Ирина, попробуйте применить совет данный тут - не могу открыть спор на Алиэкспресс. Так же можете попробовать использовать VPN при заходе на Алиэкспресс, порой это помогает, если Алиэкспресс блокирует покупателя из-за подозрительной активности.
Сайт не даёт открыть спор, пишет «Ошибка системы, пожалуйста попробуйте снова через некоторое время”. И так уже 5 дней не могу открыть спор. Что делать?
Трек номер вообще-то дает почта, а вам нужно дать им код с сайта, если вы делаете легкий бесплатный возврат. Вот тут почитайте как делается легкий возврат на Алиэкспресс.
Открыла спор, теперь нужно вернуть товар, на почте спрашивают трек номер, где мне его взять
Добрый день, Виктор, тут важно в споре выбрать правильную причину: ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и затем ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИЛ ТОВАР НА НЕВЕРНЫЙ АДРЕС. К сожалению это частая ситуация, путает даже не продавец, а сортировочный центр, объединяя неверно посылки и поэтому кто-то другой случайно ее получает.
В описании спора подробно опишите ситуацию, НЕ ПРИНИМАЙТЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПРОДАВЦА!!!! отклоняйте их (они могут ввести в заблуждение предложив возврат НОЛЬ) и ждите решения Алиэкспресс.
Здравствуйте! Заказ 5010745727463754 оформлен и оплачен 04.06.2021, трек-номер ZF709708802HK. Я заказ и соответственно посылку не получил. Каким-то непонятным образом на страничке заказа 19.08.2021 появилась информация о подтверждении мною получения заказа и соответственно отметка "Завершено". Я заказ не получал и не подтверждал, естественно, его получение. Я открыл спор. Какие Ваши рекомендации по ведению спора в этой ситуации? Сайт почты России подтверждает, что посылка "В пути". С уважением Виктор.
Виталий, в первую очередь всегда советуется написать продавцу и попробовать решить проблему с ним, может быть он вышлет товар заново. Но в любом случае, если вы закрыли уже сделку, то нужно открывать спор. Если не закрыли, и продавец согласен выслать товар заново, то нужно чтобы он продлил срок доставки. Если говорить о споре, то открыть можно по любой причине, но лучше по той, которую легче доказать. Хотя в описании спора нужно написать все проблемы, так будет проще выиграть спор.
Здраствуйте!
Я заказал набор на алиэкспресс. Причины для спора 2. Не достача товара- 2 из 10 нехватает. И несоответствие описанию. Заявлено натуральная кожа, но на деле только пол предмета из 10 из нат. кожи.
Видео распаковки нет.
Лучше открывать по несоответствию описанию? Частично резать предмет и доказывать, что не кожа?
Или как посоветуйте пж?
Спасибо за помощь!
Это оказался пакет с eBay, который я ожидал в октябре.
Разобрался.
Юрий, а в самих заказа в отслеживании есть информация о движении посылок и их доставке? На посылки должна быть информация о продавце, если все на китайском, то можно воспользоваться Яндекс или Google переводчиком на смартфоне которые переводя прямо с камеры онлайн. Так же можно написать продавцам для уточнения у них информации о треках, которые они присваивали посылкам.
Спасибо большое за ответ, но дело в том, что это не объединенная посылка. Просто у нескольких продавцов я заказал одни и те же радиоэлементы с одинаковым количеством и выбирал цены на них примерно одинаковые. Продавцы разные, а по наклейкам на пакете невозможно их идентифицировать, т.е. кто есть кто. Вот в этом и загвоздка - с кем начинать диспут. И к слову хочу отметить, что начиная с марта т.г. я уже у нескольких продавцов получал этот товар (транзисторы) и возвращал назад, т.к. присылали брак. А это была моя очередная попытка получить годные детали которая, по всей видимости, навсегда отбила охоту связываться с китайцами.
Юрий, вы можете посмотреть вот тут есть ссылка на сервис, где можно посмотреть трек номера после объединения посылок.
Да и по тому что уже пришло можно легко вычислить, то что не пришло, так как в ваших заказах есть описания того, что вы заказывали.
У нескольких продавцов заказал радиодетали. Получил первый пакет и не могу разобраться какому продавцу открыть диспут, т.к. товар пришел бракованный. В Беларусь товар шел через латвийскую таможню и они на конверте поставили свой трек-код SB042938875LV. Под латышской наклейкой была китайская, на которой указано: Intl Tracking No: LP004603742399738 и, интуитивно, т.к. только иероглифы, можно понять что указаны мои реквизиты. Представленная на наклейках информация не соответствует номерам заказов при оформлении покупок. Можно ли вычислить продавца, чтобы с ним начать переписку и открыть диспут с AliExpress?
Сергей, если вы про легкий возврат на Алиэкспресс, то эта тема обсуждается тут https://aliprofi.ru/help/lyogkiy-vozvrat-tovara-na-aliexpress-ne-dostupen/
как произвести ,удобный возврат,
Добрый. Да, вам нужно обязательно открыть спор, чтобы не прошло 15 дней, иначе потом не сможете. При споре выбирайте ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА и потом ПРОДАВЕЦ ПОСЛАЛ НЕ НА ТОТ АДРЕС. Так же опишите ситуацию в поле с комментарием в споре. Такое случается иногда и поэтому сделали в споре даже такой пункт. Продавец в процессе спора предложит какое-то решение, отклоните его!!!! и потом вмешается Алиэкспресс и решит спор.
Добрый вечер!Очень нужен Ваш совет! Сделала заказ на Али 21 июня, когда стала отслеживать заказ по треку от продавца, увидела, что он доставляется другому человеку и вообще по другому адресу в другой город. Я написала продавцу. Он ответил, что путанница произошла в логистической компании и теперь они нашли правильный номер отслеживания. Почему то он поменял трек номер, сначала начинался на RB, потом поменялся на UU. Последнее сообщение о местоположении было 8 июля, что в пути-Прибыла в промежуточный пункт Destination. Тут теперь загвоздка в другом: тот неправильный первый номер так и остался указан в моем заказе и пришел и доставлен другому человеку, а мне приходит с Али, что надо подтвердить получение товара. Что мне теперь надо сделать? И если открывать спор, то какую причину указывать? И как доказывать всё это?
Юрий, в процессе спора сначала продавец предложит вам свое решение, его нужно отклонить, затем еще сам Алиэкспресс после того как в ступит в спор тоже может предложить свое решение и если оно вам не нравится, его тоже нужно отклонить. После этого через какое-то время Алиэкспресс вынесет решение в вашу пользу или нет. Если в вашу пользу, то вы увидите соответственный статус - у вас кажется такой и есть. Значит нужно просто ждать, так как возмещение может продлиться до 20 дней, в после распродаж и еще дольше.
Здравствуйте! После выбора и оплаты 1 июля 2021 г. нужного товара связался с продавцом который, с извинениями объяснил, что у него товар некачественный (транзисторы) и предложил заказ отменить и заверил, что AliExpress сразу вернет деньги. Я открыл спор, в котором отменил заказ с указанием причины, что у продавца отсутствует качественный товар и полным возвратом оплаченной суммы.
В настоящее время заказ под статусом "Закрыт" и со 2 июля - "Статус возмещения" в состоянии обработки возмещения. У меня вопрос: ожидать и далее возврата денег, или требуется обострение спора, т.к. процесс обработки возмещения затянулся?
Евгений, заказ с Алиэкспресс по треку можно отследит хотя бы тут, в сети так же полно сервисов для этого. Вам нужно ждать товар до указанного срока, и пока не закрывать сделку. Если товар придет, то подтвердите получение. Если не придет, то трек будет показывать, что товар уже близко, можно попросить продавца продлить еще срок доставки. Если товар не будет отслеживаться и не придет к сроку, можно открыть спор на Алиэкспресс на частичный возврат средств. Стратегия примерно такая.
Уважаемый Профи, у меня проблема, я не имею достаточного опыта и нуждаюсь в помощи!
Заказал товар 20 мая 2021 г. - № 5010485003136666. Интервал поставки - 32 дня. Я был в отъезде и за сообщениями не следил. Как потом оказалось, 21 мая продавец разместил сообщил, что выбранные мною цвета товара частично распроданы и предложил мне выбрать другие. Я - в отъезде и сообщения не видел. 27.05 продавец мне сообщил, что моего ответа не дождался и выслал посылку частично и гарантировал, что по моему желанию я могу получить дополнительную посылку с недостающим товаром, либо деньги и продлил граничную поставку до 9 августа 2021 г. Этого сообщения я также не видел. Это все я увидел, когда получил посылку с недостачей товара. Учитывая то, что в создавшейся проблеме есть, как бы доля моей вины, я согласился на допоставку мне недостающего товара. Продавец мне его сразу же отправил (с его слов) и сообщил номер отслеживания - UD496264501YP. Так как срок поставки продлен и до его окончания есть время - спор я не открывал. Вопрос: как мне удостовериться, выслал ли мне продавец товар или нет? Как мне пользоваться номером отслеживания? В общем, какие мои действия были бы правильными в данной ситуации?
Сергей, на такие сложные электронные товары на Алиэкспресс можно приобрести дополнительную гарантию на год, вы можете прочитать об этом тут в официальном руководстве Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/aliexpressgarantia
Это все прекрасно и замечательно.
Но, вы лучше объясните, как быть с гарантией на дорогие приборы.
Телевизор, жесткий диск, ноутбук.
Вот купил, и, через 4 месяца сдохло.
И что тогда?
НИКОЛАЙ, спор открывается по каждой посылке отдельно, открывайте по той, что не пришла. Но вам нужно будет предъявить какие-то доказательства, что посылка не пришла. Всегда нужно снимать распаковку на почте, но если даже не снимали, то все равно откройте спор. Можете в споре подробно описать ситуацию, возможно, у вас и так получится его выиграть.
Что делать если 5_и посылкам присвоен один номер (при отправке у каждой посылки был свой номер (трек) потом на терминале в кнр объединили в одну), 4 пришли, а 5 я нет . продавец ссылается что посылка получена, а по факту - нет. и денег не возвращает, хотя посылки в общем пакете не было.
Спасибо за консультацию! Сегодня всё получилось с информированием продавца о возврате ему бракованного товара.
Доброго дня!
Да, всё как на видео. Но у неё, когда она вписывает трек-код и нажимает на добавить информацию", видно, что пошла отправка, а у меня всё на месте. Хорошо, буду искать варианты. Пока спасибо!
