Как быть если сломался товар с алиэкспресс который я уже подтвердил на сайте?

Все было так. Заказал фото сканер на Алиэкспресс. Получил его, по тестировал пару дней и сделал подтверждение с отзывом. На следующий день, когда подключал его к компу по USB - комп вырубился. Оказалось, что замкнуло пару контактов на корпус разъема в сканере - брак разъема уже пришел с Алиэкспресс. Написал продавцу.

Что делать если товар с Алиэкспресс сломался?

Он предложил отремонтировать мне самому или отправить им в ремонт. В мастерской разъем мне заменили, но сканер не заработал: сказали, что слетела прошивка.

Открыл спор на возврат почти всей стоимости, но в споре указал, что хочу отправить сканер обратно на ремонт в Китай. Прод уговаривает закрыть спор, мол вышлет новый или отремонтирует.

В итоге дал мне адрес и сказал отправить только сам основной блок (с ним еще всякие разные адаптеры идут и сетевой, в том числе).

Я отправил, как он сказал. Посылка уже в Москве где-то. Прод все уговаривает отменить спор, мол я тебе так вышлю сразу новый и дам трек. Ну собственно сам вопрос: правильно ли я все сделал?

Открыл спор на возврат денег и отправил в ремонт, чтобы в рамках спора была гарантия, что его обратно потом целым пришлют.  

И каков порядок отправки в ремонт на самом деле? Или надо было выбрать: возврат товара и средств и затем просто заказать новый сканер? Есть здесь какой-нибудь подвох? Заранее благодарен за ответ.    


Всего ответов:
39

Вы сделали все правильно, все вопросы подобного плана на Aliexpress решаются ТОЛЬКО через спор. Продавцы не любят споры, так как из-за этого портится их рейтинг на площадке и через какое то количество споров их могут даже забанить.

Но не стоит идти у них на поводу, если нет доказательств, то продавец и правда решает проблему, а не просто обещает.

В вашем случае, если по треку видно, что деталь уже выслана можно было бы и закрыть спор, но где гарантия, что он выслал именно вам по этому треку или не пришлет что-то не то?

Вы можете сделать так: скажите, что закроете спор, если он вас продлит время доставки, чтобы сделка не закрылась, так как потом вы уже точно не сможете ничего сделать.

В отношении отправки сломанного товара в Китай, то это не самое лучшее решение, так как нужно дождаться, пока товар придет к продавцу, потом он должен послать его обратно. Все это время должен быть открыт спор, так как если нет спора, то продавец может соскочить и ничего вы уже не сделаете.

0

Получил товар с Aliexpress, а он сломался!!! Получил авторегистратор, 15 минут поработал и сдох. Попытался куда-нибудь дозвониться, чтобы узнать, где отремонтировать — кукиш с маслом, разговаривают только роботы!

Праздник испорчен. Жаль только, что деньги выкинуты — 1/4 моей пенсии, ибо я никогда не связываюсь с обратной отправкой.

0

Всегда неприятно, когда такое происходит, но такова жизнь, любой сложный товар может сломаться в любой момент.
 
Вам не нужно открыть спор и попытаться решить вопрос с продавцом. Не обязательно отсылать товар обратно, можно потребовать в споре вернуть часть суммы для ремонта товара. В вашем городе наверняка есть мастерские, которые отремонтируют товар за эти деньги.
 
Конечно, это все не очень приятно, отнимает время и силы, но тоже самое было бы, если бы вы купили товар в обычном магазине. 

0

Вообще-то приличные продавцы помимо гарантийного талона прилагают список мастерских, в которых можно отремонтировать агрегат. Или Вы предлагаете бегать по шестимиллионному Санкт-Петербургу и разыскивать мастерскую, которая бы взялась отремонтировать только что полученный агрегат?

0

Олег, вы сами выбрали этого продавца. Алиэкспресс — это лишь площадка для продавцов, вы покупаете не У АЛИЭКСПРЕСС, а НА АЛИЭКСПРЕСС.
 
Это как если бы вы пошли на рынок, купили яблоки, а дома увидели, что они гнилые внутри. Вы пойдет разбираться не с директором рынка, а с продавцом. А если продавец не адекватный, то тогда вы идете выше к директору и жалуетесь на продавца.
 
Так и на Aliexpress: попробуйте решить проблему с продавцом, а если он не пойдет на встречу, то жалуйтесь «директору», открывая спор с продавцом. Тут так все работает и если вы этой поймете, проблемы решать будет проще.

