Сегодня обострил спор в отношении USB хаба, так как продавец отказался идти на встречу.
Ну вот и все, после обострения спора продавец пошел на попятную и согласился возместить 3.5$ компенсации за некачественный товар, то больше немного чем половина суммы. Ну хоть так....
Сможем выиграть спор на Али? я прав, продавец фуфло, мошейник, сам признался.
2016-10-17 19:04:21
I know that. The piece I mean is the order number you made .
Статья хорошая,но нет информации,почему система не пропускает тексты в доказательствах?
А что вы хотите доказывать? В доказательство нужно всегда давать фото и видео, а не тексты.
И все таки, нет в статье для новичков,в более развернутой форме,как ведется сам процесс спора.Можно по неопытности нажать не на те кнопки (тем более,как сейчас изменился интерфейс сайта на Ali, и проиграть спор.Это только мое мнение.
Да, такое бывает, это все проблемы почты, там же бардак порой жуткий.
Здравствуйте. Заказала 11.11 пальто у известного продавца. Долго не отправлял, потом отправил, потом отменил отправку. Потом опять вроде отправил, но дал трек, который не отслеживается. В результате долгой переписки выяснилось, что посылка вернулась к продавцу. Он предложил повторно отправить заказ или вернуть деньги. Я выбрала деньги, он просит номер карты с именем владельца, через спор говорит долго возвращать. Я в сомнениях, насколько безопасно давать данные карты. С другой стороны открывать спор тоже опасно, вдруг проиграю? Что посоветуете?
Здравствуйте, не стоит давать номер карты тем более с именем владельца, это опасно, на Aliexpress есть только один законный способ возврата денег - это спор. Все остальные способы - это ваш риск. Да, так деньги можно получить быстрее, а можно лишиться всей суммы на карте. Даже если вы решите так поступить, то создайте в личном кабинете банка (сегодня это почти везде доступно) виртуальную карту и дайте ее реквизиты, так вы застрахуете себя от рисков. И не подтверждайте заказ, пока не получите деньги, и пусть еще пройдет 24 часа, так как транзакции всегда в банке сначала просто резервируется, а только через сутки списывается и так можно в течении суток отозвать платеж.
Спасибо за ответ! А спор уже можно открывать или лучше ждать, когда будет истекать время защиты? Как лучше сделать, чтобы с наибольшей вероятностью выиграть спор?
Лучше подождать, пока подойдет срок к концу, так как это верный способ выиграть спор, так требуют правила алиэкспресс.
Посоветуйте как поступить Выписала товар, оплатила карточкой (7позиций) Не получила никакой информации о движении товара,о защите товара.12 января 2020года В корзине все было отражено ( наличие товара, продавец и тд.) на момент оплаты Сегодня не информации в корзине нет Как поступить? Спасибо
Добрый день, скажите, вы зарегистрированы на Алиэкспресс или покупали без регистрации?
товар не пришел спор я открыла деньги не вернули отписки и все как я могу вернуть средства
Если вы открыли спор, то по спору должно быть вынесено решение, или вы выиграли спор, и тогда вам деньги вернут (в течении 20 дней), или проиграли, тогда вам не вернут деньги. У вас какой статус спора?
Хочу оставить отзыв.
Все делаю по протоколу
Но каждый раз программа сваливается в окно "Войти"
"Вхожу" - нажимаю на соответственную кнопку....
При нажатии ничего не происходит.
Сколько не нажимай - остается "Войти"
И Это "Войти" задолбало. Даже когда Вошел по настоящему, при действиях с заказом типа "отслеживание" появляется уже привычное "Войти" и сколько не "Входи" результат" один: "Войти".
Раньше такого не было.
Что делать?
Сергей, попробуйте зайти с другого браузера или в этом почистите кэш (или можно использовать гостевой вход) Браузеры сохраняют много данных и порой это создает подобные проблемы. Еще порой в нужный момент нужно отключить интернет (как это сделать читайте и смотрите видео тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/)
Вы почистили кэш? Или пробовали зайти с другого браузера? Как я вам писал, не стоит слишком рано открывать спор, продавец все равно его уже отправили и вам нужно дождаться, когда выйдет срок доставки и тогда открывать спор. Если вы будете слишком агрессивны со спорами, то есть риск, что Алиэкспресс вас заблокирует (а может быть это уже и сделал)
Заказала джинсы. Пришли. Размер не подошёл. Открыла спортом возврат и тут этот Короновируса и самоизоляция. Сидим дома. Возможности на почту сходить нет. Спор закрыли. Время возврата истекло. Продавец сказал обратиться в службу поддержки. Но там отвечает робот и ответ на мой вопрос невозможно добиться. Как связаться с реальным человеком в службе поддержки, чтобы решить вопрос
Добрый день. В службу поддержки нужно писать в рабочее время и писать им, чтобы хотите поговорить с живым человеком. Но так как сумма покупки не такая большая (сравнительно, конечно), а возврат в этом случае джинсы в Китай будет за ваш счет (бесплатный возврат возможен только по спору), то проще продать их на Авито или другой барахолке, еще и заработаете. А деньги без возврата товара вам не вернут.
Посылка не пришла 60 дней, я открыл спор. Сразу включился арбитраж, так как отправка была службой доставки АлиЭкспресса. Теперь арбитраж каждые три дня выносит решение подождать ещё 3 дня. И так уже четыре раза. Статус посылки не меняется, и деньги не возвращают. Сколько раз арбитраж может продлевать спор? И что мне делать?
Арбитраж - это последняя инстанция, скорее всего они там очень перегружены, вам остается только ждать...
Здравствуйте помогите такая проблема купил колонки на алли. Ко мне пришли б/у побитые, динамик проколот саморезом, не соответствует как на картинке, а еще динамик стоит не ясно какой , колонка на 40 ватт внутри трансформатор на 20 ватт и динамик скорее всего на 20 ватт как открыть правильно спор?
Добрый день, открывайте спор и выбрать "Возврат товара и денег", так как если вы хотите вернуть всю сумму, то придется вернуть товар. Если вы в России, то скорее всего можно сделать бесплатный возврат как описано тут https://aliprofi.ru/links/legkiivozvrat. Если вы не хотите возвращать товар, то можете запросить компенсацию и тогда нужно выбрать "Только возврат" и потом казать сумму компенсации. Сделайте фото и прикрепите к спору (размер не должен превышать допустимые).
Не получила товар, т. к. почта принесла извещение поздно, когда истек срок хранения и посылку отправили обратно. Я открыла спор и требую возврата денег или чтобы отправили посылку снова. На это продавец просит закрыть спор, обещает после этого вернуть деньги. Спор не закрываю. Как мне быть?
Вы правильно делаете, что не закрываете спор, все возвраты идут только в процессе спора, других вариантов нет. Как только вы закроете спор, продавец вас обманет и вы ничего не сможете сделать. Не принимайте предложения продавца (их нужно отклонять) и после этого спор обострится через какое-то время. После этого вашу ситуацию рассмотрит Алиэкспресс и вынесет решение. Но вы не получите деньги, пока товар не вернется к продавцу. Так же есть еще один вариант: продавец может продлить срок доставки еще на 60 дней, выслать вам товар, после этого спор можно будет закрыть и ждать товар. Но если он не продлит срок, спор ни в коем случае закрывать нельзя.
Открыла спор о возврате товара и денег, Алиэкспресс одобрил... Как мне теперь вернуть товар.?
добрый день подскажите я открыл спор на возврат товара и денег но указал не верную сумму но товар я уже отправил могу ли я изменить сумму в споре?
Если у этого товара есть функция бесплатного возврата, то действуйте как описано тут https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat. Если нет, то вам придется отправлять за свои деньги. Нужно отправить товар по обратному адресу на посылке и получить с почты трек номер и указать его в споре.
В самом споре вряд ли, но вы можете попробовать написать продавцу, может быть он пойдет навстречу.
пришел товар, но он меня совсем не устраивает, не такой как на картинке. Открыла спор. прод. предлагает оформить возврат, с полным возвратом всей суммы.скажите , а мне теперь придётся платить за отправку бандероли?
Лариса М, если товар имеет опцию Легкий Возврат, то вы можете его отправить бесплатно, как описано в правилах Алиэкспресс вот тут https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat Если же нет, то тогда отправка за счет покупателя.
Заказ №: 705255964925419 и Заказ №: 705255964865419 8 октября обратилась к продавцам с просьбой отдачи денег, так как заказы не получены. Возврата денег нет. Продавец сообщил, что деньги должен вернуть AliExpress.
Здравствуйте. В конце сентября заказала на сайте пауэр бэнк. Месяц трек-номер не обновлялся после статуса, что почтальон его забрал.
Продавец ответил, что товар задержан таможней, поэтому они высылают мне новый товар+1 usb. Окей.
Через пару дней продавец пишет мне снова, уведомляя, что по причине того, что появилась возможность доставить товар прямо из Москвы (где я и живу), он вышлют мне товар из города.
На момент покупки товара пауэр бэнк стоил 888р, из Москвы на сегодня цена покупки 676 рублей. Есть ли смысл требовать с продавца разницу в цене и если да, то как позиционировать себя при споре? Как возместить часть денег за заказ с Aliexpress в споре?
Добрый день! я открыл спор, написал что товар был поврежден предоставил фото и написал сумму возврата в долларах 4,14. на следующий день написали что спор закрыт, возврат денежных средств, и вместо 4,14 долларов, выслали 4,14 рубля, как быть я хочу вернуть свои деньги?!
В рублях было оплачено 283,98 руб. эту сумму и хочу вернуть.
Продавец указал трек номер другого покупателя, а за повторную отправку просил дополнительно денег. Т.е. посылку мне даже не отправили. Я открыл спор на Aliexpress, а причину спора выбрал «Способ доставки не соответствует описанию».
В результате пришло решение спора о возврате средств и товара . Но я не могу ничего отправить, ведь я ничего не получал. Продавец не хочет подтверждать возврат товара и как я понимаю, по истечении времени деньги просто уйдут продавцу. Что мне делать, как вернуть деньги?
Добрый день, скорее всего проблема в том, что вы открыли спор на ВОЗВРАТ СРЕДСТВ И ТОВАРА, а нужно было только ВОЗВРАТ СРЕДСТВ.
Если срок доставки еще не вышел, то можно закрыть спор и открыть его заново правильно. Если спор уже не закрыть или срок доставки вышел, то нужно писать в споре пояснения, что вы выбрали не ту причину для спора.
Даже если спор закроется не в вашу сторону, вы можете потом в течении 7 дней подать АППЕЛЯЦИЮ, как описано в ИНСТРУКЦИИ АЛИЭКСПРЕСС.
Поверил продавцу на Aliexpress и вернул некачественный товар без открытия спора. Заказывал датчик кислорода для автомобиля, оказался неисправным. Выслал фото тестов. Продавец уговорил меня отправить ему товар для доп. тестирования. Отправил, не открывая спора, послал ему трек-номер.
В Китае была «неудачная попытка вручения», «временное хранение», «прибыло в место вручения» и через месяц отправлена мне обратно.
При этом обнаружил, что вся переписка с продавцом удалена, а он сам твердит , что ничего не получал. Посоветуйте, пожалуйста, что можно предпринять, срок спора прошел, сообщения не сохранял.
Добрый вечер. То что вы поверили продавцу на слово — это было большой ошибкой. Доверять людям нужно, но не в таких случаях.
Открытие спора на Алиэкспресс — это единственный способ решения проблем в случае с бракованными товарами или если товар совсем не приходит. Продавцы споров не любят, потому что они портят им репутацию в системе Алиэкспресс. Поэтому они всеми правдами и не правдами пытаются решить все без спора.
В вашем случае сделать что-то очень сложно, так как вы сами нарушили правила Алиэкспресс. Единственный способ что-то решить — это попытаться писать в поддержку Алиэкспресс в их чат сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot
В чате нужно пытаться вызвать живого оператора (что не так просто) и предоставить доказательства обмана. Если вам поверят, то МОЖЕТ БЫТЬ как то помогут. Если вещь не очень дорогая, то нервы дороже, если очень дорогая, то можно и попробовать.
Если в чате не получится вызвать живого оператора, то пишите им в группу Вконтакте, там вам могут помочь.
Как вести диспут на Aliexpress если товар имеет дефект? Заказал у одного китайчана геймпад x360. пришел он с не рабочей кнопкой RB, задействованной во всех играх, геймпад стоит 13 уе (830р), продавец сначала хотел вернуть 6 уе, я решительно отказываюсь, потом 8 уе посредством платежной системы: пайпал, я так же ему отказал, хотелось бы хотя бы 10 уе, близииться дата, когда я могу обострить диспут, каковы шансы, что сайт примет стону продавца? и стоит ли мне соглашаться на 8 уе?
Все зависит от того, насколько весомы будут доказательства, от вашего рейтинга на алиэкспресс, от того, кто будет разбирать дело, и так далее.
На самом деле исход предсказать сложно, но вам в любом случае вы не так много потеряете, а для продавца любой диспут - это минус в репутации. Если он не хочет платить больше, то он или жадный, или чувствует, что спор может выиграть.
Тут в конечном счете решать вам, что лучше - синичка в руке или журавль в небе.
да все равно нае....ут... вот заказ мой алиэкпресс --чинао или хрень знает как его называют совместно с ДПД доставка. попала на расстоможку и теперь ни денег и не заказа не будет
лишний раз убедился что экономия на разнице в цене на пару сотен по сравнению с ибей кончается плохо для покупателя. сколько было проблем на ибее решались буквально в несколько часов при чем на раз-два три и не приходилось говорить. это не реклама а факты из личного опыта.
Всем привет.
Не могу открыть спор, а завтра истекает срок доставки товара, что делать?
Скриншот спора тут: prnt.cs/vwe102
Открыть спор можно в течении 2 недель после окончания срока доставки. Скриншот не открывается, не видно, что происходит. Скиньте фото сюда https://aliprofi.ru/foto/ и дайте потом ссылку.
Здравствуйте!Я получила бракованный пылесос, хочу открыть спор. но при нажатии кнопки "открыть спор" высвечивается, что я сначала должна подтвердить получение заказа.Но я читала, что после подтверждения, деньги уходят продавцу и я уже наврятли смогу их вернуть. Товар был на складе в России и пришел за три дня ко мне, я была очень рада, но счастье было не долгим(((
Только что попробовал открыть спор на один из своих заказов, который еще в пути, никаких подобных просьб не заметил. Если бы прислали фото, было бы проще понять.
В самом заказе на Алиэкспресс вы можете увидеть такое примечание: Вы можете открыть спор в течение 15 дней с момента получения заказа, если товар не соответствует описанию. Если товар не приехал вовремя, откройте спор, чтобы оформить возврат.
Это значит (если ничего не поменялось), что даже после получения товара можно открыть спор. Но я бы на вашем месте не спешил наживать эту кнопку, а связался бы с продавцом и попытался бы обсудить проблему с ним. Официальные инструкции о том, как открыть спор находятся тут https://aliprofi.ru/links/otkrytspor
Приветствую. Оплатил за пресс со скидкой, в итоге 12560р. Продавец мне пишет, что нужно еще 24$ доплатить т.к. товар подорожал. Хотя на следующий день, цена такая же как и была. Я возмутился, он пишет - отмените его по причине "другой причины" Что мне посоветуете, про игнорировать и ждать товар или забрать деньги?
Да кстати, товар еще не отправлен.
Можно отменить, но причину, если хотите ему насолить, поставить другую, правдивую. А если его послушаете, то деньги вернуться быстро. Спор все равно не откроете сейчас, так как он даже товар не отправил и даже не отправит, а будет вас мурыжить. Так что лучше отмените и потом пожалуйтесь на товар.
В разное время сделала два заказа, через некоторое время отписались, что заказы объединены. Пришло подтверждение о новом (едином) трек-номере. Получила через два месяца посылку в которой был только один предмет. Посылка маленького размера. Спор открыть не получается, т.к. пишет,
что "по нашим данным посылка была вручена". Когда нажимаешь кнопку посмотреть логистическую информацию - "Продавец не отправил заказ". Продавцу написала, ответа нет. Что делать в этом случае?
Если это не сработает, то остается только один вариант - писать в службу поддержки Алиэкспресс, как описано тут. Если в чате достучаться до живого человека не получится, то пишите им в социальные сети, в Вконтакте они специально создали официальную группу для этого. В то статье по ссылке описано все и даны ссылки куда зайти.
Учтите, вам придется предоставить доказательства, что товар не пришел и вы получили всего лишь один товар из двух. Без доказательств будет сложно что-то добиться...
Добрый день. Открыла спор, продавец вообще не участвует, автоматом приходит решение алиэкспресс "подождать 10 дней. В течение этих 10 дней я загружала ещё доказательства того, что срок защиты продлён без согласования со мной, и опять автоматом пришло то же самое решение Али про 10 дней.При этом срок, когда должно быть решение по спору уже истёк, движения нет. Как быть в этом случае?
Светлана, посмотрите, не появилась ли кнопка ОБОСТРИТЬ СПОР? Если нет, то ждите ее, или если продавец не откликнется совсем, то спор автоматически закроется в вашу пользу. К сожалению, во время распродаж (сейчас она опять идет) нагрузка на Алиэкспресс и ее поддержку возрастает в разы, процессы замедляются, нужно просто подождать.
25.11.20г заказал и оплатил четырьмя платежами . Заказ на сумму больше 200т.р. Груз отправлен 3.12.20г. Трек не отслеживается. После Нового года начал переписку с продавцом. Он уверял, что груз за стрял на границе. 13.01.21г.подал на спор. Продавец просит поменять причину спора. Либо намерен отправить груз. Может ли продавец во время спора отправить заказ в Россию?
Нарис, если он до сих пор не отправил груз, то это говорит о том, что продавец или вас обманывает, или использует дешевые службы доставки, или что-то неправильно оформил, что груз не выпустили из страны. Если этот товар уникален и у других продавцов его не купить, и вы готовы ждать, то нужно просить продлить срок доставки и пока закрывать спор. Если же вы решили вернуть деньги, и не верите продавцу, то спор лучше продолжать, если уверены в обмане. Причину спора менять опасно, так как можете проиграть спор, если укажите неверную, которая не в вашу пользу. Ее можно поменять, если продавец согласится сразу же принять спор и вернуть вам все деньги.
Продавец обещает что сразу даст согласие, как только я поменяю причину спора. Как можно гарантировать этот момент?
Если время доставки еще не вышло, то спор можно будет открыть заново, даже если его отменить, или подать потом аппеляцию даже если его проиграете. Но скорее всего продавец вернет вам деньги, ему главное чтобы спор не испортил ему репутацию, поэтому и просит поменять причину.
15.12.2020 заказала платье, по истории было видно, что пришел в офис доставки, но платье так не получила. По треку видно, что посылка доставлена в Бельгию. Открыла спор 21.01.2021, Служба Али приняла решение 0 руб
Наталья, возможно, вы случайно приняли решение продавца (они так любят, ставить решение, типа согласны, но ставят возмещение ноль) и поэтому спор закрылся так. Вы можете подать аппеляцию на спор, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor и его пересмотрят.
Добрый вечер!Подскажите,пожалуйста,пытаюсь открыть спор,все заполняю как надо,отправляю,а мне выдает звездочку в описании своего решения,почему не пропускают,не пойму,что я там делаю не так,пишу английским языком и влаживаюсь в количество знаков.
Татьяна, в описании спора можно писать на русском языке, сейчас сайт Алиэкспресс автоматически все переведет продавцу. Если бы вы прислали скриншот, было бы понятнее.
Подскажите,пожалуйста,как правильно поступить.Ситуация такова,продавец 2 раза отправлял товар и его почему-то возвращала таможня,последний раз продавец отправил товар и дал новый номер отслеживания,но тот номер отслеживания,который был оплачен уже закрылся ,так как истекло время и скоро заканчивается защита,что делать не знаю....
Татьяна, если вы уверены, что продавец точно выслал товар, то попросите его продлить срок доставки, чтобы если товар все же не придет, вы могли открыть спор. Если же вы не хотите ждать и не верите продавцу, то лучше сейчас открыть спор, пока это еще возможно.
По Заказ №: 8124535553478167, код отслеживания LC414751615CN через магазин Shop5892006 Store было заказано 2 пары обуви:,
1.Новинка 2021, разноцветные кроссовки с буквенным дизайном, низкие женские ботинки, прочные слипоны, Модные осенние Популярные сетчатые дышащие ботинки [Скриншот заказа] 1 304,42 руб. X1 Характеристики: Blue + 43
2.Новая Осенняя женская повседневная обувь большого размера [Скриншот заказа] 802,26 руб. X1
Характеристики: Green + 43
2 февраля 2021г. посылка получена. При вскрытие посылки в ней оказалось 1 пара обуви . Это синие кроссовки -.Новинка 2021, разноцветные кроссовки с буквенным дизайном, низкие женские ботинки, прочные слипоны, Модные осенние Популярные сетчатые дышащие ботинки [Скриншот заказа] 1 304,42 руб. X1 Характеристики: Blue + 43. Я открыла спор на русском языке. Правильно?
Нина, возможно, вторая пара обуви придет отдельной посылкой. То что вы заказали у одного продавца, еще не означает, что он все это положит в одну посылку. Каждому заказу присваивается свой трек номер, вы можете сравнить их. Если трек номер один для двух заказов, то может быть, продавец просто дал один на две посылки, а по факту послал один заказ отдельно.
Чтобы не гадать, вам нужно написать продавцу Алиэкспресс и задать ему вопрос о втором заказе.
Если он не ответит в течении пары дней, то вы можете открыть спор по тому заказу, который не пришел, когда срок заказа будет подходить к концу, слишком рано не нужно.
Если же продавец откликнется, и скажет, что товар в пути и предоставит какие-то доказательства, а срок защиты будет подходить к концу, то можете попросить его продлить срок доставки. Если и после этого заказ не придет, то смело открывайте спор.
Служба AliExpress добавила решение
Решение:
Возврат RUB 802,26 руб.
Какие мои дальнейшие действия? Как получить деньги?
Неверова Нина, если по спору вам назначили возврат, то ничего делать не нужно, деньги должны вернуться туда, откуда были уплочены в течении 20 дней, но это максимальный срок, приходят обычно намного раньше. Это оговаривается в правилах Алиэкспресс вот тут https://aliprofi.ru/links/processvozvrata
Пришла посылка. Но я её получить не смогла. Пытаюсь открыть спор. Но сам Алиэкспресс блокирует заполнение полей спора, предлагая мне разобраться со моей почтой. Пишет, что обратитесь к себе на почту. Но посылка уже ушла. На нашей почте говорят, что ждите теперь, когда она дойдёт до Китая и они снова вам её отправят. Как мне быть в таком случае?
