Слов много, толку от них мало. Сказано вернули - значит вернули, а то что деньги не пришли на карту ВАШИ ПРОБЛЕМЫ. Попробуй те доказать, что деньги не пришли, да пусть подавятся, покупайте на Joom или Pandao, там деньги возвращают на следующий день и никакой Евы. Пробовали общаться с автоответчиком - Ева вам поможет. Спор не закрыт, а вам доказывают, что деньги вернули алиэкспресс простой развод.
На Алиэкспресс много мошенников и вам деньги не вернут, а Вы со своими претензиями не выйдите дальше , чём они Вам позволят. и непонятно, кто виноват, продавец или служба, через которую он отправляет.
Чаще всего люди теряют деньги по своей же глупости: перед покупкой продавца не проверяют, отзывы не читают, гонятся за дешевизной, трек не отслеживают. А потом Алиэкспресс виноват! Хотя, конечно, бывает и продавцы мухлюют, но есть спор и арбитраж, почти все проблемы можно решить.
Я заказала товар, но он оказался с браком, как в алиэкспресс вернуть деньги? Какой раздел нужно открыть на сайте или может обратится лично к продавцу товара? Как вернуть деньги?
Чтобы вернуть деньги за товар, который не пришел, нужно открыть спор и тогда если это не ваша вина, то деньги вам обязательно вернут.
Только очень важно открыть спор до завершения сделки, вам за несколько дней до этого должно прийти письмо на email.
Здравствуйте. 12 января сделала заказ на Алиэкспресс, по отслеживанию 13 января была отгрузка со склада а 26 января стоит статус в отслеживании\»Заказ отменён\», связываюсь с продавцом Aliexpress, она пишет что у них праздники, подождите до 8 февраля, написала после праздников, и продавец отвечает что заказ вернула таможня, и она готова вернуть деньги.
Как мне в этой ситуации поступить, дождаться когда срок доставки подойдет к концу или сейчас открыть спор по возврату и что там указать в споре, там ведь такого пункта нет.
Открывайте спор сразу, если продавец не собирается высылать товар заново, зачем ждать? Просто в комментариях к спору все подробно опишите, чтобы арбитраж алиэкспресс понял проблему и быстро вынес решение в вашу пользу. Думаю, что не вы одна такая, так как многие посылки завернули назад, и вам просто вернут деньги.
Был оплачен закрытый заказ, как вернуть деньги? Продавец не отдает…
Деньги можно вернуть сразу, если в короткое время после заказа отменить его. Если продавец уже выслал товар, то просто так вам он деньги не отдаст, да и с какой стати? Вы можете открыть спор, там есть пункт, что товар вам уже не нужен, но вам вернут деньги только после того, как вы отошлете товар обратно в Китай.
Мой вам совет: получите товар и продайте через любую доску объявлений, ещё и навариться на этом можно.
Не могу вернуть деньги за бракованный товар с Aliexpress!!! Помогите вернуть деньги…Заказ № 89905242519691 оказался бракованным и я его отправил продавцу в Китай. И на этом все пропало.
Когда вам приходит бракованный товар с Aliexpress, то нужно действовать так:
1 — Открыть спор и там указать причину спора, что вы хотите вернуть товар и получить деньги или заменить товар.
2 — После этого вы отсылаете товар продавцу и ждете пока он вернет вам деньги или пришлет новый товар.
3 — После этого спор закрывается и вы получаете то, на что спорили.
Это в общих чертах. Если вы не открыли спора, а просто отправили товар обратно, то ОГРОМНАЯ вероятность, что вы ничего не дождетесь и никто вам не поможет, так как вы действовали не по правилам Aliexpress.
Если же вы открыли спор, то ждите, пока продавец не получит товар и не сделает то, что обязан сделать по вашему требованию. Ему тоже спор висячий не нужен, так как любой спор — это минус в его репутацию.
Как вернуть деньги на алиэкспресс если товар не пришел?
Было 2 случая с алиэкспрэсс, когда ни товара, ни денег. Требовали какие то документы с почты. Отдал 2 такер номера для отслеживания на почту. Забила, проверила и мне сказала «товара у них не было». Открывал на али спор, там мне ответили, что я получил товар ещё 2 недели назад. Итог ни денег ни товара. Одно я понял из всех сделок с али — сэкономить не удастся. Один товар придет нормальный другой плохой и все усилия сходят на нет.
