Товары со скидкой до 90%
алиэкспресс

Алиэкспресс для профессионалов

Учимся покупать и решать проблемы на AliExpress...

  • Правила
  • Регистрация
  • Доставка
  • Оплата
  • Промокоды
  • Купоны
  • Распродажи
  • Отслеживание
  • Поддержка
  • Спросить
  • Войти
  • Найти
💥 Максимальные скидки Алиэкспресс на эту неделю! 👗 👢 👜 🥾 💍 🎮 🎸

Как открыть и вести спор на Алиэкспресс?

Али Профи » Решение проблем после заказа с Aliexpress...

Каждый покупатель Aliexpress как "Отче наш" должен знать ВАЖНУЮ ИСТИНУ: АБСОЛЮТНО все проблемы с покупками решаются ТОЛЬКО через спор на Алиэкспресс!

Это единственный официальный инструмент для возврата денег, если ваш товар не пришел или вы им не довольны.

Проблемы могут бы очень разные, но решить вы их сможете ТОЛЬКО через открытие диспута на Aliexpress!

  • Как в Алиэкспресс открыть спор через сайт на компьютере
  • Как открыть спор на Алиэкспресс с телефона в приложении
  • Какие варианты при открытии спора можно выбрать
  • Что делать после открытия спора на Алиэкспресс
  • Как выиграть спор на Алиэкспресс если товар не пришел
  • Что писать в споре на Алиэкспресс и на каком языке

Внимательно прочитайте всё, что будет написано ниже, чтобы после не было мучительно больше за бесцельно потерянные деньги...

Когда можно открывать спор на Алиэкспресс?

Спор на Алиэкспресс можно и лучше открывать за несколько дней до окончания срока защиты товара. Можно открыть и раньше, если по трек номеру видно, что товар не отслеживается или ушел на другой адрес.

Но тут есть опасность, что вы проиграете спор, так как товар может прийти ВОПРЕКИ всем трек номерам и такое бывает очень часто. И арбитрах Алиэкспресс это знает, поэтому пытается блокировать ранние споры и решает споры не в пользу таких покупателей, чтобы они не остались и с деньгами, и с товаром.

Если Алиэкспресс не даёт вам открыть спор (кнопка не активна), так как еще прошло мало времени с момента отправки, то воспользуйтесь этим методом.

Продавцы с Aliexpress очень не любят диспуты, так как каждый спор снижает их рейтинг в системе. После открытия диспута вас будут уговаривать его закрыть спор Алиэкспресс, сменить тему, сердечно обещать, что товар вот-вот приедет.

Могут предлагать вернуть вам деньги через PayPal или будут бесконечно продлевать срок доставки, давить на жалость или выкидывать другие трюки.

НЕ ВЕРЬТЕ! Продавец может легко вас обмануть, и вы потеряете деньги!

Поступайте ЧЁТКО по правилам Алиэкспресс и в 99% случаев вы вернете деньги, а если и потеряете что-то, так это только время...

Как правильно открыть и вести спор на Алиэкспресс в 2021 году?

Как открыть спор на Алиэкспресс на компьютере?

Если ваш товар не пришел, или он оказался бракованным, или прислали совсем не то, чтобы не случилось - нужно открывать спор с продавцом.

Чтобы не пропустить ни одну АКЦИЮ - подпишитесь на Телеграм канал 💰Распродажи на Алиэкспресс💰 и регулярно узнавайте о новых СКИДКАХ...

Начать спорить на Алиэкспресс не составляет труда, для этого нужно нажать ссылку - ОТКРЫТЬ СПОР напротив проблемного товара:

как открыть спор на Алиэкспресс нужно нажать ссылку напротив товара

Если этой надписи напротив товара нет, то нажмите ПОДРОБНЕЕ в верхнем левом углу заказа и вы попадете на страницу заказа. Поставьте галочку напротив товара и нажмите кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:

открытие диспута на aliexpress в заказе нужно нажать кнопку и поставить галочку

После нажатия кнопки вы запустите процесс диспута, в котором вам будет нужно победить. О том, как правильно вести дисрут пойдет речь ниже.

Как начать спор через мобильное приложение Алиэкспресс?

В мобильном приложении все делается так же легко, как на сайте Алиэкспресс. Для этого нужно зайти в приложение Aliexpress с телефона или планшета и напротив пункта ЗАКАЗЫ перейти в Посмотреть все.

открытие диспута на алиэкспресс с телефона в приложении

Далее ищем тот заказ, в отношении которого мы хотим открыть диспут на Алиэкспресс.

выбираем товар в отношении которого хотим спорить на aliexpress

Переходим в заказ, нажимая на него и в самом низу страницы заказа видим кнопку ОТКРЫТЬ СПОР.

спорим на Али в мобильном

Далее нажимаем кнопку и открываем спор. После этого начинается настоящий квест и очень часто нервотрёпка с продавцом, который не хочет вам возвращать деньги.

ВАЖНО! Деньги возвращает НЕ ПРОДАВЕЦ, а АЛИЭКСПРЕСС!

Поэтому не нужно требовать от продавца вернуть ваши деньги, он их получит только после того, как сделка закроется. А пока ваши деньги у Алиэкспресс, как у посредника.

И именно РЕЗУЛЬТАТ СПОРА решит, кому ваши деньги достанутся: или их вернут вам, или отдадут продавцу. Если вы неправильно поведете себя в споре, то можете лишиться денег, даже если правда на вашей стороне.

Так же вы можете прочитать официальную инструкцию по открытию спора на Алиэкспресс написанную в сервисе покупателя:

Как я могу открыть спор в Aliexpress?
Заказы на AliExpress подлежат «Защите покупателя». Если вы не получили свой заказ или остались недовольны полученным товаром, то в первую очередь рекомендуем связаться с продавцом, чтобы попытаться найти подходящее решение.

Если это не помогло, вы можете подать заявку на возврат средств, открыв спор до окончания срока действия «Защиты покупателя».

Способ открытия спора на Aliexpress:


1. Найдите заказ в разделе «Мои заказы» > «Все заказы». Нажмите «Подробная информация», чтобы увидеть сведения о заказе.

2. Нажмите «Связаться с продавцом», чтобы отправить сообщение продавцу, или «Открыть спор», чтобы подать заявку на возврат средств.

как написать сообщение продавцу алиэкспресс перед спором

3. Вы можете выбрать один из двух вариантов спора:

  1. «Возврат товара» означает, что вы хотите вернуть товар и подать заявку на полный возврат средств.

  2. «Только возврат» означает, что либо вы не получили товар, и поэтому подаете заявку на полный возврат средств, либо вы получили товар, но хотите частичное возмещение средств (без необходимости отправлять товар обратно).


что выбрать в споре алиэкспресс

4. Вам будет предложено ответить на несколько вопросов о причине спора. Заполните и отправьте форму.

что ответить на вопросы в споре али

В процессе рассмотрения спора вы можете обсудить условия возврата с продавцом. Если вы не сможете прийти к соглашению с продавцом, мы предоставим арбитражные услуги.

Пока мы будем рассматривать ваш спор, вы все еще сможете договориться о сделке с продавцом. После рассмотрения вы сможете принять предложение продавца или предложение AliExpress. После выбора одного из вариантов, спор будет завершен, и начнется процесс возврата средств.

Какие варианты спора есть на Алиэкспресс?

Тут вы можете увидеть заранее, какие варианты спора бывают, и выбрать самый подходящий для своей ситуации.

Только возврат денег

- Проблемы с доставкой (далее нужно выбрать вариант)

  1. Защита заказа истекает, но посылка все еще в пути
  2. Транспортная компания вернула заказ
  3. Нет информации об отслеживании

- Проблемы с таможней

- Продавец отправил заказа на неверный адрес

Возврат товара и денег

- Личные причины (далее нужно выбрать вариант)

  1. Заказ оформлен по ошибке
  2. Обнаружил товар по более низкой цене
  3. Товар больше не нужен

- Проблемы с отправкой (далее нужно выбрать вариант)

- Товар не соответсвует описанию (далее нужно выбрать вариант)

  1. Цвет не соответствует описанию
  2. Материал не соответствует описанию
  3. Размер не соответствует описанию
  4. Модель не соответствует описанию
  5. Бренд не соответствует описанию

- Проблемы качества (далее нужно выбрать вариант)

  1. Не работает должным образом
  2. Товар в пятнах
  3. Продукт с дефектом
  4. Странный неприятный запах

- Товар поврежден (далее нужно выбрать вариант)

  1. Товар приехал уже поврежденным
  2. Товар поцарапан
  3. Повреждена упаковка

- Проблемы с аксессуарами товара

- Недостача по количеству (далее нужно выбрать вариант)

  1. Посылка была пустой
  2. Отсутствуют товары

- Подделка

Как видите, вариантов очень много и чаще всего уже есть ваша ситуация.

Как правильно вести спор, чтобы выиграть?

После открытия спора вы попадете на страницу, где вам нужно будет указать детали.

указать при споре алиэкспресс причину спора и что вы хотите

На этом этапе вам нужно быть ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНЫМ и хорошо понять СУТЬ, так как если вы неправильно выберите причину спора, вы можете легко его проиграть, даже если на 100% правы.

Как открыть спор на Алиэкспресс если товар не пришел?

В этому случае нужно выбрать Только возврат денег - Заказ не пришёл и вы хотите вернуть деньги, так как товар вам возвращать не нужно продавцу, а вам нужно только вернуть свои деньги назад.

Если вы не получили товар, то вам нужно всегда выбирать ПЕРВЫЙ ВАРИАНТ - ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ.

Как открывать в Алиэкспресс спор если товар пришел бракованный?

Если вы получили товар, но он с браком или сломанный, то нужно выбрать Возврат товара и денег - и далее один из этих пунктов:

  1. Товар не соответствует описанию, или он бракованный, или это не то что вы заказывали.
  2. Товар разбили по дороге (это вина почты, но никак не ваша).

Если вы получили товар, но с ним какие-то проблемы, то вам нужно всегда выбирать ВТОРОЙ ВАРИАНТ - ВОЗВРАТ ДНЕГ И ТОВАРА.

Нельзя требовать вернуть ПОЛНОСТЬЮ деньги не отправив товар обратно. Можно запросить компенсацию за дефект, но не более того.

Что писать при открытии спора на Алиэкспресс?

После выбора нужного варианта и нажатия нужной кнопки переходим к описанию ваших претензий для Алиэкспресс. Если вам не пришел товар, то заполнение заявки будет выглядеть примерно так:

как вести диспут на алиэкспресс что нужно писать чтобы выиграть

Писать все можно НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ, так как сайт Алиэкспресс уже давно все автоматически переводит для продавца на английский язык. Что писать в поля при открытии спора:

  1. Первое поле подставляется само, от того, что мы выбрали на предыдущем шаге.
  2. Пишем, получили ли мы товар - в нашем случае НЕТ.
  3. Далее описываем проблему: проблема с доставкой и далее что защита заказа истекает, а товара в пути.
  4. Сумма возврата подставляется автоматически.
  5. Далее полезно для арбитража Алиэкспресс описать суть проблемы.
  6. Если нужны доказательства вашей правоты, то нужно прикрепить фото или видео.

Последний пункт касается ситуации, когда пришел товар и он оказался бракованным или он не соответсвует тому, что мы заказывали.

Когда все это вы заполните, то нажмите кнопку ОТПРАВИТЬ внизу страницы.

Что делать после открытия спора?

После того, как вы отправили заявку на спор, вы попадете на страницу диспута, на которой можете отслеживать статус рассмотрения вашей заявки.

Где посмотреть как проходит спор на Aliexpress?
Посмотреть как продвигается ваш спор можно так: Мои заказы/Споры

Где посмотреть как проходит мой спор на Алиэкспресс?

Всего даётся ПЯТЬ ДНЕЙ на то, чтобы решить вопрос с продавцом. Или он согласится, что проблема на его стороне, и подтвердит ваши претензии. Либо не согласится и будет отклонять вашу претензию или предлагать свои варианты решения проблемы.

Здесь можно узнать более подробно о сроках проведения спора на Алиэкспресс.

Вот, что говорится в справочнике инструкций и правил по Aliexpress:

Что следует делать после открытия спора на Алиэкспресс?
Продавец обязан в течение 5 дней предложить решение проблемы и урегулировать ее.

Если продавец не отвечает в течение 5 дней, уплаченные вами средства будут автоматически возвращены.

Если продавец не может решить проблему в течение 5 дней, подключится администрация AliExpress.

ВНИМАНИЕ! Продавец может уговаривать вас закрыть спор - НЕ СОГЛАШАЙТЕСЬ! Деньги можно вернуть ТОЛЬКО через диспут!

После статуса диспута вы увидите такое поле - ваше обсуждение с продавцом и решения, которые он вам предлагает.

принять или нет решени от продавца алиэкспресс

Будьте осторожны! Продавец может предложить ВОЗМЕЩЕНИЕ НОЛЬ!!! И если вы согласитесь, то не получите НИЧЕГО!

Если продавец предложит решение, с котором вы не согласны, то ОТКЛОНИТЕ ЕГО, это ваше право.

Как изменить или добавить доказательства в спор на Алиэкспресс?
Чтобы обновить спор, выполните следующие действия:

Шаг 1: войдите в раздел «Мои заказы» и найдите нужный заказ.

Шаг 2: нажмите «Ведётся спор», чтобы перейти на страницу «Описание спора».

Шаг 3: проверьте, появилось ли решение от продавца или AliExpress?

В случаях привлечения к спору AliExpress, нажмите «Решение AliExpress», чтобы узнать подробную информацию о вынесенном решении.

Вы можете принять или отклонить предложение продавца или AliExpress.

Нажмите «Ответить» чтобы обновить свое предложение.

Нажмите «Прикрепить фото/видео», чтобы предоставить больше доказательств в поддержку своих требований.

Как изменить или добавить доказательства в спор на Алиэкспресс

Внизу этой же страницы находится статус вашего спора и переписка, которую вы будете вести с продавцом Алиэкспресс.

диспут с продавцом aliexpress по возврату денег

Если пройдет отведенное время, а вам с продавцом так и не удастся договориться, то вам нужно будет ОБОСТРИТЬ спор и тогда в дело вступит арбитраж Алиэкспресс и вынесет свое решение.

