Люди, вам не помогут!!! На странице помощи отвечает только робот! Я прождала связи "с человеком" больше суток, но мне так никто и не ответил. Али Экспресс сделал все, чтобы мы не смогли высказать свои предложения или жалобы. Это компания обманщиков!!
Согласен, поддержка на Aliexpress никакая. Но с другой стороны тут все понятно: на сайт заходят миллионы в день, магазин находится в Китае, а пользователи из разных стран, из одной России миллионы, где взять столько сотрудников, да еще русскоговорящих? Если они это внедрят, то это скажется сильно на ценах. Так что хорошо хоть так. Тут главное научиться покупать на Aliexpress с умом и рисков станет намного меньше.
Служба поддержки ничем и никогда вам не поможет. Мы знаем, что вы уважаемый клиент, бла - бла - бла. Главное, чтобы вы деньги заплатили. И можете тут же подтверждать получение... Даже если откроете спор(ох как же они их не любят) ваши денежки уже 2 месяца крутились в системе и принесли прибыль площадке Али. Особенно там любят идиотов, которые получив заказ, не проверяют его. А просто пишут, - Всё замечательно, всё как на фото. Ты проверь, - может не работает. Таких там любят и уважают. Вас, точнее ваш аккаунт могут просто заблокировать, если не найдут аргументов, на ваш обоснованный(с видео и фото доказательствами) спор.
Добрый день!
Дочь получила бракованный товар, целостность упаковки нарушена (короб разбит). По непонятным причинам спор закрыли, деньги за товар не вернули, сам товар находится в стадии отправки.
Вопрос: как дальше поступить в этом случае, чтобы решить вопрос по существу надо обращаться в европейские инстанции?
Вам нужно попытаться открыть спор еще раз, если кнопка активна, если нет, то пишите сюда. Вообще, за доставку посылки отвечает не продавец Алиэкспресс, а почтовая служба. Если на почте России, к примеру, украли посылку или пинали ее всю дорогу, то нужно при получении такой посылки НЕ БРАТЬ ЕЕ, написать заявление о случившемся прямо на почте, а посылку пусть отправляют обратно и сами решают проблемы с получателем. Вы же открываете спор, указываете, что не смогли получить посылку и вам возвращают деньги, как только посылка вернется назад.
а что делать когда продавец продаёт, якобы новые запчасти(радио элементы), а по факту высылает кучку сгоревшего и подделок не рабочих??? как об этом написать, у вас нету таких пунктов от слова совсем!!!!!! есть тупейший в мире бот и больше ничего
Можно просто пожаловаться на продавца, для этого есть этот раздел для жалоб.
C Евой разговаривать не возможно. Ответы на уровне незнайки. Настоящей поддержки нет, а Ева это пустышка, от которой ничего не узнать. Вообще на АЛИЭКСПРЕСС как я понял, что поддержки и нет совсем. Может ошибся, но как то все плохо на мой взгляд. Напишите, может я ошибаюсь, а также у кого кроме Евы можно получит ответ на свой вопрос. Еву и не предлагайте.
Если вам нужно решить какой то вопрос серьезный, то пишите сюда , Ева больше нужна каких то банальных вопросов (их несомненно тоже очень много) Кстати, можно попросить Еву соединить вас с живым оператором 😉
Да, с поддержкой на Алиэкспресс все просто ужасно, именно поэтому и существуют такие сайты как этот, где опытные покупатели помогают еще не очень опытным.
не работает чат поддержки, я не могу поменять адрес доставки товара при оформлении покупки, хотя у меня много адресов.
Может потому и не можете поменять, так как в Алиэкспресс можно добавить только 10 адресов. Если добавлять еще дальше, то нужно удалять какие-то из существующих.
кто вам сказал, что у меня 10 адресов. у меня 5 адресов, при оформлении я не могу выбрать НИКАКОЙ адрес. в списке адресов они есть. я бы мог показать фото, но не могу прислать
я не хочу добавлять, я хочу выбрать адрес из списка, который у меня есть, но НЕТ СПИСКА, из которого надо выбрать, не показывает программа этот список.
Вам такого никто не говорил, я сказал просто что по правилам не может быть больше 10 адресов и предположил, что у вас их столько, так как вы написали, что у вас их много.
Проверил у себя, возможность выбора имеется через вот эту ссылку, как видно на фото:
Попробуйте почистить кэш в браузере, очень часто это помогает при разных глюках.
Так же проверьте, актуальная ли у вас версия браузера, если нужно, то обновите его.
Мне продавец не возвращает деньги, товар бракованный, я отправила его назад, а денег нет, что мне делать?
Вам нужно ждать, пока продавец не получит товар обратно. Спор нужно держать все это время открытым. На почте вам должны были дать трек номер отслеживания, чтобы вы видели, получил продавец товар обратно или нет.
Товар не пришел. Открыл спор. Решение: вернуть деньги. Через 4 дня приходит товар. Сообщил продавцу. Деньги на счет не поступили. Продавец просит вернуть деньги. С Алиэкспресс связаться не получается (через Алису). Что делать?
Как поступить с продавцом решать вам, формально вы ничего ему не должны, так как он просрочил время доставки, но с человеческой точки зрения можно вернуть продавцу деньги. Тут решать вам...
Купил товар за 56 руб. с бесплатной доставкой. Нажал "оплатить" Получил счёт 2013 руб. За доставку!!!
Тут же написал отказ!!! Через час получил "товар отправлен"!!! Как?! Я же отказался! Продаван на связь не выходит. лёт номер заказа. Куда писать, не знаю
Откройте спор и напишите все, что произошло. Выберите пункт в споре ВОЗВРАТ СРЕДСТВ - ПРОБЛЕМЫ С ДОСТАВКОЙ. Если деньги вам не к спеху, то можно это сделать после того, как товар придет, но вы его не получайте, а откройте спор и напишите, что не смогли получить товар.
Вчера на распродаже оплатила шесть заранее добавленных в корзину товаров из разных магазинов. Сразу же после оплаты закрыли все заказы, продавцы на связь не выходят. Спор открыть не получается при статусе закрыт его невозможно начать. У меня мобильная версия. Как вернуть деньги? Связи с администрацией тоже нет.
я нашла как общаться с живым человеком ура товарищи нажимала нажимала и нашла там где общаетесь с евой в конце система предлагает оставить комментарий по обслуживанию написала на анг. хочу общаться с живым чловеком и мня соединили с опратором алексем все решили вс объяснили овечали сразу если задерживали с отвтом то предупреждали
Катрина, поздравляю, в этой статье как раз и написано, что так можно сделать, можно писать даже на русском (по крайней мере мне удавалось ВЫЗВАТЬ его тогда так 😉
я оплатила товар, деньги списаны со счета, но товар так и не отправлен тк деньги до продавца не дошли. Не знаю как решить данную проблему, с которой столкнулась в первые. Ранее подобной ситуации не возникало.
Если вам отменили заказ, то деньги вернутся автоматически в течении нескольких дней, если же заказ вообще пропал и не видно даже его нигде, как будто вы его и не покупали, то нужно писать в службу поддержи Алиэкспресс.
Заказ вернули продавцу,а деньги не вернули.Продавец не отвечает более 2 месяцев.Операторы али.. Отсылают ему запросы и всё.
А вы открывали спор возвращая товар? Если вы этого не сделали, то и не дождетесь, так как деньги возвращаются только по спору.
Добрый день! Проверил поступления денег по спорам и обнаружил, что с 26.03.2018 года мне не поступили деньги за спор, в статусе указано "Возмещение". Банк сказал, что деньги с Али не поступали. Чат с роботом результатов не дал. С человеком общение не возможно. Как быть в данной ситуации (у меня еще один спор, деньги могут не прийти).
Попробуйте проверить, не пришли ли деньги на alipay, так как в ситуациях, когда по каким то причинам они не могут вернуть платеж туда, откуда он был произведен.
Добрый день. Мне прислали бракованный товар. Я попросил продавца вернуть деньги, он сказал что если я отправлю товар обратно, то он вернёт деньги. Товар я отправил на тот адрес откуда он пришёл, другого адреса я не знаю, посылку там получили но али экспресс всё равно деньги не возвращает. Что делать подскажите пожалуйста?
Али просит чтобы я ещё отправил дополнительные доказательства что прибор не работает, помимо фото и видео которые я уже отправлял . Но я уже отправил товар обратно, как я могу что-то дополнительно проверить?
Деньги с Алиэкспресс всегда возвращают в процессе спора, там нужно было вставить трек номер вашей посылки, и как только по треку будет видно, что продавец получил обратно товар, вам возвращают деньги. Вы все это сделали? У вас открыт спор?
Отошлите им те же видео и фото, так как те вы отправляли для продавца, а после обострения спора вы посылаете уже арбитражу Алиэкспресс.
Добрый вечер! Мне на почту пришло письмо, что нужно завершить оплату. Иначе заказ будет закрыт. Но все мои заказы давно оплачены и отправлены. Но я их до сих пор не получила. Номера для отслеживания нет. В личном кабинете в разделах " мои заказы" и " все заказы" ничего нет. С продавцом нельзя связаться там нет такой функции. Что делать???
Добрый день, вероятно, произошел какой то сбой на сайте, и если у вас есть трек номера и вы видите по ним, что посылки движутся, то волноваться не стоит. Если же это не так, то вам стоит написать в это раздел и пожаловаться на эту проблему https://aliprofi.ru/links/to
Добрый день! Открыла спор,спор приняли,отправила товар , фото чека и трек продавцу! Но администрация АлиЭкспресс шлет мне сообщения,что у меня заканчивается срок отправки товара!!! Как сообщить администрации,что товар отправлен?
Светлана, посмотрите внимательно в личном кабинете, все ли вы нажали кнопки? Зафиксирован ли там ваш трек? Точно ли система приняла его?
Сделала заказ в сентябре,трек не отслеживался и продавец предоставил другой трек,согласно этому треку товар получн в другой стране.В споре мне отказали.
Почему отказали в споре? Если вы поздно это заметили и сделка была закрыта, то да, через какое-то время спор открыть уже нельзя, тут можно только подать попробовать жалобу на продавца сюда https://aliprofi.ru/links/to
Я отменил заказ и продавец согласился с его отменой. И с 21.11.2019 ожидается возмещение (возврат) средств. Прошло 20 дней, а деньги так и не вернулись! И что теперь делать? Где живой оператор поддержки?
Попробуйте посмотреть, не вернулись ли они на AliPay? Как вы платили за товар? Не меняли ли карту в это время?
Слушайте купил телефон на али..пришел брак по датчику приближения. Открыл спор, продавец попросил закрыть спор и решить по гарантии. Я написал ему что не буду закрывать спор но он не читает больше сообщения. На спор тоже никак не отвечал. Али вынес вердикт вернуть деньги. Деньги пришли через 2 дня. А вот с телом что делать? Продавец вообще ничего не пишет и ничего не читает.
Оплачивал картой. Карту не менял. Статус заказа - закрыт, а возмещение все ещё в обработке с 21.11.! Что за беспредел? Там не три копейки, а почти 300$!!!
Если в статусе заказа висит, что деньги вернутся, то никуда не денутся. К сожалению, бывают задержки, особенно в период распродаж, деньги вернуться, не переживайте.
А что теперь сделать? Вы же не будете отсылать за свой счет сломанную вещь в Китай? Оставьте себе, раз продавец не отвечает.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как быть? Делала бесплатный возврат впервые и не указала на посылке логистический номер, увидела его уже после отправки посылки. Пробовала связаться с администрацией али, чтобы рассказать о проблеме и указать трек, ничего не выходит... Не знаю, что делать... Расстроилась... Очень надеюсь на Вашу помощь! Заранее благодарна!
Добрый! Вам нужно связаться с продавцом, так как в этой ситуации он может вам помочь, так как именно он будет подтверждать получение товара обратно, администрация алиэкспресс в это не будет вмешиваться. Если продавец не будет отвечать, то нужно просто подождать, пока посылка не пребудет к нему. Спор остается открытым и в интересах продавца спор закрыть.
Спасибо большое, что откликнулись! Если честно, писала, но без надежды на ответ. Продавцу трек отправила. Не знаю, пойдет ли навстречу в сложившейся ситуации. Вообще повел себя странно. В посылке пришел заказ другого человека, об этом продавцу сообщила. Он предложил мне эту вещь самой отправить по нужному адресу...
Продавцы обычные люди, далеко не всегда обремененные моральными принципами (Китай - не христианская страна, наши нормы морали там не работают) и ожидать можно всякого. Но чаще всего проблемы решаются, если продавец заинтересован иметь хороший рейтинг на Aliexpress и хорошие отзывы, то будет идти на встречу.
В отношении того, что пришел другой товар, то вы могли бы просто открыть спор и потребовать обратно деньги, как описано в инструкции на Алиэкспресс.
В заказе было два товара, которые я вернула по легкому возврату. Вернула оба товара.Спор открывала как положено, по двум раздельно, трек номер для возврата дали один на заказ. Еще не получив посылку, Алиэкспресс закрыл спор по одному из товаров, якобы товар не вовращен. Через несколько дней посылка до них дошла и по второму они подтвердили возарт денег, а первый товар так и остался возврат 0. получает по одному из товаром ни денег ни товара. Что делать? с евой бесполезно пытаюсь уже 4 дня
Добрый день. После закрытия товара еще 7 дней должна быть активна кнопка ПОДАТЬ АППЕЛЯЦИЮ. Как это сделать смотрите в этой инструкции https://aliprofi.ru/links/v0
Если кнопка уже не активна, то вы можете подать жалобу в этом разделе https://aliprofi.ru/links/to
Кому интересно мне сейчас помогла фраза пывывапыв амамыапмыв апапывпчввс, скопировала её 10 паз в чат и меня соединили с живым человеком )
Думаю, вы его просто замучили своей настойчивостью 😉
ничего не выходит,нет там живого ,тупой робот
Там есть живые люди, но вызвать их не так просто.
Доброго дня заказали Самокат у продавца Kidlove shild store по заказу 5002430097879993
Доставку AECA0000160612RU2 продавец отменил, вторую доставку AECA0000167188RU2 ТОЖЕ ОТМЕНИЛИ , время вышло ,со дня заказа уже прошло больше 90 дней, спор не возможно открыть. Продавец конкретно по отправке Самоката информации не дает.
Деньги по возврату Мне не поступали.
Прошу разрешить эту Ситуацию
С уважением Александр Спиридонов
Добрый день, вам нужно написать жалобу сюда https://aliprofi.ru/links/zhaloba
Не могу отправить жалобу , когда копирую ссылку на товар и всталяю ссылку в графу URL товара , появляется информация: Товар не существует. Укажите правильный URL-адрес. Что мне делать?
Пришлите ссылку на товар, которую вы вставляете.
Вернула (бесплатный возврат) два товара из заказа в одной посылке под одним трек номером. В итоге, за один товар деньги вернулись, за второй спор закрыт, продавец сообщает, что деньги у платформы, стд приняли запрос на проверку посылки и молчат, робот Ева не помогает, кнопки АПЕЛЛЯЦИЯ нет в закрытом споре, связаться с платформой невозможно! Что делать?
Пишите жалобу сюда https://aliprofi.ru/links/zhaloba на этот товар.
Добрый день, сделал возврат товара продавцу ,согласно открытого спора , посылка лежит в отделении связи готова к выдаче, как воздействовать на продавца чтобы он получил посылку и соответственно вернул мои деньги?
Алексей, как написано в инструкции по возврату товара (ссылка https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat) "Получение и обработка товара на нашем складе может занять до 15 дней с момента активации шрих-кода возврата" Ждите, заказ скоро обработают и вам вернут деньги.
После того, как выяснил, что мой заказ не соответствует номеру почтового отправления (заказ отправлен по другому адресу другому получателю), решил проверить другие заказы.
Нашел еще один свой заказ номер которого по почтовому идентификатору отправлен по другом адресу другому получателю.
Открыть спор не получается. Похоже я забанен...
Бесконечное меню "Войдите"
Как связаться с Али экспресс и открыть Спор в таком случае?.
Прошу ответить, что делать?
Если вас забанили по IP адресу за подозрительную активность, то попробуйте войти через VPN. И не спешите открыть спор, продавец может дать левый трек (для экономии), но посылку отправить на ваш. Ждите время доставки пока подойдет и потом дня за 3 открывайте спор, если товар все же не придет.
Спасибо за ссылку, но я пробовала, не получается по той причине, что во время написания отчета/жалобы система просит url продукта, я копирую и вставляю ссылку на продукт, но в ответ: Product does not exist. Please provide the correct URL. Какой url им нужен?
Им нужен URL товара на который вы жалуетесь. Посмотрите вот эту страницу https://aliprofi.ru/help/srok-otkrytija-spora-na-aliexpress-proshel-chto-delat/ там у человека такая же проблема я ему подсказал как подправить URL чтобы приняла система (item заменить на i) Он мне не ответил, скорее всего получилось у него. Если у вас получится, напишите, тоже интересно.
с ними можно связаться через имейл? есть адреса имейл?
Нет, с Aliexpress нельзя связаться по email, только через поддержку на сайте.
Помогите мне получить возврат денег, так как я не могу найти свой заказ по трек номеру,который мне выслал продавец.
Очень часто продавцы дают недействующие трек номера. Но на самом деле это не такая проблема, товар может и без него дойти до вас. Если он не придет в срок, то открывайте спор и вам вернут деньги. Вы же зарегистрированы на Алиэкспресс? У вас есть доступ к личному кабинету?
Были проблемы со спорами.
Не открывались.
Почистил кэш и всё получилось.
Ну вот, я уже ответил вам второй раз, что нужно чистить кэш, рад, что у вас все получилось.
Здравствуйте.. Я заказал товар и тут же отмену сделал.. продавец этим согласился..раньше 2-3 дня деньги возвращались а почему сейчас не возвращаются..
Павел, возврат денег после отмены заказа может длится больше недели, как видно их этой статьи https://aliprofi.ru/kak-otmenit-zakaz-na-aliekspress/ - у вас должен быть таймер, показывающий процесс возврата. У Алиэкспресс нет точного времени, так как платежи проверяются вручную, во избежании ошибок и мошенничества.
Сделал заказ18 марта. 24 марта прибыл на границу китая.37 дней находится на границе и не двигается. Что делать?
Здравствуйте, помогите мне пожалуйста. Я заказала кольцевую лампу у продавца Фотостудия Top Lighting мой номер заказа 1171236226 CDEK. ID: 5003638911214051 на данный момент посылка уже находится в Москве в течение 29 дней на складе, она не может быть отправлена в Норильск CDEK потому, что товар перевозится именно компанией CDEK, так как они не перевозчик хрупкий груз. Посылка в Норильске. Но по отслеживанию трек номера видно, что она в Москве. Я говорю о том, что товар не будет доставлен. Я открываю спор уже 4 раз и продавец мне отказывает и скидывает номер заказа для отслеживания в CDEK. Я ему объясняю ситуацию, что товар не могут отправить этой компанией, а он не понимает почему. Я не знаю что мне делать и как вернуть деньги либо получить товар уже ! ПОМОГИТЕ Верните мне деньги пожалуйста я не могу разобраться в этой ситуации и продавец перестал отвечать на сообщения.
Добрый день. Вам нужно в первую очередь связаться с перевозчиком CDEK (телефон не сложно найти в интернете) и выяснить по вашему товару у них. Если они доставили посылку из Китая, то почему не могут доставить дальше? Как вы узнали, что она в Норильске, если трек показывает другое? И в каком смысле продавец отклоняет спор? Если вы открываете спор, то продавец может выставить свое решение, вы с ним можете не соглашаться и отклонить его и обострить спор через несколько дней, как придет время. Тогда ваш спор рассмотрит арбитраж Алиэкспресс. Но лучше сначала все же связаться со службой доставки, это их проблема, а не продавца и не ваша тем более.
Спасибо. Все правильно он выносит решение и пишет мне номер отслеживания всегда и говорит свяжитесь со СДЕК я принимаю и открываю ещё раз ему и пишу что я связалась и они мне сказали открыть спор и ничего они не знают больше ? завтра тогда пойду просить документальное обоснование о том что они отказываются доставляют товар и отправлю его продавцу чтобы он с ними связался потому что он не понимает почему они ее не могут отправить. Они говорят мой груз(лампа) опасный
Если вы хотите закончить спор, то не нужно принимать решение продавца, нужно его отклонить и потом обострить спор. Непонятная ситуация, хорошо если сам продавец выясняет отношения с доставкой, но для этого его нужно стимулировать спором, так как он не будет ничего делать. Так же можно пожаловаться на товар, там есть кнопка "пожаловаться" под товаром.
Написано, что в корзине находится 3 товара, но когда открываешь корзину, пишут что корзина пуста. В личном кабинете значится, что заказ принят и ожидает оплаты, но оплата не проходит
Частой причиной таких глюков является кэш в браузере, который запоминает сайт и часто то, что уже устарело. Попробуйте сбросить кэш или зайти с другого браузера. Если это не поможет или не в этом дело, то первое, что нужно сделать - это написать продавцу и узнать у него причину этой проблемы.
Это полный бред. Какие бы вопросы ты не задавал, Ева тебе продолжает дрючить мозги и не с кем не соединяет. Достучаться до поддержки практически не возможно. Мне с огромным трудом удалось пару раз достучаться и вот уже неделю мне отвечает бот, который никак мою проблему решить не может.
Очень важно писать в их рабочее время, в нерабочее точно не ответят. Поддержка на Алиэкспресс ужасная, спору нет, но что есть то есть, достучаться все же можно.
Это что за беспредел, оформил заказ неделю назад, и всё бестолку, продавцу на всё пофигу, внятно ничего не отвечает на вопросы, когда это прекратится. сколько раз зарекайся не заказывать на Алиэкспресс, не будет товара вернёте деньги.
Виталий, что мешает отменить заказ, если продавец не отсылает его или открыть спор, если есть другие проблемы. На Алиэкспресс есть масса инструментов для решения проблем, это все же торговая площадка, а не простой интернет магазин в лице одного продавца.
я не верю в вашу поддержку у вас все пушистые я не могу заказ получить с 20 декабря да.да то коронавирус я ждала потом в России сидим дома ну сейчас заказ за купоны может это лохотрон но я верю людям поэтому и в таком положении вы сами знаете была акция с купонами я уже не могу ждать у меня брат служит аналитиком у президента он 2 года работал в Китае хорошо знает Джек Ма (М а Юнь ) наверно буду делать так тут никто не поможет я уверена один из работников магазина сказал мне шнурок рваный получишь вот так
Ольга, если вы не получаете вовремя товар, то вам нужно просто открыть спор и Алиэкспресс вернет деньги. Если вы не научились еще пользоваться сайтом, то ознакомьтесь с этими простыми инструкциями передо покупкой https://aliprofi.ru/links/otkrytspor
я пишу вам уже 2 раз безрезультатно с декабря с 20 я не могу получить посылку тогда была акция все за купоны а вот теперь заказ есть и никто не оформляет его 5 месяцев ну сердце у меня не стальное в чем причина никто ничего не говорит продавцы прячутся я даже не знаю куда обратиться у меня брат работает аналитиком у президента Путина В В он 2 года работал в Китае ну уж не хотелось напрягать он сына сейчас в Москву повез устроить програмистом в ФСБ и не знаю что делать помогите мне пожалуйста ольга
Не хрена не отвечают. Только письма шлют что бы я с ними связался.
Здравствуйте всем! Заказал товар было все отлично до 29.04 . 29 апреля товар как встал в Китае на месте ,так и не туда и не сюда стоит на месте. Прошёл месяц он стоит на месте. Где я его только не проверял негде он не двигается . Открыл спор ,меня убедили сходить на почту проверить , я сходил но и дам его нет и в базе данных тоже нет . И что теперь делать .Как вернуть сумму которую я заплатил за воздух.Товар не дешёвый.
Здравствуйте. Вам нужно открыть спор и не слушать продавца, ему выгодно, чтобы вы закрыли сделку. Если товар не пришел в срок, открываете спор и выбираете ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ, а потом пункт, что товар не пришел. Можно еще написать в пояснениях что-то, но если трек показывает, что товар застрял, то арбитраж Алиэкспресс это и сам увидит и решит вопрос в вашу пользу. Потом в течении 3-20 дней вам вернут деньги как описано тут в правилах https://aliprofi.ru/links/kogdaverutdengi
заказала в октябре 2019г кисти(3 шт) на алиэкпресс, оплатила картой, заказ не пришел, 7 месяцев с ним вела переписку, они ссылались то новый год, то вирус подождите, просила вернуть деньги ,деньги не вернули, теперь не отвечают , пишут заказ завершен (№ 8003772548834176 от 10 октября2019г)
Людмила, вам нужно было открывать спор, так как деньги как то иначе никто никто не возвращает, это ЕДИНСТВЕННЫЙ ОФИЦИАЛЬНЫЙ инструмент возврата денег в случае проблем. Если вы этого не сделали, а уже прошло столько времени, то уже ничего сделать нельзя. Продавец вас просто обманул, кормя обещаниями. В следующий раз в случае проблем сразу открывайте спор, как только срок доставки подойдет к концу. Последний шанс вернуть деньги, это писать в поддержку сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot, вызывайте живого оператора, может быть вам помогут. Но что-то гарантировать тут сложно.
спасибо что писала все стерли помогите получить заказ на алиэкспресс по русски я с 20 декабря не могу получить я попала была акция по купонам поэтому они как то считают купоны и прочее но считают 6 месяц я бы уже где была мне 58 лет и тоже нервничаю помогите мне прошу
Ольга, напишите по существу, что вы видите в личном кабинете и есть ли у вас доступ к нему?
Отправила товары легким возвратом, а в системе написано срок отправки вышел (4 дня) и деньги отправлены продавцу, хотя отправила в тот же день, в который открыла спор, отслеживаю на сайте почты России, получено в Москве
Алена, вам нужно написать в чат Алиэкспресс сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot и попытаться там вызвать живого оператора, если получится. Если не получится добиться от поддержки помощи, то подавайте аппеляцию на спор, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Мой заказ отправили в другой город там его получили. Статус моего заказа закрыли как полученный. Теперь на мой спор отказали в возврате денег. На жалобу не отвечают. Служба поддержки это тупой робот.
Вы можете подать на аппеляцию данный спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Это письмо написано мной в команду по спорам, в котором несколько фактов о том что решение несправедливое, Добрый день уважаемые, ваше решение незаконное, вы ссылались на ложную информация в отслеживании, ведь там нет информация о доставке посылок покупателю и спор решили в пользу продавца, это нарушение прав покупателя и противоречит закону АЛИЭКСПРЕСС о спорах, я не получил никакие посылки они до сих пор на экспорте, вот о чём гласит закон (Пока почта принимающей стороны не примет и не проставит ИМПОРТ, посылка считается в ЭКСПОРТЕ, мои посылки ещё на ЭКСПОРТЕ и не добрались до страны назначения, это является законом на АЛИЭКСПРЕСС). Сейчас я вам отправлю официальную ссылку АРМПОЧТАМТА(АЙПОСТ) где ясно видно что товар ещё на ЭКСПОРТЕ и ещё не прибыл в страну назначения (https://www.haypost.am/ru/track-and-trace ) ваше половинчатое решение незаконное, если вы ссылались на информацию о прибытии посылок, это ещё очень и очень спорный вопрос и требует тщательного обследования тот факт, откуда появилась эта ложная информация о прибытии посылок по назначению, я вчера наконец узнал что эта информация в отслеживании начала очень часто появлятся, и этим лишает любого покупателя добиться справедливости, КОРОЧЕ ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО, ОБМАН, ШАРЛАТАНСТВО. P S Вчера я позвонил в головной оффис и что там узнал? узнал о том, что многие многие покупатели оказались в той же проблеме о котором я излагал выше, ОНИ ПОДТВЕРДИЛИ ЧТО ЭТО ДЕЛАЕТСЯ НАМЕРЕННО, ЧТОБЫ ИСКЛЮЧИТЬ ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКОННОГО ВОЗВРАТА ПОКУПАТЕЛЕЙ, ТО ИСТЬ ОТПРАВЛЯЮТ ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЯ О ПРИБЫТИИ ПОСЫЛОК В СТРАНУ НАЗНАЧЕНИЯ И ЭТО ОСНОВА ОТКАЗА ОТ ПОЛУЧЕНИЯ ВОЗВРАТА
Понять не могу.Не пришол планшет.Продавец отменил доставку. В споре написано,типа фул пэймент релиз.Возврат 00 рублей. Деньги не возвращают уже 2 месяца. Обострение спора ни к чему не привело.Я в шоке. Продаван кричит обращатся в али. Там робот хренью кормит. Живого оператора не предусмотрено.И что делать???? Ведь явный обман на лицо.16000 выбросил.
Здравствуйте заказал дисплей на телефон мейзу М 6 ноут,пришел бракованный,при нажатии на на дисплей он полностью синеет . Видео доказательства продавцу отправил,но на моё обращение нет конкректнова ответа .Номер заказа 5004888784600909
Здравствуйте мной был открыт спор по заказу 5004888784600909. Продавец на контакт не выходит.Связался вашей поддержкой доказательства все предоставил о браке товара.Пришел от вас ответ возврат денег без возврата товара, я очень был рад.Но спустя некоторое время вы прислали письмо о том что я должен вернуть товар, а потом вы вернёте день ни. Что это за дела я за отправку товара запросу больше чем он стоит. вы определитесь пожалуйста, товар бракован, продавец не общаться, что вы творите, первый раз с таким сталкиваюсь
здравствуйте. мой заказ 8018713231116238. направьте мне ссылку для вводе трек номера обратного отправления. длу
Александр, таковы правила Алиэкспресс: если вам пришел товар, и вы хотите за него вернуть деньги, то вы должны сначала вернуть товар. Это как в обычном магазине, никто вам не вернет деньги, пока вы не сдадите бракованный товар. На Алиэкспресс есть легкий бесплатный возврат как описано тут https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat
Здравствуйте ,мной был заказан товар 5004888784600909 на АлиЭкспресс,товар бракованный ,все видеозаписи доказательства есть,продовец отказывается возвращать деньги,мне пришлось уже заказать товар у другого продовца.продовецихамски относиться к покупателю,что мне делать .Если он не хочет решать проблему пусть так и напишет.я хотя бы тогда напишу про него честный отзыв , чтобы другие не пострадали.
Никаких денег Алиекспресс не возвращает. Обманывает клиентов. Что же ждать от дешевых китайцев?
