Хотя покупать на алиэкспресс достаточно безопасно, всё же бывают ситуации, когда люди не получают товар или он приходит ненадлежащего качества. И тогда встает резонный вопрос о том, как вернуть деньги с алиэкспресс?

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

В этой статье я вам опишу все возможные проблемные ситуации и способы возврата денег в каждом случае.

Как быстро вернут деньги с алиэкспресс?

Сразу хочется пояснить важный момент: при возврате ДЕНЬГИ НИКОГДА НЕ ВОЗВРАЩАЮТ МОМЕНТАЛЬНО. Может пройти несколько дней, пока ваш платеж обработают. Так что не стоит сразу паниковать, а просто немножко подождите. Вот один из моих последних примеров:

Как вернуть деньги с алиэкспресс

Как видите, обработка платежа длилась как минимум сутки, а по факту возврат длится еще дольше, вот недавний пример одного покупателя.

Теперь о том, какие бывают ситуации при которых вы скорее всего захотите вернуть свои деньги с алиэкспресс:

  1. Не пришел товар с алиэкспресс.
  2. Если товар не соответствует описанию.
  3. Заказ был отменён вами или продавцом.
  4. Если товар оказался бракованным.

Может есть и другие ситуации, но эти самые распространенные. Во всех ситуациях возврат денег в алиэкспресс ВСЕГДА СВЯЗАН С ОТКРЫТИЕМ СПОРА, без этого никто никогда вам деньги не вернет. Если вы об этом еще мало знаете, то прочитайте статью о том, как открыть спор на aliexpress.

Куда вернут деньги?

Деньги возвращают туда, откуда выплатили на алиэкспресс, например, на вашу карту или ваш электронный кошелек, если вы платили с него.

Может так случиться, что деньги зависнут (но это было со мной всего один раз и очень давно), в этом случае вы можете посмотреть движение всех ваших средств через сервис ALIPAY, через которые на алиэкспресс проходят все транзакции.

сервис AliPay от aliexpress

Там вы увидите, что происходит с вашими платежами. Если через указанное время деньги не вернулись, пишите в официальную поддержку Алиэкспресс и они решат проблему.

Как вернуть деньги если товар не пришёл с алиэкспресс?

Это самая распространённая проблема, которая может случится с вашей посылкой. К сожалению, иногда посылки воруют по дороге, а иногда сам продавец не посылает товар, в надежде, что вы прохлопаете окончание сделки и она автоматически закроется.

Так же в такой ситуации трек чаще всего не отслеживается, или отслеживается, но посылка по нему едет совсем не к вам. Продавец может для экономии средств дать один трек номер для сотни товаров, или дать трек, который отслеживается только по Китаю (состоит обычно только из цифр)

ВАШИ ДЕЙСТВИЯ: Открываете спор за несколько дней перед тем, как сделка должна закрыться (примерно за три дня) и в диспуте действуете так. Выбираете ТОЛЬКО ВОЗВРАТ:

Вернуть деньги с алиэкспресс

Далее выбираем далее такие пункты, как на картинке:

как вернуть деньги на алиэкспресс если товар не пришел

Вписываем сумму, какую вы хотите вернуть, но не более цены товара, конечно. Так же можно по английски внизу написать суть претензии.

Не было НИ ОДНОГО СЛУЧАЯ, когда бы в такой ситуации мне не вернули деньги с алиэкспресс. Это подходит и для случая, когда трек номер не отслеживается, и когда продавец дал левый трек номер на другой адрес.

Если товар не соответствует описанию

В этом разделе разберу похожие ситуации, разница лишь в том, как это называете вы, но суть одна — товар ПЛОХОЙ! Во всех ситуациях все сводится к одному: правильно указать проблему.

Как вернуть деньги за некачественный товар с алиэкспресс?

Бывает так, что товар пришел, но он некачественный. В это понятие каждый вкладывает свое значение, но правильно было бы сказать так: товар не может нормально выполнять свои функции из-за плохой сборки или некачественных материалов.

В этому случае есть два варианта: отослать продавцу товар обратно и попросить вернуть деньги, или получить денежную компенсацию. Все это опять же решается через спор и тут трудно для каждой ситуации дать универсальный совет. Если вы решили вернуть товар, то вам нужно нажать вот эту кнопку в споре:

как вернуть деньги за некачественный товар на алиэкспресс

После этого нужно выбрать пункт ТОВАР НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ОПИСАНИЮ, а затем, например, НИЗКОЕ КАЧЕСТВО. Так же там есть и другие пункты.