В моем случае продавец даже не ответил и Алиэкспресс быстро вынес решение в мою пользу.

диспут закрыт возврат средств с Aliexpress прошел быстро так как у меня хороший рейтинг

Если вы будете не согласны с решением Алиэкспресс, то в течение 7 дней сможете подать апелляцию как описано на тут.

Как ТОЧНО выиграть спор?

Чтобы выиграть диспут с продавцом, нужно предоставить доказательства своей правоты. Что это может быть?

  1. Если товар не дошёл, то вы должны убедиться, что трек номер не отслеживается и продавец никак не сможет доказать, что товар до вас доехал.
  2. Если товар поврежден, то лучше сразу на почте снять на видео или фото упаковку товара. Эти файлы нужно приложить, когда вы открываете диспут.
  3. Если товар некачественный, нужно сделать то же самое, что во втором пункте, но сделать фото или снять видео можно уже дома.

НИКОГДА НЕ ЗАКРЫВАЙТЕ СДЕЛКУ, ПОКА НЕ УБЕДИЛИСЬ В КАЧЕСТВЕ ТОВАРА!

Если сделка уже закрыта, а товар оказался некачественным, то еще не все потеряно. Нужно в течение ПЯТНАДЦАТИ дней успеть начать спор с продавцом.

не удается начать спор на aliexpress так как прошло 15 дней с момента получения

Если вы не успели этого сделать, то попрощайтесь с деньгами, сделать что-то будет уже сложно. При этом даже если вы закроете спор, то сможете открыть его повторно в течении этого периода.

Если у вас есть вопросы по открытию и ведению спора на Алиэкспресс, то пишите свои вопросы в комментариях, в течении суток вы получите ответ.

Али Профи ✒ Подписаться на 🔥 Промокоды 💰 Распродажи 👌🏼

Поиск по сайту
Как закрыть спор на Алиэкспресс?
Как закрыть спор на Алиэкспресс и в каких случаях не отменять 2022
Как вернуть деньги с Алиэкспресс?
Как с Алиэкспресс вернуть деньги товар не пришел спор не открыть?
Отслеживание посылок с Алиэкспресс
отслеживание почтовых отправлений с алиэкспресс
Что значит аккаунт на Алиэкспресс упразднен?
uprazdnen akkaunt na Aliekspress 1


  1. aliprofi

    Сегодня обострил спор в отношении USB хаба, так как продавец отказался идти на встречу.

  2. aliprofi

    Ну вот и все, после обострения спора продавец пошел на попятную и согласился возместить 3.5$ компенсации за некачественный товар, то больше немного чем половина суммы. Ну хоть так....

  3. Али Профи

    Сегодня открыл свой спор и заметил, что поменялся интерфейс сайта в отношении спора. Сначала теперь идет такая форма:

    А потом такая, мне показалось, что теперь спорить более удобно, еще бы по русски понимали там 😉

  4. Игорь

    Сможем выиграть спор на Али? я прав, продавец фуфло, мошейник, сам признался.
    2016-10-17 19:04:21
    I know that. The piece I mean is the order number you made .

  5. Марина

    Статья хорошая,но нет информации,почему система не пропускает тексты в доказательствах?

  6. Али Профи

    А что вы хотите доказывать? В доказательство нужно всегда давать фото и видео, а не тексты.

  7. Марина

    И все таки, нет в статье для новичков,в более развернутой форме,как ведется сам процесс спора.Можно по неопытности нажать не на те кнопки (тем более,как сейчас изменился интерфейс сайта на Ali, и проиграть спор.Это только мое мнение.

  8. Али Профи

    Да, такое бывает, это все проблемы почты, там же бардак порой жуткий.

  9. Юлия

    Здравствуйте. Заказала 11.11 пальто у известного продавца. Долго не отправлял, потом отправил, потом отменил отправку. Потом опять вроде отправил, но дал трек, который не отслеживается. В результате долгой переписки выяснилось, что посылка вернулась к продавцу. Он предложил повторно отправить заказ или вернуть деньги. Я выбрала деньги, он просит номер карты с именем владельца, через спор говорит долго возвращать. Я в сомнениях, насколько безопасно давать данные карты. С другой стороны открывать спор тоже опасно, вдруг проиграю? Что посоветуете?

  10. Али Профи

    Здравствуйте, не стоит давать номер карты тем более с именем владельца, это опасно, на Aliexpress есть только один законный способ возврата денег - это спор. Все остальные способы - это ваш риск. Да, так деньги можно получить быстрее, а можно лишиться всей суммы на карте. Даже если вы решите так поступить, то создайте в личном кабинете банка (сегодня это почти везде доступно) виртуальную карту и дайте ее реквизиты, так вы застрахуете себя от рисков. И не подтверждайте заказ, пока не получите деньги, и пусть еще пройдет 24 часа, так как транзакции всегда в банке сначала просто резервируется, а только через сутки списывается и так можно в течении суток отозвать платеж.

  11. Юлия

    Спасибо за ответ! А спор уже можно открывать или лучше ждать, когда будет истекать время защиты? Как лучше сделать, чтобы с наибольшей вероятностью выиграть спор?

  12. Али Профи

    Лучше подождать, пока подойдет срок к концу, так как это верный способ выиграть спор, так требуют правила алиэкспресс.

  13. Валентина

    Посоветуйте как поступить Выписала товар, оплатила карточкой (7позиций) Не получила никакой информации о движении товара,о защите товара.12 января 2020года В корзине все было отражено ( наличие товара, продавец и тд.) на момент оплаты Сегодня не информации в корзине нет Как поступить? Спасибо

  14. Али Профи

    Добрый день, скажите, вы зарегистрированы на Алиэкспресс или покупали без регистрации?

  15. жанна

    товар не пришел спор я открыла деньги не вернули отписки и все как я могу вернуть средства

  16. Али Профи

    Если вы открыли спор, то по спору должно быть вынесено решение, или вы выиграли спор, и тогда вам деньги вернут (в течении 20 дней), или проиграли, тогда вам не вернут деньги. У вас какой статус спора?

  17. Сергей

    Хочу оставить отзыв.
    Все делаю по протоколу
    Но каждый раз программа сваливается в окно "Войти"
    "Вхожу" - нажимаю на соответственную кнопку....
    При нажатии ничего не происходит.
    Сколько не нажимай - остается "Войти"
    И Это "Войти" задолбало. Даже когда Вошел по настоящему, при действиях с заказом типа "отслеживание" появляется уже привычное "Войти" и сколько не "Входи" результат" один: "Войти".
    Раньше такого не было.
    Что делать?

  18. Али Профи

    Сергей, попробуйте зайти с другого браузера или в этом почистите кэш (или можно использовать гостевой вход) Браузеры сохраняют много данных и порой это создает подобные проблемы. Еще порой в нужный момент нужно отключить интернет (как это сделать читайте и смотрите видео тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/)

  19. Али Профи

    Вы почистили кэш? Или пробовали зайти с другого браузера? Как я вам писал, не стоит слишком рано открывать спор, продавец все равно его уже отправили и вам нужно дождаться, когда выйдет срок доставки и тогда открывать спор. Если вы будете слишком агрессивны со спорами, то есть риск, что Алиэкспресс вас заблокирует (а может быть это уже и сделал)

  20. Влада

    Заказала джинсы. Пришли. Размер не подошёл. Открыла спортом возврат и тут этот Короновируса и самоизоляция. Сидим дома. Возможности на почту сходить нет. Спор закрыли. Время возврата истекло. Продавец сказал обратиться в службу поддержки. Но там отвечает робот и ответ на мой вопрос невозможно добиться. Как связаться с реальным человеком в службе поддержки, чтобы решить вопрос

  21. Али Профи

    Добрый день. В службу поддержки нужно писать в рабочее время и писать им, чтобы хотите поговорить с живым человеком. Но так как сумма покупки не такая большая (сравнительно, конечно), а возврат в этом случае джинс в Китай будет за ваш счет (бесплатный возврат возможен только по спору), то проще продать их на Авито или другой барахолке, еще и заработаете. А деньги без возврата товара вам не вернут.

  22. Андрей

    Посылка не пришла 60 дней, я открыл спор. Сразу включился арбитраж, так как отправка была службой доставки АлиЭкспресса. Теперь арбитраж каждые три дня выносит решение подождать ещё 3 дня. И так уже четыре раза. Статус посылки не меняется, и деньги не возвращают. Сколько раз арбитраж может продлевать спор? И что мне делать?

  23. Али Профи

    Арбитраж - это последняя инстанция, скорее всего они там очень перегружены, вам остается только ждать...

  24. Игорь

    Здравствуйте помогите такая проблема купил колонки на алли. Ко мне пришли б/у побитые, динамик проколот саморезом, не соответствует как на картинке, а еще динамик стоит не ясно какой , колонка на 40 ватт внутри трансформатор на 20 ватт и динамик скорее всего на 20 ватт как открыть правильно спор?

  25. Али Профи

    Добрый день, открывайте спор и выбрать "Возврат товара и денег", так как если вы хотите вернуть всю сумму, то придется вернуть товар. Если вы в России, то скорее всего можно сделать бесплатный возврат как описано тут https://aliprofi.ru/links/legkiivozvrat. Если вы не хотите возвращать товар, то можете запросить компенсацию и тогда нужно выбрать "Только возврат" и потом казать сумму компенсации. Сделайте фото и прикрепите к спору (размер не должен превышать допустимые).

  26. Ирина

    Не получила товар, т. к. почта принесла извещение поздно, когда истек срок хранения и посылку отправили обратно. Я открыла спор и требую возврата денег или чтобы отправили посылку снова. На это продавец просит закрыть спор, обещает после этого вернуть деньги. Спор не закрываю. Как мне быть?

  27. Али Профи

    Вы правильно делаете, что не закрываете спор, все возвраты идут только в процессе спора, других вариантов нет. Как только вы закроете спор, продавец вас обманет и вы ничего не сможете сделать. Не принимайте предложения продавца (их нужно отклонять) и после этого спор обострится через какое-то время. После этого вашу ситуацию рассмотрит Алиэкспресс и вынесет решение. Но вы не получите деньги, пока товар не вернется к продавцу. Так же есть еще один вариант: продавец может продлить срок доставки еще на 60 дней, выслать вам товар, после этого спор можно будет закрыть и ждать товар. Но если он не продлит срок, спор ни в коем случае закрывать нельзя.

  28. Елена

    Открыла спор о возврате товара и денег, Алиэкспресс одобрил... Как мне теперь вернуть товар.?

  29. арсен

    добрый день подскажите я открыл спор на возврат товара и денег но указал не верную сумму но товар я уже отправил могу ли я изменить сумму в споре?

  30. Али Профи

    Если у этого товара есть функция бесплатного возврата, то действуйте как описано тут https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat. Если нет, то вам придется отправлять за свои деньги. Нужно отправить товар по обратному адресу на посылке и получить с почты трек номер и указать его в споре.

  31. Али Профи

    В самом споре вряд ли, но вы можете попробовать написать продавцу, может быть он пойдет навстречу.

  32. Лариса М.

    пришел товар, но он меня совсем не устраивает, не такой как на картинке. Открыла спор. прод. предлагает оформить возврат, с полным возвратом всей суммы.скажите , а мне теперь придётся платить за отправку бандероли?

  33. Али Профи

    Лариса М, если товар имеет опцию Легкий Возврат, то вы можете его отправить бесплатно, как описано в правилах Алиэкспресс вот тут https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat Если же нет, то тогда отправка за счет покупателя.

  34. Лена

    Заказ №: 705255964925419 и Заказ №: 705255964865419 8 октября обратилась к продавцам с просьбой отдачи денег, так как заказы не получены. Возврата денег нет. Продавец сообщил, что деньги должен вернуть AliExpress.

  35. Галина

    Здравствуйте. В конце сентября заказала на сайте пауэр бэнк. Месяц трек-номер не обновлялся после статуса, что почтальон его забрал.

    Продавец ответил, что товар задержан таможней, поэтому они высылают мне новый товар+1 usb. Окей.

    Через пару дней продавец пишет мне снова, уведомляя, что по причине того, что появилась возможность доставить товар прямо из Москвы (где я и живу), он вышлют мне товар из города.

    На момент покупки товара пауэр бэнк стоил 888р, из Москвы на сегодня цена покупки 676 рублей. Есть ли смысл требовать с продавца разницу в цене и если да, то как позиционировать себя при споре? Как возместить часть денег за заказ с Aliexpress в споре?

  36. Паша

    Добрый день! я открыл спор, написал что товар был поврежден предоставил фото и написал сумму возврата в долларах 4,14. на следующий день написали что спор закрыт, возврат денежных средств, и вместо 4,14 долларов, выслали 4,14 рубля, как быть я хочу вернуть свои деньги?!

    В рублях было оплачено 283,98 руб. эту сумму и хочу вернуть.

  37. Влад

    Продавец указал трек номер другого покупателя, а за повторную отправку просил дополнительно денег. Т.е. посылку мне даже не отправили. Я открыл спор на Aliexpress, а причину спора выбрал «Способ доставки не соответствует описанию».

    В результате пришло решение спора о возврате средств и товара . Но я не могу ничего отправить, ведь я ничего не получал. Продавец не хочет подтверждать возврат товара и как я понимаю, по истечении времени деньги просто уйдут продавцу. Что мне делать, как вернуть деньги?

  38. Али Профи

    Добрый день, скорее всего проблема в том, что вы открыли спор на ВОЗВРАТ СРЕДСТВ И ТОВАРА, а нужно было только ВОЗВРАТ СРЕДСТВ.

    Если срок доставки еще не вышел, то можно закрыть спор и открыть его заново правильно. Если спор уже не закрыть или срок доставки вышел, то нужно писать в споре пояснения, что вы выбрали не ту причину для спора.

    Даже если спор закроется не в вашу сторону, вы можете потом в течении 7 дней подать АППЕЛЯЦИЮ, как описано в ИНСТРУКЦИИ АЛИЭКСПРЕСС.

  39. Стас

    Поверил продавцу на Aliexpress и вернул некачественный товар без открытия спора. Заказывал датчик кислорода для автомобиля, оказался неисправным. Выслал фото тестов. Продавец уговорил меня отправить ему товар для доп. тестирования. Отправил, не открывая спора, послал ему трек-номер.

