Случилось страшное: срок сделки истекает, а вы не знаете, где ваша посылка. Не стоит переживать, вы с легкостью сможете вернуть ваши деньги, если сделаете все как написано дальше и ВОВРЕМЯ откроете спор на Алиэкспресс.

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Я не случайно выделил слово ВОВРЕМЯ и скоро вы поймете почему. Так как же открыть спор на Алиэкспресс? Вот пошаговая инструкция…

Разберу вначале типичную ситуацию, когда посылка не пришла. За несколько дней до закрытия сделки к вам на почту должно прийти письмо, примерно такого содержания:

Как открыть спор на алиэкспресс?

Мне как раз вчера пришло письмо о том, что заказанный мною спидометр для велосипеда где-то потерялся в пути. А может продавец его просто не выслал, я не знаю и не узнаю уже никогда. Но не переживаю, так как верну деньги и вот как это можно сделать.

Как на Алиэкспресс открыть спор?

Вначале идем на сайт Алиэкспресс и находим тот товар, который потерялся в пути. Напротив товара вы увидите кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:

Как вести спор на алиэкспресс?

Нас перебрасывает на страницу заказа и тут опять появляется кнопка ОТКРЫТЬ СПОР. Нужно поставить галочку напротив товара и нажать эту кнопку:

Как спорить на алиэкспресс?

Далее перед нами предстает такая АНКЕТА и от нас потребуют ответить на некоторые вопросы:

Как в алиэкспресс открыть спор?

Во-первых, вас спросят: получен товар или нет? Если нет, то ставим галочку и дальше выбираем по обстоятельствам. Обычно я пишу в этой ситуации, что товар еще в пути, а срок сделки уже истекает.

Можно так же поставить галочку в пункте НЕТ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОТСЛЕЖИВАНИИ. В этой статье вы можете узнать, как отследить посылку.

В любом случае, вам нужно будет пояснить, что произошло — на английском языке. Если вы не знаете английского языка, то просто откройте Яндекс и наберите слово ПЕРЕВОД в поиске, появится маленькое окошко, в котором вы сможете написать на русском и тут же получить перевод:

Как спорить с продавцом на алиэкспресс?

Всё, описали проблему, теперь можно нажимать кнопку ОТПРАВИТЬ. Но не стоит ожидать, что все тут же бросятся решать вашу проблему, будет включён таймер на несколько дней, чтобы вы с продавцом ДЛЯ НАЧАЛА попробовали решить проблему полюбовно.

Если же продавец вам ничего не напишет, и время это истечет, то наступает вторая фаза спора.

Как обострить спор на Алиэкспресс?

После того, как пройдет отведенное время, появится кнопка ОБОСТРИТЬ СПОР. Это значит, что теперь назад дороги нет и представители сайта будут решать, кто прав, а кто нет.

Обострение спора на aliexpress

Чаще всего выяснить это не так сложно, и если вы действительно правы, то выиграете спор легко.

Как выиграть спор на Алиэкспресс?

Чтобы выиграть спор на Алиэкспресс, нужно предоставить доказательства своей правоты. Что это может быть?

  1. Если товар не дошёл, то вы должны убедиться, что трек номер не отслеживается и продавец никак не сможет доказать, что товар до вас доехал.
  2. Если товар поврежден, то лучше сразу на почте снять на видео или фото упаковку товара. Эти файлы нужно приложить, когда вы открываете спор.
  3. Если товар некачественный, то нужно сделать тоже самое, что во втором пункте, но сделать фото или снять видео можно уже дома.

НИКОГДА НЕ ЗАКРЫВАЙТЕ СДЕЛКУ, ПОКА НЕ УБЕДИЛИСЬ В КАЧЕСТВЕ ТОВАРА!

Если сделка уже закрыта, а товар оказался некачественным, то еще не все потеряно. Нужно в течении ПЯТНАДЦАТИ дней успеть открыть спор с продавцом.

Как открыть спор после завершения сделки?

Если вы не успели этого сделать, то попрощайтесь с деньгами, сделать что-то будет уже сложно.

Как закрыть спор на Алиэкспресс?

А что, если вы договорились с продавцом и он готов вам заплатить неустойку? В этом случае вы можете закрыть спор, так как для этого есть специальная кнопка:

Как закрыть спор на алиэкспресс?

Но не закрывайте спор, пока продавец не выполнит свои обещания, так как потом будет трудно всё вернуть назад — спор два раза открыть НЕЛЬЗЯ!

Как вы видите, открытие спора на Aliexpress дело не хитрое, всё сделано просто и удобно. У сайта миллионы покупателей и в подобных вопросах накоплен огромный опыт.

