Время обработки заказа на Алиэкспресс истекает как увеличить?

Не стоит переживать, если продавец не отправит товар с Алиэкспресс в указанный на таймере срок, то деньги автоматически вернутся вам на счет.

Вы можете написать продавцу и спросить, почему идет задержка и собирается ли он вообще отсылать товар?

Вы так же можете сами отменить заказ или продлить время ожидания. В правилах Алиэкспресс дана такая пошаговая инструкция.

Продавцу тоже нужно время, чтобы собрать заказ и отправить его на почту.

Сейчас идет распродажа на Алиэкспресс и продавцы перегружены, поэтому нужно проявить немного терпения, сам продавец ОЧЕНЬ заинтересован в покупке и без веских причин (если только не закончился товар на Алиэкспресс), он не будет тянуть бесконечно.

И еще просьба: пишите ответы (если не необходимо) в этой ветке обсуждения, не создавая новые темы.

Не обрабатывается заказ на алиэкспресс! Заказала товар, а не обрабатывают заказ уже более 10 дней что делать? Пишут отправка в ожидании доставки продавцом Алиэкспресс. Почему так происходит?

Алла, это означает, что по каким то причинам продавец не отправил еще ваш заказа, может его пока нет в наличии или что-то еще.

Вам нужно в первую очередь связаться с продавцом Алиэкспресс, так как только он знает, почему он не отправляет заказ.

Обычно на обработку заказа дается какой то срок, посмотрите в заказе, указан ли он?

Как видно из моего случая, на отправку заказа дается 6 дней:

Мне написали срок оплаты платежа истёк но я оплачивал заказ и пишут если не оплачу заказ то его отменят что это значит?

Максим, это значит, что платеж не прошел, скорее всего он не списался или вернется на карту (посмотрите своем онлайн банке) Если же деньги списались и не вернулись в течении суток, то пишите в службу поддержки Алиэкспресс.

Даже в самых сложных ситуациях с заказами продавец сам себе даёт максимум 7 дней на обработку и отправляет через 2-3 дня. Если больше, например 14 дней, то просите отмену заказа по истечении 7 дней если время доставки при заказе указано 7 дней, а продавец изначально себе дал 14 дней. Скорее всего товара нет в наличии. Даже а китайский новый год максимум 7 дней +-2 дня на обработку.

У меня было много случаев спорных. Бывало деньги возвращала платформа алиэкспресс, так как продавец не отправил заказ и не смог предоставить документы отгрузки, хотя уверял продавец арбитражу алиэкспресс по спорным ситуациям, что отправил.

Затем после того, как вмешался арбитр алиэкспресс продавец все таки отправил заказ, но деньги вернули.

Была ситуация, что ожидание уже подходит к концу, я открываю спор, продавец если деловой человек от вернет деньги с просьбой отплатить потом при получении.

Тут всё зависит от честности заказчика. Я например всегда платил если приходило, писал продавцу, что заказ пришел и я его получил, отсылать повторно не надо.

Запомните золотые правила:

1. Если заказ с трек номером, вам обязаны его предоставить и сразу после отправки.

2. Отслеживание по трек номеру должно быть в течении 10 дней. Если нет, открывайте спор.

3. Продлевать время ожидания без согласия заказчика продавец не имеет права. Стоит подать жалобу в алиэкспресс. Это стоит сделать при серьезных подозрениях на мошенничество.

4. О любых ваших действиях по заказу советуйтесь с алиэкспресс через чат поддержки, будь то неответ на сообщения заказчика или время доставки разное при заказе и в процессе обработки или вопросы по спору, например нежелание возвращать деньги.

В этом случае арбитраж направит официальное письмо продавцу с вашими вопросами и время ожидания возврата средств в случае запроса будет отсчитываться от времени заказа, до срока окончания доставки по условиям магазина.

То есть: Если срок возврата указан 72 дня, то арбитраж будет продлять ожидание для возврата до отметки 72 дня с момента указания отправки. Если не отправил а обрабатывает заказ продавец, то с момента запроса отмены заказа.

Допустим 14 дней обработка, вы прождали 7 дней. До конца обработки 7 дней, то система в любом случае даст время пока продавец не укажет, что товар отправлен или согласен вернуть деньги, но уже в рамках 7 дней.

