Слов много, толку от них мало. Сказано вернули - значит вернули, а то что деньги не пришли на карту ВАШИ ПРОБЛЕМЫ. Попробуй те доказать, что деньги не пришли, да пусть подавятся, покупайте на Joom или Pandao, там деньги возвращают на следующий день и никакой Евы. Пробовали общаться с автоответчиком - Ева вам поможет. Спор не закрыт, а вам доказывают, что деньги вернули алиэкспресс простой развод.
На Алиэкспресс много мошенников и вам деньги не вернут, а Вы со своими претензиями не выйдите дальше , чём они Вам позволят. и непонятно, кто виноват, продавец или служба, через которую он отправляет.
Чаще всего люди теряют деньги по своей же глупости: перед покупкой продавца не проверяют, отзывы не читают, гонятся за дешевизной, трек не отслеживают. А потом Алиэкспресс виноват! Хотя, конечно, бывает и продавцы мухлюют, но есть спор и арбитраж, почти все проблемы можно решить.
Я заказала товар, но он оказался с браком, как в алиэкспресс вернуть деньги? Какой раздел нужно открыть на сайте или может обратится лично к продавцу товара? Как вернуть деньги?
Чтобы вернуть деньги за товар, который не пришел, нужно открыть спор и тогда если это не ваша вина, то деньги вам обязательно вернут.
Только очень важно открыть спор до завершения сделки, вам за несколько дней до этого должно прийти письмо на email.
Здравствуйте. 12 января сделала заказ на Алиэкспресс, по отслеживанию 13 января была отгрузка со склада а 26 января стоит статус в отслеживании\»Заказ отменён\», связываюсь с продавцом Aliexpress, она пишет что у них праздники, подождите до 8 февраля, написала после праздников, и продавец отвечает что заказ вернула таможня, и она готова вернуть деньги.
Как мне в этой ситуации поступить, дождаться когда срок доставки подойдет к концу или сейчас открыть спор по возврату и что там указать в споре, там ведь такого пункта нет.
Открывайте спор сразу, если продавец не собирается высылать товар заново, зачем ждать? Просто в комментариях к спору все подробно опишите, чтобы арбитраж алиэкспресс понял проблему и быстро вынес решение в вашу пользу. Думаю, что не вы одна такая, так как многие посылки завернули назад, и вам просто вернут деньги.
Был оплачен закрытый заказ, как вернуть деньги? Продавец не отдает…
Деньги можно вернуть сразу, если в короткое время после заказа отменить его. Если продавец уже выслал товар, то просто так вам он деньги не отдаст, да и с какой стати? Вы можете открыть спор, там есть пункт, что товар вам уже не нужен, но вам вернут деньги только после того, как вы отошлете товар обратно в Китай.
Мой вам совет: получите товар и продайте через любую доску объявлений, ещё и навариться на этом можно.
Не могу вернуть деньги за бракованный товар с Aliexpress!!! Помогите вернуть деньги…Заказ № 89905242519691 оказался бракованным и я его отправил продавцу в Китай. И на этом все пропало.
Когда вам приходит бракованный товар с Aliexpress, то нужно действовать так:
1 — Открыть спор и там указать причину спора, что вы хотите вернуть товар и получить деньги или заменить товар.
2 — После этого вы отсылаете товар продавцу и ждете пока он вернет вам деньги или пришлет новый товар.
3 — После этого спор закрывается и вы получаете то, на что спорили.
Это в общих чертах. Если вы не открыли спора, а просто отправили товар обратно, то ОГРОМНАЯ вероятность, что вы ничего не дождетесь и никто вам не поможет, так как вы действовали не по правилам Aliexpress.
Если же вы открыли спор, то ждите, пока продавец не получит товар и не сделает то, что обязан сделать по вашему требованию. Ему тоже спор висячий не нужен, так как любой спор — это минус в его репутацию.
Как вернуть деньги на алиэкспресс если товар не пришел?
Было 2 случая с алиэкспрэсс, когда ни товара, ни денег. Требовали какие то документы с почты. Отдал 2 такер номера для отслеживания на почту. Забила, проверила и мне сказала «товара у них не было». Открывал на али спор, там мне ответили, что я получил товар ещё 2 недели назад. Итог ни денег ни товара. Одно я понял из всех сделок с али — сэкономить не удастся. Один товар придет нормальный другой плохой и все усилия сходят на нет.
Еще покупал инвертор 12-220 1500 ватт. прислали на 300 ватт, продавец согласился забрать его в итоге пересылка обошлась 1070 рублей. в итоге я остался в минусе. А с объемом флешек сколько раз дурили. Теперь стараюсь там не покупать.
Проблема с тем, что вы не получили товар не в Алиэкспресс, а в почте России, где часто посылки воруют сами сотрудники почты. Это может произойти и с любым другим интернет магазином.
К сожалению, вам просто не повезло, лично я заказывал пару сотен товаров и ни разу не было проблем, если товар и не приходил, то открывал спор и деньги всегда возвращали.
Очень важно понимать, что Алиэкспресс — это рынок, а не магазин. Если вы пошли на рынок и вас обвесил один продавец или продал плохой товар, то это не повод обижаться на весь рынок и остальных продавцов, среди них много хороших.
В отношении подделок, типа флешек, то эта проблема решается чтением отзывов перед покупкой и выбор НАДЕЖНЫХ продавцов. Если гнаться только за дешевизной, то скорее всего получишь именно такой результат.
А вообще на данный момент на алиэкспресс нужно покупать только то, что нельзя купить в магазине в вашем городе, в этом случае это оправданно, а если продается за углом тоже самое, то лучше немного переплатить и купить с гарантией.
Заказал товар. стоимость 2000р. заказывал впервые. не понял, что до истечения срока поставки надо открывать спор. сообщение, что срок спора истекает не приходило. я просто тупо ждал, пытался отследить трек (не получалось) и всё. оплачивал заказ 5 марта. сегодня зашёл на страницу моих заказов: ни заказа, ни каких-либо данных о моём заказе, а на странице сайта указано, что такой товар, какой заказывал я, больше не выпускается или что-то в этом роде. можно ли вернуть деньги? но у меня нет никаких данных, даже не могу понять куда писать — всё на китайском…Как вернуть деньги если товар с Алиэкспресс не пришел?
Вам нужно зайти в МОИ ЗАКАЗЫ и там должен отображаться ваш заказ. Если прошло еще не так много времени, то должна быть доступна надпись ОТКРЫТЬ СПОР. Открываете спор и указываете, что товар не пришел.
Если заказ ИСЧЕЗ, то пишите в службу поддержки, кнопка под вашим вопросом чуть выше. Там будет кнопка чата и в рабочее время можете писать им. Сначала вас встретит бот, но вы напишите, что хотите пообщаться с живым человеком.
Они там посмотрят, что там с вашим заказом…
Привет! Я не получил заказ уже 50 дней проблема в том что я уезжаю с адреса доставки что мне делать?
Привет! Нужно открыть спор и указать, что не смогли получить товар. Его почта сама отправит обратно и как только продавец его получит назад, вам вернут деньги по спору. Но спор лучше открывать, когда время доставки почти выйдет.
Скажите как быть. Возврат средств за заказы совершён. Но у меня сменилась карта,на которую должны придти деньги. Была в банке они уже ничего не могут сделать так как закрытие лицевого счета давно свершилось. И на карту деньги придти уже никак не могут. Со службой алиэкспресс связаться не получается
В этой ситуации вам по любому нужно решать вопрос с банком, так как по правилам Алиэкспресс деньги могут вернуться только на ту карту, с которой были списаны, как написано в правилах тут https://aliprofi.ru/links/vozvratkartynet
Но там получится большая комиссия, это будет не выгодно, если сумма совсем маленькая.
Здравствуйте! Спасибо большое. за ваш ответ. С банком точно уже ничего не решить. Они дали ответ что поступление наших средств исключено. Сегодня зарегистрировалась на алирау. И моя карта (заблокированная больше месяца назад) привязана к алирау. У меня вопрос, мне сохранить её на алирау, пока средства не поступят сюда. Или уже нужно привязать действующую новую карту?
Скажите, а если деньги не выводить на карту. Я могу этими деньгами так же расплатиться за покупки на али экспресс. Чтобы ничего не потерять. Сейчас сумма возврата составляет 5 тысяч
Alipay у вас уже привязан к вашему аккаунту на Алиэкспресс и новый регистрировать не нужно, иначе вы там точно ничего не увидите. Да, если карта там привязана, то не удаляйте ее, скорее всего деньги поступят на этот счет. Все что делает Алиэкспресс в "целях безопасности", как они пишут, создает много проблем, будем надеяться, что они решат эту проблему по человечески когда нибудь.
Раньше было можно расплачиваться через Алипэй, но сейчас я не вижу такой возможности, почему-то. Попробуйте начать покупать товар и посмотрите, появится ли у вас этот способ оплаты?
Добрый вечер, заказывала первый раз на Али 14 апреля 2020, в итоге деньги с карты списаны, а в кабинете нет заказа вообще гичего, как и не заказывала, как быть?
Если и там нет, то пишите в службу поддержки в чат вот сюда.
Открыла спор на Алиэкспресс, который принял решение возврат денег и товара. Могу ли я отправить товар на Тимолл с описью с объявленной ценностью?
Ирина, за объявленную стоимость вам придется платить дополнительную сумму, если товар не очень дорогой, то смысла нет. Если вы покапали на TMALL ALIEXPRESS, то узнайте, возможно курьер сам приедет и заберет товар ненадлежащего качества - это по правилам TMALL - ссылка https://aliprofi.ru/links/tmallhelps
В отношении того, какую сумму вернут, то написано "стоимость доставки возвращается покупателю в виде купона на сумму обратной доставки либо переводом денежных средств (по выбору покупателя)*." Судя по этой фразе вам должны вернуть всю сумму, которую вы потратите на доставку товара. Но для полной уверенности напишите в чат на TMALL и уточните там этот нюанс.
Сделал заказ. Оплатил. Чек об оплате есть. Но в личном кабинете нет информации о заказе. И все сроки уже прошли-тишина. Как вернуть деньги?
Спор закрыт посылка не пришла. Как вернуть деньги?
То что спор закрыт, это еще не значит, что он закрыт не в вашу пользу. Посмотрите ВНИМАТЕЛЬНО на результат спора. Если все же спор вы проиграли, то можете подать аппеляцию как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Украдена у меня банковская карта ВТБ, была произведена YM*Aliexpress покупкп не мной, карту заблокировала, написала Обращение в банке, деньги уже прошли, если открывать спорт и делатт позврат денег они вернутся на Яндекс кошелек ? Этот кошелек не мой, какой смыл, я не продвинутый юзер, подскажите , что делать, БЛАГОДАРЮ !
Добрый день. По правилам Алиэкспресс возврат идет только на ту карту, с которой вы платили, как описано тут https://aliprofi.ru/links/vozvratkartynet. Но так как ваша карта заблокирована, на нее вернуться деньги не могут. Но платеж все равно поступит в банк. Поэтому вам нужно в банке объяснить им эту ситуацию и только они могут решить, что сделать, чтоб деньги вам вернулись.
