Сегодня обострил спор в отношении USB хаба, так как продавец отказался идти на встречу.
Ну вот и все, после обострения спора продавец пошел на попятную и согласился возместить 3.5$ компенсации за некачественный товар, то больше немного чем половина суммы. Ну хоть так....
Сегодня открыл свой спор и заметил, что поменялся интерфейс сайта в отношении спора. Сначала теперь идет такая форма:
А потом такая, мне показалось, что теперь спорить более удобно, еще бы по русски понимали там 😉
Сможем выиграть спор на Али? я прав, продавец фуфло, мошейник, сам признался.
2016-10-17 19:04:21
I know that. The piece I mean is the order number you made .
Статья хорошая,но нет информации,почему система не пропускает тексты в доказательствах?
А что вы хотите доказывать? В доказательство нужно всегда давать фото и видео, а не тексты.
И все таки, нет в статье для новичков,в более развернутой форме,как ведется сам процесс спора.Можно по неопытности нажать не на те кнопки (тем более,как сейчас изменился интерфейс сайта на Ali, и проиграть спор.Это только мое мнение.
Да, такое бывает, это все проблемы почты, там же бардак порой жуткий.
Здравствуйте. Заказала 11.11 пальто у известного продавца. Долго не отправлял, потом отправил, потом отменил отправку. Потом опять вроде отправил, но дал трек, который не отслеживается. В результате долгой переписки выяснилось, что посылка вернулась к продавцу. Он предложил повторно отправить заказ или вернуть деньги. Я выбрала деньги, он просит номер карты с именем владельца, через спор говорит долго возвращать. Я в сомнениях, насколько безопасно давать данные карты. С другой стороны открывать спор тоже опасно, вдруг проиграю? Что посоветуете?
Здравствуйте, не стоит давать номер карты тем более с именем владельца, это опасно, на Aliexpress есть только один законный способ возврата денег - это спор. Все остальные способы - это ваш риск. Да, так деньги можно получить быстрее, а можно лишиться всей суммы на карте. Даже если вы решите так поступить, то создайте в личном кабинете банка (сегодня это почти везде доступно) виртуальную карту и дайте ее реквизиты, так вы застрахуете себя от рисков. И не подтверждайте заказ, пока не получите деньги, и пусть еще пройдет 24 часа, так как транзакции всегда в банке сначала просто резервируется, а только через сутки списывается и так можно в течении суток отозвать платеж.
Спасибо за ответ! А спор уже можно открывать или лучше ждать, когда будет истекать время защиты? Как лучше сделать, чтобы с наибольшей вероятностью выиграть спор?
Лучше подождать, пока подойдет срок к концу, так как это верный способ выиграть спор, так требуют правила алиэкспресс.
Посоветуйте как поступить Выписала товар, оплатила карточкой (7позиций) Не получила никакой информации о движении товара,о защите товара.12 января 2020года В корзине все было отражено ( наличие товара, продавец и тд.) на момент оплаты Сегодня не информации в корзине нет Как поступить? Спасибо
Добрый день, скажите, вы зарегистрированы на Алиэкспресс или покупали без регистрации?
товар не пришел спор я открыла деньги не вернули отписки и все как я могу вернуть средства
Если вы открыли спор, то по спору должно быть вынесено решение, или вы выиграли спор, и тогда вам деньги вернут (в течении 20 дней), или проиграли, тогда вам не вернут деньги. У вас какой статус спора?
Хочу оставить отзыв.
Все делаю по протоколу
Но каждый раз программа сваливается в окно "Войти"
"Вхожу" - нажимаю на соответственную кнопку....
При нажатии ничего не происходит.
Сколько не нажимай - остается "Войти"
И Это "Войти" задолбало. Даже когда Вошел по настоящему, при действиях с заказом типа "отслеживание" появляется уже привычное "Войти" и сколько не "Входи" результат" один: "Войти".
Раньше такого не было.
Что делать?
Сергей, попробуйте зайти с другого браузера или в этом почистите кэш (или можно использовать гостевой вход) Браузеры сохраняют много данных и порой это создает подобные проблемы. Еще порой в нужный момент нужно отключить интернет (как это сделать читайте и смотрите видео тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/)
Вы почистили кэш? Или пробовали зайти с другого браузера? Как я вам писал, не стоит слишком рано открывать спор, продавец все равно его уже отправили и вам нужно дождаться, когда выйдет срок доставки и тогда открывать спор. Если вы будете слишком агрессивны со спорами, то есть риск, что Алиэкспресс вас заблокирует (а может быть это уже и сделал)
Заказала джинсы. Пришли. Размер не подошёл. Открыла спортом возврат и тут этот Короновируса и самоизоляция. Сидим дома. Возможности на почту сходить нет. Спор закрыли. Время возврата истекло. Продавец сказал обратиться в службу поддержки. Но там отвечает робот и ответ на мой вопрос невозможно добиться. Как связаться с реальным человеком в службе поддержки, чтобы решить вопрос
Добрый день. В службу поддержки нужно писать в рабочее время и писать им, чтобы хотите поговорить с живым человеком. Но так как сумма покупки не такая большая (сравнительно, конечно), а возврат в этом случае джинс в Китай будет за ваш счет (бесплатный возврат возможен только по спору), то проще продать их на Авито или другой барахолке, еще и заработаете. А деньги без возврата товара вам не вернут.
Посылка не пришла 60 дней, я открыл спор. Сразу включился арбитраж, так как отправка была службой доставки АлиЭкспресса. Теперь арбитраж каждые три дня выносит решение подождать ещё 3 дня. И так уже четыре раза. Статус посылки не меняется, и деньги не возвращают. Сколько раз арбитраж может продлевать спор? И что мне делать?
Арбитраж - это последняя инстанция, скорее всего они там очень перегружены, вам остается только ждать...
Здравствуйте помогите такая проблема купил колонки на алли. Ко мне пришли б/у побитые, динамик проколот саморезом, не соответствует как на картинке, а еще динамик стоит не ясно какой , колонка на 40 ватт внутри трансформатор на 20 ватт и динамик скорее всего на 20 ватт как открыть правильно спор?
Добрый день, открывайте спор и выбрать "Возврат товара и денег", так как если вы хотите вернуть всю сумму, то придется вернуть товар. Если вы в России, то скорее всего можно сделать бесплатный возврат как описано тут https://aliprofi.ru/links/legkiivozvrat. Если вы не хотите возвращать товар, то можете запросить компенсацию и тогда нужно выбрать "Только возврат" и потом казать сумму компенсации. Сделайте фото и прикрепите к спору (размер не должен превышать допустимые).
Не получила товар, т. к. почта принесла извещение поздно, когда истек срок хранения и посылку отправили обратно. Я открыла спор и требую возврата денег или чтобы отправили посылку снова. На это продавец просит закрыть спор, обещает после этого вернуть деньги. Спор не закрываю. Как мне быть?
Вы правильно делаете, что не закрываете спор, все возвраты идут только в процессе спора, других вариантов нет. Как только вы закроете спор, продавец вас обманет и вы ничего не сможете сделать. Не принимайте предложения продавца (их нужно отклонять) и после этого спор обострится через какое-то время. После этого вашу ситуацию рассмотрит Алиэкспресс и вынесет решение. Но вы не получите деньги, пока товар не вернется к продавцу. Так же есть еще один вариант: продавец может продлить срок доставки еще на 60 дней, выслать вам товар, после этого спор можно будет закрыть и ждать товар. Но если он не продлит срок, спор ни в коем случае закрывать нельзя.
Открыла спор о возврате товара и денег, Алиэкспресс одобрил... Как мне теперь вернуть товар.?
добрый день подскажите я открыл спор на возврат товара и денег но указал не верную сумму но товар я уже отправил могу ли я изменить сумму в споре?
Если у этого товара есть функция бесплатного возврата, то действуйте как описано тут https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat. Если нет, то вам придется отправлять за свои деньги. Нужно отправить товар по обратному адресу на посылке и получить с почты трек номер и указать его в споре.
В самом споре вряд ли, но вы можете попробовать написать продавцу, может быть он пойдет навстречу.
пришел товар, но он меня совсем не устраивает, не такой как на картинке. Открыла спор. прод. предлагает оформить возврат, с полным возвратом всей суммы.скажите , а мне теперь придётся платить за отправку бандероли?
Лариса М, если товар имеет опцию Легкий Возврат, то вы можете его отправить бесплатно, как описано в правилах Алиэкспресс вот тут https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat Если же нет, то тогда отправка за счет покупателя.
Заказ №: 705255964925419 и Заказ №: 705255964865419 8 октября обратилась к продавцам с просьбой отдачи денег, так как заказы не получены. Возврата денег нет. Продавец сообщил, что деньги должен вернуть AliExpress.
Здравствуйте. В конце сентября заказала на сайте пауэр бэнк. Месяц трек-номер не обновлялся после статуса, что почтальон его забрал.
Продавец ответил, что товар задержан таможней, поэтому они высылают мне новый товар+1 usb. Окей.
Через пару дней продавец пишет мне снова, уведомляя, что по причине того, что появилась возможность доставить товар прямо из Москвы (где я и живу), он вышлют мне товар из города.
На момент покупки товара пауэр бэнк стоил 888р, из Москвы на сегодня цена покупки 676 рублей. Есть ли смысл требовать с продавца разницу в цене и если да, то как позиционировать себя при споре? Как возместить часть денег за заказ с Aliexpress в споре?
Добрый день! я открыл спор, написал что товар был поврежден предоставил фото и написал сумму возврата в долларах 4,14. на следующий день написали что спор закрыт, возврат денежных средств, и вместо 4,14 долларов, выслали 4,14 рубля, как быть я хочу вернуть свои деньги?!
В рублях было оплачено 283,98 руб. эту сумму и хочу вернуть.
Продавец указал трек номер другого покупателя, а за повторную отправку просил дополнительно денег. Т.е. посылку мне даже не отправили. Я открыл спор на Aliexpress, а причину спора выбрал «Способ доставки не соответствует описанию».
В результате пришло решение спора о возврате средств и товара . Но я не могу ничего отправить, ведь я ничего не получал. Продавец не хочет подтверждать возврат товара и как я понимаю, по истечении времени деньги просто уйдут продавцу. Что мне делать, как вернуть деньги?
Добрый день, скорее всего проблема в том, что вы открыли спор на ВОЗВРАТ СРЕДСТВ И ТОВАРА, а нужно было только ВОЗВРАТ СРЕДСТВ.
Если срок доставки еще не вышел, то можно закрыть спор и открыть его заново правильно. Если спор уже не закрыть или срок доставки вышел, то нужно писать в споре пояснения, что вы выбрали не ту причину для спора.
Даже если спор закроется не в вашу сторону, вы можете потом в течении 7 дней подать АППЕЛЯЦИЮ, как описано в ИНСТРУКЦИИ АЛИЭКСПРЕСС.
Поверил продавцу на Aliexpress и вернул некачественный товар без открытия спора. Заказывал датчик кислорода для автомобиля, оказался неисправным. Выслал фото тестов. Продавец уговорил меня отправить ему товар для доп. тестирования. Отправил, не открывая спора, послал ему трек-номер.
В Китае была «неудачная попытка вручения», «временное хранение», «прибыло в место вручения» и через месяц отправлена мне обратно.
При этом обнаружил, что вся переписка с продавцом удалена, а он сам твердит , что ничего не получал. Посоветуйте, пожалуйста, что можно предпринять, срок спора прошел, сообщения не сохранял.
Добрый вечер. То что вы поверили продавцу на слово — это было большой ошибкой. Доверять людям нужно, но не в таких случаях.
Открытие спора на Алиэкспресс — это единственный способ решения проблем в случае с бракованными товарами или если товар совсем не приходит. Продавцы споров не любят, потому что они портят им репутацию в системе Алиэкспресс. Поэтому они всеми правдами и не правдами пытаются решить все без спора.
В вашем случае сделать что-то очень сложно, так как вы сами нарушили правила Алиэкспресс. Единственный способ что-то решить — это попытаться писать в поддержку Алиэкспресс в их чат сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot
В чате нужно пытаться вызвать живого оператора (что не так просто) и предоставить доказательства обмана. Если вам поверят, то МОЖЕТ БЫТЬ как то помогут. Если вещь не очень дорогая, то нервы дороже, если очень дорогая, то можно и попробовать.
Если в чате не получится вызвать живого оператора, то пишите им в группу Вконтакте, там вам могут помочь.
Как вести диспут на Aliexpress если товар имеет дефект? Заказал у одного китайчана геймпад x360. пришел он с не рабочей кнопкой RB, задействованной во всех играх, геймпад стоит 13 уе (830р), продавец сначала хотел вернуть 6 уе, я решительно отказываюсь, потом 8 уе посредством платежной системы: пайпал, я так же ему отказал, хотелось бы хотя бы 10 уе, близииться дата, когда я могу обострить диспут, каковы шансы, что сайт примет стону продавца? и стоит ли мне соглашаться на 8 уе?
Соответствующие доказательства прикреплены в окне диспута на Aliexpress.
Все зависит от того, насколько весомы будут доказательства, от вашего рейтинга на алиэкспресс, от того, кто будет разбирать дело, и так далее.
На самом деле исход предсказать сложно, но вам в любом случае вы не так много потеряете, а для продавца любой диспут - это минус в репутации. Если он не хочет платить больше, то он или жадный, или чувствует, что спор может выиграть.
Тут в конечном счете решать вам, что лучше - синичка в руке или журавль в небе.
да все равно нае....ут... вот заказ мой алиэкпресс --чинао или хрень знает как его называют совместно с ДПД доставка. попала на расстоможку и теперь ни денег и не заказа не будет
лишний раз убедился что экономия на разнице в цене на пару сотен по сравнению с ибей кончается плохо для покупателя. сколько было проблем на ибее решались буквально в несколько часов при чем на раз-два три и не приходилось говорить. это не реклама а факты из личного опыта.
Всем привет.
Не могу открыть спор, а завтра истекает срок доставки товара, что делать?
Скриншот спора тут: prnt.cs/vwe102
Открыть спор можно в течении 2 недель после окончания срока доставки. Скриншот не открывается, не видно, что происходит. Скиньте фото сюда https://aliprofi.ru/foto/ и дайте потом ссылку.
Вот ссылки https://aliprofi.ru/foto/img/2020-12/05/bpk2hsmgkyxwvc7p5xd0t91m6.jpg
Ситуация понятна, воспользуйтесь советом данным в этой ветке обсуждения как раз этого вопроса про невозможность открыть спор на Алиэкспресс https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/
Благодарю.