Ольга, вам нужно написать продавцу и попросить продлить срок доставки товара еще на месяц, чтобы посылка успела прийти вам опять. Так как если время защиты выйдет, то вы уже не сможете открыть спор и точно потеряете деньги. Чтобы открыть спор, нужно правильно выбирать пункты, выберите Только возврат денег - Проблемы с доставкой - Транспортная компания вернула заказ. Это как раз подходит под ваш случай. Так же можно применить совет с отключением интернета описанный тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/
Здравствуйте! 27 января этого года я отправила товар продавцу, есть номер отслеживания, дата, вес почтового отправления, а также чек по оплате и фото посылки. Адрес возврата предоставлен Алиэкспресс при открытии спора и этот адрес находится в стране проживания покупателя, т.е. время доставки не превышает недели. Продавец посылку до сих пор не получил. Подскажите, пожалуйста, как решаются такого рода споры. С уважением, Нина
Нина, вам нужно было добавить трек номер в споре в логистическую информацию, как описано в инструкции на Алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/vernuttovar
После этого в споре вы должны видеть, как движется ваша посылка в Китай и будет видно, как продавец ее получил. После того, как он ее получит, начнется возврат средств. Спор при этом все время должен быть открыт.
Доброе время суток. Вопрос: в разделе " возврат товара и денег " если товар отправлять обратно продавцу - тебе вернут деньги за товар, а затраты на пересылку?
Анатолий, деньги за отсылку товара назад в Китай вам никто не вернет, если вы не выбирали товар из категории Легкий возврат. Если товар их этой категории, то вот тут описано, как бесплатно отослать товар обратно https://aliprofi.ru/links/legkiivozvrat. Если нет, то увы, придется заплатить.
Срок доставки товара 90 дней истек. Статус посылки поменялся на доставлена.Открыл спор. Предоставил фото доказательство по отслеживанию с разных ресурсов отслеживания. Посылка прибыла в страну назначения и пропала.Спор закрыли в течении 5 минут в отказе возврата средств. С онлайн оператором связь не возможна, перепробовал разные советы. Только ЕВА.Кинули меня.Такого раньше не было.Заказываю много товаров.И с диспутами проблем не было. Будем прощаться с али.
Еще один пример.Стекло не дорогое для телефона пришло сломанное. Решение вернуть продавцу.Отправка в разы стоит дороже самого стекла. С оплатой по доставке товара продавцу еще кинут. Обман и отсутствие поддержки покупателей.
Для связи с поддержкой Алиэкспресс лучше использовать их страницу в Вконтакте ссылка есть в этой статье, там отвечают очень быстро, русская поддержка.
Доброе время суток. Сегодня заканчивается защита покупателя. Решил открыть СПОР. После заполнения ТОЛЬКО ВОЗВРАТ и получил товар - НЕТ , дальше стоит ТОВАР ПРИБЫЛ В СТРАНУ И СКОРО БУДЕТ У ВАС. ЕСЛИ ДО ЭТОГО СРОКА (указана сегодняшняя дата) ТОВАРА НЕ БУДЕТ ОТКРЫВАЙТЕ СПОР. Но продолжения заполнения полей для спора нет. Как быть, что делать?
Подскажите,не знаю что делать дальше.Заказала 23 ноября 2 пары наушников,последнее отслеживание,что 27 ноября прилетело в Россию и все,дальше нигде я не нашла никакого дальнейшего отслеживания.Вчера заказ закрылся и я открыла спор,так как я посылку не получила,спор не одобрили,написав,что посылка получена и вот что мне ответили-Посылка точно доставлена по адресу покупателя. Надеюсь, вы сможете уточнить в транспортной компании, где находится посылка, и подтвердить, что члены вашей семьи или соседи подписали посылку на ваше имя. При этом условии мы вернем продавцу полную оплату. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Ваше понимание будет высоко оценено..Что мне дальше делать,не знаю,но как-то дарить 8$ тоже не хочу,а как доказать,что я посылку не получила не знаю.
В апелляции подробно все опишите и представьте доказательства своей правоты (может быть скриншоты с отслеживания, может на почте по трек номеру узнайте, чтобы они пробили его). Если это была курьерская доставка, то позвоните им. Вполне возможно, что вашу посылку украли на почте ее же работники и отметили, что вы как бы вы получили, такие с кражей посылок с Алиэкспресс даже по телевизору показывали. Алиэкспресс если видит, что посылка получена, она и выносит решение. Вот такая непростая у нас жизнь 🙁
Доброго времени суток. Я очень внимательно читаю тексты продовцов, читаю содержание посылки.
Продавец продавал корзину, указывал в описании : корзина цвет элементов (накладок)белый.Корзина цвет чёрный. Её размеры и что к ней в комплекте кронштейн.Я заплатил за корзину для скутера. Там был один товар "корзина".Мне продавец прислал в посылке кронштейн от этой корзины. Продавец после отправки посылки изменил описания товара: "только кронштейн".И закрыл продажу корзин. Мне не нужен кронштейн от корзины. И бесплатного возврата у продавца нет.(вес более 400 гр. а отправка дороже всей покупки)Мне нужна была корзина для скутера.
После изменения текста в объявлении я открыл спор и посмотрел отзывы других покупателей. Я прочитал что продавец уже поступал так же с покупателем из Украины...Вы можете мне помочь восстановить справедливость.С Уважением Игорь(60 лет).
Доказал продавцу, что прислали бракованные радиоэлементы и он согласился на возврат товара и денег. Сегодня почтой отправил по указанному адресу посылку-возврат, получил номер отслеживания и вписал его на указанной странице спора. Но на этой странице нет кнопки отправить. Я уже несколько раз открываю эту страницу и она опять чистая и требуется опять вписать в указанную графу номер отслеживания посылки. Что мне дальше делать?
Посмотрите вот тут инструкцию как это делается https://aliprofi.ru/links/vernuttovar Так же если у вас в браузере стоит блокировщик рекламы типа Адблок, то отключите его не Алиэкспресс, так как такие расширения могут мешать корректной работе сайта.
Спасибо за ссылку на инструкцию, но я в такой последовательности ранее и поступал, т.е. Упаковал - Получил от Алиекспресс и вписал адрес продавца - Отправил на почте и получил № отслеживания - Вписал этот № отслеживания на странице спора в указанную рамку и дальше никакой реакции, т.е. нет кнопки для отправки этой информации дальше. В браузере не стоит защита от рекламы, стало быть здесь не должно быть тормоза. Не пойму, что дальше делать. Смотреть же информацию как отправить бесплатно, смысла нет, т.к. отправку товара я уже оплатил на почте.
Юрий, посмотрите вот это видео, там показано куда нажать, чтобы отправить номер отслеживания https://www.youtube.com/watch?v=bBHUlC7g-ng есть ли у вас такая кнопка как в видео? Может быть вам попробовать с мобильного приложение Алиэкспресс или попробовать другой браузер.
Да, всё как на видео. Но у неё, когда она вписывает трек-код и нажимает на добавить информацию", видно, что пошла отправка, а у меня всё на месте. Хорошо, буду искать варианты. Пока спасибо!
Спасибо за консультацию! Сегодня всё получилось с информированием продавца о возврате ему бракованного товара.
Доброго дня!
Что делать если 5_и посылкам присвоен один номер (при отправке у каждой посылки был свой номер (трек) потом на терминале в кнр объединили в одну), 4 пришли, а 5 я нет . продавец ссылается что посылка получена, а по факту - нет. и денег не возвращает, хотя посылки в общем пакете не было.
НИКОЛАЙ, спор открывается по каждой посылке отдельно, открывайте по той, что не пришла. Но вам нужно будет предъявить какие-то доказательства, что посылка не пришла. Всегда нужно снимать распаковку на почте, но если даже не снимали, то все равно откройте спор. Можете в споре подробно описать ситуацию, возможно, у вас и так получится его выиграть.
Это все прекрасно и замечательно.
Но, вы лучше объясните, как быть с гарантией на дорогие приборы.
Телевизор, жесткий диск, ноутбук.
Вот купил, и, через 4 месяца сдохло.
И что тогда?
Сергей, на такие сложные электронные товары на Алиэкспресс можно приобрести дополнительную гарантию на год, вы можете прочитать об этом тут в официальном руководстве Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/aliexpressgarantia
Уважаемый Профи, у меня проблема, я не имею достаточного опыта и нуждаюсь в помощи!
Заказал товар 20 мая 2021 г. - № 5010485003136666. Интервал поставки - 32 дня. Я был в отъезде и за сообщениями не следил. Как потом оказалось, 21 мая продавец разместил сообщил, что выбранные мною цвета товара частично распроданы и предложил мне выбрать другие. Я - в отъезде и сообщения не видел. 27.05 продавец мне сообщил, что моего ответа не дождался и выслал посылку частично и гарантировал, что по моему желанию я могу получить дополнительную посылку с недостающим товаром, либо деньги и продлил граничную поставку до 9 августа 2021 г. Этого сообщения я также не видел. Это все я увидел, когда получил посылку с недостачей товара. Учитывая то, что в создавшейся проблеме есть, как бы доля моей вины, я согласился на допоставку мне недостающего товара. Продавец мне его сразу же отправил (с его слов) и сообщил номер отслеживания - UD496264501YP. Так как срок поставки продлен и до его окончания есть время - спор я не открывал. Вопрос: как мне удостовериться, выслал ли мне продавец товар или нет? Как мне пользоваться номером отслеживания? В общем, какие мои действия были бы правильными в данной ситуации?
Евгений, заказ с Алиэкспресс по треку можно отследит хотя бы тут, в сети так же полно сервисов для этого. Вам нужно ждать товар до указанного срока, и пока не закрывать сделку. Если товар придет, то подтвердите получение. Если не придет, то трек будет показывать, что товар уже близко, можно попросить продавца продлить еще срок доставки. Если товар не будет отслеживаться и не придет к сроку, можно открыть спор на Алиэкспресс на частичный возврат средств. Стратегия примерно такая.
Здравствуйте! После выбора и оплаты 1 июля 2021 г. нужного товара связался с продавцом который, с извинениями объяснил, что у него товар некачественный (транзисторы) и предложил заказ отменить и заверил, что AliExpress сразу вернет деньги. Я открыл спор, в котором отменил заказ с указанием причины, что у продавца отсутствует качественный товар и полным возвратом оплаченной суммы.
В настоящее время заказ под статусом "Закрыт" и со 2 июля - "Статус возмещения" в состоянии обработки возмещения. У меня вопрос: ожидать и далее возврата денег, или требуется обострение спора, т.к. процесс обработки возмещения затянулся?
Юрий, в процессе спора сначала продавец предложит вам свое решение, его нужно отклонить, затем еще сам Алиэкспресс после того как в ступит в спор тоже может предложить свое решение и если оно вам не нравится, его тоже нужно отклонить. После этого через какое-то время Алиэкспресс вынесет решение в вашу пользу или нет. Если в вашу пользу, то вы увидите соответственный статус - у вас кажется такой и есть. Значит нужно просто ждать, так как возмещение может продлиться до 20 дней, в после распродаж и еще дольше.
Добрый вечер!Очень нужен Ваш совет! Сделала заказ на Али 21 июня, когда стала отслеживать заказ по треку от продавца, увидела, что он доставляется другому человеку и вообще по другому адресу в другой город. Я написала продавцу. Он ответил, что путанница произошла в логистической компании и теперь они нашли правильный номер отслеживания. Почему то он поменял трек номер, сначала начинался на RB, потом поменялся на UU. Последнее сообщение о местоположении было 8 июля, что в пути-Прибыла в промежуточный пункт Destination. Тут теперь загвоздка в другом: тот неправильный первый номер так и остался указан в моем заказе и пришел и доставлен другому человеку, а мне приходит с Али, что надо подтвердить получение товара. Что мне теперь надо сделать? И если открывать спор, то какую причину указывать? И как доказывать всё это?
Добрый. Да, вам нужно обязательно открыть спор, чтобы не прошло 15 дней, иначе потом не сможете. При споре выбирайте ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА и потом ПРОДАВЕЦ ПОСЛАЛ НЕ НА ТОТ АДРЕС. Так же опишите ситуацию в поле с комментарием в споре. Такое случается иногда и поэтому сделали в споре даже такой пункт. Продавец в процессе спора предложит какое-то решение, отклоните его!!!! и потом вмешается Алиэкспресс и решит спор.
У нескольких продавцов заказал радиодетали. Получил первый пакет и не могу разобраться какому продавцу открыть диспут, т.к. товар пришел бракованный. В Беларусь товар шел через латвийскую таможню и они на конверте поставили свой трек-код SB042938875LV. Под латышской наклейкой была китайская, на которой указано: Intl Tracking No: LP004603742399738 и, интуитивно, т.к. только иероглифы, можно понять что указаны мои реквизиты. Представленная на наклейках информация не соответствует номерам заказов при оформлении покупок. Можно ли вычислить продавца, чтобы с ним начать переписку и открыть диспут с AliExpress?
Да и по тому что уже пришло можно легко вычислить, то что не пришло, так как в ваших заказах есть описания того, что вы заказывали.
Спасибо большое за ответ, но дело в том, что это не объединенная посылка. Просто у нескольких продавцов я заказал одни и те же радиоэлементы с одинаковым количеством и выбирал цены на них примерно одинаковые. Продавцы разные, а по наклейкам на пакете невозможно их идентифицировать, т.е. кто есть кто. Вот в этом и загвоздка - с кем начинать диспут. И к слову хочу отметить, что начиная с марта т.г. я уже у нескольких продавцов получал этот товар (транзисторы) и возвращал назад, т.к. присылали брак. А это была моя очередная попытка получить годные детали которая, по всей видимости, навсегда отбила охоту связываться с китайцами.
Юрий, а в самих заказа в отслеживании есть информация о движении посылок и их доставке? На посылки должна быть информация о продавце, если все на китайском, то можно воспользоваться Яндекс или Google переводчиком на смартфоне которые переводя прямо с камеры онлайн. Так же можно написать продавцам для уточнения у них информации о треках, которые они присваивали посылкам.
Спасибо за помощь!
Это оказался пакет с eBay, который я ожидал в октябре.
Разобрался.
Здраствуйте!
Я заказал набор на алиэкспресс. Причины для спора 2. Не достача товара- 2 из 10 нехватает. И несоответствие описанию. Заявлено натуральная кожа, но на деле только пол предмета из 10 из нат. кожи.
Видео распаковки нет.
Лучше открывать по несоответствию описанию? Частично резать предмет и доказывать, что не кожа?
Или как посоветуйте пж?
Виталий, в первую очередь всегда советуется написать продавцу и попробовать решить проблему с ним, может быть он вышлет товар заново. Но в любом случае, если вы закрыли уже сделку, то нужно открывать спор. Если не закрыли, и продавец согласен выслать товар заново, то нужно чтобы он продлил срок доставки. Если говорить о споре, то открыть можно по любой причине, но лучше по той, которую легче доказать. Хотя в описании спора нужно написать все проблемы, так будет проще выиграть спор.
Здравствуйте! Заказ 5010745727463754 оформлен и оплачен 04.06.2021, трек-номер ZF709708802HK. Я заказ и соответственно посылку не получил. Каким-то непонятным образом на страничке заказа 19.08.2021 появилась информация о подтверждении мною получения заказа и соответственно отметка "Завершено". Я заказ не получал и не подтверждал, естественно, его получение. Я открыл спор. Какие Ваши рекомендации по ведению спора в этой ситуации? Сайт почты России подтверждает, что посылка "В пути". С уважением Виктор.
Добрый день, Виктор, тут важно в споре выбрать правильную причину: ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и затем ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИЛ ТОВАР НА НЕВЕРНЫЙ АДРЕС. К сожалению это частая ситуация, путает даже не продавец, а сортировочный центр, объединяя неверно посылки и поэтому кто-то другой случайно ее получает.
В описании спора подробно опишите ситуацию, НЕ ПРИНИМАЙТЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПРОДАВЦА!!!! отклоняйте их (они могут ввести в заблуждение предложив возврат НОЛЬ) и ждите решения Алиэкспресс.
Открыла спор, теперь нужно вернуть товар, на почте спрашивают трек номер, где мне его взять
Трек номер вообще-то дает почта, а вам нужно дать им код с сайта, если вы делаете легкий бесплатный возврат. Вот тут почитайте как делается легкий возврат на Алиэкспресс.
Сайт не даёт открыть спор, пишет «Ошибка системы, пожалуйста попробуйте снова через некоторое время”. И так уже 5 дней не могу открыть спор. Что делать?
Здравствуйте, как открыть спор,если есть номера заказов,дата их оплаты,магазины.Открываю приложения, а там нет моих заказов.Сегодня последний день открытия спора.спасибо.
Аркадий, в такой ситуации лучше обратиться в службу поддержки Алиэкспресс как описано тут. Они могут вернуть даже без открытия спора в критической ситуации. Пишите лучше им в поддержку через из страницу в Вконтакте, ссылка там в статье есть в начале.
Добрый день. Заказала товар ещё в августе, сегодня под конец срока защиты – открыла спор. В итоге продавец предлагает ещё подождать и отправить товар (я уезжаю через месяц и не хочу уже столько опять ждать). Он пишет, что спор может навредить ему и хочет чтобы я закрыла спор и он свяжется с службой поддержки АлиЭкспресс и мне вернут деньги. Я уже ему писала что не хочу закрывать спор, но он стоит на своем. Как быть?
Алия, продавцы так всегда и почти всем пишут, так как спор портят им карму на Алиэкспресс. Если товар не отслеживается совсем, или отслеживается и видно, что он где-то далеко застрял, то отклоняйте предложение продавца и обостряйте спор. Не ведитесь на жалость, это их бизнес - пусть учатся лучше работать. Если же по треку видно, что товар вот вот будет на месте, то можно пойти на встречу, конечно, но и то это ваше личное решение, а не обязанность.
Здравствуйте! Товар не пришел. Спор нельзя открыть, заморожен. Кнопки не работают. Товар не отслеживается полностью застрял в Октябре.
Если время защиты прошло и прошло еще после этого 15 дней, то спор вы уже открыть не сможете. Если же еще есть время, но Алиэкспресс не дает открыть спор из-за этого, то воспользуйтесь вот этим советом.
Добрый вечер. Помогите пожалуйста. Не очень понятно как действовать мне пришла сломанная игрушка и я открыла спор, просила вернуть деньги, т.к. товар не годится. Но мне продавец написал возврат на Алиэкспресс 0. Нет возврата и нет возмещения, я отклонила его предложение через 2дня алиэкспресс вступил в спор и появилось предложение от алиэкспресса Что находится в стадии рассмотрения и надо нажать кнопку принять. Но такой кнопки нет. Только такая кнопка есть у продавца, но его предложение я принимать не хочу, он не хочет возвращать. Спор открыла первый раз, не знаю как действовать. Если не сложно, то подскажите. Или ничего не делать и ждать окончательного решения администрации? Спасибо!
Фатима, если вы отклонили предложение продавца, то после этого через какое то время поддержка Алиэкспресс вступив в спор и вынесет решение. Если не отклонили, то отклоните. Учтите, что если вы хотите, чтобы вам полностью вернули деньги, вам нужно будет отправить игрушку обратно, а спор нужно было открывать ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА. Надеюсь вы все так и сделали.
Выиграл спор в полном объеме. Отправил товар возвратом. При отслеживании трека на сайте почты России указано что товар получен адресатом. но на сайте али нет подтверждения получения.
Может быть такое что сроки выйдут а продавец не отметит получение и деньги не вернут?
Евгений, правила Алиэкспресс в этом отношении такие: "продавец подтвердит получение товара в течение 30 дней после того, как информация об отслеживании будет введена в систему, а денежные средства будут возвращены на ваш счет (в течение 3–20 рабочих дней)."
Игрушка полностью сломанна. Продавец предложил Возврат RUB 0,00 руб. Hello my friend, I am sorry , please do not agree disputes, waiting for the platform to verify, after verify will handle for you， thank you for your understanding, sorry again! я нажала кнопку кнопку отклонить. Потом мне написал AliExpress—-“Напоминаем, что AliExpress сделает всё возможное, чтобы решить спор. Если вас устраивает предложение AliExpress, нажмите кнопку «Принять». Если вы не согласны, нажмите «Редактировать», чтобы изменить данные спора. Вы также можете добавить новые фотодоказательства в соответствующее поле.Больше информации по спору вы найдёте в электронном письме. 16 дек. 2021 г. - расчетное время завершения спора.” Но сегодня уже 18 декабря, а решения никакого . Написала ещё раз продавцу, он ответил, чтобы я не переживала мне вернут компенсацию. Что делать дальше? Подскажите, пожалуйста.
Фатима, нужно ждать, пока поддержка Алиэкспресс вступит в спор. Так как сейчас Алиэкспресс перегружен, то это все может сильно задерживаться. Тут ничего ускорить нельзя, к сожалению.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как правильно открыть спор и что написать в подробностях запроса. Посылка доставлялась из России 5post, в указанный срок не пришла. Пришла позже, связывались со службой доставки обосновали что предновогодние задержки компания перегружена. Когда пришла посылка не смог получить и её отправили обратно. 5post говорит открывайте спор с продавцом. Мои дальнейшие действия?
Да, все правильно вам сказали, нужно открыть спор с условиями ТОЛЬКО ВОЗВРАТ СРЕДСТВ и потом выбрать ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛА ЗАКАЗ. В описании можно написать коротко, что не смогли получить посылку, так как ее отправили обратно продавцу.
Здравствуйте,
Заказ №: 5014860365345051
Открыла спор по заказу, как по товару, не соответствующему описанию. На картинке у продавца - полностью колготки, с носками, а пришли обрезанные лосины.
Прикрепила фотографии, думала, что все очевидно, ан нет - служба Алиэкспресс сочла, что это одно и тоже - колготки с носками или лосины без носков.
Подала на апелляцию, еще в конце декабря, срок ответа на апелляцию 7 дней, но ответа до сих пор нет.
Сколько ждать и что можно сделать?
Наталья, нужно бомбить поддержку способами описанными тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/. Можно и через чат их, но если есть у вас страничка в ВК, то лучше через эту соц сеть, там у них есть страница поддержки, ссылка как туда попасть в статье по ссылке выше.
Здравствуйте, прошу помощи. Покупал интим-куклу за 8700, ориентируясь на иллюстрации в шапке товара. Правда в описании присутствовали и другие картинки, не обратил внимания. Размер посылки сказали 45см*25*25, 2кг.
Оплатил, посылка только что отправлена. Но потом понял, что иллюстрации в шапке не соответствуют реальному товару, т. к. нашел у другого продавца те же иллюстрации, и фото посылки, которая должна быть в 4 раза больше по размерам и по цене. Каркасное изделие нельзя упаковать в 45*25*25. Меня ввели в заблуждение. Когда и какой мне начать спор, какие приложить док-ва, при условии, что товар этот личного характера и распаковывать ради доказательства несоответствия его нельзя? Т. к. у продавца расписана "форма отказа", что раскрытые посылки считаются исп-ванными и возврату не подлежат?