    В Китае была «неудачная попытка вручения», «временное хранение», «прибыло в место вручения» и через месяц отправлена мне обратно.

    При этом обнаружил, что вся переписка с продавцом удалена, а он сам твердит , что ничего не получал. Посоветуйте, пожалуйста, что можно предпринять, срок спора прошел, сообщения не сохранял.

  40. Али Профи

    Добрый вечер. То что вы поверили продавцу на слово — это было большой ошибкой. Доверять людям нужно, но не в таких случаях.

    Открытие спора на Алиэкспресс — это единственный способ решения проблем в случае с бракованными товарами или если товар совсем не приходит. Продавцы споров не любят, потому что они портят им репутацию в системе Алиэкспресс. Поэтому они всеми правдами и не правдами пытаются решить все без спора.

    В вашем случае сделать что-то очень сложно, так как вы сами нарушили правила Алиэкспресс. Единственный способ что-то решить — это попытаться писать в поддержку Алиэкспресс в их чат сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot

    В чате нужно пытаться вызвать живого оператора (что не так просто) и предоставить доказательства обмана. Если вам поверят, то МОЖЕТ БЫТЬ как то помогут. Если вещь не очень дорогая, то нервы дороже, если очень дорогая, то можно и попробовать.

    Если в чате не получится вызвать живого оператора, то пишите им в группу Вконтакте, там вам могут помочь.

  41. Игорь

    Как вести диспут на Aliexpress если товар имеет дефект? Заказал у одного китайчана геймпад x360. пришел он с не рабочей кнопкой RB, задействованной во всех играх, геймпад стоит 13 уе (830р), продавец сначала хотел вернуть 6 уе, я решительно отказываюсь, потом 8 уе посредством платежной системы: пайпал, я так же ему отказал, хотелось бы хотя бы 10 уе, близииться дата, когда я могу обострить диспут, каковы шансы, что сайт примет стону продавца? и стоит ли мне соглашаться на 8 уе?

    Соответствующие доказательства прикреплены в окне диспута на Aliexpress.

  42. Али Профи

    Все зависит от того, насколько весомы будут доказательства, от вашего рейтинга на алиэкспресс, от того, кто будет разбирать дело, и так далее.

    На самом деле исход предсказать сложно, но вам в любом случае вы не так много потеряете, а для продавца любой диспут - это минус в репутации. Если он не хочет платить больше, то он или жадный, или чувствует, что спор может выиграть.

    Тут в конечном счете решать вам, что лучше - синичка в руке или журавль в небе.

  43. hak

    да все равно нае....ут... вот заказ мой алиэкпресс --чинао или хрень знает как его называют совместно с ДПД доставка. попала на расстоможку и теперь ни денег и не заказа не будет

  44. hak

    лишний раз убедился что экономия на разнице в цене на пару сотен по сравнению с ибей кончается плохо для покупателя. сколько было проблем на ибее решались буквально в несколько часов при чем на раз-два три и не приходилось говорить. это не реклама а факты из личного опыта.

  45. Никита

    Всем привет.
    Не могу открыть спор, а завтра истекает срок доставки товара, что делать?
    Скриншот спора тут: prnt.cs/vwe102

  46. Али Профи

    Открыть спор можно в течении 2 недель после окончания срока доставки. Скриншот не открывается, не видно, что происходит. Скиньте фото сюда https://aliprofi.ru/foto/ и дайте потом ссылку.

  47. Никита

    Вот ссылки https://aliprofi.ru/foto/img/2020-12/05/bpk2hsmgkyxwvc7p5xd0t91m6.jpg

  48. Али Профи

    Ситуация понятна, воспользуйтесь советом данным в этой ветке обсуждения как раз этого вопроса про невозможность открыть спор на Алиэкспресс https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/

  49. Никита

    Благодарю.
    Удалось открыть спор.

  50. Инга

    Здравствуйте!Я получила бракованный пылесос, хочу открыть спор. но при нажатии кнопки "открыть спор" высвечивается, что я сначала должна подтвердить получение заказа.Но я читала, что после подтверждения, деньги уходят продавцу и я уже наврятли смогу их вернуть. Товар был на складе в России и пришел за три дня ко мне, я была очень рада, но счастье было не долгим(((

  51. Али Профи

    Только что попробовал открыть спор на один из своих заказов, который еще в пути, никаких подобных просьб не заметил. Если бы прислали фото, было бы проще понять.

    В самом заказе на Алиэкспресс вы можете увидеть такое примечание: Вы можете открыть спор в течение 15 дней с момента получения заказа, если товар не соответствует описанию. Если товар не приехал вовремя, откройте спор, чтобы оформить возврат.

    Это значит (если ничего не поменялось), что даже после получения товара можно открыть спор. Но я бы на вашем месте не спешил наживать эту кнопку, а связался бы с продавцом и попытался бы обсудить проблему с ним. Официальные инструкции о том, как открыть спор находятся тут https://aliprofi.ru/links/otkrytspor

  52. Владимир

    Приветствую. Оплатил за пресс со скидкой, в итоге 12560р. Продавец мне пишет, что нужно еще 24$ доплатить т.к. товар подорожал. Хотя на следующий день, цена такая же как и была. Я возмутился, он пишет - отмените его по причине "другой причины" Что мне посоветуете, про игнорировать и ждать товар или забрать деньги?

  53. Владимир

    Да кстати, товар еще не отправлен.

  54. Али Профи

    Можно отменить, но причину, если хотите ему насолить, поставить другую, правдивую. А если его послушаете, то деньги вернуться быстро. Спор все равно не откроете сейчас, так как он даже товар не отправил и даже не отправит, а будет вас мурыжить. Так что лучше отмените и потом пожалуйтесь на товар.

  55. Ольга

    В разное время сделала два заказа, через некоторое время отписались, что заказы объединены. Пришло подтверждение о новом (едином) трек-номере. Получила через два месяца посылку в которой был только один предмет. Посылка маленького размера. Спор открыть не получается, т.к. пишет,
    что "по нашим данным посылка была вручена". Когда нажимаешь кнопку посмотреть логистическую информацию - "Продавец не отправил заказ". Продавцу написала, ответа нет. Что делать в этом случае?

  56. Али Профи

    Ольга, в первую очередь нужно попытаться открыть спор, возможно, поможет совет который дан вот тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/

    Если это не сработает, то остается только один вариант - писать в службу поддержки Алиэкспресс, как описано тут. Если в чате достучаться до живого человека не получится, то пишите им в социальные сети, в Вконтакте они специально создали официальную группу для этого. В то статье по ссылке описано все и даны ссылки куда зайти.

    Так же вы можете пожаловаться на товар и продавца Алиэкспресс, как описано тут. Это так же задействует службу поддержки Алиэкспресс.

    Учтите, вам придется предоставить доказательства, что товар не пришел и вы получили всего лишь один товар из двух. Без доказательств будет сложно что-то добиться...

  57. Светлана

    Добрый день. Открыла спор, продавец вообще не участвует, автоматом приходит решение алиэкспресс "подождать 10 дней. В течение этих 10 дней я загружала ещё доказательства того, что срок защиты продлён без согласования со мной, и опять автоматом пришло то же самое решение Али про 10 дней.При этом срок, когда должно быть решение по спору уже истёк, движения нет. Как быть в этом случае?

  58. Али Профи

    Светлана, посмотрите, не появилась ли кнопка ОБОСТРИТЬ СПОР? Если нет, то ждите ее, или если продавец не откликнется совсем, то спор автоматически закроется в вашу пользу. К сожалению, во время распродаж (сейчас она опять идет) нагрузка на Алиэкспресс и ее поддержку возрастает в разы, процессы замедляются, нужно просто подождать.

  59. Нарис

    25.11.20г заказал и оплатил четырьмя платежами . Заказ на сумму больше 200т.р. Груз отправлен 3.12.20г. Трек не отслеживается. После Нового года начал переписку с продавцом. Он уверял, что груз за стрял на границе. 13.01.21г.подал на спор. Продавец просит поменять причину спора. Либо намерен отправить груз. Может ли продавец во время спора отправить заказ в Россию?

  60. Али Профи

    Нарис, если он до сих пор не отправил груз, то это говорит о том, что продавец или вас обманывает, или использует дешевые службы доставки, или что-то неправильно оформил, что груз не выпустили из страны. Если этот товар уникален и у других продавцов его не купить, и вы готовы ждать, то нужно просить продлить срок доставки и пока закрывать спор. Если же вы решили вернуть деньги, и не верите продавцу, то спор лучше продолжать, если уверены в обмане. Причину спора менять опасно, так как можете проиграть спор, если укажите неверную, которая не в вашу пользу. Ее можно поменять, если продавец согласится сразу же принять спор и вернуть вам все деньги.

  61. Naris

    Продавец обещает что сразу даст согласие, как только я поменяю причину спора. Как можно гарантировать этот момент?

  62. Али Профи

    Если время доставки еще не вышло, то спор можно будет открыть заново, даже если его отменить, или подать потом аппеляцию даже если его проиграете. Но скорее всего продавец вернет вам деньги, ему главное чтобы спор не испортил ему репутацию, поэтому и просит поменять причину.

  63. Наталия

    15.12.2020 заказала платье, по истории было видно, что пришел в офис доставки, но платье так не получила. По треку видно, что посылка доставлена в Бельгию. Открыла спор 21.01.2021, Служба Али приняла решение 0 руб

  64. Али Профи

    Наталья, возможно, вы случайно приняли решение продавца (они так любят, ставить решение, типа согласны, но ставят возмещение ноль) и поэтому спор закрылся так. Вы можете подать аппеляцию на спор, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor и его пересмотрят.

  65. Татьяна

    Добрый вечер!Подскажите,пожалуйста,пытаюсь открыть спор,все заполняю как надо,отправляю,а мне выдает звездочку в описании своего решения,почему не пропускают,не пойму,что я там делаю не так,пишу английским языком и влаживаюсь в количество знаков.

  66. Али Профи

    Татьяна, в описании спора можно писать на русском языке, сейчас сайт Алиэкспресс автоматически все переведет продавцу. Если бы вы прислали скриншот, было бы понятнее.

  67. Татьяна

    Подскажите,пожалуйста,как правильно поступить.Ситуация такова,продавец 2 раза отправлял товар и его почему-то возвращала таможня,последний раз продавец отправил товар и дал новый номер отслеживания,но тот номер отслеживания,который был оплачен уже закрылся ,так как истекло время и скоро заканчивается защита,что делать не знаю....

  68. Али Профи

    Татьяна, если вы уверены, что продавец точно выслал товар, то попросите его продлить срок доставки, чтобы если товар все же не придет, вы могли открыть спор. Если же вы не хотите ждать и не верите продавцу, то лучше сейчас открыть спор, пока это еще возможно.

  69. Неверова Нина

    По Заказ №: 8124535553478167, код отслеживания LC414751615CN через магазин Shop5892006 Store было заказано 2 пары обуви:,
    1.Новинка 2021, разноцветные кроссовки с буквенным дизайном, низкие женские ботинки, прочные слипоны, Модные осенние Популярные сетчатые дышащие ботинки [Скриншот заказа] 1 304,42 руб. X1 Характеристики: Blue + 43
    2.Новая Осенняя женская повседневная обувь большого размера [Скриншот заказа] 802,26 руб. X1
    Характеристики: Green + 43
    2 февраля 2021г. посылка получена. При вскрытие посылки в ней оказалось 1 пара обуви . Это синие кроссовки -.Новинка 2021, разноцветные кроссовки с буквенным дизайном, низкие женские ботинки, прочные слипоны, Модные осенние Популярные сетчатые дышащие ботинки [Скриншот заказа] 1 304,42 руб. X1 Характеристики: Blue + 43. Я открыла спор на русском языке. Правильно?

  70. Али Профи

    Нина, возможно, вторая пара обуви придет отдельной посылкой. То что вы заказали у одного продавца, еще не означает, что он все это положит в одну посылку. Каждому заказу присваивается свой трек номер, вы можете сравнить их. Если трек номер один для двух заказов, то может быть, продавец просто дал один на две посылки, а по факту послал один заказ отдельно.

    Чтобы не гадать, вам нужно написать продавцу Алиэкспресс и задать ему вопрос о втором заказе.

    Если он не ответит в течении пары дней, то вы можете открыть спор по тому заказу, который не пришел, когда срок заказа будет подходить к концу, слишком рано не нужно.

    Если же продавец откликнется, и скажет, что товар в пути и предоставит какие-то доказательства, а срок защиты будет подходить к концу, то можете попросить его продлить срок доставки. Если и после этого заказ не придет, то смело открывайте спор.

  71. Неверова Нина

    Служба AliExpress добавила решение
    Решение:
    Возврат RUB 802,26 руб.
    Какие мои дальнейшие действия? Как получить деньги?

  72. Али Профи

    Неверова Нина, если по спору вам назначили возврат, то ничего делать не нужно, деньги должны вернуться туда, откуда были уплочены в течении 20 дней, но это максимальный срок, приходят обычно намного раньше. Это оговаривается в правилах Алиэкспресс вот тут https://aliprofi.ru/links/processvozvrata

  73. Ольга

    Пришла посылка. Но я её получить не смогла. Пытаюсь открыть спор. Но сам Алиэкспресс блокирует заполнение полей спора, предлагая мне разобраться со моей почтой. Пишет, что обратитесь к себе на почту. Но посылка уже ушла. На нашей почте говорят, что ждите теперь, когда она дойдёт до Китая и они снова вам её отправят. Как мне быть в таком случае?

  74. Али Профи

    Ольга, вам нужно написать продавцу и попросить продлить срок доставки товара еще на месяц, чтобы посылка успела прийти вам опять. Так как если время защиты выйдет, то вы уже не сможете открыть спор и точно потеряете деньги. Чтобы открыть спор, нужно правильно выбирать пункты, выберите Только возврат денег - Проблемы с доставкой - Транспортная компания вернула заказ. Это как раз подходит под ваш случай. Так же можно применить совет с отключением интернета описанный тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/

  75. Нина

    Здравствуйте! 27 января этого года я отправила товар продавцу, есть номер отслеживания, дата, вес почтового отправления, а также чек по оплате и фото посылки. Адрес возврата предоставлен Алиэкспресс при открытии спора и этот адрес находится в стране проживания покупателя, т.е. время доставки не превышает недели. Продавец посылку до сих пор не получил. Подскажите, пожалуйста, как решаются такого рода споры. С уважением, Нина

  76. Али Профи

    Нина, вам нужно было добавить трек номер в споре в логистическую информацию, как описано в инструкции на Алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/vernuttovar

    После этого в споре вы должны видеть, как движется ваша посылка в Китай и будет видно, как продавец ее получил. После того, как он ее получит, начнется возврат средств. Спор при этом все время должен быть открыт.