Еще покупал инвертор 12-220 1500 ватт. прислали на 300 ватт, продавец согласился забрать его в итоге пересылка обошлась 1070 рублей. в итоге я остался в минусе. А с объемом флешек сколько раз дурили. Теперь стараюсь там не покупать.
Проблема с тем, что вы не получили товар не в Алиэкспресс, а в почте России, где часто посылки воруют сами сотрудники почты. Это может произойти и с любым другим интернет магазином.
К сожалению, вам просто не повезло, лично я заказывал пару сотен товаров и ни разу не было проблем, если товар и не приходил, то открывал спор и деньги всегда возвращали.
Очень важно понимать, что Алиэкспресс — это рынок, а не магазин. Если вы пошли на рынок и вас обвесил один продавец или продал плохой товар, то это не повод обижаться на весь рынок и остальных продавцов, среди них много хороших.
В отношении подделок, типа флешек, то эта проблема решается чтением отзывов перед покупкой и выбор НАДЕЖНЫХ продавцов. Если гнаться только за дешевизной, то скорее всего получишь именно такой результат.
А вообще на данный момент на алиэкспресс нужно покупать только то, что нельзя купить в магазине в вашем городе, в этом случае это оправданно, а если продается за углом тоже самое, то лучше немного переплатить и купить с гарантией.
Заказал товар. стоимость 2000р. заказывал впервые. не понял, что до истечения срока поставки надо открывать спор. сообщение, что срок спора истекает не приходило. я просто тупо ждал, пытался отследить трек (не получалось) и всё. оплачивал заказ 5 марта. сегодня зашёл на страницу моих заказов: ни заказа, ни каких-либо данных о моём заказе, а на странице сайта указано, что такой товар, какой заказывал я, больше не выпускается или что-то в этом роде. можно ли вернуть деньги? но у меня нет никаких данных, даже не могу понять куда писать — всё на китайском…Как вернуть деньги если товар с Алиэкспресс не пришел?
Вам нужно зайти в МОИ ЗАКАЗЫ и там должен отображаться ваш заказ. Если прошло еще не так много времени, то должна быть доступна надпись ОТКРЫТЬ СПОР. Открываете спор и указываете, что товар не пришел.
Если заказ ИСЧЕЗ, то пишите в службу поддержки, кнопка под вашим вопросом чуть выше. Там будет кнопка чата и в рабочее время можете писать им. Сначала вас встретит бот, но вы напишите, что хотите пообщаться с живым человеком.
Они там посмотрят, что там с вашим заказом…
Привет! Я не получил заказ уже 50 дней проблема в том что я уезжаю с адреса доставки что мне делать?
Привет! Нужно открыть спор и указать, что не смогли получить товар. Его почта сама отправит обратно и как только продавец его получит назад, вам вернут деньги по спору. Но спор лучше открывать, когда время доставки почти выйдет.
Скажите как быть. Возврат средств за заказы совершён. Но у меня сменилась карта,на которую должны придти деньги. Была в банке они уже ничего не могут сделать так как закрытие лицевого счета давно свершилось. И на карту деньги придти уже никак не могут. Со службой алиэкспресс связаться не получается
В этой ситуации вам по любому нужно решать вопрос с банком, так как по правилам Алиэкспресс деньги могут вернуться только на ту карту, с которой были списаны, как написано в правилах тут https://aliprofi.ru/links/vozvratkartynet
Но там получится большая комиссия, это будет не выгодно, если сумма совсем маленькая.
Здравствуйте! Спасибо большое. за ваш ответ. С банком точно уже ничего не решить. Они дали ответ что поступление наших средств исключено. Сегодня зарегистрировалась на алирау. И моя карта (заблокированная больше месяца назад) привязана к алирау. У меня вопрос, мне сохранить её на алирау, пока средства не поступят сюда. Или уже нужно привязать действующую новую карту?
Скажите, а если деньги не выводить на карту. Я могу этими деньгами так же расплатиться за покупки на али экспресс. Чтобы ничего не потерять. Сейчас сумма возврата составляет 5 тысяч
Alipay у вас уже привязан к вашему аккаунту на Алиэкспресс и новый регистрировать не нужно, иначе вы там точно ничего не увидите. Да, если карта там привязана, то не удаляйте ее, скорее всего деньги поступят на этот счет. Все что делает Алиэкспресс в "целях безопасности", как они пишут, создает много проблем, будем надеяться, что они решат эту проблему по человечески когда нибудь.