Юрий, посмотрите вот это видео, там показано куда нажать, чтобы отправить номер отслеживания https://www.youtube.com/watch?v=bBHUlC7g-ng есть ли у вас такая кнопка как в видео? Может быть вам попробовать с мобильного приложение Алиэкспресс или попробовать другой браузер.
Спасибо за ссылку на инструкцию, но я в такой последовательности ранее и поступал, т.е. Упаковал - Получил от Алиекспресс и вписал адрес продавца - Отправил на почте и получил № отслеживания - Вписал этот № отслеживания на странице спора в указанную рамку и дальше никакой реакции, т.е. нет кнопки для отправки этой информации дальше. В браузере не стоит защита от рекламы, стало быть здесь не должно быть тормоза. Не пойму, что дальше делать. Смотреть же информацию как отправить бесплатно, смысла нет, т.к. отправку товара я уже оплатил на почте.
Посмотрите вот тут инструкцию как это делается https://aliprofi.ru/links/vernuttovar Так же если у вас в браузере стоит блокировщик рекламы типа Адблок, то отключите его не Алиэкспресс, так как такие расширения могут мешать корректной работе сайта.
Так же посмотрите эту инструкцию https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat для бесплатного возврата если это подходит вам.
Доказал продавцу, что прислали бракованные радиоэлементы и он согласился на возврат товара и денег. Сегодня почтой отправил по указанному адресу посылку-возврат, получил номер отслеживания и вписал его на указанной странице спора. Но на этой странице нет кнопки отправить. Я уже несколько раз открываю эту страницу и она опять чистая и требуется опять вписать в указанную графу номер отслеживания посылки. Что мне дальше делать?
Игорь, восстановить можно только открытием спор и возвратом денег или получения компенсации. К сожалению некоторые продавцы Алиэкспресс обманывают покупателей, поэтому на них нужно жаловаться всеми способами как описано тут.
Доброго времени суток. Я очень внимательно читаю тексты продовцов, читаю содержание посылки.
Продавец продавал корзину, указывал в описании : корзина цвет элементов (накладок)белый.Корзина цвет чёрный. Её размеры и что к ней в комплекте кронштейн.Я заплатил за корзину для скутера. Там был один товар "корзина".Мне продавец прислал в посылке кронштейн от этой корзины. Продавец после отправки посылки изменил описания товара: "только кронштейн".И закрыл продажу корзин. Мне не нужен кронштейн от корзины. И бесплатного возврата у продавца нет.(вес более 400 гр. а отправка дороже всей покупки)Мне нужна была корзина для скутера.
После изменения текста в объявлении я открыл спор и посмотрел отзывы других покупателей. Я прочитал что продавец уже поступал так же с покупателем из Украины...Вы можете мне помочь восстановить справедливость.С Уважением Игорь(60 лет).
Татьяна, если спор закрылся не в вашу пользу, вы можете в течении недели подать аппеляцию на спор, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
В апелляции подробно все опишите и представьте доказательства своей правоты (может быть скриншоты с отслеживания, может на почте по трек номеру узнайте, чтобы они пробили его). Если это была курьерская доставка, то позвоните им. Вполне возможно, что вашу посылку украли на почте ее же работники и отметили, что вы как бы вы получили, такие с кражей посылок с Алиэкспресс даже по телевизору показывали. Алиэкспресс если видит, что посылка получена, она и выносит решение. Вот такая непростая у нас жизнь 🙁
Подскажите,не знаю что делать дальше.Заказала 23 ноября 2 пары наушников,последнее отслеживание,что 27 ноября прилетело в Россию и все,дальше нигде я не нашла никакого дальнейшего отслеживания.Вчера заказ закрылся и я открыла спор,так как я посылку не получила,спор не одобрили,написав,что посылка получена и вот что мне ответили-Посылка точно доставлена по адресу покупателя. Надеюсь, вы сможете уточнить в транспортной компании, где находится посылка, и подтвердить, что члены вашей семьи или соседи подписали посылку на ваше имя. При этом условии мы вернем продавцу полную оплату. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Ваше понимание будет высоко оценено..Что мне дальше делать,не знаю,но как-то дарить 8$ тоже не хочу,а как доказать,что я посылку не получила не знаю.
Анатолий, воспользуйтесь советом из этого обсуждения https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/. А так для справки, спор можно открыть в течении двух недель после завершения заказа.
Доброе время суток. Сегодня заканчивается защита покупателя. Решил открыть СПОР. После заполнения ТОЛЬКО ВОЗВРАТ и получил товар - НЕТ , дальше стоит ТОВАР ПРИБЫЛ В СТРАНУ И СКОРО БУДЕТ У ВАС. ЕСЛИ ДО ЭТОГО СРОКА (указана сегодняшняя дата) ТОВАРА НЕ БУДЕТ ОТКРЫВАЙТЕ СПОР. Но продолжения заполнения полей для спора нет. Как быть, что делать?
Андрей, вы можете подать аппеляцию на спор, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor, не многие знают об этой возможности.
Для связи с поддержкой Алиэкспресс лучше использовать их страницу в Вконтакте ссылка есть в этой статье, там отвечают очень быстро, русская поддержка.
Срок доставки товара 90 дней истек. Статус посылки поменялся на доставлена.Открыл спор. Предоставил фото доказательство по отслеживанию с разных ресурсов отслеживания. Посылка прибыла в страну назначения и пропала.Спор закрыли в течении 5 минут в отказе возврата средств. С онлайн оператором связь не возможна, перепробовал разные советы. Только ЕВА.Кинули меня.Такого раньше не было.Заказываю много товаров.И с диспутами проблем не было. Будем прощаться с али.
Еще один пример.Стекло не дорогое для телефона пришло сломанное. Решение вернуть продавцу.Отправка в разы стоит дороже самого стекла. С оплатой по доставке товара продавцу еще кинут. Обман и отсутствие поддержки покупателей.
Анатолий, деньги за отсылку товара назад в Китай вам никто не вернет, если вы не выбирали товар из категории Легкий возврат. Если товар их этой категории, то вот тут описано, как бесплатно отослать товар обратно https://aliprofi.ru/links/legkiivozvrat. Если нет, то увы, придется заплатить.
Доброе время суток. Вопрос: в разделе " возврат товара и денег " если товар отправлять обратно продавцу - тебе вернут деньги за товар, а затраты на пересылку?
Нина, вам нужно было добавить трек номер в споре в логистическую информацию, как описано в инструкции на Алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/vernuttovar
После этого в споре вы должны видеть, как движется ваша посылка в Китай и будет видно, как продавец ее получил. После того, как он ее получит, начнется возврат средств. Спор при этом все время должен быть открыт.
Если вы сделали что-то не так, то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут, возможно, там вам помогут еще решить проблему.
Здравствуйте! 27 января этого года я отправила товар продавцу, есть номер отслеживания, дата, вес почтового отправления, а также чек по оплате и фото посылки. Адрес возврата предоставлен Алиэкспресс при открытии спора и этот адрес находится в стране проживания покупателя, т.е. время доставки не превышает недели. Продавец посылку до сих пор не получил. Подскажите, пожалуйста, как решаются такого рода споры. С уважением, Нина
Ольга, вам нужно написать продавцу и попросить продлить срок доставки товара еще на месяц, чтобы посылка успела прийти вам опять. Так как если время защиты выйдет, то вы уже не сможете открыть спор и точно потеряете деньги. Чтобы открыть спор, нужно правильно выбирать пункты, выберите Только возврат денег - Проблемы с доставкой - Транспортная компания вернула заказ. Это как раз подходит под ваш случай. Так же можно применить совет с отключением интернета описанный тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/
Пришла посылка. Но я её получить не смогла. Пытаюсь открыть спор. Но сам Алиэкспресс блокирует заполнение полей спора, предлагая мне разобраться со моей почтой. Пишет, что обратитесь к себе на почту. Но посылка уже ушла. На нашей почте говорят, что ждите теперь, когда она дойдёт до Китая и они снова вам её отправят. Как мне быть в таком случае?
Неверова Нина, если по спору вам назначили возврат, то ничего делать не нужно, деньги должны вернуться туда, откуда были уплочены в течении 20 дней, но это максимальный срок, приходят обычно намного раньше. Это оговаривается в правилах Алиэкспресс вот тут https://aliprofi.ru/links/processvozvrata
Служба AliExpress добавила решение
Решение:
Возврат RUB 802,26 руб.
Какие мои дальнейшие действия? Как получить деньги?
Нина, возможно, вторая пара обуви придет отдельной посылкой. То что вы заказали у одного продавца, еще не означает, что он все это положит в одну посылку. Каждому заказу присваивается свой трек номер, вы можете сравнить их. Если трек номер один для двух заказов, то может быть, продавец просто дал один на две посылки, а по факту послал один заказ отдельно.
Чтобы не гадать, вам нужно написать продавцу Алиэкспресс и задать ему вопрос о втором заказе.
Если он не ответит в течении пары дней, то вы можете открыть спор по тому заказу, который не пришел, когда срок заказа будет подходить к концу, слишком рано не нужно.
Если же продавец откликнется, и скажет, что товар в пути и предоставит какие-то доказательства, а срок защиты будет подходить к концу, то можете попросить его продлить срок доставки. Если и после этого заказ не придет, то смело открывайте спор.
По Заказ №: 8124535553478167, код отслеживания LC414751615CN через магазин Shop5892006 Store было заказано 2 пары обуви:,
1.Новинка 2021, разноцветные кроссовки с буквенным дизайном, низкие женские ботинки, прочные слипоны, Модные осенние Популярные сетчатые дышащие ботинки [Скриншот заказа] 1 304,42 руб. X1 Характеристики: Blue + 43
2.Новая Осенняя женская повседневная обувь большого размера [Скриншот заказа] 802,26 руб. X1
Характеристики: Green + 43
2 февраля 2021г. посылка получена. При вскрытие посылки в ней оказалось 1 пара обуви . Это синие кроссовки -.Новинка 2021, разноцветные кроссовки с буквенным дизайном, низкие женские ботинки, прочные слипоны, Модные осенние Популярные сетчатые дышащие ботинки [Скриншот заказа] 1 304,42 руб. X1 Характеристики: Blue + 43. Я открыла спор на русском языке. Правильно?
Татьяна, если вы уверены, что продавец точно выслал товар, то попросите его продлить срок доставки, чтобы если товар все же не придет, вы могли открыть спор. Если же вы не хотите ждать и не верите продавцу, то лучше сейчас открыть спор, пока это еще возможно.
