Почему на Алиэкспресс заказ закрыт по соображениям безопасности?

Если вам не вернутся деньги с Алиэкспресс в течение суток, то вам нужно открыть спор на возврат денег, приложить доказательства: скриншоты платежей и указать номера заказов, возможно.

Посмотрите видео чуть выше, там человек рассказывает о такой же проблеме. Если вы никогда не открывали еще спор, то вот подробная инструкция как открыть и вести спор на Алиэкспресс.

Вы всегда можете проверить причину закрытия заказа в своей учетной записи на AliExpress:

Перейдите в "Мои заказы", нажмите кнопку "Подробнее", чтобы проверить все подробности.

Так же вот ТУТ НИЖЕ описываются еще некоторые причины, почему ваш заказ на Алиэкспресс может быть закрыт как бы по соображениям безопасности.

После использования купона заказ перешел в статус закрыт с комментариями:

Статус: Закрыт. Напоминание:

Мы с сожалением сообщаем вам, что недавнее использование купона (ов) в вашем заказе было определено как нарушение рекомендаций, изложенных в наших Общих правилах использования купонов. Ваш заказ будет аннулирован, и все произведенные вами платежи (за исключением любых комиссий, которые вы перечислили третьим лицам) будут возвращены на ваш счет.

Деньги списали. Что теперь делать? Как вернуть деньги на Алиэкспресс и отменить заказ?

Вам пишут:

Мы с сожалением сообщаем вам, что недавнее использование купона(ов) в вашем заказе было определено как нарушение руководящих принципов, изложенных в наших общих правилах использования купона.

Ваш заказ будет отменен, и все платежи, которые вы сделали (за исключением любых сборов или сборов, которые вы сделали третьим лицам) будут возвращены на ваш счет.

Вам пишут ясно, что деньги будут вам возвращены на ваш счет в Алиэкспресс, просто нужно подождать.

Влад, Если есть возможность открыть спор, то откройте. Если нет, то пишите в тех. поддержку Алиэкспресс сюда и сделайте скриншоты с ваших платежей, чтобы доказать, что вы действительно платили.

Так же перед этим напишите продавцу, если он нормальный и это случайность, то он предложит решение проблемы сам.

Ребят)))) у меня тоже самое произошло я заплатил 36.31$ когда я оплатил товар деньги ушли а в статусе товара было написано (ЗАКРЫТ) ну вот и 4 дней не прошло как деньги на Алиэкспресс мне вернули. Все хорошо

Ребят, подскажите, заказала товар, деньги списали. Захожу посмотреть, в каком статусе находится заказ, пишут «закрыт», ни спор, ни обстоятельства выяснить не могу. Техподдержка не отвечает.

Кристина, попробуйте определить причину закрытия как описано в help центре Алиэкспресс - ссылка.

Продавцы иногда отменяют заказы, так как у них закончился на Алиэкспресс товар, а значит деньги скоро вернутся вам назад.

Та же самая картина, как быть, денежек жалко!

Александр, не стоит сразу унывать, посмотрите совету чуть выше, деньги вернутся вам в течении суток.

Ну зачем тогда организовывать такие распродажи если товар не присылают, чтоб дерьги списывать, а потом по 20 дней их крутить?

Алиэкспресс - это просто рынок, там десятки тысяч продавцов и каждый из них тоже не знает, как у него будут покупать. Вина их больше в том, что они не убирают товар сразу, когда он заканчивается. Но с учетом того, что у каждого в магазине может быть тысячи позиций товаров, сделать это быстро ОЧЕНЬ сложно!

Здравствуйте. Заказал товар, оплатил товар начал обрабатываться, потом на следующий день товар пропал и стоит статус закрыт и больше ниче сделать нельзя. Узнал, что заказ закрыт по соображениям безопасности. Но деньги не вернулись, что мне делать дальше?

Владимир, деньги не возвращают сразу, согласно правилам Aliexpress, как описано тут, деньги возвращают в течении 3-20 дней, но вернут обязательно.

Здравствуйте. У меня сняли деньги. Заказ закрыт. Продавец пишет, что платежа не получал. Как быть? Мне вернут деньги.

