой-то бессовестный и очень глупый сотрудник ответил, что ВРЕМЯ ДОСТАВКИ НЕ ИСТЕКЛО. А то, что этого времени нет, так как товар не отправлен, ума у него уже не хватило. Как узнать ФИО этого подлеца, занимающего чужое место?
Игорь Юрьевич, если заказ не отправлен продавцом, то вы можете его просто отменить на AliExpress. Но так как вы открыли спор, то значит ваш заказ отправлен, иначе сайт не дал бы вам это сделать. И поэтому поддержка вам написала про ВРЕМЯ ДОСТАВКИ не истекло, значит товар отправлен и доставляется.
Посмотрите, пожалуйста, внимательно статус заказа, возможно, вы не правильно поняли статус своего заказа.
А вот вы опять не угадали. Ваш умный сотрудник посоветовал отметить заказ как «полученный», после чего станет доступен спор и возврат.
Ваши «специалисты» точно знают, что советуют? Я выполнил всё, как советовали, и открыл спор на возврат.
Но попал в еще более тупую ситуацию. Товар по моей просьбе продавец не будет отправлять. Статус с 6.10 — «заказ собирается».
Продавец и покупатель в споре просят AliExpress отменить заказ и вернуть деньги. Но опять же ваши «специалисты» отвечают, что «сроки доставки не истекли».
А их просто нет и не может быть при этом статусе. Это уже получается спор между AliExpress с одной стороны и продавцом + покупателем с другой. Уже «100» лет с AliExpress, но с таким идиотизмом сталкиваюсь впервые.
Игорь Юрьевич, этот сайт не официальная поддержка AliExpress, а сообщество по решению проблем как раз с этим Али, поэтому ваши претензии понятны, но не по адресу.
Сейчас на AliExpress не лучшие времена, сократили половину службу поддержки, сайт и приложение весь переделали, функционал плохой и много глюков.
А то что сотрудник сказал отметить заказ как полученный, то это конечно неправильно. А то что вы открыли спор - правильно. Теперь ждите решение спор от AliExpress, он будет несомненно в вашу пользу и вам вернут деньги.
Все правильно подсказал сотрудник. Если не отметишь заказ как полученный, то и не откроешь спор на AliExpress. Такая вот программа, возможно это по смыслу не правильно, но работает.
Во время спора выясняется, где физически находится заказ. Если он еще не отправлен, то деньги получите в течении 3-20 дней по завершении спора.
В вашем случае вся вина лежит на продавце. Во время переписки с ним это нужно было ему постоянно указывать. Повторяю — УКАЗЫВАТЬ.
Также в споре нужно было грамотно расписать действия продавца, описать его нерасторопность. Не идти на компромисс и не верить ему, если тот пишет, что виноват в этом кто-то другой, только не он (логисты, например).
Понимая вашу настойчивость и серьезность к достижению своей цели, продавец не станет принимать неправильное решение, а тут же закроет спор в вашу пользу, не переводя его для решения проблемы команде «АлиЭкспресс».
Когда вы принимали решение по подтверждению получения заказа, которого вы и не получали, то должны были понимать, к чему может привести программа со своими счетчиками, а также рассчитать риски и свои действия.
Что касается меня, то и на моем пути попадались, и не раз, такие продавцы. Поступал так, как описал выше. Спасибо!