Хотя покупать на алиэкспресс достаточно безопасно, всё же бывают ситуации, когда люди не получают товар или он приходит ненадлежащего качества. И тогда встает резонный вопрос о том, как вернуть деньги с алиэкспресс?

Внимание! Вы просматриваете сайт через мобильное устройство. Скачайте мобильное приложение Aliexpress для более удобных покупок.


В этой статье я вам опишу все возможные проблемные ситуации и способы возврата денег в каждом случае.

Как быстро вернут деньги с алиэкспресс?

Сразу хочется пояснить важный момент: при возврате ДЕНЬГИ НИКОГДА НЕ ВОЗВРАЩАЮТ МОМЕНТАЛЬНО. Может пройти несколько дней, пока ваш платеж обработают. Так что не стоит сразу паниковать, а просто немножко подождите. Вот один из моих последних примеров:

Как вернуть деньги с алиэкспресс

Как видите, обработка платежа длилась как минимум сутки, а по факту возврат длится еще дольше.

Теперь о том, какие бывают ситуации при которых вы скорее всего захотите вернуть свои деньги с алиэкспресс:

  1. Не пришел товар с алиэкспресс.
  2. Если товар не соответствует описанию.
  3. Заказ был отменён вами или продавцом.
  4. Если товар оказался бракованным.

Может есть и другие ситуации, но эти самые распространенные. Во всех ситуациях возврат денег в алиэкспресс ВСЕГДА СВЯЗАН С ОТКРЫТИЕМ СПОРА, без этого никто никогда вам деньги не вернет. Если вы об этом еще мало знаете, то прочитайте статью о том, как открыть спор на aliexpress.

Куда вернут деньги?

Деньги возвращают туда, откуда выплатили на алиэкспресс, например, на вашу карту или ваш электронный кошелек, если вы платили с него.

Может так случиться, что деньги зависнут (но это было со мной всего один раз и очень давно), в этом случае вы можете посмотреть движение всех ваших средств через сервис ALIPAY, через которые на алиэкспресс проходят все транзакции.

сервис AliPay от aliexpress

Там вы увидите, что происходит с вашими платежами. Если через указанное время деньги не вернулись, пишите в официальную поддержку Алиэкспресс и они решат проблему.

Как вернуть деньги если товар не пришёл с алиэкспресс?

Это самая распространённая проблема, которая может случится с вашей посылкой. К сожалению, иногда посылки воруют по дороге, а иногда сам продавец не посылает товар, в надежде, что вы прохлопаете окончание сделки и она автоматически закроется.

Так же в такой ситуации трек чаще всего не отслеживается, или отслеживается, но посылка по нему едет совсем не к вам. Продавец может для экономии средств дать один трек номер для сотни товаров, или дать трек, который отслеживается только по Китаю (состоит обычно только из цифр)

ВАШИ ДЕЙСТВИЯ: Открываете спор за несколько дней перед тем, как сделка должна закрыться (примерно за три дня) и в диспуте действуете так. Выбираете ТОЛЬКО ВОЗВРАТ:

Вернуть деньги с алиэкспресс

Далее выбираем далее такие пункты, как на картинке:

как вернуть деньги на алиэкспресс если товар не пришел

Вписываем сумму, какую вы хотите вернуть, но не более цены товара, конечно. Так же можно по английски внизу написать суть претензии.

Не было НИ ОДНОГО СЛУЧАЯ, когда бы в такой ситуации мне не вернули деньги с алиэкспресс. Это подходит и для случая, когда трек номер не отслеживается, и когда продавец дал левый трек номер на другой адрес.

Если товар не соответствует описанию

В этом разделе разберу похожие ситуации, разница лишь в том, как это называете вы, но суть одна — товар ПЛОХОЙ! Во всех ситуациях все сводится к одному: правильно указать проблему.

Как вернуть деньги за некачественный товар с алиэкспресс?