Александр, в вашей ситуации, как и во всем подобных, вам нужно открыть спор на Алиэкспресс, чтобы вернуть деньги. Ваших денег у продавца и нет, пока вы не подтвердили заказ, они у Алиэкспресс, как посредника. Поэтому что-то требовать у продавца нет никакого смысла.
Знаете что, это была последняя покупка на али. Я заказала джинсы, они пришли бракованные оформила возврат товара все как положено. Товар с почты забрали, но в споре али не отмечают, что они его забрали и деньги не возвращают. С тех поддержкой связаться невозможно никак, везде выходит тупая Ева.
27-10-2020 года в 09:09 (время московское) с моей карты было списано 618,50 рублей за ваттметр переменного тока 300 вольт, 20 ампер, 4500 ватт. Номер заказа не записал, в моих заказах найти не могу. Помогите найти свой заказ для отслеживания.
Николай, пишите сюда в чач https://aliprofi.ru/links/alimetabot или в социальную сеть Алиэкспресс (лучше Вконтакте) как описано в этой статье.
За что списали деньги,делал покупки,и одно списание произошло без моего подтверждения,?
Верните этое списание.
техническая служба написала закрыт спор с продавцом и связать с службой поддержкой клиента, спор закрыл с службой поддержи клиента связать не могу я так понимаю кинули на деньги сор заново открыть не могу
Михаил, если вы не согласны с решением спора, то можете подать аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor у вас есть для этого несколько дней.
Здравствуйте. Я оплатила скутер на алиэкспресс, продавец положил мне не скутер а колеса. Посылка лежит на почте. Получать мне её и открывать спор или не получать и открывать спор?
Если вы точно уверены, то там не то, что вы заказывали, то лучше не получать, написать на почте отказ и сразу открыть спор. Выбирайте Возврат товара и денег — Товар не соответсвует описанию - Модель не соответствует описанию. Попросите на почте трек номер, который они будут использовать при отправке обратно, так как его нужно будет указать в споре, чтобы видеть, продавец получил посылку. Более подробно о том как возвращать посылку читайте в официальной справке алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/vernuttovar
Да и к тому же легкий возврат не работает, нужный спор просто не открывается, вместо него просят ожидать рассмотрение алиэкспресс , а потом выносят решение- спор не действителен.
Привет, обнаружил в своем аккаунте Алиэкспресс ошибку в дате рождения, видимо когда создавал аккаунт не обратил внимание, моя дата рождения 21,01 1966, как ее исправить
Александр, Алиэкспресс не важно когда вы родились, все что вы можете изменить в своем профиле находится на этой странице https://aliprofi.ru/links/udalitaliexpress там можете и изменить.
Ребят, мне сразу ответил живой оператор как только в чате боту я написала «пожаловаться на продавца» а ещё чат с живым оператором у них автоматически закрывают если ожидать ответа 3 минуты, пока ждёшь каждые 2 минуты нужно хоть точку но отправлять якобы переписка идёт
Мария, спасибо, что поделись своим опытом.
Здравствуйте!
Пишу по вопросу о возврате денег после вынесения положительного решения спора. Результат " вернуть деньги в сумме..." оглашон 23 ноября. Денег пока не получил. Предложено прислать выписки из банка за период , указанный в рекомендациях. Вопрос: куда мне эти выписки отправить? По какому адресу? И ли вставить в существующий чат с сервисам отправки? Подскажите, плз! Спасибо!
Виктор, если вам предложено прислать, то отправьте ответное сообщение. Или же свяжитесь в чате с поддержкой как описано в этой статье.
Всё это устарело , али судя по всему выгнало всех бесполезных живых операторов (всё равно они не имели никаких прав) . Единственный рабочий и проверенный мной способ возврата следующий- 1.Я плачу кукурузой и в случае проблем у них есть образцы образений .
2. Открываете спор и обязательно добавляете что продавец может забрать свой товар по вашему адресу (указываете полный адрес)
2. Заполняете и подписуваете заявление , прикладываете доказательства , страницу товара , страницу платежа и т.д.
3. Сотрудники банка всё оформляют и направляют запрос в VISA или мастеркард и в течении некоторого времени происходит рассмотрение .
4. Если не получилось с первого раза сотрудники банка направляют второй запрос с уточнениями .
5. Если претензия более 400$ (сумму точно не знаю) вы оплачиваете не возвратный платёж (довольно большой) , но я с такой ситуацией не сталкивался .
P.S. Таким образом я возвращал платежи всегда , ни одной неудачи не было несмотря на решения али .
Здравствуйте! Купила телефон, он проработал 2 дня, пока не кончилась зарядка. Больше не включается и не заряжается. Открыла спор, отправила все видеодоказательства. Дали 10 дней на возврат товара продавцу. В надежде, что неполадки не значительные и дешевле отремонтировать, чем отправлять обратно, я обратилась в сервисный центр в своем городе, и там мне дали заключение, что телефон можно отремонтировать за 3000 рублей, что это заводские косяки (не правильно припаян разъем для зарядки и что-то там еще). НО!!! В сервисном центре мне также сказали, что телефон уже был вскрыт, т.е. пломба внутри была уже сорвана. Очевидно, что телефон уже пытались ремонтировать и мне прислали б/у. Я не хочу платить за отправку некачественного товара. Тем более, что получив телефон продавец наверняка увидит, что телефон вскрывали и откажет мне в возврате денег. Если я приложу акт из сервисного центра с переводом на английский язык, это может служить доказательством моей правоты или нет? Спасибо!
Наталья, тут все не так просто, скорее всего ваш сервисный центр не является сертифицированным центром, который сотрудничает с Алиэкспресс и которому бы он доверял. Поэтому это может не сработать.
В данных ситуациях лучше договариваться с продавцом и требовать от него возмещение при споре суммы, нужной для ремонта, чтобы не отправлять ему товар обратно, так как это еще тот квест, который будет длится не один месяц, если продавец из Китая.
Если телефон в целом вам нравится и внешне не поврежден, то то, что его вскрывали раньше не так критично, хотя и обидно. Но из двух зол лучше выбрать меньшее и получить компенсацию за ремонт. Обговорите это с продавцом и в споре выставите это условие.
Оформленный заказ исчез из моего личного кабинета, деньги списались, робот не даёт соединиться с человеком, только благодаря Вашим ссылкам нашла вк поддержку, за 5 минут нашли аккаунт дублёр, каким то волшебным образом я его создала, хотя была в своём уме и входила под своим паролем, ну это уже не важно. Спасибо большое за Ваши подробные инструкции! Я люблю людей после пятьсот сообщений с Евой
Рад что у вас все получилось и помог этот сайт, успешных покупок 🙂
Прислали заведомо бракованный товар. При визуальном просмотре сразу и не видно брака. В регуляторе на автомобиль должно быть 2 контакта, а в этом один. Когда поставили на машину тогда только поняли, что он не работает. Показали специалисту и он сразу нашёл дефект. Открыл спор с фотодоказательством, но спор решили не в мою пользу. Как будто и не видели, что нет одной клеммы. А заплатил 2460 рублей.
Юрий, пока не поздно, вы можете подать аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Так же обратите внимание, что для того, чтобы выиграть спор, мало быть правым, нужно еще правильно спор открыть (выбрать нужные пункты), более подробно об этом в этой статье https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/
Единственно правильное и верное решение для обычного человека и потенциального Покупателя - это никаким образом не связываться с АлиЭксресс, то есть, НЕ пользоваться услугами данной международной корпорации, ибо вся их работа построена на жульничестве, на обмане Покупателя! (и это - именно так, - на обмане Покупателя!). ...Предоставляемые товары некачественные; если это, например, планшет, или иное электронное устройство, то в них вписывают ложные данные отличные от реальности, это касается, в частности, памяти девайсов, ноутбуков!.. - сплошной обман идёт!, который АлиЭкспресс НЕ признаёт, и деньги, соответственно, НЕ возвращает! (это из личного опыта!). ...Не идите в АлиЭкспресс, не доверяйте ей - это махровый и наглый жулик и разбойник, который обманет вас и ограбит вас! Уважайте себя!
Я с ноября 2020г. не получила заказ на Али Экспресс. Открыла спор. По номеру отслеживания написано,что мой заказ получен. Я узнала в Почте России,что заказ по этому номеру получен другим человеком в другом городе. У меня есть скриншот. Я все отправила.Ни продавец,ни в чате мне никто не отвечает. Писала несколько раз. Деньги не возвращают,в споре отказали. Никогда больше ничего не буду покупать в Али Экспресс!
Валерия, в споре вам отказывали, если вы поздно пытались его открыть. В этой статье есть ссылка на поддержку в Вконтакте напишите им, они отвечают быстро.
Я хотел спросить Я почти 6 месяц назад товар заказал я написал на AliExpress они мне не отправили потом я забыл свой аккаунт товар не пришёл мне уже почти полтора года честно скажу я верил на алиэкспрессе мне они обманывал
Umed Boynazarov, когда не приходит заказ (а это может произойти по разным, чаще всего не зависящим от Алиэкспресс причинам), нужно открывать спор на Алиэкспресс, по другому нельзя вернуть деньги. Так как прошло так много времени, то вы уже ничего не вернете, увы.
Ну и конечно же все это абсолютно не работает.. АлиЭкспресс скатился
Ольга, работает точно поддержка вконтакте, пишите туда, писал сам не раз, всегда отвечали в течении дня.
Заказ я не получил, а его закрыли.Открыл спор,но до сих пор ничего не получил.Продавец не отвечает. Деньги не вернули. Замкнутый круг, никто не за что не отвечает. Почему деньги ушли продавцу. Я подтверждения не давал, что получил заказ.
Александр, деньги уходят продавцу после того, как заканчивается срок защиты заказа, то есть время доставки. Спор если обострили, то ждите решения. Даже после вынесения решения деньги по правилам могут возвращаться в течении 20 дней как описано тут https://aliprofi.ru/links/kogdaverutdengi
Добрый день. Сделала заказ, сразу после оформления приложение выдало ошибку. При этом деньги списались. Теперь по факту у меня заказа не было и оспорить его не с кем, и денег тоже нет. Куда писать непонятно , как вернуть деньги?
Если транзакция не прошла, то деньги должны вам вернуться в течении суток. Если этого не произойдет и деньги не вернуться, а заказ личном кабинете не появится, нужно писать сначала продавцу Алиэкспресс, а потом в службу поддержки Алиэкспресс как описано в этой статье (проще через Вконтакте, ссылка есть в статье)
Вот тут в руководстве на сайте Алиэкспресс так же описываются возможные проблемы с оплатой https://aliprofi.ru/links/problemasoplatoi Посмотрите, возможно вы найдете решение там.
Здравствуйте! Я не могу оплатить товар из корзины, мне выскакивает сообщение: восстановите профиль. Хотя я захожу в свой аккаунт без проблем и сообщения мне с алиэкспресс приходят и товар я выбираю, вообщем все действия, кроме оплаты.
Светлана, вам нужно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс как описано в статье, возможно у вас частичная блокировка аккаунта, у меня было нечто подобное, описывал тут. Напишите в службу поддержки как описывается в статье, в чат или в группу Вконтакте, ссылка есть в этой статье.
У меня 3 месяца никак не доедет груз гели для машины. Стптус стоит 3 недели отправлено из страны отправления. И больше инф нет. Я не знаю ,что делать, товар нужен. 1 AQ884375126CN2 ZB078355797HK
Мария, если товар не приходит в срок, в независимости от того, отслеживается он или нет, вам нужно писать продавцу и если он ничего вразумительного не отвечает, то открывать спор на Алиэкспресс для возврата денег. Только так можно решить подобную проблему и больше никак.
Я заказала зимнюю шубку транс номер 8123621103222797 , товар был низкого качества, был отправлен продавцу , сейчас и шубка находится у продавца, я хочу получить назад денежные средства. Помогите, как это надо сделать
Татьяна, вам нужно было открыть спор на Алиэкспресс выбрав ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА. После этого нужно туда вставить трек номер, который вам дали на почте, когда вы обратно отправляли товар. Когда продавец получит товар, спор закроется и вам вернут деньги. Алгоритм такой, подробнее можно почитать в официальной справке Алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/vernuttovar
Добрый день. Может кто-то поможет с проблемой. Я заказал посылку 11 ноября 2020года. Посылка не пришла,прослеживается до 14 ноября 2020г, застряла в Китае, думаю ее нет и не будет, все сроки прошли и продления тоже. Магазин предоставил данные , что я 14 ноября уже получил посылку и поэтому спор я проиграл, и мне не хотят вернуть 3254рубля (России), 11 ноября отправить, а 14 ноября я получил - бред, обман, но робот на стороне магазина. Прошу помощи вернуть мне деньги. НЕ честный спор в пользу магазина, товар не пришел, не получил, не вернул. Номер для заказа: 5006644851837502. Где защита прав потребителей?
Александр, в таких ситуациях, когда вы не согласны с решение спора, нужно в течении недели успеть подать аппеляцию как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Трудно сказать, почему вы проиграли спор, может быть неправильно выбрали причину. Если еще есть время, то подайте аппеляцию, если нет, то остается писать только в поддержку, на этой странице есть ссылка на чат и еще лучше если напишите им Вконтакте, там есть поддержка Алиэкспресс официальная, возможно, еще можно исправить ситуацию.
Здравствуйте!
10.02.2021 я отправил почтой России некондиционный товар обратно продавцу (трек CL045696467RU). Таможенная деклfрация была оформлена и предоставлена с посылкой в почтовом отделении перед отправкой. 03.03.2021 на странице Информация о возврате появилась информация: 2021-03-02 23:06:00 Китай CNNKGA Продление срока выпуска таможней, Счет отсутствует. Что это означает? Какие должны быть мои действия?
Сергей, если спор открыт, и в нем отражается трек, то ждите просто пока продавец получит посылку и подтвердит получение, после этого начнется процесс возмещения. Вот тут вы можете прочитать правила возврата https://aliprofi.ru/links/vernuttovar в конце как раз говорится о том, как происходит возврат.
Я не могу войти в свой аккаунт .меня из него выкинуло а там товара на 5000 р и не какой помощи от администрации .полное г нету слов.
Владимир, причины могут быть разными, они могут быть и на вашей стороне. Попробуйте зайти используя VPN.
Безобразие, мошенники.Где искать управу на этих жуликов, может в прокуратуру обратиться? Отправила не подошедший товар по бесплатному возврату обратно по почте.Открыла спор,товар ими получен.Продавец подтверждает это,но говорит,что посылка пришла не на его склад,а на склад Али и что деньги ему не перечислены и возвращать их должен тоже Али.Статус спора не меняется уже несколько дней, клиент отправляет заказ ,при этом всё время приходят сообщения, что я должна отправить товар.Ну,что за скотство, сколько ждать,и не получиться ,что они возьмут да и закроют спор и деньги не вернут,полный беспредел
И ещё,ни один совет как обойти эту поганую Еву не работает,видимо они тоже отслеживают эти советы и их блокируют,я перепробовала всё,но до живого человека так и не достучалась.Совершенно не понятно,как связаться с оператором,этот невменяемый робот,как китайская стена.Я думаю,что всем обманутым покупателям нужно массово писать жалобы ,тогда возможно применят санкции к этой мошеннической торговой площадке и пусть они понесут реальные убытки,может тогда что то изменится.
Ирина, не пробовали писать в поддержку в Вконтакте? Ссылка есть в статье, там отвечают сразу живые люди. Напишите туда, должны помочь.
Алик стал обманщики и мошенники . Больше не буду иметь с ними дело. Лохотрон. Впаривают брак и не чего сделать не сможешь.
Здравствуйте. Помогите пожалуйста в объективном решении моего спора. Я заказал светодиодные светильники) в магазине Homeware Store.
Светильники (LZ495877777CN) доставлялись более 110 дней, таким образом товар не был доставлен в гарантийный срок - доставки 75 суток. Я отказался от этого товара, когда прошло 90 суток, так как он не отслеживался. Просто потерялся. Я открыл спор по возврату денежных средств. Платформа отвергла мою претензию и приняла сторону продавца, который просил мне подождать. Я отказался. Спор закрыт, хотя товар был еще месяц после этого в пути. Когда я наконец получил товар, выяснилось, что один светильник из двух неисправный – дефект (не горят светодиоды и солнечная батарея не заряжается). Я не смог повторно открыть спор. Хочу получить компенсацию в размере 1250 руб. Как открыть спор в этом случае, не знаю. Открыть спор на сайте повторно у меня не получается. Помогите пожалуйста открыть спор по компенсации в 1250 руб. «Товар неисправный» Продавец на связь не выходит. Али экспресс, Помогите пожалуйста! Не хотел бы прерывать долговременные связи с Али экспрессом из-за позиции наглого продавца. Пожалуйста помогите восстановить справедливость! Это второе мое обращение по этому же вопросу. Ответа не получил, хотя адрес e-mail ВЕРНЫЙ :dunkan1964@mail.ru
Марат, если срок для спора вышел, то его уже не открыть, можно было подать апелляцию на спор, но это только в течении 7 дней. Теперь сделать что-то сложно, попробуйте написать в поддержку Алиэкспресс в Вконтакте, ссылка есть в этой статье, они попробуют как то помочь, если это возможно в данной ситуации.
Отправили посылку не на тот адрес. Она теперь идёт к другому человеку в другой город. С живым оператором не связаться. Что делать? Ева конкретно задолбала. Не АлиЭкспресс, а что зря. Испортили вы себя конкретно.
Служба поддержки Али имеет назначение защиты продавцов- мошенников от возмущенных покупателей и с этим блестяще справляется робот Ева, способная своей тупостью вывести из себя самого уравновешенного покупателя. Не следует забывать, что это все-таки китайская торговая площадка, отсюда вытекает и все остальное.
Евгений, сейчас уже больная часть Алиэкспресс - это Aliexpress Russia, где торгует куча русских продавцов. И как раз с их приходом стало все ухудшаться. Сейчас в поддержку лучше писать в Вконтакте там живые люди которые помогают русскоязычным покупателям.
Добрый день, мы заказали 2 светильника ещё 9.02 один из них пришел ещё в начале марта, а другой был задержан на таможне в России. В итоге так и не пришел. Было сообщение, что ваш товар будет уничтожен. Мы открыли спор, где позже нам пришло сообщение, что будет произведен возврат денежных средств в течение 20 рабочих дней. И...до сих пор нет никакого возврата. Продавец не отвечает, в отслеживании написано возвращение денежных средств. Куда обращаться?
Олеся, если в статусе спора стоит процесс возврата и вы точно выиграли спор на Алиэкспресс, но не стоит переживать, деньги вернуться туда, откуда вы платили. К сожалению, порой возврат задерживается, особенно в период распродаж, но всегда деньги приходят. Отсчет в 20 дней ведется с момента закрытия спора. Если прошло намного больше времени, то вы можете написать в поддержку Алиэкспресс Вконтакте сюда.
Здравствуйте. Три раза подряд списались деньги с карты за заказ. В чате невозможно решить проблему. Через стандартное меню выбора по обращению не пропускает бот. Как можно разрешить проблемму?
Александр, как советуется тут https://aliprofi.ru/links/oplata2raza в официальных правилах, нужно подождать сутки, если деньги не вернутся, то пишите в поддержку Алиэкспресс в Вконтакте, как описано в этой статье, там быстрее ответят живые операторы.
На площадке али меня постоянно обзывают и оскорбляют! Служба поддержки обещает какие то купоны! Бред! Как связаться с руководством?!!!
Я не успел получить посылку в Сберлогистеке, так как информация поздно обновилась о том что заказ был передан именно им на доставку. На сегодняшний день, посылка перемещается на склад в Сберлогистеке на обратную отправку.
В Сбере говорят надо связаться с отправителем что бы они отправили повторно
SLPU00686236RU
Алексей, в принципе странно, если посылка все еще в Сберлогистике, что мешает им обратно отправить самим? Ну да ладно, это же "клиентоориентированный" Сбер.
Сделайте вот что. Напишите продавцу Алиэкспресс, опишите ситуацию и попросите отправить посылку вам обратно и пусть продлит срок доставке, если времени осталось мало.
Здравствуйте. Мне прислали велосипед, не соответствующий описанию. Открыла спор, площадка согласилась, но решения отправить назад продавцу. Продавец указал адрес Китай, хотя сам отправлял мне со склада в Екатеринбурге. Доставка до Китая стоит 14-15т.р. Купон Али на 20$ не покроем моих расходов. Подавала на аппеляцию, отклонили. Что делать, как заставить продавца оплатить доставку?
Алексаедра, пишите в поддержку через Вконтакте, как описано на этой странице, там могут помочь решить эту проблему, так как если присылали из России, то это Aliexpress Russia.
Так же обратите внимание, что если товар находится в разделе бесплатный возврат, то можно вернуть товар по спору бесплатно как описано тут https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat Хотя если вы спор проиграли и апелляцию и спор закрыт, то это уже не поможет.
С живым оператор Ева соединяет раз в пол года(( я столкнулась с ситуацией, что надо было сделать бесплатный возврат для двух вещей из одного заказа. Так вот сделала все по правилам этого самого бесплатного возврата. Но трек номер присвоили только одной вещи, я отправила оба товара в одной посылке с одним треком, все по правилам Алиэкспресс. Но спустя время спор по второму товару закрыли, так как якобы я его не отправила и не присвоила трек номер. Связалась с поддержкой с 100500 раза, где мне сказали обратиться кого закроют спор по первой вещи, они отправят запрос на склад и посмотрят там ли вторая вещи и вернут деньги, но для этого надо связаться с живым оператором опять же. И вот настал тот день когда спор по одной вещи решился, мне надо было обратиться к живому оператору, а тут то фиг, втрой день пытаюсь с ним соединится, толку ноль. Не видать мне ни денег, ни товара. Алиэкспресс не довёл до ума технику бесплатного возврата, но ввёл его в оборот!!!
Анна, пишите им в Вконтакте, ссылка есть на этой странице, там русская поддержка живая отвечает всегда без всяких ботов.
28 числа в их группе вк мне ответили что временно не работают, сегодня вообще не отвечают. От их такой поддержки мало толку.
Им нужно в личные сообщения писать. К сожалению, это лучшее что есть на данный момент.
Писала как раз и в личные сообщения, там дали такой ответ 28 числа временной не работают, сегодня не отвечают.
Мне вместо кофты продавец отправил стикеры. Я открыла спор на возврат денег. Присоединила к спору видео с открытием конверта. Алиэкспресс рассудил что возврата денег не будет. Спор пока не закрыли, но я не знаю что мне делать??? Есть ли какая-то возможность что-либо изменить ? Заранее благодарю за ответ.
Татьяна, если пока не закрыли, то значит Алиэкспресс еще не вынес решение, это вы наверное увидели решение продавца, который против ваших требований. Он может предложить свое решение, часто они пишут ВОЗВРАТ НОЛЬ, нужно обязательно отклонить его и ждать после этого, когда вступит в спор Алиэкспресс. Подробная статья о том, как вести спор на Алиэкспресс находится тут.
Даже если вы проиграете спор, в течении 7 дней вы можете подать на аппеляцию, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Спасибо большое за ответ. У меня к сожалению нет кнопки «Отклонить предложение» на моем телефоне , а на Алиэкспресс на компьютер не могу попасть так как Али не присылает проверочный СМС на телефон( чтобы подтвердить что это мой профиль). К сожалению на телефоне ничего практически не могу сделать, только закрыть спор. Могу ли я закрыть спор и открыть новый спор где попрошу «Возврат продукта и возврат денег»?
Я проверила там написано что это Али вынес решение, но я могу исправить запрос, но с телефона фактически не могу ничего сделать. Кроме как закрыть спор.
Таня, вам не нужно закрывать спор (можете потом и не открыть), вы можете изменить причину спора, если нужно, как описано тут. Если вы выберите ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА, то вам придется отправить товар обратно продавцу и за свои деньги. Лучше, конечно, это делать с компьютера, но и с телефона все эти функции должны быть.
Заказ №:
5012318754887332 Я ТОВАР НЕ ПОЛУЧАЛ, ОТКРЫЛ СПОР ПОТОМУ ЧТО МНЕ НА ПОЧТУ ПРИШЛО СООБЩЕНИЕ ЧТО ПРОДАВЕЦ МОЙ ЗАКАЗ ОТМЕНИЛ И Я В СПОРЕ ОТПРАВИЛ ФОТО И ВИДИО ОТМЕНЫ ЗАКАЗА, НО СПОР ТУТ ЖЕ ЗАКРЫЛИ. В СПОРЕ УКАЗАНО ЧТО БЫ Я ОТПРАВИЛ ТОВАР ПРОДАВЦУ,КАК Я МОГУ ОТПРАВИТЬ ТОВАР? ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ТОВАР ОТМЕНИЛ. ПРОДАВЕЦ МНЕ ПИШЕТ ЧТОБЫ Я ИЗМЕНИЛ СПОР,Я НЕ ЗНАЮ КАК ЕГО ИЗМЕНИТЬ. НЕ ПОНЯТНО КАК РАССМАТРИВАЛИ СПОР ЕСЛИ НА ФОТО И ВИДИО ВИДНО ЧТО Я ТОВАР НЕ ПОЛУЧАЛ,А ПРОДАВЕЦ ЗАКАЗ ОТМЕНИЛ. ПРОШУ ПОМОГИТЕ ИЗМЕНИТЬ СПОР.
Почему мне приходят постоянно сообщения, что ошибки в паспорте? Да, у меня истек срок действия и его нужно поменять, но по нашим Законам на это есть 30 дней и паспорт считается действительным. Шляпа полная....
Владимир, как изменить спор на Алиэкспресс написано тут, вам все правильно пишут, так как скорее всего вы не правильно открыли спор, нужно открывать и выбирать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ, тогда не будут просить отправить товар обратно.
Дмитрий, система работает автоматически, поэтому и приходят уведомления. Просто игнорируйте их, это просто напоминался от Алиэкспресс 🙂
Сняли с карты деньги, я ничего не заказывала. Что делать?
ДОБРЫЙ ДЕНЬ!
Подскжите,пожалуйста,как восстановить аккаунт?
оформили заказ,оплатили.На почту пришло подтверждении о заказа,но в аккаунт зайти не можем,видимо заказ сформировали и оплатили без личного кабинета или с автоматически сформированного аккаунта. на почту приходило письмо;подтвердите эл.почту,а в ккаунт зайти не можем.
подскажите как быть?
Елена, на Алиэкспресс нельзя купить без регистрации, а это значит вы вошли на сайте через номер телефона или соц сеть или через Google или Apple аккаунт. А значит вам нужно вспомнить, как вы авторизовались на сайте и зайти тем же способом. Так вот тут есть еще один способ восстановления аккаунта на Алиэкспресс.
Здравствуйте! Мой заказ задержан при таможенном оформлении,10 дней как в отслеживании запись не меняется,ничего особенного в посылке не было , только 500 гр бобов адзуки. Подскажите пожалуйста ,если я не получу заказ и по истечении срока открою спор, то продавец вернет мне деньги?
Лилия, да, вам вернут деньги, если по треку будет видно, что в назначенный срок товар к вам не поступил. Имейте так же ввиду, что есть товары, которые таможня может не пропустить в страну из Китая, например, семена могут быть под запретом (вот ссылка на официальный закон по этому поводу).
Добрый день! Сделали заказ в Aliexpress, состоящий из трех позиций. В посылке был только один товар. Написали продавцу. Он ответил открывайте спор. Спор открыли. Но администратор Aliexpress закрыл спор, отказав в возврате средств, сославшись на то, что заказ доставлен. Что в этом случае делать? Как вернуть деньги?
Надежда, в такой ситуации нужно подавать апелляцию на спор, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor и подробно все опишите и предоставьте доказательства своей правоты.
Сделал возврат покупки, состоящей из 4-х планок оперативной памяти для компьютера. Служба Алиэкспресс сообщила что получила 2 планки. Открыл спор и подал аппеляцию. Предоставил доказательства, квитанцию с указанием веса посылки, которую получил я и квитанцию с указанием веса посылки, которую я вернул. Аппеляция решена не в мою пользу, потому, что мало доказательств. Хотя противная сторона не предоставила никаких доказательств.
Добрый день! Мою посылку задержала таможня, написала продавцу, тишина. Куда писать и звонить так и не поняла . Там была фасоль адзуки 500 гр, видать таможня приняла , что это семена и не пропустила.А теперь в статусе указано, что заказ принят складом возвратов, т.е посылка обратно уходит. Подскажите мои дальнейшие действия,надо дождаться когда время истечет и открывать спор? Ждать 13 дней. Вернут ли деньги .
Лилия, скорее всего таможня не пропустила этот товар. Продавец тут ничего сделать не может, писать ему смысла нет. Если по треку видно, что товар едет обратно, то спор можно уже открыть, хотя если подождете, то будет еще лучше. Деньги обязательно вернут, главное правильно открыть спор, как описано тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/
Был заказ из двух позиций но, пришлось отправить обе позиции обратно продавцу, трек номер отправления по не знанию указал только на одной позиции, время возврата вышло и теперь спор закрыт и не могу вернуть часть денег. На тех. поддержке не могу выйти на живого человека, что делать?
Здравствуйте. Помогите , очень переживаю, не знаю, что делать. Сегодня сделала заказ с магазина Тимол супермаркет на сумму около 2000.р..применила купон на 500р с накопленных в "заданиях" .Деньги сняли со счёта и через 1 минуту заказ отравлен в "корзину" будто бы я от него отказалась и магазин согласен с отказом. Думая, что я что то сделала не так, сделала ещё второй заказ на сумму 1500р от этого же магазина. Но снова такое же : деньги снимают и заказ в "корзину" и сново согласие с отказом от магазина. В графе "все заказы" эти два заказа записаны как с отказом моим, и с согласием о отказе магазина. Статус -ЗАВЕРШЁН. Пожалуйста подскажите мои дальнейшие действия, ВЕРНУТЬСЯ ЛИ ДЕНЬГИ? В чём моя вина? Я боюсь делать заказы вновь. Мне 59 лет, я очень переживаю и за деньги и за купоны. Графы "открыть спор" нет и информации почему так произошло спросить не у кого, бот отвечает не в тему, живой оператор не подключается , но я точно на отказ не нажимала. Подскажите мои действия. Мои догадки, что возможно товар у продавца закончился(хорошая цена, да ещё скидка).
