Учимся покупать и решать проблемы на AliExpress...
Как обманывают на AliExpress? Все способы развода 🙀
69 комментариев
Добавить комментарий
Продавец не захотел возмещать мне ни копейки, пишет: все работает! Оно то да, все работает, но как? Обострил спор. Нужно было вообще писать товар не пришел, я с ним по человечески, а он вот как!
Уже какой раз наблюдаю такую картину: трек отслеживается до границы с Китаем, а потом пропадает, товар тоже...
За некачественный товар мне якобы вернули деньги и AllExpress говорит, что деньги перевили на киви кошелек с которого была произведена оплата. Сообщают номера платежей и даты платежей (2 про платы) . Киви говорит, что денег не было. Представил выписку по кошельку . По логике AllExpress должен разыскать мои деньги и вернуть их мне, но они меня отправляют на киви. Те же говорят что что денег не было. Получается замкнутый круг.
Есть ли возможность найти руководство финансовой помощи AllExpress?
Что бы они разобрались в моем случаи.
А сколько вы ждали? Обычно пишут в таких случаях, что деньги вернут в какой-то период, и вернуть могут не на ваш киви, а на AliPay, если у вас там открыт счет. Со мной на днях произошло тоже самое, вот смотрите:
Внизу написано и есть график возврата денег, я тоже ждал на webmoney, а мне вернули на alipay. На Alipay пока тоже не пришли, так как какие-то там у них проблемы. А что написано у вас?
1. Если продаван ничего не отправил - тянет время до последнего. Продлевает срок защиты покупателя на месяц-два, если дошло до диспута - тоже до последнего дня тянуть будет. Решение - не ждите. На странице товара указан максимальный срок доставки. Обычно это 60 дней. Срок вышел - открывайте диспут.
2. Мошенник может предложить вернуть деньги на телефон/киви/paypal/куда_угодно, только не через AliPay. Ни в коем случае не соглашайтесь. Только возврат посредством диспута. Если по-доброму, то договариваетесь о сумме в сообщениях, затем диспут на указанную сумму и возврат. При этом никаких данных дополнительно для возврата не требуется. Любые другие способы могут и будут иметь для вас негативные последствия.
3. В диспуте упыри любят умолять закрыть диспут, "а потом я вам все верну". Не вздумайте. Закрыли диспут - деньги ушли продавцу. Точка.
4. Еще один вариант - просят изменить причину диспута. Типа "не соответствует описанию" - очень плохо для них. Помните, что в диспуте вы обязаны доказать свое право на возмещение. Если вы указали "не соответствует" - это нужно доказать. Так что если пойдете навстречу такому продавателю - окажется, что вы не в состоянии обосновать требование возврата и диспут закроют не в вашу пользу.
Навскидку вроде всё, еще добавлю на счет неотслеживаемых отправлений. Это зло. Фишка в том, что исход диспута будет полностью зависеть от того, предоставит ли продавец документ об отправке. Если товар действительно был отправлен и почта его потеряла - скорее всего спор решится не в вашу пользу (несмотря на то, что товар фактически не получен). В этом плане ebay (а точнее, PayPal как платежная система) интереснее - там продавец должен предоставить подтверждение того, что посылка ПОЛУЧЕНА.
Спасибо за хорошие советы.
Здравствуйте Илья . Не навязываю свое мнение , просто посылка считается собственностью продавца пока покупатель ее не получит . На практике несколько посылок с али пропадали на почте , всегда спор решался в мою пользу без каких то затруднений . То же было у всех моих знакомых . Ни разу не слышала чтобы спор при неполучении закрывали в пользу продавца . Хотя это ИМХО и спорить с вами я не буду . Как то вот так .
Как-то значит заказывал я ФМ трансмиттер в машину, а он тупо через неделю сгорел. Отписался продавцу, приложил фото. Так вот, продавец согласился вернуть деньги, но вернуть согласился только на счет PayPal. Пришлось создавать аккаунт, что вызвало некие напряги и украло время и в последствии потерю денег. Вообщем подводя итог и говоря о сути. Деньги продаван мне вернул, но PayPal как сервис с поступлений денежных средств берет комиссию от 2,9% до 3,9% от стоимости товара + 10,00 руб. за операцию. Пока не столкнулся сам, не знал. Может кому нить пригодится мой опыт. Вообщем, как и писалось выше, не ведитесь на всякие такие штуки, открывайте диспут и возвращайте всю сумму (хотя разница курсов в день покупки и на момент возврата тоже имеет место быть).
Еще обманывают с количеством. Два раза попадалась, из пяти прислали 4 шт., Потом еще из двух одну прислали, пишут дошлем, подтвердила фото с весом конверта, тишина, открою ка сейчас спор.
Такая же сейчас проблема с одним из заказанных товаров, время уже истекает. Придется видимо спор открывать.
Это обычная практика. Но если трек отслеживается и видно, что осталось немного до вас, просто попросите продавца немного продлить срок доставки. И вам проблем меньше, и ему.
Нужно постараться в вашем случае попробовать отследить трек номер заказа в одном из сервисов отслеживания, если это международный трек. Если он состоит из одних цифр, то отслеживаться такой трек не будет. Открыть спор можно только за три дня до истечения времени доставки, раньше нельзя, вы не выиграете спор, так как продавец скажет, что посылка в пути, и он не обязан давать отслеживаемый трек номер. В конечном счете решать вам, заказывать товар еще раз у другого продавца (если он не очень дорогой и очень вам нужен) или ждать два месяца надеясь на ПОВЕЗЕТ НЕ ПОВЕЗЕТ.
Подскажите пожалуйста, заказала товар на Али, продавец тянул с отправкой, в итоге когда я его "достала" он вроде бы отправил, но уже 7 дней висит один статус "электронная регистрация почтового отправления" продавец утверждает что отправил посылку, как узнать обманул он или нет? Стоит ли открывать спор на возврат денег через 3 дня? Посылка мне нужна будет через 2 месяца, поэтому не хочу терять время
Я заказал посылку с алиекспресс я заказал аккумулятор на ASUS ZENFONE 4 по адресу Славянск на Кубани заказ пришел до Краснодара и идет назад сейчас в Красноярске что делать
За три дня до окончания срока доставки открывайте спор и вам вернут деньги. Других вариантов нет, так как скорее всего проблема на почте, можно попробовать позвонить им или прийти на почту, но не уверен, что вам там помогут, не очень мы кому нужны со своими посылочками 😉
Еще один китайский развод на Aliexpress есть. Это когда ты выбираешь платную доставку ,допустим epacket, но вместо этого отправляют безтреком, ну например sf express, сразу открываем спор, мол так не хорошо и предоставляем скрины экрана ,где будет указан способ доставки, который вы выбрали и способ доставки ,который выбрал китаец, а затем ловим лулзы в стиле, "вот дойдет до "вписать сортировочный центр страны",тогда будет отслеживаться",на уговоры китаезы не идем, обостряем спор и ждем возврата денег.
Может кому поможет мой опыт. Как-то заказал телефон, цена продавец с нулевым рейтингом, но цена немного ниже. Ну думаю чувак решил вклиниться скинув цену. Спустя какое-то время приходит письмо:"к сожалению мы не можем отправить через DHL(оказывается в доставке было указано бесплатно через DHL, я и не заметил), мы хотим возместить вам 20 долларов, просто откройте спор с возмещением. Если бы я открыл спор, то мне венули бы 20, а 180 ушли бы. Может кому помог. Удачи.
Спасибо, а решили вопрос то? Спор то все равно открывать нужно или телефон пришел?