Как вернуть деньги на алиэкспресс если товар бракованный?

Если товар явно сломан, то можно тогда выбрать пункт НЕ РАБОТАЕТ НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ, так как слова БРАК китайцы не знают:

Не работает надлежащим образом

Радует, что всё на русском языке и можно легко разобраться, какая ситуация подходит лично вам больше всего. Если будут затруднения, то пишите в комментариях, постараюсь помочь по мере сил.

Как вернуть деньги с алиэкспресс если заказ отменен?

Еще одна типичная ситуация: вы заказали товар, но потом передумали и отменили заказ. Если вы это сделали в течении 24 часов, пока обрабатывается ваш платеж, то проблем не будет, деньги вам вернут в скором времени, но не ранее чем через сутки.

если отменил заказ на алиэкспресс как вернуть деньги

Если же продавец уже выслал товар, то всё, вам остается только дожидаться его и потом высылать обратно (если продавец согласится) и только когда он его получит, вам вернут деньги. Обратную дорогу товара оплачиваете вы, поэтому сто раз подумайте, прежде чем заказывать что-то на алиэкспресс, особенно дорогое.

Как вернуть деньги с алиэкспресс если спор закрыт?

Бывает и такое, что спор уже закрыт, и может быть не в вашу пользу, а вы все недовольны и хотите вернуть деньги. В сложных ситуациях нужно обращаться в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ АЛИЭКСПРЕСС.

служба поддержки алиэкспресс

Если этого окажется мало, и вам нужен не просто менеджер, а тот, кто РЕАЛЬНО решает проблемы, то вы можете ПОДАТЬ ЖАЛОБУ в алиэкспресс.

Подать жалобу в алиэкспресс

Учтите, что тут вам придется объясняться по английски, или китайски, но это не проблема, так как сейчас много онлайн переводчиков, например, Google и Яндекс.

Ситуаций может быть еще больше, но чаще всего они похожи на описанные выше. Надеюсь я подробно вам объяснил как вернуть деньги на алиэкспресс, но если все же будут вопросы, то пишите или в комментариях к этой статье.

Вопросы по возврату денег на Aliexpress

Я отказался от заказа на Aliexpress -когда и как я получу деньги?
Я купил линзы для очков. Но продавец предложил мне другие-лучше. Я сразу закрыл заказ и купил другие линзы. Теперь хочу узнать когда и где я получу свои деньги за отмененный заказ. Я оплачивал через свою карту?
Если вы отменили заказ сразу, то продавец должен в течении 72 часов подтвердить отмену, у вас в заказе должен быть таймер, на котором видно это время.

Деньги всегда возвращаются туда, откуда вы платили, если это возможно. Подождите немного, это стандартная процедура и обычно проходит без проблем.
Куда придут деньги по возврату с Алиэкспресс?
Скажите, а куда придут деньги по возврату после спора?
Деньги возвращают туда, откуда вы и платили.

Бывают случаи, что деньги не приходят, в этом случае вам нужно посмотреть движение средств на платежном сервисе AliPAy, так как через него на алиэкспресс проходят все транзакции.
Как вернуть деньги за плохой товар с Алиэкспресс если спор уже не открыть?
Получил смарт часы KW98, подтвердил получение заказа. Через 3 недели часы не подают никаких признаков жизни. Эксплуатировались последнюю неделю только как часы.

Считаю, что товар бракованный и желаю возврата средств. Понимаю, что открыть спор уже невозможно, так как прошло 3 недели, но какая-то гарантия должна быть!!

Обратился за помощью к продавцу, но он не отвечает, поэтому прошу вас оказать помощь.

К сожалению, если вы не платили за дополнительную гарантию, то уже ничего не сделать.

Aliexpress — это просто площадка для продажи китайских товаров, большинство из которых не являются брендами, а значит имеют качество не больше среднего. И ожидать гарантию в год, как будто вы покупаете у Apple несправедливо.

Если бы они давали гарантию год, то и цена товара была бы намного больше. Но вы же приходите на Aliexpress именно за тем, чтобы купить подешевле. У всего есть своя цена, увы!
Когда требовать деньги с продавца на Алиэкспресс?
Уже 30 с лишним дней посылка в пути. В магазине на алиэкспресс где я заказывал товар указано что посылка должна доходить за 60 дней.

