Случилось страшное: срок сделки истекает, а вы не знаете, где ваша посылка? Не стоит переживать, вы с легкостью сможете вернуть ваши деньги, если сделаете все как написано дальше и ВОВРЕМЯ откроете спор на алиэкспресс. Я не случайно выделил слово ВОВРЕМЯ, и скоро вы поймете почему. Так как открыть спор на алиэкспресс? Вот пошаговая инструкция...
Разберу вначале типичную ситуацию, когда посылка не пришла. За несколько дней до закрытия сделки к вам на почту должно прийти письмо, примерно такого содержания:
Этот мне как раз вчера пришло письмо о том, что заказанный мною спидометр для велосипеда где-то потерялся в пути. А может продавец его просто не выслал, я не знаю, и не узнаю уже никогда. Но я не переживаю, так как я верну деньги и вот как это можно сделать.
О чём пойдет речь в этой статье?
Как на алиэкспресс открыть спор?
Вначале идем на сайт алиэкспресс и находим тот товар, который потерялся в пути. Напротив товара вы увидите кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:
Нас перебрасывает на страницу заказа и тут опять появляется кнопка ОТКРЫТЬ СПОР. Нужно поставить галочку напротив товара и нажать эту кнопку:
Далее перед нами предстает такая АНКЕТА и от нас потребуют ответить на некоторые вопросы:
Во-первых вас спросят: получен товар или нет? Если нет, то ставим галочку и дальше выбираем по обстоятельствам. Обычно я пишу в этой ситуации, что товар еще в пути, а срок сделки уже истекает. Можно так же поставить галочку на пункте НЕТ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОТСЛЕЖИВАНИИ. В этой статье вы можете узнать, как отследить посылку.
В любом случае вам нужно будет пояснить, что произошло - на английском языке. Если вы не знаете английского языка, то просто откройте Яндекс и наберите слово ПЕРЕВОД в поиске, появится маленькое окошко в котором вы сможете написать на русском и тут же получить перевод:
Все, описали проблему, теперь можно нажимать кнопку ОТПРАВИТЬ. Но не стоит ожидать, что все тут же бросятся решать вашу проблему, будут включен таймер на несколько дней, чтобы вы с продавцом ДЛЯ НАЧАЛА попробовали решить проблему полюбовно.
Если же продавец вам ничего не напишет, и время это истечет, то наступает вторая фаза спора.
Как обострить спор на алиэкспресс?
После того, как пройдет отведенное время, появится кнопка ОБОСТРИТЬ СПОР. Это значит, что теперь назад дороги нет и представители сайта будут решать, кто прав, а кто нет.
Чаще всего выяснить это не так сложно, и если вы действительно правы, то выиграете спор легко.
Как выиграть спор на алиэкспресс?
Чтобы выиграть спор на алиэкспресс, нужно предоставить доказательства своей правоты. Что это может быть?
- Если товар не дошел, то вы должны убедиться, что трек номер не отслеживается и продавец никак не сможет доказать, что товар до вас доехал.
- Если товар поврежден, то лучше сразу на почте снять на видео или фото упаковку товара. Эти файлы потом нужно приложить, когда вы открываете спор.
- Если товар некачественный, то нужно сделать тоже самое, что во втором пункте, но сделать фото или снять видео можно уже дома.
НИКОГДА НЕ ЗАКРЫВАЙТЕ СДЕЛКУ, ПОКА НЕ УБЕДИЛИСЬ В КАЧЕСТВЕ ТОВАРА!
Если сделка уже закрыта, а товар оказался некачественным, то еще не все потеряно. Нужно в течении ПЯТНАДЦАТИ дней успеть открыть спор с продавцом.
Если вы не успели этого сделать, то попрощайтесь с деньгами, сделать что-то будет уже сложно.
Как закрыть спор на алиэкспресс?
А что, если вы договорились с продавцом и он готов вам заплатить неустойку? В этом случае вы можете закрыть спор, так как для этого есть специальная кнопка:
Но не закрывайте спор, пока продавец не выполнит свои обещания, так как потом будет трудно все вернуть назад - спор два раза открыть НЕЛЬЗЯ!
Как вы видите, открытие спора на aliexpress дело не хитрое, все сделано просто и удобно, у сайта миллионы покупателей и в подобных вопросах накоплен огромный опыт.
Если у вас есть вопросы, или вы не знаете, как поступить, то пишите в комментариях, помогу чему могу....