Удалось открыть спор.
Здравствуйте!Я получила бракованный пылесос, хочу открыть спор. но при нажатии кнопки "открыть спор" высвечивается, что я сначала должна подтвердить получение заказа.Но я читала, что после подтверждения, деньги уходят продавцу и я уже наврятли смогу их вернуть. Товар был на складе в России и пришел за три дня ко мне, я была очень рада, но счастье было не долгим(((
Только что попробовал открыть спор на один из своих заказов, который еще в пути, никаких подобных просьб не заметил. Если бы прислали фото, было бы проще понять.
В самом заказе на Алиэкспресс вы можете увидеть такое примечание: Вы можете открыть спор в течение 15 дней с момента получения заказа, если товар не соответствует описанию. Если товар не приехал вовремя, откройте спор, чтобы оформить возврат.
Это значит (если ничего не поменялось), что даже после получения товара можно открыть спор. Но я бы на вашем месте не спешил наживать эту кнопку, а связался бы с продавцом и попытался бы обсудить проблему с ним. Официальные инструкции о том, как открыть спор находятся тут https://aliprofi.ru/links/otkrytspor
Приветствую. Оплатил за пресс со скидкой, в итоге 12560р. Продавец мне пишет, что нужно еще 24$ доплатить т.к. товар подорожал. Хотя на следующий день, цена такая же как и была. Я возмутился, он пишет - отмените его по причине "другой причины" Что мне посоветуете, про игнорировать и ждать товар или забрать деньги?
Да кстати, товар еще не отправлен.
Можно отменить, но причину, если хотите ему насолить, поставить другую, правдивую. А если его послушаете, то деньги вернуться быстро. Спор все равно не откроете сейчас, так как он даже товар не отправил и даже не отправит, а будет вас мурыжить. Так что лучше отмените и потом пожалуйтесь на товар.
В разное время сделала два заказа, через некоторое время отписались, что заказы объединены. Пришло подтверждение о новом (едином) трек-номере. Получила через два месяца посылку в которой был только один предмет. Посылка маленького размера. Спор открыть не получается, т.к. пишет,
что "по нашим данным посылка была вручена". Когда нажимаешь кнопку посмотреть логистическую информацию - "Продавец не отправил заказ". Продавцу написала, ответа нет. Что делать в этом случае?
Ольга, в первую очередь нужно попытаться открыть спор, возможно, поможет совет который дан вот тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/
Если это не сработает, то остается только один вариант - писать в службу поддержки Алиэкспресс, как описано тут. Если в чате достучаться до живого человека не получится, то пишите им в социальные сети, в Вконтакте они специально создали официальную группу для этого. В то статье по ссылке описано все и даны ссылки куда зайти.
Так же вы можете пожаловаться на товар и продавца Алиэкспресс, как описано тут. Это так же задействует службу поддержки Алиэкспресс.
Учтите, вам придется предоставить доказательства, что товар не пришел и вы получили всего лишь один товар из двух. Без доказательств будет сложно что-то добиться...
Добрый день. Открыла спор, продавец вообще не участвует, автоматом приходит решение алиэкспресс "подождать 10 дней. В течение этих 10 дней я загружала ещё доказательства того, что срок защиты продлён без согласования со мной, и опять автоматом пришло то же самое решение Али про 10 дней.При этом срок, когда должно быть решение по спору уже истёк, движения нет. Как быть в этом случае?
Светлана, посмотрите, не появилась ли кнопка ОБОСТРИТЬ СПОР? Если нет, то ждите ее, или если продавец не откликнется совсем, то спор автоматически закроется в вашу пользу. К сожалению, во время распродаж (сейчас она опять идет) нагрузка на Алиэкспресс и ее поддержку возрастает в разы, процессы замедляются, нужно просто подождать.
25.11.20г заказал и оплатил четырьмя платежами . Заказ на сумму больше 200т.р. Груз отправлен 3.12.20г. Трек не отслеживается. После Нового года начал переписку с продавцом. Он уверял, что груз за стрял на границе. 13.01.21г.подал на спор. Продавец просит поменять причину спора. Либо намерен отправить груз. Может ли продавец во время спора отправить заказ в Россию?
Нарис, если он до сих пор не отправил груз, то это говорит о том, что продавец или вас обманывает, или использует дешевые службы доставки, или что-то неправильно оформил, что груз не выпустили из страны. Если этот товар уникален и у других продавцов его не купить, и вы готовы ждать, то нужно просить продлить срок доставки и пока закрывать спор. Если же вы решили вернуть деньги, и не верите продавцу, то спор лучше продолжать, если уверены в обмане. Причину спора менять опасно, так как можете проиграть спор, если укажите неверную, которая не в вашу пользу. Ее можно поменять, если продавец согласится сразу же принять спор и вернуть вам все деньги.
Продавец обещает что сразу даст согласие, как только я поменяю причину спора. Как можно гарантировать этот момент?
Если время доставки еще не вышло, то спор можно будет открыть заново, даже если его отменить, или подать потом аппеляцию даже если его проиграете. Но скорее всего продавец вернет вам деньги, ему главное чтобы спор не испортил ему репутацию, поэтому и просит поменять причину.
15.12.2020 заказала платье, по истории было видно, что пришел в офис доставки, но платье так не получила. По треку видно, что посылка доставлена в Бельгию. Открыла спор 21.01.2021, Служба Али приняла решение 0 руб
Наталья, возможно, вы случайно приняли решение продавца (они так любят, ставить решение, типа согласны, но ставят возмещение ноль) и поэтому спор закрылся так. Вы можете подать аппеляцию на спор, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor и его пересмотрят.
Добрый вечер!Подскажите,пожалуйста,пытаюсь открыть спор,все заполняю как надо,отправляю,а мне выдает звездочку в описании своего решения,почему не пропускают,не пойму,что я там делаю не так,пишу английским языком и влаживаюсь в количество знаков.
Татьяна, в описании спора можно писать на русском языке, сейчас сайт Алиэкспресс автоматически все переведет продавцу. Если бы вы прислали скриншот, было бы понятнее.
Подскажите,пожалуйста,как правильно поступить.Ситуация такова,продавец 2 раза отправлял товар и его почему-то возвращала таможня,последний раз продавец отправил товар и дал новый номер отслеживания,но тот номер отслеживания,который был оплачен уже закрылся ,так как истекло время и скоро заканчивается защита,что делать не знаю....
Татьяна, если вы уверены, что продавец точно выслал товар, то попросите его продлить срок доставки, чтобы если товар все же не придет, вы могли открыть спор. Если же вы не хотите ждать и не верите продавцу, то лучше сейчас открыть спор, пока это еще возможно.
По Заказ №: 8124535553478167, код отслеживания LC414751615CN через магазин Shop5892006 Store было заказано 2 пары обуви:,
1.Новинка 2021, разноцветные кроссовки с буквенным дизайном, низкие женские ботинки, прочные слипоны, Модные осенние Популярные сетчатые дышащие ботинки [Скриншот заказа] 1 304,42 руб. X1 Характеристики: Blue + 43
2.Новая Осенняя женская повседневная обувь большого размера [Скриншот заказа] 802,26 руб. X1
Характеристики: Green + 43
2 февраля 2021г. посылка получена. При вскрытие посылки в ней оказалось 1 пара обуви . Это синие кроссовки -.Новинка 2021, разноцветные кроссовки с буквенным дизайном, низкие женские ботинки, прочные слипоны, Модные осенние Популярные сетчатые дышащие ботинки [Скриншот заказа] 1 304,42 руб. X1 Характеристики: Blue + 43. Я открыла спор на русском языке. Правильно?
Нина, возможно, вторая пара обуви придет отдельной посылкой. То что вы заказали у одного продавца, еще не означает, что он все это положит в одну посылку. Каждому заказу присваивается свой трек номер, вы можете сравнить их. Если трек номер один для двух заказов, то может быть, продавец просто дал один на две посылки, а по факту послал один заказ отдельно.
Чтобы не гадать, вам нужно написать продавцу Алиэкспресс и задать ему вопрос о втором заказе.
Если он не ответит в течении пары дней, то вы можете открыть спор по тому заказу, который не пришел, когда срок заказа будет подходить к концу, слишком рано не нужно.
Если же продавец откликнется, и скажет, что товар в пути и предоставит какие-то доказательства, а срок защиты будет подходить к концу, то можете попросить его продлить срок доставки. Если и после этого заказ не придет, то смело открывайте спор.
Служба AliExpress добавила решение
Решение:
Возврат RUB 802,26 руб.
Какие мои дальнейшие действия? Как получить деньги?
Неверова Нина, если по спору вам назначили возврат, то ничего делать не нужно, деньги должны вернуться туда, откуда были уплочены в течении 20 дней, но это максимальный срок, приходят обычно намного раньше. Это оговаривается в правилах Алиэкспресс вот тут https://aliprofi.ru/links/processvozvrata
Пришла посылка. Но я её получить не смогла. Пытаюсь открыть спор. Но сам Алиэкспресс блокирует заполнение полей спора, предлагая мне разобраться со моей почтой. Пишет, что обратитесь к себе на почту. Но посылка уже ушла. На нашей почте говорят, что ждите теперь, когда она дойдёт до Китая и они снова вам её отправят. Как мне быть в таком случае?
Ольга, вам нужно написать продавцу и попросить продлить срок доставки товара еще на месяц, чтобы посылка успела прийти вам опять. Так как если время защиты выйдет, то вы уже не сможете открыть спор и точно потеряете деньги. Чтобы открыть спор, нужно правильно выбирать пункты, выберите Только возврат денег - Проблемы с доставкой - Транспортная компания вернула заказ. Это как раз подходит под ваш случай. Так же можно применить совет с отключением интернета описанный тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/
Здравствуйте! 27 января этого года я отправила товар продавцу, есть номер отслеживания, дата, вес почтового отправления, а также чек по оплате и фото посылки. Адрес возврата предоставлен Алиэкспресс при открытии спора и этот адрес находится в стране проживания покупателя, т.е. время доставки не превышает недели. Продавец посылку до сих пор не получил. Подскажите, пожалуйста, как решаются такого рода споры. С уважением, Нина
Нина, вам нужно было добавить трек номер в споре в логистическую информацию, как описано в инструкции на Алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/vernuttovar
После этого в споре вы должны видеть, как движется ваша посылка в Китай и будет видно, как продавец ее получил. После того, как он ее получит, начнется возврат средств. Спор при этом все время должен быть открыт.
Если вы сделали что-то не так, то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут, возможно, там вам помогут еще решить проблему.
Доброе время суток. Вопрос: в разделе " возврат товара и денег " если товар отправлять обратно продавцу - тебе вернут деньги за товар, а затраты на пересылку?
Анатолий, деньги за отсылку товара назад в Китай вам никто не вернет, если вы не выбирали товар из категории Легкий возврат. Если товар их этой категории, то вот тут описано, как бесплатно отослать товар обратно https://aliprofi.ru/links/legkiivozvrat. Если нет, то увы, придется заплатить.
Срок доставки товара 90 дней истек. Статус посылки поменялся на доставлена.Открыл спор. Предоставил фото доказательство по отслеживанию с разных ресурсов отслеживания. Посылка прибыла в страну назначения и пропала.Спор закрыли в течении 5 минут в отказе возврата средств. С онлайн оператором связь не возможна, перепробовал разные советы. Только ЕВА.Кинули меня.Такого раньше не было.Заказываю много товаров.И с диспутами проблем не было. Будем прощаться с али.
Еще один пример.Стекло не дорогое для телефона пришло сломанное. Решение вернуть продавцу.Отправка в разы стоит дороже самого стекла. С оплатой по доставке товара продавцу еще кинут. Обман и отсутствие поддержки покупателей.
Андрей, вы можете подать аппеляцию на спор, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor, не многие знают об этой возможности.
Для связи с поддержкой Алиэкспресс лучше использовать их страницу в Вконтакте ссылка есть в этой статье, там отвечают очень быстро, русская поддержка.
Доброе время суток. Сегодня заканчивается защита покупателя. Решил открыть СПОР. После заполнения ТОЛЬКО ВОЗВРАТ и получил товар - НЕТ , дальше стоит ТОВАР ПРИБЫЛ В СТРАНУ И СКОРО БУДЕТ У ВАС. ЕСЛИ ДО ЭТОГО СРОКА (указана сегодняшняя дата) ТОВАРА НЕ БУДЕТ ОТКРЫВАЙТЕ СПОР. Но продолжения заполнения полей для спора нет. Как быть, что делать?
Анатолий, воспользуйтесь советом из этого обсуждения https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/. А так для справки, спор можно открыть в течении двух недель после завершения заказа.
Подскажите,не знаю что делать дальше.Заказала 23 ноября 2 пары наушников,последнее отслеживание,что 27 ноября прилетело в Россию и все,дальше нигде я не нашла никакого дальнейшего отслеживания.Вчера заказ закрылся и я открыла спор,так как я посылку не получила,спор не одобрили,написав,что посылка получена и вот что мне ответили-Посылка точно доставлена по адресу покупателя. Надеюсь, вы сможете уточнить в транспортной компании, где находится посылка, и подтвердить, что члены вашей семьи или соседи подписали посылку на ваше имя. При этом условии мы вернем продавцу полную оплату. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Ваше понимание будет высоко оценено..Что мне дальше делать,не знаю,но как-то дарить 8$ тоже не хочу,а как доказать,что я посылку не получила не знаю.
Татьяна, если спор закрылся не в вашу пользу, вы можете в течении недели подать аппеляцию на спор, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
В апелляции подробно все опишите и представьте доказательства своей правоты (может быть скриншоты с отслеживания, может на почте по трек номеру узнайте, чтобы они пробили его). Если это была курьерская доставка, то позвоните им. Вполне возможно, что вашу посылку украли на почте ее же работники и отметили, что вы как бы вы получили, такие с кражей посылок с Алиэкспресс даже по телевизору показывали. Алиэкспресс если видит, что посылка получена, она и выносит решение. Вот такая непростая у нас жизнь 🙁
Доброго времени суток. Я очень внимательно читаю тексты продовцов, читаю содержание посылки.
Продавец продавал корзину, указывал в описании : корзина цвет элементов (накладок)белый.Корзина цвет чёрный. Её размеры и что к ней в комплекте кронштейн.Я заплатил за корзину для скутера. Там был один товар "корзина".Мне продавец прислал в посылке кронштейн от этой корзины. Продавец после отправки посылки изменил описания товара: "только кронштейн".И закрыл продажу корзин. Мне не нужен кронштейн от корзины. И бесплатного возврата у продавца нет.(вес более 400 гр. а отправка дороже всей покупки)Мне нужна была корзина для скутера.