Лично меня уже не раз пытались обмануть на Aliexpress, наверняка, такое было и с вами. Пожалуйста, расскажите свои истории обмана и как вы выходили из ситуации?
Такие истории помогут другим не попадаться на уловки продавцов и в будущем умело обходить проблемы или решать уже возникшие.
Заказывал и оплатил товар на Aliexpress. 2 раза продлевал защиту покупателя, продавец довольно оперативно ее продлевал по моему запросу. По трек номеру на алиэкспресс посылка не отслеживалась, а на сайте gdeposylka.ru мне удалось узнать, что посылка доставлялась от продавца компанией СРСР которая присвоила посылке другой номер и передала ее компании ДПМ.
На сайте компании ДПМ по новому номеру я ее нашел. Все данные ФИО и адрес были указаны верно. Там же значилось, что посылка уже давно прибыла в мой город. Я несколько раз звонил в компанию ДПМ и каждый раз мне говорил оператор «дорогой клиент — вас не слышно» и бросали трубку…
На письменные запросы по е-майл в адрес компании ДПМ мне отвечают одно и то же : -«продавец не передавал нам посылку». 2 раза обращался в поддержку алиэкспресс. Посоветовали открыть спор и обещали написать продавцу. Эпопея эта идет больше месяца с даты регистрации моей посылки в компании ДПМ.
Я открыл спор. Продавец молчит уже неделю. Хотя, до этого отвечал в течении 2х суток. Я в шоке от этого дурдома… Я пытаюсь понять, кто тут виноват?
Вы правильно сделали, что открыли спор, так как такие вопросы так и решаются. Теперь вам нужно подождать немного, пока арбитраж Aliexpress вынесет решение.
Вы не написали, спрашивали ли вы на вашей почте о посылке, если трек международного формата, то и они смогут легко отследить (как я понял почта России)
Если же трек не отслеживается через сайт почты, то давно уже нужно было открыть спор, так как после первого истечения времени доставки вы могли бы затребовать деньги.
К сожалению, на Aliexpress такое случает, не все продавцы честные, служба доставки тоже не всегда на высоте, да и на почте России посылку могут стянуть (уже много случает было)
Но все эти трудности помогают нам приобрести опыт и лучше изучить правила Aliexpress, чтобы в следующий раз решать проблемы было проще.
Продавец Магазин: Autokey’s World Store нагло обманул меня. При том он слезно просил не открывать спор.
В итоге я остался без товара. Попросил этого … вернуть деньги. Этот … отказался. Да еще посмеялся в ответ. Как мне быть? И чем вы можете помочь? Я обращался в службу поддержки клиентов. Онлайн вечно не работает. Бот-Ева тормозит!
Если вы не открыли спор на Aliexpress и сейчас его открыть невозможно, а срок защиты заказа вышел, то вы ничего уже не сможете сделать. На то продавцы и рассчитывают, пытаясь договориться лично и затягивая все во времени.
На самом деле, если быть честным, на половину виноваты и вы, так как по правилам алиэкспресс - спор - это единственный инструмент решения проблем между покупателем и продавцом. То, что вы не пошли по этому пути вас и погубило.
Все это очень неприятно и обидно, но вы вместо товара приобрели нечто более ценное - БЕСЦЕННЫЙ ОПЫТ! Доверять нужно только тем, кого вы хорошо знаете и в ком уверены. Это принцип спасет вас еще много раз, если вы усвоите этот урок. Доверять Алиэкспресс как площадке в целом можно, но продавцы там продавцу рознь.
Писать в алиэкспресс бесполезно, пробиться туда к живой поддержке трудно, а доказать что-то еще труднее. Выбирайте надежных продавцов на Aliexpress и следуйте правилам алиэкспресс и больше у вас таких ситуаций не будет 😉
Поделюсь своим опытом. Уже несколько лет заказываю с Али разные товары. Были иногда споры, всегда возвращали деньги. Иногда 50%, но в этом я был виноват. Один раз заказал чехол для планшета 12 дюймов, около 700 р. Заказ сделал на адрес в городе Комсомольск-на-Амуре. Жду,жду. Нету заказа. Хотел открыть спор, продаван пишет, что я получил заказ. Проверяю, где мой заказ. Оказывается, он ушел в город Гусь-Хрустальный. Тогда я ставлю ему одну звезду, с гневным письмом. Деньги он не вернул, говорит, что я получил заказ. Но заказ ушел в другой город! Через пару дней смотрю свой отзыв - а там стоит 5 звезд. Вот тогда я понял, что это был натуральный жулик. И спорить уже было бесполезно. Я отправлял скины куда ушел заказ, но ответа не было. Вот хорошо бы опытного юриста иметь на Али.... Я в печали.
А я и товар не получил и спор проиграл, якобы трек отслежки был а товар не пришел
Игорь, вы можете в течении семи дней подать апелляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
А что делать,если телефон сам заглючил и сделал заказ,я сразу отменила ,а продавец самовольно возобновил и отправил,чтоб не успела отменить снова.Продавец не отвечает.Служба поддержки не может помочь
А, во интересно, сегодня выиграл в розыгрыше (Почти даром за 1цент) наушники, пришло подтверждение об оплате 0,75р и через час китаец начал мне строчить в личку (Это была ошибка.Наш товар не может столько стоить.Мы недавно открылись.Мы вам дадим купон 5% скидки.Можете ли вы отменить заказ? У нас нет продуктов, которые можно выдать.), но при этом в розыгрыше участвовало даже не одна, а 5 единиц продукта.
Не стоит отменять заказ, пусть присылают, нужно учить продавцов Алиэкспресс отвественности.
Здравствуйте у меня такая ситуация, заказал товар, мне пришло уведомление что он отправлен, потом следом что он доставлен, захожу в приложение, у товара статус как завершённый, спор не открыть, пишу в поддержку, говорят ждите 15 дней продавец вам должен прислать номер трекинга, подскажите как в такой ситуации я могу вернуть свои деньги, сумма не маленькая.
Дмитрий, попробуйте воспользоваться советом, который описан тут, как открывать спор, если Алиэкспресс его не дает открыть.
Но так же все же посмотрите внимательно, действительно ли заказ закрыт или продавец его еще просто не отправил и он в процессе оформления?
Вы меня не поняли, я заказал товар, в этот же день он был завершён и никакого спора и защиты не высвечивается, только оставить отзыв, написал в поддержку, они говорят якобы товар цифровой, поэтому сразу же был завершён, хотя в описании товара всё чётко написано что это консоль, указан вес и тд, я прошу отменить заказ из-за того что продавец меня обманывает, мне говорят ждите 15 дней он должен вам прислать в смс трек, но продавец мне не отвечает, я просил что бы изменили статус посылки из завершённой в ожидаемую, мне сказали что они не могут этого сделать, и что мне тогда делать, посылку оплатил, товар не отправлялся и завершён.
Просто Алиэкспресс не дает открыть спор раньше времени, у вас какой то сбой произошел и поддержка вам голову морочит, так как потом вы точно спор не откроете. Я то вас понял, а они точно нет.
Дело в том что кнопки открыть спор нет, статус завершён, можно только оставить отзыв или связаться с продавцом, который не отвечает.
Дмитрий, вы пробовали применить совет с отключением интернета? Посмотрите вот тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/ есть картинка как найти кнопку спора если ее не видно на странице заказов.