Здравствуйте, на сайте АЛИЭКСПРЕСС сделал заказ, который не получил, открыл спор, но продавец граммотно развел меня, пообещал выслать заказ повторно, и попросил закрыть спор, в итоге повторно не выслал, и спор второй раз открыть не могу, что я могу сделать чтобы вернуть деньги?
К сожалению вы уже не можете вернуть деньги, продавец вас обманул. Никогда не закрывайте спор, пока не получите деньги, так как деньги возвращаются только через спор.
С моего счета после заказа на сайте списали просто так 2500р. Что делать и с чего начать? Весь сайт их перекопал,одни боты и ничем помочь не могут, отчёт хотя бы получить по списанию этих денег ((( мне очень обидно что я до этого сделала заказ на 500р. мало того что списали больше выставленных цен на сайте так плюс ко всему ещё сняли просто так со счета такую сумму... подскажите как решить этот вопрос... иначе придётся идти в суд,у меня все данные к счастью сохранены и я смогу доказыть свою правду (( но очень не хочется этим заниматься
Елена, вам нужно связаться с поддержкой алиэкспресс, с живым человеком, это можно сделать или в чате, или в соц сети. Как это сделать прочитайте тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/. В суд тоже можно, и даже будет нужно, но сначала попробуйте связаться с поддержкой Алиэкспресс. Так же попробуйте написать в банк свой, чтобы они там посмотрели, за что списали деньги, и выписку дали как доказательство.
Получил камеру, камера не работает. Открыл спор, 10 дней продавец каким-то бредом кормил, просил доказательства, заснял 3 раза на 2 гигабайта доказательства-ему выслал, и продавец затих, через 10 дней али экспресс сказал верни товар и получишь деньги. Товар упаковал, отнёс на почту, заплатил 10 евро за отправку и вернувшись домой ввёл трек номер. Вопрос: где То место в споре куда я сейчас могу вставить доказательства что товар упакован и отправлен в Китай????
Денис, посмотрите вот эту инструкцию, там описано, куда нужно вставить код в споре https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat Если у товара была опция легкого возврата, то можно было отправить обратно и бесплатно.
Номер заказа 8124535553458167
Статус Продавец отправил Ваш заказ
Примечание:
Расчётный интервал доставки – 18-18 дн, но фактическое время будет зависеть от транспортной компании и других факторов, таких как прохождение таможни.
1. Если ваш заказ не будет доставлен к 2021-04-02 , вы можете открыть спор и запросить возврат платежа.
Выделить все Описание товара Статус товара Возможные действия
Мода лезвие спортивная обувь для мужчин
Подробности: undefined A19gray orange ; undefined undefined
(SENTA Official Store)
Товар отправлен Открыть спор
Подтвердить получение товара
Отслеживание отправления:
Международная транспортная компания Номер отслеживания Замечания Подробности
AliExpress 无忧物流-标准 LC408114971CN • 2021.01.19 04:28 (GMT-7): Подготовлено к отгрузке
• 2021.01.18 17:16 (GMT-7): Хранение в сортировочном центре
• 2021.01.18 16:46 (GMT-7): Посылка принята к перевозке
После 19 января нет ни какой информации о передвижении товара. Много раз задавала вопрос продавцу,почему нет информации о доставке,ответа не было. Мне открывать спор,так как срок доставки 4.02.2021 или ждать окончания защиты?
Нина, лучше подождать до срока окончания, так проще выиграть спор, так как у вас появляется юридическое право на компенсацию, а пока срок не закончился, вам могут сказать, что товар еще может прийти.
Я не получила товар. Спор разрешился не в мою пользу. Утверждают, что товар я получила. Как быть в этой ситуации?
Возможно, вы неправильно открыли спор и поэтому его проиграли. Такие бывает, но спешите, аппеляцию можно подать лишь в течении нескольких дней после закрытия спора.
Спор проиграла. Пишут, что заказ получен.Но под этим трек номером заказ получен в другом городе другим покупателем.
Людмила, вам нужно подать аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor и если вы правы, то арбитраж может пересмотреть спор в вашу пользу.
Добрый день, оплатил заказ на сумму 15000р на алиэкспресс 15.02 с гарантией доставки за 7 дней, но посылка не сдвинулась фактически с места. В транспортную компанию не доехала. Статус в пути. Продавец считает что я уже получил товар. По трек номеру отслеживается, что ждёт отгрузки со склада продавца. Продавец lego Russia.
счётчик до 08.03 Транспортная компания dpd такого заказа не получала. Как поступить правильно в этом случае?
В таких случаях нужно открывать спор и возвращать деньги. Ясно видно, что продавец или хочет вас обмануть, или ему безразличны клиенты и он не хочет даже посмотреть в отслеживание. Открывайте спор на Алиэкспресс как описано тут и продавец зашевелится, а если не отреагирует совсем, то спор автоматически закроют в вашу пользу.
Здравствуйте, подскажите плиз, товар не пришёл и трек номер фэйковый, я открыл спор, а мне говорят что я якобы получил так в отслеживание что товар доставлен и получен только нет ни какой инфы о месте, кем получен и организации кто доставлял, с меня требуют доказательства, что я не получал а взять их негде.
Я всё ещё не получил возврат денег с 12.02.2021 по сей день. Слушаю обещания. Скоро 100 дней и 100 обещаний ( ждите специалисты разбераються)
Александр, вы уверены, что спор закрылся в вашу пользу? Если да, то это, очень странно. Пишите в поддержку Алиэкспресс, пусть там решают этот вопрос. Но в конечном счете всегда возвращают, если спор выигран.
Дважды оплачен заказ. Первая оплата из-за ошибки общей суммы 2213 руб. не сформировался заказ повторная оплата 2247 руб. оформила заказы №: 5010635284826579 и №: 5010635284846579. Необходимо вернуть 2213 руб. Где увидеть переплаченную сумму?
Владимир, если вы заплатили за заказ два раза (платежей два, а заказ один получился), то Алиэкспресс вернет вам деньги автоматически, вот тут руководство для таких случаев когда деньги на Алиэкспресс сняли дважды.
Что делать, если оформил заказ оплатил, трек номер не прислали и на сайте Али нет заказа? Есть только чек сбербанка
Александр, пропажа заказов обсуждается вот тут посмотрите, там есть советы, как найти свой заказ. Каким образом вы оплачивали покупку? При помощи получения СМС для онлайн банка или платили картой?
Здравствуйте. Заказала чехол на телефон применив купон АлиЭкспресс, итог: статус заказа закрыт. Что мне делать? С продавцом списалась, вроде деньги должны вернуть.
Уже 30 с лишним дней посылка в пути. В магазине на алиэкспресс где я заказывал товар указано что посылка должна доходить за 60 дней.
Вопрос такой: Если посылка всё же затеряется то с какого времени мне начинать требовать мои деньги у продавца назад? Просто читал что это нужно делать заранее.
Обычно за 3 дня до окончания гарантийного срока вам должно прийти письмо, что время на исходе. Вот тогда уже можно открывать спор, указав причину - посылка не пришла, трек не отслеживается. В таком случае вам с вероятностью 99% вернут деньги, мне возвращали всегда. Если письмо не придет, (мало ли), то открывайте спор сами.
Не получил возврат средств с Aliexpress! Не получил возврат средств с Aliexpress, хотя товар отправил назад…
Возврат денег происходит после того, как продавец получил товар. В вашем случае он судя по треку товар получил. Теперь он должен в споре это отметить и тогда спор закроется и вам вернут деньги, процедура такая. Если вы написали продавцу, а он не отвечает и спор не хочет закрыть, то пишите в арбитраж Aliexpress сюда на английском с доказательствами.
Заказала товар, но хотела изменить количество, и мне не отправили ни одного. Как сделать возврат денег с Алиэкспресс за товар, который не пришел?
Если вам продавец не оправляет заказ и не отправит в течении примерно недели (вам должно быть видно, сколько дней дается), то деньги автоматически вернутся вам обратно. Нужно просто подождать, тут нельзя ускорить, это все делается на автомате. Так же вы можете написать продавцу и спросить его прямо в чем дело и почему заказ не отправляется?
Заказала телефон, а он пришел с нерабочим экраном. Открыла спор на возврат всей суммы, но продавец предлагает, чтоб я отправила ему телефон, он оплатит расходы (а как? мне же нужно сразу заплатить при отправке), и он обещает выслать мне новый телефон или деньги.
Меня одолевают сомнения, а что если телефон потеряется в пути, или, допустим, он дойдет, а продавец новый не вышлет, или отправит опять бракованный? Или не вернет деньги. Спор открыт, защита истекает. Как вернуть средства за плохой товар с Aliexpress?
Тут риск есть, но по другому вы вопрос не решите. На почте вам дадут трек номер и товар не потеряется. Вам нужно все снять на видео, как вы упаковываете товар, чтобы потом если будет проблемы предоставить его в споре.
В отношении оплаты пересылки: вам нужно спросить самого продавца, как он оплатит пересылку?
Вот интересное видео по вашей теме, где человек делится подобным опытом: https://www.youtube.com/watch?v=dwGVw9qXVSA
Часто все очень индивидуально и нужно общаться с продавцом и все вопросы подобные задавать ему лично. Главное не закрывайте спор или не подтверждайте получение товара раньше времени.
17.10.2021 был oфopмлeн, oплaчeн и oтмeнeн дo oбpaбoтки пo дoгoвopeннocти c пpoдaвцoм (OUKITEL Official Store) зaкaз № 5014075660072З25. Пpoдaвeц зaявляeт, чтo oн тут нe пpичeм, дeньги нe вoзвpaщaeт плaтфopмa AЛИЭKCПPECC. Гдe мoи дeньги зa oтмeнeнный зaкaз № 5014075660072З25? Bepнитe мoи дeньги или cooбщитe ктo винoвaт в зaдepжкe мoиx дeнeг, чтoбы oбpaтитьcя в кoмпapтию Kитaя
Sidgi, после отмены заказа на Алиэкспресс возврат денег происходит не сразу, в течении 3 дней продавец должен подтвердить отмену и после этого деньги вернутся в течении 20 дней.
Заказал с алиэкспресс мобильный телефон. Продавец 5 дней не отправлял заказ. Писал сообщения продавцу но тот не отвечал. За это время товар сняли с продажи и магазин продавца обнулился (теперь в нем нет ни одного товара).
Кроме того почитал отзывы о продавце — много недовольных покупателей. Решил я отменить заказ. Отменил заказ и вдруг неожиданно продавец на следующий день пишет отказ отмены заказа и отправляет мой товар.
Чувствую что потеряю много нервов и времени с этим продавцом. Могу ли я просто не получать товар на почте, чтобы почта отправила его обратно? Будет ли мне возврат денег? Вернул ли все в полном объеме или вычтут штраф какой-нибудь?
Если продавец вам действительно отправил товар, то вы можете не получать его на почте и тогда его отправят назад продавцу. Но перед этим он пролежит на почте месяц. Лучше всего сходить на почту и написать отказ от посылки не получая ее. После этого нужно открыть спор и указать ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА и подходящий подпункт. После возврата товара продавцу вам вернут деньги.
