Здравствуйте! Вопрос такой: пришел чемодан разбитый (спасибо почте России), алиэкспресс предложил возврат товара и денег или частичный возврат средств, затупила и согласилась на возврат товара, потом подсчитала стоимость возврата по почте и отменила спор.

Открыла заново. Теперь решение алиэкспресс должно заново выноситься? Потому что у меня в решениях пусто, а продавец говорит о выборе предыдущего (частичного варианта) с последующим возмещением разницы в деньгах через Paypal, а у меня сейчас поле решение пусто.

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Про то как правильно вести спор на Алиэкспресс

На вопрос ответил эксперт по Aliexpress:
Ответов на этот вопрос - 1
Али Профи

Добрый день. Суть такова: спор ведется всегда в два этапа. Сначала вам дается 10 дней для того, чтобы полюбовно договорится с продавцом (он предлагает решение), и если вы не согласны с его предложением, то спор обостряется и вступает в дело арбитраж алиэкспресс, который выносит окончательное решение.
 
В вашем случае Алиэкспресс никакого решения не выносило, поэтому вы его и не видите и можете заново открыть спор. Если бы Алиэкспресс вынесло окончательное решение по спору, то вы не смогли бы открыть спор заново, а смогли бы только подать аппеляцию, как описано тут https://aliprofi.ru/links/v6
 
Если вы хотите отправить товар обратно, то это можно сделать бесплатно, как это сделать описано тут https://aliprofi.ru/links/v7
 
Если вы захотите получить частичный возврат средств, то не соглашайтесь ни на какие PAYPAL, это все не по правилам Алиэкспресс и продавец вас может просто обмануть. Все компенсации и возвраты средств осуществляются только через спор на Алиэкспресс.

Ваш ответ

2 + 10 =

Похожие вопросы по этой теме...