Как открыть спор на AliExpress и вести ПРАВИЛЬНО?

Сегодня обострил спор в отношении USB хаба, так как продавец отказался идти на встречу.

Сможем выиграть спор на Али? я прав, продавец фуфло, мошейник, сам признался.
2016-10-17 19:04:21
I know that. The piece I mean is the order number you made .

Заказала джинсы. Пришли. Размер не подошёл. Открыла спортом возврат и тут этот Короновируса и самоизоляция. Сидим дома. Возможности на почту сходить нет. Спор закрыли. Время возврата истекло. Продавец сказал обратиться в службу поддержки. Но там отвечает робот и ответ на мой вопрос невозможно добиться. Как связаться с реальным человеком в службе поддержки, чтобы решить вопрос

Посылка не пришла 60 дней, я открыл спор. Сразу включился арбитраж, так как отправка была службой доставки АлиЭкспресса. Теперь арбитраж каждые три дня выносит решение подождать ещё 3 дня. И так уже четыре раза. Статус посылки не меняется, и деньги не возвращают. Сколько раз арбитраж может продлевать спор? И что мне делать?

Здравствуйте помогите такая проблема купил колонки на алли. Ко мне пришли б/у побитые, динамик проколот саморезом, не соответствует как на картинке, а еще динамик стоит не ясно какой , колонка на 40 ватт внутри трансформатор на 20 ватт и динамик скорее всего на 20 ватт как открыть правильно спор?

Не получила товар, т. к. почта принесла извещение поздно, когда истек срок хранения и посылку отправили обратно. Я открыла спор и требую возврата денег или чтобы отправили посылку снова. На это продавец просит закрыть спор, обещает после этого вернуть деньги. Спор не закрываю. Как мне быть?

Открыла спор о возврате товара и денег, Алиэкспресс одобрил... Как мне теперь вернуть товар.?

пришел товар, но он меня совсем не устраивает, не такой как на картинке. Открыла спор. прод. предлагает оформить возврат, с полным возвратом всей суммы.скажите , а мне теперь придётся платить за отправку бандероли?

Заказ №: 705255964925419 и Заказ №: 705255964865419 8 октября обратилась к продавцам с просьбой отдачи денег, так как заказы не получены. Возврата денег нет. Продавец сообщил, что деньги должен вернуть AliExpress.

Добрый день! я открыл спор, написал что товар был поврежден предоставил фото и написал сумму возврата в долларах 4,14. на следующий день написали что спор закрыт, возврат денежных средств, и вместо 4,14 долларов, выслали 4,14 рубля, как быть я хочу вернуть свои деньги?!

В рублях было оплачено 283,98 руб. эту сумму и хочу вернуть.

лишний раз убедился что экономия на разнице в цене на пару сотен по сравнению с ибей кончается плохо для покупателя. сколько было проблем на ибее решались буквально в несколько часов при чем на раз-два три и не приходилось говорить. это не реклама а факты из личного опыта.

Благодарю.
Удалось открыть спор.

Да кстати, товар еще не отправлен.

В разное время сделала два заказа, через некоторое время отписались, что заказы объединены. Пришло подтверждение о новом (едином) трек-номере. Получила через два месяца посылку в которой был только один предмет. Посылка маленького размера. Спор открыть не получается, т.к. пишет,
что "по нашим данным посылка была вручена". Когда нажимаешь кнопку посмотреть логистическую информацию - "Продавец не отправил заказ". Продавцу написала, ответа нет. Что делать в этом случае?

Добрый день. Открыла спор, продавец вообще не участвует, автоматом приходит решение алиэкспресс "подождать 10 дней. В течение этих 10 дней я загружала ещё доказательства того, что срок защиты продлён без согласования со мной, и опять автоматом пришло то же самое решение Али про 10 дней.При этом срок, когда должно быть решение по спору уже истёк, движения нет. Как быть в этом случае?

25.11.20г заказал и оплатил четырьмя платежами . Заказ на сумму больше 200т.р. Груз отправлен 3.12.20г. Трек не отслеживается. После Нового года начал переписку с продавцом. Он уверял, что груз за стрял на границе. 13.01.21г.подал на спор. Продавец просит поменять причину спора. Либо намерен отправить груз. Может ли продавец во время спора отправить заказ в Россию?

Продавец обещает что сразу даст согласие, как только я поменяю причину спора. Как можно гарантировать этот момент?

15.12.2020 заказала платье, по истории было видно, что пришел в офис доставки, но платье так не получила. По треку видно, что посылка доставлена в Бельгию. Открыла спор 21.01.2021, Служба Али приняла решение 0 руб

Добрый вечер!Подскажите,пожалуйста,пытаюсь открыть спор,все заполняю как надо,отправляю,а мне выдает звездочку в описании своего решения,почему не пропускают,не пойму,что я там делаю не так,пишу английским языком и влаживаюсь в количество знаков.

Подскажите,пожалуйста,как правильно поступить.Ситуация такова,продавец 2 раза отправлял товар и его почему-то возвращала таможня,последний раз продавец отправил товар и дал новый номер отслеживания,но тот номер отслеживания,который был оплачен уже закрылся ,так как истекло время и скоро заканчивается защита,что делать не знаю....

