Aliexpress — это ГИГАНТСКИЙ интернет-рынок, на котором покупают люди со всего мира. Многих российских предпринимателей интересует: Как стать продавцом на AliExpress и продавать свои товары из России?

Можно ли стать продавцом на Aliexpress если ты из России и какие требования нужно выполнить? Обо всем этом вы узнаете из этой статьи. Но прежде чем поговорить о том, как продавать на Али, что читайте, что это такое AliExpress вообще.

На самом AliExpress есть много обучающих материалов для продавцов, которым вы можете воспользоваться. Где их можно найти? Вот некоторые полезные ссылки для продавцов:

  1. Вот тут правила для продавцов с AliExpress — https://aliprofi.ru/links/helpprodavecaliexpress
  2. Здесь находится блог для продавцов https://aliprofi.ru/links/blogprodavcov
  3. На этой страницы правила платформы AliExpress для продавцов https://aliprofi.ru/links/pravilaprodavcovaliexpress
  4. Тут можно зарегистрировать свой магазин на AliExpress https://aliprofi.ru/links/registraciamagazina

Если после прочтения обучающих материалов у вас останутся вопросы, то вы можете задать их в ЧАТ ДЛЯ ПРОДАВЦОВ тут https://aliprofi.ru/links/chatprodavcyaliexpress

Также если вы владеете английским, то можете пообщаться с другими продавцами, которые продают свои товары на AliExpress, в этой ветке самого большого форума в мире Reddit — https://aliprofi.ru/links/redditaliexpressprodavec

Если вы переживаете, что не сможете справиться сами с открытием и поддержкой магазина, то можете обратиться к профессионалам, которые помогут вас запустить продажу своих товаров на AliExpress — как настроить магазин на Aliexpress.

Еще одна хорошая новость, что на Aliexpress для продавцов появился блог с полезными статьями.

🏂 Спортивные скидки на AliExpress➡️ Всё для активного образа
🏂 Спортивные скидки на AliExpress➡️ Всё для активного образа жизниТОП-ТОВАРЫ:✔️ VECTOR Свитер утеплё
📱✨ Распродажа OnePlus на AliExpress📍 Новинки:Смартфон OnePlu
📱✨ Распродажа OnePlus на AliExpress📍 Новинки:Смартфон OnePlus 15R, 12/256ГБ→ 77 954 ₽ — 48 569 ₽ — с
🛍️ Больше акций в нашем ТЕЛЕГРАМ 💰

Правила AliExpress для продавцов можно посмотреть на официальном сайте тут.

Больше видео для продавцов AliExpress находится на официальном канале Бизнес на AliExpress.

Из каких стран можно продавать на Алиэкспресс?

говорить более точно ООО, ИП или самозанятый в России).

Из других стран тоже можно открыть, но список на данных момент их ограничен такими странами:

из каких стран можно продавать на AliExpress

  1. Китай
  2. Испания
  3. Италия
  4. Турция
  5. Франция
  6. Бразилия

Как продавать на AliExpress из России?

Ещё чуть больше года назад, для того, чтобы стать продавцом на алиэкспресс, нужно было иметь китайские данные (адрес и телефон). Но всё меняется и теперь начать продавать на Aliexpress из России стало возможным.

По этой ссылке можно начать регистрацию как продавец Aliexpress.

Как стать продавцом на AliExpress и продавать свои товары из России

После перехода на эту страницу и нажатия кнопки ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ как продавец на Aliexpress вы увидите такую форму заявки:

как подать заявку на сотрудничество с алиэкспресс

регистрация продавца aliexpress

результаты проверки продавца алиэкспресс

Вносите данные и ожидаете проверки их модераторами Aliexpress. Если все нормально, то через несколько дней с вами свяжутся представители AliExpress и дадут дальнейшие указания.

Как настроить магазин Алиэкспресс?

На замечательной бирже Кворк вот тут есть много исполнителей, которые за скромную плату помогут вам настроить, продвинуть, раскрутить ваш магазин на AliExpress.