Владимир, если прошло мало времени, то вы можете попробовать отменить заказ. Если это уже не возможно, то тогда ждите пока товар придет на почту и там просто откажитесь от него не получая, а потом откройте спор с условиями ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и далее ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛА ЗАКАЗ. Это самый простой, хотя и долгий вариант, других нет.
Здравствуйте. Подскажите пж по моей ситуации. Товар получен, но размер не соответствует описанию, 15 дней с момента получения мною товара еще не истекло. Продавец согласен вернуть деньги, но Кнопки "отрыть спор" на странице заказа нет. Как быть?
Дмитрий, кнопка быть должна, если срок еще не вышел, посмотрите ее в подробностях заказа в самом низу страницы.
Дополнение: получил я товар 31.12.2021 (так как указано на скриншоте (красный прямоугольник). Сегодня у нас (в Украине)) 12.01.2022. Таким образом, у меня еще есть 2 или 3 дня.Но нет кнопки "открыть спор".
Дмитрий, перейдите там на вкладку ПЛАТЕЖ.
Вот открыл вкладку "ПЛАТЕЖ" и есть только активная строчка "Подробнее о возмещениях", кликаю на нее, начинает отрываться и все пусто просто белый лист.
Дмитрий, это уже аномалия какая-то, что-то с Алиэкспресс происходит очень нехорошее. Пишите в поддержку как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/ лучше им в Вконтакте. Некоторые покупатели жаловались на пропажу кнопку спора, похоже это принимает массовый характер, очень все криво стало работать.
Спасибо большое. Буду пробовать.
Напишите потом пожалуйста, как решится вопрос, самому интересно, куда пропала кнопка.
И снова здравствуйте.
Я по поводу отсутствия кнопки "Открыть спор" в 15 дневный период с момента получения товара.
Итак, вчера 12.01.2022 по вашей рекомендации и ссылке перешел в чат с ботом (хотя Наталия писала, что живой оператор))), отправлял ей скриншот, что нет кнопки. Рекомендовала почистить историю брауезера, войти в кабинет в режиме инкогнито. Факт - это ничего не помогло, сеанс по времени закончился). Сегодня Екатерина оператор сообщила , что кнопка "открыть спор" восстановится через 10-15 минут.
Да, действительно заветные кнопки в разделе ЗАКАЗ, напротив описания товара под статусом, появились. Скрин прикладываю. https://aliprofi.ru/foto/img/2022-01/13/h0qwsnp9i9uq8gejtdyfqjzhp.png
Сегодня же удалось открыть и выиграть спор в течении 3-х часов, а может и раньше.(продавец был согласен с моими доказательствами).
Спасибо большое за помощь!
P.s.Кстати на официальной странице Aliexpress в Фейсбуке мое сообщение проигнорировано.
Отлично, Дмитрий, я вчера даже специально заказ сделал, чтобы посмотреть, появится кнопка спор или нет? Появилась у меня сразу после отправки товара, так что у вас точно был технический сбой. Хорошо, что вопрос решился.
В Фейсбуке жизни нет, но в Вконтакте поддержка активно работает, так что лучше писать туда в случае проблем.
Добрый день! Помогите пожалуйста с таким вопросом, у меня на данный момент открыт спор, продавец прислал мне не тот товар и бракованный и который дешевле в 2раза- я 88000 заплатил, а он послал бракованный товар который стоит 44000, продавец просит закрыть спор, что он вышлет мне мой товар который якобы нашел , защита покупателя уже прошла и он не продлевает срок доставки в якобы повторной отправке, установил крайний срок 20.01.22 когда придет якобы мой товар повторно, это получается через 2 дня должен прийти максимум! да и не отслеживается ничего, написал продавцу почему не отслеживается-пишет что логическая компания не придумала трэк номер, за неделю, я думаю это развод, я не верю продавцу что он отправит мне мой товар после того как он мне бракованный товар доставил , открыл спор что бы мне возместили 30% от суммы, что я заплатил, компенсация за брак, неизвестно что продавец пришлет в следующей посылке которую якобы обещает послать с моим товаром, и пришлет ли вообще мне мою что то, если в первый раз не прислал. как мне быть в этой ситуации? спор открыл с возвратом только средств, товар нет смысла посылать обратно я думаю, обойдется наверное в кругленькую мне сумму! сейчас он вообще хочет как я понял, чтоб я вернул товар который мне пришел бракованный, связался уже логистической компанией, мне звонили с нее сегодня, а не получится так что я верну товар и мне вообще ничего никто не пришлет? я думаю может получится! с тех поддержкой не могу связаться, с реальным администратором! уже и писал СУД там слово! что мне делать подскажите пожалуйста- на кону не маленькая сумма, 88000 рублей! спор не отменяю, боюсь что получится, что продавец сделает так что товар доставлен! и новый спор не смогу открыть так как срок защиты покупателя прошел уже, да и срок доставки подходит к концу 19.01.2022!
Антон, вы правильно делаете, что не закрываете спор, если вы его закроете, то потеряете деньги, верить продавцам на честное слово ни в коем случае нельзя. Если бы он продлил время защиты, то не проблема, а так нет. В отношении причины спора, вам придется вернуть товар (если продавец тем более настаивает), чтобы вам вернули деньги. Поэтому вам нужно просто изменить причину спора как описывается тут https://aliprofi.ru/help/mozhno-li-izmenit-spor-aliexpress/ и выставить ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА и далее что подходит. В отношении того, безопасно ли это, то там такая система, что на почте при отправке товара вам дадут трек номер, который нужно будет указать в споре и тогда будет видно, что товар пришел к продавцу и деньги после этого вернутся после закрытия спора в вашу пользу. Как это делать можете почитать тут https://aliprofi.ru/help/chto-takoe-besplatnyy-vozvrat-na-aliexpress/. Там инструкция для бесплатного возврата (может ваш случай подпадает под него?) но по принцип тот же.
Здравствуйте, как понимаю, ответ по жалобе на результаты спора, = последняя инстанция?
Меня очень удивляет сама позиция Алиэкспресс в споре. Главное - что продавец что-то отправил, а то, что это выглядит совсем по=другому, чем на картинке.. Что дорогие мужские колгтотки на картинке с носком, а прислали обрезанные и без носка, - какая, мол, разница, товар же получили, в крайнем случае, - продадите. Я подала апелляцию, и вторая инстанция определила выплатить 1/10 от суммы платежа, какая щедрость.
За такую цену, что поставил продавец на странице на этот товар, можно было три шт. купить того, что он на самом деле прислал. Очень жаль, что Алиэкспресс так очевидно поддерживает продавцов и прикрывает их мошенничество.
У нас это было бы определено, как недобросовестная реклама.
Дело в том что товар интимный -интим кукла, постеснялся написать, а это играет тоже важную роль (надо было сразу это написать вам что за товар) и продавец указывает когда продает товар- что возврата нет, а тут получается он готов сделать возврат, сам себе противоречит получается, тем более вскрыта коробка при получении и не возврат как я понял а через меня доставку другому человеку с которым якобы наши товары перепутали. Но смотрите если я не закрою спор и отправлю ему куклу бракованную ,что он прислал, не будет ли такого, что продавец примет мой спор сразу и я потеряю половину денег? может ведь быть такое? В споре потому что у меня 15000 стоит всего от стоимости куклы чтобы мне вернули за брак и запах неприятный ну и аксессуары к ней по стоимости 41341-9400=31900+15000=46900 получу, а заплатил 88000руб (9400 это я проиграл спор, как я понял продавец меня обманул, 0 возврата поставил вверху и я не помню что то нажал там не согласился с ним или что то навроде этого и мне присвоили к возврату 0)я здесь читал у вас на форуме что продавцы неопытных покупателей так обманывают. Ну так вот и потеряю я половину суммы получается по подсчетам моим. Кстати когда мне звонили с перевозки jde через которую возврат хотел кто то сделать через меня, вряд ли они мне трэк номер какой то бы дали ,они сказали что груз будет 6 метров в длину и 1.5 метра высота, 1.5 метра ширина и сказали что вес у них не указан, а реальные размеры коробки что мне прислали 1м 37см 47см ширина и 27см высота, это что кукла выросла так у меня, ростишкой я ее кормил что ли. Какой то обман. Я так думаю единственное мое решение не закрывать спор и идти до конца, вернуть постараться деньги хотя бы за аксессуары, ну может и компенсацию за бракованную куклу получится, у нее голова не докручивается и получается что она назад смотрит, ну и запах неприятный, вывод спор закрывать нельзя и куклу возвращать опасно может обмануть и продавец вряд ли что пришлет , так как у меня спор открыт и кукла другая на руках и с администратором али экспресс не могу связаться, робот ева не связывает, писал там слово СУД у нее или еще как то можно связаться и в какое время ??? Получается везде обман со стороны продавца: ту куклу что заказывал не прислал - а прислал другую и бракованную, в споре обманул и дальше пытается наверное обмануть , чтоб я куклу непонятно куда выслал и зачем такие большие размеры он указал и без веса.
Наталья, апелляция по спору да, это последняя официальная инстанция. Но можно еще пробовать писать в поддержку Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/, возможно, они как то и смогут помочь, но шансов не так много после спор и апелляции. Но попытка не пытка, как говорят 🙂
Антон, тут вам нужно или вернуть товар и получить возврат полной суммы или оставить товар себе, но попросить компенсацию. Если вы уже выбрали в споре второй вариант, но все же решили теперь вернуть все деньги, то вам нужно сейчас изменить причину спора как описано тут https://aliprofi.ru/help/mozhno-li-izmenit-spor-aliexpress/
Заказывал несколько товаров, по ошибке вместе с полученными товарами отметил также тот, который еще в пути. Его статус изменился на "завершено", получается продавец уже получил за него деньги от алиекспресс. Получу ли теперь эту посылку? Нужно ли открывать спор?
Марат, у вас есть еще 15 дней, чтобы открыть спор, но не спешите его открывать, посмотрите по треку, движется ли товар? Если нормально двигается, то не стоит переживать, с вероятностью 99% он придет. Если же будут проблемы, открывайте спор потом.
Здравствуйте, какой пункт спора надо выбрать на Алиэкспресс, если вместо товара (платье) пришла бумажка в посылке?
Как я понимаю "только возврат", а дальше что выбрать?
Товар получен? Но я получила только пустую упаковку.
Далее - ни один пункт не соответствует.
проблема с описанием товара
проблема с качеством
проблема с количеством
товар поврежден
подделка
проблема с аксессуарами товара.
Нет даже близко пункта "посылка получена, но в ней ничег нет"!
Наталья, если в споре нет подходящего случая, нужно выбрать самый подходящий и потом просто в описании к спору объяснить ситуацию. Вы правильно выбрали ТОЛЬКО ВОЗВРАТ СРЕДСТВ, так как возвращать вам нечего. Потом можно выбрать Получили товар - ДА (так как посылку получили и это будет видно по треку) и потом НЕДОСТАЧА ПО КОЛИЧЕСТВУ и далее ОТСУТСТВУЮТ ТОВАРЫ. И затем в описании нужно все подробно описать и приложить доказательства. Вот так это может выглядеть, но в принципе можно и другое указать, если вам кажется, что это будет более подходить.
Aли Пpoфи, благодарю за подробный ответ! Еще есть вопрос: на пустом конверте указан вес 0,4 кг (какой должен быть, если бы там была посылка) и наклеены несколько бумажек - одна под другой. Я снимала распаковку, но потом подумала, что могут меня обвинить в том, что я наклеила последнюю бумажку на другую, так может быть?
Спор открывал мой муж, со своего домашнего компьютера на Алиэкспресс и аккаунта, он делал это первый раз, и у него форма спора совсем не та, которая у меня. У меня есть пункт "пакет пришел пустой", у него - "в посылке не было некоторых товаров" - и более ничего нет (формы выбора далее).
Кроме того, у него можно прикрепить только видео размером не более 20 мб, а у меня - 500 мб, это очень маленькое видео, пришлось записать его совсем мелким, из-за чего теряется качество.
Почему у всех разные формы спора, и что делать, чтобы получить нормальный вариант?
Наталья, вес должен быть соотвествующий весу товара 🙂 Наклейки новые могут клеить в сортировочном центре, и вряд ли кто-то подумает, что вы сидели создавали на компьютере такую же наклейку и потом распечатывали и клеили.
То что по разному споры на компьютерах, так это скорее всего, что у него стоит очень старая операционная система и видимо открывается старая версия сайта. Хотя это странно, конечно 🙁
Вот что это значит, он открыл спор, но написано наверху "возврат товара и денег", и только потом, внизу (решение) "вернуть деньги"
Он правильно спор открыл?
Возможно, он не мог выйти на форму возврат денег, без выбора пункта возврат товара и денег. Ему 84 года и плохо соображает. Когда попросила поменять данные спора, говорит, что нет возможности у него что-то поменять, спор можно только закрыть.
Что делать?
Почему у него сначала идет пункт "возврат товара и денег" и только потом "возврат денег"? Это старая ОС? Корректно ли открыт спор?
Наталья, все правильно, вы же как бы получили товар и поэтому как и написано вам было ранее нужно открывать так. То что дальше так написано тоже правильно, так как он запросил вернуть всю сумму. Если вы получили, к примеру, сломанные товар, то можно не отсылая товар обратно запросить сумму компенсацию на ремонт. Теперь просто ждите, что ответит продавец и том сама поддержка Алиэкспресс. Продавец может предложить ВОЗВРАТ НОЛЬ, смотрите, случайно не примите его условия эти, иначе НОЛЬ и получите.
Али Профи, не совсем так, обратите, пожалуйста, внимание на мой рисунок выше. В Вашей форме спора есть изначальный выбор "Только возврат средств", а у него, в уже открытом споре, наверху под логотипом Алиэкспресс (и еще ниже, где Заказы) написано "Возврат товара и денег" (получается, этот пункт он выбрал, хотя его не выбирал).
И только ниже текстом, Решение: "вернуть деньги".
Спор озаглавлен как "возврат товара и денег". Повторюсь, вместо товара - пустая упаковка.
Что это означает? Правильно ли открыт спор?
Али Профи, так Вы выбираете на видео "возврат товара и денег"!
Или такая последовательность должна быть? Проигнорировать кнопку "только возврат", выбрать возврат "товара и денег" и уже после этого выбрать "только возврат средств"?
Так я вам и писал об этом уже много раз. Только возврат - это когда посылка не пришла совсем. Если посылка пришла и с товаром проблемы - тогда возврат товара и денег, так как бракованный товар нужно обычно возвращать. Я вам об этом уже написал не раз.
Помогите, пожалуйста, советом. Первая посылка от продавца пришла, как полагается.
Две остальные - идут одна в Новосибирск, EB759524917CN, вторая - EB759527105CN , в (не мое) почтовое отделение в Москве.
Уже практически пришли, обе находятся на стадии обработки-сортировки.
Продавец пишет, что товара сейчас нет на складе и предлагает или подождать, или открыть спор и он вернет деньги.
Но в моей карточке на Алиэкспресс почему-то стоит мой адрес доставки у этих отправлений ЕВ, а в global/cainao отслеживании, адреса вообще нет.
То, что идет посылка не по моему адресу, я вижу по сайту где-посылка.
Означает ли это, что если я подожду, то ничего хорошего не дождусь, заказ получит кто-то другой, а у меня будет стоять "заказ доставлен", то, что доставляется по чужому адресу на Али не указано. И тогда спор уже нельзя будет открыть из-за недоставки заказа?
Наталья, не стоит переживать заранее, пути трек номеров неисповедимы! В подобных ситуациях всегда нужно ждать срока окончания защиты покупателя - https://aliprofi.ru/zashhita-zakaza-na-aliekspress/ так как к этому времени все и проясниться точно. Открывать спор заранее не имеет смысла, так как шансов его проиграть обратно пропорционально оставшемуся времени. Если товар не придет или будет видно по треку, что его получил кто-то другой в другом городе, будет основанием для возврата денег. А указания трека пока не дают основания для выигрыша в споре, пока время еще предостаточно для того, чтобы он к вам приехал.
Спасибо за ответ, но по указанному треку заказ вот-вот получит кто-то другой (на почте.ру есть и вес, и имена заказчиков, которым идет этот трек). И у меня, как понимаю, не будет времени после того, как его отметят доставленным, дожидаться срока окончания защиты?
Наталья, спор можно открыть в течении 15 дней после получения товара (и не важно, вы получили его или нет), кнопка спора будет активна, поэтому переживать тут не стоит. Поэтому решать вам, но то что вы откроете спор сейчас не прибавит вам правоты.
Благодарю Вас!
Али Профи, вот, уже товар числится доставленным куда-то в Видное. Открывать спор сейчас, или ждать окончания срока защиты, который в апреле?
Но адрес доставки на Алиэкспресс числится, как МОЙ. Там нет никаких данных о том, что посылка доставлена другому адресату.
Наталья, там находится филиал Алиэкспресс (вот в интернете есть даже адрес вот тут https://naitiko.ru/companies/aliekspress/vidnoe) и скорее всего туда доставляют посылки из Китая и потом отправляют далее по России. Логистика у Алиэкспресс разнообразная, и постоянно что-то меняется. Поэтому раз столько еще времени (аж до апреля) до закрытия заказа, конечно ждите.
Али Профи, нет, в статусе написано "Вручено адресату курьером", посылка доставлена - числится на гдепосылка.
17.02 Посылка выдана для доставки
142705 ВИДНОЕ УКД 9.41
17.02 Посылка доставлена
142705 ВИДНОЕ УКД 12.07
Наталья, ну значит открывайте спор, раз такая подробная информация уже есть.
Здравствуйте! В отслеживании груза написано "Ошибка при отправке на международную перевозку." Товар не доставлен в течение более 60 дней. При открытии спора я, похоже, забыла указать сумму возврата денег. Продавец ответил "Обычный транспорт, пожалуйста, отмените спор". В графе Решение продавца написано "Вернуть деньги", а Сумма к возврату 0,00. Как быть в этой ситуации? Как откорректировать спор?
Добрый день, ситуация такая- заказала на алиэкспресс товар по экспресс-- доставке. Заказ отправлен, должен был прийти до 26 февраля, товар не отслеживался до 5 марта, продавец предложил вернуть деньги и открыть спор. Спор открыла, а сейчас товар отслеживается, уже в пути. Как быть? Закрыть спор? Вдруг останусь и без денег и без товара. Спасибо
Здравствуйте. Открыла спор по своему заказу 5015760572268346 который не получила спустя окончания срока доставки. Заказ не отслеживался после таможни более месяца. Продавец был согласен вернуть деньги, но в решении спора оказалось - сумма к возмещению 0,00. Хотела обострить спор и подать апелляцию сразу же, но такая кнопка ни появилась, хотя 7 дней выделенных на это еще не прошло. Писала продавцу, он не отвечает, служба поддержки проблему решить не помогла. Что это значит, что я не получу теперь ни товар, ни деньги? Еще есть время подать апелляцию, но я не могу этого сделать, Алиэкспресс не дает такой возможности! Просто подарить им деньги ( не такие уж и маленькие) - это несправедливо!!!
Элина, возможно, вы случайно нажали кнопку и приняли предложение продавца о возмещении в НОЛЬ рублей. Вам нужно было отклонить это предложение. Или поддержка Алиэкспресс в споре приняла сторону продавца. Это, конечно не справедливо. Как подать аппеляцию на спор обсуждается тут https://aliprofi.ru/help/ne-soglasna-s-resheniem-spora-na-aliexpress/
Если кнопка обжалования спора не работает, то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/ - если в чате не получится выйти на живого оператора, то пишите им через VK, ссылка на их страницу поддержки есть в статье по последней ссылке.
Здравствуйте. Заказал детские смарт-часы, таможня остановила посылку, статус Import clearance failure. И вот сегодня, спустя месяц позвонили и сказали, мол "содержимое является запрещённым к ввозу товаром". Растаможить никак, обратно говорят тоже не вышлем, пишите типа в поддержку, чтоб вам сделали возврат средств. Собственно, до закрытия заказа ещё порядка 40 дней, имеет ли смысл, в моём случае, ждать до последнего дня, чтобы открыть спор? И как, исходя из такой практики, решает спор Алиэкспресс? Я не совсем понимаю, что мне вначале написать продавцу, при открытии спора...он же явно будет спрашивать, связался ли я с таможней или присылали они мне какое-нибудь письмо, извещение и т.д.
Михаил, если по треку видно, что товар застопорился и стоит очень долго, и к тому если там появилось сообщение "Нарушение таможенного оформления импорта", то никому ничего доказывать не нужно. Продавцу можно просто написать, что товар не пропускает таможня, он сам может посмотреть трек и все увидеть.
Спасибо за ответ. Ну так то кнопка "открыть спор" и конечная кнопка "отправить" уже доступны для нажатия, но, как я понял, лучше за пару дней до окончания даты закрытия сделки открывать спор. Хотя, в моём случае уже понятно, что посылку не пропустит таможня. Кстати, при офрмлении спора, есть там такая строка "Сумма возврата" - правильно ли я понимаю, что туда надо вписывать всю сумму заказа? В моём случае, это сам товар, доставка и налог. Или возмещению подлежит только стоимость товара, а остальное это мои издержки? Заранее спасибо за ответ.
Михаил, если вы точно убеждены, что товар уже не придет, как в вашем случае, то спор можно открыть и раньше, но если не горит, то лучше всего дождаться окончания срока доставки.
В отношении суммы, то там при споре показывается максимальная сумма, которую можно вернуть, ее и выбирайте.
Здравствуйте! Заказал джинсы и футболку у одного продавца. Но в карточке товара на алиэкспресс указан один товар индивидуальный пошив одежды и одна цена 95 USD Джинсы оказались бракованные(одна штанина короче на 15-20 мм) По идеи их нужно нести в ателье и делать из них шорты Подскажите, есть ли смысл открывать спор и вернуть хоть часть суммы?Цена джинсов 70 долларов.
Роман, вы можете открыть спор и запросить компенсацию за брак. Сумму лучше заранее обговорить с продавцом, чтобы спор прошел без проблем.
Оплатил батарею для ноутбука. Продавец прислал нерабочую: не заряжается, и хоть и показывает, что в ней, якобы, есть 60%, но ноутбук на одной батарее работает около 7 секунд.
Открыл спор. Выбрал второй пункт, так как оставлять себе эту батарею, с частичной компенсацией денег, смысла нет- нерабочую я её не продам. Решение Алиэкпресс- возврат товара продавцу, а мне деньги. Но посылать эту батарею в Китай дорого- я потеряю большую часть денег. Как быть?
Но эти правила Алиэкпресс нелогичны и несправедливы: в первом случае, если я оставляю батарею себе- она же просто заглушка, она не работает, продать я ее не могу- она мне не нужна совсем. Во втором случае- я, по их мнению, должен оплатить посылку весом 0,45 кг обратно в Китай, теряя свои деньги. Почему в обоих случаях, из-за вины продавца, деньги должен терять покупатель?
