Учимся покупать и решать проблемы на AliExpress...
Есть ли гарантия на AliExpress и как она работает?
26 комментариев
Добавить комментарий
Добрый день!!! Я получила заказ. Планшет с клавиатурой. Пришла посылка хорошая, без проблем. Я подтвердила получение товара и, соответственно, без спора.
Через 3 месяца у клавиатуры сломался ротационный механизм. Он заклинил. При открытии экран планшета растрескался. Планшет на гарантии.
Продавец любезно предложил выслать планшет в Китай для ремонта. Я опасаюсь, что не будет ни планшета назад, ни денег. Какие гарантии есть у меня?
По Вашему совету я попробовала воспользоваться гарантией, но в России в гарантийном ремонте мне в этой ситуации отказали. Продавец настаивает на том, чтоб я выслала планшет ему. Пишет, что вернёт. Есть ещё какие-нибудь варианты исполнения обязательств? Спасибо
Как я понял, они отказали, так как решили, что в поломке виноваты вы? Больше вариантов нет, как отослать планшет продавцу, или починить его за свои деньги в мастерской в вашем городе, возможно, это будет стоить дешевле, чем отправка посылки в Китай и ждать не нужно. Тут решать вам.
Добрый день! Я постоянный клиент AliExpress, оформил 180 заказов. Первый раз произошла поломка гарантийного товара.ID заказа: 5007414873558265 - фен-щетка. Заказал и оплатил 07.12.2020, получил товар 26.12.2020, прошло три месяца, товар имеет действующую гарантию. 10 дней назад при работе фен заискрил, задымил и перестал работать. Несколько раз обратился к продавцу с вопросом: куда мне обратиться для ремонта или замены товара. Ответов нет. Что делать?
Сергей Мариничев, обычная гарантия на Алиэкспресс - 15 дней, дополнительную гарантию в год нужно покупать отдельно при заказе товара. Вы можете посмотреть руководство на Алиэкспресс вот тут https://aliprofi.ru/links/aliexpressgarantia как действовать, если у вас гарантийный случай.
Здравствуйте. Такой вопрос, закал на Aliexpress проектор в начале этого года. Приехал, все нормально, нареканий нет. Буквально месяц назад при включении стал показывать только белый экран. Написал продавцу, обрисовал, что случилось, сказал, что может заменить товар на новый. Когда заказывал пришло сообщение от продавца, что есть гарантия на Алиэкспресс на 2 года. Он мне скинул адрес, куда отправлять.
Можете рассказать, как отправить и обезопасить себя, например, от того, что он мне может вообще ничего не отправить. Как правильно оформлять письмо возврата на Алиэкспресс. Кто, сколько и как надо платить за эту посылку. Возврат будет осуществляться из страны Польша в город Чанша (как указал продавец) Спасибо большое!
Добрый день. Возврат неисправного товара обычно происходит так: если товар оказывается неисправен, то после получения в течении 15 дней открывается спор на Алиэкспресс и отсылается товар обратно. Когда продавец получит товар, вам вернут деньги.
В вашем случае прошло много времени и Алиэкспресс не даст вам открыть спор, поэтому вам нужно воспользоваться гарантией в 2 года, которая дается жителям ЕС. Как активировать эту гарантию читайте в этом официальном руководстве Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/aliexpressgarantia
Ни в коем случае не верьте продавцу на слово, что он вам ТОЧНО вышлем. Все делайте через сайт Алиэкспресс, это гарантия, что вас не обманут. Отправка будет, к сожалению, за ваш счет 🙂 Попробуйте договорится с продавцом о компенсации.
А если нет нигде надписи о возможной гарантии? Только то, что написал сам продавец в личном сообщении после покупки проектора. Фирма BYINTEK уже 7 лет на алиэкспресс!
Эта гарантия 2 года дается на ремонт, а не возврат товара. Гарантия возврата в 1 год дается только на телефоны, как написано в инструкции.
То есть, если у вас сломался товар в течении 2 лет, вам не нужно отсылать его продавцу, вам нужно найти ближайший сервисный центр, с которым сотрудничает BYINTEK и отвезти товар туда для ремонта.
Где находятся ближайшие сервисные центры в вашей стране нужно узнать у продавца (или поискать в интернете самому)
В отношении отправки товара в сервисный центр (если он далеко и вам туда не попасть лично), то нужно вам связывать с этим центром и задавать вопросы по отправке и гарантиях обратной доставки им.