Светлана, ситуация ненормальная, конечно. Тут скорее всего дело именно в этом продавце, или у него кончился товар, или он не хочет чтобы у него применяли купоны (бывает и такое). Посмотрите, какой статус: если заказ отменен, то деньги вам вернутся автоматически, стать я об этом есть тут https://aliprofi.ru/kak-otmenit-zakaz-na-aliekspress/, посмотрите как это происходит.
Попробуйте так же заказать какой-то дешевый заказ в другом магазине, в этом лучше ничего не покупать. В поддержку сейчас во время распродаж пробиться тяжело, так как много покупают очень. Не переживайте, деньги вам вернут.
Оплатил товар $ 43.50, оплатил доставку $ 11.36, общая сумма $ 54.86, продавец сначала отправил товар потом через 14 дней отменил доставку -----
Прошло два месяца, после неоднократных переписей с магазином ОТКРЫЛ СПОР, продавец прикрепил скриншот отправки посылки не связанного с моим заказом, я прикрепил скриншот что посылку продавец отменил.
АДМИНИСТРАЦИЯ ЗАКРЫЛА СПОР МОТИВИРУЯ ТЕМ, ЧТО ТОВАР В ПУТИ, НЕ ОБРАЩАЯ ВНИМАНИЕ НА МОЙ СКРИНШОТ ЧТО ПОСЫЛКА ОТМЕНЕНА !
Время истекло и заказ автоматически закрылся --итог : я потерял деньги, товар мне не кто не посылал, администрация гарантированный возврат денег не произвела --- получаеться любой мошенник может взять деньги за товар и не отправить товар администрация стает на сторону мошенников !!!
СПОР РАЗРЕШИЛСЯ АДМИНИСТРАЦИЯ ОБЕШАЕТ ВЕРНУТЬ ПОЛНУЮ СУММУ
Номер заказа: 5014860365345051
Получен два дня назад, сегодня хотела открыть по нему спор, как по товару, не соответствующему описанию, и обнаружила, что кнопки "открыть спор" нет нигде!!
Пробовала открыть спор по другому заказу (вставив вверху, в адресную строку, номер этого). Пишет какую-то ерунду о том, что не имею доступ к этому счету.
Как открыть спор?
Aли Пpoфи, как будто я не знаю, что нажимать на ссылку "Подробнее" и там должна быть кнопка открытия спора, но ее нет.
Совет на ссылку также совсем не относится к сути вопроса: у меня НЕТ КНОПКИ, и я вообще не могу никакую форму открыть, соответственно и тем более там что-то менять, при отключенном интернете.
Как ответили в службе поддержки - на сайте Али проблема, и система не дает открывать спор через компьютер.
КОГДА сделают?
Ну то что они сайт сломали - это что-то новое. Тут можно посоветовать только попробовать сделать это через мобильное приложение Алиэкспресс, это очевидно 🙂
Заказал ремень. Пришел красивый. Начал рваться через месяц ношения. Я терпел. Полностью порвался. Стоимость 8,99 д. Не дешевый. Продавец говорил, что натуральная кожа и качественный. А оказался бракованный и плохого качества. Фото ремня есть. Обидно.Что мне делать? Хочу новый ремень или вернуть деньги. Это возможно?
Сергей, к сожалению, вы уже не сможете открыть спор и вернуть деньги, так как на Алиэкспресс гарантия возврата всего 15 дней. Вы можете написать дополнительный отзыв к заказу, чтобы другие люди не сделали такой ошибки.
А что делать если АлиЭкспресс навязала компанию доставки , и теперь нет возможности забрать товар , так как у них нет договорённости с пунктами выдачи а своего нет.
Андрей, если вы не можете получить товар по объективным причинам, то вы можете не получать его, а открыть спор на Алиэкспресс и выбрать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ СРЕДСТВ и потом ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛА ЗАКАЗ. Только так можно вернуть деньги. Или договариваться с продавцом, чтобы он отправил товар еще раз, если доставка из России, то это все быстро можно сделать. А если доставка из Китая, то это конечно, все очень затянется, так что решать вам.
здравствуйте!
Номер заказа: 5012979380473138 магазин Store YX Makeup Discount Store
купил 2 аккамулятора
получил их 13 октября. заявлены были как оригинальные батареи Sony
вот недавно купил новый фотоаппарат, для которого и приобретались батареи .
И по факту оказалось - аккамуляторы заряжаются только до 70% и фотоаппарат выключается примерно при их 45%.
Время работы фотоаппарата с этими аккамуляторами - 30-35 минут. В то время как такой же аккамулятор из комплекта фотоаппарата работает 4-5 часов.
Аккамуляторы данного продавца являются явным браком.
Подскажите пожалуйста- что с этим делать? Продавец на сообщение не отвечает.
Валерий, официальная гарантия на Алиэкспресс на обычные товары всего 15 дней после получения, в этот срок можно открыть спор и вернуть деньги. Если срок прошел, то открыть спор уже невозможно. Вы можете только написать дополнительный отзыв на товар и так же пожаловаться на продавца способами, описанными тут https://aliprofi.ru/kak-na-aliekspress-pozhalovatsya-na-prodavtsa/
Очень удобно устроились. Продавец продаёт подделку Sony. Пишет продавец - Sony оригинал. А продаёт подделку и просто даже неработающий брак. И Али получает процент с явного мошенничества. Вы забыли, что получающий процент с воровства тоже в этом участвует...
Валерий, Алиэкспресс - это просто директор рынка, на котором торгуют сотни тысяч продавцов и Алиэкспресс борется с недобросовестными продавцами, но постфактум, естественно, так как пока нет преступления, то нет и возможности вынести приговор. Поэтому жалуйтесь на продавца, пишите в поддержку Алиэкспресс, как описано в этой статье. Увы, пока не изобретено способов предупреждать преступления в самом зачатке 🙂
Здравствуйте, товар не пришел по трек номеру он в Китае 5015345992911915, открыл спор выиграл, но в возвращение средств 0 рублей, подал апелляция тоже самое, трек номер отслеживания такой LC896605419CN
Что мне делать? как можно вернуть деньги? в службу поддержки пишу, говорят подадут в технический отдел, в итоге через 10 минут отказано в возвращение денег.
Дмитрий, если и спор проиграли, и апелляцию, и поддержка вам отказала, то ничего уже не сделать, разве что подать на Алиэкспресс в суд.
Я сделал отказ заказа 9.03.2022 г. (магазин Erilles002 Store Номер заказа: 5017381075682624 от 7.03.2022 г.) в связи с тем, что сломал ногу. И хотя я сделал его после 2 дней, то есть у меня до отправки заказа было 6 дней, продавец сделал что якобы он отправляет товар, хотя его нет в отслеживании. Я не хочу иметь дело с вашим сервисом, хотя я уже 3 года пользуюсь вашими услугами.
Рсымбетов Марат, Казахстан, г. Астана.
Марат, тут проблема в конкретном продавце, а не в площадке Алиэкспресс, который не пошел вам на встречу. Выбор продавца Алиэкспресс перед покупкой https://aliprofi.ru/kak-proverit-prodavca-na-aliekspress/ - это одно из важных условий для спешных покупок.
Здравствуйте! 9.03.2022г. я сделала заказ 5017396515516577. Продавец на сайте декларировал бесплатную доставку. После оплаты заказа продавец затребовал оплату доставки товара. 12.03.2022г.
Я вынуждена была отказаться от заказа. С этого момента и по сегодняшний день веду бесплодную переписку со службой поддержки по возврату денежных средств в сумме 3241 руб. Возврат средств до настоящего времени не произведен!!
Ваш сайт не позволяет направить обращение через бот, три обращения, что мне удалось направить не фиксируются в личном кабинете и не позволяют следить за историей переписки. Работу сайта вынуждена признать отвратительной!! Полученные ответы это формальная отписка без каких либо результатов!!
На основании изложенного и прилагаемых документов прошу вернуть мои средства!!
Зинаида, чтобы вам вернули деньги, нужно было отменить сразу заказ на сайте в течении суток. Если прошло больше времени и вы не отменили заказ, то нужно открывать спор по этому товару, чтобы вам вернули деньги. По другому деньги на Алиэкспресс не возвращают, только через эти официальные инструменты.
Спор не возникал, так как продавец дал согласие на отмену заказа. «..Ваш заказ был успешно отменен. Выберите «Информация о возврате средств», чтобы проверить детали вашего возврата...» При отмененном заказе спор открыть нельзя!! Идет процесс возврата денег- которому не видно конца!!
Зинаида, в таком случае, если на сайте написано, что идет возмещение, то значит нужно просто ждать. Сейчас на Алиэкспресс из-за санкций и проблем с курсом рубля возникли некоторые финансовые трудности. Но как пишут покупатели, хоть и с задержкой, но деньги возвращаются.
Долго билась с возвратом денежных средств за выигранные споры. Больше месяца висит статус "Обработка возмещения". Может проблема не в Алиэкспресс, а в банке, который не может вернуть деньги на карту? Подскажите, как добиться чтобы Алиэкспресс предоставили сканы возмещения денежных средств, чтобы предоставить в банк?
Анна, судя по многочисленным комментариям даже на этом сайте, проблема возмещения имеет массовую проблему. И судя по этому - это проблема Алиэкспресс, так как из-за санкций нарушились (или разрушились) финансовые инструменты, которыми до этого пользовались на Алиэкспресс. Отсюда столько и проблем. Тут остается только ждать, пока там все наладятся, и возвраты начнут выплачиваться. Поэтому никакая бумага с Али (а ее вам никто не даст) не поможет делу.
Добрый день. По состоянию на 16 апреля не возвращены денежные средства по отмененному заказу 5017331164204604 в размере 47 070,91 руб.
Заказ был сделан 28 февраля 2022 года. Отмена по заказу выполнена 01 марта 2022 года. Предельный срок возврата денежных средств на банковскую карту (20 рабочих дней) уже давно истек.
Со своей стороны неоднократно обращался в службу поддержки. Со стороны службы поддержки не было ни одного конкретного ответа по ситуации. Поступали ответы вида "Если деньги не пришли в течение 3-20 рабочих дней, то обратитесь в службу поддержки". Это какой-то позор для AliExpress.
Мне известно, что денежные средства даже не поступали к продавцу, а все это время находились на счете AliExpress. Пожалуйста, дайте детальную информацию по ситуации. Я готов к разным вариантам возврата денежных средств.
Кирилл, сейчас это массовая проблема на Алиэкспресс, из-за санкций у них проблемы с платежами. Так что тут остается только ждать, пока они все починят и найдут обходные решения.
Странный комментарий. Деньги до оплаты продавцу не уходят из РФ. В крайнем случае Али уже мог бы за прошедшие 1,5 месяца организовать "кошельки" на учетках пользователей, чтобы деньги не болтались в пространстве, а были потрачены на что-то другое.
Кирилл, Алиэкспресс Россия как видно вот тут в пользовательском соглашении, принадлежит по факту китайской Алибабе и все платежи идут через их AliPAy, и все платежи по сути велись в долларах. Теперь из-за санкций вся эта конструкция сломалась и если было все так просто, то давно бы уже все выплатили людям, так как это наносит Aliexpress большой репутационный вред. А репутация у Али и так и не самая лучшая честно признать 🙁
Согласно заказа 5017180853257440 по решению алиэкспресс, мне должны вернуть деньги за некачественный товар ( магазин Ripzv Store), но прошло 2 месяца- возврата НЕТ!!! Обращался на сайте к "чугуну", где пишут, что ответ дадут в течении 24 часов, но ни ответа ни привета. Получается, что али занимается откровенным воровством!
Сергей, сейчас на Алиэкспресс проблема с карточными платежами, поэтому Алиэкспресс сейчас массово ВСЕМ задерживает возврат денег после спора. Тем кто платил электронными деньгами деньги возвращаются моментально. Поэтому нужно немножко подождать, пока Алиэкспресс наладит свои финансовые инструменты.
Мой заказ 5017396515516577 не отгружен с 9 марта 2022г. по вине продавца. Возврат денег не производиться до сих пор. Сайт не позволяет обратиться в службу поддержки (просто не активизирует кнопку для написания обращения, не дает возможности для написания жалобы, не соединяет с оператором). Это тоже проблемы платежей??? Второй заказ
5026725598286577, продавец сообщил трек номер по которому указан не мой адрес и не мой адресат. На обращения продавец вообще не отвечает. Открыть спор или обратиться в службу поддержки сайт не дает. Третий заказ 5017423422606577 прошли все сроки доставки, открыт спор, но администрация сайта возврат денег не производит и решения по спору не принимает. Вывод один на этой площадке производиться просто обман покупателей и воровство!! Ознакомила всех своих знакомых перестать ей пользоваться.
Здравствуйте!
Очередной раз вынуждена констатировать факт обмана ваших служб поддержки. Обещанного возврата денег по заказу 5017396515516577 как не было так и нет!!
Заказ 5026725598286577 был якобы отправлен и сообщен трек номер посылки. Проверила на почте — посылка не в мой адрес и не мой адресат. Продавец на запросы не отвечает. Начать спор сайт тупо не дает . В службу поддержки написать не возможно так как эта кнопка не активируется, жалобу написать тоже невозможно так как меню сайта это не позволяет. Пробовала выйти на оператора через бот — тоже безнадежно.
Заказ 5017423422606577 вышли все сроки доставки, открыла спор. Администрация сайта просто молчит и никаких решений по спору не принимает с 27 апреля.
Это все проблемы платежей или сайт превратили в контору по отъему денег?? Зареклась заказывать на этой площадке и предупредила всех своих знакомых, чтобы не велись на обман и рекламу Алиэкспресс.
Зинаида, попробуйте написать в поддержку через Вконтакте, там отвечают живые операторы. Ссылка есть на этой странице в статье.
После спора, который я выиграл, прошло больше 20 рабочих дней, а деньги мне так и не вернули, карта ВТБ действующая. Вся эта история с покупкой длится уже 5 месяц, ни денег ни товара..
Пришел товар, который не соответствует картинке заказа ( не те запчасти), другие совсем. Открыла спор, выслала запчасти за свой счет. Продавец обострил спор и Алиэкспресс выносит в его пользу решение. Деньги мне не вернули. А как с моей посылкой. Она уже в Китае. По всей видимости хитрый китаец не хочет ее получать. Т.к она висит на получении. Что дальше? Товар этот куда теперь двинется опять за мой счет обратно в Россию?
Спор был в мою пользу, но прошло более 3 месяцев, возврата средств так и не получил!!!
Сергей, сейчас у всех приостановлены возвраты из-за санкций, обещают починить в самое ближайшее время.
Пошёл второй месяц, не могу вернуть свои деньги по отмену заказа. Продавец не отвечает, AliExpress везде пишет -система перегружена. То же и в соц сетях и на E-mail. Вернуть свои же деньги никак не получается, это уже похоже на мошенничество. Сплошной обман.
Валерий, у вас какой статус возврата? Все дело в том, что в марта никому не возвращали деньги все это время, так как на банки, которыми пользовался Алиэкспресс, наложили санкции. Но хорошая новость заключается в том, что на днях начали процесс возврата. Все сразу не вернут, в порядке очереди, судя по всему, поэтому просто пока ожидайте. Если написано, что возврат одобрен, то деньги вернут.
Люди! Я поняла как вызвать оператора на Алиэкспресс! Короче переходите на английский язык, и пишете слово "fraud" (Мошенничество). Мгновенно вышел оператор по имени Триша. У меня щас был шикарный чат, на английском, я переводчик. Я сказала подала в суд на Али, вы нарушаете законы торговли, права покупателей, требую привлечь продавца, такие непрофессионалы не могут находиться на данной торговой площадке. Сказала вы нарушаете сроки Спора. Кто это проконтпрлирует? Она сразу взяла мою почту, через 2 дня все вернут. Я потребовала полный возврат без возврата товара. Продавец отправил двое трусов от купальники вместо купальника. Верха нет. И гад молчит, делает вид, что его тут нет, что он глухой и слепой. К России несерьезное отношение службы поддержки, на глобальном сайте - сразу серьезный уровень. Оператор писала приятные извинительные речи, о высоких материях, в итоге я почувствовала себя VIP. ✌🏻🤪🤣 Сто раз извинилась, и в конце пожелала мне и моей семье счастья, здоровья, шикарного дня - ну прям вообще 🤩 И в конце еще милую гифку с сердечками. 🥰 Никогда не думала что скажу это - но я оставила ей feedback в 5 звезд, и она поблагодарила меня. ✌🏻😁🎈🎈🎈🎈🎈
#каквызватьоператоранаалиэкспресс #какобойтиевунаалиэкспресс #какобойтироботаевунаалиэкспресс #каквызватьживогооператоранаалиэкспресс
Сняли деньги ночью за два заказа, которые не заказывал, заблокировал карту, сменил пароль, написал продавцам, что не заказывал, написал заявление в банке и полиции. Обнаружил, что заказ закрыт и спор закрыт. Далее заказ заморожен на Алиэкспресс, потому что оформлен возврат денег, сумма возврата 1 руб.- снято 2342,11 руб.. Таки по второму заказу. Это как понять?
Здравствуйте, оформляла заказ 5029934904246545 от 23.06.2022 22:23,сумма заказа 26.29 $. Как только деньги поступили с моего киви кошелька на Алиэкспресс, заказ был отменен системой якобы с "целью безопасности". Написали, что срок возврата составит от 3 до 20 дней. Прошло уже больше 20 рабочих дней, но деньги так и не поступили. Прошу разобраться с этим вопросом и вернуть денежные средства!
Татьяна, сейчас всем задерживают возврат из-за технических проблем вызванных санкциями. Люди ждали с марта по июнь и только недавно начали им возвращать потихоньку, поэтому нужно подождать.
Возврата нет на 5 товаров, которые были оплачены в долларах через qiwi, рабочих дней прошло белее 25-30 рабочих дней, а в объятиях написано 3-20 дней и уточняйте у своего банка qiwi говорит, что с их стороны не каких ограничений нет, не было поступлений от Алиэкспресс, в чем проблема??? Выдайте купон на ту же сумму если не можете вернуть, если это правда, но я думаю что проблема не в этом, а просто обманывают людей
Жду ответа или сложный вопрос?
Александр, этот вопрос действительно сложный, так как это был или технический сбой, или явное мошенничество со стороны сотрудников Алиэкспресс, так как открыть спор сразу после заказа, например, нельзя. Пишите в официальную поддержку Алиэкспресс по контактам на этой странице, так как только они могут проверить что там у вас произошло на самом деле. Или вот тут есть EMAIL именно технической поддержки, попробуйте написать им.
Пропал архив заказов после всех переездов в новое приложение, избранное есть, архива нет. Как решить?
Пришло сообщение - ваша посылка готова к получению. В пункте получения заказа нет. Нигде никто не отвечает, связаться не возможно. Отвратительный сервис, никогда не буду больше ничего у вас покупать.
Виктория, возможно, ваша посылка находится в сортировочном центре вашего города. Ждите оповещения с почты, Алиэкспресс просто вам показывает, что посылка уже в вашем городе.
Добрый день! Я не получила обещанного возврата денег. На мои обращения формальные отписки и всё. Ждите, ждите и всё. Уже 5 месяцев жду, периодически напоминая о себе. Ответ приходит тот же. Пусть тогда товар высылают обратно, если не могут деньги. Кстати и сюда тоже я писала, даже не удосужились ответить.
Их ответ: Здравствуйте!
Мы проверили заказ 5015171222900350.
По заказу действительно сформирован возврат средств от 1 апреля.
Средства придут на карту, с которой вы оплачивали заказ.
В обычной ситуации срок возврата составляет от 3 до 20 рабочих дней. Сейчас срок возврата увеличен в связи с временными техническими ограничениями.
В случае, если возврат по заказу превысил установленные сроки, не беспокойтесь, пожалуйста. Возврат обязательно будет зачислен на ваш счёт чуть позже.
Мы осознаем, что это не самые лучшие новости, но надеемся на ваше понимание и просим вас ещё немного подождать. Благодарим вас за терпение и понимание в сторону решения этого вопроса.
Зульфия, все дело в том, что в у Алиэкспресс после начала .... начались проблемы с финансами. Деньги у них в зарубежных банках и из-за санкций финансовые потоки прежние были закрыты. Поэтому так долго не выплачивают, возвращали пока только тем, кто платил в валюте. Но со следующего месяца должный вроде как пойти рубли, поэтому тут ждать только остается, таких как вы очень много, у меня самого выплаты застряли уже с февраля.
Как изменить адрес моей электронной почты в профиле Алиэкспресс? Мой старый адрес не существует. Поэтому я не могу через него подтвердить адрес моей новой электронной почты, как предлагает Алиэкспресс. Подтверждения нового адреса электронной почты через номер моего телефона на Алиэкспресс тоже не существует. Что мне делать? Адрес моей новой почты: vladimir11403@gmail.com
How do I change my email address in my profile? My old address doesn't exist. Therefore, I cannot confirm my new email address through it, as Aliexpress suggests. Confirmation of the new email address via my phone number on Aliexpress also does not exist. What should I do? My new email address: vladimir11403@gmail.com
Владимир, тут такое дело, что доступ к почте, прикрепленной к Алиэкспресс, является как бы гарантией, что это именно ваш аккаунт Алиэкспресс. Так как если кто-то завладеет вашим паролем и зная емайл мог бы переделать аккаунт на себя, а так это защита. Поэтому простого решения тут нет, нужно писать в поддержку и как то доказать им, что это именно ваш аккаунт. Вот тут обсуждается этот вопрос, как сменить email на Алиэкспресс и там кто-то пишет, что менял через AliPay или через ЕВУ сделав заказ.
Эта статья какого года? Почему на этом сайте нет дат?
Уже не выйти на живого оператора в чате...
Здравствуйте. В моём заказе было 2 посылки. Одну получил, от другой отказался. После этого трек номер от которого я отказался пропал из заказа. Как это возможно и что делать?
Виталий, вы открыли спор по этому заказу? Если вы отказались от посылки и хотите вернуть деньги, вам нужно ИМЕННО по этому заказу открыть спор. Все закрытые заказы находятся в Архиве вот тут https://aliprofi.ru/links/myzakazy.
Еще больше информации можно найти на глобальной версии Алиэкспресс в своих заказах тут https://aliprofi.ru/links/myzakazglobal.
Но если заказ полностью закрыт, то кажется трек номер уже не посмотреть, он остается виден, если по заказу был спор.
Я открыл спор после отказа от получения. И по необъяснимым мне причинам этот трек из заказа исчез и остался тот, который я получил. В поддержке али экспресс разводят руками …
Виталий, а сам спор то остался? Или закрылся или совсем исчез? Нет его в архивах?
Спор остался. Но пункт с информацией о доставке исчез и остался только чат по заказу и спору.
Нажмите нам есть кнопка ДЕТАЛИ СПОРА и там должен быть виден трек номер, у меня даже в давно закрытом споре он остался.
а кстати, вот сейчас с ПК вижу заказы. В моб версии ничего не найти. сейчас попробую достучаться до поддержки. но они почему то 1 спор из 3х без основания закрыли с 0. Типа не достаточно доказательсттв. Самое интересное, какие доказательства, если я отказался без получения...
мой заказ № 5083292223687641 был оплачен 05.10.2022
Деньги до сих пор сих пор в обработке!
много раз писала в чат и + составили обращение но ответа НЕТ!
НОМЕРА ЧАТОВ МОИХ ОБРАЩЕНИЙ
1143800397329152
1143800396213191
1143800398207554
Номер обращения 2053800396213185
платежное поручение из банка высылала, что деньги перевелись. и сам алиэкспресс это не отрицает, но статус не меняется ,
Татьяна, пишите им во Вконтакте, там отвечают российские живые операторы и быстрее решат вашу проблему. Ну и бывают такие проблемы, которые быстро не решить. Если вашего продавца временно заблокировали за нарушения, то может и скорее всего и платеж зависнуть.
Добрый день, как поступить? Часто открывала споры из-за брака, ну реально каждый второй товар бракованный, приходилось либо ушивать, либо ещё какие-то манипуляции производить, в последний спор пригрозила чарджбэком со стороны банка, если не вернут мне часть средств, в итоге я так понимаю, мне али теперь запретил бесплатные возвраты, хотя они есть у тех товаров, что я заказывала, то есть они нарушают закон, лишая меня этой возможности, теперь при открытии спора мне выносят вердикт, что мне нужно ждать обратного адреса от продавца, и идти самой на почту отправлять и вписать трек номер, только это уже не бесплатный возврат, а я за свой счёт ничего не собираюсь отправлять, тем более что товар с бесплатным возвратом, как быть?
До поддержки не достучаться, последний раз 3 часа ждала, так и не дождалась? больше им некуда писать, спор переоткрывала 8 раз, выбирая разные причины, но ничего не помогает, этикетку так и не шлют, как быть? куда жаловаться на этот беспредел?
Алена, если писать в поддержку, то лучше через Вконтакте, ссылка на их страницу поддержки есть на этой странице. В отношении бесплатного возврата на Алиэкспресс, то по правилам вы как раз должны брать на странице спора взять трек номер и потом его предъявить на почте. То что вам не дают товары с бесплатным возвратом, то это может по тому, что сейчас Алиэкспресс переделал весь сайт и многие функции пока недоступны вообще никому.
Здравствуйте, алиэкспресс затягивает с решением по спору, вышли все сроки. Когда надо идти в банк, чтобы вернули средства?
Виталий, банк не поможет, так как Алиэкспресс Россия не российская компания, она зарегистрирована в Гонконге, а деньги хранит на Кипре. Пишите в поддержку Алиэкспресс через Вконтакте, там более менее быстро отвечают живые люди. Но они порой бессильны, так как у Алиэкспресс БОЛЬШИЕ финансовые трудности.
Да я связывался и в алиэкспресс с поддержкой. Разве они отличаются от поддержки VK. Жаль, что проблемы... цена спора 30к(((
Отличается тем, что в Али чате бот сидит и до живого человека не добраться порой, а в ВК только живые операторы.
Добрый день, открыла спор чтобы вернули часть денег за пальто-рукава короткие очень, в описании не было, продавец не ответил. Товар не возвратный. На спор продавец ответил возвращайся, доставка 1800р. Написано если с продавцом не договорится, али експрес принимает решение, я отказалась от предложения продавца и написала ещё раз вернуть деньги часть. От али пришёл ответ, возврат товара и потом денег. Что делать как поступить!
Наталья, если товар некачественный или бракованный, то по правилам продавец должен оплатить обратный возврат. Но так как в вашем случае это как бы не брак, а ОСОБЕННОСТЬ короткоруких китайцев, то тут трудно будет чего-то добиться. Вы можете только попросить компенсацию, но для этого нужно изначально в спор указать сумму компенсации, которую всегда лучше сначала обговорить с продавцом. Если вы этого не сделали, то измените условия спора на Алиэкспресс как описано тут или написав в тех поддержку как описано на этой странице (пишите через Вконтакте лучше).
Если ни Алиэкспресс, ни продавец не пойдут на встречу и вы проиграете спор, то тут единственный вариант продать кому-то на месте эту вещь на ту же цену (она будет ниже рыночной и покупатель найдется ) и там вы быстро решите проблему. Даже если вы выиграете спор, деньги будуте ждать месяц как минимум.
Спасибо большое за подробный ответ,я честно уже не понимаю кто мне окончательно ответил, жаль нельзя скрин прикрепить, место есть там только для указания трек номера и ещё что то. Да, понимаю, что мне не нужно было заказывать пальто, но в описании тоже ничего не было и продавец не отреагировал на моё сообщение. Когда я открывала спор, я просила возместить часть денег как траз, я писала чуть меньше половины суммы, около 2000 от стоимости пальто. Продавец ответил что можем вернуть 5 долларов. Во вконтакте уже 3 день не отвечают, раньше в течении суток был ответ, сейчас когда реально нужна была помощь никто не отвечает, вас нашла уже позже, когда спор завершился. Т к на ответ продавцу жаль 2 дня.
Наталья, сейчас в Алиэкспресс сократили половину сотрудников, поэтому да, с поддержкой стало туже, но ответить должны, сейчас выходные, так что подождите. Видимо продавец отклонил ваше предложение в половину стоимости, так как это и правда много, так что теперь вам лучше сделать как я написал, и быстрее деньги вернете и нервы крепче. Ищете короткоруких, они может тоже ищут такие модели )))
Здравствуйте! Вы многим помогли решить вопрос на Али-экспресс. Надеюсь, мне Вы тоже подскажете, что делать, чтобы не быть заблокированной, но все-таки отстоять свою правоту.
Я купила нить бусин из натуральных камней. На нескольких камнях оказались сколы возле отверстия. Когда я вижу 1-2 бракованные бусины в нити, я с этим смиряюсь. Но когда число доходит до 9-ти, я не могу потерять деньги, заработанные "потом и кровью", т. к. эти бусины мне придется выбросить.
Я уже открывала спор по той же проблеме с другим продавцом. Четко высчитывала цену 1 бусины, умножала на число бракованных бусин. Сумма небольшая, около 100 руб. Но все было честно. Ни копейки лишней не прибавляла!
Продавец сразу ответил согласием и вернул деньги. Мы поговорили в личных сообщениях и остались в очень хороших отношениях. Но вот я купила бусины у другого продавца. 2 нити и с обеими не повезло. По одной нити не соответствует описание: бусины граненые, продавец пишет, что грани зеркальные, т. е. блестят, но реально на нити блестит только несколько бусин, у других грани матовые, видимо, не отшлифовали. По второй нити - 9 бусин со сколами возле отверстий. Точно брак. Не природный дефект.
Открыла 2 спора. Продавец согласился с возвратом 0,00 рублей. В первом споре я ему уступила: бусины не блестят, но механических повреждений нет. Во втором споре я стояла на своем. Продавец же утверждал, что торгует "идеальным товаром". Я не продаю украшения - сделаю для себя и для близких. Не могу я колотые бусины в колье поместить.
Я предложила продавцу честное решение. Стали переписываться. Продавец попросил изменить основание спора - "мне не понравился товар", а не "товар с дефектом", чтобы не портить ему рейтинг. Сказал, что нужно закрыть спор, а потом открыть его снова. Я почитала в И-нете. Если спор закрыть, его уже не открыть. Ты станешь недобросовестным покупателем.
Вмешался Али-экспресс и встал на сторону продавца. Я не согласилась. Снова поместила фото, на котором обвела хорошие и плохие бусины и подписала, чтобы было понятно. Объяснила, что бракованные бусины нельзя продавать по цене качественных. Либо снимайте с нити брак и продавайте его отдельно, либо предупреждайте в описании товара, что там будет присутствовать брак. Тогда справедливо будет снизить цену товара, которая сейчас у продавца не маленькая.
