Как вернуть деньги с Алиэкспресс?

Чаще всего люди теряют деньги по своей же глупости: перед покупкой продавца не проверяют, отзывы не читают, гонятся за дешевизной, трек не отслеживают. А потом Алиэкспресс виноват! Хотя, конечно, бывает и продавцы мухлюют, но есть спор и арбитраж, почти все проблемы можно решить.

Чтобы вернуть деньги за товар, который не пришел, нужно открыть спор и тогда если это не ваша вина, то деньги вам обязательно вернут.
Только очень важно открыть спор до завершения сделки, вам за несколько дней до этого должно прийти письмо на email.

Открывайте спор сразу, если продавец не собирается высылать товар заново, зачем ждать? Просто в комментариях к спору все подробно опишите, чтобы арбитраж алиэкспресс понял проблему и быстро вынес решение в вашу пользу. Думаю, что не вы одна такая, так как многие посылки завернули назад, и вам просто вернут деньги.

Деньги можно вернуть сразу, если в короткое время после заказа отменить его. Если продавец уже выслал товар, то просто так вам он деньги не отдаст, да и с какой стати? Вы можете открыть спор, там есть пункт, что товар вам уже не нужен, но вам вернут деньги только после того, как вы отошлете товар обратно в Китай.
Мой вам совет: получите товар и продайте через любую доску объявлений, ещё и навариться на этом можно.

Когда вам приходит бракованный товар с Aliexpress, то нужно действовать так:

1 — Открыть спор и там указать причину спора, что вы хотите вернуть товар и получить деньги или заменить товар.

2 — После этого вы отсылаете товар продавцу и ждете пока он вернет вам деньги или пришлет новый товар.

3 — После этого спор закрывается и вы получаете то, на что спорили.

Это в общих чертах. Если вы не открыли спора, а просто отправили товар обратно, то ОГРОМНАЯ вероятность, что вы ничего не дождетесь и никто вам не поможет, так как вы действовали не по правилам Aliexpress.

Если же вы открыли спор, то ждите, пока продавец не получит товар и не сделает то, что обязан сделать по вашему требованию. Ему тоже спор висячий не нужен, так как любой спор — это минус в его репутацию.

Проблема с тем, что вы не получили товар не в Алиэкспресс, а в почте России, где часто посылки воруют сами сотрудники почты. Это может произойти и с любым другим интернет магазином.

К сожалению, вам просто не повезло, лично я заказывал пару сотен товаров и ни разу не было проблем, если товар и не приходил, то открывал спор и деньги всегда возвращали.

Очень важно понимать, что Алиэкспресс — это рынок, а не магазин. Если вы пошли на рынок и вас обвесил один продавец или продал плохой товар, то это не повод обижаться на весь рынок и остальных продавцов, среди них много хороших.

В отношении подделок, типа флешек, то эта проблема решается чтением отзывов перед покупкой и выбор НАДЕЖНЫХ продавцов. Если гнаться только за дешевизной, то скорее всего получишь именно такой результат.

А вообще на данный момент на алиэкспресс нужно покупать только то, что нельзя купить в магазине в вашем городе, в этом случае это оправданно, а если продается за углом тоже самое, то лучше немного переплатить и купить с гарантией.

Вам нужно зайти в МОИ ЗАКАЗЫ и там должен отображаться ваш заказ. Если прошло еще не так много времени, то должна быть доступна надпись ОТКРЫТЬ СПОР. Открываете спор и указываете, что товар не пришел.

Если заказ ИСЧЕЗ, то пишите в службу поддержки, кнопка под вашим вопросом чуть выше. Там будет кнопка чата и в рабочее время можете писать им. Сначала вас встретит бот, но вы напишите, что хотите пообщаться с живым человеком.

Они там посмотрят, что там с вашим заказом…

Привет! Нужно открыть спор и указать, что не смогли получить товар. Его почта сама отправит обратно и как только продавец его получит назад, вам вернут деньги по спору. Но спор лучше открывать, когда время доставки почти выйдет.

В этой ситуации вам по любому нужно решать вопрос с банком, так как по правилам Алиэкспресс деньги могут вернуться только на ту карту, с которой были списаны, как написано в правилах тут https://aliprofi.ru/links/vozvratkartynet

Если с вашим банком ничего не выйдет, то деньги по любому осядут на ваш счет в Alipay, оттуда тоже можно вывести потом деньги на свой банковский счет, как описано тут https://aliprofi.ru/links/alipay2bank

Но там получится большая комиссия, это будет не выгодно, если сумма совсем маленькая.

