Каждый покупатель как «Отче наш» должен знать ВАЖНУЮ ИСТИНУ: все проблемы на Алиэкспресс решаются ТОЛЬКО через спор на Aliexpress!
Это единственный официальный инструмент для решения всех проблем. Как открыть и вести спор на Алиэкспресс, чтобы вам точно вернули деньги?
Продавцы с Aliexpress очень не любят эти диспуты, так как каждый спор снижает их рейтинг в системе. После открытия спора вас будут уговаривать его закрыть, сменить тему спора, сердечно обещать, что товар вот-вот приедет.
Могут предлагать вернуть вам деньги через PayPal или будут бесконечно продлевать срок доставки, давить на жалость и выкидывать другие трюки.
НЕ ВЕРЬТЕ! Продавец может легко вас обмануть и вы потеряете деньги!
Поступайте ЧЁТКО по правилам Алиэкспресс и в 99% случаев вы вернете деньги и если и потеряете что-то, так это только время…
Как открыть спор на Алиэкспресс?
Открыть спор на Алиэкспресс не составляет труда, для этого нужно нажать всего лишь кнопку ОТКРЫТЬ СПОР напротив проблемного товара:
Если этой надписи напротив товара нет, то нажмите ПОДРОБНЕЕ в верхнем левом углу заказа и вы попадете на страницу заказа. Поставьте галочку напротив товара и нажмите кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:
А вот дальше начинается настоящий квест и очень часто нервотрёпка с продавцом, который не хочет вам возвращать деньги.
ВАЖНО! Деньги возвращает НЕ ПРОДАВЕЦ, а АЛИЭКСПРЕСС!
Поэтому не нужно требовать от продавца вернуть ваши деньги, он их получит только после того, как сделка закроется. А пока ваши деньги у Алиэкспресс, как у посредника.
И именно РЕЗУЛЬТАТ СПОРА решит, кому ваши деньги достанутся: или их вернут вам, или отдадут продавцу. Если вы неправильно поведете себя в споре, то можете лишиться денег, даже если правда на вашей стороне.
Как вести спор на Алиэкспресс?
После нажатия кнопки ОТКРЫТЬ СПОР вы попадете на страницу спор, где вам нужно будет указать детали спора.
На этом этапе вам нужно быть ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНЫМ и хорошо понять СУТЬ. Тут есть два основных варианта:
Только возврат денег
- Заказ не пришёл и вы хотите вернут деньги
- Товар отличается от описания и вы хотите частичный возврат средств.
Возврат товара и денег
- Товар не соответствует описанию, или он бракованный, или это не то, что вы заказывали.
- Товар разбили по дороге (это вина почты, но никак не ваша)
Если вы не получили товар, то вам нужно всегда выбирать ПЕРВЫЙ ВАРИАНТ — ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ.
Если вы получили товар, но с ним какие-то проблемы, то вам нужно всегда выбирать ВТОРОЙ ВАРИАНТ — ВОЗВРАТ ДНЕГ И ТОВАРА.
Нельзя требовать вернуть ПОЛНОСТЬЮ деньги не отправив товар обратно. Можно запросить компенсацию за дефект, но не более того.
Что писать при открытии спора на Алиэкспресс?
После выбора нужного варианта спора и нажатия нужной кнопки переходим к описанию спора для Алиэкспресс. Если вам не пришел товар, то заполнение заявки на спор будет выглядеть примерно так:
- Первое поле подставляется само, от того, что мы выбрали на предыдущем шаге.
- Пишем, получили ли мы товар — в нашем случае НЕТ.
- Далее описываем проблему: проблема с доставкой и далее что защита заказа истекает, а товара в пути.
- Сумма возврата подставляется автоматически.
- Далее полезно для арбитража Алиэкспресс описать суть проблемы.
- Если нужны доказательства вашей правоты, то нужно прикрепить фото или видео.
Последний пункт касается ситуации, когда пришел товар и он оказался бракованным или он не соответсвует тому, что мы заказывали.
Когда все это вы заполните, то нажмите кнопку ОТПРАВИТЬ внизу страницы.
Все варианты спора на Aliexpress
Тут вы можете увидеть заранее, какие варианты спора бывают, и выбрать самый подходящий для своей ситуации.