Хуже всего то, что мне пришел еще один заказ от этого продавца, и там тоже полно сколотых бусин. Пока получение не подтверждала. Но, если Али не встанет на мою сторону, то как я открою спор по другому заказу?
Конечно, больше у этого продавца я ничего не куплю. (Кстати, я оставила ему хорошие отзывы по спорным товарам, чтобы не вредить рейтингу). Но как мне компенсировать себе брак, и сделать это так, чтобы Али меня не заблокировал? Подскажите, пожалуйста! Вы - профи, а я новичок.
Алена, переживать из-за блокировки аккаунта на Алиэкспресс по этому поводу не стоит, тут все равно не угадаешь, могут заблокировать и без всяких споров, по крайней мере такое раньше бывало. Споры на Алиэкспресс для того и нужны, чтобы возвращать деньги и бракованный товары, или получать компенсацию, как в вашем случае. Если у вас количество споров МНОГО, например, сколько заказали, столько и споров, то это, конечно, подозрительно.
Если вы проиграли спор, то опять же его можно обжаловать как описано тут, сотрудники на Алиэкспресс разные и могут тоже ошибаться и для этого как раз есть апелляция.
А рейтинг можно им и портить, если это явные бракоделы и даже нужно, на то и рейтинг. И на предложения компенсации НОЛЬ тоже нужно отвечать ОТКЛОНИТЬ, так как это по сути обман с их стороны.
Спасибо Вам, Али Профи, от всей души за то, что поддержали! Теперь я не отступлюсь. Сделаю так, как Вы сказали.
Я не могу войти в аккаунт. Код не актуален. Так как не могу войти в аккаунт, не могу связаться с поддержкой. Телефона поддержки тоже нет. Товар где-то застрял. И что дальше. Мне 68 лет. Остается обратится в Роспотребнадзор. Там записи не блокируют безпричинно.
Светлана, почему не можете войти в Аккаунт? Вам нужно запросить новый код, который придет после того, как вы при входе укажите свой сотовый телефон.
Здравствуйте, заказывала сапоги 37 размера и пришли размер 40 по стельке 26 сантиметров, а нужно было 23. Открыла спор возврат и возврат денег. Продавец согласился, но трек номер не прислал, а я впервые это делала и вставила номер заказа. Теперь высвечивается спор завершился, деньги вернут, как только продавец получит товар. Но по факту товар не отправлен. Что делать? Продавец не прав прислав огромные сапоги. Стоимость 5555руб. Оставить себе на 3 размера больше невозможно, как быть?
Марина, вам нужно, во-первых, написать продавцу и сказать об ошибке и в личном сообщении послать ему реальный трек номер, который вам дали на почте. Во-вторых, вам нужно написать в поддержку Алиэкспресс как описано тут, дать им тоже трек номер и попросить исправить ошибку на сайте.
Помогите пожалуйста помогите.
Продавец прислал некачественный товар, а ещё на 3 сантиметра больше. Я открыла спор возврат денег и товара. Сейчас я за свой счет должна отправить. Продавец пишет, что бесплатного возврат нет. Купила вещь без скидки, до го. А м е прислали некачественный и я не могу даже открыть нормально спор. Принято решение. Я должна оплатить дорого доставку и остаться в дураках. Продавец же прислав не по размеру некачественный товар оказался не причём. Как быть! Помогите, перепродать в моем городе дорогие вещи невозможно. Да и я не для продажи покупаю, не умею продавать. Помогите
Поддержка алиэкспресс только с помощью робота и отвечает он только на стандартный вопрос. Сейчас мы один на один. Прислали мне вместо кожи натуральная, дерьмо ин, а продавец говорит, шлите за свой счет обратно, если не нравится и размер на 3 размера больше. Говорит при открытии спора шлите и вам вернуться деньги, но пересылка этого дерьмотина дорого. Так, что сейчас мы бесправны и Ева нам поможет только нервничать
Мария, пишите в поддержку во Вконтакте, там живые люди. А то что за свой счет отсылать обратно, так это да, по идее продавец должен компенсировать вам отправку, но на практике это по его как бы желанию. Поэтому такие товары нужно всегда брать с функцией бесплатного возврата на Алиэкспресс.
Здравствуйте
Ситуация следующая: очень наглый и хитрый продавец, видя, что срок обработки товара на Ali уже истекает (2 дня оставалось), просто создал накладную в ПР, ей автоматом присвоили трек и продавец радостно отчитался перед Ali, что товар в пути. По факту же прошло уже 5 дней, товар он так и не отправил, накладная просто висит с пометкой: «Отправление ещё не принято». На мои вопросы, почему так? Продавец просто нахамил и ушёл играть в молчанку. Ali же теперь думает, что продавец умничка, всё отправил… По факту же всё не так! И выходит, что в таком случае я никак не защищён. Я уже даже не хочу получать товар, т.к все сроки сованы и я приобрёл в другом месте.
Добрый день сделал заказ телевизора, полностью оплатил. После чего мне в whats up написал продавец и сказал, что есть проблемы с доставкой почтой. Предложил оплатить заказ по реквизитам и он отправить через СДЭК с 10 процентной скидкой. Я отказался. Срок получения заказа истёк вчера. Спор открыть не могу, т.к. не находит чаще поддержки мой заказ, но в вкладке заказов он висит и с оператором связаться тоже не могу. Заказ 80093878556867. Продавец явный мошенник. Скриншеты переписок есть, жалобу подавал, но никто не ответил. Что делать?
Все советы по поводу "долбёжки" службы поддержки на Али были бы уместны, если бы не одно НО:
В моей ситуации - я хотел купить рюкзак определённого цвета, которого нет у продавца. Заказ отменил с формулировкой "нет товара в наличии". В отместку продавец уже скоро как месяц не подтверждает отмену заказа, тем самым блокируя возврат денег на мою карту.
Неоднократно обращался по этому поводу в службу поддержки Али, но все мои жалобы закрываются с формулировкой "дело закрыто, не установлено".
В последнем письме, пришедшем на мой e-mail от службы поддержки даже есть ссылка, по которой мне следует обратиться с жалобой:
If your order has been completed and could not open a dispute, we suggest that you contact AliExpress Customer Support for further assistance. If your order is not closed, you can also click “Open Dispute" at report.aliexpress.com/?spm=2114.11010108.0.18.m9JK2L.
И всё бы вроде здорово и благопристойно, но - ссылки эти все битые !!! И кому что писать тогда ?
В общем служба поддержки Алиэкспресс работает просто отвратительно, симулируя бурную деятельность и громко заявляя о поддержке клиентов. Я просто в шоке от такой "поддержки". И уже начинаю подумывать: может поднапрячься и отыскать в интернете адрес самого Джека Ма ?
Заказал товары на АлиЭкспресс, с пометкой доставка из России, 17 декабря. Пришло сообщение, что уже из Китая и ... 24 марта. Продавец не отвечает, он понимает, что сейчас служба поддержки из меня будет "веревки вить". Абсолютно аморальные, равнодушные люди, заинтересованные, чтобы я не получил любую, нужную информацию. Прочитав комментарии, вижу, что я даже не в десятке, а наверное в сотне, таких же бедолаг. Знакомые говорили, что в давно в такой лохотрон не играют. Поэтому и продавцы АлиЭкспресс так стали относиться. Ощущение как будто операторы поддержки с поликлиники, с регистратуры, с деревни набирают. Отвратительно.
Приехал бракованный товар с Алиэкспресс. Покупка на 55.000 руб. Открыл спор, там запросили видео - прислал. Дефект попал в кадр, но на тот момент я не обратил внимание (но все же попал).
Ответ был "In the video we find the package has been opened before", хотя на видео четко видно, что посылка не вскрывалась ранее и я перед открытием показывал ее со всех сторон. Загрузил полноразмерное видео на Гугл диск, показал ссылку. Ответ опять тот же, открывалась ранее, но согласились на возврат за мой счет и при условии, что продавец проверит качество. Так после получения обратно, он может сказать, что товар поврежден и я не получу возмещение?
Пересматриваю видео и в упор не понимаю, где они увидели хотя бы намек, что я вскрывал посылку ранее.
Игорь, если дефект не принципиальный, то можно просто попросить в споре компенсацию и оставить товар себе. Если же дефект серьезный, то посылку придется по любому отправлять, чтобы вам вернули деньги, так не получится, чтобы и товар оставить себе и деньги получить назад.
Если вам все это пишет продавец, то это не значит, что такое решение примет Алиэкспресс. Если же такое решение принял Алиэкспресс, то тут ничего не поделаешь, или нужно отсылать, или оставлять товар себе.
Здравствуйте! Мой вопрос нестандартный. Но для меня это очень важно. Подскажите, как правильно извиниться перед продавцом АлиЭкспресс, чтобы он не обиделся на тебя, не счет себя оскорбленным?
Речь идет об очень честном продавце, которого я глубоко уважаю. Я сделала несколько заказов. Потом проверила статус отправки и с ужасом увидела, что рядом с трекером указан не мой адрес.
Я так испугалась. Сразу написала продавцу и приложила скриншоты на русском. А время в Китае было уже 1 час ночи. Я видела, что он прочитал, но не ответил.
Я стала искать в Интернете, что делать, и вышла на Global Site(English). Там проверила свои заказы и увидела, что мой адрес указан верно. Трекеры совпадают.
Но почему-то в русской версии сайта неверно указан адрес почтового отделения в России. Я поняла, что глупо ошиблась. Продавец все сделал правильно.
Написала ему, что прошу меня простить. Но я не большой знаток китайского этикета. Подскажите, как правильно извиниться? Чтобы у продавца не осталось "осадка". Я знаю, он очень дорожит своей репутацией. И я очень дорожу общением с этим продавцом. Prestyle gem online Store. Очень редко встречаются на Али такие порядочные и отзывчивые продавцы. Так что мне делать? Подскажите, пожалуйста!
Алена, кажется вы сделали достаточно, что написали ему и принесли свои извинения. Не переживайте, продавцы общаются каждый день с десятками людей и скорее всего привыкли и к не таким проблемам. Скорее всего он вас простил и забыл уже этот случай.
Сделал несколько заказов в октябре. Некоторые пришли, некоторые нет. По прошествии 90 дней не пришедшие заказы переместились в разряд доставленных. Открыл споры. В одном продавец предложил ещё подождать. Я по ошибке нажал согласие с его предложением. Как это исправить непонятно. Ни на сайте ни в приложении нет возможности написать оператору. Только робот. В группе Вконтакте похоже тоже робот. Пришло сообщение, что можно написать живому оператору через личный кабинет. Нет там такой возможности. Из всего этого я сделал вывод, что Алиэкспресс покупатели не нужны, ибо с таким сервисом они просто разбегутся.
Пункт выдачи (Сдэк) , на который я хочу сделать заказ , не активен для заказа на сайте алиэкспресс, как устранить эту проблему?
Марина, никак. Если в базе Алиэкспресс нет этого пункта выдачи, то вы туда и не сможете заказать.
Здравствуйте! Заказывала товар с функцией бесплатного возврата с Алиэкспресс, сейчас хочу вернуть (срок 15 дн не истек), но нет пункта бесплатного возврата в "возврате денег и товаров", остальные (товар больше не нужен, плохое качество и тд) есть... Что делать в таком случае, это баг сайта? Если администрация не поможет, то что лучше указать в причине возврата?
Сделала заказ сыворотки для лица в день распродажи Алиэкспресс 11.11. Деньги с карты списались. Заказ нигде не отражается. Должен быть доставлен 8.01.2023. ничего не пришло. Не знаю как вернуть свои деньги. Раньше все заказы приходили. А сейчас невозможно даже сделать покупку. Да, и стоит ли? Если кругом обман.
Снова здравствуйте, спасибо за ответ. Но(!) в моем случае проблема в том, что при выборе причины возврата там нет опции «безусловный возврат», есть только другие, например плохое качество или товар поврежден, или товар больше не нужен, и сумма возврата НЕ ПОЛНАЯ.
Nin, почему вы хотите вернуть товар? Выберите ту причину, по которой вы хотите вернуть товар, а трек номер для бесплатного возврата будет дан позже.
Что за чат-бот вы придумали? Специально что бы нельзя было что-то выяснить? Чем дальше тем хуже!
Для тех кто не знает, как вернуть деньги с алиэкспресс: обратитесь в полицию, вернут ))
О Светлана, если бы это было так просто! Алиэкспресс Россия не российская кампания ))
В новом чат-боте нет возможности выйти на живого оператора алиэкспресс. Ужасный сервис!
Добрый день! Не могу добавить товары в избранное на Алиэкспресс. Проблема наблюдается и в браузере, и в приложении. Кучу товаров удалила из своих списков - не помогло. До поддержки не удаётся достучаться, в ВК не отвечают. Буду очень благодарна вашей помощи.
Мария, на Алиэкспресс есть ограничения на количество товаров в избранном - "Вы можете добавить до 1000 товаров в каждый список одновременно." Вы пробовали создавать дополнительные списки желаний и добавлять товары в них? У вас последняя версия браузера и операционная система не слишком старая? А возможно вы столкнулись просто с техническим сбоем, а по этому поводу нужно писать в поддержку по вот по этому email.
Заказ N 2212 3141 5113 3417 не отправлен с Алиэкспресс, продавец хитрит, переписка не даёт результатов, спор открыть не могу, статус к отправке. Помогите вернуть деньги.
Лена, сейчас в Китае идет их новый год и ничего не работает, официальный государственный праздник, поэтому сейчас ничего не отправляют. Закончится кажется 30 января, так что придется подождать, не переживайте.
Добрый вечер. Я заказывала на алиэкспресс ирригатор, до покупки продавец был очень общителен, сказал что гарантия на товар 1 год. В декабре пришла посылка. Стала пользоваться, и поняла что товар не соответствует описанию ( заряд держит гораздо меньше чем было обещано) не до 30 дней, а хорошо если 5-10, сначала дольше, потом вообще меньше недели.
Да еще стал постоянно выключаться даже заряженный. Общалась с подругой, они с лета ни разу не заряжали, а у меня вообще сдох. Я написала об этом продавцу, но он проигнорил мое сообщение. В чат поддержки написать не смогла, ходим по кругу с ботом 🙁
Света, то что сказал вам продавец, что у вас гарантия год, не значит, что так на самом деле. На все товары Алиэкспресс стандартная гарантия 15 дней, это как раз срок, в который можно открывать спор после получения. Дополнительная гарантия в 1 год обычно оплачивается отдельно и в вашем заказе это должно отображаться. Если нет, то значит нет. Подробнее про правила Алиэкспресс по гарантии можно прочитать тут.
Здравствуйте. Выиграл два спора больше месяца назад. Денег за них до сих пор нет. Товары отправляли с Китая. Я из Беларуси.
В так называемой службе поддержки в приложении Али бот говорит писать оператору. И всё. А оператору написать нельзя там) Нашел их группу в ВК, где почти 4 млн человек. Написал. Молчание. Что делать)
Антон, в это время года на Али всегда задержки, так как проходит много распродаж и еще их китайский новый год, который только закончился. Сейчас задержки по спорам почти обычное дело, в этом случае нужно только ждать и регулярно писать в поддержку вот в этот час в сообщения Вконтакте https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/#vkaliexpress
Написал туда ещё вчера. Сразу пришел авто ответ:
Здравствуйте. Сейчас во время акции поступает много обращений и мы не успеваем быстро на них отвечать.
Возможно, ваш вопрос можно решить в приложении.
Чат поддержки снова работает:
1. Зайдите в приложение AliExpress
2. Перейдите в «Мой профиль»
3. Пролистайте страницу вниз и нажмите кнопку «Служба поддержки»
4. На открывшейся странице вы можете найти ответ на ваш вопрос или перейти к общению с оператором, для этого появится соответствующая кнопка «Начать чат с оператором
Опишите подробно ваш вопрос, приложив номер заказа и мы ответим Вам в скором времени. Простите, что заставляем ждать.
Пожалуйста, не отправляйте новых сообщений после описания вашей проблемы, это только увеличит время ожидания.
Похоже просто на издевательство. Написать нельзя. В ВК отписки.
Антон, тут ничего удивительно, на Алиэкспресс в том году из-за того, что Алибаба перестала инвестировать в Алиэкспресс россия, у них прошли сокращения и уволено было половина персонала и теперь там банально некому работать.
Попробуйте вот еще ЭТОТ ВАРИАНТ ВЫЗОВА живого оператора, который как пишут сейчас работает.
Заказал конденсаторы, оплати два заказа. Их просто нет на Али Экспресс. В "моих заказах" они просто отсутствуют, а деньги в обей сумме более 3000 рублей сняли.
Не могу восстановить аккаунт по номеру заказа. Служба поддержки Алиэкспресс направила мне логин - но зайти по нему не получается!
Сергей, если восстановить аккаунт по номеру заказа на Алиэкспресс не получается, то попробуйте восстановить пароль на Алиэкспресс, если вам известен логин. Но стоит иметь ввиду, что если вы регистрировались через почту, то у вас должен быть доступ к ней. Если регистрировались через телефон, то должен быть доступен этот номер. Если через социальный аккаунт, то соответственно тоже.
Если же у вас нет доступа, то нужно писать в поддержку и дальше и как-то пытаться доказать, то этот аккаунт реально ваш. Если все очень сложно и доказать трудно, то просто создайте новый аккаунт на Алиэкспресс.
Какой то бред. Продавец не отправлял заказ две недели, после того, как срок отправки закончился. Писала ему, на что он "терпения, все отправим" через неделю, он отменяет заказ. Пытаюсь открыть спор через "подтвердить" кнопка просто не работает также как и "служба поддержки" писала боту через ссылку, на что все так же "подтвердить". У меня кнопка не работает!
Товары небыли даже отправлены. Но в приложении Алиэкспресс нет ничего, что бы себя обезопасить от таких продавцов. Исправьте приложение! Из-за вас люди теряют деньги. Кнопки "согласиться со спором" и "не согласиться" настолько близко, что легко промахнулся. Что у меня и произошло, как будто я согласился на условия продавца. В поддержке дали рекомендации, как поступить, но их совет не применим. Там нет такого функционала.
Ну в общем, после того aliexpress стал aliexpress russia, у меня начал стабильно падать уровень с бриллиантового до золотого, а вчера я заметил, что более 5000 баллов, что у меня было, вдруг aliexpress просто списал. Насколько я правильно прочитал, баллы и уровень живут не менее года. Службы поддержки в мобильном приложении, да и пк версии как такового не существует. Что мне делать, как вернуть хотя бы баллы не говоря уже об уровне?
Почему по спору N 88106 мне не возвратили деньги с Алиэкспресс?
Игорь Анатольевич, если вы выиграли спор, то деньги по правилам возвращаются в течение 20 дней. Но на практике бывает немного дольше. Поэтому если это время не вышло, то подождите еще немного. Как писать в поддержку живому оператору Алиэкспресс читайте тут.
Добрый день! От продавца пришел не тот товар, что заказывали. Прошу рассмотреть мою заявку PST 2023-03-24 02:23:54
У меня на двух посылках из одного заказа высветился статус неудачная попытка доставки. Со мной никто не связывался. Доставка курьерская cainaio пишет отписки про график доставок. Когда именно посылку доставят информации нет. Причем статус посылок с отбытия с сортировочного центра до неудачной попытки доставки менялся в течение пары секунд. Я понимаю что надо просто ждать и все, но честно эта служба доставки занимается каким то бредом!
Кристина, посылка по ходу движения проходит много логистических цепочек, в каждой точке отмечается прохождение посылки, и этот процесс Алиэкспресс напрямую не контролирует. Обычно, если появляется статус доставка с Алиэкспресс не удалась, то посылка на почте, а с вам просто не получилось связаться и на почте ставят этот статус.
Сходите на почту, индекс которого указывали и узнайте про свой заказа, с большой вероятностью посылка уже на почте ждет вас.
Здравствуйте. Помогите пожалуйста с возвратом денежных средств. Два заказа не отправлены-и мною не получены, даны ложные трек номера. Спор открыть не удаётся, товар пишут получен и заказ закрыт. Ева предлагает алгоритм действий открытия спора в профиле, раньше я всё умел, но сейчас не открывается спор. Номера заказов: 5131079193544761, 5131611334614761. Помогите, пожалуйста.
Рустам, любой возврат денег на Алиэкспресс возможен только через систему споров. Вам нужно обязательно открыть там спор, попробуйте открыть спор с параметрами Возврат Товара и денег, даже если вы товар не получили, так как открытие спора с параметрами ВОЗВРАТ ТОЛЬКО ДЕНЕГ подразумевает, что по треку товар не пришел. А так как по ложному треку товар как бы пришел, то и открыть спор так уже не получится.
Но учтите, если прошло 15 дней после того, как вы как бы получили товар, то спор открыть уже не получится никак. В таком случае единственное решение - это пробовать попасть на живых операторов Алиэкспресс как описано тут и пытаться через них вернуть деньги. Больше никак.
Прошу помощи. Спор не открывается, 15 дней не прошло, доставлены якобы 7 и 8 мая 2023 года. Кнопка спора есть и активна, но после крутится круг загрузки и ничего не происходит, пытаюсь открыть спор уже неделю. Ева не даёт перейти на "Мне нужен живой оператор" Надежда только на Вас.
Рустам, если кнопка активна, то на каком этапе она зависает? Вы заходите через приложение или браузер? Пробовали зайти на спор и открыть его через глобальный Алиэкспресс?
Захожу через приложение, кнопка спор активна, но в течении 3-5 секунд идёт загрузка, крутится кружок и больше ничего не происходит, и так на обоих заказах. Глобальный алиэкспресс не смог зайти, при этом из мобильного приложения делал выход, по разному.
У меня есть скриншот где продавец говорит что отправка в мой город дорого(авиа) и предлагал отменить заказ, но на странице не было предложений отмены. Затем он оформил отправки с ложными трек номерами, нигде не отслеживается, теперь заказы получены и закрыты, спор не открывается-загрузка не проходит. А как Вам показать скриншот не знаю, как прикрепить.
Рустам, вам нужно так или иначе открыть спор на Алиэкспресс, и там вы сможете прикрепить свои доказательства. Попробуйте зайти через компьютер, там измените страну на америку, например, и зайдите в заказ и откройте спор. Хотя может быть на компьютере откроется и так. Так же попробуйте включить VPN чтобы вас не перекидывало на российскую версию.
Спасибо! В глобальной версии алиэкспресса через браузер яндекс(гугл вывешивает баннер о политике безопасности... и не даёт дальнейших действий) смог выйти на поддержку живого оператора, включал vpn и удалял приложение алиэкспресс на смартфоне, т.к. перекидывает на андроид приложение. Но в глобальной версии кнопки открыть спор не было у обоих заказов. Помог чат и живой оператор, удалось открыть спор, и операторы подтвердили что споры открыты по двум заказам. Хочу поблагодарить Вас за поддержку, Спасибо!
Здравствуйте!
Дочь заказала товар на алиэкспресс с платной доставкой. Получить его можно в постомате. Пришли в постомате, а посылка вся разодранная, как быть?
У нас такая ситуация. Сын заказал телефон, китаец уверял его сто телефон гарантированно будет работать в России. Через месяц, после получения, телефон заблокировали, так как он не соответствовал требованиям и не может работать на территории России. Товар отправили обратно, оформили все грамотно и отправитель его получил. Открыть спор уже не представлялось возможным. Теперь продавец выставляет условия, чтобы мы изменили отзыв и поставили 5 звезд и тогда, возможно, мы получим свои средства. Тех поддержка молчит, будто и нет нас вовсе. Сын без телефона уже 2 месяца, покупка обошлась не дешево. Что в этом случае делать ??? Мошенничество на лицо, да и еще шантаж. Спасибо.
Ирина, очень жаль, что с вами это произошло. Но, к сожалению, проблема в том, что деньги продавец может вернуть только в процессе спора (и возвращает не он даже, а Алиэкспресс, так как пока идет спор ваши деньги в залоге у магазина). А так как вы отослали телефон просто продавцу, то теперь вам стоит рассчитывать только на его порядочность (что было бы наивно). И отзыв вы изменить не сможете, так как это в принципе невозможно на Алиэкспресс. Поэтому продавец вас просто динамит и деньг он вам вряд ли пришлет.
Единственный вариант - это писать в поддержку Алиэкспресс, лучше всего срабатывало если писать им во Вконтакте, там живая русская поддержка и если она пойдет вам на встречу, то может быть сможет повлиять на ситуацию, а других надежных вариантов просто не существует. Увы...
Здравствуйте. Посоветуйте что-нибудь. Сегодня, внезапно меня выбило из кабинета али в браузере ноутбука. Мобильное приложение ещё не устанавливала. Войти в свой кабинет не могу. Пытаюсь восстановить аккаунт по номеру телефона, во первых сайт пишет , что такие данные не найдены, во вторых не даёт подгрузить данные по последнему заказу (сумма заказа не прописывается). Как связаться со службой поддержки? Я сделала множество заказов, где-то на 150 долларов. В банкинге есть уведомления о проплатах. но у меня нет доступа теперь к кабинету где все эти номера посылок были. Значит я их не смогу получить? Я не понимаю, что произошло и почему я не могу восстановить доступ к своему кабинету. Для меня это тяжелейший удар, я пенсионерка и ждала нужные мне БАДы, надеялась поддержать своё здоровье бюджетным способом, а выходит, что меня просто ограбили!!! Я просто не могла такого ожидать. Знала бы, как подстраховаться, но всё произошло слишком быстро, я опомниться не успела.
Добрый вечер.Возможно Алиэкспресс и заблокировал по каким-то причинам, скорее всего нужно подождать какое-то время и попробовать снова. Если ваши заказы уже до этого отправили, то с ними ничего не будет, они отправлены и едут к вам. Сейчас выходные и поддержка отдыхает, попробуйте связаться с ними в понедельник.
Заказала товар, продавец долго не отправлял пришлось отменить, 30 ноября, до сих пор деньги не могу вернуть какие то отписки, что делать.
Любововь, тут ничего не сделаешь, так как сейчас очень много задержек и по сморам, и по доставке, после распродаж большой объём продаж и вытекающих проблем. Так что тут нужно просто ждать.
Заказал сенсорный экран для гопро камеры 5 , пришла бракованная экран показывает, а сенсор не реагирует. Открыл спор приложил видео доказательства . и больше не каких действий с платформы. Обращался приняли в разработку, и так уже раза 4. Ждите рассмотрим в течении 48 часов уже прошло 3 недели наверно.
Здравствуйте. Сделала несколько заказов на «Али». Деньги с карты списали, но статус заказа числится как неоплаченный! В 23:21 оплата не прошла, в 23:31 оплата прошла и в 23:34 оплата не прошла. Все заказы были сделаны с одной карты. Поддержка не отвечает. Что это может быть и что с этим делать?
Татьяна, такие случаи бывают и даже в справке Алиэкспресс описаны такие случае. Все это может быть из-за технических сбоев или проверке вашего платежа.
Что нужно делать? Лучше всего подождать сутки, если товар так и не появится в заказах, то деньги по правилам должны вам вернуться на карту.
Если же этого не случиться, то нужно писать в поддержку Алиэкспресс, как описано на этой странице.
Люди, вам не помогут!!! На странице помощи отвечает только робот! Я прождала связи "с человеком" больше суток, но мне так никто и не ответил. Али Экспресс сделал все, чтобы мы не смогли высказать свои предложения или жалобы. Это компания обманщиков!!
Согласен, поддержка на Aliexpress никакая. Но с другой стороны тут все понятно: на сайт заходят миллионы в день, магазин находится в Китае, а пользователи из разных стран, из одной России миллионы, где взять столько сотрудников, да еще русскоговорящих? Если они это внедрят, то это скажется сильно на ценах. Так что хорошо хоть так. Тут главное научиться покупать на Aliexpress с умом и рисков станет намного меньше.
Служба поддержки ничем и никогда вам не поможет. Мы знаем, что вы уважаемый клиент, бла - бла - бла. Главное, чтобы вы деньги заплатили. И можете тут же подтверждать получение... Даже если откроете спор(ох как же они их не любят) ваши денежки уже 2 месяца крутились в системе и принесли прибыль площадке Али. Особенно там любят идиотов, которые получив заказ, не проверяют его. А просто пишут, - Всё замечательно, всё как на фото. Ты проверь, - может не работает. Таких там любят и уважают. Вас, точнее ваш аккаунт могут просто заблокировать, если не найдут аргументов, на ваш обоснованный(с видео и фото доказательствами) спор.
Добрый день!
Дочь получила бракованный товар, целостность упаковки нарушена (короб разбит). По непонятным причинам спор закрыли, деньги за товар не вернули, сам товар находится в стадии отправки.
Вопрос: как дальше поступить в этом случае, чтобы решить вопрос по существу надо обращаться в европейские инстанции?
Вам нужно попытаться открыть спор еще раз, если кнопка активна, если нет, то пишите сюда. Вообще, за доставку посылки отвечает не продавец Алиэкспресс, а почтовая служба. Если на почте России, к примеру, украли посылку или пинали ее всю дорогу, то нужно при получении такой посылки НЕ БРАТЬ ЕЕ, написать заявление о случившемся прямо на почте, а посылку пусть отправляют обратно и сами решают проблемы с получателем. Вы же открываете спор, указываете, что не смогли получить посылку и вам возвращают деньги, как только посылка вернется назад.
а что делать когда продавец продаёт, якобы новые запчасти(радио элементы), а по факту высылает кучку сгоревшего и подделок не рабочих??? как об этом написать, у вас нету таких пунктов от слова совсем!!!!!! есть тупейший в мире бот и больше ничего
Можно просто пожаловаться на продавца, для этого есть этот раздел для жалоб.
C Евой разговаривать не возможно. Ответы на уровне незнайки. Настоящей поддержки нет, а Ева это пустышка, от которой ничего не узнать. Вообще на АЛИЭКСПРЕСС как я понял, что поддержки и нет совсем. Может ошибся, но как то все плохо на мой взгляд. Напишите, может я ошибаюсь, а также у кого кроме Евы можно получит ответ на свой вопрос. Еву и не предлагайте.