Если вам хочет еще глубже вникнуть в эту тему, или просто лень читать мою писанину, то посмотрите видео по данной теме от разных блогеров:
ВИДЕО по теме статьи
Как открыть спор на AliExpress
Секрет! Как открыть спор диспут на Aliexpress
Как открыть спор (диспут) на Aliexpress. Как выиграть спор на Алиекспресс
Купоны на женскую одежду
Купоны на товары для красоты
Купоны на обувь
Купоны на мужскую одежду
Сегодня обострил спор в отношении USB хаба, так как продавец отказался идти на встречу.
Ну вот и все, после обострения спора продавец пошел на попятную и согласился возместить 3.5$ компенсации за некачественный товар, то больше немного чем половина суммы. Ну хоть так....
Сегодня открыл свой спор и заметил, что поменялся интерфейс сайта в отношении спора. Сначала теперь идет такая форма:
А потом такая, мне показалось, что теперь спорить более удобно, еще бы по русски понимали там 😉
Сможем выиграть спор на Али? я прав, продавец фуфло, мошейник, сам признался.
2016-10-17 19:04:21
I know that. The piece I mean is the order number you made .
Статья хорошая,но нет информации,почему система не пропускает тексты в доказательствах?
А что вы хотите доказывать? В доказательство нужно всегда давать фото и видео, а не тексты.
И все таки, нет в статье для новичков,в более развернутой форме,как ведется сам процесс спора.Можно по неопытности нажать не на те кнопки (тем более,как сейчас изменился интерфейс сайта на Ali, и проиграть спор.Это только мое мнение.
Все дело в том, что на алиэкспресс даже форма спора постоянно меняется и тут нужно все делать вдумчиво, благо там все на русском языке. В статье просто я рассказал о своем опыте, спорить приходилось много раз и часто ситуации очень разные, приходится напрягать голову, чтобы все правильно сделать.
Я прекрасно понимаю,что Вы десятилетиями сидите на Ali,поэтому знаете "все ходы и выходы", как правильно спорить и выигрывать эти споры.Я говорю конкретно о новичках,которые в этом ничего не понимают,для которых эти споры "темный,темный лес",тем более все время удивляешься хитрости и изворотливости этих прод-китайцев.Никогда не можешь понять.где правда,а где ложь!
Да нет, я не сижу годами, чуть больше года, но покупал уже много и не только себе, а друзьям и родственникам. И у них такая фишка, что чем больше ты покупаешь, чем выше твой рейтинг и тем больше тебе преимуществ в споре. Поэтому если будут просить вас купить что, то соглашайтесь, заодно кэшбэк себе заберете и рейтинг свой улучшите.
А в отношении хитрости, так их там тоже понять можно, они за копейки делают вещи и тоже хотят зарабатывать, их ведь тоже постоянно хочет обмануть, таких деятелей особенно в России хватает, чтобы получить товар на халяву.
Если Вы более 1 года на Ali, разъясните мне такую фишку.Почему прод.не принимает спор по причине "Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить",а извиняется и предлагает теперь купон на 1,5$.Ранее при переписке вел себя неадекватно и выставлял 00 возмещения. Если он спор проигрывает, его что уволят или администрация, как то наказывает?Именно по этой причине меня интересует этот вопрос.
Так как они безоговорочно принимают спор, когда "защита заканчивается, а посылка так и не пришла".
Тут все очевидно: продавец хочет во чтобы то ни стало продать товар, таких как вы у его сотни. Во-вторых, спор плохо влияет на рейтинг продавца, и даже то, по какому поводу открыт спор - тоже есть разница. А так как там дикая конкуренция, то они и борются за свои рейтинги.
Ну и нужно понимать, что там, на том конце сети тоже обычные люди, которые хотят заработать свои гроши.
Спор решают не продавцы, а алиэкспресс, сами продавцы ничего не решают, они просто купили место на "рынке"...
Ни у кого нет статьи, как ведется спор "Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить". Месяц алиэкспресс доказываешь, что не смогла получить посылку из за завышенной цены продавца и все бесполезно. Админы тоже включают свою непонимание.
Тут на самом деле все очень просто - продавца не волнуют ваши проблемы, и со своей стороны он прав. Но алиэкспресс может пойти вам на встречу, если вы крутой покупатель. Вот и вся история...
Заказал телефон с чехлом - пишут заказ частично отправлен,дали трекер, отслеживается, статус заказа- ожидает отправки - что мне при его отправке дадут ещё трекер и почему такие сложности - нельзя было отправить одной посылкой? И что делать когда подойдет окончание времени отправки? Спасибо!
Если вы заказывали у разных продавцов, то они посылают независимо друг от друга. И если даже один продавец, то он может просто не обратить внимание, что эти товары заказал один продавец. Чтобы такого не было нужно заранее писать продавцу, чтобы он ваши заказы отправил одной посылкой.
