Каждый покупатель Aliexpress как «Отче наш» должен знать ВАЖНУЮ ИСТИНУ: АБСОЛЮТНО все проблемы с покупками решаются ТОЛЬКО через спор на Алиэкспресс!
Это единственный официальный инструмент для возврата денег, если ваш товар не пришел или вы им не довольны.
Проблемы могут бы очень разные, но решить вы их сможете ТОЛЬКО через открытие диспута на Aliexpress!
Как правильно открыть и вести спор на Алиэкспресс в 2020 году?
Продавцы с Aliexpress очень не любят эти диспуты, так как каждый спор снижает их рейтинг в системе. После открытия диспута вас будут уговаривать его закрыть спор Алиэкспресс, сменить тему, сердечно обещать, что товар вот-вот приедет.
Могут предлагать вернуть вам деньги через PayPal или будут бесконечно продлевать срок доставки, давить на жалость или выкидывать другие трюки.
НЕ ВЕРЬТЕ! Продавец может легко вас обмануть, и вы потеряете деньги!
Поступайте ЧЁТКО по правилам Алиэкспресс и в 99% случаев вы вернете деньги, а если и потеряете что-то, так это только время…
Как начать спор Алиэкспресс на компьютере?
Если ваш товар не пришел, или он оказался бракованным, или прислали совсем не то, чтобы не случилось — нужно открывать спор с продавцом.
Начать спорить на Алиэкспресс не составляет труда, для этого нужно нажать ссылку — ОТКРЫТЬ СПОР напротив проблемного товара:
Если этой надписи напротив товара нет, то нажмите ПОДРОБНЕЕ в верхнем левом углу заказа и вы попадете на страницу заказа. Поставьте галочку напротив товара и нажмите кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:
После нажатия кнопки вы запустите процесс диспута, в котором вам будет нужно победить. О том, как правильно вести дисрут пойдет речь ниже.
Как начать спор через мобильное приложение Алиэкспресс?
В мобильном приложении все делается так же легко, как на сайте Алиэкспресс. Для этого нужно зайти в приложение Aliexpress с телефона или планшета и напротив пункта ЗАКАЗЫ перейти в Посмотреть все.
Далее ищем тот заказ, в отношении которого мы хотим открыть диспут на Алиэкспресс.
Переходим в заказ, нажимая на него и в самом низу страницы заказа видим кнопку ОТКРЫТЬ СПОР.
Далее нажимаем кнопку и открываем спор. После этого начинается настоящий квест и очень часто нервотрёпка с продавцом, который не хочет вам возвращать деньги.
ВАЖНО! Деньги возвращает НЕ ПРОДАВЕЦ, а АЛИЭКСПРЕСС!
Поэтому не нужно требовать от продавца вернуть ваши деньги, он их получит только после того, как сделка закроется. А пока ваши деньги у Алиэкспресс, как у посредника.
И именно РЕЗУЛЬТАТ СПОРА решит, кому ваши деньги достанутся: или их вернут вам, или отдадут продавцу. Если вы неправильно поведете себя в споре, то можете лишиться денег, даже если правда на вашей стороне.
Как правильно вести спор, чтобы выиграть?
После открытия спора вы попадете на страницу, где вам нужно будет указать детали.
На этом этапе вам нужно быть ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНЫМ и хорошо понять СУТЬ. Тут есть два основных варианта:
Только возврат денег
- Заказ не пришёл и вы хотите вернуть деньги
- Товар отличается от описания и вы хотите частичный возврат средств.
Возврат товара и денег
- Товар не соответствует описанию, или он бракованный, или это не то что вы заказывали.
- Товар разбили по дороге (это вина почты, но никак не ваша).
Если вы не получили товар, то вам нужно всегда выбирать ПЕРВЫЙ ВАРИАНТ — ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ.
Если вы получили товар, но с ним какие-то проблемы, то вам нужно всегда выбирать ВТОРОЙ ВАРИАНТ — ВОЗВРАТ ДНЕГ И ТОВАРА.
Нельзя требовать вернуть ПОЛНОСТЬЮ деньги не отправив товар обратно. Можно запросить компенсацию за дефект, но не более того.
Что писать при открытии спора на Алиэкспресс?
После выбора нужного варианта и нажатия нужной кнопки переходим к описанию ваших претензий для Алиэкспресс. Если вам не пришел товар, то заполнение заявки будет выглядеть примерно так:
- Первое поле подставляется само, от того, что мы выбрали на предыдущем шаге.
- Пишем, получили ли мы товар — в нашем случае НЕТ.
- Далее описываем проблему: проблема с доставкой и далее что защита заказа истекает, а товара в пути.
- Сумма возврата подставляется автоматически.
- Далее полезно для арбитража Алиэкспресс описать суть проблемы.