Подскажите,пожалуйста,как правильно поступить.Ситуация такова,продавец 2 раза отправлял товар и его почему-то возвращала таможня,последний раз продавец отправил товар и дал новый номер отслеживания,но тот номер отслеживания,который был оплачен уже закрылся ,так как истекло время и скоро заканчивается защита,что делать не знаю....
Татьяна, в описании спора можно писать на русском языке, сейчас сайт Алиэкспресс автоматически все переведет продавцу. Если бы вы прислали скриншот, было бы понятнее.
Добрый вечер!Подскажите,пожалуйста,пытаюсь открыть спор,все заполняю как надо,отправляю,а мне выдает звездочку в описании своего решения,почему не пропускают,не пойму,что я там делаю не так,пишу английским языком и влаживаюсь в количество знаков.
Наталья, возможно, вы случайно приняли решение продавца (они так любят, ставить решение, типа согласны, но ставят возмещение ноль) и поэтому спор закрылся так. Вы можете подать аппеляцию на спор, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor и его пересмотрят.
15.12.2020 заказала платье, по истории было видно, что пришел в офис доставки, но платье так не получила. По треку видно, что посылка доставлена в Бельгию. Открыла спор 21.01.2021, Служба Али приняла решение 0 руб
Если время доставки еще не вышло, то спор можно будет открыть заново, даже если его отменить, или подать потом аппеляцию даже если его проиграете. Но скорее всего продавец вернет вам деньги, ему главное чтобы спор не испортил ему репутацию, поэтому и просит поменять причину.
Продавец обещает что сразу даст согласие, как только я поменяю причину спора. Как можно гарантировать этот момент?
Нарис, если он до сих пор не отправил груз, то это говорит о том, что продавец или вас обманывает, или использует дешевые службы доставки, или что-то неправильно оформил, что груз не выпустили из страны. Если этот товар уникален и у других продавцов его не купить, и вы готовы ждать, то нужно просить продлить срок доставки и пока закрывать спор. Если же вы решили вернуть деньги, и не верите продавцу, то спор лучше продолжать, если уверены в обмане. Причину спора менять опасно, так как можете проиграть спор, если укажите неверную, которая не в вашу пользу. Ее можно поменять, если продавец согласится сразу же принять спор и вернуть вам все деньги.
25.11.20г заказал и оплатил четырьмя платежами . Заказ на сумму больше 200т.р. Груз отправлен 3.12.20г. Трек не отслеживается. После Нового года начал переписку с продавцом. Он уверял, что груз за стрял на границе. 13.01.21г.подал на спор. Продавец просит поменять причину спора. Либо намерен отправить груз. Может ли продавец во время спора отправить заказ в Россию?
Светлана, посмотрите, не появилась ли кнопка ОБОСТРИТЬ СПОР? Если нет, то ждите ее, или если продавец не откликнется совсем, то спор автоматически закроется в вашу пользу. К сожалению, во время распродаж (сейчас она опять идет) нагрузка на Алиэкспресс и ее поддержку возрастает в разы, процессы замедляются, нужно просто подождать.
Добрый день. Открыла спор, продавец вообще не участвует, автоматом приходит решение алиэкспресс "подождать 10 дней. В течение этих 10 дней я загружала ещё доказательства того, что срок защиты продлён без согласования со мной, и опять автоматом пришло то же самое решение Али про 10 дней.При этом срок, когда должно быть решение по спору уже истёк, движения нет. Как быть в этом случае?
Ольга, в первую очередь нужно попытаться открыть спор, возможно, поможет совет который дан вот тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/
Если это не сработает, то остается только один вариант - писать в службу поддержки Алиэкспресс, как описано тут. Если в чате достучаться до живого человека не получится, то пишите им в социальные сети, в Вконтакте они специально создали официальную группу для этого. В то статье по ссылке описано все и даны ссылки куда зайти.
Так же вы можете пожаловаться на товар и продавца Алиэкспресс, как описано тут. Это так же задействует службу поддержки Алиэкспресс.
Учтите, вам придется предоставить доказательства, что товар не пришел и вы получили всего лишь один товар из двух. Без доказательств будет сложно что-то добиться...
В разное время сделала два заказа, через некоторое время отписались, что заказы объединены. Пришло подтверждение о новом (едином) трек-номере. Получила через два месяца посылку в которой был только один предмет. Посылка маленького размера. Спор открыть не получается, т.к. пишет,
что "по нашим данным посылка была вручена". Когда нажимаешь кнопку посмотреть логистическую информацию - "Продавец не отправил заказ". Продавцу написала, ответа нет. Что делать в этом случае?
Можно отменить, но причину, если хотите ему насолить, поставить другую, правдивую. А если его послушаете, то деньги вернуться быстро. Спор все равно не откроете сейчас, так как он даже товар не отправил и даже не отправит, а будет вас мурыжить. Так что лучше отмените и потом пожалуйтесь на товар.
Да кстати, товар еще не отправлен.
Приветствую. Оплатил за пресс со скидкой, в итоге 12560р. Продавец мне пишет, что нужно еще 24$ доплатить т.к. товар подорожал. Хотя на следующий день, цена такая же как и была. Я возмутился, он пишет - отмените его по причине "другой причины" Что мне посоветуете, про игнорировать и ждать товар или забрать деньги?
Только что попробовал открыть спор на один из своих заказов, который еще в пути, никаких подобных просьб не заметил. Если бы прислали фото, было бы проще понять.
В самом заказе на Алиэкспресс вы можете увидеть такое примечание: Вы можете открыть спор в течение 15 дней с момента получения заказа, если товар не соответствует описанию. Если товар не приехал вовремя, откройте спор, чтобы оформить возврат.
Это значит (если ничего не поменялось), что даже после получения товара можно открыть спор. Но я бы на вашем месте не спешил наживать эту кнопку, а связался бы с продавцом и попытался бы обсудить проблему с ним. Официальные инструкции о том, как открыть спор находятся тут https://aliprofi.ru/links/otkrytspor
Здравствуйте!Я получила бракованный пылесос, хочу открыть спор. но при нажатии кнопки "открыть спор" высвечивается, что я сначала должна подтвердить получение заказа.Но я читала, что после подтверждения, деньги уходят продавцу и я уже наврятли смогу их вернуть. Товар был на складе в России и пришел за три дня ко мне, я была очень рада, но счастье было не долгим(((
Благодарю.
Удалось открыть спор.
Ситуация понятна, воспользуйтесь советом данным в этой ветке обсуждения как раз этого вопроса про невозможность открыть спор на Алиэкспресс https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/
Вот ссылки https://aliprofi.ru/foto/img/2020-12/05/bpk2hsmgkyxwvc7p5xd0t91m6.jpg
Открыть спор можно в течении 2 недель после окончания срока доставки. Скриншот не открывается, не видно, что происходит. Скиньте фото сюда https://aliprofi.ru/foto/ и дайте потом ссылку.
Всем привет.
Не могу открыть спор, а завтра истекает срок доставки товара, что делать?
Скриншот спора тут: prnt.cs/vwe102
лишний раз убедился что экономия на разнице в цене на пару сотен по сравнению с ибей кончается плохо для покупателя. сколько было проблем на ибее решались буквально в несколько часов при чем на раз-два три и не приходилось говорить. это не реклама а факты из личного опыта.
да все равно нае....ут... вот заказ мой алиэкпресс --чинао или хрень знает как его называют совместно с ДПД доставка. попала на расстоможку и теперь ни денег и не заказа не будет
Все зависит от того, насколько весомы будут доказательства, от вашего рейтинга на алиэкспресс, от того, кто будет разбирать дело, и так далее.
На самом деле исход предсказать сложно, но вам в любом случае вы не так много потеряете, а для продавца любой диспут - это минус в репутации. Если он не хочет платить больше, то он или жадный, или чувствует, что спор может выиграть.
Тут в конечном счете решать вам, что лучше - синичка в руке или журавль в небе.
Как вести диспут на Aliexpress если товар имеет дефект? Заказал у одного китайчана геймпад x360. пришел он с не рабочей кнопкой RB, задействованной во всех играх, геймпад стоит 13 уе (830р), продавец сначала хотел вернуть 6 уе, я решительно отказываюсь, потом 8 уе посредством платежной системы: пайпал, я так же ему отказал, хотелось бы хотя бы 10 уе, близииться дата, когда я могу обострить диспут, каковы шансы, что сайт примет стону продавца? и стоит ли мне соглашаться на 8 уе?
Соответствующие доказательства прикреплены в окне диспута на Aliexpress.
Добрый вечер. То что вы поверили продавцу на слово — это было большой ошибкой. Доверять людям нужно, но не в таких случаях.
Открытие спора на Алиэкспресс — это единственный способ решения проблем в случае с бракованными товарами или если товар совсем не приходит. Продавцы споров не любят, потому что они портят им репутацию в системе Алиэкспресс. Поэтому они всеми правдами и не правдами пытаются решить все без спора.
В вашем случае сделать что-то очень сложно, так как вы сами нарушили правила Алиэкспресс. Единственный способ что-то решить — это попытаться писать в поддержку Алиэкспресс в их чат сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot
В чате нужно пытаться вызвать живого оператора (что не так просто) и предоставить доказательства обмана. Если вам поверят, то МОЖЕТ БЫТЬ как то помогут. Если вещь не очень дорогая, то нервы дороже, если очень дорогая, то можно и попробовать.
Если в чате не получится вызвать живого оператора, то пишите им в группу Вконтакте, там вам могут помочь.
Поверил продавцу на Aliexpress и вернул некачественный товар без открытия спора. Заказывал датчик кислорода для автомобиля, оказался неисправным. Выслал фото тестов. Продавец уговорил меня отправить ему товар для доп. тестирования. Отправил, не открывая спора, послал ему трек-номер.
В Китае была «неудачная попытка вручения», «временное хранение», «прибыло в место вручения» и через месяц отправлена мне обратно.
При этом обнаружил, что вся переписка с продавцом удалена, а он сам твердит , что ничего не получал. Посоветуйте, пожалуйста, что можно предпринять, срок спора прошел, сообщения не сохранял.
Добрый день, скорее всего проблема в том, что вы открыли спор на ВОЗВРАТ СРЕДСТВ И ТОВАРА, а нужно было только ВОЗВРАТ СРЕДСТВ.
Если срок доставки еще не вышел, то можно закрыть спор и открыть его заново правильно. Если спор уже не закрыть или срок доставки вышел, то нужно писать в споре пояснения, что вы выбрали не ту причину для спора.