По Заказ №: 8124535553478167, код отслеживания LC414751615CN через магазин Shop5892006 Store было заказано 2 пары обуви:,
1.Новинка 2021, разноцветные кроссовки с буквенным дизайном, низкие женские ботинки, прочные слипоны, Модные осенние Популярные сетчатые дышащие ботинки [Скриншот заказа] 1 304,42 руб. X1 Характеристики: Blue + 43
2.Новая Осенняя женская повседневная обувь большого размера [Скриншот заказа] 802,26 руб. X1
Характеристики: Green + 43
2 февраля 2021г. посылка получена. При вскрытие посылки в ней оказалось 1 пара обуви . Это синие кроссовки -.Новинка 2021, разноцветные кроссовки с буквенным дизайном, низкие женские ботинки, прочные слипоны, Модные осенние Популярные сетчатые дышащие ботинки [Скриншот заказа] 1 304,42 руб. X1 Характеристики: Blue + 43. Я открыла спор на русском языке. Правильно?

Служба AliExpress добавила решение
Решение:
Возврат RUB 802,26 руб.
Какие мои дальнейшие действия? Как получить деньги?

Пришла посылка. Но я её получить не смогла. Пытаюсь открыть спор. Но сам Алиэкспресс блокирует заполнение полей спора, предлагая мне разобраться со моей почтой. Пишет, что обратитесь к себе на почту. Но посылка уже ушла. На нашей почте говорят, что ждите теперь, когда она дойдёт до Китая и они снова вам её отправят. Как мне быть в таком случае?

Здравствуйте! 27 января этого года я отправила товар продавцу, есть номер отслеживания, дата, вес почтового отправления, а также чек по оплате и фото посылки. Адрес возврата предоставлен Алиэкспресс при открытии спора и этот адрес находится в стране проживания покупателя, т.е. время доставки не превышает недели. Продавец посылку до сих пор не получил. Подскажите, пожалуйста, как решаются такого рода споры. С уважением, Нина

Доброе время суток. Вопрос: в разделе " возврат товара и денег " если товар отправлять обратно продавцу - тебе вернут деньги за товар, а затраты на пересылку?

Срок доставки товара 90 дней истек. Статус посылки поменялся на доставлена.Открыл спор. Предоставил фото доказательство по отслеживанию с разных ресурсов отслеживания. Посылка прибыла в страну назначения и пропала.Спор закрыли в течении 5 минут в отказе возврата средств. С онлайн оператором связь не возможна, перепробовал разные советы. Только ЕВА.Кинули меня.Такого раньше не было.Заказываю много товаров.И с диспутами проблем не было. Будем прощаться с али.

Еще один пример.Стекло не дорогое для телефона пришло сломанное. Решение вернуть продавцу.Отправка в разы стоит дороже самого стекла. С оплатой по доставке товара продавцу еще кинут. Обман и отсутствие поддержки покупателей.

Доброе время суток. Сегодня заканчивается защита покупателя. Решил открыть СПОР. После заполнения ТОЛЬКО ВОЗВРАТ и получил товар - НЕТ , дальше стоит ТОВАР ПРИБЫЛ В СТРАНУ И СКОРО БУДЕТ У ВАС. ЕСЛИ ДО ЭТОГО СРОКА (указана сегодняшняя дата) ТОВАРА НЕ БУДЕТ ОТКРЫВАЙТЕ СПОР. Но продолжения заполнения полей для спора нет. Как быть, что делать?

Подскажите,не знаю что делать дальше.Заказала 23 ноября 2 пары наушников,последнее отслеживание,что 27 ноября прилетело в Россию и все,дальше нигде я не нашла никакого дальнейшего отслеживания.Вчера заказ закрылся и я открыла спор,так как я посылку не получила,спор не одобрили,написав,что посылка получена и вот что мне ответили-Посылка точно доставлена ​​по адресу покупателя. Надеюсь, вы сможете уточнить в транспортной компании, где находится посылка, и подтвердить, что члены вашей семьи или соседи подписали посылку на ваше имя. При этом условии мы вернем продавцу полную оплату. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Ваше понимание будет высоко оценено..Что мне дальше делать,не знаю,но как-то дарить 8$ тоже не хочу,а как доказать,что я посылку не получила не знаю.

Доброго времени суток. Я очень внимательно читаю тексты продовцов, читаю содержание посылки.

Продавец продавал корзину, указывал в описании : корзина цвет элементов (накладок)белый.Корзина цвет чёрный. Её размеры и что к ней в комплекте кронштейн.Я заплатил за корзину для скутера. Там был один товар "корзина".Мне продавец прислал в посылке кронштейн от этой корзины. Продавец после отправки посылки изменил описания товара: "только кронштейн".И закрыл продажу корзин. Мне не нужен кронштейн от корзины. И бесплатного возврата у продавца нет.(вес более 400 гр. а отправка дороже всей покупки)Мне нужна была корзина для скутера.

После изменения текста в объявлении я открыл спор и посмотрел отзывы других покупателей. Я прочитал что продавец уже поступал так же с покупателем из Украины...Вы можете мне помочь восстановить справедливость.С Уважением Игорь(60 лет).

Доказал продавцу, что прислали бракованные радиоэлементы и он согласился на возврат товара и денег. Сегодня почтой отправил по указанному адресу посылку-возврат, получил номер отслеживания и вписал его на указанной странице спора. Но на этой странице нет кнопки отправить. Я уже несколько раз открываю эту страницу и она опять чистая и требуется опять вписать в указанную графу номер отслеживания посылки. Что мне дальше делать?

