Али Профи

Алиэкспресс для профессионалов

Учимся покупать и решать проблемы на AliExpress...

  • Регистрация
  • Вход
  • Адрес
  • Доставка
  • Оплата
  • Распродажа
  • Кэшбэк
  • Промокоды
  • Купоны
  • Приложение
  • Партнёрка

Как вернуть деньги с Алиэкспресс?

AliExpress » Возврат

Не пришел товар с Aliexpress? Или пришел бракованный, или не то, что вы заказывали? Как вернуть деньги c AliExpress если товар не пришел? Как быстро они вернуться и что делать, чтобы их вернули?

В этой статье будут описаны все возможные проблемные ситуации и способы как получить деньги с AliExpress в каждом отдельном случае.

Основные темы статьи

Кто должен вернутьна другую картуКогда вернут деньгиЧерез сколькоКуда вернут деньгитовар не пришелне соответствует описаниюнекачественный товаресли товар бракованныйесли заказ отмененвернуть деньги за доставкуесли спор закрытесли товар не отправляютне возвращает деньгивернуть деньги продавцу

Очень ВАЖНО понимать, что деньги с AliExpress возвращаются ТОЛЬКО после открытия спора на AliExpress, который вы должны выиграть, доказав свою правоту.

Что делать, если товар с Алиэкспресс пришел после возврата денег

🔥 Самые горячие темы сегодня 🔥

Почему не могу зайти в свой профиль Алиэкспресс? (91)

Как зайти на глобальный Алиэкспресс? (44)

Калькулятор пошлины AliExpress в RUB, USD и EUR (25)

Информация для таможни Алиэкспресс как исправить данные? (21)


Кто должен вернуть вам деньги с AliExpress?

Первое и самое важное, что нужно понять покупателю - это то, что деньги ваши возвращает вам не продавец на AliExpress, у которого вы купили товар, а сама торговая площадка. Механизм на AliExpress такой:

  1. Вы покупаете товар, деньги ваши, пока товар не пришел, находятся на счету AliExpress.
  2. Как только вы подтвердили получение товар +15 дней и деньги только тогда поступают на счет продавца.

Поэтому не нужно мучить продавца и требовать его вернуть вам деньги!

Единственный способ вернуть ваши деньги - это в течение 15 дней открыть на AliExpress спор с продавцом и если вы его выиграете вам торговая площадка AliExpress (а не продавец) вернет вам ваши деньги. Если вы проиграете спор, то деньги поступят на счет продавца.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс на другую карту?

По правилам AliExpress деньги могут вернуться только туда, откуда была произведена оплата.

Вот что говорится в ОФИЦИАЛЬНОЙ справке AliExpress по этому поводу:

Как вернуть средства, если моя кредитная карта больше недействительна?
Из соображений безопасности, возврат средств производится только на оригинальную карту, с которой был списан платеж.

Если срок действия оригинальной карты истек или она больше недействительна, вы можете обратиться за помощью в организацию, выдавшую карту (ваш банк или компания по выпуску платежных карт), чтобы она получила возврат средств от вашего имени.

Это сделано в целях безопасности, но при этом может создать проблемы, если в это время карта заканчивается и нужно выпускать другую.

Поэтому вам нужно связаться со своим банком и рассказать им, что вам должна прийти оплата на карту, которая закончилась. Они могут перенаправить платеж на новую карту.

Обновление 2024 года

Теперь ситуация немного другая и если карта была привязана к счету в банке, и счет остался, даже если карты уже нет, деньги придут на него.

Вот как это озвучивает поддержка AliExpress:

Возврат денег с AliExpress если карты уже нет

Если уже и счета нет, то идем по ссылке В ЧАТ ПОДДЕРЖКИ и вызываем оператора, чтобы он решил проблему.

Как я могу получить возврат средств, если мой банк обанкротился?
Средства могут быть возвращены только на тот счет, который использовался для оплаты. Если ваш банк обанкротился, обратитесь напрямую в организацию, или компанию, выпустившую карту, для получения дополнительной информации.

Когда вернут деньги с AliExpress?

Сразу хочется пояснить важный момент: при возврате ДЕНЬГИ НИКОГДА НЕ ВОЗВРАЩАЮТ МОМЕНТАЛЬНО. Как долго идет возврат денег с AliExpress?

Вот информация из официального справочника по AliExpress:

Какой срок возврата денег с Алиэкспресс?
Обычно процесс возврата средств покупателю занимает от 3 до 10 рабочих дней (в зависимости от банка).

когда вернуться деньги с алиэкспресс

Подождите не менее 10 рабочих дней, после чего проверьте выписку по банковскому счету.

По истечении 10 рабочих дней, обратитесь в нашу службу по работе с клиентами.

Так что не стоит сразу паниковать, а просто немножко подождите. Вот один из моих последних примеров:

Как вернуть деньги с алиэкспресс

Как видите, обработка платежа длилась как минимум сутки, а по факту возврат длится еще дольше. Здесь вы можете прочитать сколько времени может длиться спор на AliExpress.

Почему статус возмещения денег за заказ на Алиэкспресс "В обработке"?
Вам должны вернуть средства по этому заказу, и AliExpress обрабатывает возмещение средств.

После успешного завершения обработки, средства будут возвращены в течение 3-20 рабочих дней.

Примечание: ход возврата денежных средств не может быть отображен сразу. Вы можете проверить его еще раз через 3 дня.

Теперь о том, какие бывают ситуации, при которых вы, скорее всего, захотите вернуть свои деньги с AliExpress:

  1. Не пришел товар с AliExpress
  2. Товар с AliExpress не соответствует описанию
  3. Заказ с AliExpress был отменён вами или продавцом
  4. Если товар с AliExpress оказался бракованным

Может есть и другие ситуации, но эти самые распространенные. Во всех ситуациях возврат денег в AliExpress ВСЕГДА СВЯЗАН С ОТКРЫТИЕМ СПОРА, без этого никто никогда вам деньги не вернет.

Через сколько возвращают деньги на Алиэкспресс?

Вы правы, согласно правилам Aliexpress как описано тут в официальной справке, возврат денег на AliExpress после спора происходит в течении 3-10 дней после закрытия спора.

когда вернуться деньги с алиэкспресс

Но так бывает, особенно в период распродаж на Алиэкспресс, возврат может немного задержаться. Но рано или поздно деньги вам непременно возвратят.

Так же важно  понимать, что деньги возвращаются с AliExpress только туда, откуда были заплачены. Если, к примеру, за это время ваша карта закончилась или вы закрыли счет, то деньги уже не вернутся, нужно идти в банк и решать этот вопрос.

Деньги могли вернуть, но не на ваш счет в банке, а в ваш аккаунт AliPay, как туда попасть смотрите тут https://aliprofi.ru/alipay/

(актуально на данный момент только для глобального aliexpress.com)

В таких сложных ситуациях, когда деньги сильно задерживаются или вы утеряли карту, нужно писать в поддержку AliExpress.

Куда вернут деньги с AliExpress?

Деньги ВСЕГДА возвращают ТОЛЬКО туда, откуда выплатили на алиэкспресс, например, на вашу карту или ваш электронный кошелек, если вы платили с него.

Если у вашей карты к моменту возврата закончился срок действия, то тут обсуждается, как решить эту проблему...

Может так случиться, что деньги зависнут, в этом случае вы можете посмотреть движение всех ваших средств через сервис ALIPAY, через которые на алиэкспресс проходят все транзакции.

Там вы увидите, что происходит с вашими платежами. Если через указанное время деньги не вернулись, пишите в официальную поддержку AliExpress и они решат проблему.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс на AliPay?
Средства могут быть возмещены на счет Alipay только в том случае, если платеж был совершен посредством:

- Western Union
- Банковского перевода
- Безналичного перевода
- Телеграфного перевода
Куда вернутся деньги, если я оплачивал товар по СМС?
В случае платежа по СМС, возмещенные средства поступят через 3-20 рабочих дней на исходный счет платежа.

Если возврат не поступил, рекомендуется обратиться за помощью в службу по работе с клиентами компании ST:

Электронная почта: helpdesk@sms-tv.ru

Телефон: +7(495)7886220

+7(903)6227155

+7(916)5792991

+7(926)2059075

10:00-19:00 (МСК) по рабочим дням.

Примечание: если ваш номер телефона стал недействительным или сумма возмещения менее 1 руб., возместить средства невозможно.

Как вернуть деньги на AliExpress если товар не пришел?

Это самая распространённая проблема, которая может случиться с вашей посылкой. К сожалению, иногда посылки воруют по дороге, а иногда сам продавец не посылает товар, в надежде, что вы прохлопаете окончание сделки и она автоматически закроется.

Очень часто трек чаще всего не отслеживается, или отслеживается, но посылка по нему едет совсем не к вам. Продавец может для экономии средств дать один трек номер для сотни товаров, или дать трек, который отслеживается только по Китаю (состоит обычно только из цифр)

ВАШИ ДЕЙСТВИЯ: Открываете спор за несколько дней перед тем, как сделка должна закрыться (примерно за три дня) и в диспуте действуете так. Выбираете ТОЛЬКО ВОЗВРАТ:

Вернуть деньги с алиэкспресс

Далее выбираем далее такие пункты, как на картинке:

как вернуть деньги на алиэкспресс если товар не пришел

Вписываем сумму, какую вы хотите вернуть, но не более цены товара, конечно. Так же можно по-английски внизу написать суть претензии.

Не было НИ ОДНОГО СЛУЧАЯ, когда бы в такой ситуации мне не вернули деньги с алиэкспресс. Это подходит и для случая, когда трек номер не отслеживается, и когда продавец дал левый трек номер на другой адрес.

Если товар не соответствует описанию

В этом разделе разберу похожие ситуации, разница лишь в том, как это называете вы, но суть одна - товар ПЛОХОЙ! Во всех ситуациях все сводится к одному: правильно указать проблему.

Как вернуть деньги за некачественный товар с AliExpress?

Бывает так, что товар пришел, но он некачественный. В это понятие каждый вкладывает свое значение, но правильно было бы сказать так: товар не может нормально выполнять свои функции из-за плохой сборки или некачественных материалов.

В этому случае есть два варианта: отослать продавцу товар обратно и попросить вернуть деньги, или получить денежную компенсацию. Все это опять же решается через спор и тут трудно для каждой ситуации дать универсальный совет. Если вы решили вернуть товар, то вам нужно нажать вот эту кнопку в споре:

как вернуть деньги за некачественный товар на алиэкспресс

После этого нужно выбрать пункт ТОВАР НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ОПИСАНИЮ, а затем, например, НИЗКОЕ КАЧЕСТВО. Так же там есть и другие пункты.

Как вернуть деньги на алиэкспресс если товар бракованный?