    Если вы сделали что-то не так, то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут, возможно, там вам помогут еще решить проблему.

  77. Анатолий

    Доброе время суток. Вопрос: в разделе " возврат товара и денег " если товар отправлять обратно продавцу - тебе вернут деньги за товар, а затраты на пересылку?

  78. Али Профи

    Анатолий, деньги за отсылку товара назад в Китай вам никто не вернет, если вы не выбирали товар из категории Легкий возврат. Если товар их этой категории, то вот тут описано, как бесплатно отослать товар обратно https://aliprofi.ru/links/legkiivozvrat. Если нет, то увы, придется заплатить.

  79. Андрей

    Срок доставки товара 90 дней истек. Статус посылки поменялся на доставлена.Открыл спор. Предоставил фото доказательство по отслеживанию с разных ресурсов отслеживания. Посылка прибыла в страну назначения и пропала.Спор закрыли в течении 5 минут в отказе возврата средств. С онлайн оператором связь не возможна, перепробовал разные советы. Только ЕВА.Кинули меня.Такого раньше не было.Заказываю много товаров.И с диспутами проблем не было. Будем прощаться с али.

    Еще один пример.Стекло не дорогое для телефона пришло сломанное. Решение вернуть продавцу.Отправка в разы стоит дороже самого стекла. С оплатой по доставке товара продавцу еще кинут. Обман и отсутствие поддержки покупателей.

  80. Али Профи

    Андрей, вы можете подать аппеляцию на спор, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor, не многие знают об этой возможности.

    Для связи с поддержкой Алиэкспресс лучше использовать их страницу в Вконтакте ссылка есть в этой статье, там отвечают очень быстро, русская поддержка.

  81. Анатолий

    Доброе время суток. Сегодня заканчивается защита покупателя. Решил открыть СПОР. После заполнения ТОЛЬКО ВОЗВРАТ и получил товар - НЕТ , дальше стоит ТОВАР ПРИБЫЛ В СТРАНУ И СКОРО БУДЕТ У ВАС. ЕСЛИ ДО ЭТОГО СРОКА (указана сегодняшняя дата) ТОВАРА НЕ БУДЕТ ОТКРЫВАЙТЕ СПОР. Но продолжения заполнения полей для спора нет. Как быть, что делать?

  82. Али Профи

    Анатолий, воспользуйтесь советом из этого обсуждения https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/. А так для справки, спор можно открыть в течении двух недель после завершения заказа.

  83. Татьяна

    Подскажите,не знаю что делать дальше.Заказала 23 ноября 2 пары наушников,последнее отслеживание,что 27 ноября прилетело в Россию и все,дальше нигде я не нашла никакого дальнейшего отслеживания.Вчера заказ закрылся и я открыла спор,так как я посылку не получила,спор не одобрили,написав,что посылка получена и вот что мне ответили-Посылка точно доставлена ​​по адресу покупателя. Надеюсь, вы сможете уточнить в транспортной компании, где находится посылка, и подтвердить, что члены вашей семьи или соседи подписали посылку на ваше имя. При этом условии мы вернем продавцу полную оплату. Приносим извинения за причиненные неудобства.
    Ваше понимание будет высоко оценено..Что мне дальше делать,не знаю,но как-то дарить 8$ тоже не хочу,а как доказать,что я посылку не получила не знаю.

  84. Али Профи

    Татьяна, если спор закрылся не в вашу пользу, вы можете в течении недели подать аппеляцию на спор, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

    В апелляции подробно все опишите и представьте доказательства своей правоты (может быть скриншоты с отслеживания, может на почте по трек номеру узнайте, чтобы они пробили его). Если это была курьерская доставка, то позвоните им. Вполне возможно, что вашу посылку украли на почте ее же работники и отметили, что вы как бы вы получили, такие с кражей посылок с Алиэкспресс даже по телевизору показывали. Алиэкспресс если видит, что посылка получена, она и выносит решение. Вот такая непростая у нас жизнь 🙁

  85. Игорь

    Доброго времени суток. Я очень внимательно читаю тексты продовцов, читаю содержание посылки.

    Продавец продавал корзину, указывал в описании : корзина цвет элементов (накладок)белый.Корзина цвет чёрный. Её размеры и что к ней в комплекте кронштейн.Я заплатил за корзину для скутера. Там был один товар "корзина".Мне продавец прислал в посылке кронштейн от этой корзины. Продавец после отправки посылки изменил описания товара: "только кронштейн".И закрыл продажу корзин. Мне не нужен кронштейн от корзины. И бесплатного возврата у продавца нет.(вес более 400 гр. а отправка дороже всей покупки)Мне нужна была корзина для скутера.

    После изменения текста в объявлении я открыл спор и посмотрел отзывы других покупателей. Я прочитал что продавец уже поступал так же с покупателем из Украины...Вы можете мне помочь восстановить справедливость.С Уважением Игорь(60 лет).

  86. Али Профи

    Игорь, восстановить можно только открытием спор и возвратом денег или получения компенсации. К сожалению некоторые продавцы Алиэкспресс обманывают покупателей, поэтому на них нужно жаловаться всеми способами как описано тут.

  87. Юрий

    Доказал продавцу, что прислали бракованные радиоэлементы и он согласился на возврат товара и денег. Сегодня почтой отправил по указанному адресу посылку-возврат, получил номер отслеживания и вписал его на указанной странице спора. Но на этой странице нет кнопки отправить. Я уже несколько раз открываю эту страницу и она опять чистая и требуется опять вписать в указанную графу номер отслеживания посылки. Что мне дальше делать?

  88. Али Профи

    Посмотрите вот тут инструкцию как это делается https://aliprofi.ru/links/vernuttovar Так же если у вас в браузере стоит блокировщик рекламы типа Адблок, то отключите его не Алиэкспресс, так как такие расширения могут мешать корректной работе сайта.

    Так же посмотрите эту инструкцию https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat для бесплатного возврата если это подходит вам.

  89. Юрий

    Спасибо за ссылку на инструкцию, но я в такой последовательности ранее и поступал, т.е. Упаковал - Получил от Алиекспресс и вписал адрес продавца - Отправил на почте и получил № отслеживания - Вписал этот № отслеживания на странице спора в указанную рамку и дальше никакой реакции, т.е. нет кнопки для отправки этой информации дальше. В браузере не стоит защита от рекламы, стало быть здесь не должно быть тормоза. Не пойму, что дальше делать. Смотреть же информацию как отправить бесплатно, смысла нет, т.к. отправку товара я уже оплатил на почте.

  90. Али Профи

    Юрий, посмотрите вот это видео, там показано куда нажать, чтобы отправить номер отслеживания https://www.youtube.com/watch?v=bBHUlC7g-ng есть ли у вас такая кнопка как в видео? Может быть вам попробовать с мобильного приложение Алиэкспресс или попробовать другой браузер.

  91. Юрий

    Да, всё как на видео. Но у неё, когда она вписывает трек-код и нажимает на добавить информацию", видно, что пошла отправка, а у меня всё на месте. Хорошо, буду искать варианты. Пока спасибо!

  92. Юрий

    Спасибо за консультацию! Сегодня всё получилось с информированием продавца о возврате ему бракованного товара.
    Доброго дня!

  93. НИКОЛАЙ

    Что делать если 5_и посылкам присвоен один номер (при отправке у каждой посылки был свой номер (трек) потом на терминале в кнр объединили в одну), 4 пришли, а 5 я нет . продавец ссылается что посылка получена, а по факту - нет. и денег не возвращает, хотя посылки в общем пакете не было.

  94. Али Профи

    НИКОЛАЙ, спор открывается по каждой посылке отдельно, открывайте по той, что не пришла. Но вам нужно будет предъявить какие-то доказательства, что посылка не пришла. Всегда нужно снимать распаковку на почте, но если даже не снимали, то все равно откройте спор. Можете в споре подробно описать ситуацию, возможно, у вас и так получится его выиграть.

  95. Сергей

    Это все прекрасно и замечательно.
    Но, вы лучше объясните, как быть с гарантией на дорогие приборы.
    Телевизор, жесткий диск, ноутбук.
    Вот купил, и, через 4 месяца сдохло.
    И что тогда?

  96. Али Профи

    Сергей, на такие сложные электронные товары на Алиэкспресс можно приобрести дополнительную гарантию на год, вы можете прочитать об этом тут в официальном руководстве Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/aliexpressgarantia

  97. Евгений

    Уважаемый Профи, у меня проблема, я не имею достаточного опыта и нуждаюсь в помощи!
    Заказал товар 20 мая 2021 г. - № 5010485003136666. Интервал поставки - 32 дня. Я был в отъезде и за сообщениями не следил. Как потом оказалось, 21 мая продавец разместил сообщил, что выбранные мною цвета товара частично распроданы и предложил мне выбрать другие. Я - в отъезде и сообщения не видел. 27.05 продавец мне сообщил, что моего ответа не дождался и выслал посылку частично и гарантировал, что по моему желанию я могу получить дополнительную посылку с недостающим товаром, либо деньги и продлил граничную поставку до 9 августа 2021 г. Этого сообщения я также не видел. Это все я увидел, когда получил посылку с недостачей товара. Учитывая то, что в создавшейся проблеме есть, как бы доля моей вины, я согласился на допоставку мне недостающего товара. Продавец мне его сразу же отправил (с его слов) и сообщил номер отслеживания - UD496264501YP. Так как срок поставки продлен и до его окончания есть время - спор я не открывал. Вопрос: как мне удостовериться, выслал ли мне продавец товар или нет? Как мне пользоваться номером отслеживания? В общем, какие мои действия были бы правильными в данной ситуации?

  98. Али Профи

    Евгений, заказ с Алиэкспресс по треку можно отследит хотя бы тут, в сети так же полно сервисов для этого. Вам нужно ждать товар до указанного срока, и пока не закрывать сделку. Если товар придет, то подтвердите получение. Если не придет, то трек будет показывать, что товар уже близко, можно попросить продавца продлить еще срок доставки. Если товар не будет отслеживаться и не придет к сроку, можно открыть спор на Алиэкспресс на частичный возврат средств. Стратегия примерно такая.

  99. Юрий

    Здравствуйте! После выбора и оплаты 1 июля 2021 г. нужного товара связался с продавцом который, с извинениями объяснил, что у него товар некачественный (транзисторы) и предложил заказ отменить и заверил, что AliExpress сразу вернет деньги. Я открыл спор, в котором отменил заказ с указанием причины, что у продавца отсутствует качественный товар и полным возвратом оплаченной суммы.
    В настоящее время заказ под статусом "Закрыт" и со 2 июля - "Статус возмещения" в состоянии обработки возмещения. У меня вопрос: ожидать и далее возврата денег, или требуется обострение спора, т.к. процесс обработки возмещения затянулся?

  100. Али Профи

    Юрий, в процессе спора сначала продавец предложит вам свое решение, его нужно отклонить, затем еще сам Алиэкспресс после того как в ступит в спор тоже может предложить свое решение и если оно вам не нравится, его тоже нужно отклонить. После этого через какое-то время Алиэкспресс вынесет решение в вашу пользу или нет. Если в вашу пользу, то вы увидите соответственный статус - у вас кажется такой и есть. Значит нужно просто ждать, так как возмещение может продлиться до 20 дней, в после распродаж и еще дольше.

  101. Маргарита

    Добрый вечер!Очень нужен Ваш совет! Сделала заказ на Али 21 июня, когда стала отслеживать заказ по треку от продавца, увидела, что он доставляется другому человеку и вообще по другому адресу в другой город. Я написала продавцу. Он ответил, что путанница произошла в логистической компании и теперь они нашли правильный номер отслеживания. Почему то он поменял трек номер, сначала начинался на RB, потом поменялся на UU. Последнее сообщение о местоположении было 8 июля, что в пути-Прибыла в промежуточный пункт Destination. Тут теперь загвоздка в другом: тот неправильный первый номер так и остался указан в моем заказе и пришел и доставлен другому человеку, а мне приходит с Али, что надо подтвердить получение товара. Что мне теперь надо сделать? И если открывать спор, то какую причину указывать? И как доказывать всё это?

  102. Али Профи

    Добрый. Да, вам нужно обязательно открыть спор, чтобы не прошло 15 дней, иначе потом не сможете. При споре выбирайте ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА и потом ПРОДАВЕЦ ПОСЛАЛ НЕ НА ТОТ АДРЕС. Так же опишите ситуацию в поле с комментарием в споре. Такое случается иногда и поэтому сделали в споре даже такой пункт. Продавец в процессе спора предложит какое-то решение, отклоните его!!!! и потом вмешается Алиэкспресс и решит спор.

  103. сергей

    как произвести ,удобный возврат,

  104. Али Профи

    Сергей, если вы про легкий возврат на Алиэкспресс, то эта тема обсуждается тут https://aliprofi.ru/help/lyogkiy-vozvrat-tovara-na-aliexpress-ne-dostupen/

  105. Юрий

    У нескольких продавцов заказал радиодетали. Получил первый пакет и не могу разобраться какому продавцу открыть диспут, т.к. товар пришел бракованный. В Беларусь товар шел через латвийскую таможню и они на конверте поставили свой трек-код SB042938875LV. Под латышской наклейкой была китайская, на которой указано: Intl Tracking No: LP004603742399738 и, интуитивно, т.к. только иероглифы, можно понять что указаны мои реквизиты. Представленная на наклейках информация не соответствует номерам заказов при оформлении покупок. Можно ли вычислить продавца, чтобы с ним начать переписку и открыть диспут с AliExpress?

  106. Али Профи

    Юрий, вы можете посмотреть вот тут есть ссылка на сервис, где можно посмотреть трек номера после объединения посылок.