Даже если спор закроется не в вашу сторону, вы можете потом в течении 7 дней подать АППЕЛЯЦИЮ, как описано в ИНСТРУКЦИИ АЛИЭКСПРЕСС.
Продавец указал трек номер другого покупателя, а за повторную отправку просил дополнительно денег. Т.е. посылку мне даже не отправили. Я открыл спор на Aliexpress, а причину спора выбрал «Способ доставки не соответствует описанию».
В результате пришло решение спора о возврате средств и товара . Но я не могу ничего отправить, ведь я ничего не получал. Продавец не хочет подтверждать возврат товара и как я понимаю, по истечении времени деньги просто уйдут продавцу. Что мне делать, как вернуть деньги?
Добрый день! я открыл спор, написал что товар был поврежден предоставил фото и написал сумму возврата в долларах 4,14. на следующий день написали что спор закрыт, возврат денежных средств, и вместо 4,14 долларов, выслали 4,14 рубля, как быть я хочу вернуть свои деньги?!
В рублях было оплачено 283,98 руб. эту сумму и хочу вернуть.
Здравствуйте. В конце сентября заказала на сайте пауэр бэнк. Месяц трек-номер не обновлялся после статуса, что почтальон его забрал.
Продавец ответил, что товар задержан таможней, поэтому они высылают мне новый товар+1 usb. Окей.
Через пару дней продавец пишет мне снова, уведомляя, что по причине того, что появилась возможность доставить товар прямо из Москвы (где я и живу), он вышлют мне товар из города.
На момент покупки товара пауэр бэнк стоил 888р, из Москвы на сегодня цена покупки 676 рублей. Есть ли смысл требовать с продавца разницу в цене и если да, то как позиционировать себя при споре? Как возместить часть денег за заказ с Aliexpress в споре?
Заказ №: 705255964925419 и Заказ №: 705255964865419 8 октября обратилась к продавцам с просьбой отдачи денег, так как заказы не получены. Возврата денег нет. Продавец сообщил, что деньги должен вернуть AliExpress.
Лариса М, если товар имеет опцию Легкий Возврат, то вы можете его отправить бесплатно, как описано в правилах Алиэкспресс вот тут https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat Если же нет, то тогда отправка за счет покупателя.
пришел товар, но он меня совсем не устраивает, не такой как на картинке. Открыла спор. прод. предлагает оформить возврат, с полным возвратом всей суммы.скажите , а мне теперь придётся платить за отправку бандероли?
В самом споре вряд ли, но вы можете попробовать написать продавцу, может быть он пойдет навстречу.
Если у этого товара есть функция бесплатного возврата, то действуйте как описано тут https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat. Если нет, то вам придется отправлять за свои деньги. Нужно отправить товар по обратному адресу на посылке и получить с почты трек номер и указать его в споре.
добрый день подскажите я открыл спор на возврат товара и денег но указал не верную сумму но товар я уже отправил могу ли я изменить сумму в споре?
Открыла спор о возврате товара и денег, Алиэкспресс одобрил... Как мне теперь вернуть товар.?
Вы правильно делаете, что не закрываете спор, все возвраты идут только в процессе спора, других вариантов нет. Как только вы закроете спор, продавец вас обманет и вы ничего не сможете сделать. Не принимайте предложения продавца (их нужно отклонять) и после этого спор обострится через какое-то время. После этого вашу ситуацию рассмотрит Алиэкспресс и вынесет решение. Но вы не получите деньги, пока товар не вернется к продавцу. Так же есть еще один вариант: продавец может продлить срок доставки еще на 60 дней, выслать вам товар, после этого спор можно будет закрыть и ждать товар. Но если он не продлит срок, спор ни в коем случае закрывать нельзя.
Не получила товар, т. к. почта принесла извещение поздно, когда истек срок хранения и посылку отправили обратно. Я открыла спор и требую возврата денег или чтобы отправили посылку снова. На это продавец просит закрыть спор, обещает после этого вернуть деньги. Спор не закрываю. Как мне быть?
Добрый день, открывайте спор и выбрать "Возврат товара и денег", так как если вы хотите вернуть всю сумму, то придется вернуть товар. Если вы в России, то скорее всего можно сделать бесплатный возврат как описано тут https://aliprofi.ru/links/legkiivozvrat. Если вы не хотите возвращать товар, то можете запросить компенсацию и тогда нужно выбрать "Только возврат" и потом казать сумму компенсации. Сделайте фото и прикрепите к спору (размер не должен превышать допустимые).
Здравствуйте помогите такая проблема купил колонки на алли. Ко мне пришли б/у побитые, динамик проколот саморезом, не соответствует как на картинке, а еще динамик стоит не ясно какой , колонка на 40 ватт внутри трансформатор на 20 ватт и динамик скорее всего на 20 ватт как открыть правильно спор?
Арбитраж - это последняя инстанция, скорее всего они там очень перегружены, вам остается только ждать...
Посылка не пришла 60 дней, я открыл спор. Сразу включился арбитраж, так как отправка была службой доставки АлиЭкспресса. Теперь арбитраж каждые три дня выносит решение подождать ещё 3 дня. И так уже четыре раза. Статус посылки не меняется, и деньги не возвращают. Сколько раз арбитраж может продлевать спор? И что мне делать?
Добрый день. В службу поддержки нужно писать в рабочее время и писать им, чтобы хотите поговорить с живым человеком. Но так как сумма покупки не такая большая (сравнительно, конечно), а возврат в этом случае джинс в Китай будет за ваш счет (бесплатный возврат возможен только по спору), то проще продать их на Авито или другой барахолке, еще и заработаете. А деньги без возврата товара вам не вернут.
Заказала джинсы. Пришли. Размер не подошёл. Открыла спортом возврат и тут этот Короновируса и самоизоляция. Сидим дома. Возможности на почту сходить нет. Спор закрыли. Время возврата истекло. Продавец сказал обратиться в службу поддержки. Но там отвечает робот и ответ на мой вопрос невозможно добиться. Как связаться с реальным человеком в службе поддержки, чтобы решить вопрос
Вы почистили кэш? Или пробовали зайти с другого браузера? Как я вам писал, не стоит слишком рано открывать спор, продавец все равно его уже отправили и вам нужно дождаться, когда выйдет срок доставки и тогда открывать спор. Если вы будете слишком агрессивны со спорами, то есть риск, что Алиэкспресс вас заблокирует (а может быть это уже и сделал)
Сергей, попробуйте зайти с другого браузера или в этом почистите кэш (или можно использовать гостевой вход) Браузеры сохраняют много данных и порой это создает подобные проблемы. Еще порой в нужный момент нужно отключить интернет (как это сделать читайте и смотрите видео тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/)
Хочу оставить отзыв.
Все делаю по протоколу
Но каждый раз программа сваливается в окно "Войти"
"Вхожу" - нажимаю на соответственную кнопку....
При нажатии ничего не происходит.
Сколько не нажимай - остается "Войти"
И Это "Войти" задолбало. Даже когда Вошел по настоящему, при действиях с заказом типа "отслеживание" появляется уже привычное "Войти" и сколько не "Входи" результат" один: "Войти".
Раньше такого не было.
Что делать?
Если вы открыли спор, то по спору должно быть вынесено решение, или вы выиграли спор, и тогда вам деньги вернут (в течении 20 дней), или проиграли, тогда вам не вернут деньги. У вас какой статус спора?
товар не пришел спор я открыла деньги не вернули отписки и все как я могу вернуть средства
Добрый день, скажите, вы зарегистрированы на Алиэкспресс или покупали без регистрации?
Посоветуйте как поступить Выписала товар, оплатила карточкой (7позиций) Не получила никакой информации о движении товара,о защите товара.12 января 2020года В корзине все было отражено ( наличие товара, продавец и тд.) на момент оплаты Сегодня не информации в корзине нет Как поступить? Спасибо
Лучше подождать, пока подойдет срок к концу, так как это верный способ выиграть спор, так требуют правила алиэкспресс.
Спасибо за ответ! А спор уже можно открывать или лучше ждать, когда будет истекать время защиты? Как лучше сделать, чтобы с наибольшей вероятностью выиграть спор?
Здравствуйте, не стоит давать номер карты тем более с именем владельца, это опасно, на Aliexpress есть только один законный способ возврата денег - это спор. Все остальные способы - это ваш риск. Да, так деньги можно получить быстрее, а можно лишиться всей суммы на карте. Даже если вы решите так поступить, то создайте в личном кабинете банка (сегодня это почти везде доступно) виртуальную карту и дайте ее реквизиты, так вы застрахуете себя от рисков. И не подтверждайте заказ, пока не получите деньги, и пусть еще пройдет 24 часа, так как транзакции всегда в банке сначала просто резервируется, а только через сутки списывается и так можно в течении суток отозвать платеж.
Здравствуйте. Заказала 11.11 пальто у известного продавца. Долго не отправлял, потом отправил, потом отменил отправку. Потом опять вроде отправил, но дал трек, который не отслеживается. В результате долгой переписки выяснилось, что посылка вернулась к продавцу. Он предложил повторно отправить заказ или вернуть деньги. Я выбрала деньги, он просит номер карты с именем владельца, через спор говорит долго возвращать. Я в сомнениях, насколько безопасно давать данные карты. С другой стороны открывать спор тоже опасно, вдруг проиграю? Что посоветуете?
Да, такое бывает, это все проблемы почты, там же бардак порой жуткий.
И все таки, нет в статье для новичков,в более развернутой форме,как ведется сам процесс спора.Можно по неопытности нажать не на те кнопки (тем более,как сейчас изменился интерфейс сайта на Ali, и проиграть спор.Это только мое мнение.
А что вы хотите доказывать? В доказательство нужно всегда давать фото и видео, а не тексты.
Статья хорошая,но нет информации,почему система не пропускает тексты в доказательствах?
Сможем выиграть спор на Али? я прав, продавец фуфло, мошейник, сам признался.
2016-10-17 19:04:21
I know that. The piece I mean is the order number you made .
Сегодня открыл свой спор и заметил, что поменялся интерфейс сайта в отношении спора. Сначала теперь идет такая форма:
А потом такая, мне показалось, что теперь спорить более удобно, еще бы по русски понимали там 😉
Ну вот и все, после обострения спора продавец пошел на попятную и согласился возместить 3.5$ компенсации за некачественный товар, то больше немного чем половина суммы. Ну хоть так....
Сегодня обострил спор в отношении USB хаба, так как продавец отказался идти на встречу.
