Учимся покупать и решать проблемы на AliExpress...
Как отменить заказ на Алиэкспресс?
119 комментариев
Добавить комментарий
Добрый день. А у меня ситуация совсем не веселая. И да,дело во невнимательности 🙁 заказала у продавца ручку и проворонили доставку за 1500, я успела во время обработки заказа нажать отмену,но продавец не согласился отменять заказ и ответил,что товар уже в пути. Я написала продавцу,что прошу отменить заказ ,снова получила отказ. Позвонила в банк,там естественно развели руками и сказали,что решается только в судебном порядке. Сейчас думаю какие есть варианты, не получать заказ в руки и потом дальше продолжить бадание с продавцом? Что посоветуете? Спасибо за ответ
Добрый! Тут решить все можно очень просто: не получайте посылку на почте и ее отправят обратно продавцу. Вам же нужно открыть спор и указать причину, что не смогли получить посылку. Можно прямо на почте отказаться от посылки, и тогда они быстро пошлют ее обратно, а можно просто не приходить за ней, она полежит и они сами отправят ее обратно. Конечно, придется подождать, пока продавец не получит посылку обратно, но если посылка уже в пути (хотя продавец может и врать), то по другому вопрос не решить.
Я отменил заказ в течении нескольких секунд. Как быстро должны вернуть деньги
Обычно это происходит в течении суток, вам должен быть виден таймер возврата в заказе.
Здравствуйте. Скажите пожалуйста. Если нет сохраненной банковской карты на Алиэкспресе, вернет продавец деньги или нет. Я смотрел, что продавец согласился закрыть заказ. А вот про возрат средст нигде нет.
Деньги после спора возвращаются туда, откуда была выплата за товар. Если вы отвязали карту или она уже не работает, то деньги вернуться на Alipay.
Здравствуйте!
Вчера оформила заказ на 90 рублей и проморгала доставку в размере 3500 руб.
Подскажите, пожалуйста, вернут ли мне деньги, если я отменила заказ сразу после оплаты? Продавец согласился отменить заказ, но статус на данный момент закрыт. На Сообщения продавец не отвечает.
Если вы отменили заказ в течении суток, то вам вернут деньги. Но деньги вернут не сразу, это может длиться несколько дней, у вас должен быть виден таймер времени возврата.
Скажите как быть если заказал товар по ошибке, вернее нашёл значительно дешевле, а кнопки «отменить заказ» просто нет???Сутки ещё не прошли. Написал продавцу, но он вместо отмены сразу же загрузил товар...
Кнопка отменить заказ доступна в течении суток, видимо время вышло. Что делать теперь? Если продавец не отвечает и уже выслал посылку, то просто не получайте посылку и перед тем, как будет заканчиваться срок защиты откройте спор и кажите там, что не смогли получить товар. После того, как товар вернется к продавцу, вам вернут деньги.
Здравствуйте,я сделала заказ ,заплатила и мгновенно отменила ее ,и теперь в стате моего заказа написано завершен. Но деньги еще не вернули и продавец тоже не отвечает?а можно если я обратно закажу его если не вернут деньги?
Нет, так точно не получится, если оплата прошла и потом заказ был отменён, то запустился процесс возврата средств, и это может длится несколько дней. Это все настроено на автомате и повлиять на это никто не может.
Я случайно сделала ошибочный заказ и сразу же отменила и открыла спор, но мне деньги не вернули. А сейчас когда заказывала была копеечная цена а при оплате увеличилась. Боюсь отменять потому что не хочу остаться без денег или без товара. Как мне поступить
Деньги после отмены возвращают не сразу, у вас там должен быть таймер виден, через какое время вернут деньги. Чтобы цена на товар не увеличивалась, выбирайте по возможности бесплатную доставку, и изначально в настройках выставляйте свою страну, чтобы сразу показывало точную цену с уже учтенной платной доставкой, если она будет.
Здравствуйте, я не могу отменить заказ, продавец не подтверждает отмену. хотя заказ еще не отправлен.. и он его только обещает отправить через неделю.
Тут нужно ждать действия продавца, сейчас там у них с этим вирусом все встало, так что он и не сможет отправить заказ, судя по всему, даже если и захочет.
я так думаю что он не хочет подтверждать отмену... мне что делать? ждать еще месяц?
У вас в личном кабинете есть таймер, сколько дается времени на отмену, как это видно в статье, обычно это около недели.
Здравствуйте. Мы пытаемся отменить заказ. Из-за короновируса продавец нам его просто не отправил. Мы пишем продавцу сообщение об отмене и возврате денег, а он нас просит заполнить форму отказа, а этой кнопки у нас нет. Как быть?
Добрый! Если продавец не отправил заказ, то должна быть кнопка активной - ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ. Но скорее всего, так как прошло больше суток, просто отменить заказ уже не получится. В этом случае нужно открывать спор и указать там самую подходящую причину.
Был отменен заказ 86746686308537 из-за того, что не был произведен платеж, но заказ был оплачен при заказе и деньги с карты сняли. Как вернуть деньги при отмене заказа на алиэкспресс?
В такой сложной ситуации вам нужно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс, чтобы они посмотрели, почему произошел этот сбой и кто виноват. Можете написать им в ОНЛАЙН ЧАТ и поговорить с сотрудником.
Добрый день! Я уже задавал вопрос по поводу моего заказа 86746686308537 - он был отменен, т.к.не был произведен платеж, но я его оплатил.Не товара, не возврата денег, Вы мне написали, что я деньги назад получу, но прошло уже много времени и никаких результатов…???
Как я вам и писал, вам нужно пообщаться с официальной службой поддержкой в чате, чтобы они посмотрели, что там реально происходит. Ссылка выше, этот сайт лишь дает советы, но не имеет доступа к платежам.
Здравствуйте вчера столкнулся с такой проблемой: оплатил товар на 78 рублей, а доставка,, сумма на которую сразу я не обратил внимание, выскочила в сто раз больше 76836 рублей ...что это ошибка, мошенничество, и как вернуть деньги помогите ,,заказ я сразу же отменил помогите
Добрый день. В этой ситуации вам нужно срочно в течении суток отменить заказ (кнопка должна быть активна), и вам тогда вернут деньги. Если прошло больше суток, то срочно пишите продавцу, чтобы он не посылал товар и с ним решайте, как вам лучше поступить. Если же он не отвечает, а товар уже отправлен, то вам нужно открыть спор и выбрать ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ. Самое лучшее, это дождаться товар и на почте отказаться от него, не получая, чтобы его отправили обратно и потом сразу открыть спор.
В вашем случае это скорее всего не мошенничество, а такая дорогая доставка с Aliexpress, многие страны отменили почтовую доставку из Китая, вот коммерсанты и наживаются в отсутствии альтернатив.
Заказал товар, но уже 5-й раз статус:" возврат безопасности" по какой то причине служба безопасности аэропорта не пропускает посылку (там форсунки для дизеля). До конца срока защиты покупателя 75 дней, можно как то отменить заказ и вернуть деньги?
Сергей, в этой ситуации продавец ничего сделать не может, это не в его власти. В данной ситуации остается только ждать окончания срока доставки и открывать спор. Но сейчас это делать рано, так как у вас еще 75 дней, то это ОЧЕНЬ много для того, чтобы товар пришел три раза. Спор вы проиграете если откроете его сейчас.
Продавец Aliexpress долго писал, много обещал, а сейчас от всего отказался! Я оформил заказ на Профессиональный и практичный Цифровой мультиметр на Алиэкспресс, модель AN8001 6000, отсчетов подсветка AC/DC Амперметр Вольтметр Ом Портативный метр у продавца Tools World Store, оплатил деньги. 6 дней продавец мне обещал быстрое оформление моего заказа 8002041441587867, но ничего не сделал, а сейчас уже и не признает, что заказ его.
Во время много дневной переписки признавал заказ, обещал ускорить оформление, а потом отказался и удалил мой заказ с моего личного аккаунта. Документы подтверждающие мою правоту у меня есть. Это Алиэкспресс чек на оплату заказа, скрины по заказу и переписка с продавцом.
Если он отменил заказ, то деньги вам должны вернуть туда, откуда вы оплачивали товар. Если этого не произойдет в течении недели и продавец действительно просто удалил ваш заказ, то вам нужно пожаловаться в поддержку алиэкспресс и предоставив все доказательства вашей правоты.
Здравствуйте, я оплатила заказ дважды из-за сбоя работы банка, деньги списали, один заказ я тут же отменила, теперь продавец денег не получал, со счета деньги списаны, бот службы поддержки выдает стандартные ответы, что делать, я не представляю. Банк отвечает, что может вернуть платеж только с разрешения продавца. Продавец пишет оплатили один заказ, его и получите, служба поддержки ничего внятного не ответила. Как вернуть деньги, не понятно.
Ирина, вам нужно писать продолжать в службу поддержки, не только в чат, но можно и попробовать в официальную социальную сеть как описано в этой статье. Но так как вы скорее всего не одна такая, на распродаже часто бывают сбои, то вам нужно запастись терпением и приготовить сразу доказательства вашей правоты (выписку с карты и скриншоты, например)
Я оплатила продавцу 3 позиции. Мне было предложено выбрать форму доставки. Одной из позиций доставка была бесплатной - Cainiao Super Economy for Special Goods. Другую я выбрала и оплатила ePacket, третью AliExpress Saver Shipping. Продавец с первых дней не выходил на связь.
По истечении недели я заподозрила обман и написала ему, что отправка слишком долгая. На что он мне прислал этот код 1218362153 и сказал, что отправил мой заказ сдэком. Заказ 10 дней висел в обработке и, следовательно, не отправлен. Испугавшись того, что я запросила отмену заказа.
Он начал убеждать меня в том, что он отправил посылку. Я пробила этот трек через сайт сдэк, и он мне выдал то, что продавец в день моего отказа решил создать накладную. Она создана и по сей день нет движения заказа.
Сегодня, чтобы не прокараулить счетчик обработки заказа, он вбил этот трек в обработку и таймер начал отсчет 75 дней срока защиты. Скажите пожалуйста, уважаемая администрация, почему я должна соглашаться на какой-то сдэк, удобный продавцу, а себе в ущерб? Я регулярно писала вам и ему, что не поеду на другой конец города получать ничего сдэком. Мне не нравится, как они работают в моем городе. Я не пользуюсь этой доставкой.
Я ждала посылку на почту. Если товара у него нет в наличии, зачем врать????? Человек не уложился в 10 дневный срок. Это вторая причина. Если он что-то и отправил, это отмененный 30 раз заказ. Демонстративно его возобновляя. Накладная создана, но товар не отправлен. Как можно вернуть деньги? Открыть спор через 10 дней и что далее в нем указать? Трек код не бьется.
Елена, деньги вы сможете вернуть только через открытие спора, других вариантов нет. Если товар придет, а вы его не получите, то можно и так, но деньги вам вернут, когда продавец получит товар обратно, потом подтвердит в течении 30 дней, а потом возврат в течении 20 дней. Вам проще получить товар, если дороги нервы и время. А продавцу поставите одну звезду и напишите негативный отзыв.
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста. Позавчера вечером в 20 часов сделала заказ смартфон и пылесос Сяоми на али в официальном российском магазине. В скором времени нашла пылесос значительно дешевле, не нашла, как убрать только один товар из уже оплаченного заказа, решила отменить весь заказ, были случаи, что уже делала подобное и все хорошо проходило... Нажала кнопку отменить заказ, выбрала другие причины и хотя он повис в ожидании подтверждения продавцом, без опаски заказала смартфон еще раз в этом же магазине, а пылесос в другом. Все это я проделала через 5 часов после первого заказа, в два часа ночи. На следующий день в 16 часов получила эл. письмо от али, что мне отправили отмененный заказ.
Сразу написала продавцу, почему он отправил отмененный заказ, но он ничего не отвечает. К вечеру в отслеживании увидела, что заказ уже отгружен со склада. Нажимая на кнопку спор мне выдает, что я могу его открыть, только через 10 дней после отправки, а так как доставка по России, заказ должен прийти раньше, чем через 10 дней. Заказ должен принести курьер.