Если же товар не придет в срок, то открывайте спор и указывайте уже эту причину. Тут вам точно вернут деньги.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс при оплате наличными в Связном?
Сделал заказ неделю назад. Оплатил в Связном. Продавец неделю не отправляет. Как сделать возврат? Куда вернутся деньги? В Связной? Как мне убедить их вернуть мне наличные?
Даже если он не отправит вам товар, то заказа закроется автоматически и через несколько дней вам вернут деньги. Или вы можете сейчас сами закрыть заказ, там есть для этого кнопка.
Возврат средств происходит туда, откуда был совершен платеж. Но так как вы платили наличными и вам некуда вернуть в этом случае деньги, то обращайтесь в салон связного, вот их ответ по вашему вопросу: https://twitter.com/aliprofi/status/1313422545920634880
Случайно дочь без моего ведома оплатили заказ и продавец его отправил. Я попросила и он вернул свою посылку и она не ушла на наш адрес. Стоит статус отправлен. Как вернуть деньги после отправки товара с Алиэкспресс?
Если продавец уже отправил заказ, то он уже не сможет на это повлиять. Единственный вариант — это по прибытии товара открыть спор, указать, что товар больше не нужен и отправить его обратно. Но лучше это заранее согласовать с продавцом, чтобы точно выиграть спор.
Но учтите, возврат товара в Китай — за ваши деньги (есть бесплатный возврат, но он не для всех стран и товаров). Лучше просто получите товар и продайте его в интернете на сайте доске объявлений в своем городе: сможете еще навариться и нервы будут целее.
Я получил товар — брюки мужские, совсем нет качества, цвет другой, такие противные, за то на фото шикарно смотрится. Я написал несколько раз продавцу, в ответ пишет: верните брюки и я оплачу верну деньги. Стоимость отправки такая же, как стоимость брюк. Я открыл давно уже спор, никак не собирается деньги возвращать.
Если в споре вы указали, что будете возвращать товар в замен на возврат денег, то деньги вам не вернут, пока продавец не получит товар. Как мне вернуть деньги не посылая товар обратно продавцу?
Тут лучше поступить по другому: переделайте спор на «товар не надлежащего качества, возврат части средств».
Продавец вам выплатит компенсацию, а вы брюки продадите на Авито или другой интернет барахолке вашего города. И наваритесь еще, возможно, и время и деньги сбережете…
Kaк вepнуть дeньги c aлиэкcпpecc ecли зaкaз oтмeнeн? Eщe oднa типичнaя cитуaция: вы зaкaзaли тoвap, нo пoтoм пepeдумaли и oтмeнили зaкaз. Ecли вы этo cдeлaли в тeчeнии 24 чacoв, пoкa oбpaбaтывaeтcя вaш плaтeж, тo пpoблeм нe будeт, дeньги вaм вepнут в cкopoм вpeмeни, нo нe paнee чeм чepeз cутки. Иcтoчник: https://aliprofi.ru/kak-vernut-dengi-s-aliekspress/
Сделала заказ. Отменила через 1 час. Продавец одобрил отмену. Сегодня прошло 6 дней. Деньги до сих пор не возвращены. Почему?
Наталья, на данный момент деньги возвращают после отмены согласно правилам как описано тут https://aliprofi.ru/kak-otmenit-zakaz-na-aliekspress/#kogdavernutdengi в течении 3-20 дней. Раньше возвращали быстрее, но теперь такие правила. Поправим статью, так как эта информация про сутки уже устарела. Извините, что ввели вас в заблуждение, правила меняются и не всегда удается оперативно все исправить.
Мне тоже предложили купить ещё раз, но товар отправлять не будут, но этого товара у него уже нет. Он в корзину не добавляется, как теперь вернуть деньги продавцу? Ему писала, немного не понимает
Султанат, если продавец не идет на встречу и не с ним невозможно договориться, то не нужно ничего возвращать. Вы можете если очень хотите купить любой другой товар у него за примерно эти же деньги, но если продавец вас не понимает ваши благие намерения, то он просто вышлет и этот товар и проблема не решиться.
Здравствуйте.
26 января 2022 года я случайно осуществил оплату заказа (вместо вставить промокод нажал на кнопку оплата) и сразу же в течении примерно 1 часа отменил данный заказ. Продавцу об этом сразу же сообщил. Статус заказа: отменен. Стал ждать возврата денег (по срокам 3-20 дней).
31 января 2022 года мне от моего Приватбанка пришло sms о переводе полной суммы мне на карту с которой оплачивал, но фактически баланс на карте по состоянию на сегодня 01.02.2022 так и не изменился (деньги не поступили). В ходе беседы с менеджером Приватбанка мне сообщили, что деньги еще от Aliexpress не поступили.
Посоветуйте пж стоит ли мне уже предпринимать какие-то действия ?
Дмитрий, если банк сообщил вам о том, что с Алиэкспресс пришла сумма, то значит она пришла. В банках есть есть правило замораживать платежи на сутки, чтобы если что можно было отменить платеж. Поэтому вам стоит подождать и если ничего не поменяется, то решать проблемы с вашим банком. Но скорее всего сумма вот вот появится у вас на балансе.
Прошу прощения, но вы не внимательно прочли.
Менеджер банка сообщил, что им деньги с Aлиэкcпpecc не поступили.
Дмитрий, вы написали: "31 января 2022 года мне от моего Приватбанка пришло sms о переводе полной суммы мне на карту с которой оплачивал". То есть ваш банк зафиксировал, что вам пришли деньги, иначе зачем он прислал СМС? Вам же не Алиэкспресс прислал это сообщение, а банк. Если деньги не поступали с Алиэкспресс, то откуда банк об этом узнал и прислал еще СМС? Вам нужно это решать с вашим банком.
Здравствуйте, муж выбрал вернуть товар и деньги, так как товар был дорогой и некачественный. Продавец не ответил в течении 5 дней и, значит, не указал адрес куда отсылать обратно. Алиэкспресс подтвердил вроде возврат, но мы теперь не знаем, деньги придут просто или надо все же куда-то отсылать товар?
В том то и ньюанс, фактически банк этим смс сообщил мне о намерении/готовности Алиэкспресс вернуть деньги, но денег в банке еще не было. Сам понимаю как звучит, но банк внятно не смог ответить про это смс.
Кстати, сегодня утром в Приват24 по балансу карты видно, что деньги возвращены, но нет самой транзакции. Мда, банк.
Спасибо за участие в разрешении моей проблемы. Успехов.
Светлана, если вы выбрали такое условие спора, то товар нужно отсылать продавцу и далее завести в систему спор трек номер, который вам дадут на почте. Адрес возврата есть на упаковке. Но если вы ее выкинули, то тогда только можно узнать у продавца. Если же продавец не ответит на спор и не выставит свои предложения, то он автоматически закроется в вашу пользу и вам вернут деньги. Поэтому пока подождите еще пару дней.
Дмитрий, у банков есть задержка по поступлению платежей, обычная практика, в нормальных банках, если вы делаете перевод, то отображается таймер, что мол платеж пока заморожен. Просто в банке вашем не очень грамотный сотрудник попался вам, не смог объяснить это внятно. Успехов, рад что все решилось.
зашел в али экспрес с регистрацией через фейсбук, сделал заказ и оплатил, а теперь его не могу ни отследить ни сообщения прочитать от продавца. Они просто нигде не отображаются
Сергей, скорее всего вы просто вышли из этого аккаунта или зашли через другой. Чтобы увидеть заказы, вам нужно опять войти на Алиэкспресс именно через Фейсбук.
Здравствуйте! Продавец не указал на посылке цену товара, хотя неоднократно обещал указать ту цену, которую мы согласовали. В итоге понес дополнительные расходы в виде растаможки и услуг почты по уточнению данных. Обратился с претензией к продавцу. Он согласен возместить мои расходы, но просит подтвердить получение товара и подождать 15 дней. Как поступить? Открыть спор или сделать как просит продавец? Ведь после 15 дней он может совсем ничего не возмещать.
Кирилл, вы с продавцом пытаетесь обмануть таможню, так на каком основании вы откроете спор? Если вы и затеяли эту авантюру, то вам и решать ее с продавцом. По сути, продавец может спокойно вам не отвечать и сделка закроется в его пользу и даже если вы откроете спор, вы его проиграете. Поэтому верить продавцу или нет - решать вам. Но скорее всего, вы не получите никакой "компенсации" 🙂
Всем привет. Вот и я попал в ситуацию. Заказал два планшета, один пришел нормальный (правда все равно фейковый) а второй с разбитым экраном. И тоже начался танец с бубном.За три года покупок на али всегда покупал мелочь. За рамки 3000 руб. не выходил. Небыло надобности. А тут позарился на планшет (два месяца назад). Как пенсионер, почти год откладывал от пенсии и перед самой неразберихой с деньгами заказал за 15000 хороший (мне тогда показалось), а жена еще 15000 подбросила и заказал два. А когда пришли один был разбит. И вот тут началось. Доллар подскочил потом стабилизировался, А у меня шла переписка с магазином, который кормил меня обещаниями. И быстро они сообразили, сам магазин остался, а товар ликвидировали и ссылки на него неработают. В общем и апиляцию подать нельзя. Вот и нету ни планшета ни денег. Но сдаваться пока ненамерен. поищу еще.
Лев, нужно было открывать спор на Алиэкспресс и пытаться вернуть деньги, если вы конечно как то зафиксировали, то пришел товар именно разбитый. А если на почте или дома не сняли распаковку, то доказать будет сложно, пришел он разбитым или вы его сами уронили уже потом.
Я отказался от заказа до отгрузки. Заказ находится в статусе " Обработка возмещения" 25 рабочих дней. Поддержка подтверждает этот статус, но не отвечает на интересующие меня вопросы. 1. Кто обрабатывает возмещение? 2. Какие причины задержки возврата? Если знаете ответы, ответьте.
Юрий, возмещение обрабатывает Алиэкспресс. Причина задержки - нарушение всей системы платежей из-за санкций в отношении российских банков. Так же скачки курса валют сильно повлияли на доходы Алиэкспресс, из-за чего были пересмотрены и переделаны многие финансовые инструменты. Все это временные трудности, которые решаться в ближайшее время.
Выписал товар. Из за таможенной очистки товар вернули продавцу, открыл спор, результат спора - возврат денежных средств. Пока шел спор , закончился срок действия карты. Не могу вписать номер новой каты, а счёт то остался прежним. Прошло 1.5 месяца, возврата так и нет.
Алексей, по правилам Алиэкспресс деньги могут вернуться только на карту, с которой был сделан платеж.
Карта поменялась , а счёт то остался тот же . Получается мне уже не вернут деньги ?
Алексей, как говорит сам Алиэкспресс по этой теме, в такой ситуации нужно решать проблемы с банком, так как платеж им придет, но они могут его завернуть обратно, если вы ничего не предпримите.
Здравствуйте. Я несколько раз ходил в банк , там никакого платежа не поступало. Как добавить номер новой карты не знаю .