Бывает так, что товар пришел, но он некачественный. В это понятие каждый вкладывает свое значение, но правильно было бы сказать так: товар не может нормально выполнять свои функции из-за плохой сборки или некачественных материалов.

В этому случае есть два варианта: отослать продавцу товар обратно и попросить вернуть деньги, или получить денежную компенсацию. Все это опять же решается через спор и тут трудно для каждой ситуации дать универсальный совет. Если вы решили вернуть товар, то вам нужно нажать вот эту кнопку в споре:

как вернуть деньги за некачественный товар на алиэкспресс

После этого нужно выбрать пункт ТОВАР НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ОПИСАНИЮ, а затем, например, НИЗКОЕ КАЧЕСТВО. Так же там есть и другие пункты.

Как вернуть деньги на алиэкспресс если товар бракованный?

Если товар явно сломан, то можно тогда выбрать пункт НЕ РАБОТАЕТ НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ, так как слова БРАК китайцы не знают:

Не работает надлежащим образом

Радует, что всё на русском языке и можно легко разобраться, какая ситуация подходит лично вам больше всего. Если будут затруднения, то пишите в комментариях, постараюсь помочь по мере сил.

Как вернуть деньги с алиэкспресс если заказ отменен?

Еще одна типичная ситуация: вы заказали товар, но потом передумали и отменили заказ. Если вы это сделали в течении 24 часов, пока обрабатывается ваш платеж, то проблем не будет, деньги вам вернут в скором времени, но не ранее чем через сутки.

если отменил заказ на алиэкспресс как вернуть деньги

Если же продавец уже выслал товар, то всё, вам остается только дожидаться его и потом высылать обратно (если продавец согласится) и только когда он его получит, вам вернут деньги. Обратную дорогу товара оплачиваете вы, поэтому сто раз подумайте, прежде чем заказывать что-то на алиэкспресс, особенно дорогое.

Как вернуть деньги с алиэкспресс если спор закрыт?

Бывает и такое, что спор уже закрыт, и может быть не в вашу пользу, а вы все недовольны и хотите вернуть деньги. В сложных ситуациях нужно обращаться в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ АЛИЭКСПРЕСС.

служба поддержки алиэкспресс

Если этого окажется мало, и вам нужен не просто менеджер, а тот, кто РЕАЛЬНО решает проблемы, то вы можете ПОДАТЬ ЖАЛОБУ в алиэкспресс.

Подать жалобу в алиэкспресс

Учтите, что тут вам придется объясняться по английски, или китайски, но это не проблема, так как сейчас много онлайн переводчиков, например, Google и Яндекс.

Ситуаций может быть еще больше, но чаще всего они похожи на описанные выше. Надеюсь я подробно вам объяснил как вернуть деньги на алиэкспресс, но если все же будут вопросы, то пишите или в комментариях к этой статье.

Вопросы по возврату денег на Aliexpress

Я отказался от заказа на Aliexpress -когда и как я получу деньги?
Я купил линзы для очков. Но продавец предложил мне другие-лучше. Я сразу закрыл заказ и купил другие линзы. Теперь хочу узнать когда и где я получу свои деньги за отмененный заказ. Я оплачивал через свою карту?
Куда придут деньги по возврату с Алиэкспресс?
Скажите, а куда придут деньги по возврату после спора?
Как вернуть деньги за плохой товар с Алиэкспресс если спор уже не открыть?
Получил смарт часы KW98, подтвердил получение заказа. Через 3 недели часы не подают никаких признаков жизни. Эксплуатировались последнюю неделю только как часы.

Считаю, что товар бракованный и желаю возврата средств. Понимаю, что открыть спор уже невозможно, так как прошло 3 недели, но какая-то гарантия должна быть!!

Обратился за помощью к продавцу, но он не отвечает, поэтому прошу вас оказать помощь.

Когда требовать деньги с продавца на Алиэкспресс?
Уже 30 с лишним дней посылка в пути. В магазине на алиэкспресс где я заказывал товар указано что посылка должна доходить за 60 дней.