    Да и по тому что уже пришло можно легко вычислить, то что не пришло, так как в ваших заказах есть описания того, что вы заказывали.

  107. Юрий

    Спасибо большое за ответ, но дело в том, что это не объединенная посылка. Просто у нескольких продавцов я заказал одни и те же радиоэлементы с одинаковым количеством и выбирал цены на них примерно одинаковые. Продавцы разные, а по наклейкам на пакете невозможно их идентифицировать, т.е. кто есть кто. Вот в этом и загвоздка - с кем начинать диспут. И к слову хочу отметить, что начиная с марта т.г. я уже у нескольких продавцов получал этот товар (транзисторы) и возвращал назад, т.к. присылали брак. А это была моя очередная попытка получить годные детали которая, по всей видимости, навсегда отбила охоту связываться с китайцами.

  108. Али Профи

    Юрий, а в самих заказа в отслеживании есть информация о движении посылок и их доставке? На посылки должна быть информация о продавце, если все на китайском, то можно воспользоваться Яндекс или Google переводчиком на смартфоне которые переводя прямо с камеры онлайн. Так же можно написать продавцам для уточнения у них информации о треках, которые они присваивали посылкам.

  109. Юрий

    Спасибо за помощь!
    Это оказался пакет с eBay, который я ожидал в октябре.
    Разобрался.

  110. Виталий

    Здраствуйте!
    Я заказал набор на алиэкспресс. Причины для спора 2. Не достача товара- 2 из 10 нехватает. И несоответствие описанию. Заявлено натуральная кожа, но на деле только пол предмета из 10 из нат. кожи.
    Видео распаковки нет.
    Лучше открывать по несоответствию описанию? Частично резать предмет и доказывать, что не кожа?
    Или как посоветуйте пж?

  111. Али Профи

    Виталий, в первую очередь всегда советуется написать продавцу и попробовать решить проблему с ним, может быть он вышлет товар заново. Но в любом случае, если вы закрыли уже сделку, то нужно открывать спор. Если не закрыли, и продавец согласен выслать товар заново, то нужно чтобы он продлил срок доставки. Если говорить о споре, то открыть можно по любой причине, но лучше по той, которую легче доказать. Хотя в описании спора нужно написать все проблемы, так будет проще выиграть спор.

  112. Виктор

    Здравствуйте! Заказ 5010745727463754 оформлен и оплачен 04.06.2021, трек-номер ZF709708802HK. Я заказ и соответственно посылку не получил. Каким-то непонятным образом на страничке заказа 19.08.2021 появилась информация о подтверждении мною получения заказа и соответственно отметка "Завершено". Я заказ не получал и не подтверждал, естественно, его получение. Я открыл спор. Какие Ваши рекомендации по ведению спора в этой ситуации? Сайт почты России подтверждает, что посылка "В пути". С уважением Виктор.

  113. Али Профи

    Добрый день, Виктор, тут важно в споре выбрать правильную причину: ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и затем ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИЛ ТОВАР НА НЕВЕРНЫЙ АДРЕС. К сожалению это частая ситуация, путает даже не продавец, а сортировочный центр, объединяя неверно посылки и поэтому кто-то другой случайно ее получает.

    В описании спора подробно опишите ситуацию, НЕ ПРИНИМАЙТЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПРОДАВЦА!!!! отклоняйте их (они могут ввести в заблуждение предложив возврат НОЛЬ) и ждите решения Алиэкспресс.

  114. Елизавета

    Открыла спор, теперь нужно вернуть товар, на почте спрашивают трек номер, где мне его взять

  115. Али Профи

    Трек номер вообще-то дает почта, а вам нужно дать им код с сайта, если вы делаете легкий бесплатный возврат. Вот тут почитайте как делается легкий возврат на Алиэкспресс.

  116. Ирина

    Сайт не даёт открыть спор, пишет «Ошибка системы, пожалуйста попробуйте снова через некоторое время”. И так уже 5 дней не могу открыть спор. Что делать?

  117. Али Профи

    Ирина, попробуйте применить совет данный тут - не могу открыть спор на Алиэкспресс. Так же можете попробовать использовать VPN при заходе на Алиэкспресс, порой это помогает, если Алиэкспресс блокирует покупателя из-за подозрительной активности.

  118. Аркадий

    Здравствуйте, как открыть спор,если есть номера заказов,дата их оплаты,магазины.Открываю приложения, а там нет моих заказов.Сегодня последний день открытия спора.спасибо.

  119. Али Профи

    Аркадий, в такой ситуации лучше обратиться в службу поддержки Алиэкспресс как описано тут. Они могут вернуть даже без открытия спора в критической ситуации. Пишите лучше им в поддержку через из страницу в Вконтакте, ссылка там в статье есть в начале.

  120. Алия

    Добрый день. Заказала товар ещё в августе, сегодня под конец срока защиты –  открыла спор. В итоге продавец предлагает ещё подождать и отправить товар (я уезжаю через месяц и не хочу уже столько опять ждать). Он пишет, что спор может навредить ему и хочет чтобы я закрыла спор и он свяжется с  службой  поддержки АлиЭкспресс и мне вернут деньги. Я уже ему писала что не хочу закрывать спор, но он стоит на своем. Как быть?

  121. Али Профи

    Алия, продавцы так всегда и почти всем пишут, так как спор портят им карму на Алиэкспресс. Если товар не отслеживается совсем, или отслеживается и видно, что он где-то далеко застрял, то отклоняйте предложение продавца и обостряйте спор. Не ведитесь на жалость, это их бизнес - пусть учатся лучше работать. Если же по треку видно, что товар вот вот будет на месте, то можно пойти на встречу, конечно, но и то это ваше личное решение, а не обязанность.

  122. ХОЗЯЮШКА

    Здравствуйте! Товар не пришел. Спор нельзя открыть, заморожен. Кнопки не работают. Товар не отслеживается полностью застрял в Октябре.

  123. Али Профи

    ХОЗЯЮШКА, вышло ли время защиты покупателя на Алиэкспресс или наоборот прошло еще мало времени с момента отправки?

    Если время защиты прошло и прошло еще после этого 15 дней, то спор вы уже открыть не сможете. Если же еще есть время, но Алиэкспресс не дает открыть спор из-за этого, то воспользуйтесь вот этим советом.

  124. Фатима

    Добрый вечер. Помогите пожалуйста. Не очень понятно как действовать мне пришла сломанная игрушка и я открыла спор, просила вернуть деньги, т.к. товар не годится. Но мне продавец написал возврат 0 Нет возврата и нет возмещения, я отклонила его предложение через 2дня алиэкспресс вступил в спор и появилось предложение от алиэкспресса Что находится в стадии рассмотрения и надо нажать кнопку принять. Но такой кнопки нет. Только такая кнопка есть у продавца, но его предложение я принимать не хочу, он не хочет возвращать. Спор открыла первый раз, не знаю как действовать. Если не сложно, то подскажите. Или ничего не делать и ждать окончательного решения администрации? Спасибо!

  125. Али Профи

    Фатима, если вы отклонили предложение продавца, то после этого через какое то время поддержка Алиэкспресс вступив в спор и вынесет решение. Если не отклонили, то отклоните. Учтите, что если вы хотите, чтобы вам полностью вернули деньги, вам нужно будет отправить игрушку обратно, а спор нужно было открывать ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА. Надеюсь вы все так и сделали.

  126. Евгений

    Выиграл спор в полном объеме. Отправил товар возвратом. При отслеживании трека на сайте почты России указано что товар получен адресатом. но на сайте али нет подтверждения получения.
    Может быть такое что сроки выйдут а продавец не отметит получение и деньги не вернут?

  127. Али Профи

    Евгений, правила Алиэкспресс в этом отношении такие: "продавец подтвердит получение товара в течение 30 дней после того, как информация об отслеживании будет введена в систему, а денежные средства будут возвращены на ваш счет (в течение 3–20 рабочих дней)."

    Полностью эти правила можно прочитать тут https://aliprofi.ru/kak-vernut-tovar-na-aliekspress/

  128. Фатима

    Игрушка полностью сломанна. Продавец предложил Возврат RUB 0,00 руб. Hello my friend, I am sorry , please do not agree disputes, waiting for the platform to verify, after verify will handle for you, thank you for your understanding, sorry again! я нажала кнопку кнопку отклонить. Потом мне написал AliExpress—-“Напоминаем, что AliExpress сделает всё возможное, чтобы решить спор. Если вас устраивает предложение AliExpress, нажмите кнопку «Принять». Если вы не согласны, нажмите «Редактировать», чтобы изменить данные спора. Вы также можете добавить новые фотодоказательства в соответствующее поле.Больше информации по спору вы найдёте в электронном письме. 16 дек. 2021 г. - расчетное время завершения спора.” Но сегодня уже 18 декабря, а решения никакого . Написала ещё раз продавцу, он ответил, чтобы я не переживала мне вернут компенсацию. Что делать дальше? Подскажите, пожалуйста.

  129. Али Профи

    Фатима, нужно ждать, пока поддержка Алиэкспресс вступит в спор. Так как сейчас Алиэкспресс перегружен, то это все может сильно задерживаться. Тут ничего ускорить нельзя, к сожалению.

  130. Кирилл

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как правильно открыть спор и что написать в подробностях запроса. Посылка доставлялась из России 5post, в указанный срок не пришла. Пришла позже, связывались со службой доставки обосновали что предновогодние задержки компания перегружена. Когда пришла посылка не смог получить и её отправили обратно. 5post говорит открывайте спор с продавцом. Мои дальнейшие действия?

  131. Али Профи

    Да, все правильно вам сказали, нужно открыть спор с условиями ТОЛЬКО ВОЗВРАТ СРЕДСТВ и потом выбрать ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛА ЗАКАЗ. В описании можно написать коротко, что не смогли получить посылку, так как ее отправили обратно продавцу.

  132. Наталья

    Здравствуйте,
    Заказ №: 5014860365345051
    Открыла спор по заказу, как по товару, не соответствующему описанию. На картинке у продавца - полностью колготки, с носками, а пришли обрезанные лосины.
    Прикрепила фотографии, думала, что все очевидно, ан нет - служба Алиэкспресс сочла, что это одно и тоже - колготки с носками или лосины без носков.
    Подала на апелляцию, еще в конце декабря, срок ответа на апелляцию 7 дней, но ответа до сих пор нет.
    Сколько ждать и что можно сделать?

  133. Али Профи

    Наталья, нужно бомбить поддержку способами описанными тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/. Можно и через чат их, но если есть у вас страничка в ВК, то лучше через эту соц сеть, там у них есть страница поддержки, ссылка как туда попасть в статье по ссылке выше.

  134. Владимир

    Здравствуйте, прошу помощи. Покупал интим-куклу за 8700, ориентируясь на иллюстрации в шапке товара. Правда в описании присутствовали и другие картинки, не обратил внимания. Размер посылки сказали 45см*25*25, 2кг.
    Оплатил, посылка только что отправлена. Но потом понял, что иллюстрации в шапке не соответствуют реальному товару, т. к. нашел у другого продавца те же иллюстрации, и фото посылки, которая должна быть в 4 раза больше по размерам и по цене. Каркасное изделие нельзя упаковать в 45*25*25. Меня ввели в заблуждение. Когда и какой мне начать спор, какие приложить док-ва, при условии, что товар этот личного характера и распаковывать ради доказательства несоответствия его нельзя? Т. к. у продавца расписана "форма отказа", что раскрытые посылки считаются исп-ванными и возврату не подлежат?

  135. Али Профи

    Владимир, если прошло мало времени, то вы можете попробовать отменить заказ. Если это уже не возможно, то тогда ждите пока товар придет на почту и там просто откажитесь от него не получая, а потом откройте спор с условиями ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и далее ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛА ЗАКАЗ. Это самый простой, хотя и долгий вариант, других нет.

  136. Дмитрий

    Здравствуйте. Подскажите пж по моей ситуации. Товар получен, но размер не соответствует описанию, 15 дней с момента получения мною товара еще не истекло. Продавец согласен вернуть деньги, но Кнопки "отрыть спор" на странице заказа нет. Как быть?

  137. Али Профи

    Дмитрий, кнопка быть должна, если срок еще не вышел, посмотрите ее в подробностях заказа в самом низу страницы.

  138. Дмитрий

    Вот посмотрите пж скриншот к моему комментарию: Здpaвcтвуйтe. Пoдcкaжитe пж пo мoeй cитуaции. Toвap пoлучeн, нo paзмep нe cooтвeтcтвуeт oпиcaнию, 15 днeй c мoмeнтa пoлучeния мнoю тoвapa eщe нe иcтeклo. Пpoдaвeц coглaceн вepнуть дeньги, нo Kнoпки "oтpыть cпop" нa cтpaницe зaкaзa нeт. Kaк быть? ".

    https://aliprofi.ru/foto/img/2022-01/12/5b0g97y9ltsta8o02ctkuoen3.png

    Дополнение: получил я товар 31.12.2021 (так как указано на скриншоте (красный прямоугольник). Сегодня у нас (в Украине)) 12.01.2022. Таким образом, у меня еще есть 2 или 3 дня.Но нет кнопки "открыть спор".

  139. Али Профи

    Дмитрий, перейдите там на вкладку ПЛАТЕЖ.

  140. Дмитрий

    Вот открыл вкладку "ПЛАТЕЖ" и есть только активная строчка "Подробнее о возмещениях", кликаю на нее, начинает отрываться и все пусто просто белый лист.

    https://aliprofi.ru/foto/img/2022-01/12/qim2lqml7khfpikziy5haojxg.png

  141. Али Профи

    Дмитрий, это уже аномалия какая-то, что-то с Алиэкспресс происходит очень нехорошее. Пишите в поддержку как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/ лучше им в Вконтакте. Некоторые покупатели жаловались на пропажу кнопку спора, похоже это принимает массовый характер, очень все криво стало работать.

  142. Дмитрий

    Спасибо большое. Буду пробовать.

  143. Али Профи

    Напишите потом пожалуйста, как решится вопрос, самому интересно, куда пропала кнопка.

