У меня такая проблема, что товар с Алиэкспресс не соответствует описанию на сайте, по сути мне прислали другой товар. Вот подробности:

1. Заказана куртка размер XXXL (3XL), но товар не соответствует описанию Алиэкспресс!

2. Параметры размера 3XL приведены на странице товара. Конкретно: Ширина плеч 51 см, Объём груди 122 см

3. Куртка приехала. На вшитой бирке размер XXXL. Но фактические размеры: Ширина плеч 47 см, Объём груди 95...100 см Из таблицы размеров - это даже меньше, чем для самого маленького размера M (из предлагаемых)

4. Нет ошибки заказа, и формально (по документам) нет ошибки продавца. Но вещь негодная, потому что даже подростков с такими параметрами не удалось найти. Товар фактически фальсифицирован. Типа обрезки бумаги вместо денег.

5. Открыл спор на Алиэкспресс по причине товар не соответствует описанию. Ответ али дословно: "возврат товара нет, возврат средств с Алиэкспресс 0 долларов".

6. Продавцу естественно были отправлены фото с линейкой. Я твёрдо предложил продавцу исполнить обязательства и прислать куртку с заявленными параметрами.

Но продавец отказался настаивает, чтобы я прислал ту куртку, которую получил. Я спросил кто оплачивает возврат товара на Алиэкспресс, он ответил вы. Я, естественно, не собираюсь оплачивать ничего, потому что и так оплатил куртку предварительно за месяц.

Хотел бы узнать, имеется ли возможность заявить претензию Алиэкспресс по почте бумажной или электронной? Буду рад, если подскажете их контактные данные.


Как вернуть деньги, если товар не соответствует описанию продавца на Aliexpress?


Всего ответов:
5

Добрый день. То, что вы открыли спор - это правильно. Обратите внимание, что пока спор не обострился, вы общаетесь с продавцом и это он вам (как можно понять) написал условие - «возврат товара нет, возврат средств 0 долларов»

Вы можете отклонить это предложение и обострить спор, когда станет доступна соответствующая кнопка.

То, что вам нужно отослать товар обратно, логично, если вы хотите вернуть деньги полностью, таковы правила Алиэкспресс. Вот здесь можно прочитать, как сделать бесплатный возврат товара на Aliexpress.

Но в вашей ситуации можно просто договорится о частичном возврате средств без возврата товара, а куртку вы оставите себе и можете продать ее на местной интернет барахолке, еще и подзаработаете.

Написать Алиэкспресс и пожаловаться на продавца можно, раздел для жалоб находится тут https://aliprofi.ru/links/to

Вот, как отвечает на этот вопрос официальный справочник Aliexpress:

Полученный мной товар не соответствует описанию на Алиэкспресс. Что делать?

Заказ 94787575992026, возникла проблема с программой "телефон". Я послал в гарантию на Алиэкспресс и получил отказ: " Добрый день. В процессе диагностики инженером выявлено техническое несоответствие, продавцом заявлена память 64 Гб, по факту 16Гб, фото прилагается. К сожалению, случай не гарантийный, устройство подлежит возврату. Рекомендуем обратиться к продавцу."

Разумеется я не вскрывал планшет и не  знал что там внутри, визуально без вскрытия обман не обнаружить. Прошло более 15  дней - это проявилось только после отправки в гарантию, в результате обман в характеристиках и потеря оплаченной гарантии.

Продавец не отвечает на письма, следов моего отзыва нет (все остальные есть) т.е. добавление к отзыву не сделать.

Как я читал в отзывах - это не первый случай обмана у этого продавца с Алиэкспресс, что можно сделать - ведь это чистый и доказанный обман покупателя. я даже не могу воспользоваться оплаченной гарантией.

Жалоба не отправляется. уже 2 часа крутит "...Loading, please wait ..."  URL  товара _https://ru.aliexpress.com/item/4G-10-Octa-Core-3g-4G-4G-B-ram-6-1920/32864250519.html

Очень жаль, что у вас такая ситуация, но такие вопросы можно решить только через спор на Aliexpress. Как я понимаю, спор уже открыть не возможно, так как прошло достаточно времени.
В этой ситуации остается только арбитраж Aliexpress, который находится тут, но имейте ввиду, что нужны веские доказательства вашей правоты.

Продавцов обманщиков на Aliexpress (как и везде) хватает, поэтому нужно сразу после получения проверять характеристики, сколько памяти в телефоне можно видеть через настройки телефона. Теперь уже поздно, конечно, но на будущее всегда проверяйте все сразу после покупки, чтобы была возможность, если нужно, открыть спор.

Не совсем понятно где у вас 2 часа крутит «…Loading, please wait …», но тут рекомендации простые: почистите кэш браузера, можно попробовать зайти через VPN или прокси или порой нужно просто подождать, сайт может быть перегружен.

Здравствуйте. Я заказал ноутбук с Алиэкспресс, получил конверт с копеечным usb переходником (точно такая же ситуация по конкретно этой модели ноутбука в этот же период ещё у десяти покупателей).

Спор на Али не открывал, связался напрямую с продавцом (продавец — официальный представитель брэнда с хорошим рейтингом). Он признал вину, что его товар с Алиэкспресс конечно не соответствует описанию, объяснил это сбоем логистики и предложил отправить товар повторно. Я согласился.

Продавец сразу отправил и прислал трек-номер, сейчас отслеживается на сайтах отслеживания со статусом "Order processed by shipper". Движение товара, по словам продавца, начнётся через 7-10 дней, но уже после 15-ти дневного срока защиты (Спор не открывал, до конца защиты 4 дня).

Посоветуйте как быть в данной ситуации. Спасибо. P.S. Конечно хотелось бы получить ноутбук.

Добрый день? Артем. В вашей ситуации, чтобы не вышло проблем и недоразумений, нужно как можно скорее ПРОДЛИТЬ СПРОК ЗАЩИТЫ ПОКУПАТЕЛЯ на Алиэкспресс.

В таком случае даже если повторный товар не придёт или там будет опять болты и гайки, то вы сможете открыть спор. А если пройдет 15 дней после окончания защиты, то спор открыть уже не сможете, если что.

Продлить срок защиты может продавец, поэтому напишите ему, чтобы он это сделал. Если он не откликнется и не отреагирует, то открывайте спор в течение 15 дней после окончания срока защиты на всякий случай, там глядишь он тогда быстро проснётся и пойдёт на контакт 🙂

Ваш ответ

3 + 17 =


Загрузить фото Подписать на ответ