Каждый покупатель как «Отче наш» должен знать ВАЖНУЮ ИСТИНУ: все проблемы на Алиэкспресс решаются ТОЛЬКО через спор на Aliexpress!

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Это единственный официальный инструмент для решения всех проблем. Как открыть и вести спор на Алиэкспресс, чтобы вам точно вернули деньги?

Продавцы с Aliexpress очень не любят эти диспуты, так как каждый спор снижает их рейтинг в системе. После открытия спора вас будут уговаривать его закрыть, сменить тему спора, сердечно обещать, что товар вот-вот приедет.

Могут предлагать вернуть вам деньги через PayPal или будут бесконечно продлевать срок доставки, давить на жалость и выкидывать другие трюки.

НЕ ВЕРЬТЕ! Продавец может легко вас обмануть и вы потеряете деньги!

Поступайте ЧЁТКО по правилам Алиэкспресс и в 99% случаев вы вернете деньги и если и потеряете что-то, так это только время…

Как открыть спор на Алиэкспресс?

Открыть спор на Алиэкспресс не составляет труда, для этого нужно нажать всего лишь кнопку ОТКРЫТЬ СПОР напротив проблемного товара:

как открыть спор на aliexpress нажать ссылку напротив товара

Если этой надписи напротив товара нет, то нажмите ПОДРОБНЕЕ в верхнем левом углу заказа и вы попадете на страницу заказа. Поставьте галочку напротив товара и нажмите кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:

открытие спора на aliexpress в заказе нужно нажать кнопку и поставить галочку

А вот дальше начинается настоящий квест и очень часто нервотрёпка с продавцом, который не хочет вам возвращать деньги.

ВАЖНО! Деньги возвращает НЕ ПРОДАВЕЦ, а АЛИЭКСПРЕСС!

Поэтому не нужно требовать от продавца вернуть ваши деньги, он их получит только после того, как сделка закроется. А пока ваши деньги у Алиэкспресс, как у посредника.

И именно РЕЗУЛЬТАТ СПОРА решит, кому ваши деньги достанутся: или их вернут вам, или отдадут продавцу. Если вы неправильно поведете себя в споре, то можете лишиться денег, даже если правда на вашей стороне.

Как вести спор на Алиэкспресс?

После нажатия кнопки ОТКРЫТЬ СПОР вы попадете на страницу спор, где вам нужно будет указать детали спора.

указать при спор алиэкспресс причину спора и что вы хотите

На этом этапе вам нужно быть ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНЫМ и хорошо понять СУТЬ. Тут есть два основных варианта:

Только возврат денег

  1. Заказ не пришёл и вы хотите вернут деньги
  2. Товар отличается от описания и вы хотите частичный возврат средств.

Возврат товара и денег

  1. Товар не соответствует описанию, или он бракованный, или это не то, что вы заказывали.
  2. Товар разбили по дороге (это вина почты, но никак не ваша)

Если вы не получили товар, то вам нужно всегда выбирать ПЕРВЫЙ ВАРИАНТ — ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ.

Если вы получили товар, но с ним какие-то проблемы, то вам нужно всегда выбирать ВТОРОЙ ВАРИАНТ — ВОЗВРАТ ДНЕГ И ТОВАРА.

Нельзя требовать вернуть ПОЛНОСТЬЮ деньги не отправив товар обратно. Можно запросить компенсацию за дефект, но не более того.

Что писать при открытии спора на Алиэкспресс?

После выбора нужного варианта спора и нажатия нужной кнопки переходим к описанию спора для Алиэкспресс. Если вам не пришел товар, то заполнение заявки на спор будет выглядеть примерно так:

как вести диспут на алиэкспресс что нужно писать чтобы выиграть спор

  1. Первое поле подставляется само, от того, что мы выбрали на предыдущем шаге.
  2. Пишем, получили ли мы товар — в нашем случае НЕТ.
  3. Далее описываем проблему: проблема с доставкой и далее что защита заказа истекает, а товара в пути.
  4. Сумма возврата подставляется автоматически.
  5. Далее полезно для арбитража Алиэкспресс описать суть проблемы.
  6. Если нужны доказательства вашей правоты, то нужно прикрепить фото или видео.

Последний пункт касается ситуации, когда пришел товар и он оказался бракованным или он не соответсвует тому, что мы заказывали.

Когда все это вы заполните, то нажмите кнопку ОТПРАВИТЬ внизу страницы.

Все варианты спора на Aliexpress

Тут вы можете увидеть заранее, какие варианты спора бывают, и выбрать самый подходящий для своей ситуации.