  144. Дмитрий

    И снова здравствуйте.
    Я по поводу отсутствия кнопки "Открыть спор" в 15 дневный период с момента получения товара.
    Итак, вчера 12.01.2022 по вашей рекомендации и ссылке перешел в чат с ботом (хотя Наталия писала, что живой оператор))), отправлял ей скриншот, что нет кнопки. Рекомендовала почистить историю брауезера, войти в кабинет в режиме инкогнито. Факт - это ничего не помогло, сеанс по времени закончился). Сегодня Екатерина оператор сообщила , что кнопка "открыть спор" восстановится через 10-15 минут.
    Да, действительно заветные кнопки в разделе ЗАКАЗ, напротив описания товара под статусом, появились. Скрин прикладываю.
    https://aliprofi.ru/foto/img/2022-01/13/h0qwsnp9i9uq8gejtdyfqjzhp.png
    Сегодня же удалось открыть и выиграть спор в течении 3-х часов, а может и раньше.(продавец был согласен с моими доказательствами).
    Спасибо большое за помощь!
    P.s.Кстати на официальной странице Aliexpress в Фейсбуке мое сообщение проигнорировано.

  145. Али Профи

    Отлично, Дмитрий, я вчера даже специально заказ сделал, чтобы посмотреть, появится кнопка спор или нет? Появилась у меня сразу после отправки товара, так что у вас точно был технический сбой. Хорошо, что вопрос решился.

    В Фейсбуке жизни нет, но в Вконтакте поддержка активно работает, так что лучше писать туда в случае проблем.

  146. Антон

    Добрый день! Помогите пожалуйста с таким вопросом, у меня на данный момент открыт спор, продавец прислал мне не тот товар и бракованный и который дешевле в 2раза- я 88000 заплатил, а он послал бракованный товар который стоит 44000, продавец просит закрыть спор, что он вышлет мне мой товар который якобы нашел , защита покупателя уже прошла и он не продлевает срок доставки в якобы повторной отправке, установил крайний срок 20.01.22 когда придет якобы мой товар повторно, это получается через 2 дня должен прийти максимум! да и не отслеживается ничего, написал продавцу почему не отслеживается-пишет что логическая компания не придумала трэк номер, за неделю, я думаю это развод, я не верю продавцу что он отправит мне мой товар после того как он мне бракованный товар доставил , открыл спор что бы мне возместили 30% от суммы, что я заплатил, компенсация за брак, неизвестно что продавец пришлет в следующей посылке которую якобы обещает послать с моим товаром, и пришлет ли вообще мне мою что то, если в первый раз не прислал. как мне быть в этой ситуации? спор открыл с возвратом только средств, товар нет смысла посылать обратно я думаю, обойдется наверное в кругленькую мне сумму! сейчас он вообще хочет как я понял, чтоб я вернул товар который мне пришел бракованный, связался уже логистической компанией, мне звонили с нее сегодня, а не получится так что я верну товар и мне вообще ничего никто не пришлет? я думаю может получится! с тех поддержкой не могу связаться, с реальным администратором! уже и писал СУД там слово! что мне делать подскажите пожалуйста- на кону не маленькая сумма, 88000 рублей! спор не отменяю, боюсь что получится, что продавец сделает так что товар доставлен! и новый спор не смогу открыть так как срок защиты покупателя прошел уже, да и срок доставки подходит к концу 19.01.2022!

  147. Али Профи

    Антон, вы правильно делаете, что не закрываете спор, если вы его закроете, то потеряете деньги, верить продавцам на честное слово ни в коем случае нельзя. Если бы он продлил время защиты, то не проблема, а так нет. В отношении причины спора, вам придется вернуть товар (если продавец тем более настаивает), чтобы вам вернули деньги. Поэтому вам нужно просто изменить причину спора как описывается тут https://aliprofi.ru/help/mozhno-li-izmenit-spor-aliexpress/ и выставить ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА и далее что подходит. В отношении того, безопасно ли это, то там такая система, что на почте при отправке товара вам дадут трек номер, который нужно будет указать в споре и тогда будет видно, что товар пришел к продавцу и деньги после этого вернутся после закрытия спора в вашу пользу. Как это делать можете почитать тут https://aliprofi.ru/help/chto-takoe-besplatnyy-vozvrat-na-aliexpress/. Там инструкция для бесплатного возврата (может ваш случай подпадает под него?) но по принцип тот же.

  148. Наталья

    Здравствуйте, как понимаю, ответ по жалобе на результаты спора, = последняя инстанция?
    Меня очень удивляет сама позиция Алиэкспресс в споре. Главное - что продавец что-то отправил, а то, что это выглядит совсем по=другому, чем на картинке.. Что дорогие мужские колгтотки на картинке с носком, а прислали обрезанные и без носка, - какая, мол, разница, товар же получили, в крайнем случае, - продадите. Я подала апелляцию, и вторая инстанция определила выплатить 1/10 от суммы платежа, какая щедрость.
    За такую цену, что поставил продавец на странице на этот товар, можно было три шт. купить того, что он на самом деле прислал. Очень жаль, что Алиэкспресс так очевидно поддерживает продавцов и прикрывает их мошенничество.
    У нас это было бы определено, как недобросовестная реклама.

  149. Антон

    Дело в том что товар интимный -интим кукла, постеснялся написать, а это играет тоже важную роль (надо было сразу это написать вам что за товар) и продавец указывает когда продает товар- что возврата нет, а тут получается он готов сделать возврат, сам себе противоречит получается, тем более вскрыта коробка при получении и не возврат как я понял а через меня доставку другому человеку с которым якобы наши товары перепутали. Но смотрите если я не закрою спор и отправлю ему куклу бракованную ,что он прислал, не будет ли такого, что продавец примет мой спор сразу и я потеряю половину денег? может ведь быть такое? В споре потому что у меня 15000 стоит всего от стоимости куклы чтобы мне вернули за брак и запах неприятный ну и аксессуары к ней по стоимости 41341-9400=31900+15000=46900 получу, а заплатил 88000руб (9400 это я проиграл спор, как я понял продавец меня обманул, 0 возврата поставил вверху и я не помню что то нажал там не согласился с ним или что то навроде этого и мне присвоили к возврату 0)я здесь читал у вас на форуме что продавцы неопытных покупателей так обманывают. Ну так вот и потеряю я половину суммы получается по подсчетам моим. Кстати когда мне звонили с перевозки jde через которую возврат хотел кто то сделать через меня, вряд ли они мне трэк номер какой то бы дали ,они сказали что груз будет 6 метров в длину и 1.5 метра высота, 1.5 метра ширина и сказали что вес у них не указан, а реальные размеры коробки что мне прислали 1м 37см 47см ширина и 27см высота, это что кукла выросла так у меня, ростишкой я ее кормил что ли. Какой то обман. Я так думаю единственное мое решение не закрывать спор и идти до конца, вернуть постараться деньги хотя бы за аксессуары, ну может и компенсацию за бракованную куклу получится, у нее голова не докручивается и получается что она назад смотрит, ну и запах неприятный, вывод спор закрывать нельзя и куклу возвращать опасно может обмануть и продавец вряд ли что пришлет , так как у меня спор открыт и кукла другая на руках и с администратором али экспресс не могу связаться, робот ева не связывает, писал там слово СУД у нее или еще как то можно связаться и в какое время ??? Получается везде обман со стороны продавца: ту куклу что заказывал не прислал - а прислал другую и бракованную, в споре обманул и дальше пытается наверное обмануть , чтоб я куклу непонятно куда выслал и зачем такие большие размеры он указал и без веса.

  150. Али Профи

    Наталья, апелляция по спору да, это последняя официальная инстанция. Но можно еще пробовать писать в поддержку Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/, возможно, они как то и смогут помочь, но шансов не так много после спор и апелляции. Но попытка не пытка, как говорят 🙂

  151. Али Профи

    Антон, тут вам нужно или вернуть товар и получить возврат полной суммы или оставить товар себе, но попросить компенсацию. Если вы уже выбрали в споре второй вариант, но все же решили теперь вернуть все деньги, то вам нужно сейчас изменить причину спора как описано тут https://aliprofi.ru/help/mozhno-li-izmenit-spor-aliexpress/

  152. Марат

    Заказывал несколько товаров, по ошибке вместе с полученными товарами отметил также тот, который еще в пути. Его статус изменился на "завершено", получается продавец уже получил за него деньги от алиекспресс. Получу ли теперь эту посылку? Нужно ли открывать спор?

  153. Али Профи

    Марат, у вас есть еще 15 дней, чтобы открыть спор, но не спешите его открывать, посмотрите по треку, движется ли товар? Если нормально двигается, то не стоит переживать, с вероятностью 99% он придет. Если же будут проблемы, открывайте спор потом.

  154. Наталья

    Здравствуйте, какой пункт спора надо выбрать на Алиэкспресс, если вместо товара (платье) пришла бумажка в посылке?
    Как я понимаю "только возврат", а дальше что выбрать?
    Товар получен? Но я получила только пустую упаковку.
    Далее - ни один пункт не соответствует.
    проблема с описанием товара
    проблема с качеством
    проблема с количеством
    товар поврежден
    подделка
    проблема с аксессуарами товара.
    Нет даже близко пункта "посылка получена, но в ней ничег нет"!

  155. Али Профи

    Наталья, если в споре нет подходящего случая, нужно выбрать самый подходящий и потом просто в описании к спору объяснить ситуацию. Вы правильно выбрали ТОЛЬКО ВОЗВРАТ СРЕДСТВ, так как возвращать вам нечего. Потом можно выбрать Получили товар - ДА (так как посылку получили и это будет видно по треку) и потом НЕДОСТАЧА ПО КОЛИЧЕСТВУ и далее ОТСУТСТВУЮТ ТОВАРЫ. И затем в описании нужно все подробно описать и приложить доказательства. Вот так это может выглядеть, но в принципе можно и другое указать, если вам кажется, что это будет более подходить.

  156. Наталья

    Aли Пpoфи, благодарю за подробный ответ! Еще есть вопрос: на пустом конверте указан вес 0,4 кг (какой должен быть, если бы там была посылка) и наклеены несколько бумажек - одна под другой. Я снимала распаковку, но потом подумала, что могут меня обвинить в том, что я наклеила последнюю бумажку на другую, так может быть?

  157. Наталья

    Спор открывал мой муж, со своего домашнего компьютера и аккаунта, он делал это первый раз, и у него форма спора совсем не та, которая у меня. У меня есть пункт "пакет пришел пустой", у него - "в посылке не было некоторых товаров" - и более ничего нет (формы выбора далее).
    Кроме того, у него можно прикрепить только видео размером не более 20 мб, а у меня - 500 мб, это очень маленькое видео, пришлось записать его совсем мелким, из-за чего теряется качество.
    Почему у всех разные формы спора, и что делать, чтобы получить нормальный вариант?

  158. Али Профи

    Наталья, вес должен быть соотвествующий весу товара 🙂 Наклейки новые могут клеить в сортировочном центре, и вряд ли кто-то подумает, что вы сидели создавали на компьютере такую же наклейку и потом распечатывали и клеили.

    То что по разному споры на компьютерах, так это скорее всего, что у него стоит очень старая операционная система и видимо открывается старая версия сайта. Хотя это странно, конечно 🙁

  159. Наталья

    Вот что это значит, он открыл спор, но написано наверху "возврат товара и денег", и только потом, внизу (решение) "вернуть деньги"

    Он правильно спор открыл?

    Возможно, он не мог выйти на форму возврат денег, без выбора пункта возврат товара и денег. Ему 84 года и плохо соображает. Когда попросила поменять данные спора, говорит, что нет возможности у него что-то поменять, спор можно только закрыть.
    Что делать?

  160. Наталья

    Почему у него сначала идет пункт "возврат товара и денег" и только потом "возврат денег"? Это старая ОС? Корректно ли открыт спор?

  161. Али Профи

    Наталья, все правильно, вы же как бы получили товар и поэтому как и написано вам было ранее нужно открывать так. То что дальше так написано тоже правильно, так как он запросил вернуть всю сумму. Если вы получили, к примеру, сломанные товар, то можно не отсылая товар обратно запросить сумму компенсацию на ремонт. Теперь просто ждите, что ответит продавец и том сама поддержка Алиэкспресс. Продавец может предложить ВОЗВРАТ НОЛЬ, смотрите, случайно не примите его условия эти, иначе НОЛЬ и получите.

  162. Наталья

    Али Профи, не совсем так, обратите, пожалуйста, внимание на мой рисунок выше. В Вашей форме спора есть изначальный выбор "Только возврат средств", а у него, в уже открытом споре, наверху под логотипом Алиэкспресс (и еще ниже, где Заказы) написано "Возврат товара и денег" (получается, этот пункт он выбрал, хотя его не выбирал).
    И только ниже текстом, Решение: "вернуть деньги".
    Спор озаглавлен как "возврат товара и денег". Повторюсь, вместо товара - пустая упаковка.
    Что это означает? Правильно ли открыт спор?

  163. Али Профи

    Наталья, вот специально для вас снял видео:

    как выбрать спор на Алиэкспресс

    Так же попробуйте если не уверены изменить условия спора как показано тут https://aliprofi.ru/help/kak-pomenyat-uslovie-spora-na-aliekspress/

  164. Наталья

    Али Профи, так Вы выбираете на видео "возврат товара и денег"!
    Или такая последовательность должна быть? Проигнорировать кнопку "только возврат", выбрать возврат "товара и денег" и уже после этого выбрать "только возврат средств"?

  165. Али Профи

    Так я вам и писал об этом уже много раз. Только возврат - это когда посылка не пришла совсем. Если посылка пришла и с товаром проблемы - тогда возврат товара и денег, так как бракованный товар нужно обычно возвращать. Я вам об этом уже написал не раз.

  166. Наталья

    Помогите, пожалуйста, советом. Первая посылка от продавца пришла, как полагается.

    Две остальные - идут одна в Новосибирск, EB759524917CN, вторая - EB759527105CN , в (не мое) почтовое отделение в Москве.
    Уже практически пришли, обе находятся на стадии обработки-сортировки.

    Продавец пишет, что товара сейчас нет на складе и предлагает или подождать, или открыть спор и он вернет деньги.
    Но в моей карточке на Алиэкспресс почему-то стоит мой адрес доставки у этих отправлений ЕВ, а в global/cainao отслеживании, адреса вообще нет.
    То, что идет посылка не по моему адресу, я вижу по сайту где-посылка.