Где эта кнопка?
Как сюда скинуть скрин?
Продавец убрал свои противоречивые комментарии, при открытии спора,
хотел показать вам какие они хорошие - мягкие, пушистые!
И еще вопрос, возможно так что продавец дает какой фальшивый трек, или дает трек на какую другую посылку с запрещенным товаром, что Москва не пропускает ее, и отслеживание прекращается, и мы в ожидании ее.
http://qps.ru/QwMAR
Скопируйте в браузер.
Да, продавцы часто дают левые треки, которые или работают только по Китаю, или один на сто товаров.
Заказ делай через день, если покупка в одном магазине, бойся что продавец отправит все заказы одной посылкой, большая вероятность что обманет, как меня по неопытности, и лучше потеряется при доставке, один ордер с одним товаром. Спор проще выиграть когда в посылке одно наименование. Если пытаешься обмануть их, то они обманывают тебя, причем в наглую, и пишут в комментариях в заказе ( Да, я обмануть тебя, взять твой кусок)
Нужно было три одинаковой вещи, с бесплатной доставкой, оформляешь покупку на одну вещь, доставка бесплатно, добавляешь еще вещь, появляется уже стоимость доставки.
Делаю один заказ - оплачиваю, делаю другой - оплачиваю, так и третий, выходит сэкономил на доставке! Но заказы нельзя сразу делать, нужно через день, китайка не дурак, все заказы в одну коробку, ему плюс трек один платить, и пишет что ты меня обманывать и я тебя! Был спор я в проигрыше, получил одну посылку с одним заказом, не денег ни вещей, три тысячи в задницу!
Есть вопрос к знатокам. Завис в Москве один заказ от Алика, висит уже два месяца
В споре указал причину с доставкой, администрация Алика, решила спор в пользу продавца, склоняясь, не хватки доказательств, нет видио. Скрины отслежки им выкладывал, писал какое видио, если товара нет.
Очень странно, если по треку видно, что товар не дошел, то вы должны однозначно выиграть спор. Обратитесь в тех поддержку алиэкспресс, если еще этого не сделали.
От куда вы знаете, сколько посылок отправлено честно, адресату, может наоборот, одну - две, а остальные себе в карман. Стоящие товары заказывать нужно здесь в России, лучше переплатить чуть, зато надежнее быстрее и без нервотрепки. У них только трусы да носки, пусть радуются, чтоб не голодали. И еще если заказывать, преспичело, желательно в не давно открывшимся магазине, молодые продавцы честные, им нужен рейтинг набрать, Им можно еще доверить, а вот что пишут в инете, что нужно выбирать магазин проверенный, с кучей медалей, и тд, это уже зажратые мошейники, у них уже опыт большой, и дурят всех подряд, у них уже точно спор не выиграть.
Так что мой вам совет, покупайте товар у себя дома, а не кота в мешке за морями и океанами, пусть рискуют оптовые поставщики.
Полностью с Вами согласна!У нас уже открылся большой магазин с турецким товаром,где вещи просто супер! Переплата не такая уже и большая,зато примерил любую вещь в примерочной,у тебя чек на руках, и не надо ждать месяцами этих посылок с Китая,где отсылают один брак,цвет не тот что их просишь,и еще открывай с ними споры,доказывай,что ты не дурак.Сейчас команда Алиэкспресс полностью на стороне продавцов,посмотрите на Ютубе видео,сколько людей забанили за споры.которые ты открываешь.Алиэкспресс видимо не понимает,что "рубят сук на котором сидят".
Подскажите, за сколько споров аккаунт блокируют? Я слышала, что если споров более 80%. Это в деньгах или количестве заказов? А то с их новыми правилами боишься уже споры открывать, а то забанят и прощайте денежки...
Такого процента нет и быть не может, другое дело, что алиэкспресс стал блокировать тех, кто СПЕЦИАЛЬНО делает так, чтобы получить товар с алиэкспресс бесплатно. Техника проста и на эту тему снято уже не одно видео, написана не одна статья. И понятно, что служба алиэкспресс вычисляет таких мошенников, но у них нет конечно же какого-то процента споров, скорее всего они просто ориентируются не просто на количество споров, а на то, что человек хочет добиться в споре?
С другой стороны, если у вас такое большое количество споров, то это значит, что вы не умеете выбирать продавцов и постоянно наступаете на одни грабли. И тут вас могут принять за мошенника, который постоянно хочет прикарманить себе товар. Почитайте статью по ссылке, чтобы по максимуму избегать таких проблем в будущем.