Есть третий путь: у меня отлично получилось вернуть все до копейки точно в таком же случае, только приобрел я карту памяти, которая вместо заявленных хитро "прошитых" 128 Гб имела всего 32 Гб и была очень медленной. После двух обращений в банк, через который была произведена оплата, через 2 месяца мне вернули все деньги, несмотря на то, что Алиэкпресс уже успел выплатить тому обманщику стоимость карты, сняв эти деньги с Алиэкпресс.
Здравствуйте, посылку заказала в январе, примерная дата доставки 14 марта, но трек перестал отслеживаться еще 19 февраля. И в последних двух было прибыло в страну назначение, и в пути. И после этого ничего. UB479574605LV
В итоге открыла спор с продавцом, он написал, что посылка пришла и надо проверить в почтовом отделении, хотя нигде это не подтверждается, и на почте сказали что посылка не в стране. Могут ли на почте не найти посылку из-за того что трек номер перестал отслеживаться?
Дарья, если вам на почте сказали, что посылка не пришла, а трек показывает, что она где-то зависла, то не нужно проводить дальше никаких расследований и слушать продавца и его пустые заверения: просто открывайте спор на Алиэкспресс, когда закончится защита покупателя.
Привет. Я не могу понять. Помогите! Сегодня открыла спор на Али. Заказала пуховик на популярном сайте Тайгер Форс. Трек не отслеживался. В переписке продавец сказал, что мой заказ потеряла служба доставки Цайяняо. И предложил открыть спор для возмещения денег. Что я и сделала сегодня утром. Указала, что возврат денег. Причина- утерян логистической компаниец. И буквально через пару часов снова Захожу в приложение Али Нью и вижу, что спора нет! и что мой заказ в статусе выполненных. Вхожу в заказ- строка Спор закрыт и строка Информация о возврате денежных средств. И параллельно продавец написал мне в переписке:Мы только что подали заявку на возмещение для вас во время спора. Ожидается, что вы получите возмещение в течение 3 дней.
Это как вообще, нормально, что спор просто исчез?
Надежда, спор исчез из раздела споры, так как он закончился и судя по вашим словам просто закрылся в вашу пользу и теперь вам нужно просто ждать возврат денег. Придут они в интервале от 3 до 20 дней.
У меня бесплатный возврат, заказ пришёл. Не могу подтвердить открытие спора, пишет «что-то пошло не так «. Что делать, 15 дней может пройти?
Ольга, сейчас какая-то массовая техническая проблема с открытием споров, тех поддержка скорее всего в курсе, но лучше написать им конечно одним из этих способов. Так же попробуйте воспользоваться советами отсюда.
Добрый день. Подскажите как открыть спор. (вариант с откл. инет) не сработал 🙁 .
Служба доставки: OTHER Трек-номер: LV423615330CN
Суть: Товар заказан и оплачен начало февраля.
По треку товар вылетел и по прошествии времени просто завис.
В назначенное время (Примерная дата доставки: Mar 17, 2022 - Apr 7, 2022) товар не пришёл и по трекеру не двигается.
Срок доставки автоматом продлился и соответственно спор я открыть не могу (Не можем обработать возврат прямо сейчас
Обновилась информация о доставке. Если вы не получите заказ до 2022-08-07 22:26:43, запросите возврат денег.)
При этом пишется (Ожидают доставки
Если заказ не придёт в течение 17 дней, вы можете открыть спор)
Связался с продавцом, описал ситуацию. Продавец ответил - открывайте спор, я типа дам подтверждение на возврат средств (Sorry we can't send the package to your country due to the war, please open the dispute for a refund, I will agree)
Подскажите как быть?
Дмитрий, спор однозначно нужно открывать, раньше с отключением интернета работало, видимо сейчас этот лайфхак закрыли. Но можно попробовать сделать это в старом приложении Алиэкспресс, там до сих пор много работает из того, что давно нет в Алиэкспресс Россия. Если и там не сработает, то или ждать срока, или писать пробовать в поддержку Алиэкспресс через Вконтакте, там русская поддержка может помочь открыть спор.
Оплатил заказ на Алиэкспресс, но товар не отправили, а спор исчезли подтверждение тоже исчезли, деньги потеряли, что мне делать?
Здравствуйте. Приобрел через приложения Aliexpress new товар, заказ 5029272727348241. Товар получил, но при проверке выяснилось, что одна из камер с браком.
Пытался открыть спор через приложение, не дает загрузить фото и видео, хотя фото и видео разрешеного формата и размера.
Как открыть спор в новом приложение?
Александр, если товар продавец не отправил в течении 7 дней, то заказа закрывается, как говорится в правилах Алиэкспресс, и деньги вернутся вам на карту. Вот почему вы не можете открыть спор. Но деньги вернутся не сразу, а в течении 20 дней, а в нынешних условиях люди ждут возврат намного дольше (санкции). Так что просто ожидайте возврат.
1. Неверный формат
2. Большой размер
3. Сбой на Алиэкспресс
Если ничего не помогает, то можно просто загрузить видео на сторонний видео или фото хостинг (который не блокируется в Китае!!!) и прикрепить ссылку в споре.
Это не помощь а отписка, по всему интернету масса сообщений, что покупатели получившие брак не могут открыть спор в новом приложении aliexpress new по причине не возможности загрузить доказательства. Вы отписываетесь о каких то ссылках, в приложении нет возможности указать ссылки. Из всех перечисленных вами пунктов, только пункт 3 Сбой на AliExpress объясняет причину не возможности загрузить фото и видео правильного формата.
Складывается ощущение что администрация aliexpress намеренно блокирует возможность открытия споров ссылаясь на технические проблемы приложения. При отправке через форму сообщения о проблеме в приложении, фото загружается без проблем, а в спор не грузится и это уже происходит длительное время.
Как быть с данной проблемой?
Жду с нетерпением развернутый ответ, а не отписку по проблеме загрузки в спор фото и видео.
Евгений, этот сайт не официальной поддержки Алиэкспресс и вам тут никто ничего не должен. Тут сообщество людей, который просто на добровольных началах помогают покупателям. Так что развернутых оправданий не будет 🙂
В отношении вашего вопроса, то ссылку нужно дать в комментарии к спору. Это поле должно быть, так как в споре всегда можно было дописать суть проблемы. У меня сейчас нет возможности проверить, как теперь в приложении новом, оно меняется с каждым обновлением и просто не уследить уже.
За 4 Месяца я посылку не получила. Открыла спор. Продавец не хочет возвращать деньги. Решение спора затянули до сих пор не приняли решения по спору.
Сколько ждать решение спора год или два? Алиэкспресс
затягивет спор. Что делать??
Зося, деньги не у продавца, пока идет спор. Чтобы прояснить ситуацию напишите в поддержку Алиэкспресс через Вконтаке как описано тут. Напишите им номер заказа, чтобы они посмотрели что там происходят и точно вам сказали.
Здравствуйте! Получил неисправный товар с Алиэкспресс, продавец согласился и пообещал выслать замену. Продлил срок защиты.
Через 3 недели, "под давлением" выдал в переписке к заказу трек 04228696811. Защиту продлевал ещё раз. Сейчас срок защиты на Алиэкспресс заканчивается, продавец не отвечает, видимо, в отпуске. Замену не получил и, видимо, не получу.
Какую причину спора на Алиэкспресс выбрать? Получен неисправный товар или товар (имеется в виду замена) не получен? Спрашивал на форуме, получил противоположные ответы (2:1).
Также противоположные мнения о том, можно ли использовать переписку в заказе в качестве доказательства спора на Алиэкспресс? (например, что речь идёт о товаре с другим треком). Спасибо.
Добрый день. Во-первых, он выдал вам левый трек, по которому вы ничего не отследите на Алиэкспресс, и из этого тоже можно сделать выводы.
Переписку, как я помню, при споре на Алиэкспресс не учитывают, нужны будут доказательства неисправности товаров. Тут описывали случаи, когда продавец просто удалял переписку.
В отношении того, какой диспут на Алиэкспресс выбрать нужно решить сразу: хотите вы вернуть товар (то есть самостоятельно отослать его обратно) или требовать просто компенсацию.
С учетом неразговорчивости продавца лучше выбрать второй вариант и попробовать написать сумму равную стоимости товара, если пролезет, то вернете деньги и оставите товар себе. Но так как вы не написали, что это за товар, то не могу судить, прокатит это или нет.
Вообще, в такой ситуации проще всего не писать продавцу сразу, а открывать спор на Алиэкспресс, что товар не дошел, если трек не отслеживается, конечно, иначе вот такая головная боль потом.
В любой ситуации многое зависит от вашего рейтинга, так как практика показывает, что если у покупателя хороший рейтинг (основанный на количестве и сумме покупок), то он с легкостью выигрывает почти любой спор, так как Алиэкспресс не хочет терять хороших клиентов.
Я проиграл спор на Алиэкспресс. Покупал в Магазине: A-Digi Parts Store Заказ №: 502250695836095 для айпада кнопку и вай фай в одной посылке, товар не пришёл, в отслеживании на Алиэкспресс отметили, что я получил.
Я открыл спор на Али и предоставил доказательства с почты, что посылки не было, мне за кнопку деньги вернули, а за вай фай и доставку товара не вернули!
Как быть, что это за обман такой на Алиэкспресс получается, почта главная сообщила, что у них был какой-то сбой и просто извинились в письменной форме, мне от этого не легче.
Чуть выше есть ссылка на официальную поддержку алиэкспресс, там есть кнопка ОНЛАЙН ЧАТ, можете попробовать пообщаться и рассказать о своей проблеме.
Здравствуйте! Я Владимир. Товар прибыл в страну назначения. До закрытия заказа осталось 13 дней. При споре какие доказательства я должен представить, что товар не получен?
Hello! I'm Vladimir. The goods arrived in the destination country. The order is closed in 13 days. In a dispute, what evidence should I submit that the goods are not received?
Спор нужно открывать примерно за три дня до окончания срока, может быть к этому времени посылка придет. Или можно написать продавцу, чтобы он продлил срок доставки.
Если все же товар не придет, то нужно в споре выбрать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ - НЕ ПОЛУЧИЛ ТОВАР - ТОВАР НЕ ОТСЛЕЖИВАЕТСЯ.
Если трек не отслеживается, то и доказательств особых не нужно, так как продавец должен в этом случае доказывать, что товар он РЕАЛЬНО отправил.
Добрый день. Пришел бракованный ноутбук, постоянно виснет. Я открыл спор, возврат денег и товара. Продавец предлагал ремонт по гарантии, я отказался, т.к. есть подозрения что ноут б.у.
Сегодня вижу решение арбитра - возврат денег и товара, но сумма возврата: 0,00 руб . Что это значит ?
Александр, во время спора продавец предлагает свое решение по возврату и часто продавцы ставят НОЛЬ возврата, а покупатели нажимают ПРИНЯТЬ и даже не понимают, что по сути отказываются от денег. Возможно, это произошло с вами. Вы можете обжаловать спор на Алиэкспресс в течении недели как описано тут.
И так же все внимательно посмотрите, может спор не завершен, а вы видите как раз предложение продавца? Тогда нажмите ОТКЛОНИТЬ.
Здравствуйте. Я уже описывал свою проблему в мае месяце, открыл спор по Вашей рекомендации 9 мая и вот, только 27 июля Арбитраж ответил. Напомню, я заказал детские смарт-часы, таможня остановила посылку, статус Import clearance failure. Позднее позвонили с таможни и сказали, мол "содержимое является запрещённым к ввозу товаром". Растаможить никак, обратно выслать отказались. Арбитраж ответил так:
According to the shipping information, the package now stay in your local custom and delayed the delivery. Normally, it is the buyer's duty to do customs clearance and pay the tax. Please contact with customs to clarify the detained reasons. If you cannot clear the custom, you should upload the official documents to prove it or clarify your problem.
Перевод: Согласно информации о доставке, пакет теперь остается в вашем местном обычае и задерживает доставку. Обычно обязанностью покупателя является таможенное оформление и уплата налога. Пожалуйста, свяжитесь с таможней, чтобы уточнить причины задержки. Если вы не можете пройти таможенное оформление, вы должны загрузить официальные документы, чтобы доказать это или прояснить вашу проблему.
Собственно, вариант решить с таможней отпадает, равно как и получить от них какой то официальный ответ. Как быть в данной ситуации?
Арбитраж дал на решение вопроса 5 дней и написал ещё:
Please provide evidence as requested. Please kindly note that if no response or no valid evidence provided before the deadline, AliExpress would release full payment to the seller or refund the money as per seller's suggestion and close the dispute.
Перевод: Пожалуйста, обратите внимание, что если до истечения срока не будет получен ответ или не будут предоставлены веские доказательства, AliExpress произведет полную оплату продавцу или вернет деньги в соответствии с предложением продавца и закроет спор.
Терять почти 80$ не хочется, но и ответить им надо так, чтобы они мою сторону приняли. Буду рад любой подсказке и совету. Спасибо.
Подскажите пожалуйста. Открыла спор, продавец выдвинул решение по "0". Я хочу отметить и добавить информацию. У меня сначала было: принять или отклонить, я естественно отклонила, а после появилась новая табличка:
1. отменить заказ
2. Нет, оставить моё решение
Как быть дальше. Заранее спасибо
И ещё вопрос вдогонку к, пока необработанному, прошлому вопросу - у меня в меню есть только 2 варианта, куда нажать CANCEL DISPUTE и UPLOAD EVIDENCE. А как и куда арбитражу этому ответ то написать, если больше никаких кнопок нет в меню моего октрытого спора?
Михаил, очень странно действует Алиэкспресс, так как если товар не доставлен, то вам должны вернуть деньги, это проблема Алиэкспресс, что они не могут доставить товар или продавца, что он неправильно оформил товар для таможни.
Такого просто раньше никогда не было, чтобы для возврата требовали доказательства, что это таможня виновата, а не вы. В чем тут может быть виноват покупатель? В самом споре есть пункт - ПРОБЛЕМА С ТАМОЖНЕЙ - вы же его выбрали при открытии спора? Таможня не пускает товар, она и вернет его продавцу (не оставит же себе 🙂 и по треку будет это видно, а вам должны вернуть деньги, схема простая и так всегда все работало.
Вы, конечно, можете позвонить на таможню или написать им и попросить документ какой-нибудь, но очень сомнительно, что вы получите и тем более в течении 5 дней, как от вас требуют.
Попробуйте писать в поддержку через VK там отвечают живые люди или в чат, может быть вы нарвались на какого-то неадекватного работника в поддержке (там тоже люди) и поэтому вам пишут всякие несуразности.
Ну а в споре ответьте то, что вам сказали в таможне и что таможня не дает такие документы.
Наталья, вы правильно сделали, что отклонили предложение продавца, так они часто обманывают покупателей и те выигрывают спор, как бы, только сумма возврата НОЛЬ.
Выберите оставить ваше решение и ждите, пока в процесс спора вмешается Алиэкспресс и вынесет решение.
UPLOAD EVIDENCE, то есть загрузить доказательства на Алиэкспресс, вот сюда они хотят, чтобы вы загрузили документ с таможни. Позвоните на таможню, они вам все точнее объяснят, дают ли в таких случаях документы или нет? Ну и пишите активно в поддержку, пока спор не закрылся, так как загружать вам судя по вашей ситуации будет нечего, если вы только сами создадите документ в WORD, напишите все что думаете по этому поводу, сохраните его в PDF и загрузите в спор 🙂
Добрый день!
Пришел заказ с браком (зеркало разбито). Открыли спор. Но во вкладке «споры» статус стоит «завершен».
А вот в чате с продавцом спор отмечен. Ниже кнопка «отменить».
Движений никаких нет 3ий день. Это что-то новое? И как вернуть деньги ))
Если спор завершен, то посмотрите, есть ли какое-то решение по спору? Может быть продавец одобрил спор сразу в вашу пользу и все. Вы с каким условием спор открывали: на возврат денег и товара, или на компенсацию? Не приняли ли вы случайно предложение продавца с возвратом НОЛЬ?
Здравствуйте. Поддержка Али. предложила вернуть товар, который не работает обратно под экспертизу. Не знаю, соглашаться или нет. Ведь. Если они сделают так что по заключению дефект был не гарантийным. Я потеряю деньги еще и на отправку. А ведь он пришел уже нерабочим ко мне. Как думаете, стоит ли принимать предложение?
Татьяна, если вы хотите вернуть деньги, то вам нужно по любому открывать спор "Возврат денег и товара" и отсылать им товар обратно. Других вариантов вернуть деньги нет. Но оплату назад бракованного товара должен по правилам продавцов сам продавец, о чем вы можете ему написать, чтобы он компенсировал как то вам ЕГО ошибку. Вот их правила https://aliprofi.ru/links/vozvrat-tovara можете ему их указать, там есть пункт "кто оплачивает отправку".
Здравствуйте!
Открыла спор по причине неполучения товара, по номеру отслеживания определялось, что товар получен в другом городе и на другого человека. Решение продавца вернуть деньги 00,00₽ и комментарии, что товар точно будет доставлен. На следующий день курьер доставил мне этот товар. При вскрытии посылки (без присутствия курьера) выяснилось, что аппарат весь мокрый, ржавый и воняет уксусом. Я сделала фото и видео. Отправила в чат продавцу, он пока не ответил. Подскажите пожалуйста, как мне теперь действовать? Кнопки поменять тему спора нигде нет. Мне нужно как-то поменять причину спора и приложить фото и видео.
Подскажите пожалуйста, как правильно поступить. Какие мои шаги дальше, чтобы не испортить всё. Сейчас статус «ожидаются ваш ответ»
Открыла спор, не велась на уговоры отменить диспут. В итоге алиэкспресс вывел решение:
Вернуть деньги - сумма возврата 0.00 руб
Как так!!! И пишет, что я с этим согласилась!
Откуда сумма равна нулю- ни я ни продавец не указывали 0. Мы указывали настоящую сумму - 3000 руб.
Теперь спор закрыт, до продавца, конечно, не достучаться.
Что мне делать?
Наталья, вам нужно отклонить это предложение продавца в НОЛЬ рублей возврата и тогда вы сможете дальше поменять условия спора на Алиэкспресс. Но как по ссылке поменять спор может не получится, так как Алиэкспресс Россия перекроила весь сайт и многие функции теперь недоступны. Как вариант можно попытаться перейти на глобальную версию и попробовать это сделать там. Если не получится, то нужно писать в поддержку Али как пописано тут, лучше через Вконтакте.
Здравствуйте, продавец прислал сообщение, что товар не может быть отправлен в вашу страну, что бы вернуть деньги продавец просит открыть спор на Алиэкспресс, но спор не открывается, так как на странице спора висит сообщение, что при таком статусе заказа спор открыть невозможно...
Как это понимать? Мне нужно прождать 75 дней товар, который ни кто не отправил, а только потом откроется спор?
Добрый день. Вообще, если продавец не отправил заказ, то его можно просто отменить на Алиэкспресс. Проверьте, нет ли там кнопки отменить заказ?
Но в вашей ситуации, судя по всему, продавец уже успел сделать на Алиэкспресс отметку, что отправка уже сделана, потом обнаружил, что товар не может отправить в вашу страну.
Вы не можете открыть спор, так как Алиэкспресс стал блокировать раннее открытие спора. Но есть решение этой проблемы, тем более сам продавец готов вернуть деньги.
В этой ситуации вам не нужно ждать 75 дней, есть небольшой секрет, что делать, если невозможно открывать спор на Алиэкспресс. Воспользуйтесь этим советом и откройте спор, чтобы вернуть деньги.
Скажите, как вести спор на Алиэкспресс если посылка пришла не на мой адрес? Ситуация такая.
Заказ с Aliexpress состоит из двух позиций, продавец отправил их двумя отправлениями. Дал 2 трек-номера. Посылки должны прийти в Смоленск. В результате одна посылка ушла в Краснодар и там уже вручена (на Алиэкспресс во вкладке отслеживания эта информация видна).
Вторая посылка ушла в Норильск и имеет статус — ожидает вручения (то есть ее вот-вот получат). Открыла спорт по обеим позициям. Защита покупателя на момент открытия спора около 15 дней. Сейчас продавец предлагает подождать, уже трижды присылал мне трек-номер, якобы моей посылки.
В рамках спора (за 9 часов до автоматического закрытия) предлагает ждать, предлагает продлить срок защиты на Алиэкспресс. Вопрос — а если товар уже вручен и это видно на вкладке к заказу не может так получится, что срок автоматически сократится в связи с получением товара. Я откажусь временно от спора, а срок защиты закончится?
И вообще как быть в такой ситуации — отменить спор или ждать решение Алиэкспресс?
К сожалению, ваше проблема не уникальна, уже не раз писали по похожей ситуации, тут вина исключительно продавца, так как он перепутал наклейки на посылке с адресом.
В вашей ситуации отказываться от спора нельзя, так как если сделка закроется, то вам потом будет трудно что-то доказать.
Если он предлагает продлить защиту заказа на Aliexpress в рамках спора, то он может заново выслать товар (но не факт, что и он придет, у меня лично такое было). И вы закроете спор, как только получите товар.
Если же нет, то просто обостряйте спор на Aliexpress и четко указывайте причину, еще желательно на английском написать причины, чтобы для арбитража все было понятно, так как сейчас многих банят на алиэкспресс, много жуликов в России, которые на халяву получали товар.
Если продавец будет ныть, что это плохо сказывается на его репутации — не слушайте, пусть вернет деньги с Алиэкспресс и получит четыре звезды за уступчивость. С ними нужно разговаривать, там такие же живые люди, как и мы, которые тоже ошибаются.
Добрый вечер! Как отменить кнопку, если случайно нажали, чтобы ушли деньги продавцу. Только сейчас было произведено действие, номер заказа 5090387334015470. Один товар по мезотерапии пришел с браком.
Елена, если товар пришел и вы нажали подтвердить получение, то это ничего страшного. Спор на Алиэкспресс можно открыть в течение 15 дней после получения товара или подтверждения получения. Поэтому просто открывайте спор на бракованный товар, чтобы получить компенсацию или вернуть деньги полностью (но тогда вам придется отправить товар обратно продавцу)
Открыла спор на Алиэкспресс по бесплатному возврату, продавец выслал трек-номер. На почте по этому трек номеру не могу отправить товар, т.к. указанные в номере данные ФИО другого человека. Что делать?
Заказ № 5090 5522 7080 3592, получен 19 ноября. Обнаружен дефект - не работает одна пиксельная строка дисплея. 1 декабря открыт спор по возврату части суммы на покупку дисплея и замену, предоставлены фото доказательства. 9 декабря AliExpress предложил решение - предоставить видео распаковки. Видео нет, упаковка выброшена. В моем понимании нет связи распаковки и электрического дефекта. Что мне делать?