    Означает ли это, что если я подожду, то ничего хорошего не дождусь, заказ получит кто-то другой, а у меня будет стоять "заказ доставлен", то, что доставляется по чужому адресу на Али не указано. И тогда спор уже нельзя будет открыть из-за недоставки заказа?

  167. Али Профи

    Наталья, не стоит переживать заранее, пути трек номеров неисповедимы! В подобных ситуациях всегда нужно ждать срока окончания защиты покупателя - https://aliprofi.ru/zashhita-zakaza-na-aliekspress/ так как к этому времени все и проясниться точно. Открывать спор заранее не имеет смысла, так как шансов его проиграть обратно пропорционально оставшемуся времени. Если товар не придет или будет видно по треку, что его получил кто-то другой в другом городе, будет основанием для возврата денег. А указания трека пока не дают основания для выигрыша в споре, пока время еще предостаточно для того, чтобы он к вам приехал.

  168. Наталья

    Спасибо за ответ, но по указанному треку заказ вот-вот получит кто-то другой (на почте.ру есть и вес, и имена заказчиков, которым идет этот трек). И у меня, как понимаю, не будет времени после того, как его отметят доставленным, дожидаться срока окончания защиты?

  169. Али Профи

    Наталья, спор можно открыть в течении 15 дней после получения товара (и не важно, вы получили его или нет), кнопка спора будет активна, поэтому переживать тут не стоит. Поэтому решать вам, но то что вы откроете спор сейчас не прибавит вам правоты.

  170. Наталья

    Благодарю Вас!

  171. Наталья

    Али Профи, вот, уже товар числится доставленным куда-то в Видное. Открывать спор сейчас, или ждать окончания срока защиты, который в апреле?
    Но адрес доставки на Алиэкспресс числится, как МОЙ. Там нет никаких данных о том, что посылка доставлена другому адресату.

  172. Али Профи

    Наталья, там находится филиал Алиэкспресс (вот в интернете есть даже адрес вот тут https://naitiko.ru/companies/aliekspress/vidnoe) и скорее всего туда доставляют посылки из Китая и потом отправляют далее по России. Логистика у Алиэкспресс разнообразная, и постоянно что-то меняется. Поэтому раз столько еще времени (аж до апреля) до закрытия заказа, конечно ждите.

  173. Наталья

    Али Профи, нет, в статусе написано "Вручено адресату курьером", посылка доставлена - числится на гдепосылка.
    17.02 Посылка выдана для доставки
    142705 ВИДНОЕ УКД 9.41
    17.02 Посылка доставлена
    142705 ВИДНОЕ УКД 12.07

  174. Али Профи

    Наталья, ну значит открывайте спор, раз такая подробная информация уже есть.

  175. Анна

    Здравствуйте! В отслеживании груза написано "Ошибка при отправке на международную перевозку." Товар не доставлен в течение более 60 дней. При открытии спора я, похоже, забыла указать сумму возврата денег. Продавец ответил "Обычный транспорт, пожалуйста, отмените спор". В графе Решение продавца написано "Вернуть деньги", а Сумма к возврату 0,00. Как быть в этой ситуации? Как откорректировать спор?

  176. Али Профи

    Анна, попробуйте изменить спор как описывается тут https://aliprofi.ru/help/mozhno-li-izmenit-spor-aliexpress/. Если это недоступно, то нужно писать в поддержку Али как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/

  177. Диляра

    Добрый день, ситуация такая- заказала на алиэкспресс товар по экспресс-- доставке. Заказ отправлен, должен был прийти до 26 февраля, товар не отслеживался до 5 марта, продавец предложил вернуть деньги и открыть спор. Спор открыла, а сейчас товар отслеживается, уже в пути. Как быть? Закрыть спор? Вдруг останусь и без денег и без товара. Спасибо

  178. Али Профи

    Диляра, лучше не закрывать, так как потом вы его не откроете, а товар может и не дойти или прийдет брак, например. Единственный вариант - это продлить срок доставки с Алиэкспресс, чтобы потом можно было открыть спор. Но на самом деле, если товар придет, вы сможете легко вернуть деньги продавцу способом, описанным тут https://aliprofi.ru/kak-vernut-dengi-s-aliekspress/#vernutprodavcu

  179. Элина

    Здравствуйте. Открыла спор по своему заказу 5015760572268346 который не получила спустя окончания срока доставки. Заказ не отслеживался после таможни более месяца. Продавец был согласен вернуть деньги, но в решении спора оказалось - сумма к возмещению 0,00. Хотела обострить спор и подать апелляцию сразу же, но такая кнопка ни появилась, хотя 7 дней выделенных на это еще не прошло. Писала продавцу, он не отвечает, служба поддержки проблему решить не помогла. Что это значит, что я не получу теперь ни товар, ни деньги? Еще есть время подать апелляцию, но я не могу этого сделать, Алиэкспресс не дает такой возможности! Просто подарить им деньги ( не такие уж и маленькие) - это несправедливо!!!

  180. Али Профи

    Элина, возможно, вы случайно нажали кнопку и приняли предложение продавца о возмещении в НОЛЬ рублей. Вам нужно было отклонить это предложение. Или поддержка Алиэкспресс в споре приняла сторону продавца. Это, конечно не справедливо. Как подать аппеляцию на спор обсуждается тут https://aliprofi.ru/help/ne-soglasna-s-resheniem-spora-na-aliexpress/

    Если кнопка обжалования спора не работает, то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/ - если в чате не получится выйти на живого оператора, то пишите им через VK, ссылка на их страницу поддержки есть в статье по последней ссылке.

  181. Михаил

    Здравствуйте. Заказал детские смарт-часы, таможня остановила посылку, статус Import clearance failure. И вот сегодня, спустя месяц позвонили и сказали, мол "содержимое является запрещённым к ввозу товаром". Растаможить никак, обратно говорят тоже не вышлем, пишите типа в поддержку, чтоб вам сделали возврат средств. Собственно, до закрытия заказа ещё порядка 40 дней, имеет ли смысл, в моём случае, ждать до последнего дня, чтобы открыть спор? И как, исходя из такой практики, решает спор Алиэкспресс? Я не совсем понимаю, что мне вначале написать продавцу, при открытии спора...он же явно будет спрашивать, связался ли я с таможней или присылали они мне какое-нибудь письмо, извещение и т.д.

  182. Али Профи

    Михаил, если по треку видно, что товар застопорился и стоит очень долго, и к тому если там появилось сообщение "Нарушение таможенного оформления импорта", то никому ничего доказывать не нужно. Продавцу можно просто написать, что товар не пропускает таможня, он сам может посмотреть трек и все увидеть.

    Так как до закрытия сделки еще 40 дней, то Алиэкспресс просто так не даст открыть спор, поэтому воспользуйтесь советом, данным тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/

  183. Михаил

    Спасибо за ответ. Ну так то кнопка "открыть спор" и конечная кнопка "отправить" уже доступны для нажатия, но, как я понял, лучше за пару дней до окончания даты закрытия сделки открывать спор. Хотя, в моём случае уже понятно, что посылку не пропустит таможня. Кстати, при офрмлении спора, есть там такая строка "Сумма возврата" - правильно ли я понимаю, что туда надо вписывать всю сумму заказа? В моём случае, это сам товар, доставка и налог. Или возмещению подлежит только стоимость товара, а остальное это мои издержки? Заранее спасибо за ответ.

  184. Али Профи

    Михаил, если вы точно убеждены, что товар уже не придет, как в вашем случае, то спор можно открыть и раньше, но если не горит, то лучше всего дождаться окончания срока доставки.

    В отношении суммы, то там при споре показывается максимальная сумма, которую можно вернуть, ее и выбирайте.

  185. Роман

    Здравствуйте! Заказал джинсы и футболку у одного продавца. Но в карточке товара на алиэкспресс указан один товар индивидуальный пошив одежды и одна цена 95 USD Джинсы оказались бракованные(одна штанина короче на 15-20 мм) По идеи их нужно нести в ателье и делать из них шорты Подскажите, есть ли смысл открывать спор и вернуть хоть часть суммы?Цена джинсов 70 долларов.

  186. Али Профи

    Роман, вы можете открыть спор и запросить компенсацию за брак. Сумму лучше заранее обговорить с продавцом, чтобы спор прошел без проблем.

  187. Александр Сергеевич

    Оплатил батарею для ноутбука. Продавец прислал нерабочую: не заряжается, и хоть и показывает, что в ней, якобы, есть 60%, но ноутбук на одной батарее работает около 7 секунд.
    Открыл спор. Выбрал второй пункт, так как оставлять себе эту батарею, с частичной компенсацией денег, смысла нет- нерабочую я её не продам. Решение Алиэкпресс- возврат товара продавцу, а мне деньги. Но посылать эту батарею в Китай дорого- я потеряю большую часть денег. Как быть?

  188. Али Профи

    Александр Сергеевич, если вы выбрали спор в возвратом денег и товара, то придется посылать товар бракованный продавцу, по другому никак, если товар не входит в раздел бесплатного возврата товара https://aliprofi.ru/help/chto-takoe-besplatnyy-vozvrat-na-aliexpress/

  189. Александр Сергеевич

    Но эти правила Алиэкпресс нелогичны и несправедливы: в первом случае, если я оставляю батарею себе- она же просто заглушка, она не работает, продать я ее не могу- она мне не нужна совсем. Во втором случае- я, по их мнению, должен оплатить посылку весом 0,45 кг обратно в Китай, теряя свои деньги. Почему в обоих случаях, из-за вины продавца, деньги должен терять покупатель?
    Есть третий путь: у меня отлично получилось вернуть все до копейки точно в таком же случае, только приобрел я карту памяти, которая вместо заявленных хитро "прошитых" 128 Гб имела всего 32 Гб и была очень медленной. После двух обращений в банк, через который была произведена оплата, через 2 месяца мне вернули все деньги, несмотря на то, что Алиэкпресс уже успел выплатить тому обманщику стоимость карты, сняв эти деньги с Алиэкпресс.

  190. Али Профи

    Да, то, что нужно отправлять товар назад за свои деньги - это плохо. Поэтому лучше покупать товар с функцией бесплатного возврата - https://aliprofi.ru/help/chto-takoe-besplatnyy-vozvrat-na-aliexpress/

  191. Дарья

    Здравствуйте, посылку заказала в январе, примерная дата доставки 14 марта, но трек перестал отслеживаться еще 19 февраля. И в последних двух было прибыло в страну назначение, и в пути. И после этого ничего. UB479574605LV

    В итоге открыла спор с продавцом, он написал, что посылка пришла и надо проверить в почтовом отделении, хотя нигде это не подтверждается, и на почте сказали что посылка не в стране. Могут ли на почте не найти посылку из-за того что трек номер перестал отслеживаться?

  192. Али Профи

    Дарья, если вам на почте сказали, что посылка не пришла, а трек показывает, что она где-то зависла, то не нужно проводить дальше никаких расследований и слушать продавца и его пустые заверения: просто открывайте спор на Алиэкспресс, когда закончится защита покупателя.

  193. Надежда.

    Привет. Я не могу понять. Помогите! Сегодня открыла спор на Али. Заказала пуховик на популярном сайте Тайгер Форс. Трек не отслеживался. В переписке продавец сказал, что мой заказ потеряла служба доставки Цайяняо. И предложил открыть спор для возмещения денег. Что я и сделала сегодня утром. Указала, что возврат денег. Причина- утерян логистической компаниец. И буквально через пару часов снова Захожу в приложение Али Нью и вижу, что спора нет! и что мой заказ в статусе выполненных. Вхожу в заказ- строка Спор закрыт и строка Информация о возврате денежных средств. И параллельно продавец написал мне в переписке:Мы только что подали заявку на возмещение для вас во время спора. Ожидается, что вы получите возмещение в течение 3 дней.
    Это как вообще, нормально, что спор просто исчез?

  194. Али Профи

    Надежда, спор исчез из раздела споры, так как он закончился и судя по вашим словам просто закрылся в вашу пользу и теперь вам нужно просто ждать возврат денег. Придут они в интервале от 3 до 20 дней.

  195. Ольга

    У меня бесплатный возврат, заказ пришёл. Не могу подтвердить открытие спора, пишет «что-то пошло не так «. Что делать, 15 дней может пройти?

  196. Али Профи

    Ольга, сейчас какая-то массовая техническая проблема с открытием споров, тех поддержка скорее всего в курсе, но лучше написать им конечно одним из этих способов. Так же попробуйте воспользоваться советами отсюда.

  197. Дмирий

    Добрый день. Подскажите как открыть спор. (вариант с откл. инет) не сработал 🙁 .
    Служба доставки: OTHER Трек-номер: LV423615330CN

    Суть: Товар заказан и оплачен начало февраля.
    По треку товар вылетел и по прошествии времени просто завис.
    В назначенное время (Примерная дата доставки: Mar 17, 2022 - Apr 7, 2022) товар не пришёл и по трекеру не двигается.
    Срок доставки автоматом продлился и соответственно спор я открыть не могу (Не можем обработать возврат прямо сейчас
    Обновилась информация о доставке. Если вы не получите заказ до 2022-08-07 22:26:43, запросите возврат денег.)
    При этом пишется (Ожидают доставки
    Если заказ не придёт в течение 17 дней, вы можете открыть спор)
    Связался с продавцом, описал ситуацию. Продавец ответил - открывайте спор, я типа дам подтверждение на возврат средств (Sorry we can't send the package to your country due to the war, please open the dispute for a refund, I will agree)
    Подскажите как быть?

  198. Али Профи

    Дмитрий, спор однозначно нужно открывать, раньше с отключением интернета работало, видимо сейчас этот лайфхак закрыли. Но можно попробовать сделать это в старом приложении Алиэкспресс, там до сих пор много работает из того, что давно нет в Алиэкспресс Россия. Если и там не сработает, то или ждать срока, или писать пробовать в поддержку Алиэкспресс через Вконтакте, там русская поддержка может помочь открыть спор.

  199. Александр

    Оплатил заказ на Алиэкспресс, но товар не отправили, а спор исчезли подтверждение тоже исчезли, деньги потеряли, что мне делать?