как настроить свой магазин алиэкспресс услуги

Это хороший старт всего за 500 рублей для вашего магазина AliExpress, так как даже элементарно добавить товар без опыта бывает трудно.

Если вы хотите сами настроить свою страницу магазина на AliExpress вам нужно воспользоваться УЧЕБНЫМИ МАТЕРИАЛАМИ ДЛЯ ПРОДАВЦОВ.

Настройка не так сложна, и вам так или иначе придется узнать ее азы.

Вы можете так же воспользоваться услугами официальных партнеров Aliexpress по этой ссылке.

Эти партнеры как раз занимаются поддержкой магазинов на Aliexpress, в том числе их оформлением и раскруткой. Услуги у них, естественно, платные.

помощь в оформлении магазина алиэкспресс

Так же по этой ссылке вы найдете официального партнера AliExpress — ALIX, которые как раз занимаются поддержкой продавцов на aliexpress.

AliX — это официальный операционный партнер TMall/AliExpress с 2016 года, оказывает весь спектр услуг для продавцов (селлеров):

  • выбор оптимального формата взаимодействия с платформой и операционным партнером, открытие и ведение магазина выборочно или «под ключ»,
  • организация логистики и складирования, повышение продаж и реализация потенциала платформы,
  • консультирование и аналитика, а также многое другое.

Если для вас это дорого или вам нужна разовая мелкая помощь, то советую обратиться на одну из бирж фриланса, например, вот эту биржу и сделать заказ там. Там много специалистов, которые вам могут помочь за небольшие деньги.

А вот на этой бирже есть уже готовые задания по заранее установленным ценам, выйдет еще дешевле, если это какая-то небольшая рутинная работа.

Там можно создать задание на нужную вам тему и подобрать заказчика, лучшего из тех, что откликнутся.

Какие требования предъявляются к продавцу на Aliexpress?

Прежде чем начать торговать на Aliexpress нужно знать: кто может начать торговать, каким товаром, где зарегистрироваться для начала работы и т.д.

что такое алиэкспресс

Вопросов очень много, поэтому давайте по порядку…

Кто может продавать на AliExpress?

Сразу стоит отметить, что не каждый человек сможет стать продавцом на китайском рынке.

  1. Первое и самое важное условие — вы должны быть юридическим лицом. Только в этом случае можно думать о таком бизнесе.
  2. Вторым важным моментом является разрешение на торговлю своим или чужим брендом. Более подробно об этих и других требованиях для продавцов Aliexpress вы сможете прочитать чуть ниже.

Подробные правила для продавца на Aliexpress

Далее будут излагаться правила для продавцов Aliexpress, внимательно с ними ознакомьтесь ПЕРЕД ТЕМ, как вы подадите заявку в AliExpress на открытие своего магазина.

Основные требования к продавцу на Aliexpress

Предприятия:  Вы должны быть компанией, которая была должным образом зарегистрирована и обычно работает в соответствии с российским законодательством.

Бренды: В случае, если вы действуете с использованием товарного знака, товарный знак должен быть надлежащим образом принадлежать вам или иметь лицензию на вас.

Если вы используете некоторые специальные товарные знаки (в зависимости от системных подсказок), вам может потребоваться предоставить свидетельство о владении или наличии лицензии на использование данного товарного знака.

В этих целях «Товарный знак» означает знак, который был предоставлен ведомством по патентам и товарным знакам или Ведомством интеллектуальной собственности Европейского Союза.

Требования к товарам: Все товары должны быть отправлены из одного места в пределах России с 14-дневным беспричинным возвратом и двухлетней гарантией в соответствии с российским законодательством, без ущерба для других требований, применимых в соответствии с российским или другими применимыми правилами, касающимися защиты потребителей, или иным образом.