Раньше было можно расплачиваться через Алипэй, но сейчас я не вижу такой возможности, почему-то. Попробуйте начать покупать товар и посмотрите, появится ли у вас этот способ оплаты?
Добрый вечер, заказывала первый раз на Али 14 апреля 2020, в итоге деньги с карты списаны, а в кабинете нет заказа вообще гичего, как и не заказывала, как быть?
Если и там нет, то пишите в службу поддержки в чат вот сюда.
Открыла спор на Алиэкспресс, который принял решение возврат денег и товара. Могу ли я отправить товар на Тимолл с описью с объявленной ценностью?
Ирина, за объявленную стоимость вам придется платить дополнительную сумму, если товар не очень дорогой, то смысла нет. Если вы покапали на TMALL ALIEXPRESS, то узнайте, возможно курьер сам приедет и заберет товар ненадлежащего качества - это по правилам TMALL - ссылка https://aliprofi.ru/links/tmallhelps
В отношении того, какую сумму вернут, то написано "стоимость доставки возвращается покупателю в виде купона на сумму обратной доставки либо переводом денежных средств (по выбору покупателя)*." Судя по этой фразе вам должны вернуть всю сумму, которую вы потратите на доставку товара. Но для полной уверенности напишите в чат на TMALL и уточните там этот нюанс.
Сделал заказ. Оплатил. Чек об оплате есть. Но в личном кабинете нет информации о заказе. И все сроки уже прошли-тишина. Как вернуть деньги?
Спор закрыт посылка не пришла. Как вернуть деньги?
То что спор закрыт, это еще не значит, что он закрыт не в вашу пользу. Посмотрите ВНИМАТЕЛЬНО на результат спора. Если все же спор вы проиграли, то можете подать аппеляцию как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Украдена у меня банковская карта ВТБ, была произведена YM*Aliexpress покупкп не мной, карту заблокировала, написала Обращение в банке, деньги уже прошли, если открывать спорт и делатт позврат денег они вернутся на Яндекс кошелек ? Этот кошелек не мой, какой смыл, я не продвинутый юзер, подскажите , что делать, БЛАГОДАРЮ !
Добрый день. По правилам Алиэкспресс возврат идет только на ту карту, с которой вы платили, как описано тут https://aliprofi.ru/links/vozvratkartynet. Но так как ваша карта заблокирована, на нее вернуться деньги не могут. Но платеж все равно поступит в банк. Поэтому вам нужно в банке объяснить им эту ситуацию и только они могут решить, что сделать, чтоб деньги вам вернулись.
Здравствуйте, на сайте АЛИЭКСПРЕСС сделал заказ, который не получил, открыл спор, но продавец граммотно развел меня, пообещал выслать заказ повторно, и попросил закрыть спор, в итоге повторно не выслал, и спор второй раз открыть не могу, что я могу сделать чтобы вернуть деньги?
К сожалению вы уже не можете вернуть деньги, продавец вас обманул. Никогда не закрывайте спор, пока не получите деньги, так как деньги возвращаются только через спор.
С моего счета после заказа на сайте списали просто так 2500р. Что делать и с чего начать? Весь сайт их перекопал,одни боты и ничем помочь не могут, отчёт хотя бы получить по списанию этих денег ((( мне очень обидно что я до этого сделала заказ на 500р. мало того что списали больше выставленных цен на сайте так плюс ко всему ещё сняли просто так со счета такую сумму... подскажите как решить этот вопрос... иначе придётся идти в суд,у меня все данные к счастью сохранены и я смогу доказыть свою правду (( но очень не хочется этим заниматься
Елена, вам нужно связаться с поддержкой алиэкспресс, с живым человеком, это можно сделать или в чате, или в соц сети. Как это сделать прочитайте тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/. В суд тоже можно, и даже будет нужно, но сначала попробуйте связаться с поддержкой Алиэкспресс. Так же попробуйте написать в банк свой, чтобы они там посмотрели, за что списали деньги, и выписку дали как доказательство.
