Спор на Алиэкспресс — посылка пришла не на мой адрес!

Добрый день, подскажите как быть. Заказ состоит из двух позиций, продавец отправил их двумя отправлениями. Дал 2 трек-номера. Посылки должны прийти в Смоленск. В результате одна посылка ушла в Краснодар и там уже вручена (на Али во вкладке эта информация видна).

Вторая посылка ушла в Норильск и имеет статус — ожидает вручения (то есть ее вот-вот получат). Открыла спорт по обоим позициям. Защита покупателя на момент открытия спора около 15 дней. Сейчас продавец предлагает подождать, уже трижды присылал мне трек-номер, якобы моей посылки.

Интересное видео по теме статьи

ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИЛ ЗАКАЗ НА НЕВЕРНЫЙ АДРЕС. КАК ПРАВИЛЬНО ОТКРЫТЬ И ВЕСТИ СПОР.ВОЗВРАЩАЕМ ДЕНЬГИ

ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИЛ ЗАКАЗ НА НЕВЕРНЫЙ АДРЕС. КАК ПРАВИЛЬНО ОТКРЫТЬ И ВЕСТИ СПОР.ВОЗВРАЩАЕМ ДЕНЬГИ

В рамках спора (за 9 часов до автоматического закрытия) предлагает ждать, предлагает продлить срок защиты. Вопрос — а если товар уже вручен и это видно на вкладке к заказу не может так получится, что срок автоматически сократится в связи с получением товара. Я откажусь временно от спора, а срок защиты закончится?

И вообще как быть в такой ситуации — отменить спор или ждать решение Али. Спасибо.

Гид по алиэкспресс | Официальная поддержка | Пожаловаться

Когда я могу открыть спор на алиэкспресс?... При заказе товара доставка была гарантирована в течение 40 дней. Заказ отправили, выдали трек-номер отслеживания. Но товар не отслеживается. Продавец ...
Продавец Алиэкспресс отправил посылку на чужое имя... Добрый день! Столкнулся с проблемой. Продавец отправил мне посылку, но ошибся с ФИО и указал не мои ФИО. На почте с чужими ФИО посылку я получить н...
Продавец с алиэкспресс просит изменить причину спо... Я получила бракованный товар (зонт с разводами от краски). Открыла спор, выбрав "только возврат денег"  и указав в качестве причины "повреждено". Прил...
1 ответ
Али Профи Админ. ответил(а) 1 год назад

К сожалению, ваше проблема не уникальна, уже не раз мне писали по похожей ситуации, тут вина исключительно продавца, так как он перепутал наклейки на посылке с адресом.
 
В вашей ситуации отказываться от спора нельзя, так как если сделка закроется, то вам потом будет трудно что-то доказать.
 
Если он предлагает продлить защиту в рамках спора, то пожалуйста, он может заново выслать товар (но не факт, что и он придет, у меня лично такое было) и вы закроете спор, как только получите товар.
 
Если же нет, то просто обостряйте спор и четко указывайте причину, еще желательно на английском написать причины, чтобы для арбитража все было понятно, так как сейчас многих банят на алиэкспресс, много жуликов в России, которые на халяву получали товар.
 
Если продавец будет ныть, что это плохо сказывается на его репутации — не слушайте, пусть вернет деньги и получит четыре звезды за уступчивость. С ними нужно разговаривать, там такие же живые люди, как и мы, которые тоже ошибаются.

Напишите свой ответ на вопрос:

Если хотите вставить фото, сначала загрузите его на фотохостинг сайта

18 + 11 =

ТОП 10 лучших кэшбэк сервисов

КэшбэкПроцент
Летишопс
до 90
EPN
до 90
Cash4brands
до 90
Мегабонус
до 9,83
ALME.ruдо 15
Кубышка
до 10,5
Копикот
до 6,85

Cохранить статью в закладки, чтобы вернуться к ней позже
VK
OK
MR
GP



На сайте статья опубликована 11.08.2017 © Автор:

Али Профи ЕПН

Задать вопрос Содержание сайта