Как вернуть деньги с AliExpress?

Слов много, толку от них мало. Сказано вернули - значит вернули, а то что деньги не пришли на карту ВАШИ ПРОБЛЕМЫ. Попробуй те доказать, что деньги не пришли, да пусть подавятся, покупайте на Joom или Pandao, там деньги возвращают на следующий день и никакой Евы. Пробовали общаться с автоответчиком - Ева вам поможет. Спор не закрыт, а вам доказывают, что деньги вернули алиэкспресс простой развод.

Скажите, а если деньги не выводить на карту. Я могу этими деньгами так же расплатиться за покупки на али экспресс. Чтобы ничего не потерять. Сейчас сумма возврата составляет 5 тысяч

Я всё ещё не получил возврат денег с 12.02.2021 по сей день. Слушаю обещания. Скоро 100 дней и 100 обещаний ( ждите специалисты разбераються)

Дважды оплачен заказ. Первая оплата из-за ошибки общей суммы 2213 руб. не сформировался заказ повторная оплата 2247 руб. оформила заказы №: 5010635284826579 и №: 5010635284846579. Необходимо вернуть 2213 руб. Где увидеть переплаченную сумму?

Что делать, если оформил заказ оплатил, трек номер не прислали и на сайте Али нет заказа? Есть только чек сбербанка

Здравствуйте. Заказала чехол на телефон применив купон АлиЭкспресс, итог: статус заказа закрыт. Что мне делать? С продавцом списалась, вроде деньги должны вернуть.

Уже 30 с лишним дней посылка в пути. В магазине на алиэкспресс где я заказывал товар указано что посылка должна доходить за 60 дней.
Вопрос такой: Если посылка всё же затеряется то с какого времени мне начинать требовать мои деньги у продавца назад? Просто читал что это нужно делать заранее.

Не получил возврат средств с Aliexpress! Не получил возврат средств с Aliexpress, хотя товар отправил назад…

Заказала товар, но хотела изменить количество, и мне не отправили ни одного. Как сделать возврат денег с Алиэкспресс за товар, который не пришел?

Заказала телефон, а он пришел с нерабочим экраном. Открыла спор на возврат всей суммы, но продавец предлагает, чтоб я отправила ему телефон, он оплатит расходы (а как? мне же нужно сразу заплатить при отправке), и он обещает выслать мне новый телефон или деньги.

Меня одолевают сомнения, а что если телефон потеряется в пути, или, допустим, он дойдет, а продавец новый не вышлет, или отправит опять бракованный? Или не вернет деньги. Спор открыт, защита истекает. Как вернуть средства за плохой товар с Aliexpress?

17.10.2021 был oфopмлeн, oплaчeн и oтмeнeн дo oбpaбoтки пo дoгoвopeннocти c пpoдaвцoм (OUKITEL Official Store) зaкaз № 5014075660072З25. Пpoдaвeц зaявляeт, чтo oн тут нe пpичeм, дeньги нe вoзвpaщaeт плaтфopмa AЛИЭKCПPECC. Гдe мoи дeньги зa oтмeнeнный зaкaз № 5014075660072З25? Bepнитe мoи дeньги или cooбщитe ктo винoвaт в зaдepжкe мoиx дeнeг, чтoбы oбpaтитьcя в кoмпapтию Kитaя

После 17 октября прошло уже 40 дней

В том то и ньюанс, фактически банк этим смс сообщил мне о намерении/готовности Алиэкспресс вернуть деньги, но денег в банке еще не было. Сам понимаю как звучит, но банк внятно не смог ответить про это смс.

Кстати, сегодня утром в Приват24 по балансу карты видно, что деньги возвращены, но нет самой транзакции. Мда, банк.
Спасибо за участие в разрешении моей проблемы. Успехов.

Здравствуйте
6.06 сделал три заказа, с доставкой до 10.06
13.06 заказы всё ещё не привезли в пункт выдачи
13.06 я уезжаю на месяц и получается, что заказы более не актуальны
Как правильно вернуть деньги?

Когда мне вернут деньги с Aliexpress, если продавец отменил доставку?

Заказала товар. Меня устраивали сроки доставки, т.к. была указана отправка из РФ (5-15 дней).
В сообщении продавец написал о не возможности доставить так быстро (только в срок 30-40 дней, что меня вообще не устраивает) и еще ни чего отправлено не было.
Следовательно я отказалась, попросила возврат средств и заказ закрыли. Если верить переписке, то продавец не отказывается вернуть деньги.
Прошел месяц, как дано обещание, а денег нет. Помогите, пожалуйста, разобраться.