Если товар явно сломан, то можно тогда выбрать пункт НЕ РАБОТАЕТ НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ, так как слова БРАК китайцы не знают:

Не работает надлежащим образом

Радует, что всё на русском языке и можно легко разобраться, какая ситуация подходит лично вам больше всего. Если будут затруднения, то пишите в комментариях, постараюсь помочь по мере сил.

Как вернуть деньги с алиэкспресс если заказ отменен?

Еще одна типичная ситуация: вы сделали товар, но потом передумали и отменили заказ на AliExpress. Если вы это сделали в течение 24 часов, пока обрабатывается ваш платеж, то проблем не будет, деньги вам вернут в скором времени, но не ранее чем 3 дня и не позднее, чем через 20 дней.

если отменил заказ на алиэкспресс как вернуть деньги

Если же продавец уже выслал товар, то всё, вам остается только дожидаться его и потом высылать обратно (если продавец согласится) и только когда он его получит, вам вернут деньги.

Обратную дорогу товара оплачиваете вы, поэтому сто раз подумайте, прежде чем заказывать что-то на алиэкспресс, особенно дорогое.

Как вернуть деньги за доставку Алиэкспресс товара?

Отправила обратно бракованный ноутбук, деньги с Aliexpress за него вернули. Можно ли вернуть деньги за пересылку ноутбука?
С недавнего времени на Алиэкспресс существует такая услуга для жителей России, как БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ НА АЛИЭКСПРЕСС.

Более подробно так же прочитать можно тут на сайте Aliexpress https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat

Но чтобы сделать бесплатный возврат, нужно изначально использовать эту возможность при открытии спора и возврате товара. Если вы этого не сделали изначально, то увы, деньги за пересылку товара на AliExpress уже не вернуть.

Как вернуть деньги с AliExpress если спор закрыт?

Бывает и такое, что спор уже закрыт, и может быть не в вашу пользу, а вы все недовольны и хотите вернуть деньги. В сложных ситуациях нужно обращаться в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ АЛИЭКСПРЕСС.

служба поддержки алиэкспресс

Если этого окажется мало, и вам нужен не просто менеджер, а тот, кто РЕАЛЬНО решает проблемы, то вы можете ПОДАТЬ ЖАЛОБУ в алиэкспресс.

Подать жалобу в алиэкспресс

Учтите, что тут вам придется объясняться по-английски, или китайски, но это не проблема, так как сейчас много онлайн переводчиков, например, Google и Яндекс.

Ситуаций может быть еще больше, но чаще всего они похожи на описанные выше. Надеюсь я подробно вам объяснил как вернуть деньги на алиэкспресс, но если все же будут вопросы, то пишите или в комментариях к этой статье.

Как я могу вернуть свои деньги с Алиэкспресс если товар не отправляют?

Если продавец не отправит посылку с течении нескольких дней, то заказ отменится автоматически и вам вернутся деньги.

Так же узнать, отправил ли продавец посылку можно узнать по тому, есть ли кнопка ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ на AliExpress. Если её нет, то продавец или отправил товар, или уже в процессе этого.

Если кнопка отмена есть, то вы можете отменить заказ и деньги вам вернуться в течение нескольких дней.

Отмена заказа - это стандартная процедура, которой вы можете воспользоваться если решили, что товар вам не нужен.

Что делать если алиэкспресс не возвращает деньги?

Деньги могут возвращать в течении 20 рабочих дней. Но если на AliExpress распродажа, или другой аврал, то могут сроки и задерживаться. Но если вам ТОЧНО присудили возврат, то он ТОЧНО придет.

Вот, что говорится в правилах AliExpress:

Что делать, если я не получил возврат денег на свою карту с Aliexpress?
Шаг 1. Проверьте, прошло ли 20 рабочих дней после успешной обработки возмещения средств компанией AliExpress.
Если нет, подождите немного, так как зачисление денежных средств занимает 3-20 рабочих дней (зависит от внутренних процессов банка, выпустившего карту).

Обращаем Ваше внимание, в случае истечения срока действия карты, её блокировки по причине утери или кражи, необходимо обратиться в банк, для перевыпуска карты.


Шаг 2. Проверьте выписку по банковскому счету за период 2 дня до осуществления платежа + 20 рабочих дней после получения сообщения об успешной обработке денежных средств.

Например, если платеж был совершен 10 мая 2022 года, необходимо проверить банковскую выписку за период с 8 мая 2022 по 7 июня 2022 года.

Вы можете писать в чат на AliExpress сюда https://aliprofi.ru/links/zadatvopros, если 20 дней с момента обработки уже точно прошел.

Когда проверите банковскую выписку и там не будет зачисленных средств, то вам понадобится номер ARN, чтобы банк нашел ваш платеж.

Что такое ARN на Алиэкспресс?
Идентификационный номер (ARN) позволяет вашему банку или компании, выпустившей карту, найти возмещаемые средства.

Для возврата средств на большинство дебетовых/кредитных карт, успешно обработанного за 20 рабочих дней, ARN указывается на странице заказа или предоставляется нашей службой клиентского сервиса.

Используя этот номер, банк-эмитент, особенно его отдел по работе с возвратными или спорными платежами, сможет найти возмещаемые средства.

Вы можете предоставить ARN своему банку/компании по выпуску платежных карт для поиска возмещаемых средств.

Также посмотрите на AliPay, что там видно по движению ваших средств?

ВНИМАНИЕ! Начиная с марта по июнь AliExpress НИКОМУ не возвращал деньги по техническим причинам, которые возникли из-за санкций.

Начиная с июня возврат денег восстановился, то но возврат с AliExpress происходит ПОСТЕПЕННО в порядке живой очереди.

Поэтому, если вам назначили возврат после спора или отмены заказа на AliExpress, а 20 дней уже прошло, то не паникуйте, деньги вам обязательно вернут в самое ближайшее время.

Вот  ОФИЦИАЛЬНЫЕ извинения AliExpress и инструкция, как вернуть деньги после спора или отмены заказа в новых реалиях.

почему алиэкспресс не возвращает деньги

Как вернуть деньги продавцу AliExpress если товар всё же пришёл?

У меня произошла такая ситуация некоторое время назад: я заказал мини колонки на аккумуляторе, товар шел долго, я открыл спор на AliExpress и мне вернули деньги.

Но прошло несколько дней и колонки пришли. Был бы я человеком нечестным, то порадовался бы: вот, получил колонки на халяву! Но я не такой и теперь стал думать, как вернуть деньги продавцу на AliExpress? 

Я написал продавцу и сообщил, что так и так, колонки пришли, и я готов вернуть деньги, как это лучше сделать? Я предложил ему написать свой webmoney кошелек (тогда это ещё работало), так как я платил за товар именно таким образом.

На это продавец написал мне что-то непонятное, ведь я писал через переводчик и переводил его так же. В конечно счете продавец подсказал мне самое простое решение, как вернуть ему деньги за товар.

Он просто сказал мне: ЗАКАЖИ ЕЩЕ РАЗ ЭТОТ ТОВАР, НО Я ТЕБЕ ЕГО НЕ ПРИШЛЮ! И все, так просто, я бы сам и не додумался, но у них видимо ОЧЕНЬ большой опыт в таких вопросах.

Другими способами вернуть деньги в Китай очень сложно. Практически невозможно. Если это продавец из России, то проблем нет, а если из поднебесной, то с карты на карту деньги не перекинешь.

Потом я прочитал, что говорится в справочнике инструкций по AliExpress:

Что делать, если товар с Aliexpress пришел после возврата денег?
Если вы хотите вернуть денежные средства, вам необходимо связаться с продавцом, чтобы договориться об этом.

Например, возврат средств банковским или иным способом перевода, или размещение нового заказа в магазине продавца, всё зависит от того о чём вы договоритесь.

Кстати, вот здесь я писал подробно как написать продавцу на Aliexpress

Почему я решил вернуть ему деньги, хотя мог бы этого не делать? Не так давно мою голову посетил такой афоризм:

Жизнь - она как Земля, круглая, и если ты идешь по жизни оставляя за спиной ЗЛО, то рано или поздно встретишься с ним лицом к лицу

Китайцы трудятся как муравьи, чтобы заработать себе на жизнь, было бы подло кидать их на деньги. Так что вы поступаете БЛАГОРОДНО, когда поступаете честно.

Другой вопрос, если какой-то продавец пытается тебя обмануть, а честным труженикам, которые делают для нас кучу всяких интересных вещичек, нужно помогать.

173 комментария

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  1. Владимир

    Слов много, толку от них мало. Сказано вернули - значит вернули, а то что деньги не пришли на карту ВАШИ ПРОБЛЕМЫ. Попробуй те доказать, что деньги не пришли, да пусть подавятся, покупайте на Joom или Pandao, там деньги возвращают на следующий день и никакой Евы. Пробовали общаться с автоответчиком - Ева вам поможет. Спор не закрыт, а вам доказывают, что деньги вернули алиэкспресс простой развод.

  2. Дмитрий

    На Алиэкспресс много мошенников и вам деньги не вернут, а Вы со своими претензиями не выйдите дальше , чём они Вам позволят. и непонятно, кто виноват, продавец или служба, через которую он отправляет.

  3. Али Профи

    Чаще всего люди теряют деньги по своей же глупости: перед покупкой продавца не проверяют, отзывы не читают, гонятся за дешевизной, трек не отслеживают. А потом Алиэкспресс виноват! Хотя, конечно, бывает и продавцы мухлюют, но есть спор и арбитраж, почти все проблемы можно решить.

  4. Армин

    Я заказала товар, но он оказался с браком, как в алиэкспресс вернуть деньги? Какой раздел нужно открыть на сайте или может обратится лично к продавцу товара? Как вернуть деньги?

  5. Али Профи

    Чтобы вернуть деньги за товар, который не пришел, нужно открыть спор и тогда если это не ваша вина, то деньги вам обязательно вернут.
    Только очень важно открыть спор до завершения сделки, вам за несколько дней до этого должно прийти письмо на email.

  6. Саша

    Здравствуйте. 12 января сделала заказ на Алиэкспресс, по отслеживанию 13 января была отгрузка со склада а 26 января стоит статус в отслеживании\»Заказ отменён\», связываюсь с продавцом Aliexpress, она пишет что у них праздники, подождите до 8 февраля, написала после праздников, и продавец отвечает что заказ вернула таможня, и она готова вернуть деньги.

    Как мне в этой ситуации поступить, дождаться когда срок доставки подойдет к концу или сейчас открыть спор по возврату и что там указать в споре, там ведь такого пункта нет.

  7. Али Профи

    Открывайте спор сразу, если продавец не собирается высылать товар заново, зачем ждать? Просто в комментариях к спору все подробно опишите, чтобы арбитраж алиэкспресс понял проблему и быстро вынес решение в вашу пользу. Думаю, что не вы одна такая, так как многие посылки завернули назад, и вам просто вернут деньги.