Товар в статусе как завершённый, я могу только оставить отзыв, продавец указал его как цифровой и он автоматически был завершён, стоит отметка что покупатель подтвердил получение заказа, в этом то и проблема
Дмитрий, даже после подтверждения заказа покупатель в течении 15 дней может открыть спор. Смотрите там, пожалуйста внимательнее, должна быть кнопка открыть спор в деталях заказа.
Мне ответили что продавец указал что товар цифровой, поэтому сделка завершена, и у меня нет 15 дней защиты покупателя, хотя при оформлении товара в подробном описании товара этого не было указано, чья тут вина и что мне делать в данной ситуации что бы вернуть свои деньги?
Я связываюсь в мобильном приложении Алиэкспресс где сначала бот Ева а потом связываюсь с реальным оператором
Позвонил на этот номер, он недоступен 8-800-333-14-67
Попробуйте написать сюда https://vk.com/alisupport (телефон раньше работал)
Пишут чат временно не доступен, пишите на Алиэкспресс
Видимо у поддержки Алиэкспресс сейчас форменный завал. Несколько распродаж подряд - не вывозят видимо. Пробуйте, пишите, тут еще сложно что-то посоветовать.
Я вам уже наверно надоел но сумма заказа почти как моя зарплата, с моей стороны была оплата, продавец меня обманул завершив заказ и указав что товар цифровой, в этом случае если сам Алиэкспресс совершил ошибку и перевёл продавцу мои средства, не проверив что данный товар не является цифровым, о чём подробно указано в его описании, могу ли я требовать возмещение ущерба от Алиэкспресс?
Дмитрий, пишите им сюда еще в комментариях https://vk.com/aliexpress там еще отвечают пока.
Добрый день!
Спасибо за обращение в AliExpress.
Вы обращались в чат службы поддержки по поводу возврата средств по заказу 5015530155757686. Мы детально ознакомились с вашим обращением и информируем вас о том, что для оформления скорейшего возврата вам необходимо обратиться в банк и воспользоваться услугой чарджбэка. Пришло такое смс мне на почту, что это значит, они пытаются снять с себя всю ответственность?
Они хотят вернуть вам деньги судя по всему. Что такое чарджбэк вот тут написано. То есть простыми словами, вам нужно в банке или просто через приложение оспорить платеж, чтобы его вам вернули. Вот тут статья например, как это сделать в Сбере.
Я лично первый раз такую ситуацию встречаю, поэтому даже очень интересно, как она у вас решится.
Расскажу свою историю.. Повелся как и многие на дешевизну..Сделал заказ, доставка якобы из России.По данным магазина доставка должна быть через 3-5 дней. Заказ отправили правда сразу , и дали трек почта России.
В приложении почты трек не то что не отслеживается , а даже на вбивается. Пишу в магазин , сказали ждите, все обновится..
Прошел срок доставки , пишу продавцу , мол где ?? Ответ :Застрял на границе..
Так доставка же из России пишу.. В ответ тишина...
Короче еще неделю с ними бодался , ни заказа , ни правильного трэка..
Тут позавчера вечером пиликнул телефон.. Смотрю , статус заказ получен и закрыт.Я в шоке..
Пишу продавцу, мол что за дела ?? В ответ: вы типо сами нажали.И все..
Ну так то надо быть полным идиотом чтобы подтвердить получение не пришедьшего заказа в ценник 18000. И нечайно тоже как бы не вариант , потому что надо нажать получено , потом подтвердить , и потом еще окно про отзыв выходит.. Короче сразу же открыл спор , посмотрим чем закончится...
А самое интересное то , что сейчас заходиш в тот магазин , а там пусто... Ни товаров ни чего... И главное обозвались ОЗОН ТЕХ СТОРЕ , с логотипом озона.
Hivotd Car Product Store никогда ничего не покупайте у этого продавца. Заказал 3 товара для своего Хундай Тусон, акссесуары, на общую сумму почти 100 евро. В результате ничего не получил. Продавец сначала ссылался на трекинги, которые при проверке оказывались фиктивными, согласно им товары были уже получены мною. На все вопросы следовали тупые ответы "заберите товар на почте". Потом вообще "включили дурака" финальный ответ мы не знаем где товар он был уничтожен на локальной почте по причине неполучения. Аликэспресс решает все вопросы на основе их трекинга и возмещении было отказанно. В результате ни денег ни товаров. Я еще понимаю если это был бы единичный случай, но 3 посылки это уже система.
Еще бывает, что Вы получили товар, который никогда не заказывали на Алиэкспресс. Вы не можете найти в своем аккаунте ни одного заказа, к которому могла бы относиться посылка.
Скорее всего, это печально известная афера с брашингом.
Продавцы создают поддельные заказы для своего магазина, чтобы иметь возможность оставлять фальшивые положительные отзывы. Чтобы обмануть Aliexpress на этих фальшивых заказах, им нужно кому-то что-то отправить. Поэтому они выбирают ваш адрес и отправляют что-то очень дешево.
Вы ничего не можете с этим поделать, за исключением, возможно, удовольствия от товара, который они вам отправляют.
Заподозрила обман продавца Алиэкспресс, вес посылки не тот и идёт по треку не ко мне CNAKL210909180019317593, неправильный адрес и ФИО получателя не мои.
На протяжении месяца, с сентября писала продавцу, чтобы проверил данные, он отвечал, что всё в порядке, проверял, чтобы подождала. Я всё же продолжала писать, чтобы лучше проверил.
Сегодня, спустя месяц отписок, ответил и признал ошибку: "Логистическая компания отправила товар не по адресу. Мы вернем вам деньги в первую очередь. Пожалуйста, откройте спор и выберите, что товар еще в пути, мы согласимся на ваш запрос" Время защиты заказа ещё 40 дней, но по треку пишет, что ориентировочное время доставки до 18.10.
Мне поверить и открывать сейчас спор, как пишет продавец или лучше подождать, когда его получат на неправильном адресе? Он меня с самого начала обманул и тянул время или я его просто достала своими подозрениями и вопросами? Это обман продавца Алиэкспресс или поверить ему?
Добрый день. Ни в коем случае не стоит верить продавцу просто так на слово, продавцы постоянно обманывают наивных покупателей.
Нужно действовать по правилам Алиэкспресс и тогда будет все хорошо. Продавцы всегда пытаются сделать так, чтобы их рейтинг не пострадал, даже если они заведомо знают, что это именно их ошибка.
В вашем случае нужно уже сейчас открыть спор на Алиэкспресс и выбрать такую причину спора:
ТОЛЬКО ВОЗРАТ ДЕНЕГ и далее
ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИЛ ПОСЫЛКУ НА НЕВЕРНЫЙ АДРЕС
Это как раз ваш случай и поддержка Алиэкспресс по треку все увидит и решит спор в вашу пользу. Но на всякий случай в комментарий к спору напишите все то, что вы написали тут вкратце, чтобы они все там правильно поняли.
Продавец просит купить DHL доставку с Алиэкспресс. Пишет мне:
Пожалуйста, сделайте это как раньше, помогите нам с номером отслеживания.
1. разместите один заказ по этой ссылке, не платите за него.
2. я изменю цену до $0.1, сообщите нам номер заказа.
3. затем вы заплатите за него.
4. мы организуем отправку.
Трек выдал, товар не отправляет. Вначале мотивировал тем, что нет нужного цвета. Теперь вот это сообщение. Как это понимать и как это сделать?
Кирилл, оплата доставки происходит при заказе товара, если вы его оплатили и стоимость доставки не вошла в стоимость заказа, то ничего доплачивать больше не нужно.