Купил электросамокат. Гарантия на товар 1 год. По истечению 10 месяцев сломался. Отправили в сервисный центр. В центре вынесли вердикт не ремонтнопригоден. Производитель ответил сервисному центру что да не ремонтнопригоден. Что делать, как вернуть деньги или поменять товар. Не понятно с чего начать. Подскажите.
Добрый день. Справочное руководство про то, как реализовать официальную гарантию на товар находится на Алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/garantiaaliexpress
На Алиэкспресс все возвраты идут через открытие спора, если у вас товар на гарантии, то как описывается в справке по ссылке выше, у вас должна быть ссылка "Воспользоваться гарантией".
Так же вам нужно связаться с продавцом этого товара, так как даже сломанный товар нужно возвращать, чтобы вернуть деньги. Он может вам пояснить более подробно, что делать далее, возможно, он предложит обмен товара на новый.
Здравствуйте. Купил планшет и смартфон на Алиэкспресс. Сломались, перестали работать. Номера заказов : 5002930627722890; 705216122412890. Помогите пожалуйста. Что мне делать? Покупал у разных продавцов. Писал им, они не отвечают. Поработала электроника меньше года. Отдавал в ремонт, там сказали, что сделать не могут, так как детали надо заказывать в Китае и не факт, что будет работать.
Если вы не покупали дополнительную гарантию на год у продавца, то уже ничего не сделать - официальная стандартная гарантия на все товары с Алиэкспресс по умолчанию - 15 дней. После этого уже невозможно открыть спор и вернуть деньги.
Добрый день! Я получила заказ. Планшет с клавиатурой. Пришла посылка хорошая, без проблем. Я подтвердила получение товара и, соответственно, без спора.
Через 3 месяца у клавиатуры сломался ротационный механизм. Он заклинил. При открытии экран планшета растрескался. Планшет на гарантии Алиэкспресс.
Продавец любезно предложил выслать планшет в Китай для ремонта. Я опасаюсь, что не будет ни планшета назад, ни денег. Какие есть гарантии возврата товара с Алиэкспресс после ремонта ко мне обратно? Спасибо.
Если вы оформляли официальную гарантию, то при заходе в ваши товары в личном кабинете вы увидите под вашим товаром кнопку "воспользоваться гарантией". После нажатия кнопки вы получите дальнейшие инструкции к действию.
Само собой, что ПРОСТО отсылать дорогой товар продавцу под честное слово рискованно, гарантия на Алиэкспресс осуществляется в сервисных центрах вашей страны, как это видно из статьи выше.
Если продавец хочет починить сам, то спросите его прямо, какие у вас есть гарантии, что товар вернется?
Все ситуации разные и поэтому нужно пользоваться в первую очередь правилами и механизмами Aliexpress и здравым смыслом, естественно.
Прошло 40 дней сломался телефон с Алиэкспресс, выключался и не включается, что делать телефон не дешевый 14000 рублей. Есть ли у меня гарантия на Алиэкспресс, чтобы заменить на новый?
Добрый день. Когда вы покупали телефон на Алиэкспресс, вам нужно было выбрать дополнительную опцию - ГАРАНТИЯ РЕМОНТА НА ГОД. В этом случае у вас есть право получить гарантийное обслуживание.
Подробно об этом написано в официальном руководстве на Алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/aliexpressgarantia
Если вы не брали гарантию, то все равно попробуйте написать продавцу и попробуйте получить от него помощь. Но если он не ответит, то увы.
Есть ли гарантия на видеокарты с Алиэкспресс? Тут как и с другими сложными устройствами все зависит от того, есть ли функция дополнительная гарантия у товара. Стоит заранее все это узнать и даже обсудить с продавцом этот вопрос, чтобы потом не было мучительно больно...
Поломался телефон, который купила на Алиэкспресс есть ли гарантия?
Гарантия обычно всегда есть, но дает ее не площадка алиэкспресс (это всего лишь рынок), а конкретный продавец.
Вам нужно зайти на страницу заказа и там вы увидите вкладку ГАРАНТИЯ. Почитайте ее и если гарантия есть и она подходит под ваш случай, то свяжитесь с продавцом.
Учтите, отправка телефона в Китай будет осуществляться за ваш счет и вам придется ждать, пока продавец его подучит, починит и отправит обратно.
Сломался пылесос с Алиэкспресс. В списке сервисных центров нет моего города. Что делать?