нет, такого процента споров у меня, конечно. нет. просто я постоянно заказываю мелочь, поэтому трафик велик (уже больше 100 посылок в пути). естественно, продавцы не всегда желают отправлять копеечный товар, или он теряется на почте, не знаю. но вот уже пятая посылка не приходит. не хочется терять даже те же 50 рублей, но и споры открывать боюсь. как считаете, моя страсть скупать в китае дешевые вещи с большими скидками или купонами может расцениваться как мошенничество? и учитывает ли администрация али споры, которые не дошли до обострения? ведь если продавец полюбовно согласился, значит, что он действительно не прав и стоит подумать, кто из нас мошенник) у моей знакомой забанили аккаунт из-за отрицательного отзыва (конечно. довольно злобного по содержанию), у другого знакомого - за спор (?) в заказе на 10 позиций. почему думаем, что из-за этого? потому что аккаунт оказывался заблокирован на следующий день после этих ситуаций.
Тут все еще зависит от вашего рейтинга на алиэкспресс - какой у вас? Если он большой, то к вам будут более благосклонны и бояться нечего. Вот мой рейтинг и соответствующие привилегии:
ой, с рейтингом вообще сложности) я уже писала в поддержку. заказано товаров более чем на 15 тыс, получено более чем на 10, в т.ч. крупные покупки (например, верхняя одежда), оставлены отзывы с фото, все как полагается. присвоено 6 медалек. а рейтинга даже А1 нету - не начислено НИ ЕДИНОГО балла. отвечают - не все сразу, потерпите. вот уже 2 месяца терплю, а воз и ныне там.
Странно, но что делать, тут вам никто не поможет 😉 Я не великий покупатель, но как видите набил себе A3 уже давно и ни одного спора еще не проиграл.
Здравствуйте, подскажите мне пожалуйста! Первый заказ на Али- костюм малышу,посылка отслеживалась на всем пути, прибыла в местное постов. отделение, после того как я так и не дождалась извещения, пошла сама. На почте сказали? что посылки нет и они ее отправили обратно ( по треку она пролежала всего 9 дней), на мой вопрос почему так быстро отправили, сказали, что скорее всего неправ. указан адрес.
По отслеживанию она покинув наш город "зависла" 3 ноября на стадии "Покинула промежуточный пункт 102100 Москва - Яр.вокзал." Написала заявление на розыск (есть квитанция о подаче заявления) обещали в течение 21 дня ответить, но уже более 1 мес.- тишина .Продавец настаивает, что посылка прибыла, я не забрала, значит моя вина. Что можно сделать?
Просить ли инвойс для разбирательства с почтой, либо спор с продавцом? Что возможно сделать в этом случае? (Защиты 2 дня осталось)
Так как вы посылку реально не получили, то вам нужно открыть спор, иначе вы потеряете деньги. Нужно в споре указать вот так:
Конечно, виновата почта, если она вам не позвонила и не прислала уведомление, то можно написать на них заявление, чтобы не повадно было. Они по идее должны показать вам, на какой адрес была выслана посылка, чтобы доказать, что адрес был неправильный. Сама посылка по закону должна храниться 30 дней, как ясно написано на сайте почты России - https://www.pochta.ru/support/post-rules/sendings-storage
Когда откроете спор, то обязательно напишите трек номер, чтобы все видели, что посылка поехала обратно. Трудно сказать, на чьей стороне будет арбитраж, но так есть шанс вернуть деньги, да и посылка скорее всего вернется продавцу.
Спасибо за консультацию! буду тоже спорить, авось не заблокируют!
Да не за что, пишите если что. А вы не пишите обзоры на товары, которые получаете?
пока не пишу, не придумала, как это в деньги преобразовать. а забесплатно я уже давно не пишу) я, так сказать, дятел клавиатуры - копирайтер по-модному.
Привет! Сегодня пришло письмо к заказу, оставить отзыв, который три месяца жду не дождусь, завис в Москве на таможне с 16 сентября. -- Ну что поставил все звезды, в комментарии написал, что молодец Али - Баба, как в той сказке, про разбойников! облегчил мой карман на полторы тысячи рублей. Спор закрыт, товара нет, денег нет - так держать ребята!!!!!!!
Суют в посылку запрещенный товар, какой копеечный, при открученный пузырек с валерьянкой, чтоб воняло! Москва его и на помойку!!, А трек, на тебе - пожалуйста, жди дорогой, все равно не получишь, то что хочешь Я на твои денежки мороженного объелся, что горлышко теперь болит, глотать больно !!!
Aли Профи Вот не знаю как теперь, хаял китайцев, а они во многом не виновны! Сегодня 29.12.16г получил 11 пакетов сразу, с центрального гор почтамта, почты позвонили. Держали там посылки, судя по дате приемки по два месяца, видимо приперло их, год заканчивается!