После изменения текста в объявлении я открыл спор и посмотрел отзывы других покупателей. Я прочитал что продавец уже поступал так же с покупателем из Украины...Вы можете мне помочь восстановить справедливость.С Уважением Игорь(60 лет).
Игорь, восстановить можно только открытием спор и возвратом денег или получения компенсации. К сожалению некоторые продавцы Алиэкспресс обманывают покупателей, поэтому на них нужно жаловаться всеми способами как описано тут.
Доказал продавцу, что прислали бракованные радиоэлементы и он согласился на возврат товара и денег. Сегодня почтой отправил по указанному адресу посылку-возврат, получил номер отслеживания и вписал его на указанной странице спора. Но на этой странице нет кнопки отправить. Я уже несколько раз открываю эту страницу и она опять чистая и требуется опять вписать в указанную графу номер отслеживания посылки. Что мне дальше делать?
Посмотрите вот тут инструкцию как это делается https://aliprofi.ru/links/vernuttovar Так же если у вас в браузере стоит блокировщик рекламы типа Адблок, то отключите его не Алиэкспресс, так как такие расширения могут мешать корректной работе сайта.
Так же посмотрите эту инструкцию https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat для бесплатного возврата если это подходит вам.
Спасибо за ссылку на инструкцию, но я в такой последовательности ранее и поступал, т.е. Упаковал - Получил от Алиекспресс и вписал адрес продавца - Отправил на почте и получил № отслеживания - Вписал этот № отслеживания на странице спора в указанную рамку и дальше никакой реакции, т.е. нет кнопки для отправки этой информации дальше. В браузере не стоит защита от рекламы, стало быть здесь не должно быть тормоза. Не пойму, что дальше делать. Смотреть же информацию как отправить бесплатно, смысла нет, т.к. отправку товара я уже оплатил на почте.
Юрий, посмотрите вот это видео, там показано куда нажать, чтобы отправить номер отслеживания https://www.youtube.com/watch?v=bBHUlC7g-ng есть ли у вас такая кнопка как в видео? Может быть вам попробовать с мобильного приложение Алиэкспресс или попробовать другой браузер.
Да, всё как на видео. Но у неё, когда она вписывает трек-код и нажимает на добавить информацию", видно, что пошла отправка, а у меня всё на месте. Хорошо, буду искать варианты. Пока спасибо!
Спасибо за консультацию! Сегодня всё получилось с информированием продавца о возврате ему бракованного товара.
Доброго дня!
Что делать если 5_и посылкам присвоен один номер (при отправке у каждой посылки был свой номер (трек) потом на терминале в кнр объединили в одну), 4 пришли, а 5 я нет . продавец ссылается что посылка получена, а по факту - нет. и денег не возвращает, хотя посылки в общем пакете не было.
НИКОЛАЙ, спор открывается по каждой посылке отдельно, открывайте по той, что не пришла. Но вам нужно будет предъявить какие-то доказательства, что посылка не пришла. Всегда нужно снимать распаковку на почте, но если даже не снимали, то все равно откройте спор. Можете в споре подробно описать ситуацию, возможно, у вас и так получится его выиграть.
Это все прекрасно и замечательно.
Но, вы лучше объясните, как быть с гарантией на дорогие приборы.
Телевизор, жесткий диск, ноутбук.
Вот купил, и, через 4 месяца сдохло.
И что тогда?
Сергей, на такие сложные электронные товары на Алиэкспресс можно приобрести дополнительную гарантию на год, вы можете прочитать об этом тут в официальном руководстве Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/aliexpressgarantia
Уважаемый Профи, у меня проблема, я не имею достаточного опыта и нуждаюсь в помощи!
Заказал товар 20 мая 2021 г. - № 5010485003136666. Интервал поставки - 32 дня. Я был в отъезде и за сообщениями не следил. Как потом оказалось, 21 мая продавец разместил сообщил, что выбранные мною цвета товара частично распроданы и предложил мне выбрать другие. Я - в отъезде и сообщения не видел. 27.05 продавец мне сообщил, что моего ответа не дождался и выслал посылку частично и гарантировал, что по моему желанию я могу получить дополнительную посылку с недостающим товаром, либо деньги и продлил граничную поставку до 9 августа 2021 г. Этого сообщения я также не видел. Это все я увидел, когда получил посылку с недостачей товара. Учитывая то, что в создавшейся проблеме есть, как бы доля моей вины, я согласился на допоставку мне недостающего товара. Продавец мне его сразу же отправил (с его слов) и сообщил номер отслеживания - UD496264501YP. Так как срок поставки продлен и до его окончания есть время - спор я не открывал. Вопрос: как мне удостовериться, выслал ли мне продавец товар или нет? Как мне пользоваться номером отслеживания? В общем, какие мои действия были бы правильными в данной ситуации?
Евгений, заказ с Алиэкспресс по треку можно отследит хотя бы тут, в сети так же полно сервисов для этого. Вам нужно ждать товар до указанного срока, и пока не закрывать сделку. Если товар придет, то подтвердите получение. Если не придет, то трек будет показывать, что товар уже близко, можно попросить продавца продлить еще срок доставки. Если товар не будет отслеживаться и не придет к сроку, можно открыть спор на Алиэкспресс на частичный возврат средств. Стратегия примерно такая.
Здравствуйте! После выбора и оплаты 1 июля 2021 г. нужного товара связался с продавцом который, с извинениями объяснил, что у него товар некачественный (транзисторы) и предложил заказ отменить и заверил, что AliExpress сразу вернет деньги. Я открыл спор, в котором отменил заказ с указанием причины, что у продавца отсутствует качественный товар и полным возвратом оплаченной суммы.
В настоящее время заказ под статусом "Закрыт" и со 2 июля - "Статус возмещения" в состоянии обработки возмещения. У меня вопрос: ожидать и далее возврата денег, или требуется обострение спора, т.к. процесс обработки возмещения затянулся?
Юрий, в процессе спора сначала продавец предложит вам свое решение, его нужно отклонить, затем еще сам Алиэкспресс после того как в ступит в спор тоже может предложить свое решение и если оно вам не нравится, его тоже нужно отклонить. После этого через какое-то время Алиэкспресс вынесет решение в вашу пользу или нет. Если в вашу пользу, то вы увидите соответственный статус - у вас кажется такой и есть. Значит нужно просто ждать, так как возмещение может продлиться до 20 дней, в после распродаж и еще дольше.
Добрый вечер!Очень нужен Ваш совет! Сделала заказ на Али 21 июня, когда стала отслеживать заказ по треку от продавца, увидела, что он доставляется другому человеку и вообще по другому адресу в другой город. Я написала продавцу. Он ответил, что путанница произошла в логистической компании и теперь они нашли правильный номер отслеживания. Почему то он поменял трек номер, сначала начинался на RB, потом поменялся на UU. Последнее сообщение о местоположении было 8 июля, что в пути-Прибыла в промежуточный пункт Destination. Тут теперь загвоздка в другом: тот неправильный первый номер так и остался указан в моем заказе и пришел и доставлен другому человеку, а мне приходит с Али, что надо подтвердить получение товара. Что мне теперь надо сделать? И если открывать спор, то какую причину указывать? И как доказывать всё это?
Добрый. Да, вам нужно обязательно открыть спор, чтобы не прошло 15 дней, иначе потом не сможете. При споре выбирайте ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА и потом ПРОДАВЕЦ ПОСЛАЛ НЕ НА ТОТ АДРЕС. Так же опишите ситуацию в поле с комментарием в споре. Такое случается иногда и поэтому сделали в споре даже такой пункт. Продавец в процессе спора предложит какое-то решение, отклоните его!!!! и потом вмешается Алиэкспресс и решит спор.
как произвести ,удобный возврат,
Сергей, если вы про легкий возврат на Алиэкспресс, то эта тема обсуждается тут https://aliprofi.ru/help/lyogkiy-vozvrat-tovara-na-aliexpress-ne-dostupen/
У нескольких продавцов заказал радиодетали. Получил первый пакет и не могу разобраться какому продавцу открыть диспут, т.к. товар пришел бракованный. В Беларусь товар шел через латвийскую таможню и они на конверте поставили свой трек-код SB042938875LV. Под латышской наклейкой была китайская, на которой указано: Intl Tracking No: LP004603742399738 и, интуитивно, т.к. только иероглифы, можно понять что указаны мои реквизиты. Представленная на наклейках информация не соответствует номерам заказов при оформлении покупок. Можно ли вычислить продавца, чтобы с ним начать переписку и открыть диспут с AliExpress?
Юрий, вы можете посмотреть вот тут есть ссылка на сервис, где можно посмотреть трек номера после объединения посылок.
Да и по тому что уже пришло можно легко вычислить, то что не пришло, так как в ваших заказах есть описания того, что вы заказывали.
Спасибо большое за ответ, но дело в том, что это не объединенная посылка. Просто у нескольких продавцов я заказал одни и те же радиоэлементы с одинаковым количеством и выбирал цены на них примерно одинаковые. Продавцы разные, а по наклейкам на пакете невозможно их идентифицировать, т.е. кто есть кто. Вот в этом и загвоздка - с кем начинать диспут. И к слову хочу отметить, что начиная с марта т.г. я уже у нескольких продавцов получал этот товар (транзисторы) и возвращал назад, т.к. присылали брак. А это была моя очередная попытка получить годные детали которая, по всей видимости, навсегда отбила охоту связываться с китайцами.
Юрий, а в самих заказа в отслеживании есть информация о движении посылок и их доставке? На посылки должна быть информация о продавце, если все на китайском, то можно воспользоваться Яндекс или Google переводчиком на смартфоне которые переводя прямо с камеры онлайн. Так же можно написать продавцам для уточнения у них информации о треках, которые они присваивали посылкам.
Спасибо за помощь!
Это оказался пакет с eBay, который я ожидал в октябре.
Разобрался.
Здраствуйте!
Я заказал набор на алиэкспресс. Причины для спора 2. Не достача товара- 2 из 10 нехватает. И несоответствие описанию. Заявлено натуральная кожа, но на деле только пол предмета из 10 из нат. кожи.
Видео распаковки нет.
Лучше открывать по несоответствию описанию? Частично резать предмет и доказывать, что не кожа?
Или как посоветуйте пж?
Виталий, в первую очередь всегда советуется написать продавцу и попробовать решить проблему с ним, может быть он вышлет товар заново. Но в любом случае, если вы закрыли уже сделку, то нужно открывать спор. Если не закрыли, и продавец согласен выслать товар заново, то нужно чтобы он продлил срок доставки. Если говорить о споре, то открыть можно по любой причине, но лучше по той, которую легче доказать. Хотя в описании спора нужно написать все проблемы, так будет проще выиграть спор.
Здравствуйте! Заказ 5010745727463754 оформлен и оплачен 04.06.2021, трек-номер ZF709708802HK. Я заказ и соответственно посылку не получил. Каким-то непонятным образом на страничке заказа 19.08.2021 появилась информация о подтверждении мною получения заказа и соответственно отметка "Завершено". Я заказ не получал и не подтверждал, естественно, его получение. Я открыл спор. Какие Ваши рекомендации по ведению спора в этой ситуации? Сайт почты России подтверждает, что посылка "В пути". С уважением Виктор.
Добрый день, Виктор, тут важно в споре выбрать правильную причину: ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и затем ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИЛ ТОВАР НА НЕВЕРНЫЙ АДРЕС. К сожалению это частая ситуация, путает даже не продавец, а сортировочный центр, объединяя неверно посылки и поэтому кто-то другой случайно ее получает.
В описании спора подробно опишите ситуацию, НЕ ПРИНИМАЙТЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПРОДАВЦА!!!! отклоняйте их (они могут ввести в заблуждение предложив возврат НОЛЬ) и ждите решения Алиэкспресс.
Открыла спор, теперь нужно вернуть товар, на почте спрашивают трек номер, где мне его взять
Трек номер вообще-то дает почта, а вам нужно дать им код с сайта, если вы делаете легкий бесплатный возврат. Вот тут почитайте как делается легкий возврат на Алиэкспресс.
Сайт не даёт открыть спор, пишет «Ошибка системы, пожалуйста попробуйте снова через некоторое время”. И так уже 5 дней не могу открыть спор. Что делать?
Ирина, попробуйте применить совет данный тут - не могу открыть спор на Алиэкспресс. Так же можете попробовать использовать VPN при заходе на Алиэкспресс, порой это помогает, если Алиэкспресс блокирует покупателя из-за подозрительной активности.
Здравствуйте, как открыть спор,если есть номера заказов,дата их оплаты,магазины.Открываю приложения, а там нет моих заказов.Сегодня последний день открытия спора.спасибо.
Аркадий, в такой ситуации лучше обратиться в службу поддержки Алиэкспресс как описано тут. Они могут вернуть даже без открытия спора в критической ситуации. Пишите лучше им в поддержку через из страницу в Вконтакте, ссылка там в статье есть в начале.
Добрый день. Заказала товар ещё в августе, сегодня под конец срока защиты – открыла спор. В итоге продавец предлагает ещё подождать и отправить товар (я уезжаю через месяц и не хочу уже столько опять ждать). Он пишет, что спор может навредить ему и хочет чтобы я закрыла спор и он свяжется с службой поддержки АлиЭкспресс и мне вернут деньги. Я уже ему писала что не хочу закрывать спор, но он стоит на своем. Как быть?
Алия, продавцы так всегда и почти всем пишут, так как спор портят им карму на Алиэкспресс. Если товар не отслеживается совсем, или отслеживается и видно, что он где-то далеко застрял, то отклоняйте предложение продавца и обостряйте спор. Не ведитесь на жалость, это их бизнес - пусть учатся лучше работать. Если же по треку видно, что товар вот вот будет на месте, то можно пойти на встречу, конечно, но и то это ваше личное решение, а не обязанность.
Здравствуйте! Товар не пришел. Спор нельзя открыть, заморожен. Кнопки не работают. Товар не отслеживается полностью застрял в Октябре.
ХОЗЯЮШКА, вышло ли время защиты покупателя на Алиэкспресс или наоборот прошло еще мало времени с момента отправки?
Если время защиты прошло и прошло еще после этого 15 дней, то спор вы уже открыть не сможете. Если же еще есть время, но Алиэкспресс не дает открыть спор из-за этого, то воспользуйтесь вот этим советом.