Добрый вечер. Оплатила 11.11 на распродаже Али, пришло подтверждение, 12.11 посмотрела статус заказа «Заказ закрыт», написала продавцу, продавец ответил, что проблемы в системе, и предложил ещё раз оплатить заказ. До сих пор деньги не вернулись.

Что делать? Даже спор нельзя открыть. В поддержке бот отвечает. Как вернуть деньги?

Татьяна, после отмены заказа и возврата денег может пройти до 20 дней по правилам Алиэкспресс, как видно на фото в этой ветке обсуждения. Так что не беспокойтесь и просто пока ждите, паниковать рано.

KSU, если висит статус ЗАКАЗ ЗАКРЫТ, то деньги вам скоро вернут. Продавец получает деньги только после завершения сделки, когда вы получаете товар и нажимаете кнопку подтверждения. Так что продавец прав, он ничего не получал.

Спасибо за ответ. Но осадок все же очень неприятный. Тем более понимаю, что я не одинока и произошел какой то сбой в системе. Лично у меня не списался купон Али Экспресс. Этих купонов было много и они все равно пропали. Могли бы их все списать.

Татьяна, я бы не советовал вообще не покупать на 11.11, скидки условные, а перегруз системы и продавцов сумасшедший, больше проблем, чем экономии. Тут все приходит с опытом, так как Алиэкспресс всего лишь рынок, вроде вашего городского базара. Алиэкспресс - это директор рынка, не более того. Многие этого не понимают и обижаются на Али, а нужно просто понять суть и покупать с умом 😉

Сегодня деньги вернули. Спустя неделю после закрытия заказа. 

Вот такая ситуация, и я просто не понимаю, что происходит. Этот сервис просто какой-то кошмар, одни нервы. В «Джуме» таких проблем нет, но и выбор там гораздо меньше.

Теперь я жду возврата средств.

Виктория, чем сложнее устройство, тем сложнее все сделать так, чтобы все функционировало СОВЕРШЕННО. Алиэкспресс один из самых больших интернет магазинов мира с миллионной посещаемость в день, представьте, какая нагрузка идет на сайт, обслуживающий персонал и так далее, оттого бывают сбои, но проблемы в 99% случаев решаются. Иногда нужно просто терпение 😉

Что делать, если статус: «От Вас ожидается оплата за этот заказ». И примечание: «Без произведения оплаты заказ будет отменён через: 2 дня 21 часов 22 минут 41 секунд». Что делать!!!???

Марсель, это значит, что вам нужно оплатить заказ, иначе заказ будет отменен.

а мне вернут те деньги которые я заплатил?

Добрый день! Оплатила ошибочно заказ, увидела через пару минут, отменила его. Прошла неделя, продавец закрыл заказ, деньги на счет не поступили. Статус заказа-закрыт. Что делать?

Точнее сейчас заказ стоит как аннулирован, со статусом-отменен.

Евгения, деньги возвращают после отмены заказа в промежутке 3-20 дней, как описано в Центре помощи Алиэкспресс тут.

У вас должен быть виден статус возврата, как это показано на фото:

Марсель, конечно вернут, посмотрите ответ Евгении, все тоже самое касается и вас.

Тоесть я могу сейчас оплатит его и мне вернут позже деньги? 

Марсель, извините, наверное не совсем точно вам ответил. Судя по тому, что вам пишет Алиэкспресс, ваша оплата не прошла, и поэтому заказ будет отменен, если вы его не оплатите в это срок, что показывает таймер.
 
Если деньги списались у вас с карты (или откуда вы платили), то посмотрите, не вернулись ли они обратно и прошел ли вообще платеж? Можете написать в свой банк и вам там точно ответят.

Платеж прошел, что делать? 

Марсель, если платеж не прошел, а деньги все же списали, то вам нужно жаловаться сюда https://aliprofi.ru/links/to

Добрый день! У меня прошло уже больше 20 рабочих дней с момента закрытия моего заказа, а деньги так и не вернулись. Что делать?

Марина, такое бывает, из-за распродаж все очень замедляется. Если в статусе еще стоит таймер ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА, то переживать не стоит, вернут обязательно.

Здравствуйте, оплатила 24.02.20 г. товар на сумму 3,67$, деньги списали, но они в графе «Мои заказы» и сумма внизу 5,67$. А я ещё купоном оплачивала.