И думаю я такой не один, и не уверен что отдали мне все, которые с не терпением жду. А мы споры открываем, нервы тратим и себе и продавцам, они все таки пунктуальные, отправляют наши товары сразу, без задержек. Во всех проблемах виновна наша почта, вот куда жаловаться? Да и дойдет ли наша жалоба к ним в уши!
В этом получившим мешку пакетов, обнаружил заказ, который выиграл спор и вернули деньги, конечно написал продавцу, и скинул ему фото моего мешка, жду что ответит - это мне сию отсылать ему деньги, а кто возместит мне за пересылку?
Еще один нюанс! Там же обнаружил пакет с заказом, который получил месяц назад, и с таким же треком, то есть заказывал один прибор, пришли два. Конечно продавцу скинул фото двух посылок, и спросил что такое, ошибка или у Кешбека, как его там называют, новые услуги ( два в одном) или подарок а Новому году!
Да, такое бывает, это все проблемы почты, там же бардак порой жуткий.
Помогите, пожалуйста, советом! Заказала на Али лыжные очки. Получила. На очках брак - криво приклеено стекло. Открыла спор на возврат. Продавец согласился. Но нигде не прописали, за чей счет пересылка товара. Думается мне, что по умолчанию, видимо, за мой счет..... А не хотелось бы..... Как теперь быть? Можно ли изменить спор с условием, что возмещение стоимости без возврата либо с возвратом, но за счет продавца?
Да, за ваш счет, если продавец, конечно, не согласится оплатить. Но это бывает редко, чтобы они соглашались, хотя и там есть сознательные люди и нужно просто переписываться и просить. Но оплатить он вам не может просто так, он может компенсировать вам обратную отсылку послав взамен более дорогую модель или еще что-то в подарок. Такой вариант вы можете сами ему предложить.
Изменить спор можно, но опять же если его примет продавец. Возмещение стоимости без возврата невозможно, но вы можете запросить компенсацию, часть суммы, которую вы заплатили. Но как арбитраж решит спор сказать трудно, лучше сначала согласовать это с продавцом.
Подскажите пожалуйста,заказала джинсы xL а пришли 4xL , что делать открыть спор по частичному возврату средств? Отправлять обратно джинсы не хочется!
Да, можно и так, если продавец не выполнил свои обязательство, отправлять вам придется за свои деньги и то на то и выйдет.
Здравствуйте!у меня такая ситуация.до окончания срока защиты товара осталось 7 дней,но товар не пришёл.написал об этом продавцу,мол открою спор,а он сразу без предупреждения продлил срок защиты на 20 дней.хотя на на сайте продавца написано возврат полной стоимости если товар не получен в течении 60 дней.что посоветуете в данной ситуации?и да,посылка не отслеживается где то 1.5 месяца,короче отслеживалась только на территории Китая
Тут у вас два варианта: или открыть спор и потребовать деньги, или все же еще немного подождать и если не придет через пару недель, то открыть спор. Лучше подождите, продавец может и не виноват, российская почта и таможня порой очень все тормозят. Но на будущее, можно продавца не предупреждать, а сразу открывать спор. Из моей практики получается так: лишь 30% в такой ситуации посылки приходили, большинство же так и не доходили.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, 25 апреля заказал сотовый телефон, 5 мая заказ пришёл к нам в город в сортировочный центр. На этом концы вводу. В ПО место вручения не доставлено до сих пор, да и вообще говорят посылка к ним не прибывала. Валят на Московский Центр. Что это они не вложили. Типа отметили, но забыли положить в перевозку. И мы, в свою очередь, говорит, тоже отметили что получили, потому что так положено, но мы составили Акт по Форме 51. Акт №51 работник, кстати, написал тогда, когда я уже им позвонил в отделение, 11 мая, и поинтересовался за свою посылку. Ещё мне подсказали добрые люди, что видят оценочную стоимость посылки и могут цапнуть. В Роскомнадзор написал, жду ответ на почтовый адрес, в понедельник напишу жалобу в Бюро у них в отделении. Товар не то что не пришёл, его просто нет. Нагрелся мошенник скорый до чужих вещей. Как мне теперь быть? Что делать?
Я бы написал еще заявление в милицию, так как на могут покрывать своих, там воров хватает. Если ничего не выйдет, то открывайте спор и пытайтесь вернуть деньги, пусть продавец разбирается, у них тоже рычаги есть, транспортная компания, которой они платят деньги, будет решать эти вопросы. Других вариантов как бы и нет.