Раньше было можно расплачиваться через Алипэй, но сейчас я не вижу такой возможности, почему-то. Попробуйте начать покупать товар и посмотрите, появится ли у вас этот способ оплаты?

Добрый день. Попробуйте сначала убедиться, что вы имеете доступ в личный кабинет Алиэкспресс и можете попасть в раздел МОИ ЗАКАЗЫ. Если доступ есть, то посмотрите ваш заказа в удаленных https://aliprofi.ru/links/udlennyezakazy.

Если и там нет, то пишите в службу поддержки в чат вот сюда.

Ирина, за объявленную стоимость вам придется платить дополнительную сумму, если товар не очень дорогой, то смысла нет. Если вы покапали на TMALL ALIEXPRESS, то узнайте, возможно курьер сам приедет и заберет товар ненадлежащего качества - это по правилам TMALL - ссылка https://aliprofi.ru/links/tmallhelps

В отношении того, какую сумму вернут, то написано "стоимость доставки возвращается покупателю в виде купона на сумму обратной доставки либо переводом денежных средств (по выбору покупателя)*." Судя по этой фразе вам должны вернуть всю сумму, которую вы потратите на доставку товара. Но для полной уверенности напишите в чат на TMALL и уточните там этот нюанс.

Добрый день. Если вы оплачивали через личный кабинет Алиэкспресс и заказ там не появился, то вам нужно писать в чат алиэкспресс сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot или написать жалобу на товар в этот раздел https://aliprofi.ru/links/zhaloba

Если вы оплачивали как-то по другому, то напишите.

А какое решение по спору было? Деньги никогда не возвращают сразу, даже если вы выиграли спор, вот тут про сроки https://aliprofi.ru/links/kogdaverutdengi

Если вы выигрываете спор, то возвращается та сумма, которую у вас списали при покупке.

Деньги на Алиэкспресс всегда возвращают только в процессе спора на Алиэкспресс. Открывайте спор и вам вернут деньги.

Вы можете подать аппеляцию как описано тут если не согласны спором. https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

То что спор закрыт, это еще не значит, что он закрыт не в вашу пользу. Посмотрите ВНИМАТЕЛЬНО на результат спора. Если все же спор вы проиграли, то можете подать аппеляцию как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

Добрый день. По правилам Алиэкспресс возврат идет только на ту карту, с которой вы платили, как описано тут https://aliprofi.ru/links/vozvratkartynet. Но так как ваша карта заблокирована, на нее вернуться деньги не могут. Но платеж все равно поступит в банк. Поэтому вам нужно в банке объяснить им эту ситуацию и только они могут решить, что сделать, чтоб деньги вам вернулись.

К сожалению вы уже не можете вернуть деньги, продавец вас обманул. Никогда не закрывайте спор, пока не получите деньги, так как деньги возвращаются только через спор.

Елена, вам нужно связаться с поддержкой алиэкспресс, с живым человеком, это можно сделать или в чате, или в соц сети. Как это сделать прочитайте тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/. В суд тоже можно, и даже будет нужно, но сначала попробуйте связаться с поддержкой Алиэкспресс. Так же попробуйте написать в банк свой, чтобы они там посмотрели, за что списали деньги, и выписку дали как доказательство.

Денис, посмотрите вот эту инструкцию, там описано, куда нужно вставить код в споре https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat Если у товара была опция легкого возврата, то можно было отправить обратно и бесплатно.

Нина, лучше подождать до срока окончания, так проще выиграть спор, так как у вас появляется юридическое право на компенсацию, а пока срок не закончился, вам могут сказать, что товар еще может прийти.

Людмила, в этой ситуации вы можете подать аппеляцию на спор как это описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

Возможно, вы неправильно открыли спор и поэтому его проиграли. Такие бывает, но спешите, аппеляцию можно подать лишь в течении нескольких дней после закрытия спора.

Людмила, вам нужно подать аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor и если вы правы, то арбитраж может пересмотреть спор в вашу пользу.

В таких случаях нужно открывать спор и возвращать деньги. Ясно видно, что продавец или хочет вас обмануть, или ему безразличны клиенты и он не хочет даже посмотреть в отслеживание. Открывайте спор на Алиэкспресс как описано тут и продавец зашевелится, а если не отреагирует совсем, то спор автоматически закроют в вашу пользу.