Как мне поступить, чтобы вернуть заказ и деньги? Могу я не получать у курьера свой заказ? Что я должна сказать курьеру? Как правильно поступить? Не ожидала от официального российского представителя такого подвоха. Сложность еще в том, что и нужные и ненужные заказы должны прийти в один день...
Как мне лучше поступить, если, например, курьер позвонит по тел, сказать, чтоб не приходил, меня нет дома, или сказать, что я не буду это получать, пусть сразу возвращает?
Добрый день. Продавец поступил нечестно, не по правилам, и вы можете так и сказать курьеру. Чтобы открыть спор в этой ситуации воспользуйтесь вот этим способом, он хорошо срабатывает.
Так как вы заказывали с TMALL Алиэкспресс (Россия), то у них есть отдельный чат вот тут https://aliprofi.ru/links/tmallchat туда напишите им и пожалуйтесь на продавца, пусть отменяют заказ.
Здравствуйте! Я делала заказ на Али 10.12.20. Срок обработки был 10 дней. Когда прошли 5 дней, заподозрив обман, я долго пыталась отменить заказ и продавец мне начал врать, что заказ отменить нельзя и он отправлен. Выслал мне фальш трек сдэка и создал 11.12 фиктивную накладную. Позвонив 30.12 в сдэк, наличие накладной подтвердили, и чтоттовар так и не отправлен тоже. Открыла спор сразу на 3 позиции заказа. Продавец обнулил его, написал, что на доставку надо 30-60 дней. Могут ли мне вернуть деньги? Посылка не отправлена, 10 числа будет месяц. Ещё он пытался отправить совсем не той доставкой, что я оплатила. В 10 дней не уложился. Товар не актуален. Отмену не давал сделать. Я все это описала им в письме. И обман покупателя, подтверждённый перепиской.
Елена, на отмену заказа дается 24 часа по правилам Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/otmenazakaza, если вы не отменили в этот промежуток и кнопка стала не активна, то отмена заказа невозможна.
Так как вы открыли спор на Алиэкспресс, , а продавец выставил возврат ноль (как я понимаю), вы можете отказаться от его решения и обострить спор, когда подойдет время. По другому вопрос не решить, так как деньги возвращаются (если не успели отменить заказ в первые сутки) только через спор.
Спасибо за ваш ответ по поводу спора и отмены. Но в моем заказе была активна кнопка все 10 дней обработки и было написано, что я имею право отменить заказ в течении 72 часов. Суть в том, что доходит месяц, продавец ничего не отправил и мне кажется, мое желание вернуть деньги обосновано! Врет с 10 декабря. Спор обострён уже. Вопрос теперь в том, как поведёт себя команда али. Достаточно ли для них этих доводов: не уложился в 10 дней, не отправил выбранным способом, выдал фиктивный трек, обманывает покупателя почти месяц, препятствует отмене заказа, не предоставляет доказательств отправки. Результат - нежелание иметь с ним дело и неактуальность товара.
Елена, если спор обострен, то тут остается только ждать. Но если даже спор решат не в вашу пользу, вы можете в течении нескольких дней подать аппеляцию на спор, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
А то что кнопка была активна 72 часа, то это время обычно увеличивают в период распродаж.
Спасибо большое. Про обжалование я не знала. Никогда до такого не доходило, наверное. Но практика споров определённая с 2013 есть. Ещё можно вам вопрос? Продавец в комментарии ответил, что ему на доставку нужно 30-60 дней. Просил дружелюбно закрыть спор и подождать. Не купилась. Может ли он этой строчкой без доказательств отправки выиграть спор? Доставка и обработка это разные моменты. Суть в том, что он не отправил по сей день ничего. Зачем я буду ждать до весны, когда на его складе что-то появится. Может ли али принять его сторону? Я такого ещё просто не видела, чтоб так нагло не высылали товар и так зажимали мои деньги. Спасибо.
Трудно сказать заранее, чью позицию займет Алиэкспресс, в последнее время много поменялось, пришло много русских продавцов, Алиэкспресс стал наполовину российским. Очень важно правильно указать причину спора, порой покупатели сами делают грубые ошибки и пожинают плохие плоды. Было бы хорошо связаться с поддержкой Алиэкспресс как описано тут, они даже во Вконтакте создали группу поддержки.
Поняла вас. Спасибо за помощь! Просто я с таким впервые сталкиваюсь, чтоб продавец месяц не отправлял заказ. Мне кажется, правила али должны быть едины для всех. Не просто так же вся защита строится на сроках. Буду ждать когда вмешается команда.
Елена, вся эта ситуация у вас отчасти от того, что вы делали покупки в период самой большой распродажи, в это время Алиэкспресс сильно перегружен, часто кончаются товары, так как продавцы не могут спрогнозировать заранее спрос. Скорее всего это ваша ситуация. Я вообще перестал покупать на распродажи, так как скидки условны, а вот такие проблемы могут быть очень даже.
Благодарю за помощь! Продавец месяц врал об отправке, подсовывая лже трек сдэка. Сегодня спор был обострён и уже через пару часов принято решение по полному возврату средств по всем 3 позициям. Спасибо. Помогли ваши советы и опыт открытия споров по подобным недобросовестным продавцам.
Здравствуйте! Сделала заказ на алиэкспресс! Деньги с карты ВТБ сняли, есть чек по операции. Там стоит YM* AliExpress. Продавец в переписке утверждает, что денег не получал. При обращении в банк, говорят-деньги переведены продавцу и они видят, что мой заказ не выполнен. Что в таком случае делать?Статус заказа у продавца стоит-«оплатите заказ» Успела нажать кнопку « отменить заказ» но продавец пишет, денежные средства к ним не поступали.
Хочу отменить заказ №37608215, так как хотела поменять цвет у этого же продавца с доплатой, как это сделать?
Вы можете отменить заказ, как описано в этой статье, если время еще не вышло. Если заказ не отменить, то пишите лично продавцу Алиэкспресс и просите изменить заказ, если конечно он его еще не выслал.
Здравствуйте,
У меня такая проблема. Оформила заказ, оплатила, и платёж прошёл почти моментально. Буквально в течение получаса решила отменить заказ, указав, что товар мне больше не нужен. Сначала отменила заказ, затем сообщила продавцу об этом и о причинах отмены. Не ответив, он подтвердил отмену, но таймера по возврату средств нет, и заказ считается закрытым. На данный момент прошло полтора дня, таймера нет, никакой информации о возврате средств тоже нет, и это заставляет беспокоиться. Я так полагаю, деньги мне уже не вернут? Что можно сделать, чтобы мне вернули мои деньги? Стоит ли ждать или нужно предпринимать какие-то меры?
Анна, при отмене заказа деньги должны вернуться быстро, в течении суток точно. Проверьте внимательно, не вернулся ли вам платеж на карту? Если точно нет, то нужно писать в поддержку Алиэкспресс как написано тут.
Столкнулся с очень неприятной ситуацией на вашем сайте - собрал несколько товаров в корзине, перешел к оплате, оплатил и в момент возврата на сайт увидел что оплаченный мною заказ исчез из личного кабинета, без следов, деньги ушли на Алиэкспресс и все. Теперь не могу ни восстановить номер заказа, ни получить ответ от вашей службы поддержки. Операция совершена 27.06.2021 в 19-42 по Мск, мой аккаунт uras67@inbox.ru номер карты АО «Тинькофф Банк», лицензия Банка России № 2673 (далее – «Банк») сообщает, что нижеуказанная операция была
совершена по карте Банка № 553691******5295, держателем которой является Юдин Юрий Иванович:
Дата и время
операции
27.06.2021 19:42:04 9 496.89 RUB
Сумма в валюте
карты
9 496.89 RUB
Сумма в валюте
операции
Описание
Оплата в YM*AliExpress Moscow RU
Добрый, заказал не тот товар и оплатил, сразу же в течении нескольких секунд нажал отмена, но продавец не потверлил отмену и все равно отправил товар, сам же не выходил на связь. Как вернуть деньги за товар и за доставку, доставка вышла в 6т.р между прочем !!!!!!!
Иван, если товар и правда уже выслан, то у вас только один вариант вернуть деньги - это открыть спор на Алиэкспресс.
Но открывать сейчас не нужно, слишком рано, вы проиграете спор. Но когда посылка придет, то нужно будет открыть спор. Есть два варианта:
1. Не получать посылку и выбрать в споре пункт ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и потом написать подробно ситуацию вашу в комментарии к спору. Посылку отправят обратно продавцу автоматически через 30 дней лежания ее на почте.
2. Второй вариант - это прийти на почту и отказаться от посылки не получая ее и взять у них трек номер обратной отсылки, так как вам его нужно будет указать в споре. Но в этому случае нужно открыть спор и выбрать ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ и затем нужный вариант, например, там есть ЛИЧНЫЕ ПРИЧИНЫ. Как только товар придет продавцу, вам вернут деньги.
К сожалению, способа БЫСТРО вернуть деньги у вас нет. Вы можете написать сейчас в службу поддержки Алиэкспресс через Вконтакте, чтобы заранее подстраховаться, чтобы в будущем выиграть спор.
Здравствуйте. Заказала товар без отзывов на распродаже. Продавец отправил заказ. Начали появляться первые отзывы о бракованном товаре ( это стулья). Доставка у меня курьером. Могу ли я просто не связываться с курьером и не забирать бракованный товар?
Стоимость доставки значительно превышает стоимость товара. Получается, продавец аферист и надеется, что покупатель не будет заниматься дорогим возвратом.
Да, можете, но вам нужно будет все равно открывать спор и ждать решения арбитража. Вам нужно будет выбрать в споре ТОЛЬКО ВОЗВРАТ СРЕДСТВ и далее ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛА ЗАКАЗ. Более подробно о том как вести споры можно почитать тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/
Здравствуйте. Произошла вот какая ситуация: решил сделать другу подарок на алиэкспресе, а паспорта то нет(. Один товар пришёл, второй на подходе. Начали звонить, возможно курьер, непонятно. Как можно вернуть деньги за товар не принимая его?
Вы можете или не получать товар или отказаться от него на почте (но раз паспорта нет, то так не получится) и потом открыть спор ТОЛЬКО ВОЗРАТ СРЕДСТВ и далее ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛА ТОВАР. Желательно написать продавцу и сказать о сложившейся ситуации, что не сможете получить посылку по объективным причинам, чтобы он не блокировал решение по спору.
Здравствуйте. Пришел поврежденный крупногабаритный товар (стол со сколом на краю). Продавец плохо упаковал товар.
Я открыла спор на возврат средств. Продавец написал в воцапе, что примет спор, если я отправлю заказ обратно с компенсацией 10долларов за пересылку.
Получается, мне нужно самостоятельно заказать такси до почты, оплатить пересылку (расходы на это выйдут дороже 10долларов, и не факт, что продавец не обманет и отправит эти деньги).
Как быть? Ждать ответа от алиэкспресс?
Мне было бы удобно, если бы посылку также забрал курьер. Какие у меня есть варианты? Спасибо
Лида, вы можете в споре указать свою сумму компенсации, это все нужно обговаривать с продавцом. Даже если он не примет ваши условия, их может принять поддержка Алиэкспресс. Вам нужно в споре подробно описать ситуацию, чтобы Алиэкспресс встал на вашу сторону.
В отношении курьера, то тут такая ситуация: курьера заказывает тот, кто отправляет товар, поэтому если вы хотите, чтобы курьер забрал товар, вам нужно договариваться об этому с курьерской службой и оплату за это включить в компенсацию. К сожалению на Алиэкспресс не сильно все это проработано (впрочем как и во многих интернет магазинах) и нагрузка по возврату товара ложиться на покупателя. Увы.
Лида, кстати на почте России есть услуга вызова курьера на дом https://www.pochta.ru/courier так что попробуйте этим воспользоваться.