Посылаю вам часть копий ответов на мои обращения в службу AliExpress (ответов более 8 пишут одно и тоже)

Здравствуйте! Мы начали возврат средств по выигранному вами спору (спасибо за терпение!).

Чтобы мы могли перечислить деньги максимально быстро, укажите, пожалуйста, данные вашей банковской карты (форма доступна только в веб-версии AliExpress — заполнить со смартфона не получится, используйте компьютер):

Обратите внимание: на карте должна быть минимальная сумма — для проверки мы спишем и вернем её. Если операция не прошла, попробуйте ввести данные другой карты.
Просим прощения за эти неудобства и надеемся на понимание💖
С уважанием, команда AliExpress Россия

Ответ на обращение в поддержку

Здравствуйте! К сожалению, мы не получили ответ. Ранее вам была отправлена инструкция для оформления возврата денежных средств. Процесс будет запущен после заполнения формы. Стандартный срок возврата составляет от 3 до 20 рабочих дней и, в большей степени зависит от банка. Как правило, в среднем срок зачисления составляет ~ 7 рабочих дней.
Важно: не отвечайте на это письмо, потому что мы его не получим. Если у вас будут дополнительные вопросы, просто создайте новое обращение.
Нам важно узнать, решился ли ваш вопрос — для этого предлагаем пройти короткий опрос:
https://survey.aliexpress.com/apps/zhiliao/qJB5jF71s?order_id=2053800230177588
С уважением, команда AliExpress Россия

Ответ на обращение в поддержку

Здравствуйте! Вы обращались к нам с вопросом по заказу 5016067384711666
С вами так же общаются живые люди, только в режиме оффлайн. Мы проникаемся каждой вашей проблемой как своей, поверьте, нам очень жаль, что возврат до вас еще не дошёл. Денег ваших у нас нет, они направлены в банк, но, очевидно, где-то "споткнулись" 🙁
Мы понимаем ваше недовольство, на вашем месте мы бы тоже переживали, однако, к сожалению, на данный момент срок возврата может быть немного увеличен. Процесс возврата и его сроки зависят не только от нас, поэтому у нас нет точной даты возврата.

Возврат был инициирован 5 марта. Расчётный срок возврата: 3-20 рабочих дней. В случае, если оформленный возврат по вашему заказу превысил эти сроки, не беспокойтесь, пожалуйста. Наши специалисты применяют все необходимые меры для скорейшего решения данного вопроса и ускорения всех возвратов.

Денежные средства вам обязательно будут возвращены на счёт с которого была произведена оплата (427631******9554), пожалуйста, ожидайте. Благодарим вас за терпение и понимание.
Важно: не отвечайте на это письмо, потому что мы его не получим. Если у вас будут дополнительные вопросы, просто создайте новое обращение 🙂

С уважением, команда поддержки AliExpress Россия.

Такие ответы приходят постоянно на запросы. Если будет интересно могу прислать остальные письма с 5 марта

Пришло уведомление "Отмена доставки товара с Aliexpress" что делать? В начале продавец Aliexpress долго оформлял заказ. Затем был присвоен штрих код, но посылка так до почты не была доставлена. Пришло уведомление об отмене доставки. Что делать?

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить. Заказала товар 5 июня. До сегодняшнего дня 2 июля по трек-номеру практически никаких продвижений ( статус: 6 июня - в пути. Связалась с продавцом. Он ответил, что, к сожалению, произошли какие-то проблемы в пути и товар не может быть доставлен в нашу страну и предложил полное возмещение. Но предложил открыть спор, но указать, что товар получен, но не соответствует заявленному описанию. Лучше так поступить в данной ситуации? Спасибо за ответ

Спор я выиграл еще в марте, но деньги так и не вернули. Сейчас июль.

Алиэкспресс стали жуликами....Деньги по спору не возвращают!!!!! прождал 27 дней возврата нет.....

Служба обратной связи решить не чего не может....Сроки возврата средств все вышли!!!!!

Я В ЧЁМ ВИНОВАТ ЕСЛИ НА ИХ ТЕРРИТОРИИ ГУЛЯЮТ ПРОДАВЦЫ МОШЕННИКИ КАК У СЕБЯ ДОМА(такое ощущение что они за одно)ЗАНИМАЮТСЯ ОДНИМ БОЛЬШИМ КИДКОМ ПОКУПАТЕЛЯ....