Если на странице товара есть бесплатная доставка, то продавец обязан выполнить условие. Если он почему то не захочет вам отсылать товар, то сделка аннулируется примерно через неделю и вам вернуться деньги.
К сожалению вы столкнулись о одним из типов мошенничества на Алиэкспресс, который описан в этой статье.
17.11.2022 года я оплатил на АлиЭкспресс заказ № 5091 2070 3776 7451 в сумме 1447,36 руб. В связи с тем, что по состоянию на 07.11.2023 года не отслеживался трек-номер LK066142857CN, я открыл спор, в результате которого продавец предложил вернуть деньги, на что я и согласился. В последствии выяснилось, что в строке «сумма возврата» указан ноль (см. приложение).
Это откровенное мошенничество! Товар и не думали высылать, и деньги возвращать отказываются, спор закрыли. Обращение в службу поддержки не помогло. При отправке претензии оператору письмо не доставляется. Мошенники! Они нас уже за туземцев держат…
Здравствуйте, у меня получилась ситуация с "Кирпичом" и видео распаковки нет. Заказывали штаны, на упаковке пишет "pants", а внутри китайское украшение. Алиэкспресс говорит, что, "это ты заменила товар", продавец естественно полностью согласен. Пока спор идёт не в мою пользу. Есть ли еще что-то что я могу сделать, чтобы попытаться вернуть деньги?
Pepper, без доказательств вы вряд ли выиграете спор. Дело в том, что некоторые покупатели реально обманывают продавцов Алиэкспресс, поэтому арбитр при решении спора не может знать, честный вы человек или нет. Поэтому всегда нужны доказательства вашей правоты. Если нет, то увы, считайте, что вы заплатили за опыт.
Здравствуйте. Столкнулся c мошенничеством продавца. Заказал портативную электростанцию. Продавец ссылаясь на доп. расходы попросил отдельно ещё оплатить расходы на доставку. Я оплатил. 1 заказ был оформлен на эл. станцию и 2 на доп. услугу. A вот трек был одинаковым для 2x заказов.
Дальше продавец в письме объяснил, что доп. услуга будет идти основным треком, a станция другим и через другую страну пришла посылка, a там китайская киcтoчкa.2 трека показывают доставку. Я ещё не подтвердил ее как правильно сделать возврат? Имеет ли смысл и как оформить жалобу на продавца за мошенничество?
Вам нужно открыть спор и приложить доказательства того, что продавец прислал не тот товар. И возвращать ничего не нужно. Выберите ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ и потом подходящее условие.
Жаловаться тут почти бесполезно, спор это по сути и есть жалоба и отзыв к товару и звезды - это и есть оценка и жалоба.
Впервые в июне 2023 года столкнулся с откровенным воровством денег самим Алиэкспресс.
Заказал безделушку на 700 руб, выбрав доставку в пункт выдачи, сразу же якобы продавец на Али сменил метод доставки на "Почту РФ", что меня не устраивало. И тут началось интересное:
Продавец на Али вообще не отвечает мне и даже не читает мои сообщения - очевидно, что его не существует. Али отказывается отменять заказ, принуждая меня его дождаться и получить через почту РФ - заказ идет без моего имени и точного адреса (моего почтового индекса) просто на город.
Чат-оператор Али игнорил мои доводы и убеждал, что места в пункте доставки не было для моего товара (полная чушь и ложь).
Далее я сумел открыть чудом спор уже через другого оператора. Но... спор с немым продавцом Алиэкспресс решил в пользу этого "продавца". Я остался без товара и денег.
Алиэкспресс - это российский вор, а не какая ни китайская площадка.
А мне продавец с Алиэкспресс прислал письмо вмсто товара. На распродаже Алиэкспресс заказал ноутбук. Продавец сообщил, что во избежание оплаты таможенной пошлины отправка будет с России. А сейчас все товары с распродажи отправлены одним контейнером и проходят растаможку.
Через время выдал трек с России на мой адрес. Вес 50 гр. При вопросе, что это такое, продавец говорит, что бы я не волновался, ждал заказ, а товары проходят растаможку.
Письмо уже у меня на почте. Через некоторое время закончится срок хранения на почте. Это новый развод?
Добрый день. Ситуация и вправду какая-то странная. Вам продавец отправил трек номер лично или он забит в системе в самом заказе?
В такой ситуации лучше сходить на почту и снимать на телефон получение "посылки", чтобы потом прикрепить его как доказательство к спору, который вам возможно придется открыть, если ноутбук так и не придет.
Так же вы можете просто не получать письмо, его отправят обратно (или чтобы быстрее это было отказаться от него не получая на почте) и потом открыть на Алиэкспресс спор как ВОЗВРАТ ТОЛЬКО ДЕНЕГ и далее выбрать ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛА ТОВАР ПРОДАВЦУ.
🛑 Внимание! Новая мошенническая схема на AliExpress 🛑
Хотите заработать на AliExpress? Осторожно! Мошенники предлагают “легкие деньги”, но всё это обман! 💸 Вас могут попросить внести депозит и делать заказы, якобы для “раскрутки” продавцов. Но итог один — потерянные деньги и заблокированный аккаунт! 🔒
Почему AliExpress обманывает с доставкой? Заказал корм лечебный с расчётом времени, что бы ей хватило. А доставка задерживается на 3 дня. Это же не безделушка! Это можно сказать лекарство. Пришлось покупать дорого в магазине 🙂
Добрый день. В вашей ситуации виноват не AliExpress в целом, а служба доставки, которую выбрали вы при заказе товара. Тут важно хотя бы примерно понимать, как происходит покупка и отправка товара.
Вы заказываете товар у продавца, выбираете службу доставки, и продавец после оплаты передает ваш товар в эту службу доставки. И вот эта конкретная служба доставки, или конкретно человек в ней, может ХАЛАТНО выполнять свою работу.
Конечно, бывает и продавец задерживает отправку заказа, но это опять же вина не AliExpress, а конкретного продавца. Ему вы и ставите и пишите отрицательные отзывы на платформе AliExpress, которая просто объединяет и регулирует взаимодействие продавцов и покупателей.
Если покупателю нужно, чтобы товар пришел ОЧЕНЬ быстро, нужно выбирать платную курьерскую доставку. Они работают обычно быстро. Вот как-то примерно так. Обманом на AliExpress это не назовешь, но неприятно, это правда.
Продавец Shop1104695570 Store https://aliexpress.ru/store/1104695570 использует площадку Aliexpress для обмана покупателей, выставляя несуществующие товары.
После создания заказа Продавец Shop1104695570 Store просит закрыть заказ на Вашей платформе и перечислить ему средства напрямую в цифровой валюте USDT, обещая отправить заказ напрямую, без участия Aliexpress. Получив деньги, он просит перечислить еще и еще за несуществующие налоги и услуги. Так у меня похитили 1140$.
Никогда не платите вне платформы Aliexpress!
Продавец не захотел возмещать мне ни копейки, пишет: все работает! Оно то да, все работает, но как? Обострил спор. Нужно было вообще писать товар не пришел, я с ним по человечески, а он вот как!
Уже какой раз наблюдаю такую картину: трек отслеживается до границы с Китаем, а потом пропадает, товар тоже...
За некачественный товар мне якобы вернули деньги и AllExpress говорит, что деньги перевили на киви кошелек с которого была произведена оплата. Сообщают номера платежей и даты платежей (2 про платы) . Киви говорит, что денег не было. Представил выписку по кошельку . По логике AllExpress должен разыскать мои деньги и вернуть их мне, но они меня отправляют на киви. Те же говорят что что денег не было. Получается замкнутый круг.