Если вам нужно решить какой то вопрос серьезный, то пишите сюда , Ева больше нужна каких то банальных вопросов (их несомненно тоже очень много) Кстати, можно попросить Еву соединить вас с живым оператором 😉
Да, с поддержкой на Алиэкспресс все просто ужасно, именно поэтому и существуют такие сайты как этот, где опытные покупатели помогают еще не очень опытным.
не работает чат поддержки, я не могу поменять адрес доставки товара при оформлении покупки, хотя у меня много адресов.
Может потому и не можете поменять, так как в Алиэкспресс можно добавить только 10 адресов. Если добавлять еще дальше, то нужно удалять какие-то из существующих.
кто вам сказал, что у меня 10 адресов. у меня 5 адресов, при оформлении я не могу выбрать НИКАКОЙ адрес. в списке адресов они есть. я бы мог показать фото, но не могу прислать
я не хочу добавлять, я хочу выбрать адрес из списка, который у меня есть, но НЕТ СПИСКА, из которого надо выбрать, не показывает программа этот список.
Вам такого никто не говорил, я сказал просто что по правилам не может быть больше 10 адресов и предположил, что у вас их столько, так как вы написали, что у вас их много.
Проверил у себя, возможность выбора имеется через вот эту ссылку, как видно на фото:
Добавить фото в комментарий можно через этот фотохостинг https://aliprofi.ru/foto/
Попробуйте почистить кэш в браузере, очень часто это помогает при разных глюках.
Так же проверьте, актуальная ли у вас версия браузера, если нужно, то обновите его.
Мне продавец не возвращает деньги, товар бракованный, я отправила его назад, а денег нет, что мне делать?
Вам нужно ждать, пока продавец не получит товар обратно. Спор нужно держать все это время открытым. На почте вам должны были дать трек номер отслеживания, чтобы вы видели, получил продавец товар обратно или нет.
Товар не пришел. Открыл спор. Решение: вернуть деньги. Через 4 дня приходит товар. Сообщил продавцу. Деньги на счет не поступили. Продавец просит вернуть деньги. С Алиэкспресс связаться не получается (через Алису). Что делать?
Если вы выиграли спор, то деньги вам вернут через некоторе время, деньги на Алиэкспресс никогда не возвращают сразу.
Как поступить с продавцом решать вам, формально вы ничего ему не должны, так как он просрочил время доставки, но с человеческой точки зрения можно вернуть продавцу деньги. Тут решать вам...
Купил товар за 56 руб. с бесплатной доставкой. Нажал "оплатить" Получил счёт 2013 руб. За доставку!!!
Тут же написал отказ!!! Через час получил "товар отправлен"!!! Как?! Я же отказался! Продаван на связь не выходит. лёт номер заказа. Куда писать, не знаю
Откройте спор и напишите все, что произошло. Выберите пункт в споре ВОЗВРАТ СРЕДСТВ - ПРОБЛЕМЫ С ДОСТАВКОЙ. Если деньги вам не к спеху, то можно это сделать после того, как товар придет, но вы его не получайте, а откройте спор и напишите, что не смогли получить товар.
Вчера на распродаже оплатила шесть заранее добавленных в корзину товаров из разных магазинов. Сразу же после оплаты закрыли все заказы, продавцы на связь не выходят. Спор открыть не получается при статусе закрыт его невозможно начать. У меня мобильная версия. Как вернуть деньги? Связи с администрацией тоже нет.
Заказы закрывают чаще всего по причине того, что заканчивается товар. Деньги после этого возвращают в течении нескольких дней. Вы можете посмотреть, почему закрыли заказ как описано тут https://aliprofi.ru/help/status-zakaza-zakryt-na-alijekspress-kak-vernut-dengi/
я нашла как общаться с живым человеком ура товарищи нажимала нажимала и нашла там где общаетесь с евой в конце система предлагает оставить комментарий по обслуживанию написала на анг. хочу общаться с живым чловеком и мня соединили с опратором алексем все решили вс объяснили овечали сразу если задерживали с отвтом то предупреждали
Катрина, поздравляю, в этой статье как раз и написано, что так можно сделать, можно писать даже на русском (по крайней мере мне удавалось ВЫЗВАТЬ его тогда так 😉
я оплатила товар, деньги списаны со счета, но товар так и не отправлен тк деньги до продавца не дошли. Не знаю как решить данную проблему, с которой столкнулась в первые. Ранее подобной ситуации не возникало.
Если вам отменили заказ, то деньги вернутся автоматически в течении нескольких дней, если же заказ вообще пропал и не видно даже его нигде, как будто вы его и не покупали, то нужно писать в службу поддержи Алиэкспресс.
Заказ вернули продавцу,а деньги не вернули.Продавец не отвечает более 2 месяцев.Операторы али.. Отсылают ему запросы и всё.
А вы открывали спор возвращая товар? Если вы этого не сделали, то и не дождетесь, так как деньги возвращаются только по спору.
Добрый день! Проверил поступления денег по спорам и обнаружил, что с 26.03.2018 года мне не поступили деньги за спор, в статусе указано "Возмещение". Банк сказал, что деньги с Али не поступали. Чат с роботом результатов не дал. С человеком общение не возможно. Как быть в данной ситуации (у меня еще один спор, деньги могут не прийти).
Попробуйте проверить, не пришли ли деньги на alipay, так как в ситуациях, когда по каким то причинам они не могут вернуть платеж туда, откуда он был произведен.
Добрый день. Мне прислали бракованный товар. Я попросил продавца вернуть деньги, он сказал что если я отправлю товар обратно, то он вернёт деньги. Товар я отправил на тот адрес откуда он пришёл, другого адреса я не знаю, посылку там получили но али экспресс всё равно деньги не возвращает. Что делать подскажите пожалуйста?
Али просит чтобы я ещё отправил дополнительные доказательства что прибор не работает, помимо фото и видео которые я уже отправлял . Но я уже отправил товар обратно, как я могу что-то дополнительно проверить?
Деньги с Алиэкспресс всегда возвращают в процессе спора, там нужно было вставить трек номер вашей посылки, и как только по треку будет видно, что продавец получил обратно товар, вам возвращают деньги. Вы все это сделали? У вас открыт спор?
Отошлите им те же видео и фото, так как те вы отправляли для продавца, а после обострения спора вы посылаете уже арбитражу Алиэкспресс.
Добрый вечер! Мне на почту пришло письмо, что нужно завершить оплату. Иначе заказ будет закрыт. Но все мои заказы давно оплачены и отправлены. Но я их до сих пор не получила. Номера для отслеживания нет. В личном кабинете в разделах " мои заказы" и " все заказы" ничего нет. С продавцом нельзя связаться там нет такой функции. Что делать???
Добрый день, вероятно, произошел какой то сбой на сайте, и если у вас есть трек номера и вы видите по ним, что посылки движутся, то волноваться не стоит. Если же это не так, то вам стоит написать в это раздел и пожаловаться на эту проблему https://aliprofi.ru/links/to
Добрый день! Открыла спор,спор приняли,отправила товар , фото чека и трек продавцу! Но администрация АлиЭкспресс шлет мне сообщения,что у меня заканчивается срок отправки товара!!! Как сообщить администрации,что товар отправлен?
Светлана, посмотрите внимательно в личном кабинете, все ли вы нажали кнопки? Зафиксирован ли там ваш трек? Точно ли система приняла его?
Сделала заказ в сентябре,трек не отслеживался и продавец предоставил другой трек,согласно этому треку товар получн в другой стране.В споре мне отказали.
Почему отказали в споре? Если вы поздно это заметили и сделка была закрыта, то да, через какое-то время спор открыть уже нельзя, тут можно только подать попробовать жалобу на продавца сюда https://aliprofi.ru/links/to
Я отменил заказ и продавец согласился с его отменой. И с 21.11.2019 ожидается возмещение (возврат) средств. Прошло 20 дней, а деньги так и не вернулись! И что теперь делать? Где живой оператор поддержки?
Попробуйте посмотреть, не вернулись ли они на AliPay? Как вы платили за товар? Не меняли ли карту в это время?
Слушайте купил телефон на али..пришел брак по датчику приближения. Открыл спор, продавец попросил закрыть спор и решить по гарантии. Я написал ему что не буду закрывать спор но он не читает больше сообщения. На спор тоже никак не отвечал. Али вынес вердикт вернуть деньги. Деньги пришли через 2 дня. А вот с телом что делать? Продавец вообще ничего не пишет и ничего не читает.
Оплачивал картой. Карту не менял. Статус заказа - закрыт, а возмещение все ещё в обработке с 21.11.! Что за беспредел? Там не три копейки, а почти 300$!!!
Если в статусе заказа висит, что деньги вернутся, то никуда не денутся. К сожалению, бывают задержки, особенно в период распродаж, деньги вернуться, не переживайте.
А что теперь сделать? Вы же не будете отсылать за свой счет сломанную вещь в Китай? Оставьте себе, раз продавец не отвечает.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как быть? Делала бесплатный возврат впервые и не указала на посылке логистический номер, увидела его уже после отправки посылки. Пробовала связаться с администрацией али, чтобы рассказать о проблеме и указать трек, ничего не выходит... Не знаю, что делать... Расстроилась... Очень надеюсь на Вашу помощь! Заранее благодарна!
Добрый! Вам нужно связаться с продавцом, так как в этой ситуации он может вам помочь, так как именно он будет подтверждать получение товара обратно, администрация алиэкспресс в это не будет вмешиваться. Если продавец не будет отвечать, то нужно просто подождать, пока посылка не пребудет к нему. Спор остается открытым и в интересах продавца спор закрыть.
Спасибо большое, что откликнулись! Если честно, писала, но без надежды на ответ. Продавцу трек отправила. Не знаю, пойдет ли навстречу в сложившейся ситуации. Вообще повел себя странно. В посылке пришел заказ другого человека, об этом продавцу сообщила. Он предложил мне эту вещь самой отправить по нужному адресу...
Продавцы обычные люди, далеко не всегда обремененные моральными принципами (Китай - не христианская страна, наши нормы морали там не работают) и ожидать можно всякого. Но чаще всего проблемы решаются, если продавец заинтересован иметь хороший рейтинг на Aliexpress и хорошие отзывы, то будет идти на встречу.
В отношении того, что пришел другой товар, то вы могли бы просто открыть спор и потребовать обратно деньги, как описано в инструкции на Алиэкспресс.
В заказе было два товара, которые я вернула по легкому возврату. Вернула оба товара.Спор открывала как положено, по двум раздельно, трек номер для возврата дали один на заказ. Еще не получив посылку, Алиэкспресс закрыл спор по одному из товаров, якобы товар не вовращен. Через несколько дней посылка до них дошла и по второму они подтвердили возарт денег, а первый товар так и остался возврат 0. получает по одному из товаром ни денег ни товара. Что делать? с евой бесполезно пытаюсь уже 4 дня
Добрый день. После закрытия товара еще 7 дней должна быть активна кнопка ПОДАТЬ АППЕЛЯЦИЮ. Как это сделать смотрите в этой инструкции https://aliprofi.ru/links/v0
Если кнопка уже не активна, то вы можете подать жалобу в этом разделе https://aliprofi.ru/links/to
Кому интересно мне сейчас помогла фраза пывывапыв амамыапмыв апапывпчввс, скопировала её 10 паз в чат и меня соединили с живым человеком )
Думаю, вы его просто замучили своей настойчивостью 😉
ничего не выходит,нет там живого ,тупой робот
Там есть живые люди, но вызвать их не так просто.
Доброго дня заказали Самокат у продавца Kidlove shild store по заказу 5002430097879993
Доставку AECA0000160612RU2 продавец отменил, вторую доставку AECA0000167188RU2 ТОЖЕ ОТМЕНИЛИ , время вышло ,со дня заказа уже прошло больше 90 дней, спор не возможно открыть. Продавец конкретно по отправке Самоката информации не дает.
Деньги по возврату Мне не поступали.
Прошу разрешить эту Ситуацию
С уважением Александр Спиридонов
Добрый день, вам нужно написать жалобу сюда https://aliprofi.ru/links/zhaloba
Не могу отправить жалобу , когда копирую ссылку на товар и всталяю ссылку в графу URL товара , появляется информация: Товар не существует. Укажите правильный URL-адрес. Что мне делать?
Пришлите ссылку на товар, которую вы вставляете.
Вернула (бесплатный возврат) два товара из заказа в одной посылке под одним трек номером. В итоге, за один товар деньги вернулись, за второй спор закрыт, продавец сообщает, что деньги у платформы, стд приняли запрос на проверку посылки и молчат, робот Ева не помогает, кнопки АПЕЛЛЯЦИЯ нет в закрытом споре, связаться с платформой невозможно! Что делать?
Пишите жалобу сюда https://aliprofi.ru/links/zhaloba на этот товар.
Добрый день, сделал возврат товара продавцу ,согласно открытого спора , посылка лежит в отделении связи готова к выдаче, как воздействовать на продавца чтобы он получил посылку и соответственно вернул мои деньги?
Алексей, как написано в инструкции по возврату товара (ссылка https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat) "Получение и обработка товара на нашем складе может занять до 15 дней с момента активации шрих-кода возврата" Ждите, заказ скоро обработают и вам вернут деньги.
После того, как выяснил, что мой заказ не соответствует номеру почтового отправления (заказ отправлен по другому адресу другому получателю), решил проверить другие заказы.
Нашел еще один свой заказ номер которого по почтовому идентификатору отправлен по другом адресу другому получателю.
Открыть спор не получается. Похоже я забанен...
Бесконечное меню "Войдите"
Как связаться с Али экспресс и открыть Спор в таком случае?.
Прошу ответить, что делать?
Если вас забанили по IP адресу за подозрительную активность, то попробуйте войти через VPN. И не спешите открыть спор, продавец может дать левый трек (для экономии), но посылку отправить на ваш. Ждите время доставки пока подойдет и потом дня за 3 открывайте спор, если товар все же не придет.
Спасибо за ссылку, но я пробовала, не получается по той причине, что во время написания отчета/жалобы система просит url продукта, я копирую и вставляю ссылку на продукт, но в ответ: Product does not exist. Please provide the correct URL. Какой url им нужен?
Им нужен URL товара на который вы жалуетесь. Посмотрите вот эту страницу https://aliprofi.ru/help/srok-otkrytija-spora-na-aliexpress-proshel-chto-delat/ там у человека такая же проблема я ему подсказал как подправить URL чтобы приняла система (item заменить на i) Он мне не ответил, скорее всего получилось у него. Если у вас получится, напишите, тоже интересно.
с ними можно связаться через имейл? есть адреса имейл?
Нет, с Aliexpress нельзя связаться по email, только через поддержку на сайте.
Помогите мне получить возврат денег, так как я не могу найти свой заказ по трек номеру,который мне выслал продавец.
Очень часто продавцы дают недействующие трек номера. Но на самом деле это не такая проблема, товар может и без него дойти до вас. Если он не придет в срок, то открывайте спор и вам вернут деньги. Вы же зарегистрированы на Алиэкспресс? У вас есть доступ к личному кабинету?
Были проблемы со спорами.
Не открывались.
Почистил кэш и всё получилось.
Ну вот, я уже ответил вам второй раз, что нужно чистить кэш, рад, что у вас все получилось.
Здравствуйте.. Я заказал товар и тут же отмену сделал.. продавец этим согласился..раньше 2-3 дня деньги возвращались а почему сейчас не возвращаются..
Павел, возврат денег после отмены заказа может длится больше недели, как видно их этой статьи https://aliprofi.ru/kak-otmenit-zakaz-na-aliekspress/ - у вас должен быть таймер, показывающий процесс возврата. У Алиэкспресс нет точного времени, так как платежи проверяются вручную, во избежании ошибок и мошенничества.
Сделал заказ18 марта. 24 марта прибыл на границу китая.37 дней находится на границе и не двигается. Что делать?
Если срок доставки истекает или уже истек, то открывайте спор (если еще не поздно) и вам вернут деньги. Про то как открыть спор в Aliexpress читайте в этой статье.
Здравствуйте, помогите мне пожалуйста. Я заказала кольцевую лампу у продавца Фотостудия Top Lighting мой номер заказа 1171236226 CDEK. ID: 5003638911214051 на данный момент посылка уже находится в Москве в течение 29 дней на складе, она не может быть отправлена в Норильск CDEK потому, что товар перевозится именно компанией CDEK, так как они не перевозчик хрупкий груз. Посылка в Норильске. Но по отслеживанию трек номера видно, что она в Москве. Я говорю о том, что товар не будет доставлен. Я открываю спор уже 4 раз и продавец мне отказывает и скидывает номер заказа для отслеживания в CDEK. Я ему объясняю ситуацию, что товар не могут отправить этой компанией, а он не понимает почему. Я не знаю что мне делать и как вернуть деньги либо получить товар уже ! ПОМОГИТЕ Верните мне деньги пожалуйста я не могу разобраться в этой ситуации и продавец перестал отвечать на сообщения.
Добрый день. Вам нужно в первую очередь связаться с перевозчиком CDEK (телефон не сложно найти в интернете) и выяснить по вашему товару у них. Если они доставили посылку из Китая, то почему не могут доставить дальше? Как вы узнали, что она в Норильске, если трек показывает другое? И в каком смысле продавец отклоняет спор? Если вы открываете спор, то продавец может выставить свое решение, вы с ним можете не соглашаться и отклонить его и обострить спор через несколько дней, как придет время. Тогда ваш спор рассмотрит арбитраж Алиэкспресс. Но лучше сначала все же связаться со службой доставки, это их проблема, а не продавца и не ваша тем более.
Спасибо. Все правильно он выносит решение и пишет мне номер отслеживания всегда и говорит свяжитесь со СДЕК я принимаю и открываю ещё раз ему и пишу что я связалась и они мне сказали открыть спор и ничего они не знают больше ? завтра тогда пойду просить документальное обоснование о том что они отказываются доставляют товар и отправлю его продавцу чтобы он с ними связался потому что он не понимает почему они ее не могут отправить. Они говорят мой груз(лампа) опасный
Если вы хотите закончить спор, то не нужно принимать решение продавца, нужно его отклонить и потом обострить спор. Непонятная ситуация, хорошо если сам продавец выясняет отношения с доставкой, но для этого его нужно стимулировать спором, так как он не будет ничего делать. Так же можно пожаловаться на товар, там есть кнопка "пожаловаться" под товаром.
Написано, что в корзине находится 3 товара, но когда открываешь корзину, пишут что корзина пуста. В личном кабинете значится, что заказ принят и ожидает оплаты, но оплата не проходит
Частой причиной таких глюков является кэш в браузере, который запоминает сайт и часто то, что уже устарело. Попробуйте сбросить кэш или зайти с другого браузера. Если это не поможет или не в этом дело, то первое, что нужно сделать - это написать продавцу и узнать у него причину этой проблемы.
Это полный бред. Какие бы вопросы ты не задавал, Ева тебе продолжает дрючить мозги и не с кем не соединяет. Достучаться до поддержки практически не возможно. Мне с огромным трудом удалось пару раз достучаться и вот уже неделю мне отвечает бот, который никак мою проблему решить не может.
Очень важно писать в их рабочее время, в нерабочее точно не ответят. Поддержка на Алиэкспресс ужасная, спору нет, но что есть то есть, достучаться все же можно.
Это что за беспредел, оформил заказ неделю назад, и всё бестолку, продавцу на всё пофигу, внятно ничего не отвечает на вопросы, когда это прекратится. сколько раз зарекайся не заказывать на Алиэкспресс, не будет товара вернёте деньги.
Виталий, что мешает отменить заказ, если продавец не отсылает его или открыть спор, если есть другие проблемы. На Алиэкспресс есть масса инструментов для решения проблем, это все же торговая площадка, а не простой интернет магазин в лице одного продавца.
я не верю в вашу поддержку у вас все пушистые я не могу заказ получить с 20 декабря да.да то коронавирус я ждала потом в России сидим дома ну сейчас заказ за купоны может это лохотрон но я верю людям поэтому и в таком положении вы сами знаете была акция с купонами я уже не могу ждать у меня брат служит аналитиком у президента он 2 года работал в Китае хорошо знает Джек Ма (М а Юнь ) наверно буду делать так тут никто не поможет я уверена один из работников магазина сказал мне шнурок рваный получишь вот так
Ольга, если вы не получаете вовремя товар, то вам нужно просто открыть спор и Алиэкспресс вернет деньги. Если вы не научились еще пользоваться сайтом, то ознакомьтесь с этими простыми инструкциями передо покупкой https://aliprofi.ru/links/otkrytspor
я пишу вам уже 2 раз безрезультатно с декабря с 20 я не могу получить посылку тогда была акция все за купоны а вот теперь заказ есть и никто не оформляет его 5 месяцев ну сердце у меня не стальное в чем причина никто ничего не говорит продавцы прячутся я даже не знаю куда обратиться у меня брат работает аналитиком у президента Путина В В он 2 года работал в Китае ну уж не хотелось напрягать он сына сейчас в Москву повез устроить програмистом в ФСБ и не знаю что делать помогите мне пожалуйста ольга
Не хрена не отвечают. Только письма шлют что бы я с ними связался.
Ольга, что значит заказа есть, а его никто не оформляет? У вас есть доступ в личный кабинет на Алиэкспресс? Какой там статус ваших заказов?
Здравствуйте всем! Заказал товар было все отлично до 29.04 . 29 апреля товар как встал в Китае на месте ,так и не туда и не сюда стоит на месте. Прошёл месяц он стоит на месте. Где я его только не проверял негде он не двигается . Открыл спор ,меня убедили сходить на почту проверить , я сходил но и дам его нет и в базе данных тоже нет . И что теперь делать .Как вернуть сумму которую я заплатил за воздух.Товар не дешёвый.
Здравствуйте. Вам нужно открыть спор и не слушать продавца, ему выгодно, чтобы вы закрыли сделку. Если товар не пришел в срок, открываете спор и выбираете ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ, а потом пункт, что товар не пришел. Можно еще написать в пояснениях что-то, но если трек показывает, что товар застрял, то арбитраж Алиэкспресс это и сам увидит и решит вопрос в вашу пользу. Потом в течении 3-20 дней вам вернут деньги как описано тут в правилах https://aliprofi.ru/links/kogdaverutdengi
заказала в октябре 2019г кисти(3 шт) на алиэкпресс, оплатила картой, заказ не пришел, 7 месяцев с ним вела переписку, они ссылались то новый год, то вирус подождите, просила вернуть деньги ,деньги не вернули, теперь не отвечают , пишут заказ завершен (№ 8003772548834176 от 10 октября2019г)
Людмила, вам нужно было открывать спор, так как деньги как то иначе никто никто не возвращает, это ЕДИНСТВЕННЫЙ ОФИЦИАЛЬНЫЙ инструмент возврата денег в случае проблем. Если вы этого не сделали, а уже прошло столько времени, то уже ничего сделать нельзя. Продавец вас просто обманул, кормя обещаниями. В следующий раз в случае проблем сразу открывайте спор, как только срок доставки подойдет к концу. Последний шанс вернуть деньги, это писать в поддержку сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot, вызывайте живого оператора, может быть вам помогут. Но что-то гарантировать тут сложно.
спасибо что писала все стерли помогите получить заказ на алиэкспресс по русски я с 20 декабря не могу получить я попала была акция по купонам поэтому они как то считают купоны и прочее но считают 6 месяц я бы уже где была мне 58 лет и тоже нервничаю помогите мне прошу
Ольга, напишите по существу, что вы видите в личном кабинете и есть ли у вас доступ к нему?
Отправила товары легким возвратом, а в системе написано срок отправки вышел (4 дня) и деньги отправлены продавцу, хотя отправила в тот же день, в который открыла спор, отслеживаю на сайте почты России, получено в Москве
Алена, вам нужно написать в чат Алиэкспресс сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot и попытаться там вызвать живого оператора, если получится. Если не получится добиться от поддержки помощи, то подавайте аппеляцию на спор, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Мой заказ отправили в другой город там его получили. Статус моего заказа закрыли как полученный. Теперь на мой спор отказали в возврате денег. На жалобу не отвечают. Служба поддержки это тупой робот.
Вы можете подать на аппеляцию данный спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Это письмо написано мной в команду по спорам, в котором несколько фактов о том что решение несправедливое, Добрый день уважаемые, ваше решение незаконное, вы ссылались на ложную информация в отслеживании, ведь там нет информация о доставке посылок покупателю и спор решили в пользу продавца, это нарушение прав покупателя и противоречит закону АЛИЭКСПРЕСС о спорах, я не получил никакие посылки они до сих пор на экспорте, вот о чём гласит закон (Пока почта принимающей стороны не примет и не проставит ИМПОРТ, посылка считается в ЭКСПОРТЕ, мои посылки ещё на ЭКСПОРТЕ и не добрались до страны назначения, это является законом на АЛИЭКСПРЕСС). Сейчас я вам отправлю официальную ссылку АРМПОЧТАМТА(АЙПОСТ) где ясно видно что товар ещё на ЭКСПОРТЕ и ещё не прибыл в страну назначения (https://www.haypost.am/ru/track-and-trace ) ваше половинчатое решение незаконное, если вы ссылались на информацию о прибытии посылок, это ещё очень и очень спорный вопрос и требует тщательного обследования тот факт, откуда появилась эта ложная информация о прибытии посылок по назначению, я вчера наконец узнал что эта информация в отслеживании начала очень часто появлятся, и этим лишает любого покупателя добиться справедливости, КОРОЧЕ ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО, ОБМАН, ШАРЛАТАНСТВО. P S Вчера я позвонил в головной оффис и что там узнал? узнал о том, что многие многие покупатели оказались в той же проблеме о котором я излагал выше, ОНИ ПОДТВЕРДИЛИ ЧТО ЭТО ДЕЛАЕТСЯ НАМЕРЕННО, ЧТОБЫ ИСКЛЮЧИТЬ ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКОННОГО ВОЗВРАТА ПОКУПАТЕЛЕЙ, ТО ИСТЬ ОТПРАВЛЯЮТ ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЯ О ПРИБЫТИИ ПОСЫЛОК В СТРАНУ НАЗНАЧЕНИЯ И ЭТО ОСНОВА ОТКАЗА ОТ ПОЛУЧЕНИЯ ВОЗВРАТА
Понять не могу.Не пришол планшет.Продавец отменил доставку. В споре написано,типа фул пэймент релиз.Возврат 00 рублей. Деньги не возвращают уже 2 месяца. Обострение спора ни к чему не привело.Я в шоке. Продаван кричит обращатся в али. Там робот хренью кормит. Живого оператора не предусмотрено.И что делать???? Ведь явный обман на лицо.16000 выбросил.
Здравствуйте заказал дисплей на телефон мейзу М 6 ноут,пришел бракованный,при нажатии на на дисплей он полностью синеет . Видео доказательства продавцу отправил,но на моё обращение нет конкректнова ответа .Номер заказа 5004888784600909
Добрый день. Нет смысла продолжать писать продавцу, открывайте спор как описано в этой статье. На Алиэкспресс возврат денег возможен только через диспут на сайте.
Здравствуйте мной был открыт спор по заказу 5004888784600909. Продавец на контакт не выходит.Связался вашей поддержкой доказательства все предоставил о браке товара.Пришел от вас ответ возврат денег без возврата товара, я очень был рад.Но спустя некоторое время вы прислали письмо о том что я должен вернуть товар, а потом вы вернёте день ни. Что это за дела я за отправку товара запросу больше чем он стоит. вы определитесь пожалуйста, товар бракован, продавец не общаться, что вы творите, первый раз с таким сталкиваюсь
здравствуйте. мой заказ 8018713231116238. направьте мне ссылку для вводе трек номера обратного отправления. длу
Александр, таковы правила Алиэкспресс: если вам пришел товар, и вы хотите за него вернуть деньги, то вы должны сначала вернуть товар. Это как в обычном магазине, никто вам не вернет деньги, пока вы не сдадите бракованный товар. На Алиэкспресс есть легкий бесплатный возврат как описано тут https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat
Трек номер вы можете посмотреть в своем личном кабинете на Алиэкспресс в заказах.
Здравствуйте ,мной был заказан товар 5004888784600909 на АлиЭкспресс,товар бракованный ,все видеозаписи доказательства есть,продовец отказывается возвращать деньги,мне пришлось уже заказать товар у другого продовца.продовецихамски относиться к покупателю,что мне делать .Если он не хочет решать проблему пусть так и напишет.я хотя бы тогда напишу про него честный отзыв , чтобы другие не пострадали.
Никаких денег Алиекспресс не возвращает. Обманывает клиентов. Что же ждать от дешевых китайцев?
Александр, в вашей ситуации, как и во всем подобных, вам нужно открыть спор на Алиэкспресс, чтобы вернуть деньги. Ваших денег у продавца и нет, пока вы не подтвердили заказ, они у Алиэкспресс, как посредника. Поэтому что-то требовать у продавца нет никакого смысла.
Алик, вы открыли спор для возврата денег?
Знаете что, это была последняя покупка на али. Я заказала джинсы, они пришли бракованные оформила возврат товара все как положено. Товар с почты забрали, но в споре али не отмечают, что они его забрали и деньги не возвращают. С тех поддержкой связаться невозможно никак, везде выходит тупая Ева.
27-10-2020 года в 09:09 (время московское) с моей карты было списано 618,50 рублей за ваттметр переменного тока 300 вольт, 20 ампер, 4500 ватт. Номер заказа не записал, в моих заказах найти не могу. Помогите найти свой заказ для отслеживания.
Николай, пишите сюда в чач https://aliprofi.ru/links/alimetabot или в социальную сеть Алиэкспресс (лучше Вконтакте) как описано в этой статье.
За что списали деньги,делал покупки,и одно списание произошло без моего подтверждения,?
Верните этое списание.
техническая служба написала закрыт спор с продавцом и связать с службой поддержкой клиента, спор закрыл с службой поддержи клиента связать не могу я так понимаю кинули на деньги сор заново открыть не могу
Михаил, если вы не согласны с решением спора, то можете подать аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor у вас есть для этого несколько дней.
Здравствуйте. Я оплатила скутер на алиэкспресс, продавец положил мне не скутер а колеса. Посылка лежит на почте. Получать мне её и открывать спор или не получать и открывать спор?
Если вы точно уверены, то там не то, что вы заказывали, то лучше не получать, написать на почте отказ и сразу открыть спор. Выбирайте Возврат товара и денег — Товар не соответсвует описанию - Модель не соответствует описанию. Попросите на почте трек номер, который они будут использовать при отправке обратно, так как его нужно будет указать в споре, чтобы видеть, продавец получил посылку. Более подробно о том как возвращать посылку читайте в официальной справке алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/vernuttovar
Да и к тому же легкий возврат не работает, нужный спор просто не открывается, вместо него просят ожидать рассмотрение алиэкспресс , а потом выносят решение- спор не действителен.