Бывалый покупатель, спасибо большое за ценные советы 🙂

А что значит если посылка обрабатывается почти месяц, и я не могу зайти к продавцу в магазин так как пишет ошибку 500 Server error

Андрей, это сможет означать, что продавца временно или даже навсегда заблокировали на Алиэкспресс. Вот тут в правилах для продавцов это описывается https://aliprofi.ru/links/narusheniali

Пишите в поддержку, как описывается тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/

Здравствуйте. Купил телефон нужного мне цвета. После 5 дней ожидания спросил у продавца, почему такая долгая отправка.

Он вежливо ответил, что именно такого цвета нет. Как появится, сразу отправит. Предложил мне другой цвет. Я отказался, нужен тот что заказал. Он попросил подождать. Я согласился.

Время до отправки осталось один день. Я ему опять написал в чем дело. Почему не отправляете? Попросил еще подождать 10 дней и опять предложил мне телефон другого цвета. Я сказал что подожду, но это последнее ожидание.

И вот время отправки уже опять заканчивается и он все твердит, что нет в наличии такого цвета. Хотя что интересно у этого продавца два лота с таким телефоном. Один лот где я покупал, там нет в наличии моего цвета и второй лот там есть с таким цветом.

Не понятно почему он не отправляет, магазин то один... Или магазин один, продавцы разные, так что ли? И еще, купил я его 21.02.22. Перед скачком доллара. Сейчас мой телефон стоит в два раза дороже. Подскажите, что делать в данной ситуации?

Антон, то что у продавца на сайте указан товар в наличии, еще не говорит о том, что он есть в реальности.

Почему продавец не отправляет заказ? Могут быть две причины:

1. У продавца в действительности закончился товар.
2. Продавец не хочет вам продавать товар по старой цене и ждет, пока вы отмените заказ.

Из-за огромного скачка курса валют продавцы, скорее всего, находятся в легком шоке и пытаются как то вырулить, возможно таким, не самым честным способом.

Я бы на вашем месте подождал, так как если заказ вы отмените, что купить у него или других сможете купить уже в два раза дороже.

Хотя по правилам Алиэкспресс "Как правило, продавцы осуществляют отгрузку в течение 7 рабочих дней." И если продавец не отправляет заказ, то он автоматически отменяется и покупателю возвращаются деньги.

Так что то, что он продлевает отправку, а не отменяет ее, дает надежду на то, что все такие товар будет отправлен.

Насчёт второй причины не уверен. Так как он сам несколько раз просил меня не отменять заказ, несколько раз просил продлить его. Возможно и правда, продавец хочет отправить товар, иначе бы так не уговаривал меня продлить время отправки...Спасибо за ответ, буду дальше ждать. Надеюсь все таки товар появится и продавец его отправит мне))

Здравствуйте. Почему продавец не отправляет товар? На странице заказа написано : Ожидание отправки. Продавец отправит товар через 0 дней. Продавцу писала, на связь не выходит.

Леся, скорее всего у продавца проблемы с отправкой, так как из-за санкций самолеты из России теперь не принимают в Китае. Так же могут быть и другие причины, но нам о них не узнать.
 
Вы можете отменить заказ и попробовать заказать у другого продавца, если такой товар у них есть.

Подскажите, заказала телефон, прошло 4 дня товар не отправлен, а в заказе стоит информация, что заказ будет отправлен в течение 39 дней!!! Это как? Мошенники или товара нет в наличии скорее всего? И можно ли отменить заказ в таком случае? Как быстро придут деньги?

Наталья, вы можете отменить заказ на Алиэкспресс как описано тут, но деньги вернутся не сразу, а в течении от 3 до 20 дней.
 
Попробуйте написать продавцу Алиэкспресс и спросить, в чем проблема, почему такая долгая обработка заказа?
 
Если продавец не ответит, а отмену заказа сделать не получится из-за того, что кнопка не активна, то нужно будет тогда писать в поддержку Алиэкспресс, чтобы они принудительно отменили заказ.
 
Если в чате не ответят живые операторы, то пишите через Вконтакте, куда писать написано по ссылке выше.