Геннадий, если есть видео этого дефекта, его и выкладывайте, скорее всего это продавец, а не Алиэкспресс у вас требует видео распаковки. Загрузите видео, которое доказывает вашу правоту и ждите окончательное решение Алиэкспресс по спору. Тут больше ничего не сделать, кроме этого, ну и так же писать продавцу и по хорошему пытаться договориться, на загибая цену компенсации.
Добрый день! Я с вами уже консультировалась по поводу открытия спора. Товар я получила, но он не соответствует описанию, попросила компенсацию неполную. Когда открывала спор, выбирала 2вариант (возврат денег без возврата товара).
Сейчас уже в спор вступил AliExpress, но у меня теперь высвечивается возврат товара и денег. Компенсацию просила меньше, чем заплатила по вашей рекомендации.
Посмотрела историю возврата, сверху написано история возврата и возврата, в самом низу заявка на возврат, причина не соответствует описанию. Продавец все время предлагал возврат средств 0 рублей, я отклоняла, когда вступил в спор AliExpress, я дополнила доказательства. Так должно быть? Все правильно?
Татьяна, вы сделали все правильно. То что изменились условия спора тоже правильно, так как условие ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ нужно выбирать, когда товар СОВСЕМ не прешел. Во всех остальных случаях нужно выбирать ВОЗВРАТ ТОВАРА и ДЕНЕГ, даже если товар вы не будете возвращать. Такие на Алиэкспресс правила. Теперь ждите решения Алиэкспресс, что он присудит вам.
Хорошо, буду ждать решения. Но я выбрала второй вариант,т.к.там было написано если вы не получили заказ или не хотите оформлять возврат. Побоялась выбрать первый вариант,т.к.думала что нужно будет возвращать товар обратно,у продавца не было бесплатного возврата,а обратная пересылка возможно обошлась бы в стоимость товара. Раньше было проще, пока не вышло русское приложение.
Добрый день! Кажется, первый раз, за много лет, на Алике нарвалась на мошенника.
Ситуация такая: 09.01.23 делаю заказ, оплачиваю. (Доставка якобы из России и я должна товар в 20 числах получить.)
Через день получаю трек код. Ну думаю ок. Статус трек кода не меняется несколько дней, пишу продавцу, он сообщение не читает и не отвечает.
Ещё через день, в карточку товара зайти нельзя и магазин удалён. ( я на легкой панике). Я в мобильном приложении пишу в поддержку, там бот выдаёт что товар отправлен, и если трек не отслеживается, то через 10 дней смогу открыть спор. Защита на товар небольшая была. 18.01.
Продавец отменяет заказ. Спор открыть не могу, на сообщения не отвечает, и все они непрочитанные. Магазин все так же удалён. В приложении бот говорит подтвердить получение заказа, но я не нажимаю т.к. кажется не правильным. 20.01.
Появляется кнопка спора. Я ее нажимаю, выбираю вернуть деньги, выбираю что товар не получила, но мне выдаёт это сообщение «Не можем обработать возврат прямо сейчас. Если информация о доставке не обновится в течение 10 дней, вы можете запросить возврат денег.», а защиты уже дней 18 остаётся.
Я связываюсь с живым оператором, через комп, у меня просят пруфы, и после этого просят подождать сутки и попробовать снова открыть спор. Я сделала все по инструкции, но толку 0.
Написала опять оператору, мне сказали, что передали в службу по спорам, что я не могу открыть спор. В течении 3-7 рабочих дней мне ответят. Это было в 22.01. В Китае выходные 7 дневные.
На сегодняшний день(23.01.) мне так и не написали из поддержки (ну это логично), спор так открыть и не могу, защиты осталось 16 дней. Бот в приложении говорит подтвердить получение. Что делать?
Юлия, скорее всего продавца заблокировал Алиэкспресс за какие-то нарушения, у них есть это в правилах для продавцов, что если что не так, то морозят магазин или на время, или навсегда. То что от этого страдают покупатели мало кого волнует. Увы.
Вы все делаете правильно, по другому вопрос и не решить, нужно писать в поддержку всеми доступными способами, чтобы они там что-то сделали. Но так как там половину сократили в том году, а тут еще и распродажи бесконечные, то они, скорее всего, реально не вывозят. Поэтому периодически пишите им и ждите, пока вопрос не решится.
Добрый день. Открыл спор , решение Али было возврат денег и товара. Дождался трек-номера и отправил бракованный товар, продавец получил возврат 9.01.2023.
Али решения по спору не вынес. То была надпись - дождитесь решения Али, теперь надпись - идёт спор. Обратиться получилось только в поддержку Али в ВKонтакте, они были удивлены такой ситуацией, отписались что, отправили запрос, но решения так и не было принято. На дальнейшие обращения в VK ответов не было.
Владимир Иванович, сейчас со спорами действительно наблюдаются проблемы, многие пишут, что задерживают возвраты и рассмотрения. Вы правильно сделали, что писал d поддержку, теперь остается только ждать и периодически писать им, если ничего не изменится...
Здравствуйте! Очень нужна Ваша помощь! Я знаю, что очень важно верно выбрать причину спора на Алиэкспресс. Я заказала 5 товаров у одного продавца. Все вошло в одну посылку. Но в посылке пришло только 4 товара. Какую причину спора нужно указать, чтобы вернуть деньги за товар, который не доложили? Спасибо заранее за Вашу помощь!
Алена, самое первое, что нужно понимать, что на каждый товар спор открывается отдельно. Но так как все товары были в одной посылке и у всех как я понимаю один трек, то это усложняет дело. Но в любом случает спор нужно открывать только по товару, который не пришел.
Далее, если трек показывает, что товар пришел и вы его получили, то нужно обязательно выбирать ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и ТОВАРА и потом ваш пункт - в посылке не было некоторых товаров.
Даже если товар по факту не пришел, возвращать то, что не пришло не придется, но такие правила, раз посылку получил, значит этот пункт.
Если же трек не отслеживается, то можно выбрать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ. Если так, то проще всего выиграть спор и ничего доказывать даже не нужно.
Если трек отслеживается и посылка получена, то нужно доказать, что посылка была пустая (в вашем случае отсутствие одного товара). Доказать это можно только видео распаковкой, если вы это не сделали, то будет трудно. Но спор все равно откройте, так как помотать нервы такому продавцу дело святое 🙂 Может он сам признает ошибку и компенсирует вам.
Дорогой Али Профи, я делаю все, как Вы сказали. Но почему-то Али не дает выставить полную стоимость не полученного товара. Я выбрала "Возврат товара и денег", раз Вы сказали, что такие правила. Если бы выбрала только возврат денег, то можно было бы оформить полный возврат. Но я Вам доверяю и выбрала именно "Возврат товара и денег". Сумма меньше на несколько рублей. Обидно, конечно, что я должна подарить их такому продавцу! Видео распаковки я снимала. (Научена горьким опытом). Я напишу Вам, как пойдут дела. Спасибо еще раз за помощь!
Мой аккаунт заблокировали. Почему. Войти не могу пишут, что должна быть американская почта. Почему себя так ведете? Разблокируйте аккаунт.
Алена, я тут внимательно посмотрел, оказалось, что они переделали правила спора и уже можно выбрать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ - ПОЛУЧИЛИ ЗАКАЗ - ДА - и потом пункт, что в посылке не было несколько товаров. Алик развивается, что радует 🙂
Но сути это не меняет, можете изменить спор и попробовать так, возможно будет полная сумма.
Ирина, у вас на какую страну был зарегистрирован аккаунт на Алиэкспресс? Если у вас аккаунт в глобальном AliExpress, то возможно, они сделали такие требования. Но про почту что-то новенькое, можете прислать письмо, которое они вам прислали?
Если вы из России и СНГ, то покупать сможете только через Алиэкспресс Россия. С глобального вы заказать в Россию или СНГ уже не сможете.
Да, но я уже открыла спор и выбрала как Вы сказали "Возврат денег и товара". Что тогда я потеряю, кроме части денег за товар, поскольку Али при таком выборе темы не дает вернуть все деньги за товар? В таком виде спор открыт правильно или так уже делать нельзя? Спор закроют не в мою пользу? Нужно ли мне самой закрыть спор и снова открыть его с другим выбором: только "Возврат денег"? Подскажите, пожалуйста!
Алина, вы все правильно открыли спор, просто на самом деле вашей ситуации в точности нет ни в одной конфигурации, и так и так как видите один и тот же пункт. Так что оставьте как есть, так как и во втором случае все равно указывать нужно, что заказ получен. На Алиэкспресс недоработаны все эти моменты, поэтому тут много зависит от человека, который будет разбирать спор. А может продавец согласится с претензией и спор быстро закроется в вашу пользу.
Поняла. Спасибо Вам большое!
Здравствуйте пожалуйста, подскажите как более правильно открыть спор по этому трек номеру WB812234322GB. Заказ числится как доставленный, но доставлен отправителю как я понял он возвращается продавцу.
Подскажите как более правильно выбрать причину открытия спора. Так как есть неудачный опыт, в прошлый раз покупатель указал не правильный адрес и посылка тоже пошла на возврат, но в АлиЭкспресс она числилась как доставленная.
Я выбрал причину, что отслеживается как возвращенный, отмененный, утерянный, находящийся на таможне и АлиЭкспресс отказал мне в возврате денег и даже апелляция не помогла. И в итоге я потерял деньги . Пожалуйста, помогите если можете, заранее большое спасибо
Я пытался найти ответ в комментариях но сайт алиэкспресс менялся несколько раз за эти годы и некоторых причин для открытия спора уже нет на сайте.
Игорь, если вы не получили товар, то нужно открывать спор с условие ВОЗВРАТ ТОЛЬКО ДЕНЕГ, так как возвращать товар вам не нужно, вы его не получили. Далее нужно выбрать причину "Продавец отправил товар на неверный адрес", как я понимаю это ваш случай. Но чтобы выиграть этот спор, нужно, чтобы по треку было видно, что товар и в реальности пришел на другой адрес - в другой город или другое почтовое отделение.
Если же по треку видно, что товар пришел в ваше почтовое отделение и он получен, то вам нужно уже обращаться не к Алиэкспресс, а к начальнику почты и если там ничего не решат, то в полицию, так как в этом случае большая вероятность, что на почте вашу посылку и украли.
Здравствуйте. У меня, в приложении, нет строки "открыть спор". Срок доставки истёк, продавец пишет - товар в пути. Как ещё можно открыть спор?
Александр, кнопка спор в мобильном приложении должна быть вот, как на фото:
Если ее нет, то это значит:
1. Прошло слишком мало времени с отправки заказа с Алиэкспресс и она появится позже.
2. Или прошло уже много времени и защита покупателя уже закончилась. В этом случае можно попробовать написать в поддержку Алиэкспресс как описано тут и попросить о помощи. Хотя они не обязаны это делать, но были случаи, что помогали покупателям в таких ситуациях.
Здравствуйте. Пришёл испорченный товар. Разбито часть бортика на подносе. Но если сложить все части для восстановления, то их не хватает. Можно сделать вывод, что отправили уже разбитый.
Открыла спор. Но нажала кнопку возврата денежных средств указав причину, что товар пришёл уже поврежденный. Продавец отвечает сразу, но тянет время и пишет ерунду, наконец-то прислала решение о возврате денег 0 руб.
hi,my friend,Because I purchased insurance for this package, I need to reject it first and then refund it to you on the platform. I hope you understand,you will get the refund.
Как мне вернуть деньги? При том первоначально не выскакивала сумма полностью уплаченная. Если я нажму кнопку «отклонить» , какие мои действия дальше?
Ольга, ни в коем случае не нажимайте кнопку принять предложение продавца с возвратом НОЛЬ рублей, это типичная уловка на Алиэкспресс, чтобы лишить вас денег. Как работает этот обман с НОЛЬ рублей на Алиэкспресс обсуждается тут.
Отклоните его предложение (он может еще раз по правилам его предложить, отклоняйте опять). Через несколько дней в спор вступит арбитр и вынесет решение по вашему спору.
Здравствуйте, подскажите, когда открывать спор. По трек номеру товар доставлен в Мексику 13 июня, хотя адрес указан правильно но до Беларуси он так и не добрался. Продавец не отвечает. 15 дней от 13 июня, 27 июня, но срок защиты 52 дня с 1 июня, когда стоит правильно открывать спор?
Оксана, открывать спор на Алиэкспресс, если товар не пришел, нужно после даты обещаемой доставки, которую можно увидеть в деталях заказа. Там так и написано: Заказ приедет До 10 июля (например). Лучше в календаре поставить себе эти даты, чтобы не забыть.
Добрый день. Просьба помочь с советом. Заказал аккумуляторный триммер-газонокосилку с доставкой из России за 5900. Пришло быстро в постомат. В комплекте два аккумулятора, один из которых оказался дохлым. Сам магазин продаёт их отдельно по 1800 и тоже с российского склада. Про дохлую батарею сразу же написал продавцу и приложил видюшку, что не только она не работает, но и не заряжается штатным зарядником. Китайский продавец написал, что отправит мне другую в течении 2-7 дней. И я так понял, что уже из Китая. Неделя уже прошла, сегодня он написал, что сам ждёт новую АКБ от своего поставщика. А скоро заканчивается срок открытия спора. Что посоветуете? Ещё подождать отправки или стоит открыть спор? И с какой формулировкой будет правильно? Отправлять назад сам триммер нет смысла, тем более, что уже испробовал его в работе и всё устраивает. А вот как получить компенсацию за дохлый аккумулятор и на какую сумму? Таскал его в местный сервис. Мастер сказал, что там все банки дохлые, а за их замену запросил 2850 рублей.
Андрей, тут есть два варианта ваших действий, и их лучше обсудить сначала с продавцом и потом решить как лучше поступить.
1. Можно попросить продавца продлить срок защиты покупателя. За это время он может прислать вам новый аккумулятор. Если так и не пришлет, то откроете спор.
2. Или можно сразу открыть спор, выбрать ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА и потом нужный пункт и в споре попросить возмещение частичное на сумму стоимости аккумулятора, чтобы потом на эти деньги заказать себе новый.
Как поступить - решать вам, так как и тот и другой вариант рабочие, но все зависит от продавца, насколько он надежный и договороспособный.
Спасибо. Не понятно только про продление срока защиты покупателя. У меня в выполненном заказе это как-то отразится? Если продавец что-то продлит. Сейчас заказ в архиве со статусом доставлен и получен в пункте выдачи. Получен 31 июля в постомате Цайнао. И есть кнопка открыть спор. На переписку остаётся мало времени. А продавец отвечает не часто, раз в два-три дня.
Андрей, да, вы правы, после получения товара уже не продлишь, поэтому спор открывайте однозначно, если не успеете открыть, то потом уже вообще ничего нельзя сделать. Поэтому второй вариант самый рабочий в вашем случае.
Здравствуйте! Получила флешку, проверила ее двумя программами, обе показали, что все сектора битые. Открыла спор, приложила скрины с программ. Продавец предложил возврат ноль руб. и попросил отформатировать ее. Винда не смогла отформатировать. Я отклонила предложение продавца.
Скажите, а добавить фото и видео (того, что флешка не форматируется), в уже открытый спор не получится? Не могу найти кнопку добавления или ред.-я, причем ни с телефона, ни с ПК. Это мне закрыть и заново открыть спор нужно? Или просто ждать?
Спасибо вам большое заранее.
Если вы в спор ранее добавляли фото или видео, то они будут видны модератору спора. То что вы отклонили предложения продавца Алиэкспресс к возврату НОЛЬ рублей - это правильно. Теперь вам нужно ждать решения Алиэкспресс. У продавца еще могут быть такие попытки - отклоняйте их. Закрывать и открывать спор опасно, если вышло время защиты, то можно и не открыть заново.
Так же учтите, что если вы выиграете спор, то вам нужно будет отсылать флешку обратно и скорее всего за свой счет.
Спасибо огромное за ответ!
Я вчера отослала продавцу скрины, что она не форматируется. Он сегодня изменил свое предложение в споре: возврат полной суммы, но с обратной отправкой товара в Китай. А в личке написал, что либо половину суммы без отправки, либо вот так как выше.
Получается надо соглашаться на половину? стоимость пересылки явно будет выше, флешка всего 250 стоила по акции. Вряд ли медиатор по-другому решит.
Давно не спорила на Али, раньше было проще(
Ещё вопрос, простите меня за надоедливость.
Если я буду запрашивать половину стоимости, то когда нажимаешь в споре "отклонить", потом вылазит "хотите оформить возврат?", затем сумма возврата. Там нажимать "да" или "нет"? (Это ведь про возврат денег, а не товара?)
Алёна, да, раньше все было проще, и можно было еще недавно делать бесплатный возврат. Но так как закрыли последний склад Алиэкспресс в России судя по новостям, все стало сложнее.
В правилах для продавцов написано, что он МОЖЕТ компенсировать обратную доставку, она в принципе в этой ситуации осуществляется за его счет, поэтому это можно обговорить с ним. Вот тут это все обговаривается для продавца https://aliprofi.ru/links/vozvrat-tovara. Но на практике это работает все очень криво.
Поэтому если цена вопроса маленькая, лучше получить компенсацию, кажется, а не бегать по почтам.
Добрый день! Был открыт спор на Али на возмещение части суммы, так как товар пришёл с дефектом. Номер заказа 5030409901544536
Продавец мое решение принял, статус Решение найдено, но в состоянии спора висит почему-то Решение алиэкспресс, никакой дополнительной кнопки "Принять решение продавца" нет. До этого открывала спор ничего такого не было. Это какой-то технический сбой?
Анастасия, после открытия спора вы сначала пытаетесь договорится с продавцом, он выдвигает свое решение, вы или отклоняете его, или принимаете. А потом, если продавец не принял вашу сторону и сам не одобрил возврат, в спор вступает арбитраж Алиэкспресс.
Но тут нужно ждать, когда до вас дойдет очередь и будет принято решение. Видимо пока его еще нет. И в целом сайт постоянно переделывается, поэтому тут даже сложно уследить за всеми переделками, но суть остается так же.
В том то и дело, что продавец принял мое решение, но никакой кнопки «Согласиться» нет, ситуация так висит с 25 августа, заходила уже с полной версии сайта с компьютера, тоже никаких кнопок нет!
Анастасия, никакой кнопки и не будет, теперь Алиэкспресс должен вынести решение. Просто споры рассматривают живые люди и часто большие задержки. Чтобы ускорить это дело можно написать в поддержку Алиэкспресс через Вконтакте.
👆🏻 ВЕРНУТЬСЯ К НАЧАЛУ ☝🏻
2016-10-17 19:04:21
I know that. The piece I mean is the order number you made .
А что вы хотите доказывать? В доказательство нужно всегда давать фото и видео, а не тексты.
Да, такое бывает, это все проблемы почты, там же бардак порой жуткий.
Здравствуйте, не стоит давать номер карты тем более с именем владельца, это опасно, на Aliexpress есть только один законный способ возврата денег - это спор. Все остальные способы - это ваш риск. Да, так деньги можно получить быстрее, а можно лишиться всей суммы на карте. Даже если вы решите так поступить, то создайте в личном кабинете банка (сегодня это почти везде доступно) виртуальную карту и дайте ее реквизиты, так вы застрахуете себя от рисков. И не подтверждайте заказ, пока не получите деньги, и пусть еще пройдет 24 часа, так как транзакции всегда в банке сначала просто резервируется, а только через сутки списывается и так можно в течении суток отозвать платеж.
Лучше подождать, пока подойдет срок к концу, так как это верный способ выиграть спор, так требуют правила алиэкспресс.
Добрый день, скажите, вы зарегистрированы на Алиэкспресс или покупали без регистрации?
Если вы открыли спор, то по спору должно быть вынесено решение, или вы выиграли спор, и тогда вам деньги вернут (в течении 20 дней), или проиграли, тогда вам не вернут деньги. У вас какой статус спора?
Все делаю по протоколу
Но каждый раз программа сваливается в окно "Войти"
"Вхожу" - нажимаю на соответственную кнопку....
При нажатии ничего не происходит.
Сколько не нажимай - остается "Войти"
И Это "Войти" задолбало. Даже когда Вошел по настоящему, при действиях с заказом типа "отслеживание" появляется уже привычное "Войти" и сколько не "Входи" результат" один: "Войти".
Раньше такого не было.
Что делать?
Сергей, попробуйте зайти с другого браузера или в этом почистите кэш (или можно использовать гостевой вход) Браузеры сохраняют много данных и порой это создает подобные проблемы. Еще порой в нужный момент нужно отключить интернет (как это сделать читайте и смотрите видео тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/)
Вы почистили кэш? Или пробовали зайти с другого браузера? Как я вам писал, не стоит слишком рано открывать спор, продавец все равно его уже отправили и вам нужно дождаться, когда выйдет срок доставки и тогда открывать спор. Если вы будете слишком агрессивны со спорами, то есть риск, что Алиэкспресс вас заблокирует (а может быть это уже и сделал)
Добрый день. В службу поддержки нужно писать в рабочее время и писать им, чтобы хотите поговорить с живым человеком. Но так как сумма покупки не такая большая (сравнительно, конечно), а возврат в этом случае джинсы в Китай будет за ваш счет (бесплатный возврат возможен только по спору), то проще продать их на Авито или другой барахолке, еще и заработаете. А деньги без возврата товара вам не вернут.
Арбитраж - это последняя инстанция, скорее всего они там очень перегружены, вам остается только ждать...
Добрый день, открывайте спор и выбрать "Возврат товара и денег", так как если вы хотите вернуть всю сумму, то придется вернуть товар. Если вы в России, то скорее всего можно сделать бесплатный возврат как описано тут https://aliprofi.ru/links/legkiivozvrat. Если вы не хотите возвращать товар, то можете запросить компенсацию и тогда нужно выбрать "Только возврат" и потом казать сумму компенсации. Сделайте фото и прикрепите к спору (размер не должен превышать допустимые).
Вы правильно делаете, что не закрываете спор, все возвраты идут только в процессе спора, других вариантов нет. Как только вы закроете спор, продавец вас обманет и вы ничего не сможете сделать. Не принимайте предложения продавца (их нужно отклонять) и после этого спор обострится через какое-то время. После этого вашу ситуацию рассмотрит Алиэкспресс и вынесет решение. Но вы не получите деньги, пока товар не вернется к продавцу. Так же есть еще один вариант: продавец может продлить срок доставки еще на 60 дней, выслать вам товар, после этого спор можно будет закрыть и ждать товар. Но если он не продлит срок, спор ни в коем случае закрывать нельзя.
Если у этого товара есть функция бесплатного возврата, то действуйте как описано тут https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat. Если нет, то вам придется отправлять за свои деньги. Нужно отправить товар по обратному адресу на посылке и получить с почты трек номер и указать его в споре.
В самом споре вряд ли, но вы можете попробовать написать продавцу, может быть он пойдет навстречу.
Лариса М, если товар имеет опцию Легкий Возврат, то вы можете его отправить бесплатно, как описано в правилах Алиэкспресс вот тут https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat Если же нет, то тогда отправка за счет покупателя.