Привет, обнаружил в своем аккаунте Алиэкспресс ошибку в дате рождения, видимо когда создавал аккаунт не обратил внимание, моя дата рождения 21,01 1966, как ее исправить
Александр, Алиэкспресс не важно когда вы родились, все что вы можете изменить в своем профиле находится на этой странице https://aliprofi.ru/links/udalitaliexpress там можете и изменить.
Ребят, мне сразу ответил живой оператор как только в чате боту я написала «пожаловаться на продавца» а ещё чат с живым оператором у них автоматически закрывают если ожидать ответа 3 минуты, пока ждёшь каждые 2 минуты нужно хоть точку но отправлять якобы переписка идёт
Мария, спасибо, что поделись своим опытом.
Здравствуйте!
Пишу по вопросу о возврате денег после вынесения положительного решения спора. Результат " вернуть деньги в сумме..." оглашон 23 ноября. Денег пока не получил. Предложено прислать выписки из банка за период , указанный в рекомендациях. Вопрос: куда мне эти выписки отправить? По какому адресу? И ли вставить в существующий чат с сервисам отправки? Подскажите, плз! Спасибо!
Виктор, если вам предложено прислать, то отправьте ответное сообщение. Или же свяжитесь в чате с поддержкой как описано в этой статье.
Мне нужно указать адрес доставки
Как писать адрес доставки на Алиэкспресс читайте тут...
Всё это устарело , али судя по всему выгнало всех бесполезных живых операторов (всё равно они не имели никаких прав) . Единственный рабочий и проверенный мной способ возврата следующий- 1.Я плачу кукурузой и в случае проблем у них есть образцы образений .
2. Открываете спор и обязательно добавляете что продавец может забрать свой товар по вашему адресу (указываете полный адрес)
2. Заполняете и подписуваете заявление , прикладываете доказательства , страницу товара , страницу платежа и т.д.
3. Сотрудники банка всё оформляют и направляют запрос в VISA или мастеркард и в течении некоторого времени происходит рассмотрение .
4. Если не получилось с первого раза сотрудники банка направляют второй запрос с уточнениями .
5. Если претензия более 400$ (сумму точно не знаю) вы оплачиваете не возвратный платёж (довольно большой) , но я с такой ситуацией не сталкивался .
P.S. Таким образом я возвращал платежи всегда , ни одной неудачи не было несмотря на решения али .
Здравствуйте! Купила телефон, он проработал 2 дня, пока не кончилась зарядка. Больше не включается и не заряжается. Открыла спор, отправила все видеодоказательства. Дали 10 дней на возврат товара продавцу. В надежде, что неполадки не значительные и дешевле отремонтировать, чем отправлять обратно, я обратилась в сервисный центр в своем городе, и там мне дали заключение, что телефон можно отремонтировать за 3000 рублей, что это заводские косяки (не правильно припаян разъем для зарядки и что-то там еще). НО!!! В сервисном центре мне также сказали, что телефон уже был вскрыт, т.е. пломба внутри была уже сорвана. Очевидно, что телефон уже пытались ремонтировать и мне прислали б/у. Я не хочу платить за отправку некачественного товара. Тем более, что получив телефон продавец наверняка увидит, что телефон вскрывали и откажет мне в возврате денег. Если я приложу акт из сервисного центра с переводом на английский язык, это может служить доказательством моей правоты или нет? Спасибо!
Наталья, тут все не так просто, скорее всего ваш сервисный центр не является сертифицированным центром, который сотрудничает с Алиэкспресс и которому бы он доверял. Поэтому это может не сработать.
В данных ситуациях лучше договариваться с продавцом и требовать от него возмещение при споре суммы, нужной для ремонта, чтобы не отправлять ему товар обратно, так как это еще тот квест, который будет длится не один месяц, если продавец из Китая.
Если телефон в целом вам нравится и внешне не поврежден, то то, что его вскрывали раньше не так критично, хотя и обидно. Но из двух зол лучше выбрать меньшее и получить компенсацию за ремонт. Обговорите это с продавцом и в споре выставите это условие.
Оформленный заказ исчез из моего личного кабинета, деньги списались, робот не даёт соединиться с человеком, только благодаря Вашим ссылкам нашла вк поддержку, за 5 минут нашли аккаунт дублёр, каким то волшебным образом я его создала, хотя была в своём уме и входила под своим паролем, ну это уже не важно. Спасибо большое за Ваши подробные инструкции! Я люблю людей после пятьсот сообщений с Евой
Рад что у вас все получилось и помог этот сайт, успешных покупок 🙂
Прислали заведомо бракованный товар. При визуальном просмотре сразу и не видно брака. В регуляторе на автомобиль должно быть 2 контакта, а в этом один. Когда поставили на машину тогда только поняли, что он не работает. Показали специалисту и он сразу нашёл дефект. Открыл спор с фотодоказательством, но спор решили не в мою пользу. Как будто и не видели, что нет одной клеммы. А заплатил 2460 рублей.
Юрий, пока не поздно, вы можете подать аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Так же обратите внимание, что для того, чтобы выиграть спор, мало быть правым, нужно еще правильно спор открыть (выбрать нужные пункты), более подробно об этом в этой статье https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/
Единственно правильное и верное решение для обычного человека и потенциального Покупателя - это никаким образом не связываться с АлиЭксресс, то есть, НЕ пользоваться услугами данной международной корпорации, ибо вся их работа построена на жульничестве, на обмане Покупателя! (и это - именно так, - на обмане Покупателя!). ...Предоставляемые товары некачественные; если это, например, планшет, или иное электронное устройство, то в них вписывают ложные данные отличные от реальности, это касается, в частности, памяти девайсов, ноутбуков!.. - сплошной обман идёт!, который АлиЭкспресс НЕ признаёт, и деньги, соответственно, НЕ возвращает! (это из личного опыта!). ...Не идите в АлиЭкспресс, не доверяйте ей - это махровый и наглый жулик и разбойник, который обманет вас и ограбит вас! Уважайте себя!
Я с ноября 2020г. не получила заказ на Али Экспресс. Открыла спор. По номеру отслеживания написано,что мой заказ получен. Я узнала в Почте России,что заказ по этому номеру получен другим человеком в другом городе. У меня есть скриншот. Я все отправила.Ни продавец,ни в чате мне никто не отвечает. Писала несколько раз. Деньги не возвращают,в споре отказали. Никогда больше ничего не буду покупать в Али Экспресс!
Валерия, в споре вам отказывали, если вы поздно пытались его открыть. В этой статье есть ссылка на поддержку в Вконтакте напишите им, они отвечают быстро.
Я хотел спросить Я почти 6 месяц назад товар заказал я написал на AliExpress они мне не отправили потом я забыл свой аккаунт товар не пришёл мне уже почти полтора года честно скажу я верил на алиэкспрессе мне они обманывал
Umed Boynazarov, когда не приходит заказ (а это может произойти по разным, чаще всего не зависящим от Алиэкспресс причинам), нужно открывать спор на Алиэкспресс, по другому нельзя вернуть деньги. Так как прошло так много времени, то вы уже ничего не вернете, увы.
Ну и конечно же все это абсолютно не работает.. АлиЭкспресс скатился
Ольга, работает точно поддержка вконтакте, пишите туда, писал сам не раз, всегда отвечали в течении дня.
Заказ я не получил, а его закрыли.Открыл спор,но до сих пор ничего не получил.Продавец не отвечает. Деньги не вернули. Замкнутый круг, никто не за что не отвечает. Почему деньги ушли продавцу. Я подтверждения не давал, что получил заказ.
Александр, деньги уходят продавцу после того, как заканчивается срок защиты заказа, то есть время доставки. Спор если обострили, то ждите решения. Даже после вынесения решения деньги по правилам могут возвращаться в течении 20 дней как описано тут https://aliprofi.ru/links/kogdaverutdengi
Добрый день. Сделала заказ, сразу после оформления приложение выдало ошибку. При этом деньги списались. Теперь по факту у меня заказа не было и оспорить его не с кем, и денег тоже нет. Куда писать непонятно , как вернуть деньги?
Если транзакция не прошла, то деньги должны вам вернуться в течении суток. Если этого не произойдет и деньги не вернуться, а заказ личном кабинете не появится, нужно писать сначала продавцу Алиэкспресс, а потом в службу поддержки Алиэкспресс как описано в этой статье (проще через Вконтакте, ссылка есть в статье)
Вот тут в руководстве на сайте Алиэкспресс так же описываются возможные проблемы с оплатой https://aliprofi.ru/links/problemasoplatoi Посмотрите, возможно вы найдете решение там.
Здравствуйте! Я не могу оплатить товар из корзины, мне выскакивает сообщение: восстановите профиль. Хотя я захожу в свой аккаунт без проблем и сообщения мне с алиэкспресс приходят и товар я выбираю, вообщем все действия, кроме оплаты.
Светлана, вам нужно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс как описано в статье, возможно у вас частичная блокировка аккаунта, у меня было нечто подобное, описывал тут. Напишите в службу поддержки как описывается в статье, в чат или в группу Вконтакте, ссылка есть в этой статье.
У меня 3 месяца никак не доедет груз гели для машины. Стптус стоит 3 недели отправлено из страны отправления. И больше инф нет. Я не знаю ,что делать, товар нужен. 1 AQ884375126CN2 ZB078355797HK
Мария, если товар не приходит в срок, в независимости от того, отслеживается он или нет, вам нужно писать продавцу и если он ничего вразумительного не отвечает, то открывать спор на Алиэкспресс для возврата денег. Только так можно решить подобную проблему и больше никак.
Я заказала зимнюю шубку транс номер 8123621103222797 , товар был низкого качества, был отправлен продавцу , сейчас и шубка находится у продавца, я хочу получить назад денежные средства. Помогите, как это надо сделать
Татьяна, вам нужно было открыть спор на Алиэкспресс выбрав ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА. После этого нужно туда вставить трек номер, который вам дали на почте, когда вы обратно отправляли товар. Когда продавец получит товар, спор закроется и вам вернут деньги. Алгоритм такой, подробнее можно почитать в официальной справке Алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/vernuttovar
Добрый день. Может кто-то поможет с проблемой. Я заказал посылку 11 ноября 2020года. Посылка не пришла,прослеживается до 14 ноября 2020г, застряла в Китае, думаю ее нет и не будет, все сроки прошли и продления тоже. Магазин предоставил данные , что я 14 ноября уже получил посылку и поэтому спор я проиграл, и мне не хотят вернуть 3254рубля (России), 11 ноября отправить, а 14 ноября я получил - бред, обман, но робот на стороне магазина. Прошу помощи вернуть мне деньги. НЕ честный спор в пользу магазина, товар не пришел, не получил, не вернул. Номер для заказа: 5006644851837502. Где защита прав потребителей?
Александр, в таких ситуациях, когда вы не согласны с решение спора, нужно в течении недели успеть подать аппеляцию как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Трудно сказать, почему вы проиграли спор, может быть неправильно выбрали причину. Если еще есть время, то подайте аппеляцию, если нет, то остается писать только в поддержку, на этой странице есть ссылка на чат и еще лучше если напишите им Вконтакте, там есть поддержка Алиэкспресс официальная, возможно, еще можно исправить ситуацию.
Здравствуйте!
10.02.2021 я отправил почтой России некондиционный товар обратно продавцу (трек CL045696467RU). Таможенная деклfрация была оформлена и предоставлена с посылкой в почтовом отделении перед отправкой. 03.03.2021 на странице Информация о возврате появилась информация: 2021-03-02 23:06:00 Китай CNNKGA Продление срока выпуска таможней, Счет отсутствует. Что это означает? Какие должны быть мои действия?
Сергей, если спор открыт, и в нем отражается трек, то ждите просто пока продавец получит посылку и подтвердит получение, после этого начнется процесс возмещения. Вот тут вы можете прочитать правила возврата https://aliprofi.ru/links/vernuttovar в конце как раз говорится о том, как происходит возврат.
Я не могу войти в свой аккаунт .меня из него выкинуло а там товара на 5000 р и не какой помощи от администрации .полное г нету слов.
Владимир, причины могут быть разными, они могут быть и на вашей стороне. Попробуйте зайти используя VPN.
Безобразие, мошенники.Где искать управу на этих жуликов, может в прокуратуру обратиться? Отправила не подошедший товар по бесплатному возврату обратно по почте.Открыла спор,товар ими получен.Продавец подтверждает это,но говорит,что посылка пришла не на его склад,а на склад Али и что деньги ему не перечислены и возвращать их должен тоже Али.Статус спора не меняется уже несколько дней, клиент отправляет заказ ,при этом всё время приходят сообщения, что я должна отправить товар.Ну,что за скотство, сколько ждать,и не получиться ,что они возьмут да и закроют спор и деньги не вернут,полный беспредел
И ещё,ни один совет как обойти эту поганую Еву не работает,видимо они тоже отслеживают эти советы и их блокируют,я перепробовала всё,но до живого человека так и не достучалась.Совершенно не понятно,как связаться с оператором,этот невменяемый робот,как китайская стена.Я думаю,что всем обманутым покупателям нужно массово писать жалобы ,тогда возможно применят санкции к этой мошеннической торговой площадке и пусть они понесут реальные убытки,может тогда что то изменится.
Ирина, не пробовали писать в поддержку в Вконтакте? Ссылка есть в статье, там отвечают сразу живые люди. Напишите туда, должны помочь.
Алик стал обманщики и мошенники . Больше не буду иметь с ними дело. Лохотрон. Впаривают брак и не чего сделать не сможешь.
Здравствуйте. Помогите пожалуйста в объективном решении моего спора. Я заказал светодиодные светильники) в магазине Homeware Store.
Светильники (LZ495877777CN) доставлялись более 110 дней, таким образом товар не был доставлен в гарантийный срок - доставки 75 суток. Я отказался от этого товара, когда прошло 90 суток, так как он не отслеживался. Просто потерялся. Я открыл спор по возврату денежных средств. Платформа отвергла мою претензию и приняла сторону продавца, который просил мне подождать. Я отказался. Спор закрыт, хотя товар был еще месяц после этого в пути. Когда я наконец получил товар, выяснилось, что один светильник из двух неисправный – дефект (не горят светодиоды и солнечная батарея не заряжается). Я не смог повторно открыть спор. Хочу получить компенсацию в размере 1250 руб. Как открыть спор в этом случае, не знаю. Открыть спор на сайте повторно у меня не получается. Помогите пожалуйста открыть спор по компенсации в 1250 руб. «Товар неисправный» Продавец на связь не выходит. Али экспресс, Помогите пожалуйста! Не хотел бы прерывать долговременные связи с Али экспрессом из-за позиции наглого продавца. Пожалуйста помогите восстановить справедливость! Это второе мое обращение по этому же вопросу. Ответа не получил, хотя адрес e-mail ВЕРНЫЙ :dunkan1964@mail.ru
Марат, если срок для спора вышел, то его уже не открыть, можно было подать апелляцию на спор, но это только в течении 7 дней. Теперь сделать что-то сложно, попробуйте написать в поддержку Алиэкспресс в Вконтакте, ссылка есть в этой статье, они попробуют как то помочь, если это возможно в данной ситуации.
Отправили посылку не на тот адрес. Она теперь идёт к другому человеку в другой город. С живым оператором не связаться. Что делать? Ева конкретно задолбала. Не АлиЭкспресс, а что зря. Испортили вы себя конкретно.
Вы можете написать в поддержку Алиэкспресс в Вконтакте, там живые операторы сидят. Если трек отслеживается, то вы можете открыть спор на Алиэкспресс как описывается тут и вам вернут деньги, если это ошибка продавца.
Служба поддержки Али имеет назначение защиты продавцов- мошенников от возмущенных покупателей и с этим блестяще справляется робот Ева, способная своей тупостью вывести из себя самого уравновешенного покупателя. Не следует забывать, что это все-таки китайская торговая площадка, отсюда вытекает и все остальное.
Евгений, сейчас уже больная часть Алиэкспресс - это Aliexpress Russia, где торгует куча русских продавцов. И как раз с их приходом стало все ухудшаться. Сейчас в поддержку лучше писать в Вконтакте там живые люди которые помогают русскоязычным покупателям.
Добрый день, мы заказали 2 светильника ещё 9.02 один из них пришел ещё в начале марта, а другой был задержан на таможне в России. В итоге так и не пришел. Было сообщение, что ваш товар будет уничтожен. Мы открыли спор, где позже нам пришло сообщение, что будет произведен возврат денежных средств в течение 20 рабочих дней. И...до сих пор нет никакого возврата. Продавец не отвечает, в отслеживании написано возвращение денежных средств. Куда обращаться?
Олеся, если в статусе спора стоит процесс возврата и вы точно выиграли спор на Алиэкспресс, но не стоит переживать, деньги вернуться туда, откуда вы платили. К сожалению, порой возврат задерживается, особенно в период распродаж, но всегда деньги приходят. Отсчет в 20 дней ведется с момента закрытия спора. Если прошло намного больше времени, то вы можете написать в поддержку Алиэкспресс Вконтакте сюда.
Здравствуйте. Три раза подряд списались деньги с карты за заказ. В чате невозможно решить проблему. Через стандартное меню выбора по обращению не пропускает бот. Как можно разрешить проблемму?
Александр, как советуется тут https://aliprofi.ru/links/oplata2raza в официальных правилах, нужно подождать сутки, если деньги не вернутся, то пишите в поддержку Алиэкспресс в Вконтакте, как описано в этой статье, там быстрее ответят живые операторы.
На площадке али меня постоянно обзывают и оскорбляют! Служба поддержки обещает какие то купоны! Бред! Как связаться с руководством?!!!
Андрей, вот на этой странице описаны все способы, как можно пожаловаться на Алиэкспресс.
Добрый день.
Я не успел получить посылку в Сберлогистеке, так как информация поздно обновилась о том что заказ был передан именно им на доставку. На сегодняшний день, посылка перемещается на склад в Сберлогистеке на обратную отправку.
В Сбере говорят надо связаться с отправителем что бы они отправили повторно
SLPU00686236RU
Алексей, в принципе странно, если посылка все еще в Сберлогистике, что мешает им обратно отправить самим? Ну да ладно, это же "клиентоориентированный" Сбер.
Сделайте вот что. Напишите продавцу Алиэкспресс, опишите ситуацию и попросите отправить посылку вам обратно и пусть продлит срок доставке, если времени осталось мало.
Если продавец не будет отвечать, то придется открывать спор, чтобы вам вернули деньги.
Здравствуйте. Мне прислали велосипед, не соответствующий описанию. Открыла спор, площадка согласилась, но решения отправить назад продавцу. Продавец указал адрес Китай, хотя сам отправлял мне со склада в Екатеринбурге. Доставка до Китая стоит 14-15т.р. Купон Али на 20$ не покроем моих расходов. Подавала на аппеляцию, отклонили. Что делать, как заставить продавца оплатить доставку?
Алексаедра, пишите в поддержку через Вконтакте, как описано на этой странице, там могут помочь решить эту проблему, так как если присылали из России, то это Aliexpress Russia.
Так же обратите внимание, что если товар находится в разделе бесплатный возврат, то можно вернуть товар по спору бесплатно как описано тут https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat Хотя если вы спор проиграли и апелляцию и спор закрыт, то это уже не поможет.
С живым оператор Ева соединяет раз в пол года(( я столкнулась с ситуацией, что надо было сделать бесплатный возврат для двух вещей из одного заказа. Так вот сделала все по правилам этого самого бесплатного возврата. Но трек номер присвоили только одной вещи, я отправила оба товара в одной посылке с одним треком, все по правилам Алиэкспресс. Но спустя время спор по второму товару закрыли, так как якобы я его не отправила и не присвоила трек номер. Связалась с поддержкой с 100500 раза, где мне сказали обратиться кого закроют спор по первой вещи, они отправят запрос на склад и посмотрят там ли вторая вещи и вернут деньги, но для этого надо связаться с живым оператором опять же. И вот настал тот день когда спор по одной вещи решился, мне надо было обратиться к живому оператору, а тут то фиг, втрой день пытаюсь с ним соединится, толку ноль. Не видать мне ни денег, ни товара. Алиэкспресс не довёл до ума технику бесплатного возврата, но ввёл его в оборот!!!
Анна, пишите им в Вконтакте, ссылка есть на этой странице, там русская поддержка живая отвечает всегда без всяких ботов.
28 числа в их группе вк мне ответили что временно не работают, сегодня вообще не отвечают. От их такой поддержки мало толку.
Им нужно в личные сообщения писать. К сожалению, это лучшее что есть на данный момент.
Писала как раз и в личные сообщения, там дали такой ответ 28 числа временной не работают, сегодня не отвечают.
Мне вместо кофты продавец отправил стикеры. Я открыла спор на возврат денег. Присоединила к спору видео с открытием конверта. Алиэкспресс рассудил что возврата денег не будет. Спор пока не закрыли, но я не знаю что мне делать??? Есть ли какая-то возможность что-либо изменить ? Заранее благодарю за ответ.
Татьяна, если пока не закрыли, то значит Алиэкспресс еще не вынес решение, это вы наверное увидели решение продавца, который против ваших требований. Он может предложить свое решение, часто они пишут ВОЗВРАТ НОЛЬ, нужно обязательно отклонить его и ждать после этого, когда вступит в спор Алиэкспресс. Подробная статья о том, как вести спор на Алиэкспресс находится тут.
Даже если вы проиграете спор, в течении 7 дней вы можете подать на аппеляцию, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Спасибо большое за ответ. У меня к сожалению нет кнопки «Отклонить предложение» на моем телефоне , а на Алиэкспресс на компьютер не могу попасть так как Али не присылает проверочный СМС на телефон( чтобы подтвердить что это мой профиль). К сожалению на телефоне ничего практически не могу сделать, только закрыть спор. Могу ли я закрыть спор и открыть новый спор где попрошу «Возврат продукта и возврат денег»?
Я проверила там написано что это Али вынес решение, но я могу исправить запрос, но с телефона фактически не могу ничего сделать. Кроме как закрыть спор.
Таня, вам не нужно закрывать спор (можете потом и не открыть), вы можете изменить причину спора, если нужно, как описано тут. Если вы выберите ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА, то вам придется отправить товар обратно продавцу и за свои деньги. Лучше, конечно, это делать с компьютера, но и с телефона все эти функции должны быть.
Заказ №:
5012318754887332 Я ТОВАР НЕ ПОЛУЧАЛ, ОТКРЫЛ СПОР ПОТОМУ ЧТО МНЕ НА ПОЧТУ ПРИШЛО СООБЩЕНИЕ ЧТО ПРОДАВЕЦ МОЙ ЗАКАЗ ОТМЕНИЛ И Я В СПОРЕ ОТПРАВИЛ ФОТО И ВИДИО ОТМЕНЫ ЗАКАЗА, НО СПОР ТУТ ЖЕ ЗАКРЫЛИ. В СПОРЕ УКАЗАНО ЧТО БЫ Я ОТПРАВИЛ ТОВАР ПРОДАВЦУ,КАК Я МОГУ ОТПРАВИТЬ ТОВАР? ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ТОВАР ОТМЕНИЛ. ПРОДАВЕЦ МНЕ ПИШЕТ ЧТОБЫ Я ИЗМЕНИЛ СПОР,Я НЕ ЗНАЮ КАК ЕГО ИЗМЕНИТЬ. НЕ ПОНЯТНО КАК РАССМАТРИВАЛИ СПОР ЕСЛИ НА ФОТО И ВИДИО ВИДНО ЧТО Я ТОВАР НЕ ПОЛУЧАЛ,А ПРОДАВЕЦ ЗАКАЗ ОТМЕНИЛ. ПРОШУ ПОМОГИТЕ ИЗМЕНИТЬ СПОР.
Почему мне приходят постоянно сообщения, что ошибки в паспорте? Да, у меня истек срок действия и его нужно поменять, но по нашим Законам на это есть 30 дней и паспорт считается действительным. Шляпа полная....
Владимир, как изменить спор на Алиэкспресс написано тут, вам все правильно пишут, так как скорее всего вы не правильно открыли спор, нужно открывать и выбирать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ, тогда не будут просить отправить товар обратно.
Дмитрий, система работает автоматически, поэтому и приходят уведомления. Просто игнорируйте их, это просто напоминался от Алиэкспресс 🙂
Сняли с карты деньги, я ничего не заказывала. Что делать?
Этот вопрос и советы как быть в этой ситуации обсуждаются тут https://aliprofi.ru/help/nezakonnoe-spisanie-sredstv-s-karty-na-aliexpress/
Заказ доставлен, но мне не присылают код ячейки, чтобы получить заказ.
И не знаю, куда обратиться?!
Людмила, позвоните в службу доставки, которая доставляла вашу посылку. Какая доставка использовалась можно увидеть в вашем заказе как показано тут https://aliprofi.ru/help/gde-uznat-sluzhbu-dostavki-posylki/
ДОБРЫЙ ДЕНЬ!
Подскжите,пожалуйста,как восстановить аккаунт?
оформили заказ,оплатили.На почту пришло подтверждении о заказа,но в аккаунт зайти не можем,видимо заказ сформировали и оплатили без личного кабинета или с автоматически сформированного аккаунта. на почту приходило письмо;подтвердите эл.почту,а в ккаунт зайти не можем.
подскажите как быть?
Елена, на Алиэкспресс нельзя купить без регистрации, а это значит вы вошли на сайте через номер телефона или соц сеть или через Google или Apple аккаунт. А значит вам нужно вспомнить, как вы авторизовались на сайте и зайти тем же способом. Так вот тут есть еще один способ восстановления аккаунта на Алиэкспресс.
Здравствуйте! Мой заказ задержан при таможенном оформлении,10 дней как в отслеживании запись не меняется,ничего особенного в посылке не было , только 500 гр бобов адзуки. Подскажите пожалуйста ,если я не получу заказ и по истечении срока открою спор, то продавец вернет мне деньги?
Лилия, да, вам вернут деньги, если по треку будет видно, что в назначенный срок товар к вам не поступил. Имейте так же ввиду, что есть товары, которые таможня может не пропустить в страну из Китая, например, семена могут быть под запретом (вот ссылка на официальный закон по этому поводу).
Добрый день! Сделали заказ в Aliexpress, состоящий из трех позиций. В посылке был только один товар. Написали продавцу. Он ответил открывайте спор. Спор открыли. Но администратор Aliexpress закрыл спор, отказав в возврате средств, сославшись на то, что заказ доставлен. Что в этом случае делать? Как вернуть деньги?
Надежда, в такой ситуации нужно подавать апелляцию на спор, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor и подробно все опишите и предоставьте доказательства своей правоты.
Сделал возврат покупки, состоящей из 4-х планок оперативной памяти для компьютера. Служба Алиэкспресс сообщила что получила 2 планки. Открыл спор и подал аппеляцию. Предоставил доказательства, квитанцию с указанием веса посылки, которую получил я и квитанцию с указанием веса посылки, которую я вернул. Аппеляция решена не в мою пользу, потому, что мало доказательств. Хотя противная сторона не предоставила никаких доказательств.
Добрый день! Мою посылку задержала таможня, написала продавцу, тишина. Куда писать и звонить так и не поняла . Там была фасоль адзуки 500 гр, видать таможня приняла , что это семена и не пропустила.А теперь в статусе указано, что заказ принят складом возвратов, т.е посылка обратно уходит. Подскажите мои дальнейшие действия,надо дождаться когда время истечет и открывать спор? Ждать 13 дней. Вернут ли деньги .
Лилия, скорее всего таможня не пропустила этот товар. Продавец тут ничего сделать не может, писать ему смысла нет. Если по треку видно, что товар едет обратно, то спор можно уже открыть, хотя если подождете, то будет еще лучше. Деньги обязательно вернут, главное правильно открыть спор, как описано тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/
Если хотите связаться с таможней, то вот тут есть контакты https://aliprofi.ru/help/prodavets-aliexpress-rekomenduet-svyazatsya-s-tamozhney/ Но если посылка едет обратно, то смысла уже нет.
Продавец не возвращает деньги за отмененый заказ
Оксана, какой статус стоит у заказа? Деньги возвращаются на сразу, посмотрите тут правила про отмену заказа на Алиэкспресс.
Добрый день!
Был заказ из двух позиций но, пришлось отправить обе позиции обратно продавцу, трек номер отправления по не знанию указал только на одной позиции, время возврата вышло и теперь спор закрыт и не могу вернуть часть денег. На тех. поддержке не могу выйти на живого человека, что делать?
Максим, вы можете связаться с живыми людьми через поддержку Алиэкспресс Вконтакте, вот ссылка тут есть на их страницу https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/#vkaliexpress
Здравствуйте. Помогите , очень переживаю, не знаю, что делать. Сегодня сделала заказ с магазина Тимол супермаркет на сумму около 2000.р..применила купон на 500р с накопленных в "заданиях" .Деньги сняли со счёта и через 1 минуту заказ отравлен в "корзину" будто бы я от него отказалась и магазин согласен с отказом. Думая, что я что то сделала не так, сделала ещё второй заказ на сумму 1500р от этого же магазина. Но снова такое же : деньги снимают и заказ в "корзину" и сново согласие с отказом от магазина. В графе "все заказы" эти два заказа записаны как с отказом моим, и с согласием о отказе магазина. Статус -ЗАВЕРШЁН. Пожалуйста подскажите мои дальнейшие действия, ВЕРНУТЬСЯ ЛИ ДЕНЬГИ? В чём моя вина? Я боюсь делать заказы вновь. Мне 59 лет, я очень переживаю и за деньги и за купоны. Графы "открыть спор" нет и информации почему так произошло спросить не у кого, бот отвечает не в тему, живой оператор не подключается , но я точно на отказ не нажимала. Подскажите мои действия. Мои догадки, что возможно товар у продавца закончился(хорошая цена, да ещё скидка).
Светлана, ситуация ненормальная, конечно. Тут скорее всего дело именно в этом продавце, или у него кончился товар, или он не хочет чтобы у него применяли купоны (бывает и такое). Посмотрите, какой статус: если заказ отменен, то деньги вам вернутся автоматически, стать я об этом есть тут https://aliprofi.ru/kak-otmenit-zakaz-na-aliekspress/, посмотрите как это происходит.