Только возврат денег
— Проблемы с доставкой (далее нужно выбрать вариант)
1. Защита заказа истекает, но посылка все еще в пути
2. Транспортная компания вернула заказ
3. Нет информации об отслеживании
— Проблемы с таможней
— Продавец отправил заказа на неверный адрес
Возврат товара и денег
— Личные причины (далее нужно выбрать вариант)
1. Заказ оформлен по ошибке
2. Обнаружил товар по более низкой цене
3. Товар больше не нужен
— Проблемы с отправкой (далее нужно выбрать вариант)
— Товар не соответсвует описанию (далее нужно выбрать вариант)
1. Цвет не соответствует описанию
2. Материал не соответствует описанию
3. Размер не соответствует описанию
4. Модель не соответствует описанию
5. Бренд не соответствует описанию
— Проблемы качества (далее нужно выбрать вариант)
1. Не работает должным образом
2. Товар в пятнах
3. Продукт с дефектом
4. Странный неприятный запах
— Товар поврежден (далее нужно выбрать вариант)
1. Товар приехал уже поврежденным
2. Товар поцарапан
3. Повреждена упаковка
— Проблемы с аксессуарами товара
— Недостача по количеству (далее нужно выбрать вариант)
1. Посылка была пустой
2. Отсутствуют товары
— Подделка
Как видите, вариантов очень много и чаще всего уже есть ваша ситуация.
Что делать после открытия спора на Aliexpress?
После того, как вы отправили заявку на спор, вы попадете на страницу диспута, на которой можете отслеживать статус рассмотрения вашей заявки.
Как видно, даётся ПЯТЬ ДНЕЙ на то, чтобы решить вопрос с продавцом. Или он согласится, что проблема на его стороне, и подтвердит спор. Либо не согласится и будет отклонять вашу претензию или предлагать свои варианты решения проблемы.
ВНИМАНИЕ! Продавец может уговаривать вас закрыть спор — НЕ СОГЛАШАЙТЕСЬ! День можно вернуть ТОЛЬКО через спор!
После статуса спора вы увидите такое поле — ваше обсуждение с продавцом и решения, которые он вам предлагает.
Будьте осторожны! Продавец может предложить ВОЗМЕЩЕНИЕ НОЛЬ!!! и если вы согласитесь, то не получите НИЧЕГО!
Если продавец предложит решение, с котором вы не согласны, то ОТКЛОНИТЕ ЕГО, это ваше право.
Внизу этой же страницы находится статус вашего спора и переписка, которую вы будете вести с продавцом Алиэкспресс.
Если пройдет отведенное время, а вам с продавцом так и не удастся договориться, то вам нужно будет ОБОСТРИТЬ спор и тогда в дело вступит арбитраж Алиэкспресс и вынесет свое решение.
Как обострить спор на Алиэкспресс?
В моем случае продавец не даже не ответил на спор и Алиэкспресс быстро вынес решение в мою пользу.
Если вы будете не согласны с решением Алиэкспресс, то в течении 7 дней сможете подать аппеляцию как описано на тут.
Как ТОЧНО выиграть спор на Алиэкспресс?
Чтобы выиграть спор на Алиэкспресс, нужно предоставить доказательства своей правоты. Что это может быть?
- Если товар не дошёл, то вы должны убедиться, что трек номер не отслеживается и продавец никак не сможет доказать, что товар до вас доехал.
- Если товар поврежден, то лучше сразу на почте снять на видео или фото упаковку товара. Эти файлы нужно приложить, когда вы открываете спор.
- Если товар некачественный, то нужно сделать тоже самое, что во втором пункте, но сделать фото или снять видео можно уже дома.
НИКОГДА НЕ ЗАКРЫВАЙТЕ СДЕЛКУ, ПОКА НЕ УБЕДИЛИСЬ В КАЧЕСТВЕ ТОВАРА!
Если сделка уже закрыта, а товар оказался некачественным, то еще не все потеряно. Нужно в течении ПЯТНАДЦАТИ дней успеть открыть спор с продавцом.
Если вы не успели этого сделать, то попрощайтесь с деньгами, сделать что-то будет уже сложно.
Как закрыть спор на Алиэкспресс?
А что, если вы договорились с продавцом и он готов вам заплатить неустойку? В этом случае вы можете закрыть спор, так как для этого есть специальная кнопка:
Но не закрывайте спор, пока продавец не выполнит свои обещания, так как потом будет трудно всё вернуть назад — спор два раза открыть НЕЛЬЗЯ!
Как вы видите, открытие спора на Aliexpress дело не хитрое, всё сделано просто и удобно. У сайта миллионы покупателей и в подобных вопросах накоплен огромный опыт.
Распространенные вопросы про диспуты на Aliexpress
Я бы на вашем месте еще немного подождал, и потом просто открывайте спор: указываете что трек не отслеживается и срок уже исток.
Не знаете, как открыть спор в Алиэкспресс если прошло 60 дней?
Но все это очень индивидуально, как повезет.
Решение Алиэкспресс: привлеките третью сторону для доказательства другого вида материала. Кто может быть этой третьей стороной?
Но тогда вам будет проще купить новые сапоги. Трудная ситуация, вам проще договорится с продавцом на частичную компенсацию.
Даже если вы проиграете спор, вы потом в течении 7 дней сможете подать аппеляцию.