Добрый день! Долго общалась с продавцом так как сомневалась в заказе, в итоге он меня уговорил, я купила товар, его отправили, а сейчас понимаю, что мне эта вещь не нужна. Вещь не дешевая, и будет обидно потерять столько денег. Признаю, что сама виновата, но что теперь делать то? Доставку ещё оформила не на почту, а в постамат. Подскажите, как быть? В этом случае только получать, слезно молить продавца, что хочу другой товар и самостоятельно пересылать обратно?
Дарья, если посылка уже отправлена, то отменить ее не получится, но можно после получения открыть спор на Алиэкспресс и отослать товар обратно. В споре даже есть такой пункт - мне больше не нужен этот товар. Только так, и если не было функции бесплатного возврата на этом товаре, то отправлять придется за свой счет.
Ну или можно продать товар на месте, Авито или другая барахолка решат вашу проблему быстрее, чем возврат товара в Китай.
Здравствуйте! 15.04.22 года делал заказ ( мотошлем), он был в наличии - оплатил сразу. Продавец долго не отправлял, когда время на отправку подошло к концу, товар якобы был отправлен. Но сегодня я решил проверить на каком этапе доставка посылки. И в отслеживании было указано что не возможно выполнить заказ , что продавец заказ отменил. Я тут же написал продавцу, через некоторое время продавец ответил на мой запрос. Извинился и объяснил что причиной отмены стал вирус. Но до закрытия срока доставки 74 дня и спор можно открыть только по его окончании. Как мне быть? Ждать окончания времени доставки? Точно такая же ситуация у меня была месяц назад с другим продавцом, но только тот даже мне не ответил на запрос о причине отмены заказа! Но и ждать там более 80 дней было. Если разъясните ситуации, буду очень благодарен.
Олег, вы можете попросить продавца выслать товар еще раз, если он хороший и вам нужен. Если продавец не хочет отсылать его, или не может, то вы можете открыть спор на Алиэкспресс прямо сейчас, если по треку видно что товар не отправлен или вернулся к продавцу. То есть нужно основание для спора. Лучше обсудить это сразу с продавцом, чтобы он согласился сразу принять ваши условия по спору.
23 апреля 2022 года был сделан заказ. В этот же день вроде-бы продавцом он был отправлен, т.к появился трек-код. Но спустя несколько часов в графе отслеживание появилась запись: ПРОБЛЕМА ПРИ ВЫДАЧЕ ЗАКАЗА!
Я обратилась к продавцу с вопросом: Что же с моим заказом? Он ответил: (Цитата-Все нормально, из-за контроля трафика информация о логистике будет обновляться с задержкой.)
28 апреля 2022г. в отслеживании появилась запись: ЗАКАЗ ОТМЕНЁН!(Посылка 1 - Не получилось доставить заказ)
И в этот же день появляется ПОСЫЛКА 2 с новым треком, который тоже не отслеживается!
По посылке №2 опять появилась запись-ПРОБЛЕМА С ВЫДАЧЕЙ ЗАКАЗА!
МОЙ ВОПРОС!!!!-МОГУ ЛИ Я, ОСНОВЫВАЯСЬ НА СКРИНШОТЫ С ОТСЛЕЖИВАНИЯ, ОТКРЫТЬ СПОР НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ? ИЛИ ОПЯТЬ НУЖНО ЖДАТЬ 10 ДНЕЙ ПО НОВОМУ ТРЕКУ?
(Продавец может так до бесконечности менять треки и увеличивать срок доставки...А в итоге уже будет непонятно как считать страховочные дни ведь таймера нет. И деньги останутся в Китае и товара, я так поняла, и не будет!)
Татьяна, спор всегда лучше открывать не сразу, а подождав до срока окончания защиты покупателя Алиэкспресс, так как ошибки в треках еще не говорят о том, что товар не отправлен, а возможно о том, что продавец не может разобраться в своем компьютере и постоянно делает что-то неправильно. Было много случаев, когда трек не отслеживается или какие-то ошибки, а потом товар спокойно себе приходит.
К тому же Алиэкспресс не даст вам раньше срока открыть спор, если лайфхаки как это сделать, но не факт что сработает. К тому же даже после выигранного спора деньги будут возвращать около месяца, так что от скорости вы мало что выиграте.
В отношения того, что продавец может продлять срок защиты покупателя на Алиэкспресс, то это может быть, но после окончания первого срока вы имеет право открыть спор и получить деньги. Поэтому лучше все же подождать и когда все будет более очевидно открыть спор.
Здравствуйте, сделала заказ, но потом шарясь по странице с коментариями, стала замечать что именно все как под копилку, потом заглянула в вопрос ответ и увидела предупреждение что мошенник, у меня этот раздел почему-то плохо работает, но суть такова, что была не внимательна. в течении часа я отменила оплаченный заказ " с примечанием, что он не нужен больше." Написала и продавцу, что мол нашла в своём городе, надеюсь на понимание. Заодно написала в сапорт, мол через 48 часов если не отреагирует заказ схлопнется и вам вернут деньги. Но он написал мне, и как теперь это таймер работает, он перестаёт тикать после этого? Я боюсь что он будет тянуть время, а потом такой " здрасте мы вам отправили уже".
Маргарита, если вы отменили товар в течении суток, то должна произойти отмена, даже если продавец не подтвердит это, она произойдет автоматически. Вот только деньги могут вернутся в течении только 20 дней, а по факту сейчас вообще идет задержка выплат из-за санкционных проблем. Поэтому вам придется, скорее всего, набраться терпения. И следите за статусом заказа, если что-то пойдет на так и продавец попытается смухлевать, сразу пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут.
Здавствуйте , заказал у продавца 3D-принтер Artillery Genius Pro, не увидел в поле выбора цвета что их там два вида 3D-принтер Artillery Genius Pro и 3D-принтер Artillery Genius, Хотя в описании к товару нет описания на 3D-принтер Artillery Genius и это два разных по функционалу принтера, после того как я это обнаружил в течении суток я нажал отменить заказ и сразу же написал продавцу чтобы он не отправлял мне товар , а подтвердил отмену после чего он мне ответил: Если вы отмените заказ до нашей доставки, вы получите возмещение в течение 3-20 дней,прошло два дня он отклонил запрос на отмену , соответсвенно статус заказа поменялся на "Ожидается отправка "я опять запросил отмену и написал ему чтобы он потвердил ,чтобы я мог заказать у него тот что мне нужен, а сегодня обнаружил что он его отправил и кнопки отмены уже нет ,доставка PLUS доставит скорей всего курьер, возврат товара за счёт покупателя, подскажите как лучше поступить денги не маленькие и не хотелось бы их терять
Сергей, если вы точно не хотите этот товар, то вам нужно будет отказаться от товара, если его принесёт курьер (можно официально оформить отмену, он себе там пометит) и потом открыть спор на Алиэкспресс с условием "ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ" и потом "Транспортная кампания вернула заказ". После спора вам правда придется ждать деньги до месяца. Если придет на почту, то тоже самое примерно, только с отказом на почте.
Здравствуйте
Отменила заказ в течение пары минут после оплаты. Присвоен статус "заказ отменен", но таймера о возврате нет. Когда будут возвращены деньги?
Спасибо
Ирина, заказ отменяется в течении суток, если раньше продавец не отменит подтверждение.
Оплатила телефон, но передумала покупать у этого продавца, отменила покупку, пришло подтверждение от продавца на отмену и предложение подождать 7-10 дней на возврат, но прошло 14 дней, деньги не вернули и на просьбы возврата ответа нет. Что делать, кому сообщать и как вернуть?
Такие сложные вопросы нужно решать со службой поддержки алиэкспресс, для этого на сайте есть раздел по спорам report.aliexpress.com
Также деньги могут вернуть не туда, с чего вы платили, например, не на карту, а на ваш счет в AliPay, проверьте, нет ли там поступлений? Как попасть в свой AliPay читайте тут https://aliprofi.ru/kak-udalit-kartu-s-aliekspress/
Здравствуйте! Я сделал заказ, так как он был выставлен на продажу, то у меня вопросов не возникало. Через несколько часов получил от продавца сообщение:
"Привет Уважаемый клиент, Спасибо за ваш заказ. Для этого пункта, мне так жаль, мой коллега QC только что сказал мне, что у акций есть небольшая проблема качества Как честный продавец, мы не можем отправить его вам Если вы хотите отменить этот заказ, Отменить заказ, выбрав причину "покупатель не хочет этот товар" или "другая причина"? Мы договоримся с отменой. Ещё раз простите, надеюсь, вы сможете простить нас. Хорошего дня".
И что мне делать? Я сделал отмену заказа на Aliexpress и Я указал причину что товара нет, а продавец обратно его выставил, обиделся что не ту причину указал. Что мне делать? Что указать в отмене заказа?
Почему я не могу указать ту причину, которая действительно была. Или все таки указать те которые продавец мне указал?
Здравствуйте, тут суть такая: все дело в том, причина отказа от товара, как и причина спора сильно влияет на репутацию продавца в Алиэкспресс, что может даже привести его к бану в системе или понижении в поиске по Алиэкспресс.
Ввиду этого продавцы всеми силами стараются обойти все эти вещи и просят покупателей указывать другие причины.
Иногда на это можно пойти, иногда нет, так как это может, например, привести к тому, что вы проиграете спор на Алиэкспресс.
В вашем случае причина отказа не влияет на вас, так как деньги вам вернутся при любой причине. В данной ситуации нет ничего страшного, если вы пойдете на встречу продавцу.
Если вы не успеете в течении 24 часов отменить заказ, то вам потом придется открывать спор или договариваться с продавцом, чтобы он отменил заказ.
Здравствуйте! 27 января оформил заказ на Алиэкспресс. Но в связи с сообщением про вирус, мне сообщили что товар будет отправлен позже. Я был не против, и стал ждать.
После этого заказа сделал еще около 20 заказов, которые все были отправлены согласно сроков указанных продавцами, но не позднее 10 суток каждые. А тот который я сделал в январе, так и продолжал висеть. Прошли 20 суток, я сделал запрос на продление еще на 30 суток, прошли и они. Но вот когда оставалось 5 дней до конца последнего срока - продавец добавил еще 20 суток без моего согласия.
На все мои сообщения ни одного ответа от продавца так и не получил, были только автоматически всплываемые одного формата, что мы скоро отправим, не волнуйтесь. Я понял, что добиться ответа нет, решил отменить заказ на Aliexpress, и сделал это. Появилось сообщение если в течение 24 часов продавец не ответит, алиэкспресс автоматически вернет деньги покупателю.
Но прошло уже почти 2-е суток, а ответа ни от продавца, ни от алиэкспресс - ни каких действий, нет! Что дальше - надо ждать, или еще какие то другие причины есть? Не получится ли так, что я окажусь в пролете?
Добрый день. Вы правильно сделали, что отменили заказ. По правилам Алиэкспресс, чтобы вам вернули деньги, нужно чтобы продавец ПОДТВЕРДИЛ отмену заказа. Если он этого не сделает, то заказ отменится в течении примерно 8 дней.
У вас должен быть таймер, на котором вы будете видеть время обработки вашей заявки.
Большое спасибо за ответ! Вот только вы написали про таймер отсчета, а у меня остался тот, после увеличения срока доставки продавцом - 22 суток. Но все равно вам большое спасибо за ответ! Буду ждать, осталось дней 5-6.
Андрей, посмотрите внимательно, может быть продавец уже отправил вам товар, тогда вам можно вернуть деньги только через открытие спора.
Добрый день. Подскажите пожалуйста у меня такая ситуация. Купила телефон на алиэкспрессе, там было написано что отправят не позднее 41 дня. Я конечно удивилась, потому что вообще до этого такие покупки отправляли достаточно быстро. На следующий день я захожу на алиэкспресс и вижу что отзывы об этом магазине не очень, что доставка хромает и ждут её очень долго, до этого к сожалению отзывы не прочитала. Потом смотрю там на остатке у них телефон нет. Пишу продавцу, он игнорит. Короче решила отметить. Мне сначала ответили что отмена возможна только после того как ответит продавец. На следующий день смотрю мой заказ в ожидании отправки не висит. А нашла я его только в отменённых заказах. Меня интересует вопрос, мне деньги вернут и когда это случится. Продавец вообще на связь не выходит.