Несмотря на вышесказанное, услуга возврата без причины должна быть 30 дней и бесплатна для покупателя (при условии, что товары возвращаются в новом, неиспользованном и пригодном для перепродажи состоянии) для следующих категорий продуктов:

  • Дом и Сад
  • мужская одежда
  • Мать и дети
  • Одежда и аксессуары
  • Спорт и Развлечения
  • Багаж и сумки
  • Ювелирные изделия и аксессуары
  • Женская одежда
  • Предметы обуви

Кроме того, в случае, если вы рекламируете, утверждаете и / или заявляете, что какие-либо конкретные продукты «сделаны в России» (например, путем применения тега «сделано в России» / перечисления их в таком канале), производство указанных продуктов должно иметь произошло полностью или существенно в России.

От вас могут потребовать предоставить доказательства указанного российского производства. Если указанные доказательства не предоставлены или не считаются удовлетворительными по усмотрению платформы, то:

— списки релевантных товаров могут быть удалены, и им никогда не будет разрешено пересматривать, используя «сделано в России» или подобные теги, в описании и / или в любом эксклюзивном канале;

-вы можете быть вынуждены полностью возместить любому покупателю, который приобрел затронутые продукты; и / или

— если более 5 продуктов уже были удалены, вам может быть запрещено повторное отображение продуктов с использованием «made in Russia» или подобных тегов в течение как минимум 90 дней (по усмотрению платформы), а также могут быть удалены другие продукты в вашем магазине. из канала «made in Russia» или аналогичных тегов (за тот же период времени).

Как подать заявку на разрешение магазина на Aliexpress?

Вы можете подать заявку на открытие одного магазина за раз. Каждая компания может подать заявку на открытие до 6 учетных записей магазина AliExpress.

Если вы используете некоторые специальные категории (которые будут объявлены вам с помощью системных подсказок), вам может потребоваться предоставить соответствующую квалификацию, прежде чем вы сможете размещать и продавать продукты в таких специальных категориях.

Ограничения на использование товарных знаков на Aliexpress

Если не соблюдены конкретные обстоятельства, магазины не могут продавать товары, которые подозреваются в недобросовестной конкуренции, затрагивающей связанный товарный знак («Запрещенные товарные знаки»), то есть любой из следующих типов товарных знаков или брендов:

(1) Он такой же или похож на существующие бренды, каналы, компании и категории AliExpress;

(2) содержит название отрасли или родовое имя, или отраслевые горячие поисковые слова;

(3) бренды, которые включают знаменитостей или топонимов;

(4) бренды с таким же или похожим названием известного бренда;

(5) чисто графический товарный знак.

При подаче заявки на использование продуктов с ограниченным использованием товарных знаков AliExpress имеет право отклонить или аннулировать заявку на вход; и для продуктов с ограниченной торговой маркой, которые уже продаются, AliExpress имеет право удалить соответствующие списки.

Влияние на права потребителей ограничений бренда

  1. Без ущерба для других средств защиты прав, предусмотренных действующим законодательством, право на использование товаров под маркой будет прекращено, если вы управляете торговой маркой в ​​любом из следующих случаев:

1) Подтверждено, что фирменные товары изготовлены производителями, которые не имеют производственной квалификации, или которые не соответствуют обязательным стандартам штата, регионального или местного правительства или тех, которые установлены промышленностью или предприятиями; или договорное ограничение распространяется на продажу этих фирменных товаров через AliExpress;

2) торговая марка AliExpress или третьей стороной считается поддельной или склонной к путанице и ошибочной идентификации среди потребителей из-за ее товарного знака, фирменного наименования, упаковки и оформления, фирменного наименования, знака качества продукции и т. Д.

3) Доказано, что в течение периода эксплуатации у бренда высокий уровень споров, высокий уровень жалоб, низкий уровень признания на рынке, а средний балл описания фирменного продукта значительно ниже среднего по отрасли, что серьезно влияет на восприятие потребителей. После того, как платформа была проинформирована, в течение одного месяца не было достигнуто явного улучшения.

Какая комиссия у продавцов на Aliexpress?

Продавцы должны платить комиссию в определенном проценте от своих продаж на платформе AliExpress.