Юрий, скорее всего вам нужно отправлять в ближайший город, где этот сервисный центр есть. Как то так, кажется других вариантов нет 🙁
Заказали в августе в ТИМОЛЛе Алиэкспресс телефон. Через неделю использования отнесли в гарантийный ремонт Алиэкспресс (перегревался и появилась полоса на экране, а была на Tmall гарантия).
Ещё через два месяца его списали и выдали справку, по которой можно вернуть деньги. Служба поддержки tmall Aliexpress предложила отправить по почте эту справку.
Отправили, 3 декабря, согласно информации почты России, она прибыла по адресу назначения и так и не получена до этого момента.
Неделю назад написала в чат поддержки на Алиэкспресс, предложили подождать еще неделю, информацию вышлют на электронку. Пока ничего. Что можно сделать в этом случае? Заранее спасибо!
Полина, немного непонятно написали:
Согласно информации почты России, она прибыла по адресу назначения и так и не получена до этого момента.
Т.е, вы её сами не получили на почте? Или в почтовое отделение она не дошла? В любом случае, если Почта России отслеживает вашу справку, то тут уже вопросы не к Тимолл, а к самой почте.
Справку я им отправила на абонентский ящик Алибабы (Тимолл выслал реквизиты для отправки), отследила, она дошла до абонентского ящика еще 3 декабря, но до сих пор ее никто не забрал.
Ожидает выдачи. 19 декабря еще раз переписывалась в чате тимолла, попросили оставить мой адрес электронки, обещали в течение недели (неделя заканчивается завтра) выслать информацию.
Пока ничего никто не прислал. Ощущение, что они тянут 90 дней пока действительна эта справка.
Вот так уже понятнее стало. В тех. поддержку самого алиэкспресс писали? Пишите им, если есть возможность доказать, что вы отправили справку, скидывайте туда все что есть. Скиньте скриншот того, что справка в отделении и ее не забирают и скриншоты переписки с Тимолл.
Честно, не знаю, будет ли положительный результат с этого, но опускать руки тоже не стоит.
Всё это уже сделано. Поддержка али говорит, ой это не в нашей компетенции, сейчас перенаправлю в поддержку тимолл. А те футболят и тянут время. Хорошо, спасибо, буду еще пробовать. Отпишусь о результате
Добрый день!!! Я получила заказ. Планшет с клавиатурой. Пришла посылка хорошая, без проблем. Я подтвердила получение товара и, соответственно, без спора.
Через 3 месяца у клавиатуры сломался ротационный механизм. Он заклинил. При открытии экран планшета растрескался. Планшет на гарантии.
Продавец любезно предложил выслать планшет в Китай для ремонта. Я опасаюсь, что не будет ни планшета назад, ни денег. Какие гарантии есть у меня?
По Вашему совету я попробовала воспользоваться гарантией, но в России в гарантийном ремонте мне в этой ситуации отказали. Продавец настаивает на том, чтоб я выслала планшет ему. Пишет, что вернёт. Есть ещё какие-нибудь варианты исполнения обязательств? Спасибо
Как я понял, они отказали, так как решили, что в поломке виноваты вы? Больше вариантов нет, как отослать планшет продавцу, или починить его за свои деньги в мастерской в вашем городе, возможно, это будет стоить дешевле, чем отправка посылки в Китай и ждать не нужно. Тут решать вам.
Добрый день! Я постоянный клиент AliExpress, оформил 180 заказов. Первый раз произошла поломка гарантийного товара.ID заказа: 5007414873558265 - фен-щетка. Заказал и оплатил 07.12.2020, получил товар 26.12.2020, прошло три месяца, товар имеет действующую гарантию. 10 дней назад при работе фен заискрил, задымил и перестал работать. Несколько раз обратился к продавцу с вопросом: куда мне обратиться для ремонта или замены товара. Ответов нет. Что делать?
Сергей Мариничев, обычная гарантия на Алиэкспресс - 15 дней, дополнительную гарантию в год нужно покупать отдельно при заказе товара. Вы можете посмотреть руководство на Алиэкспресс вот тут https://aliprofi.ru/links/aliexpressgarantia как действовать, если у вас гарантийный случай.
Здравствуйте. Такой вопрос, закал на Aliexpress проектор в начале этого года. Приехал, все нормально, нареканий нет. Буквально месяц назад при включении стал показывать только белый экран. Написал продавцу, обрисовал, что случилось, сказал, что может заменить товар на новый. Когда заказывал пришло сообщение от продавца, что есть гарантия на Алиэкспресс на 2 года. Он мне скинул адрес, куда отправлять.
