Моя посылка с Алиэкспресс ожидала перевозки из Китая, но почему-то продавец Shnhai Babycare Trading отозвал ее. Транспортная отмена мою посылку.

10 дней она пролежала на китайской почте и дальнейшее не известно. Срок открытия спора на Алиэкспресс прошел и теперь я не могу открыть спор.

Я давно на алиэкспресс и всегда все приходило, я и не отслеживала её ПОМОГИТЕ  вернуть хотя бы деньги ! Спасибо,  Светлана.


Как открыть спор на Алиэкспресс если время вышло?


Всего ответов:
19

Как правило, в этой ситуации сделать что-то сложно, так как на спор даже после получения товара дается 15 дней. Это стандартная гарантия на Алиэкспресс, если после этого товар сломался, то покупатель может его отремонтировать только за свой счет.

Исключение — это товары типа смартфонов, на них дается гарантия год, но эта гарантия дает право не вернуть товар, а бесплатно отремонтировать его в сервисном центре, который сотрудничает с Алиэкспресс.

Если у вас какая-то особая ситуация, а возможность спора закрылась, то единственный вариант — это писать в службу поддержку Алиэкспресс, они могут помочь и в таких случаях.

В справочнике самого Aliexpress на этот вопрос дается такой ответ:

Что делать, если время моего спора на Алиэкспресс истекло?
Если период защиты покупателя истек, вы не можете открыть спор в системе, пожалуйста, свяжитесь с продавцом для решения.

Вряд ли продавец захочет терять выгоду из-за того, что покупатель пропустил время, когда спор можно было открыть.

Поэтому я советую ВСЕГДА следить за своими заказами и вовремя открывать или обострять спор.

1

Здорово! Заказал очень дорогую технику, через неделю она перестала работать. Срок открытия спора истек. Продавец прислал видео, он молчит. Это нужно сделать, чтобы помочь!

0

Юрий, если срок открытия спора истек, и вы не покупали дополнительную гарантию, то сделать уже что-то сложно. Единственный вариант, который у некоторых срабатывает, это жалоба в Алиэкспресс по этой ссылке https://aliprofi.ru/links/zhaloba
 
Так же можно пытаться писать в чат на Алиэкспресс и пытаться вызвать живого оператора тут https://aliprofi.ru/links/alimetabot

1

Срок открытия спора на Aliexpress прошел — что делать? Умные часы с Aliexpress умерли через месяц… Срок открытия спора прошел. Часы перестали работать, продавец после того, как я ему послал два клипа с информацией, перестал отвечать. Как «достучаться» до администрации. Робот в чате тупит по этому поводу.

0

Игорь, ничего ОФИЦИАЛЬНО уже сделать нельзя, так как такие правила на Алиэкспресс. Но можно попробовать написать продавцу Алиэкспресс, у которого покупали товар и объяснить ситуацию и попросить выслать товар еще раз. Вероятность что он пойдет на встречу есть, если написать по доброму, там тоже люди.
 
Так же можно написать в поддержку Алиэкспресс и попросить посодействовать, они могут написать продавцу, но 100% результат в свою пользу ожидать не стоит.

1

Получил смарт часы KW98, подтвердил получение заказа. Через 3 недели часы не подают никаких признаков жизни. Эксплуатировались последнюю неделю только как часы.

Считаю, что товар с Алиэкспресс бракованный и желаю возврата средств. Понимаю, что открыть спор уже невозможно, так как прошло 3 недели, но какая-то гарантия должна быть!!

Обратился за помощью к продавцу, но он не отвечает, поэтому прошу вас оказать помощь. Как вернуть деньги за плохой товар с Алиэкспресс если спор уже не открыть?

0

К сожалению, если вы не платили за дополнительную гарантию, то уже ничего не сделать.

Aliexpress — это просто площадка для продажи китайских товаров, большинство из которых не являются брендами, а значит имеют качество не больше среднего. И ожидать гарантию в год, как будто вы покупаете у Apple несправедливо.

Если бы они давали гарантию год, то и цена товара была бы намного больше. Но вы же приходите на Aliexpress именно за тем, чтобы купить подешевле. У всего есть своя цена, увы!

Вы можете пожаловаться на продавца Алиэкспресс и поставить ему плохую оценку и написать плохой отзыв.

1

Не смогла получить посылку с Алиэкспресс и время спора вышло! Я не смогла получить посылку с Алиэкспресс в связи с длительной болезнью. Товар отправлен обратно. Время открытия спора на Алиэкспресс прошло. Как получить возврат денежных средств?

0

Добрый день. В вашей ситуации сделать просто так уже спор не открыть и деньги не вернуть, так как по правилам Алиэкспресс на открытие спора дается 15 дней.
 
Но все же можно попробовать что-то сделать.

  1. Во первых вам нужно написать продавцу Алиэкспресс и рассказать ему ситуацию, если там попадется порядочный человек, то может пойти вам на встречу и вышлет товар заново, но не факт, конечно.
  2. Во вторых, вы можете написать в поддержку Алиэкспресс и попросить помощи в этой ситуации, вам могут помочь вернуть ваши деньги. Но тут нужно быть настойчивым, так как связаться с живым оператором на Алиэкспресс не так просто.