Спасибо за ссылку на инструкцию, но я в такой последовательности ранее и поступал, т.е. Упаковал - Получил от Алиекспресс и вписал адрес продавца - Отправил на почте и получил № отслеживания - Вписал этот № отслеживания на странице спора в указанную рамку и дальше никакой реакции, т.е. нет кнопки для отправки этой информации дальше. В браузере не стоит защита от рекламы, стало быть здесь не должно быть тормоза. Не пойму, что дальше делать. Смотреть же информацию как отправить бесплатно, смысла нет, т.к. отправку товара я уже оплатил на почте.

Да, всё как на видео. Но у неё, когда она вписывает трек-код и нажимает на добавить информацию", видно, что пошла отправка, а у меня всё на месте. Хорошо, буду искать варианты. Пока спасибо!

Что делать если 5_и посылкам присвоен один номер (при отправке у каждой посылки был свой номер (трек) потом на терминале в кнр объединили в одну), 4 пришли, а 5 я нет . продавец ссылается что посылка получена, а по факту - нет. и денег не возвращает, хотя посылки в общем пакете не было.

Это все прекрасно и замечательно.
Но, вы лучше объясните, как быть с гарантией на дорогие приборы.
Телевизор, жесткий диск, ноутбук.
Вот купил, и, через 4 месяца сдохло.
И что тогда?

Уважаемый Профи, у меня проблема, я не имею достаточного опыта и нуждаюсь в помощи!
Заказал товар 20 мая 2021 г. - № 5010485003136666. Интервал поставки - 32 дня. Я был в отъезде и за сообщениями не следил. Как потом оказалось, 21 мая продавец разместил сообщил, что выбранные мною цвета товара частично распроданы и предложил мне выбрать другие. Я - в отъезде и сообщения не видел. 27.05 продавец мне сообщил, что моего ответа не дождался и выслал посылку частично и гарантировал, что по моему желанию я могу получить дополнительную посылку с недостающим товаром, либо деньги и продлил граничную поставку до 9 августа 2021 г. Этого сообщения я также не видел. Это все я увидел, когда получил посылку с недостачей товара. Учитывая то, что в создавшейся проблеме есть, как бы доля моей вины, я согласился на допоставку мне недостающего товара. Продавец мне его сразу же отправил (с его слов) и сообщил номер отслеживания - UD496264501YP. Так как срок поставки продлен и до его окончания есть время - спор я не открывал. Вопрос: как мне удостовериться, выслал ли мне продавец товар или нет? Как мне пользоваться номером отслеживания? В общем, какие мои действия были бы правильными в данной ситуации?

Здравствуйте! После выбора и оплаты 1 июля 2021 г. нужного товара связался с продавцом который, с извинениями объяснил, что у него товар некачественный (транзисторы) и предложил заказ отменить и заверил, что AliExpress сразу вернет деньги. Я открыл спор, в котором отменил заказ с указанием причины, что у продавца отсутствует качественный товар и полным возвратом оплаченной суммы.
В настоящее время заказ под статусом "Закрыт" и со 2 июля - "Статус возмещения" в состоянии обработки возмещения. У меня вопрос: ожидать и далее возврата денег, или требуется обострение спора, т.к. процесс обработки возмещения затянулся?

Добрый вечер!Очень нужен Ваш совет! Сделала заказ на Али 21 июня, когда стала отслеживать заказ по треку от продавца, увидела, что он доставляется другому человеку и вообще по другому адресу в другой город. Я написала продавцу. Он ответил, что путанница произошла в логистической компании и теперь они нашли правильный номер отслеживания. Почему то он поменял трек номер, сначала начинался на RB, потом поменялся на UU. Последнее сообщение о местоположении было 8 июля, что в пути-Прибыла в промежуточный пункт Destination. Тут теперь загвоздка в другом: тот неправильный первый номер так и остался указан в моем заказе и пришел и доставлен другому человеку, а мне приходит с Али, что надо подтвердить получение товара. Что мне теперь надо сделать? И если открывать спор, то какую причину указывать? И как доказывать всё это?

как произвести ,удобный возврат,

У нескольких продавцов заказал радиодетали. Получил первый пакет и не могу разобраться какому продавцу открыть диспут, т.к. товар пришел бракованный. В Беларусь товар шел через латвийскую таможню и они на конверте поставили свой трек-код SB042938875LV. Под латышской наклейкой была китайская, на которой указано: Intl Tracking No: LP004603742399738 и, интуитивно, т.к. только иероглифы, можно понять что указаны мои реквизиты. Представленная на наклейках информация не соответствует номерам заказов при оформлении покупок. Можно ли вычислить продавца, чтобы с ним начать переписку и открыть диспут с AliExpress?

Спасибо большое за ответ, но дело в том, что это не объединенная посылка. Просто у нескольких продавцов я заказал одни и те же радиоэлементы с одинаковым количеством и выбирал цены на них примерно одинаковые. Продавцы разные, а по наклейкам на пакете невозможно их идентифицировать, т.е. кто есть кто. Вот в этом и загвоздка - с кем начинать диспут. И к слову хочу отметить, что начиная с марта т.г. я уже у нескольких продавцов получал этот товар (транзисторы) и возвращал назад, т.к. присылали брак. А это была моя очередная попытка получить годные детали которая, по всей видимости, навсегда отбила охоту связываться с китайцами.

Спасибо за помощь!
Это оказался пакет с eBay, который я ожидал в октябре.
Разобрался.