  200. Евгений

    Здравствуйте. Приобрел через приложения Aliexpress new товар, заказ 5029272727348241. Товар получил, но при проверке выяснилось, что одна из камер с браком.
    Пытался открыть спор через приложение, не дает загрузить фото и видео, хотя фото и видео разрешеного формата и размера.
    Как открыть спор в новом приложение?

  201. Али Профи

    Александр, если товар продавец не отправил в течении 7 дней, то заказа закрывается, как говорится в правилах Алиэкспресс, и деньги вернутся вам на карту. Вот почему вы не можете открыть спор. Но деньги вернутся не сразу, а в течении 20 дней, а в нынешних условиях люди ждут возврат намного дольше (санкции). Так что просто ожидайте возврат.

  202. Али Профи

    Евгений, вот тут описываются правила, как загружать видео в спор на Алиэкспресс и тут обсуждается, почему не загружаются фото в спор на Алиэкспресс.

    Если коротко, то часто мешают:

    1. Неверный формат
    2. Большой размер
    3. Сбой на Алиэкспресс

    Если ничего не помогает, то можно просто загрузить видео на сторонний видео или фото хостинг (который не блокируется в Китае!!!) и прикрепить ссылку в споре.

  203. Евгений

    Это не помощь а отписка, по всему интернету масса сообщений, что покупатели получившие брак не могут открыть спор в новом приложении aliexpress new по причине не возможности загрузить доказательства. Вы отписываетесь о каких то ссылках, в приложении нет возможности указать ссылки. Из всех перечисленных вами пунктов, только пункт 3 Сбой на AliExpress объясняет причину не возможности загрузить фото и видео правильного формата.
    Складывается ощущение что администрация aliexpress намеренно блокирует возможность открытия споров ссылаясь на технические проблемы приложения. При отправке через форму сообщения о проблеме в приложении, фото загружается без проблем, а в спор не грузится и это уже происходит длительное время.
    Как быть с данной проблемой?
    Жду с нетерпением развернутый ответ, а не отписку по проблеме загрузки в спор фото и видео.

  204. Али Профи

    Евгений, этот сайт не официальной поддержки Алиэкспресс и вам тут никто ничего не должен. Тут сообщество людей, который просто на добровольных началах помогают покупателям. Так что развернутых оправданий не будет 🙂

    В отношении вашего вопроса, то ссылку нужно дать в комментарии к спору. Это поле должно быть, так как в споре всегда можно было дописать суть проблемы. У меня сейчас нет возможности проверить, как теперь в приложении новом, оно меняется с каждым обновлением и просто не уследить уже.

  205. Zosja

    За 4 Месяца я посылку не получила. Открыла спор. Продавец не хочет возвращать деньги. Решение спора затянули до сих пор не приняли решения по спору.
    Сколько ждать решение спора год или два? Алиэкспресс
    затягивет спор. Что делать??

  206. Али Профи

    Зося, деньги не у продавца, пока идет спор. Чтобы прояснить ситуацию напишите в поддержку Алиэкспресс через Вконтаке как описано тут. Напишите им номер заказа, чтобы они посмотрели что там происходят и точно вам сказали.

  207. Сергей

    Здравствуйте! Получил неисправный товар с Алиэкспресс, продавец согласился и пообещал выслать замену. Продлил срок защиты.

    Через 3 недели, "под давлением" выдал в переписке к заказу трек 04228696811. Защиту продлевал ещё раз. Сейчас срок защиты на Алиэкспресс заканчивается, продавец не отвечает, видимо, в отпуске. Замену не получил и, видимо, не получу.

    Какую причину спора на Алиэкспресс выбрать? Получен неисправный товар или товар (имеется в виду замена) не получен? Спрашивал на форуме, получил противоположные ответы (2:1).

    Также противоположные мнения о том, можно ли использовать переписку в заказе в качестве доказательства спора на Алиэкспресс? (например, что речь идёт о товаре с другим треком). Спасибо.

  208. Али Профи

    Добрый день. Во-первых, он выдал вам левый трек, по которому вы ничего не отследите на Алиэкспресс, и из этого тоже можно сделать выводы.

    Переписку, как я помню, при споре на Алиэкспресс не учитывают, нужны будут доказательства неисправности товаров. Тут описывали случаи, когда продавец просто удалял переписку.

    В отношении того, какой диспут на Алиэкспресс выбрать нужно решить сразу: хотите вы вернуть товар (то есть самостоятельно отослать его обратно) или требовать просто компенсацию.

    С учетом неразговорчивости продавца лучше выбрать второй вариант и попробовать написать сумму равную стоимости товара, если пролезет, то вернете деньги и оставите товар себе. Но так как вы не написали, что это за товар, то не могу судить, прокатит это или нет.

    Или можно вернуть его товар ему обратно на Алиэкспресс, но сами понимаете, это все хлопотно и долго.

    Вообще, в такой ситуации проще всего не писать продавцу сразу, а открывать спор на Алиэкспресс, что товар не дошел, если трек не отслеживается, конечно, иначе вот такая головная боль потом.

    В любой ситуации многое зависит от вашего рейтинга, так как практика показывает, что если у покупателя хороший рейтинг (основанный на количестве и сумме покупок), то он с легкостью выигрывает почти любой спор, так как Алиэкспресс не хочет терять хороших клиентов.

  209. Валентин

    Я проиграл спор на Алиэкспресс. Покупал в Магазине: A-Digi Parts Store Заказ №: 502250695836095 для айпада кнопку и вай фай в одной посылке, товар не пришёл, в отслеживании на Алиэкспресс отметили, что я получил.

    Я открыл спор на Али и предоставил доказательства с почты, что посылки не было, мне за кнопку деньги вернули, а за вай фай и доставку товара не вернули!

    Как быть, что это за обман такой на Алиэкспресс получается, почта главная сообщила, что у них был какой-то сбой и просто извинились в письменной форме, мне от этого не легче.

  210. Али Профи

    Если вы не согласны с решением спора, то вам нужно подать запрос на аппеляцию алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor.

    Чуть выше есть ссылка на официальную поддержку алиэкспресс, там есть кнопка ОНЛАЙН ЧАТ, можете попробовать пообщаться и рассказать о своей проблеме.

  211. Владимир

    Здравствуйте! Я Владимир. Товар прибыл в страну назначения. До закрытия заказа осталось 13 дней. При споре какие доказательства я должен представить, что товар не получен?

    Hello! I'm Vladimir. The goods arrived in the destination country. The order is closed in 13 days. In a dispute, what evidence should I submit that the goods are not received?

  212. Али Профи

    Спор нужно открывать примерно за три дня до окончания срока, может быть к этому времени посылка придет. Или можно написать продавцу, чтобы он продлил срок доставки.

    Если все же товар не придет, то нужно в споре выбрать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ - НЕ ПОЛУЧИЛ ТОВАР - ТОВАР НЕ ОТСЛЕЖИВАЕТСЯ.

    Если трек не отслеживается, то и доказательств особых не нужно, так как продавец должен в этом случае доказывать, что товар он РЕАЛЬНО отправил.

    Так же для надежности советую проверить трек во всех сервисах отслеживания посылок с Aliexpress.

  213. Александр

    Добрый день. Пришел бракованный ноутбук, постоянно виснет. Я открыл спор, возврат денег и товара. Продавец предлагал ремонт по гарантии, я отказался, т.к. есть подозрения что ноут б.у.
    Сегодня вижу решение арбитра - возврат денег и товара, но сумма возврата: 0,00 руб . Что это значит ?

  214. Али Профи

    Александр, во время спора продавец предлагает свое решение по возврату и часто продавцы ставят НОЛЬ возврата, а покупатели нажимают ПРИНЯТЬ и даже не понимают, что по сути отказываются от денег. Возможно, это произошло с вами. Вы можете обжаловать спор на Алиэкспресс в течении недели как описано тут.

    И так же все внимательно посмотрите, может спор не завершен, а вы видите как раз предложение продавца? Тогда нажмите ОТКЛОНИТЬ.

  215. Михаил

    Здравствуйте. Я уже описывал свою проблему в мае месяце, открыл спор по Вашей рекомендации 9 мая и вот, только 27 июля Арбитраж ответил. Напомню, я заказал детские смарт-часы, таможня остановила посылку, статус Import clearance failure. Позднее позвонили с таможни и сказали, мол "содержимое является запрещённым к ввозу товаром". Растаможить никак, обратно выслать отказались. Арбитраж ответил так:

    According to the shipping information, the package now stay in your local custom and delayed the delivery. Normally, it is the buyer's duty to do customs clearance and pay the tax. Please contact with customs to clarify the detained reasons. If you cannot clear the custom, you should upload the official documents to prove it or clarify your problem.

    Перевод: Согласно информации о доставке, пакет теперь остается в вашем местном обычае и задерживает доставку. Обычно обязанностью покупателя является таможенное оформление и уплата налога. Пожалуйста, свяжитесь с таможней, чтобы уточнить причины задержки. Если вы не можете пройти таможенное оформление, вы должны загрузить официальные документы, чтобы доказать это или прояснить вашу проблему.

    Собственно, вариант решить с таможней отпадает, равно как и получить от них какой то официальный ответ. Как быть в данной ситуации?

    Арбитраж дал на решение вопроса 5 дней и написал ещё:

    Please provide evidence as requested. Please kindly note that if no response or no valid evidence provided before the deadline, AliExpress would release full payment to the seller or refund the money as per seller's suggestion and close the dispute.

    Перевод: Пожалуйста, обратите внимание, что если до истечения срока не будет получен ответ или не будут предоставлены веские доказательства, AliExpress произведет полную оплату продавцу или вернет деньги в соответствии с предложением продавца и закроет спор.

    Терять почти 80$ не хочется, но и ответить им надо так, чтобы они мою сторону приняли. Буду рад любой подсказке и совету. Спасибо.

  216. Наталья

    Подскажите пожалуйста. Открыла спор, продавец выдвинул решение по "0". Я хочу отметить и добавить информацию. У меня сначала было: принять или отклонить, я естественно отклонила, а после появилась новая табличка:

    1. отменить заказ
    2. Нет, оставить моё решение

    Как быть дальше. Заранее спасибо

  217. Михаил

    И ещё вопрос вдогонку к, пока необработанному, прошлому вопросу - у меня в меню есть только 2 варианта, куда нажать CANCEL DISPUTE и UPLOAD EVIDENCE. А как и куда арбитражу этому ответ то написать, если больше никаких кнопок нет в меню моего октрытого спора?

  218. Али Профи

    Михаил, очень странно действует Алиэкспресс, так как если товар не доставлен, то вам должны вернуть деньги, это проблема Алиэкспресс, что они не могут доставить товар или продавца, что он неправильно оформил товар для таможни.

    Такого просто раньше никогда не было, чтобы для возврата требовали доказательства, что это таможня виновата, а не вы. В чем тут может быть виноват покупатель? В самом споре есть пункт - ПРОБЛЕМА С ТАМОЖНЕЙ - вы же его выбрали при открытии спора? Таможня не пускает товар, она и вернет его продавцу (не оставит же себе 🙂 и по треку будет это видно, а вам должны вернуть деньги, схема простая и так всегда все работало.

    Вы, конечно, можете позвонить на таможню или написать им и попросить документ какой-нибудь, но очень сомнительно, что вы получите и тем более в течении 5 дней, как от вас требуют.

    Если спор закроют не в вашу пользу, вам можно попробовать обжаловать спор на Алиэкспресс как описано тут, это может помочь, но не факт.

    Попробуйте писать в поддержку через VK там отвечают живые люди или в чат, может быть вы нарвались на какого-то неадекватного работника в поддержке (там тоже люди) и поэтому вам пишут всякие несуразности.

    Ну а в споре ответьте то, что вам сказали в таможне и что таможня не дает такие документы.

  219. Али Профи

    Наталья, вы правильно сделали, что отклонили предложение продавца, так они часто обманывают покупателей и те выигрывают спор, как бы, только сумма возврата НОЛЬ.

    Выберите оставить ваше решение и ждите, пока в процесс спора вмешается Алиэкспресс и вынесет решение.

  220. Али Профи

    UPLOAD EVIDENCE, то есть загрузить доказательства на Алиэкспресс, вот сюда они хотят, чтобы вы загрузили документ с таможни. Позвоните на таможню, они вам все точнее объяснят, дают ли в таких случаях документы или нет? Ну и пишите активно в поддержку, пока спор не закрылся, так как загружать вам судя по вашей ситуации будет нечего, если вы только сами создадите документ в WORD, напишите все что думаете по этому поводу, сохраните его в PDF и загрузите в спор 🙂

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Поддержка Aliexpress

Статьи для новичков

  • Как найти нужный товар?
  • Как писать адрес доставки?
  • Как работает защита заказа?
  • Как проверить продавца?
  • Как купить дешевле?
  • Как написать продавцу?
  • Как оформить заказ?
  • Как получить посылку?
  • Как оставить отзыв?
  • Как отменить заказ?
  • Как открыть и вести спор?
  • Как вернуть деньги?
  • Как восстановить пароль?
  • Как можно пожаловаться?
Купоны

Последние вопросы

  • Что делать если продавец отменил доставку с Алиэкспресс?
  • Почему Aliexpress перенаправляет на ru версию сайта?
  • Что такое tax number Aliexpress?
  • Как обострить спор на Алиэкспресс?
  • Как Алиэкспресс конвертирует валюту?
  • Как на Алиэкспресс поменять адрес доставки?
  • Какие карты принимает Алиэкспресс?
Кэшбэк 15%
💥 Максимальные скидки Алиэкспресс на эту неделю! 👗 👢 👜 🥾 💍 🎮 🎸
Распродажи • Промокоды • Купоны • Регистрация • Доставка • Оплата • Кэшбэк • Споры • Поддержка • Отслеживание • Партнёрка • Спросить • Войти • Найти

help aliexpress
купон aliexpress 3$ X

ЭКСКЛЮЗИВНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ОТ АЛИЭКСПРЕСС 🔥🔥🔥

товары алиэкспресс с большими скидками
{"cookieName":"wBounce","isAggressive":false,"isSitewide":true,"hesitation":"","openAnimation":"shake","exitAnimation":"bounce","timer":"","sensitivity":"","cookieExpire":"1","cookieDomain":"","autoFire":"","isAnalyticsEnabled":false}