Товар сломался после подтверждения заказа на Aliexpress, стоит ли отправлять обратно в ремонт?

проверить продавца aliexpress

Заказал фотосканер на Алиэкспресс. 03.12 получил его, по тестировал пару дней и сделал подтверждение с отзывом.

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

На следующий день, когда подключал его к компу по USB — комп вырубился. Оказалось, что замкнуло пару контактов на корпус разъема в сканере — брак разъема. Написал продавцу.

Он предложил отремонтировать мне самому или отправить им в ремонт. В мастерской разъем мне заменили, но сканер не заработал: сказали, что слетела прошивка.

Открыл спор на возврат почти всей стоимости, но в споре указал, что хочу отправить сканер обратно на ремонт в Китай. Прод уговаривает закрыть спор, мол вышлет новый или отремонтирует.

В итоге дал мне адрес и сказал отправить только сам основной блок (с ним еще всякие разные адаптеры идут и сетевой в том числе).

Я 13.12 отправил, как он сказал. Посылка уже в Москве где-то. Прод все уговаривает отменить спор, мол я тебе так вышлю сразу новый и дам трек.

Ну собственно сам вопрос: правильно ли я все сделал?:

Открыл спор на возврат денег и отправил в ремонт, что бы в рамках спора была гарантия, что его обратно потом целым пришлют.  

И каков порядок отправки в ремонт на самом деле? Или надо  было выбрать: возврат товара и средств и затем просто заказать новый сканер? Есть здесь какой-нибудь подвох? Заранее благодарен за ответ.    


Как правильно вести спор на AliExpress (АлиЭкспресс) в 2018 и какие решения выносит администрация!


Гид по алиэкспресс | Официальная поддержка | Пожаловаться
Ответов: 1
Али Профи

Вы сделали все правильно, все вопросы подобного плана на Aliexpress решаются ТОЛЬКО через спор. Продавцы не любят споры, так как из-за этого портится их рейтинг на площадке и через какое то количество споров их могут даже забанить.
 
Но не стоит идти у них на поводу, если нет доказательств, то продавец и правда решает проблему, а не просто обещает.
 
В вашем случае, если по треку видно, что деталь уже выслана можно было бы и закрыть спор, но где гарантия, что он выслал именно вам по этому треку или не пришлет что-то не то?
 
Вы можете сделать так: скажите, что закроете спор, если он вас продлит время доставки, чтобы сделка не закрылась, так как потом вы уже точно не сможете ничего сделать.
 
В отношении отправки сломанного товара в Китай, то это не самое лучшее решение, так как нужно дождаться, пока товар придет к продавцу, потом он должен послать его обратно. Все это время должен быть открыт спор, так как если нет спора, то продавец может соскочить и ничего вы уже не сделаете. 


Читайте также другие интересные статьи на сайте...

Али Профи ЕПН
Задать вопрос