Дело в том что товар интимный -интим кукла, постеснялся написать, а это играет тоже важную роль (надо было сразу это написать вам что за товар) и продавец указывает когда продает товар- что возврата нет, а тут получается он готов сделать возврат, сам себе противоречит получается, тем более вскрыта коробка при получении и не возврат как я понял а через меня доставку другому человеку с которым якобы наши товары перепутали. Но смотрите если я не закрою спор и отправлю ему куклу бракованную ,что он прислал, не будет ли такого, что продавец примет мой спор сразу и я потеряю половину денег? может ведь быть такое? В споре потому что у меня 15000 стоит всего от стоимости куклы чтобы мне вернули за брак и запах неприятный ну и аксессуары к ней по стоимости 41341-9400=31900+15000=46900 получу, а заплатил 88000руб (9400 это я проиграл спор, как я понял продавец меня обманул, 0 возврата поставил вверху и я не помню что то нажал там не согласился с ним или что то навроде этого и мне присвоили к возврату 0)я здесь читал у вас на форуме что продавцы неопытных покупателей так обманывают. Ну так вот и потеряю я половину суммы получается по подсчетам моим. Кстати когда мне звонили с перевозки jde через которую возврат хотел кто то сделать через меня, вряд ли они мне трэк номер какой то бы дали ,они сказали что груз будет 6 метров в длину и 1.5 метра высота, 1.5 метра ширина и сказали что вес у них не указан, а реальные размеры коробки что мне прислали 1м 37см 47см ширина и 27см высота, это что кукла выросла так у меня, ростишкой я ее кормил что ли. Какой то обман. Я так думаю единственное мое решение не закрывать спор и идти до конца, вернуть постараться деньги хотя бы за аксессуары, ну может и компенсацию за бракованную куклу получится, у нее голова не докручивается и получается что она назад смотрит, ну и запах неприятный, вывод спор закрывать нельзя и куклу возвращать опасно может обмануть и продавец вряд ли что пришлет , так как у меня спор открыт и кукла другая на руках и с администратором али экспресс не могу связаться, робот ева не связывает, писал там слово СУД у нее или еще как то можно связаться и в какое время ??? Получается везде обман со стороны продавца: ту куклу что заказывал не прислал - а прислал другую и бракованную, в споре обманул и дальше пытается наверное обмануть , чтоб я куклу непонятно куда выслал и зачем такие большие размеры он указал и без веса.

Спор открывал мой муж, со своего домашнего компьютера на Алиэкспресс и аккаунта, он делал это первый раз, и у него форма спора совсем не та, которая у меня. У меня есть пункт "пакет пришел пустой", у него - "в посылке не было некоторых товаров" - и более ничего нет (формы выбора далее).

Кроме того, у него можно прикрепить только видео размером не более 20 мб, а у меня - 500 мб, это очень маленькое видео, пришлось записать его совсем мелким, из-за чего теряется качество.

Почему у всех разные формы спора, и что делать, чтобы получить нормальный вариант?

Вот что это значит, он открыл спор, но написано наверху "возврат товара и денег", и только потом, внизу (решение) "вернуть деньги"

Он правильно спор открыл?

Возможно, он не мог выйти на форму возврат денег, без выбора пункта возврат товара и денег. Ему 84 года и плохо соображает. Когда попросила поменять данные спора, говорит, что нет возможности у него что-то поменять, спор можно только закрыть.
Что делать?

Али Профи, вот, уже товар числится доставленным куда-то в Видное. Открывать спор сейчас, или ждать окончания срока защиты, который в апреле?
Но адрес доставки на Алиэкспресс числится, как МОЙ. Там нет никаких данных о том, что посылка доставлена другому адресату.

Али Профи, нет, в статусе написано "Вручено адресату курьером", посылка доставлена - числится на гдепосылка.
17.02 Посылка выдана для доставки
142705 ВИДНОЕ УКД 9.41
17.02 Посылка доставлена
142705 ВИДНОЕ УКД 12.07

Здравствуйте! В отслеживании груза написано "Ошибка при отправке на международную перевозку." Товар не доставлен в течение более 60 дней. При открытии спора я, похоже, забыла указать сумму возврата денег. Продавец ответил "Обычный транспорт, пожалуйста, отмените спор". В графе Решение продавца написано "Вернуть деньги", а Сумма к возврату 0,00. Как быть в этой ситуации? Как откорректировать спор?

Добрый день, ситуация такая- заказала на алиэкспресс товар по экспресс-- доставке. Заказ отправлен, должен был прийти до 26 февраля, товар не отслеживался до 5 марта, продавец предложил вернуть деньги и открыть спор. Спор открыла, а сейчас товар отслеживается, уже в пути. Как быть? Закрыть спор? Вдруг останусь и без денег и без товара. Спасибо

Здравствуйте. Открыла спор по своему заказу 5015760572268346 который не получила спустя окончания срока доставки. Заказ не отслеживался после таможни более месяца. Продавец был согласен вернуть деньги, но в решении спора оказалось - сумма к возмещению 0,00. Хотела обострить спор и подать апелляцию сразу же, но такая кнопка ни появилась, хотя 7 дней выделенных на это еще не прошло. Писала продавцу, он не отвечает, служба поддержки проблему решить не помогла. Что это значит, что я не получу теперь ни товар, ни деньги? Еще есть время подать апелляцию, но я не могу этого сделать, Алиэкспресс не дает такой возможности! Просто подарить им деньги ( не такие уж и маленькие) - это несправедливо!!!