Можете рассказать, как отправить и обезопасить себя, например, от того, что он мне может вообще ничего не отправить. Как правильно оформлять письмо возврата на Алиэкспресс. Кто, сколько и как надо платить за эту посылку. Возврат будет осуществляться из страны Польша в город Чанша (как указал продавец) Спасибо большое!
Добрый день. Возврат неисправного товара обычно происходит так: если товар оказывается неисправен, то после получения в течении 15 дней открывается спор на Алиэкспресс и отсылается товар обратно. Когда продавец получит товар, вам вернут деньги.
В вашем случае прошло много времени и Алиэкспресс не даст вам открыть спор, поэтому вам нужно воспользоваться гарантией в 2 года, которая дается жителям ЕС. Как активировать эту гарантию читайте в этом официальном руководстве Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/aliexpressgarantia
Ни в коем случае не верьте продавцу на слово, что он вам ТОЧНО вышлем. Все делайте через сайт Алиэкспресс, это гарантия, что вас не обманут. Отправка будет, к сожалению, за ваш счет 🙂 Попробуйте договорится с продавцом о компенсации.
А если нет нигде надписи о возможной гарантии? Только то, что написал сам продавец в личном сообщении после покупки проектора. Фирма BYINTEK уже 7 лет на алиэкспресс!
Эта гарантия 2 года дается на ремонт, а не возврат товара. Гарантия возврата в 1 год дается только на телефоны, как написано в инструкции.
То есть, если у вас сломался товар в течении 2 лет, вам не нужно отсылать его продавцу, вам нужно найти ближайший сервисный центр, с которым сотрудничает BYINTEK и отвезти товар туда для ремонта.
Где находятся ближайшие сервисные центры в вашей стране нужно узнать у продавца (или поискать в интернете самому)
В отношении отправки товара в сервисный центр (если он далеко и вам туда не попасть лично), то нужно вам связывать с этим центром и задавать вопросы по отправке и гарантиях обратной доставки им.
Купил электросамокат. Гарантия на товар 1 год. По истечению 10 месяцев сломался. Отправили в сервисный центр. В центре вынесли вердикт не ремонтнопригоден. Производитель ответил сервисному центру что да не ремонтнопригоден. Что делать, как вернуть деньги или поменять товар. Не понятно с чего начать. Подскажите.
Добрый день. Справочное руководство про то, как реализовать официальную гарантию на товар находится на Алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/garantiaaliexpress
На Алиэкспресс все возвраты идут через открытие спора, если у вас товар на гарантии, то как описывается в справке по ссылке выше, у вас должна быть ссылка "Воспользоваться гарантией".
Так же вам нужно связаться с продавцом этого товара, так как даже сломанный товар нужно возвращать, чтобы вернуть деньги. Он может вам пояснить более подробно, что делать далее, возможно, он предложит обмен товара на новый.
Здравствуйте. Купил планшет и смартфон на Алиэкспресс. Сломались, перестали работать. Номера заказов : 5002930627722890; 705216122412890. Помогите пожалуйста. Что мне делать? Покупал у разных продавцов. Писал им, они не отвечают. Поработала электроника меньше года. Отдавал в ремонт, там сказали, что сделать не могут, так как детали надо заказывать в Китае и не факт, что будет работать.
Если вы не покупали дополнительную гарантию на год у продавца, то уже ничего не сделать - официальная стандартная гарантия на все товары с Алиэкспресс по умолчанию - 15 дней. После этого уже невозможно открыть спор и вернуть деньги.
Вот в этой теме обсуждалось, что делать, если товар с Алиэкспресс сломался после получения.
Добрый день! Я получила заказ. Планшет с клавиатурой. Пришла посылка хорошая, без проблем. Я подтвердила получение товара и, соответственно, без спора.
Через 3 месяца у клавиатуры сломался ротационный механизм. Он заклинил. При открытии экран планшета растрескался. Планшет на гарантии Алиэкспресс.
Продавец любезно предложил выслать планшет в Китай для ремонта. Я опасаюсь, что не будет ни планшета назад, ни денег. Какие есть гарантии возврата товара с Алиэкспресс после ремонта ко мне обратно? Спасибо.