  8. Маша

    Был оплачен закрытый заказ, как вернуть деньги? Продавец не отдает…

  9. Али Профи

    Деньги можно вернуть сразу, если в короткое время после заказа отменить его. Если продавец уже выслал товар, то просто так вам он деньги не отдаст, да и с какой стати? Вы можете открыть спор, там есть пункт, что товар вам уже не нужен, но вам вернут деньги только после того, как вы отошлете товар обратно в Китай.
    Мой вам совет: получите товар и продайте через любую доску объявлений, ещё и навариться на этом можно.

  10. Манука

    Не могу вернуть деньги за бракованный товар с Aliexpress!!! Помогите вернуть деньги…Заказ № 89905242519691 оказался бракованным и я его отправил продавцу в Китай. И на этом все пропало.

  11. Али Профи

    Когда вам приходит бракованный товар с Aliexpress, то нужно действовать так:

    1 — Открыть спор и там указать причину спора, что вы хотите вернуть товар и получить деньги или заменить товар.

    2 — После этого вы отсылаете товар продавцу и ждете пока он вернет вам деньги или пришлет новый товар.

    3 — После этого спор закрывается и вы получаете то, на что спорили.

    Это в общих чертах. Если вы не открыли спора, а просто отправили товар обратно, то ОГРОМНАЯ вероятность, что вы ничего не дождетесь и никто вам не поможет, так как вы действовали не по правилам Aliexpress.

    Если же вы открыли спор, то ждите, пока продавец не получит товар и не сделает то, что обязан сделать по вашему требованию. Ему тоже спор висячий не нужен, так как любой спор — это минус в его репутацию.

  12. Гоша

    Как вернуть деньги на алиэкспресс если товар не пришел?

    Было 2 случая с алиэкспрэсс, когда ни товара, ни денег. Требовали какие то документы с почты. Отдал 2 такер номера для отслеживания на почту. Забила, проверила и мне сказала «товара у них не было». Открывал на али спор, там мне ответили, что я получил товар ещё 2 недели назад. Итог ни денег ни товара. Одно я понял из всех сделок с али — сэкономить не удастся. Один товар придет нормальный другой плохой и все усилия сходят на нет.

    Еще покупал инвертор 12-220 1500 ватт. прислали на 300 ватт, продавец согласился забрать его в итоге пересылка обошлась 1070 рублей. в итоге я остался в минусе. А с объемом флешек сколько раз дурили. Теперь стараюсь там не покупать.

  13. Али Профи

    Проблема с тем, что вы не получили товар не в Алиэкспресс, а в почте России, где часто посылки воруют сами сотрудники почты. Это может произойти и с любым другим интернет магазином.

    К сожалению, вам просто не повезло, лично я заказывал пару сотен товаров и ни разу не было проблем, если товар и не приходил, то открывал спор и деньги всегда возвращали.

    Очень важно понимать, что Алиэкспресс — это рынок, а не магазин. Если вы пошли на рынок и вас обвесил один продавец или продал плохой товар, то это не повод обижаться на весь рынок и остальных продавцов, среди них много хороших.

    В отношении подделок, типа флешек, то эта проблема решается чтением отзывов перед покупкой и выбор НАДЕЖНЫХ продавцов. Если гнаться только за дешевизной, то скорее всего получишь именно такой результат.

    А вообще на данный момент на алиэкспресс нужно покупать только то, что нельзя купить в магазине в вашем городе, в этом случае это оправданно, а если продается за углом тоже самое, то лучше немного переплатить и купить с гарантией.

  14. Карик

    Заказал товар. стоимость 2000р. заказывал впервые. не понял, что до истечения срока поставки надо открывать спор. сообщение, что срок спора истекает не приходило. я просто тупо ждал, пытался отследить трек (не получалось) и всё. оплачивал заказ 5 марта. сегодня зашёл на страницу моих заказов: ни заказа, ни каких-либо данных о моём заказе, а на странице сайта указано, что такой товар, какой заказывал я, больше не выпускается или что-то в этом роде. можно ли вернуть деньги? но у меня нет никаких данных, даже не могу понять куда писать — всё на китайском…Как вернуть деньги если товар с Алиэкспресс не пришел?

  15. Али Профи

    Вам нужно зайти в МОИ ЗАКАЗЫ и там должен отображаться ваш заказ. Если прошло еще не так много времени, то должна быть доступна надпись ОТКРЫТЬ СПОР. Открываете спор и указываете, что товар не пришел.

    Если заказ ИСЧЕЗ, то пишите в службу поддержки, кнопка под вашим вопросом чуть выше. Там будет кнопка чата и в рабочее время можете писать им. Сначала вас встретит бот, но вы напишите, что хотите пообщаться с живым человеком.

    Они там посмотрят, что там с вашим заказом…

  16. Дима

    Привет! Я не получил заказ уже 50 дней проблема в том что я уезжаю с адреса доставки что мне делать?

  17. Али Профи

    Привет! Нужно открыть спор и указать, что не смогли получить товар. Его почта сама отправит обратно и как только продавец его получит назад, вам вернут деньги по спору. Но спор лучше открывать, когда время доставки почти выйдет.

  18. ЕКАТЕРИНА

    Скажите как быть. Возврат средств за заказы совершён. Но у меня сменилась карта,на которую должны придти деньги. Была в банке они уже ничего не могут сделать так как закрытие лицевого счета давно свершилось. И на карту деньги придти уже никак не могут. Со службой алиэкспресс связаться не получается

  19. Али Профи

    В этой ситуации вам по любому нужно решать вопрос с банком, так как по правилам Алиэкспресс деньги могут вернуться только на ту карту, с которой были списаны, как написано в правилах тут https://aliprofi.ru/links/vozvratkartynet

    Если с вашим банком ничего не выйдет, то деньги по любому осядут на ваш счет в Alipay, оттуда тоже можно вывести потом деньги на свой банковский счет, как описано тут https://aliprofi.ru/links/alipay2bank

    Но там получится большая комиссия, это будет не выгодно, если сумма совсем маленькая.

  20. ЕКАТЕРИНА

    Здравствуйте! Спасибо большое. за ваш ответ. С банком точно уже ничего не решить. Они дали ответ что поступление наших средств исключено. Сегодня зарегистрировалась на алирау. И моя карта (заблокированная больше месяца назад) привязана к алирау. У меня вопрос, мне сохранить её на алирау, пока средства не поступят сюда. Или уже нужно привязать действующую новую карту?

  21. ЕКАТЕРИНА

    Скажите, а если деньги не выводить на карту. Я могу этими деньгами так же расплатиться за покупки на али экспресс. Чтобы ничего не потерять. Сейчас сумма возврата составляет 5 тысяч

  22. Али Профи

    Alipay у вас уже привязан к вашему аккаунту на Алиэкспресс и новый регистрировать не нужно, иначе вы там точно ничего не увидите. Да, если карта там привязана, то не удаляйте ее, скорее всего деньги поступят на этот счет. Все что делает Алиэкспресс в "целях безопасности", как они пишут, создает много проблем, будем надеяться, что они решат эту проблему по человечески когда нибудь.

  23. Али Профи

    Раньше было можно расплачиваться через Алипэй, но сейчас я не вижу такой возможности, почему-то. Попробуйте начать покупать товар и посмотрите, появится ли у вас этот способ оплаты?

  24. Анна

    Добрый вечер, заказывала первый раз на Али 14 апреля 2020, в итоге деньги с карты списаны, а в кабинете нет заказа вообще гичего, как и не заказывала, как быть?

  25. Али Профи

    Добрый день. Попробуйте сначала убедиться, что вы имеете доступ в личный кабинет Алиэкспресс и можете попасть в раздел МОИ ЗАКАЗЫ. Если доступ есть, то посмотрите ваш заказа в удаленных https://aliprofi.ru/links/udlennyezakazy.

    Если и там нет, то пишите в службу поддержки в чат вот сюда.

  26. Ирина

    Открыла спор на Алиэкспресс, который принял решение возврат денег и товара. Могу ли я отправить товар на Тимолл с описью с объявленной ценностью?

  27. Али Профи

    Ирина, за объявленную стоимость вам придется платить дополнительную сумму, если товар не очень дорогой, то смысла нет. Если вы покапали на TMALL ALIEXPRESS, то узнайте, возможно курьер сам приедет и заберет товар ненадлежащего качества - это по правилам TMALL - ссылка https://aliprofi.ru/links/tmallhelps

    В отношении того, какую сумму вернут, то написано "стоимость доставки возвращается покупателю в виде купона на сумму обратной доставки либо переводом денежных средств (по выбору покупателя)*." Судя по этой фразе вам должны вернуть всю сумму, которую вы потратите на доставку товара. Но для полной уверенности напишите в чат на TMALL и уточните там этот нюанс.

  28. German

    Сделал заказ. Оплатил. Чек об оплате есть. Но в личном кабинете нет информации о заказе. И все сроки уже прошли-тишина. Как вернуть деньги?

  29. Али Профи

    Добрый день. Если вы оплачивали через личный кабинет Алиэкспресс и заказ там не появился, то вам нужно писать в чат алиэкспресс сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot или написать жалобу на товар в этот раздел https://aliprofi.ru/links/zhaloba

    Если вы оплачивали как-то по другому, то напишите.

  30. Сергей

    Товар не получил.спор Али.закрыл.денги не верили просто украли!!!

  31. Али Профи

    А какое решение по спору было? Деньги никогда не возвращают сразу, даже если вы выиграли спор, вот тут про сроки https://aliprofi.ru/links/kogdaverutdengi

  32. Bezgina

    Возвращаются ли деньги за доставку, если продавец не отправил товар?

  33. Али Профи

    Если вы выигрываете спор, то возвращается та сумма, которую у вас списали при покупке.

  34. Андрей

    Здравствуйте хочу вернуть деньги с Али

  35. Али Профи

    Деньги на Алиэкспресс всегда возвращают только в процессе спора на Алиэкспресс. Открывайте спор и вам вернут деньги.

  36. Сергей

    Товара на почте нет спор закрыт без обьясненй возврат 00рп почему?с

  37. Али Профи

    Вы можете подать аппеляцию как описано тут если не согласны спором. https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

  38. Оксана

    Спор закрыт посылка не пришла. Как вернуть деньги?

  39. Али Профи

    То что спор закрыт, это еще не значит, что он закрыт не в вашу пользу. Посмотрите ВНИМАТЕЛЬНО на результат спора. Если все же спор вы проиграли, то можете подать аппеляцию как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

  40. Ие

    Украдена у меня банковская карта ВТБ, была произведена YM*Aliexpress покупкп не мной, карту заблокировала, написала Обращение в банке, деньги уже прошли, если открывать спорт и делатт позврат денег они вернутся на Яндекс кошелек ? Этот кошелек не мой, какой смыл, я не продвинутый юзер, подскажите , что делать, БЛАГОДАРЮ !

