Каждый покупатель Aliexpress как "Отче наш" должен знать ВАЖНУЮ ИСТИНУ: АБСОЛЮТНО все проблемы с покупками решаются ТОЛЬКО через спор на Алиэкспресс!
Это единственный официальный инструмент для возврата денег, если ваш товар не пришел или вы им не довольны.
Проблемы могут бы очень разные, но решить вы их сможете ТОЛЬКО через открытие диспута на Aliexpress!
Если Алиэкспресс не даёт вам открыть спор (кнопка не активна), так как еще прошло мало времени с момента отправки, то воспользуйтесь этим методом.
Как правильно открыть и вести спор на Алиэкспресс в 2020 году?
Продавцы с Aliexpress очень не любят эти диспуты, так как каждый спор снижает их рейтинг в системе. После открытия диспута вас будут уговаривать его закрыть спор Алиэкспресс, сменить тему, сердечно обещать, что товар вот-вот приедет.
Могут предлагать вернуть вам деньги через PayPal или будут бесконечно продлевать срок доставки, давить на жалость или выкидывать другие трюки.
НЕ ВЕРЬТЕ! Продавец может легко вас обмануть, и вы потеряете деньги!
Поступайте ЧЁТКО по правилам Алиэкспресс и в 99% случаев вы вернете деньги, а если и потеряете что-то, так это только время...
Как открыть спор на Алиэкспресс на компьютере?
Если ваш товар не пришел, или он оказался бракованным, или прислали совсем не то, чтобы не случилось - нужно открывать спор с продавцом.
Начать спорить на Алиэкспресс не составляет труда, для этого нужно нажать ссылку - ОТКРЫТЬ СПОР напротив проблемного товара:
Если этой надписи напротив товара нет, то нажмите ПОДРОБНЕЕ в верхнем левом углу заказа и вы попадете на страницу заказа. Поставьте галочку напротив товара и нажмите кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:
После нажатия кнопки вы запустите процесс диспута, в котором вам будет нужно победить. О том, как правильно вести дисрут пойдет речь ниже.
Как начать спор через мобильное приложение Алиэкспресс?
В мобильном приложении все делается так же легко, как на сайте Алиэкспресс. Для этого нужно зайти в приложение Aliexpress с телефона или планшета и напротив пункта ЗАКАЗЫ перейти в Посмотреть все.
Далее ищем тот заказ, в отношении которого мы хотим открыть диспут на Алиэкспресс.
Переходим в заказ, нажимая на него и в самом низу страницы заказа видим кнопку ОТКРЫТЬ СПОР.
Далее нажимаем кнопку и открываем спор. После этого начинается настоящий квест и очень часто нервотрёпка с продавцом, который не хочет вам возвращать деньги.
ВАЖНО! Деньги возвращает НЕ ПРОДАВЕЦ, а АЛИЭКСПРЕСС!
Поэтому не нужно требовать от продавца вернуть ваши деньги, он их получит только после того, как сделка закроется. А пока ваши деньги у Алиэкспресс, как у посредника.
И именно РЕЗУЛЬТАТ СПОРА решит, кому ваши деньги достанутся: или их вернут вам, или отдадут продавцу. Если вы неправильно поведете себя в споре, то можете лишиться денег, даже если правда на вашей стороне.
Как правильно вести спор, чтобы выиграть?
После открытия спора вы попадете на страницу, где вам нужно будет указать детали.
На этом этапе вам нужно быть ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНЫМ и хорошо понять СУТЬ. Тут есть два основных варианта:
Только возврат денег
- Заказ не пришёл и вы хотите вернуть деньги
- Товар отличается от описания и вы хотите частичный возврат средств.
Возврат товара и денег
- Товар не соответствует описанию, или он бракованный, или это не то что вы заказывали.
- Товар разбили по дороге (это вина почты, но никак не ваша).
Если вы не получили товар, то вам нужно всегда выбирать ПЕРВЫЙ ВАРИАНТ - ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ.