Попробуйте так же заказать какой-то дешевый заказ в другом магазине, в этом лучше ничего не покупать. В поддержку сейчас во время распродаж пробиться тяжело, так как много покупают очень. Не переживайте, деньги вам вернут.
Оплатил товар $ 43.50, оплатил доставку $ 11.36, общая сумма $ 54.86, продавец сначала отправил товар потом через 14 дней отменил доставку -----
Прошло два месяца, после неоднократных переписей с магазином ОТКРЫЛ СПОР, продавец прикрепил скриншот отправки посылки не связанного с моим заказом, я прикрепил скриншот что посылку продавец отменил.
АДМИНИСТРАЦИЯ ЗАКРЫЛА СПОР МОТИВИРУЯ ТЕМ, ЧТО ТОВАР В ПУТИ, НЕ ОБРАЩАЯ ВНИМАНИЕ НА МОЙ СКРИНШОТ ЧТО ПОСЫЛКА ОТМЕНЕНА !
Время истекло и заказ автоматически закрылся --итог : я потерял деньги, товар мне не кто не посылал, администрация гарантированный возврат денег не произвела --- получаеться любой мошенник может взять деньги за товар и не отправить товар администрация стает на сторону мошенников !!!
СПОР РАЗРЕШИЛСЯ АДМИНИСТРАЦИЯ ОБЕШАЕТ ВЕРНУТЬ ПОЛНУЮ СУММУ
Василий Васильевич, отлично. Если чт она будущее: на спор на Алиэкспресс даже проигранный можно в течении недели подать апелляцию как описано тут https://aliprofi.ru/help/ne-soglasna-s-resheniem-spora-na-aliexpress/
Номер заказа: 5014860365345051
Получен два дня назад, сегодня хотела открыть по нему спор, как по товару, не соответствующему описанию, и обнаружила, что кнопки "открыть спор" нет нигде!!
Пробовала открыть спор по другому заказу (вставив вверху, в адресную строку, номер этого). Пишет какую-то ерунду о том, что не имею доступ к этому счету.
Как открыть спор?
Наталья, если вы заходите с компьютер, то нужно в заказе нажать на ссылку ПОДРОБНЕЕ напротив номера заказа и там должна быть кнопка открытия спора. Если ее нет, или она неактивна, то попробуйте воспользоваться вот этим советом - https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/
Aли Пpoфи, как будто я не знаю, что нажимать на ссылку "Подробнее" и там должна быть кнопка открытия спора, но ее нет.
Совет на ссылку также совсем не относится к сути вопроса: у меня НЕТ КНОПКИ, и я вообще не могу никакую форму открыть, соответственно и тем более там что-то менять, при отключенном интернете.
Как ответили в службе поддержки - на сайте Али проблема, и система не дает открывать спор через компьютер.
КОГДА сделают?
Ну то что они сайт сломали - это что-то новое. Тут можно посоветовать только попробовать сделать это через мобильное приложение Алиэкспресс, это очевидно 🙂
Заказал ремень. Пришел красивый. Начал рваться через месяц ношения. Я терпел. Полностью порвался. Стоимость 8,99 д. Не дешевый. Продавец говорил, что натуральная кожа и качественный. А оказался бракованный и плохого качества. Фото ремня есть. Обидно.Что мне делать? Хочу новый ремень или вернуть деньги. Это возможно?
Сергей, к сожалению, вы уже не сможете открыть спор и вернуть деньги, так как на Алиэкспресс гарантия возврата всего 15 дней. Вы можете написать дополнительный отзыв к заказу, чтобы другие люди не сделали такой ошибки.
А что делать если АлиЭкспресс навязала компанию доставки , и теперь нет возможности забрать товар , так как у них нет договорённости с пунктами выдачи а своего нет.
Андрей, если вы не можете получить товар по объективным причинам, то вы можете не получать его, а открыть спор на Алиэкспресс и выбрать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ СРЕДСТВ и потом ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛА ЗАКАЗ. Только так можно вернуть деньги. Или договариваться с продавцом, чтобы он отправил товар еще раз, если доставка из России, то это все быстро можно сделать. А если доставка из Китая, то это конечно, все очень затянется, так что решать вам.
здравствуйте!
Номер заказа: 5012979380473138 магазин Store YX Makeup Discount Store
купил 2 аккамулятора
получил их 13 октября. заявлены были как оригинальные батареи Sony
вот недавно купил новый фотоаппарат, для которого и приобретались батареи .
И по факту оказалось - аккамуляторы заряжаются только до 70% и фотоаппарат выключается примерно при их 45%.
Время работы фотоаппарата с этими аккамуляторами - 30-35 минут. В то время как такой же аккамулятор из комплекта фотоаппарата работает 4-5 часов.
Аккамуляторы данного продавца являются явным браком.
Подскажите пожалуйста- что с этим делать? Продавец на сообщение не отвечает.
Валерий, официальная гарантия на Алиэкспресс на обычные товары всего 15 дней после получения, в этот срок можно открыть спор и вернуть деньги. Если срок прошел, то открыть спор уже невозможно. Вы можете только написать дополнительный отзыв на товар и так же пожаловаться на продавца способами, описанными тут https://aliprofi.ru/kak-na-aliekspress-pozhalovatsya-na-prodavtsa/
Очень удобно устроились. Продавец продаёт подделку Sony. Пишет продавец - Sony оригинал. А продаёт подделку и просто даже неработающий брак. И Али получает процент с явного мошенничества. Вы забыли, что получающий процент с воровства тоже в этом участвует...
Валерий, Алиэкспресс - это просто директор рынка, на котором торгуют сотни тысяч продавцов и Алиэкспресс борется с недобросовестными продавцами, но постфактум, естественно, так как пока нет преступления, то нет и возможности вынести приговор. Поэтому жалуйтесь на продавца, пишите в поддержку Алиэкспресс, как описано в этой статье. Увы, пока не изобретено способов предупреждать преступления в самом зачатке 🙂
Здравствуйте, товар не пришел по трек номеру он в Китае 5015345992911915, открыл спор выиграл, но в возвращение средств 0 рублей, подал апелляция тоже самое, трек номер отслеживания такой LC896605419CN
Что мне делать? как можно вернуть деньги? в службу поддержки пишу, говорят подадут в технический отдел, в итоге через 10 минут отказано в возвращение денег.
Дмитрий, если и спор проиграли, и апелляцию, и поддержка вам отказала, то ничего уже не сделать, разве что подать на Алиэкспресс в суд.
Я сделал отказ заказа 9.03.2022 г. (магазин Erilles002 Store Номер заказа: 5017381075682624 от 7.03.2022 г.) в связи с тем, что сломал ногу. И хотя я сделал его после 2 дней, то есть у меня до отправки заказа было 6 дней, продавец сделал что якобы он отправляет товар, хотя его нет в отслеживании. Я не хочу иметь дело с вашим сервисом, хотя я уже 3 года пользуюсь вашими услугами.
Рсымбетов Марат, Казахстан, г. Астана.
Марат, тут проблема в конкретном продавце, а не в площадке Алиэкспресс, который не пошел вам на встречу. Выбор продавца Алиэкспресс перед покупкой https://aliprofi.ru/kak-proverit-prodavca-na-aliekspress/ - это одно из важных условий для спешных покупок.
Здравствуйте! 9.03.2022г. я сделала заказ 5017396515516577. Продавец на сайте декларировал бесплатную доставку. После оплаты заказа продавец затребовал оплату доставки товара. 12.03.2022г.
Я вынуждена была отказаться от заказа. С этого момента и по сегодняшний день веду бесплодную переписку со службой поддержки по возврату денежных средств в сумме 3241 руб. Возврат средств до настоящего времени не произведен!!
Ваш сайт не позволяет направить обращение через бот, три обращения, что мне удалось направить не фиксируются в личном кабинете и не позволяют следить за историей переписки. Работу сайта вынуждена признать отвратительной!! Полученные ответы это формальная отписка без каких либо результатов!!
На основании изложенного и прилагаемых документов прошу вернуть мои средства!!
Зинаида, чтобы вам вернули деньги, нужно было отменить сразу заказ на сайте в течении суток. Если прошло больше времени и вы не отменили заказ, то нужно открывать спор по этому товару, чтобы вам вернули деньги. По другому деньги на Алиэкспресс не возвращают, только через эти официальные инструменты.
Попробуйте написать в поддержку Алиэкспресс через Вконтакте, там вам быстрее ответят. Ссылка на их страницу тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/#vkaliexpress
Спор не возникал, так как продавец дал согласие на отмену заказа. «..Ваш заказ был успешно отменен. Выберите «Информация о возврате средств», чтобы проверить детали вашего возврата...» При отмененном заказе спор открыть нельзя!! Идет процесс возврата денег- которому не видно конца!!
Зинаида, в таком случае, если на сайте написано, что идет возмещение, то значит нужно просто ждать. Сейчас на Алиэкспресс из-за санкций и проблем с курсом рубля возникли некоторые финансовые трудности. Но как пишут покупатели, хоть и с задержкой, но деньги возвращаются.
Долго билась с возвратом денежных средств за выигранные споры. Больше месяца висит статус "Обработка возмещения". Может проблема не в Алиэкспресс, а в банке, который не может вернуть деньги на карту? Подскажите, как добиться чтобы Алиэкспресс предоставили сканы возмещения денежных средств, чтобы предоставить в банк?
Анна, судя по многочисленным комментариям даже на этом сайте, проблема возмещения имеет массовую проблему. И судя по этому - это проблема Алиэкспресс, так как из-за санкций нарушились (или разрушились) финансовые инструменты, которыми до этого пользовались на Алиэкспресс. Отсюда столько и проблем. Тут остается только ждать, пока там все наладятся, и возвраты начнут выплачиваться. Поэтому никакая бумага с Али (а ее вам никто не даст) не поможет делу.
Добрый день. По состоянию на 16 апреля не возвращены денежные средства по отмененному заказу 5017331164204604 в размере 47 070,91 руб.
Заказ был сделан 28 февраля 2022 года. Отмена по заказу выполнена 01 марта 2022 года. Предельный срок возврата денежных средств на банковскую карту (20 рабочих дней) уже давно истек.
Со своей стороны неоднократно обращался в службу поддержки. Со стороны службы поддержки не было ни одного конкретного ответа по ситуации. Поступали ответы вида "Если деньги не пришли в течение 3-20 рабочих дней, то обратитесь в службу поддержки". Это какой-то позор для AliExpress.
Мне известно, что денежные средства даже не поступали к продавцу, а все это время находились на счете AliExpress. Пожалуйста, дайте детальную информацию по ситуации. Я готов к разным вариантам возврата денежных средств.
Кирилл, сейчас это массовая проблема на Алиэкспресс, из-за санкций у них проблемы с платежами. Так что тут остается только ждать, пока они все починят и найдут обходные решения.
Странный комментарий. Деньги до оплаты продавцу не уходят из РФ. В крайнем случае Али уже мог бы за прошедшие 1,5 месяца организовать "кошельки" на учетках пользователей, чтобы деньги не болтались в пространстве, а были потрачены на что-то другое.
Кирилл, Алиэкспресс Россия как видно вот тут в пользовательском соглашении, принадлежит по факту китайской Алибабе и все платежи идут через их AliPAy, и все платежи по сути велись в долларах. Теперь из-за санкций вся эта конструкция сломалась и если было все так просто, то давно бы уже все выплатили людям, так как это наносит Aliexpress большой репутационный вред. А репутация у Али и так и не самая лучшая честно признать 🙁
Согласно заказа 5017180853257440 по решению алиэкспресс, мне должны вернуть деньги за некачественный товар ( магазин Ripzv Store), но прошло 2 месяца- возврата НЕТ!!! Обращался на сайте к "чугуну", где пишут, что ответ дадут в течении 24 часов, но ни ответа ни привета. Получается, что али занимается откровенным воровством!
Сергей, сейчас на Алиэкспресс проблема с карточными платежами, поэтому Алиэкспресс сейчас массово ВСЕМ задерживает возврат денег после спора. Тем кто платил электронными деньгами деньги возвращаются моментально. Поэтому нужно немножко подождать, пока Алиэкспресс наладит свои финансовые инструменты.
Мой заказ 5017396515516577 не отгружен с 9 марта 2022г. по вине продавца. Возврат денег не производиться до сих пор. Сайт не позволяет обратиться в службу поддержки (просто не активизирует кнопку для написания обращения, не дает возможности для написания жалобы, не соединяет с оператором). Это тоже проблемы платежей??? Второй заказ
5026725598286577, продавец сообщил трек номер по которому указан не мой адрес и не мой адресат. На обращения продавец вообще не отвечает. Открыть спор или обратиться в службу поддержки сайт не дает. Третий заказ 5017423422606577 прошли все сроки доставки, открыт спор, но администрация сайта возврат денег не производит и решения по спору не принимает. Вывод один на этой площадке производиться просто обман покупателей и воровство!! Ознакомила всех своих знакомых перестать ей пользоваться.
Здравствуйте!
Очередной раз вынуждена констатировать факт обмана ваших служб поддержки. Обещанного возврата денег по заказу 5017396515516577 как не было так и нет!!
Заказ 5026725598286577 был якобы отправлен и сообщен трек номер посылки. Проверила на почте — посылка не в мой адрес и не мой адресат. Продавец на запросы не отвечает. Начать спор сайт тупо не дает . В службу поддержки написать не возможно так как эта кнопка не активируется, жалобу написать тоже невозможно так как меню сайта это не позволяет. Пробовала выйти на оператора через бот — тоже безнадежно.
Заказ 5017423422606577 вышли все сроки доставки, открыла спор. Администрация сайта просто молчит и никаких решений по спору не принимает с 27 апреля.
Это все проблемы платежей или сайт превратили в контору по отъему денег?? Зареклась заказывать на этой площадке и предупредила всех своих знакомых, чтобы не велись на обман и рекламу Алиэкспресс.
Зинаида, попробуйте написать в поддержку через Вконтакте, там отвечают живые операторы. Ссылка есть на этой странице в статье.
После спора, который я выиграл, прошло больше 20 рабочих дней, а деньги мне так и не вернули, карта ВТБ действующая. Вся эта история с покупкой длится уже 5 месяц, ни денег ни товара..
Пришел товар, который не соответствует картинке заказа ( не те запчасти), другие совсем. Открыла спор, выслала запчасти за свой счет. Продавец обострил спор и Алиэкспресс выносит в его пользу решение. Деньги мне не вернули. А как с моей посылкой. Она уже в Китае. По всей видимости хитрый китаец не хочет ее получать. Т.к она висит на получении. Что дальше? Товар этот куда теперь двинется опять за мой счет обратно в Россию?
Евгения, вам нужно как можно скорее подать жалобу на спор Алиэкспресс как описано тут.
Так же пишите в поддержку Алиэкспресс через Вконтакте, чтобы они разобрались с ситуацией, что происходит и почему вы проиграли спор.
Спор был в мою пользу, но прошло более 3 месяцев, возврата средств так и не получил!!!
Сергей, сейчас у всех приостановлены возвраты из-за санкций, обещают починить в самое ближайшее время.
Пошёл второй месяц, не могу вернуть свои деньги по отмену заказа. Продавец не отвечает, AliExpress везде пишет -система перегружена. То же и в соц сетях и на E-mail. Вернуть свои же деньги никак не получается, это уже похоже на мошенничество. Сплошной обман.
Валерий, у вас какой статус возврата? Все дело в том, что в марта никому не возвращали деньги все это время, так как на банки, которыми пользовался Алиэкспресс, наложили санкции. Но хорошая новость заключается в том, что на днях начали процесс возврата. Все сразу не вернут, в порядке очереди, судя по всему, поэтому просто пока ожидайте. Если написано, что возврат одобрен, то деньги вернут.
Люди! Я поняла как вызвать оператора на Алиэкспресс! Короче переходите на английский язык, и пишете слово "fraud" (Мошенничество). Мгновенно вышел оператор по имени Триша. У меня щас был шикарный чат, на английском, я переводчик. Я сказала подала в суд на Али, вы нарушаете законы торговли, права покупателей, требую привлечь продавца, такие непрофессионалы не могут находиться на данной торговой площадке. Сказала вы нарушаете сроки Спора. Кто это проконтпрлирует? Она сразу взяла мою почту, через 2 дня все вернут. Я потребовала полный возврат без возврата товара. Продавец отправил двое трусов от купальники вместо купальника. Верха нет. И гад молчит, делает вид, что его тут нет, что он глухой и слепой. К России несерьезное отношение службы поддержки, на глобальном сайте - сразу серьезный уровень. Оператор писала приятные извинительные речи, о высоких материях, в итоге я почувствовала себя VIP. ✌🏻🤪🤣 Сто раз извинилась, и в конце пожелала мне и моей семье счастья, здоровья, шикарного дня - ну прям вообще 🤩 И в конце еще милую гифку с сердечками. 🥰 Никогда не думала что скажу это - но я оставила ей feedback в 5 звезд, и она поблагодарила меня. ✌🏻😁🎈🎈🎈🎈🎈
#каквызватьоператоранаалиэкспресс #какобойтиевунаалиэкспресс #какобойтироботаевунаалиэкспресс #каквызватьживогооператоранаалиэкспресс
Сняли деньги ночью за два заказа, которые не заказывал, заблокировал карту, сменил пароль, написал продавцам, что не заказывал, написал заявление в банке и полиции. Обнаружил, что заказ закрыт и спор закрыт. Далее заказ заморожен на Алиэкспресс, потому что оформлен возврат денег, сумма возврата 1 руб.- снято 2342,11 руб.. Таки по второму заказу. Это как понять?
Здравствуйте, оформляла заказ 5029934904246545 от 23.06.2022 22:23,сумма заказа 26.29 $. Как только деньги поступили с моего киви кошелька на Алиэкспресс, заказ был отменен системой якобы с "целью безопасности". Написали, что срок возврата составит от 3 до 20 дней. Прошло уже больше 20 рабочих дней, но деньги так и не поступили. Прошу разобраться с этим вопросом и вернуть денежные средства!
Татьяна, сейчас всем задерживают возврат из-за технических проблем вызванных санкциями. Люди ждали с марта по июнь и только недавно начали им возвращать потихоньку, поэтому нужно подождать.
Возврата нет на 5 товаров, которые были оплачены в долларах через qiwi, рабочих дней прошло белее 25-30 рабочих дней, а в объятиях написано 3-20 дней и уточняйте у своего банка qiwi говорит, что с их стороны не каких ограничений нет, не было поступлений от Алиэкспресс, в чем проблема??? Выдайте купон на ту же сумму если не можете вернуть, если это правда, но я думаю что проблема не в этом, а просто обманывают людей
Жду ответа или сложный вопрос?
Александр, этот вопрос действительно сложный, так как это был или технический сбой, или явное мошенничество со стороны сотрудников Алиэкспресс, так как открыть спор сразу после заказа, например, нельзя. Пишите в официальную поддержку Алиэкспресс по контактам на этой странице, так как только они могут проверить что там у вас произошло на самом деле. Или вот тут есть EMAIL именно технической поддержки, попробуйте написать им.
Пропал архив заказов после всех переездов в новое приложение, избранное есть, архива нет. Как решить?
Алексей, вот тут в последнем сообщении есть ответ на ваш вопрос как посмотреть всю историю заказов на Алиэкспресс.
Пришло сообщение - ваша посылка готова к получению. В пункте получения заказа нет. Нигде никто не отвечает, связаться не возможно. Отвратительный сервис, никогда не буду больше ничего у вас покупать.
Виктория, возможно, ваша посылка находится в сортировочном центре вашего города. Ждите оповещения с почты, Алиэкспресс просто вам показывает, что посылка уже в вашем городе.
Добрый день! Я не получила обещанного возврата денег. На мои обращения формальные отписки и всё. Ждите, ждите и всё. Уже 5 месяцев жду, периодически напоминая о себе. Ответ приходит тот же. Пусть тогда товар высылают обратно, если не могут деньги. Кстати и сюда тоже я писала, даже не удосужились ответить.
Их ответ: Здравствуйте!
Мы проверили заказ 5015171222900350.
По заказу действительно сформирован возврат средств от 1 апреля.
Средства придут на карту, с которой вы оплачивали заказ.
В обычной ситуации срок возврата составляет от 3 до 20 рабочих дней. Сейчас срок возврата увеличен в связи с временными техническими ограничениями.
В случае, если возврат по заказу превысил установленные сроки, не беспокойтесь, пожалуйста. Возврат обязательно будет зачислен на ваш счёт чуть позже.
Мы осознаем, что это не самые лучшие новости, но надеемся на ваше понимание и просим вас ещё немного подождать. Благодарим вас за терпение и понимание в сторону решения этого вопроса.
Зульфия, все дело в том, что в у Алиэкспресс после начала .... начались проблемы с финансами. Деньги у них в зарубежных банках и из-за санкций финансовые потоки прежние были закрыты. Поэтому так долго не выплачивают, возвращали пока только тем, кто платил в валюте. Но со следующего месяца должный вроде как пойти рубли, поэтому тут ждать только остается, таких как вы очень много, у меня самого выплаты застряли уже с февраля.
Как изменить адрес моей электронной почты в профиле Алиэкспресс? Мой старый адрес не существует. Поэтому я не могу через него подтвердить адрес моей новой электронной почты, как предлагает Алиэкспресс. Подтверждения нового адреса электронной почты через номер моего телефона на Алиэкспресс тоже не существует. Что мне делать? Адрес моей новой почты: vladimir11403@gmail.com
How do I change my email address in my profile? My old address doesn't exist. Therefore, I cannot confirm my new email address through it, as Aliexpress suggests. Confirmation of the new email address via my phone number on Aliexpress also does not exist. What should I do? My new email address: vladimir11403@gmail.com
Владимир, тут такое дело, что доступ к почте, прикрепленной к Алиэкспресс, является как бы гарантией, что это именно ваш аккаунт Алиэкспресс. Так как если кто-то завладеет вашим паролем и зная емайл мог бы переделать аккаунт на себя, а так это защита. Поэтому простого решения тут нет, нужно писать в поддержку и как то доказать им, что это именно ваш аккаунт. Вот тут обсуждается этот вопрос, как сменить email на Алиэкспресс и там кто-то пишет, что менял через AliPay или через ЕВУ сделав заказ.
Эта статья какого года? Почему на этом сайте нет дат?
Уже не выйти на живого оператора в чате...
Дмитрий, пишите через Вконтакте, вот ссылка тут есть на страницу поддержки их в Алиэкспресс, там стабильно отвечают (писал неделю назад, ответили через сутки).
Здравствуйте. В моём заказе было 2 посылки. Одну получил, от другой отказался. После этого трек номер от которого я отказался пропал из заказа. Как это возможно и что делать?
Виталий, вы открыли спор по этому заказу? Если вы отказались от посылки и хотите вернуть деньги, вам нужно ИМЕННО по этому заказу открыть спор. Все закрытые заказы находятся в Архиве вот тут https://aliprofi.ru/links/myzakazy.
Еще больше информации можно найти на глобальной версии Алиэкспресс в своих заказах тут https://aliprofi.ru/links/myzakazglobal.
Но если заказ полностью закрыт, то кажется трек номер уже не посмотреть, он остается виден, если по заказу был спор.
Я открыл спор после отказа от получения. И по необъяснимым мне причинам этот трек из заказа исчез и остался тот, который я получил. В поддержке али экспресс разводят руками …
Виталий, а сам спор то остался? Или закрылся или совсем исчез? Нет его в архивах?
Спор остался. Но пункт с информацией о доставке исчез и остался только чат по заказу и спору.
Нажмите нам есть кнопка ДЕТАЛИ СПОРА и там должен быть виден трек номер, у меня даже в давно закрытом споре он остался.
а кстати, вот сейчас с ПК вижу заказы. В моб версии ничего не найти. сейчас попробую достучаться до поддержки. но они почему то 1 спор из 3х без основания закрыли с 0. Типа не достаточно доказательсттв. Самое интересное, какие доказательства, если я отказался без получения...
мой заказ № 5083292223687641 был оплачен 05.10.2022
Деньги до сих пор сих пор в обработке!
много раз писала в чат и + составили обращение но ответа НЕТ!
НОМЕРА ЧАТОВ МОИХ ОБРАЩЕНИЙ
1143800397329152
1143800396213191
1143800398207554
Номер обращения 2053800396213185
платежное поручение из банка высылала, что деньги перевелись. и сам алиэкспресс это не отрицает, но статус не меняется ,
Татьяна, пишите им во Вконтакте, там отвечают российские живые операторы и быстрее решат вашу проблему. Ну и бывают такие проблемы, которые быстро не решить. Если вашего продавца временно заблокировали за нарушения, то может и скорее всего и платеж зависнуть.
Добрый день, как поступить? Часто открывала споры из-за брака, ну реально каждый второй товар бракованный, приходилось либо ушивать, либо ещё какие-то манипуляции производить, в последний спор пригрозила чарджбэком со стороны банка, если не вернут мне часть средств, в итоге я так понимаю, мне али теперь запретил бесплатные возвраты, хотя они есть у тех товаров, что я заказывала, то есть они нарушают закон, лишая меня этой возможности, теперь при открытии спора мне выносят вердикт, что мне нужно ждать обратного адреса от продавца, и идти самой на почту отправлять и вписать трек номер, только это уже не бесплатный возврат, а я за свой счёт ничего не собираюсь отправлять, тем более что товар с бесплатным возвратом, как быть?
До поддержки не достучаться, последний раз 3 часа ждала, так и не дождалась? больше им некуда писать, спор переоткрывала 8 раз, выбирая разные причины, но ничего не помогает, этикетку так и не шлют, как быть? куда жаловаться на этот беспредел?
Алена, если писать в поддержку, то лучше через Вконтакте, ссылка на их страницу поддержки есть на этой странице. В отношении бесплатного возврата на Алиэкспресс, то по правилам вы как раз должны брать на странице спора взять трек номер и потом его предъявить на почте. То что вам не дают товары с бесплатным возвратом, то это может по тому, что сейчас Алиэкспресс переделал весь сайт и многие функции пока недоступны вообще никому.
Здравствуйте, алиэкспресс затягивает с решением по спору, вышли все сроки. Когда надо идти в банк, чтобы вернули средства?
Виталий, банк не поможет, так как Алиэкспресс Россия не российская компания, она зарегистрирована в Гонконге, а деньги хранит на Кипре. Пишите в поддержку Алиэкспресс через Вконтакте, там более менее быстро отвечают живые люди. Но они порой бессильны, так как у Алиэкспресс БОЛЬШИЕ финансовые трудности.
Да я связывался и в алиэкспресс с поддержкой. Разве они отличаются от поддержки VK. Жаль, что проблемы... цена спора 30к(((
Отличается тем, что в Али чате бот сидит и до живого человека не добраться порой, а в ВК только живые операторы.
Добрый день, открыла спор чтобы вернули часть денег за пальто-рукава короткие очень, в описании не было, продавец не ответил. Товар не возвратный. На спор продавец ответил возвращайся, доставка 1800р. Написано если с продавцом не договорится, али експрес принимает решение, я отказалась от предложения продавца и написала ещё раз вернуть деньги часть. От али пришёл ответ, возврат товара и потом денег. Что делать как поступить!
Наталья, если товар некачественный или бракованный, то по правилам продавец должен оплатить обратный возврат. Но так как в вашем случае это как бы не брак, а ОСОБЕННОСТЬ короткоруких китайцев, то тут трудно будет чего-то добиться. Вы можете только попросить компенсацию, но для этого нужно изначально в спор указать сумму компенсации, которую всегда лучше сначала обговорить с продавцом. Если вы этого не сделали, то измените условия спора на Алиэкспресс как описано тут или написав в тех поддержку как описано на этой странице (пишите через Вконтакте лучше).
Если ни Алиэкспресс, ни продавец не пойдут на встречу и вы проиграете спор, то тут единственный вариант продать кому-то на месте эту вещь на ту же цену (она будет ниже рыночной и покупатель найдется ) и там вы быстро решите проблему. Даже если вы выиграете спор, деньги будуте ждать месяц как минимум.
Спасибо большое за подробный ответ,я честно уже не понимаю кто мне окончательно ответил, жаль нельзя скрин прикрепить, место есть там только для указания трек номера и ещё что то. Да, понимаю, что мне не нужно было заказывать пальто, но в описании тоже ничего не было и продавец не отреагировал на моё сообщение. Когда я открывала спор, я просила возместить часть денег как траз, я писала чуть меньше половины суммы, около 2000 от стоимости пальто. Продавец ответил что можем вернуть 5 долларов. Во вконтакте уже 3 день не отвечают, раньше в течении суток был ответ, сейчас когда реально нужна была помощь никто не отвечает, вас нашла уже позже, когда спор завершился. Т к на ответ продавцу жаль 2 дня.
Наталья, сейчас в Алиэкспресс сократили половину сотрудников, поэтому да, с поддержкой стало туже, но ответить должны, сейчас выходные, так что подождите. Видимо продавец отклонил ваше предложение в половину стоимости, так как это и правда много, так что теперь вам лучше сделать как я написал, и быстрее деньги вернете и нервы крепче. Ищете короткоруких, они может тоже ищут такие модели )))
Здравствуйте! Вы многим помогли решить вопрос на Али-экспресс. Надеюсь, мне Вы тоже подскажете, что делать, чтобы не быть заблокированной, но все-таки отстоять свою правоту.
Я купила нить бусин из натуральных камней. На нескольких камнях оказались сколы возле отверстия. Когда я вижу 1-2 бракованные бусины в нити, я с этим смиряюсь. Но когда число доходит до 9-ти, я не могу потерять деньги, заработанные "потом и кровью", т. к. эти бусины мне придется выбросить.
Я уже открывала спор по той же проблеме с другим продавцом. Четко высчитывала цену 1 бусины, умножала на число бракованных бусин. Сумма небольшая, около 100 руб. Но все было честно. Ни копейки лишней не прибавляла!
Продавец сразу ответил согласием и вернул деньги. Мы поговорили в личных сообщениях и остались в очень хороших отношениях. Но вот я купила бусины у другого продавца. 2 нити и с обеими не повезло. По одной нити не соответствует описание: бусины граненые, продавец пишет, что грани зеркальные, т. е. блестят, но реально на нити блестит только несколько бусин, у других грани матовые, видимо, не отшлифовали. По второй нити - 9 бусин со сколами возле отверстий. Точно брак. Не природный дефект.