Людмила, если заказ отменился, то значит деньги вам вернут согласно правилам Алиэкспресс в течении от 3 до 20 дней. Поэтому ожидайте возврата, никто точных сроков вам не скажет, тут как бы в порядке живой очереди и рейтинга на Алиэкспресс.
Добрый день. Сделал заказ на алиэкспрес и пока он шёл мои планы поменялись и он стал не нужен. Щас лежит на почте. Как правильно вернуть товар что бы не оплачивать обратную транспортировку. Не получать его вообще и он уйдёт сам через 30 дней или же можно просто на почте отказаться , чтобы ускорить процесс возрата?
Евген, да, если вы сходите на почту и официально откажитесь, то процесс ускорится, а так будет лежать месяц на почте по закону.
Если я сам откажусь на почте мне услуги транспортировки его обратно в споре не начнут вычитать ?
Нет, не будут. Я так делал не раз, ничего не начисляли. Главное потом открыть спор и выиграть его 🙂
Здравствуйте ,разрешите задать вопрос, я отменил товар на AliExpress в службе поддержки мне говорят что заказ так и висит находится в статусе ожидает отправки отменить заказ повторно я не могу так как система мне не даёт этого сделать продавец мне не отвечает что делать
Игорь, если вы отменили заказ, то он отменится, просто продавцу дается 24 часа, чтобы он подтвердил отмену или после этого времени заказ на Алиэкспресс отменится автоматически.
Продавец мне поясняет что заказ был перед заказан, И вот теперь я перезаказанный заказ не могу отменить он мне просто сделать этого не даёт программы Я уже перезагружал переустанавливал заходил заново очищал кэш и так далее и толку нет
Игорь, если продавец уже отправил заказ, отменить вы его уже не можете, и тут только нужно будет позже открывать спор, чтобы вернуть деньги. Но если он его не отправил, то он может отменить заказ, или он отменится автоматически.
здравствуйте , отменил заказ , нажал отменить , заказ числится как архив, отменен , а про деньги где что смотреть ни таймера ни чего я не вижу.
Михаил, после отмены деньги не возвращаются сразу, а вот с таймера сейчас на Алиэкспресс беда, все переделали.
спасибо за ответ, я нашел где прогресс возврата, заказы- архив - заказ, там две вкладки заказ и платеж, в платеж внизу есть полоска, в информация о возврате. Написал мало ли кто тоже не знает.
Здравствуйте!
Подскажите, как быть. Заказала на Али телефон за 20 тысяч, он отправился ко мне, а спустя пару недель у продавца появилась эта модель, но с большей памятью, которую я хотела, но её на момент заказа в наличии не было. Я хочу заказать "старшую" модель телефона, причём у этого же продавца, и естественно, дороже. Но не знаю, что делать с тем, который уже идёт, и как вернуть за него деньги. Отказываться на почте и потом открывать спор? Есть ли вероятность, что я этот спор проиграю, и мои 20 тысяч вообще канут в никуда? Или что с меня удержат какую-то значительную сумму за пересылку обратно продавцу? Сама доставка изначально была бесплатная.
Я уже в отчаянии поискала варианты скупки телефонов в своём городе, мне предложили выкупить телефон, который придёт, за 18 тысяч, но 2 тысячи я всё же потеряю... Можно ли быть стопроцентно уверенной, что в случае отказа от посылки на почте и открытии спора на Али я получу всю сумму?
Заранее больше спасибо за рекомендации!
Нина, как пройдет спор во многом зависит от того, как вы заранее договоритесь с продавцом. Если вы ему напишите, что хотите купить более дорогой телефон, то скорее всего спор пройдет гладко и он подскажет, как лучше сделать. Но тут есть неприятный нюанс: вы откроете спор, телефон поедет обратно (дней 30 если в Китай как минимум), потом еще 30 дней как минимум ждать деньги после спора (люди месяцами сейчас ждут из-за санкций) и в итоге через 2-3 месяца эти деньги сильно обесценятся, а товары вырастут в цене и вы потеряете больше, чем 2000 🙂
Поэтому более надежнее и выгоднее получить телефон, продать его на каком нибудь Авито за те же деньги как минимум и купить тут же новый.
Но если вы любите риск и у вас есть лишние деньги, то можете открыть спор и надеяться на повезет 🙂
Здравствуйте. У меня была уже ситуация, я по чистой случайности купил два товара вместо одного на 9000т.р.
И тут- же сразу начал делать отмену, два дня нажимал кнопку, а она все грузит но не загружается, я писал продавцу просил отменить заказ, бесполезно, писал в службу поддержки как об стену лбом.
А как продавец подтвердил заказ заказ сразу все наладилось и заработало, и я уже не смог сделать отмену.
И сейчас такая же ситуация делаю отмену заказа, а отмена заказа не загружается, уж 4 часа делаю отмену нажимаю кнопку и бесполезно, писал в службу поддержки раз 10, а там робот пишет нажмите ,, отменить заказ" и все.
В магазин еще не писал, потому что как напишу, чтобы продавец отменил заказ, он сразу же его подтвердит покупку, как в прошлый раз.
Все работает, покупка, оплата, служба поддержки, а отмена нет.
Я так понимаю, что они блокируют отмену заказа, АлиЭкспресс или сам магазин, чтобы не смог сделать отмену.
Больше ничего покупать на Али не буду, просто удалю приложение, они обманщики, есть другие хорошие магазины где людей не обманывают.
Сайт стал мягко говоря не торт, раньше были траблы, но ещё как то было терпимо.. Продаван неделю не отправляет товар, я отменил заказ , просто устал ждать и опять он морозится, что бы подтвердить отказ, при этом нигде не указано, какое время ему дано на раздумье, раньше это было видно.
Вообщем испохабили всё что можно, какие то подводные камни постоянно. Пора забыть их по моему, как страшный нервный сон. Сижу сейчас на нервах без товара и денег. Уже бы здесь в городе у себя бы думаю купил переплатив малость ..
На Алиэкспресс оформила покупку клавиатуры, нажала "оплатить" выскочила ошибка и оплата не прошла. Через некоторое время (минут 5-10) всё повторила и на этот раз оплата на Aliexpress прошла. На странице заказов указана покупка двух клавиатур.
Не долго думая первый заказ в списке на Aliexpress отменила, в последствии оказалось, что именно этот заказ оплатился. На данный момент имею:
Можно ли сделать что-то вроде взаимо-зачета на Алиэкспресс и если да, то как? Продавцу на Алиэкспресс писала, ответил что он не вправе менять заказы на Алиэкспресс.
Вам продавец написал правильно, он не может ничего сделать уже. За отмененный заказ вам вернут деньги, а второй вам нужно оплатить, по другому никак.
Здравствуйте, подскажите как быть? Заказал зарядку за 900 рублей, но после того, как продавец выслал ее, мне подарили точно такую же. Заказал в постамат пятёрочки и вот он пришёл, теперь не знаю, как вернуть его бесплатно обратно. Я не подтвердил что он, пришел и не забирал с постамата, но уже открыл спор, чтоб вернуть товар и деньги...
Дмитрий, если вы не заберете посылку с постамата, что ее отправят обратно продавцу. Но это может пройти достаточно времени, прежде чем посылка вернется. Вы можете в споре выбрать пункт ВОЗВРАТ ДЕНЕГ — ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ ВЕРНУЛА ТОВАР. Но как сложится спор сказать трудно, так как по треку видно, что посылка пришла. Вам нужно будет как-то объяснить, почему вы ее не забрали.
Добрый день! Возникла неприятная ситуация. Заказала на Aliexpress товар на сумму больше 8 т.р. все оплатила, жду... Товар собирается...
Прождала три дня, статус тот же, я написала продавцу, мол когда отправите, в ответ тишина.
Как отменить заказ, ведь в статусе пишут, что он ещё не отправлен, значит можно отменить или нет???
Галина, там должна быть кнопка ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ. Если ее нет, и продавец не отправит заказ, и не ответит вам, то он автоматически отменится в течение 48 часов, как написано в официальной инструкции Алиэкспресс тут.
В теории все должно быть так, но так как Алиэкспресс Россия сейчас весь переделывают и у них уволили много сотрудников, то процесс может замедлиться. И на это никак не повлиять, увы...
Так же дополню, так как только что прочитал, что правила на Али изменились, для продавцов написано вот что:
Покупатель может отменить заказ, если он не оплачен или после оплаты прошло не больше часа. После этого вы можете отменить заказ сами, пока не вручена посылка. Если заказ был разделён на отправления — вы можете отменить его, пока не получена первая из посылок.
Раньше можно было отменить заказа на Алиэкспресс в течение 24 часов самостоятельно, теперь только в течение часа. Все для покупателя, в общем...
Не могу найти кнопку, как отменить заказ на Алиэкспресс. Продавец молчит. Как же потом доказать, что я хотела отменить заказ, до его отправки, если такое случится?
Галина, а никак, получается. Вот такие новые правила Алиэкспресс, если не отменили за час, то писать продавцу, а если не ответит, то или отправит заказ, или он отменится. Но если даже отправится, вы можете его не получить, а открыть спор на Алиэкспресс.
Очень печально... Товар нужен как можно скорее... А продавец молчит. Может есть какие-то варианты как достучаться до продавца?
Галина, если продавец не отвечает в сообщениях, то других вариантов особо нет.
Здравствуйте я на приложение АлиЭкспресс (ру) оплатил заказ. после того как прошел 4 дня я отметил заказ, и у продавца попросил, чтобы он подтвердил отметить заказ он и подтвердил скажите пожалуйста когда придут деньги на карту (возврат) спасибо заранее.
Fedko, по правилам деньги после отмены заказа на Алиэкспресс возвращаются в течении от 3 до 20 дней.
Здравствуйте! Оплатил заказ + доставку курьером. На следующий день пишет продавец, на WhatsApp с просьбой отменить заказ по причине отсутствия на складе. Если я отменю заказ, то мне вернутся деньги и за товар и за доставку?
Руслан, если доставку вы оплачивали на Алиэкспресс (то есть она входила в сумму заказа), то вернётся вся сумма платежа. Но деньги вернутся не моментально, если прошло уже время, учтите.
Здравствуйте! Очень интересная ситуация: заказала товар на Али, но его ожидание со склада было слишком долгим, поэтому по совету продавца и поддержки было приятно решение открыть спор и вернуть деньги. Сейчас у товара статус "продавец отменил заказ" и он просит ещё раз подать заявку на отмену, но этой кнопки нет, потому что он ЗАВЕРШЁН из-за спора. Что делать???
Если вы открыли спор, то заказ отменить уже не нужно, да и невозможно, так как и спор уже открыт. Покупатель обычно может отменить спор только тогда, когда товар ещё не отправлен. Поэтому вам нужно просто ждать решения Алиэкспресс и не важно уже, что там пишет продавец. Главное в споре не попадитесь на обман, типа возврат ноль рублей.
После оплаты товара, на следующий день передумал его покупать. Нажал кнопку "Отменить заказ". Появилось окно с подтверждением отмены, где было сказано, что обычно заказ отменяется сразу и деньги возвращаются в течении 3-20 дней. После выбора отмены мой заказ был перемещен в архив с пометкой "Отменен". Ни где не отмечено, что одобрен возврат средств. Это так и должно быть или я что-то сделал не так?
Юрий, если написано, что заказ отменен, и имеет такую пометку, значит так и есть. Если бы продавец успел отправить заказ, вы просто бы не смогли его отменить, эта функция исчезает. Поэтому теперь ждите возврат средств, как вам и было написано.
Сделал заказ, но продавец просит отменить потому что указал неправильно цену. Я не могу отменить потому что прошло больше суток. Что делать?
Руслан, ничего не делать, или он вышлет товар по старой цене, скорее всего меньшей, или просто не вышлет его и заказ закроется автоматически.