Если вы получили товар, но с ним какие-то проблемы, то вам нужно всегда выбирать ВТОРОЙ ВАРИАНТ - ВОЗВРАТ ДНЕГ И ТОВАРА.
Нельзя требовать вернуть ПОЛНОСТЬЮ деньги не отправив товар обратно. Можно запросить компенсацию за дефект, но не более того.
Что писать при открытии спора на Алиэкспресс?
После выбора нужного варианта и нажатия нужной кнопки переходим к описанию ваших претензий для Алиэкспресс. Если вам не пришел товар, то заполнение заявки будет выглядеть примерно так:
- Первое поле подставляется само, от того, что мы выбрали на предыдущем шаге.
- Пишем, получили ли мы товар - в нашем случае НЕТ.
- Далее описываем проблему: проблема с доставкой и далее что защита заказа истекает, а товара в пути.
- Сумма возврата подставляется автоматически.
- Далее полезно для арбитража Алиэкспресс описать суть проблемы.
- Если нужны доказательства вашей правоты, то нужно прикрепить фото или видео.
Последний пункт касается ситуации, когда пришел товар и он оказался бракованным или он не соответсвует тому, что мы заказывали.
Когда все это вы заполните, то нажмите кнопку ОТПРАВИТЬ внизу страницы.
Какие варианты спора есть на Алиэкспресс?
Тут вы можете увидеть заранее, какие варианты спора бывают, и выбрать самый подходящий для своей ситуации.
Только возврат денег
- Проблемы с доставкой (далее нужно выбрать вариант)
1. Защита заказа истекает, но посылка все еще в пути
2. Транспортная компания вернула заказ
3. Нет информации об отслеживании
- Проблемы с таможней
- Продавец отправил заказа на неверный адрес
Возврат товара и денег
- Личные причины (далее нужно выбрать вариант)
1. Заказ оформлен по ошибке
2. Обнаружил товар по более низкой цене
3. Товар больше не нужен
- Проблемы с отправкой (далее нужно выбрать вариант)
- Товар не соответсвует описанию (далее нужно выбрать вариант)
1. Цвет не соответствует описанию
2. Материал не соответствует описанию
3. Размер не соответствует описанию
4. Модель не соответствует описанию
5. Бренд не соответствует описанию
- Проблемы качества (далее нужно выбрать вариант)
1. Не работает должным образом
2. Товар в пятнах
3. Продукт с дефектом
4. Странный неприятный запах
- Товар поврежден (далее нужно выбрать вариант)
1. Товар приехал уже поврежденным
2. Товар поцарапан
3. Повреждена упаковка
- Проблемы с аксессуарами товара
- Недостача по количеству (далее нужно выбрать вариант)
1. Посылка была пустой
2. Отсутствуют товары
- Подделка
Как видите, вариантов очень много и чаще всего уже есть ваша ситуация.
Что делать после открытия спора?
После того, как вы отправили заявку на спор, вы попадете на страницу диспута, на которой можете отслеживать статус рассмотрения вашей заявки.
Как видно, даётся ПЯТЬ ДНЕЙ на то, чтобы решить вопрос с продавцом. Или он согласится, что проблема на его стороне, и подтвердит ваши претензии. Либо не согласится и будет отклонять вашу претензию или предлагать свои варианты решения проблемы.
ВНИМАНИЕ! Продавец может уговаривать вас закрыть спор - НЕ СОГЛАШАЙТЕСЬ! День можно вернуть ТОЛЬКО через диспут!
После статуса диспута вы увидите такое поле - ваше обсуждение с продавцом и решения, которые он вам предлагает.
Будьте осторожны! Продавец может предложить ВОЗМЕЩЕНИЕ НОЛЬ!!! И если вы согласитесь, то не получите НИЧЕГО!
Если продавец предложит решение, с котором вы не согласны, то ОТКЛОНИТЕ ЕГО, это ваше право.
Внизу этой же страницы находится статус вашего спора и переписка, которую вы будете вести с продавцом Алиэкспресс.
Если пройдет отведенное время, а вам с продавцом так и не удастся договориться, то вам нужно будет ОБОСТРИТЬ спор и тогда в дело вступит арбитраж Алиэкспресс и вынесет свое решение.