  41. Али Профи

    Добрый день. По правилам Алиэкспресс возврат идет только на ту карту, с которой вы платили, как описано тут https://aliprofi.ru/links/vozvratkartynet. Но так как ваша карта заблокирована, на нее вернуться деньги не могут. Но платеж все равно поступит в банк. Поэтому вам нужно в банке объяснить им эту ситуацию и только они могут решить, что сделать, чтоб деньги вам вернулись.

  42. Леонид

    Здравствуйте, на сайте АЛИЭКСПРЕСС сделал заказ, который не получил, открыл спор, но продавец граммотно развел меня, пообещал выслать заказ повторно, и попросил закрыть спор, в итоге повторно не выслал, и спор второй раз открыть не могу, что я могу сделать чтобы вернуть деньги?

  43. Али Профи

    К сожалению вы уже не можете вернуть деньги, продавец вас обманул. Никогда не закрывайте спор, пока не получите деньги, так как деньги возвращаются только через спор.

  44. Елена

    С моего счета после заказа на сайте списали просто так 2500р. Что делать и с чего начать? Весь сайт их перекопал,одни боты и ничем помочь не могут, отчёт хотя бы получить по списанию этих денег ((( мне очень обидно что я до этого сделала заказ на 500р. мало того что списали больше выставленных цен на сайте так плюс ко всему ещё сняли просто так со счета такую сумму... подскажите как решить этот вопрос... иначе придётся идти в суд,у меня все данные к счастью сохранены и я смогу доказыть свою правду (( но очень не хочется этим заниматься

  45. Али Профи

    Елена, вам нужно связаться с поддержкой алиэкспресс, с живым человеком, это можно сделать или в чате, или в соц сети. Как это сделать прочитайте тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/. В суд тоже можно, и даже будет нужно, но сначала попробуйте связаться с поддержкой Алиэкспресс. Так же попробуйте написать в банк свой, чтобы они там посмотрели, за что списали деньги, и выписку дали как доказательство.

  46. Denis

    Получил камеру, камера не работает. Открыл спор, 10 дней продавец каким-то бредом кормил, просил доказательства, заснял 3 раза на 2 гигабайта доказательства-ему выслал, и продавец затих, через 10 дней али экспресс сказал верни товар и получишь деньги. Товар упаковал, отнёс на почту, заплатил 10 евро за отправку и вернувшись домой ввёл трек номер. Вопрос: где То место в споре куда я сейчас могу вставить доказательства что товар упакован и отправлен в Китай????

  47. Али Профи

    Денис, посмотрите вот эту инструкцию, там описано, куда нужно вставить код в споре https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat Если у товара была опция легкого возврата, то можно было отправить обратно и бесплатно.

  48. Нина Неверова

    Номер заказа 8124535553458167
    Статус Продавец отправил Ваш заказ
    Примечание:
    Расчётный интервал доставки – 18-18 дн, но фактическое время будет зависеть от транспортной компании и других факторов, таких как прохождение таможни.
    1. Если ваш заказ не будет доставлен к 2021-04-02 , вы можете открыть спор и запросить возврат платежа.

    Выделить все Описание товара Статус товара Возможные действия

    Мода лезвие спортивная обувь для мужчин
    Подробности: undefined A19gray orange ; undefined undefined
    (SENTA Official Store)
    Товар отправлен Открыть спор

    Подтвердить получение товара
    Отслеживание отправления:
    Международная транспортная компания Номер отслеживания Замечания Подробности
    AliExpress 无忧物流-标准 LC408114971CN • 2021.01.19 04:28 (GMT-7): Подготовлено к отгрузке
    • 2021.01.18 17:16 (GMT-7): Хранение в сортировочном центре
    • 2021.01.18 16:46 (GMT-7): Посылка принята к перевозке
    После 19 января нет ни какой информации о передвижении товара. Много раз задавала вопрос продавцу,почему нет информации о доставке,ответа не было. Мне открывать спор,так как срок доставки 4.02.2021 или ждать окончания защиты?

  49. Али Профи

    Нина, лучше подождать до срока окончания, так проще выиграть спор, так как у вас появляется юридическое право на компенсацию, а пока срок не закончился, вам могут сказать, что товар еще может прийти.

  50. Людмила

    Я не получила товар. Спор разрешился не в мою пользу. Утверждают, что товар я получила. Как быть в этой ситуации?

  51. Али Профи

    Людмила, в этой ситуации вы можете подать аппеляцию на спор как это описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

    Возможно, вы неправильно открыли спор и поэтому его проиграли. Такие бывает, но спешите, аппеляцию можно подать лишь в течении нескольких дней после закрытия спора.

  52. Людмила

    Спор проиграла. Пишут, что заказ получен.Но под этим трек номером заказ получен в другом городе другим покупателем.

  53. Али Профи

    Людмила, вам нужно подать аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor и если вы правы, то арбитраж может пересмотреть спор в вашу пользу.

  54. Дмитрий

    Добрый день, оплатил заказ на сумму 15000р на алиэкспресс 15.02 с гарантией доставки за 7 дней, но посылка не сдвинулась фактически с места. В транспортную компанию не доехала. Статус в пути. Продавец считает что я уже получил товар. По трек номеру отслеживается, что ждёт отгрузки со склада продавца. Продавец lego Russia.
    счётчик до 08.03 Транспортная компания dpd такого заказа не получала. Как поступить правильно в этом случае?

  55. Али Профи

    В таких случаях нужно открывать спор и возвращать деньги. Ясно видно, что продавец или хочет вас обмануть, или ему безразличны клиенты и он не хочет даже посмотреть в отслеживание. Открывайте спор на Алиэкспресс как описано тут и продавец зашевелится, а если не отреагирует совсем, то спор автоматически закроют в вашу пользу.

  56. Виктор

    Здравствуйте, подскажите плиз, товар не пришёл и трек номер фэйковый, я открыл спор, а мне говорят что я якобы получил так в отслеживание что товар доставлен и получен только нет ни какой инфы о месте, кем получен и организации кто доставлял, с меня требуют доказательства, что я не получал а взять их негде.

  57. Александр

    Я всё ещё не получил возврат денег с 12.02.2021 по сей день. Слушаю обещания. Скоро 100 дней и 100 обещаний ( ждите специалисты разбераються)

  58. Али Профи

    Александр, вы уверены, что спор закрылся в вашу пользу? Если да, то это, очень странно. Пишите в поддержку Алиэкспресс, пусть там решают этот вопрос. Но в конечном счете всегда возвращают, если спор выигран.

  59. Владимр

    Дважды оплачен заказ. Первая оплата из-за ошибки общей суммы 2213 руб. не сформировался заказ повторная оплата 2247 руб. оформила заказы №: 5010635284826579 и №: 5010635284846579. Необходимо вернуть 2213 руб. Где увидеть переплаченную сумму?

  60. Али Профи

    Владимир, если вы заплатили за заказ два раза (платежей два, а заказ один получился), то Алиэкспресс вернет вам деньги автоматически, вот тут руководство для таких случаев когда деньги на Алиэкспресс сняли дважды.

  61. Александр

    Что делать, если оформил заказ оплатил, трек номер не прислали и на сайте Али нет заказа? Есть только чек сбербанка

  62. Али Профи

    Александр, пропажа заказов обсуждается вот тут посмотрите, там есть советы, как найти свой заказ. Каким образом вы оплачивали покупку? При помощи получения СМС для онлайн банка или платили картой?

  63. Дарья

    Здравствуйте. Заказала чехол на телефон применив купон АлиЭкспресс, итог: статус заказа закрыт. Что мне делать? С продавцом списалась, вроде деньги должны вернуть.

  64. Али Профи

    Дарья, если заказ закрыт в тот же день, то деньги обязательно вернут, но не сразу. Вот тут обсуждаются такие ситуации https://aliprofi.ru/help/status-zakaza-zakryt-na-alijekspress-kak-vernut-dengi/ обычно деньги возвращают в течении нескольких дней. Так же почему закрывают заказы можно прочитать в официальной справке на Алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/zakazzakryt

  65. Петр

    Уже 30 с лишним дней посылка в пути. В магазине на алиэкспресс где я заказывал товар указано что посылка должна доходить за 60 дней.
    Вопрос такой: Если посылка всё же затеряется то с какого времени мне начинать требовать мои деньги у продавца назад? Просто читал что это нужно делать заранее.

  66. Али Профи

    Обычно за 3 дня до окончания гарантийного срока вам должно прийти письмо, что время на исходе. Вот тогда уже можно открывать спор, указав причину - посылка не пришла, трек не отслеживается. В таком случае вам с вероятностью 99% вернут деньги, мне возвращали всегда. Если письмо не придет, (мало ли), то открывайте спор сами.

  67. Вася

    Не получил возврат средств с Aliexpress! Не получил возврат средств с Aliexpress, хотя товар отправил назад…

  68. Али Профи

    Возврат денег происходит после того, как продавец получил товар. В вашем случае он судя по треку товар получил. Теперь он должен в споре это отметить и тогда спор закроется и вам вернут деньги, процедура такая. Если вы написали продавцу, а он не отвечает и спор не хочет закрыть, то пишите в арбитраж Aliexpress сюда на английском с доказательствами.

  69. Коля

    Заказала товар, но хотела изменить количество, и мне не отправили ни одного. Как сделать возврат денег с Алиэкспресс за товар, который не пришел?

  70. Али Профи

    Если вам продавец не оправляет заказ и не отправит в течении примерно недели (вам должно быть видно, сколько дней дается), то деньги автоматически вернутся вам обратно. Нужно просто подождать, тут нельзя ускорить, это все делается на автомате. Так же вы можете написать продавцу и спросить его прямо в чем дело и почему заказ не отправляется?

  71. Валя

    Заказала телефон, а он пришел с нерабочим экраном. Открыла спор на возврат всей суммы, но продавец предлагает, чтоб я отправила ему телефон, он оплатит расходы (а как? мне же нужно сразу заплатить при отправке), и он обещает выслать мне новый телефон или деньги.

    Меня одолевают сомнения, а что если телефон потеряется в пути, или, допустим, он дойдет, а продавец новый не вышлет, или отправит опять бракованный? Или не вернет деньги. Спор открыт, защита истекает. Как вернуть средства за плохой товар с Aliexpress?

  72. Али Профи

    Тут риск есть, но по другому вы вопрос не решите. На почте вам дадут трек номер и товар не потеряется. Вам нужно все снять на видео, как вы упаковываете товар, чтобы потом если будет проблемы предоставить его в споре.

    В отношении оплаты пересылки: вам нужно спросить самого продавца, как он оплатит пересылку?

    Вот интересное видео по вашей теме, где человек делится подобным опытом: https://www.youtube.com/watch?v=dwGVw9qXVSA

    Часто все очень индивидуально и нужно общаться с продавцом и все вопросы подобные задавать ему лично. Главное не закрывайте спор или не подтверждайте получение товара раньше времени.