Получил камеру, камера не работает. Открыл спор, 10 дней продавец каким-то бредом кормил, просил доказательства, заснял 3 раза на 2 гигабайта доказательства-ему выслал, и продавец затих, через 10 дней али экспресс сказал верни товар и получишь деньги. Товар упаковал, отнёс на почту, заплатил 10 евро за отправку и вернувшись домой ввёл трек номер. Вопрос: где То место в споре куда я сейчас могу вставить доказательства что товар упакован и отправлен в Китай????
Денис, посмотрите вот эту инструкцию, там описано, куда нужно вставить код в споре https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat Если у товара была опция легкого возврата, то можно было отправить обратно и бесплатно.
Номер заказа 8124535553458167
Статус Продавец отправил Ваш заказ
Примечание:
Расчётный интервал доставки – 18-18 дн, но фактическое время будет зависеть от транспортной компании и других факторов, таких как прохождение таможни.
1. Если ваш заказ не будет доставлен к 2021-04-02 , вы можете открыть спор и запросить возврат платежа.
Выделить все Описание товара Статус товара Возможные действия
Мода лезвие спортивная обувь для мужчин
Подробности: undefined A19gray orange ; undefined undefined
(SENTA Official Store)
Товар отправлен Открыть спор
Подтвердить получение товара
Отслеживание отправления:
Международная транспортная компания Номер отслеживания Замечания Подробности
AliExpress 无忧物流-标准 LC408114971CN • 2021.01.19 04:28 (GMT-7): Подготовлено к отгрузке
• 2021.01.18 17:16 (GMT-7): Хранение в сортировочном центре
• 2021.01.18 16:46 (GMT-7): Посылка принята к перевозке
После 19 января нет ни какой информации о передвижении товара. Много раз задавала вопрос продавцу,почему нет информации о доставке,ответа не было. Мне открывать спор,так как срок доставки 4.02.2021 или ждать окончания защиты?
Нина, лучше подождать до срока окончания, так проще выиграть спор, так как у вас появляется юридическое право на компенсацию, а пока срок не закончился, вам могут сказать, что товар еще может прийти.
Я не получила товар. Спор разрешился не в мою пользу. Утверждают, что товар я получила. Как быть в этой ситуации?
Возможно, вы неправильно открыли спор и поэтому его проиграли. Такие бывает, но спешите, аппеляцию можно подать лишь в течении нескольких дней после закрытия спора.
Спор проиграла. Пишут, что заказ получен.Но под этим трек номером заказ получен в другом городе другим покупателем.
Людмила, вам нужно подать аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor и если вы правы, то арбитраж может пересмотреть спор в вашу пользу.
Добрый день, оплатил заказ на сумму 15000р на алиэкспресс 15.02 с гарантией доставки за 7 дней, но посылка не сдвинулась фактически с места. В транспортную компанию не доехала. Статус в пути. Продавец считает что я уже получил товар. По трек номеру отслеживается, что ждёт отгрузки со склада продавца. Продавец lego Russia.
счётчик до 08.03 Транспортная компания dpd такого заказа не получала. Как поступить правильно в этом случае?
В таких случаях нужно открывать спор и возвращать деньги. Ясно видно, что продавец или хочет вас обмануть, или ему безразличны клиенты и он не хочет даже посмотреть в отслеживание. Открывайте спор на Алиэкспресс как описано тут и продавец зашевелится, а если не отреагирует совсем, то спор автоматически закроют в вашу пользу.
Здравствуйте, подскажите плиз, товар не пришёл и трек номер фэйковый, я открыл спор, а мне говорят что я якобы получил так в отслеживание что товар доставлен и получен только нет ни какой инфы о месте, кем получен и организации кто доставлял, с меня требуют доказательства, что я не получал а взять их негде.
Слов много, толку от них мало. Сказано вернули - значит вернули, а то что деньги не пришли на карту ВАШИ ПРОБЛЕМЫ. Попробуй те доказать, что деньги не пришли, да пусть подавятся, покупайте на Joom или Pandao, там деньги возвращают на следующий день и никакой Евы. Пробовали общаться с автоответчиком - Ева вам поможет. Спор не закрыт, а вам доказывают, что деньги вернули алиэкспресс простой развод.
На Алиэкспресс много мошенников и вам деньги не вернут, а Вы со своими претензиями не выйдите дальше , чём они Вам позволят. и непонятно, кто виноват, продавец или служба, через которую он отправляет.
