Спор на Алиэкспресс - посылка пришла не на мой адрес!

Добрый день, подскажите как быть. Заказ состоит из двух позиций, продавец отправил их двумя отправлениями. Дал 2 трек-номера. Посылки должны прийти в Смоленск. В результате одна посылка ушла в Краснодар и там уже вручена (на Али во вкладке эта информация видна).

Вторая посылка ушла в Норильск и имеет статус - ожидает вручения (то есть ее вот-вот получат). Открыла спорт по обоим позициям. Защита покупателя на момент открытия спора около 15 дней. Сейчас продавец предлагает подождать, уже трижды присылал мне трек-номер, якобы моей посылки.

В рамках спора (за 9 часов до автоматического закрытия) предлагает ждать, предлагает продлить срок защиты. Вопрос - а если товар уже вручен и это видно на вкладке к заказу не может так получится, что срок автоматически сократится в связи с получением товара. Я откажусь временно от спора, а срок защиты закончится?

И вообще как быть в такой ситуации - отменить спор или ждать решение Али. Спасибо.

Гид по алиэкспресс | Официальная поддержка | Пожаловаться
1 ответ
Али Профи ответил(а) 4 дня назад

К сожалению, ваше проблема не уникальна, уже не раз мне писали по похожей ситуации, тут вина исключительно продавца, так как он перепутал наклейки на посылке с адресом.
 
В вашей ситуации отказываться от спора нельзя, так как если сделка закроется, то вам потом будет трудно что-то доказать.
 
Если он предлагает продлить защиту в рамках спора, то пожалуйста, он может заново выслать товар (но не факт, что и он придет, у меня лично такое было) и вы закроете спор, как только получите товар.
 
Если же нет, то просто обостряйте спор и четко указывайте причину, еще желательно на английском написать причины, чтобы для арбитража все было понятно, так как сейчас многих банят на алиэкспресс, много жуликов в России, которые на халяву получали товар.
 
Если продавец будет ныть, что это плохо сказывается на его репутации - не слушайте, пусть вернет деньги и получит четыре звезды за уступчивость. С ними нужно разговаривать, там такие же живые люди, как и мы, которые тоже ошибаются.

Напишите свой ответ на вопрос:

Если хотите вставить фото, сначала загрузите его на фотохостинг сайта

6 + 19 =

Сэкономьте дополнительные 5% на Алиэкспресс с картой Tinkoff Aliexpress
VK
OK
MR
GP

На сайте статья опубликована © Автор: Али Профи

Увы, пока нет комментариев - оставьте свой
Кэшбэк EPN
Экшен камеры алиэкспресс
Как открыть спор в алиэкспресс если прошло 60 дней... Получил товар, все работало нормально, но топом я увидел дефект, а сделка уже закрыта и прошло много времени. Не знаете, как открыть спор в алиэкспрес...
Как отследить посылку из алиэкспресс в украину?... Заказала себе на алиэкспресс платье, но что-то долго не приходит, как можно отследить посылку из алиэкспресс в Украину? Что-то сам сайт алиэкспресс ни...
Чем отличается aliexpress от alibaba?... Не могу понять, чем отличается aliexpress от alibaba, ведь как я понял это все одна контора? Где лучше покупать, там или там?...
Как припарковать домен в EPN? Партнерской программе EPN можно припарковать свой домен, как это можно сделать и есть ли от этого какая-то польза?...

Купоны на товары для дома

Купон на товары для дома и дачи

Купоны на женскую одежду
Купоны на женскую одежду
Купоны на авто-вело товары

Купоны на товары для авто и вело

Купоны на обувь

Купоны на обувь

Охота алиэкспресс