ТАК ВОТ СРОКИ ВЫШЛИ ПО ВОЗВРАТУ...ТОЛКОМ РЕШИТЬ ВОПРОС НЕ СКЕМ, ОПЕРАТОРЫ ОТПИСЫВАЕТСЯ, СЛУЖБА ТЕХ.ПОДДЕРЖКИ ПИШЕТ КАКОЙ ТО БРЕД, ЧТО ДЕНЬГИ ВЕРНУТЬ НЕ ВОЗМОЖНО, ПРИШЛИТЕ СВОИ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ И НОМЕРА СЧЕТОВ. БРЕД......

НЕ ОДИН АДЕКВАТНЫЙ ЧЕЛОВЕК ЭТОГО НЕ СДЕЛАЕТ И НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ОТПРАВЛЯТЬ СВОИ ДАННЫЕ НЕИЗВЕСТНО КОМУ. (и так к сведению, требовать личные данные они не имеют право) А ПОТОМ ЧЕРЕЗ ГОД МНЕ ПРИДЁТ НАЛОГ ТАК ТЫС.200-300 ЧТО Я ЯКОБЫ ОТКРЫВАЛ МАГАЗИН НА АЛИЭКСПРЕСС И ТОРГОВАЛ.

В РОССИИ ВОЗМОЖЕН ЛЮБОЙ СЮЖЕТ С ДАННЫМИ. ТАК ВОТ ДЕНЬГИ ВОЗВРАЩАТЬ ОБРАТНО ОТКУДА БЫЛО СПИСАНИЕ НЕ ХОТЯТ....

ПРОШЛО 27 ДНЕЙ.СРОКИ ВСЕ ВЫШЛИ, МОЕЙ ВИНЫ НЕТ ПРОДАВЕЦ МОШЕННИК ТОВАР НЕ ОТПРАВИЛ, ПО СПОРУ РЕШИЛОСЬ В МОЮ ПОЛЬЗУ, НО ВОЗВРАЩАТЬ НЕ ХОТЯТ 27 ДНЕЙ ВОЗВРАТА НЕТ, Я И В БАНКЕ УЗНАВАЛ ВОЗВРАТА НЕ БЫЛО.

АЛИЭКСПРЕСС ОТПИСЫВАЕТСЯ НАВОДИТ ТЕНЬ НА ПЛЕТЕНЬ. СЛУЖБА ВОПРОС РЕШИТЬ НЕ МОЖЕТ. КОМУ ЕЩЁ ОБРАЩАТЬСЯ ИЛИ ПИСАТЬ ЖАЛОБУ НЕИЗВЕСТНО.. ВОТ ТАКОЙ СЕЙЧАС АЛИЭКСПРЕСС РОССИИ!!!!

Здравствуйте! Заказал смартфон с памятью 256Gb. Через 2 дня продавец сообщил об отсутствии данной комплектации и предложил или отменить заказ, или согласиться на замену: такой же смартфон с памятью 128Gb + частичный возврат $43. Я согласился на замену и частичный возврат.
Через некоторое время получил этот смартфон (128Gb). Получение ещё не подтверждал, написал продавцу: мне открыть спор на $43 и он мне их вернет? На что он ответил, чтобы я не открывал спор, просто подтвердил получение и он сам мне вернет деньги через Алиэкспресс. Возможно ли такое? Или он хочет обмануть? Не будет ли моё согласие на замену товара играть против меня в открытии спора? Ведь "типа" сам согласился!
Заранее спасибо за ответ!

Большое спасибо за быстрый и полноценный ответ.

Я не получила заказ №703509117886878. Присудили возврат средств с Алиэкспресс. Прошло больше 20 дней, денег все еще нет. Разберитесь, пожалуйста..

25 июня 2022 года я разместил и оплатил на площадке Aliexpress заказ на сумму $739.00 с оплатой через Qiwi.

Спустя короткое время я получил уведомление, что мой заказ был отменен по инициативе Aliexpress якобы по "соображениям безопасности". В уведомлении было указано, что уплаченная мной сумма должна быть возвращена с Алиэкспресс в период от 3 до 20 дней.

По прошествии месяца с момента отмены заказа я не получил возмещения и 28 июля 2022 года отправил в техподдержку Алиэкспресс запрос получении возмещения, в ответ на который на мой адрес электронной почты пришло уведомление, цитата: "К сожалению, при запуске процедуры возврата произошел технический сбой. Мы отправили запрос нашим техническим специалистам для повторной отправки. Пожалуйста, подождите ещё немного, в ближайшее время вопрос с возвратом средств должен быть решен."