Чаще всего люди теряют деньги по своей же глупости: перед покупкой продавца не проверяют, отзывы не читают, гонятся за дешевизной, трек не отслеживают. А потом Алиэкспресс виноват! Хотя, конечно, бывает и продавцы мухлюют, но есть спор и арбитраж, почти все проблемы можно решить.
Я заказала товар, но он оказался с браком, как в алиэкспресс вернуть деньги? Какой раздел нужно открыть на сайте или может обратится лично к продавцу товара? Как вернуть деньги?
Чтобы вернуть деньги за товар, который не пришел, нужно открыть спор и тогда если это не ваша вина, то деньги вам обязательно вернут.
Только очень важно открыть спор до завершения сделки, вам за несколько дней до этого должно прийти письмо на email.
Здравствуйте. 12 января сделала заказ на Алиэкспресс, по отслеживанию 13 января была отгрузка со склада а 26 января стоит статус в отслеживании\»Заказ отменён\», связываюсь с продавцом Aliexpress, она пишет что у них праздники, подождите до 8 февраля, написала после праздников, и продавец отвечает что заказ вернула таможня, и она готова вернуть деньги.
Как мне в этой ситуации поступить, дождаться когда срок доставки подойдет к концу или сейчас открыть спор по возврату и что там указать в споре, там ведь такого пункта нет.
Открывайте спор сразу, если продавец не собирается высылать товар заново, зачем ждать? Просто в комментариях к спору все подробно опишите, чтобы арбитраж алиэкспресс понял проблему и быстро вынес решение в вашу пользу. Думаю, что не вы одна такая, так как многие посылки завернули назад, и вам просто вернут деньги.
Был оплачен закрытый заказ, как вернуть деньги? Продавец не отдает…
Деньги можно вернуть сразу, если в короткое время после заказа отменить его. Если продавец уже выслал товар, то просто так вам он деньги не отдаст, да и с какой стати? Вы можете открыть спор, там есть пункт, что товар вам уже не нужен, но вам вернут деньги только после того, как вы отошлете товар обратно в Китай.
Мой вам совет: получите товар и продайте через любую доску объявлений, ещё и навариться на этом можно.
Не могу вернуть деньги за бракованный товар с Aliexpress!!! Помогите вернуть деньги…Заказ № 89905242519691 оказался бракованным и я его отправил продавцу в Китай. И на этом все пропало.
Когда вам приходит бракованный товар с Aliexpress, то нужно действовать так:
1 — Открыть спор и там указать причину спора, что вы хотите вернуть товар и получить деньги или заменить товар.
2 — После этого вы отсылаете товар продавцу и ждете пока он вернет вам деньги или пришлет новый товар.
3 — После этого спор закрывается и вы получаете то, на что спорили.
Это в общих чертах. Если вы не открыли спора, а просто отправили товар обратно, то ОГРОМНАЯ вероятность, что вы ничего не дождетесь и никто вам не поможет, так как вы действовали не по правилам Aliexpress.
Если же вы открыли спор, то ждите, пока продавец не получит товар и не сделает то, что обязан сделать по вашему требованию. Ему тоже спор висячий не нужен, так как любой спор — это минус в его репутацию.
Как вернуть деньги на алиэкспресс если товар не пришел?
Было 2 случая с алиэкспрэсс, когда ни товара, ни денег. Требовали какие то документы с почты. Отдал 2 такер номера для отслеживания на почту. Забила, проверила и мне сказала «товара у них не было». Открывал на али спор, там мне ответили, что я получил товар ещё 2 недели назад. Итог ни денег ни товара. Одно я понял из всех сделок с али — сэкономить не удастся. Один товар придет нормальный другой плохой и все усилия сходят на нет.
Еще покупал инвертор 12-220 1500 ватт. прислали на 300 ватт, продавец согласился забрать его в итоге пересылка обошлась 1070 рублей. в итоге я остался в минусе. А с объемом флешек сколько раз дурили. Теперь стараюсь там не покупать.
Проблема с тем, что вы не получили товар не в Алиэкспресс, а в почте России, где часто посылки воруют сами сотрудники почты. Это может произойти и с любым другим интернет магазином.
К сожалению, вам просто не повезло, лично я заказывал пару сотен товаров и ни разу не было проблем, если товар и не приходил, то открывал спор и деньги всегда возвращали.
Очень важно понимать, что Алиэкспресс — это рынок, а не магазин. Если вы пошли на рынок и вас обвесил один продавец или продал плохой товар, то это не повод обижаться на весь рынок и остальных продавцов, среди них много хороших.