Есть ли возможность найти руководство финансовой помощи AllExpress?
Что бы они разобрались в моем случаи.
А сколько вы ждали? Обычно пишут в таких случаях, что деньги вернут в какой-то период, и вернуть могут не на ваш киви, а на AliPay, если у вас там открыт счет. Со мной на днях произошло тоже самое, вот смотрите:
Внизу написано и есть график возврата денег, я тоже ждал на webmoney, а мне вернули на alipay. На Alipay пока тоже не пришли, так как какие-то там у них проблемы. А что написано у вас?
1. Если продаван ничего не отправил - тянет время до последнего. Продлевает срок защиты покупателя на месяц-два, если дошло до диспута - тоже до последнего дня тянуть будет. Решение - не ждите. На странице товара указан максимальный срок доставки. Обычно это 60 дней. Срок вышел - открывайте диспут.
2. Мошенник может предложить вернуть деньги на телефон/киви/paypal/куда_угодно, только не через AliPay. Ни в коем случае не соглашайтесь. Только возврат посредством диспута. Если по-доброму, то договариваетесь о сумме в сообщениях, затем диспут на указанную сумму и возврат. При этом никаких данных дополнительно для возврата не требуется. Любые другие способы могут и будут иметь для вас негативные последствия.
3. В диспуте упыри любят умолять закрыть диспут, "а потом я вам все верну". Не вздумайте. Закрыли диспут - деньги ушли продавцу. Точка.
4. Еще один вариант - просят изменить причину диспута. Типа "не соответствует описанию" - очень плохо для них. Помните, что в диспуте вы обязаны доказать свое право на возмещение. Если вы указали "не соответствует" - это нужно доказать. Так что если пойдете навстречу такому продавателю - окажется, что вы не в состоянии обосновать требование возврата и диспут закроют не в вашу пользу.
Навскидку вроде всё, еще добавлю на счет неотслеживаемых отправлений. Это зло. Фишка в том, что исход диспута будет полностью зависеть от того, предоставит ли продавец документ об отправке. Если товар действительно был отправлен и почта его потеряла - скорее всего спор решится не в вашу пользу (несмотря на то, что товар фактически не получен). В этом плане ebay (а точнее, PayPal как платежная система) интереснее - там продавец должен предоставить подтверждение того, что посылка ПОЛУЧЕНА.
Спасибо за хорошие советы.
Здравствуйте Илья . Не навязываю свое мнение , просто посылка считается собственностью продавца пока покупатель ее не получит . На практике несколько посылок с али пропадали на почте , всегда спор решался в мою пользу без каких то затруднений . То же было у всех моих знакомых . Ни разу не слышала чтобы спор при неполучении закрывали в пользу продавца . Хотя это ИМХО и спорить с вами я не буду . Как то вот так .
Как-то значит заказывал я ФМ трансмиттер в машину, а он тупо через неделю сгорел. Отписался продавцу, приложил фото. Так вот, продавец согласился вернуть деньги, но вернуть согласился только на счет PayPal. Пришлось создавать аккаунт, что вызвало некие напряги и украло время и в последствии потерю денег. Вообщем подводя итог и говоря о сути. Деньги продаван мне вернул, но PayPal как сервис с поступлений денежных средств берет комиссию от 2,9% до 3,9% от стоимости товара + 10,00 руб. за операцию. Пока не столкнулся сам, не знал. Может кому нить пригодится мой опыт. Вообщем, как и писалось выше, не ведитесь на всякие такие штуки, открывайте диспут и возвращайте всю сумму (хотя разница курсов в день покупки и на момент возврата тоже имеет место быть).
Еще обманывают с количеством. Два раза попадалась, из пяти прислали 4 шт., Потом еще из двух одну прислали, пишут дошлем, подтвердила фото с весом конверта, тишина, открою ка сейчас спор.
Такая же сейчас проблема с одним из заказанных товаров, время уже истекает. Придется видимо спор открывать.
Это обычная практика. Но если трек отслеживается и видно, что осталось немного до вас, просто попросите продавца немного продлить срок доставки. И вам проблем меньше, и ему.
Нужно постараться в вашем случае попробовать отследить трек номер заказа в одном из сервисов отслеживания, если это международный трек. Если он состоит из одних цифр, то отслеживаться такой трек не будет. Открыть спор можно только за три дня до истечения времени доставки, раньше нельзя, вы не выиграете спор, так как продавец скажет, что посылка в пути, и он не обязан давать отслеживаемый трек номер. В конечном счете решать вам, заказывать товар еще раз у другого продавца (если он не очень дорогой и очень вам нужен) или ждать два месяца надеясь на ПОВЕЗЕТ НЕ ПОВЕЗЕТ.
Подскажите пожалуйста, заказала товар на Али, продавец тянул с отправкой, в итоге когда я его "достала" он вроде бы отправил, но уже 7 дней висит один статус "электронная регистрация почтового отправления" продавец утверждает что отправил посылку, как узнать обманул он или нет? Стоит ли открывать спор на возврат денег через 3 дня? Посылка мне нужна будет через 2 месяца, поэтому не хочу терять время
Я заказал посылку с алиекспресс я заказал аккумулятор на ASUS ZENFONE 4 по адресу Славянск на Кубани заказ пришел до Краснодара и идет назад сейчас в Красноярске что делать
За три дня до окончания срока доставки открывайте спор и вам вернут деньги. Других вариантов нет, так как скорее всего проблема на почте, можно попробовать позвонить им или прийти на почту, но не уверен, что вам там помогут, не очень мы кому нужны со своими посылочками 😉
Еще один китайский развод на Aliexpress есть. Это когда ты выбираешь платную доставку ,допустим epacket, но вместо этого отправляют безтреком, ну например sf express, сразу открываем спор, мол так не хорошо и предоставляем скрины экрана ,где будет указан способ доставки, который вы выбрали и способ доставки ,который выбрал китаец, а затем ловим лулзы в стиле, "вот дойдет до "вписать сортировочный центр страны",тогда будет отслеживаться",на уговоры китаезы не идем, обостряем спор и ждем возврата денег.
Может кому поможет мой опыт. Как-то заказал телефон, цена продавец с нулевым рейтингом, но цена немного ниже. Ну думаю чувак решил вклиниться скинув цену. Спустя какое-то время приходит письмо:"к сожалению мы не можем отправить через DHL(оказывается в доставке было указано бесплатно через DHL, я и не заметил), мы хотим возместить вам 20 долларов, просто откройте спор с возмещением. Если бы я открыл спор, то мне венули бы 20, а 180 ушли бы. Может кому помог. Удачи.
Спасибо, а решили вопрос то? Спор то все равно открывать нужно или телефон пришел?
Лично меня уже не раз пытались обмануть на Aliexpress, наверняка, такое было и с вами. Пожалуйста, расскажите свои истории обмана и как вы выходили из ситуации?
Такие истории помогут другим не попадаться на уловки продавцов и в будущем умело обходить проблемы или решать уже возникшие.
Заказывал и оплатил товар на Aliexpress. 2 раза продлевал защиту покупателя, продавец довольно оперативно ее продлевал по моему запросу. По трек номеру на алиэкспресс посылка не отслеживалась, а на сайте gdeposylka.ru мне удалось узнать, что посылка доставлялась от продавца компанией СРСР которая присвоила посылке другой номер и передала ее компании ДПМ.