Открыла 2 спора. Продавец согласился с возвратом 0,00 рублей. В первом споре я ему уступила: бусины не блестят, но механических повреждений нет. Во втором споре я стояла на своем. Продавец же утверждал, что торгует "идеальным товаром". Я не продаю украшения - сделаю для себя и для близких. Не могу я колотые бусины в колье поместить.
Я предложила продавцу честное решение. Стали переписываться. Продавец попросил изменить основание спора - "мне не понравился товар", а не "товар с дефектом", чтобы не портить ему рейтинг. Сказал, что нужно закрыть спор, а потом открыть его снова. Я почитала в И-нете. Если спор закрыть, его уже не открыть. Ты станешь недобросовестным покупателем.
Вмешался Али-экспресс и встал на сторону продавца. Я не согласилась. Снова поместила фото, на котором обвела хорошие и плохие бусины и подписала, чтобы было понятно. Объяснила, что бракованные бусины нельзя продавать по цене качественных. Либо снимайте с нити брак и продавайте его отдельно, либо предупреждайте в описании товара, что там будет присутствовать брак. Тогда справедливо будет снизить цену товара, которая сейчас у продавца не маленькая.
Хуже всего то, что мне пришел еще один заказ от этого продавца, и там тоже полно сколотых бусин. Пока получение не подтверждала. Но, если Али не встанет на мою сторону, то как я открою спор по другому заказу?
Конечно, больше у этого продавца я ничего не куплю. (Кстати, я оставила ему хорошие отзывы по спорным товарам, чтобы не вредить рейтингу). Но как мне компенсировать себе брак, и сделать это так, чтобы Али меня не заблокировал? Подскажите, пожалуйста! Вы - профи, а я новичок.
Алена, переживать из-за блокировки аккаунта на Алиэкспресс по этому поводу не стоит, тут все равно не угадаешь, могут заблокировать и без всяких споров, по крайней мере такое раньше бывало. Споры на Алиэкспресс для того и нужны, чтобы возвращать деньги и бракованный товары, или получать компенсацию, как в вашем случае. Если у вас количество споров МНОГО, например, сколько заказали, столько и споров, то это, конечно, подозрительно.
Иногда можно пойти на уступки продавцу, если вы видите, что он не мошенник, а просто время и случай с этим браком. И закрывать спор не нужно, на Алиэкспресс можно просто изменить причину спора. И если даже на русской версии это не работает, то можно перейти на глобальный сайт алиэкспресс точка ком и там должно все работать.
Если вы проиграли спор, то опять же его можно обжаловать как описано тут, сотрудники на Алиэкспресс разные и могут тоже ошибаться и для этого как раз есть апелляция.
А рейтинг можно им и портить, если это явные бракоделы и даже нужно, на то и рейтинг. И на предложения компенсации НОЛЬ тоже нужно отвечать ОТКЛОНИТЬ, так как это по сути обман с их стороны.
Спасибо Вам, Али Профи, от всей души за то, что поддержали! Теперь я не отступлюсь. Сделаю так, как Вы сказали.
Я не могу войти в аккаунт. Код не актуален. Так как не могу войти в аккаунт, не могу связаться с поддержкой. Телефона поддержки тоже нет. Товар где-то застрял. И что дальше. Мне 68 лет. Остается обратится в Роспотребнадзор. Там записи не блокируют безпричинно.
Светлана, почему не можете войти в Аккаунт? Вам нужно запросить новый код, который придет после того, как вы при входе укажите свой сотовый телефон.
Здравствуйте, заказывала сапоги 37 размера и пришли размер 40 по стельке 26 сантиметров, а нужно было 23. Открыла спор возврат и возврат денег. Продавец согласился, но трек номер не прислал, а я впервые это делала и вставила номер заказа. Теперь высвечивается спор завершился, деньги вернут, как только продавец получит товар. Но по факту товар не отправлен. Что делать? Продавец не прав прислав огромные сапоги. Стоимость 5555руб. Оставить себе на 3 размера больше невозможно, как быть?
Марина, вам нужно, во-первых, написать продавцу и сказать об ошибке и в личном сообщении послать ему реальный трек номер, который вам дали на почте. Во-вторых, вам нужно написать в поддержку Алиэкспресс как описано тут, дать им тоже трек номер и попросить исправить ошибку на сайте.
Помогите пожалуйста помогите.
Продавец прислал некачественный товар, а ещё на 3 сантиметра больше. Я открыла спор возврат денег и товара. Сейчас я за свой счет должна отправить. Продавец пишет, что бесплатного возврат нет. Купила вещь без скидки, до го. А м е прислали некачественный и я не могу даже открыть нормально спор. Принято решение. Я должна оплатить дорого доставку и остаться в дураках. Продавец же прислав не по размеру некачественный товар оказался не причём. Как быть! Помогите, перепродать в моем городе дорогие вещи невозможно. Да и я не для продажи покупаю, не умею продавать. Помогите
Поддержка алиэкспресс только с помощью робота и отвечает он только на стандартный вопрос. Сейчас мы один на один. Прислали мне вместо кожи натуральная, дерьмо ин, а продавец говорит, шлите за свой счет обратно, если не нравится и размер на 3 размера больше. Говорит при открытии спора шлите и вам вернуться деньги, но пересылка этого дерьмотина дорого. Так, что сейчас мы бесправны и Ева нам поможет только нервничать
Мария, пишите в поддержку во Вконтакте, там живые люди. А то что за свой счет отсылать обратно, так это да, по идее продавец должен компенсировать вам отправку, но на практике это по его как бы желанию. Поэтому такие товары нужно всегда брать с функцией бесплатного возврата на Алиэкспресс.
Здравствуйте
Ситуация следующая: очень наглый и хитрый продавец, видя, что срок обработки товара на Ali уже истекает (2 дня оставалось), просто создал накладную в ПР, ей автоматом присвоили трек и продавец радостно отчитался перед Ali, что товар в пути. По факту же прошло уже 5 дней, товар он так и не отправил, накладная просто висит с пометкой: «Отправление ещё не принято». На мои вопросы, почему так? Продавец просто нахамил и ушёл играть в молчанку. Ali же теперь думает, что продавец умничка, всё отправил… По факту же всё не так! И выходит, что в таком случае я никак не защищён. Я уже даже не хочу получать товар, т.к все сроки сованы и я приобрёл в другом месте.
Добрый день сделал заказ телевизора, полностью оплатил. После чего мне в whats up написал продавец и сказал, что есть проблемы с доставкой почтой. Предложил оплатить заказ по реквизитам и он отправить через СДЭК с 10 процентной скидкой. Я отказался. Срок получения заказа истёк вчера. Спор открыть не могу, т.к. не находит чаще поддержки мой заказ, но в вкладке заказов он висит и с оператором связаться тоже не могу. Заказ 80093878556867. Продавец явный мошенник. Скриншеты переписок есть, жалобу подавал, но никто не ответил. Что делать?
Константин, единственный способ связаться с живым оператором Алиэкспресс описан тут. Пишите им, в рабочее время ответят, ситуация явно мошенническая, должны помочь и решить проблему.
Все советы по поводу "долбёжки" службы поддержки на Али были бы уместны, если бы не одно НО:
В моей ситуации - я хотел купить рюкзак определённого цвета, которого нет у продавца. Заказ отменил с формулировкой "нет товара в наличии". В отместку продавец уже скоро как месяц не подтверждает отмену заказа, тем самым блокируя возврат денег на мою карту.
Неоднократно обращался по этому поводу в службу поддержки Али, но все мои жалобы закрываются с формулировкой "дело закрыто, не установлено".
В последнем письме, пришедшем на мой e-mail от службы поддержки даже есть ссылка, по которой мне следует обратиться с жалобой:
И всё бы вроде здорово и благопристойно, но - ссылки эти все битые !!! И кому что писать тогда ?
В общем служба поддержки Алиэкспресс работает просто отвратительно, симулируя бурную деятельность и громко заявляя о поддержке клиентов. Я просто в шоке от такой "поддержки". И уже начинаю подумывать: может поднапрячься и отыскать в интернете адрес самого Джека Ма ?
Заказал товары на АлиЭкспресс, с пометкой доставка из России, 17 декабря. Пришло сообщение, что уже из Китая и ... 24 марта. Продавец не отвечает, он понимает, что сейчас служба поддержки из меня будет "веревки вить". Абсолютно аморальные, равнодушные люди, заинтересованные, чтобы я не получил любую, нужную информацию. Прочитав комментарии, вижу, что я даже не в десятке, а наверное в сотне, таких же бедолаг. Знакомые говорили, что в давно в такой лохотрон не играют. Поэтому и продавцы АлиЭкспресс так стали относиться. Ощущение как будто операторы поддержки с поликлиники, с регистратуры, с деревни набирают. Отвратительно.
Приехал бракованный товар с Алиэкспресс. Покупка на 55.000 руб. Открыл спор, там запросили видео - прислал. Дефект попал в кадр, но на тот момент я не обратил внимание (но все же попал).
Ответ был "In the video we find the package has been opened before", хотя на видео четко видно, что посылка не вскрывалась ранее и я перед открытием показывал ее со всех сторон. Загрузил полноразмерное видео на Гугл диск, показал ссылку. Ответ опять тот же, открывалась ранее, но согласились на возврат за мой счет и при условии, что продавец проверит качество. Так после получения обратно, он может сказать, что товар поврежден и я не получу возмещение?
Пересматриваю видео и в упор не понимаю, где они увидели хотя бы намек, что я вскрывал посылку ранее.
Игорь, если дефект не принципиальный, то можно просто попросить в споре компенсацию и оставить товар себе. Если же дефект серьезный, то посылку придется по любому отправлять, чтобы вам вернули деньги, так не получится, чтобы и товар оставить себе и деньги получить назад.
Если вам все это пишет продавец, то это не значит, что такое решение примет Алиэкспресс. Если же такое решение принял Алиэкспресс, то тут ничего не поделаешь, или нужно отсылать, или оставлять товар себе.
Здравствуйте! Мой вопрос нестандартный. Но для меня это очень важно. Подскажите, как правильно извиниться перед продавцом АлиЭкспресс, чтобы он не обиделся на тебя, не счет себя оскорбленным?
Речь идет об очень честном продавце, которого я глубоко уважаю. Я сделала несколько заказов. Потом проверила статус отправки и с ужасом увидела, что рядом с трекером указан не мой адрес.
Я так испугалась. Сразу написала продавцу и приложила скриншоты на русском. А время в Китае было уже 1 час ночи. Я видела, что он прочитал, но не ответил.
Я стала искать в Интернете, что делать, и вышла на Global Site(English). Там проверила свои заказы и увидела, что мой адрес указан верно. Трекеры совпадают.
Но почему-то в русской версии сайта неверно указан адрес почтового отделения в России. Я поняла, что глупо ошиблась. Продавец все сделал правильно.
Написала ему, что прошу меня простить. Но я не большой знаток китайского этикета. Подскажите, как правильно извиниться? Чтобы у продавца не осталось "осадка". Я знаю, он очень дорожит своей репутацией. И я очень дорожу общением с этим продавцом. Prestyle gem online Store. Очень редко встречаются на Али такие порядочные и отзывчивые продавцы. Так что мне делать? Подскажите, пожалуйста!
Алена, кажется вы сделали достаточно, что написали ему и принесли свои извинения. Не переживайте, продавцы общаются каждый день с десятками людей и скорее всего привыкли и к не таким проблемам. Скорее всего он вас простил и забыл уже этот случай.
Сделал несколько заказов в октябре. Некоторые пришли, некоторые нет. По прошествии 90 дней не пришедшие заказы переместились в разряд доставленных. Открыл споры. В одном продавец предложил ещё подождать. Я по ошибке нажал согласие с его предложением. Как это исправить непонятно. Ни на сайте ни в приложении нет возможности написать оператору. Только робот. В группе Вконтакте похоже тоже робот. Пришло сообщение, что можно написать живому оператору через личный кабинет. Нет там такой возможности. Из всего этого я сделал вывод, что Алиэкспресс покупатели не нужны, ибо с таким сервисом они просто разбегутся.
Пункт выдачи (Сдэк) , на который я хочу сделать заказ , не активен для заказа на сайте алиэкспресс, как устранить эту проблему?
Марина, никак. Если в базе Алиэкспресс нет этого пункта выдачи, то вы туда и не сможете заказать.
Здравствуйте! Заказывала товар с функцией бесплатного возврата с Алиэкспресс, сейчас хочу вернуть (срок 15 дн не истек), но нет пункта бесплатного возврата в "возврате денег и товаров", остальные (товар больше не нужен, плохое качество и тд) есть... Что делать в таком случае, это баг сайта? Если администрация не поможет, то что лучше указать в причине возврата?
Сделала заказ сыворотки для лица в день распродажи Алиэкспресс 11.11. Деньги с карты списались. Заказ нигде не отражается. Должен быть доставлен 8.01.2023. ничего не пришло. Не знаю как вернуть свои деньги. Раньше все заказы приходили. А сейчас невозможно даже сделать покупку. Да, и стоит ли? Если кругом обман.
Nin, вот тут есть инструкция как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс. Кнопка ПОЛУЧИТЬ ТРЕК НОМЕР для бесплатного возврата появляется не при выборе условий спора, а когда спор уже открыт.
Любовь, посмотрите вот тут обсуждается вопрос пропажи заказов на Алиэкспресс, возможно какой-то совет поможет вам найти свой заказ.
Снова здравствуйте, спасибо за ответ. Но(!) в моем случае проблема в том, что при выборе причины возврата там нет опции «безусловный возврат», есть только другие, например плохое качество или товар поврежден, или товар больше не нужен, и сумма возврата НЕ ПОЛНАЯ.
Nin, почему вы хотите вернуть товар? Выберите ту причину, по которой вы хотите вернуть товар, а трек номер для бесплатного возврата будет дан позже.
Что за чат-бот вы придумали? Специально что бы нельзя было что-то выяснить? Чем дальше тем хуже!
Для тех кто не знает, как вернуть деньги с алиэкспресс: обратитесь в полицию, вернут ))
О Светлана, если бы это было так просто! Алиэкспресс Россия не российская кампания ))
В новом чат-боте нет возможности выйти на живого оператора алиэкспресс. Ужасный сервис!
Добрый день! Не могу добавить товары в избранное на Алиэкспресс. Проблема наблюдается и в браузере, и в приложении. Кучу товаров удалила из своих списков - не помогло. До поддержки не удаётся достучаться, в ВК не отвечают. Буду очень благодарна вашей помощи.
Мария, на Алиэкспресс есть ограничения на количество товаров в избранном - "Вы можете добавить до 1000 товаров в каждый список одновременно." Вы пробовали создавать дополнительные списки желаний и добавлять товары в них? У вас последняя версия браузера и операционная система не слишком старая? А возможно вы столкнулись просто с техническим сбоем, а по этому поводу нужно писать в поддержку по вот по этому email.
Заказ N 2212 3141 5113 3417 не отправлен с Алиэкспресс, продавец хитрит, переписка не даёт результатов, спор открыть не могу, статус к отправке. Помогите вернуть деньги.
Лена, сейчас в Китае идет их новый год и ничего не работает, официальный государственный праздник, поэтому сейчас ничего не отправляют. Закончится кажется 30 января, так что придется подождать, не переживайте.
Добрый вечер. Я заказывала на алиэкспресс ирригатор, до покупки продавец был очень общителен, сказал что гарантия на товар 1 год. В декабре пришла посылка. Стала пользоваться, и поняла что товар не соответствует описанию ( заряд держит гораздо меньше чем было обещано) не до 30 дней, а хорошо если 5-10, сначала дольше, потом вообще меньше недели.
Да еще стал постоянно выключаться даже заряженный. Общалась с подругой, они с лета ни разу не заряжали, а у меня вообще сдох. Я написала об этом продавцу, но он проигнорил мое сообщение. В чат поддержки написать не смогла, ходим по кругу с ботом 🙁
Света, то что сказал вам продавец, что у вас гарантия год, не значит, что так на самом деле. На все товары Алиэкспресс стандартная гарантия 15 дней, это как раз срок, в который можно открывать спор после получения. Дополнительная гарантия в 1 год обычно оплачивается отдельно и в вашем заказе это должно отображаться. Если нет, то значит нет. Подробнее про правила Алиэкспресс по гарантии можно прочитать тут.
Здравствуйте. Выиграл два спора больше месяца назад. Денег за них до сих пор нет. Товары отправляли с Китая. Я из Беларуси.
В так называемой службе поддержки в приложении Али бот говорит писать оператору. И всё. А оператору написать нельзя там) Нашел их группу в ВК, где почти 4 млн человек. Написал. Молчание. Что делать)
Антон, в это время года на Али всегда задержки, так как проходит много распродаж и еще их китайский новый год, который только закончился. Сейчас задержки по спорам почти обычное дело, в этом случае нужно только ждать и регулярно писать в поддержку вот в этот час в сообщения Вконтакте https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/#vkaliexpress
Написал туда ещё вчера. Сразу пришел авто ответ:
Здравствуйте. Сейчас во время акции поступает много обращений и мы не успеваем быстро на них отвечать.
Возможно, ваш вопрос можно решить в приложении.
Чат поддержки снова работает:
1. Зайдите в приложение AliExpress
2. Перейдите в «Мой профиль»
3. Пролистайте страницу вниз и нажмите кнопку «Служба поддержки»
4. На открывшейся странице вы можете найти ответ на ваш вопрос или перейти к общению с оператором, для этого появится соответствующая кнопка «Начать чат с оператором
Опишите подробно ваш вопрос, приложив номер заказа и мы ответим Вам в скором времени. Простите, что заставляем ждать.
Пожалуйста, не отправляйте новых сообщений после описания вашей проблемы, это только увеличит время ожидания.
Похоже просто на издевательство. Написать нельзя. В ВК отписки.
Антон, тут ничего удивительно, на Алиэкспресс в том году из-за того, что Алибаба перестала инвестировать в Алиэкспресс россия, у них прошли сокращения и уволено было половина персонала и теперь там банально некому работать.
Попробуйте вот еще ЭТОТ ВАРИАНТ ВЫЗОВА живого оператора, который как пишут сейчас работает.
Заказал конденсаторы, оплати два заказа. Их просто нет на Али Экспресс. В "моих заказах" они просто отсутствуют, а деньги в обей сумме более 3000 рублей сняли.
Андрей, попробуйте применить советы, которые обсуждаются на этой странице про пропажу заказов на Алиэкспресс.
Не могу оплатить товар на Алиэкспресс, пишет изменить адрес доставки????????
Сергей, попробуйте вот эти советы используя разные способы заполнения. Если вы заказываете в Россию, то нужно писать адрес на русском, а если в СНГ, то на латинице.
Не могу восстановить аккаунт по номеру заказа. Служба поддержки Алиэкспресс направила мне логин - но зайти по нему не получается!
Сергей, если восстановить аккаунт по номеру заказа на Алиэкспресс не получается, то попробуйте восстановить пароль на Алиэкспресс, если вам известен логин. Но стоит иметь ввиду, что если вы регистрировались через почту, то у вас должен быть доступ к ней. Если регистрировались через телефон, то должен быть доступен этот номер. Если через социальный аккаунт, то соответственно тоже.
Если же у вас нет доступа, то нужно писать в поддержку и дальше и как-то пытаться доказать, то этот аккаунт реально ваш. Если все очень сложно и доказать трудно, то просто создайте новый аккаунт на Алиэкспресс.
Какой то бред. Продавец не отправлял заказ две недели, после того, как срок отправки закончился. Писала ему, на что он "терпения, все отправим" через неделю, он отменяет заказ. Пытаюсь открыть спор через "подтвердить" кнопка просто не работает также как и "служба поддержки" писала боту через ссылку, на что все так же "подтвердить". У меня кнопка не работает!
Товары небыли даже отправлены. Но в приложении Алиэкспресс нет ничего, что бы себя обезопасить от таких продавцов. Исправьте приложение! Из-за вас люди теряют деньги. Кнопки "согласиться со спором" и "не согласиться" настолько близко, что легко промахнулся. Что у меня и произошло, как будто я согласился на условия продавца. В поддержке дали рекомендации, как поступить, но их совет не применим. Там нет такого функционала.
Ну в общем, после того aliexpress стал aliexpress russia, у меня начал стабильно падать уровень с бриллиантового до золотого, а вчера я заметил, что более 5000 баллов, что у меня было, вдруг aliexpress просто списал. Насколько я правильно прочитал, баллы и уровень живут не менее года. Службы поддержки в мобильном приложении, да и пк версии как такового не существует. Что мне делать, как вернуть хотя бы баллы не говоря уже об уровне?
Артем вот тут разработчик с Алиэкспресс отвечает про уровень лояльности, и почему он понижается.
2 месяца я заказал товар у одного продавца на Алиэкспресс. Деньги перечислил.Товар не высылает, одни отписки.
Анатолий, если есть там кнопка ОТМЕНИТЬ заказ на Али, то отмените его. Если нет, то нужно писать в поддержку Алиэкспресс, как описано тут. По правилам заказ должен автоматически отменяться, если продавец его не высылает в течение нескольких дней, у вас какая-то аномалия.
Почему по спору N 88106 мне не возвратили деньги с Алиэкспресс?
Игорь Анатольевич, если вы выиграли спор, то деньги по правилам возвращаются в течение 20 дней. Но на практике бывает немного дольше. Поэтому если это время не вышло, то подождите еще немного. Как писать в поддержку живому оператору Алиэкспресс читайте тут.
Добрый день! От продавца пришел не тот товар, что заказывали. Прошу рассмотреть мою заявку PST 2023-03-24 02:23:54
Ксения, вам нужно открыть спор на Алиэкспресс, чтобы вам вернули деньги или как-то по другому решить эту проблему. Это делается только так.
У меня на двух посылках из одного заказа высветился статус неудачная попытка доставки. Со мной никто не связывался. Доставка курьерская cainaio пишет отписки про график доставок. Когда именно посылку доставят информации нет. Причем статус посылок с отбытия с сортировочного центра до неудачной попытки доставки менялся в течение пары секунд. Я понимаю что надо просто ждать и все, но честно эта служба доставки занимается каким то бредом!
Кристина, посылка по ходу движения проходит много логистических цепочек, в каждой точке отмечается прохождение посылки, и этот процесс Алиэкспресс напрямую не контролирует. Обычно, если появляется статус доставка с Алиэкспресс не удалась, то посылка на почте, а с вам просто не получилось связаться и на почте ставят этот статус.
Сходите на почту, индекс которого указывали и узнайте про свой заказа, с большой вероятностью посылка уже на почте ждет вас.
Здравствуйте. Помогите пожалуйста с возвратом денежных средств. Два заказа не отправлены-и мною не получены, даны ложные трек номера. Спор открыть не удаётся, товар пишут получен и заказ закрыт. Ева предлагает алгоритм действий открытия спора в профиле, раньше я всё умел, но сейчас не открывается спор. Номера заказов: 5131079193544761, 5131611334614761. Помогите, пожалуйста.
Рустам, любой возврат денег на Алиэкспресс возможен только через систему споров. Вам нужно обязательно открыть там спор, попробуйте открыть спор с параметрами Возврат Товара и денег, даже если вы товар не получили, так как открытие спора с параметрами ВОЗВРАТ ТОЛЬКО ДЕНЕГ подразумевает, что по треку товар не пришел. А так как по ложному треку товар как бы пришел, то и открыть спор так уже не получится.
Но учтите, если прошло 15 дней после того, как вы как бы получили товар, то спор открыть уже не получится никак. В таком случае единственное решение - это пробовать попасть на живых операторов Алиэкспресс как описано тут и пытаться через них вернуть деньги. Больше никак.
Прошу помощи. Спор не открывается, 15 дней не прошло, доставлены якобы 7 и 8 мая 2023 года. Кнопка спора есть и активна, но после крутится круг загрузки и ничего не происходит, пытаюсь открыть спор уже неделю. Ева не даёт перейти на "Мне нужен живой оператор" Надежда только на Вас.
Рустам, если кнопка активна, то на каком этапе она зависает? Вы заходите через приложение или браузер? Пробовали зайти на спор и открыть его через глобальный Алиэкспресс?
Захожу через приложение, кнопка спор активна, но в течении 3-5 секунд идёт загрузка, крутится кружок и больше ничего не происходит, и так на обоих заказах. Глобальный алиэкспресс не смог зайти, при этом из мобильного приложения делал выход, по разному.
У меня есть скриншот где продавец говорит что отправка в мой город дорого(авиа) и предлагал отменить заказ, но на странице не было предложений отмены. Затем он оформил отправки с ложными трек номерами, нигде не отслеживается, теперь заказы получены и закрыты, спор не открывается-загрузка не проходит. А как Вам показать скриншот не знаю, как прикрепить.
Рустам, вам нужно так или иначе открыть спор на Алиэкспресс, и там вы сможете прикрепить свои доказательства. Попробуйте зайти через компьютер, там измените страну на америку, например, и зайдите в заказ и откройте спор. Хотя может быть на компьютере откроется и так. Так же попробуйте включить VPN чтобы вас не перекидывало на российскую версию.
Вообще причина, почему не грузится спор на Алиэкспресс и зависает, пока не совсем ясна. Некоторые тоже жаловались, но это кажется имеет причиной локальный характер.
Спасибо! В глобальной версии алиэкспресса через браузер яндекс(гугл вывешивает баннер о политике безопасности... и не даёт дальнейших действий) смог выйти на поддержку живого оператора, включал vpn и удалял приложение алиэкспресс на смартфоне, т.к. перекидывает на андроид приложение. Но в глобальной версии кнопки открыть спор не было у обоих заказов. Помог чат и живой оператор, удалось открыть спор, и операторы подтвердили что споры открыты по двум заказам. Хочу поблагодарить Вас за поддержку, Спасибо!
Здравствуйте!
Дочь заказала товар на алиэкспресс с платной доставкой. Получить его можно в постомате. Пришли в постомате, а посылка вся разодранная, как быть?
Ответил вам тут https://aliprofi.ru/help/hochu-otkazatsya-ot-zakaza-na-aliexpress/
У нас такая ситуация. Сын заказал телефон, китаец уверял его сто телефон гарантированно будет работать в России. Через месяц, после получения, телефон заблокировали, так как он не соответствовал требованиям и не может работать на территории России. Товар отправили обратно, оформили все грамотно и отправитель его получил. Открыть спор уже не представлялось возможным. Теперь продавец выставляет условия, чтобы мы изменили отзыв и поставили 5 звезд и тогда, возможно, мы получим свои средства. Тех поддержка молчит, будто и нет нас вовсе. Сын без телефона уже 2 месяца, покупка обошлась не дешево. Что в этом случае делать ??? Мошенничество на лицо, да и еще шантаж. Спасибо.
Ирина, очень жаль, что с вами это произошло. Но, к сожалению, проблема в том, что деньги продавец может вернуть только в процессе спора (и возвращает не он даже, а Алиэкспресс, так как пока идет спор ваши деньги в залоге у магазина). А так как вы отослали телефон просто продавцу, то теперь вам стоит рассчитывать только на его порядочность (что было бы наивно). И отзыв вы изменить не сможете, так как это в принципе невозможно на Алиэкспресс. Поэтому продавец вас просто динамит и деньг он вам вряд ли пришлет.
Единственный вариант - это писать в поддержку Алиэкспресс, лучше всего срабатывало если писать им во Вконтакте, там живая русская поддержка и если она пойдет вам на встречу, то может быть сможет повлиять на ситуацию, а других надежных вариантов просто не существует. Увы...
Здравствуйте. Посоветуйте что-нибудь. Сегодня, внезапно меня выбило из кабинета али в браузере ноутбука. Мобильное приложение ещё не устанавливала. Войти в свой кабинет не могу. Пытаюсь восстановить аккаунт по номеру телефона, во первых сайт пишет , что такие данные не найдены, во вторых не даёт подгрузить данные по последнему заказу (сумма заказа не прописывается). Как связаться со службой поддержки? Я сделала множество заказов, где-то на 150 долларов. В банкинге есть уведомления о проплатах. но у меня нет доступа теперь к кабинету где все эти номера посылок были. Значит я их не смогу получить? Я не понимаю, что произошло и почему я не могу восстановить доступ к своему кабинету. Для меня это тяжелейший удар, я пенсионерка и ждала нужные мне БАДы, надеялась поддержать своё здоровье бюджетным способом, а выходит, что меня просто ограбили!!! Я просто не могла такого ожидать. Знала бы, как подстраховаться, но всё произошло слишком быстро, я опомниться не успела.
Добрый вечер.Возможно Алиэкспресс и заблокировал по каким-то причинам, скорее всего нужно подождать какое-то время и попробовать снова. Если ваши заказы уже до этого отправили, то с ними ничего не будет, они отправлены и едут к вам. Сейчас выходные и поддержка отдыхает, попробуйте связаться с ними в понедельник.
Заказала товар, продавец долго не отправлял пришлось отменить, 30 ноября, до сих пор деньги не могу вернуть какие то отписки, что делать.
Любововь, тут ничего не сделаешь, так как сейчас очень много задержек и по сморам, и по доставке, после распродаж большой объём продаж и вытекающих проблем. Так что тут нужно просто ждать.
Заказал сенсорный экран для гопро камеры 5 , пришла бракованная экран показывает, а сенсор не реагирует. Открыл спор приложил видео доказательства . и больше не каких действий с платформы. Обращался приняли в разработку, и так уже раза 4. Ждите рассмотрим в течении 48 часов уже прошло 3 недели наверно.
Алексей, сейчас да, со спорами на Алиэкспресс какая-то беде, вот тут это обсуждается на сайте https://aliprofi.ru/help/net-resheniya-aliekspress-v-spore/
Здравствуйте. Сделала несколько заказов на «Али». Деньги с карты списали, но статус заказа числится как неоплаченный! В 23:21 оплата не прошла, в 23:31 оплата прошла и в 23:34 оплата не прошла. Все заказы были сделаны с одной карты. Поддержка не отвечает. Что это может быть и что с этим делать?
Татьяна, такие случаи бывают и даже в справке Алиэкспресс описаны такие случае. Все это может быть из-за технических сбоев или проверке вашего платежа.
Что нужно делать? Лучше всего подождать сутки, если товар так и не появится в заказах, то деньги по правилам должны вам вернуться на карту.
Если же этого не случиться, то нужно писать в поддержку Алиэкспресс, как описано на этой странице.
так же тут на сайте есть обсуждение вопроса, что делать, если платёж на Алиэкпресс совершён, а заказ не появился.