В отношении подделок, типа флешек, то эта проблема решается чтением отзывов перед покупкой и выбор НАДЕЖНЫХ продавцов. Если гнаться только за дешевизной, то скорее всего получишь именно такой результат.
А вообще на данный момент на алиэкспресс нужно покупать только то, что нельзя купить в магазине в вашем городе, в этом случае это оправданно, а если продается за углом тоже самое, то лучше немного переплатить и купить с гарантией.
Заказал товар. стоимость 2000р. заказывал впервые. не понял, что до истечения срока поставки надо открывать спор. сообщение, что срок спора истекает не приходило. я просто тупо ждал, пытался отследить трек (не получалось) и всё. оплачивал заказ 5 марта. сегодня зашёл на страницу моих заказов: ни заказа, ни каких-либо данных о моём заказе, а на странице сайта указано, что такой товар, какой заказывал я, больше не выпускается или что-то в этом роде. можно ли вернуть деньги? но у меня нет никаких данных, даже не могу понять куда писать — всё на китайском…Как вернуть деньги если товар с Алиэкспресс не пришел?
Вам нужно зайти в МОИ ЗАКАЗЫ и там должен отображаться ваш заказ. Если прошло еще не так много времени, то должна быть доступна надпись ОТКРЫТЬ СПОР. Открываете спор и указываете, что товар не пришел.
Если заказ ИСЧЕЗ, то пишите в службу поддержки, кнопка под вашим вопросом чуть выше. Там будет кнопка чата и в рабочее время можете писать им. Сначала вас встретит бот, но вы напишите, что хотите пообщаться с живым человеком.
Они там посмотрят, что там с вашим заказом…
Привет! Я не получил заказ уже 50 дней проблема в том что я уезжаю с адреса доставки что мне делать?
Привет! Нужно открыть спор и указать, что не смогли получить товар. Его почта сама отправит обратно и как только продавец его получит назад, вам вернут деньги по спору. Но спор лучше открывать, когда время доставки почти выйдет.
Скажите как быть. Возврат средств за заказы совершён. Но у меня сменилась карта,на которую должны придти деньги. Была в банке они уже ничего не могут сделать так как закрытие лицевого счета давно свершилось. И на карту деньги придти уже никак не могут. Со службой алиэкспресс связаться не получается
В этой ситуации вам по любому нужно решать вопрос с банком, так как по правилам Алиэкспресс деньги могут вернуться только на ту карту, с которой были списаны, как написано в правилах тут https://aliprofi.ru/links/vozvratkartynet
Если с вашим банком ничего не выйдет, то деньги по любому осядут на ваш счет в Alipay, оттуда тоже можно вывести потом деньги на свой банковский счет, как описано тут https://aliprofi.ru/links/alipay2bank
Но там получится большая комиссия, это будет не выгодно, если сумма совсем маленькая.
Здравствуйте! Спасибо большое. за ваш ответ. С банком точно уже ничего не решить. Они дали ответ что поступление наших средств исключено. Сегодня зарегистрировалась на алирау. И моя карта (заблокированная больше месяца назад) привязана к алирау. У меня вопрос, мне сохранить её на алирау, пока средства не поступят сюда. Или уже нужно привязать действующую новую карту?
Скажите, а если деньги не выводить на карту. Я могу этими деньгами так же расплатиться за покупки на али экспресс. Чтобы ничего не потерять. Сейчас сумма возврата составляет 5 тысяч
Alipay у вас уже привязан к вашему аккаунту на Алиэкспресс и новый регистрировать не нужно, иначе вы там точно ничего не увидите. Да, если карта там привязана, то не удаляйте ее, скорее всего деньги поступят на этот счет. Все что делает Алиэкспресс в "целях безопасности", как они пишут, создает много проблем, будем надеяться, что они решат эту проблему по человечески когда нибудь.
Раньше было можно расплачиваться через Алипэй, но сейчас я не вижу такой возможности, почему-то. Попробуйте начать покупать товар и посмотрите, появится ли у вас этот способ оплаты?
Добрый вечер, заказывала первый раз на Али 14 апреля 2020, в итоге деньги с карты списаны, а в кабинете нет заказа вообще гичего, как и не заказывала, как быть?