Ирина, попробуйте применить совет данный тут - не могу открыть спор на Алиэкспресс. Так же можете попробовать использовать VPN при заходе на Алиэкспресс, порой это помогает, если Алиэкспресс блокирует покупателя из-за подозрительной активности.
Сайт не даёт открыть спор, пишет «Ошибка системы, пожалуйста попробуйте снова через некоторое время”. И так уже 5 дней не могу открыть спор. Что делать?
Трек номер вообще-то дает почта, а вам нужно дать им код с сайта, если вы делаете легкий бесплатный возврат. Вот тут почитайте как делается легкий возврат на Алиэкспресс.
Открыла спор, теперь нужно вернуть товар, на почте спрашивают трек номер, где мне его взять
Добрый день, Виктор, тут важно в споре выбрать правильную причину: ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и затем ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИЛ ТОВАР НА НЕВЕРНЫЙ АДРЕС. К сожалению это частая ситуация, путает даже не продавец, а сортировочный центр, объединяя неверно посылки и поэтому кто-то другой случайно ее получает.
В описании спора подробно опишите ситуацию, НЕ ПРИНИМАЙТЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПРОДАВЦА!!!! отклоняйте их (они могут ввести в заблуждение предложив возврат НОЛЬ) и ждите решения Алиэкспресс.
Здравствуйте! Заказ 5010745727463754 оформлен и оплачен 04.06.2021, трек-номер ZF709708802HK. Я заказ и соответственно посылку не получил. Каким-то непонятным образом на страничке заказа 19.08.2021 появилась информация о подтверждении мною получения заказа и соответственно отметка "Завершено". Я заказ не получал и не подтверждал, естественно, его получение. Я открыл спор. Какие Ваши рекомендации по ведению спора в этой ситуации? Сайт почты России подтверждает, что посылка "В пути". С уважением Виктор.
Виталий, в первую очередь всегда советуется написать продавцу и попробовать решить проблему с ним, может быть он вышлет товар заново. Но в любом случае, если вы закрыли уже сделку, то нужно открывать спор. Если не закрыли, и продавец согласен выслать товар заново, то нужно чтобы он продлил срок доставки. Если говорить о споре, то открыть можно по любой причине, но лучше по той, которую легче доказать. Хотя в описании спора нужно написать все проблемы, так будет проще выиграть спор.
Здраствуйте!
Я заказал набор на алиэкспресс. Причины для спора 2. Не достача товара- 2 из 10 нехватает. И несоответствие описанию. Заявлено натуральная кожа, но на деле только пол предмета из 10 из нат. кожи.
Видео распаковки нет.
Лучше открывать по несоответствию описанию? Частично резать предмет и доказывать, что не кожа?
Или как посоветуйте пж?
Спасибо за помощь!
Это оказался пакет с eBay, который я ожидал в октябре.
Разобрался.
Юрий, а в самих заказа в отслеживании есть информация о движении посылок и их доставке? На посылки должна быть информация о продавце, если все на китайском, то можно воспользоваться Яндекс или Google переводчиком на смартфоне которые переводя прямо с камеры онлайн. Так же можно написать продавцам для уточнения у них информации о треках, которые они присваивали посылкам.
Спасибо большое за ответ, но дело в том, что это не объединенная посылка. Просто у нескольких продавцов я заказал одни и те же радиоэлементы с одинаковым количеством и выбирал цены на них примерно одинаковые. Продавцы разные, а по наклейкам на пакете невозможно их идентифицировать, т.е. кто есть кто. Вот в этом и загвоздка - с кем начинать диспут. И к слову хочу отметить, что начиная с марта т.г. я уже у нескольких продавцов получал этот товар (транзисторы) и возвращал назад, т.к. присылали брак. А это была моя очередная попытка получить годные детали которая, по всей видимости, навсегда отбила охоту связываться с китайцами.
Юрий, вы можете посмотреть вот тут есть ссылка на сервис, где можно посмотреть трек номера после объединения посылок.
Да и по тому что уже пришло можно легко вычислить, то что не пришло, так как в ваших заказах есть описания того, что вы заказывали.
У нескольких продавцов заказал радиодетали. Получил первый пакет и не могу разобраться какому продавцу открыть диспут, т.к. товар пришел бракованный. В Беларусь товар шел через латвийскую таможню и они на конверте поставили свой трек-код SB042938875LV. Под латышской наклейкой была китайская, на которой указано: Intl Tracking No: LP004603742399738 и, интуитивно, т.к. только иероглифы, можно понять что указаны мои реквизиты. Представленная на наклейках информация не соответствует номерам заказов при оформлении покупок. Можно ли вычислить продавца, чтобы с ним начать переписку и открыть диспут с AliExpress?
Сергей, если вы про легкий возврат на Алиэкспресс, то эта тема обсуждается тут https://aliprofi.ru/help/lyogkiy-vozvrat-tovara-na-aliexpress-ne-dostupen/
как произвести ,удобный возврат,
Добрый. Да, вам нужно обязательно открыть спор, чтобы не прошло 15 дней, иначе потом не сможете. При споре выбирайте ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА и потом ПРОДАВЕЦ ПОСЛАЛ НЕ НА ТОТ АДРЕС. Так же опишите ситуацию в поле с комментарием в споре. Такое случается иногда и поэтому сделали в споре даже такой пункт. Продавец в процессе спора предложит какое-то решение, отклоните его!!!! и потом вмешается Алиэкспресс и решит спор.
Добрый вечер!Очень нужен Ваш совет! Сделала заказ на Али 21 июня, когда стала отслеживать заказ по треку от продавца, увидела, что он доставляется другому человеку и вообще по другому адресу в другой город. Я написала продавцу. Он ответил, что путанница произошла в логистической компании и теперь они нашли правильный номер отслеживания. Почему то он поменял трек номер, сначала начинался на RB, потом поменялся на UU. Последнее сообщение о местоположении было 8 июля, что в пути-Прибыла в промежуточный пункт Destination. Тут теперь загвоздка в другом: тот неправильный первый номер так и остался указан в моем заказе и пришел и доставлен другому человеку, а мне приходит с Али, что надо подтвердить получение товара. Что мне теперь надо сделать? И если открывать спор, то какую причину указывать? И как доказывать всё это?
Юрий, в процессе спора сначала продавец предложит вам свое решение, его нужно отклонить, затем еще сам Алиэкспресс после того как в ступит в спор тоже может предложить свое решение и если оно вам не нравится, его тоже нужно отклонить. После этого через какое-то время Алиэкспресс вынесет решение в вашу пользу или нет. Если в вашу пользу, то вы увидите соответственный статус - у вас кажется такой и есть. Значит нужно просто ждать, так как возмещение может продлиться до 20 дней, в после распродаж и еще дольше.
Здравствуйте! После выбора и оплаты 1 июля 2021 г. нужного товара связался с продавцом который, с извинениями объяснил, что у него товар некачественный (транзисторы) и предложил заказ отменить и заверил, что AliExpress сразу вернет деньги. Я открыл спор, в котором отменил заказ с указанием причины, что у продавца отсутствует качественный товар и полным возвратом оплаченной суммы.
В настоящее время заказ под статусом "Закрыт" и со 2 июля - "Статус возмещения" в состоянии обработки возмещения. У меня вопрос: ожидать и далее возврата денег, или требуется обострение спора, т.к. процесс обработки возмещения затянулся?
Евгений, заказ с Алиэкспресс по треку можно отследит хотя бы тут, в сети так же полно сервисов для этого. Вам нужно ждать товар до указанного срока, и пока не закрывать сделку. Если товар придет, то подтвердите получение. Если не придет, то трек будет показывать, что товар уже близко, можно попросить продавца продлить еще срок доставки. Если товар не будет отслеживаться и не придет к сроку, можно открыть спор на Алиэкспресс на частичный возврат средств. Стратегия примерно такая.
Уважаемый Профи, у меня проблема, я не имею достаточного опыта и нуждаюсь в помощи!
Заказал товар 20 мая 2021 г. - № 5010485003136666. Интервал поставки - 32 дня. Я был в отъезде и за сообщениями не следил. Как потом оказалось, 21 мая продавец разместил сообщил, что выбранные мною цвета товара частично распроданы и предложил мне выбрать другие. Я - в отъезде и сообщения не видел. 27.05 продавец мне сообщил, что моего ответа не дождался и выслал посылку частично и гарантировал, что по моему желанию я могу получить дополнительную посылку с недостающим товаром, либо деньги и продлил граничную поставку до 9 августа 2021 г. Этого сообщения я также не видел. Это все я увидел, когда получил посылку с недостачей товара. Учитывая то, что в создавшейся проблеме есть, как бы доля моей вины, я согласился на допоставку мне недостающего товара. Продавец мне его сразу же отправил (с его слов) и сообщил номер отслеживания - UD496264501YP. Так как срок поставки продлен и до его окончания есть время - спор я не открывал. Вопрос: как мне удостовериться, выслал ли мне продавец товар или нет? Как мне пользоваться номером отслеживания? В общем, какие мои действия были бы правильными в данной ситуации?
Сергей, на такие сложные электронные товары на Алиэкспресс можно приобрести дополнительную гарантию на год, вы можете прочитать об этом тут в официальном руководстве Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/aliexpressgarantia
Это все прекрасно и замечательно.
Но, вы лучше объясните, как быть с гарантией на дорогие приборы.
Телевизор, жесткий диск, ноутбук.
Вот купил, и, через 4 месяца сдохло.
И что тогда?
НИКОЛАЙ, спор открывается по каждой посылке отдельно, открывайте по той, что не пришла. Но вам нужно будет предъявить какие-то доказательства, что посылка не пришла. Всегда нужно снимать распаковку на почте, но если даже не снимали, то все равно откройте спор. Можете в споре подробно описать ситуацию, возможно, у вас и так получится его выиграть.
Что делать если 5_и посылкам присвоен один номер (при отправке у каждой посылки был свой номер (трек) потом на терминале в кнр объединили в одну), 4 пришли, а 5 я нет . продавец ссылается что посылка получена, а по факту - нет. и денег не возвращает, хотя посылки в общем пакете не было.
Спасибо за консультацию! Сегодня всё получилось с информированием продавца о возврате ему бракованного товара.
Доброго дня!
Да, всё как на видео. Но у неё, когда она вписывает трек-код и нажимает на добавить информацию", видно, что пошла отправка, а у меня всё на месте. Хорошо, буду искать варианты. Пока спасибо!