Вопросы про диспуты на Aliexpress

Спор на Aliexpress одобрен, когда вернут деньги?
По спору на Aliexpress возврат денег одобрен, но не возвращаются деньги…
Деньги никогда не возвращаются моментально, по правилам Aliexpress после выигранного спора деньги возвращаются в течении 3-20 дней.
Когда я могу открыть спор на Алиэкспресс?
При заказе товара доставка была гарантирована в течение 40 дней. Заказ отправили, выдали трек-номер отслеживания. Но товар не отслеживается. Продавец продлил защиту, но она вышла за пределы гарантированных 40 дней. Когда я могу открыть спор?
Вы можете открыть спор за три дня до закрытия сделки. Но так как продавец продлил срок, то тут будет немного сложнее, хотя у вас и есть право открыть спор в этом случае. Но арбитраж алиэкспресс в последнее время лютует и кто его знает, что он решит.

Я бы на вашем месте еще немного подождал, и потом просто открывайте спор: указываете что трек не отслеживается и срок уже исток.
Как открыть спор если прошло более 60 дней?
Получил товар, все работало нормально, но топом я увидел дефект, а сделка уже закрыта и прошло много времени.

Не знаете, как открыть спор в Алиэкспресс если прошло 60 дней?
К сожалению ничего уже поделать нельзя, единственный вариант — это писать продавцу, может быть как-то заинтересовать его, что купите еще товар, если решите проблему с этим.

Но все это очень индивидуально, как повезет.
Что такое третья сторона для доказательства на Aliexpress вида материала товара?
Получила сапоги, в описании написано — верх изделия лакированная кожа, по факту — тряпичный верх. Открыла спор.

Решение Алиэкспресс: привлеките третью сторону для доказательства другого вида материала. Кто может быть этой третьей стороной?
Добрый день. Aliexpress требует от вас привлечения экспертов, то материал подделка. Где взять такого эксперта - вопрос интересный. Это нужно обращаться примерно в такие конторы orgpage.ru/rossiya/nezavisimaya-ekspertiza

Но тогда вам будет проще купить новые сапоги. Трудная ситуация, вам проще договорится с продавцом на частичную компенсацию.

Даже если вы проиграете спор, вы потом в течении 7 дней сможете подать аппеляцию.
Как сделать замену товара через спор на Алиэкспресс, если он закрыт?
У меня треснуло стекло на часах стекло, хочу сделать замену, а заказ уже закрыт, можно ли открыть спор?
Если сделка уже закрыта, а товар оказался некачественным, то еще не все потеряно. Нужно в течении ПЯТНАДЦАТИ дней успеть открыть спор с продавцом.

Если заказ закрыт и кнопка не активна, из-за того, что прошло много времени, то уже ничего не сделать…
Не загружаются доказательства в споре на Aliexpress!
Купил видеокамеру, не включается. Открыть спор можно только после загрузки доказательств, а они не загружаются, что делать?
Если файлы не загружаются (а я как понимаю вы загружаете видео), то значит что-то вы делаете не так — или размер файла слишком большой или вы используете не поддерживаемый формат.

Вот правила для загрузки файлов:

Для загрузки фото

You can only upload 3 files in total (Можно закачать не больше 3 фото). Each file cannot exceed 2MB (Размер одного фото не должен превышать 2 мегабайта). Supports JPG, JPEG, PNG (Поддерживаются только эти форматы)

Для загрузки видео

Вы можете загрузить только одно видео размером до 500 МБ за раз. Допустимые форматы: 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.
Как вести спор на Алиэкспресс если посылка пришла не на мой адрес?
Заказ состоит из двух позиций, продавец отправил их двумя отправлениями. Дал 2 трек-номера. Посылки должны прийти в Смоленск. В результате одна посылка ушла в Краснодар и там уже вручена (на Алиэкспресс во вкладке эта информация видна).

Вторая посылка ушла в Норильск и имеет статус — ожидает вручения (то есть ее вот-вот получат). Открыла спорт по обоим позициям. Защита покупателя на момент открытия спора около 15 дней. Сейчас продавец предлагает подождать, уже трижды присылал мне трек-номер, якобы моей посылки.

В рамках спора (за 9 часов до автоматического закрытия) предлагает ждать, предлагает продлить срок защиты. Вопрос — а если товар уже вручен и это видно на вкладке к заказу не может так получится, что срок автоматически сократится в связи с получением товара. Я откажусь временно от спора, а срок защиты закончится?

И вообще как быть в такой ситуации — отменить спор или ждать решение Алиэкспресс?
К сожалению, ваше проблема не уникальна, уже не раз мне писали по похожей ситуации, тут вина исключительно продавца, так как он перепутал наклейки на посылке с адресом.

В вашей ситуации отказываться от спора нельзя, так как если сделка закроется, то вам потом будет трудно что-то доказать.

Если он предлагает продлить защиту в рамках спора, то пожалуйста, он может заново выслать товар (но не факт, что и он придет, у меня лично такое было) и вы закроете спор, как только получите товар.

Если же нет, то просто обостряйте спор и четко указывайте причину, еще желательно на английском написать причины, чтобы для арбитража все было понятно, так как сейчас многих банят на алиэкспресс, много жуликов в России, которые на халяву получали товар.

Если продавец будет ныть, что это плохо сказывается на его репутации — не слушайте, пусть вернет деньги и получит четыре звезды за уступчивость. С ними нужно разговаривать, там такие же живые люди, как и мы, которые тоже ошибаются.