На сайте компании ДПМ по новому номеру я ее нашел. Все данные ФИО и адрес были указаны верно. Там же значилось, что посылка уже давно прибыла в мой город. Я несколько раз звонил в компанию ДПМ и каждый раз мне говорил оператор «дорогой клиент — вас не слышно» и бросали трубку…
На письменные запросы по е-майл в адрес компании ДПМ мне отвечают одно и то же : -«продавец не передавал нам посылку». 2 раза обращался в поддержку алиэкспресс. Посоветовали открыть спор и обещали написать продавцу. Эпопея эта идет больше месяца с даты регистрации моей посылки в компании ДПМ.
Я открыл спор. Продавец молчит уже неделю. Хотя, до этого отвечал в течении 2х суток. Я в шоке от этого дурдома… Я пытаюсь понять, кто тут виноват?
Вы правильно сделали, что открыли спор, так как такие вопросы так и решаются. Теперь вам нужно подождать немного, пока арбитраж Aliexpress вынесет решение.
Вы не написали, спрашивали ли вы на вашей почте о посылке, если трек международного формата, то и они смогут легко отследить (как я понял почта России)
Если же трек не отслеживается через сайт почты, то давно уже нужно было открыть спор, так как после первого истечения времени доставки вы могли бы затребовать деньги.
К сожалению, на Aliexpress такое случает, не все продавцы честные, служба доставки тоже не всегда на высоте, да и на почте России посылку могут стянуть (уже много случает было)
Но все эти трудности помогают нам приобрести опыт и лучше изучить правила Aliexpress, чтобы в следующий раз решать проблемы было проще.
Продавец Магазин: Autokey’s World Store нагло обманул меня. При том он слезно просил не открывать спор.
В итоге я остался без товара. Попросил этого … вернуть деньги. Этот … отказался. Да еще посмеялся в ответ. Как мне быть? И чем вы можете помочь? Я обращался в службу поддержки клиентов. Онлайн вечно не работает. Бот-Ева тормозит!
Если вы не открыли спор на Aliexpress и сейчас его открыть невозможно, а срок защиты заказа вышел, то вы ничего уже не сможете сделать. На то продавцы и рассчитывают, пытаясь договориться лично и затягивая все во времени.
На самом деле, если быть честным, на половину виноваты и вы, так как по правилам алиэкспресс - спор - это единственный инструмент решения проблем между покупателем и продавцом. То, что вы не пошли по этому пути вас и погубило.
Все это очень неприятно и обидно, но вы вместо товара приобрели нечто более ценное - БЕСЦЕННЫЙ ОПЫТ! Доверять нужно только тем, кого вы хорошо знаете и в ком уверены. Это принцип спасет вас еще много раз, если вы усвоите этот урок. Доверять Алиэкспресс как площадке в целом можно, но продавцы там продавцу рознь.
Писать в алиэкспресс бесполезно, пробиться туда к живой поддержке трудно, а доказать что-то еще труднее. Выбирайте надежных продавцов на Aliexpress и следуйте правилам алиэкспресс и больше у вас таких ситуаций не будет 😉
Поделюсь своим опытом. Уже несколько лет заказываю с Али разные товары. Были иногда споры, всегда возвращали деньги. Иногда 50%, но в этом я был виноват. Один раз заказал чехол для планшета 12 дюймов, около 700 р. Заказ сделал на адрес в городе Комсомольск-на-Амуре. Жду,жду. Нету заказа. Хотел открыть спор, продаван пишет, что я получил заказ. Проверяю, где мой заказ. Оказывается, он ушел в город Гусь-Хрустальный. Тогда я ставлю ему одну звезду, с гневным письмом. Деньги он не вернул, говорит, что я получил заказ. Но заказ ушел в другой город! Через пару дней смотрю свой отзыв - а там стоит 5 звезд. Вот тогда я понял, что это был натуральный жулик. И спорить уже было бесполезно. Я отправлял скины куда ушел заказ, но ответа не было. Вот хорошо бы опытного юриста иметь на Али.... Я в печали.
А я и товар не получил и спор проиграл, якобы трек отслежки был а товар не пришел
Игорь, вы можете в течении семи дней подать апелляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
А что делать,если телефон сам заглючил и сделал заказ,я сразу отменила ,а продавец самовольно возобновил и отправил,чтоб не успела отменить снова.Продавец не отвечает.Служба поддержки не может помочь
Анна, если вы отменили заказ в течении суток, то он должен отмениться. Если и правда продавец его возобновил (что мало вероятно), то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут.
Даже если товар придет, не получайте его на почте, а откажитесь от него и откройте спор на Алиэкспресс для возврата денег как описано тут.
А, во интересно, сегодня выиграл в розыгрыше (Почти даром за 1цент) наушники, пришло подтверждение об оплате 0,75р и через час китаец начал мне строчить в личку (Это была ошибка.Наш товар не может столько стоить.Мы недавно открылись.Мы вам дадим купон 5% скидки.Можете ли вы отменить заказ? У нас нет продуктов, которые можно выдать.), но при этом в розыгрыше участвовало даже не одна, а 5 единиц продукта.
Не стоит отменять заказ, пусть присылают, нужно учить продавцов Алиэкспресс отвественности.
Здравствуйте у меня такая ситуация, заказал товар, мне пришло уведомление что он отправлен, потом следом что он доставлен, захожу в приложение, у товара статус как завершённый, спор не открыть, пишу в поддержку, говорят ждите 15 дней продавец вам должен прислать номер трекинга, подскажите как в такой ситуации я могу вернуть свои деньги, сумма не маленькая.
Дмитрий, попробуйте воспользоваться советом, который описан тут, как открывать спор, если Алиэкспресс его не дает открыть.
Но так же все же посмотрите внимательно, действительно ли заказ закрыт или продавец его еще просто не отправил и он в процессе оформления?
Вы меня не поняли, я заказал товар, в этот же день он был завершён и никакого спора и защиты не высвечивается, только оставить отзыв, написал в поддержку, они говорят якобы товар цифровой, поэтому сразу же был завершён, хотя в описании товара всё чётко написано что это консоль, указан вес и тд, я прошу отменить заказ из-за того что продавец меня обманывает, мне говорят ждите 15 дней он должен вам прислать в смс трек, но продавец мне не отвечает, я просил что бы изменили статус посылки из завершённой в ожидаемую, мне сказали что они не могут этого сделать, и что мне тогда делать, посылку оплатил, товар не отправлялся и завершён.
Дмитрий, вам нужно открыть спор на Алиэкспресс обязательно. Даже после завершения у покупателя есть 15 дней, чтобы открыть спор. Попробуйте совет вот тут как открывать спор, если кнопка неактивна, должно попочь. https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/
Просто Алиэкспресс не дает открыть спор раньше времени, у вас какой то сбой произошел и поддержка вам голову морочит, так как потом вы точно спор не откроете. Я то вас понял, а они точно нет.
Дело в том что кнопки открыть спор нет, статус завершён, можно только оставить отзыв или связаться с продавцом, который не отвечает.
Дмитрий, вы пробовали применить совет с отключением интернета? Посмотрите вот тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/ есть картинка как найти кнопку спора если ее не видно на странице заказов.
Товар в статусе как завершённый, я могу только оставить отзыв, продавец указал его как цифровой и он автоматически был завершён, стоит отметка что покупатель подтвердил получение заказа, в этом то и проблема
Дмитрий, даже после подтверждения заказа покупатель в течении 15 дней может открыть спор. Смотрите там, пожалуйста внимательнее, должна быть кнопка открыть спор в деталях заказа.