Добрый день. А у меня ситуация совсем не веселая. И да,дело во невнимательности 🙁 заказала у продавца ручку и проворонили доставку за 1500, я успела во время обработки заказа нажать отмену,но продавец не согласился отменять заказ и ответил,что товар уже в пути. Я написала продавцу,что прошу отменить заказ ,снова получила отказ. Позвонила в банк,там естественно развели руками и сказали,что решается только в судебном порядке. Сейчас думаю какие есть варианты, не получать заказ в руки и потом дальше продолжить бадание с продавцом? Что посоветуете? Спасибо за ответ
Добрый! Тут решить все можно очень просто: не получайте посылку на почте и ее отправят обратно продавцу. Вам же нужно открыть спор и указать причину, что не смогли получить посылку. Можно прямо на почте отказаться от посылки, и тогда они быстро пошлют ее обратно, а можно просто не приходить за ней, она полежит и они сами отправят ее обратно. Конечно, придется подождать, пока продавец не получит посылку обратно, но если посылка уже в пути (хотя продавец может и врать), то по другому вопрос не решить.
Я отменил заказ в течении нескольких секунд. Как быстро должны вернуть деньги
Обычно это происходит в течении суток, вам должен быть виден таймер возврата в заказе.
Здравствуйте. Скажите пожалуйста. Если нет сохраненной банковской карты на Алиэкспресе, вернет продавец деньги или нет. Я смотрел, что продавец согласился закрыть заказ. А вот про возрат средст нигде нет.
Деньги после спора возвращаются туда, откуда была выплата за товар. Если вы отвязали карту или она уже не работает, то деньги вернуться на Alipay.
Здравствуйте!
Вчера оформила заказ на 90 рублей и проморгала доставку в размере 3500 руб.
Подскажите, пожалуйста, вернут ли мне деньги, если я отменила заказ сразу после оплаты? Продавец согласился отменить заказ, но статус на данный момент закрыт. На Сообщения продавец не отвечает.
Если вы отменили заказ в течении суток, то вам вернут деньги. Но деньги вернут не сразу, это может длиться несколько дней, у вас должен быть виден таймер времени возврата.
Скажите как быть если заказал товар по ошибке, вернее нашёл значительно дешевле, а кнопки «отменить заказ» просто нет???Сутки ещё не прошли. Написал продавцу, но он вместо отмены сразу же загрузил товар...
Кнопка отменить заказ доступна в течении суток, видимо время вышло. Что делать теперь? Если продавец не отвечает и уже выслал посылку, то просто не получайте посылку и перед тем, как будет заканчиваться срок защиты откройте спор и кажите там, что не смогли получить товар. После того, как товар вернется к продавцу, вам вернут деньги.
Здравствуйте,я сделала заказ ,заплатила и мгновенно отменила ее ,и теперь в стате моего заказа написано завершен. Но деньги еще не вернули и продавец тоже не отвечает?а можно если я обратно закажу его если не вернут деньги?
Нет, так точно не получится, если оплата прошла и потом заказ был отменён, то запустился процесс возврата средств, и это может длится несколько дней. Это все настроено на автомате и повлиять на это никто не может.
Я случайно сделала ошибочный заказ и сразу же отменила и открыла спор, но мне деньги не вернули. А сейчас когда заказывала была копеечная цена а при оплате увеличилась. Боюсь отменять потому что не хочу остаться без денег или без товара. Как мне поступить
Деньги после отмены возвращают не сразу, у вас там должен быть таймер виден, через какое время вернут деньги. Чтобы цена на товар не увеличивалась, выбирайте по возможности бесплатную доставку, и изначально в настройках выставляйте свою страну, чтобы сразу показывало точную цену с уже учтенной платной доставкой, если она будет.
Здравствуйте, я не могу отменить заказ, продавец не подтверждает отмену. хотя заказ еще не отправлен.. и он его только обещает отправить через неделю.
Тут нужно ждать действия продавца, сейчас там у них с этим вирусом все встало, так что он и не сможет отправить заказ, судя по всему, даже если и захочет.
я так думаю что он не хочет подтверждать отмену... мне что делать? ждать еще месяц?
У вас в личном кабинете есть таймер, сколько дается времени на отмену, как это видно в статье, обычно это около недели.
Здравствуйте. Мы пытаемся отменить заказ. Из-за короновируса продавец нам его просто не отправил. Мы пишем продавцу сообщение об отмене и возврате денег, а он нас просит заполнить форму отказа, а этой кнопки у нас нет. Как быть?
Добрый! Если продавец не отправил заказ, то должна быть кнопка активной - ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ. Но скорее всего, так как прошло больше суток, просто отменить заказ уже не получится. В этом случае нужно открывать спор и указать там самую подходящую причину.
Был отменен заказ 86746686308537 из-за того, что не был произведен платеж, но заказ был оплачен при заказе и деньги с карты сняли. Как вернуть деньги при отмене заказа на алиэкспресс?
В такой сложной ситуации вам нужно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс, чтобы они посмотрели, почему произошел этот сбой и кто виноват. Можете написать им в ОНЛАЙН ЧАТ и поговорить с сотрудником.
Добрый день! Я уже задавал вопрос по поводу моего заказа 86746686308537 - он был отменен, т.к.не был произведен платеж, но я его оплатил.Не товара, не возврата денег, Вы мне написали, что я деньги назад получу, но прошло уже много времени и никаких результатов…???
Как я вам и писал, вам нужно пообщаться с официальной службой поддержкой в чате, чтобы они посмотрели, что там реально происходит. Ссылка выше, этот сайт лишь дает советы, но не имеет доступа к платежам.
Здравствуйте вчера столкнулся с такой проблемой: оплатил товар на 78 рублей, а доставка,, сумма на которую сразу я не обратил внимание, выскочила в сто раз больше 76836 рублей ...что это ошибка, мошенничество, и как вернуть деньги помогите ,,заказ я сразу же отменил помогите
Добрый день. В этой ситуации вам нужно срочно в течении суток отменить заказ (кнопка должна быть активна), и вам тогда вернут деньги. Если прошло больше суток, то срочно пишите продавцу, чтобы он не посылал товар и с ним решайте, как вам лучше поступить. Если же он не отвечает, а товар уже отправлен, то вам нужно открыть спор и выбрать ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ. Самое лучшее, это дождаться товар и на почте отказаться от него, не получая, чтобы его отправили обратно и потом сразу открыть спор.
В вашем случае это скорее всего не мошенничество, а такая дорогая доставка с Aliexpress, многие страны отменили почтовую доставку из Китая, вот коммерсанты и наживаются в отсутствии альтернатив.
Заказал товар, но уже 5-й раз статус:" возврат безопасности" по какой то причине служба безопасности аэропорта не пропускает посылку (там форсунки для дизеля). До конца срока защиты покупателя 75 дней, можно как то отменить заказ и вернуть деньги?
Сергей, в этой ситуации продавец ничего сделать не может, это не в его власти. В данной ситуации остается только ждать окончания срока доставки и открывать спор. Но сейчас это делать рано, так как у вас еще 75 дней, то это ОЧЕНЬ много для того, чтобы товар пришел три раза. Спор вы проиграете если откроете его сейчас.
Продавец Aliexpress долго писал, много обещал, а сейчас от всего отказался! Я оформил заказ на Профессиональный и практичный Цифровой мультиметр на Алиэкспресс, модель AN8001 6000, отсчетов подсветка AC/DC Амперметр Вольтметр Ом Портативный метр у продавца Tools World Store, оплатил деньги. 6 дней продавец мне обещал быстрое оформление моего заказа 8002041441587867, но ничего не сделал, а сейчас уже и не признает, что заказ его.
Во время много дневной переписки признавал заказ, обещал ускорить оформление, а потом отказался и удалил мой заказ с моего личного аккаунта. Документы подтверждающие мою правоту у меня есть. Это Алиэкспресс чек на оплату заказа, скрины по заказу и переписка с продавцом.
Если он отменил заказ, то деньги вам должны вернуть туда, откуда вы оплачивали товар. Если этого не произойдет в течении недели и продавец действительно просто удалил ваш заказ, то вам нужно пожаловаться в поддержку алиэкспресс и предоставив все доказательства вашей правоты.
Здравствуйте, я оплатила заказ дважды из-за сбоя работы банка, деньги списали, один заказ я тут же отменила, теперь продавец денег не получал, со счета деньги списаны, бот службы поддержки выдает стандартные ответы, что делать, я не представляю. Банк отвечает, что может вернуть платеж только с разрешения продавца. Продавец пишет оплатили один заказ, его и получите, служба поддержки ничего внятного не ответила. Как вернуть деньги, не понятно.
Ирина, вам нужно писать продолжать в службу поддержки, не только в чат, но можно и попробовать в официальную социальную сеть как описано в этой статье. Но так как вы скорее всего не одна такая, на распродаже часто бывают сбои, то вам нужно запастись терпением и приготовить сразу доказательства вашей правоты (выписку с карты и скриншоты, например)
Я оплатила продавцу 3 позиции. Мне было предложено выбрать форму доставки. Одной из позиций доставка была бесплатной - Cainiao Super Economy for Special Goods. Другую я выбрала и оплатила ePacket, третью AliExpress Saver Shipping. Продавец с первых дней не выходил на связь.
По истечении недели я заподозрила обман и написала ему, что отправка слишком долгая. На что он мне прислал этот код 1218362153 и сказал, что отправил мой заказ сдэком. Заказ 10 дней висел в обработке и, следовательно, не отправлен. Испугавшись того, что я запросила отмену заказа.
Он начал убеждать меня в том, что он отправил посылку. Я пробила этот трек через сайт сдэк, и он мне выдал то, что продавец в день моего отказа решил создать накладную. Она создана и по сей день нет движения заказа.
Сегодня, чтобы не прокараулить счетчик обработки заказа, он вбил этот трек в обработку и таймер начал отсчет 75 дней срока защиты. Скажите пожалуйста, уважаемая администрация, почему я должна соглашаться на какой-то сдэк, удобный продавцу, а себе в ущерб? Я регулярно писала вам и ему, что не поеду на другой конец города получать ничего сдэком. Мне не нравится, как они работают в моем городе. Я не пользуюсь этой доставкой.
Я ждала посылку на почту. Если товара у него нет в наличии, зачем врать????? Человек не уложился в 10 дневный срок. Это вторая причина. Если он что-то и отправил, это отмененный 30 раз заказ. Демонстративно его возобновляя. Накладная создана, но товар не отправлен. Как можно вернуть деньги? Открыть спор через 10 дней и что далее в нем указать? Трек код не бьется.
Елена, деньги вы сможете вернуть только через открытие спора, других вариантов нет. Если товар придет, а вы его не получите, то можно и так, но деньги вам вернут, когда продавец получит товар обратно, потом подтвердит в течении 30 дней, а потом возврат в течении 20 дней. Вам проще получить товар, если дороги нервы и время. А продавцу поставите одну звезду и напишите негативный отзыв.
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста. Позавчера вечером в 20 часов сделала заказ смартфон и пылесос Сяоми на али в официальном российском магазине. В скором времени нашла пылесос значительно дешевле, не нашла, как убрать только один товар из уже оплаченного заказа, решила отменить весь заказ, были случаи, что уже делала подобное и все хорошо проходило... Нажала кнопку отменить заказ, выбрала другие причины и хотя он повис в ожидании подтверждения продавцом, без опаски заказала смартфон еще раз в этом же магазине, а пылесос в другом. Все это я проделала через 5 часов после первого заказа, в два часа ночи. На следующий день в 16 часов получила эл. письмо от али, что мне отправили отмененный заказ.
Сразу написала продавцу, почему он отправил отмененный заказ, но он ничего не отвечает. К вечеру в отслеживании увидела, что заказ уже отгружен со склада. Нажимая на кнопку спор мне выдает, что я могу его открыть, только через 10 дней после отправки, а так как доставка по России, заказ должен прийти раньше, чем через 10 дней. Заказ должен принести курьер.
Как мне поступить, чтобы вернуть заказ и деньги? Могу я не получать у курьера свой заказ? Что я должна сказать курьеру? Как правильно поступить? Не ожидала от официального российского представителя такого подвоха. Сложность еще в том, что и нужные и ненужные заказы должны прийти в один день...