Продавец ответил, что товар задержан таможней, поэтому они высылают мне новый товар+1 usb. Окей.
Через пару дней продавец пишет мне снова, уведомляя, что по причине того, что появилась возможность доставить товар прямо из Москвы (где я и живу), он вышлют мне товар из города.
На момент покупки товара пауэр бэнк стоил 888р, из Москвы на сегодня цена покупки 676 рублей. Есть ли смысл требовать с продавца разницу в цене и если да, то как позиционировать себя при споре? Как возместить часть денег за заказ с Aliexpress в споре?
В рублях было оплачено 283,98 руб. эту сумму и хочу вернуть.
В результате пришло решение спора о возврате средств и товара . Но я не могу ничего отправить, ведь я ничего не получал. Продавец не хочет подтверждать возврат товара и как я понимаю, по истечении времени деньги просто уйдут продавцу. Что мне делать, как вернуть деньги?
Добрый день, скорее всего проблема в том, что вы открыли спор на ВОЗВРАТ СРЕДСТВ И ТОВАРА, а нужно было только ВОЗВРАТ СРЕДСТВ.
Если срок доставки еще не вышел, то можно закрыть спор и открыть его заново правильно. Если спор уже не закрыть или срок доставки вышел, то нужно писать в споре пояснения, что вы выбрали не ту причину для спора.
Даже если спор закроется не в вашу сторону, вы можете потом в течении 7 дней подать АППЕЛЯЦИЮ, как описано в ИНСТРУКЦИИ АЛИЭКСПРЕСС.
В Китае была «неудачная попытка вручения», «временное хранение», «прибыло в место вручения» и через месяц отправлена мне обратно.
При этом обнаружил, что вся переписка с продавцом удалена, а он сам твердит , что ничего не получал. Посоветуйте, пожалуйста, что можно предпринять, срок спора прошел, сообщения не сохранял.
Добрый вечер. То что вы поверили продавцу на слово — это было большой ошибкой. Доверять людям нужно, но не в таких случаях.
Открытие спора на Алиэкспресс — это единственный способ решения проблем в случае с бракованными товарами или если товар совсем не приходит. Продавцы споров не любят, потому что они портят им репутацию в системе Алиэкспресс. Поэтому они всеми правдами и не правдами пытаются решить все без спора.
В вашем случае сделать что-то очень сложно, так как вы сами нарушили правила Алиэкспресс. Единственный способ что-то решить — это попытаться писать в поддержку Алиэкспресс в их чат сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot
В чате нужно пытаться вызвать живого оператора (что не так просто) и предоставить доказательства обмана. Если вам поверят, то МОЖЕТ БЫТЬ как то помогут. Если вещь не очень дорогая, то нервы дороже, если очень дорогая, то можно и попробовать.
Если в чате не получится вызвать живого оператора, то пишите им в группу Вконтакте, там вам могут помочь.
Соответствующие доказательства прикреплены в окне диспута на Aliexpress.
Все зависит от того, насколько весомы будут доказательства, от вашего рейтинга на алиэкспресс, от того, кто будет разбирать дело, и так далее.
На самом деле исход предсказать сложно, но вам в любом случае вы не так много потеряете, а для продавца любой диспут - это минус в репутации. Если он не хочет платить больше, то он или жадный, или чувствует, что спор может выиграть.
Тут в конечном счете решать вам, что лучше - синичка в руке или журавль в небе.
Не могу открыть спор, а завтра истекает срок доставки товара, что делать?
Скриншот спора тут: prnt.cs/vwe102
Открыть спор можно в течении 2 недель после окончания срока доставки. Скриншот не открывается, не видно, что происходит. Скиньте фото сюда https://aliprofi.ru/foto/ и дайте потом ссылку.
Ситуация понятна, воспользуйтесь советом данным в этой ветке обсуждения как раз этого вопроса про невозможность открыть спор на Алиэкспресс https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/
Удалось открыть спор.
Только что попробовал открыть спор на один из своих заказов, который еще в пути, никаких подобных просьб не заметил. Если бы прислали фото, было бы проще понять.
В самом заказе на Алиэкспресс вы можете увидеть такое примечание: Вы можете открыть спор в течение 15 дней с момента получения заказа, если товар не соответствует описанию. Если товар не приехал вовремя, откройте спор, чтобы оформить возврат.
Это значит (если ничего не поменялось), что даже после получения товара можно открыть спор. Но я бы на вашем месте не спешил наживать эту кнопку, а связался бы с продавцом и попытался бы обсудить проблему с ним. Официальные инструкции о том, как открыть спор находятся тут https://aliprofi.ru/links/otkrytspor
Можно отменить, но причину, если хотите ему насолить, поставить другую, правдивую. А если его послушаете, то деньги вернуться быстро. Спор все равно не откроете сейчас, так как он даже товар не отправил и даже не отправит, а будет вас мурыжить. Так что лучше отмените и потом пожалуйтесь на товар.
что "по нашим данным посылка была вручена". Когда нажимаешь кнопку посмотреть логистическую информацию - "Продавец не отправил заказ". Продавцу написала, ответа нет. Что делать в этом случае?
Ольга, в первую очередь нужно попытаться открыть спор, возможно, поможет совет который дан вот тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/
Если это не сработает, то остается только один вариант - писать в службу поддержки Алиэкспресс, как описано тут. Если в чате достучаться до живого человека не получится, то пишите им в социальные сети, в Вконтакте они специально создали официальную группу для этого. В то статье по ссылке описано все и даны ссылки куда зайти.
Так же вы можете пожаловаться на товар и продавца Алиэкспресс, как описано тут. Это так же задействует службу поддержки Алиэкспресс.
Учтите, вам придется предоставить доказательства, что товар не пришел и вы получили всего лишь один товар из двух. Без доказательств будет сложно что-то добиться...
Светлана, посмотрите, не появилась ли кнопка ОБОСТРИТЬ СПОР? Если нет, то ждите ее, или если продавец не откликнется совсем, то спор автоматически закроется в вашу пользу. К сожалению, во время распродаж (сейчас она опять идет) нагрузка на Алиэкспресс и ее поддержку возрастает в разы, процессы замедляются, нужно просто подождать.
Нарис, если он до сих пор не отправил груз, то это говорит о том, что продавец или вас обманывает, или использует дешевые службы доставки, или что-то неправильно оформил, что груз не выпустили из страны. Если этот товар уникален и у других продавцов его не купить, и вы готовы ждать, то нужно просить продлить срок доставки и пока закрывать спор. Если же вы решили вернуть деньги, и не верите продавцу, то спор лучше продолжать, если уверены в обмане. Причину спора менять опасно, так как можете проиграть спор, если укажите неверную, которая не в вашу пользу. Ее можно поменять, если продавец согласится сразу же принять спор и вернуть вам все деньги.
Если время доставки еще не вышло, то спор можно будет открыть заново, даже если его отменить, или подать потом аппеляцию даже если его проиграете. Но скорее всего продавец вернет вам деньги, ему главное чтобы спор не испортил ему репутацию, поэтому и просит поменять причину.
Наталья, возможно, вы случайно приняли решение продавца (они так любят, ставить решение, типа согласны, но ставят возмещение ноль) и поэтому спор закрылся так. Вы можете подать аппеляцию на спор, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor и его пересмотрят.
Татьяна, в описании спора можно писать на русском языке, сейчас сайт Алиэкспресс автоматически все переведет продавцу. Если бы вы прислали скриншот, было бы понятнее.
Татьяна, если вы уверены, что продавец точно выслал товар, то попросите его продлить срок доставки, чтобы если товар все же не придет, вы могли открыть спор. Если же вы не хотите ждать и не верите продавцу, то лучше сейчас открыть спор, пока это еще возможно.
1.Новинка 2021, разноцветные кроссовки с буквенным дизайном, низкие женские ботинки, прочные слипоны, Модные осенние Популярные сетчатые дышащие ботинки [Скриншот заказа] 1 304,42 руб. X1 Характеристики: Blue + 43
2.Новая Осенняя женская повседневная обувь большого размера [Скриншот заказа] 802,26 руб. X1
Характеристики: Green + 43
2 февраля 2021г. посылка получена. При вскрытие посылки в ней оказалось 1 пара обуви . Это синие кроссовки -.Новинка 2021, разноцветные кроссовки с буквенным дизайном, низкие женские ботинки, прочные слипоны, Модные осенние Популярные сетчатые дышащие ботинки [Скриншот заказа] 1 304,42 руб. X1 Характеристики: Blue + 43. Я открыла спор на русском языке. Правильно?
Нина, возможно, вторая пара обуви придет отдельной посылкой. То что вы заказали у одного продавца, еще не означает, что он все это положит в одну посылку. Каждому заказу присваивается свой трек номер, вы можете сравнить их. Если трек номер один для двух заказов, то может быть, продавец просто дал один на две посылки, а по факту послал один заказ отдельно.
Чтобы не гадать, вам нужно написать продавцу Алиэкспресс и задать ему вопрос о втором заказе.
Если он не ответит в течении пары дней, то вы можете открыть спор по тому заказу, который не пришел, когда срок заказа будет подходить к концу, слишком рано не нужно.
Если же продавец откликнется, и скажет, что товар в пути и предоставит какие-то доказательства, а срок защиты будет подходить к концу, то можете попросить его продлить срок доставки. Если и после этого заказ не придет, то смело открывайте спор.
Решение:
Возврат RUB 802,26 руб.
Какие мои дальнейшие действия? Как получить деньги?
Неверова Нина, если по спору вам назначили возврат, то ничего делать не нужно, деньги должны вернуться туда, откуда были уплочены в течении 20 дней, но это максимальный срок, приходят обычно намного раньше. Это оговаривается в правилах Алиэкспресс вот тут https://aliprofi.ru/links/processvozvrata
Ольга, вам нужно написать продавцу и попросить продлить срок доставки товара еще на месяц, чтобы посылка успела прийти вам опять. Так как если время защиты выйдет, то вы уже не сможете открыть спор и точно потеряете деньги. Чтобы открыть спор, нужно правильно выбирать пункты, выберите Только возврат денег - Проблемы с доставкой - Транспортная компания вернула заказ. Это как раз подходит под ваш случай. Так же можно применить совет с отключением интернета описанный тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/
Нина, вам нужно было добавить трек номер в споре в логистическую информацию, как описано в инструкции на Алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/vernuttovar
После этого в споре вы должны видеть, как движется ваша посылка в Китай и будет видно, как продавец ее получил. После того, как он ее получит, начнется возврат средств. Спор при этом все время должен быть открыт.
Если вы сделали что-то не так, то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут, возможно, там вам помогут еще решить проблему.
Анатолий, деньги за отсылку товара назад в Китай вам никто не вернет, если вы не выбирали товар из категории Легкий возврат. Если товар их этой категории, то вот тут описано, как бесплатно отослать товар обратно https://aliprofi.ru/links/legkiivozvrat. Если нет, то увы, придется заплатить.
Еще один пример.Стекло не дорогое для телефона пришло сломанное. Решение вернуть продавцу.Отправка в разы стоит дороже самого стекла. С оплатой по доставке товара продавцу еще кинут. Обман и отсутствие поддержки покупателей.
Андрей, вы можете подать аппеляцию на спор, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor, не многие знают об этой возможности.
Для связи с поддержкой Алиэкспресс лучше использовать их страницу в Вконтакте ссылка есть в этой статье, там отвечают очень быстро, русская поддержка.
Анатолий, воспользуйтесь советом из этого обсуждения https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/. А так для справки, спор можно открыть в течении двух недель после завершения заказа.
Ваше понимание будет высоко оценено..Что мне дальше делать,не знаю,но как-то дарить 8$ тоже не хочу,а как доказать,что я посылку не получила не знаю.
Татьяна, если спор закрылся не в вашу пользу, вы можете в течении недели подать аппеляцию на спор, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
В апелляции подробно все опишите и представьте доказательства своей правоты (может быть скриншоты с отслеживания, может на почте по трек номеру узнайте, чтобы они пробили его). Если это была курьерская доставка, то позвоните им. Вполне возможно, что вашу посылку украли на почте ее же работники и отметили, что вы как бы вы получили, такие с кражей посылок с Алиэкспресс даже по телевизору показывали. Алиэкспресс если видит, что посылка получена, она и выносит решение. Вот такая непростая у нас жизнь 🙁
Продавец продавал корзину, указывал в описании : корзина цвет элементов (накладок)белый.Корзина цвет чёрный. Её размеры и что к ней в комплекте кронштейн.Я заплатил за корзину для скутера. Там был один товар "корзина".Мне продавец прислал в посылке кронштейн от этой корзины. Продавец после отправки посылки изменил описания товара: "только кронштейн".И закрыл продажу корзин. Мне не нужен кронштейн от корзины. И бесплатного возврата у продавца нет.(вес более 400 гр. а отправка дороже всей покупки)Мне нужна была корзина для скутера.
После изменения текста в объявлении я открыл спор и посмотрел отзывы других покупателей. Я прочитал что продавец уже поступал так же с покупателем из Украины...Вы можете мне помочь восстановить справедливость.С Уважением Игорь(60 лет).
Игорь, восстановить можно только открытием спор и возвратом денег или получения компенсации. К сожалению некоторые продавцы Алиэкспресс обманывают покупателей, поэтому на них нужно жаловаться всеми способами как описано тут.
Посмотрите вот тут инструкцию как это делается https://aliprofi.ru/links/vernuttovar Так же если у вас в браузере стоит блокировщик рекламы типа Адблок, то отключите его не Алиэкспресс, так как такие расширения могут мешать корректной работе сайта.
Так же посмотрите эту инструкцию https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat для бесплатного возврата если это подходит вам.
Юрий, посмотрите вот это видео, там показано куда нажать, чтобы отправить номер отслеживания https://www.youtube.com/watch?v=bBHUlC7g-ng есть ли у вас такая кнопка как в видео? Может быть вам попробовать с мобильного приложение Алиэкспресс или попробовать другой браузер.
Доброго дня!
НИКОЛАЙ, спор открывается по каждой посылке отдельно, открывайте по той, что не пришла. Но вам нужно будет предъявить какие-то доказательства, что посылка не пришла. Всегда нужно снимать распаковку на почте, но если даже не снимали, то все равно откройте спор. Можете в споре подробно описать ситуацию, возможно, у вас и так получится его выиграть.
Но, вы лучше объясните, как быть с гарантией на дорогие приборы.
Телевизор, жесткий диск, ноутбук.
Вот купил, и, через 4 месяца сдохло.
И что тогда?
Сергей, на такие сложные электронные товары на Алиэкспресс можно приобрести дополнительную гарантию на год, вы можете прочитать об этом тут в официальном руководстве Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/aliexpressgarantia
Заказал товар 20 мая 2021 г. - № 5010485003136666. Интервал поставки - 32 дня. Я был в отъезде и за сообщениями не следил. Как потом оказалось, 21 мая продавец разместил сообщил, что выбранные мною цвета товара частично распроданы и предложил мне выбрать другие. Я - в отъезде и сообщения не видел. 27.05 продавец мне сообщил, что моего ответа не дождался и выслал посылку частично и гарантировал, что по моему желанию я могу получить дополнительную посылку с недостающим товаром, либо деньги и продлил граничную поставку до 9 августа 2021 г. Этого сообщения я также не видел. Это все я увидел, когда получил посылку с недостачей товара. Учитывая то, что в создавшейся проблеме есть, как бы доля моей вины, я согласился на допоставку мне недостающего товара. Продавец мне его сразу же отправил (с его слов) и сообщил номер отслеживания - UD496264501YP. Так как срок поставки продлен и до его окончания есть время - спор я не открывал. Вопрос: как мне удостовериться, выслал ли мне продавец товар или нет? Как мне пользоваться номером отслеживания? В общем, какие мои действия были бы правильными в данной ситуации?
Евгений, заказ с Алиэкспресс по треку можно отследит хотя бы тут, в сети так же полно сервисов для этого. Вам нужно ждать товар до указанного срока, и пока не закрывать сделку. Если товар придет, то подтвердите получение. Если не придет, то трек будет показывать, что товар уже близко, можно попросить продавца продлить еще срок доставки. Если товар не будет отслеживаться и не придет к сроку, можно открыть спор на Алиэкспресс на частичный возврат средств. Стратегия примерно такая.
В настоящее время заказ под статусом "Закрыт" и со 2 июля - "Статус возмещения" в состоянии обработки возмещения. У меня вопрос: ожидать и далее возврата денег, или требуется обострение спора, т.к. процесс обработки возмещения затянулся?
Юрий, в процессе спора сначала продавец предложит вам свое решение, его нужно отклонить, затем еще сам Алиэкспресс после того как в ступит в спор тоже может предложить свое решение и если оно вам не нравится, его тоже нужно отклонить. После этого через какое-то время Алиэкспресс вынесет решение в вашу пользу или нет. Если в вашу пользу, то вы увидите соответственный статус - у вас кажется такой и есть. Значит нужно просто ждать, так как возмещение может продлиться до 20 дней, в после распродаж и еще дольше.
Добрый. Да, вам нужно обязательно открыть спор, чтобы не прошло 15 дней, иначе потом не сможете. При споре выбирайте ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА и потом ПРОДАВЕЦ ПОСЛАЛ НЕ НА ТОТ АДРЕС. Так же опишите ситуацию в поле с комментарием в споре. Такое случается иногда и поэтому сделали в споре даже такой пункт. Продавец в процессе спора предложит какое-то решение, отклоните его!!!! и потом вмешается Алиэкспресс и решит спор.
Сергей, если вы про легкий возврат на Алиэкспресс, то эта тема обсуждается тут https://aliprofi.ru/help/lyogkiy-vozvrat-tovara-na-aliexpress-ne-dostupen/
Юрий, вы можете посмотреть вот тут есть ссылка на сервис, где можно посмотреть трек номера после объединения посылок.
Да и по тому что уже пришло можно легко вычислить, то что не пришло, так как в ваших заказах есть описания того, что вы заказывали.
Юрий, а в самих заказа в отслеживании есть информация о движении посылок и их доставке? На посылки должна быть информация о продавце, если все на китайском, то можно воспользоваться Яндекс или Google переводчиком на смартфоне которые переводя прямо с камеры онлайн. Так же можно написать продавцам для уточнения у них информации о треках, которые они присваивали посылкам.
Это оказался пакет с eBay, который я ожидал в октябре.
Разобрался.
Я заказал набор на алиэкспресс. Причины для спора 2. Не достача товара- 2 из 10 нехватает. И несоответствие описанию. Заявлено натуральная кожа, но на деле только пол предмета из 10 из нат. кожи.
Видео распаковки нет.
Лучше открывать по несоответствию описанию? Частично резать предмет и доказывать, что не кожа?
Или как посоветуйте пж?
Виталий, в первую очередь всегда советуется написать продавцу и попробовать решить проблему с ним, может быть он вышлет товар заново. Но в любом случае, если вы закрыли уже сделку, то нужно открывать спор. Если не закрыли, и продавец согласен выслать товар заново, то нужно чтобы он продлил срок доставки. Если говорить о споре, то открыть можно по любой причине, но лучше по той, которую легче доказать. Хотя в описании спора нужно написать все проблемы, так будет проще выиграть спор.
Добрый день, Виктор, тут важно в споре выбрать правильную причину: ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и затем ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИЛ ТОВАР НА НЕВЕРНЫЙ АДРЕС. К сожалению это частая ситуация, путает даже не продавец, а сортировочный центр, объединяя неверно посылки и поэтому кто-то другой случайно ее получает.
В описании спора подробно опишите ситуацию, НЕ ПРИНИМАЙТЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПРОДАВЦА!!!! отклоняйте их (они могут ввести в заблуждение предложив возврат НОЛЬ) и ждите решения Алиэкспресс.
Трек номер вообще-то дает почта, а вам нужно дать им код с сайта, если вы делаете легкий бесплатный возврат. Вот тут почитайте как делается легкий возврат на Алиэкспресс.
Ирина, попробуйте применить совет данный тут - не могу открыть спор на Алиэкспресс. Так же можете попробовать использовать VPN при заходе на Алиэкспресс, порой это помогает, если Алиэкспресс блокирует покупателя из-за подозрительной активности.
Аркадий, в такой ситуации лучше обратиться в службу поддержки Алиэкспресс как описано тут. Они могут вернуть даже без открытия спора в критической ситуации. Пишите лучше им в поддержку через из страницу в Вконтакте, ссылка там в статье есть в начале.
Алия, продавцы так всегда и почти всем пишут, так как спор портят им карму на Алиэкспресс. Если товар не отслеживается совсем, или отслеживается и видно, что он где-то далеко застрял, то отклоняйте предложение продавца и обостряйте спор. Не ведитесь на жалость, это их бизнес - пусть учатся лучше работать. Если же по треку видно, что товар вот вот будет на месте, то можно пойти на встречу, конечно, но и то это ваше личное решение, а не обязанность.
ХОЗЯЮШКА, вышло ли время защиты покупателя на Алиэкспресс или наоборот прошло еще мало времени с момента отправки?
Если время защиты прошло и прошло еще после этого 15 дней, то спор вы уже открыть не сможете. Если же еще есть время, но Алиэкспресс не дает открыть спор из-за этого, то воспользуйтесь вот этим советом.
Фатима, если вы отклонили предложение продавца, то после этого через какое то время поддержка Алиэкспресс вступив в спор и вынесет решение. Если не отклонили, то отклоните. Учтите, что если вы хотите, чтобы вам полностью вернули деньги, вам нужно будет отправить игрушку обратно, а спор нужно было открывать ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА. Надеюсь вы все так и сделали.
Может быть такое что сроки выйдут а продавец не отметит получение и деньги не вернут?
Евгений, правила Алиэкспресс в этом отношении такие: "продавец подтвердит получение товара в течение 30 дней после того, как информация об отслеживании будет введена в систему, а денежные средства будут возвращены на ваш счет (в течение 3–20 рабочих дней)."
Полностью эти правила можно прочитать тут https://aliprofi.ru/kak-vernut-tovar-na-aliekspress/
Фатима, нужно ждать, пока поддержка Алиэкспресс вступит в спор. Так как сейчас Алиэкспресс перегружен, то это все может сильно задерживаться. Тут ничего ускорить нельзя, к сожалению.
Да, все правильно вам сказали, нужно открыть спор с условиями ТОЛЬКО ВОЗВРАТ СРЕДСТВ и потом выбрать ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛА ЗАКАЗ. В описании можно написать коротко, что не смогли получить посылку, так как ее отправили обратно продавцу.
Заказ №: 5014860365345051
Открыла спор по заказу, как по товару, не соответствующему описанию. На картинке у продавца - полностью колготки, с носками, а пришли обрезанные лосины.
Прикрепила фотографии, думала, что все очевидно, ан нет - служба Алиэкспресс сочла, что это одно и тоже - колготки с носками или лосины без носков.
Подала на апелляцию, еще в конце декабря, срок ответа на апелляцию 7 дней, но ответа до сих пор нет.