0

Добрый день, купили камеру для рыбалки, она пришла вся в потертостях, но работала, открыли спор и вернули часть денег. Через день камера работать перестала совсем (при этом на водоёмах не экспортировалась), подскажите, как быть, как вернуть товар на Aliexpress?

0

Ольга, если еще не прошло 15 дней со дня подтверждения, то откройте еще раз спор на Алиэкспресс. Если же кнопка не активна, то уже ничего не сделать, так как официальная гарантия на Алиэкспресс (если вы не покупали дополнительную гарантию при заказе) именно 15 дней. Увы.
 
Вы можете написать продавцу и если он откликнется (но не обязан) и как то решит проблему, то вам повезло.

0

Заказал пылесос. У него выявился дефект ПО ( время раз в сутки сдвигается на 5 часов) Открыл спор на возврат денег и отправку пылесоса продавцу, продавец принял спор.

После получения продавец месяц выжидал и в последний день обострил спор. А теперь и вовсе отправил мне его назад. Спор теперь на рассмотрении АлиЭкспресс. Пылесос мне уже не нужен, хочется возврат денег.  Получать посылку?

0

Стас, ситуация не простая, продавец должен был вернуть вам деньги, а не высылать товар обратно, если в споре вы договорись так.

Вам лучше написать в поддержку Алиэкспресс как описывается тут. Там в статье по ссылке рассказывается, как живого оператора вызвать, но я бы рекомендовал писать поддержке в Вконтакте, ссылка там есть.  Сам писал недавно, быстро отвечает русскоязычная поодержка.

0

Купила аппарат на АлиЭкспресс, была очень долгая доставка 2 месяца. Товар всё таки пришёл, но не работала одна насадка, открыла спор, приложила фото и видео материалы, АлиЭкспресс предположил два варианта но я не успела принять так как увидела уже ночью, а утром спор закрыли с частичной компенсацией 1500 рублей, хотя стоимость аппарата 1000 евро.

Спустя две недели он и вовсе перестал работать.Пишу продавцу на связь не выходит, пишу в АлиЭкспресс, тоже ничего внятного сказать не могут.Готова отправить аппарат обратно и вернуть деньги и не знаю как это сделать.

0

Ольга, вам нужно открыть спор заново, если срок еще не вышел. Если срок вышел и кнопка спора не активна, то вы можете подать аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor.
 
Только поторопитесь, так как аппеляцию можно подать только в течении недели после закрытия спора.
 
Так же вы можете написать в поддержку Алиэкспресс как описано тут. Можно писать в чат, но лучше в группу поддержки  в соц сети Вконтакте, ссылка есть в статье.

1

Пришёл разбитый чехол для телефона. В переписке продавец предложил отправить новый и сказал, что трек-номер отправит в течении пяти дней. Я согласилась, через пять дней заказ автоматически закрылся. Когда запросила у него трек, он написал, что вернет деньги, и настаивает на paypal. Возврат на счет, с которого была оплата отвергает. Что делать в этой ситуации? и можно ли открыть спор при завершенном заказе?

0

Ирина, если еще есть возможность открыть спор (должна быть активна кнопка в заказе), то конечно, откройте его, по правилам Алиэкспресс спор можно открыть еще в течении 15 дней после закрытия заказа.

можно ли открыть спор на Алиэкспресс

И на будущее вам и всем добрый совет: никогда не верьте на слово продавцам, все проблемы решаются только через спор. Если продавец обещает выслать новый товар и вы согласны, то просите его обязательно продлить срок доставки, чтобы заказ не закрылся.

1

Заказал мышь, через 4 месяца она перестала работать, продавец не хочет ее ремонтировать или заменить за свой счет. Просит за мой счет отправить товар в Китай и он это не компенсирует. Стоимость 11$ и из-за этой суммы продавец удавился. Так и не пришли к общему согласию.

0

Ярослав, на Алиэкспресс стандартная гарантия всего две недели, поэтому продавец и не будет вам ничего ремонтировать.

0

Купил на алиэкспресс видеопроектор, через год он сломался, гарантия у него 2 года, написал продавцу. Он сказал выслать его им в Китай и они поменяют его на новый.

Причем вышлют новый, как сказали, сразу после моего трека для отслеживания. А есть ли гарантия, что они вышлют новый? стоимость устройства 22000 руб. Помогите советом

0

Александр, гарантия на Алиэкспресс, если вы живете в России или Украине, происходит по другому. По гарантии должен ваш проектор ремонтировать авторизованный сервисный центр от Алиэкспресс, который находится на территории вашей страны.