Если продавец вам действительно отправил товар, то вы можете не получать его на почте и тогда его отправят назад продавцу. Но перед этим он пролежит на почте месяц. Лучше всего сходить на почту и написать отказ от посылки не получая ее. После этого нужно открыть спор и указать ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА и подходящий подпункт. После возврата товара продавцу вам вернут деньги.

Если же товар не придет в срок, то открывайте спор и указывайте уже эту причину. Тут вам точно вернут деньги.

Возврат средств происходит туда, откуда был совершен платеж. Но так как вы платили наличными и вам некуда вернуть в этом случае деньги, то обращайтесь в салон связного, вот их ответ по вашему вопросу: https://twitter.com/aliprofi/status/1313422545920634880

Если продавец уже отправил заказ, то он уже не сможет на это повлиять. Единственный вариант — это по прибытии товара открыть спор, указать, что товар больше не нужен и отправить его обратно. Но лучше это заранее согласовать с продавцом, чтобы точно выиграть спор.

Но учтите, возврат товара в Китай — за ваши деньги (есть бесплатный возврат, но он не для всех стран и товаров). Лучше просто получите товар и продайте его в интернете на сайте доске объявлений в своем городе: сможете еще навариться и нервы будут целее.

Тут лучше поступить по другому: переделайте спор на «товар не надлежащего качества, возврат части средств».

Продавец вам выплатит компенсацию, а вы брюки продадите на Авито или другой интернет барахолке вашего города. И наваритесь еще, возможно, и время и деньги сбережете…

Наталья, на данный момент деньги возвращают после отмены согласно правилам как описано тут https://aliprofi.ru/kak-otmenit-zakaz-na-aliekspress/#kogdavernutdengi в течении 3-20 дней. Раньше возвращали быстрее, но теперь такие правила. Поправим статью, так как эта информация про сутки уже устарела. Извините, что ввели вас в заблуждение, правила меняются и не всегда удается оперативно все исправить.

Султанат, если продавец не идет на встречу и не с ним невозможно договориться, то не нужно ничего возвращать. Вы можете если очень хотите купить любой другой товар у него за примерно эти же деньги, но если продавец вас не понимает ваши благие намерения, то он просто вышлет и этот товар и проблема не решиться.

Дмитрий, если банк сообщил вам о том, что с Алиэкспресс пришла сумма, то значит она пришла. В банках есть есть правило замораживать платежи на сутки, чтобы если что можно было отменить платеж. Поэтому вам стоит подождать и если ничего не поменяется, то решать проблемы с вашим банком. Но скорее всего сумма вот вот появится у вас на балансе.

Дмитрий, вы написали: "31 января 2022 года мне от моего Приватбанка пришло sms о переводе полной суммы мне на карту с которой оплачивал". То есть ваш банк зафиксировал, что вам пришли деньги, иначе зачем он прислал СМС? Вам же не Алиэкспресс прислал это сообщение, а банк. Если деньги не поступали с Алиэкспресс, то откуда банк об этом узнал и прислал еще СМС? Вам нужно это решать с вашим банком.

Дмитрий, у банков есть задержка по поступлению платежей, обычная практика, в нормальных банках, если вы делаете перевод, то отображается таймер, что мол платеж пока заморожен на Алиэкспресс. Просто в банке вашем не очень грамотный сотрудник попался вам, не смог объяснить это внятно. Успехов, рад, что все решилось.

Сергей, скорее всего вы просто вышли из этого аккаунта или зашли через другой. Чтобы увидеть заказы, вам нужно опять войти на Алиэкспресс именно через Фейсбук.

Кирилл, вы с продавцом пытаетесь обмануть таможню, так на каком основании вы откроете спор? Если вы и затеяли эту авантюру, то вам и решать ее с продавцом. По сути, продавец может спокойно вам не отвечать и сделка закроется в его пользу и даже если вы откроете спор, вы его проиграете. Поэтому верить продавцу или нет - решать вам. Но скорее всего, вы не получите никакой "компенсации" 🙂

Лев, нужно было открывать спор на Алиэкспресс и пытаться вернуть деньги, если вы конечно как то зафиксировали, то пришел товар именно разбитый. А если на почте или дома не сняли распаковку, то доказать будет сложно, пришел он разбитым или вы его сами уронили уже потом.