Если вы оформляли официальную гарантию, то при заходе в ваши товары в личном кабинете вы увидите под вашим товаром кнопку "воспользоваться гарантией". После нажатия кнопки вы получите дальнейшие инструкции к действию.
Само собой, что ПРОСТО отсылать дорогой товар продавцу под честное слово рискованно, гарантия на Алиэкспресс осуществляется в сервисных центрах вашей страны, как это видно из статьи выше.
Если продавец хочет починить сам, то спросите его прямо, какие у вас есть гарантии, что товар вернется?
Все ситуации разные и поэтому нужно пользоваться в первую очередь правилами и механизмами Aliexpress и здравым смыслом, естественно.
Прошло 40 дней сломался телефон с Алиэкспресс, выключался и не включается, что делать телефон не дешевый 14000 рублей. Есть ли у меня гарантия на Алиэкспресс, чтобы заменить на новый?
Добрый день. Когда вы покупали телефон на Алиэкспресс, вам нужно было выбрать дополнительную опцию - ГАРАНТИЯ РЕМОНТА НА ГОД. В этом случае у вас есть право получить гарантийное обслуживание.
Подробно об этом написано в официальном руководстве на Алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/aliexpressgarantia
Если вы не брали гарантию, то все равно попробуйте написать продавцу и попробуйте получить от него помощь. Но если он не ответит, то увы.
Есть ли гарантия на видеокарты с Алиэкспресс? Тут как и с другими сложными устройствами все зависит от того, есть ли функция дополнительная гарантия у товара. Стоит заранее все это узнать и даже обсудить с продавцом этот вопрос, чтобы потом не было мучительно больно...
Поломался телефон, который купила на Алиэкспресс есть ли гарантия?
Гарантия обычно всегда есть, но дает ее не площадка алиэкспресс (это всего лишь рынок), а конкретный продавец.
Вам нужно зайти на страницу заказа и там вы увидите вкладку ГАРАНТИЯ. Почитайте ее и если гарантия есть и она подходит под ваш случай, то свяжитесь с продавцом.
Учтите, отправка телефона в Китай будет осуществляться за ваш счет и вам придется ждать, пока продавец его подучит, починит и отправит обратно.
Сломался пылесос с Алиэкспресс. В списке сервисных центров нет моего города. Что делать?
Юрий, скорее всего вам нужно отправлять в ближайший город, где этот сервисный центр есть. Как то так, кажется других вариантов нет 🙁
Заказали в августе в ТИМОЛЛе Алиэкспресс телефон. Через неделю использования отнесли в гарантийный ремонт Алиэкспресс (перегревался и появилась полоса на экране, а была на Tmall гарантия).
Ещё через два месяца его списали и выдали справку, по которой можно вернуть деньги. Служба поддержки tmall Aliexpress предложила отправить по почте эту справку.
Отправили, 3 декабря, согласно информации почты России, она прибыла по адресу назначения и так и не получена до этого момента.
Неделю назад написала в чат поддержки на Алиэкспресс, предложили подождать еще неделю, информацию вышлют на электронку. Пока ничего. Что можно сделать в этом случае? Заранее спасибо!
Полина, немного непонятно написали:
Т.е, вы её сами не получили на почте? Или в почтовое отделение она не дошла? В любом случае, если Почта России отслеживает вашу справку, то тут уже вопросы не к Тимолл, а к самой почте.
Справку я им отправила на абонентский ящик Алибабы (Тимолл выслал реквизиты для отправки), отследила, она дошла до абонентского ящика еще 3 декабря, но до сих пор ее никто не забрал.
Ожидает выдачи. 19 декабря еще раз переписывалась в чате тимолла, попросили оставить мой адрес электронки, обещали в течение недели (неделя заканчивается завтра) выслать информацию.
Пока ничего никто не прислал. Ощущение, что они тянут 90 дней пока действительна эта справка.
Вот так уже понятнее стало. В тех. поддержку самого алиэкспресс писали? Пишите им, если есть возможность доказать, что вы отправили справку, скидывайте туда все что есть. Скиньте скриншот того, что справка в отделении и ее не забирают и скриншоты переписки с Тимолл.
Честно, не знаю, будет ли положительный результат с этого, но опускать руки тоже не стоит.
Всё это уже сделано. Поддержка али говорит, ой это не в нашей компетенции, сейчас перенаправлю в поддержку тимолл. А те футболят и тянут время. Хорошо, спасибо, буду еще пробовать. Отпишусь о результате