Если заказ закрыт и кнопка не активна, из-за того, что прошло много времени, то уже ничего не сделать…
Вот правила для загрузки файлов:
Для загрузки фото
You can only upload 3 files in total (Можно закачать не больше 3 фото). Each file cannot exceed 2MB (Размер одного фото не должен превышать 2 мегабайта). Supports JPG, JPEG, PNG (Поддерживаются только эти форматы)
Для загрузки видео
Вы можете загрузить только одно видео размером до 500 МБ за раз. Допустимые форматы: 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.
Вторая посылка ушла в Норильск и имеет статус — ожидает вручения (то есть ее вот-вот получат). Открыла спорт по обоим позициям. Защита покупателя на момент открытия спора около 15 дней. Сейчас продавец предлагает подождать, уже трижды присылал мне трек-номер, якобы моей посылки.
В рамках спора (за 9 часов до автоматического закрытия) предлагает ждать, предлагает продлить срок защиты. Вопрос — а если товар уже вручен и это видно на вкладке к заказу не может так получится, что срок автоматически сократится в связи с получением товара. Я откажусь временно от спора, а срок защиты закончится?
И вообще как быть в такой ситуации — отменить спор или ждать решение Алиэкспресс?
В вашей ситуации отказываться от спора нельзя, так как если сделка закроется, то вам потом будет трудно что-то доказать.
Если он предлагает продлить защиту в рамках спора, то пожалуйста, он может заново выслать товар (но не факт, что и он придет, у меня лично такое было) и вы закроете спор, как только получите товар.
Если же нет, то просто обостряйте спор и четко указывайте причину, еще желательно на английском написать причины, чтобы для арбитража все было понятно, так как сейчас многих банят на алиэкспресс, много жуликов в России, которые на халяву получали товар.
Если продавец будет ныть, что это плохо сказывается на его репутации — не слушайте, пусть вернет деньги и получит четыре звезды за уступчивость. С ними нужно разговаривать, там такие же живые люди, как и мы, которые тоже ошибаются.
Сегодня обострил спор в отношении USB хаба, так как продавец отказался идти на встречу.
Ну вот и все, после обострения спора продавец пошел на попятную и согласился возместить 3.5$ компенсации за некачественный товар, то больше немного чем половина суммы. Ну хоть так….
Сегодня открыл свой спор и заметил, что поменялся интерфейс сайта в отношении спора. Сначала теперь идет такая форма:
А потом такая, мне показалось, что теперь спорить более удобно, еще бы по русски понимали там 😉
Сможем выиграть спор на Али? я прав, продавец фуфло, мошейник, сам признался.
2016-10-17 19:04:21
I know that. The piece I mean is the order number you made .
Статья хорошая,но нет информации,почему система не пропускает тексты в доказательствах?
А что вы хотите доказывать? В доказательство нужно всегда давать фото и видео, а не тексты.
И все таки, нет в статье для новичков,в более развернутой форме,как ведется сам процесс спора.Можно по неопытности нажать не на те кнопки (тем более,как сейчас изменился интерфейс сайта на Ali, и проиграть спор.Это только мое мнение.
Все дело в том, что на алиэкспресс даже форма спора постоянно меняется и тут нужно все делать вдумчиво, благо там все на русском языке. В статье просто я рассказал о своем опыте, спорить приходилось много раз и часто ситуации очень разные, приходится напрягать голову, чтобы все правильно сделать.
Я прекрасно понимаю,что Вы десятилетиями сидите на Ali,поэтому знаете «все ходы и выходы», как правильно спорить и выигрывать эти споры.Я говорю конкретно о новичках,которые в этом ничего не понимают,для которых эти споры «темный,темный лес»,тем более все время удивляешься хитрости и изворотливости этих прод-китайцев.Никогда не можешь понять.где правда,а где ложь!
Да нет, я не сижу годами, чуть больше года, но покупал уже много и не только себе, а друзьям и родственникам. И у них такая фишка, что чем больше ты покупаешь, чем выше твой рейтинг и тем больше тебе преимуществ в споре. Поэтому если будут просить вас купить что, то соглашайтесь, заодно кэшбэк себе заберете и рейтинг свой улучшите.
А в отношении хитрости, так их там тоже понять можно, они за копейки делают вещи и тоже хотят зарабатывать, их ведь тоже постоянно хочет обмануть, таких деятелей особенно в России хватает, чтобы получить товар на халяву.
Если Вы более 1 года на Ali, разъясните мне такую фишку.Почему прод.не принимает спор по причине «Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить»,а извиняется и предлагает теперь купон на 1,5$.Ранее при переписке вел себя неадекватно и выставлял 00 возмещения. Если он спор проигрывает, его что уволят или администрация, как то наказывает?Именно по этой причине меня интересует этот вопрос.
Так как они безоговорочно принимают спор, когда «защита заканчивается, а посылка так и не пришла».