Юрий, возмещение обрабатывает Алиэкспресс. Причина задержки - нарушение всей системы платежей из-за санкций в отношении российских банков. Так же скачки курса валют сильно повлияли на доходы Алиэкспресс, из-за чего были пересмотрены и переделаны многие финансовые инструменты. Все это временные трудности, которые решаться в ближайшее время.

Алексей, по правилам Алиэкспресс деньги могут вернуться только на карту, с которой был сделан платеж.

Вот тут обсуждается более подробно эта тема, как вернуть деньги после спора на Али если карта уже недействительна.

Алексей, как говорит сам Алиэкспресс по этой теме, в такой ситуации нужно решать проблемы с банком, так как платеж им придет, но они могут его завернуть обратно, если вы ничего не предпримите.

Алексей, как добавить карту на Алиэкспресс написано тут. Но это не поможет, так как деньги поступят на ваш счет, привязанный к карте, если у вас в банке так это работает, а не на новую карту. А то что деньги не пришли, так это потому, что сейчас идет задержки с выплатами и поэтому они скорее всего вам еще и не поступали.

Все что вы можете сделать, это предупредить ваш банк о поступлении, которое должно быть и ждать, пока не начнутся возвраты по спорам.

Ольга, сейчас на Алиэкспресс сложилась такая ситуация, что возвраты на карты не идут временно никому, так как у них проблемы из-за санкций и они решают этот технический вопрос до сих пор. Обещают скоро починить, так что деньги точно вернут, но пока вот такая ситуация и сами знаете почему она такая 🙂

Ольга, заблокированы не только возвраты покупателям, но и всем вебмастерам и блогерам Алиэкспресс, которые работали и работают и денег не получают уже 3 месяца. Видимо большие проблемы у Алиэкспресс, так бы они не стали рисковать так своей репутацией, так как реально это отпугивает покупателей. Поэтому тут жаловаться на Алиэкспресс можно как описано тут, но думаю, они сами заинтересованы решить проблемы как можно раньше.

Сергей, из-за санкций на Алиэкспресс не было возвратов все эти месяцы, но сейчас они начались и будут возвращать деньги скорее всего в порядке очередности. Уже писали покупатели, что им пришел на днях возврат, поэтому ожидайте, никто ваши деньги не присвоит, Алиэкспресс серьезная контора.

Сергей, минимальная сумма - это обычно сумма всего в несколько рублей, многие банки и кошельки для авторизации счетов используют такую систему, списывая небольшую совсем сумму, чтобы убедиться, что это именно ваша карта. Этой схемой пользуются и мошенники, так как получив точную сумму списания, они получают доступ к карте даже без CVC кода. Поэтому будьте осторожны, убедившись, что это письмо точно от Алиэкспресс.

Карту нужно иметь любую российскую, и желательно, скорее всего, из банка, который не под санкциями, например, карту Тинькофф. Но опять же это не точно.

Сам Алиэкспресс (хотя это и серьезная контора, то жутко клиенто-дезориентированная) никаких официальных новостей и релизов на этот счет не делал, поэтому никто вам ничего точнее не скажет, тут нужно писать в поддержку Али.

Вы могли бы сюда скинуть копию письма, которое вам прислали и email с которого оно пришло, я попробую написать в поддержку, чтобы более точно узнать у них про все что вы пишите.

Павел, я попадал в такую ситуацию уже два раза и могу сказать как делал я (деньги мне всегда возвращали). Алгоритм такой: нужно дождаться срока окончания доставки или момента, когда товары придут на почту (это видно по треку). После этого нужно открыть спор с параметрами ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и потом ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛА ЗАКАЗ. В примечании к спору можно написать ситуацию, что посылка шла слишком долго, а вы уже не в стране и почта вернет ваш заказ. У меня так срабатывало, других разумных вариантов кажется нет.

Oбычнo дeньги вoзвpaщaют от 3 до 20 cутoк, в этoй cтaтьe https://aliprofi.ru/kak-vernut-dengi-s-aliekspress/ ecть cкpиншoт, гдe видeн тaймep. Дa и в вaшeм зaкaзe тoжe дoлжeн быть видeн тaймep, кoгдa вaм вepнут дeньги. Ecли дeньги нe вepнутcя чepeз пpoдoлжитeльнoe вpeмя, тo пишитe в поддержку cюдa https://aliprofi.ru/links/q3 Ho cкopee вceгo вaм этo нe пoнaдoбитcя.