Алексей, как добавить карту на Алиэкспресс написано тут. Но это не поможет, так как деньги поступят на ваш счет, привязанный к карте, если у вас в банке так это работает, а не на новую карту. А то что деньги не пришли, так это потому, что сейчас идет задержки с выплатами и поэтому они скорее всего вам еще и не поступали.
Все что вы можете сделать, это предупредить ваш банк о поступлении, которое должно быть и ждать, пока не начнутся возвраты по спорам.
Заказ отменен 7 марта 2022 продавцом, статус обработка возмещения до сих пор (прошло более 3 месяцев) На периодические обращения в службу защиты клиентов отвечает бот одинаковым текстом. На предложение не переводить возмещение (если это проблематично на мою карту), а выслать мне заказанный и оплаченный мной товар. Бесполезно. Как можно назвать подобные действия Alixpress? Воровство? Почему официально залезли ко мне в карман? Почему допускается массовое обворовывание граждан России? Кто и когда накажет вора? Кто и когда вернет мне и всем обманутым гражданам ЛИЧНЫЕ!!! деньги?
Ольга, сейчас на Алиэкспресс сложилась такая ситуация, что возвраты на карты не идут временно никому, так как у них проблемы из-за санкций и они решают этот технический вопрос до сих пор. Обещают скоро починить, так что деньги точно вернут, но пока вот такая ситуация и сами знаете почему она такая 🙂
Вот такая ситуация может продолжаться долго, и... нет не знаю почему заблокированы карты обычных людей!!! Обещают скоро вернуть, как то уже не устраивает.
В таком случае, хочу получить заказанный мною товар!
Ольга, заблокированы не только возвраты покупателям, но и всем вебмастерам и блогерам Алиэкспресс, которые работали и работают и денег не получают уже 3 месяца. Видимо большие проблемы у Алиэкспресс, так бы они не стали рисковать так своей репутацией, так как реально это отпугивает покупателей. Поэтому тут жаловаться на Алиэкспресс можно как описано тут, но думаю, они сами заинтересованы решить проблемы как можно раньше.
С 8 марта прошло три месяца, а не 20 рабочих дней, мне обещают вернуть деньги за ДВА заказа, в письме мне гарантировали что деньги переведут до 15 мая, но перевода нет, какие опять проблемы? Мои деньги магазин присвоил себе?
Заказ №: 5016749625001666 Время заказа: 02 февраля 2022 11:01
Заказ №: 5016067384701666 Время заказа: 03 января 2022 06:11.
После длительной однообразной переписки ответили "Здравствуйте!
Мы начали возврат средств по выигранному вами спору (спасибо за терпение!). почему то по одному спору.
Чтобы мы могли перечислить деньги максимально быстро, укажите, пожалуйста, данные вашей банковской карты (форма доступна только в веб-версии AliExpress — заполнить со смартфона не получится, используйте компьютер):
Указать - Обратите внимание: на карте должна быть минимальная сумма (какая минимальная сумма, для чего? чтоб и их забрать?)— для проверки мы спишем и вернем её. Если операция не прошла, попробуйте ввести данные другой карты" - Я проделал с картой VISA сбер данную операцию несколько раз но на моей страничке AliExpress постоянно висит надпись - Укажите данные карты-, а деньги не возвращаются. Когда все же начнут возврат денег?
Сергей, из-за санкций на Алиэкспресс не было возвратов все эти месяцы, но сейчас они начались и будут возвращать деньги скорее всего в порядке очередности. Уже писали покупатели, что им пришел на днях возврат, поэтому ожидайте, никто ваши деньги не присвоит, Алиэкспресс серьезная контора.
На вопрос так и не ответили - Какая минимальная сумм должна быть на карте и какую карту нужно иметь для возврата. Когда вернут деньги, только обещания. Сколько лет еще ждать возврата от этой "Aлиэкcпpecc cepьeзнaя кoнтopa".
Сергей, минимальная сумма - это обычно сумма всего в несколько рублей, многие банки и кошельки для авторизации счетов используют такую систему, списывая небольшую совсем сумму, чтобы убедиться, что это именно ваша карта. Этой схемой пользуются и мошенники, так как получив точную сумму списания, они получают доступ к карте даже без CVC кода. Поэтому будьте осторожны, убедившись, что это письмо точно от Алиэкспресс.
Карту нужно иметь любую российскую, и желательно, скорее всего, из банка, который не под санкциями, например, карту Тинькофф. Но опять же это не точно.
Сам Алиэкспресс (хотя это и серьезная контора, то жутко клиенто-дезориентированная) никаких официальных новостей и релизов на этот счет не делал, поэтому никто вам ничего точнее не скажет, тут нужно писать в поддержку Али.
Вы могли бы сюда скинуть копию письма, которое вам прислали и email с которого оно пришло, я попробую написать в поддержку, чтобы более точно узнать у них про все что вы пишите.
Здравствуйте
6.06 сделал три заказа, с доставкой до 10.06
13.06 заказы всё ещё не привезли в пункт выдачи
13.06 я уезжаю на месяц и получается, что заказы более не актуальны
Как правильно вернуть деньги?
Павел, я попадал в такую ситуацию уже два раза и могу сказать как делал я (деньги мне всегда возвращали). Алгоритм такой: нужно дождаться срока окончания доставки или момента, когда товары придут на почту (это видно по треку). После этого нужно открыть спор с параметрами ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и потом ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛА ЗАКАЗ. В примечании к спору можно написать ситуацию, что посылка шла слишком долго, а вы уже не в стране и почта вернет ваш заказ. У меня так срабатывало, других разумных вариантов кажется нет.
Когда мне вернут деньги с Aliexpress, если продавец отменил доставку?
Oбычнo дeньги вoзвpaщaют от 3 до 20 cутoк, в этoй cтaтьe https://aliprofi.ru/kak-vernut-dengi-s-aliekspress/ ecть cкpиншoт, гдe видeн тaймep. Дa и в вaшeм зaкaзe тoжe дoлжeн быть видeн тaймep, кoгдa вaм вepнут дeньги. Ecли дeньги нe вepнутcя чepeз пpoдoлжитeльнoe вpeмя, тo пишитe в поддержку cюдa https://aliprofi.ru/links/q3 Ho cкopee вceгo вaм этo нe пoнaдoбитcя.
Заказала товар. Меня устраивали сроки доставки, т.к. была указана отправка из РФ (5-15 дней).
В сообщении продавец написал о не возможности доставить так быстро (только в срок 30-40 дней, что меня вообще не устраивает) и еще ни чего отправлено не было.
Следовательно я отказалась, попросила возврат средств и заказ закрыли. Если верить переписке, то продавец не отказывается вернуть деньги.
Прошел месяц, как дано обещание, а денег нет. Помогите, пожалуйста, разобраться.
У вac в aккaунтe в пoдpoбнocтяx этoгo зaкaзa дoлжeн быть визуaльный гpaфик, нa кoтopoм пoкaзaнo, нa кaкoй cтaдии вaш вoзвpaт. Ecли нaпиcaнo, чтo ужe вce зaвepшeнo, a дeньги нa кapту нe пpишли, тo пoпpoбуйтe пocмoтpeть cocтoяниe плaтeжa нa AliPay, вoт тут нaпиcaнo, кaк тудa зaйти https://aliprofi.ru/alipay/ Ecли и тaк ничeгo нeт, тo пишитe в пoддepжку Aliexpress cюдa https://aliprofi.ru/links/qm
Посылаю вам часть копий ответов на мои обращения в службу AliExpress (ответов более 8 пишут одно и тоже)
Здравствуйте! Мы начали возврат средств по выигранному вами спору (спасибо за терпение!).
Чтобы мы могли перечислить деньги максимально быстро, укажите, пожалуйста, данные вашей банковской карты (форма доступна только в веб-версии AliExpress — заполнить со смартфона не получится, используйте компьютер):
Обратите внимание: на карте должна быть минимальная сумма — для проверки мы спишем и вернем её. Если операция не прошла, попробуйте ввести данные другой карты.
Просим прощения за эти неудобства и надеемся на понимание💖
С уважанием, команда AliExpress Россия
Ответ на обращение в поддержку
Здравствуйте! К сожалению, мы не получили ответ. Ранее вам была отправлена инструкция для оформления возврата денежных средств. Процесс будет запущен после заполнения формы. Стандартный срок возврата составляет от 3 до 20 рабочих дней и, в большей степени зависит от банка. Как правило, в среднем срок зачисления составляет ~ 7 рабочих дней.
Важно: не отвечайте на это письмо, потому что мы его не получим. Если у вас будут дополнительные вопросы, просто создайте новое обращение.
Нам важно узнать, решился ли ваш вопрос — для этого предлагаем пройти короткий опрос: https://survey.aliexpress.com/apps/zhiliao/qJB5jF71s?order_id=2053800230177588
С уважением, команда AliExpress Россия
Ответ на обращение в поддержку
Здравствуйте! Вы обращались к нам с вопросом по заказу 5016067384711666
С вами так же общаются живые люди, только в режиме оффлайн. Мы проникаемся каждой вашей проблемой как своей, поверьте, нам очень жаль, что возврат до вас еще не дошёл. Денег ваших у нас нет, они направлены в банк, но, очевидно, где-то "споткнулись" 🙁
Мы понимаем ваше недовольство, на вашем месте мы бы тоже переживали, однако, к сожалению, на данный момент срок возврата может быть немного увеличен. Процесс возврата и его сроки зависят не только от нас, поэтому у нас нет точной даты возврата.
Возврат был инициирован 5 марта. Расчётный срок возврата: 3-20 рабочих дней. В случае, если оформленный возврат по вашему заказу превысил эти сроки, не беспокойтесь, пожалуйста. Наши специалисты применяют все необходимые меры для скорейшего решения данного вопроса и ускорения всех возвратов.
Денежные средства вам обязательно будут возвращены на счёт с которого была произведена оплата (427631******9554), пожалуйста, ожидайте. Благодарим вас за терпение и понимание.
Важно: не отвечайте на это письмо, потому что мы его не получим. Если у вас будут дополнительные вопросы, просто создайте новое обращение 🙂
С уважением, команда поддержки AliExpress Россия.
Такие ответы приходят постоянно на запросы. Если будет интересно могу прислать остальные письма с 5 марта
Сегодня знаменательный день. AliExpress вернула деньги, в январе сделал заказ через полгода получил их обратно. Хоть бы какую компенсацию дали, столько заказов потерял.
Пришло уведомление "Отмена доставки товара с Aliexpress" что делать? В начале продавец Aliexpress долго оформлял заказ. Затем был присвоен штрих код, но посылка так до почты не была доставлена. Пришло уведомление об отмене доставки. Что делать?
Чтобы вам вернули деньги, откройте спор и укажите причину, что срок защиты истекает, а посылка еще не пришла. В дополнении к спору опишите всю ситуацию, можете приложить скрины того, что вам прислали.
Перед этим можно так же написать продавцу и попробовать решить проблему с ним, но он тут не причем, скорее всего это почта чудит или таможня, такое, к сожалению, бывает.