В моем случае продавец даже не ответил и Алиэкспресс быстро вынес решение в мою пользу.
Если вы будете не согласны с решением Алиэкспресс, то в течение 7 дней сможете подать апелляцию как описано на тут.
Как ТОЧНО выиграть спор?
Чтобы выиграть диспут с продавцом, нужно предоставить доказательства своей правоты. Что это может быть?
- Если товар не дошёл, то вы должны убедиться, что трек номер не отслеживается и продавец никак не сможет доказать, что товар до вас доехал.
- Если товар поврежден, то лучше сразу на почте снять на видео или фото упаковку товара. Эти файлы нужно приложить, когда вы открываете диспут.
- Если товар некачественный, нужно сделать то же самое, что во втором пункте, но сделать фото или снять видео можно уже дома.
НИКОГДА НЕ ЗАКРЫВАЙТЕ СДЕЛКУ, ПОКА НЕ УБЕДИЛИСЬ В КАЧЕСТВЕ ТОВАРА!
Если сделка уже закрыта, а товар оказался некачественным, то еще не все потеряно. Нужно в течение ПЯТНАДЦАТИ дней успеть начать спор с продавцом.
Если вы не успели этого сделать, то попрощайтесь с деньгами, сделать что-то будет уже сложно. При этом даже если вы закроете спор, то сможете открыть его повторно в течении этого периода.
Если у вас есть вопросы по открытию и ведению спора на Алиэкспресс, то пишите свои вопросы в комментариях, в течении суток вы получите ответ.
Сегодня обострил спор в отношении USB хаба, так как продавец отказался идти на встречу.
Ну вот и все, после обострения спора продавец пошел на попятную и согласился возместить 3.5$ компенсации за некачественный товар, то больше немного чем половина суммы. Ну хоть так....
Сегодня открыл свой спор и заметил, что поменялся интерфейс сайта в отношении спора. Сначала теперь идет такая форма:
А потом такая, мне показалось, что теперь спорить более удобно, еще бы по русски понимали там 😉
Сможем выиграть спор на Али? я прав, продавец фуфло, мошейник, сам признался.
2016-10-17 19:04:21
I know that. The piece I mean is the order number you made .
Статья хорошая,но нет информации,почему система не пропускает тексты в доказательствах?
А что вы хотите доказывать? В доказательство нужно всегда давать фото и видео, а не тексты.
И все таки, нет в статье для новичков,в более развернутой форме,как ведется сам процесс спора.Можно по неопытности нажать не на те кнопки (тем более,как сейчас изменился интерфейс сайта на Ali, и проиграть спор.Это только мое мнение.
Да, такое бывает, это все проблемы почты, там же бардак порой жуткий.
Здравствуйте. Заказала 11.11 пальто у известного продавца. Долго не отправлял, потом отправил, потом отменил отправку. Потом опять вроде отправил, но дал трек, который не отслеживается. В результате долгой переписки выяснилось, что посылка вернулась к продавцу. Он предложил повторно отправить заказ или вернуть деньги. Я выбрала деньги, он просит номер карты с именем владельца, через спор говорит долго возвращать. Я в сомнениях, насколько безопасно давать данные карты. С другой стороны открывать спор тоже опасно, вдруг проиграю? Что посоветуете?
Здравствуйте, не стоит давать номер карты тем более с именем владельца, это опасно, на Aliexpress есть только один законный способ возврата денег - это спор. Все остальные способы - это ваш риск. Да, так деньги можно получить быстрее, а можно лишиться всей суммы на карте. Даже если вы решите так поступить, то создайте в личном кабинете банка (сегодня это почти везде доступно) виртуальную карту и дайте ее реквизиты, так вы застрахуете себя от рисков. И не подтверждайте заказ, пока не получите деньги, и пусть еще пройдет 24 часа, так как транзакции всегда в банке сначала просто резервируется, а только через сутки списывается и так можно в течении суток отозвать платеж.