Здравствуйте. Заказал детские смарт-часы, таможня остановила посылку, статус Import clearance failure. И вот сегодня, спустя месяц позвонили и сказали, мол "содержимое является запрещённым к ввозу товаром". Растаможить никак, обратно говорят тоже не вышлем, пишите типа в поддержку, чтоб вам сделали возврат средств. Собственно, до закрытия заказа ещё порядка 40 дней, имеет ли смысл, в моём случае, ждать до последнего дня, чтобы открыть спор? И как, исходя из такой практики, решает спор Алиэкспресс? Я не совсем понимаю, что мне вначале написать продавцу, при открытии спора...он же явно будет спрашивать, связался ли я с таможней или присылали они мне какое-нибудь письмо, извещение и т.д.

Спасибо за ответ. Ну так то кнопка "открыть спор" и конечная кнопка "отправить" уже доступны для нажатия, но, как я понял, лучше за пару дней до окончания даты закрытия сделки открывать спор. Хотя, в моём случае уже понятно, что посылку не пропустит таможня. Кстати, при офрмлении спора, есть там такая строка "Сумма возврата" - правильно ли я понимаю, что туда надо вписывать всю сумму заказа? В моём случае, это сам товар, доставка и налог. Или возмещению подлежит только стоимость товара, а остальное это мои издержки? Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте! Заказал джинсы и футболку у одного продавца. Но в карточке товара на алиэкспресс указан один товар индивидуальный пошив одежды и одна цена 95 USD Джинсы оказались бракованные(одна штанина короче на 15-20 мм) По идеи их нужно нести в ателье и делать из них шорты Подскажите, есть ли смысл открывать спор и вернуть хоть часть суммы?Цена джинсов 70 долларов.

Оплатил батарею для ноутбука. Продавец прислал нерабочую: не заряжается, и хоть и показывает, что в ней, якобы, есть 60%, но ноутбук на одной батарее работает около 7 секунд.
Открыл спор. Выбрал второй пункт, так как оставлять себе эту батарею, с частичной компенсацией денег, смысла нет- нерабочую я её не продам. Решение Алиэкпресс- возврат товара продавцу, а мне деньги. Но посылать эту батарею в Китай дорого- я потеряю большую часть денег. Как быть?

Но эти правила Алиэкпресс нелогичны и несправедливы: в первом случае, если я оставляю батарею себе- она же просто заглушка, она не работает, продать я ее не могу- она мне не нужна совсем. Во втором случае- я, по их мнению, должен оплатить посылку весом 0,45 кг обратно в Китай, теряя свои деньги. Почему в обоих случаях, из-за вины продавца, деньги должен терять покупатель?
Есть третий путь: у меня отлично получилось вернуть все до копейки точно в таком же случае, только приобрел я карту памяти, которая вместо заявленных хитро "прошитых" 128 Гб имела всего 32 Гб и была очень медленной. После двух обращений в банк, через который была произведена оплата, через 2 месяца мне вернули все деньги, несмотря на то, что Алиэкпресс уже успел выплатить тому обманщику стоимость карты, сняв эти деньги с Алиэкпресс.

Здравствуйте, посылку заказала в январе, примерная дата доставки 14 марта, но трек перестал отслеживаться еще 19 февраля. И в последних двух было прибыло в страну назначение, и в пути. И после этого ничего. UB479574605LV

В итоге открыла спор с продавцом, он написал, что посылка пришла и надо проверить в почтовом отделении, хотя нигде это не подтверждается, и на почте сказали что посылка не в стране. Могут ли на почте не найти посылку из-за того что трек номер перестал отслеживаться?

Привет. Я не могу понять. Помогите! Сегодня открыла спор на Али. Заказала пуховик на популярном сайте Тайгер Форс. Трек не отслеживался. В переписке продавец сказал, что мой заказ потеряла служба доставки Цайяняо. И предложил открыть спор для возмещения денег. Что я и сделала сегодня утром. Указала, что возврат денег. Причина- утерян логистической компаниец. И буквально через пару часов снова Захожу в приложение Али Нью и вижу, что спора нет! и что мой заказ в статусе выполненных. Вхожу в заказ- строка Спор закрыт и строка Информация о возврате денежных средств. И параллельно продавец написал мне в переписке:Мы только что подали заявку на возмещение для вас во время спора. Ожидается, что вы получите возмещение в течение 3 дней.
Это как вообще, нормально, что спор просто исчез?

У меня бесплатный возврат, заказ пришёл. Не могу подтвердить открытие спора, пишет «что-то пошло не так «. Что делать, 15 дней может пройти?

Добрый день. Подскажите как открыть спор. (вариант с откл. инет) не сработал 🙁 .
Служба доставки: OTHER Трек-номер: LV423615330CN

Суть: Товар заказан и оплачен начало февраля.
По треку товар вылетел и по прошествии времени просто завис.
В назначенное время (Примерная дата доставки: Mar 17, 2022 - Apr 7, 2022) товар не пришёл и по трекеру не двигается.
Срок доставки автоматом продлился и соответственно спор я открыть не могу (Не можем обработать возврат прямо сейчас
Обновилась информация о доставке. Если вы не получите заказ до 2022-08-07 22:26:43, запросите возврат денег.)
При этом пишется (Ожидают доставки
Если заказ не придёт в течение 17 дней, вы можете открыть спор)
Связался с продавцом, описал ситуацию. Продавец ответил - открывайте спор, я типа дам подтверждение на возврат средств (Sorry we can't send the package to your country due to the war, please open the dispute for a refund, I will agree)
Подскажите как быть?

Оплатил заказ на Алиэкспресс, но товар не отправили, а спор исчезли подтверждение тоже исчезли, деньги потеряли, что мне делать?