Тем не менее даже по прошествии еще одного месяца средства не были возвращены. 29 августа 2022 года я отправил повторный запрос в службу поддержки а также продублировал его на все известные адреса электронной почты Aliexpress. В течение 2-х недель я не получил ответа НИ НА ОДНО из этих обращений. Все они проигнорированы! Я устал биться в "закрытую дверь" и всерьез подумываю над обращениями в правоохранительные органы. Почитав сообщениям на этом форуме я пришел к заключению, что подобное отношение к покупателям со стороны администрации платформы стало нормой. Похоже, они просто ждут пока мы отчаемся и забудем про наши деньги.

Тем не менее Aliexpress имеет в России свое представительство ООО "АЛИБАБА.КОМ (РУ)" с уставным капиталом 5573.39 млн. руб. Я попытался выйти с ними на связь, но контактный телефон этого представительства, оказался фейковый, тем не менее организация и по сей день числится в списке действующих. По "Закону о приземлении" они обязаны создать свой личный кабинет на сайте Роскомнадзора, где должна быть указана правдивая информация и контактные данные. Думаю, эти данные можно получить, написав обращение в РКН. Поскольку Aliexpress ведет коммерческую деятельность на территории РФ, ее клиенты имеют право адресовать имущественные претензии российскому представительству и отстаивать свои интересы в судах РФ.

Я предлагаю объединиться всем клиентам, пострадавшим от действия (бездействия) сотрудников Aliexpress, нанять хороших адвокатов и вчинить групповой иск в адрес ООО "АЛИБАБА.КОМ (РУ)". Судя по размеру их уставного капитала есть шанс получить компенсацию потерянных средств а также морального вреда. На мой взгляд, коллективный иск намного перспективнее множества одиночных. Учитывая большой суммарный ущерб, есть возможность привлечь более крупные и успешные юридические фирмы. Форумчане, отпишитесь, если поддерживаете такую идею?

Напрасно вы так думаете. Мой подход уже достиг результата. Я решил действовать в одиночку и направил запрос в техподдержку Али с просьбой предоставить действующие реквизиты ООО "АЛИБАБА.КОМ (РУ)". Я указал, что они нужны мне для оформления досудебной претензии и уточнил, что если они не предоставят мне эти данные, я получу их самостоятельно, обратившись в Роскомнадзор но мое обращение будет сопровождаться жалобой на нарушение закона РФ № 236-ФЗ. Не прошло 4-х!!! часов как со мной связалась поддержка российских покупателей Али с вежливыми заверениями, чтобы я не изволил беспокоиться, платежная система, которая не функционировала более 3-х месяцев прямо сейчас волшебным образом заработала и мои деньги уже отправлены. И... о чудо, примерно через сутки я получил возврат. Я прекрасно понимаю, как работает государственная и судебная система РФ, но и в Али прекрасно знают, что договориться с судом и Роскомнадзором им будет в десятки раз дороже, чем быстро вернуть деньги, не дожидаясь лишнего шума и разбирательства.
Желаю другим покупателям, оказавшимся в подобной ситуации быть более активными и настойчивыми при отстаивании своих прав.

Заказ закрыт по инициативе продавца. деньги до сих пор не получил. сегодня заходил на страницу банка денег нет. написать не могу, по тому что все мои заказы в рубрике открыть спор  или написать в службу поддержки не отображаются.

ЗДРАСТИВИТ КАК ПОЛУЧИТ ТАВАР Я ОПЛАТИТ 3 СНТЯБРЯ НЕТ КАК ВЕРНУС ДЕНГИ МОЙ ТВАР СЕКРЕТ КАМЕРА РУЧКА 89044197648 УЖИ МЕСИЧ ПРОШОЛ

Здравствуйте. Всё по порядку: заказ товара на Алиэкспресс 30.03, отправлен 31.03. Трек не отслеживается дальше Китая.

Два раза сама продлевала защиту, в конце июля мне надоело ждать я открыла на Алиэкспресс спор. С полным возмещением денег конечно. На странице заказа указан гарантийный срок доставки 60 дней.

В моём случае прошло почти 90!! Продавец в конце концов принял спор. Начало спора 26.07. И 30.07 спор закрыт. Деньги пока не поступили.