Сейчас зашла, и статус закрыт по соображениям безопасности, вы можете попробовать ещё раз позже или попробовать оплатить ещё раз без купона. Мне вернут деньги? И что делать?

Нурслу, вам вернут деньги, к сожалению, такие истории бывают, вот некоторые причины, почему заказ может быть закрыт https://aliprofi.ru/help/status-zakaza-zakryt-na-alijekspress-kak-vernut-dengi/

На алиэкспресс деньги сняли, а товар закрыли!

Покупала с купоном на алике пять товаров одновременно, платеж осуществляла с карты, оформила заказ деньги сняли, а все пять товаров сразу оказались закрыты. Что делать что бы вернули деньги?

Если есть возможность открыть спор, то откройте его. Если такой возможность такой нет, то пишите жалобу в Aliexpress сюда https://aliprofi.ru/links/zhaloba

Так же пишите проблему поточнее: когда был сделан заказ, присвоен ли ему трек-номер, числятся ли эти вещи в разделе МОИ ЗАКАЗЫ?

Заказ был сделан сегодня в 10 часов, трек номер были присвоены и все пять товаров есть в моих заказах

Тогда вам нет причин волноваться, товары будут доставлены. В противном случае откроете спор, если доставка затянется. То, что товары закрыты скорее всего просто закончились у продавца, вы купили последние.

Извините меня, я немного ошиблась, трека нету ни у одного товара

Ну физически продавец не успел бы отправить вам посылку, если заказ был сделан сегодня в 10 утра. Тем более часовые пояса с Китаем разные. Не переживайте, отправка товара занимает 1-3 дня. Подождите несколько дней, если товар не перейдет в статус отправлено, тогда напишите сюда.

Товар мне не пришёл!!! В споре отказались вернуть деньги!!! Спор обострился, но деньги так и не вернули!!! Теперь стоит статус закрыт!!! Что делать??? Там специально тянут время!!!Четвёртый месяц пошёл!!! Как и с кем можно связаться? Продавец меня просто заблокировал!!!

Здравствуйте. Заказ закрыт, оплачен, не получен. Продавец просто сказал, что закрыт заказ и все. Не могу ни открыть спор, ничего. Заказ не подтверждала

Olga, если заказ закрыт и продавец его еще не отправил, то очень скоро деньги вам вернутся. Скорее всего у него закончился товар и он не смог его отправить.

Добрый день! Создал свой аккаунт. Нашел промокод с хорошей скидкой, дате и времени соответствует. Приобрел товар. Всё было нормально, списался с продавцом и обо всем договорился по доставке. Зашел через три дня - Заказ закрыт. Объяснение: "Заказ закрыт из соображений безопасности. Удалите купон и попробуйте сделать заказ снова".

Во первых, купон действителен по сей день, т.е. он легальный и распространен на всех сайтах, и он дает хорошую скидку.

Во вторых, цена товара стала чуть дороже.

В третьих, сервер считает, что я уже сделал заказ и не являюсь теперь новичком, соответственно, не дает больше вводить промокоды и купоны для новичков.

Ну и в четвертых, как тогда вернуть деньги? Нужно ли ждать какое-то время, или открывать спор сразу? Заранее благодарю за ответ!

Sergey, к сожалению такое бывает и понять очень трудно, какие там в Алиэкспресс соображения безопасности. 

1. Купоны вы можете применить, если он действительный.
2. Цены в рублях привязаны к курсу доллара, поэтому могут меняться.
3. Попробуйте, возможно, алиэкспресс по прежнему будет считать вас новичком. 
4. Деньги вернутся автоматически через несколько дней, вам должен быть виден таймер, подробнее про отмену заказа на Алиэкспресс написано тут. Спор открывать не нужно, если продавец отменил заказ и еще не выслал его. Но если это не так и кнопка спора активна и его можно открыть, то открывайте.

Товар не отправлен. Сразу же закрыли. Но и купоны новичка больше не принимает. Продавец посоветовал обращаться в поддержку самого Алиэкспресс.