Пожалуйста, обратитесь к таблице ниже для текущих комиссионных ставок платформы AliExpress для российских продавцов в разных категориях.

Категория товара

Ставка комиссии

Ожидается, что ставка комиссионного вознаграждения будет введена с марта 2019 года

Специальная категория

8%

8%

Бытовая техника

5%

5%

Офисные и школьные принадлежности

8%

8%

Красота и Здоровье

8%

8%

Телефоны и телекоммуникации

Мобильные телефоны

5%

5%

ЖК-дисплеи для мобильных телефонов

5%

5%

другие

8%

8%

инструменты

Садовый инвентарь

5%

8%

Инструменты измерения и анализа

5%

8%

Электроинструменты

5%

8%

Наборы инструментов

5%

8%

другие

8%

8%

Мебель

5%

5%

Одежда и аксессуары

8%

8%

Компьютер и Офис

Офисная электроника

5%

5%

таблетки

5%

5%

Внешнее хранилище

5%

5%

Компьютерная периферия

5%

5%

Компоненты компьютера

5%

5%

Карты памяти и аксессуары

5%

5%

сетей

5%

5%

Компьютерные кабели и разъемы

5%

5%

Мини ПК

5%

5%

Ноутбуки

5%

5%

Демо-доска

5%

5%

Промышленный компьютер и аксессуары

5%

5%

Серверы

5%

5%

Настольные компьютеры

5%

5%

KVM-переключатели

5%

5%

Очистители компьютеров

5%

5%

Программного обеспечения

5%

5%

DIY Computer

5%

5%

Рабочие станции

5%

5%

ЖК-петли

5%

5%

Адаптер для ноутбука

5%

5%

Аккумуляторы для ноутбуков

5%

5%

Охлаждающие подставки для ноутбука

5%

5%

Док-станции для ноутбуков

5%

5%

Ноутбук ЖК-инвертор

5%

5%

ЖК-экран ноутбука

5%

5%

Блокировка ноутбука

5%

5%

Сменные клавиатуры

5%

5%

Детский планшет

5%

5%

Планшеты и ЖК-дисплеи

5%

5%

Подставки для планшетных ПК

5%

5%

Аккумуляторы таблеток и резервное питание

5%

5%

Внутренняя память

5%

5%

Аксессуары для демонстрационных досок

5%

5%

другие

8%

8%

Спорт и Развлечения

кроссовки

5%

8%

другие

8%

8%

Женская одежда

8%

8%

Свадьбы и События

5%

8%

Наращивание волос и парики

10%

10%

нижнее белье

8%

8%

Одежда и аксессуары

8%

8%

Безопасность и защита

5%

5%

Автомобили и мотоциклы

Машинное масло

5%

8%

Шины

5%

8%

Моторное масло для мотоциклов

5%

8%

Шины и диски для мотоциклов

5%

8%

другие

8%

8%

обувь

5%

8%

Электронные компоненты и материалы

8%

8%

мужская одежда

8%

8%

питание

8%

8%

Бытовая электроника

Портативное аудио и видео

5%

8%

Камера и фото

5%

8%

Аксессуары и запчасти

5%

8%

Домашнее аудио и видео оборудование

5%

8%

Смарт Электроника

5%

8%

Игры и аксессуары

5%

8%

DIY запчасти

5%

8%

Источник питания

5%

8%

Портативный HiFi

5%

8%

другие

8%

8%

Мать и дети

8%

8%

Багаж и сумки

8%

8%

Свет и освещение

8%

8%

Часы

8%

8%

Игрушки и Хобби

8%

8%

Домохозяйство

аппаратные средства

5%

8%

Сантехника

5%

8%

Приспособление для кухни

5%

8%

другие

8%

8%

Ювелирные изделия и аксессуары

Изящные украшения

5%

8%

другие

8%

8%

Новинка и специальное использование

8%

8%

Дом и Сад

8%

8%

Туристические и купонные услуги

8%

8%

AliExpress также оставляет за собой право в любое время корректировать размер комиссии в соответствии с категориями событий. Уведомление будет опубликовано на веб-сайте платформы или доставлено посредством сообщений внутри сети.