Добрый вечер. Помогите пожалуйста. Не очень понятно как действовать мне пришла сломанная игрушка и я открыла спор, просила вернуть деньги, т.к. товар не годится. Но мне продавец написал возврат 0 Нет возврата и нет возмещения, я отклонила его предложение через 2дня алиэкспресс вступил в спор и появилось предложение от алиэкспресса Что находится в стадии рассмотрения и надо нажать кнопку принять. Но такой кнопки нет. Только такая кнопка есть у продавца, но его предложение я принимать не хочу, он не хочет возвращать. Спор открыла первый раз, не знаю как действовать. Если не сложно, то подскажите. Или ничего не делать и ждать окончательного решения администрации? Спасибо!
Фатима, если вы отклонили предложение продавца, то после этого через какое то время поддержка Алиэкспресс вступив в спор и вынесет решение. Если не отклонили, то отклоните. Учтите, что если вы хотите, чтобы вам полностью вернули деньги, вам нужно будет отправить игрушку обратно, а спор нужно было открывать ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА. Надеюсь вы все так и сделали.
Выиграл спор в полном объеме. Отправил товар возвратом. При отслеживании трека на сайте почты России указано что товар получен адресатом. но на сайте али нет подтверждения получения.
Может быть такое что сроки выйдут а продавец не отметит получение и деньги не вернут?
Евгений, правила Алиэкспресс в этом отношении такие: "продавец подтвердит получение товара в течение 30 дней после того, как информация об отслеживании будет введена в систему, а денежные средства будут возвращены на ваш счет (в течение 3–20 рабочих дней)."
Полностью эти правила можно прочитать тут https://aliprofi.ru/kak-vernut-tovar-na-aliekspress/
Игрушка полностью сломанна. Продавец предложил Возврат RUB 0,00 руб. Hello my friend, I am sorry , please do not agree disputes, waiting for the platform to verify, after verify will handle for you， thank you for your understanding, sorry again! я нажала кнопку кнопку отклонить. Потом мне написал AliExpress—-“Напоминаем, что AliExpress сделает всё возможное, чтобы решить спор. Если вас устраивает предложение AliExpress, нажмите кнопку «Принять». Если вы не согласны, нажмите «Редактировать», чтобы изменить данные спора. Вы также можете добавить новые фотодоказательства в соответствующее поле.Больше информации по спору вы найдёте в электронном письме. 16 дек. 2021 г. - расчетное время завершения спора.” Но сегодня уже 18 декабря, а решения никакого . Написала ещё раз продавцу, он ответил, чтобы я не переживала мне вернут компенсацию. Что делать дальше? Подскажите, пожалуйста.
Фатима, нужно ждать, пока поддержка Алиэкспресс вступит в спор. Так как сейчас Алиэкспресс перегружен, то это все может сильно задерживаться. Тут ничего ускорить нельзя, к сожалению.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как правильно открыть спор и что написать в подробностях запроса. Посылка доставлялась из России 5post, в указанный срок не пришла. Пришла позже, связывались со службой доставки обосновали что предновогодние задержки компания перегружена. Когда пришла посылка не смог получить и её отправили обратно. 5post говорит открывайте спор с продавцом. Мои дальнейшие действия?
Да, все правильно вам сказали, нужно открыть спор с условиями ТОЛЬКО ВОЗВРАТ СРЕДСТВ и потом выбрать ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛА ЗАКАЗ. В описании можно написать коротко, что не смогли получить посылку, так как ее отправили обратно продавцу.
Здравствуйте,
Заказ №: 5014860365345051
Открыла спор по заказу, как по товару, не соответствующему описанию. На картинке у продавца - полностью колготки, с носками, а пришли обрезанные лосины.
Прикрепила фотографии, думала, что все очевидно, ан нет - служба Алиэкспресс сочла, что это одно и тоже - колготки с носками или лосины без носков.
Подала на апелляцию, еще в конце декабря, срок ответа на апелляцию 7 дней, но ответа до сих пор нет.
Сколько ждать и что можно сделать?
Наталья, нужно бомбить поддержку способами описанными тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/. Можно и через чат их, но если есть у вас страничка в ВК, то лучше через эту соц сеть, там у них есть страница поддержки, ссылка как туда попасть в статье по ссылке выше.
Здравствуйте, прошу помощи. Покупал интим-куклу за 8700, ориентируясь на иллюстрации в шапке товара. Правда в описании присутствовали и другие картинки, не обратил внимания. Размер посылки сказали 45см*25*25, 2кг.
Оплатил, посылка только что отправлена. Но потом понял, что иллюстрации в шапке не соответствуют реальному товару, т. к. нашел у другого продавца те же иллюстрации, и фото посылки, которая должна быть в 4 раза больше по размерам и по цене. Каркасное изделие нельзя упаковать в 45*25*25. Меня ввели в заблуждение. Когда и какой мне начать спор, какие приложить док-ва, при условии, что товар этот личного характера и распаковывать ради доказательства несоответствия его нельзя? Т. к. у продавца расписана "форма отказа", что раскрытые посылки считаются исп-ванными и возврату не подлежат?
Владимир, если прошло мало времени, то вы можете попробовать отменить заказ. Если это уже не возможно, то тогда ждите пока товар придет на почту и там просто откажитесь от него не получая, а потом откройте спор с условиями ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и далее ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛА ЗАКАЗ. Это самый простой, хотя и долгий вариант, других нет.
Здравствуйте. Подскажите пж по моей ситуации. Товар получен, но размер не соответствует описанию, 15 дней с момента получения мною товара еще не истекло. Продавец согласен вернуть деньги, но Кнопки "отрыть спор" на странице заказа нет. Как быть?
Дмитрий, кнопка быть должна, если срок еще не вышел, посмотрите ее в подробностях заказа в самом низу страницы.
Дополнение: получил я товар 31.12.2021 (так как указано на скриншоте (красный прямоугольник). Сегодня у нас (в Украине)) 12.01.2022. Таким образом, у меня еще есть 2 или 3 дня.Но нет кнопки "открыть спор".
Дмитрий, перейдите там на вкладку ПЛАТЕЖ.
Вот открыл вкладку "ПЛАТЕЖ" и есть только активная строчка "Подробнее о возмещениях", кликаю на нее, начинает отрываться и все пусто просто белый лист.
Дмитрий, это уже аномалия какая-то, что-то с Алиэкспресс происходит очень нехорошее. Пишите в поддержку как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/ лучше им в Вконтакте. Некоторые покупатели жаловались на пропажу кнопку спора, похоже это принимает массовый характер, очень все криво стало работать.
Спасибо большое. Буду пробовать.
Напишите потом пожалуйста, как решится вопрос, самому интересно, куда пропала кнопка.
И снова здравствуйте.
Я по поводу отсутствия кнопки "Открыть спор" в 15 дневный период с момента получения товара.
Итак, вчера 12.01.2022 по вашей рекомендации и ссылке перешел в чат с ботом (хотя Наталия писала, что живой оператор))), отправлял ей скриншот, что нет кнопки. Рекомендовала почистить историю брауезера, войти в кабинет в режиме инкогнито. Факт - это ничего не помогло, сеанс по времени закончился). Сегодня Екатерина оператор сообщила , что кнопка "открыть спор" восстановится через 10-15 минут.
Да, действительно заветные кнопки в разделе ЗАКАЗ, напротив описания товара под статусом, появились. Скрин прикладываю. https://aliprofi.ru/foto/img/2022-01/13/h0qwsnp9i9uq8gejtdyfqjzhp.png
Сегодня же удалось открыть и выиграть спор в течении 3-х часов, а может и раньше.(продавец был согласен с моими доказательствами).
Спасибо большое за помощь!
P.s.Кстати на официальной странице Aliexpress в Фейсбуке мое сообщение проигнорировано.
Отлично, Дмитрий, я вчера даже специально заказ сделал, чтобы посмотреть, появится кнопка спор или нет? Появилась у меня сразу после отправки товара, так что у вас точно был технический сбой. Хорошо, что вопрос решился.
В Фейсбуке жизни нет, но в Вконтакте поддержка активно работает, так что лучше писать туда в случае проблем.
Добрый день! Помогите пожалуйста с таким вопросом, у меня на данный момент открыт спор, продавец прислал мне не тот товар и бракованный и который дешевле в 2раза- я 88000 заплатил, а он послал бракованный товар который стоит 44000, продавец просит закрыть спор, что он вышлет мне мой товар который якобы нашел , защита покупателя уже прошла и он не продлевает срок доставки в якобы повторной отправке, установил крайний срок 20.01.22 когда придет якобы мой товар повторно, это получается через 2 дня должен прийти максимум! да и не отслеживается ничего, написал продавцу почему не отслеживается-пишет что логическая компания не придумала трэк номер, за неделю, я думаю это развод, я не верю продавцу что он отправит мне мой товар после того как он мне бракованный товар доставил , открыл спор что бы мне возместили 30% от суммы, что я заплатил, компенсация за брак, неизвестно что продавец пришлет в следующей посылке которую якобы обещает послать с моим товаром, и пришлет ли вообще мне мою что то, если в первый раз не прислал. как мне быть в этой ситуации? спор открыл с возвратом только средств, товар нет смысла посылать обратно я думаю, обойдется наверное в кругленькую мне сумму! сейчас он вообще хочет как я понял, чтоб я вернул товар который мне пришел бракованный, связался уже логистической компанией, мне звонили с нее сегодня, а не получится так что я верну товар и мне вообще ничего никто не пришлет? я думаю может получится! с тех поддержкой не могу связаться, с реальным администратором! уже и писал СУД там слово! что мне делать подскажите пожалуйста- на кону не маленькая сумма, 88000 рублей! спор не отменяю, боюсь что получится, что продавец сделает так что товар доставлен! и новый спор не смогу открыть так как срок защиты покупателя прошел уже, да и срок доставки подходит к концу 19.01.2022!
Антон, вы правильно делаете, что не закрываете спор, если вы его закроете, то потеряете деньги, верить продавцам на честное слово ни в коем случае нельзя. Если бы он продлил время защиты, то не проблема, а так нет. В отношении причины спора, вам придется вернуть товар (если продавец тем более настаивает), чтобы вам вернули деньги. Поэтому вам нужно просто изменить причину спора как описывается тут https://aliprofi.ru/help/mozhno-li-izmenit-spor-aliexpress/ и выставить ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА и далее что подходит. В отношении того, безопасно ли это, то там такая система, что на почте при отправке товара вам дадут трек номер, который нужно будет указать в споре и тогда будет видно, что товар пришел к продавцу и деньги после этого вернутся после закрытия спора в вашу пользу. Как это делать можете почитать тут https://aliprofi.ru/help/chto-takoe-besplatnyy-vozvrat-na-aliexpress/. Там инструкция для бесплатного возврата (может ваш случай подпадает под него?) но по принцип тот же.
Здравствуйте, как понимаю, ответ по жалобе на результаты спора, = последняя инстанция?
Меня очень удивляет сама позиция Алиэкспресс в споре. Главное - что продавец что-то отправил, а то, что это выглядит совсем по=другому, чем на картинке.. Что дорогие мужские колгтотки на картинке с носком, а прислали обрезанные и без носка, - какая, мол, разница, товар же получили, в крайнем случае, - продадите. Я подала апелляцию, и вторая инстанция определила выплатить 1/10 от суммы платежа, какая щедрость.
За такую цену, что поставил продавец на странице на этот товар, можно было три шт. купить того, что он на самом деле прислал. Очень жаль, что Алиэкспресс так очевидно поддерживает продавцов и прикрывает их мошенничество.
У нас это было бы определено, как недобросовестная реклама.
Дело в том что товар интимный -интим кукла, постеснялся написать, а это играет тоже важную роль (надо было сразу это написать вам что за товар) и продавец указывает когда продает товар- что возврата нет, а тут получается он готов сделать возврат, сам себе противоречит получается, тем более вскрыта коробка при получении и не возврат как я понял а через меня доставку другому человеку с которым якобы наши товары перепутали. Но смотрите если я не закрою спор и отправлю ему куклу бракованную ,что он прислал, не будет ли такого, что продавец примет мой спор сразу и я потеряю половину денег? может ведь быть такое? В споре потому что у меня 15000 стоит всего от стоимости куклы чтобы мне вернули за брак и запах неприятный ну и аксессуары к ней по стоимости 41341-9400=31900+15000=46900 получу, а заплатил 88000руб (9400 это я проиграл спор, как я понял продавец меня обманул, 0 возврата поставил вверху и я не помню что то нажал там не согласился с ним или что то навроде этого и мне присвоили к возврату 0)я здесь читал у вас на форуме что продавцы неопытных покупателей так обманывают. Ну так вот и потеряю я половину суммы получается по подсчетам моим. Кстати когда мне звонили с перевозки jde через которую возврат хотел кто то сделать через меня, вряд ли они мне трэк номер какой то бы дали ,они сказали что груз будет 6 метров в длину и 1.5 метра высота, 1.5 метра ширина и сказали что вес у них не указан, а реальные размеры коробки что мне прислали 1м 37см 47см ширина и 27см высота, это что кукла выросла так у меня, ростишкой я ее кормил что ли. Какой то обман. Я так думаю единственное мое решение не закрывать спор и идти до конца, вернуть постараться деньги хотя бы за аксессуары, ну может и компенсацию за бракованную куклу получится, у нее голова не докручивается и получается что она назад смотрит, ну и запах неприятный, вывод спор закрывать нельзя и куклу возвращать опасно может обмануть и продавец вряд ли что пришлет , так как у меня спор открыт и кукла другая на руках и с администратором али экспресс не могу связаться, робот ева не связывает, писал там слово СУД у нее или еще как то можно связаться и в какое время ??? Получается везде обман со стороны продавца: ту куклу что заказывал не прислал - а прислал другую и бракованную, в споре обманул и дальше пытается наверное обмануть , чтоб я куклу непонятно куда выслал и зачем такие большие размеры он указал и без веса.
Наталья, апелляция по спору да, это последняя официальная инстанция. Но можно еще пробовать писать в поддержку Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/, возможно, они как то и смогут помочь, но шансов не так много после спор и апелляции. Но попытка не пытка, как говорят 🙂
Антон, тут вам нужно или вернуть товар и получить возврат полной суммы или оставить товар себе, но попросить компенсацию. Если вы уже выбрали в споре второй вариант, но все же решили теперь вернуть все деньги, то вам нужно сейчас изменить причину спора как описано тут https://aliprofi.ru/help/mozhno-li-izmenit-spor-aliexpress/
Сегодня обострил спор в отношении USB хаба, так как продавец отказался идти на встречу.