Добрый день. Попробуйте сначала убедиться, что вы имеете доступ в личный кабинет Алиэкспресс и можете попасть в раздел МОИ ЗАКАЗЫ. Если доступ есть, то посмотрите ваш заказа в удаленных https://aliprofi.ru/links/udlennyezakazy.
Если и там нет, то пишите в службу поддержки в чат вот сюда.
Открыла спор на Алиэкспресс, который принял решение возврат денег и товара. Могу ли я отправить товар на Тимолл с описью с объявленной ценностью?
Ирина, за объявленную стоимость вам придется платить дополнительную сумму, если товар не очень дорогой, то смысла нет. Если вы покапали на TMALL ALIEXPRESS, то узнайте, возможно курьер сам приедет и заберет товар ненадлежащего качества - это по правилам TMALL - ссылка https://aliprofi.ru/links/tmallhelps
В отношении того, какую сумму вернут, то написано "стоимость доставки возвращается покупателю в виде купона на сумму обратной доставки либо переводом денежных средств (по выбору покупателя)*." Судя по этой фразе вам должны вернуть всю сумму, которую вы потратите на доставку товара. Но для полной уверенности напишите в чат на TMALL и уточните там этот нюанс.
Сделал заказ. Оплатил. Чек об оплате есть. Но в личном кабинете нет информации о заказе. И все сроки уже прошли-тишина. Как вернуть деньги?
Добрый день. Если вы оплачивали через личный кабинет Алиэкспресс и заказ там не появился, то вам нужно писать в чат алиэкспресс сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot или написать жалобу на товар в этот раздел https://aliprofi.ru/links/zhaloba
Если вы оплачивали как-то по другому, то напишите.
Товар не получил.спор Али.закрыл.денги не верили просто украли!!!
А какое решение по спору было? Деньги никогда не возвращают сразу, даже если вы выиграли спор, вот тут про сроки https://aliprofi.ru/links/kogdaverutdengi
Возвращаются ли деньги за доставку, если продавец не отправил товар?
Если вы выигрываете спор, то возвращается та сумма, которую у вас списали при покупке.
Здравствуйте хочу вернуть деньги с Али
Деньги на Алиэкспресс всегда возвращают только в процессе спора на Алиэкспресс. Открывайте спор и вам вернут деньги.
Товара на почте нет спор закрыт без обьясненй возврат 00рп почему?с
Вы можете подать аппеляцию как описано тут если не согласны спором. https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Спор закрыт посылка не пришла. Как вернуть деньги?
То что спор закрыт, это еще не значит, что он закрыт не в вашу пользу. Посмотрите ВНИМАТЕЛЬНО на результат спора. Если все же спор вы проиграли, то можете подать аппеляцию как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Украдена у меня банковская карта ВТБ, была произведена YM*Aliexpress покупкп не мной, карту заблокировала, написала Обращение в банке, деньги уже прошли, если открывать спорт и делатт позврат денег они вернутся на Яндекс кошелек ? Этот кошелек не мой, какой смыл, я не продвинутый юзер, подскажите , что делать, БЛАГОДАРЮ !
Добрый день. По правилам Алиэкспресс возврат идет только на ту карту, с которой вы платили, как описано тут https://aliprofi.ru/links/vozvratkartynet. Но так как ваша карта заблокирована, на нее вернуться деньги не могут. Но платеж все равно поступит в банк. Поэтому вам нужно в банке объяснить им эту ситуацию и только они могут решить, что сделать, чтоб деньги вам вернулись.
Здравствуйте, на сайте АЛИЭКСПРЕСС сделал заказ, который не получил, открыл спор, но продавец граммотно развел меня, пообещал выслать заказ повторно, и попросил закрыть спор, в итоге повторно не выслал, и спор второй раз открыть не могу, что я могу сделать чтобы вернуть деньги?
К сожалению вы уже не можете вернуть деньги, продавец вас обманул. Никогда не закрывайте спор, пока не получите деньги, так как деньги возвращаются только через спор.