Тут все очевидно: продавец хочет во чтобы то ни стало продать товар, таких как вы у его сотни. Во-вторых, спор плохо влияет на рейтинг продавца, и даже то, по какому поводу открыт спор — тоже есть разница. А так как там дикая конкуренция, то они и борются за свои рейтинги.
Ну и нужно понимать, что там, на том конце сети тоже обычные люди, которые хотят заработать свои гроши.
Спор решают не продавцы, а алиэкспресс, сами продавцы ничего не решают, они просто купили место на «рынке»…
Ни у кого нет статьи, как ведется спор «Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить». Месяц алиэкспресс доказываешь, что не смогла получить посылку из за завышенной цены продавца и все бесполезно. Админы тоже включают свою непонимание.
Заказал телефон с чехлом — пишут заказ частично отправлен,дали трекер, отслеживается, статус заказа- ожидает отправки — что мне при его отправке дадут ещё трекер и почему такие сложности — нельзя было отправить одной посылкой? И что делать когда подойдет окончание времени отправки? Спасибо!
Тут на самом деле все очень просто — продавца не волнуют ваши проблемы, и со своей стороны он прав. Но алиэкспресс может пойти вам на встречу, если вы крутой покупатель. Вот и вся история…
Если вы заказывали у разных продавцов, то они посылают независимо друг от друга. И если даже один продавец, то он может просто не обратить внимание, что эти товары заказал один продавец. Чтобы такого не было нужно заранее писать продавцу, чтобы он ваши заказы отправил одной посылкой.
Заказ делай через день, если покупка в одном магазине, бойся что продавец отправит все заказы одной посылкой, большая вероятность что обманет, как меня по неопытности, и лучше потеряется при доставке, один ордер с одним товаром. Спор проще выиграть когда в посылке одно наименование. Если пытаешься обмануть их, то они обманывают тебя, причем в наглую, и пишут в комментариях в заказе ( Да, я обмануть тебя, взять твой кусок)
Нужно было три одинаковой вещи, с бесплатной доставкой, оформляешь покупку на одну вещь, доставка бесплатно, добавляешь еще вещь, появляется уже стоимость доставки.
Делаю один заказ — оплачиваю, делаю другой — оплачиваю, так и третий, выходит сэкономил на доставке! Но заказы нельзя сразу делать, нужно через день, китайка не дурак, все заказы в одну коробку, ему плюс трек один платить, и пишет что ты меня обманывать и я тебя! Был спор я в проигрыше, получил одну посылку с одним заказом, не денег ни вещей, три тысячи в задницу!
Есть вопрос к знатокам. Завис в Москве один заказ от Алика, висит уже два месяца
В споре указал причину с доставкой, администрация Алика, решила спор в пользу продавца, склоняясь, не хватки доказательств, нет видио. Скрины отслежки им выкладывал, писал какое видио, если товара нет.
Очень странно, если по треку видно, что товар не дошел, то вы должны однозначно выиграть спор. Обратитесь в тех поддержку алиэкспресс, если еще этого не сделали.
Как сюда скинуть скрин?
Продавец убрал свои противоречивые комментарии, при открытии спора,
хотел показать вам какие они хорошие — мягкие, пушистые!
И еще вопрос, возможно так что продавец дает какой фальшивый трек, или дает трек на какую другую посылку с запрещенным товаром, что Москва не пропускает ее, и отслеживание прекращается, и мы в ожидании ее.
http://qps.ru/QwMAR
Скопируйте в браузер.
Да, продавцы часто дают левые треки, которые или работают только по Китаю, или один на сто товаров.
От куда вы знаете, сколько посылок отправлено честно, адресату, может наоборот, одну — две, а остальные себе в карман. Стоящие товары заказывать нужно здесь в России, лучше переплатить чуть, зато надежнее быстрее и без нервотрепки. У них только трусы да носки, пусть радуются, чтоб не голодали. И еще если заказывать, преспичело, желательно в не давно открывшимся магазине, молодые продавцы честные, им нужен рейтинг набрать, Им можно еще доверить, а вот что пишут в инете, что нужно выбирать магазин проверенный, с кучей медалей, и тд, это уже зажратые мошейники, у них уже опыт большой, и дурят всех подряд, у них уже точно спор не выиграть.
Так что мой вам совет, покупайте товар у себя дома, а не кота в мешке за морями и океанами, пусть рискуют оптовые поставщики.
Полностью с Вами согласна!У нас уже открылся большой магазин с турецким товаром,где вещи просто супер! Переплата не такая уже и большая,зато примерил любую вещь в примерочной,у тебя чек на руках, и не надо ждать месяцами этих посылок с Китая,где отсылают один брак,цвет не тот что их просишь,и еще открывай с ними споры,доказывай,что ты не дурак.Сейчас команда Алиэкспресс полностью на стороне продавцов,посмотрите на Ютубе видео,сколько людей забанили за споры.которые ты открываешь.Алиэкспресс видимо не понимает,что «рубят сук на котором сидят».
