Заказал не тот товар на Алиэкспресс. Заказал мини камеру и карту памяти, а потом выясняется, что выслали только карту памяти. Почему продавец еще не заказал товар алиэкспресс, который был оформлен? Можно ли вернуть деньги с Алиэкспресс?
Для решения этого вопроса вам нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО открыть спор с продавцом и в процессе этого диспута вы можете вернуть товар и получить свои деньги обратно, или получить компенсацию за ту часть заказа, которую вам не отправили.
Лучше сделать так: открывайте спор и потом пишите продавцу и договаривайтесь с ним, как он вам компенсирует свою ошибку.
Учтите: если вы хотите полностью вернуть деньги, то вам нужно будет за свой счет отправить товар обратно в Китай, и только после этого вы сможете получить свои деньги обратно.
Лена
Заказала по ошибке не тот товар. Заказ ещё не отправили, но готовится к отправке. Могу как-то отказаться от заказа с Алиэкспресс или уже поздно?
Если есть кнопка отменить заказ еще доступна, то нажмите ее и отмените заказ. Если нет, то напишите продавцу и попробуйте решить этот вопрос с ним.
Более подробно об отмене заказа можно прочитать в этой статье https://aliprofi.ru/kak-otmenit-zakaz-na-aliekspress/
Вы, конечно, можете открыть спор и попытаться обменять товар, я бы вам не советовал, так как вы этот спор можете не выиграть, так как вины продавца нет, и если даже продавец согласится на обмен, то вам нужно будет послать старый кабель продавцу ЗА СВОЙ СЧЕТ, дождаться, пока он его получит и потом он вышлет вам новый.
Оно вам надо? на эти деньги проще заказать новый, а этот кому нибудь продать еще дороже, чем купили через местную доску объявлений или знакомым.
Вы можете отменить заказа в течении 24 часов после оплаты, у вас напротив заказа должна быть кнопка, как это выглядит вы можете посмотреть в статье про отмену заказа на Aliexpress.
Если время уже вышло, то напишите как можно скорее продавцу, чтобы он не высылал товар и попытайтесь как то с ним договориться.
Если и это не получится, то вы можете открыть спор и указать, что вам этот товар уже не нужен. Но учтите, вам придется получить товар и за свой счет отправить его продавцу назад и как только он получит свой товар обратно, вам вернут деньги, не раньше.
Этот вопрос вам нужно решать исключительно с продавцом, написать ему претензию и обсудить, как исправить ситуацию.
После этого вам нужно открыть спор (только так, никаких личных договоренностей) и выбрать там то, на что вы договорились. Какие могут быть варианты?
- Вы можете отослать товар обратно (за свой счет) и получить новый товар. (это все делается через спор)
- Попросить компенсацию за косяк продавца и заказать новый товар.
Я не знаю, сколько стоит эта запчасть и готов ли продавец простить ее цену и послать новую — нужно все обсуждать с ним. Aliexpress — это рынок, нужно спорить и торговаться…
По ошибке заказал не тот смартфон. На следующий день написал об этом продавцу, попросил отменить заказ, но он отказался ссылаясь на то, что уже отправил. При заказе я использовал услугу \"плюс\" в которой указано, что я могу вернуть товар в течении 15 дней без объяснения причин.
Я хочу не распаковывая прямо на почте отправить его назад. Имею ли я права на возврат? Ведь по закону такая возможность есть...
Претензию я открыл, но продавец пошел в отказ, хотя ранее в диалоге он соглашался на возврат при условии, что я сам оплачу доставку.
YuG_fm, да, вы можете сделать именно так, на почте можно отказываться от посылки и они отправят ее обратно. Следуйте вот этой инструкции, чтобы вам точно вернули деньги и не было проблем https://aliprofi.ru/links/legkiivozvrat
Спор же нужно открывать не сейчас, а когда придет посылка, сейчас нет смысла, пока можете закрыть его, а открыть, когда посылку будет на почте.
Inna, если продавец не ответил и не обещал выполнить просьбу, то лучше отменить заказа пока не поздно и заказать заново. Из-за наплыва покупателей продавец может не заметить ваше сообщение и послать заказ какой вы выбрали. Но учтите, после отмены заказа на Алиэкспресс деньги возвращаются не моментально.
Екатерина, вы можете на почте просто отказываться от товара, и тогда вам ничего платить не нужно будет. Как это сделать лучше заранее узнать на вашей почте. После этого вам нужно будет открыть спор на Алиэкспресс и выбрать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и далее ПРОБЛЕМЫ С ДОСТАВКОЙ и далее ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ вернула заказ.