Как мне лучше поступить, если, например, курьер позвонит по тел, сказать, чтоб не приходил, меня нет дома, или сказать, что я не буду это получать, пусть сразу возвращает?
Добрый день. Продавец поступил нечестно, не по правилам, и вы можете так и сказать курьеру. Чтобы открыть спор в этой ситуации воспользуйтесь вот этим способом, он хорошо срабатывает.
Так как вы заказывали с TMALL Алиэкспресс (Россия), то у них есть отдельный чат вот тут https://aliprofi.ru/links/tmallchat туда напишите им и пожалуйтесь на продавца, пусть отменяют заказ.
Здравствуйте! Я делала заказ на Али 10.12.20. Срок обработки был 10 дней. Когда прошли 5 дней, заподозрив обман, я долго пыталась отменить заказ и продавец мне начал врать, что заказ отменить нельзя и он отправлен. Выслал мне фальш трек сдэка и создал 11.12 фиктивную накладную. Позвонив 30.12 в сдэк, наличие накладной подтвердили, и чтоттовар так и не отправлен тоже. Открыла спор сразу на 3 позиции заказа. Продавец обнулил его, написал, что на доставку надо 30-60 дней. Могут ли мне вернуть деньги? Посылка не отправлена, 10 числа будет месяц. Ещё он пытался отправить совсем не той доставкой, что я оплатила. В 10 дней не уложился. Товар не актуален. Отмену не давал сделать. Я все это описала им в письме. И обман покупателя, подтверждённый перепиской.
Елена, на отмену заказа дается 24 часа по правилам Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/otmenazakaza, если вы не отменили в этот промежуток и кнопка стала не активна, то отмена заказа невозможна.
Так как вы открыли спор на Алиэкспресс, , а продавец выставил возврат ноль (как я понимаю), вы можете отказаться от его решения и обострить спор, когда подойдет время. По другому вопрос не решить, так как деньги возвращаются (если не успели отменить заказ в первые сутки) только через спор.
Спасибо за ваш ответ по поводу спора и отмены. Но в моем заказе была активна кнопка все 10 дней обработки и было написано, что я имею право отменить заказ в течении 72 часов. Суть в том, что доходит месяц, продавец ничего не отправил и мне кажется, мое желание вернуть деньги обосновано! Врет с 10 декабря. Спор обострён уже. Вопрос теперь в том, как поведёт себя команда али. Достаточно ли для них этих доводов: не уложился в 10 дней, не отправил выбранным способом, выдал фиктивный трек, обманывает покупателя почти месяц, препятствует отмене заказа, не предоставляет доказательств отправки. Результат - нежелание иметь с ним дело и неактуальность товара.
Елена, если спор обострен, то тут остается только ждать. Но если даже спор решат не в вашу пользу, вы можете в течении нескольких дней подать аппеляцию на спор, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
А то что кнопка была активна 72 часа, то это время обычно увеличивают в период распродаж.
Спасибо большое. Про обжалование я не знала. Никогда до такого не доходило, наверное. Но практика споров определённая с 2013 есть. Ещё можно вам вопрос? Продавец в комментарии ответил, что ему на доставку нужно 30-60 дней. Просил дружелюбно закрыть спор и подождать. Не купилась. Может ли он этой строчкой без доказательств отправки выиграть спор? Доставка и обработка это разные моменты. Суть в том, что он не отправил по сей день ничего. Зачем я буду ждать до весны, когда на его складе что-то появится. Может ли али принять его сторону? Я такого ещё просто не видела, чтоб так нагло не высылали товар и так зажимали мои деньги. Спасибо.
Трудно сказать заранее, чью позицию займет Алиэкспресс, в последнее время много поменялось, пришло много русских продавцов, Алиэкспресс стал наполовину российским. Очень важно правильно указать причину спора, порой покупатели сами делают грубые ошибки и пожинают плохие плоды. Было бы хорошо связаться с поддержкой Алиэкспресс как описано тут, они даже во Вконтакте создали группу поддержки.
Поняла вас. Спасибо за помощь! Просто я с таким впервые сталкиваюсь, чтоб продавец месяц не отправлял заказ. Мне кажется, правила али должны быть едины для всех. Не просто так же вся защита строится на сроках. Буду ждать когда вмешается команда.
Елена, вся эта ситуация у вас отчасти от того, что вы делали покупки в период самой большой распродажи, в это время Алиэкспресс сильно перегружен, часто кончаются товары, так как продавцы не могут спрогнозировать заранее спрос. Скорее всего это ваша ситуация. Я вообще перестал покупать на распродажи, так как скидки условны, а вот такие проблемы могут быть очень даже.
Благодарю за помощь! Продавец месяц врал об отправке, подсовывая лже трек сдэка. Сегодня спор был обострён и уже через пару часов принято решение по полному возврату средств по всем 3 позициям. Спасибо. Помогли ваши советы и опыт открытия споров по подобным недобросовестным продавцам.
Здравствуйте! Сделала заказ на алиэкспресс! Деньги с карты ВТБ сняли, есть чек по операции. Там стоит YM* AliExpress. Продавец в переписке утверждает, что денег не получал. При обращении в банк, говорят-деньги переведены продавцу и они видят, что мой заказ не выполнен. Что в таком случае делать?Статус заказа у продавца стоит-«оплатите заказ» Успела нажать кнопку « отменить заказ» но продавец пишет, денежные средства к ним не поступали.
Ирина, если это техническая проблема, то нужно писать в техническую службу поддержки Алиэкспресс как описано тут. Лучше пишите через соц сеть в Вконтакте, там русская поддержка, сразу помогают, ссылка есть в статье по ссылке.
Хочу отменить заказ №37608215, так как хотела поменять цвет у этого же продавца с доплатой, как это сделать?
Вы можете отменить заказ, как описано в этой статье, если время еще не вышло. Если заказ не отменить, то пишите лично продавцу Алиэкспресс и просите изменить заказ, если конечно он его еще не выслал.
Здравствуйте,
У меня такая проблема. Оформила заказ, оплатила, и платёж прошёл почти моментально. Буквально в течение получаса решила отменить заказ, указав, что товар мне больше не нужен. Сначала отменила заказ, затем сообщила продавцу об этом и о причинах отмены. Не ответив, он подтвердил отмену, но таймера по возврату средств нет, и заказ считается закрытым. На данный момент прошло полтора дня, таймера нет, никакой информации о возврате средств тоже нет, и это заставляет беспокоиться. Я так полагаю, деньги мне уже не вернут? Что можно сделать, чтобы мне вернули мои деньги? Стоит ли ждать или нужно предпринимать какие-то меры?
Анна, при отмене заказа деньги должны вернуться быстро, в течении суток точно. Проверьте внимательно, не вернулся ли вам платеж на карту? Если точно нет, то нужно писать в поддержку Алиэкспресс как написано тут.
Столкнулся с очень неприятной ситуацией на вашем сайте - собрал несколько товаров в корзине, перешел к оплате, оплатил и в момент возврата на сайт увидел что оплаченный мною заказ исчез из личного кабинета, без следов, деньги ушли на Алиэкспресс и все. Теперь не могу ни восстановить номер заказа, ни получить ответ от вашей службы поддержки. Операция совершена 27.06.2021 в 19-42 по Мск, мой аккаунт uras67@inbox.ru номер карты АО «Тинькофф Банк», лицензия Банка России № 2673 (далее – «Банк») сообщает, что нижеуказанная операция была
совершена по карте Банка № 553691******5295, держателем которой является Юдин Юрий Иванович:
Дата и время
операции
27.06.2021 19:42:04 9 496.89 RUB
Сумма в валюте
карты
9 496.89 RUB
Сумма в валюте
операции
Описание
Оплата в YM*AliExpress Moscow RU
Юрий, посмотрите пожалуйста тут советы про пропажу оплаченных заказов на Алиэкспресс, возможно вам что-то поможет.
Добрый, заказал не тот товар и оплатил, сразу же в течении нескольких секунд нажал отмена, но продавец не потверлил отмену и все равно отправил товар, сам же не выходил на связь. Как вернуть деньги за товар и за доставку, доставка вышла в 6т.р между прочем !!!!!!!
Иван, если товар и правда уже выслан, то у вас только один вариант вернуть деньги - это открыть спор на Алиэкспресс.
Но открывать сейчас не нужно, слишком рано, вы проиграете спор. Но когда посылка придет, то нужно будет открыть спор. Есть два варианта:
1. Не получать посылку и выбрать в споре пункт ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и потом написать подробно ситуацию вашу в комментарии к спору. Посылку отправят обратно продавцу автоматически через 30 дней лежания ее на почте.
2. Второй вариант - это прийти на почту и отказаться от посылки не получая ее и взять у них трек номер обратной отсылки, так как вам его нужно будет указать в споре. Но в этому случае нужно открыть спор и выбрать ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ и затем нужный вариант, например, там есть ЛИЧНЫЕ ПРИЧИНЫ. Как только товар придет продавцу, вам вернут деньги.
К сожалению, способа БЫСТРО вернуть деньги у вас нет. Вы можете написать сейчас в службу поддержки Алиэкспресс через Вконтакте, чтобы заранее подстраховаться, чтобы в будущем выиграть спор.
Так же можете пожаловаться на продавца Алиэкспресс способами описанными тут. Если будет много жалоб на него, то его забанят на Алиэкспресс.
Здравствуйте. Заказала товар без отзывов на распродаже. Продавец отправил заказ. Начали появляться первые отзывы о бракованном товаре ( это стулья). Доставка у меня курьером. Могу ли я просто не связываться с курьером и не забирать бракованный товар?
Стоимость доставки значительно превышает стоимость товара. Получается, продавец аферист и надеется, что покупатель не будет заниматься дорогим возвратом.
Да, можете, но вам нужно будет все равно открывать спор и ждать решения арбитража. Вам нужно будет выбрать в споре ТОЛЬКО ВОЗВРАТ СРЕДСТВ и далее ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛА ЗАКАЗ. Более подробно о том как вести споры можно почитать тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/
Здравствуйте. Произошла вот какая ситуация: решил сделать другу подарок на алиэкспресе, а паспорта то нет(. Один товар пришёл, второй на подходе. Начали звонить, возможно курьер, непонятно. Как можно вернуть деньги за товар не принимая его?
Вы можете или не получать товар или отказаться от него на почте (но раз паспорта нет, то так не получится) и потом открыть спор ТОЛЬКО ВОЗРАТ СРЕДСТВ и далее ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛА ТОВАР. Желательно написать продавцу и сказать о сложившейся ситуации, что не сможете получить посылку по объективным причинам, чтобы он не блокировал решение по спору.
Здравствуйте. Пришел поврежденный крупногабаритный товар (стол со сколом на краю). Продавец плохо упаковал товар.
Я открыла спор на возврат средств. Продавец написал в воцапе, что примет спор, если я отправлю заказ обратно с компенсацией 10долларов за пересылку.
Получается, мне нужно самостоятельно заказать такси до почты, оплатить пересылку (расходы на это выйдут дороже 10долларов, и не факт, что продавец не обманет и отправит эти деньги).
Как быть? Ждать ответа от алиэкспресс?
Мне было бы удобно, если бы посылку также забрал курьер. Какие у меня есть варианты? Спасибо
Лида, вы можете в споре указать свою сумму компенсации, это все нужно обговаривать с продавцом. Даже если он не примет ваши условия, их может принять поддержка Алиэкспресс. Вам нужно в споре подробно описать ситуацию, чтобы Алиэкспресс встал на вашу сторону.
В отношении курьера, то тут такая ситуация: курьера заказывает тот, кто отправляет товар, поэтому если вы хотите, чтобы курьер забрал товар, вам нужно договариваться об этому с курьерской службой и оплату за это включить в компенсацию. К сожалению на Алиэкспресс не сильно все это проработано (впрочем как и во многих интернет магазинах) и нагрузка по возврату товара ложиться на покупателя. Увы.
Лида, кстати на почте России есть услуга вызова курьера на дом https://www.pochta.ru/courier так что попробуйте этим воспользоваться.