Это все, что вы можете сделать. Если сумма товара большая, то стоит приложить усилия, если мелочь, то лучше не тратить время и нервы, так как 100% гарантии успеха никто обещать не может.
 
Посмотрите так же видео на этой странице, там объясняется как можно связаться с поддержкой и как дальше действовать.

1

Время спора на Алиэкспресс вышло можно ли вернуть деньги если товар не пришел? Деньги мои получается потеряны навсегда?

0

Добрый день. К сожалению, на открытие спора на Алиэкспресс дается всего 15 дней, после этого открыть спор невозможно.
 
Можно ли что-то сделать? Сам Алиэкспресс в своем официальным руководстве дает всего лишь один совет тут https://aliprofi.ru/links/sportime
 
Если продавец не ответит, то можно попробовать написать в поддержку Алиэкспресс как описано тут, но гарантии так же нет, что это на 100% сработает, ситуации бывают разные. Но попытка не пытка 🙂

1

Уже давно открыт на Алиэкспресс спор, он уже должен закончится, но нет сдвигов! Что делать, если вышло время спора на Алиэкспресс?

0

Надеюсь, вы обострили спор на Aliexpress? Если да, но все же решение затягивается, то вам нужно просто подождать, так как споры разбираются в ручную, и видимо, у тех поддержки перегруз.
Если и дальше ничего не будет происходить, то пишите поддержке в чат сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot, вас там встретит бот, но при желании можно поговорить и с живым оператором.
Как там вызвать живую службу поддержки на алиэкспресс читайте тут.

1

День добрый. Покупал коляску у определенного продавца Алиэкспресс. Сначала не было возможности проверить. После проверки обнаружилось, что коляска едет криво, все время уводит влево.
 
Возмещать брак продавец не хочет. Что делать? И отзыв на Aliexpress я теперь не могу о товаре оставить. А продавец Алиэкспресс не идет на контакт, что делать? А как же гарантия на товар с Алиэкспресс???

0

Если прошло достаточно время и вы не может открыть спор на Алиэкспресс даже после закрытия сделки, то вы уже ничего не можете сделать. Продавец вам и не ответит, он не будет вам высылать новый товар, если вы не открыли вовремя спор.
 
Просто на будущее имейте ввиду, что прежде, чем закрыть сделку, нужно проверить товар досконально, тем более если вещь дорогая. Таковы правила Алиэкспресс.
 
Стандартная гарантия на товар в Алиэкспресс действует 15 дней, это как раз то время, в течении которого покупатель может открыть спор. После этого срока официальная гарантия кончается. Можно продлить гарантию на 1 год, но ее нужно покупать на стадии заказа товара.

0

Я заказывал дисплей на телефон, получил его и пользовался, какое-то время всё было нормально, потом через 1 месяц он сам стал нажиматься треугольником в верхней части экрана.

Спор на Алиэкспресс уже открыть нельзя, потому что 2 месяца прошло с момента получения. Я написал продавцу он сказал что:

После того, как я верну товар, он даст полный возврат средств.

Я смотрел на сайте почты: отправка посылки в Китай от 948 рублей самая дешёвая, а экран стоит 1376 рублей.

Посылку на почте забирал когда заказывал экран. Какая служба доставки самая дешёвая при отправки в Китай? Если написать в поддержку мне дадут заново открыть спор?

0

Данила, отправляя товар в Китай, вы делаете это на свой страх и риск, гарантии, что продавец исполнит обещание и вышлет новый товар нет. Ему это зачем?
 
Доставка самая дешевая - это почта России, но это все равно не дешево.
 
Открыть спор поддержка Алиэкспресс вам не даст, такого в правилах нет, вас скорее отправят решать проблемы с продавцом.
 
Поэтому, увы, вам нужно или заказать новый товар или поверить продавцу. Если товар не очень дорогой, то лучше заказать еще раз, так как иначе гарантий нет, да и ждать будете еще неизвестно сколько, пока товар придет в Китай, пока он отправит его обратно.

0

Скажите, как вернуть деньги с Алиэкспресс, если истек срок для открытия спора? Ситуация такая. Я купил тестер Foxwell BT 705, заказ закрыл, но позже выяснилось что тестер в заявленном стандарте JIS не выдает показаний.

Пока я выяснял в чем проблема, а проблему подсказали с завода изготовителя, что в тестере есть программная ошибка. За время выяснений и поисков проблемы, прошло больше 15 дней.

Я связался с продавцом, он хочет что бы я ему выслал тестер. Но где гарантия, что он возвратит мне деньги, или поменяет тестер на качественный. Как мне быть в этом случае?

0

Добрый день. Ситуация непростая, так как если срок прошел, то и спор открыть уже невозможно. Но попробовать что-то сделать можно. И тут можно пойти двумя путями.

Первый — это поверить продавцу и отправить ему товар, в надежде, что он пришлет исправный товар. Гарантии тут никакой нет, так как продавцы бывают разные и нужно читать отзывы о нем и смотреть его рейтинг.

Второй вариант — это обратиться в службу поддержки Алиэкспресс и искать помощи там.

Можно пожаловаться на этой странице https://aliprofi.ru/links/zhaloba или написать в чат, как советует человек из видео под вашим вопросом.

0
Ваш ответ

18 + 20 =


Загрузить фото Подписать на ответ