Время заказа: 11:04, 10 апреля, номер заказа: 5003656583429240, однотонные дышащие регулируемые спортивные шапки, простая изогнутая мужская модная повседневная уличная солнцезащитная шляпа, дикая бейсбольная кепка YL5, заказ до сих пор мною не получен. Его отправили в другой регион. Верните деньги.

Rinat, вам нужно открыть спор на Алиэкспресс как описано тут, только через спор вы сможете вернуть деньги.

Здравствуйте! Заказывала кроссовки, через 20 дней отвалилась подошва. Зашла на сайт Алиэкспресс, там спор уже закрыт вчерашним днем. Написала продавцу, они согласились вернуть деньги,но мне нужно подать заявку на возврат денег.Как же это сделать, раз спор уже закрыт. а онлайн агент платформы Алиэкспресс не работает(уже неделю не могу с ними связаться...) Что делать?

Добрый вечер! Спор на алиэкспресс закрыт, деньги не возвращают уже больше 6 месяцев!!
 
Открывали на Алиэкспресс спор, по спору решение возврат денег — решение не исполнено, ждём. Уже 6 мес, администрация пытается разобраться, но пока на уровне отписок — разбираемся и все . Что деЛать в таких случаях?

Сергей, вам должны были вернуть в течении нескольких дней, если этого не сделали, то продавец или испарился, или вас обманул.
 
В таких случаях нужно обращаться в поддержку алиэкспресс. Но так как прошло так много времени, то что-то доказать вам будет практически не реально. Но попытка —  не пытка.

У меня проблема: статус заказа на алиэкспресс закрыт, как вернуть деньги?

Осуществляя оплату товара (был применен купон AliExpress первичной покупки) произошла системная ошибка — в диалоговом окне было написано, что оплата не прошла, попробуйте снова. С карты сумма с учетом купона списалась.

Плюс ко всему, статус заказа сразу же автоматически высветился — «ЗАКРЫТ». Никаких надписей о статусе вроде «ожидается оплата» или что-то в этом духе написано на сайте не было. Товар естественно отправлен не был.

Меня интересует как можно добиться отправки товара или в противном случае возврата средств с Алиэкспресс (т.к. статус заказа по прежнему закрыт)?

Первое, что нужно сделать - это открыть спор с продавцом, если есть такая возможность в в данном заказе.

Нужно выбрать подходящий вариант и так же хорошо написать продавцу о проблеме.

Так же вам нужно проверить, почему продавец закрыл заказ, это можно сделать, как советует Алиэкспресс в HELP центре - ссылка.

Если открыть спор возможности нет, то и совсем не понятно, что произошло, а деньги так и не вернулись В ТЕЧЕНИИ 24 ЧАСОВ (не раньше), пишите жалобу в службу поддержки Алиэкспресс и решать проблему. Нужно сделать скриншоты заранее, которые покажут суть проблемы.

В чате нужно будет эти фото приложить при необходимости.

Оплатил заказ с купоном. Заказ сразу же закрылся. Деньги с карты списали, а в заказе в платежах только купон и никакого возврата нет. Что делать?

Сергей, если деньги не вернутся в течении суток на карту, то пишите в службу поддержки, возможно, какой то технический сбой. Сделайте заранее скриншоты, чтобы было очевидно, что вы правы и деньги пропали.

Здравствуйте. На распродаже в Aliexpress я выбрала несколько позиций из корзины и оплатила одним платежом. Деньги с карты сняли даже без запроса с банка.

Операция по снятию средств на карте «предавторизация: aliexpress.com». При этом заказы появились со статусом «ожидает оплату».

Я связалась с поддержкой (робот, к сожалению), и мне прислали стандарт: «из-за большого количества заказов проверка платежей может продолжаться несколько часов».

В течение 2 часов один из шести заказов был подтвержден и отправлен. Прошли сутки. Два заказа закрыл продавец по причине, что «покупатель не провел платеж», а три заказа ждут, пока я оплачу.

Что мне делать? В техподдержку я отправляла скрин оплаты. Но робот пишет, что не понимает суть.

Доброе утро! На распродаже купил товар. Деньги списали, заказ тут же закрыли: Статус: Закрыт

Примечание: Нам пришлось отменить заказ Алиэкспресс из-за проблем с безопасностью аккаунта. Пожалуйста, разместите заказ позже или удалите купон и попробуйте снова.