У вac в aккaунтe в пoдpoбнocтяx этoгo зaкaзa дoлжeн быть визуaльный гpaфик, нa кoтopoм пoкaзaнo, нa кaкoй cтaдии вaш вoзвpaт. Ecли нaпиcaнo, чтo ужe вce зaвepшeнo, a дeньги нa кapту нe пpишли, тo пoпpoбуйтe пocмoтpeть cocтoяниe плaтeжa нa AliPay, вoт тут нaпиcaнo, кaк тудa зaйти https://aliprofi.ru/alipay/ Ecли и тaк ничeгo нeт, тo пишитe в пoддepжку Aliexpress cюдa https://aliprofi.ru/links/qm

Чтобы вам вернули деньги, откройте спор и укажите причину, что срок защиты истекает, а посылка еще не пришла. В дополнении к спору опишите всю ситуацию, можете приложить скрины того, что вам прислали.

Перед этим можно так же написать продавцу и попробовать решить проблему с ним, но он тут не причем, скорее всего это почта чудит или таможня, такое, к сожалению, бывает.

После спора вам вернут деньги, по другому никак...

Татьяна, не стоит делать так, как советует продавец, он в этому случае ищет пользы себе. Лучшее решение - это подождать до окончания срока доставки и открыть спор на Алиэкспресс, указать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и потом "что срок заканчивается, товар еще в пути". Так вы 100% выиграете спор.

Александр, возвраты только недавно начали делать, как бы в порядке очереди, скорее всего до вас очередь еще не дошла.

Анатолий, продавец не сможет вернуть вам деньги через Алиэкспресс без открытия спора. Пока вы не подтвердили товар деньги не у него, а у Алиэкспресс. Но продавец может вам лично перевести деньги, часто они для этого предлагают PayPal, который сейчас в России не работает.

Поэтому вы можете попросить продавца перевести вам деньги, а если он это не сделает в ближайшие дни (или вы не договоритесь о способе), то смело открывайте спор на Алиэкспресс и там выбирайте ТОЛЬКО ВОЗРАТ ДЕНЕГ и укажите конкретную сумму компенсации и только тогда Алиэкспресс переведет эти деньги на вашу карту. Больше никак.

Не переживайте, деньги вам обязательно вернут, только что была распродажа и Aliexpress перегружен. Если в статусе возврата написано, что деньги в обработке, то нужно подождать.

Вы так же можете написать в поддержку Алиэкспресс, чтобы попытаться ускорить процесс.

Сергей, ваш порыв добиться справедливости понятен, но когда в России кампания принадлежит олигархам приближенным к власти, суды работают в телефонном режиме (какое решение скажут по телефону вынести, такое и вынесут, а вынесут какое ясно уже заранее). Поэтому это все пустая трата времени, сил и средств. Деньги они не возвращают не потому что не хотят, а потому что заблокировали банки, которыми они раньше пользовались и они чисто технически сейчас не могут всем вернуть деньги (но многим все же вернули).

Конечно, если бы сильно захотели, то нашли бы способы, но так как они знают, что в этой стране они безнаказанны, то и не спешат особо. Увы, наша страна не правовое государство, поэтому наивно ожидать справедливости, если ты слабее того, от кого справедливости хочешь добиться )))

Сергей, поздравляю, и рад, что у вас получилось рад. Очень жаль только, что с Алиэкспресс теперь можно только так вести разговор, при помощи угроз.

Степан, если заказ отменен продавцом, то спор открывать не нужно, деньги должны вам вернуться с Алиэкспресс в период от 3 до 20 дней.

Расулбек, такие товары запрещено заказывать с Алиэкспресс в Россию, поэтому есть вероятность, что таможня его не пропустит. Посмотреть и отследить свой товар вы можете через свой аккаунт на Алиэкспресс.

Миша, с одной стороны он прав, что хочет получить за свой товар положенные деньги, но с другой стороны он гарантировал доставить товар в срок. Хотя если быть объективным, от него это мало зависит, так как не он лично доставляет товар.

В данном случае вы вправе получить компенсацию за то, что товар шел очень долго. Вы можете прямо сказать ему об этом.

В текущей ситуации он ваш заложник, так как он никак не может на вас повлиять. Но ничего не предпринимайте, пока не получите полный возврат денег, чтобы потом не вышло, что вы заплатили в двое.

У меня была точно такая же ситуация, когда я тоже возвращал деньги продавцу Алиэкспресс за товар, который пришел после спора.