С моего счета после заказа на сайте списали просто так 2500р. Что делать и с чего начать? Весь сайт их перекопал,одни боты и ничем помочь не могут, отчёт хотя бы получить по списанию этих денег ((( мне очень обидно что я до этого сделала заказ на 500р. мало того что списали больше выставленных цен на сайте так плюс ко всему ещё сняли просто так со счета такую сумму... подскажите как решить этот вопрос... иначе придётся идти в суд,у меня все данные к счастью сохранены и я смогу доказыть свою правду (( но очень не хочется этим заниматься
Елена, вам нужно связаться с поддержкой алиэкспресс, с живым человеком, это можно сделать или в чате, или в соц сети. Как это сделать прочитайте тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/. В суд тоже можно, и даже будет нужно, но сначала попробуйте связаться с поддержкой Алиэкспресс. Так же попробуйте написать в банк свой, чтобы они там посмотрели, за что списали деньги, и выписку дали как доказательство.
Получил камеру, камера не работает. Открыл спор, 10 дней продавец каким-то бредом кормил, просил доказательства, заснял 3 раза на 2 гигабайта доказательства-ему выслал, и продавец затих, через 10 дней али экспресс сказал верни товар и получишь деньги. Товар упаковал, отнёс на почту, заплатил 10 евро за отправку и вернувшись домой ввёл трек номер. Вопрос: где То место в споре куда я сейчас могу вставить доказательства что товар упакован и отправлен в Китай????
Денис, посмотрите вот эту инструкцию, там описано, куда нужно вставить код в споре https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat Если у товара была опция легкого возврата, то можно было отправить обратно и бесплатно.
Номер заказа 8124535553458167
Статус Продавец отправил Ваш заказ
Примечание:
Расчётный интервал доставки – 18-18 дн, но фактическое время будет зависеть от транспортной компании и других факторов, таких как прохождение таможни.
1. Если ваш заказ не будет доставлен к 2021-04-02 , вы можете открыть спор и запросить возврат платежа.
Выделить все Описание товара Статус товара Возможные действия
Мода лезвие спортивная обувь для мужчин
Подробности: undefined A19gray orange ; undefined undefined
(SENTA Official Store)
Товар отправлен Открыть спор
Подтвердить получение товара
Отслеживание отправления:
Международная транспортная компания Номер отслеживания Замечания Подробности
AliExpress 无忧物流-标准 LC408114971CN • 2021.01.19 04:28 (GMT-7): Подготовлено к отгрузке
• 2021.01.18 17:16 (GMT-7): Хранение в сортировочном центре
• 2021.01.18 16:46 (GMT-7): Посылка принята к перевозке
После 19 января нет ни какой информации о передвижении товара. Много раз задавала вопрос продавцу,почему нет информации о доставке,ответа не было. Мне открывать спор,так как срок доставки 4.02.2021 или ждать окончания защиты?
Нина, лучше подождать до срока окончания, так проще выиграть спор, так как у вас появляется юридическое право на компенсацию, а пока срок не закончился, вам могут сказать, что товар еще может прийти.
Я не получила товар. Спор разрешился не в мою пользу. Утверждают, что товар я получила. Как быть в этой ситуации?
Людмила, в этой ситуации вы можете подать аппеляцию на спор как это описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Возможно, вы неправильно открыли спор и поэтому его проиграли. Такие бывает, но спешите, аппеляцию можно подать лишь в течении нескольких дней после закрытия спора.
Спор проиграла. Пишут, что заказ получен.Но под этим трек номером заказ получен в другом городе другим покупателем.
Людмила, вам нужно подать аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor и если вы правы, то арбитраж может пересмотреть спор в вашу пользу.
Добрый день, оплатил заказ на сумму 15000р на алиэкспресс 15.02 с гарантией доставки за 7 дней, но посылка не сдвинулась фактически с места. В транспортную компанию не доехала. Статус в пути. Продавец считает что я уже получил товар. По трек номеру отслеживается, что ждёт отгрузки со склада продавца. Продавец lego Russia.
счётчик до 08.03 Транспортная компания dpd такого заказа не получала. Как поступить правильно в этом случае?
В таких случаях нужно открывать спор и возвращать деньги. Ясно видно, что продавец или хочет вас обмануть, или ему безразличны клиенты и он не хочет даже посмотреть в отслеживание. Открывайте спор на Алиэкспресс как описано тут и продавец зашевелится, а если не отреагирует совсем, то спор автоматически закроют в вашу пользу.
Здравствуйте, подскажите плиз, товар не пришёл и трек номер фэйковый, я открыл спор, а мне говорят что я якобы получил так в отслеживание что товар доставлен и получен только нет ни какой инфы о месте, кем получен и организации кто доставлял, с меня требуют доказательства, что я не получал а взять их негде.