Ещё вопрос, по какому курсу делают возврат? По такому же что и оплата производилась или по другому? Не хотелось бы ещё и часть денег потерять... 

Наталья, вернется та же сумма, которую вы заплатили. Если платили в рублях, то сумма в рублях, если платили долларами еще давно, то значит вернется в долларах (это если платили с какого-то электронного кошелька, сейчас на карту вернуться могут только рубли)

Спасибо за ответы! Продавец говорит, что не может отправить товар потому что у них в Китае коронавирус... И не хватает рабочей силы. Просит ждать ещё 7-14 дней. При том, что несколько других товаров  отправлены в течение суток от других продавцов. Ни чего не понимаю. 

Наталья, смотрите, даже если сейчас продавец отменит товар, то деньги вам все равно не вернут сразу, поэтому разумно подождать немного, а если и тогда не вышлет продавец товар, то нужно уже писать ему, чтобы отменил заказ. Но если для вас товар не так важен, то пишите, чтобы продавец уже сейчас отменил заказ, так как он вам нужен срочно.

Заказ еще обрабатывается, но я уже получил товар. Как бы на али товар продавец еще не отправил, а товар у меня уже.

Все дело в том, что продавец вручную все это делает. К примеру, к нему поступила от вас заявка, вы оплатили, он это видит и идет, образно говоря, отправлять ваш товар на почту.
После этого на сайте он делает запись, что ваш товар отправлен и получен вот такой трек номер. Скорее всего он все отправил, но на сайте отметить забыл или не успел. Так что просто закрывайте сделку и радуйтесь, что получили товар 😉

У одного продавца в одном магазине заказали два товара, оба сразу же оплатили. Один товар уже как два дня отправлен. А второй находится в обработке, пишут ожидает отправки.
Однако время обработки с каждым днем тает, как весенний снег, и скоро его совсем не останется. Не хотелось бы от незнания потерять деньги и не получить товара. Подскажите надежный способ решения этой проблемы.

Эти вопросы решаются так: за три дня (примерно, вам должно прийти письмо) до того как закончится срок доставки вам нужно принять меры. Что можно сделать?

Первое, это можно написать продавцу и попросить продлить срок доставки, если вы видите по треку, что товар уже близко или он вам действительно очень нужен.

Если трек не отслеживается, и товар не так важен, и продавец не отвечает, то лучше открыть спор, чтобы вам вернули деньги.

На каждый товар открывается отдельный спор. Чтобы не проморгать время (мало ли письмо не дойдет или попадет в спам) можно в календаре отметить время, когда истекает срок доставки товара.

Добрый день! Время отправки заказа на Алиэкспресс заканчивается завтра. Сегодня продавец написал мне письмо и предложил отказаться от товара мне самой, указав причину, что он мне больше не нужен.

Я переживу без этого товара. Но как быстрее я получу деньги назад, если откажусь, или если алиэкспресс автоматически отменит заказ сам из-за не отправки товара вовремя. И надо ли мне обязательно отвечать на письмо?

Лидия, вы можете сделать как сказал продавец и отказаться от товара, но даже если вы этого не сделаете, то заказ все равно отменится автоматически.
 
Какую причину выбрать - это решать вам, продавец предлагает причину УДОБНУЮ ЕМУ, что он как бы не виноват. Но что бы вы не выбрали, вам все равно придется ждать возврата какое-то время, точного срока не скажет никто, но как написано тут про отмену заказа на Алиэкспресс, это может продлится и до 20 дней.

Я столкнулась с обманом со стороны продавца. У меня была дополнительно оплачена доставка AliExpress Saver Shipping с возможностью отслеживания. Сегодня продавец предоставил мне номер для отслеживания, который не связан с этой доставкой.

Я выяснила, что это доставка продавца (Sellers Shipping Method), которая не подлежит отслеживанию ни в одной стране мира, включая Китай. Это означает, что я не получу свой заказ, так как вчера продавец писал мне, что у него нет товара в наличии.

Что можно сделать в такой ситуации?

Лидия, в данной ситуации нужно открывать спор на Алиэкспресс, как только это будет возможно и писать в комментарии к спору все то, что вы написали тут. Больше ничего не сделать, так как если товара нет, то он вам его уже не отправит.