Спасибо за ответ! А спор уже можно открывать или лучше ждать, когда будет истекать время защиты? Как лучше сделать, чтобы с наибольшей вероятностью выиграть спор?
Лучше подождать, пока подойдет срок к концу, так как это верный способ выиграть спор, так требуют правила алиэкспресс.
Посоветуйте как поступить Выписала товар, оплатила карточкой (7позиций) Не получила никакой информации о движении товара,о защите товара.12 января 2020года В корзине все было отражено ( наличие товара, продавец и тд.) на момент оплаты Сегодня не информации в корзине нет Как поступить? Спасибо
Добрый день, скажите, вы зарегистрированы на Алиэкспресс или покупали без регистрации?
товар не пришел спор я открыла деньги не вернули отписки и все как я могу вернуть средства
Если вы открыли спор, то по спору должно быть вынесено решение, или вы выиграли спор, и тогда вам деньги вернут (в течении 20 дней), или проиграли, тогда вам не вернут деньги. У вас какой статус спора?
Хочу оставить отзыв.
Все делаю по протоколу
Но каждый раз программа сваливается в окно "Войти"
"Вхожу" - нажимаю на соответственную кнопку....
При нажатии ничего не происходит.
Сколько не нажимай - остается "Войти"
И Это "Войти" задолбало. Даже когда Вошел по настоящему, при действиях с заказом типа "отслеживание" появляется уже привычное "Войти" и сколько не "Входи" результат" один: "Войти".
Раньше такого не было.
Что делать?
Сергей, попробуйте зайти с другого браузера или в этом почистите кэш (или можно использовать гостевой вход) Браузеры сохраняют много данных и порой это создает подобные проблемы. Еще порой в нужный момент нужно отключить интернет (как это сделать читайте и смотрите видео тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/)
Вы почистили кэш? Или пробовали зайти с другого браузера? Как я вам писал, не стоит слишком рано открывать спор, продавец все равно его уже отправили и вам нужно дождаться, когда выйдет срок доставки и тогда открывать спор. Если вы будете слишком агрессивны со спорами, то есть риск, что Алиэкспресс вас заблокирует (а может быть это уже и сделал)
Заказала джинсы. Пришли. Размер не подошёл. Открыла спортом возврат и тут этот Короновируса и самоизоляция. Сидим дома. Возможности на почту сходить нет. Спор закрыли. Время возврата истекло. Продавец сказал обратиться в службу поддержки. Но там отвечает робот и ответ на мой вопрос невозможно добиться. Как связаться с реальным человеком в службе поддержки, чтобы решить вопрос
Добрый день. В службу поддержки нужно писать в рабочее время и писать им, чтобы хотите поговорить с живым человеком. Но так как сумма покупки не такая большая (сравнительно, конечно), а возврат в этом случае джинс в Китай будет за ваш счет (бесплатный возврат возможен только по спору), то проще продать их на Авито или другой барахолке, еще и заработаете. А деньги без возврата товара вам не вернут.
Посылка не пришла 60 дней, я открыл спор. Сразу включился арбитраж, так как отправка была службой доставки АлиЭкспресса. Теперь арбитраж каждые три дня выносит решение подождать ещё 3 дня. И так уже четыре раза. Статус посылки не меняется, и деньги не возвращают. Сколько раз арбитраж может продлевать спор? И что мне делать?
Арбитраж - это последняя инстанция, скорее всего они там очень перегружены, вам остается только ждать...
Здравствуйте помогите такая проблема купил колонки на алли. Ко мне пришли б/у побитые, динамик проколот саморезом, не соответствует как на картинке, а еще динамик стоит не ясно какой , колонка на 40 ватт внутри трансформатор на 20 ватт и динамик скорее всего на 20 ватт как открыть правильно спор?
Добрый день, открывайте спор и выбрать "Возврат товара и денег", так как если вы хотите вернуть всю сумму, то придется вернуть товар. Если вы в России, то скорее всего можно сделать бесплатный возврат как описано тут https://aliprofi.ru/links/legkiivozvrat. Если вы не хотите возвращать товар, то можете запросить компенсацию и тогда нужно выбрать "Только возврат" и потом казать сумму компенсации. Сделайте фото и прикрепите к спору (размер не должен превышать допустимые).
