Здравствуйте. Купил у одного продавца 8 товаров 14 февраля. Попал в китайский новый год... продавец якобы товар отправил в одной посылке 3 марта.

С 23 марта по трек-номеру груз находится на таможенной очистке. За три дня до завершения защиты на Алиэкспресс покупателя я запросил о продлении, продавец игнор, я открыл 8 споров по восьми товарам из заказа.

Через неделю несколько споров на Aliexpress закрыли с комментом \\\\\\\"Как правило, это обязанность покупателя сделать таможенное оформление и уплату налога. Пожалуйста, свяжитесь с таможней, чтобы уточнить причины задержанных...\\\\\\\".

Я связался с таможней, к ним моя посылка не поступала, в компании ОПИНТЕР, которая занимается таможенным оформлением, мне сообщили, что груз к ним тоже не поступил от отправителя и в компании доставки SPSR и DPD ответили то же самое...

Что мне делать? Почему я что-то должен еще делать и выяснять. Срок прошел, товар не пришел, я при чем?

🔎 НАЙТИ НА САЙТЕ 🔍

Всего ответов:
9
Али Профи
1

Если трек отслеживается и товар не пришел, то это не ваша проблема, вам обязаны вернуть деньги, такие правила Алиэкспресс.

Я бы посоветовал вам написать в поддержку Алиэкспресс и попытаться решить проблему. Можно написать им в чат в рабочее время, там на русском можно общаться, ссылка под вашим вопросом  - где написано ОФИЦИАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА. Там есть кнопка чат.

Сначала вас встретит бот, но вы требуйте живого человека, я так делал и со мной связывался сотрудник Алиэкспресс.

Людмила
0

Здравствуйте. Заказала товар на Алиэкспресс, сначала продавец долго не отправлял посылку, потом отправил, но трек по России не отслеживался.

В приложении Алиэкспресс появилась информация, что посылка в офисе выдачи, но на почте она реально не появилась. В "Почте России" мне сказали, что посылки в России ещё нет, ждите. Я ещё ждала.

Заканчивалась защита на Aliexpress и я открыла спор. Параллельно подала на розыск посылки в "Почту России". Но официальный ответ от почты ещё не пришёл. Спор закрыли не в мою пользу, т.к. типа по отслеживанию посылка в офисе выдачи.

Я написала жалобу и связалась с продавцом. Он предлагает мне снова открыть спор в Алиэкспресс, но я не могу разобраться как это сделать, нигде нет предложения открыть спор. Но жалоба ещё рассматривается. Можете мне помочь?

Али Профи
1

Добрый день. А не может быть так, что посылку доставляет вам коммерческая служба доставки и посылка поэтому не на почте, а у них в офисе выдачи товаров?

Если вы совсем недавно проиграли спор, то вы можете подать на аппеляцию, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

Галина
0

Товар с Алиэкспресс по трек-номеру пришел на почту 18 августа. На почте утверждали, что такого нет. Я начала просить у продавца квитанцию (чтоб искать на почте посылку), но он не отвечал.
 
24 августа товар стал отслеживаться, как полученный 24 августа. Но 24 августа я получала много своих товаров с Алиэкспресс и еще на мое имя не заказанный мной товар под трек-номером которого у меня не было.
 
Открыла спор. Они требуют от меня доказательства с почты, а на почте нужна квитанция для заявления на розыск посылки. Замкнутый круг. как быть??? ПОМОГИТЕ!

Али Профи
0

Галина, вы уверены, что не получили этот товар с Алиэкспресс? Тут все нужно решать в споре, если продавец не объявится, то вам однозначно вернут деньги.
 
Если он появится, то он вышлет вам квитанцию. В любом случае алиэкспресс всегда на стороне клиента.
 
Единственная проблема может быть, что на вашей почте кто-то украл вашу посылку и на квитанции сам расписался. Но это легко вычисляется, так как там должны быть ваши паспортные данные, и ваша подпись.
 
Если потом окажется, что скорее всего дела обстоят так, то пишите заявление в милицию. Если товар стоит копейки, то просто забудьте, нервы дороже.

Эдик
0

Товар с Алиэкспресс не пришел, время не вышло, не подтверждали, но в статусе "завершен "товара нет, спор не открывают.

Али Профи
0

Эдик, если время доставки не вышло, то и не может быть заказа в подтвержденных. Вам нужно ждать, пока кончится срок доставки, таймер виден в вашем заказе.
 
Если товар не придет в назначенный срок, вам нужно будет открыть спор на Алиэкспресс как описано тут. Важно правильно написать причину спора, чтобы его выиграть.
 
Если вы хотите открыть спор раньше, так как видите, что товар по треку не вышел даже из Китая, хотя прошло много времени, то можете воспользоваться советом отсюда.
 
Но лучше дождаться срока, чтобы точно выиграть спор, так же можете написать продавцу и попросить у него объяснений в отношении товара.
 
Если вы хотите что-то добавить по вашей ситуации, то пишите тут ниже.

Веня
0

Здравствуйте. Товар с Алиэкспресс не доставлен, но пишут что доставлен - не могу открыть спор на Алиэкспресс. При открытии спора пишет, что товар доставлен. 16.08 пришло уведомление из службы DPD, что товар утрачен, то есть на самом деле товар с алиэкспресс не доставлен!

С 19.07 с продавцом веду переписку по розыску данного отправления. Уже второй раз продлил срок защиты по 15 дней. Как открыть спор в Али и вернуть деньги в такой ситуации?

Али Профи
0

Веня, к сожалению, такие случаи бывают, решить проблему можно такими способами.

  1. Так как Алиэкспресс автоматически отслеживает треки и продавец вас судя по всему обманул (или ошибся), чтобы открыть спор, нужно применить хитрость. Вы можете прочитать об этом на ЭТОЙ странице.
  2. Если это не поможет, то нужно писать в поддержку Алиэкспресс как описано тут, продавцу уже писать смысла нет, он вам в этой ситуации не может помочь, да и заинтересованности у него в этом нет.

Как потом вести спор на Алиэкспресс можно прочитать тут.

Ваш ответ

8 + 2 =


Загрузить фото Подписать на ответ