  73. Sidgi

    17.10.2021 был oфopмлeн, oплaчeн и oтмeнeн дo oбpaбoтки пo дoгoвopeннocти c пpoдaвцoм (OUKITEL Official Store) зaкaз № 5014075660072З25. Пpoдaвeц зaявляeт, чтo oн тут нe пpичeм, дeньги нe вoзвpaщaeт плaтфopмa AЛИЭKCПPECC. Гдe мoи дeньги зa oтмeнeнный зaкaз № 5014075660072З25? Bepнитe мoи дeньги или cooбщитe ктo винoвaт в зaдepжкe мoиx дeнeг, чтoбы oбpaтитьcя в кoмпapтию Kитaя

  74. Али Профи

    Sidgi, после отмены заказа на Алиэкспресс возврат денег происходит не сразу, в течении 3 дней продавец должен подтвердить отмену и после этого деньги вернутся в течении 20 дней.

    Но так же имейте в ввиду, что в период распродаж этот срок может увеличиваться из-за загруженности Алиэкспресс. Больше про отмену заказа на Алиэкспресс можно прочитать тут https://aliprofi.ru/kak-otmenit-zakaz-na-aliekspress/#kogdavernutdengi

  75. Sidgi

    После 17 октября прошло уже 40 дней

  76. Миша

    Заказал с алиэкспресс мобильный телефон. Продавец 5 дней не отправлял заказ. Писал сообщения продавцу но тот не отвечал. За это время товар сняли с продажи и магазин продавца обнулился (теперь в нем нет ни одного товара).

    Кроме того почитал отзывы о продавце — много недовольных покупателей. Решил я отменить заказ. Отменил заказ и вдруг неожиданно продавец на следующий день пишет отказ отмены заказа и отправляет мой товар.

    Чувствую что потеряю много нервов и времени с этим продавцом. Могу ли я просто не получать товар на почте, чтобы почта отправила его обратно? Будет ли мне возврат денег? Вернул ли все в полном объеме или вычтут штраф какой-нибудь?

  77. Али Профи

    Если продавец вам действительно отправил товар, то вы можете не получать его на почте и тогда его отправят назад продавцу. Но перед этим он пролежит на почте месяц. Лучше всего сходить на почту и написать отказ от посылки не получая ее. После этого нужно открыть спор и указать ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА и подходящий подпункт. После возврата товара продавцу вам вернут деньги.

    Если же товар не придет в срок, то открывайте спор и указывайте уже эту причину. Тут вам точно вернут деньги.

  78. Миша

    Как вернуть деньги с Алиэкспресс при оплате наличными в Связном?

    Сделал заказ неделю назад. Оплатил в Связном. Продавец неделю не отправляет. Как сделать возврат? Куда вернутся деньги? В Связной? Как мне убедить их вернуть мне наличные?

    Даже если он не отправит вам товар, то заказа закроется автоматически и через несколько дней вам вернут деньги. Или вы можете сейчас сами закрыть заказ, там есть для этого кнопка.

  79. Али Профи

    Возврат средств происходит туда, откуда был совершен платеж. Но так как вы платили наличными и вам некуда вернуть в этом случае деньги, то обращайтесь в салон связного, вот их ответ по вашему вопросу: https://twitter.com/aliprofi/status/1313422545920634880

  80. Александр Юрьевич

    Случайно дочь без моего ведома оплатили заказ и продавец его отправил. Я попросила и он вернул свою посылку и она не ушла на наш адрес. Стоит статус отправлен. Как вернуть деньги после отправки товара с Алиэкспресс?

  81. Али Профи

    Если продавец уже отправил заказ, то он уже не сможет на это повлиять. Единственный вариант — это по прибытии товара открыть спор, указать, что товар больше не нужен и отправить его обратно. Но лучше это заранее согласовать с продавцом, чтобы точно выиграть спор.

    Но учтите, возврат товара в Китай — за ваши деньги (есть бесплатный возврат, но он не для всех стран и товаров). Лучше просто получите товар и продайте его в интернете на сайте доске объявлений в своем городе: сможете еще навариться и нервы будут целее.

  82. Данила

    Я получил товар — брюки мужские, совсем нет качества, цвет другой, такие противные, за то на фото шикарно смотрится. Я написал несколько раз продавцу, в ответ пишет: верните брюки и я оплачу верну деньги. Стоимость отправки такая же, как стоимость брюк. Я открыл давно уже спор, никак не собирается деньги возвращать.

    Если в споре вы указали, что будете возвращать товар в замен на возврат денег, то деньги вам не вернут, пока продавец не получит товар. Как мне вернуть деньги не посылая товар обратно продавцу?

  83. Али Профи

    Тут лучше поступить по другому: переделайте спор на «товар не надлежащего качества, возврат части средств».

    Продавец вам выплатит компенсацию, а вы брюки продадите на Авито или другой интернет барахолке вашего города. И наваритесь еще, возможно, и время и деньги сбережете…

  84. Наталия

    Kaк вepнуть дeньги c aлиэкcпpecc ecли зaкaз oтмeнeн? Eщe oднa типичнaя cитуaция: вы зaкaзaли тoвap, нo пoтoм пepeдумaли и oтмeнили зaкaз. Ecли вы этo cдeлaли в тeчeнии 24 чacoв, пoкa oбpaбaтывaeтcя вaш плaтeж, тo пpoблeм нe будeт, дeньги вaм вepнут в cкopoм вpeмeни, нo нe paнee чeм чepeз cутки. Иcтoчник: https://aliprofi.ru/kak-vernut-dengi-s-aliekspress/

    Сделала заказ. Отменила через 1 час. Продавец одобрил отмену. Сегодня прошло 6 дней. Деньги до сих пор не возвращены. Почему?

  85. Али Профи

    Наталья, на данный момент деньги возвращают после отмены согласно правилам как описано тут https://aliprofi.ru/kak-otmenit-zakaz-na-aliekspress/#kogdavernutdengi в течении 3-20 дней. Раньше возвращали быстрее, но теперь такие правила. Поправим статью, так как эта информация про сутки уже устарела. Извините, что ввели вас в заблуждение, правила меняются и не всегда удается оперативно все исправить.

  86. Салтанат

    Мне тоже предложили купить ещё раз, но товар отправлять не будут, но этого товара у него уже нет. Он в корзину не добавляется, как теперь вернуть деньги продавцу? Ему писала, немного не понимает

  87. Али Профи

    Султанат, если продавец не идет на встречу и не с ним невозможно договориться, то не нужно ничего возвращать. Вы можете если очень хотите купить любой другой товар у него за примерно эти же деньги, но если продавец вас не понимает ваши благие намерения, то он просто вышлет и этот товар и проблема не решиться.

  88. Дмитрий

    Здравствуйте.
    26 января 2022 года я случайно осуществил оплату заказа (вместо вставить промокод нажал на кнопку оплата) и сразу же в течении примерно 1 часа отменил данный заказ. Продавцу об этом сразу же сообщил. Статус заказа: отменен. Стал ждать возврата денег (по срокам 3-20 дней).
    31 января 2022 года мне от моего Приватбанка пришло sms о переводе полной суммы мне на карту с которой оплачивал, но фактически баланс на карте по состоянию на сегодня 01.02.2022 так и не изменился (деньги не поступили). В ходе беседы с менеджером Приватбанка мне сообщили, что деньги еще от Aliexpress не поступили.
    Посоветуйте пж стоит ли мне уже предпринимать какие-то действия ?

  89. Али Профи

    Дмитрий, если банк сообщил вам о том, что с Алиэкспресс пришла сумма, то значит она пришла. В банках есть есть правило замораживать платежи на сутки, чтобы если что можно было отменить платеж. Поэтому вам стоит подождать и если ничего не поменяется, то решать проблемы с вашим банком. Но скорее всего сумма вот вот появится у вас на балансе.

  90. Дмитрий

    Прошу прощения, но вы не внимательно прочли.
    Менеджер банка сообщил, что им деньги с Aлиэкcпpecc не поступили.

  91. Али Профи

    Дмитрий, вы написали: "31 января 2022 года мне от моего Приватбанка пришло sms о переводе полной суммы мне на карту с которой оплачивал". То есть ваш банк зафиксировал, что вам пришли деньги, иначе зачем он прислал СМС? Вам же не Алиэкспресс прислал это сообщение, а банк. Если деньги не поступали с Алиэкспресс, то откуда банк об этом узнал и прислал еще СМС? Вам нужно это решать с вашим банком.

  92. Светлана

    Здравствуйте, муж выбрал вернуть товар и деньги, так как товар был дорогой и некачественный. Продавец не ответил в течении 5 дней и, значит, не указал адрес куда отсылать обратно. Алиэкспресс подтвердил вроде возврат, но мы теперь не знаем, деньги придут просто или надо все же куда-то отсылать товар?

  93. Дмитрий

    В том то и ньюанс, фактически банк этим смс сообщил мне о намерении/готовности Алиэкспресс вернуть деньги, но денег в банке еще не было. Сам понимаю как звучит, но банк внятно не смог ответить про это смс.

    Кстати, сегодня утром в Приват24 по балансу карты видно, что деньги возвращены, но нет самой транзакции. Мда, банк.
    Спасибо за участие в разрешении моей проблемы. Успехов.

  94. Али Профи

    Светлана, если вы выбрали такое условие спора, то товар нужно отсылать продавцу и далее завести в систему спор трек номер, который вам дадут на почте. Адрес возврата есть на упаковке. Но если вы ее выкинули, то тогда только можно узнать у продавца. Если же продавец не ответит на спор и не выставит свои предложения, то он автоматически закроется в вашу пользу и вам вернут деньги. Поэтому пока подождите еще пару дней.

  95. Али Профи

    Дмитрий, у банков есть задержка по поступлению платежей, обычная практика, в нормальных банках, если вы делаете перевод, то отображается таймер, что мол платеж пока заморожен на Алиэкспресс. Просто в банке вашем не очень грамотный сотрудник попался вам, не смог объяснить это внятно. Успехов, рад, что все решилось.

  96. Сергей

    зашел в али экспрес с регистрацией через фейсбук, сделал заказ и оплатил, а теперь его не могу ни отследить ни сообщения прочитать от продавца. Они просто нигде не отображаются

  97. Али Профи

    Сергей, скорее всего вы просто вышли из этого аккаунта или зашли через другой. Чтобы увидеть заказы, вам нужно опять войти на Алиэкспресс именно через Фейсбук.

  98. Кирилл

    Здравствуйте! Продавец не указал на посылке цену товара, хотя неоднократно обещал указать ту цену, которую мы согласовали. В итоге понес дополнительные расходы в виде растаможки и услуг почты по уточнению данных. Обратился с претензией к продавцу. Он согласен возместить мои расходы, но просит подтвердить получение товара и подождать 15 дней. Как поступить? Открыть спор или сделать как просит продавец? Ведь после 15 дней он может совсем ничего не возмещать.

