Делала заказ с банковской карты, которой теперь не существует. Защита оканчивается, товара нет. Хочу открыть спор, куда вернут деньги? Можно ли поменять номер карты на Алиэкспресс? Или что делать? Как вернуть деньги с Алиэкспресс на другую карту?
Как вернуть деньги с Алиэкспресс на другую карту если срок этой заканчивается?
По правилам Алиэкспресс деньги могут вернуться только туда, откуда была произведена оплата.
Вот что говорится в ОФИЦИАЛЬНОЙ справке Алиэкспресс по этому поводу:
Это сделано в целях безопасности, но при этом может создать проблемы, если в это время карта заканчивается и нужно выпускать другую.
Поэтому вам нужно связаться со своим банком и рассказать им, что вам должна прийти оплата на карту, которая закончилась. Они могут перенаправить платеж на новую карту.
Других вариантов решения проблемы нет.
Татьяна, посмотрите вот эту статью про то, как удалить свою карту с Алиэкспресс, там описаны все способы....
Поменялась карта, а на Aliexpress должен быть возврат. В феврале заказала товар, оплачивала по карте, сейчас ведется спор, товар так и не пришел, будет возврат денег, но у меня сменилась карта на Алиэкспресс, та по которой производилась оплата, истек срок, она закрыта, сейчас у меня другая карта с другим номером, как быть?
Ксения, по правилам Алиэкспресс, как написано выше, деньги возвращаются только на ту карту, с которой вы платили на Алиэкспресс.
Поэтому вам нужно обратиться в ваш банк за консультацией, так как платеж обязательно поступит и они должны будут его перенаправить на новую карту или банковский счет.
Добрый день, продавец отказался высылать товар из за того, что не было в наличии нужного цвета после оплаты товара. Продавец отправил возврат средств, но в поле указания карты (куда будут зачислены деньги) в течении 3-20 дней указана не та карта с которой производилась оплата. Последние цифры не совпадают с моими. Что делать?
Татьяна, если это точно не ваша карта, то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут, пусть посмотрят, возможен технический сбой.
Сергей, по заявлениям Алиэкспресс карты VISA и MASTER CARD на платформе работают. Эти платежные работают без проблем в России, если карты выпущены в России, но не работают за её пределами. Так как Алиэкспресс Россия работает в российской юрисдикции, то и карты все должны работать.
Задал ваш вопрос в поддержку Алиэкспресс:
Добрый день. Скажите, как сейчас получить возврат на карту VISA и MASTER CARD выпущенные в Беларуси? Ими сейчас невозможно оплатить на Алиэкспресс и значит невозможно получить возмещение средств после спора? Если это так, как решить эту ситуацию?
И получил такой ответ:
При отмене заказа деньги автоматически возвращаются на источник списания в срок от 3 до 20 рабочих дней (в среднем требуется около 10 дней – точный срок зависит от вашего банка). Банк может не прислать уведомление. Поэтому необходимо самостоятельно отслеживать поступление средств 🙂
Ответ стандартный, вроде отписки. Но что можно точно сказать, так это то, что сейчас на Алиэкспресс разделили карты выпущенные в России и остальные карты.
Это значит, что для платежей (а значит и для возврата средств) используют различные платежные шлюзы. Поэтому деньги после спора должны без проблем вернуться на беларуские карты, хотя возможны и задержки в возврате.
Ольга, удаление (отвязка) карты не должно никак повлиять на возврат средств, так как данные о транзакции и вашей карты остаются в Алиэкспресс (в их платежном сервисе AliPay).
Но на всякий случай все же карту лучше привязать. Как добавить карту в Алиэкспресс разными способами описывалось тут https://aliprofi.ru/help/privjazat-kreditnuju-kartu-na-alijekspress/
Сейчас на Aliexpress из-за санкций многое меняют в вопросе платежей и поэтому могут быть временные сбои.
В начале марта заказала товар. Продавец отправил левый трек. Открыла спор который завершился в мою пользу. 24 марта пришло уведомление что али провел транзакцию по возврату и деньги должны поступить на счёт. Сроки все вышли - денег нет. Банк зарегистрировал заявление, рассмотрели, говорят виза и мастер возвраты не принимают пишите в али что бы дали альтернативный выход ситуации. Али пишет что ничего сделать не может т.к. деньги уже отправлены к нам в банк т.е. операцию отменить они не могут. Сбер составил 2ю заявку (хотя пробовали втирать что деньги они вернуть не могут). Ждём 11 мая. Но чувствую денег не увижу.
25.04.22 выиграла спор на возврат денег. Карта Сбера виза деньги до сих пор не вернули. Пишут что проблемы с возвратом на карту. Есть ли альтернатива что бы деньги вернули не на карту а к примеру, я могу завести электронный кошелёк. Могут туда деньги перечислить и что для этого надо сделать?
Здравствуйте! Был сделан заказ на большую сумму. Продавцом был отменен заказ.
Открыла спор, деньги должны были вернуть. Далее были технические неполадки, мне прислали письмо, что деньги скоро поступят. Прошло уже три месяца. Деньги так и не поступили.
За это время у меня изменилась карта, но сам счёт тот же. Я не могу найти контакт, куда мне эту информацию отправить. Чтобы перевод был не по номеру карты, а именно по номеру счета карты. В банке мне сказали что только так деньги они увидят.
Алена, сейчас Алиэкспресс не делает возвраты никому, у них проблемы с платежами, поэтому скорее всего и вас пока ничего не поступало.
В Вашей ситуации, когда старая карту уже не работает, нужно списаться с банком и решить эту проблему, так как Алиэкспресс будет делать возвраты на автомате по реквизитам счета, с которого вы платили.
Так же напишите в поддержку Алиэкспресс через Вконтакте, они так же могут зафиксировать вашу проблему, что скорее поможет в возврате денег.
Здравствуйте. Хочу открыть спор на Aliexpress по возврату средств, но та карта, с которой я оплачивал покупки, заблокирована, как вернуть деньги с Алиэкспресс если карта заблокирована?
Костик, если коротко, то это может стать для вас БОЛЬШОЙ проблемой, так как Aliexpress хочет возвращать деньги только на ту карту, с которой были списаны деньги.
Это не значит, что платеж не придет, но он поступит в банк на ваш внутренний счет, достать с которого деньги можно сходив в банк.
Вам лучше заранее в банке узнать об этом, чтобы потом не было проблем.
Рик, согласно правилам Алиэкспресс, описанным в официальной справке, возврат средств с Алиэкспресс возможен только на ту карту, с корой был сделан заказ.
Это значит, что на новую карту вы деньги не получите, даже если прикрепите ее сейчас на место старой.
Что нужно сделать? Алиэкспресс рекомендует сделать следующее:
...обратиться за помощью в организацию, выдавшую карту (ваш банк или компания по выпуску платежных карт), чтобы она получила возврат средств от вашего имени.
То есть, вам нужно написать в банк и объяснить ситуацию, чтобы они зачислили пришедшие деньги на ваш счет. Иначе банк, скорее всего, платеж.
Ситуация неприятная, но Алиэкспресс это делает, чтобы никто не подменил вашу карту на свою и не получил за вас деньги.
Мадина, по правилам Алиэкспресс было всегда так, что деньги ОБЯЗАТЕЛЬНО возвращаются только на ту карту, с которой была совершена покупка. Если деньги не вернутся все же, то пишите в поддержку Али как описано тут.
Но раньше времени паниковать точно не стоит, если карта с которой вы платили за этот заказ так же привязана к личному кабинету Алиэкспресс.