После спора вам вернут деньги, по другому никак...
Слов много, толку от них мало. Сказано вернули - значит вернули, а то что деньги не пришли на карту ВАШИ ПРОБЛЕМЫ. Попробуй те доказать, что деньги не пришли, да пусть подавятся, покупайте на Joom или Pandao, там деньги возвращают на следующий день и никакой Евы. Пробовали общаться с автоответчиком - Ева вам поможет. Спор не закрыт, а вам доказывают, что деньги вернули алиэкспресс простой развод.
На Алиэкспресс много мошенников и вам деньги не вернут, а Вы со своими претензиями не выйдите дальше , чём они Вам позволят. и непонятно, кто виноват, продавец или служба, через которую он отправляет.
Чаще всего люди теряют деньги по своей же глупости: перед покупкой продавца не проверяют, отзывы не читают, гонятся за дешевизной, трек не отслеживают. А потом Алиэкспресс виноват! Хотя, конечно, бывает и продавцы мухлюют, но есть спор и арбитраж, почти все проблемы можно решить.
Я заказала товар, но он оказался с браком, как в алиэкспресс вернуть деньги? Какой раздел нужно открыть на сайте или может обратится лично к продавцу товара? Как вернуть деньги?
Чтобы вернуть деньги за товар, который не пришел, нужно открыть спор и тогда если это не ваша вина, то деньги вам обязательно вернут.
Только очень важно открыть спор до завершения сделки, вам за несколько дней до этого должно прийти письмо на email.
Здравствуйте. 12 января сделала заказ на Алиэкспресс, по отслеживанию 13 января была отгрузка со склада а 26 января стоит статус в отслеживании\»Заказ отменён\», связываюсь с продавцом Aliexpress, она пишет что у них праздники, подождите до 8 февраля, написала после праздников, и продавец отвечает что заказ вернула таможня, и она готова вернуть деньги.
Как мне в этой ситуации поступить, дождаться когда срок доставки подойдет к концу или сейчас открыть спор по возврату и что там указать в споре, там ведь такого пункта нет.
Открывайте спор сразу, если продавец не собирается высылать товар заново, зачем ждать? Просто в комментариях к спору все подробно опишите, чтобы арбитраж алиэкспресс понял проблему и быстро вынес решение в вашу пользу. Думаю, что не вы одна такая, так как многие посылки завернули назад, и вам просто вернут деньги.
Был оплачен закрытый заказ, как вернуть деньги? Продавец не отдает…
Деньги можно вернуть сразу, если в короткое время после заказа отменить его. Если продавец уже выслал товар, то просто так вам он деньги не отдаст, да и с какой стати? Вы можете открыть спор, там есть пункт, что товар вам уже не нужен, но вам вернут деньги только после того, как вы отошлете товар обратно в Китай.
Мой вам совет: получите товар и продайте через любую доску объявлений, ещё и навариться на этом можно.
Не могу вернуть деньги за бракованный товар с Aliexpress!!! Помогите вернуть деньги…Заказ № 89905242519691 оказался бракованным и я его отправил продавцу в Китай. И на этом все пропало.
Когда вам приходит бракованный товар с Aliexpress, то нужно действовать так:
1 — Открыть спор и там указать причину спора, что вы хотите вернуть товар и получить деньги или заменить товар.
2 — После этого вы отсылаете товар продавцу и ждете пока он вернет вам деньги или пришлет новый товар.
3 — После этого спор закрывается и вы получаете то, на что спорили.
Это в общих чертах. Если вы не открыли спора, а просто отправили товар обратно, то ОГРОМНАЯ вероятность, что вы ничего не дождетесь и никто вам не поможет, так как вы действовали не по правилам Aliexpress.
Если же вы открыли спор, то ждите, пока продавец не получит товар и не сделает то, что обязан сделать по вашему требованию. Ему тоже спор висячий не нужен, так как любой спор — это минус в его репутацию.
Как вернуть деньги на алиэкспресс если товар не пришел?
Было 2 случая с алиэкспрэсс, когда ни товара, ни денег. Требовали какие то документы с почты. Отдал 2 такер номера для отслеживания на почту. Забила, проверила и мне сказала «товара у них не было». Открывал на али спор, там мне ответили, что я получил товар ещё 2 недели назад. Итог ни денег ни товара. Одно я понял из всех сделок с али — сэкономить не удастся. Один товар придет нормальный другой плохой и все усилия сходят на нет.
Еще покупал инвертор 12-220 1500 ватт. прислали на 300 ватт, продавец согласился забрать его в итоге пересылка обошлась 1070 рублей. в итоге я остался в минусе. А с объемом флешек сколько раз дурили. Теперь стараюсь там не покупать.
Проблема с тем, что вы не получили товар не в Алиэкспресс, а в почте России, где часто посылки воруют сами сотрудники почты. Это может произойти и с любым другим интернет магазином.
К сожалению, вам просто не повезло, лично я заказывал пару сотен товаров и ни разу не было проблем, если товар и не приходил, то открывал спор и деньги всегда возвращали.
Очень важно понимать, что Алиэкспресс — это рынок, а не магазин. Если вы пошли на рынок и вас обвесил один продавец или продал плохой товар, то это не повод обижаться на весь рынок и остальных продавцов, среди них много хороших.
В отношении подделок, типа флешек, то эта проблема решается чтением отзывов перед покупкой и выбор НАДЕЖНЫХ продавцов. Если гнаться только за дешевизной, то скорее всего получишь именно такой результат.
А вообще на данный момент на алиэкспресс нужно покупать только то, что нельзя купить в магазине в вашем городе, в этом случае это оправданно, а если продается за углом тоже самое, то лучше немного переплатить и купить с гарантией.
Заказал товар. стоимость 2000р. заказывал впервые. не понял, что до истечения срока поставки надо открывать спор. сообщение, что срок спора истекает не приходило. я просто тупо ждал, пытался отследить трек (не получалось) и всё. оплачивал заказ 5 марта. сегодня зашёл на страницу моих заказов: ни заказа, ни каких-либо данных о моём заказе, а на странице сайта указано, что такой товар, какой заказывал я, больше не выпускается или что-то в этом роде. можно ли вернуть деньги? но у меня нет никаких данных, даже не могу понять куда писать — всё на китайском…Как вернуть деньги если товар с Алиэкспресс не пришел?
Вам нужно зайти в МОИ ЗАКАЗЫ и там должен отображаться ваш заказ. Если прошло еще не так много времени, то должна быть доступна надпись ОТКРЫТЬ СПОР. Открываете спор и указываете, что товар не пришел.
Если заказ ИСЧЕЗ, то пишите в службу поддержки, кнопка под вашим вопросом чуть выше. Там будет кнопка чата и в рабочее время можете писать им. Сначала вас встретит бот, но вы напишите, что хотите пообщаться с живым человеком.
Они там посмотрят, что там с вашим заказом…
Привет! Я не получил заказ уже 50 дней проблема в том что я уезжаю с адреса доставки что мне делать?
Привет! Нужно открыть спор и указать, что не смогли получить товар. Его почта сама отправит обратно и как только продавец его получит назад, вам вернут деньги по спору. Но спор лучше открывать, когда время доставки почти выйдет.
Скажите как быть. Возврат средств за заказы совершён. Но у меня сменилась карта,на которую должны придти деньги. Была в банке они уже ничего не могут сделать так как закрытие лицевого счета давно свершилось. И на карту деньги придти уже никак не могут. Со службой алиэкспресс связаться не получается
В этой ситуации вам по любому нужно решать вопрос с банком, так как по правилам Алиэкспресс деньги могут вернуться только на ту карту, с которой были списаны, как написано в правилах тут https://aliprofi.ru/links/vozvratkartynet
Если с вашим банком ничего не выйдет, то деньги по любому осядут на ваш счет в Alipay, оттуда тоже можно вывести потом деньги на свой банковский счет, как описано тут https://aliprofi.ru/links/alipay2bank
Но там получится большая комиссия, это будет не выгодно, если сумма совсем маленькая.
Здравствуйте! Спасибо большое. за ваш ответ. С банком точно уже ничего не решить. Они дали ответ что поступление наших средств исключено. Сегодня зарегистрировалась на алирау. И моя карта (заблокированная больше месяца назад) привязана к алирау. У меня вопрос, мне сохранить её на алирау, пока средства не поступят сюда. Или уже нужно привязать действующую новую карту?
Скажите, а если деньги не выводить на карту. Я могу этими деньгами так же расплатиться за покупки на али экспресс. Чтобы ничего не потерять. Сейчас сумма возврата составляет 5 тысяч
Alipay у вас уже привязан к вашему аккаунту на Алиэкспресс и новый регистрировать не нужно, иначе вы там точно ничего не увидите. Да, если карта там привязана, то не удаляйте ее, скорее всего деньги поступят на этот счет. Все что делает Алиэкспресс в "целях безопасности", как они пишут, создает много проблем, будем надеяться, что они решат эту проблему по человечески когда нибудь.
Раньше было можно расплачиваться через Алипэй, но сейчас я не вижу такой возможности, почему-то. Попробуйте начать покупать товар и посмотрите, появится ли у вас этот способ оплаты?
Добрый вечер, заказывала первый раз на Али 14 апреля 2020, в итоге деньги с карты списаны, а в кабинете нет заказа вообще гичего, как и не заказывала, как быть?
Добрый день. Попробуйте сначала убедиться, что вы имеете доступ в личный кабинет Алиэкспресс и можете попасть в раздел МОИ ЗАКАЗЫ. Если доступ есть, то посмотрите ваш заказа в удаленных https://aliprofi.ru/links/udlennyezakazy.
Если и там нет, то пишите в службу поддержки в чат вот сюда.
Открыла спор на Алиэкспресс, который принял решение возврат денег и товара. Могу ли я отправить товар на Тимолл с описью с объявленной ценностью?
Ирина, за объявленную стоимость вам придется платить дополнительную сумму, если товар не очень дорогой, то смысла нет. Если вы покапали на TMALL ALIEXPRESS, то узнайте, возможно курьер сам приедет и заберет товар ненадлежащего качества - это по правилам TMALL - ссылка https://aliprofi.ru/links/tmallhelps
В отношении того, какую сумму вернут, то написано "стоимость доставки возвращается покупателю в виде купона на сумму обратной доставки либо переводом денежных средств (по выбору покупателя)*." Судя по этой фразе вам должны вернуть всю сумму, которую вы потратите на доставку товара. Но для полной уверенности напишите в чат на TMALL и уточните там этот нюанс.
Сделал заказ. Оплатил. Чек об оплате есть. Но в личном кабинете нет информации о заказе. И все сроки уже прошли-тишина. Как вернуть деньги?
Добрый день. Если вы оплачивали через личный кабинет Алиэкспресс и заказ там не появился, то вам нужно писать в чат алиэкспресс сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot или написать жалобу на товар в этот раздел https://aliprofi.ru/links/zhaloba
Если вы оплачивали как-то по другому, то напишите.
Товар не получил.спор Али.закрыл.денги не верили просто украли!!!