  99. Али Профи

    Кирилл, вы с продавцом пытаетесь обмануть таможню, так на каком основании вы откроете спор? Если вы и затеяли эту авантюру, то вам и решать ее с продавцом. По сути, продавец может спокойно вам не отвечать и сделка закроется в его пользу и даже если вы откроете спор, вы его проиграете. Поэтому верить продавцу или нет - решать вам. Но скорее всего, вы не получите никакой "компенсации" 🙂

  100. Lev

    Всем привет. Вот и я попал в ситуацию. Заказал два планшета, один пришел нормальный (правда все равно фейковый) а второй с разбитым экраном. И тоже начался танец с бубном.За три года покупок на али всегда покупал мелочь. За рамки 3000 руб. не выходил. Небыло надобности. А тут позарился на планшет (два месяца назад). Как пенсионер, почти год откладывал от пенсии и перед самой неразберихой с деньгами заказал за 15000 хороший (мне тогда показалось), а жена еще 15000 подбросила и заказал два. А когда пришли один был разбит. И вот тут началось. Доллар подскочил потом стабилизировался, А у меня шла переписка с магазином, который кормил меня обещаниями. И быстро они сообразили, сам магазин остался, а товар ликвидировали и ссылки на него неработают. В общем и апиляцию подать нельзя. Вот и нету ни планшета ни денег. Но сдаваться пока ненамерен. поищу еще.

  101. Али Профи

    Лев, нужно было открывать спор на Алиэкспресс и пытаться вернуть деньги, если вы конечно как то зафиксировали, то пришел товар именно разбитый. А если на почте или дома не сняли распаковку, то доказать будет сложно, пришел он разбитым или вы его сами уронили уже потом.

  102. Юрий

    Я отказался от заказа до отгрузки. Заказ находится в статусе " Обработка возмещения" 25 рабочих дней. Поддержка подтверждает этот статус, но не отвечает на интересующие меня вопросы. 1. Кто обрабатывает возмещение? 2. Какие причины задержки возврата? Если знаете ответы, ответьте.

  103. Али Профи

    Юрий, возмещение обрабатывает Алиэкспресс. Причина задержки - нарушение всей системы платежей из-за санкций в отношении российских банков. Так же скачки курса валют сильно повлияли на доходы Алиэкспресс, из-за чего были пересмотрены и переделаны многие финансовые инструменты. Все это временные трудности, которые решаться в ближайшее время.

  104. Алексей

    Выписал товар. Из за таможенной очистки товар вернули продавцу, открыл спор, результат спора - возврат денежных средств. Пока шел спор , закончился срок действия карты. Не могу вписать номер новой каты, а счёт то остался прежним. Прошло 1.5 месяца, возврата так и нет.

  105. Али Профи

    Алексей, по правилам Алиэкспресс деньги могут вернуться только на карту, с которой был сделан платеж.

    Вот тут обсуждается более подробно эта тема, как вернуть деньги после спора на Али если карта уже недействительна.

  106. Алексей

    Карта поменялась , а счёт то остался тот же . Получается мне уже не вернут деньги ?

  107. Али Профи

    Алексей, как говорит сам Алиэкспресс по этой теме, в такой ситуации нужно решать проблемы с банком, так как платеж им придет, но они могут его завернуть обратно, если вы ничего не предпримите.

  108. Алексей

    Здравствуйте. Я несколько раз ходил в банк , там никакого платежа не поступало. Как добавить номер новой карты не знаю .

  109. Али Профи

    Алексей, как добавить карту на Алиэкспресс написано тут. Но это не поможет, так как деньги поступят на ваш счет, привязанный к карте, если у вас в банке так это работает, а не на новую карту. А то что деньги не пришли, так это потому, что сейчас идет задержки с выплатами и поэтому они скорее всего вам еще и не поступали.

    Все что вы можете сделать, это предупредить ваш банк о поступлении, которое должно быть и ждать, пока не начнутся возвраты по спорам.

  110. Olga

    Заказ отменен 7 марта 2022 продавцом, статус обработка возмещения до сих пор (прошло более 3 месяцев) На периодические обращения в службу защиты клиентов отвечает бот одинаковым текстом. На предложение не переводить возмещение (если это проблематично на мою карту), а выслать мне заказанный и оплаченный мной товар. Бесполезно. Как можно назвать подобные действия Alixpress? Воровство? Почему официально залезли ко мне в карман? Почему допускается массовое обворовывание граждан России? Кто и когда накажет вора? Кто и когда вернет мне и всем обманутым гражданам ЛИЧНЫЕ!!! деньги?

  111. Али Профи

    Ольга, сейчас на Алиэкспресс сложилась такая ситуация, что возвраты на карты не идут временно никому, так как у них проблемы из-за санкций и они решают этот технический вопрос до сих пор. Обещают скоро починить, так что деньги точно вернут, но пока вот такая ситуация и сами знаете почему она такая 🙂

  112. Olga

    Вот такая ситуация может продолжаться долго, и... нет не знаю почему заблокированы карты обычных людей!!! Обещают скоро вернуть, как то уже не устраивает.
    В таком случае, хочу получить заказанный мною товар!

  113. Али Профи

    Ольга, заблокированы не только возвраты покупателям, но и всем вебмастерам и блогерам Алиэкспресс, которые работали и работают и денег не получают уже 3 месяца. Видимо большие проблемы у Алиэкспресс, так бы они не стали рисковать так своей репутацией, так как реально это отпугивает покупателей. Поэтому тут жаловаться на Алиэкспресс можно как описано тут, но думаю, они сами заинтересованы решить проблемы как можно раньше.

  114. Сергей

    С 8 марта прошло три месяца, а не 20 рабочих дней, мне обещают вернуть деньги за ДВА заказа, в письме мне гарантировали что деньги переведут до 15 мая, но перевода нет, какие опять проблемы? Мои деньги магазин присвоил себе?

    Заказ №: 5016749625001666 Время заказа: 02 февраля 2022 11:01
    Заказ №: 5016067384701666 Время заказа: 03 января 2022 06:11.

    После длительной однообразной переписки ответили "Здравствуйте!

    Мы начали возврат средств по выигранному вами спору (спасибо за терпение!). почему то по одному спору.
    Чтобы мы могли перечислить деньги максимально быстро, укажите, пожалуйста, данные вашей банковской карты (форма доступна только в веб-версии AliExpress — заполнить со смартфона не получится, используйте компьютер):

    Указать - Обратите внимание: на карте должна быть минимальная сумма (какая минимальная сумма, для чего? чтоб и их забрать?)— для проверки мы спишем и вернем её. Если операция не прошла, попробуйте ввести данные другой карты" - Я проделал с картой VISA сбер данную операцию несколько раз но на моей страничке AliExpress постоянно висит надпись - Укажите данные карты-, а деньги не возвращаются. Когда все же начнут возврат денег?

  115. Али Профи

    Сергей, из-за санкций на Алиэкспресс не было возвратов все эти месяцы, но сейчас они начались и будут возвращать деньги скорее всего в порядке очередности. Уже писали покупатели, что им пришел на днях возврат, поэтому ожидайте, никто ваши деньги не присвоит, Алиэкспресс серьезная контора.

  116. Сергей

    На вопрос так и не ответили - Какая минимальная сумм должна быть на карте и какую карту нужно иметь для возврата. Когда вернут деньги, только обещания. Сколько лет еще ждать возврата от этой "Aлиэкcпpecc cepьeзнaя кoнтopa".

  117. Павел

    Здравствуйте
    6.06 сделал три заказа, с доставкой до 10.06
    13.06 заказы всё ещё не привезли в пункт выдачи
    13.06 я уезжаю на месяц и получается, что заказы более не актуальны
    Как правильно вернуть деньги?

  118. Али Профи

    Павел, я попадал в такую ситуацию уже два раза и могу сказать как делал я (деньги мне всегда возвращали). Алгоритм такой: нужно дождаться срока окончания доставки или момента, когда товары придут на почту (это видно по треку). После этого нужно открыть спор с параметрами ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и потом ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛА ЗАКАЗ. В примечании к спору можно написать ситуацию, что посылка шла слишком долго, а вы уже не в стране и почта вернет ваш заказ. У меня так срабатывало, других разумных вариантов кажется нет.

  119. Антон

    Когда мне вернут деньги с Aliexpress, если продавец отменил доставку?

  120. Али Профи

    Oбычнo дeньги вoзвpaщaют от 3 до 20 cутoк, в этoй cтaтьe https://aliprofi.ru/kak-vernut-dengi-s-aliekspress/ ecть cкpиншoт, гдe видeн тaймep. Дa и в вaшeм зaкaзe тoжe дoлжeн быть видeн тaймep, кoгдa вaм вepнут дeньги. Ecли дeньги нe вepнутcя чepeз пpoдoлжитeльнoe вpeмя, тo пишитe в поддержку cюдa https://aliprofi.ru/links/q3 Ho cкopee вceгo вaм этo нe пoнaдoбитcя.

  121. Алена

    Заказала товар. Меня устраивали сроки доставки, т.к. была указана отправка из РФ (5-15 дней).
    В сообщении продавец написал о не возможности доставить так быстро (только в срок 30-40 дней, что меня вообще не устраивает) и еще ни чего отправлено не было.
    Следовательно я отказалась, попросила возврат средств и заказ закрыли. Если верить переписке, то продавец не отказывается вернуть деньги.
    Прошел месяц, как дано обещание, а денег нет. Помогите, пожалуйста, разобраться.

  122. Али Профи

    У вac в aккaунтe в пoдpoбнocтяx этoгo зaкaзa дoлжeн быть визуaльный гpaфик, нa кoтopoм пoкaзaнo, нa кaкoй cтaдии вaш вoзвpaт. Ecли нaпиcaнo, чтo ужe вce зaвepшeнo, a дeньги нa кapту нe пpишли, тo пoпpoбуйтe пocмoтpeть cocтoяниe плaтeжa нa AliPay, вoт тут нaпиcaнo, кaк тудa зaйти https://aliprofi.ru/alipay/ Ecли и тaк ничeгo нeт, тo пишитe в пoддepжку Aliexpress cюдa https://aliprofi.ru/links/qm

  123. Сергей

    Посылаю вам часть копий ответов на мои обращения в службу AliExpress (ответов более 8 пишут одно и тоже)

    Здравствуйте! Мы начали возврат средств по выигранному вами спору (спасибо за терпение!).