Как теперь вернуть деньги с Алиэкспресс?

Sergey, если заказа закрылся, то деньги вернутся сами, но не в ту же минуту, может пройти несколько дней, смотрите в своем аккаунте в заказе есть статус возврата.

Вика, в данной ситуации, если произошел технический сбой и деньги списались, а заказ не был оформлен, нужно разбираться с технической поддержкой Алиэкспресс. Есть разные способы связаться с живыми людьми из тех поддержки aliexpress, они описаны тут.

Али Профи, благодарю за ответ. Остались 2 вопроса:
1. Какое кол-во дней считать нормальным для возврата денежных средств на карту?
2. В своем аккаунте в заказе у меня нет статуса возврата или чего-то подобного.

Sergey, при отмене заказа с Алиэкспресс может пройти до 8 дней, но тут все зависит еще от рейтинга покупателя. А после распродажи может быть еще дольше, так как у них там все начинает виснуть и сбоить, а платежи многие обрабатываются вручную. Так что вам придется, возможно, запастись терпением. Покупать на распродаже - это еще то приключение 🙂
 
Я уже дано не покупаю ничего в эти дни, скидки призрачные, а проблемы могут легко возникнуть.

Скажите что делать.Товар не был отправлен.Я написала продавцу,но он на контакт не вышел.Через день я увидела что заказ получен и ждут отзыва.И закрыт.Как понять.

Татьяна, может продавец просто отменил доставку и сам заказ?  Тогда деньги вам вернутся через сутки.
 
Если все так как вы пишите, то это мошенничество или глюк сайта. Вам нужно открыть спор, чтобы вернули деньги, как открыть спор на Алиэкспресс читайте тут.
 
Не Алиэкспресс не будет давать открыть спор, писать типа посылка в пути, ждите, то воспользуйтесь советом из этого обсуждения.

Здравствуй. Я отменила заказ, продавец подтвердил. Заказ закрыт. Статуса возврата никакого нет. Вернут ли деньги? В службе поддержки не видит этот заказ. Что делать?

Оксана, после отмены заказа на Алиэкспресс деньги должны вернуться в течении суток.
 
Если служба поддержки ничего не видит, то это странно, конечно. Вы писали в поддержку куда, в чат или в группу их Вконтакте? Удалось поговорить с живым оператором?
 
В этой статье есть ссылка на группу поддержки Вконтакте там отвечают быстро и на русском языке.

Здравствуйте, оплатил заказ воспользовался купоном новичка, оплата не проходила, подтвердил емэйл, оплата прошла, статус заказа все равно закрыт, деньги списали, что делать?

Алексей, ваш заказ мог быть закрыт по соображениям безопасности, как говорится здесь в инструкциях Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/zakazzakryt
 
Не переживайте, деньги вам вернутся в ближайшие дни.

Здравствуйте, сделал заказ и отменил его через минуту. Деньги списали, а статус заказа:закрыт. Информации о возврате средств нет. Что делать и вернут ли мне деньги?

Если вы отменили заказ на Алиэкспресс, то деньги вам вернутся в течении 72 часов. (смотрите ссылку)

Здравствуйте. Сделала заказ, оплатила. Но заказ получил статус закрыт. Не пойму даже почему. Уже 8 дней, а деньги на счет мне так и не вернули. Что делать?

Лена, ваш заказ может быть закрыт по причинам, которые описаны в официальном руководстве тут https://aliprofi.ru/links/zakazzakryt
 
Согласно этому же руководству деньги возвращаются в таких случаях в течении от 3 до 20 дней. Поэтому вам нужно подождать.

Очередной ЛОХОТРОН с купонами от Али ! Возникает всего один вопрос: Зачем предоставлять купоны которые распространяются на все товары, если при применении этих купонов и оплате остатка, заказ автоматически завершается, а в разделе "Подробности" даже нет обоснования и только поддержка говорит о том, что заказ был закрыт автоматически по причинам безопасности и рекомендуют не пользоваться купонами?

Оформлял 3 заказа в разных магазинах на алиэкспресс. Оплатил в тот же день через салон сотовой связи. Оплата прошла. На следующий день статус заказа по непонятным причинам изменился на «закрыт».