Подскажите, за сколько споров аккаунт блокируют? Я слышала, что если споров более 80%. Это в деньгах или количестве заказов? А то с их новыми правилами боишься уже споры открывать, а то забанят и прощайте денежки…
Такого процента нет и быть не может, другое дело, что алиэкспресс стал блокировать тех, кто СПЕЦИАЛЬНО делает так, чтобы получить товар с алиэкспресс бесплатно. Техника проста и на эту тему снято уже не одно видео, написана не одна статья. И понятно, что служба алиэкспресс вычисляет таких мошенников, но у них нет конечно же какого-то процента споров, скорее всего они просто ориентируются не просто на количество споров, а на то, что человек хочет добиться в споре?
С другой стороны, если у вас такое большое количество споров, то это значит, что вы не умеете выбирать продавцов и постоянно наступаете на одни грабли. И тут вас могут принять за мошенника, который постоянно хочет прикарманить себе товар. Почитайте статью по ссылке, чтобы по максимуму избегать таких проблем в будущем.
нет, такого процента споров у меня, конечно. нет. просто я постоянно заказываю мелочь, поэтому трафик велик (уже больше 100 посылок в пути). естественно, продавцы не всегда желают отправлять копеечный товар, или он теряется на почте, не знаю. но вот уже пятая посылка не приходит. не хочется терять даже те же 50 рублей, но и споры открывать боюсь. как считаете, моя страсть скупать в китае дешевые вещи с большими скидками или купонами может расцениваться как мошенничество? и учитывает ли администрация али споры, которые не дошли до обострения? ведь если продавец полюбовно согласился, значит, что он действительно не прав и стоит подумать, кто из нас мошенник) у моей знакомой забанили аккаунт из-за отрицательного отзыва (конечно. довольно злобного по содержанию), у другого знакомого — за спор (?) в заказе на 10 позиций. почему думаем, что из-за этого? потому что аккаунт оказывался заблокирован на следующий день после этих ситуаций.
Тут все еще зависит от вашего рейтинга на алиэкспресс — какой у вас? Если он большой, то к вам будут более благосклонны и бояться нечего. Вот мой рейтинг и соответствующие привилегии:
ой, с рейтингом вообще сложности) я уже писала в поддержку. заказано товаров более чем на 15 тыс, получено более чем на 10, в т.ч. крупные покупки (например, верхняя одежда), оставлены отзывы с фото, все как полагается. присвоено 6 медалек. а рейтинга даже А1 нету — не начислено НИ ЕДИНОГО балла. отвечают — не все сразу, потерпите. вот уже 2 месяца терплю, а воз и ныне там.
Странно, но что делать, тут вам никто не поможет 😉 Я не великий покупатель, но как видите набил себе A3 уже давно и ни одного спора еще не проиграл.
Спасибо за консультацию! буду тоже спорить, авось не заблокируют!
Да не за что, пишите если что. А вы не пишите обзоры на товары, которые получаете?
пока не пишу, не придумала, как это в деньги преобразовать. а забесплатно я уже давно не пишу) я, так сказать, дятел клавиатуры — копирайтер по-модному.
Привет! Сегодня пришло письмо к заказу, оставить отзыв, который три месяца жду не дождусь, завис в Москве на таможне с 16 сентября. — Ну что поставил все звезды, в комментарии написал, что молодец Али — Баба, как в той сказке, про разбойников! облегчил мой карман на полторы тысячи рублей. Спор закрыт, товара нет, денег нет — так держать ребята!!!!!!!
Суют в посылку запрещенный товар, какой копеечный, при открученный пузырек с валерьянкой, чтоб воняло! Москва его и на помойку!!, А трек, на тебе — пожалуйста, жди дорогой, все равно не получишь, то что хочешь Я на твои денежки мороженного объелся, что горлышко теперь болит, глотать больно !!!
Aли Профи Вот не знаю как теперь, хаял китайцев, а они во многом не виновны! Сегодня 29.12.16г получил 11 пакетов сразу, с центрального гор почтамта, почты позвонили. Держали там посылки, судя по дате приемки по два месяца, видимо приперло их, год заканчивается!
И думаю я такой не один, и не уверен что отдали мне все, которые с не терпением жду. А мы споры открываем, нервы тратим и себе и продавцам, они все таки пунктуальные, отправляют наши товары сразу, без задержек. Во всех проблемах виновна наша почта, вот куда жаловаться? Да и дойдет ли наша жалоба к ним в уши!
В этом получившим мешку пакетов, обнаружил заказ, который выиграл спор и вернули деньги, конечно написал продавцу, и скинул ему фото моего мешка, жду что ответит — это мне сию отсылать ему деньги, а кто возместит мне за пересылку?