А потом посылка пришла после выигранного спора на Алиэкспресс!! Я как честный человек написала продавцу, что получила, предложила у него заказать товар на 2$. Сумма товара 3.67. Продавец требует полного возмещения. Прав ли он? Спасибо.

После оплаты заказа он был закрыт, деньги с Алиэкспресс возвращены. НО продавец успел отправить товар и я его получил. Как вернуть деньги продавцу на алиэкспресс если товар пришел? Как мне произвести оплату?

Здравствуйте! Открыла спор на Aliexpress, потому-что продавец продлевал защиту товара на Алиэкспресс, а он так и не пришёл.

Прошло больше 90 дней, алиэкспресс все время просит подождать ещё 10 дней (в решении алиэкспресс) и так уже раз шесть просит подождать. Как мне вернуть деньги с Aliexpress?

В посылке вместо телефона пришел сахар, вскрывал посылку в присутствии сотрудников почты, после чего написал отказ в получении, на что был оформлен акт ф.51, все фото посылки, акта, изменения веса посылки по трекеру были направлены в споре продавцу, но решение в споре было принимается в пользу отправителя, как вернуть деньги с Aliexpress в этой ситуации???

Мои знакомые выиграли спор, возврат средств стоит в обработке с мая месяца, получить свои 50 тыс обратно не могут. Переписка в чате долгая, отвечают не сразу. Говорят проверить карту на запрет. Проверили ничего нет. При том карта на али продолжает работать, оформляют и оплачивают заказы и все норм, а на возврат почему то проблема. Мошенр чество и обман чистой воды и завладение чужими денежными  средствами.  Выйти на контакт и решить вопрос не стремятся.

Надеюсь Али выйдет на контакт и решит вопрос до того как они пойдут в прокуратуру и суд.

Позор вести себя так.

В споре продавец согласился вернуть деньги, но в сумме на Алиэкспресс стоит 00.00р . Как мне поступить, чтобы пришла полная сумма заказа?

Мне пришел бракованный товар с Алиэкспресс. Я открыла спор.

Вынесено решение - вернуть товар, потом мне вернут стоимость товара. Но, трек код на бесплатный возврат товара не дают. Отвечают, что возврат лежит на покупателе.

Стоимость почтовых услуг превышает стоимость товара. Какой смысл делать возврат. Компенсацию за некачественный товар или компенсацию за возврат продавец не дает. Как быть? Спасибо.

Подскажите в спор вмешался Али, принял мою сторону, но продавец не принял что делать? И после того, как я принял, не поменялось окно, что ждёт моего ответа.

Заказал с Алиэкспресс батарею Lifer4pro 240долл. Продавец протянул резину. До последнего, ссылаясь на их новый год. В последний день якобы отправил, появился трек для отслеживания.

Но толку с этого трека ноль. На странице заказа висит, что ждет передачи в службу доставки, а так нигде не отслеживается. Прошли все сроки для открытия спора по отслеживанию, а открыть его не могу, отказ.

Писал и в поддержку и алисе никакой реакции. Сплошные шаблонные ответы, а помощи 0. Какие точно сроки у них по заказам кто знает. Раньше все было гораздо проще, теперь полная засада.

Здравствуйте! Пожалуйста, помогите разобраться! Я оформила заказ 27.07.2023. Бусины циркона 5 нитей. Продавец отправил посылку с частично отслеживаемым трек-кодом ZN457689800HK. Трек-код отслеживается по стране отправления (т. е. по Китаю), и не отслеживается по стране назначения (т. е. по России). 05.08.2023 посылка пребыла в Россию. На этом отслеживание оборвалось. Я подала заявление на розыск посылки, но у Почты России вообще нет информации, что посылка поступала в страну. В розыске посылки мне отказали. Срок защиты Али истекает через 16 дней. Спор открывается по каждой нити циркона в отдельности. По трем более дешевым нитям спор открыть удалось, и сразу пришло согласие на возврат. Но очень смущает, что сумма возврата автоматически выставилась ниже той, которую я заплатила за каждую нить. В целом за заказ мне вернули бы на 100 рублей меньше. Но хуже то, что по двум другим более дорогим нитям спор не открывается. Сообщение Али гласит: "Не можем обработать возврат прямо сейчас. Посылка в пути. Если информация о доставке не обновляется, вы можете запросить возврат денег". ДА! Информация о доставке не обновляется с 05.08.2023, а сегодня 08.10.2023. Что мне делать?