В статусе платежа на все 3 заказа уже 2 месяца стоит «обработка возмещения».

В службе техподдержки Aliexpress более месяца не говорят даже номер возврата, а просят подождать и потерпеть. Сколько это может продолжаться и что мне делать? Как вернуть средства с алиэкспресс если висит статус "Заказ закрыт"?

Игорь, В этой ситуации вам поможет только арбитраж алиэкспресс, так как только он видит, что там в реальности происходит. Возможно, с магазином уже разбираются, но если продавец забанен самим Aliexpress, то нужно время для решения этой ситуации.

Проблема Алиэкспресс в том, что там торгуют тысячи независимых продавцов, и жулики проникают в эти ряды постоянно. Из-за этого происходят подобные накладки.

Но с течением времени все проблемы несомненно решаются.

Привет.оплатил видеокарту, через минуту пришло несколько оповещений:заказ получен,заказ подтверждён покупателем,заказ выполнен и закрыт. Отменить заказ невозможно , спор открыть невозможно.нет таких кнопок у этого заказа. В тех поддержке говорят отменить спор не могут,так как покупка электронная , а не физическая . нужно ждать 15 дней в течении них продавец отправит товар и даст трек номер . Впервые на такое наедалово попал. Что возможно сделать?

Я уже за***лся заказывать, ибо Али всё отменяет. Купоны мне дают, а потом пишут, что типа без купонов норм, а с купонами ваши действия нам кажутся подозрительными. ДИЧЬ И ТРЕШ!!!!и что делать я не знаю. Да, у меня есть ещё два акка. А как по другому!? Купоны то надо нагуливать.А самое главное, не понимаю, как они определяют, что я один и тот же я. Я стараюсь карточки и имена делать разные. Раньше проскакивало...а теперь ни с одного акка заказать не могууу

Андрей, вы очень "неординарно" мыслите 🙂 "Ну подумаешь украл, зачем в тюрьму-то сажать?"
 
Вы сами нарушаете правила Алиэкспресс, по сути мошенничаете, и возмущаетесь, что вас блокирует антифрод система Али! 

Скажите, оплатил заказ, были проблемы с оплатой банк блокировал, но потом все прошло, на али в заказе отображается "истекло время на оплату" и заказ закрыт , где теперь искать эти денн и что делать?

Сергей, если оплата прошла, но заказ все же закрылся по какой-то причине, как это описано в начале этой странице в правилах Алиэкспресс, то деньги вам вернутся на карту через некоторое время. Так ли это у вас можно посмотреть в подробностях к заказу, как опять же показано на фото выше.
 
Если же произошел технический сбой и деньги ушли, а Алиэкспресс их не получил, то вам нужно обратиться в свой банк, чтобы они проверили транзакцию. И если деньги все же ушли, то вам нужно взять выписку в банке об этой транзакции и написать в поддержку Алиэкспресс как описано тут.

Сделала несколько заказов (был применен купон AliExpress) произошла системная ошибка, а после в "моих заказах на Алиэкспресс" на каждом заказе в статусе стояло "закрыто".

Деньги списались, но товар не был отправлен и нет кнопки "открыть спор" в Aliexpress, чтобы вернуть средства. Заказывала один и тот же товар, номер заказа один и тот же.

Пробовала заказывать без купона, заказ прошел. Куда можно обратиться по поводу возврата средств, а так же узнать причину, почему я не могу применить купон к заказу?

Если деньги вам не вернутся в течении суток, то Вам нужно обратиться в поддержку Алиэкспресс для решения вашей проблемы вот сюда.
 
Но скорее всего заказ будет на Aliexpress отменен автоматически, и деньги вернутся в течении недели (это максимум)
 
Ваш купон не применился, такое бывает, система безопасности Алиэкспресс иногда блокирует купоны, так как считает это мошенничеством (паранойя, но что делать, это все делается на автомате)
 
Если деньги все же не вернутся (можете посмотреть статус заказа, там обычно видно таймеры), то пишите в поддержку, так как это уже технический сбой и решить смогут только там.

Оплатила заказ на Алиэкспресс через СВЯЗНОЙ и его закрыли! Оплатила заказ наличными через "Связной". После этого мой заказ закрыли, по причине того, что я вовремя его не оплатила.