Ну вот и все, после обострения спора продавец пошел на попятную и согласился возместить 3.5$ компенсации за некачественный товар, то больше немного чем половина суммы. Ну хоть так....
Сегодня открыл свой спор и заметил, что поменялся интерфейс сайта в отношении спора. Сначала теперь идет такая форма:
А потом такая, мне показалось, что теперь спорить более удобно, еще бы по русски понимали там 😉
Сможем выиграть спор на Али? я прав, продавец фуфло, мошейник, сам признался.
2016-10-17 19:04:21
I know that. The piece I mean is the order number you made .
Статья хорошая,но нет информации,почему система не пропускает тексты в доказательствах?
А что вы хотите доказывать? В доказательство нужно всегда давать фото и видео, а не тексты.
И все таки, нет в статье для новичков,в более развернутой форме,как ведется сам процесс спора.Можно по неопытности нажать не на те кнопки (тем более,как сейчас изменился интерфейс сайта на Ali, и проиграть спор.Это только мое мнение.
Да, такое бывает, это все проблемы почты, там же бардак порой жуткий.
Здравствуйте. Заказала 11.11 пальто у известного продавца. Долго не отправлял, потом отправил, потом отменил отправку. Потом опять вроде отправил, но дал трек, который не отслеживается. В результате долгой переписки выяснилось, что посылка вернулась к продавцу. Он предложил повторно отправить заказ или вернуть деньги. Я выбрала деньги, он просит номер карты с именем владельца, через спор говорит долго возвращать. Я в сомнениях, насколько безопасно давать данные карты. С другой стороны открывать спор тоже опасно, вдруг проиграю? Что посоветуете?
Здравствуйте, не стоит давать номер карты тем более с именем владельца, это опасно, на Aliexpress есть только один законный способ возврата денег - это спор. Все остальные способы - это ваш риск. Да, так деньги можно получить быстрее, а можно лишиться всей суммы на карте. Даже если вы решите так поступить, то создайте в личном кабинете банка (сегодня это почти везде доступно) виртуальную карту и дайте ее реквизиты, так вы застрахуете себя от рисков. И не подтверждайте заказ, пока не получите деньги, и пусть еще пройдет 24 часа, так как транзакции всегда в банке сначала просто резервируется, а только через сутки списывается и так можно в течении суток отозвать платеж.
Спасибо за ответ! А спор уже можно открывать или лучше ждать, когда будет истекать время защиты? Как лучше сделать, чтобы с наибольшей вероятностью выиграть спор?
Лучше подождать, пока подойдет срок к концу, так как это верный способ выиграть спор, так требуют правила алиэкспресс.
Посоветуйте как поступить Выписала товар, оплатила карточкой (7позиций) Не получила никакой информации о движении товара,о защите товара.12 января 2020года В корзине все было отражено ( наличие товара, продавец и тд.) на момент оплаты Сегодня не информации в корзине нет Как поступить? Спасибо
Добрый день, скажите, вы зарегистрированы на Алиэкспресс или покупали без регистрации?
товар не пришел спор я открыла деньги не вернули отписки и все как я могу вернуть средства
Если вы открыли спор, то по спору должно быть вынесено решение, или вы выиграли спор, и тогда вам деньги вернут (в течении 20 дней), или проиграли, тогда вам не вернут деньги. У вас какой статус спора?
Хочу оставить отзыв.
Все делаю по протоколу
Но каждый раз программа сваливается в окно "Войти"
"Вхожу" - нажимаю на соответственную кнопку....
При нажатии ничего не происходит.
Сколько не нажимай - остается "Войти"
И Это "Войти" задолбало. Даже когда Вошел по настоящему, при действиях с заказом типа "отслеживание" появляется уже привычное "Войти" и сколько не "Входи" результат" один: "Войти".
Раньше такого не было.
Что делать?
Сергей, попробуйте зайти с другого браузера или в этом почистите кэш (или можно использовать гостевой вход) Браузеры сохраняют много данных и порой это создает подобные проблемы. Еще порой в нужный момент нужно отключить интернет (как это сделать читайте и смотрите видео тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/)
Вы почистили кэш? Или пробовали зайти с другого браузера? Как я вам писал, не стоит слишком рано открывать спор, продавец все равно его уже отправили и вам нужно дождаться, когда выйдет срок доставки и тогда открывать спор. Если вы будете слишком агрессивны со спорами, то есть риск, что Алиэкспресс вас заблокирует (а может быть это уже и сделал)
Заказала джинсы. Пришли. Размер не подошёл. Открыла спортом возврат и тут этот Короновируса и самоизоляция. Сидим дома. Возможности на почту сходить нет. Спор закрыли. Время возврата истекло. Продавец сказал обратиться в службу поддержки. Но там отвечает робот и ответ на мой вопрос невозможно добиться. Как связаться с реальным человеком в службе поддержки, чтобы решить вопрос
Добрый день. В службу поддержки нужно писать в рабочее время и писать им, чтобы хотите поговорить с живым человеком. Но так как сумма покупки не такая большая (сравнительно, конечно), а возврат в этом случае джинс в Китай будет за ваш счет (бесплатный возврат возможен только по спору), то проще продать их на Авито или другой барахолке, еще и заработаете. А деньги без возврата товара вам не вернут.
Посылка не пришла 60 дней, я открыл спор. Сразу включился арбитраж, так как отправка была службой доставки АлиЭкспресса. Теперь арбитраж каждые три дня выносит решение подождать ещё 3 дня. И так уже четыре раза. Статус посылки не меняется, и деньги не возвращают. Сколько раз арбитраж может продлевать спор? И что мне делать?
Арбитраж - это последняя инстанция, скорее всего они там очень перегружены, вам остается только ждать...
Здравствуйте помогите такая проблема купил колонки на алли. Ко мне пришли б/у побитые, динамик проколот саморезом, не соответствует как на картинке, а еще динамик стоит не ясно какой , колонка на 40 ватт внутри трансформатор на 20 ватт и динамик скорее всего на 20 ватт как открыть правильно спор?
Добрый день, открывайте спор и выбрать "Возврат товара и денег", так как если вы хотите вернуть всю сумму, то придется вернуть товар. Если вы в России, то скорее всего можно сделать бесплатный возврат как описано тут https://aliprofi.ru/links/legkiivozvrat. Если вы не хотите возвращать товар, то можете запросить компенсацию и тогда нужно выбрать "Только возврат" и потом казать сумму компенсации. Сделайте фото и прикрепите к спору (размер не должен превышать допустимые).
Не получила товар, т. к. почта принесла извещение поздно, когда истек срок хранения и посылку отправили обратно. Я открыла спор и требую возврата денег или чтобы отправили посылку снова. На это продавец просит закрыть спор, обещает после этого вернуть деньги. Спор не закрываю. Как мне быть?
Вы правильно делаете, что не закрываете спор, все возвраты идут только в процессе спора, других вариантов нет. Как только вы закроете спор, продавец вас обманет и вы ничего не сможете сделать. Не принимайте предложения продавца (их нужно отклонять) и после этого спор обострится через какое-то время. После этого вашу ситуацию рассмотрит Алиэкспресс и вынесет решение. Но вы не получите деньги, пока товар не вернется к продавцу. Так же есть еще один вариант: продавец может продлить срок доставки еще на 60 дней, выслать вам товар, после этого спор можно будет закрыть и ждать товар. Но если он не продлит срок, спор ни в коем случае закрывать нельзя.
Открыла спор о возврате товара и денег, Алиэкспресс одобрил... Как мне теперь вернуть товар.?
добрый день подскажите я открыл спор на возврат товара и денег но указал не верную сумму но товар я уже отправил могу ли я изменить сумму в споре?
Если у этого товара есть функция бесплатного возврата, то действуйте как описано тут https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat. Если нет, то вам придется отправлять за свои деньги. Нужно отправить товар по обратному адресу на посылке и получить с почты трек номер и указать его в споре.
В самом споре вряд ли, но вы можете попробовать написать продавцу, может быть он пойдет навстречу.
пришел товар, но он меня совсем не устраивает, не такой как на картинке. Открыла спор. прод. предлагает оформить возврат, с полным возвратом всей суммы.скажите , а мне теперь придётся платить за отправку бандероли?
Лариса М, если товар имеет опцию Легкий Возврат, то вы можете его отправить бесплатно, как описано в правилах Алиэкспресс вот тут https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat Если же нет, то тогда отправка за счет покупателя.
Заказ №: 705255964925419 и Заказ №: 705255964865419 8 октября обратилась к продавцам с просьбой отдачи денег, так как заказы не получены. Возврата денег нет. Продавец сообщил, что деньги должен вернуть AliExpress.
Здравствуйте. В конце сентября заказала на сайте пауэр бэнк. Месяц трек-номер не обновлялся после статуса, что почтальон его забрал.
Продавец ответил, что товар задержан таможней, поэтому они высылают мне новый товар+1 usb. Окей.
Через пару дней продавец пишет мне снова, уведомляя, что по причине того, что появилась возможность доставить товар прямо из Москвы (где я и живу), он вышлют мне товар из города.
На момент покупки товара пауэр бэнк стоил 888р, из Москвы на сегодня цена покупки 676 рублей. Есть ли смысл требовать с продавца разницу в цене и если да, то как позиционировать себя при споре? Как возместить часть денег за заказ с Aliexpress в споре?
Добрый день! я открыл спор, написал что товар был поврежден предоставил фото и написал сумму возврата в долларах 4,14. на следующий день написали что спор закрыт, возврат денежных средств, и вместо 4,14 долларов, выслали 4,14 рубля, как быть я хочу вернуть свои деньги?!
В рублях было оплачено 283,98 руб. эту сумму и хочу вернуть.
Продавец указал трек номер другого покупателя, а за повторную отправку просил дополнительно денег. Т.е. посылку мне даже не отправили. Я открыл спор на Aliexpress, а причину спора выбрал «Способ доставки не соответствует описанию».
В результате пришло решение спора о возврате средств и товара . Но я не могу ничего отправить, ведь я ничего не получал. Продавец не хочет подтверждать возврат товара и как я понимаю, по истечении времени деньги просто уйдут продавцу. Что мне делать, как вернуть деньги?
Добрый день, скорее всего проблема в том, что вы открыли спор на ВОЗВРАТ СРЕДСТВ И ТОВАРА, а нужно было только ВОЗВРАТ СРЕДСТВ.
Если срок доставки еще не вышел, то можно закрыть спор и открыть его заново правильно. Если спор уже не закрыть или срок доставки вышел, то нужно писать в споре пояснения, что вы выбрали не ту причину для спора.
Даже если спор закроется не в вашу сторону, вы можете потом в течении 7 дней подать АППЕЛЯЦИЮ, как описано в ИНСТРУКЦИИ АЛИЭКСПРЕСС.
Поверил продавцу на Aliexpress и вернул некачественный товар без открытия спора. Заказывал датчик кислорода для автомобиля, оказался неисправным. Выслал фото тестов. Продавец уговорил меня отправить ему товар для доп. тестирования. Отправил, не открывая спора, послал ему трек-номер.
В Китае была «неудачная попытка вручения», «временное хранение», «прибыло в место вручения» и через месяц отправлена мне обратно.
При этом обнаружил, что вся переписка с продавцом удалена, а он сам твердит , что ничего не получал. Посоветуйте, пожалуйста, что можно предпринять, срок спора прошел, сообщения не сохранял.
Добрый вечер. То что вы поверили продавцу на слово — это было большой ошибкой. Доверять людям нужно, но не в таких случаях.
Открытие спора на Алиэкспресс — это единственный способ решения проблем в случае с бракованными товарами или если товар совсем не приходит. Продавцы споров не любят, потому что они портят им репутацию в системе Алиэкспресс. Поэтому они всеми правдами и не правдами пытаются решить все без спора.
В вашем случае сделать что-то очень сложно, так как вы сами нарушили правила Алиэкспресс. Единственный способ что-то решить — это попытаться писать в поддержку Алиэкспресс в их чат сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot
В чате нужно пытаться вызвать живого оператора (что не так просто) и предоставить доказательства обмана. Если вам поверят, то МОЖЕТ БЫТЬ как то помогут. Если вещь не очень дорогая, то нервы дороже, если очень дорогая, то можно и попробовать.
Если в чате не получится вызвать живого оператора, то пишите им в группу Вконтакте, там вам могут помочь.
Как вести диспут на Aliexpress если товар имеет дефект? Заказал у одного китайчана геймпад x360. пришел он с не рабочей кнопкой RB, задействованной во всех играх, геймпад стоит 13 уе (830р), продавец сначала хотел вернуть 6 уе, я решительно отказываюсь, потом 8 уе посредством платежной системы: пайпал, я так же ему отказал, хотелось бы хотя бы 10 уе, близииться дата, когда я могу обострить диспут, каковы шансы, что сайт примет стону продавца? и стоит ли мне соглашаться на 8 уе?
Соответствующие доказательства прикреплены в окне диспута на Aliexpress.
Все зависит от того, насколько весомы будут доказательства, от вашего рейтинга на алиэкспресс, от того, кто будет разбирать дело, и так далее.
На самом деле исход предсказать сложно, но вам в любом случае вы не так много потеряете, а для продавца любой диспут - это минус в репутации. Если он не хочет платить больше, то он или жадный, или чувствует, что спор может выиграть.
Тут в конечном счете решать вам, что лучше - синичка в руке или журавль в небе.
да все равно нае....ут... вот заказ мой алиэкпресс --чинао или хрень знает как его называют совместно с ДПД доставка. попала на расстоможку и теперь ни денег и не заказа не будет
лишний раз убедился что экономия на разнице в цене на пару сотен по сравнению с ибей кончается плохо для покупателя. сколько было проблем на ибее решались буквально в несколько часов при чем на раз-два три и не приходилось говорить. это не реклама а факты из личного опыта.
Всем привет.
Не могу открыть спор, а завтра истекает срок доставки товара, что делать?
Скриншот спора тут: prnt.cs/vwe102
Открыть спор можно в течении 2 недель после окончания срока доставки. Скриншот не открывается, не видно, что происходит. Скиньте фото сюда https://aliprofi.ru/foto/ и дайте потом ссылку.
Вот ссылки https://aliprofi.ru/foto/img/2020-12/05/bpk2hsmgkyxwvc7p5xd0t91m6.jpg
Ситуация понятна, воспользуйтесь советом данным в этой ветке обсуждения как раз этого вопроса про невозможность открыть спор на Алиэкспресс https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/
Благодарю.
Удалось открыть спор.