Только возврат денег

— Проблемы с доставкой (далее нужно выбрать вариант)

1. Защита заказа истекает, но посылка все еще в пути
2. Транспортная компания вернула заказ
3. Нет информации об отслеживании

— Проблемы с таможней

— Продавец отправил заказа на неверный адрес

Возврат товара и денег

— Личные причины (далее нужно выбрать вариант)
1. Заказ оформлен по ошибке
2. Обнаружил товар по более низкой цене
3. Товар больше не нужен

— Проблемы с отправкой (далее нужно выбрать вариант)

— Товар не соответсвует описанию (далее нужно выбрать вариант)
1. Цвет не соответствует описанию
2. Материал не соответствует описанию
3. Размер не соответствует описанию
4. Модель не соответствует описанию
5. Бренд не соответствует описанию

— Проблемы качества (далее нужно выбрать вариант)
1. Не работает должным образом
2. Товар в пятнах
3. Продукт с дефектом
4. Странный неприятный запах

— Товар поврежден (далее нужно выбрать вариант)
1. Товар приехал уже поврежденным
2. Товар поцарапан
3. Повреждена упаковка

— Проблемы с аксессуарами товара

— Недостача по количеству (далее нужно выбрать вариант)
1. Посылка была пустой
2. Отсутствуют товары

— Подделка

Как видите, вариантов очень много и чаще всего уже есть ваша ситуация.

Что делать после открытия спора на Aliexpress?

После того, как вы отправили заявку на спор, вы попадете на страницу диспута, на которой можете отслеживать статус рассмотрения вашей заявки.

статус рассмотрения спора на aliexpress сколько дается времени

Как видно, даётся ПЯТЬ ДНЕЙ на то, чтобы решить вопрос с продавцом. Или он согласится, что проблема на его стороне, и подтвердит спор. Либо не согласится и будет отклонять вашу претензию или предлагать свои варианты решения проблемы.

ВНИМАНИЕ! Продавец может уговаривать вас закрыть спор — НЕ СОГЛАШАЙТЕСЬ! День можно вернуть ТОЛЬКО через спор!

После статуса спора вы увидите такое поле — ваше обсуждение с продавцом и решения, которые он вам предлагает.

принять или нет решени от продавца алиэкспресс при споре

Будьте осторожны! Продавец может предложить ВОЗМЕЩЕНИЕ НОЛЬ!!! и если вы согласитесь, то не получите НИЧЕГО!

Если продавец предложит решение, с котором вы не согласны, то ОТКЛОНИТЕ ЕГО, это ваше право.

Внизу этой же страницы находится статус вашего спора и переписка, которую вы будете вести с продавцом Алиэкспресс.

диспут с продавцом aliexpress по возврату денег

Если пройдет отведенное время, а вам с продавцом так и не удастся договориться, то вам нужно будет ОБОСТРИТЬ спор и тогда в дело вступит арбитраж Алиэкспресс и вынесет свое решение.

Как обострить спор на Алиэкспресс?

В моем случае продавец не даже не ответил на спор и Алиэкспресс быстро вынес решение в мою пользу.

спор закрыт возврат средств с Aliexpress прошел быстро так как у меня хороший рейтинг

Если вы будете не согласны с решением Алиэкспресс, то в течении 7 дней сможете подать аппеляцию как описано на тут.

Как ТОЧНО выиграть спор на Алиэкспресс?

Чтобы выиграть спор на Алиэкспресс, нужно предоставить доказательства своей правоты. Что это может быть?

  1. Если товар не дошёл, то вы должны убедиться, что трек номер не отслеживается и продавец никак не сможет доказать, что товар до вас доехал.
  2. Если товар поврежден, то лучше сразу на почте снять на видео или фото упаковку товара. Эти файлы нужно приложить, когда вы открываете спор.
  3. Если товар некачественный, то нужно сделать тоже самое, что во втором пункте, но сделать фото или снять видео можно уже дома.

НИКОГДА НЕ ЗАКРЫВАЙТЕ СДЕЛКУ, ПОКА НЕ УБЕДИЛИСЬ В КАЧЕСТВЕ ТОВАРА!

Если сделка уже закрыта, а товар оказался некачественным, то еще не все потеряно. Нужно в течении ПЯТНАДЦАТИ дней успеть открыть спор с продавцом.

не удается открыть спор на aliexpress так как прошло 15 дней с момента получения

Если вы не успели этого сделать, то попрощайтесь с деньгами, сделать что-то будет уже сложно.

Как закрыть спор на Алиэкспресс?

А что, если вы договорились с продавцом и он готов вам заплатить неустойку? В этом случае вы можете закрыть спор, так как для этого есть специальная кнопка:

отмена спора на aliexpress как это делать и стоит ли

Но не закрывайте спор, пока продавец не выполнит свои обещания, так как потом будет трудно всё вернуть назад — спор два раза открыть НЕЛЬЗЯ!

Как вы видите, открытие спора на Aliexpress дело не хитрое, всё сделано просто и удобно. У сайта миллионы покупателей и в подобных вопросах накоплен огромный опыт.

Распространенные вопросы про диспуты на Aliexpress

Спор на Aliexpress одобрен, когда вернут деньги?
По спору на Aliexpress возврат денег одобрен, но не возвращаются деньги…
Деньги никогда не возвращаются моментально, по правилам Aliexpress после выигранного спора деньги возвращаются в течении 3-20 дней.
Когда я могу открыть спор на Алиэкспресс?
При заказе товара доставка была гарантирована в течение 40 дней. Заказ отправили, выдали трек-номер отслеживания. Но товар не отслеживается. Продавец продлил защиту, но она вышла за пределы гарантированных 40 дней. Когда я могу открыть спор?
Вы можете открыть спор за три дня до закрытия сделки. Но так как продавец продлил срок, то тут будет немного сложнее, хотя у вас и есть право открыть спор в этом случае. Но арбитраж алиэкспресс в последнее время лютует и кто его знает, что он решит.

