Заказал не тот товар на Алиэкспресс. Заказал мини камеру и карту памяти, а потом выясняется, что выслали только карту памяти. Почему продавец еще не заказал товар алиэкспресс, который был оформлен? Можно ли вернуть деньги с Алиэкспресс?


Всего ответов:
33

Для решения этого вопроса вам нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО открыть спор с продавцом и в процессе этого диспута вы можете вернуть товар и получить свои деньги обратно, или получить компенсацию за ту часть заказа, которую вам не отправили.
 
Лучше сделать так: открывайте спор и потом пишите продавцу и договаривайтесь с ним, как он вам компенсирует свою ошибку.
 
Учтите: если вы хотите полностью вернуть деньги, то вам нужно будет за свой счет отправить товар обратно в Китай, и только после этого вы сможете получить свои деньги обратно.

0 +1 -1

Лена

Заказала по ошибке не тот товар. Заказ ещё не отправили, но готовится к отправке. Могу как-то отказаться от заказа с Алиэкспресс или уже поздно?

0 +1 -1

Если есть кнопка отменить заказ еще доступна, то нажмите ее и отмените заказ. Если нет, то напишите продавцу и попробуйте решить этот вопрос с ним.
 
Более подробно об отмене заказа можно прочитать в этой статье https://aliprofi.ru/kak-otmenit-zakaz-na-aliekspress/

0 +1 -1

Я по ошибке заказал кабель Type C , а мне нужен был micro usb можно ли вернуть товар и деньги? (Когда заказывал невнимательно прочитал описание, понял что не тот, когда уже пришёл товар)

0 +1 -1

Вы, конечно, можете открыть спор и попытаться обменять товар, я бы вам не советовал, так как вы этот спор можете не выиграть, так как вины продавца нет, и если даже продавец согласится на обмен, то вам нужно будет послать старый кабель продавцу ЗА СВОЙ СЧЕТ, дождаться, пока он его получит и потом он вышлет вам новый.
 
Оно вам надо? на эти деньги проще заказать новый, а этот кому нибудь продать еще дороже, чем купили через местную доску объявлений или знакомым.

0 +1 -1

Заказали не тот товар на Aliexpress, как отменить? 28 мая утром оплатила не тот товар на Aliexpress, как поменять?

0 +1 -1

Вы можете отменить заказа в течении 24 часов после оплаты, у вас напротив заказа должна быть кнопка, как это выглядит вы можете посмотреть в статье про отмену заказа на Aliexpress.
Если время уже вышло, то напишите как можно скорее продавцу, чтобы он не высылал товар и попытайтесь как то с ним договориться.
Если и это не получится, то вы можете открыть спор и указать, что вам этот товар уже не нужен. Но учтите, вам придется получить товар и за свой счет отправить его продавцу назад и как только он получит свой товар обратно, вам вернут деньги, не раньше.

0 +1 -1

Продавец Aliexpress прислал не тот товар… Почему вместо положенной по описанию платы 0024000219D получил не нужную мне плату 0024000219A, не работающую на стиральной машине Haier модель HW50-12866ME?

0 +1 -1

Этот вопрос вам нужно решать исключительно с продавцом, написать ему претензию и обсудить, как исправить ситуацию.
После этого вам нужно открыть спор (только так, никаких личных договоренностей) и выбрать там то, на что вы договорились. Какие могут быть варианты?

  1. Вы можете отослать товар обратно (за свой счет) и получить новый товар. (это все делается через спор)
  2. Попросить компенсацию за косяк продавца и заказать новый товар.

Я не знаю, сколько стоит эта запчасть и готов ли продавец простить ее цену и послать новую — нужно все обсуждать с ним. Aliexpress — это рынок, нужно спорить и торговаться…

0 +1 -1

По ошибке заказал не тот смартфон. На следующий день написал об этом продавцу, попросил отменить заказ, но он отказался ссылаясь на то, что уже отправил. При заказе я использовал услугу \"плюс\" в которой указано, что я могу вернуть товар в течении 15 дней без объяснения причин.

Я хочу не распаковывая прямо на почте отправить его назад. Имею ли я права на возврат? Ведь по закону такая возможность есть...

Претензию я открыл, но продавец пошел в отказ, хотя ранее в диалоге он соглашался на возврат при условии, что я сам оплачу доставку.

0 +1 -1

YuG_fm, да, вы можете сделать именно так, на почте можно отказываться от посылки и они отправят ее обратно. Следуйте вот этой инструкции, чтобы вам точно вернули деньги и не было проблем https://aliprofi.ru/links/legkiivozvrat

Спор же нужно открывать не сейчас, а когда придет посылка, сейчас нет смысла, пока можете закрыть его, а открыть, когда посылку будет на почте.