Продавцы должны обратить внимание на обновления или модификации настоящих Правил.

Как оценивается бизнес на Aliexpress?

AliExpress делает упор на потребительский опыт:

Оценка индекса товарных услуг

Время оценки

10 и 25 числа каждого месяца.

Критерии оценки

Согласно отзывам, полученным от потребителей, списки, которые серьезно влияют на потребительский опыт, будут удалены.

AliExpress Категории Оценка производительности

Время объявления

Результаты экзаменов будут объявлены 15 апреля, 2 июля, 2 октября и 2 января (по пекинскому времени).

Индекс оценки

«категория 90-дневная ставка SNAD» и «категория 90-дневная DSR описания продукта»

показатели

Будет объявлено до конца декабря

Оценка штрафов

Право действовать в соответствующих категориях будет приостановлено, если критерии оценки не будут соблюдены (т. Е. Не будет соблюден ни один из показателей). Право на деятельность может быть восстановлено в следующем периоде оценки.

замечания

Для новых магазинов, открытых в течение последних 6 месяцев, нет оценки

Надзор руководства магазина

Платформа будет регулярно проверять и контролировать общие бизнес-показатели (подробные рейтинги продавцов / количество споров).

В том случае, если показатели работы проверяемых магазинов значительно ниже отраслевых стандартов (т. Е. Значительно ниже среднего уровня, низкого уровня похвалы и т. Д.),

Что серьезно влияет на потребительский опыт, платформа имеет право заблокировать операционную власть магазина, прекратить деятельность и / или отключить учетную запись.

Максимальное количество продуктов, которые могут быть опубликованы

Общее количество товаров всех видов, которые вы можете размещать и хранить в Интернете в магазинах AliExpress, составляет 3000.

Какие бывают ограничения и наказания у продавцов на Aliexpress?

Статья 7 В случае, если продавцы выпускают товары в рамках категории неработающих основных категорий, чтобы избежать политики категорий входа AliExpress, или продавцы обманывают годовые продажи или прибегают к мошенничеству, платформа имеет право ограничить выпуск продавцов, применяются временный штраф, такой как замораживание счета или закрытие счета.

Статья 8 Если есть какие-либо серьезные нарушения, такие как продажа поддельных товаров, спекуляции, мошенничество и т. Д., Аккаунт продавца может быть закрыт AliExpress, продавец может быть удален из операционной категории или иметь ограничения на работу в AliExpress.

Статья 9 В случае серьезного нарушения соглашений или правил, связанных с платформой AliExpress, которые могут нанести серьезный ущерб интересам потребителей и повлиять на операционную платформу, платформа имеет право немедленно заблокировать учетную запись или закрыть операционный орган продавца.

Статья 10 Вы обязуетесь и пообещаете платформе, что вся информация, предоставленная платформе в течение периода подачи заявки для начала и продолжения операций, включая, помимо прочего, точность, правдивость и достоверность регистрационных документов компании, регистрационных документов товарных знаков, разрешительные документы и соответствующая информация о компании и ее законных представителях, является действительным и актуальным.

В противном случае AliExpress оставляет за собой право прекратить или отклонить вашу заявку в любое время. После того, как вы завершите процесс присоединения, AliExpress имеет право аннулировать вашу учетную запись на основании существенного нарушения договора и прекратить обслуживание. AliExpress также оставляет за собой право включать вас в список нечестных клиентов и отказывать в предоставлении вам других услуг в будущем.

Статья 11 Нарушения сделок

1) Фальсифицированная доставка

Сфера применения:

Чтобы обеспечить нормальный рыночный порядок в платформе, избежать ложных поставок и улучшить опыт пользователей платформы, должны применяться следующие правила без ущерба для других правил платформы, применимых к неправомерному поведению продавца на платформе.