Вы должны связаться с ним и им отправить товар на бесплатный ремонт. Полная инструкция находится в официальной справке Алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/alihelps

То что предлагает продавец, очень опасно, так как просто под честное слово отправлять ничего нельзя, ваш товар может не дойти, или новый не дойдет до вас, или вам просто не вышлют новый, и вы ничего не сможете сделать.

Вы можете прямо спросить продавца о гарантиях. Если он будет просить выслать под честное слово, вы можете так же попросить его выслать сначала вам новый проектор под честное слово, а потом вы вышлите ему сломанный. Но, конечно, он на это не пойдет.

Может быть он предложит вам что-то, например, компенсацию на ремонт или что-то еще, но все это будет самодеятельность на ваш страх и риск. Поэтому лучше поступить по инструкциям, чтобы иметь нормальные гарантии.

1

Добрый вечер. Купили телефон на Али, прошел месяц и он сломался, не реагирует ни на что и постоянно в рабочем состоянии сам грузится и листает страници и т.п. Как открыть спор , чтобы вернуть телефон продавцу и вернуть свои деньги, если заказ уже был получен и подтверждено получение? Подскажите мне пожалуйста. Как поступить и что делать?

0

Ирина, в настоящее время гарантия 1 год доступна на планшеты и телефоны для покупателей из определённых стран: Россия, Украина, Франция, Германия, Польша, Бельгия, Италия и Нидерланды. Как её получить, если вы подходите под это описание?

Зайдите на справку Алиэкспресс по этому адресу - https://aliprofi.ru/links/alihelps и там найдите раздел Проблемы с товаром - Послепродаж - Гарантийное обслуживание и там есть большая инструкция, как решить проблему в вашем случае.

Если будут затруднения, то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут.

1

Добрый день! Подскажите что делать, купил проектор за 60т.р. После его получения он проработал 4 дня и перестал работать.

Что товар доставлен ещё не подтверждал, хотя в приложение алиэкспресс видно в отслеживание когда забрали товар. Как поступить в данной ситуации?

0

Павел, в таких ситуациях нужно открывать спор на Алиэкспресс как описано тут. Перед этим вам лучше всего списаться с продавцом и обсудить с ним проблему, возможно, он предложит какое-то решение.
 
Но так или иначе, чтобы вам вернули деньги, нужно открыть спор и отправлять товар обратно продавцу. 

1

Добрый день, Я купила на Али экспресс пылесос , получила его 21.12 2021 года, Пылесос работал исправно, я была им очень довольна, но сегодня 25.01 2022 года вдруг он упал со второго этажа, я нашла его на ступеньках, теперь он не работает. Не знаю, что мне теперь делать, ведь прошло больше месяца. Подскажите , пожалуйста.

0

Людмила, если он упал и сломался по вашей вине, то это в любом случае не гарантийный случай, даже если был прошло и не так много времени. Поэтому вам нужно просто отнести его в любую мастерскую, чтобы пылесос починили.

1

Добрый день! купил пылесос на Алиэкспресс на распродажу 11.11. Пылecoc paбoтaл иcпpaвнo. 10.01.22 перестал заряжаться, никак не реагирует. Хочу вернуть обратно, кaк пocтупить в дaннoй cитуaции?

0

Руслан, на Алиэкспресс стандартная гарантия 15 дней со дня получения, и если вы не покупали дополнительную гарантию на Алиэкспресс, то сломанные товар вам придется чинить за собственные средства.
 
Чтобы узнать все нюансы гарантии в вашем конкретном случае, вам нужно списаться с продавцом Алиэкспресс и перед эти посмотреть страницу заказа, что там обещали вам перед покупкой, какую гарантию давали.

0

Камера видеонаблюдения перестала работать на 7й день. Что делать? Сейчас она подорожала на 5 т.р.

0

Сергей, открывайте спор на Алиэкспресс и возвращайте товар, увы, разницу вам уже никто не вернет, так как сейчас все "попали", и вы, и Алик, у которого из-за этого курса доллара будут серьезные убытки.
 
Или как вариант, если камеру можно починить на месте, то открывайте спор на компенсацию, чтобы на эти деньги сделать ремонт.

0

Здравствуйте, через 3 месяца после эксплуатации телефона край экрана отклеился. На просьбу обменять товар или вернуть деньги, продавец предлагает только частично компенсацию. Разве гарантийный срок 12 месяцев не действует? Помогите с вопросом. 