Добрый день. Я купил смарт часы продавец говорит, что вчера отправил, а сегодня сказал, что в конце логистического дня предоставит номер отслеживания. Доставка выбранная мною по DHL. Но сегодня последний день отправки. Что посоветуйте делать?

Самвел, на данном этапе ничего делать не нужно. Как только продавец отправит товар, номер отслеживания появится в вашем личном кабинете Алиэкспресс. Если не отправит, то заказ закроется автоматически и вам вернут деньги.

Здравствуйте, по какому праву продавец продлил время отправки с недели до 17 дней? Законно ли вообще это? Я ждать столько не согласен, как лучше быть? Просто отменять заказ? Через сколько вернут деньги?

Дима, раз у продавца есть такой инструмент продлить отправку товара с Алиэкспресс, значит со стороны площадки это законно.
 
Вы, конечно, можете отменить заказ, то деньги вам вернутся не сразу, а по правилам Алиэкспресс в течении от 3 до 20 дней.
 
Поэтому в начале напишите продавцу и поторопите его, возможно, он вам объяснит что случилось (скорее всего закончился товар)

О заказе написано \"собираем заказ\". В помощи с заказом написано \"Заказ должны отправить в течение 0 дней\". Что делать?

Михаил, ждать нужно, пока продавец не отправит заказ. Если он так и не соберет, то он отменится на Алиэкспресс автоматически. Если не хотите ждать, то можете отменить сами и заказать у другого продавца. Но деньги вам сразу не вернут, поэтому это крайний вариант.

Всем здравствуйте, ситуация такая: продавец не успел отправить заказ и мне вернули деньги, НО почему то я получаю уведомления, что эта посылка уже на территории России, также почему то заказ все еще активен (он не находится в архиве), и его статус отмечен как "собираем заказ", но когда я перехожу по заказу, то показывает, что заказ отменен. Ничего не понимаю 

Артем, это просто глюк Алиэкспресс или ошибка продавца, просто ничего не делайте, если товар придет, то получите его, или не получайте, если не хотите.

Доброго дня. 25 ноября заказал наушники на JBL global sales store, срок отправки заказа заявили в пределах 9 дней. На 28 ноября заявлено 8 дней, то есть ещё два дня добавили. Первый раз с таким сталкиваюсь; это нормальное явление, или признак "smart-ass" продавца, не желающего расставаться с товаром во время скидок Чёрной Пятницы (ушки кстати, далеко не самые дешёвые)?

Дмитрий, если товар уже оплачен, то больше он не возьмет, но скорее всего у него просто кончился этот товар, но отменять он заказ не хочет, так как новая партия на подходе. Попробуйте написать продавцу, может он расскажет, почему тянет с отправкой.

Здравствуйте. Я заказал через Алиэкспресс мини токарный станок, в тот же день оплатил его стоимость. Но по неопытности не занес номер заказа в графу заказов и через 3 дня увидел, что на страничке заказов появилась запись "заказ отменен по требованию клиента", хотя я ничего не отменял.

Стал внимательней просматривать страничку и понял, что я не внес номер заказа в графу заказов. Внес и через небольшой промежуток времени появилась другая запись: "продавец обрабатывает ваш заказ" зеленым цветом.

Времени на обработку заказа оставалось 3 дня, сейчас уже 2. Нужно ли продлить время обработки заказа на Алиэкспресс?

Перед этим я для пробы делал заказ на маленькую сумму и мне через 10 дней заказ пришел, хотя я и не вносил номер заказа в графу заказов.

Глеб, вам нужно написать продавцу на Алиэкспресс и согласовать с ним ваш заказ. Aliexpress - это не интернет магазин, в привычном нами понимании, а рынок, где вы покупаете у конкретного продавца.

Поэтому все проблемы нужно в первую очередь решать с ним, он заинтересован в том, чтобы вы у него покупали и ставили ему хорошие оценки после покупки.

Сами продлить обработку заказа вы не можете, вам лучше просто подождать, если продавец вышлет ваш заказ, вы это увидите в личном кабинете Алиэкспресс, если нет, то вам просто вернут деньги.