Не получила товар, т. к. почта принесла извещение поздно, когда истек срок хранения и посылку отправили обратно. Я открыла спор и требую возврата денег или чтобы отправили посылку снова. На это продавец просит закрыть спор, обещает после этого вернуть деньги. Спор не закрываю. Как мне быть?
Вы правильно делаете, что не закрываете спор, все возвраты идут только в процессе спора, других вариантов нет. Как только вы закроете спор, продавец вас обманет и вы ничего не сможете сделать. Не принимайте предложения продавца (их нужно отклонять) и после этого спор обострится через какое-то время. После этого вашу ситуацию рассмотрит Алиэкспресс и вынесет решение. Но вы не получите деньги, пока товар не вернется к продавцу. Так же есть еще один вариант: продавец может продлить срок доставки еще на 60 дней, выслать вам товар, после этого спор можно будет закрыть и ждать товар. Но если он не продлит срок, спор ни в коем случае закрывать нельзя.
Открыла спор о возврате товара и денег, Алиэкспресс одобрил... Как мне теперь вернуть товар.?
добрый день подскажите я открыл спор на возврат товара и денег но указал не верную сумму но товар я уже отправил могу ли я изменить сумму в споре?
Если у этого товара есть функция бесплатного возврата, то действуйте как описано тут https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat. Если нет, то вам придется отправлять за свои деньги. Нужно отправить товар по обратному адресу на посылке и получить с почты трек номер и указать его в споре.
В самом споре вряд ли, но вы можете попробовать написать продавцу, может быть он пойдет навстречу.
пришел товар, но он меня совсем не устраивает, не такой как на картинке. Открыла спор. прод. предлагает оформить возврат, с полным возвратом всей суммы.скажите , а мне теперь придётся платить за отправку бандероли?
Лариса М, если товар имеет опцию Легкий Возврат, то вы можете его отправить бесплатно, как описано в правилах Алиэкспресс вот тут https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat Если же нет, то тогда отправка за счет покупателя.
Заказ №: 705255964925419 и Заказ №: 705255964865419 8 октября обратилась к продавцам с просьбой отдачи денег, так как заказы не получены. Возврата денег нет. Продавец сообщил, что деньги должен вернуть AliExpress.
Здравствуйте. В конце сентября заказала на сайте пауэр бэнк. Месяц трек-номер не обновлялся после статуса, что почтальон его забрал.
Продавец ответил, что товар задержан таможней, поэтому они высылают мне новый товар+1 usb. Окей.
Через пару дней продавец пишет мне снова, уведомляя, что по причине того, что появилась возможность доставить товар прямо из Москвы (где я и живу), он вышлют мне товар из города.
На момент покупки товара пауэр бэнк стоил 888р, из Москвы на сегодня цена покупки 676 рублей. Есть ли смысл требовать с продавца разницу в цене и если да, то как позиционировать себя при споре? Как возместить часть денег за заказ с Aliexpress в споре?
Добрый день! я открыл спор, написал что товар был поврежден предоставил фото и написал сумму возврата в долларах 4,14. на следующий день написали что спор закрыт, возврат денежных средств, и вместо 4,14 долларов, выслали 4,14 рубля, как быть я хочу вернуть свои деньги?!
В рублях было оплачено 283,98 руб. эту сумму и хочу вернуть.
Продавец указал трек номер другого покупателя, а за повторную отправку просил дополнительно денег. Т.е. посылку мне даже не отправили. Я открыл спор на Aliexpress, а причину спора выбрал «Способ доставки не соответствует описанию».
В результате пришло решение спора о возврате средств и товара . Но я не могу ничего отправить, ведь я ничего не получал. Продавец не хочет подтверждать возврат товара и как я понимаю, по истечении времени деньги просто уйдут продавцу. Что мне делать, как вернуть деньги?
Добрый день, скорее всего проблема в том, что вы открыли спор на ВОЗВРАТ СРЕДСТВ И ТОВАРА, а нужно было только ВОЗВРАТ СРЕДСТВ.