Сколько ждать и что можно сделать?
Наталья, нужно бомбить поддержку способами описанными тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/. Можно и через чат их, но если есть у вас страничка в ВК, то лучше через эту соц сеть, там у них есть страница поддержки, ссылка как туда попасть в статье по ссылке выше.
Оплатил, посылка только что отправлена. Но потом понял, что иллюстрации в шапке не соответствуют реальному товару, т. к. нашел у другого продавца те же иллюстрации, и фото посылки, которая должна быть в 4 раза больше по размерам и по цене. Каркасное изделие нельзя упаковать в 45*25*25. Меня ввели в заблуждение. Когда и какой мне начать спор, какие приложить док-ва, при условии, что товар этот личного характера и распаковывать ради доказательства несоответствия его нельзя? Т. к. у продавца расписана "форма отказа", что раскрытые посылки считаются исп-ванными и возврату не подлежат?
Владимир, если прошло мало времени, то вы можете попробовать отменить заказ. Если это уже не возможно, то тогда ждите пока товар придет на почту и там просто откажитесь от него не получая, а потом откройте спор с условиями ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и далее ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛА ЗАКАЗ. Это самый простой, хотя и долгий вариант, других нет.
Дмитрий, кнопка быть должна, если срок еще не вышел, посмотрите ее в подробностях заказа в самом низу страницы.
https://aliprofi.ru/foto/img/2022-01/12/5b0g97y9ltsta8o02ctkuoen3.png
Дополнение: получил я товар 31.12.2021 (так как указано на скриншоте (красный прямоугольник). Сегодня у нас (в Украине)) 12.01.2022. Таким образом, у меня еще есть 2 или 3 дня.Но нет кнопки "открыть спор".
Дмитрий, перейдите там на вкладку ПЛАТЕЖ.
https://aliprofi.ru/foto/img/2022-01/12/qim2lqml7khfpikziy5haojxg.png
Дмитрий, это уже аномалия какая-то, что-то с Алиэкспресс происходит очень нехорошее. Пишите в поддержку как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/ лучше им в Вконтакте. Некоторые покупатели жаловались на пропажу кнопку спора, похоже это принимает массовый характер, очень все криво стало работать.
Напишите потом пожалуйста, как решится вопрос, самому интересно, куда пропала кнопка.
Я по поводу отсутствия кнопки "Открыть спор" в 15 дневный период с момента получения товара.
Итак, вчера 12.01.2022 по вашей рекомендации и ссылке перешел в чат с ботом (хотя Наталия писала, что живой оператор))), отправлял ей скриншот, что нет кнопки. Рекомендовала почистить историю брауезера, войти в кабинет в режиме инкогнито. Факт - это ничего не помогло, сеанс по времени закончился). Сегодня Екатерина оператор сообщила , что кнопка "открыть спор" восстановится через 10-15 минут.
Да, действительно заветные кнопки в разделе ЗАКАЗ, напротив описания товара под статусом, появились. Скрин прикладываю.
https://aliprofi.ru/foto/img/2022-01/13/h0qwsnp9i9uq8gejtdyfqjzhp.png
Сегодня же удалось открыть и выиграть спор в течении 3-х часов, а может и раньше.(продавец был согласен с моими доказательствами).
Спасибо большое за помощь!
P.s.Кстати на официальной странице Aliexpress в Фейсбуке мое сообщение проигнорировано.
Отлично, Дмитрий, я вчера даже специально заказ сделал, чтобы посмотреть, появится кнопка спор или нет? Появилась у меня сразу после отправки товара, так что у вас точно был технический сбой. Хорошо, что вопрос решился.
В Фейсбуке жизни нет, но в Вконтакте поддержка активно работает, так что лучше писать туда в случае проблем.
Антон, вы правильно делаете, что не закрываете спор, если вы его закроете, то потеряете деньги, верить продавцам на честное слово ни в коем случае нельзя. Если бы он продлил время защиты, то не проблема, а так нет. В отношении причины спора, вам придется вернуть товар (если продавец тем более настаивает), чтобы вам вернули деньги. Поэтому вам нужно просто изменить причину спора как описывается тут https://aliprofi.ru/help/mozhno-li-izmenit-spor-aliexpress/ и выставить ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА и далее что подходит. В отношении того, безопасно ли это, то там такая система, что на почте при отправке товара вам дадут трек номер, который нужно будет указать в споре и тогда будет видно, что товар пришел к продавцу и деньги после этого вернутся после закрытия спора в вашу пользу. Как это делать можете почитать тут https://aliprofi.ru/help/chto-takoe-besplatnyy-vozvrat-na-aliexpress/. Там инструкция для бесплатного возврата (может ваш случай подпадает под него?) но по принцип тот же.
Меня очень удивляет сама позиция Алиэкспресс в споре. Главное - что продавец что-то отправил, а то, что это выглядит совсем по=другому, чем на картинке.. Что дорогие мужские колгтотки на картинке с носком, а прислали обрезанные и без носка, - какая, мол, разница, товар же получили, в крайнем случае, - продадите. Я подала апелляцию, и вторая инстанция определила выплатить 1/10 от суммы платежа, какая щедрость.
За такую цену, что поставил продавец на странице на этот товар, можно было три шт. купить того, что он на самом деле прислал. Очень жаль, что Алиэкспресс так очевидно поддерживает продавцов и прикрывает их мошенничество.
У нас это было бы определено, как недобросовестная реклама.
Наталья, апелляция по спору да, это последняя официальная инстанция. Но можно еще пробовать писать в поддержку Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/, возможно, они как то и смогут помочь, но шансов не так много после спор и апелляции. Но попытка не пытка, как говорят 🙂
Антон, тут вам нужно или вернуть товар и получить возврат полной суммы или оставить товар себе, но попросить компенсацию. Если вы уже выбрали в споре второй вариант, но все же решили теперь вернуть все деньги, то вам нужно сейчас изменить причину спора как описано тут https://aliprofi.ru/help/mozhno-li-izmenit-spor-aliexpress/
Марат, у вас есть еще 15 дней, чтобы открыть спор, но не спешите его открывать, посмотрите по треку, движется ли товар? Если нормально двигается, то не стоит переживать, с вероятностью 99% он придет. Если же будут проблемы, открывайте спор потом.
Как я понимаю "только возврат", а дальше что выбрать?
Товар получен? Но я получила только пустую упаковку.
Далее - ни один пункт не соответствует.
проблема с описанием товара
проблема с качеством
проблема с количеством
товар поврежден
подделка
проблема с аксессуарами товара.
Нет даже близко пункта "посылка получена, но в ней ничег нет"!
Наталья, если в споре нет подходящего случая, нужно выбрать самый подходящий и потом просто в описании к спору объяснить ситуацию. Вы правильно выбрали ТОЛЬКО ВОЗВРАТ СРЕДСТВ, так как возвращать вам нечего. Потом можно выбрать Получили товар - ДА (так как посылку получили и это будет видно по треку) и потом НЕДОСТАЧА ПО КОЛИЧЕСТВУ и далее ОТСУТСТВУЮТ ТОВАРЫ. И затем в описании нужно все подробно описать и приложить доказательства. Вот так это может выглядеть, но в принципе можно и другое указать, если вам кажется, что это будет более подходить.
Кроме того, у него можно прикрепить только видео размером не более 20 мб, а у меня - 500 мб, это очень маленькое видео, пришлось записать его совсем мелким, из-за чего теряется качество.
Почему у всех разные формы спора, и что делать, чтобы получить нормальный вариант?
Наталья, вес должен быть соотвествующий весу товара 🙂 Наклейки новые могут клеить в сортировочном центре, и вряд ли кто-то подумает, что вы сидели создавали на компьютере такую же наклейку и потом распечатывали и клеили.
То что по разному споры на компьютерах, так это скорее всего, что у него стоит очень старая операционная система и видимо открывается старая версия сайта. Хотя это странно, конечно 🙁
Он правильно спор открыл?
Возможно, он не мог выйти на форму возврат денег, без выбора пункта возврат товара и денег. Ему 84 года и плохо соображает. Когда попросила поменять данные спора, говорит, что нет возможности у него что-то поменять, спор можно только закрыть.
Что делать?
Наталья, все правильно, вы же как бы получили товар и поэтому как и написано вам было ранее нужно открывать так. То что дальше так написано тоже правильно, так как он запросил вернуть всю сумму. Если вы получили, к примеру, сломанные товар, то можно не отсылая товар обратно запросить сумму компенсацию на ремонт. Теперь просто ждите, что ответит продавец и том сама поддержка Алиэкспресс. Продавец может предложить ВОЗВРАТ НОЛЬ, смотрите, случайно не примите его условия эти, иначе НОЛЬ и получите.
И только ниже текстом, Решение: "вернуть деньги".
Спор озаглавлен как "возврат товара и денег". Повторюсь, вместо товара - пустая упаковка.
Что это означает? Правильно ли открыт спор?
Наталья, вот специально для вас снял видео:
Так же попробуйте если не уверены изменить условия спора как показано тут https://aliprofi.ru/help/kak-pomenyat-uslovie-spora-na-aliekspress/
Или такая последовательность должна быть? Проигнорировать кнопку "только возврат", выбрать возврат "товара и денег" и уже после этого выбрать "только возврат средств"?
Так я вам и писал об этом уже много раз. Только возврат - это когда посылка не пришла совсем. Если посылка пришла и с товаром проблемы - тогда возврат товара и денег, так как бракованный товар нужно обычно возвращать. Я вам об этом уже написал не раз.
Две остальные - идут одна в Новосибирск, EB759524917CN, вторая - EB759527105CN , в (не мое) почтовое отделение в Москве.
Уже практически пришли, обе находятся на стадии обработки-сортировки.
Продавец пишет, что товара сейчас нет на складе и предлагает или подождать, или открыть спор и он вернет деньги.
Но в моей карточке на Алиэкспресс почему-то стоит мой адрес доставки у этих отправлений ЕВ, а в global/cainao отслеживании, адреса вообще нет.
То, что идет посылка не по моему адресу, я вижу по сайту где-посылка.
Означает ли это, что если я подожду, то ничего хорошего не дождусь, заказ получит кто-то другой, а у меня будет стоять "заказ доставлен", то, что доставляется по чужому адресу на Али не указано. И тогда спор уже нельзя будет открыть из-за недоставки заказа?
Наталья, не стоит переживать заранее, пути трек номеров неисповедимы! В подобных ситуациях всегда нужно ждать срока окончания защиты покупателя - https://aliprofi.ru/zashhita-zakaza-na-aliekspress/ так как к этому времени все и проясниться точно. Открывать спор заранее не имеет смысла, так как шансов его проиграть обратно пропорционально оставшемуся времени. Если товар не придет или будет видно по треку, что его получил кто-то другой в другом городе, будет основанием для возврата денег. А указания трека пока не дают основания для выигрыша в споре, пока время еще предостаточно для того, чтобы он к вам приехал.
Наталья, спор можно открыть в течении 15 дней после получения товара (и не важно, вы получили его или нет), кнопка спора будет активна, поэтому переживать тут не стоит. Поэтому решать вам, но то что вы откроете спор сейчас не прибавит вам правоты.
Но адрес доставки на Алиэкспресс числится, как МОЙ. Там нет никаких данных о том, что посылка доставлена другому адресату.
Наталья, там находится филиал Алиэкспресс (вот в интернете есть даже адрес вот тут https://naitiko.ru/companies/aliekspress/vidnoe) и скорее всего туда доставляют посылки из Китая и потом отправляют далее по России. Логистика у Алиэкспресс разнообразная, и постоянно что-то меняется. Поэтому раз столько еще времени (аж до апреля) до закрытия заказа, конечно ждите.
17.02 Посылка выдана для доставки
142705 ВИДНОЕ УКД 9.41
17.02 Посылка доставлена
142705 ВИДНОЕ УКД 12.07
Наталья, ну значит открывайте спор, раз такая подробная информация уже есть.
Анна, попробуйте изменить спор как описывается тут https://aliprofi.ru/help/mozhno-li-izmenit-spor-aliexpress/. Если это недоступно, то нужно писать в поддержку Али как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/
Диляра, лучше не закрывать, так как потом вы его не откроете, а товар может и не дойти или прийдет брак, например. Единственный вариант - это продлить срок доставки с Алиэкспресс, чтобы потом можно было открыть спор. Но на самом деле, если товар придет, вы сможете легко вернуть деньги продавцу способом, описанным тут https://aliprofi.ru/kak-vernut-dengi-s-aliekspress/#vernutprodavcu
Элина, возможно, вы случайно нажали кнопку и приняли предложение продавца о возмещении в НОЛЬ рублей. Вам нужно было отклонить это предложение. Или поддержка Алиэкспресс в споре приняла сторону продавца. Это, конечно не справедливо. Как подать аппеляцию на спор обсуждается тут https://aliprofi.ru/help/ne-soglasna-s-resheniem-spora-na-aliexpress/
Если кнопка обжалования спора не работает, то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/ - если в чате не получится выйти на живого оператора, то пишите им через VK, ссылка на их страницу поддержки есть в статье по последней ссылке.
Михаил, если по треку видно, что товар застопорился и стоит очень долго, и к тому если там появилось сообщение "Нарушение таможенного оформления импорта", то никому ничего доказывать не нужно. Продавцу можно просто написать, что товар не пропускает таможня, он сам может посмотреть трек и все увидеть.
Так как до закрытия сделки еще 40 дней, то Алиэкспресс просто так не даст открыть спор, поэтому воспользуйтесь советом, данным тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/
Михаил, если вы точно убеждены, что товар уже не придет, как в вашем случае, то спор можно открыть и раньше, но если не горит, то лучше всего дождаться окончания срока доставки.
В отношении суммы, то там при споре показывается максимальная сумма, которую можно вернуть, ее и выбирайте.
Роман, вы можете открыть спор и запросить компенсацию за брак. Сумму лучше заранее обговорить с продавцом, чтобы спор прошел без проблем.
Открыл спор. Выбрал второй пункт, так как оставлять себе эту батарею, с частичной компенсацией денег, смысла нет- нерабочую я её не продам. Решение Алиэкпресс- возврат товара продавцу, а мне деньги. Но посылать эту батарею в Китай дорого- я потеряю большую часть денег. Как быть?
Александр Сергеевич, если вы выбрали спор в возвратом денег и товара, то придется посылать товар бракованный продавцу, по другому никак, если товар не входит в раздел бесплатного возврата товара https://aliprofi.ru/help/chto-takoe-besplatnyy-vozvrat-na-aliexpress/
Есть третий путь: у меня отлично получилось вернуть все до копейки точно в таком же случае, только приобрел я карту памяти, которая вместо заявленных хитро "прошитых" 128 Гб имела всего 32 Гб и была очень медленной. После двух обращений в банк, через который была произведена оплата, через 2 месяца мне вернули все деньги, несмотря на то, что Алиэкпресс уже успел выплатить тому обманщику стоимость карты, сняв эти деньги с Алиэкпресс.
Да, то, что нужно отправлять товар назад за свои деньги - это плохо. Поэтому лучше покупать товар с функцией бесплатного возврата - https://aliprofi.ru/help/chto-takoe-besplatnyy-vozvrat-na-aliexpress/
В итоге открыла спор с продавцом, он написал, что посылка пришла и надо проверить в почтовом отделении, хотя нигде это не подтверждается, и на почте сказали что посылка не в стране. Могут ли на почте не найти посылку из-за того что трек номер перестал отслеживаться?
Дарья, если вам на почте сказали, что посылка не пришла, а трек показывает, что она где-то зависла, то не нужно проводить дальше никаких расследований и слушать продавца и его пустые заверения: просто открывайте спор на Алиэкспресс, когда закончится защита покупателя.
Это как вообще, нормально, что спор просто исчез?
Надежда, спор исчез из раздела споры, так как он закончился и судя по вашим словам просто закрылся в вашу пользу и теперь вам нужно просто ждать возврат денег. Придут они в интервале от 3 до 20 дней.
Ольга, сейчас какая-то массовая техническая проблема с открытием споров, тех поддержка скорее всего в курсе, но лучше написать им конечно одним из этих способов. Так же попробуйте воспользоваться советами отсюда.
Служба доставки: OTHER Трек-номер: LV423615330CN
Суть: Товар заказан и оплачен начало февраля.
По треку товар вылетел и по прошествии времени просто завис.
В назначенное время (Примерная дата доставки: Mar 17, 2022 - Apr 7, 2022) товар не пришёл и по трекеру не двигается.
Срок доставки автоматом продлился и соответственно спор я открыть не могу (Не можем обработать возврат прямо сейчас
Обновилась информация о доставке. Если вы не получите заказ до 2022-08-07 22:26:43, запросите возврат денег.)
При этом пишется (Ожидают доставки
Если заказ не придёт в течение 17 дней, вы можете открыть спор)
Связался с продавцом, описал ситуацию. Продавец ответил - открывайте спор, я типа дам подтверждение на возврат средств (Sorry we can't send the package to your country due to the war, please open the dispute for a refund, I will agree)
Подскажите как быть?
Дмитрий, спор однозначно нужно открывать, раньше с отключением интернета работало, видимо сейчас этот лайфхак закрыли. Но можно попробовать сделать это в старом приложении Алиэкспресс, там до сих пор много работает из того, что давно нет в Алиэкспресс Россия. Если и там не сработает, то или ждать срока, или писать пробовать в поддержку Алиэкспресс через Вконтакте, там русская поддержка может помочь открыть спор.
Пытался открыть спор через приложение, не дает загрузить фото и видео, хотя фото и видео разрешеного формата и размера.
Как открыть спор в новом приложение?
Александр, если товар продавец не отправил в течении 7 дней, то заказа закрывается, как говорится в правилах Алиэкспресс, и деньги вернутся вам на карту. Вот почему вы не можете открыть спор. Но деньги вернутся не сразу, а в течении 20 дней, а в нынешних условиях люди ждут возврат намного дольше (санкции). Так что просто ожидайте возврат.
Евгений, вот тут описываются правила, как загружать видео в спор на Алиэкспресс и тут обсуждается, почему не загружаются фото в спор на Алиэкспресс.
Если коротко, то часто мешают:
1. Неверный формат
2. Большой размер
3. Сбой на Алиэкспресс
Если ничего не помогает, то можно просто загрузить видео на сторонний видео или фото хостинг (который не блокируется в Китае!!!) и прикрепить ссылку в споре.
Складывается ощущение что администрация aliexpress намеренно блокирует возможность открытия споров ссылаясь на технические проблемы приложения. При отправке через форму сообщения о проблеме в приложении, фото загружается без проблем, а в спор не грузится и это уже происходит длительное время.
Как быть с данной проблемой?
Жду с нетерпением развернутый ответ, а не отписку по проблеме загрузки в спор фото и видео.
Евгений, этот сайт не официальной поддержки Алиэкспресс и вам тут никто ничего не должен. Тут сообщество людей, который просто на добровольных началах помогают покупателям. Так что развернутых оправданий не будет 🙂
В отношении вашего вопроса, то ссылку нужно дать в комментарии к спору. Это поле должно быть, так как в споре всегда можно было дописать суть проблемы. У меня сейчас нет возможности проверить, как теперь в приложении новом, оно меняется с каждым обновлением и просто не уследить уже.
Сколько ждать решение спора год или два? Алиэкспресс
затягивет спор. Что делать??
Зося, деньги не у продавца, пока идет спор. Чтобы прояснить ситуацию напишите в поддержку Алиэкспресс через Вконтаке как описано тут. Напишите им номер заказа, чтобы они посмотрели что там происходят и точно вам сказали.
Через 3 недели, "под давлением" выдал в переписке к заказу трек 04228696811. Защиту продлевал ещё раз. Сейчас срок защиты на Алиэкспресс заканчивается, продавец не отвечает, видимо, в отпуске. Замену не получил и, видимо, не получу.
Какую причину спора на Алиэкспресс выбрать? Получен неисправный товар или товар (имеется в виду замена) не получен? Спрашивал на форуме, получил противоположные ответы (2:1).
Также противоположные мнения о том, можно ли использовать переписку в заказе в качестве доказательства спора на Алиэкспресс? (например, что речь идёт о товаре с другим треком). Спасибо.
Добрый день. Во-первых, он выдал вам левый трек, по которому вы ничего не отследите на Алиэкспресс, и из этого тоже можно сделать выводы.
Переписку, как я помню, при споре на Алиэкспресс не учитывают, нужны будут доказательства неисправности товаров. Тут описывали случаи, когда продавец просто удалял переписку.
В отношении того, какой диспут на Алиэкспресс выбрать нужно решить сразу: хотите вы вернуть товар (то есть самостоятельно отослать его обратно) или требовать просто компенсацию.
С учетом неразговорчивости продавца лучше выбрать второй вариант и попробовать написать сумму равную стоимости товара, если пролезет, то вернете деньги и оставите товар себе. Но так как вы не написали, что это за товар, то не могу судить, прокатит это или нет.
Или можно вернуть его товар ему обратно на Алиэкспресс, но сами понимаете, это все хлопотно и долго.
Вообще, в такой ситуации проще всего не писать продавцу сразу, а открывать спор на Алиэкспресс, что товар не дошел, если трек не отслеживается, конечно, иначе вот такая головная боль потом.
В любой ситуации многое зависит от вашего рейтинга, так как практика показывает, что если у покупателя хороший рейтинг (основанный на количестве и сумме покупок), то он с легкостью выигрывает почти любой спор, так как Алиэкспресс не хочет терять хороших клиентов.
Я открыл спор на Али и предоставил доказательства с почты, что посылки не было, мне за кнопку деньги вернули, а за вай фай и доставку товара не вернули!
Как быть, что это за обман такой на Алиэкспресс получается, почта главная сообщила, что у них был какой-то сбой и просто извинились в письменной форме, мне от этого не легче.
Если вы не согласны с решением спора, то вам нужно подать запрос на аппеляцию алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor.
Чуть выше есть ссылка на официальную поддержку алиэкспресс, там есть кнопка ОНЛАЙН ЧАТ, можете попробовать пообщаться и рассказать о своей проблеме.
Hello! I'm Vladimir. The goods arrived in the destination country. The order is closed in 13 days. In a dispute, what evidence should I submit that the goods are not received?
Спор нужно открывать примерно за три дня до окончания срока, может быть к этому времени посылка придет. Или можно написать продавцу, чтобы он продлил срок доставки.
Если все же товар не придет, то нужно в споре выбрать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ - НЕ ПОЛУЧИЛ ТОВАР - ТОВАР НЕ ОТСЛЕЖИВАЕТСЯ.
Если трек не отслеживается, то и доказательств особых не нужно, так как продавец должен в этом случае доказывать, что товар он РЕАЛЬНО отправил.
Так же для надежности советую проверить трек во всех сервисах отслеживания посылок с Aliexpress.
Сегодня вижу решение арбитра - возврат денег и товара, но сумма возврата: 0,00 руб . Что это значит ?