0 +1 -1

Заказала костюм не того размера. Написала продавцу от ошибке и попросила прислать на размер больше. Стоит ли ждать товар или лучше отменить заказ?

0 +1 -1

Inna, если продавец не ответил и не обещал выполнить просьбу, то лучше отменить заказа пока не поздно и заказать заново. Из-за наплыва покупателей продавец может не заметить ваше сообщение и послать заказ какой вы выбрали. Но учтите, после отмены заказа на Алиэкспресс деньги возвращаются не моментально.

0 +1 -1

Пo oшибкe зaкaзaла нe тoт cмapтфoн. Утром спохватилась, но продавец уже отправил посылку. Бесплатного возврата у этого товара нет. Могу я, нe pacпaкoвывaя  нa пoчтe посылку oтпpaвить eё нaзaд. Сколько мне обойдётся возврат за свой счёт? Когда вернут деньги?

0 +1 -1

Екатерина, вы можете на почте просто отказываться от товара, и тогда вам ничего платить не нужно будет. Как это сделать лучше заранее узнать на вашей почте. После этого вам нужно будет открыть спор на Алиэкспресс и выбрать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и далее ПРОБЛЕМЫ С ДОСТАВКОЙ и далее ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ вернула заказ.

Это как вариант, если говорить прямо, такой причины спора на Алиэкспресс нет, но эта подходит больше всего. Чтобы не было недоразумений, и продавец не отклонил спор не дай бог вы его не проиграли, лучше заранее с ним обговорить эту ситуацию.

Но если вы получите товар и сами отправите его, возьмете трек номер и вставите его в спор на Алиэкспресс, то это более надежно. Сколько будет стоить возврат узнайте на почте.

Есть и третий, самый идеальный вариант: получить товар и продать его на Авито или знакомым, так вы, скорее всего, и заработаете сверху и меньше нервов, так как деньги после спор будут возвращаться не раньше, чем через 20 дней.

Тут решайте сами, как вам поступить.

0 +1 -1

Заказал не тот телефон, как только понял это, продавец уже отправил заказ. В поддержке пишется что могу вернуть только в случае брака или несоответствия характеристик. Написал продавцу, он сказал что можно отказаться после доставки товара, и когда мне позвонят с службы доставки, просто сказать что мне не нужен товар и всё. Про спор даже ничего не упомянул. Хотя возврат через спор кажется надо делать же? Чувствую, что если открою спор, он пойдёт в отказную. Как мне поступить в таком случае,
никогда с таким не сталкивался. Что мне делать, подскажите.

0 +1 -1

Константин, продавец сказал в принципе правильно, но спор открыть обязательно нужно будет, так как деньги возвращают только в споре. Открыть его нужно после того, как откажетесь от товара и он поедет обратно. 

0 +1 -1

заказал не тот ноутбук который хотел, но когда понял это посылку уже отправили. могу ли я в таком случае отказаться от товара на почте и вернуть деньги? и если да, то как это нужно сделать?

0 +1 -1

Владислав, вам нужно будет на почте, когда придет товар, прийти и написать бумагу об отказе и товар отправят обратно. Далее после этого вам нужно будет открыть спор на Али и указать причины: ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ и потом ЛИЧНЫЕ ПРИЧИНЫ и нужный вариант, например, ОФОРМИЛ ПО ОШИБКЕ.

Далее было бы очень полезно написать продавцу и честно рассказать причину отказа, извиниться, чтобы продавец быстрее подтвердил возврат и не препятствовал спору. Вот такой примерно алгоритм.

0 +1 -1

А нужно ли как-то описывать ситуацию в споре? Или можно пропустить этот пункт? 

0 +1 -1

 Владислав, если опишите, то будет лучше, так как поддержке Алиэкспресс будет проще понять что не так и принять более справедливое решение.

1 +1 -1

Может ли получиться так, что я проиграю спор и останусь без денег и товара? Он всё таки дорогостоящий, не хотелось бы рисковать. И кстати, защита покупателя разве не подразумевает гарантированный возврат средств от отказа на почте? Она действует ещё два месяца

0 +1 -1

Здравствуйте. Заказал гитарный процессор Ampero II Stomp - вместо него прислали другой товар - гитарный процессор предыдущего поколения и по стоимости в два раза дешевле. Открыл спор и выбрал \\\"вернуть деньги\\\". Продавец выразил сожаление и спросил могу ли я \\\"can you choose return and refund the Ampero one\\\" - т.е. изменить на \\\"вернуть товар\\\". Про требование вернуть 100% денег не написал. Как дальше вести спор?