Здравствуйте!Я получила бракованный пылесос, хочу открыть спор. но при нажатии кнопки "открыть спор" высвечивается, что я сначала должна подтвердить получение заказа.Но я читала, что после подтверждения, деньги уходят продавцу и я уже наврятли смогу их вернуть. Товар был на складе в России и пришел за три дня ко мне, я была очень рада, но счастье было не долгим(((
Только что попробовал открыть спор на один из своих заказов, который еще в пути, никаких подобных просьб не заметил. Если бы прислали фото, было бы проще понять.
В самом заказе на Алиэкспресс вы можете увидеть такое примечание: Вы можете открыть спор в течение 15 дней с момента получения заказа, если товар не соответствует описанию. Если товар не приехал вовремя, откройте спор, чтобы оформить возврат.
Это значит (если ничего не поменялось), что даже после получения товара можно открыть спор. Но я бы на вашем месте не спешил наживать эту кнопку, а связался бы с продавцом и попытался бы обсудить проблему с ним. Официальные инструкции о том, как открыть спор находятся тут https://aliprofi.ru/links/otkrytspor
Приветствую. Оплатил за пресс со скидкой, в итоге 12560р. Продавец мне пишет, что нужно еще 24$ доплатить т.к. товар подорожал. Хотя на следующий день, цена такая же как и была. Я возмутился, он пишет - отмените его по причине "другой причины" Что мне посоветуете, про игнорировать и ждать товар или забрать деньги?
Да кстати, товар еще не отправлен.
Можно отменить, но причину, если хотите ему насолить, поставить другую, правдивую. А если его послушаете, то деньги вернуться быстро. Спор все равно не откроете сейчас, так как он даже товар не отправил и даже не отправит, а будет вас мурыжить. Так что лучше отмените и потом пожалуйтесь на товар.
В разное время сделала два заказа, через некоторое время отписались, что заказы объединены. Пришло подтверждение о новом (едином) трек-номере. Получила через два месяца посылку в которой был только один предмет. Посылка маленького размера. Спор открыть не получается, т.к. пишет,
что "по нашим данным посылка была вручена". Когда нажимаешь кнопку посмотреть логистическую информацию - "Продавец не отправил заказ". Продавцу написала, ответа нет. Что делать в этом случае?
Ольга, в первую очередь нужно попытаться открыть спор, возможно, поможет совет который дан вот тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/
Если это не сработает, то остается только один вариант - писать в службу поддержки Алиэкспресс, как описано тут. Если в чате достучаться до живого человека не получится, то пишите им в социальные сети, в Вконтакте они специально создали официальную группу для этого. В то статье по ссылке описано все и даны ссылки куда зайти.
Так же вы можете пожаловаться на товар и продавца Алиэкспресс, как описано тут. Это так же задействует службу поддержки Алиэкспресс.
Учтите, вам придется предоставить доказательства, что товар не пришел и вы получили всего лишь один товар из двух. Без доказательств будет сложно что-то добиться...
Добрый день. Открыла спор, продавец вообще не участвует, автоматом приходит решение алиэкспресс "подождать 10 дней. В течение этих 10 дней я загружала ещё доказательства того, что срок защиты продлён без согласования со мной, и опять автоматом пришло то же самое решение Али про 10 дней.При этом срок, когда должно быть решение по спору уже истёк, движения нет. Как быть в этом случае?
Светлана, посмотрите, не появилась ли кнопка ОБОСТРИТЬ СПОР? Если нет, то ждите ее, или если продавец не откликнется совсем, то спор автоматически закроется в вашу пользу. К сожалению, во время распродаж (сейчас она опять идет) нагрузка на Алиэкспресс и ее поддержку возрастает в разы, процессы замедляются, нужно просто подождать.
25.11.20г заказал и оплатил четырьмя платежами . Заказ на сумму больше 200т.р. Груз отправлен 3.12.20г. Трек не отслеживается. После Нового года начал переписку с продавцом. Он уверял, что груз за стрял на границе. 13.01.21г.подал на спор. Продавец просит поменять причину спора. Либо намерен отправить груз. Может ли продавец во время спора отправить заказ в Россию?
Нарис, если он до сих пор не отправил груз, то это говорит о том, что продавец или вас обманывает, или использует дешевые службы доставки, или что-то неправильно оформил, что груз не выпустили из страны. Если этот товар уникален и у других продавцов его не купить, и вы готовы ждать, то нужно просить продлить срок доставки и пока закрывать спор. Если же вы решили вернуть деньги, и не верите продавцу, то спор лучше продолжать, если уверены в обмане. Причину спора менять опасно, так как можете проиграть спор, если укажите неверную, которая не в вашу пользу. Ее можно поменять, если продавец согласится сразу же принять спор и вернуть вам все деньги.
Продавец обещает что сразу даст согласие, как только я поменяю причину спора. Как можно гарантировать этот момент?
Если время доставки еще не вышло, то спор можно будет открыть заново, даже если его отменить, или подать потом аппеляцию даже если его проиграете. Но скорее всего продавец вернет вам деньги, ему главное чтобы спор не испортил ему репутацию, поэтому и просит поменять причину.
15.12.2020 заказала платье, по истории было видно, что пришел в офис доставки, но платье так не получила. По треку видно, что посылка доставлена в Бельгию. Открыла спор 21.01.2021, Служба Али приняла решение 0 руб
Наталья, возможно, вы случайно приняли решение продавца (они так любят, ставить решение, типа согласны, но ставят возмещение ноль) и поэтому спор закрылся так. Вы можете подать аппеляцию на спор, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor и его пересмотрят.
Добрый вечер!Подскажите,пожалуйста,пытаюсь открыть спор,все заполняю как надо,отправляю,а мне выдает звездочку в описании своего решения,почему не пропускают,не пойму,что я там делаю не так,пишу английским языком и влаживаюсь в количество знаков.
Татьяна, в описании спора можно писать на русском языке, сейчас сайт Алиэкспресс автоматически все переведет продавцу. Если бы вы прислали скриншот, было бы понятнее.
Подскажите,пожалуйста,как правильно поступить.Ситуация такова,продавец 2 раза отправлял товар и его почему-то возвращала таможня,последний раз продавец отправил товар и дал новый номер отслеживания,но тот номер отслеживания,который был оплачен уже закрылся ,так как истекло время и скоро заканчивается защита,что делать не знаю....
Татьяна, если вы уверены, что продавец точно выслал товар, то попросите его продлить срок доставки, чтобы если товар все же не придет, вы могли открыть спор. Если же вы не хотите ждать и не верите продавцу, то лучше сейчас открыть спор, пока это еще возможно.
По Заказ №: 8124535553478167, код отслеживания LC414751615CN через магазин Shop5892006 Store было заказано 2 пары обуви:,
1.Новинка 2021, разноцветные кроссовки с буквенным дизайном, низкие женские ботинки, прочные слипоны, Модные осенние Популярные сетчатые дышащие ботинки [Скриншот заказа] 1 304,42 руб. X1 Характеристики: Blue + 43
2.Новая Осенняя женская повседневная обувь большого размера [Скриншот заказа] 802,26 руб. X1
Характеристики: Green + 43
2 февраля 2021г. посылка получена. При вскрытие посылки в ней оказалось 1 пара обуви . Это синие кроссовки -.Новинка 2021, разноцветные кроссовки с буквенным дизайном, низкие женские ботинки, прочные слипоны, Модные осенние Популярные сетчатые дышащие ботинки [Скриншот заказа] 1 304,42 руб. X1 Характеристики: Blue + 43. Я открыла спор на русском языке. Правильно?
Нина, возможно, вторая пара обуви придет отдельной посылкой. То что вы заказали у одного продавца, еще не означает, что он все это положит в одну посылку. Каждому заказу присваивается свой трек номер, вы можете сравнить их. Если трек номер один для двух заказов, то может быть, продавец просто дал один на две посылки, а по факту послал один заказ отдельно.
Чтобы не гадать, вам нужно написать продавцу Алиэкспресс и задать ему вопрос о втором заказе.
Если он не ответит в течении пары дней, то вы можете открыть спор по тому заказу, который не пришел, когда срок заказа будет подходить к концу, слишком рано не нужно.
Если же продавец откликнется, и скажет, что товар в пути и предоставит какие-то доказательства, а срок защиты будет подходить к концу, то можете попросить его продлить срок доставки. Если и после этого заказ не придет, то смело открывайте спор.
Служба AliExpress добавила решение
Решение:
Возврат RUB 802,26 руб.
Какие мои дальнейшие действия? Как получить деньги?
Неверова Нина, если по спору вам назначили возврат, то ничего делать не нужно, деньги должны вернуться туда, откуда были уплочены в течении 20 дней, но это максимальный срок, приходят обычно намного раньше. Это оговаривается в правилах Алиэкспресс вот тут https://aliprofi.ru/links/processvozvrata
Пришла посылка. Но я её получить не смогла. Пытаюсь открыть спор. Но сам Алиэкспресс блокирует заполнение полей спора, предлагая мне разобраться со моей почтой. Пишет, что обратитесь к себе на почту. Но посылка уже ушла. На нашей почте говорят, что ждите теперь, когда она дойдёт до Китая и они снова вам её отправят. Как мне быть в таком случае?
Ольга, вам нужно написать продавцу и попросить продлить срок доставки товара еще на месяц, чтобы посылка успела прийти вам опять. Так как если время защиты выйдет, то вы уже не сможете открыть спор и точно потеряете деньги. Чтобы открыть спор, нужно правильно выбирать пункты, выберите Только возврат денег - Проблемы с доставкой - Транспортная компания вернула заказ. Это как раз подходит под ваш случай. Так же можно применить совет с отключением интернета описанный тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/
Здравствуйте! 27 января этого года я отправила товар продавцу, есть номер отслеживания, дата, вес почтового отправления, а также чек по оплате и фото посылки. Адрес возврата предоставлен Алиэкспресс при открытии спора и этот адрес находится в стране проживания покупателя, т.е. время доставки не превышает недели. Продавец посылку до сих пор не получил. Подскажите, пожалуйста, как решаются такого рода споры. С уважением, Нина
Нина, вам нужно было добавить трек номер в споре в логистическую информацию, как описано в инструкции на Алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/vernuttovar
После этого в споре вы должны видеть, как движется ваша посылка в Китай и будет видно, как продавец ее получил. После того, как он ее получит, начнется возврат средств. Спор при этом все время должен быть открыт.
Если вы сделали что-то не так, то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут, возможно, там вам помогут еще решить проблему.
Доброе время суток. Вопрос: в разделе " возврат товара и денег " если товар отправлять обратно продавцу - тебе вернут деньги за товар, а затраты на пересылку?
Анатолий, деньги за отсылку товара назад в Китай вам никто не вернет, если вы не выбирали товар из категории Легкий возврат. Если товар их этой категории, то вот тут описано, как бесплатно отослать товар обратно https://aliprofi.ru/links/legkiivozvrat. Если нет, то увы, придется заплатить.
Срок доставки товара 90 дней истек. Статус посылки поменялся на доставлена.Открыл спор. Предоставил фото доказательство по отслеживанию с разных ресурсов отслеживания. Посылка прибыла в страну назначения и пропала.Спор закрыли в течении 5 минут в отказе возврата средств. С онлайн оператором связь не возможна, перепробовал разные советы. Только ЕВА.Кинули меня.Такого раньше не было.Заказываю много товаров.И с диспутами проблем не было. Будем прощаться с али.
Еще один пример.Стекло не дорогое для телефона пришло сломанное. Решение вернуть продавцу.Отправка в разы стоит дороже самого стекла. С оплатой по доставке товара продавцу еще кинут. Обман и отсутствие поддержки покупателей.
Андрей, вы можете подать аппеляцию на спор, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor, не многие знают об этой возможности.
Для связи с поддержкой Алиэкспресс лучше использовать их страницу в Вконтакте ссылка есть в этой статье, там отвечают очень быстро, русская поддержка.
Доброе время суток. Сегодня заканчивается защита покупателя. Решил открыть СПОР. После заполнения ТОЛЬКО ВОЗВРАТ и получил товар - НЕТ , дальше стоит ТОВАР ПРИБЫЛ В СТРАНУ И СКОРО БУДЕТ У ВАС. ЕСЛИ ДО ЭТОГО СРОКА (указана сегодняшняя дата) ТОВАРА НЕ БУДЕТ ОТКРЫВАЙТЕ СПОР. Но продолжения заполнения полей для спора нет. Как быть, что делать?
Анатолий, воспользуйтесь советом из этого обсуждения https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/. А так для справки, спор можно открыть в течении двух недель после завершения заказа.
Подскажите,не знаю что делать дальше.Заказала 23 ноября 2 пары наушников,последнее отслеживание,что 27 ноября прилетело в Россию и все,дальше нигде я не нашла никакого дальнейшего отслеживания.Вчера заказ закрылся и я открыла спор,так как я посылку не получила,спор не одобрили,написав,что посылка получена и вот что мне ответили-Посылка точно доставлена по адресу покупателя. Надеюсь, вы сможете уточнить в транспортной компании, где находится посылка, и подтвердить, что члены вашей семьи или соседи подписали посылку на ваше имя. При этом условии мы вернем продавцу полную оплату. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Ваше понимание будет высоко оценено..Что мне дальше делать,не знаю,но как-то дарить 8$ тоже не хочу,а как доказать,что я посылку не получила не знаю.
Татьяна, если спор закрылся не в вашу пользу, вы можете в течении недели подать аппеляцию на спор, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
В апелляции подробно все опишите и представьте доказательства своей правоты (может быть скриншоты с отслеживания, может на почте по трек номеру узнайте, чтобы они пробили его). Если это была курьерская доставка, то позвоните им. Вполне возможно, что вашу посылку украли на почте ее же работники и отметили, что вы как бы вы получили, такие с кражей посылок с Алиэкспресс даже по телевизору показывали. Алиэкспресс если видит, что посылка получена, она и выносит решение. Вот такая непростая у нас жизнь 🙁
Доброго времени суток. Я очень внимательно читаю тексты продовцов, читаю содержание посылки.
Продавец продавал корзину, указывал в описании : корзина цвет элементов (накладок)белый.Корзина цвет чёрный. Её размеры и что к ней в комплекте кронштейн.Я заплатил за корзину для скутера. Там был один товар "корзина".Мне продавец прислал в посылке кронштейн от этой корзины. Продавец после отправки посылки изменил описания товара: "только кронштейн".И закрыл продажу корзин. Мне не нужен кронштейн от корзины. И бесплатного возврата у продавца нет.(вес более 400 гр. а отправка дороже всей покупки)Мне нужна была корзина для скутера.