Еще один нюанс! Там же обнаружил пакет с заказом, который получил месяц назад, и с таким же треком, то есть заказывал один прибор, пришли два. Конечно продавцу скинул фото двух посылок, и спросил что такое, ошибка или у Кешбека, как его там называют, новые услуги ( два в одном) или подарок а Новому году!
Вот фото моего мешка
Да, такое бывает, это все проблемы почты, там же бардак порой жуткий.
Здравствуйте, подскажите мне пожалуйста! Первый заказ на Али- костюм малышу,посылка отслеживалась на всем пути, прибыла в местное постов. отделение, после того как я так и не дождалась извещения, пошла сама. На почте сказали? что посылки нет и они ее отправили обратно ( по треку она пролежала всего 9 дней), на мой вопрос почему так быстро отправили, сказали, что скорее всего неправ. указан адрес.
По отслеживанию она покинув наш город «зависла» 3 ноября на стадии «Покинула промежуточный пункт 102100 Москва — Яр.вокзал.» Написала заявление на розыск (есть квитанция о подаче заявления) обещали в течение 21 дня ответить, но уже более 1 мес.- тишина .Продавец настаивает, что посылка прибыла, я не забрала, значит моя вина. Что можно сделать?
Просить ли инвойс для разбирательства с почтой, либо спор с продавцом? Что возможно сделать в этом случае? (Защиты 2 дня осталось)
Так как вы посылку реально не получили, то вам нужно открыть спор, иначе вы потеряете деньги. Нужно в споре указать вот так:
Конечно, виновата почта, если она вам не позвонила и не прислала уведомление, то можно написать на них заявление, чтобы не повадно было. Они по идее должны показать вам, на какой адрес была выслана посылка, чтобы доказать, что адрес был неправильный. Сама посылка по закону должна храниться 30 дней, как ясно написано на сайте почты России — //aliprofi.ru/links/gj
Когда откроете спор, то обязательно напишите трек номер, чтобы все видели, что посылка поехала обратно. Трудно сказать, на чьей стороне будет арбитраж, но так есть шанс вернуть деньги, да и посылка скорее всего вернется продавцу.
Помогите, пожалуйста, советом! Заказала на Али лыжные очки. Получила. На очках брак — криво приклеено стекло. Открыла спор на возврат. Продавец согласился. Но нигде не прописали, за чей счет пересылка товара. Думается мне, что по умолчанию, видимо, за мой счет….. А не хотелось бы….. Как теперь быть? Можно ли изменить спор с условием, что возмещение стоимости без возврата либо с возвратом, но за счет продавца?
Да, за ваш счет, если продавец, конечно, не согласится оплатить. Но это бывает редко, чтобы они соглашались, хотя и там есть сознательные люди и нужно просто переписываться и просить. Но оплатить он вам не может просто так, он может компенсировать вам обратную отсылку послав взамен более дорогую модель или еще что-то в подарок. Такой вариант вы можете сами ему предложить.
Изменить спор можно, но опять же если его примет продавец. Возмещение стоимости без возврата невозможно, но вы можете запросить компенсацию, часть суммы, которую вы заплатили. Но как арбитраж решит спор сказать трудно, лучше сначала согласовать это с продавцом.
Подскажите пожалуйста,заказала джинсы xL а пришли 4xL , что делать открыть спор по частичному возврату средств? Отправлять обратно джинсы не хочется!
Да, можно и так, если продавец не выполнил свои обязательство, отправлять вам придется за свои деньги и то на то и выйдет.
Скажите, в течении какого времени идет отсчет 15 дней на спор с продавцом?
Отсчет начинается с момента, когда открыт спор, продавцу дается время, чтобы договориться с вами. Он может предлагать разные варианты, например, продлить время доставки или что-то еще, ваше дело соглашаться или нет.
Стоит ли продлевать время обработки на алиэкспресс?
Если продлить время обработки допустим на 36 дней товар может задержаться?
Это нормальный вариант продлить срок, если есть надежда, что товар придет. Иногда бывает так, что открываешь спор и продавец сам продлевает срок доставки. Но не нужно продлевать постоянно, если раз продлили и не пришло, то обостряйте спор и забирайте деньги, уже точно не придет.
Не получается открыть спор на Aliexpress. Получил сплиттер HDMI. Кнопку о получении товара не нажимал до проверки товара. При соединении компьютера с телевизором оказалось — сплиттер не работает.
Пытаюсь открыть спор. При заполнении графы суммы возврата указываю его стоимость-244,34. Высвечивается что сумма указана неправильно.
Переписывал несколько раз даже просто 244. — бесполезно. В графе-предоставьте подробную информацию по запросу пишу-на англ.-сигнал не проходит при подключении к компьютеру. Текст писал по разному но смысл один, всё равно не проходит. Подскажите пожалуйста как быть?