Александр, во время спора продавец предлагает свое решение по возврату и часто продавцы ставят НОЛЬ возврата, а покупатели нажимают ПРИНЯТЬ и даже не понимают, что по сути отказываются от денег. Возможно, это произошло с вами. Вы можете обжаловать спор на Алиэкспресс в течении недели как описано тут.
И так же все внимательно посмотрите, может спор не завершен, а вы видите как раз предложение продавца? Тогда нажмите ОТКЛОНИТЬ.
Перевод: Согласно информации о доставке, пакет теперь остается в вашем местном обычае и задерживает доставку. Обычно обязанностью покупателя является таможенное оформление и уплата налога. Пожалуйста, свяжитесь с таможней, чтобы уточнить причины задержки. Если вы не можете пройти таможенное оформление, вы должны загрузить официальные документы, чтобы доказать это или прояснить вашу проблему.
Собственно, вариант решить с таможней отпадает, равно как и получить от них какой то официальный ответ. Как быть в данной ситуации?
Арбитраж дал на решение вопроса 5 дней и написал ещё:
Перевод: Пожалуйста, обратите внимание, что если до истечения срока не будет получен ответ или не будут предоставлены веские доказательства, AliExpress произведет полную оплату продавцу или вернет деньги в соответствии с предложением продавца и закроет спор.
Терять почти 80$ не хочется, но и ответить им надо так, чтобы они мою сторону приняли. Буду рад любой подсказке и совету. Спасибо.
1. отменить заказ
2. Нет, оставить моё решение
Как быть дальше. Заранее спасибо
Михаил, очень странно действует Алиэкспресс, так как если товар не доставлен, то вам должны вернуть деньги, это проблема Алиэкспресс, что они не могут доставить товар или продавца, что он неправильно оформил товар для таможни.
Такого просто раньше никогда не было, чтобы для возврата требовали доказательства, что это таможня виновата, а не вы. В чем тут может быть виноват покупатель? В самом споре есть пункт - ПРОБЛЕМА С ТАМОЖНЕЙ - вы же его выбрали при открытии спора? Таможня не пускает товар, она и вернет его продавцу (не оставит же себе 🙂 и по треку будет это видно, а вам должны вернуть деньги, схема простая и так всегда все работало.
Вы, конечно, можете позвонить на таможню или написать им и попросить документ какой-нибудь, но очень сомнительно, что вы получите и тем более в течении 5 дней, как от вас требуют.
Если спор закроют не в вашу пользу, вам можно попробовать обжаловать спор на Алиэкспресс как описано тут, это может помочь, но не факт.
Попробуйте писать в поддержку через VK там отвечают живые люди или в чат, может быть вы нарвались на какого-то неадекватного работника в поддержке (там тоже люди) и поэтому вам пишут всякие несуразности.
Ну а в споре ответьте то, что вам сказали в таможне и что таможня не дает такие документы.
Наталья, вы правильно сделали, что отклонили предложение продавца, так они часто обманывают покупателей и те выигрывают спор, как бы, только сумма возврата НОЛЬ.
Выберите оставить ваше решение и ждите, пока в процесс спора вмешается Алиэкспресс и вынесет решение.
UPLOAD EVIDENCE, то есть загрузить доказательства на Алиэкспресс, вот сюда они хотят, чтобы вы загрузили документ с таможни. Позвоните на таможню, они вам все точнее объяснят, дают ли в таких случаях документы или нет? Ну и пишите активно в поддержку, пока спор не закрылся, так как загружать вам судя по вашей ситуации будет нечего, если вы только сами создадите документ в WORD, напишите все что думаете по этому поводу, сохраните его в PDF и загрузите в спор 🙂
Пришел заказ с браком (зеркало разбито). Открыли спор. Но во вкладке «споры» статус стоит «завершен».
А вот в чате с продавцом спор отмечен. Ниже кнопка «отменить».
Движений никаких нет 3ий день. Это что-то новое? И как вернуть деньги ))
Если спор завершен, то посмотрите, есть ли какое-то решение по спору? Может быть продавец одобрил спор сразу в вашу пользу и все. Вы с каким условием спор открывали: на возврат денег и товара, или на компенсацию? Не приняли ли вы случайно предложение продавца с возвратом НОЛЬ?
Татьяна, если вы хотите вернуть деньги, то вам нужно по любому открывать спор "Возврат денег и товара" и отсылать им товар обратно. Других вариантов вернуть деньги нет. Но оплату назад бракованного товара должен по правилам продавцов сам продавец, о чем вы можете ему написать, чтобы он компенсировал как то вам ЕГО ошибку. Вот их правила https://aliprofi.ru/links/vozvrat-tovara можете ему их указать, там есть пункт "кто оплачивает отправку".
Открыла спор по причине неполучения товара, по номеру отслеживания определялось, что товар получен в другом городе и на другого человека. Решение продавца вернуть деньги 00,00₽ и комментарии, что товар точно будет доставлен. На следующий день курьер доставил мне этот товар. При вскрытии посылки (без присутствия курьера) выяснилось, что аппарат весь мокрый, ржавый и воняет уксусом. Я сделала фото и видео. Отправила в чат продавцу, он пока не ответил. Подскажите пожалуйста, как мне теперь действовать? Кнопки поменять тему спора нигде нет. Мне нужно как-то поменять причину спора и приложить фото и видео.
Подскажите пожалуйста, как правильно поступить. Какие мои шаги дальше, чтобы не испортить всё. Сейчас статус «ожидаются ваш ответ»
Вернуть деньги - сумма возврата 0.00 руб
Как так!!! И пишет, что я с этим согласилась!
Откуда сумма равна нулю- ни я ни продавец не указывали 0. Мы указывали настоящую сумму - 3000 руб.
Теперь спор закрыт, до продавца, конечно, не достучаться.
Что мне делать?
Наталья, вам нужно отклонить это предложение продавца в НОЛЬ рублей возврата и тогда вы сможете дальше поменять условия спора на Алиэкспресс. Но как по ссылке поменять спор может не получится, так как Алиэкспресс Россия перекроила весь сайт и многие функции теперь недоступны. Как вариант можно попытаться перейти на глобальную версию и попробовать это сделать там. Если не получится, то нужно писать в поддержку Али как пописано тут, лучше через Вконтакте.
Мария, скорее всего вы случайно приняли предложение продавца о возврате ноль, так продавцы часто обманывают на Алиэкспресс.
Вам нужно обжаловать спор как описано тут или писать напрямую в поддержку Алиэкспресс как описано тут, лучше через ВК.
Как это понимать? Мне нужно прождать 75 дней товар, который ни кто не отправил, а только потом откроется спор?
Добрый день. Вообще, если продавец не отправил заказ, то его можно просто отменить на Алиэкспресс. Проверьте, нет ли там кнопки отменить заказ?
Но в вашей ситуации, судя по всему, продавец уже успел сделать на Алиэкспресс отметку, что отправка уже сделана, потом обнаружил, что товар не может отправить в вашу страну.
Вы не можете открыть спор, так как Алиэкспресс стал блокировать раннее открытие спора. Но есть решение этой проблемы, тем более сам продавец готов вернуть деньги.
В этой ситуации вам не нужно ждать 75 дней, есть небольшой секрет, что делать, если невозможно открывать спор на Алиэкспресс. Воспользуйтесь этим советом и откройте спор, чтобы вернуть деньги.
Заказ с Aliexpress состоит из двух позиций, продавец отправил их двумя отправлениями. Дал 2 трек-номера. Посылки должны прийти в Смоленск. В результате одна посылка ушла в Краснодар и там уже вручена (на Алиэкспресс во вкладке отслеживания эта информация видна).
Вторая посылка ушла в Норильск и имеет статус — ожидает вручения (то есть ее вот-вот получат). Открыла спорт по обеим позициям. Защита покупателя на момент открытия спора около 15 дней. Сейчас продавец предлагает подождать, уже трижды присылал мне трек-номер, якобы моей посылки.
В рамках спора (за 9 часов до автоматического закрытия) предлагает ждать, предлагает продлить срок защиты на Алиэкспресс. Вопрос — а если товар уже вручен и это видно на вкладке к заказу не может так получится, что срок автоматически сократится в связи с получением товара. Я откажусь временно от спора, а срок защиты закончится?
И вообще как быть в такой ситуации — отменить спор или ждать решение Алиэкспресс?
К сожалению, ваше проблема не уникальна, уже не раз писали по похожей ситуации, тут вина исключительно продавца, так как он перепутал наклейки на посылке с адресом.
В вашей ситуации отказываться от спора нельзя, так как если сделка закроется, то вам потом будет трудно что-то доказать.
Если он предлагает продлить защиту заказа на Aliexpress в рамках спора, то он может заново выслать товар (но не факт, что и он придет, у меня лично такое было). И вы закроете спор, как только получите товар.
Если же нет, то просто обостряйте спор на Aliexpress и четко указывайте причину, еще желательно на английском написать причины, чтобы для арбитража все было понятно, так как сейчас многих банят на алиэкспресс, много жуликов в России, которые на халяву получали товар.
Если продавец будет ныть, что это плохо сказывается на его репутации — не слушайте, пусть вернет деньги с Алиэкспресс и получит четыре звезды за уступчивость. С ними нужно разговаривать, там такие же живые люди, как и мы, которые тоже ошибаются.
Елена, если товар пришел и вы нажали подтвердить получение, то это ничего страшного. Спор на Алиэкспресс можно открыть в течение 15 дней после получения товара или подтверждения получения. Поэтому просто открывайте спор на бракованный товар, чтобы получить компенсацию или вернуть деньги полностью (но тогда вам придется отправить товар обратно продавцу)
Нина, прочитайте вот тут как делается бесплатный возврат https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat, может быть сами делаете что-то не так?
Геннадий, если есть видео этого дефекта, его и выкладывайте, скорее всего это продавец, а не Алиэкспресс у вас требует видео распаковки. Загрузите видео, которое доказывает вашу правоту и ждите окончательное решение Алиэкспресс по спору. Тут больше ничего не сделать, кроме этого, ну и так же писать продавцу и по хорошему пытаться договориться, на загибая цену компенсации.
Сейчас уже в спор вступил AliExpress, но у меня теперь высвечивается возврат товара и денег. Компенсацию просила меньше, чем заплатила по вашей рекомендации.
Посмотрела историю возврата, сверху написано история возврата и возврата, в самом низу заявка на возврат, причина не соответствует описанию. Продавец все время предлагал возврат средств 0 рублей, я отклоняла, когда вступил в спор AliExpress, я дополнила доказательства. Так должно быть? Все правильно?
Татьяна, вы сделали все правильно. То что изменились условия спора тоже правильно, так как условие ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ нужно выбирать, когда товар СОВСЕМ не прешел. Во всех остальных случаях нужно выбирать ВОЗВРАТ ТОВАРА и ДЕНЕГ, даже если товар вы не будете возвращать. Такие на Алиэкспресс правила. Теперь ждите решения Алиэкспресс, что он присудит вам.
Ситуация такая: 09.01.23 делаю заказ, оплачиваю. (Доставка якобы из России и я должна товар в 20 числах получить.)
Через день получаю трек код. Ну думаю ок. Статус трек кода не меняется несколько дней, пишу продавцу, он сообщение не читает и не отвечает.
Ещё через день, в карточку товара зайти нельзя и магазин удалён. ( я на легкой панике). Я в мобильном приложении пишу в поддержку, там бот выдаёт что товар отправлен, и если трек не отслеживается, то через 10 дней смогу открыть спор. Защита на товар небольшая была. 18.01.
Продавец отменяет заказ. Спор открыть не могу, на сообщения не отвечает, и все они непрочитанные. Магазин все так же удалён. В приложении бот говорит подтвердить получение заказа, но я не нажимаю т.к. кажется не правильным. 20.01.
Появляется кнопка спора. Я ее нажимаю, выбираю вернуть деньги, выбираю что товар не получила, но мне выдаёт это сообщение «Не можем обработать возврат прямо сейчас. Если информация о доставке не обновится в течение 10 дней, вы можете запросить возврат денег.», а защиты уже дней 18 остаётся.
Я связываюсь с живым оператором, через комп, у меня просят пруфы, и после этого просят подождать сутки и попробовать снова открыть спор. Я сделала все по инструкции, но толку 0.
Написала опять оператору, мне сказали, что передали в службу по спорам, что я не могу открыть спор. В течении 3-7 рабочих дней мне ответят. Это было в 22.01. В Китае выходные 7 дневные.
На сегодняшний день(23.01.) мне так и не написали из поддержки (ну это логично), спор так открыть и не могу, защиты осталось 16 дней. Бот в приложении говорит подтвердить получение. Что делать?
Юлия, скорее всего продавца заблокировал Алиэкспресс за какие-то нарушения, у них есть это в правилах для продавцов, что если что не так, то морозят магазин или на время, или навсегда. То что от этого страдают покупатели мало кого волнует. Увы.
Вы все делаете правильно, по другому вопрос и не решить, нужно писать в поддержку всеми доступными способами, чтобы они там что-то сделали. Но так как там половину сократили в том году, а тут еще и распродажи бесконечные, то они, скорее всего, реально не вывозят. Поэтому периодически пишите им и ждите, пока вопрос не решится.
Али решения по спору не вынес. То была надпись - дождитесь решения Али, теперь надпись - идёт спор. Обратиться получилось только в поддержку Али в ВKонтакте, они были удивлены такой ситуацией, отписались что, отправили запрос, но решения так и не было принято. На дальнейшие обращения в VK ответов не было.
Владимир Иванович, сейчас со спорами действительно наблюдаются проблемы, многие пишут, что задерживают возвраты и рассмотрения. Вы правильно сделали, что писал d поддержку, теперь остается только ждать и периодически писать им, если ничего не изменится...
Алена, самое первое, что нужно понимать, что на каждый товар спор открывается отдельно. Но так как все товары были в одной посылке и у всех как я понимаю один трек, то это усложняет дело. Но в любом случает спор нужно открывать только по товару, который не пришел.
Далее, если трек показывает, что товар пришел и вы его получили, то нужно обязательно выбирать ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и ТОВАРА и потом ваш пункт - в посылке не было некоторых товаров.
Даже если товар по факту не пришел, возвращать то, что не пришло не придется, но такие правила, раз посылку получил, значит этот пункт.
Если же трек не отслеживается, то можно выбрать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ. Если так, то проще всего выиграть спор и ничего доказывать даже не нужно.
Если трек отслеживается и посылка получена, то нужно доказать, что посылка была пустая (в вашем случае отсутствие одного товара). Доказать это можно только видео распаковкой, если вы это не сделали, то будет трудно. Но спор все равно откройте, так как помотать нервы такому продавцу дело святое 🙂 Может он сам признает ошибку и компенсирует вам.
Алена, я тут внимательно посмотрел, оказалось, что они переделали правила спора и уже можно выбрать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ - ПОЛУЧИЛИ ЗАКАЗ - ДА - и потом пункт, что в посылке не было несколько товаров. Алик развивается, что радует 🙂
Но сути это не меняет, можете изменить спор и попробовать так, возможно будет полная сумма.
Ирина, у вас на какую страну был зарегистрирован аккаунт на Алиэкспресс? Если у вас аккаунт в глобальном AliExpress, то возможно, они сделали такие требования. Но про почту что-то новенькое, можете прислать письмо, которое они вам прислали?
Если вы из России и СНГ, то покупать сможете только через Алиэкспресс Россия. С глобального вы заказать в Россию или СНГ уже не сможете.
Алина, вы все правильно открыли спор, просто на самом деле вашей ситуации в точности нет ни в одной конфигурации, и так и так как видите один и тот же пункт. Так что оставьте как есть, так как и во втором случае все равно указывать нужно, что заказ получен. На Алиэкспресс недоработаны все эти моменты, поэтому тут много зависит от человека, который будет разбирать спор. А может продавец согласится с претензией и спор быстро закроется в вашу пользу.
Подскажите как более правильно выбрать причину открытия спора. Так как есть неудачный опыт, в прошлый раз покупатель указал не правильный адрес и посылка тоже пошла на возврат, но в АлиЭкспресс она числилась как доставленная.
Я выбрал причину, что отслеживается как возвращенный, отмененный, утерянный, находящийся на таможне и АлиЭкспресс отказал мне в возврате денег и даже апелляция не помогла. И в итоге я потерял деньги . Пожалуйста, помогите если можете, заранее большое спасибо
Игорь, если вы не получили товар, то нужно открывать спор с условие ВОЗВРАТ ТОЛЬКО ДЕНЕГ, так как возвращать товар вам не нужно, вы его не получили. Далее нужно выбрать причину "Продавец отправил товар на неверный адрес", как я понимаю это ваш случай. Но чтобы выиграть этот спор, нужно, чтобы по треку было видно, что товар и в реальности пришел на другой адрес - в другой город или другое почтовое отделение.
Если же по треку видно, что товар пришел в ваше почтовое отделение и он получен, то вам нужно уже обращаться не к Алиэкспресс, а к начальнику почты и если там ничего не решат, то в полицию, так как в этом случае большая вероятность, что на почте вашу посылку и украли.
Александр, кнопка спор в мобильном приложении должна быть вот, как на фото:
Если ее нет, то это значит:
1. Прошло слишком мало времени с отправки заказа с Алиэкспресс и она появится позже.
2. Или прошло уже много времени и защита покупателя уже закончилась. В этом случае можно попробовать написать в поддержку Алиэкспресс как описано тут и попросить о помощи. Хотя они не обязаны это делать, но были случаи, что помогали покупателям в таких ситуациях.
Открыла спор. Но нажала кнопку возврата денежных средств указав причину, что товар пришёл уже поврежденный. Продавец отвечает сразу, но тянет время и пишет ерунду, наконец-то прислала решение о возврате денег 0 руб.
Как мне вернуть деньги? При том первоначально не выскакивала сумма полностью уплаченная. Если я нажму кнопку «отклонить» , какие мои действия дальше?
Ольга, ни в коем случае не нажимайте кнопку принять предложение продавца с возвратом НОЛЬ рублей, это типичная уловка на Алиэкспресс, чтобы лишить вас денег. Как работает этот обман с НОЛЬ рублей на Алиэкспресс обсуждается тут.
Отклоните его предложение (он может еще раз по правилам его предложить, отклоняйте опять). Через несколько дней в спор вступит арбитр и вынесет решение по вашему спору.
Оксана, открывать спор на Алиэкспресс, если товар не пришел, нужно после даты обещаемой доставки, которую можно увидеть в деталях заказа. Там так и написано: Заказ приедет До 10 июля (например). Лучше в календаре поставить себе эти даты, чтобы не забыть.
Андрей, тут есть два варианта ваших действий, и их лучше обсудить сначала с продавцом и потом решить как лучше поступить.
1. Можно попросить продавца продлить срок защиты покупателя. За это время он может прислать вам новый аккумулятор. Если так и не пришлет, то откроете спор.
2. Или можно сразу открыть спор, выбрать ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА и потом нужный пункт и в споре попросить возмещение частичное на сумму стоимости аккумулятора, чтобы потом на эти деньги заказать себе новый.
Как поступить - решать вам, так как и тот и другой вариант рабочие, но все зависит от продавца, насколько он надежный и договороспособный.
Андрей, да, вы правы, после получения товара уже не продлишь, поэтому спор открывайте однозначно, если не успеете открыть, то потом уже вообще ничего нельзя сделать. Поэтому второй вариант самый рабочий в вашем случае.
Скажите, а добавить фото и видео (того, что флешка не форматируется), в уже открытый спор не получится? Не могу найти кнопку добавления или ред.-я, причем ни с телефона, ни с ПК. Это мне закрыть и заново открыть спор нужно? Или просто ждать?
Спасибо вам большое заранее.
Если вы в спор ранее добавляли фото или видео, то они будут видны модератору спора. То что вы отклонили предложения продавца Алиэкспресс к возврату НОЛЬ рублей - это правильно. Теперь вам нужно ждать решения Алиэкспресс. У продавца еще могут быть такие попытки - отклоняйте их. Закрывать и открывать спор опасно, если вышло время защиты, то можно и не открыть заново.
Русская версия Али очень кривая и постоянно меняющаяся, не знаешь чего от них ожидать. Попробуйте зайти на свой спор через глобальный Алиэкспресс, там будет больше функций.
Так же учтите, что если вы выиграете спор, то вам нужно будет отсылать флешку обратно и скорее всего за свой счет.
Спасибо огромное за ответ!
Я вчера отослала продавцу скрины, что она не форматируется. Он сегодня изменил свое предложение в споре: возврат полной суммы, но с обратной отправкой товара в Китай. А в личке написал, что либо половину суммы без отправки, либо вот так как выше.
Получается надо соглашаться на половину? стоимость пересылки явно будет выше, флешка всего 250 стоила по акции. Вряд ли медиатор по-другому решит.
Давно не спорила на Али, раньше было проще(
Если я буду запрашивать половину стоимости, то когда нажимаешь в споре "отклонить", потом вылазит "хотите оформить возврат?", затем сумма возврата. Там нажимать "да" или "нет"? (Это ведь про возврат денег, а не товара?)
Алёна, да, раньше все было проще, и можно было еще недавно делать бесплатный возврат. Но так как закрыли последний склад Алиэкспресс в России судя по новостям, все стало сложнее.
В правилах для продавцов написано, что он МОЖЕТ компенсировать обратную доставку, она в принципе в этой ситуации осуществляется за его счет, поэтому это можно обговорить с ним. Вот тут это все обговаривается для продавца https://aliprofi.ru/links/vozvrat-tovara. Но на практике это работает все очень криво.
Поэтому если цена вопроса маленькая, лучше получить компенсацию, кажется, а не бегать по почтам.
Так как вы не будете возвращать товар, то, скорее всего, вам нужно изменить причину спор на Алиэкспресс на ТОЛЬКО ВОЗВРАТ (в статье есть фото как раз с описанием вашей ситуации) иначе вам придется отсылать товар, чтобы закончился спор.
Продавец мое решение принял, статус Решение найдено, но в состоянии спора висит почему-то Решение алиэкспресс, никакой дополнительной кнопки "Принять решение продавца" нет. До этого открывала спор ничего такого не было. Это какой-то технический сбой?
Анастасия, после открытия спора вы сначала пытаетесь договорится с продавцом, он выдвигает свое решение, вы или отклоняете его, или принимаете. А потом, если продавец не принял вашу сторону и сам не одобрил возврат, в спор вступает арбитраж Алиэкспресс.
Но тут нужно ждать, когда до вас дойдет очередь и будет принято решение. Видимо пока его еще нет. И в целом сайт постоянно переделывается, поэтому тут даже сложно уследить за всеми переделками, но суть остается так же.
Анастасия, никакой кнопки и не будет, теперь Алиэкспресс должен вынести решение. Просто споры рассматривают живые люди и часто большие задержки. Чтобы ускорить это дело можно написать в поддержку Алиэкспресс через Вконтакте.