После изменения текста в объявлении я открыл спор и посмотрел отзывы других покупателей. Я прочитал что продавец уже поступал так же с покупателем из Украины...Вы можете мне помочь восстановить справедливость.С Уважением Игорь(60 лет).
Игорь, восстановить можно только открытием спор и возвратом денег или получения компенсации. К сожалению некоторые продавцы Алиэкспресс обманывают покупателей, поэтому на них нужно жаловаться всеми способами как описано тут.
Доказал продавцу, что прислали бракованные радиоэлементы и он согласился на возврат товара и денег. Сегодня почтой отправил по указанному адресу посылку-возврат, получил номер отслеживания и вписал его на указанной странице спора. Но на этой странице нет кнопки отправить. Я уже несколько раз открываю эту страницу и она опять чистая и требуется опять вписать в указанную графу номер отслеживания посылки. Что мне дальше делать?
Посмотрите вот тут инструкцию как это делается https://aliprofi.ru/links/vernuttovar Так же если у вас в браузере стоит блокировщик рекламы типа Адблок, то отключите его не Алиэкспресс, так как такие расширения могут мешать корректной работе сайта.
Так же посмотрите эту инструкцию https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat для бесплатного возврата если это подходит вам.
Спасибо за ссылку на инструкцию, но я в такой последовательности ранее и поступал, т.е. Упаковал - Получил от Алиекспресс и вписал адрес продавца - Отправил на почте и получил № отслеживания - Вписал этот № отслеживания на странице спора в указанную рамку и дальше никакой реакции, т.е. нет кнопки для отправки этой информации дальше. В браузере не стоит защита от рекламы, стало быть здесь не должно быть тормоза. Не пойму, что дальше делать. Смотреть же информацию как отправить бесплатно, смысла нет, т.к. отправку товара я уже оплатил на почте.
Юрий, посмотрите вот это видео, там показано куда нажать, чтобы отправить номер отслеживания https://www.youtube.com/watch?v=bBHUlC7g-ng есть ли у вас такая кнопка как в видео? Может быть вам попробовать с мобильного приложение Алиэкспресс или попробовать другой браузер.
Да, всё как на видео. Но у неё, когда она вписывает трек-код и нажимает на добавить информацию", видно, что пошла отправка, а у меня всё на месте. Хорошо, буду искать варианты. Пока спасибо!
Спасибо за консультацию! Сегодня всё получилось с информированием продавца о возврате ему бракованного товара.
Доброго дня!
Что делать если 5_и посылкам присвоен один номер (при отправке у каждой посылки был свой номер (трек) потом на терминале в кнр объединили в одну), 4 пришли, а 5 я нет . продавец ссылается что посылка получена, а по факту - нет. и денег не возвращает, хотя посылки в общем пакете не было.
НИКОЛАЙ, спор открывается по каждой посылке отдельно, открывайте по той, что не пришла. Но вам нужно будет предъявить какие-то доказательства, что посылка не пришла. Всегда нужно снимать распаковку на почте, но если даже не снимали, то все равно откройте спор. Можете в споре подробно описать ситуацию, возможно, у вас и так получится его выиграть.
Это все прекрасно и замечательно.
Но, вы лучше объясните, как быть с гарантией на дорогие приборы.
Телевизор, жесткий диск, ноутбук.
Вот купил, и, через 4 месяца сдохло.
И что тогда?
Сергей, на такие сложные электронные товары на Алиэкспресс можно приобрести дополнительную гарантию на год, вы можете прочитать об этом тут в официальном руководстве Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/aliexpressgarantia
Уважаемый Профи, у меня проблема, я не имею достаточного опыта и нуждаюсь в помощи!
Заказал товар 20 мая 2021 г. - № 5010485003136666. Интервал поставки - 32 дня. Я был в отъезде и за сообщениями не следил. Как потом оказалось, 21 мая продавец разместил сообщил, что выбранные мною цвета товара частично распроданы и предложил мне выбрать другие. Я - в отъезде и сообщения не видел. 27.05 продавец мне сообщил, что моего ответа не дождался и выслал посылку частично и гарантировал, что по моему желанию я могу получить дополнительную посылку с недостающим товаром, либо деньги и продлил граничную поставку до 9 августа 2021 г. Этого сообщения я также не видел. Это все я увидел, когда получил посылку с недостачей товара. Учитывая то, что в создавшейся проблеме есть, как бы доля моей вины, я согласился на допоставку мне недостающего товара. Продавец мне его сразу же отправил (с его слов) и сообщил номер отслеживания - UD496264501YP. Так как срок поставки продлен и до его окончания есть время - спор я не открывал. Вопрос: как мне удостовериться, выслал ли мне продавец товар или нет? Как мне пользоваться номером отслеживания? В общем, какие мои действия были бы правильными в данной ситуации?
Евгений, заказ с Алиэкспресс по треку можно отследит хотя бы тут, в сети так же полно сервисов для этого. Вам нужно ждать товар до указанного срока, и пока не закрывать сделку. Если товар придет, то подтвердите получение. Если не придет, то трек будет показывать, что товар уже близко, можно попросить продавца продлить еще срок доставки. Если товар не будет отслеживаться и не придет к сроку, можно открыть спор на Алиэкспресс на частичный возврат средств. Стратегия примерно такая.
Здравствуйте! После выбора и оплаты 1 июля 2021 г. нужного товара связался с продавцом который, с извинениями объяснил, что у него товар некачественный (транзисторы) и предложил заказ отменить и заверил, что AliExpress сразу вернет деньги. Я открыл спор, в котором отменил заказ с указанием причины, что у продавца отсутствует качественный товар и полным возвратом оплаченной суммы.
В настоящее время заказ под статусом "Закрыт" и со 2 июля - "Статус возмещения" в состоянии обработки возмещения. У меня вопрос: ожидать и далее возврата денег, или требуется обострение спора, т.к. процесс обработки возмещения затянулся?
Юрий, в процессе спора сначала продавец предложит вам свое решение, его нужно отклонить, затем еще сам Алиэкспресс после того как в ступит в спор тоже может предложить свое решение и если оно вам не нравится, его тоже нужно отклонить. После этого через какое-то время Алиэкспресс вынесет решение в вашу пользу или нет. Если в вашу пользу, то вы увидите соответственный статус - у вас кажется такой и есть. Значит нужно просто ждать, так как возмещение может продлиться до 20 дней, в после распродаж и еще дольше.
Добрый вечер!Очень нужен Ваш совет! Сделала заказ на Али 21 июня, когда стала отслеживать заказ по треку от продавца, увидела, что он доставляется другому человеку и вообще по другому адресу в другой город. Я написала продавцу. Он ответил, что путанница произошла в логистической компании и теперь они нашли правильный номер отслеживания. Почему то он поменял трек номер, сначала начинался на RB, потом поменялся на UU. Последнее сообщение о местоположении было 8 июля, что в пути-Прибыла в промежуточный пункт Destination. Тут теперь загвоздка в другом: тот неправильный первый номер так и остался указан в моем заказе и пришел и доставлен другому человеку, а мне приходит с Али, что надо подтвердить получение товара. Что мне теперь надо сделать? И если открывать спор, то какую причину указывать? И как доказывать всё это?
Добрый. Да, вам нужно обязательно открыть спор, чтобы не прошло 15 дней, иначе потом не сможете. При споре выбирайте ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА и потом ПРОДАВЕЦ ПОСЛАЛ НЕ НА ТОТ АДРЕС. Так же опишите ситуацию в поле с комментарием в споре. Такое случается иногда и поэтому сделали в споре даже такой пункт. Продавец в процессе спора предложит какое-то решение, отклоните его!!!! и потом вмешается Алиэкспресс и решит спор.
как произвести ,удобный возврат,
Сергей, если вы про легкий возврат на Алиэкспресс, то эта тема обсуждается тут https://aliprofi.ru/help/lyogkiy-vozvrat-tovara-na-aliexpress-ne-dostupen/
У нескольких продавцов заказал радиодетали. Получил первый пакет и не могу разобраться какому продавцу открыть диспут, т.к. товар пришел бракованный. В Беларусь товар шел через латвийскую таможню и они на конверте поставили свой трек-код SB042938875LV. Под латышской наклейкой была китайская, на которой указано: Intl Tracking No: LP004603742399738 и, интуитивно, т.к. только иероглифы, можно понять что указаны мои реквизиты. Представленная на наклейках информация не соответствует номерам заказов при оформлении покупок. Можно ли вычислить продавца, чтобы с ним начать переписку и открыть диспут с AliExpress?
Юрий, вы можете посмотреть вот тут есть ссылка на сервис, где можно посмотреть трек номера после объединения посылок.
Да и по тому что уже пришло можно легко вычислить, то что не пришло, так как в ваших заказах есть описания того, что вы заказывали.
Спасибо большое за ответ, но дело в том, что это не объединенная посылка. Просто у нескольких продавцов я заказал одни и те же радиоэлементы с одинаковым количеством и выбирал цены на них примерно одинаковые. Продавцы разные, а по наклейкам на пакете невозможно их идентифицировать, т.е. кто есть кто. Вот в этом и загвоздка - с кем начинать диспут. И к слову хочу отметить, что начиная с марта т.г. я уже у нескольких продавцов получал этот товар (транзисторы) и возвращал назад, т.к. присылали брак. А это была моя очередная попытка получить годные детали которая, по всей видимости, навсегда отбила охоту связываться с китайцами.
Юрий, а в самих заказа в отслеживании есть информация о движении посылок и их доставке? На посылки должна быть информация о продавце, если все на китайском, то можно воспользоваться Яндекс или Google переводчиком на смартфоне которые переводя прямо с камеры онлайн. Так же можно написать продавцам для уточнения у них информации о треках, которые они присваивали посылкам.
Спасибо за помощь!
Это оказался пакет с eBay, который я ожидал в октябре.
Разобрался.
Здраствуйте!
Я заказал набор на алиэкспресс. Причины для спора 2. Не достача товара- 2 из 10 нехватает. И несоответствие описанию. Заявлено натуральная кожа, но на деле только пол предмета из 10 из нат. кожи.
Видео распаковки нет.
Лучше открывать по несоответствию описанию? Частично резать предмет и доказывать, что не кожа?
Или как посоветуйте пж?
Виталий, в первую очередь всегда советуется написать продавцу и попробовать решить проблему с ним, может быть он вышлет товар заново. Но в любом случае, если вы закрыли уже сделку, то нужно открывать спор. Если не закрыли, и продавец согласен выслать товар заново, то нужно чтобы он продлил срок доставки. Если говорить о споре, то открыть можно по любой причине, но лучше по той, которую легче доказать. Хотя в описании спора нужно написать все проблемы, так будет проще выиграть спор.
Здравствуйте! Заказ 5010745727463754 оформлен и оплачен 04.06.2021, трек-номер ZF709708802HK. Я заказ и соответственно посылку не получил. Каким-то непонятным образом на страничке заказа 19.08.2021 появилась информация о подтверждении мною получения заказа и соответственно отметка "Завершено". Я заказ не получал и не подтверждал, естественно, его получение. Я открыл спор. Какие Ваши рекомендации по ведению спора в этой ситуации? Сайт почты России подтверждает, что посылка "В пути". С уважением Виктор.
Добрый день, Виктор, тут важно в споре выбрать правильную причину: ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и затем ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИЛ ТОВАР НА НЕВЕРНЫЙ АДРЕС. К сожалению это частая ситуация, путает даже не продавец, а сортировочный центр, объединяя неверно посылки и поэтому кто-то другой случайно ее получает.
В описании спора подробно опишите ситуацию, НЕ ПРИНИМАЙТЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПРОДАВЦА!!!! отклоняйте их (они могут ввести в заблуждение предложив возврат НОЛЬ) и ждите решения Алиэкспресс.
Открыла спор, теперь нужно вернуть товар, на почте спрашивают трек номер, где мне его взять
Трек номер вообще-то дает почта, а вам нужно дать им код с сайта, если вы делаете легкий бесплатный возврат. Вот тут почитайте как делается легкий возврат на Алиэкспресс.
Сайт не даёт открыть спор, пишет «Ошибка системы, пожалуйста попробуйте снова через некоторое время”. И так уже 5 дней не могу открыть спор. Что делать?
Ирина, попробуйте применить совет данный тут - не могу открыть спор на Алиэкспресс. Так же можете попробовать использовать VPN при заходе на Алиэкспресс, порой это помогает, если Алиэкспресс блокирует покупателя из-за подозрительной активности.
Здравствуйте, как открыть спор,если есть номера заказов,дата их оплаты,магазины.Открываю приложения, а там нет моих заказов.Сегодня последний день открытия спора.спасибо.
Аркадий, в такой ситуации лучше обратиться в службу поддержки Алиэкспресс как описано тут. Они могут вернуть даже без открытия спора в критической ситуации. Пишите лучше им в поддержку через из страницу в Вконтакте, ссылка там в статье есть в начале.
Алия, продавцы так всегда и почти всем пишут, так как спор портят им карму на Алиэкспресс. Если товар не отслеживается совсем, или отслеживается и видно, что он где-то далеко застрял, то отклоняйте предложение продавца и обостряйте спор. Не ведитесь на жалость, это их бизнес - пусть учатся лучше работать. Если же по треку видно, что товар вот вот будет на месте, то можно пойти на встречу, конечно, но и то это ваше личное решение, а не обязанность.
Здравствуйте! Товар не пришел. Спор нельзя открыть, заморожен. Кнопки не работают. Товар не отслеживается полностью застрял в Октябре.
ХОЗЯЮШКА, вышло ли время защиты покупателя на Алиэкспресс или наоборот прошло еще мало времени с момента отправки?
Если время защиты прошло и прошло еще после этого 15 дней, то спор вы уже открыть не сможете. Если же еще есть время, но Алиэкспресс не дает открыть спор из-за этого, то воспользуйтесь вот этим советом.
Добрый вечер. Помогите пожалуйста. Не очень понятно как действовать мне пришла сломанная игрушка и я открыла спор, просила вернуть деньги, т.к. товар не годится. Но мне продавец написал возврат 0 Нет возврата и нет возмещения, я отклонила его предложение через 2дня алиэкспресс вступил в спор и появилось предложение от алиэкспресса Что находится в стадии рассмотрения и надо нажать кнопку принять. Но такой кнопки нет. Только такая кнопка есть у продавца, но его предложение я принимать не хочу, он не хочет возвращать. Спор открыла первый раз, не знаю как действовать. Если не сложно, то подскажите. Или ничего не делать и ждать окончательного решения администрации? Спасибо!