Хотя оплата была произведена на следующий же день после оформления заказа. Вопрос: когда и куда мне вернут деньги?

Если деньги не поступили на счет Алиэкспресс, то и спор вы открыть не можете (скорее всего у вас не активна эта кнопка, если активна то открывайте спор)

Проверьте свой счет на АлиПэй, нет ли там вашего платежа, если денег там точно нет, то вам нужно обращаться в Связной и просить проверить платеж. Они обычно оперативно решают такие проблемы.

Здравствуйте, оплатила заказ 325₽ , несколько дней висел со статусом "ожидание оплаты", хотя списание было. С трудом добилась ответа в поддержке, где сказали что заказ закрыт, т.к оплаты не было, позже га почту прислали сообщение что деньги вернут в течении 20 дней, но ничего не пришло

Оплатил товар на Алиэкспресс, деньги списали, а заказ закрыт.

Причина: Нам пришлось закрыть заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта. Кнопки спора и т.д нет, что делать?

Игорь, кнопки спора и не должно быть, заказ отменился, платеж отменился и деньги вам вернутся на карту автоматически.

Такое ощущение что Алиэкспресс РУ спецом сделали, что бы дурить клиентов своих, чуть ли не с каждым заказом какие-то проблемы.

Была такая проблема, что кончался срок защиты на Алиэкспресс, было всего дней 10. Пишу продавцу, что бы продлил, он пишет что ещё 50 дней, и скинул скрин со своего кабинета.

В итоге заказ через 10 дней был закрыт, спор открыть не смог даже через поддержку, но слава Всевышнему, товар через 60 дней все же пришёл и я его получил целым и невредимым.

Тут вся проблема в том, что российский Алиэкспресс окончательно отделился от китайского и новая метла по-новому метет. Меняют сайт, приложение и правила под себя. И это, конечно, не может нравится, особенно тем, кто на Алике давно и привык к старому порядку.

Добрый день, подскажите по какой причине, после оплаты и снятия денежных средств с Юмоней моего счета, заказ обрабатывается, денежных средства списываются, но после обработки, денежные средства возвращаются и поступает ответ:

"ВАШ ЗАКАЗ АЛИЭКСПРЕСС БЫЛ ЗАКРЫТ В ЦЕЛЯХ БЕЗОПАСНОСТИ"!

Какая причина ?

Юлия, причин закрытия заказа на Алиэкспресс может быть несколько:

1. Вы пытаетесь заказать в Крым.
2. Алиэкспресс считает этого продавца подозрительным и временно его заблокировал
3. Алиэкспресс считает подозрительным вам, то есть подозревает в мошенничестве. Если и другие товары не проходят, то, скорее всего, эта причина. Хотя в таком случае чаще всего блокируют.
4. Временный глюк на алиэкспресс, просто попробуйте сделать заказ попозже.

Если не сможете разобраться или ни один из этих пунктов как вы считаете не подходит к вам, то пишите в службу поддержки Алиэкспресс как описано тут...

Здравствуйте, скажите пожалуйста почему я не могу оплатить заказ на Алиэкспресс, постоянно пишет что заказ отменён с соображения безопасности? Спасибо

Надежда, причин почему у вас не проходит платёж по соображениям безопасности может быть несколько. Посмотрите на этой странице приводится много вариантов возможных и может вы найдёте свою причину.

При нажатии на кнопку оплатить пишут, что В целях защиты вашей учетной записи ваш запрос в настоящее время не может быть обработан. Что с этим делать?

Александр, тут нужно пробовать разные варианты, чтобы понять, что хочет от вас Алиэкспресс. Что можно сделать в порядке приоритета:

1. Попробовать использовать другую карту, возможно, данная карта почему-то не нравится Алиэкспресс.
2. Можно зайти через VPN, так как возможно,  с вашего IP адреса была какая-то плохая активность.
3. Почистить куки и кэш на телефоне или в браузере. Это часто помогает.
4. Сменить браузер, или попробовать заказать с другого устройства ещё лучше, так как ваше может быть скомпрометировано.
5. Если ничего не помогает, то нужно писать в поддержку Алиэкспресс чтобы они объяснили проблему и решили ее.