Мне ответили что продавец указал что товар цифровой, поэтому сделка завершена, и у меня нет 15 дней защиты покупателя, хотя при оформлении товара в подробном описании товара этого не было указано, чья тут вина и что мне делать в данной ситуации что бы вернуть свои деньги?
Дмитрий, все что вы описали очень странно, и даже не то, что вас обманул продавец, а то, как вам отвечает поддержка. Вы как с ней связываетесь? Позвоните на горячую линию Алиэкспресс по телефону который дан тут.
Я связываюсь в мобильном приложении Алиэкспресс где сначала бот Ева а потом связываюсь с реальным оператором
Позвонил на этот номер, он недоступен 8-800-333-14-67
Попробуйте написать сюда https://vk.com/alisupport (телефон раньше работал)
Пишут чат временно не доступен, пишите на Алиэкспресс
Видимо у поддержки Алиэкспресс сейчас форменный завал. Несколько распродаж подряд - не вывозят видимо. Пробуйте, пишите, тут еще сложно что-то посоветовать.
Я вам уже наверно надоел но сумма заказа почти как моя зарплата, с моей стороны была оплата, продавец меня обманул завершив заказ и указав что товар цифровой, в этом случае если сам Алиэкспресс совершил ошибку и перевёл продавцу мои средства, не проверив что данный товар не является цифровым, о чём подробно указано в его описании, могу ли я требовать возмещение ущерба от Алиэкспресс?
Дмитрий, пишите им сюда еще в комментариях https://vk.com/aliexpress там еще отвечают пока.
Добрый день!
Спасибо за обращение в AliExpress.
Вы обращались в чат службы поддержки по поводу возврата средств по заказу 5015530155757686. Мы детально ознакомились с вашим обращением и информируем вас о том, что для оформления скорейшего возврата вам необходимо обратиться в банк и воспользоваться услугой чарджбэка. Пришло такое смс мне на почту, что это значит, они пытаются снять с себя всю ответственность?
Они хотят вернуть вам деньги судя по всему. Что такое чарджбэк вот тут написано. То есть простыми словами, вам нужно в банке или просто через приложение оспорить платеж, чтобы его вам вернули. Вот тут статья например, как это сделать в Сбере.
Я лично первый раз такую ситуацию встречаю, поэтому даже очень интересно, как она у вас решится.
Расскажу свою историю.. Повелся как и многие на дешевизну..Сделал заказ, доставка якобы из России.По данным магазина доставка должна быть через 3-5 дней. Заказ отправили правда сразу , и дали трек почта России.
В приложении почты трек не то что не отслеживается , а даже на вбивается. Пишу в магазин , сказали ждите, все обновится..
Прошел срок доставки , пишу продавцу , мол где ?? Ответ :Застрял на границе..
Так доставка же из России пишу.. В ответ тишина...
Короче еще неделю с ними бодался , ни заказа , ни правильного трэка..
Тут позавчера вечером пиликнул телефон.. Смотрю , статус заказ получен и закрыт.Я в шоке..
Пишу продавцу, мол что за дела ?? В ответ: вы типо сами нажали.И все..
Ну так то надо быть полным идиотом чтобы подтвердить получение не пришедьшего заказа в ценник 18000. И нечайно тоже как бы не вариант , потому что надо нажать получено , потом подтвердить , и потом еще окно про отзыв выходит.. Короче сразу же открыл спор , посмотрим чем закончится...
А самое интересное то , что сейчас заходиш в тот магазин , а там пусто... Ни товаров ни чего... И главное обозвались ОЗОН ТЕХ СТОРЕ , с логотипом озона.
Hivotd Car Product Store никогда ничего не покупайте у этого продавца. Заказал 3 товара для своего Хундай Тусон, акссесуары, на общую сумму почти 100 евро. В результате ничего не получил. Продавец сначала ссылался на трекинги, которые при проверке оказывались фиктивными, согласно им товары были уже получены мною. На все вопросы следовали тупые ответы "заберите товар на почте". Потом вообще "включили дурака" финальный ответ мы не знаем где товар он был уничтожен на локальной почте по причине неполучения. Аликэспресс решает все вопросы на основе их трекинга и возмещении было отказанно. В результате ни денег ни товаров. Я еще понимаю если это был бы единичный случай, но 3 посылки это уже система.
Еще бывает, что Вы получили товар, который никогда не заказывали на Алиэкспресс. Вы не можете найти в своем аккаунте ни одного заказа, к которому могла бы относиться посылка.
Скорее всего, это печально известная афера с брашингом.
Продавцы создают поддельные заказы для своего магазина, чтобы иметь возможность оставлять фальшивые положительные отзывы. Чтобы обмануть Aliexpress на этих фальшивых заказах, им нужно кому-то что-то отправить. Поэтому они выбирают ваш адрес и отправляют что-то очень дешево.
Вы ничего не можете с этим поделать, за исключением, возможно, удовольствия от товара, который они вам отправляют.
Заподозрила обман продавца Алиэкспресс, вес посылки не тот и идёт по треку не ко мне CNAKL210909180019317593, неправильный адрес и ФИО получателя не мои.
На протяжении месяца, с сентября писала продавцу, чтобы проверил данные, он отвечал, что всё в порядке, проверял, чтобы подождала. Я всё же продолжала писать, чтобы лучше проверил.
Сегодня, спустя месяц отписок, ответил и признал ошибку: "Логистическая компания отправила товар не по адресу. Мы вернем вам деньги в первую очередь. Пожалуйста, откройте спор и выберите, что товар еще в пути, мы согласимся на ваш запрос" Время защиты заказа ещё 40 дней, но по треку пишет, что ориентировочное время доставки до 18.10.
Мне поверить и открывать сейчас спор, как пишет продавец или лучше подождать, когда его получат на неправильном адресе? Он меня с самого начала обманул и тянул время или я его просто достала своими подозрениями и вопросами? Это обман продавца Алиэкспресс или поверить ему?
Добрый день. Ни в коем случае не стоит верить продавцу просто так на слово, продавцы постоянно обманывают наивных покупателей.
Нужно действовать по правилам Алиэкспресс и тогда будет все хорошо. Продавцы всегда пытаются сделать так, чтобы их рейтинг не пострадал, даже если они заведомо знают, что это именно их ошибка.
В вашем случае нужно уже сейчас открыть спор на Алиэкспресс и выбрать такую причину спора:
ТОЛЬКО ВОЗРАТ ДЕНЕГ и далее
ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИЛ ПОСЫЛКУ НА НЕВЕРНЫЙ АДРЕС
Это как раз ваш случай и поддержка Алиэкспресс по треку все увидит и решит спор в вашу пользу. Но на всякий случай в комментарий к спору напишите все то, что вы написали тут вкратце, чтобы они все там правильно поняли.
Продавец просит купить DHL доставку с Алиэкспресс. Пишет мне:
Пожалуйста, сделайте это как раньше, помогите нам с номером отслеживания.
1. разместите один заказ по этой ссылке, не платите за него.
2. я изменю цену до $0.1, сообщите нам номер заказа.
3. затем вы заплатите за него.
4. мы организуем отправку.
Трек выдал, товар не отправляет. Вначале мотивировал тем, что нет нужного цвета. Теперь вот это сообщение. Как это понимать и как это сделать?
Кирилл, оплата доставки происходит при заказе товара, если вы его оплатили и стоимость доставки не вошла в стоимость заказа, то ничего доплачивать больше не нужно.
Если на странице товара есть бесплатная доставка, то продавец обязан выполнить условие. Если он почему то не захочет вам отсылать товар, то сделка аннулируется примерно через неделю и вам вернуться деньги.