В данной ситуации каждый поступает по совести, четких правил, конечно, нет.

Добрый день. Очень хочется в самом начале похвалить вас за честность, я сам был не раз в такой ситуации и даже писал о том, как я возвращал деньги продавцам с Алиэкспресс.

Есть несколько способов, но самый лучший - это еще раз купить этот же товар (или другой по этой же цене) у этого продавца, а ему перед этим написать, чтобы он его не отсылал. Вы же через некоторое время подтвердите, что получили товар.

Это самый лучший способ, так как он не трудоемкий и не потребуется никаких комиссий ни с вашей стороны, не со стороны продавца, как это было бы, если бы вы пытались отправить ему деньги за товар через какую-то платежную систему.

Добрый день. То что вам удалось открыть спор - это уже замечательно. Чаще всего спор открыть Алиэкспресс не дает вообще, если до окончания срока защиты товара еще много времени.
 
После открытия спора вам дается несколько дней для решения проблемы с самим продавцом и это он (а не Алиэкспресс) просит вас еще подождать.
 
ПРОСТО ОТКЛОНИТЕ ЕГО ПРЕДЛОЖЕНИЕ, тогда спор обострится и в решение вопроса вступит уже арбитраж Алиэкспресс и вынесет решение (скорее всего в вашу пользу).
 
Даже если Алиэкспресс закроет спор не в вашу пользу, вы можете в течении нескольких дней подать аппеляцию на спор Алиэкспресс, как описано тут.

Добрый день. Не совсем понятно: решение уже принято не в вашу пользу или принимается, как вам кажется?
 
То что продавец отказывается  принимать вашу сторону вполне понятно, но в конечном счете решает не он, а арбитраж Алиэкспресс, который вступает в игру, когда вы обострите спор.
 
Тут еще есть один нюанс: если на почте при получении было видно, что посылка была скрыта в пути, то в этом случае продавец не несет ответственность за пропажу товара, так как он послал его, а на почте России, допустим, его выкрали.
 
В этому случае нужно писать заявление в полицию и пусть они разбираются.
 
Если же посылка была не вскрыта, то решение должно быть принято в вашу пользу. В крайне м случае вы можете пожаловаться на Алиэкспресс как описано тут, если вы правы, и это не та ситуация, что я описал выше.

Ольга, посоветуйте знакомым писать в поддержку Алиэкспресс через Вконтакте, там живая поддержка. Сейчас у Алиэкспресс есть трудности с финансами, но кажется по спорам уже всем выплачивают, так что какая-то проблема и вправду может быть на стороне их банка.

Наталья, если это предложение от продавца Алиэкспресс с суммой НОЛЬ, как описано тут, то его нужно отклонить и ждать вмешательства поддержки Алиэкспресс, которая вынесет решение по спору.

Если вы уже приняли это предложение с возвратом 0 случайно, то нужно писать в поддержку, как написал как раз сегодня один покупатель тут, чтобы они отменили это ошибочное решение.

Оксана, к сожалению, с этим на Алиэкспресс дела обстоят плачевно. В правилах для продавцов написано:

Технически обратную пересылку всегда оплачивает продавец... (источник https://aliprofi.ru/links/vozvrat-tovara)

Но на практике получается, что оплачивает все же покупатель, так как продавцы по факту ничего не компенсируют. Если у товара была опция "бесплатный возврат", то тогда платить при возврате не нужно, а так этого не избежать.

Там же в правилах написано, что "Стоимость пересылки всегда одинаковая — 216 рублей" - у вас товар сколько стоил то?

Рома, если арбитр вынес решение в вашу пользу, то значит спор вы выиграли и не важно, то по этому поводу думает продавец. Вот тут в правилах для продавцов Алиэкспресс есть такие строки:

Если покупатель отклоняет два решения, вмешивается арбитр AliExpress и выносит своё — оно тоже придёт в чат. Обычно арбитр отвечает в течение нескольких дней.
После того как вмешался арбитр, решения и переписка доступны всем участникам: вам, покупателю и арбитру.

Владимир, попробуйте написать поддержку Алиэкспресс через Вконтакте как описано тут, может быстрее ответят, там по крайней мере точно живые люди. А так если по вашему вопросу, то спор вы не можете открыть, так как прошло мало времени с момента отправки. У вас там в заказе должна быть дата, до которой обязуются доставить заказ. Вот примерно в это время и дадут открыть спор.