Если срок доставки еще не вышел, то можно закрыть спор и открыть его заново правильно. Если спор уже не закрыть или срок доставки вышел, то нужно писать в споре пояснения, что вы выбрали не ту причину для спора.
Даже если спор закроется не в вашу сторону, вы можете потом в течении 7 дней подать АППЕЛЯЦИЮ, как описано в ИНСТРУКЦИИ АЛИЭКСПРЕСС.
Поверил продавцу на Aliexpress и вернул некачественный товар без открытия спора. Заказывал датчик кислорода для автомобиля, оказался неисправным. Выслал фото тестов. Продавец уговорил меня отправить ему товар для доп. тестирования. Отправил, не открывая спора, послал ему трек-номер.
В Китае была «неудачная попытка вручения», «временное хранение», «прибыло в место вручения» и через месяц отправлена мне обратно.
При этом обнаружил, что вся переписка с продавцом удалена, а он сам твердит , что ничего не получал. Посоветуйте, пожалуйста, что можно предпринять, срок спора прошел, сообщения не сохранял.
Добрый вечер. То что вы поверили продавцу на слово — это было большой ошибкой. Доверять людям нужно, но не в таких случаях.
Открытие спора на Алиэкспресс — это единственный способ решения проблем в случае с бракованными товарами или если товар совсем не приходит. Продавцы споров не любят, потому что они портят им репутацию в системе Алиэкспресс. Поэтому они всеми правдами и не правдами пытаются решить все без спора.
В вашем случае сделать что-то очень сложно, так как вы сами нарушили правила Алиэкспресс. Единственный способ что-то решить — это попытаться писать в поддержку Алиэкспресс в их чат сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot
В чате нужно пытаться вызвать живого оператора (что не так просто) и предоставить доказательства обмана. Если вам поверят, то МОЖЕТ БЫТЬ как то помогут. Если вещь не очень дорогая, то нервы дороже, если очень дорогая, то можно и попробовать.
Если в чате не получится вызвать живого оператора, то пишите им в группу Вконтакте, там вам могут помочь.
Как вести диспут на Aliexpress если товар имеет дефект? Заказал у одного китайчана геймпад x360. пришел он с не рабочей кнопкой RB, задействованной во всех играх, геймпад стоит 13 уе (830р), продавец сначала хотел вернуть 6 уе, я решительно отказываюсь, потом 8 уе посредством платежной системы: пайпал, я так же ему отказал, хотелось бы хотя бы 10 уе, близииться дата, когда я могу обострить диспут, каковы шансы, что сайт примет стону продавца? и стоит ли мне соглашаться на 8 уе?
Соответствующие доказательства прикреплены в окне диспута на Aliexpress.
Все зависит от того, насколько весомы будут доказательства, от вашего рейтинга на алиэкспресс, от того, кто будет разбирать дело, и так далее.
На самом деле исход предсказать сложно, но вам в любом случае вы не так много потеряете, а для продавца любой диспут - это минус в репутации. Если он не хочет платить больше, то он или жадный, или чувствует, что спор может выиграть.
Тут в конечном счете решать вам, что лучше - синичка в руке или журавль в небе.
да все равно нае....ут... вот заказ мой алиэкпресс --чинао или хрень знает как его называют совместно с ДПД доставка. попала на расстоможку и теперь ни денег и не заказа не будет
лишний раз убедился что экономия на разнице в цене на пару сотен по сравнению с ибей кончается плохо для покупателя. сколько было проблем на ибее решались буквально в несколько часов при чем на раз-два три и не приходилось говорить. это не реклама а факты из личного опыта.
Всем привет.
Не могу открыть спор, а завтра истекает срок доставки товара, что делать?
Скриншот спора тут: prnt.cs/vwe102
Открыть спор можно в течении 2 недель после окончания срока доставки. Скриншот не открывается, не видно, что происходит. Скиньте фото сюда https://aliprofi.ru/foto/ и дайте потом ссылку.