Вопрос такой: Если посылка всё же затеряется то с какого времени мне начинать требовать мои деньги у продавца назад? Просто читал что это нужно делать заранее.
Продавец Aliexpress хочет вернуть деньги на PayPal!
Товар — (зарядное устройство) перегорел при первом включении. Спор был открыт. Продавец предложил частичный возврат денег не возвращая ему товар, при этом попросил закрыть спор, на что я дал согласие и закрыл спор. Продавец попросил, чтобы я дал ему свои реквизиты платежное системы (PayPal). Я не регистрировался в этой системе.

ВОПРОС: Я оплатил товар через Яндекс Деньги, почему продавец не может перевести мне деньги по этой системе?
Возврат денежных средств с Aliexpress после одобрения возврата
В течении какого времени осуществляется возврат средств после одобрения возврата?
Не получил возврат средств с Aliexpress!
Не получил возврат средств с Aliexpress, хотя товар отправил назад…
Как вернуть средства с алиэкспресс если висит статус "Заказ закрыт"?
Оформлял 3 заказа в разных магазинах на алиэкспресс. Оплатил в тот же день через салон сотовой связи. Оплата прошла. На следующий день статус заказа по непонятным причинам изменился на «закрыт».

В статусе платежа на все 3 заказа уже 2 месяца стоит «обработка возмещения».

В службе техподдержки Aliexpress более месяца не говорят даже номер возврата, а просят подождать и потерпеть. Сколько это может продолжаться и что мне делать?
Невозможно вернуть деньги с Aliexpress все страницы недоступны!
Продавец обманул с размером обуви и заявленной характеристикой товара. Не открывается страница с номером заказа. Наверное специально. И не написать отзыв, чтобы предупредить о плохом продавце. Обманщике и бракоделе.
Возврат денег с Алиэкспресс за товар, который не пришел...
Заказала товар, но хотела изменить количество, и мне не отправили ни одного.
Как вернуть средства за плохой товар с Aliexpress?
Заказала телефон, а он пришел с нерабочим экраном. Открыла спор на возврат всей суммы, но продавец предлагает, чтоб я отправила ему телефон, он оплатит расходы (а как? мне же нужно сразу заплатить при отправке), и он обещает выслать мне новый телефон или деньги.

Меня одолевают сомнения, а что если телефон потеряется в пути, или, допустим, он дойдет, а продавец новый не вышлет, или отправит опять бракованный? Или не вернет деньги. Спор открыт, защита истекает.
Вернут ли мне деньги за товар с Aliexpress если я не получу его на почте и товар отправят обратно?
Заказал с алиэкспресс мобильный телефон. Продавец 5 дней не отправлял заказ. Писал сообщения продавцу но тот не отвечал. За это время товар сняли с продажи и магазин продавца обнулился (теперь в нем нет ни одного товара).

Кроме того почитал отзывы о продавце — много недовольных покупателей. Решил я отменить заказ. Отменил заказ и вдруг неожиданно продавец на следующий день пишет отказ отмены заказа и отправляет мой товар.

Чувствую что потеряю много нервов и времени с этим продавцом. Могу ли я просто не получать товар на почте, чтобы почта отправила его обратно? Будет ли мне возврат денег? Вернул ли все в полном объеме или вычтут штраф какой нибудь?
Как вернуть деньги после отправки товара с Алиэкспресс?
Случайно дочь без моего ведома оплатили заказ и продавец его отправил. Я попросила и он вернул свою посылку и она не ушла на наш адрес. Стоит статус отправлен. Как мне вернуть деньги за заказ?
Продавец не отправляет заказ - как вернуть деньги?
Продавец обещает отправить новый заказ и не отправляет, я из-за не добросовестного продавца теряю деньги. Вопрос: когда продавец отправит мне мой заказ? Или пусть вернёт деньги и учётом, что товар уже подорожал, что бы я мог заказать в другом магазине.