Это не помощь а отписка, по всему интернету масса сообщений, что покупатели получившие брак не могут открыть спор в новом приложении aliexpress new по причине не возможности загрузить доказательства. Вы отписываетесь о каких то ссылках, в приложении нет возможности указать ссылки. Из всех перечисленных вами пунктов, только пункт 3 Сбой на AliExpress объясняет причину не возможности загрузить фото и видео правильного формата.
Складывается ощущение что администрация aliexpress намеренно блокирует возможность открытия споров ссылаясь на технические проблемы приложения. При отправке через форму сообщения о проблеме в приложении, фото загружается без проблем, а в спор не грузится и это уже происходит длительное время.
Как быть с данной проблемой?
Жду с нетерпением развернутый ответ, а не отписку по проблеме загрузки в спор фото и видео.

За 4 Месяца я посылку не получила. Открыла спор. Продавец не хочет возвращать деньги. Решение спора затянули до сих пор не приняли решения по спору.
Сколько ждать решение спора год или два? Алиэкспресс
затягивет спор. Что делать??

Здравствуйте! Получил неисправный товар с Алиэкспресс, продавец согласился и пообещал выслать замену. Продлил срок защиты.

Через 3 недели, "под давлением" выдал в переписке к заказу трек 04228696811. Защиту продлевал ещё раз. Сейчас срок защиты на Алиэкспресс заканчивается, продавец не отвечает, видимо, в отпуске. Замену не получил и, видимо, не получу.

Какую причину спора на Алиэкспресс выбрать? Получен неисправный товар или товар (имеется в виду замена) не получен? Спрашивал на форуме, получил противоположные ответы (2:1).

Также противоположные мнения о том, можно ли использовать переписку в заказе в качестве доказательства спора на Алиэкспресс? (например, что речь идёт о товаре с другим треком). Спасибо.

Я проиграл спор на Алиэкспресс. Покупал в Магазине: A-Digi Parts Store Заказ №: 502250695836095 для айпада кнопку и вай фай в одной посылке, товар не пришёл, в отслеживании на Алиэкспресс отметили, что я получил.

Я открыл спор на Али и предоставил доказательства с почты, что посылки не было, мне за кнопку деньги вернули, а за вай фай и доставку товара не вернули!

Как быть, что это за обман такой на Алиэкспресс получается, почта главная сообщила, что у них был какой-то сбой и просто извинились в письменной форме, мне от этого не легче.

Здравствуйте! Я Владимир. Товар прибыл в страну назначения. До закрытия заказа осталось 13 дней. При споре какие доказательства я должен представить, что товар не получен?

Hello! I'm Vladimir. The goods arrived in the destination country. The order is closed in 13 days. In a dispute, what evidence should I submit that the goods are not received?

Добрый день. Пришел бракованный ноутбук, постоянно виснет. Я открыл спор, возврат денег и товара. Продавец предлагал ремонт по гарантии, я отказался, т.к. есть подозрения что ноут б.у.
Сегодня вижу решение арбитра - возврат денег и товара, но сумма возврата: 0,00 руб . Что это значит ?

Здравствуйте. Я уже описывал свою проблему в мае месяце, открыл спор по Вашей рекомендации 9 мая и вот, только 27 июля Арбитраж ответил. Напомню, я заказал детские смарт-часы, таможня остановила посылку, статус Import clearance failure. Позднее позвонили с таможни и сказали, мол "содержимое является запрещённым к ввозу товаром". Растаможить никак, обратно выслать отказались. Арбитраж ответил так:

According to the shipping information, the package now stay in your local custom and delayed the delivery. Normally, it is the buyer's duty to do customs clearance and pay the tax. Please contact with customs to clarify the detained reasons. If you cannot clear the custom, you should upload the official documents to prove it or clarify your problem.

Перевод: Согласно информации о доставке, пакет теперь остается в вашем местном обычае и задерживает доставку. Обычно обязанностью покупателя является таможенное оформление и уплата налога. Пожалуйста, свяжитесь с таможней, чтобы уточнить причины задержки. Если вы не можете пройти таможенное оформление, вы должны загрузить официальные документы, чтобы доказать это или прояснить вашу проблему.

Собственно, вариант решить с таможней отпадает, равно как и получить от них какой то официальный ответ. Как быть в данной ситуации?

Арбитраж дал на решение вопроса 5 дней и написал ещё:

Please provide evidence as requested. Please kindly note that if no response or no valid evidence provided before the deadline, AliExpress would release full payment to the seller or refund the money as per seller's suggestion and close the dispute.

Перевод: Пожалуйста, обратите внимание, что если до истечения срока не будет получен ответ или не будут предоставлены веские доказательства, AliExpress произведет полную оплату продавцу или вернет деньги в соответствии с предложением продавца и закроет спор.

Терять почти 80$ не хочется, но и ответить им надо так, чтобы они мою сторону приняли. Буду рад любой подсказке и совету. Спасибо.

И ещё вопрос вдогонку к, пока необработанному, прошлому вопросу - у меня в меню есть только 2 варианта, куда нажать CANCEL DISPUTE и UPLOAD EVIDENCE. А как и куда арбитражу этому ответ то написать, если больше никаких кнопок нет в меню моего октрытого спора?