Добрый день! Долго общалась с продавцом так как сомневалась в заказе, в итоге он меня уговорил, я купила товар, его отправили, а сейчас понимаю, что мне эта вещь не нужна. Вещь не дешевая, и будет обидно потерять столько денег. Признаю, что сама виновата, но что теперь делать то? Доставку ещё оформила не на почту, а в постамат. Подскажите, как быть? В этом случае только получать, слезно молить продавца, что хочу другой товар и самостоятельно пересылать обратно?
Дарья, если посылка уже отправлена, то отменить ее не получится, но можно после получения открыть спор на Алиэкспресс и отослать товар обратно. В споре даже есть такой пункт - мне больше не нужен этот товар. Только так, и если не было функции бесплатного возврата на этом товаре, то отправлять придется за свой счет.
Ну или можно продать товар на месте, Авито или другая барахолка решат вашу проблему быстрее, чем возврат товара в Китай.
Здравствуйте! 15.04.22 года делал заказ ( мотошлем), он был в наличии - оплатил сразу. Продавец долго не отправлял, когда время на отправку подошло к концу, товар якобы был отправлен. Но сегодня я решил проверить на каком этапе доставка посылки. И в отслеживании было указано что не возможно выполнить заказ , что продавец заказ отменил. Я тут же написал продавцу, через некоторое время продавец ответил на мой запрос. Извинился и объяснил что причиной отмены стал вирус. Но до закрытия срока доставки 74 дня и спор можно открыть только по его окончании. Как мне быть? Ждать окончания времени доставки? Точно такая же ситуация у меня была месяц назад с другим продавцом, но только тот даже мне не ответил на запрос о причине отмены заказа! Но и ждать там более 80 дней было. Если разъясните ситуации, буду очень благодарен.
Олег, вы можете попросить продавца выслать товар еще раз, если он хороший и вам нужен. Если продавец не хочет отсылать его, или не может, то вы можете открыть спор на Алиэкспресс прямо сейчас, если по треку видно что товар не отправлен или вернулся к продавцу. То есть нужно основание для спора. Лучше обсудить это сразу с продавцом, чтобы он согласился сразу принять ваши условия по спору.
Так как Алиэкспресс не даст вам на такой ранней стадии открыть спор, можно воспользоваться лайфхаком описанным тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/
23 апреля 2022 года был сделан заказ. В этот же день вроде-бы продавцом он был отправлен, т.к появился трек-код. Но спустя несколько часов в графе отслеживание появилась запись: ПРОБЛЕМА ПРИ ВЫДАЧЕ ЗАКАЗА!
Я обратилась к продавцу с вопросом: Что же с моим заказом? Он ответил: (Цитата-Все нормально, из-за контроля трафика информация о логистике будет обновляться с задержкой.)
28 апреля 2022г. в отслеживании появилась запись: ЗАКАЗ ОТМЕНЁН!(Посылка 1 - Не получилось доставить заказ)
И в этот же день появляется ПОСЫЛКА 2 с новым треком, который тоже не отслеживается!
По посылке №2 опять появилась запись-ПРОБЛЕМА С ВЫДАЧЕЙ ЗАКАЗА!
МОЙ ВОПРОС!!!!-МОГУ ЛИ Я, ОСНОВЫВАЯСЬ НА СКРИНШОТЫ С ОТСЛЕЖИВАНИЯ, ОТКРЫТЬ СПОР НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ? ИЛИ ОПЯТЬ НУЖНО ЖДАТЬ 10 ДНЕЙ ПО НОВОМУ ТРЕКУ?
(Продавец может так до бесконечности менять треки и увеличивать срок доставки...А в итоге уже будет непонятно как считать страховочные дни ведь таймера нет. И деньги останутся в Китае и товара, я так поняла, и не будет!)
Татьяна, спор всегда лучше открывать не сразу, а подождав до срока окончания защиты покупателя Алиэкспресс, так как ошибки в треках еще не говорят о том, что товар не отправлен, а возможно о том, что продавец не может разобраться в своем компьютере и постоянно делает что-то неправильно. Было много случаев, когда трек не отслеживается или какие-то ошибки, а потом товар спокойно себе приходит.
К тому же Алиэкспресс не даст вам раньше срока открыть спор, если лайфхаки как это сделать, но не факт что сработает. К тому же даже после выигранного спора деньги будут возвращать около месяца, так что от скорости вы мало что выиграте.
В отношения того, что продавец может продлять срок защиты покупателя на Алиэкспресс, то это может быть, но после окончания первого срока вы имеет право открыть спор и получить деньги. Поэтому лучше все же подождать и когда все будет более очевидно открыть спор.
Здравствуйте, сделала заказ, но потом шарясь по странице с коментариями, стала замечать что именно все как под копилку, потом заглянула в вопрос ответ и увидела предупреждение что мошенник, у меня этот раздел почему-то плохо работает, но суть такова, что была не внимательна. в течении часа я отменила оплаченный заказ " с примечанием, что он не нужен больше." Написала и продавцу, что мол нашла в своём городе, надеюсь на понимание. Заодно написала в сапорт, мол через 48 часов если не отреагирует заказ схлопнется и вам вернут деньги. Но он написал мне, и как теперь это таймер работает, он перестаёт тикать после этого? Я боюсь что он будет тянуть время, а потом такой " здрасте мы вам отправили уже".
Маргарита, если вы отменили товар в течении суток, то должна произойти отмена, даже если продавец не подтвердит это, она произойдет автоматически. Вот только деньги могут вернутся в течении только 20 дней, а по факту сейчас вообще идет задержка выплат из-за санкционных проблем. Поэтому вам придется, скорее всего, набраться терпения. И следите за статусом заказа, если что-то пойдет на так и продавец попытается смухлевать, сразу пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут.
Здавствуйте , заказал у продавца 3D-принтер Artillery Genius Pro, не увидел в поле выбора цвета что их там два вида 3D-принтер Artillery Genius Pro и 3D-принтер Artillery Genius, Хотя в описании к товару нет описания на 3D-принтер Artillery Genius и это два разных по функционалу принтера, после того как я это обнаружил в течении суток я нажал отменить заказ и сразу же написал продавцу чтобы он не отправлял мне товар , а подтвердил отмену после чего он мне ответил: Если вы отмените заказ до нашей доставки, вы получите возмещение в течение 3-20 дней,прошло два дня он отклонил запрос на отмену , соответсвенно статус заказа поменялся на "Ожидается отправка "я опять запросил отмену и написал ему чтобы он потвердил ,чтобы я мог заказать у него тот что мне нужен, а сегодня обнаружил что он его отправил и кнопки отмены уже нет ,доставка PLUS доставит скорей всего курьер, возврат товара за счёт покупателя, подскажите как лучше поступить денги не маленькие и не хотелось бы их терять
Сергей, если вы точно не хотите этот товар, то вам нужно будет отказаться от товара, если его принесёт курьер (можно официально оформить отмену, он себе там пометит) и потом открыть спор на Алиэкспресс с условием "ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ" и потом "Транспортная кампания вернула заказ". После спора вам правда придется ждать деньги до месяца. Если придет на почту, то тоже самое примерно, только с отказом на почте.
Здравствуйте
Отменила заказ в течение пары минут после оплаты. Присвоен статус "заказ отменен", но таймера о возврате нет. Когда будут возвращены деньги?
Спасибо
Ирина, заказ отменяется в течении суток, если раньше продавец не отменит подтверждение.
Оплатила телефон, но передумала покупать у этого продавца, отменила покупку, пришло подтверждение от продавца на отмену и предложение подождать 7-10 дней на возврат, но прошло 14 дней, деньги не вернули и на просьбы возврата ответа нет. Что делать, кому сообщать и как вернуть?
Такие сложные вопросы нужно решать со службой поддержки алиэкспресс, для этого на сайте есть раздел по спорам report.aliexpress.com
Также деньги могут вернуть не туда, с чего вы платили, например, не на карту, а на ваш счет в AliPay, проверьте, нет ли там поступлений? Как попасть в свой AliPay читайте тут https://aliprofi.ru/kak-udalit-kartu-s-aliekspress/
Здравствуйте! Я сделал заказ, так как он был выставлен на продажу, то у меня вопросов не возникало. Через несколько часов получил от продавца сообщение:
"Привет Уважаемый клиент, Спасибо за ваш заказ. Для этого пункта, мне так жаль, мой коллега QC только что сказал мне, что у акций есть небольшая проблема качества Как честный продавец, мы не можем отправить его вам Если вы хотите отменить этот заказ, Отменить заказ, выбрав причину "покупатель не хочет этот товар" или "другая причина"? Мы договоримся с отменой. Ещё раз простите, надеюсь, вы сможете простить нас. Хорошего дня".
И что мне делать? Я сделал отмену заказа на Aliexpress и Я указал причину что товара нет, а продавец обратно его выставил, обиделся что не ту причину указал. Что мне делать? Что указать в отмене заказа?
Почему я не могу указать ту причину, которая действительно была. Или все таки указать те которые продавец мне указал?
Здравствуйте, тут суть такая: все дело в том, причина отказа от товара, как и причина спора сильно влияет на репутацию продавца в Алиэкспресс, что может даже привести его к бану в системе или понижении в поиске по Алиэкспресс.
Ввиду этого продавцы всеми силами стараются обойти все эти вещи и просят покупателей указывать другие причины.
Иногда на это можно пойти, иногда нет, так как это может, например, привести к тому, что вы проиграете спор на Алиэкспресс.
В вашем случае причина отказа не влияет на вас, так как деньги вам вернутся при любой причине. В данной ситуации нет ничего страшного, если вы пойдете на встречу продавцу.
Если вы не успеете в течении 24 часов отменить заказ, то вам потом придется открывать спор или договариваться с продавцом, чтобы он отменил заказ.
Здравствуйте! 27 января оформил заказ на Алиэкспресс. Но в связи с сообщением про вирус, мне сообщили что товар будет отправлен позже. Я был не против, и стал ждать.
После этого заказа сделал еще около 20 заказов, которые все были отправлены согласно сроков указанных продавцами, но не позднее 10 суток каждые. А тот который я сделал в январе, так и продолжал висеть. Прошли 20 суток, я сделал запрос на продление еще на 30 суток, прошли и они. Но вот когда оставалось 5 дней до конца последнего срока - продавец добавил еще 20 суток без моего согласия.
На все мои сообщения ни одного ответа от продавца так и не получил, были только автоматически всплываемые одного формата, что мы скоро отправим, не волнуйтесь. Я понял, что добиться ответа нет, решил отменить заказ на Aliexpress, и сделал это. Появилось сообщение если в течение 24 часов продавец не ответит, алиэкспресс автоматически вернет деньги покупателю.
Но прошло уже почти 2-е суток, а ответа ни от продавца, ни от алиэкспресс - ни каких действий, нет! Что дальше - надо ждать, или еще какие то другие причины есть? Не получится ли так, что я окажусь в пролете?
Добрый день. Вы правильно сделали, что отменили заказ. По правилам Алиэкспресс, чтобы вам вернули деньги, нужно чтобы продавец ПОДТВЕРДИЛ отмену заказа. Если он этого не сделает, то заказ отменится в течении примерно 8 дней.
У вас должен быть таймер, на котором вы будете видеть время обработки вашей заявки.
Большое спасибо за ответ! Вот только вы написали про таймер отсчета, а у меня остался тот, после увеличения срока доставки продавцом - 22 суток. Но все равно вам большое спасибо за ответ! Буду ждать, осталось дней 5-6.
Андрей, посмотрите внимательно, может быть продавец уже отправил вам товар, тогда вам можно вернуть деньги только через открытие спора.
Добрый день. Подскажите пожалуйста у меня такая ситуация. Купила телефон на алиэкспрессе, там было написано что отправят не позднее 41 дня. Я конечно удивилась, потому что вообще до этого такие покупки отправляли достаточно быстро. На следующий день я захожу на алиэкспресс и вижу что отзывы об этом магазине не очень, что доставка хромает и ждут её очень долго, до этого к сожалению отзывы не прочитала. Потом смотрю там на остатке у них телефон нет. Пишу продавцу, он игнорит. Короче решила отметить. Мне сначала ответили что отмена возможна только после того как ответит продавец. На следующий день смотрю мой заказ в ожидании отправки не висит. А нашла я его только в отменённых заказах. Меня интересует вопрос, мне деньги вернут и когда это случится. Продавец вообще на связь не выходит.
