Статус заказа закрыт на алиэкспресс как вернуть деньги?

Добрый день! Оплатила разом несколько заказов, применив купон. Вылетела с сайта. После входа на сайт мне выдается, что из-за сильной активности страница заблокирована. После разблокировки на заказах за которые я проплатила появился статус закрыто. Подскажите что делать?

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS
Гид по алиэкспресс | Официальная поддержка | Пожаловаться

6 ответ
Али Профи Админ. ответил(а) 7 месяцев назад

Если вам не вернутся деньги в течении суток, то вам нужно открыть спор на возврат денег, приложить доказательства: скриншоты платежей и указать номера заказов, возможно.
 
Посмотрите видео чуть выше, там человек рассказывает о такой же проблеме. Если вы никогда не открывали еще спор на алиэкспресс, то вот подробная инструкция https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/

Наталья ответил(а) 7 месяцев назад

После использования купона заказ перешел в статус закрыт с комментариями:

Статус:
Закрыт

Напоминание:
We regret to inform you that the recent use of coupon(s) in your order has been identified as being in violation of the guidelines outlined in our General Rules for Coupon Use. (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/coupon_usage.php) Your order will be cancelled, and any payments you have made (excluding any fees or charges which you have made to third parties) will be returned to your account.
Деньги списали. Что теперь делать? Как вернуть деньги и отменить заказ?

 

Али Профи Админ. ответил(а) 7 месяцев назад

Вам пишут: 
 
Мы с сожалением сообщаем вам, что недавнее использование купона(ов) в вашем заказе было определено как нарушение руководящих принципов, изложенных в наших общих правилах использования купона.
Ваш заказ будет отменен, и все платежи, которые вы сделали (за исключением любых сборов или сборов, которые вы сделали третьим лицам) будут возвращены на ваш счет.
 
Вам пишут ясно, что деньги будут вам возвращены на ваш счет, просто нужно подождать.

Наталья ответил(а) 7 месяцев назад

Ясно. Спасибо!

Влад ответил(а) 4 недели назад

Если у меня просто пишется статус: Закрыт. И комментариев нету. Что это может значит и что делать мне?  Деньги списали. 

Али Профи Админ. ответил(а) 4 недели назад

Влад, Если есть возможность открыть спор, то откройте. Если нет, то пишите в тех поддержку сюда https://aliprofi.ru/links/ik и сделайте скриншоты с ваших платежей, чтобы доказать, что вы действительно платили.
 
Так же перед этим напишите продавцу, если он нормальный и это случайность, то он предложит решение проблемы сам.

Напишите свой ответ на вопрос:

Если хотите вставить фото, сначала загрузите его на фотохостинг сайта

5 + 14 =

Задать вопрос
Cохранить статью в закладки, чтобы вернуться к ней позже
VK
OK
MR
GP



На сайте статья опубликована 29.03.2018 © Автор:

Али Профи ЕПН

Как открыть спор в алиэкспресс если прошло 60 дней... Получил товар, все работало нормально, но топом я увидел дефект, а сделка уже закрыта и прошло много времени. Не знаете, как открыть спор в алиэкспрес...
Как отследить посылку из алиэкспресс в украину?... Заказала себе на алиэкспресс платье, но что-то долго не приходит, как можно отследить посылку из алиэкспресс в Украину? Что-то сам сайт алиэкспресс ни...
Чем отличается aliexpress от alibaba?... Не могу понять, чем отличается aliexpress от alibaba, ведь как я понял это все одна контора? Где лучше покупать, там или там?...