Это как вариант, если говорить прямо, такой причины спора на Алиэкспресс нет, но эта подходит больше всего. Чтобы не было недоразумений, и продавец не отклонил спор не дай бог вы его не проиграли, лучше заранее с ним обговорить эту ситуацию.
Но если вы получите товар и сами отправите его, возьмете трек номер и вставите его в спор на Алиэкспресс, то это более надежно. Сколько будет стоить возврат узнайте на почте.
Есть и третий, самый идеальный вариант: получить товар и продать его на Авито или знакомым, так вы, скорее всего, и заработаете сверху и меньше нервов, так как деньги после спор будут возвращаться не раньше, чем через 20 дней.
Тут решайте сами, как вам поступить.
Заказал не тот телефон, как только понял это, продавец уже отправил заказ. В поддержке пишется что могу вернуть только в случае брака или несоответствия характеристик. Написал продавцу, он сказал что можно отказаться после доставки товара, и когда мне позвонят с службы доставки, просто сказать что мне не нужен товар и всё. Про спор даже ничего не упомянул. Хотя возврат через спор кажется надо делать же? Чувствую, что если открою спор, он пойдёт в отказную. Как мне поступить в таком случае,
никогда с таким не сталкивался. Что мне делать, подскажите.
Владислав, вам нужно будет на почте, когда придет товар, прийти и написать бумагу об отказе и товар отправят обратно. Далее после этого вам нужно будет открыть спор на Али и указать причины: ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ и потом ЛИЧНЫЕ ПРИЧИНЫ и нужный вариант, например, ОФОРМИЛ ПО ОШИБКЕ.
Далее было бы очень полезно написать продавцу и честно рассказать причину отказа, извиниться, чтобы продавец быстрее подтвердил возврат и не препятствовал спору. Вот такой примерно алгоритм.
Здравствуйте. Заказал гитарный процессор Ampero II Stomp - вместо него прислали другой товар - гитарный процессор предыдущего поколения и по стоимости в два раза дешевле. Открыл спор и выбрал \\\"вернуть деньги\\\". Продавец выразил сожаление и спросил могу ли я \\\"can you choose return and refund the Ampero one\\\" - т.е. изменить на \\\"вернуть товар\\\". Про требование вернуть 100% денег не написал. Как дальше вести спор?
Дмитрий, у вас тут два варианта, как решить проблему: или вернуть товар продавцу и получить все свои деньги назад, или оставить себе товар и получить компенсацию денежную за товар не того качества, которое должно быть.
И продавец правильно пишет, что нужно при споре выбирать и в том и другом случае ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ, так как ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ выбирают, когда товар не пришел совсем.
Поэтому решите какой вариант выбрать и измените спор на Алиэкспресс в соответствии со своим выбором. Какую компенсацию запросить (если так решите), то лучше заранее обговорить это с продавцом.
Даниил, если вам не нужен этот товар, то самое простое - это не получать его на почте и открыть спор на Алиэкспресс. Нужно будет выбрать в споре ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и потом ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛ ЗАКАЗ.
Или получить и отправить обратно, но так вам, скорее всего, заплатить за обратную отправку, если товар не из категории Бесплатный возврат с Алиэкспресс.
Даниил, идеально прийти на почту и отказывать от посылки не получая ее. Так как если этого не делать, то по правилам почты России посылка будет храниться 30 дней и только после этого ее отправят обратно продавцу. Ну и вам будут написывать и названивать, возможно, чтобы пришли и получили посылку.
Заказал не тот цвет на Алиэкспресс, что делать? Заказал ботинок, цвет товара на картинке был другим, чем его подпись.
Я подумал, что лучше бы по описанию заказать, но после вопроса мне ответили, что они присылают ботинок, как на картинке. И там был серого, что я могу предпринять? (стоит 700р) есть ли смысл?
Глеб, если вам так важно иметь ИМЕННО такой цвет, то лучше заказывать у того, у кого все совпадает. Если в магазине такой бардак, то есть риск, что и товар барахло, могут написать кожа, а придет кож заменитель.
Так как обуви на алиэкспресс очень много, то лучше искать нормального продавца сортируя результаты поиска по количеству заказов, там и отзывов будет масса и фото полученных товаров, так что можно будет реально увидеть как это все выглядит.