Определения:

«Поддельная доставка» означает доставку, в отношении которой в течение установленного периода доставки:

(1) номер накладной, заполненный продавцом, недействителен; или же

(2) хотя указанный номер действителен, он не связан с транзакцией заказа;

которые могут ввести в заблуждение покупателя и / или AliExpress.

Например, чтобы избежать наказания за «закрытие, но не продажу» (т. Е. Закрытие заказа на транзакцию, в котором не было фактической продажи), продавец может заполнить неверный номер накладной на груз или номер накладной на груз что явно не связано с транзакцией заказа.

Куда:

«Номер накладной, заполненный продавцом, является недействительным» означает, что номер накладной не существует (и эта ситуация должна включать в себя, помимо прочего, предполагаемое использование незарегистрированного канала доставки небольшой упаковки, что влечет за собой отсутствие отслеживания логистики).

«Хотя указанный номер действителен, он не связан с транзакцией заказа» означает, что, хотя номер накладной на груз существует, он не согласуется со временем размещения заказа (например, время получения, очевидно, раньше времени размещение заказа), либо адрес доставки отличается от адреса, предоставленного покупателем (например, адрес доставки и адрес получателя находятся не в одной стране).

Наказание: в случае нарушения:

2) Нарушение обязательств, принятых на себя продавцом:  это означает, что продавец не предоставил покупателю услугу в том виде, в каком он совершил обязательства (либо на странице сведений о продукте, посредством личного общения с покупателем или иным образом), и, таким образом, соответствующие права и интересы покупателя обесценены.

Наказание: в случае нарушения:

— релевантные списки товаров могут быть удалены;

-вы можете быть вынуждены полностью возместить любому покупателю, который приобрел затронутые продукты, и если средства заказа были переданы продавцу, AliExpress имеет право вычесть денежное возмещение покупателю со счета продавца; и / или

-При серьезном нарушении ваш аккаунт может быть заблокирован или закрыт.

AliExpress оставляет за собой право изменить эти правила или адаптировать их к конкретным условиям в любое время.

Какие правила для сделок действуют на Aliexpress?

Статья 12 По истечении 20 календарных дней с момента, когда покупатель разместил заказ, в случае, если покупатель не оплатил заказ или платеж не был получен, заказ может быть автоматически отменен.

В случае специальных акций (например, флэш-продаж или продаж с ограниченным временем) и аналогичных сценариев, заказ может быть закрыт в течение более короткого периода (например, 30 минут), как решено по усмотрению платформы.

Статья 13 После подтверждения оплаты покупателем продавец отправляет товар в течение 5 календарных дней. Продавец может договориться с покупателем о продлении такого периода отгрузки, и в этом случае продавец должен отгрузить товар в течение периода, согласованного с покупателем. В противном случае, если отгрузка не будет произведена в течение соответствующего периода, заказ будет закрыт, и оплата будет полностью возвращена покупателю.

Если продавец не совершил отгрузку в течение определенного оговоренного периода несколько раз, учитывая, что это может серьезно повлиять на покупательский опыт покупателей, соответствующие списки товаров могут быть удалены, и если обстоятельства являются особенно серьезными или если существует значительный Количество повторных случаев, аккаунт может быть заморожен или закрыт.

Статья 14 Покупатель может подать заявку на отмену заказа в любое время после успешной оплаты покупателем и до тех пор, пока продавец не осуществит отгрузку. Как только покупатель просит отменить заказ, если продавец согласен отменить заказ, заказ будет закрыт, и оплата будет полностью возвращена покупателю; Если продавец не согласен отменить заказ и продавец отправил товар, заказ не будет отменен.

Если продавец не полностью завершит отгрузку в течение 5 календарных дней с момента оплаты заказа, заказ будет закрыт, и оплата будет возвращена покупателю в полном объеме.

Статья 15 Продавец должен предоставить 30-дневный период защиты транзакции с момента получения покупателем товара (в течение которого покупатель имеет право без причины возвращать товары, как указано выше).