    Чтобы мы могли перечислить деньги максимально быстро, укажите, пожалуйста, данные вашей банковской карты (форма доступна только в веб-версии AliExpress — заполнить со смартфона не получится, используйте компьютер):

    Обратите внимание: на карте должна быть минимальная сумма — для проверки мы спишем и вернем её. Если операция не прошла, попробуйте ввести данные другой карты.
    Просим прощения за эти неудобства и надеемся на понимание💖
    С уважанием, команда AliExpress Россия

    Ответ на обращение в поддержку

    Здравствуйте! К сожалению, мы не получили ответ. Ранее вам была отправлена инструкция для оформления возврата денежных средств. Процесс будет запущен после заполнения формы. Стандартный срок возврата составляет от 3 до 20 рабочих дней и, в большей степени зависит от банка. Как правило, в среднем срок зачисления составляет ~ 7 рабочих дней.
    Важно: не отвечайте на это письмо, потому что мы его не получим. Если у вас будут дополнительные вопросы, просто создайте новое обращение.
    Нам важно узнать, решился ли ваш вопрос — для этого предлагаем пройти короткий опрос:
    https://survey.aliexpress.com/apps/zhiliao/qJB5jF71s?order_id=2053800230177588
    С уважением, команда AliExpress Россия

    Ответ на обращение в поддержку

    Здравствуйте! Вы обращались к нам с вопросом по заказу 5016067384711666
    С вами так же общаются живые люди, только в режиме оффлайн. Мы проникаемся каждой вашей проблемой как своей, поверьте, нам очень жаль, что возврат до вас еще не дошёл. Денег ваших у нас нет, они направлены в банк, но, очевидно, где-то "споткнулись" 🙁
    Мы понимаем ваше недовольство, на вашем месте мы бы тоже переживали, однако, к сожалению, на данный момент срок возврата может быть немного увеличен. Процесс возврата и его сроки зависят не только от нас, поэтому у нас нет точной даты возврата.

    Возврат был инициирован 5 марта. Расчётный срок возврата: 3-20 рабочих дней. В случае, если оформленный возврат по вашему заказу превысил эти сроки, не беспокойтесь, пожалуйста. Наши специалисты применяют все необходимые меры для скорейшего решения данного вопроса и ускорения всех возвратов.

    Денежные средства вам обязательно будут возвращены на счёт с которого была произведена оплата (427631******9554), пожалуйста, ожидайте. Благодарим вас за терпение и понимание.
    Важно: не отвечайте на это письмо, потому что мы его не получим. Если у вас будут дополнительные вопросы, просто создайте новое обращение 🙂

    С уважением, команда поддержки AliExpress Россия.

    Такие ответы приходят постоянно на запросы. Если будет интересно могу прислать остальные письма с 5 марта

  124. Сергей

    Сегодня знаменательный день. AliExpress вернула деньги, в январе сделал заказ через полгода получил их обратно. Хоть бы какую компенсацию дали, столько заказов потерял.

  125. Полина

    Пришло уведомление "Отмена доставки товара с Aliexpress" что делать? В начале продавец Aliexpress долго оформлял заказ. Затем был присвоен штрих код, но посылка так до почты не была доставлена. Пришло уведомление об отмене доставки. Что делать?

  126. Али Профи

    Чтобы вам вернули деньги, откройте спор и укажите причину, что срок защиты истекает, а посылка еще не пришла. В дополнении к спору опишите всю ситуацию, можете приложить скрины того, что вам прислали.

    Перед этим можно так же написать продавцу и попробовать решить проблему с ним, но он тут не причем, скорее всего это почта чудит или таможня, такое, к сожалению, бывает.

    После спора вам вернут деньги, по другому никак...

  127. Татьяна

    Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить. Заказала товар 5 июня. До сегодняшнего дня 2 июля по трек-номеру практически никаких продвижений ( статус: 6 июня - в пути. Связалась с продавцом. Он ответил, что, к сожалению, произошли какие-то проблемы в пути и товар не может быть доставлен в нашу страну и предложил полное возмещение. Но предложил открыть спор, но указать, что товар получен, но не соответствует заявленному описанию. Лучше так поступить в данной ситуации? Спасибо за ответ

  128. Али Профи

    Татьяна, не стоит делать так, как советует продавец, он в этому случае ищет пользы себе. Лучшее решение - это подождать до окончания срока доставки и открыть спор на Алиэкспресс, указать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и потом "что срок заканчивается, товар еще в пути". Так вы 100% выиграете спор.

  129. Александр

    Спор я выиграл еще в марте, но деньги так и не вернули. Сейчас июль.

  130. Али Профи

    Александр, возвраты только недавно начали делать, как бы в порядке очереди, скорее всего до вас очередь еще не дошла.

  131. Витас

    Алиэкспресс стали жуликами....Деньги по спору не возвращают!!!!! прождал 27 дней возврата нет.....

    Служба обратной связи решить не чего не может....Сроки возврата средств все вышли!!!!!

    Я В ЧЁМ ВИНОВАТ ЕСЛИ НА ИХ ТЕРРИТОРИИ ГУЛЯЮТ ПРОДАВЦЫ МОШЕННИКИ КАК У СЕБЯ ДОМА(такое ощущение что они за одно)ЗАНИМАЮТСЯ ОДНИМ БОЛЬШИМ КИДКОМ ПОКУПАТЕЛЯ....

    ТАК ВОТ СРОКИ ВЫШЛИ ПО ВОЗВРАТУ...ТОЛКОМ РЕШИТЬ ВОПРОС НЕ СКЕМ, ОПЕРАТОРЫ ОТПИСЫВАЕТСЯ, СЛУЖБА ТЕХ.ПОДДЕРЖКИ ПИШЕТ КАКОЙ ТО БРЕД, ЧТО ДЕНЬГИ ВЕРНУТЬ НЕ ВОЗМОЖНО, ПРИШЛИТЕ СВОИ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ И НОМЕРА СЧЕТОВ. БРЕД......

    НЕ ОДИН АДЕКВАТНЫЙ ЧЕЛОВЕК ЭТОГО НЕ СДЕЛАЕТ И НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ОТПРАВЛЯТЬ СВОИ ДАННЫЕ НЕИЗВЕСТНО КОМУ. (и так к сведению, требовать личные данные они не имеют право) А ПОТОМ ЧЕРЕЗ ГОД МНЕ ПРИДЁТ НАЛОГ ТАК ТЫС.200-300 ЧТО Я ЯКОБЫ ОТКРЫВАЛ МАГАЗИН НА АЛИЭКСПРЕСС И ТОРГОВАЛ.

    В РОССИИ ВОЗМОЖЕН ЛЮБОЙ СЮЖЕТ С ДАННЫМИ. ТАК ВОТ ДЕНЬГИ ВОЗВРАЩАТЬ ОБРАТНО ОТКУДА БЫЛО СПИСАНИЕ НЕ ХОТЯТ....

    ПРОШЛО 27 ДНЕЙ.СРОКИ ВСЕ ВЫШЛИ, МОЕЙ ВИНЫ НЕТ ПРОДАВЕЦ МОШЕННИК ТОВАР НЕ ОТПРАВИЛ, ПО СПОРУ РЕШИЛОСЬ В МОЮ ПОЛЬЗУ, НО ВОЗВРАЩАТЬ НЕ ХОТЯТ 27 ДНЕЙ ВОЗВРАТА НЕТ, Я И В БАНКЕ УЗНАВАЛ ВОЗВРАТА НЕ БЫЛО.

    АЛИЭКСПРЕСС ОТПИСЫВАЕТСЯ НАВОДИТ ТЕНЬ НА ПЛЕТЕНЬ. СЛУЖБА ВОПРОС РЕШИТЬ НЕ МОЖЕТ. КОМУ ЕЩЁ ОБРАЩАТЬСЯ ИЛИ ПИСАТЬ ЖАЛОБУ НЕИЗВЕСТНО.. ВОТ ТАКОЙ СЕЙЧАС АЛИЭКСПРЕСС РОССИИ!!!!

  132. Фёдор

    ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ПО ВЫЙГРАННОМУ СПОРУ я уже заполнял два раза специальную форму по этой инструкции https://aliprofi.ru/links/IW

    прошел месяц, потом ещё месяц, а деньги не возвращаете. Мошенники и обманщики.

  133. Анатолий

    Здравствуйте! Заказал смартфон с памятью 256Gb. Через 2 дня продавец сообщил об отсутствии данной комплектации и предложил или отменить заказ, или согласиться на замену: такой же смартфон с памятью 128Gb + частичный возврат $43. Я согласился на замену и частичный возврат.
    Через некоторое время получил этот смартфон (128Gb). Получение ещё не подтверждал, написал продавцу: мне открыть спор на $43 и он мне их вернет? На что он ответил, чтобы я не открывал спор, просто подтвердил получение и он сам мне вернет деньги через Алиэкспресс. Возможно ли такое? Или он хочет обмануть? Не будет ли моё согласие на замену товара играть против меня в открытии спора? Ведь "типа" сам согласился!
    Заранее спасибо за ответ!

  134. Али Профи

    Анатолий, продавец не сможет вернуть вам деньги через Алиэкспресс без открытия спора. Пока вы не подтвердили товар деньги не у него, а у Алиэкспресс. Но продавец может вам лично перевести деньги, часто они для этого предлагают PayPal, который сейчас в России не работает.

    Поэтому вы можете попросить продавца перевести вам деньги, а если он это не сделает в ближайшие дни (или вы не договоритесь о способе), то смело открывайте спор на Алиэкспресс и там выбирайте ТОЛЬКО ВОЗРАТ ДЕНЕГ и укажите конкретную сумму компенсации и только тогда Алиэкспресс переведет эти деньги на вашу карту. Больше никак.

  135. Анатолий

    Большое спасибо за быстрый и полноценный ответ.

  136. Инна

    Здравствуйте! Заказала смартфон и один фитнес-браслет в одном заказе у одного продавца. Посылка целая, доставлялась EMS-доставкой (курьером). Подозрение закралось еще при доставке, т.к. вес посылки высветился на 100 г меньше, чем предполагалось по сведениям продавца и по отзывам покупателей. Вскрытие посылки снимала на видео - обнаружилось, что фитнес-браслета нет.

    Подскажите, пожалуйста, при открытии спора для возврата средств - надо выбирать "товар получен", а причина - "недостача по количеству" (хотя он и был один)? Я правильно понимаю? Потому что, если выбрать "товар не получен", алиэкспресс пишет, что товар доставлен (по треку).
    Спасибо!

  137. Али Профи

    Ирина, вы можете выбрать "ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и ТОВАРА" и затем выбрать пункт "Недостача по количеству" и потом "Отсутствуют товары". То что вы выберете ВОЗВРАТ ТОВАРА не значит, что вам его нужно возвращать, так как если вы получили посылку, пусть и пустую, то да, вы не можете выбрать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ.

    Открыв спор с этими параметрами укажите сумму к возврату и прикрепите видео к спору. Так же сразу свяжитесь с продавцом и расскажите ему о проблеме, чтобы он мог быстрее согласовать решение спора и вам вернули деньги. Вот тут есть есть статья про то, как вести спор на Алиэкспресс.