К сожалению вы столкнулись о одним из типов мошенничества на Алиэкспресс, который описан в этой статье.
17.11.2022 года я оплатил на АлиЭкспресс заказ № 5091 2070 3776 7451 в сумме 1447,36 руб. В связи с тем, что по состоянию на 07.11.2023 года не отслеживался трек-номер LK066142857CN, я открыл спор, в результате которого продавец предложил вернуть деньги, на что я и согласился. В последствии выяснилось, что в строке «сумма возврата» указан ноль (см. приложение).
Это откровенное мошенничество! Товар и не думали высылать, и деньги возвращать отказываются, спор закрыли. Обращение в службу поддержки не помогло. При отправке претензии оператору письмо не доставляется. Мошенники! Они нас уже за туземцев держат…
Александр, трюк с возвратом ноль рублей с Алиэкспресс действительно типичный обман, на который попадаются многие покупатели.
В этой ситуации нужно писать в поддержку Алиэкспресс всеми возможными способами, по другому вопрос уже не решить.
Еще можно попробовать обжаловать спор на Алиэкспресс как описано тут, но точно не известно, работает это сейчас или нет.
Здравствуйте, у меня получилась ситуация с "Кирпичом" и видео распаковки нет. Заказывали штаны, на упаковке пишет "pants", а внутри китайское украшение. Алиэкспресс говорит, что, "это ты заменила товар", продавец естественно полностью согласен. Пока спор идёт не в мою пользу. Есть ли еще что-то что я могу сделать, чтобы попытаться вернуть деньги?
Pepper, без доказательств вы вряд ли выиграете спор. Дело в том, что некоторые покупатели реально обманывают продавцов Алиэкспресс, поэтому арбитр при решении спора не может знать, честный вы человек или нет. Поэтому всегда нужны доказательства вашей правоты. Если нет, то увы, считайте, что вы заплатили за опыт.
Здравствуйте. Столкнулся c мошенничеством продавца. Заказал портативную электростанцию. Продавец ссылаясь на доп. расходы попросил отдельно ещё оплатить расходы на доставку. Я оплатил. 1 заказ был оформлен на эл. станцию и 2 на доп. услугу. A вот трек был одинаковым для 2x заказов.
Дальше продавец в письме объяснил, что доп. услуга будет идти основным треком, a станция другим и через другую страну пришла посылка, a там китайская киcтoчкa.2 трека показывают доставку. Я ещё не подтвердил ее как правильно сделать возврат? Имеет ли смысл и как оформить жалобу на продавца за мошенничество?
Вам нужно открыть спор и приложить доказательства того, что продавец прислал не тот товар. И возвращать ничего не нужно. Выберите ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ и потом подходящее условие.
Такой обман с дополнительной оплатой очень распространен, никогда нельзя ничего дополнительно оплачивать https://aliprofi.ru/kak-obmanyvayut-na-aliekspress/#dopplata
Жаловаться тут почти бесполезно, спор это по сути и есть жалоба и отзыв к товару и звезды - это и есть оценка и жалоба.
Впервые в июне 2023 года столкнулся с откровенным воровством денег самим Алиэкспресс.
Заказал безделушку на 700 руб, выбрав доставку в пункт выдачи, сразу же якобы продавец на Али сменил метод доставки на "Почту РФ", что меня не устраивало. И тут началось интересное:
Продавец на Али вообще не отвечает мне и даже не читает мои сообщения - очевидно, что его не существует. Али отказывается отменять заказ, принуждая меня его дождаться и получить через почту РФ - заказ идет без моего имени и точного адреса (моего почтового индекса) просто на город.
Чат-оператор Али игнорил мои доводы и убеждал, что места в пункте доставки не было для моего товара (полная чушь и ложь).
Далее я сумел открыть чудом спор уже через другого оператора. Но... спор с немым продавцом Алиэкспресс решил в пользу этого "продавца". Я остался без товара и денег.
Алиэкспресс - это российский вор, а не какая ни китайская площадка.
А мне продавец с Алиэкспресс прислал письмо вмсто товара. На распродаже Алиэкспресс заказал ноутбук. Продавец сообщил, что во избежание оплаты таможенной пошлины отправка будет с России. А сейчас все товары с распродажи отправлены одним контейнером и проходят растаможку.
Через время выдал трек с России на мой адрес. Вес 50 гр. При вопросе, что это такое, продавец говорит, что бы я не волновался, ждал заказ, а товары проходят растаможку.
Письмо уже у меня на почте. Через некоторое время закончится срок хранения на почте. Это новый развод?
Добрый день. Ситуация и вправду какая-то странная. Вам продавец отправил трек номер лично или он забит в системе в самом заказе?
В такой ситуации лучше сходить на почту и снимать на телефон получение "посылки", чтобы потом прикрепить его как доказательство к спору, который вам возможно придется открыть, если ноутбук так и не придет.
Так же вы можете просто не получать письмо, его отправят обратно (или чтобы быстрее это было отказаться от него не получая на почте) и потом открыть на Алиэкспресс спор как ВОЗВРАТ ТОЛЬКО ДЕНЕГ и далее выбрать ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛА ТОВАР ПРОДАВЦУ.
🛑 Внимание! Новая мошенническая схема на AliExpress 🛑
Хотите заработать на AliExpress? Осторожно! Мошенники предлагают “легкие деньги”, но всё это обман! 💸 Вас могут попросить внести депозит и делать заказы, якобы для “раскрутки” продавцов. Но итог один — потерянные деньги и заблокированный аккаунт! 🔒
Читайте нашу статью, чтобы узнать все подробности и защитить себя от мошенничества! 🕵️♂️🚫 https://aliprofi.ru/kak-zarabotat-na-aliekspress/
Почему AliExpress обманывает с доставкой? Заказал корм лечебный с расчётом времени, что бы ей хватило. А доставка задерживается на 3 дня. Это же не безделушка! Это можно сказать лекарство. Пришлось покупать дорого в магазине 🙂
Добрый день. В вашей ситуации виноват не AliExpress в целом, а служба доставки, которую выбрали вы при заказе товара. Тут важно хотя бы примерно понимать, как происходит покупка и отправка товара.
Вы заказываете товар у продавца, выбираете службу доставки, и продавец после оплаты передает ваш товар в эту службу доставки. И вот эта конкретная служба доставки, или конкретно человек в ней, может ХАЛАТНО выполнять свою работу.
Конечно, бывает и продавец задерживает отправку заказа, но это опять же вина не AliExpress, а конкретного продавца. Ему вы и ставите и пишите отрицательные отзывы на платформе AliExpress, которая просто объединяет и регулирует взаимодействие продавцов и покупателей.
Если покупателю нужно, чтобы товар пришел ОЧЕНЬ быстро, нужно выбирать платную курьерскую доставку. Они работают обычно быстро. Вот как-то примерно так. Обманом на AliExpress это не назовешь, но неприятно, это правда.
Продавец Shop1104695570 Store https://aliexpress.ru/store/1104695570 использует площадку Aliexpress для обмана покупателей, выставляя несуществующие товары.
После создания заказа Продавец Shop1104695570 Store просит закрыть заказ на Вашей платформе и перечислить ему средства напрямую в цифровой валюте USDT, обещая отправить заказ напрямую, без участия Aliexpress. Получив деньги, он просит перечислить еще и еще за несуществующие налоги и услуги. Так у меня похитили 1140$.
Никогда не платите вне платформы Aliexpress!