Юрий, посмотрите вот это видео, там показано куда нажать, чтобы отправить номер отслеживания https://www.youtube.com/watch?v=bBHUlC7g-ng есть ли у вас такая кнопка как в видео? Может быть вам попробовать с мобильного приложение Алиэкспресс или попробовать другой браузер.
Спасибо за ссылку на инструкцию, но я в такой последовательности ранее и поступал, т.е. Упаковал - Получил от Алиекспресс и вписал адрес продавца - Отправил на почте и получил № отслеживания - Вписал этот № отслеживания на странице спора в указанную рамку и дальше никакой реакции, т.е. нет кнопки для отправки этой информации дальше. В браузере не стоит защита от рекламы, стало быть здесь не должно быть тормоза. Не пойму, что дальше делать. Смотреть же информацию как отправить бесплатно, смысла нет, т.к. отправку товара я уже оплатил на почте.
Посмотрите вот тут инструкцию как это делается https://aliprofi.ru/links/vernuttovar Так же если у вас в браузере стоит блокировщик рекламы типа Адблок, то отключите его не Алиэкспресс, так как такие расширения могут мешать корректной работе сайта.
Так же посмотрите эту инструкцию https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat для бесплатного возврата если это подходит вам.
Доказал продавцу, что прислали бракованные радиоэлементы и он согласился на возврат товара и денег. Сегодня почтой отправил по указанному адресу посылку-возврат, получил номер отслеживания и вписал его на указанной странице спора. Но на этой странице нет кнопки отправить. Я уже несколько раз открываю эту страницу и она опять чистая и требуется опять вписать в указанную графу номер отслеживания посылки. Что мне дальше делать?
Игорь, восстановить можно только открытием спор и возвратом денег или получения компенсации. К сожалению некоторые продавцы Алиэкспресс обманывают покупателей, поэтому на них нужно жаловаться всеми способами как описано тут.
Доброго времени суток. Я очень внимательно читаю тексты продовцов, читаю содержание посылки.
Продавец продавал корзину, указывал в описании : корзина цвет элементов (накладок)белый.Корзина цвет чёрный. Её размеры и что к ней в комплекте кронштейн.Я заплатил за корзину для скутера. Там был один товар "корзина".Мне продавец прислал в посылке кронштейн от этой корзины. Продавец после отправки посылки изменил описания товара: "только кронштейн".И закрыл продажу корзин. Мне не нужен кронштейн от корзины. И бесплатного возврата у продавца нет.(вес более 400 гр. а отправка дороже всей покупки)Мне нужна была корзина для скутера.
После изменения текста в объявлении я открыл спор и посмотрел отзывы других покупателей. Я прочитал что продавец уже поступал так же с покупателем из Украины...Вы можете мне помочь восстановить справедливость.С Уважением Игорь(60 лет).
Татьяна, если спор закрылся не в вашу пользу, вы можете в течении недели подать аппеляцию на спор, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
В апелляции подробно все опишите и представьте доказательства своей правоты (может быть скриншоты с отслеживания, может на почте по трек номеру узнайте, чтобы они пробили его). Если это была курьерская доставка, то позвоните им. Вполне возможно, что вашу посылку украли на почте ее же работники и отметили, что вы как бы вы получили, такие с кражей посылок с Алиэкспресс даже по телевизору показывали. Алиэкспресс если видит, что посылка получена, она и выносит решение. Вот такая непростая у нас жизнь 🙁
Подскажите,не знаю что делать дальше.Заказала 23 ноября 2 пары наушников,последнее отслеживание,что 27 ноября прилетело в Россию и все,дальше нигде я не нашла никакого дальнейшего отслеживания.Вчера заказ закрылся и я открыла спор,так как я посылку не получила,спор не одобрили,написав,что посылка получена и вот что мне ответили-Посылка точно доставлена по адресу покупателя. Надеюсь, вы сможете уточнить в транспортной компании, где находится посылка, и подтвердить, что члены вашей семьи или соседи подписали посылку на ваше имя. При этом условии мы вернем продавцу полную оплату. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Ваше понимание будет высоко оценено..Что мне дальше делать,не знаю,но как-то дарить 8$ тоже не хочу,а как доказать,что я посылку не получила не знаю.
Анатолий, воспользуйтесь советом из этого обсуждения https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/. А так для справки, спор можно открыть в течении двух недель после завершения заказа.
Доброе время суток. Сегодня заканчивается защита покупателя. Решил открыть СПОР. После заполнения ТОЛЬКО ВОЗВРАТ и получил товар - НЕТ , дальше стоит ТОВАР ПРИБЫЛ В СТРАНУ И СКОРО БУДЕТ У ВАС. ЕСЛИ ДО ЭТОГО СРОКА (указана сегодняшняя дата) ТОВАРА НЕ БУДЕТ ОТКРЫВАЙТЕ СПОР. Но продолжения заполнения полей для спора нет. Как быть, что делать?
Андрей, вы можете подать аппеляцию на спор, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor, не многие знают об этой возможности.
Для связи с поддержкой Алиэкспресс лучше использовать их страницу в Вконтакте ссылка есть в этой статье, там отвечают очень быстро, русская поддержка.
Срок доставки товара 90 дней истек. Статус посылки поменялся на доставлена.Открыл спор. Предоставил фото доказательство по отслеживанию с разных ресурсов отслеживания. Посылка прибыла в страну назначения и пропала.Спор закрыли в течении 5 минут в отказе возврата средств. С онлайн оператором связь не возможна, перепробовал разные советы. Только ЕВА.Кинули меня.Такого раньше не было.Заказываю много товаров.И с диспутами проблем не было. Будем прощаться с али.
Еще один пример.Стекло не дорогое для телефона пришло сломанное. Решение вернуть продавцу.Отправка в разы стоит дороже самого стекла. С оплатой по доставке товара продавцу еще кинут. Обман и отсутствие поддержки покупателей.
Анатолий, деньги за отсылку товара назад в Китай вам никто не вернет, если вы не выбирали товар из категории Легкий возврат. Если товар их этой категории, то вот тут описано, как бесплатно отослать товар обратно https://aliprofi.ru/links/legkiivozvrat. Если нет, то увы, придется заплатить.
Доброе время суток. Вопрос: в разделе " возврат товара и денег " если товар отправлять обратно продавцу - тебе вернут деньги за товар, а затраты на пересылку?
Нина, вам нужно было добавить трек номер в споре в логистическую информацию, как описано в инструкции на Алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/vernuttovar
После этого в споре вы должны видеть, как движется ваша посылка в Китай и будет видно, как продавец ее получил. После того, как он ее получит, начнется возврат средств. Спор при этом все время должен быть открыт.
Если вы сделали что-то не так, то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут, возможно, там вам помогут еще решить проблему.
Здравствуйте! 27 января этого года я отправила товар продавцу, есть номер отслеживания, дата, вес почтового отправления, а также чек по оплате и фото посылки. Адрес возврата предоставлен Алиэкспресс при открытии спора и этот адрес находится в стране проживания покупателя, т.е. время доставки не превышает недели. Продавец посылку до сих пор не получил. Подскажите, пожалуйста, как решаются такого рода споры. С уважением, Нина
Ольга, вам нужно написать продавцу и попросить продлить срок доставки товара еще на месяц, чтобы посылка успела прийти вам опять. Так как если время защиты выйдет, то вы уже не сможете открыть спор и точно потеряете деньги. Чтобы открыть спор, нужно правильно выбирать пункты, выберите Только возврат денег - Проблемы с доставкой - Транспортная компания вернула заказ. Это как раз подходит под ваш случай. Так же можно применить совет с отключением интернета описанный тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/
Пришла посылка. Но я её получить не смогла. Пытаюсь открыть спор. Но сам Алиэкспресс блокирует заполнение полей спора, предлагая мне разобраться со моей почтой. Пишет, что обратитесь к себе на почту. Но посылка уже ушла. На нашей почте говорят, что ждите теперь, когда она дойдёт до Китая и они снова вам её отправят. Как мне быть в таком случае?
Неверова Нина, если по спору вам назначили возврат, то ничего делать не нужно, деньги должны вернуться туда, откуда были уплочены в течении 20 дней, но это максимальный срок, приходят обычно намного раньше. Это оговаривается в правилах Алиэкспресс вот тут https://aliprofi.ru/links/processvozvrata
Служба AliExpress добавила решение
Решение:
Возврат RUB 802,26 руб.
Какие мои дальнейшие действия? Как получить деньги?
Нина, возможно, вторая пара обуви придет отдельной посылкой. То что вы заказали у одного продавца, еще не означает, что он все это положит в одну посылку. Каждому заказу присваивается свой трек номер, вы можете сравнить их. Если трек номер один для двух заказов, то может быть, продавец просто дал один на две посылки, а по факту послал один заказ отдельно.
Чтобы не гадать, вам нужно написать продавцу Алиэкспресс и задать ему вопрос о втором заказе.
Если он не ответит в течении пары дней, то вы можете открыть спор по тому заказу, который не пришел, когда срок заказа будет подходить к концу, слишком рано не нужно.
Если же продавец откликнется, и скажет, что товар в пути и предоставит какие-то доказательства, а срок защиты будет подходить к концу, то можете попросить его продлить срок доставки. Если и после этого заказ не придет, то смело открывайте спор.
По Заказ №: 8124535553478167, код отслеживания LC414751615CN через магазин Shop5892006 Store было заказано 2 пары обуви:,
1.Новинка 2021, разноцветные кроссовки с буквенным дизайном, низкие женские ботинки, прочные слипоны, Модные осенние Популярные сетчатые дышащие ботинки [Скриншот заказа] 1 304,42 руб. X1 Характеристики: Blue + 43
2.Новая Осенняя женская повседневная обувь большого размера [Скриншот заказа] 802,26 руб. X1
Характеристики: Green + 43
2 февраля 2021г. посылка получена. При вскрытие посылки в ней оказалось 1 пара обуви . Это синие кроссовки -.Новинка 2021, разноцветные кроссовки с буквенным дизайном, низкие женские ботинки, прочные слипоны, Модные осенние Популярные сетчатые дышащие ботинки [Скриншот заказа] 1 304,42 руб. X1 Характеристики: Blue + 43. Я открыла спор на русском языке. Правильно?
Татьяна, если вы уверены, что продавец точно выслал товар, то попросите его продлить срок доставки, чтобы если товар все же не придет, вы могли открыть спор. Если же вы не хотите ждать и не верите продавцу, то лучше сейчас открыть спор, пока это еще возможно.