Добрый день!
Пришел заказ с браком (зеркало разбито). Открыли спор. Но во вкладке «споры» статус стоит «завершен».
А вот в чате с продавцом спор отмечен. Ниже кнопка «отменить».
Движений никаких нет 3ий день. Это что-то новое? И как вернуть деньги ))

Здравствуйте. Поддержка Али. предложила вернуть товар, который не работает обратно под экспертизу. Не знаю, соглашаться или нет. Ведь. Если они сделают так что по заключению дефект был не гарантийным. Я потеряю деньги еще и на отправку. А ведь он пришел уже нерабочим ко мне. Как думаете, стоит ли принимать предложение?

Здравствуйте!
Открыла спор по причине неполучения товара, по номеру отслеживания определялось, что товар получен в другом городе и на другого человека. Решение продавца вернуть деньги 00,00₽ и комментарии, что товар точно будет доставлен. На следующий день курьер доставил мне этот товар. При вскрытии посылки (без присутствия курьера) выяснилось, что аппарат весь мокрый, ржавый и воняет уксусом. Я сделала фото и видео. Отправила в чат продавцу, он пока не ответил. Подскажите пожалуйста, как мне теперь действовать? Кнопки поменять тему спора нигде нет. Мне нужно как-то поменять причину спора и приложить фото и видео.
Подскажите пожалуйста, как правильно поступить. Какие мои шаги дальше, чтобы не испортить всё. Сейчас статус «ожидаются ваш ответ»

Здравствуйте, продавец прислал сообщение, что товар не может быть отправлен в вашу страну, что бы вернуть деньги продавец просит открыть спор на Алиэкспресс, но спор не открывается, так как на странице спора висит сообщение, что при таком статусе заказа спор открыть невозможно...

Как это понимать? Мне нужно прождать 75 дней товар, который ни кто не отправил, а только потом откроется спор?

Скажите, как вести спор на Алиэкспресс если посылка пришла не на мой адрес? Ситуация такая.

Заказ с Aliexpress состоит из двух позиций, продавец отправил их двумя отправлениями. Дал 2 трек-номера. Посылки должны прийти в Смоленск. В результате одна посылка ушла в Краснодар и там уже вручена (на Алиэкспресс во вкладке отслеживания эта информация видна).

Вторая посылка ушла в Норильск и имеет статус — ожидает вручения (то есть ее вот-вот получат). Открыла спорт по обеим позициям. Защита покупателя на момент открытия спора около 15 дней. Сейчас продавец предлагает подождать, уже трижды присылал мне трек-номер, якобы моей посылки.

В рамках спора (за 9 часов до автоматического закрытия) предлагает ждать, предлагает продлить срок защиты на Алиэкспресс. Вопрос — а если товар уже вручен и это видно на вкладке к заказу не может так получится, что срок автоматически сократится в связи с получением товара. Я откажусь временно от спора, а срок защиты закончится?

И вообще как быть в такой ситуации — отменить спор или ждать решение Алиэкспресс?

Добрый вечер! Как отменить кнопку, если случайно нажали, чтобы ушли деньги продавцу. Только сейчас было произведено действие, номер заказа 5090387334015470. Один товар по мезотерапии пришел с браком.

Открыла спор на Алиэкспресс по бесплатному возврату, продавец выслал трек-номер. На почте по этому трек номеру не могу отправить товар, т.к. указанные в номере данные ФИО другого человека. Что делать?

Заказ  № 5090 5522 7080 3592, получен 19 ноября. Обнаружен дефект - не работает одна пиксельная строка дисплея. 1 декабря открыт спор по возврату части суммы на покупку дисплея и замену, предоставлены фото доказательства. 9 декабря AliExpress предложил решение - предоставить видео распаковки. Видео нет, упаковка выброшена. В моем понимании нет связи распаковки и электрического дефекта. Что мне делать?

Добрый день! Я с вами уже консультировалась по поводу открытия спора. Товар я получила, но он не соответствует описанию, попросила компенсацию неполную. Когда открывала спор, выбирала 2вариант (возврат денег без возврата товара).

Сейчас уже в спор вступил AliExpress, но у меня теперь высвечивается возврат товара и денег. Компенсацию просила меньше, чем заплатила по вашей рекомендации.

Посмотрела историю возврата, сверху написано история возврата и возврата, в самом низу заявка на возврат, причина не соответствует описанию. Продавец все время предлагал возврат средств 0 рублей, я отклоняла, когда вступил в спор AliExpress, я дополнила доказательства. Так должно быть? Все правильно?

Хорошо, буду ждать решения. Но я выбрала второй вариант,т.к.там было написано если вы не получили заказ или не хотите оформлять возврат. Побоялась выбрать первый вариант,т.к.думала что нужно будет возвращать товар обратно,у продавца не было бесплатного возврата,а обратная пересылка возможно обошлась бы в стоимость товара. Раньше было проще, пока не вышло русское приложение.

Мой аккаунт заблокировали. Почему. Войти не могу пишут, что должна быть американская почта. Почему себя так ведете? Разблокируйте аккаунт.

Здравствуйте пожалуйста, подскажите как более правильно открыть спор по этому трек номеру WB812234322GB. Заказ числится как доставленный, но доставлен отправителю как я понял он возвращается продавцу.

Подскажите как более правильно выбрать причину открытия спора. Так как есть неудачный опыт, в прошлый раз покупатель указал не правильный адрес и посылка тоже пошла на возврат, но в АлиЭкспресс она числилась как доставленная.

Я выбрал причину, что отслеживается как возвращенный, отмененный, утерянный, находящийся на таможне и АлиЭкспресс отказал мне в возврате денег и даже апелляция не помогла. И в итоге я потерял деньги . Пожалуйста, помогите если можете, заранее большое спасибо

Ещё вопрос, простите меня за надоедливость.

