Согласно установленным правилам Алиэкспресс, по спору, я отправил в Китай назад неисправный саксофон и предоставил трек номер. Сейчас посылка застряла на китайской таможне, товар возвращен с импортной таможни, им нужен счёт.

Прошу получателя посылки, продавшего мне этот товар, решить с ними эту проблему. Но, думаю - не пошевелится. Боюсь - отправят через время мне назад, в Россию. Что делать, если товар Алиэкспресс возвращен с импортной таможни все же будет?

Связаться с поддержкой Алиэкспресс не получается. Сам заказ № 5027798912399019. Трек № моей отправки назад в Китай CL096220164RU.  Прошу помощи.


Всего ответов:
14

Добрый день, о таких проблемах при возврате товара на Алиэкспресс уже писали тут покупатели. У них тоже требовали счет за товар возвращенный с импортной таможни, раньше такого не были, видимо таможня Китая стала требовать больше. Как решить проблему?

Все сопровождающие документы на товар должна оформлять почта или служба доставки, через которую она отсылает вашу посылку. Поэтому первое, что нужно сделать - это сходить на почту и попытаться решить проблему через них.

Второе - это продолжать писать продавцу, так как он тоже тут может и должен поучаствовать, хотя понятно, что не хочет.

Так же пишите в поддержку Алиэкспресс через Вконтакте по этой ссылке, они всегда отвечают. Напишите им суть проблемы как тут, они могут все проверить и решить проблему или дать более точный ответ, что делать.

1 +1 -1

Писал в контакте, уже несколько дней жду реакции... Поразительно! Поразительно, что такой большой бизнес (Али) не считает нужным наладить работу поддержки!

0 +1 -1

Виктор, по последним новостям они сейчас еще сократили 40% сотрудников, так как что будет еще хуже. У них кризис серьезный и поэтому ожидать волшебства не стоит 🙂 Мне в Вконтакте отвечали недавно через пару дней.

0 +1 -1

Здравствуйте все! Делюсь информацией по этому вопросу.

Возвращаю бракованный заказ в Китай. Товар не из дешевых, более 200 евро. При поступлении на таможню Китая почта России вдруг выдала, что таможня запросила счет.

Ну всё, думаю, приплыли. Либо посылку задержат на неопределенный срок либо вернут мне обратно.

Продавец на мои просьбы представить счет в таможню (он ведь продавец и счет у него) включил "незнайку" (типа, а как это делается?) и в конце переговоров вообще повел себя неадекватно.

Но, в конце концов все разрешилось хорошо. Оказывается, при поступлении посылок в Китай они поступают в так называемый "отстойник" на карантин (эпид. ситуация, это я прочел на сайте отслеживания). Через 10 суток посылка вышла с карантина и передана в доставку по Китаю.

При чем почта России выдала информацию, что счет так и не был представлен. Скорее всего сайтом почты России автоматически формируется уведомление о предоставлении счета в таможню Китая если оценочная стоимость превышает порог 200 евро (по курсу).

А так, как это не продажа, а возврат товара обратно в Китай, посылка таможней не задерживается. Главное, при отправке посылки обратно подробно описать содержимое и указать, что это возврат.

0 +1 -1

Алексей, спасибо вам, что поделились этим ценным опытом, он многим пригодится, так как сейчас часто вопросы поступают по документам, которые запрашивает таможня Китая при отправке товара на Алиэкспресс.

0 +1 -1

Здравствуйте, мне были досрочно возвращены деньги за отправленную назад в Китай посылку за свой счет + почтовые расходы.
Но продавец не стал "предоставлять счет таможне Китая" и теперь посылка едет ко мне обратно. Что с ней делать?

0 +1 -1

Наталья, оставить себе )) Или можно не получать её на почте  и тогда она опять она поедет к продавцу. Но если таможня опять её не пропустит, то посылка опять поедет к вам )) И так до бесконечности.

По хорошему нужно написать продавцу на Алиэкспресс и если он не ответит, то точно забирайте посылку себе с чистой совестью. Если ответит и предложит не получать, то сделайте как он просит.

0 +1 -1

Спасибо за ответ. Продавцу писала, он не ответил. Мне интересно, не снимут ли с меня дополнительные деньги за хлопоты почты? Ведь посылку в Китай (обратно) отправляла я, от своего имени и за свой счет.

Сама же посылка мне совсем не нужна. Не знаю, что лучше, забрать ли ее, или пусть ездит туда-сюда, но лишь бы мне за это ничего не было.

0 +1 -1

Наталья, вряд ли что-то снимут, лучше это конечно узнать на самой почте перед получением. Если ничего платить не нужно, то можно и забрать, чего её гонять туда сюда 🙂

Если же продавец ответит и скажет  - не получайте, хочу получить свой товар, то пусть забирает, если вам нужно.

0 +1 -1

Продавец не хочет платить пошлину, которую назначили китайца из-за разницы в цене товара. Прибор он пытался мне продать дешевый, стоит не более 1 тыс. рублей, а в карточке товара выдавал его за другой, стоимостью 17 тыс. р.

Когда я отправляла назад, я, конечно, указала стоимость 17 тыс,  указанную на сайте, чтобы в случае потери вернуть эти деньги.

Нет, я получать не хочу, девать мне этот китайский устройство некуда. Но какой-то штраф от почты не предусмотрен за то, что моя посылка (в данном случае я - отправитель в Китай) ходит туда-сюда?

0 +1 -1

Наталья, я не раз отказывался от посылки или просто не получал ее, никаких проблем никогда не было. Нет такого закона, чтобы за это наказывать, ведь вам может послать посылку кто угодно, и вы не обязаны их получать.

Тут есть два варианта развития событий:

  1. Ни получать, ни ходить на почту и там посылка пролежит 30 дней и её отправят обратно. Минусы - будет надоедать уведомлениями или звонками с почты, чтобы пришли забрали.
  2. Прийти на почту и не получая посылку отказаться от неё, чтобы сразу отправили обратно. Минусы - раз сходить на почту и потратить время.

Как поступить - решать вам, конечно.

1 +1 -1

Спасибо.

0 +1 -1

Мой заказ с Aliexpress 5016628410063004, трек номер EB760611936CN уже три раза был возвращён в Китай, Гуанчжоу, при попытке передачи его из Китая в Россию.

Продавец на мои сообщения не отвечает. Сообщение от China Post на сайте отслеживания https://parcelsapp.com/tracking/EB760611936CN:

"Возврат с Алиэкспресс, Примечание: проверка безопасности возвращена".

В заказе - абсолютно безопасные динамики для колонок. Почему заказ с Алиэкспресс возвращен в Китай? В чём проблема, и когда она будет решена?

0 +1 -1

Добрый день. Проблема, из-за которой таможня возвращает посылку обратно продавцу, может быть не из-за запрещенных товар с Алиэкспресс, а потом что продавец неверно заполняет, например, таможенную декларацию или есть какие-то другие проблемы с документами.

Что делать в таком случае? Рецепт тут один, как и для многих других сложных ситуаций, на которые вы не можете повлиять:

  1. Ждете срока окончания защиты покупателя на Алиэкспресс и если посылка все же прорвется, то хорошо.
  2. Если все же она не приходит, то открываете спор на Алиэкспресс и возвращаете свои деньги.

Других вариантов тут нет. Можно открыть спор и раньше, но это может навредить вам, так как алиэкспресс может не принять вашу сторону и писать вам: подождите. Да и деньги все равно будут возвращать почти месяц.

0 +1 -1
Ваш ответ

1 + 19 =


Загрузить фото Подписать на ответ