Подскажите,пожалуйста,как правильно поступить.Ситуация такова,продавец 2 раза отправлял товар и его почему-то возвращала таможня,последний раз продавец отправил товар и дал новый номер отслеживания,но тот номер отслеживания,который был оплачен уже закрылся ,так как истекло время и скоро заканчивается защита,что делать не знаю....
Татьяна, в описании спора можно писать на русском языке, сейчас сайт Алиэкспресс автоматически все переведет продавцу. Если бы вы прислали скриншот, было бы понятнее.
Добрый вечер!Подскажите,пожалуйста,пытаюсь открыть спор,все заполняю как надо,отправляю,а мне выдает звездочку в описании своего решения,почему не пропускают,не пойму,что я там делаю не так,пишу английским языком и влаживаюсь в количество знаков.
Наталья, возможно, вы случайно приняли решение продавца (они так любят, ставить решение, типа согласны, но ставят возмещение ноль) и поэтому спор закрылся так. Вы можете подать аппеляцию на спор, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor и его пересмотрят.
15.12.2020 заказала платье, по истории было видно, что пришел в офис доставки, но платье так не получила. По треку видно, что посылка доставлена в Бельгию. Открыла спор 21.01.2021, Служба Али приняла решение 0 руб
Если время доставки еще не вышло, то спор можно будет открыть заново, даже если его отменить, или подать потом аппеляцию даже если его проиграете. Но скорее всего продавец вернет вам деньги, ему главное чтобы спор не испортил ему репутацию, поэтому и просит поменять причину.
Продавец обещает что сразу даст согласие, как только я поменяю причину спора. Как можно гарантировать этот момент?
Нарис, если он до сих пор не отправил груз, то это говорит о том, что продавец или вас обманывает, или использует дешевые службы доставки, или что-то неправильно оформил, что груз не выпустили из страны. Если этот товар уникален и у других продавцов его не купить, и вы готовы ждать, то нужно просить продлить срок доставки и пока закрывать спор. Если же вы решили вернуть деньги, и не верите продавцу, то спор лучше продолжать, если уверены в обмане. Причину спора менять опасно, так как можете проиграть спор, если укажите неверную, которая не в вашу пользу. Ее можно поменять, если продавец согласится сразу же принять спор и вернуть вам все деньги.
25.11.20г заказал и оплатил четырьмя платежами . Заказ на сумму больше 200т.р. Груз отправлен 3.12.20г. Трек не отслеживается. После Нового года начал переписку с продавцом. Он уверял, что груз за стрял на границе. 13.01.21г.подал на спор. Продавец просит поменять причину спора. Либо намерен отправить груз. Может ли продавец во время спора отправить заказ в Россию?
Светлана, посмотрите, не появилась ли кнопка ОБОСТРИТЬ СПОР? Если нет, то ждите ее, или если продавец не откликнется совсем, то спор автоматически закроется в вашу пользу. К сожалению, во время распродаж (сейчас она опять идет) нагрузка на Алиэкспресс и ее поддержку возрастает в разы, процессы замедляются, нужно просто подождать.
Добрый день. Открыла спор, продавец вообще не участвует, автоматом приходит решение алиэкспресс "подождать 10 дней. В течение этих 10 дней я загружала ещё доказательства того, что срок защиты продлён без согласования со мной, и опять автоматом пришло то же самое решение Али про 10 дней.При этом срок, когда должно быть решение по спору уже истёк, движения нет. Как быть в этом случае?
Ольга, в первую очередь нужно попытаться открыть спор, возможно, поможет совет который дан вот тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/
Если это не сработает, то остается только один вариант - писать в службу поддержки Алиэкспресс, как описано тут. Если в чате достучаться до живого человека не получится, то пишите им в социальные сети, в Вконтакте они специально создали официальную группу для этого. В то статье по ссылке описано все и даны ссылки куда зайти.
Так же вы можете пожаловаться на товар и продавца Алиэкспресс, как описано тут. Это так же задействует службу поддержки Алиэкспресс.
Учтите, вам придется предоставить доказательства, что товар не пришел и вы получили всего лишь один товар из двух. Без доказательств будет сложно что-то добиться...
В разное время сделала два заказа, через некоторое время отписались, что заказы объединены. Пришло подтверждение о новом (едином) трек-номере. Получила через два месяца посылку в которой был только один предмет. Посылка маленького размера. Спор открыть не получается, т.к. пишет,
что "по нашим данным посылка была вручена". Когда нажимаешь кнопку посмотреть логистическую информацию - "Продавец не отправил заказ". Продавцу написала, ответа нет. Что делать в этом случае?
Можно отменить, но причину, если хотите ему насолить, поставить другую, правдивую. А если его послушаете, то деньги вернуться быстро. Спор все равно не откроете сейчас, так как он даже товар не отправил и даже не отправит, а будет вас мурыжить. Так что лучше отмените и потом пожалуйтесь на товар.
Да кстати, товар еще не отправлен.
Приветствую. Оплатил за пресс со скидкой, в итоге 12560р. Продавец мне пишет, что нужно еще 24$ доплатить т.к. товар подорожал. Хотя на следующий день, цена такая же как и была. Я возмутился, он пишет - отмените его по причине "другой причины" Что мне посоветуете, про игнорировать и ждать товар или забрать деньги?
Только что попробовал открыть спор на один из своих заказов, который еще в пути, никаких подобных просьб не заметил. Если бы прислали фото, было бы проще понять.
В самом заказе на Алиэкспресс вы можете увидеть такое примечание: Вы можете открыть спор в течение 15 дней с момента получения заказа, если товар не соответствует описанию. Если товар не приехал вовремя, откройте спор, чтобы оформить возврат.
Это значит (если ничего не поменялось), что даже после получения товара можно открыть спор. Но я бы на вашем месте не спешил наживать эту кнопку, а связался бы с продавцом и попытался бы обсудить проблему с ним. Официальные инструкции о том, как открыть спор находятся тут https://aliprofi.ru/links/otkrytspor
Здравствуйте!Я получила бракованный пылесос, хочу открыть спор. но при нажатии кнопки "открыть спор" высвечивается, что я сначала должна подтвердить получение заказа.Но я читала, что после подтверждения, деньги уходят продавцу и я уже наврятли смогу их вернуть. Товар был на складе в России и пришел за три дня ко мне, я была очень рада, но счастье было не долгим(((
Благодарю.
Удалось открыть спор.
Ситуация понятна, воспользуйтесь советом данным в этой ветке обсуждения как раз этого вопроса про невозможность открыть спор на Алиэкспресс https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/
Вот ссылки https://aliprofi.ru/foto/img/2020-12/05/bpk2hsmgkyxwvc7p5xd0t91m6.jpg
Открыть спор можно в течении 2 недель после окончания срока доставки. Скриншот не открывается, не видно, что происходит. Скиньте фото сюда https://aliprofi.ru/foto/ и дайте потом ссылку.
Всем привет.
Не могу открыть спор, а завтра истекает срок доставки товара, что делать?
Скриншот спора тут: prnt.cs/vwe102
лишний раз убедился что экономия на разнице в цене на пару сотен по сравнению с ибей кончается плохо для покупателя. сколько было проблем на ибее решались буквально в несколько часов при чем на раз-два три и не приходилось говорить. это не реклама а факты из личного опыта.
да все равно нае....ут... вот заказ мой алиэкпресс --чинао или хрень знает как его называют совместно с ДПД доставка. попала на расстоможку и теперь ни денег и не заказа не будет
Все зависит от того, насколько весомы будут доказательства, от вашего рейтинга на алиэкспресс, от того, кто будет разбирать дело, и так далее.
На самом деле исход предсказать сложно, но вам в любом случае вы не так много потеряете, а для продавца любой диспут - это минус в репутации. Если он не хочет платить больше, то он или жадный, или чувствует, что спор может выиграть.
Тут в конечном счете решать вам, что лучше - синичка в руке или журавль в небе.
Как вести диспут на Aliexpress если товар имеет дефект? Заказал у одного китайчана геймпад x360. пришел он с не рабочей кнопкой RB, задействованной во всех играх, геймпад стоит 13 уе (830р), продавец сначала хотел вернуть 6 уе, я решительно отказываюсь, потом 8 уе посредством платежной системы: пайпал, я так же ему отказал, хотелось бы хотя бы 10 уе, близииться дата, когда я могу обострить диспут, каковы шансы, что сайт примет стону продавца? и стоит ли мне соглашаться на 8 уе?
Соответствующие доказательства прикреплены в окне диспута на Aliexpress.
Добрый вечер. То что вы поверили продавцу на слово — это было большой ошибкой. Доверять людям нужно, но не в таких случаях.
Открытие спора на Алиэкспресс — это единственный способ решения проблем в случае с бракованными товарами или если товар совсем не приходит. Продавцы споров не любят, потому что они портят им репутацию в системе Алиэкспресс. Поэтому они всеми правдами и не правдами пытаются решить все без спора.
В вашем случае сделать что-то очень сложно, так как вы сами нарушили правила Алиэкспресс. Единственный способ что-то решить — это попытаться писать в поддержку Алиэкспресс в их чат сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot
В чате нужно пытаться вызвать живого оператора (что не так просто) и предоставить доказательства обмана. Если вам поверят, то МОЖЕТ БЫТЬ как то помогут. Если вещь не очень дорогая, то нервы дороже, если очень дорогая, то можно и попробовать.
Если в чате не получится вызвать живого оператора, то пишите им в группу Вконтакте, там вам могут помочь.
Поверил продавцу на Aliexpress и вернул некачественный товар без открытия спора. Заказывал датчик кислорода для автомобиля, оказался неисправным. Выслал фото тестов. Продавец уговорил меня отправить ему товар для доп. тестирования. Отправил, не открывая спора, послал ему трек-номер.
В Китае была «неудачная попытка вручения», «временное хранение», «прибыло в место вручения» и через месяц отправлена мне обратно.
При этом обнаружил, что вся переписка с продавцом удалена, а он сам твердит , что ничего не получал. Посоветуйте, пожалуйста, что можно предпринять, срок спора прошел, сообщения не сохранял.
Добрый день, скорее всего проблема в том, что вы открыли спор на ВОЗВРАТ СРЕДСТВ И ТОВАРА, а нужно было только ВОЗВРАТ СРЕДСТВ.
Если срок доставки еще не вышел, то можно закрыть спор и открыть его заново правильно. Если спор уже не закрыть или срок доставки вышел, то нужно писать в споре пояснения, что вы выбрали не ту причину для спора.