Если я буду запрашивать половину стоимости, то когда нажимаешь в споре "отклонить", потом вылазит "хотите оформить возврат?", затем сумма возврата. Там нажимать "да" или "нет"? (Это ведь про возврат денег, а не товара?)

Добрый день! Был открыт спор на Али на возмещение части суммы, так как товар пришёл с дефектом. Номер заказа 5030409901544536
Продавец мое решение принял, статус Решение найдено, но в состоянии спора висит почему-то Решение алиэкспресс, никакой дополнительной кнопки "Принять решение продавца" нет. До этого открывала спор ничего такого не было. Это какой-то технический сбой?

В том то и дело, что продавец принял мое решение, но никакой кнопки «Согласиться» нет, ситуация так висит с 25 августа, заходила уже с полной версии сайта с компьютера, тоже никаких кнопок нет!

Добрый день! Заказывал товар с бесплатным возвратом на Алиэкспресс. По получении открыл спор (пробовал и российское приложение, и межнар) для оформления бесплатного возврата. Решение АЕ — возврат за мой счет. На третьей попытке продавец не выдержал и прислал мне сообщение из своего ЛК:

Пожалуйста, предоставьте обратный адрес до 05:48 17 января 2024 года, иначе система вернет покупателя напрямую. В целях обеспечения безопасности транзакций и снижения операционных рисков платформа предоставит соответствующие решения по спорам, основанные на всестороннем уровне транзакций покупателя (например, покупатель неоднократно подает заявку на бесплатные услуги возврата или злоупотребляет услугами возврата для получения возвратов”, и проверит, что покупатель временно не отвечает требованиям беспокойного свободного возврата (включая беспокойное страхование свободного возврата и заграничный склад беспокоиться о свободной возврате), так что этот заказ больше не поддерживает (включая беспокойство о возврате), включая пакеты бесплатной возврата, сделанные подрядчиком на рынке;

Я, конечно, время от времени пользуюсь возвратом (а зачем он иначе нужен), но какой-то системы нет. Чат «поддержки, отвечающей на любые вопросы» естественно водит по кругу, на живого оператора не выводит и понять, что это за страйк и с какой радости — невозможно. А срок бесплатного возврата уже подходит. Буду призателен за помощь!

Добрый день! Я хочу вернуть смартфон и получить полный возврат денег. А отправка за мой счет будет. В поддержке мне ответили так: "Если вы хотите вернуть товар продавцу, у вас будет на его отправку 10 дней после закрытия спора. 30 дней отводится на доставку, и 7 дней у продавца на то, чтобы подтвердить, что он получил товар. Сам возврат, после его назначения, поступит от 3 до 10 дней. ". Т.е. мне надо будет ждать свои деньги месяц пока продавец не получит смартфон?

Товар не доставлен и не работает открытие спора после истечения срока гарантированной доставки. На русском сайте пишет, что дескать можете открыть спор только когда истечет срок и предлагает ткнуть кнопку "Мне все понятно", то есть считает, что срок как бы еще не вышел. На глобальном кнопка "Возврат денег" веден на "страница не найдена". Это какой то глюк в системе. Тем временем 15 дней на открытие спора истекают. Продавец почту не читает. Трек не обновлялся с декабря. И что дальше делать?

В заголовке заказа: "В пути. Ваш заказ отправлен. Если вы не получили заказ — вы можете открыть спор и запросить возврат денежных средств"

История перемещений: <пусто>

Первое окно при открытии спора: "Заказ ещё в пути. Спор можно создать после его получения или окончания срока гарантированной доставки 2 февраля в течение 15-ти дней." "Ответ: все понятно"

За несколько дней до срока пытался открыть спор и получил это же окно.

Сейчас я вижу 2 пути: 1) согласно их FAQ подтвердить получение. Потом якобы откроется кнопка "открыть спор", но она и так уже открыта. 2) выйти на человеческий саппорт.

Смутно припоминаю, что когда пытался открыть спор до срока, там было предупреждение, что потом нельзя будет открыть спор. Но не уверен что правильно помню.

По сведениям из "где посылка" заказ к 19 декабря дошел до грузии и с тех пор нет сведений о его движении. Гарантийное время вышло и кнопка создать спор доступна. За кнопкой то самое сообщение. Сейчас тратится 15 дней в течении которых можно открыть спор. Который не открывают.

Как раньше это - достаточно ткнуть пальцем в рулезы чтобы получить сатисфакцию. Сейчас али явных жуликов, которых надо вытурить с площадки не задумываясь, игнорирует (читай покрывает), а нормальных продавцов, которые где-то ошиблись, с удовольствием штрафует.

Предпоследний спор, это мне прислали вместо BMS 30A хрень из перемаркированных мосветов на 10A, и от них бы сгорели аккумуляторы стоимостью в до хрена. Спор я проиграл, с аргументацией продавца "ну мы же вам написали 30A на корпусе, какого рожна вам еще надо" Потом я подал аппеляцию на проигранный спор,  сказал что они спятили и ткнул в другую  надпись на корпусе, где сказано, что нельзя подавать ток зарядки больше 15A, или разряжать с током 30A. Аппеляцию я выиграл, мне вернули разницу между дешевым бмс который получил и дорогим за который заплатил. Но чего там реально стоит и какой ток на самом деле оно держит неизвестно, так как они туда вкорячили транзисторы с маркировкой которую промышленность не выпускает.