А какое решение по спору было? Деньги никогда не возвращают сразу, даже если вы выиграли спор, вот тут про сроки https://aliprofi.ru/links/kogdaverutdengi
Возвращаются ли деньги за доставку, если продавец не отправил товар?
Если вы выигрываете спор, то возвращается та сумма, которую у вас списали при покупке.
Здравствуйте хочу вернуть деньги с Али
Деньги на Алиэкспресс всегда возвращают только в процессе спора на Алиэкспресс. Открывайте спор и вам вернут деньги.
Товара на почте нет спор закрыт без обьясненй возврат 00рп почему?с
Вы можете подать аппеляцию как описано тут если не согласны спором. https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Спор закрыт посылка не пришла. Как вернуть деньги?
То что спор закрыт, это еще не значит, что он закрыт не в вашу пользу. Посмотрите ВНИМАТЕЛЬНО на результат спора. Если все же спор вы проиграли, то можете подать аппеляцию как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Украдена у меня банковская карта ВТБ, была произведена YM*Aliexpress покупкп не мной, карту заблокировала, написала Обращение в банке, деньги уже прошли, если открывать спорт и делатт позврат денег они вернутся на Яндекс кошелек ? Этот кошелек не мой, какой смыл, я не продвинутый юзер, подскажите , что делать, БЛАГОДАРЮ !
Добрый день. По правилам Алиэкспресс возврат идет только на ту карту, с которой вы платили, как описано тут https://aliprofi.ru/links/vozvratkartynet. Но так как ваша карта заблокирована, на нее вернуться деньги не могут. Но платеж все равно поступит в банк. Поэтому вам нужно в банке объяснить им эту ситуацию и только они могут решить, что сделать, чтоб деньги вам вернулись.
Здравствуйте, на сайте АЛИЭКСПРЕСС сделал заказ, который не получил, открыл спор, но продавец граммотно развел меня, пообещал выслать заказ повторно, и попросил закрыть спор, в итоге повторно не выслал, и спор второй раз открыть не могу, что я могу сделать чтобы вернуть деньги?
К сожалению вы уже не можете вернуть деньги, продавец вас обманул. Никогда не закрывайте спор, пока не получите деньги, так как деньги возвращаются только через спор.
С моего счета после заказа на сайте списали просто так 2500р. Что делать и с чего начать? Весь сайт их перекопал,одни боты и ничем помочь не могут, отчёт хотя бы получить по списанию этих денег ((( мне очень обидно что я до этого сделала заказ на 500р. мало того что списали больше выставленных цен на сайте так плюс ко всему ещё сняли просто так со счета такую сумму... подскажите как решить этот вопрос... иначе придётся идти в суд,у меня все данные к счастью сохранены и я смогу доказыть свою правду (( но очень не хочется этим заниматься
Елена, вам нужно связаться с поддержкой алиэкспресс, с живым человеком, это можно сделать или в чате, или в соц сети. Как это сделать прочитайте тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/. В суд тоже можно, и даже будет нужно, но сначала попробуйте связаться с поддержкой Алиэкспресс. Так же попробуйте написать в банк свой, чтобы они там посмотрели, за что списали деньги, и выписку дали как доказательство.
Получил камеру, камера не работает. Открыл спор, 10 дней продавец каким-то бредом кормил, просил доказательства, заснял 3 раза на 2 гигабайта доказательства-ему выслал, и продавец затих, через 10 дней али экспресс сказал верни товар и получишь деньги. Товар упаковал, отнёс на почту, заплатил 10 евро за отправку и вернувшись домой ввёл трек номер. Вопрос: где То место в споре куда я сейчас могу вставить доказательства что товар упакован и отправлен в Китай????
Денис, посмотрите вот эту инструкцию, там описано, куда нужно вставить код в споре https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat Если у товара была опция легкого возврата, то можно было отправить обратно и бесплатно.
Номер заказа 8124535553458167
Статус Продавец отправил Ваш заказ
Примечание:
Расчётный интервал доставки – 18-18 дн, но фактическое время будет зависеть от транспортной компании и других факторов, таких как прохождение таможни.
1. Если ваш заказ не будет доставлен к 2021-04-02 , вы можете открыть спор и запросить возврат платежа.
Выделить все Описание товара Статус товара Возможные действия
Мода лезвие спортивная обувь для мужчин
Подробности: undefined A19gray orange ; undefined undefined
(SENTA Official Store)
Товар отправлен Открыть спор
Подтвердить получение товара
Отслеживание отправления:
Международная транспортная компания Номер отслеживания Замечания Подробности
AliExpress 无忧物流-标准 LC408114971CN • 2021.01.19 04:28 (GMT-7): Подготовлено к отгрузке
• 2021.01.18 17:16 (GMT-7): Хранение в сортировочном центре
• 2021.01.18 16:46 (GMT-7): Посылка принята к перевозке
После 19 января нет ни какой информации о передвижении товара. Много раз задавала вопрос продавцу,почему нет информации о доставке,ответа не было. Мне открывать спор,так как срок доставки 4.02.2021 или ждать окончания защиты?
Нина, лучше подождать до срока окончания, так проще выиграть спор, так как у вас появляется юридическое право на компенсацию, а пока срок не закончился, вам могут сказать, что товар еще может прийти.
Я не получила товар. Спор разрешился не в мою пользу. Утверждают, что товар я получила. Как быть в этой ситуации?
Людмила, в этой ситуации вы можете подать аппеляцию на спор как это описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Возможно, вы неправильно открыли спор и поэтому его проиграли. Такие бывает, но спешите, аппеляцию можно подать лишь в течении нескольких дней после закрытия спора.
Спор проиграла. Пишут, что заказ получен.Но под этим трек номером заказ получен в другом городе другим покупателем.
Людмила, вам нужно подать аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor и если вы правы, то арбитраж может пересмотреть спор в вашу пользу.
Добрый день, оплатил заказ на сумму 15000р на алиэкспресс 15.02 с гарантией доставки за 7 дней, но посылка не сдвинулась фактически с места. В транспортную компанию не доехала. Статус в пути. Продавец считает что я уже получил товар. По трек номеру отслеживается, что ждёт отгрузки со склада продавца. Продавец lego Russia.
счётчик до 08.03 Транспортная компания dpd такого заказа не получала. Как поступить правильно в этом случае?
В таких случаях нужно открывать спор и возвращать деньги. Ясно видно, что продавец или хочет вас обмануть, или ему безразличны клиенты и он не хочет даже посмотреть в отслеживание. Открывайте спор на Алиэкспресс как описано тут и продавец зашевелится, а если не отреагирует совсем, то спор автоматически закроют в вашу пользу.
Здравствуйте, подскажите плиз, товар не пришёл и трек номер фэйковый, я открыл спор, а мне говорят что я якобы получил так в отслеживание что товар доставлен и получен только нет ни какой инфы о месте, кем получен и организации кто доставлял, с меня требуют доказательства, что я не получал а взять их негде.
Я всё ещё не получил возврат денег с 12.02.2021 по сей день. Слушаю обещания. Скоро 100 дней и 100 обещаний ( ждите специалисты разбераються)
Александр, вы уверены, что спор закрылся в вашу пользу? Если да, то это, очень странно. Пишите в поддержку Алиэкспресс, пусть там решают этот вопрос. Но в конечном счете всегда возвращают, если спор выигран.
Дважды оплачен заказ. Первая оплата из-за ошибки общей суммы 2213 руб. не сформировался заказ повторная оплата 2247 руб. оформила заказы №: 5010635284826579 и №: 5010635284846579. Необходимо вернуть 2213 руб. Где увидеть переплаченную сумму?
Владимир, если вы заплатили за заказ два раза (платежей два, а заказ один получился), то Алиэкспресс вернет вам деньги автоматически, вот тут руководство для таких случаев когда деньги на Алиэкспресс сняли дважды.
Что делать, если оформил заказ оплатил, трек номер не прислали и на сайте Али нет заказа? Есть только чек сбербанка
Александр, пропажа заказов обсуждается вот тут посмотрите, там есть советы, как найти свой заказ. Каким образом вы оплачивали покупку? При помощи получения СМС для онлайн банка или платили картой?
Здравствуйте. Заказала чехол на телефон применив купон АлиЭкспресс, итог: статус заказа закрыт. Что мне делать? С продавцом списалась, вроде деньги должны вернуть.
Дарья, если заказ закрыт в тот же день, то деньги обязательно вернут, но не сразу. Вот тут обсуждаются такие ситуации https://aliprofi.ru/help/status-zakaza-zakryt-na-alijekspress-kak-vernut-dengi/ обычно деньги возвращают в течении нескольких дней. Так же почему закрывают заказы можно прочитать в официальной справке на Алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/zakazzakryt
Уже 30 с лишним дней посылка в пути. В магазине на алиэкспресс где я заказывал товар указано что посылка должна доходить за 60 дней.
Вопрос такой: Если посылка всё же затеряется то с какого времени мне начинать требовать мои деньги у продавца назад? Просто читал что это нужно делать заранее.
Обычно за 3 дня до окончания гарантийного срока вам должно прийти письмо, что время на исходе. Вот тогда уже можно открывать спор, указав причину - посылка не пришла, трек не отслеживается. В таком случае вам с вероятностью 99% вернут деньги, мне возвращали всегда. Если письмо не придет, (мало ли), то открывайте спор сами.
Не получил возврат средств с Aliexpress! Не получил возврат средств с Aliexpress, хотя товар отправил назад…
Возврат денег происходит после того, как продавец получил товар. В вашем случае он судя по треку товар получил. Теперь он должен в споре это отметить и тогда спор закроется и вам вернут деньги, процедура такая. Если вы написали продавцу, а он не отвечает и спор не хочет закрыть, то пишите в арбитраж Aliexpress сюда на английском с доказательствами.
Заказала товар, но хотела изменить количество, и мне не отправили ни одного. Как сделать возврат денег с Алиэкспресс за товар, который не пришел?
Если вам продавец не оправляет заказ и не отправит в течении примерно недели (вам должно быть видно, сколько дней дается), то деньги автоматически вернутся вам обратно. Нужно просто подождать, тут нельзя ускорить, это все делается на автомате. Так же вы можете написать продавцу и спросить его прямо в чем дело и почему заказ не отправляется?
Заказала телефон, а он пришел с нерабочим экраном. Открыла спор на возврат всей суммы, но продавец предлагает, чтоб я отправила ему телефон, он оплатит расходы (а как? мне же нужно сразу заплатить при отправке), и он обещает выслать мне новый телефон или деньги.
Меня одолевают сомнения, а что если телефон потеряется в пути, или, допустим, он дойдет, а продавец новый не вышлет, или отправит опять бракованный? Или не вернет деньги. Спор открыт, защита истекает. Как вернуть средства за плохой товар с Aliexpress?
Тут риск есть, но по другому вы вопрос не решите. На почте вам дадут трек номер и товар не потеряется. Вам нужно все снять на видео, как вы упаковываете товар, чтобы потом если будет проблемы предоставить его в споре.
В отношении оплаты пересылки: вам нужно спросить самого продавца, как он оплатит пересылку?