Вот ссылки https://aliprofi.ru/foto/img/2020-12/05/bpk2hsmgkyxwvc7p5xd0t91m6.jpg
Ситуация понятна, воспользуйтесь советом данным в этой ветке обсуждения как раз этого вопроса про невозможность открыть спор на Алиэкспресс https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/
Благодарю.
Удалось открыть спор.
Здравствуйте!Я получила бракованный пылесос, хочу открыть спор. но при нажатии кнопки "открыть спор" высвечивается, что я сначала должна подтвердить получение заказа.Но я читала, что после подтверждения, деньги уходят продавцу и я уже наврятли смогу их вернуть. Товар был на складе в России и пришел за три дня ко мне, я была очень рада, но счастье было не долгим(((
Только что попробовал открыть спор на один из своих заказов, который еще в пути, никаких подобных просьб не заметил. Если бы прислали фото, было бы проще понять.
В самом заказе на Алиэкспресс вы можете увидеть такое примечание: Вы можете открыть спор в течение 15 дней с момента получения заказа, если товар не соответствует описанию. Если товар не приехал вовремя, откройте спор, чтобы оформить возврат.
Это значит (если ничего не поменялось), что даже после получения товара можно открыть спор. Но я бы на вашем месте не спешил наживать эту кнопку, а связался бы с продавцом и попытался бы обсудить проблему с ним. Официальные инструкции о том, как открыть спор находятся тут https://aliprofi.ru/links/otkrytspor
Приветствую. Оплатил за пресс со скидкой, в итоге 12560р. Продавец мне пишет, что нужно еще 24$ доплатить т.к. товар подорожал. Хотя на следующий день, цена такая же как и была. Я возмутился, он пишет - отмените его по причине "другой причины" Что мне посоветуете, про игнорировать и ждать товар или забрать деньги?
Да кстати, товар еще не отправлен.
Можно отменить, но причину, если хотите ему насолить, поставить другую, правдивую. А если его послушаете, то деньги вернуться быстро. Спор все равно не откроете сейчас, так как он даже товар не отправил и даже не отправит, а будет вас мурыжить. Так что лучше отмените и потом пожалуйтесь на товар.
В разное время сделала два заказа, через некоторое время отписались, что заказы объединены. Пришло подтверждение о новом (едином) трек-номере. Получила через два месяца посылку в которой был только один предмет. Посылка маленького размера. Спор открыть не получается, т.к. пишет,
что "по нашим данным посылка была вручена". Когда нажимаешь кнопку посмотреть логистическую информацию - "Продавец не отправил заказ". Продавцу написала, ответа нет. Что делать в этом случае?
Ольга, в первую очередь нужно попытаться открыть спор, возможно, поможет совет который дан вот тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/
Если это не сработает, то остается только один вариант - писать в службу поддержки Алиэкспресс, как описано тут. Если в чате достучаться до живого человека не получится, то пишите им в социальные сети, в Вконтакте они специально создали официальную группу для этого. В то статье по ссылке описано все и даны ссылки куда зайти.
Так же вы можете пожаловаться на товар и продавца Алиэкспресс, как описано тут. Это так же задействует службу поддержки Алиэкспресс.
Учтите, вам придется предоставить доказательства, что товар не пришел и вы получили всего лишь один товар из двух. Без доказательств будет сложно что-то добиться...
Добрый день. Открыла спор, продавец вообще не участвует, автоматом приходит решение алиэкспресс "подождать 10 дней. В течение этих 10 дней я загружала ещё доказательства того, что срок защиты продлён без согласования со мной, и опять автоматом пришло то же самое решение Али про 10 дней.При этом срок, когда должно быть решение по спору уже истёк, движения нет. Как быть в этом случае?
Светлана, посмотрите, не появилась ли кнопка ОБОСТРИТЬ СПОР? Если нет, то ждите ее, или если продавец не откликнется совсем, то спор автоматически закроется в вашу пользу. К сожалению, во время распродаж (сейчас она опять идет) нагрузка на Алиэкспресс и ее поддержку возрастает в разы, процессы замедляются, нужно просто подождать.