Людмила, если заказ отменился, то значит деньги вам вернут согласно правилам Алиэкспресс в течении от 3 до 20 дней. Поэтому ожидайте возврата, никто точных сроков вам не скажет, тут как бы в порядке живой очереди и рейтинга на Алиэкспресс.
Добрый день. Сделал заказ на алиэкспрес и пока он шёл мои планы поменялись и он стал не нужен. Щас лежит на почте. Как правильно вернуть товар что бы не оплачивать обратную транспортировку. Не получать его вообще и он уйдёт сам через 30 дней или же можно просто на почте отказаться , чтобы ускорить процесс возрата?
Евген, да, если вы сходите на почту и официально откажитесь, то процесс ускорится, а так будет лежать месяц на почте по закону.
Если я сам откажусь на почте мне услуги транспортировки его обратно в споре не начнут вычитать ?
Нет, не будут. Я так делал не раз, ничего не начисляли. Главное потом открыть спор и выиграть его 🙂
Здравствуйте ,разрешите задать вопрос, я отменил товар на AliExpress в службе поддержки мне говорят что заказ так и висит находится в статусе ожидает отправки отменить заказ повторно я не могу так как система мне не даёт этого сделать продавец мне не отвечает что делать
Игорь, если вы отменили заказ, то он отменится, просто продавцу дается 24 часа, чтобы он подтвердил отмену или после этого времени заказ на Алиэкспресс отменится автоматически.
Продавец мне поясняет что заказ был перед заказан, И вот теперь я перезаказанный заказ не могу отменить он мне просто сделать этого не даёт программы Я уже перезагружал переустанавливал заходил заново очищал кэш и так далее и толку нет
Игорь, если продавец уже отправил заказ, отменить вы его уже не можете, и тут только нужно будет позже открывать спор, чтобы вернуть деньги. Но если он его не отправил, то он может отменить заказ, или он отменится автоматически.
здравствуйте , отменил заказ , нажал отменить , заказ числится как архив, отменен , а про деньги где что смотреть ни таймера ни чего я не вижу.
Михаил, после отмены деньги не возвращаются сразу, а вот с таймера сейчас на Алиэкспресс беда, все переделали.
спасибо за ответ, я нашел где прогресс возврата, заказы- архив - заказ, там две вкладки заказ и платеж, в платеж внизу есть полоска, в информация о возврате. Написал мало ли кто тоже не знает.
Здравствуйте!
Подскажите, как быть. Заказала на Али телефон за 20 тысяч, он отправился ко мне, а спустя пару недель у продавца появилась эта модель, но с большей памятью, которую я хотела, но её на момент заказа в наличии не было. Я хочу заказать "старшую" модель телефона, причём у этого же продавца, и естественно, дороже. Но не знаю, что делать с тем, который уже идёт, и как вернуть за него деньги. Отказываться на почте и потом открывать спор? Есть ли вероятность, что я этот спор проиграю, и мои 20 тысяч вообще канут в никуда? Или что с меня удержат какую-то значительную сумму за пересылку обратно продавцу? Сама доставка изначально была бесплатная.
Я уже в отчаянии поискала варианты скупки телефонов в своём городе, мне предложили выкупить телефон, который придёт, за 18 тысяч, но 2 тысячи я всё же потеряю... Можно ли быть стопроцентно уверенной, что в случае отказа от посылки на почте и открытии спора на Али я получу всю сумму?
Заранее больше спасибо за рекомендации!
Нина, как пройдет спор во многом зависит от того, как вы заранее договоритесь с продавцом. Если вы ему напишите, что хотите купить более дорогой телефон, то скорее всего спор пройдет гладко и он подскажет, как лучше сделать. Но тут есть неприятный нюанс: вы откроете спор, телефон поедет обратно (дней 30 если в Китай как минимум), потом еще 30 дней как минимум ждать деньги после спора (люди месяцами сейчас ждут из-за санкций) и в итоге через 2-3 месяца эти деньги сильно обесценятся, а товары вырастут в цене и вы потеряете больше, чем 2000 🙂
Поэтому более надежнее и выгоднее получить телефон, продать его на каком нибудь Авито за те же деньги как минимум и купить тут же новый.
Но если вы любите риск и у вас есть лишние деньги, то можете открыть спор и надеяться на повезет 🙂
Здравствуйте. У меня была уже ситуация, я по чистой случайности купил два товара вместо одного на 9000т.р.
И тут- же сразу начал делать отмену, два дня нажимал кнопку, а она все грузит но не загружается, я писал продавцу просил отменить заказ, бесполезно, писал в службу поддержки как об стену лбом.
А как продавец подтвердил заказ заказ сразу все наладилось и заработало, и я уже не смог сделать отмену.
И сейчас такая же ситуация делаю отмену заказа, а отмена заказа не загружается, уж 4 часа делаю отмену нажимаю кнопку и бесполезно, писал в службу поддержки раз 10, а там робот пишет нажмите ,, отменить заказ" и все.
В магазин еще не писал, потому что как напишу, чтобы продавец отменил заказ, он сразу же его подтвердит покупку, как в прошлый раз.
Все работает, покупка, оплата, служба поддержки, а отмена нет.
Я так понимаю, что они блокируют отмену заказа, АлиЭкспресс или сам магазин, чтобы не смог сделать отмену.
Больше ничего покупать на Али не буду, просто удалю приложение, они обманщики, есть другие хорошие магазины где людей не обманывают.
Сайт стал мягко говоря не торт, раньше были траблы, но ещё как то было терпимо.. Продаван неделю не отправляет товар, я отменил заказ , просто устал ждать и опять он морозится, что бы подтвердить отказ, при этом нигде не указано, какое время ему дано на раздумье, раньше это было видно.
Вообщем испохабили всё что можно, какие то подводные камни постоянно. Пора забыть их по моему, как страшный нервный сон. Сижу сейчас на нервах без товара и денег. Уже бы здесь в городе у себя бы думаю купил переплатив малость ..
На Алиэкспресс оформила покупку клавиатуры, нажала "оплатить" выскочила ошибка и оплата не прошла. Через некоторое время (минут 5-10) всё повторила и на этот раз оплата на Aliexpress прошла. На странице заказов указана покупка двух клавиатур.
Не долго думая первый заказ в списке на Aliexpress отменила, в последствии оказалось, что именно этот заказ оплатился. На данный момент имею:
заказ №1 - оплачен , статус "отменен, ожидается отправка денег";
заказ №2 -статус " ожидается оплата".
Можно ли сделать что-то вроде взаимо-зачета на Алиэкспресс и если да, то как? Продавцу на Алиэкспресс писала, ответил что он не вправе менять заказы на Алиэкспресс.
Вам продавец написал правильно, он не может ничего сделать уже. За отмененный заказ вам вернут деньги, а второй вам нужно оплатить, по другому никак.
Здравствуйте, подскажите как быть? Заказал зарядку за 900 рублей, но после того, как продавец выслал ее, мне подарили точно такую же. Заказал в постамат пятёрочки и вот он пришёл, теперь не знаю, как вернуть его бесплатно обратно. Я не подтвердил что он, пришел и не забирал с постамата, но уже открыл спор, чтоб вернуть товар и деньги...
Дмитрий, если вы не заберете посылку с постамата, что ее отправят обратно продавцу. Но это может пройти достаточно времени, прежде чем посылка вернется. Вы можете в споре выбрать пункт ВОЗВРАТ ДЕНЕГ — ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ ВЕРНУЛА ТОВАР. Но как сложится спор сказать трудно, так как по треку видно, что посылка пришла. Вам нужно будет как-то объяснить, почему вы ее не забрали.
Добрый день! Возникла неприятная ситуация. Заказала на Aliexpress товар на сумму больше 8 т.р. все оплатила, жду... Товар собирается...
Прождала три дня, статус тот же, я написала продавцу, мол когда отправите, в ответ тишина.
Как отменить заказ, ведь в статусе пишут, что он ещё не отправлен, значит можно отменить или нет???
Галина, там должна быть кнопка ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ. Если ее нет, и продавец не отправит заказ, и не ответит вам, то он автоматически отменится в течение 48 часов, как написано в официальной инструкции Алиэкспресс тут.
В теории все должно быть так, но так как Алиэкспресс Россия сейчас весь переделывают и у них уволили много сотрудников, то процесс может замедлиться. И на это никак не повлиять, увы...
Так же дополню, так как только что прочитал, что правила на Али изменились, для продавцов написано вот что:
Раньше можно было отменить заказа на Алиэкспресс в течение 24 часов самостоятельно, теперь только в течение часа. Все для покупателя, в общем...
Не могу найти кнопку, как отменить заказ на Алиэкспресс. Продавец молчит. Как же потом доказать, что я хотела отменить заказ, до его отправки, если такое случится?
Галина, а никак, получается. Вот такие новые правила Алиэкспресс, если не отменили за час, то писать продавцу, а если не ответит, то или отправит заказ, или он отменится. Но если даже отправится, вы можете его не получить, а открыть спор на Алиэкспресс.
Очень печально... Товар нужен как можно скорее... А продавец молчит. Может есть какие-то варианты как достучаться до продавца?
Галина, если продавец не отвечает в сообщениях, то других вариантов особо нет.
Здравствуйте я на приложение АлиЭкспресс (ру) оплатил заказ. после того как прошел 4 дня я отметил заказ, и у продавца попросил, чтобы он подтвердил отметить заказ он и подтвердил скажите пожалуйста когда придут деньги на карту (возврат) спасибо заранее.
Fedko, по правилам деньги после отмены заказа на Алиэкспресс возвращаются в течении от 3 до 20 дней.
Здравствуйте! Оплатил заказ + доставку курьером. На следующий день пишет продавец, на WhatsApp с просьбой отменить заказ по причине отсутствия на складе. Если я отменю заказ, то мне вернутся деньги и за товар и за доставку?
Руслан, если доставку вы оплачивали на Алиэкспресс (то есть она входила в сумму заказа), то вернётся вся сумма платежа. Но деньги вернутся не моментально, если прошло уже время, учтите.
Здравствуйте! Очень интересная ситуация: заказала товар на Али, но его ожидание со склада было слишком долгим, поэтому по совету продавца и поддержки было приятно решение открыть спор и вернуть деньги. Сейчас у товара статус "продавец отменил заказ" и он просит ещё раз подать заявку на отмену, но этой кнопки нет, потому что он ЗАВЕРШЁН из-за спора. Что делать???
Если вы открыли спор, то заказ отменить уже не нужно, да и невозможно, так как и спор уже открыт. Покупатель обычно может отменить спор только тогда, когда товар ещё не отправлен. Поэтому вам нужно просто ждать решения Алиэкспресс и не важно уже, что там пишет продавец. Главное в споре не попадитесь на обман, типа возврат ноль рублей.
После оплаты товара, на следующий день передумал его покупать. Нажал кнопку "Отменить заказ". Появилось окно с подтверждением отмены, где было сказано, что обычно заказ отменяется сразу и деньги возвращаются в течении 3-20 дней. После выбора отмены мой заказ был перемещен в архив с пометкой "Отменен". Ни где не отмечено, что одобрен возврат средств. Это так и должно быть или я что-то сделал не так?
Юрий, если написано, что заказ отменен, и имеет такую пометку, значит так и есть. Если бы продавец успел отправить заказ, вы просто бы не смогли его отменить, эта функция исчезает. Поэтому теперь ждите возврат средств, как вам и было написано.
Сделал заказ, но продавец просит отменить потому что указал неправильно цену. Я не могу отменить потому что прошло больше суток. Что делать?
Руслан, ничего не делать, или он вышлет товар по старой цене, скорее всего меньшей, или просто не вышлет его и заказ закроется автоматически.