Вот интересное видео по вашей теме, где человек делится подобным опытом: https://www.youtube.com/watch?v=dwGVw9qXVSA
Часто все очень индивидуально и нужно общаться с продавцом и все вопросы подобные задавать ему лично. Главное не закрывайте спор или не подтверждайте получение товара раньше времени.
17.10.2021 был oфopмлeн, oплaчeн и oтмeнeн дo oбpaбoтки пo дoгoвopeннocти c пpoдaвцoм (OUKITEL Official Store) зaкaз № 5014075660072З25. Пpoдaвeц зaявляeт, чтo oн тут нe пpичeм, дeньги нe вoзвpaщaeт плaтфopмa AЛИЭKCПPECC. Гдe мoи дeньги зa oтмeнeнный зaкaз № 5014075660072З25? Bepнитe мoи дeньги или cooбщитe ктo винoвaт в зaдepжкe мoиx дeнeг, чтoбы oбpaтитьcя в кoмпapтию Kитaя
Sidgi, после отмены заказа на Алиэкспресс возврат денег происходит не сразу, в течении 3 дней продавец должен подтвердить отмену и после этого деньги вернутся в течении 20 дней.
Но так же имейте в ввиду, что в период распродаж этот срок может увеличиваться из-за загруженности Алиэкспресс. Больше про отмену заказа на Алиэкспресс можно прочитать тут https://aliprofi.ru/kak-otmenit-zakaz-na-aliekspress/#kogdavernutdengi
После 17 октября прошло уже 40 дней
Заказал с алиэкспресс мобильный телефон. Продавец 5 дней не отправлял заказ. Писал сообщения продавцу но тот не отвечал. За это время товар сняли с продажи и магазин продавца обнулился (теперь в нем нет ни одного товара).
Кроме того почитал отзывы о продавце — много недовольных покупателей. Решил я отменить заказ. Отменил заказ и вдруг неожиданно продавец на следующий день пишет отказ отмены заказа и отправляет мой товар.
Чувствую что потеряю много нервов и времени с этим продавцом. Могу ли я просто не получать товар на почте, чтобы почта отправила его обратно? Будет ли мне возврат денег? Вернул ли все в полном объеме или вычтут штраф какой-нибудь?
Если продавец вам действительно отправил товар, то вы можете не получать его на почте и тогда его отправят назад продавцу. Но перед этим он пролежит на почте месяц. Лучше всего сходить на почту и написать отказ от посылки не получая ее. После этого нужно открыть спор и указать ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА и подходящий подпункт. После возврата товара продавцу вам вернут деньги.
Если же товар не придет в срок, то открывайте спор и указывайте уже эту причину. Тут вам точно вернут деньги.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс при оплате наличными в Связном?
Сделал заказ неделю назад. Оплатил в Связном. Продавец неделю не отправляет. Как сделать возврат? Куда вернутся деньги? В Связной? Как мне убедить их вернуть мне наличные?
Даже если он не отправит вам товар, то заказа закроется автоматически и через несколько дней вам вернут деньги. Или вы можете сейчас сами закрыть заказ, там есть для этого кнопка.
Возврат средств происходит туда, откуда был совершен платеж. Но так как вы платили наличными и вам некуда вернуть в этом случае деньги, то обращайтесь в салон связного, вот их ответ по вашему вопросу: https://twitter.com/aliprofi/status/1313422545920634880
Случайно дочь без моего ведома оплатили заказ и продавец его отправил. Я попросила и он вернул свою посылку и она не ушла на наш адрес. Стоит статус отправлен. Как вернуть деньги после отправки товара с Алиэкспресс?
Если продавец уже отправил заказ, то он уже не сможет на это повлиять. Единственный вариант — это по прибытии товара открыть спор, указать, что товар больше не нужен и отправить его обратно. Но лучше это заранее согласовать с продавцом, чтобы точно выиграть спор.
Но учтите, возврат товара в Китай — за ваши деньги (есть бесплатный возврат, но он не для всех стран и товаров). Лучше просто получите товар и продайте его в интернете на сайте доске объявлений в своем городе: сможете еще навариться и нервы будут целее.
Я получил товар — брюки мужские, совсем нет качества, цвет другой, такие противные, за то на фото шикарно смотрится. Я написал несколько раз продавцу, в ответ пишет: верните брюки и я оплачу верну деньги. Стоимость отправки такая же, как стоимость брюк. Я открыл давно уже спор, никак не собирается деньги возвращать.
Если в споре вы указали, что будете возвращать товар в замен на возврат денег, то деньги вам не вернут, пока продавец не получит товар. Как мне вернуть деньги не посылая товар обратно продавцу?
Тут лучше поступить по другому: переделайте спор на «товар не надлежащего качества, возврат части средств».
Продавец вам выплатит компенсацию, а вы брюки продадите на Авито или другой интернет барахолке вашего города. И наваритесь еще, возможно, и время и деньги сбережете…
Kaк вepнуть дeньги c aлиэкcпpecc ecли зaкaз oтмeнeн? Eщe oднa типичнaя cитуaция: вы зaкaзaли тoвap, нo пoтoм пepeдумaли и oтмeнили зaкaз. Ecли вы этo cдeлaли в тeчeнии 24 чacoв, пoкa oбpaбaтывaeтcя вaш плaтeж, тo пpoблeм нe будeт, дeньги вaм вepнут в cкopoм вpeмeни, нo нe paнee чeм чepeз cутки. Иcтoчник: https://aliprofi.ru/kak-vernut-dengi-s-aliekspress/
Сделала заказ. Отменила через 1 час. Продавец одобрил отмену. Сегодня прошло 6 дней. Деньги до сих пор не возвращены. Почему?
Наталья, на данный момент деньги возвращают после отмены согласно правилам как описано тут https://aliprofi.ru/kak-otmenit-zakaz-na-aliekspress/#kogdavernutdengi в течении 3-20 дней. Раньше возвращали быстрее, но теперь такие правила. Поправим статью, так как эта информация про сутки уже устарела. Извините, что ввели вас в заблуждение, правила меняются и не всегда удается оперативно все исправить.
Мне тоже предложили купить ещё раз, но товар отправлять не будут, но этого товара у него уже нет. Он в корзину не добавляется, как теперь вернуть деньги продавцу? Ему писала, немного не понимает
Султанат, если продавец не идет на встречу и не с ним невозможно договориться, то не нужно ничего возвращать. Вы можете если очень хотите купить любой другой товар у него за примерно эти же деньги, но если продавец вас не понимает ваши благие намерения, то он просто вышлет и этот товар и проблема не решиться.
Здравствуйте.
26 января 2022 года я случайно осуществил оплату заказа (вместо вставить промокод нажал на кнопку оплата) и сразу же в течении примерно 1 часа отменил данный заказ. Продавцу об этом сразу же сообщил. Статус заказа: отменен. Стал ждать возврата денег (по срокам 3-20 дней).
31 января 2022 года мне от моего Приватбанка пришло sms о переводе полной суммы мне на карту с которой оплачивал, но фактически баланс на карте по состоянию на сегодня 01.02.2022 так и не изменился (деньги не поступили). В ходе беседы с менеджером Приватбанка мне сообщили, что деньги еще от Aliexpress не поступили.
Посоветуйте пж стоит ли мне уже предпринимать какие-то действия ?
Дмитрий, если банк сообщил вам о том, что с Алиэкспресс пришла сумма, то значит она пришла. В банках есть есть правило замораживать платежи на сутки, чтобы если что можно было отменить платеж. Поэтому вам стоит подождать и если ничего не поменяется, то решать проблемы с вашим банком. Но скорее всего сумма вот вот появится у вас на балансе.
Прошу прощения, но вы не внимательно прочли.
Менеджер банка сообщил, что им деньги с Aлиэкcпpecc не поступили.
Дмитрий, вы написали: "31 января 2022 года мне от моего Приватбанка пришло sms о переводе полной суммы мне на карту с которой оплачивал". То есть ваш банк зафиксировал, что вам пришли деньги, иначе зачем он прислал СМС? Вам же не Алиэкспресс прислал это сообщение, а банк. Если деньги не поступали с Алиэкспресс, то откуда банк об этом узнал и прислал еще СМС? Вам нужно это решать с вашим банком.
Здравствуйте, муж выбрал вернуть товар и деньги, так как товар был дорогой и некачественный. Продавец не ответил в течении 5 дней и, значит, не указал адрес куда отсылать обратно. Алиэкспресс подтвердил вроде возврат, но мы теперь не знаем, деньги придут просто или надо все же куда-то отсылать товар?
В том то и ньюанс, фактически банк этим смс сообщил мне о намерении/готовности Алиэкспресс вернуть деньги, но денег в банке еще не было. Сам понимаю как звучит, но банк внятно не смог ответить про это смс.
Кстати, сегодня утром в Приват24 по балансу карты видно, что деньги возвращены, но нет самой транзакции. Мда, банк.
Спасибо за участие в разрешении моей проблемы. Успехов.
Светлана, если вы выбрали такое условие спора, то товар нужно отсылать продавцу и далее завести в систему спор трек номер, который вам дадут на почте. Адрес возврата есть на упаковке. Но если вы ее выкинули, то тогда только можно узнать у продавца. Если же продавец не ответит на спор и не выставит свои предложения, то он автоматически закроется в вашу пользу и вам вернут деньги. Поэтому пока подождите еще пару дней.
Дмитрий, у банков есть задержка по поступлению платежей, обычная практика, в нормальных банках, если вы делаете перевод, то отображается таймер, что мол платеж пока заморожен. Просто в банке вашем не очень грамотный сотрудник попался вам, не смог объяснить это внятно. Успехов, рад что все решилось.
зашел в али экспрес с регистрацией через фейсбук, сделал заказ и оплатил, а теперь его не могу ни отследить ни сообщения прочитать от продавца. Они просто нигде не отображаются
Сергей, скорее всего вы просто вышли из этого аккаунта или зашли через другой. Чтобы увидеть заказы, вам нужно опять войти на Алиэкспресс именно через Фейсбук.
Здравствуйте! Продавец не указал на посылке цену товара, хотя неоднократно обещал указать ту цену, которую мы согласовали. В итоге понес дополнительные расходы в виде растаможки и услуг почты по уточнению данных. Обратился с претензией к продавцу. Он согласен возместить мои расходы, но просит подтвердить получение товара и подождать 15 дней. Как поступить? Открыть спор или сделать как просит продавец? Ведь после 15 дней он может совсем ничего не возмещать.
