Покупателю на Алиэкспресс ОЧЕНЬ важно понять: он покупает товар не у AliExpress, а у КОНКРЕТНОГО ПРОДАВЦА, который торгует на этой торговой площадке. Как написать продавцу на Алиэкспресс и в каких случаях это нужно сделать?
Вопросов по этой теме возникает много, некоторые покупатели не понимают, что многие проблемы нужно решать именно с продавцом . Общение с продавцом на Алиэкспресс - во многом залог успешной покупки. Из этой статьи вы узнаете:
В каких случаях полезно написать продавцу?
Очень полезно написать продавцу ДО покупки товара и узнать у него детали доставки, расспросить о товаре, попросить купон или промокод Алиэкспресс . То, как отвечает вам продавец и отвечает ли вам вообще, покажет, стоит ли заказывать у него товар или лучше поискать другого?
Также, если у вас возникает проблема после покупки товара, то полезно ДО открытия спора связаться с продавцом Алиэкспресс и попытаться решить проблему с ним полюбовно.
Спор на Алиэкспресс — это крайняя мера, в которой вы для продавца становитесь ВРАГОМ и по-доброму решить проблему будет уже НАМНОГО трудней.
Если вы заходите на Алиэкспресс через браузер компьютера , то найти кнопку, через которую можно написать продавцу Алиэкспресс не так-то и просто. Раньше она была на видном месте, теперь найти её немного сложнее.
Если вы еще не заказали товар, то написать продавцу на Алиэкспресс можно ДВУМЯ способами. Одна кнопка НАПИСАТЬ находится под основной карточкой товара вот тут:
Второе место , где находится кнопка ОТПРАВИТЬ СООБЩЕНИЕ вообще скрыта. Чтобы её увидеть, нужно навести мышкой на название магазина НАД карточкой товара:
После нажатия одной из этих кнопок, сайт перенаправит вас в личный кабинет Алиэкспресс , где можно будет написать свое сообщение продавцу Алиэкспресс:
Тут в чате вы можете написать свое сообщение продавцу и тут же он вам будет отвечать. Все это похоже на популярные мессенджеры, типа Телеграмм и WhatsApp так что трудностей возникнуть не должно.
Инструкция из официального справочного руководства Aliexpress :
Как связаться с продавцом на Алиэкспресс?
Вам доступно три разных способа как написать продавцу на сайте магазина:
1 способ. На странице товара. Пролистайте страницу с товаром ниже, где указано название магазина.
2 способ. На странице заказа. Откройте ваш заказ и пролистайте мышкой вниз до необходимого раздела.
3 способ. На информации о магазине. Для этого наведите мышку на название магазина в левом верхнем углу.
Как связаться с продавцом на Алиэкспресс если товар уже заказан?
Если вы уже заказали товар, а потом хотите написать продавцу, то можете СРАЗУ перейти в ЦЕНТР СООБЩЕНИЙ АЛИЭКСПРЕСС
Так же можно перейти в раздел МОИ ЗАКАЗЫ СООБЩЕНИЕ ПРОДАВЦУ с конвертиком напротив:
Так вы можете связаться с продавцом на Алиэкспресс любым из этих способов, если заходите на сайт через браузер с компьютера.
Если вы пользуетесь Алиэкспресс со смартфона или планшета через приложение Алиэкспресс , то написать продавцу можно так.
Если вы еще не купили товар , то перейдите на карточку товара и в самом низу слева вы увидите кнопку ЧАТ:
Нажмите на ЧАТ и вы попадете на другую страницу, где можете написать свое сообщение продавцу.
Если вы уже сделали заказ , то написать продавцу еще проще, так как кнопка ЦЕНТРА СООБЩЕНИЙ
Если у вас не получается написать сообщение продавцу, выдает какие-то ошибки, то этот вопрос обсуждается на этой странице .
Несколько лет назад писать продавцам Алиэкспресс можно было только на английском и китайском, так как русский язык в Китае мало кто знает (как и в России китайский 🙂
Но на данный момент языковой барьер не проблема: сайт САМ ПЕРЕВЕДЕТ НА РУССКИЙ ЯЗЫК все то, что вы напишите продавцу. Так что смело пишите на русском . К тому же сейчас на Алиэкспресс много продавцов из России, которым даже переводить ничего не нужно.