0

Рамиль, гарантия на Алиэкспресс для таких товаров действительно год, но она заключается в том, что вы посылаете товар в сервисный центр, который сотрудничает с Алиэкспресс и вам там его бесплатно чинят. Более подробно об этом можно узнать в инструкциях тут https://aliprofi.ru/links/alihelps на странице "Гарантийное Обслуживание (Для покупателей из России и Украины)"

0

Купил часы. Номер заказа: 5013677490051844. Через 2 месяца часы сломались. Продавец просил вернуть товар. Товар вернул за свой счет. После получения товара продавцом, продавец перестал отвечать и не выходит на связь. Очень не приятно. Что делать в данной ситуации?

0

Андрей, продавец вас просто обманул, так как такие вопросы решаются только через спор на Алиэкспресс. Теперь вы никому ничего не докажите. На будущее имейте ввиду, что любые такие спорные моменты нужно решать только при посредничестве Алиэкспресс, который выступает в роли гаранта.

0

Мной на Алиэкспресс был приобретён графический планшет Huion. Спустя год на работы планшет сломался. В мастерской отказываются делать замену материнской платы, ссылаясь на то, что товар приобретён за пределами РФ и не имеет гарантии. Что делать в таком случае? Где отремонтировать планшет с Алиэкспресс? Где приобрести запчасть?

0

Добрый день, Микола. К сожалению, так как прошло так много времени, то по гарантии планшет уже не вернуть. Что можно сделать в вашем случае?

  1. Можно написать продавцу Алиэкспресс у которого вы покупали товар и попросить у него помощи в данном вопросе. Если сам продавец является производителем этого планшета, то он может вас скорее продать и нужную вам запчасть.
  2. Можно сразу написать производителю планшета вот его страница магазина https://aliprofi.ru/links/Huion и попросить у них купить нужную запчасть.

Но так как гарантии нет, то и ремонт в России и покупка запчасти будет стоит вам денег. Если планшет не такой дорогой и не сильно мощный, то проще будет купить может быть новый, так как такая техника с каждым годом дешевеет и улучшается. Выбирать вам...

0

Купил автомагнитолу (Заказ №: 700568754244356). После получения проверил и подтвердил получение заказа, но через несколько дней пропал звук.

Я сразу написал продавцу на Aliexpress. Он обещал мне помочь, но как только истёк срок открытия спора на Aliexpress, перестал отвечать на мои вопросы. Помогите, что делать если товар с Алиэкспресс сломался почти сразу после получения товара?

0

Что делать? Нести магнитолу в местный ремонт, к сожалению. Если время возможности открытия спора истекло, то вам уже никто не поможет.

ВСЕГДА открывайте спор, не верьте продавцам, которые обещают помочь ПРОСТО ТАК, они специально тянут время.

Не расстраивайтесь, вы приобрели самое главное - бесценный опыт.

0

Здравствуйте. Купил планшет и смартфон. Сломались меньше года работы планшет и телефон. Номера заказов: 5002930627722890 ; 705216122412890.

Помогите, пожалуйста. Что мне делать? Покупал у разных продавцов. Писал им. Они не отвечают. Поработала электроника меньше года.

Отдавал в ремонт. Там сказали что сделать не могут. Так как детали надо заказывать в Китае и не факт что будет работать.

0

Саша, если вы не покупали дополнительную гарантию на год у продавца, то уже ничего не сделать — официальная стандартная гарантия на все товары алиэкспресс по умолчанию — 15 дней. После этого уже невозможно открыть спор и вернуть деньги.

0

Здравствуйте, купил квадрокоптер, он поработал неделю и сломался один мотор. Написал продавцу, отправил фото. Продавец предложил отправить товар бесплатно назад, потом деньги получу обратно.

Но по условиям бесплатного безусловного возврата на Алиэкспресс, товар не должен быть в использовании. У меня явные следы использования. Подскажите что сделать, отправить товар или же открыть спор на возврат всех денег.

0

Вячеслав, спор ПО ЛЮБОМУ нужно открывать, так как без него вам не вернут деньги, деньги с Алиэкспресс возвращаются только в процессе спора.

То что товар был в употреблении, то это момент, который или нужно обсудить с продавцом (хотя вы ему уже послали фото и все рассказали, так что проблем быть не должно, так как продавец решает все вопросы с возвратом) Можно послать товар, а там будь что будет, у вас нет другого выхода.

Хотя есть еще один вариант - это открыть спор и запросить компенсацию за поломку, на которую вам починят аппарат на месте (если это возможно). Это самый простой вариант, если он возможен. В любом городе есть мастера, которые ремонтируют все что угодно.

0
Ваш ответ

1 + 4 =


Загрузить фото Подписать на ответ