Я бы на вашем месте еще немного подождал, и потом просто открывайте спор: указываете что трек не отслеживается и срок уже исток.
Как открыть спор если прошло более 60 дней?
Получил товар, все работало нормально, но топом я увидел дефект, а сделка уже закрыта и прошло много времени.

Не знаете, как открыть спор в Алиэкспресс если прошло 60 дней?
К сожалению ничего уже поделать нельзя, единственный вариант — это писать продавцу, может быть как-то заинтересовать его, что купите еще товар, если решите проблему с этим.

Но все это очень индивидуально, как повезет.
Что такое третья сторона для доказательства на Aliexpress вида материала товара?
Получила сапоги, в описании написано — верх изделия лакированная кожа, по факту — тряпичный верх. Открыла спор.

Решение Алиэкспресс: привлеките третью сторону для доказательства другого вида материала. Кто может быть этой третьей стороной?
Добрый день. Aliexpress требует от вас привлечения экспертов, то материал подделка. Где взять такого эксперта - вопрос интересный. Это нужно обращаться примерно в такие конторы orgpage.ru/rossiya/nezavisimaya-ekspertiza

Но тогда вам будет проще купить новые сапоги. Трудная ситуация, вам проще договорится с продавцом на частичную компенсацию.

Даже если вы проиграете спор, вы потом в течении 7 дней сможете подать аппеляцию.
Как сделать замену товара через спор на Алиэкспресс, если он закрыт?
У меня треснуло стекло на часах стекло, хочу сделать замену, а заказ уже закрыт, можно ли открыть спор?
Если сделка уже закрыта, а товар оказался некачественным, то еще не все потеряно. Нужно в течении ПЯТНАДЦАТИ дней успеть открыть спор с продавцом.

Если заказ закрыт и кнопка не активна, из-за того, что прошло много времени, то уже ничего не сделать…
Не загружаются доказательства в споре на Aliexpress!
Купил видеокамеру, не включается. Открыть спор можно только после загрузки доказательств, а они не загружаются, что делать?
Если файлы не загружаются (а я как понимаю вы загружаете видео), то значит что-то вы делаете не так — или размер файла слишком большой или вы используете не поддерживаемый формат.

Вот правила для загрузки файлов:

Для загрузки фото

You can only upload 3 files in total (Можно закачать не больше 3 фото). Each file cannot exceed 2MB (Размер одного фото не должен превышать 2 мегабайта). Supports JPG, JPEG, PNG (Поддерживаются только эти форматы)

Для загрузки видео

Вы можете загрузить только одно видео размером до 500 МБ за раз. Допустимые форматы: 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.
Как вести спор на Алиэкспресс если посылка пришла не на мой адрес?
Заказ состоит из двух позиций, продавец отправил их двумя отправлениями. Дал 2 трек-номера. Посылки должны прийти в Смоленск. В результате одна посылка ушла в Краснодар и там уже вручена (на Алиэкспресс во вкладке эта информация видна).

Вторая посылка ушла в Норильск и имеет статус — ожидает вручения (то есть ее вот-вот получат). Открыла спорт по обоим позициям. Защита покупателя на момент открытия спора около 15 дней. Сейчас продавец предлагает подождать, уже трижды присылал мне трек-номер, якобы моей посылки.

В рамках спора (за 9 часов до автоматического закрытия) предлагает ждать, предлагает продлить срок защиты. Вопрос — а если товар уже вручен и это видно на вкладке к заказу не может так получится, что срок автоматически сократится в связи с получением товара. Я откажусь временно от спора, а срок защиты закончится?

И вообще как быть в такой ситуации — отменить спор или ждать решение Алиэкспресс?
К сожалению, ваше проблема не уникальна, уже не раз мне писали по похожей ситуации, тут вина исключительно продавца, так как он перепутал наклейки на посылке с адресом.

В вашей ситуации отказываться от спора нельзя, так как если сделка закроется, то вам потом будет трудно что-то доказать.

Если он предлагает продлить защиту в рамках спора, то пожалуйста, он может заново выслать товар (но не факт, что и он придет, у меня лично такое было) и вы закроете спор, как только получите товар.

Если же нет, то просто обостряйте спор и четко указывайте причину, еще желательно на английском написать причины, чтобы для арбитража все было понятно, так как сейчас многих банят на алиэкспресс, много жуликов в России, которые на халяву получали товар.

Если продавец будет ныть, что это плохо сказывается на его репутации — не слушайте, пусть вернет деньги и получит четыре звезды за уступчивость. С ними нужно разговаривать, там такие же живые люди, как и мы, которые тоже ошибаются.