Но все же учтите: для китайцев ваши слова сайт переводит АВТОМАТИЧЕСКИ! Поэтому, старайтесь писать короткие простые фразы , чтобы перевод получился более понятный.
Что делать если продавец с Aliexpress не понимает английский язык?
На данный момент на самом сайте Алиэкспресс реализован автоматический перевод, в том числе и в переписке с продавцом. Поэтому пишите ему смело на русском, все переведется.
Если все же продавец не понимает по-английски и у него что-то там не переводится, то переведите ему с вашего языка на китайский через Google переводчик
Как общаться с продавцом на AliExpress?
В какой форме общаться с продавцом? Как к нему обращаться: на ТЫ или ВЫ?
Китайцы очень добродушный народ, поэтому будьте доброжелательны и вежливы): Пишите короткие фразы, называя его друг или дорогой друг. Не нужно писать ВЫ , это особенность русского языка называть незнакомца на ВЫ, как будто ИХ МНОГО.
Не забывайте поблагодарить продавца за предоставленную информацию и пожелайте хорошего дня): Если у вас с продавцом изначально сложатся хорошие отношения, он с большей готовностью поможет вам в случае проблем.
Помните! У продавца есть возможность добавить вас в ЧЕРНЫЙ СПИСОК, если вы будет ему грубить, и вы больше никогда не сможете ему написать.
Иногда продавец может вас не понять с первого раза, но будьте терпимее и попробуйте сформулировать мысль как можно чётко. Если вы будете уважать других, то и к вам будут относится с уважением.
Как отправить фото на Алиэкспресс в сообщении продавцу?
Если вам пришел бракованный товар или не то, что вы заказывали, вы можете сделать фото и послать в чате эту фотографию продавцу. Для этого перейдите в ЦЕНТР СООБЩЕНИЙ и выберите нужный чат.
После этого нажмите на кнопку ПЛЮС В КРУЖОЧКЕ и прикрепите ваше фото:
Это могут быть изображения в формате: jpg, png, jpeg, gif и bmp. Также файл может весить не более 5 мегабайт.
Некоторые покупатели хотят отправить продавцу Алиэкспресс не фото, а видео, так как фотография может не передать суть проблемы. Можно продавцу отправить видео?
К сожалению, просто так видео в чате не отправить, его можно прикрепить только в сообщение в споре на Алиэкспресс .
Но все же есть решение: загрузить видео на видео хостинг и послать ссылку продавцу Алиэкспресс в сообщении. Вот тут есть таблица
Как в Алиэкспресс добавить в черный список продавца ?Если продавец вас обманул или просто надоел своими сообщениями и рекламой, то вы можете добавить его в черный список. Для этого зайдите МОЙ ALIEXPRESS - ЦЕНТР СООБЩЕНИЙ
Найдите нужную переписку с продавцом, который вам не угодил и нажмите на текст сообщения. Откроется ваш с ним диалог, а сверху можно увидеть кнопку Черный список :
Нажмите на неё и продавец отправится в Чёрный Список. Больше он не сможет отправлять вам сообщения. Чтобы разблокировать продавца, в меню ЦЕНТР СООБЩЕНИЙ выберите НАСТРОЙКИ/Черный список и разблокируйте нужного.
Кстати, если вдруг вас сильно обидели, вы можете пожаловать на продавца Алиэкспресс или его товар как описано тут .
Теперь вы знаете, как связаться с продавцом с Алиэкспресс и как правильно вести с ним беседу с ним. Если у вас есть вопросы по данной теме, то задавайте их в комментариях .
Что делать если продавец с AliExpress не понимает английский язык?
На данный момент на самом сайте Алиэкспресс реализован автоматический перевод, в том числе и в переписке с продавцом. Поэтому пишите ему смело на русском, все переведется.
Если все же продавец не понимает по-английски и у него что-то там не переводится, то переведите ему с вашего языка на китайский через Google переводчик
Мне нравится 13 Не нравится 2
VariableGoods, вы можете перейти на глобальный Алиэкспресс как описано тут и сделать нужный скриншот.