Прежде чем открывать спор попробуйте написать продавцу и спросить, почему не работает товар? Может быть он подскажет что и окажется, что все работает.
Или он предложит выслать новый товар взамен этого. В этом случае он должен ОБЯЗАТЕЛЬНО продлить срок доставки.
Если вы все же откроете спор и захотите вернуть все деньги, вам придется отправить ЗА СВОЙ СЧЕТ этот сплиттер в Китай этом продавцу. После того как он его получит, только тогда он вернет вам деньги. Оно вам надо?
Поэтому мой совет: ищите другие способы решения проблемы. Если вы все же решили спорить и отсылать товар обратно, то пришлите скрины того, что у вас там происходит, а лучше видео, так как без этого трудно понять, где вы допускаете ошибку.
Продавец прислал трек он не отслеживался. На вопросы не отвечал. Заменил трек мне, но по нему тишина то есть не отслеживался, но дней через 7 появилось, что отправил, это было числа 13 августа , и вот 21 авг при отслеживании высвечивается: Отмена погрузки, что это значит?
После оплаты прошло уже 22 дня. На письма не отвечает. Если спор открыть может продавец зашевелится?
Не стоит переживать, такое случается достаточно часто, не все продавцы слишком переживают за наши нервы.
Нужно ждать, пока до окончания сделки не будет дня три, обычно на почту приходит письмо, и если к этому времени посылки нет, то нужно открывать спор.
Сейчас спор открывать нет смысла, так как если продавец посылку отправил, то он никак её не ускорит. А трек он просто не оплатил, так как ваше доставка скорее всего бесплатная.
Пыталась несколько раз оплатить заказ но статус заказа всегда был «закрыт» после нескольких попыток в итоге деньги с меня сняли а статус так же «закрыт»
Что делать?Ни где нет информации.Как вернуть деньги?
Как обстоит дело сейчас? Появился ли заказ? Если деньги списали, но заказ так и не появился у вас в МОИХ ЗАКАЗАХ, то пишите в арбитраж сюда https://aliprofi.ru/links/q3
Добрый вечер. Решил купить телефон в 11.11, у продавца плавал сайт товара, то цена по акции то не по акции, думал просто глюк. Дошел до оформления заказа и кнопки «оплатить», цена итоговая 15600р., меня устраивала, жму оплатить, с карты списано 20500р. Тут же жму отмена заказа, по причине «хочу изменить товар». Через минут 10 заказ закрыт. Через бота Еву узнал, что я благополучно отменил заказ и возврат средств ожидать через 3-20 дней. Прочитав эту статью, ещё больше начал волноваться, потому что на данный момент у заказа я не могу открыть спор, просто нету этой кнопки. А продавец не отвечает на сообщения.подскажите, может что-то ещё нужно делать и просто нервно ждать? Или попрощаться с деньгами…
Не переживайте, если вы отменили заказ, то кнопки спора и не должно быть, так как заказ отменен и не выслан. В ближайшее время вам вернут деньги назад. Правда из-за распродажи это может немного затянуться, вы можете отслеживать у себя статус возврата.
Здравствуйте. Заказала 11.11 пальто у известного продавца. Долго не отправлял, потом отправил, потом отменил отправку. Потом опять вроде отправил, но дал трек, который не отслеживается. В результате долгой переписки выяснилось, что посылка вернулась к продавцу. Он предложил повторно отправить заказ или вернуть деньги. Я выбрала деньги, он просит номер карты с именем владельца, через спор говорит долго возвращать. Я в сомнениях, насколько безопасно давать данные карты. С другой стороны открывать спор тоже опасно, вдруг проиграю? Что посоветуете?
Здравствуйте, не стоит давать номер карты тем более с именем владельца, это опасно, на Aliexpress есть только один законный способ возврата денег — это спор. Все остальные способы — это ваш риск. Да, так деньги можно получить быстрее, а можно лишиться всей суммы на карте. Даже если вы решите так поступить, то создайте в личном кабинете банка (сегодня это почти везде доступно) виртуальную карту и дайте ее реквизиты, так вы застрахуете себя от рисков. И не подтверждайте заказ, пока не получите деньги, и пусть еще пройдет 24 часа, так как транзакции всегда в банке сначала просто резервируется, а только через сутки списывается и так можно в течении суток отозвать платеж.
Спасибо за ответ! А спор уже можно открывать или лучше ждать, когда будет истекать время защиты? Как лучше сделать, чтобы с наибольшей вероятностью выиграть спор?
Лучше подождать, пока подойдет срок к концу, так как это верный способ выиграть спор, так требуют правила алиэкспресс.
Посоветуйте как поступить Выписала товар, оплатила карточкой (7позиций) Не получила никакой информации о движении товара,о защите товара.12 января 2020года В корзине все было отражено ( наличие товара, продавец и тд.) на момент оплаты Сегодня не информации в корзине нет Как поступить? Спасибо
Добрый день, скажите, вы зарегистрированы на Алиэкспресс или покупали без регистрации?