- Если нужны доказательства вашей правоты, то нужно прикрепить фото или видео.
Последний пункт касается ситуации, когда пришел товар и он оказался бракованным или он не соответсвует тому, что мы заказывали.
Когда все это вы заполните, то нажмите кнопку ОТПРАВИТЬ внизу страницы.
Какие варианты спора есть на Алиэкспресс?
Тут вы можете увидеть заранее, какие варианты спора бывают, и выбрать самый подходящий для своей ситуации.
Только возврат денег
— Проблемы с доставкой (далее нужно выбрать вариант)
1. Защита заказа истекает, но посылка все еще в пути
2. Транспортная компания вернула заказ
3. Нет информации об отслеживании
— Проблемы с таможней
— Продавец отправил заказа на неверный адрес
Возврат товара и денег
— Личные причины (далее нужно выбрать вариант)
1. Заказ оформлен по ошибке
2. Обнаружил товар по более низкой цене
3. Товар больше не нужен
— Проблемы с отправкой (далее нужно выбрать вариант)
— Товар не соответсвует описанию (далее нужно выбрать вариант)
1. Цвет не соответствует описанию
2. Материал не соответствует описанию
3. Размер не соответствует описанию
4. Модель не соответствует описанию
5. Бренд не соответствует описанию
— Проблемы качества (далее нужно выбрать вариант)
1. Не работает должным образом
2. Товар в пятнах
3. Продукт с дефектом
4. Странный неприятный запах
— Товар поврежден (далее нужно выбрать вариант)
1. Товар приехал уже поврежденным
2. Товар поцарапан
3. Повреждена упаковка
— Проблемы с аксессуарами товара
— Недостача по количеству (далее нужно выбрать вариант)
1. Посылка была пустой
2. Отсутствуют товары
— Подделка
Как видите, вариантов очень много и чаще всего уже есть ваша ситуация.
Что делать после открытия спора?
После того, как вы отправили заявку на спор, вы попадете на страницу диспута, на которой можете отслеживать статус рассмотрения вашей заявки.
Как видно, даётся ПЯТЬ ДНЕЙ на то, чтобы решить вопрос с продавцом. Или он согласится, что проблема на его стороне, и подтвердит ваши претензии. Либо не согласится и будет отклонять вашу претензию или предлагать свои варианты решения проблемы.
ВНИМАНИЕ! Продавец может уговаривать вас закрыть спор — НЕ СОГЛАШАЙТЕСЬ! День можно вернуть ТОЛЬКО через диспут!
После статуса диспута вы увидите такое поле — ваше обсуждение с продавцом и решения, которые он вам предлагает.
Будьте осторожны! Продавец может предложить ВОЗМЕЩЕНИЕ НОЛЬ!!! И если вы согласитесь, то не получите НИЧЕГО!
Если продавец предложит решение, с котором вы не согласны, то ОТКЛОНИТЕ ЕГО, это ваше право.
Внизу этой же страницы находится статус вашего спора и переписка, которую вы будете вести с продавцом Алиэкспресс.
Если пройдет отведенное время, а вам с продавцом так и не удастся договориться, то вам нужно будет ОБОСТРИТЬ спор и тогда в дело вступит арбитраж Алиэкспресс и вынесет свое решение.
В моем случае продавец даже не ответил и Алиэкспресс быстро вынес решение в мою пользу.
Если вы будете не согласны с решением Алиэкспресс, то в течение 7 дней сможете подать апелляцию как описано на тут.
Как ТОЧНО выиграть спор?
Чтобы выиграть диспут с продавцом, нужно предоставить доказательства своей правоты. Что это может быть?
- Если товар не дошёл, то вы должны убедиться, что трек номер не отслеживается и продавец никак не сможет доказать, что товар до вас доехал.
- Если товар поврежден, то лучше сразу на почте снять на видео или фото упаковку товара. Эти файлы нужно приложить, когда вы открываете диспут.
- Если товар некачественный, нужно сделать то же самое, что во втором пункте, но сделать фото или снять видео можно уже дома.
НИКОГДА НЕ ЗАКРЫВАЙТЕ СДЕЛКУ, ПОКА НЕ УБЕДИЛИСЬ В КАЧЕСТВЕ ТОВАРА!
Если сделка уже закрыта, а товар оказался некачественным, то еще не все потеряно. Нужно в течение ПЯТНАДЦАТИ дней успеть начать спор с продавцом.
Если вы не успели этого сделать, то попрощайтесь с деньгами, сделать что-то будет уже сложно. При этом даже если вы закроете спор, то сможете открыть его повторно в течении этого периода.
Если у вас есть вопросы по открытию и ведению спора на Алиэкспресс, то пишите свои вопросы в комментариях, в течении суток вы получите ответ.