Даже если спор закроется не в вашу сторону, вы можете потом в течении 7 дней подать АППЕЛЯЦИЮ, как описано в ИНСТРУКЦИИ АЛИЭКСПРЕСС.
Продавец указал трек номер другого покупателя, а за повторную отправку просил дополнительно денег. Т.е. посылку мне даже не отправили. Я открыл спор на Aliexpress, а причину спора выбрал «Способ доставки не соответствует описанию».
В результате пришло решение спора о возврате средств и товара . Но я не могу ничего отправить, ведь я ничего не получал. Продавец не хочет подтверждать возврат товара и как я понимаю, по истечении времени деньги просто уйдут продавцу. Что мне делать, как вернуть деньги?
Добрый день! я открыл спор, написал что товар был поврежден предоставил фото и написал сумму возврата в долларах 4,14. на следующий день написали что спор закрыт, возврат денежных средств, и вместо 4,14 долларов, выслали 4,14 рубля, как быть я хочу вернуть свои деньги?!
В рублях было оплачено 283,98 руб. эту сумму и хочу вернуть.
Здравствуйте. В конце сентября заказала на сайте пауэр бэнк. Месяц трек-номер не обновлялся после статуса, что почтальон его забрал.
Продавец ответил, что товар задержан таможней, поэтому они высылают мне новый товар+1 usb. Окей.
Через пару дней продавец пишет мне снова, уведомляя, что по причине того, что появилась возможность доставить товар прямо из Москвы (где я и живу), он вышлют мне товар из города.
На момент покупки товара пауэр бэнк стоил 888р, из Москвы на сегодня цена покупки 676 рублей. Есть ли смысл требовать с продавца разницу в цене и если да, то как позиционировать себя при споре? Как возместить часть денег за заказ с Aliexpress в споре?
Заказ №: 705255964925419 и Заказ №: 705255964865419 8 октября обратилась к продавцам с просьбой отдачи денег, так как заказы не получены. Возврата денег нет. Продавец сообщил, что деньги должен вернуть AliExpress.
Лариса М, если товар имеет опцию Легкий Возврат, то вы можете его отправить бесплатно, как описано в правилах Алиэкспресс вот тут https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat Если же нет, то тогда отправка за счет покупателя.
пришел товар, но он меня совсем не устраивает, не такой как на картинке. Открыла спор. прод. предлагает оформить возврат, с полным возвратом всей суммы.скажите , а мне теперь придётся платить за отправку бандероли?
В самом споре вряд ли, но вы можете попробовать написать продавцу, может быть он пойдет навстречу.
Если у этого товара есть функция бесплатного возврата, то действуйте как описано тут https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat. Если нет, то вам придется отправлять за свои деньги. Нужно отправить товар по обратному адресу на посылке и получить с почты трек номер и указать его в споре.
добрый день подскажите я открыл спор на возврат товара и денег но указал не верную сумму но товар я уже отправил могу ли я изменить сумму в споре?
Открыла спор о возврате товара и денег, Алиэкспресс одобрил... Как мне теперь вернуть товар.?
Вы правильно делаете, что не закрываете спор, все возвраты идут только в процессе спора, других вариантов нет. Как только вы закроете спор, продавец вас обманет и вы ничего не сможете сделать. Не принимайте предложения продавца (их нужно отклонять) и после этого спор обострится через какое-то время. После этого вашу ситуацию рассмотрит Алиэкспресс и вынесет решение. Но вы не получите деньги, пока товар не вернется к продавцу. Так же есть еще один вариант: продавец может продлить срок доставки еще на 60 дней, выслать вам товар, после этого спор можно будет закрыть и ждать товар. Но если он не продлит срок, спор ни в коем случае закрывать нельзя.
Не получила товар, т. к. почта принесла извещение поздно, когда истек срок хранения и посылку отправили обратно. Я открыла спор и требую возврата денег или чтобы отправили посылку снова. На это продавец просит закрыть спор, обещает после этого вернуть деньги. Спор не закрываю. Как мне быть?
Добрый день, открывайте спор и выбрать "Возврат товара и денег", так как если вы хотите вернуть всю сумму, то придется вернуть товар. Если вы в России, то скорее всего можно сделать бесплатный возврат как описано тут https://aliprofi.ru/links/legkiivozvrat. Если вы не хотите возвращать товар, то можете запросить компенсацию и тогда нужно выбрать "Только возврат" и потом казать сумму компенсации. Сделайте фото и прикрепите к спору (размер не должен превышать допустимые).
Здравствуйте помогите такая проблема купил колонки на алли. Ко мне пришли б/у побитые, динамик проколот саморезом, не соответствует как на картинке, а еще динамик стоит не ясно какой , колонка на 40 ватт внутри трансформатор на 20 ватт и динамик скорее всего на 20 ватт как открыть правильно спор?
Арбитраж - это последняя инстанция, скорее всего они там очень перегружены, вам остается только ждать...
Посылка не пришла 60 дней, я открыл спор. Сразу включился арбитраж, так как отправка была службой доставки АлиЭкспресса. Теперь арбитраж каждые три дня выносит решение подождать ещё 3 дня. И так уже четыре раза. Статус посылки не меняется, и деньги не возвращают. Сколько раз арбитраж может продлевать спор? И что мне делать?
Добрый день. В службу поддержки нужно писать в рабочее время и писать им, чтобы хотите поговорить с живым человеком. Но так как сумма покупки не такая большая (сравнительно, конечно), а возврат в этом случае джинс в Китай будет за ваш счет (бесплатный возврат возможен только по спору), то проще продать их на Авито или другой барахолке, еще и заработаете. А деньги без возврата товара вам не вернут.
Заказала джинсы. Пришли. Размер не подошёл. Открыла спортом возврат и тут этот Короновируса и самоизоляция. Сидим дома. Возможности на почту сходить нет. Спор закрыли. Время возврата истекло. Продавец сказал обратиться в службу поддержки. Но там отвечает робот и ответ на мой вопрос невозможно добиться. Как связаться с реальным человеком в службе поддержки, чтобы решить вопрос
Вы почистили кэш? Или пробовали зайти с другого браузера? Как я вам писал, не стоит слишком рано открывать спор, продавец все равно его уже отправили и вам нужно дождаться, когда выйдет срок доставки и тогда открывать спор. Если вы будете слишком агрессивны со спорами, то есть риск, что Алиэкспресс вас заблокирует (а может быть это уже и сделал)
Сергей, попробуйте зайти с другого браузера или в этом почистите кэш (или можно использовать гостевой вход) Браузеры сохраняют много данных и порой это создает подобные проблемы. Еще порой в нужный момент нужно отключить интернет (как это сделать читайте и смотрите видео тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/)
Хочу оставить отзыв.
Все делаю по протоколу
Но каждый раз программа сваливается в окно "Войти"
"Вхожу" - нажимаю на соответственную кнопку....
При нажатии ничего не происходит.
Сколько не нажимай - остается "Войти"
И Это "Войти" задолбало. Даже когда Вошел по настоящему, при действиях с заказом типа "отслеживание" появляется уже привычное "Войти" и сколько не "Входи" результат" один: "Войти".
Раньше такого не было.
Что делать?
Если вы открыли спор, то по спору должно быть вынесено решение, или вы выиграли спор, и тогда вам деньги вернут (в течении 20 дней), или проиграли, тогда вам не вернут деньги. У вас какой статус спора?
товар не пришел спор я открыла деньги не вернули отписки и все как я могу вернуть средства
Добрый день, скажите, вы зарегистрированы на Алиэкспресс или покупали без регистрации?
Посоветуйте как поступить Выписала товар, оплатила карточкой (7позиций) Не получила никакой информации о движении товара,о защите товара.12 января 2020года В корзине все было отражено ( наличие товара, продавец и тд.) на момент оплаты Сегодня не информации в корзине нет Как поступить? Спасибо
Лучше подождать, пока подойдет срок к концу, так как это верный способ выиграть спор, так требуют правила алиэкспресс.
Спасибо за ответ! А спор уже можно открывать или лучше ждать, когда будет истекать время защиты? Как лучше сделать, чтобы с наибольшей вероятностью выиграть спор?
Здравствуйте, не стоит давать номер карты тем более с именем владельца, это опасно, на Aliexpress есть только один законный способ возврата денег - это спор. Все остальные способы - это ваш риск. Да, так деньги можно получить быстрее, а можно лишиться всей суммы на карте. Даже если вы решите так поступить, то создайте в личном кабинете банка (сегодня это почти везде доступно) виртуальную карту и дайте ее реквизиты, так вы застрахуете себя от рисков. И не подтверждайте заказ, пока не получите деньги, и пусть еще пройдет 24 часа, так как транзакции всегда в банке сначала просто резервируется, а только через сутки списывается и так можно в течении суток отозвать платеж.
Здравствуйте. Заказала 11.11 пальто у известного продавца. Долго не отправлял, потом отправил, потом отменил отправку. Потом опять вроде отправил, но дал трек, который не отслеживается. В результате долгой переписки выяснилось, что посылка вернулась к продавцу. Он предложил повторно отправить заказ или вернуть деньги. Я выбрала деньги, он просит номер карты с именем владельца, через спор говорит долго возвращать. Я в сомнениях, насколько безопасно давать данные карты. С другой стороны открывать спор тоже опасно, вдруг проиграю? Что посоветуете?
Да, такое бывает, это все проблемы почты, там же бардак порой жуткий.
И все таки, нет в статье для новичков,в более развернутой форме,как ведется сам процесс спора.Можно по неопытности нажать не на те кнопки (тем более,как сейчас изменился интерфейс сайта на Ali, и проиграть спор.Это только мое мнение.
А что вы хотите доказывать? В доказательство нужно всегда давать фото и видео, а не тексты.
Статья хорошая,но нет информации,почему система не пропускает тексты в доказательствах?
Сможем выиграть спор на Али? я прав, продавец фуфло, мошейник, сам признался.
2016-10-17 19:04:21
I know that. The piece I mean is the order number you made .
Сегодня открыл свой спор и заметил, что поменялся интерфейс сайта в отношении спора. Сначала теперь идет такая форма:
А потом такая, мне показалось, что теперь спорить более удобно, еще бы по русски понимали там 😉
Ну вот и все, после обострения спора продавец пошел на попятную и согласился возместить 3.5$ компенсации за некачественный товар, то больше немного чем половина суммы. Ну хоть так....
Сегодня обострил спор в отношении USB хаба, так как продавец отказался идти на встречу.