Вопрос такой: Если посылка всё же затеряется то с какого времени мне начинать требовать мои деньги у продавца назад? Просто читал что это нужно делать заранее.
Обычно за 3 дня до окончания гарантийного срока вам должно прийти письмо, что время на исходе. Вот тогда уже можно открывать спор, указав причину - посылка не пришла, трек не отслеживается. В таком случае вам с вероятностью 99% вернут деньги, мне возвращали всегда. Если письмо не придет, (мало ли), то открывайте спор сами.
Продавец Aliexpress хочет вернуть деньги на PayPal!
Товар — (зарядное устройство) перегорел при первом включении. Спор был открыт. Продавец предложил частичный возврат денег не возвращая ему товар, при этом попросил закрыть спор, на что я дал согласие и закрыл спор. Продавец попросил, чтобы я дал ему свои реквизиты платежное системы (PayPal). Я не регистрировался в этой системе.

ВОПРОС: Я оплатил товар через Яндекс Деньги, почему продавец не может перевести мне деньги по этой системе?
Во-первых, вы зря закрыли спор, так как возврат денег должен идти только через Алиэкспресс, а так вы можете теперь только надеяться на честность продавца, который может вас просто кинуть и ничего не вернуть.

Во-вторых, он не может перевести деньги на Яндекс деньги, так как продавец живет в Китае, и он не пользуется Яндексом, как вы не пользуетесь PayPal, который в России мало популярен.

В вашем случае лучше попросить перевести вам деньги на карту (можно и на карту Яндекс денег, если она у вас есть), так как SWIFT платежи доступны везде.

Если он не согласится, то дайте ему пару дней и если он не переведет деньги, то откройте опять спор (это возможно спустя некоторое время после его закрытия, потом такая возможность пропадет) и тогда продавец будет вынужден вам вернуть деньги.

И на будущее: никогда не закрывайте спор, пока не вернете деньги, так как это правило алиэкспресс и именно так там все устроено. Продавцы часто обманывают и стоит им на слово не стоит.
Возврат денежных средств с Aliexpress после одобрения возврата
В течении какого времени осуществляется возврат средств после одобрения возврата?
Тут нет точных сроков, так как многое зависит от рейтинга аккаунта на Aliexpress и загруженности площадки. Но не переживайте, деньги обязательно вернутся.

По правилам Алиэкспресс они должны вернуться в течении 3-20 дней.
Не получил возврат средств с Aliexpress!
Не получил возврат средств с Aliexpress, хотя товар отправил назад…
Возврат денег происходит после того, как продавец получил товар. В вашем случае он судя по треку товар получил.

Теперь он должен в споре это отметить и тогда спор закроется и вам вернут деньги, процедура такая.

Если вы написали продавцу, а он не отвечает и спор не хочет закрыть, то пишите в арбитраж Aliexpress сюда на английском с доказательствами.
Как вернуть средства с алиэкспресс если висит статус "Заказ закрыт"?
Оформлял 3 заказа в разных магазинах на алиэкспресс. Оплатил в тот же день через салон сотовой связи. Оплата прошла. На следующий день статус заказа по непонятным причинам изменился на «закрыт».

В статусе платежа на все 3 заказа уже 2 месяца стоит «обработка возмещения».

В службе техподдержки Aliexpress более месяца не говорят даже номер возврата, а просят подождать и потерпеть. Сколько это может продолжаться и что мне делать?
Если стоит статус возмещения - значит деньги рано или поздно вам вернут.

В этой ситуации вам поможет только арбитраж алиэкспресс, так как только он видит, что там в реальности происходит. Возможно, с магазином уже разбираются, но если продавец забанен самим Aliexpress, то нужно время для решения этой ситуации.

Проблема Алиэкспресс в том, что там торгуют тысячи независимых продавцов, и жулики проникают в эти ряды постоянно. Из-за этого происходят подобные накладки.

Но с течением времени все проблемы несомненно решаются.
Невозможно вернуть деньги с Aliexpress все страницы недоступны!
Продавец обманул с размером обуви и заявленной характеристикой товара. Не открывается страница с номером заказа. Наверное специально. И не написать отзыв, чтобы предупредить о плохом продавце. Обманщике и бракоделе.
Большая вероятность, что Алиэкспресс вас заблокировал. Если вы конфликтовали с продавцом, то скорее всего он пожаловался на вас.

Попробуйте, доступна ли для вас страница жалоб на продавцов, там вы можете пожаловаться на него в арбитраж Алиэкспресс.