товар не пришел спор я открыла деньги не вернули отписки и все как я могу вернуть средства
Если вы открыли спор, то по спору должно быть вынесено решение, или вы выиграли спор, и тогда вам деньги вернут (в течении 20 дней), или проиграли, тогда вам не вернут деньги. У вас какой статус спора?
Продавец отправил товар по заказу 5003416973928090 другому адресату на другой адрес. Номер почтового отправления который прислал продавец RP906285420SG Написал продавцу об ошибке. Продавец просит открыть спор. При открытии Спора появляется окно, что спор может быть открыт через 10 дней после отправки продавцом заказа. Получается, что Мне товар не отправлен. Спор открыть не могу….
Что делать?
Сергей, вам нужно подождать эти 10 дней, заказ отправлен, иначе вы не смогли бы вообще открыть спор. Просто по правилам Алиэкспресс спор нельзя открыть сразу после отправки товара, не раньше чем через 10 дней.
Хочу оставить отзыв.
Все делаю по протоколу
Но каждый раз программа сваливается в окно «Войти»
«Вхожу» — нажимаю на соответственную кнопку….
При нажатии ничего не происходит.
Сколько не нажимай — остается «Войти»
И Это «Войти» задолбало. Даже когда Вошел по настоящему, при действиях с заказом типа «отслеживание» появляется уже привычное «Войти» и сколько не «Входи» результат» один: «Войти».
Раньше такого не было.
Что делать?
Сергей, попробуйте зайти с другого браузера или в этом почистите кэш (или можно использовать гостевой вход) Браузеры сохраняют много данных и порой это создает подобные проблемы. Еще порой в нужный момент нужно отключить интернет (как это сделать читайте и смотрите видео тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/)
Это повторное обращение
Прошло 10 дней с момента якобы отправки товара.
Продавец судя по почтовым реквизитам отправил товар не мне и на другой адрес в другой город.
По данным Почты отправление ждет отправки из Сингапура.(?)
Раньше при нажатии открыть спор всплывало сообщение подождать 10 дней после отправки.
Сегодня такого сообщения не появляться, но при нажатии открыть спор появляется станица «Войдите» и никакое нажатие на «Войти» система не реагирует.
Продавец тупо умолк и мне не отвечает.
И как в таком случае открыть спор?
Вы почистили кэш? Или пробовали зайти с другого браузера? Как я вам писал, не стоит слишком рано открывать спор, продавец все равно его уже отправили и вам нужно дождаться, когда выйдет срок доставки и тогда открывать спор. Если вы будете слишком агрессивны со спорами, то есть риск, что Алиэкспресс вас заблокирует (а может быть это уже и сделал)
Заказала джинсы. Пришли. Размер не подошёл. Открыла спортом возврат и тут этот Короновируса и самоизоляция. Сидим дома. Возможности на почту сходить нет. Спор закрыли. Время возврата истекло. Продавец сказал обратиться в службу поддержки. Но там отвечает робот и ответ на мой вопрос невозможно добиться. Как связаться с реальным человеком в службе поддержки, чтобы решить вопрос
Добрый день. В службу поддержки нужно писать в рабочее время и писать им, чтобы хотите поговорить с живым человеком. Но так как сумма покупки не такая большая (сравнительно, конечно), а возврат в этом случае джинс в Китай будет за ваш счет (бесплатный возврат возможен только по спору), то проще продать их на Авито или другой барахолке, еще и заработаете. А деньги без возврата товара вам не вернут.
Посылка не пришла 60 дней, я открыл спор. Сразу включился арбитраж, так как отправка была службой доставки АлиЭкспресса. Теперь арбитраж каждые три дня выносит решение подождать ещё 3 дня. И так уже четыре раза. Статус посылки не меняется, и деньги не возвращают. Сколько раз арбитраж может продлевать спор? И что мне делать?
Арбитраж — это последняя инстанция, скорее всего они там очень перегружены, вам остается только ждать…
Здравствуйте помогите такая проблема купил колонки на алли. Ко мне пришли б/у побитые, динамик проколот саморезом, не соответствует как на картинке, а еще динамик стоит не ясно какой , колонка на 40 ватт внутри трансформатор на 20 ватт и динамик скорее всего на 20 ватт как открыть правильно спор?
Добрый день, открывайте спор и выбрать «Возврат товара и денег», так как если вы хотите вернуть всю сумму, то придется вернуть товар. Если вы в России, то скорее всего можно сделать бесплатный возврат как описано тут https://aliprofi.ru/links/legkiivozvrat. Если вы не хотите возвращать товар, то можете запросить компенсацию и тогда нужно выбрать «Только возврат» и потом казать сумму компенсации. Сделайте фото и прикрепите к спору (размер не должен превышать допустимые).