Статья 16 Продавец должен обеспечить, чтобы все его товары были доставлены вовремя (срок поставки, установленный продавцом в соответствии с этими правилами, должен составлять не более 20 дней с даты отгрузки, если она доставлена ​​в Италию, или 20 дней с дата доставки, если она доставлена ​​в страны еврозоны, также известна как «своевременная доставка».

Своевременная доставка с AliExpress начинается с момента, когда продавец отправил товар. Если покупатель совершил покупку на AliExpress, но не получил Продукт в течение гарантированного времени доставки продавца, если покупатель подает спор, покупатель может получить полный возврат средств (и сохранить товар).

Статья 17 Покупатель может подать спор один раз в пять календарных дней после того, как продавец осуществил отгрузку или должен был сделать отгрузку. Правила разрешения споров:

а) Спор за товар не получен: После того, как покупатель подал спор по следующим основаниям:

  1. (Правило применимо до середины января 2019 года) продавец должен ответить в течение 72 часов.
  2. (Правило применяется после середины января 2019 года или позже при условии предварительного уведомления платформы), продавец должен ответить в течение 72 часов при условии, что покупатель не может передать спор о непринятых товарах до истечения срока поставки, установленного продавцом.
  3. Если продавец не отвечает в течение срока, указанного выше, платеж будет автоматически возвращен покупателю в полном объеме.Если спор не может быть решен после переговоров между покупателем и продавцом, он может быть передан платформе для урегулирования спора.

4.Несмотря на вышесказанное, если доставка товара задерживается (т.е. не является своевременной доставкой, как определено выше), покупатель может получить полный возврат средств (и сохранить товар).

б) 30 календарных дней нет причины процедура возвращения спор:

1. После того как покупатель подаст заявку на эту процедуру урегулирования спора, система автоматически предложит продавцу загрузить номер возврата в течение 24 часов. Если продавец не отвечает или время истекает, покупателю будет возвращена сумма.

2. Как только продавец загрузит номер заказа на возврат, покупатель должен загрузить информацию о возврате, а затем:

3. Если в течение 20 календарных дней продавец подтвердит получение возврата товара, оплата будет возвращена покупателю;

4. Если в течение 20 календарных дней продавец не подтвердил получение возврата товара и продавец не подал спор, оплата будет возвращена покупателю;

5. Если в течение 20 календарных дней продавец не получил возврат товара или полученные товары имеют проблемы (например, они были повреждены, не полностью возвращены, были использованы и / или не находятся в
состоянии перепродажи ), продавец также может подать заявку на разрешение спора платформой.

в) Другие споры: После того, как покупатель подаст заявку на другие виды споров, продавец должен ответить в течение 72 часов. Если стороны не могут разрешить спор, платформа принимает решение в соответствии с доказательствами, предоставленными покупателем и продавцом.

  1. d) В целях улучшения опыта и доверия покупателя к платформе и продавцам платформа поощряет продавцов вести активные переговоры с покупателями; если переговоры не приводят к достижению урегулирования, платформа имеет право активно участвовать в предложении решения. Однако в таких случаях участие платформы не наносит ущерба равному положению в переговорах покупателя и продавца.
  2. e) Продавец соглашается с тем, что платформа может принять необходимые меры для использования средств продавца для возврата покупателю в случае возникновения спора.

Статья 18 Средства, соответствующие цене, уплаченной за заказ (после соответствующих вычетов, включая комиссию за транзакцию, взимаемую платформой), могут быть переданы продавцу после того, как покупатель подтвердит получение товара или после того, как логистический канал подтвердит, что была осуществлена ​​обычная доставка.

Без ущерба для освобождения указанных средств, продавец должен предоставить 30-дневный период защиты транзакции (включая указанное право возврата без причины), как указано выше.

Если покупатель подает спор по поводу заказа на этих основаниях и производится возврат средств, то продавец производит соответствующее полное или частичное возмещение, при этом платформа имеет право требовать, чтобы соответствующие средства были переведены со счета соответствующего продавца в покупатель (эта процедура должна быть реализована с марта 2019 года). Пока указанная процедура не запущена.