Так же попробуйте зайти на Алиэкспресс используя какой нибудь VPN сервис.
Возврат денег с Алиэкспресс за товар, который не пришел...
Заказала товар, но хотела изменить количество, и мне не отправили ни одного.
сли вам продавец не оправляет заказ и не отправит в течении примерно недели (вам должно быть видно, сколько дней дается), то деньги автоматически вернутся вам обратно. Нужно просто подождать, тут нельзя ускорить, это все делается на автомате.

Так же вы можете написать продавцу и спросить его прямо в чем дело и почему заказ не отправляется?
Как вернуть средства за плохой товар с Aliexpress?
Заказала телефон, а он пришел с нерабочим экраном. Открыла спор на возврат всей суммы, но продавец предлагает, чтоб я отправила ему телефон, он оплатит расходы (а как? мне же нужно сразу заплатить при отправке), и он обещает выслать мне новый телефон или деньги.

Меня одолевают сомнения, а что если телефон потеряется в пути, или, допустим, он дойдет, а продавец новый не вышлет, или отправит опять бракованный? Или не вернет деньги. Спор открыт, защита истекает.
Тут риск есть, но по другому вы вопрос не решите. На почте вам дадут трек номер и товар не потеряется. Вам нужно все снять на видео, как вы упаковываете товар, чтобы потом если будет проблемы предоставить его в споре.

В отношении оплаты пересылки: вам нужно спросить самого продавца, как он оплатит пересылку?

Вот интересное видео по вашей теме, где человек делится подобным опытом: https://www.youtube.com/watch?v=dwGVw9qXVSA

Часто все очень индивидуально и нужно общаться с продавцом и все вопросы подобные задавать ему лично. Главное не закрывайте спор или не подтверждайте получение товара раньше времени.
Вернут ли мне деньги за товар с Aliexpress если я не получу его на почте и товар отправят обратно?
Заказал с алиэкспресс мобильный телефон. Продавец 5 дней не отправлял заказ. Писал сообщения продавцу но тот не отвечал. За это время товар сняли с продажи и магазин продавца обнулился (теперь в нем нет ни одного товара).

Кроме того почитал отзывы о продавце — много недовольных покупателей. Решил я отменить заказ. Отменил заказ и вдруг неожиданно продавец на следующий день пишет отказ отмены заказа и отправляет мой товар.

Чувствую что потеряю много нервов и времени с этим продавцом. Могу ли я просто не получать товар на почте, чтобы почта отправила его обратно? Будет ли мне возврат денег? Вернул ли все в полном объеме или вычтут штраф какой нибудь?
Если продавец вам действительно отправил товар, то вы можете не получать его на почте и тогда его отправят назад продавцу. Но перед этим он пролежит на почте месяц. Лучше всего сходить на почту и написать отказ от посылки не получая ее. После этого нужно открыть спор и указать ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА и подходящий подпункт. После возврата товара продавцу вам вернут деньги.

Если же товар не придет в срок, то открывайте спор и указывайте уже эту причину. Тут вам точно вернут деньги.
Как вернуть деньги после отправки товара с Алиэкспресс?
Случайно дочь без моего ведома оплатили заказ и продавец его отправил. Я попросила и он вернул свою посылку и она не ушла на наш адрес. Стоит статус отправлен. Как мне вернуть деньги за заказ?
Если продавец уже отправил заказ, то он уже не сможет на это повлиять. Единственный вариант — это по прибытии товара открыть спор, указать, что товар больше не нужен и отправить его обратно. Но лучше это заранее согласовать с продавцом, чтобы точно выиграть спор.

Но учтите, возврат товара в Китай — за ваши деньги (есть бесплатный возврат, но он не для всех стран и товаров). Лучше просто получите товар и продайте его в интернете на сайте доске объявлений в своем городе: сможете еще навариться и нервы будут целее.
Продавец не отправляет заказ - как вернуть деньги?
Продавец обещает отправить новый заказ и не отправляет, я из-за не добросовестного продавца теряю деньги. Вопрос: когда продавец отправит мне мой заказ? Или пусть вернёт деньги и учётом, что товар уже подорожал, что бы я мог заказать в другом магазине.
Если продавец не отправляет заказ, то вы можете нажать кнопку ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ, и тогда вам вернут деньги.

Если эта кнопка уже не доступна, то вы можете открыть спор, указав причину «мне не нужен товар» или другую подходящую.

Конечно, деньги с Aliexpress сразу не вернут, на это уйдет несколько дней. Но других вариантов нет, если только писать продавцу и с ним решать проблему.