0 +1 -1

Дмитрий, у вас тут два варианта, как решить проблему: или вернуть товар продавцу и получить все свои деньги назад, или оставить себе товар и получить компенсацию денежную за товар не того качества, которое должно быть.
 
И продавец правильно пишет, что нужно при споре выбирать и в том и другом случае ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ, так как ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ выбирают, когда товар не пришел совсем.
 
Поэтому решите какой вариант выбрать и измените спор на Алиэкспресс в соответствии со своим выбором. Какую компенсацию запросить (если так решите), то лучше заранее обговорить это с продавцом.

0 +1 -1

Здравствуйте, оформил по ошибке заказ, до отправки сделал запрос на отмену и написал об этом продавцу, но через день мне отправляют этот товар, продавец ничего не сказал, как правильно поступить?

0 +1 -1

Даниил, если вам не нужен этот товар, то самое простое  - это не получать его на почте и открыть спор на Алиэкспресс. Нужно будет выбрать в споре ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и потом ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛ ЗАКАЗ.

Или получить и отправить обратно, но так вам, скорее всего, заплатить за обратную отправку, если товар не из категории Бесплатный возврат с Алиэкспресс.

0 +1 -1

В первом варианте нужно проигнорировать заказ или же оповестить о ситуации сотрудников почты?

0 +1 -1

Даниил, идеально прийти на почту и отказывать от посылки не получая ее. Так как если этого не делать, то по правилам почты России посылка будет храниться 30 дней и только после этого ее отправят обратно продавцу. Ну и вам будут написывать и названивать, возможно, чтобы пришли и получили посылку.

0 +1 -1

Заказал не тот цвет на Алиэкспресс, что делать? Заказал ботинок, цвет товара на картинке был другим, чем его подпись.

Я подумал, что лучше бы по описанию заказать, но после вопроса мне ответили, что они присылают ботинок, как на картинке. И там был серого, что я могу предпринять? (стоит 700р) есть ли смысл?

0 +1 -1

Глеб, если вам так важно иметь ИМЕННО такой цвет, то лучше заказывать у того, у кого все совпадает. Если в магазине такой бардак, то есть риск, что и товар барахло, могут написать кожа, а придет кож заменитель.

Так как обуви на алиэкспресс очень много, то лучше искать нормального продавца сортируя результаты поиска по количеству заказов, там и отзывов будет масса и фото полученных товаров, так что можно будет реально увидеть как это все выглядит.

0 +1 -1

Пока продавец, не отправил товар с Алиэкспресс, можно написать и договориться о замене цвета/размера и т.п. Если отправил, то увы, носите то, что прислали, на крайний случай можно перепродать.

0 +1 -1

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как быть? Можно ли заменить некачественный товар с Алиэкспресс на новый?

Заказала светодиодные лампы на авто. Заказ пришел, установили и увидели, что на одной лампе не горит половина светодиодов. В целом лампа светит, но тусклее, чем другая.

Немного расстроившись, решили все-таки оставить лампы, т.к. прежние светили еще хуже. Но факт брака не давал покоя и я решила открыть спор, чтобы вернуть часть денег за бракованный товар с Али. Потребовала от продавца 25% стоимости.

Продавец написал, что готов выслать другую лампу, а я должна разрезать провода бракованной лампы и прислать ему фото. Так же просит скорее закрыть спор, чтобы не терять репутацию. Что делать? Можно доверять на Алиэкспресс этому продавцу? Или лучше требовать частичный возврат денег?

0 +1 -1

Здравствуйте! Самое главное - не закрывайте спор на Алиэкспресс, пока продавец не выåполнит свое обещание, иначе вы потом ничего не сможете сделать, а только сможете рассчитывать на его честность, а с этим могут быть проблемы.

Сделайте так: попросите продавца выслать вам новый товар с Алиэкспресс на замену и только после этого пообещайте закрыть спор. А пока товар идет, вы можете или сами или продавец продлит вам защиту покупателя на Алиэкспресс.

Чтобы не платить второй раз попросите, например, у продавца купон на эту сумму, чтобы товар вам пришел бесплатно.

Или пусть сам продавец предложит вам вариант бесплатного варианта получения замены.

0 +1 -1
Ваш ответ

20 + 11 =


Загрузить фото Подписать на ответ