Кирилл, вы с продавцом пытаетесь обмануть таможню, так на каком основании вы откроете спор? Если вы и затеяли эту авантюру, то вам и решать ее с продавцом. По сути, продавец может спокойно вам не отвечать и сделка закроется в его пользу и даже если вы откроете спор, вы его проиграете. Поэтому верить продавцу или нет - решать вам. Но скорее всего, вы не получите никакой "компенсации" 🙂
Всем привет. Вот и я попал в ситуацию. Заказал два планшета, один пришел нормальный (правда все равно фейковый) а второй с разбитым экраном. И тоже начался танец с бубном.За три года покупок на али всегда покупал мелочь. За рамки 3000 руб. не выходил. Небыло надобности. А тут позарился на планшет (два месяца назад). Как пенсионер, почти год откладывал от пенсии и перед самой неразберихой с деньгами заказал за 15000 хороший (мне тогда показалось), а жена еще 15000 подбросила и заказал два. А когда пришли один был разбит. И вот тут началось. Доллар подскочил потом стабилизировался, А у меня шла переписка с магазином, который кормил меня обещаниями. И быстро они сообразили, сам магазин остался, а товар ликвидировали и ссылки на него неработают. В общем и апиляцию подать нельзя. Вот и нету ни планшета ни денег. Но сдаваться пока ненамерен. поищу еще.
Лев, нужно было открывать спор на Алиэкспресс и пытаться вернуть деньги, если вы конечно как то зафиксировали, то пришел товар именно разбитый. А если на почте или дома не сняли распаковку, то доказать будет сложно, пришел он разбитым или вы его сами уронили уже потом.
Я отказался от заказа до отгрузки. Заказ находится в статусе " Обработка возмещения" 25 рабочих дней. Поддержка подтверждает этот статус, но не отвечает на интересующие меня вопросы. 1. Кто обрабатывает возмещение? 2. Какие причины задержки возврата? Если знаете ответы, ответьте.
Юрий, возмещение обрабатывает Алиэкспресс. Причина задержки - нарушение всей системы платежей из-за санкций в отношении российских банков. Так же скачки курса валют сильно повлияли на доходы Алиэкспресс, из-за чего были пересмотрены и переделаны многие финансовые инструменты. Все это временные трудности, которые решаться в ближайшее время.
Выписал товар. Из за таможенной очистки товар вернули продавцу, открыл спор, результат спора - возврат денежных средств. Пока шел спор , закончился срок действия карты. Не могу вписать номер новой каты, а счёт то остался прежним. Прошло 1.5 месяца, возврата так и нет.
Алексей, по правилам Алиэкспресс деньги могут вернуться только на карту, с которой был сделан платеж.
Вот тут обсуждается более подробно эта тема, как вернуть деньги после спора на Али если карта уже недействительна.
Карта поменялась , а счёт то остался тот же . Получается мне уже не вернут деньги ?
Алексей, как говорит сам Алиэкспресс по этой теме, в такой ситуации нужно решать проблемы с банком, так как платеж им придет, но они могут его завернуть обратно, если вы ничего не предпримите.
Здравствуйте. Я несколько раз ходил в банк , там никакого платежа не поступало. Как добавить номер новой карты не знаю .
Алексей, как добавить карту на Алиэкспресс написано тут. Но это не поможет, так как деньги поступят на ваш счет, привязанный к карте, если у вас в банке так это работает, а не на новую карту. А то что деньги не пришли, так это потому, что сейчас идет задержки с выплатами и поэтому они скорее всего вам еще и не поступали.
Все что вы можете сделать, это предупредить ваш банк о поступлении, которое должно быть и ждать, пока не начнутся возвраты по спорам.
Заказ отменен 7 марта 2022 продавцом, статус обработка возмещения до сих пор (прошло более 3 месяцев) На периодические обращения в службу защиты клиентов отвечает бот одинаковым текстом. На предложение не переводить возмещение (если это проблематично на мою карту), а выслать мне заказанный и оплаченный мной товар. Бесполезно. Как можно назвать подобные действия Alixpress? Воровство? Почему официально залезли ко мне в карман? Почему допускается массовое обворовывание граждан России? Кто и когда накажет вора? Кто и когда вернет мне и всем обманутым гражданам ЛИЧНЫЕ!!! деньги?
Ольга, сейчас на Алиэкспресс сложилась такая ситуация, что возвраты на карты не идут временно никому, так как у них проблемы из-за санкций и они решают этот технический вопрос до сих пор. Обещают скоро починить, так что деньги точно вернут, но пока вот такая ситуация и сами знаете почему она такая 🙂
Вот такая ситуация может продолжаться долго, и... нет не знаю почему заблокированы карты обычных людей!!! Обещают скоро вернуть, как то уже не устраивает.
В таком случае, хочу получить заказанный мною товар!
Ольга, заблокированы не только возвраты покупателям, но и всем вебмастерам и блогерам Алиэкспресс, которые работали и работают и денег не получают уже 3 месяца. Видимо большие проблемы у Алиэкспресс, так бы они не стали рисковать так своей репутацией, так как реально это отпугивает покупателей. Поэтому тут жаловаться на Алиэкспресс можно как описано тут, но думаю, они сами заинтересованы решить проблемы как можно раньше.
С 8 марта прошло три месяца, а не 20 рабочих дней, мне обещают вернуть деньги за ДВА заказа, в письме мне гарантировали что деньги переведут до 15 мая, но перевода нет, какие опять проблемы? Мои деньги магазин присвоил себе?
Заказ №: 5016749625001666 Время заказа: 02 февраля 2022 11:01
Заказ №: 5016067384701666 Время заказа: 03 января 2022 06:11.
После длительной однообразной переписки ответили "Здравствуйте!
Мы начали возврат средств по выигранному вами спору (спасибо за терпение!). почему то по одному спору.
Чтобы мы могли перечислить деньги максимально быстро, укажите, пожалуйста, данные вашей банковской карты (форма доступна только в веб-версии AliExpress — заполнить со смартфона не получится, используйте компьютер):
Указать - Обратите внимание: на карте должна быть минимальная сумма (какая минимальная сумма, для чего? чтоб и их забрать?)— для проверки мы спишем и вернем её. Если операция не прошла, попробуйте ввести данные другой карты" - Я проделал с картой VISA сбер данную операцию несколько раз но на моей страничке AliExpress постоянно висит надпись - Укажите данные карты-, а деньги не возвращаются. Когда все же начнут возврат денег?
Сергей, из-за санкций на Алиэкспресс не было возвратов все эти месяцы, но сейчас они начались и будут возвращать деньги скорее всего в порядке очередности. Уже писали покупатели, что им пришел на днях возврат, поэтому ожидайте, никто ваши деньги не присвоит, Алиэкспресс серьезная контора.
На вопрос так и не ответили - Какая минимальная сумм должна быть на карте и какую карту нужно иметь для возврата. Когда вернут деньги, только обещания. Сколько лет еще ждать возврата от этой "Aлиэкcпpecc cepьeзнaя кoнтopa".
Сергей, минимальная сумма - это обычно сумма всего в несколько рублей, многие банки и кошельки для авторизации счетов используют такую систему, списывая небольшую совсем сумму, чтобы убедиться, что это именно ваша карта. Этой схемой пользуются и мошенники, так как получив точную сумму списания, они получают доступ к карте даже без CVC кода. Поэтому будьте осторожны, убедившись, что это письмо точно от Алиэкспресс.
Карту нужно иметь любую российскую, и желательно, скорее всего, из банка, который не под санкциями, например, карту Тинькофф. Но опять же это не точно.
Сам Алиэкспресс (хотя это и серьезная контора, то жутко клиенто-дезориентированная) никаких официальных новостей и релизов на этот счет не делал, поэтому никто вам ничего точнее не скажет, тут нужно писать в поддержку Али.
Вы могли бы сюда скинуть копию письма, которое вам прислали и email с которого оно пришло, я попробую написать в поддержку, чтобы более точно узнать у них про все что вы пишите.
Здравствуйте
6.06 сделал три заказа, с доставкой до 10.06
13.06 заказы всё ещё не привезли в пункт выдачи
13.06 я уезжаю на месяц и получается, что заказы более не актуальны
Как правильно вернуть деньги?
Павел, я попадал в такую ситуацию уже два раза и могу сказать как делал я (деньги мне всегда возвращали). Алгоритм такой: нужно дождаться срока окончания доставки или момента, когда товары придут на почту (это видно по треку). После этого нужно открыть спор с параметрами ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и потом ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛА ЗАКАЗ. В примечании к спору можно написать ситуацию, что посылка шла слишком долго, а вы уже не в стране и почта вернет ваш заказ. У меня так срабатывало, других разумных вариантов кажется нет.
Когда мне вернут деньги с Aliexpress, если продавец отменил доставку?
Oбычнo дeньги вoзвpaщaют от 3 до 20 cутoк, в этoй cтaтьe https://aliprofi.ru/kak-vernut-dengi-s-aliekspress/ ecть cкpиншoт, гдe видeн тaймep. Дa и в вaшeм зaкaзe тoжe дoлжeн быть видeн тaймep, кoгдa вaм вepнут дeньги. Ecли дeньги нe вepнутcя чepeз пpoдoлжитeльнoe вpeмя, тo пишитe в поддержку cюдa https://aliprofi.ru/links/q3 Ho cкopee вceгo вaм этo нe пoнaдoбитcя.
Заказала товар. Меня устраивали сроки доставки, т.к. была указана отправка из РФ (5-15 дней).
В сообщении продавец написал о не возможности доставить так быстро (только в срок 30-40 дней, что меня вообще не устраивает) и еще ни чего отправлено не было.
Следовательно я отказалась, попросила возврат средств и заказ закрыли. Если верить переписке, то продавец не отказывается вернуть деньги.
Прошел месяц, как дано обещание, а денег нет. Помогите, пожалуйста, разобраться.
У вac в aккaунтe в пoдpoбнocтяx этoгo зaкaзa дoлжeн быть визуaльный гpaфик, нa кoтopoм пoкaзaнo, нa кaкoй cтaдии вaш вoзвpaт. Ecли нaпиcaнo, чтo ужe вce зaвepшeнo, a дeньги нa кapту нe пpишли, тo пoпpoбуйтe пocмoтpeть cocтoяниe плaтeжa нa AliPay, вoт тут нaпиcaнo, кaк тудa зaйти https://aliprofi.ru/alipay/ Ecли и тaк ничeгo нeт, тo пишитe в пoддepжку Aliexpress cюдa https://aliprofi.ru/links/qm
Посылаю вам часть копий ответов на мои обращения в службу AliExpress (ответов более 8 пишут одно и тоже)
Ответ на обращение в поддержку
Ответ на обращение в поддержку
Такие ответы приходят постоянно на запросы. Если будет интересно могу прислать остальные письма с 5 марта
Сегодня знаменательный день. AliExpress вернула деньги, в январе сделал заказ через полгода получил их обратно. Хоть бы какую компенсацию дали, столько заказов потерял.
Пришло уведомление "Отмена доставки товара с Aliexpress" что делать? В начале продавец Aliexpress долго оформлял заказ. Затем был присвоен штрих код, но посылка так до почты не была доставлена. Пришло уведомление об отмене доставки. Что делать?
Чтобы вам вернули деньги, откройте спор и укажите причину, что срок защиты истекает, а посылка еще не пришла. В дополнении к спору опишите всю ситуацию, можете приложить скрины того, что вам прислали.
Перед этим можно так же написать продавцу и попробовать решить проблему с ним, но он тут не причем, скорее всего это почта чудит или таможня, такое, к сожалению, бывает.
После спора вам вернут деньги, по другому никак...