Фатима, если вы отклонили предложение продавца, то после этого через какое то время поддержка Алиэкспресс вступив в спор и вынесет решение. Если не отклонили, то отклоните. Учтите, что если вы хотите, чтобы вам полностью вернули деньги, вам нужно будет отправить игрушку обратно, а спор нужно было открывать ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА. Надеюсь вы все так и сделали.
Выиграл спор в полном объеме. Отправил товар возвратом. При отслеживании трека на сайте почты России указано что товар получен адресатом. но на сайте али нет подтверждения получения.
Может быть такое что сроки выйдут а продавец не отметит получение и деньги не вернут?
Евгений, правила Алиэкспресс в этом отношении такие: "продавец подтвердит получение товара в течение 30 дней после того, как информация об отслеживании будет введена в систему, а денежные средства будут возвращены на ваш счет (в течение 3–20 рабочих дней)."
Полностью эти правила можно прочитать тут https://aliprofi.ru/kak-vernut-tovar-na-aliekspress/
Игрушка полностью сломанна. Продавец предложил Возврат RUB 0,00 руб. Hello my friend, I am sorry , please do not agree disputes, waiting for the platform to verify, after verify will handle for you， thank you for your understanding, sorry again! я нажала кнопку кнопку отклонить. Потом мне написал AliExpress—-“Напоминаем, что AliExpress сделает всё возможное, чтобы решить спор. Если вас устраивает предложение AliExpress, нажмите кнопку «Принять». Если вы не согласны, нажмите «Редактировать», чтобы изменить данные спора. Вы также можете добавить новые фотодоказательства в соответствующее поле.Больше информации по спору вы найдёте в электронном письме. 16 дек. 2021 г. - расчетное время завершения спора.” Но сегодня уже 18 декабря, а решения никакого . Написала ещё раз продавцу, он ответил, чтобы я не переживала мне вернут компенсацию. Что делать дальше? Подскажите, пожалуйста.
Фатима, нужно ждать, пока поддержка Алиэкспресс вступит в спор. Так как сейчас Алиэкспресс перегружен, то это все может сильно задерживаться. Тут ничего ускорить нельзя, к сожалению.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как правильно открыть спор и что написать в подробностях запроса. Посылка доставлялась из России 5post, в указанный срок не пришла. Пришла позже, связывались со службой доставки обосновали что предновогодние задержки компания перегружена. Когда пришла посылка не смог получить и её отправили обратно. 5post говорит открывайте спор с продавцом. Мои дальнейшие действия?
Да, все правильно вам сказали, нужно открыть спор с условиями ТОЛЬКО ВОЗВРАТ СРЕДСТВ и потом выбрать ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛА ЗАКАЗ. В описании можно написать коротко, что не смогли получить посылку, так как ее отправили обратно продавцу.
Здравствуйте,
Заказ №: 5014860365345051
Открыла спор по заказу, как по товару, не соответствующему описанию. На картинке у продавца - полностью колготки, с носками, а пришли обрезанные лосины.
Прикрепила фотографии, думала, что все очевидно, ан нет - служба Алиэкспресс сочла, что это одно и тоже - колготки с носками или лосины без носков.
Подала на апелляцию, еще в конце декабря, срок ответа на апелляцию 7 дней, но ответа до сих пор нет.
Сколько ждать и что можно сделать?
Наталья, нужно бомбить поддержку способами описанными тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/. Можно и через чат их, но если есть у вас страничка в ВК, то лучше через эту соц сеть, там у них есть страница поддержки, ссылка как туда попасть в статье по ссылке выше.
Здравствуйте, прошу помощи. Покупал интим-куклу за 8700, ориентируясь на иллюстрации в шапке товара. Правда в описании присутствовали и другие картинки, не обратил внимания. Размер посылки сказали 45см*25*25, 2кг.
Оплатил, посылка только что отправлена. Но потом понял, что иллюстрации в шапке не соответствуют реальному товару, т. к. нашел у другого продавца те же иллюстрации, и фото посылки, которая должна быть в 4 раза больше по размерам и по цене. Каркасное изделие нельзя упаковать в 45*25*25. Меня ввели в заблуждение. Когда и какой мне начать спор, какие приложить док-ва, при условии, что товар этот личного характера и распаковывать ради доказательства несоответствия его нельзя? Т. к. у продавца расписана "форма отказа", что раскрытые посылки считаются исп-ванными и возврату не подлежат?
Владимир, если прошло мало времени, то вы можете попробовать отменить заказ. Если это уже не возможно, то тогда ждите пока товар придет на почту и там просто откажитесь от него не получая, а потом откройте спор с условиями ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и далее ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛА ЗАКАЗ. Это самый простой, хотя и долгий вариант, других нет.
Здравствуйте. Подскажите пж по моей ситуации. Товар получен, но размер не соответствует описанию, 15 дней с момента получения мною товара еще не истекло. Продавец согласен вернуть деньги, но Кнопки "отрыть спор" на странице заказа нет. Как быть?
Дмитрий, кнопка быть должна, если срок еще не вышел, посмотрите ее в подробностях заказа в самом низу страницы.
Вот посмотрите пж скриншот к моему комментарию: Здpaвcтвуйтe. Пoдcкaжитe пж пo мoeй cитуaции. Toвap пoлучeн, нo paзмep нe cooтвeтcтвуeт oпиcaнию, 15 днeй c мoмeнтa пoлучeния мнoю тoвapa eщe нe иcтeклo. Пpoдaвeц coглaceн вepнуть дeньги, нo Kнoпки "oтpыть cпop" нa cтpaницe зaкaзa нeт. Kaк быть? ".
https://aliprofi.ru/foto/img/2022-01/12/5b0g97y9ltsta8o02ctkuoen3.png
Дополнение: получил я товар 31.12.2021 (так как указано на скриншоте (красный прямоугольник). Сегодня у нас (в Украине)) 12.01.2022. Таким образом, у меня еще есть 2 или 3 дня.Но нет кнопки "открыть спор".
Дмитрий, перейдите там на вкладку ПЛАТЕЖ.
Вот открыл вкладку "ПЛАТЕЖ" и есть только активная строчка "Подробнее о возмещениях", кликаю на нее, начинает отрываться и все пусто просто белый лист.
https://aliprofi.ru/foto/img/2022-01/12/qim2lqml7khfpikziy5haojxg.png
Дмитрий, это уже аномалия какая-то, что-то с Алиэкспресс происходит очень нехорошее. Пишите в поддержку как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/ лучше им в Вконтакте. Некоторые покупатели жаловались на пропажу кнопку спора, похоже это принимает массовый характер, очень все криво стало работать.
Спасибо большое. Буду пробовать.
Напишите потом пожалуйста, как решится вопрос, самому интересно, куда пропала кнопка.
И снова здравствуйте.
Я по поводу отсутствия кнопки "Открыть спор" в 15 дневный период с момента получения товара.
Итак, вчера 12.01.2022 по вашей рекомендации и ссылке перешел в чат с ботом (хотя Наталия писала, что живой оператор))), отправлял ей скриншот, что нет кнопки. Рекомендовала почистить историю брауезера, войти в кабинет в режиме инкогнито. Факт - это ничего не помогло, сеанс по времени закончился). Сегодня Екатерина оператор сообщила , что кнопка "открыть спор" восстановится через 10-15 минут.
Да, действительно заветные кнопки в разделе ЗАКАЗ, напротив описания товара под статусом, появились. Скрин прикладываю.
https://aliprofi.ru/foto/img/2022-01/13/h0qwsnp9i9uq8gejtdyfqjzhp.png
Сегодня же удалось открыть и выиграть спор в течении 3-х часов, а может и раньше.(продавец был согласен с моими доказательствами).
Спасибо большое за помощь!
P.s.Кстати на официальной странице Aliexpress в Фейсбуке мое сообщение проигнорировано.
Отлично, Дмитрий, я вчера даже специально заказ сделал, чтобы посмотреть, появится кнопка спор или нет? Появилась у меня сразу после отправки товара, так что у вас точно был технический сбой. Хорошо, что вопрос решился.
В Фейсбуке жизни нет, но в Вконтакте поддержка активно работает, так что лучше писать туда в случае проблем.
Добрый день! Помогите пожалуйста с таким вопросом, у меня на данный момент открыт спор, продавец прислал мне не тот товар и бракованный и который дешевле в 2раза- я 88000 заплатил, а он послал бракованный товар который стоит 44000, продавец просит закрыть спор, что он вышлет мне мой товар который якобы нашел , защита покупателя уже прошла и он не продлевает срок доставки в якобы повторной отправке, установил крайний срок 20.01.22 когда придет якобы мой товар повторно, это получается через 2 дня должен прийти максимум! да и не отслеживается ничего, написал продавцу почему не отслеживается-пишет что логическая компания не придумала трэк номер, за неделю, я думаю это развод, я не верю продавцу что он отправит мне мой товар после того как он мне бракованный товар доставил , открыл спор что бы мне возместили 30% от суммы, что я заплатил, компенсация за брак, неизвестно что продавец пришлет в следующей посылке которую якобы обещает послать с моим товаром, и пришлет ли вообще мне мою что то, если в первый раз не прислал. как мне быть в этой ситуации? спор открыл с возвратом только средств, товар нет смысла посылать обратно я думаю, обойдется наверное в кругленькую мне сумму! сейчас он вообще хочет как я понял, чтоб я вернул товар который мне пришел бракованный, связался уже логистической компанией, мне звонили с нее сегодня, а не получится так что я верну товар и мне вообще ничего никто не пришлет? я думаю может получится! с тех поддержкой не могу связаться, с реальным администратором! уже и писал СУД там слово! что мне делать подскажите пожалуйста- на кону не маленькая сумма, 88000 рублей! спор не отменяю, боюсь что получится, что продавец сделает так что товар доставлен! и новый спор не смогу открыть так как срок защиты покупателя прошел уже, да и срок доставки подходит к концу 19.01.2022!
Антон, вы правильно делаете, что не закрываете спор, если вы его закроете, то потеряете деньги, верить продавцам на честное слово ни в коем случае нельзя. Если бы он продлил время защиты, то не проблема, а так нет. В отношении причины спора, вам придется вернуть товар (если продавец тем более настаивает), чтобы вам вернули деньги. Поэтому вам нужно просто изменить причину спора как описывается тут https://aliprofi.ru/help/mozhno-li-izmenit-spor-aliexpress/ и выставить ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА и далее что подходит. В отношении того, безопасно ли это, то там такая система, что на почте при отправке товара вам дадут трек номер, который нужно будет указать в споре и тогда будет видно, что товар пришел к продавцу и деньги после этого вернутся после закрытия спора в вашу пользу. Как это делать можете почитать тут https://aliprofi.ru/help/chto-takoe-besplatnyy-vozvrat-na-aliexpress/. Там инструкция для бесплатного возврата (может ваш случай подпадает под него?) но по принцип тот же.
Здравствуйте, как понимаю, ответ по жалобе на результаты спора, = последняя инстанция?
Меня очень удивляет сама позиция Алиэкспресс в споре. Главное - что продавец что-то отправил, а то, что это выглядит совсем по=другому, чем на картинке.. Что дорогие мужские колгтотки на картинке с носком, а прислали обрезанные и без носка, - какая, мол, разница, товар же получили, в крайнем случае, - продадите. Я подала апелляцию, и вторая инстанция определила выплатить 1/10 от суммы платежа, какая щедрость.
За такую цену, что поставил продавец на странице на этот товар, можно было три шт. купить того, что он на самом деле прислал. Очень жаль, что Алиэкспресс так очевидно поддерживает продавцов и прикрывает их мошенничество.
У нас это было бы определено, как недобросовестная реклама.
Дело в том что товар интимный -интим кукла, постеснялся написать, а это играет тоже важную роль (надо было сразу это написать вам что за товар) и продавец указывает когда продает товар- что возврата нет, а тут получается он готов сделать возврат, сам себе противоречит получается, тем более вскрыта коробка при получении и не возврат как я понял а через меня доставку другому человеку с которым якобы наши товары перепутали. Но смотрите если я не закрою спор и отправлю ему куклу бракованную ,что он прислал, не будет ли такого, что продавец примет мой спор сразу и я потеряю половину денег? может ведь быть такое? В споре потому что у меня 15000 стоит всего от стоимости куклы чтобы мне вернули за брак и запах неприятный ну и аксессуары к ней по стоимости 41341-9400=31900+15000=46900 получу, а заплатил 88000руб (9400 это я проиграл спор, как я понял продавец меня обманул, 0 возврата поставил вверху и я не помню что то нажал там не согласился с ним или что то навроде этого и мне присвоили к возврату 0)я здесь читал у вас на форуме что продавцы неопытных покупателей так обманывают. Ну так вот и потеряю я половину суммы получается по подсчетам моим. Кстати когда мне звонили с перевозки jde через которую возврат хотел кто то сделать через меня, вряд ли они мне трэк номер какой то бы дали ,они сказали что груз будет 6 метров в длину и 1.5 метра высота, 1.5 метра ширина и сказали что вес у них не указан, а реальные размеры коробки что мне прислали 1м 37см 47см ширина и 27см высота, это что кукла выросла так у меня, ростишкой я ее кормил что ли. Какой то обман. Я так думаю единственное мое решение не закрывать спор и идти до конца, вернуть постараться деньги хотя бы за аксессуары, ну может и компенсацию за бракованную куклу получится, у нее голова не докручивается и получается что она назад смотрит, ну и запах неприятный, вывод спор закрывать нельзя и куклу возвращать опасно может обмануть и продавец вряд ли что пришлет , так как у меня спор открыт и кукла другая на руках и с администратором али экспресс не могу связаться, робот ева не связывает, писал там слово СУД у нее или еще как то можно связаться и в какое время ??? Получается везде обман со стороны продавца: ту куклу что заказывал не прислал - а прислал другую и бракованную, в споре обманул и дальше пытается наверное обмануть , чтоб я куклу непонятно куда выслал и зачем такие большие размеры он указал и без веса.
Наталья, апелляция по спору да, это последняя официальная инстанция. Но можно еще пробовать писать в поддержку Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/, возможно, они как то и смогут помочь, но шансов не так много после спор и апелляции. Но попытка не пытка, как говорят 🙂
Антон, тут вам нужно или вернуть товар и получить возврат полной суммы или оставить товар себе, но попросить компенсацию. Если вы уже выбрали в споре второй вариант, но все же решили теперь вернуть все деньги, то вам нужно сейчас изменить причину спора как описано тут https://aliprofi.ru/help/mozhno-li-izmenit-spor-aliexpress/