  138. мария

    Почему не приходят возвраты средсв по спору? Номер заказа
    8142074637532568
    Сумма возврата: US $61.86
    Дата заявки 2022-05-09 10:41:41
    Карта была указана через фopму пo инcтpукции но средста не пришли.

  139. Али Профи

    Мария, после введения санкций все выплаты остановились на несколько месяцев и только в июне начали потихоньку возвращать и поэтому до сих пор видимо идут задержки.

  140. мapия

    Возвращаются только рублёвые переводы, долларовые ещё не кому не вернулись, вы бы хотя бы бонусами на аккаунт возвращали и то бы честнее было бы.

  141. Мишка

    Я не получила заказ №703509117886878. Присудили возврат средств с Алиэкспресс. Прошло больше 20 дней, денег все еще нет. Разберитесь, пожалуйста..

  142. Али Профи

    Не переживайте, деньги вам обязательно вернут, только что была распродажа и Aliexpress перегружен. Если в статусе возврата написано, что деньги в обработке, то нужно подождать.

    Вы так же можете написать в поддержку Алиэкспресс, чтобы попытаться ускорить процесс.

  143. Сергей

    25 июня 2022 года я разместил и оплатил на площадке Aliexpress заказ на сумму $739.00 с оплатой через Qiwi.

    Спустя короткое время я получил уведомление, что мой заказ был отменен по инициативе Aliexpress якобы по "соображениям безопасности". В уведомлении было указано, что уплаченная мной сумма должна быть возвращена с Алиэкспресс в период от 3 до 20 дней.

    По прошествии месяца с момента отмены заказа я не получил возмещения и 28 июля 2022 года отправил в техподдержку Алиэкспресс запрос получении возмещения, в ответ на который на мой адрес электронной почты пришло уведомление, цитата: "К сожалению, при запуске процедуры возврата произошел технический сбой. Мы отправили запрос нашим техническим специалистам для повторной отправки. Пожалуйста, подождите ещё немного, в ближайшее время вопрос с возвратом средств должен быть решен."

    Тем не менее даже по прошествии еще одного месяца средства не были возвращены. 29 августа 2022 года я отправил повторный запрос в службу поддержки а также продублировал его на все известные адреса электронной почты Aliexpress. В течение 2-х недель я не получил ответа НИ НА ОДНО из этих обращений. Все они проигнорированы! Я устал биться в "закрытую дверь" и всерьез подумываю над обращениями в правоохранительные органы. Почитав сообщениям на этом форуме я пришел к заключению, что подобное отношение к покупателям со стороны администрации платформы стало нормой. Похоже, они просто ждут пока мы отчаемся и забудем про наши деньги.

    Тем не менее Aliexpress имеет в России свое представительство ООО "АЛИБАБА.КОМ (РУ)" с уставным капиталом 5573.39 млн. руб. Я попытался выйти с ними на связь, но контактный телефон этого представительства, оказался фейковый, тем не менее организация и по сей день числится в списке действующих. По "Закону о приземлении" они обязаны создать свой личный кабинет на сайте Роскомнадзора, где должна быть указана правдивая информация и контактные данные. Думаю, эти данные можно получить, написав обращение в РКН. Поскольку Aliexpress ведет коммерческую деятельность на территории РФ, ее клиенты имеют право адресовать имущественные претензии российскому представительству и отстаивать свои интересы в судах РФ.

    Я предлагаю объединиться всем клиентам, пострадавшим от действия (бездействия) сотрудников Aliexpress, нанять хороших адвокатов и вчинить групповой иск в адрес ООО "АЛИБАБА.КОМ (РУ)". Судя по размеру их уставного капитала есть шанс получить компенсацию потерянных средств а также морального вреда. На мой взгляд, коллективный иск намного перспективнее множества одиночных. Учитывая большой суммарный ущерб, есть возможность привлечь более крупные и успешные юридические фирмы. Форумчане, отпишитесь, если поддерживаете такую идею?

  144. Али Профи

    Сергей, ваш порыв добиться справедливости понятен, но когда в России кампания принадлежит олигархам приближенным к власти, суды работают в телефонном режиме (какое решение скажут по телефону вынести, такое и вынесут, а вынесут какое ясно уже заранее). Поэтому это все пустая трата времени, сил и средств. Деньги они не возвращают не потому что не хотят, а потому что заблокировали банки, которыми они раньше пользовались и они чисто технически сейчас не могут всем вернуть деньги (но многим все же вернули).

    Конечно, если бы сильно захотели, то нашли бы способы, но так как они знают, что в этой стране они безнаказанны, то и не спешат особо. Увы, наша страна не правовое государство, поэтому наивно ожидать справедливости, если ты слабее того, от кого справедливости хочешь добиться )))

  145. Сергей

    Напрасно вы так думаете. Мой подход уже достиг результата. Я решил действовать в одиночку и направил запрос в техподдержку Али с просьбой предоставить действующие реквизиты ООО "АЛИБАБА.КОМ (РУ)". Я указал, что они нужны мне для оформления досудебной претензии и уточнил, что если они не предоставят мне эти данные, я получу их самостоятельно, обратившись в Роскомнадзор но мое обращение будет сопровождаться жалобой на нарушение закона РФ № 236-ФЗ. Не прошло 4-х!!! часов как со мной связалась поддержка российских покупателей Али с вежливыми заверениями, чтобы я не изволил беспокоиться, платежная система, которая не функционировала более 3-х месяцев прямо сейчас волшебным образом заработала и мои деньги уже отправлены. И... о чудо, примерно через сутки я получил возврат. Я прекрасно понимаю, как работает государственная и судебная система РФ, но и в Али прекрасно знают, что договориться с судом и Роскомнадзором им будет в десятки раз дороже, чем быстро вернуть деньги, не дожидаясь лишнего шума и разбирательства.
    Желаю другим покупателям, оказавшимся в подобной ситуации быть более активными и настойчивыми при отстаивании своих прав.

  146. Али Профи

    Сергей, поздравляю, и рад, что у вас получилось рад. Очень жаль только, что с Алиэкспресс теперь можно только так вести разговор, при помощи угроз.

  147. Степан

    Заказ закрыт по инициативе продавца. деньги до сих пор не получил. сегодня заходил на страницу банка денег нет. написать не могу, по тому что все мои заказы в рубрике открыть спор  или написать в службу поддержки не отображаются.

  148. Али Профи

    Степан, если заказ отменен продавцом, то спор открывать не нужно, деньги должны вам вернуться с Алиэкспресс в период от 3 до 20 дней.

  149. расулбек

    ЗДРАСТИВИТ КАК ПОЛУЧИТ ТАВАР Я ОПЛАТИТ 3 СНТЯБРЯ НЕТ КАК ВЕРНУС ДЕНГИ МОЙ ТВАР СЕКРЕТ КАМЕРА РУЧКА 89044197648 УЖИ МЕСИЧ ПРОШОЛ

  150. Али Профи

    Расулбек, такие товары запрещено заказывать с Алиэкспресс в Россию, поэтому есть вероятность, что таможня его не пропустит. Посмотреть и отследить свой товар вы можете через свой аккаунт на Алиэкспресс.

  151. Миша

    Здравствуйте. Всё по порядку: заказ товара на Алиэкспресс 30.03, отправлен 31.03. Трек не отслеживается дальше Китая.

    Два раза сама продлевала защиту, в конце июля мне надоело ждать я открыла на Алиэкспресс спор. С полным возмещением денег конечно. На странице заказа указан гарантийный срок доставки 60 дней.

    В моём случае прошло почти 90!! Продавец в конце концов принял спор. Начало спора 26.07. И 30.07 спор закрыт. Деньги пока не поступили.

    А потом посылка пришла после выигранного спора на Алиэкспресс!! Я как честный человек написала продавцу, что получила, предложила у него заказать товар на 2$. Сумма товара 3.67. Продавец требует полного возмещения. Прав ли он? Спасибо.

  152. Али Профи

    Миша, с одной стороны он прав, что хочет получить за свой товар положенные деньги, но с другой стороны он гарантировал доставить товар в срок. Хотя если быть объективным, от него это мало зависит, так как не он лично доставляет товар.

    В данном случае вы вправе получить компенсацию за то, что товар шел очень долго. Вы можете прямо сказать ему об этом.

    В текущей ситуации он ваш заложник, так как он никак не может на вас повлиять. Но ничего не предпринимайте, пока не получите полный возврат денег, чтобы потом не вышло, что вы заплатили в двое.

    У меня была точно такая же ситуация, когда я тоже возвращал деньги продавцу Алиэкспресс за товар, который пришел после спора.

    В данной ситуации каждый поступает по совести, четких правил, конечно, нет.

  153. Миша

    После оплаты заказа он был закрыт, деньги с Алиэкспресс возвращены. НО продавец успел отправить товар и я его получил. Как вернуть деньги продавцу на алиэкспресс если товар пришел? Как мне произвести оплату?

  154. Али Профи

    Добрый день. Очень хочется в самом начале похвалить вас за честность, я сам был не раз в такой ситуации и даже писал о том, как я возвращал деньги продавцам с Алиэкспресс.

    Есть несколько способов, но самый лучший - это еще раз купить этот же товар (или другой по этой же цене) у этого продавца, а ему перед этим написать, чтобы он его не отсылал. Вы же через некоторое время подтвердите, что получили товар.

    Это самый лучший способ, так как он не трудоемкий и не потребуется никаких комиссий ни с вашей стороны, не со стороны продавца, как это было бы, если бы вы пытались отправить ему деньги за товар через какую-то платежную систему.

  155. Гуля

    Здравствуйте! Открыла спор на Aliexpress, потому-что продавец продлевал защиту товара на Алиэкспресс, а он так и не пришёл.

    Прошло больше 90 дней, алиэкспресс все время просит подождать ещё 10 дней (в решении алиэкспресс) и так уже раз шесть просит подождать. Как мне вернуть деньги с Aliexpress?

  156. Али Профи

    Добрый день. То что вам удалось открыть спор - это уже замечательно. Чаще всего спор открыть Алиэкспресс не дает вообще, если до окончания срока защиты товара еще много времени.
     
    После открытия спора вам дается несколько дней для решения проблемы с самим продавцом и это он (а не Алиэкспресс) просит вас еще подождать.
     
    ПРОСТО ОТКЛОНИТЕ ЕГО ПРЕДЛОЖЕНИЕ, тогда спор обострится и в решение вопроса вступит уже арбитраж Алиэкспресс и вынесет решение (скорее всего в вашу пользу).
     
    Даже если Алиэкспресс закроет спор не в вашу пользу, вы можете в течении нескольких дней подать аппеляцию на спор Алиэкспресс, как описано тут.

  157. Мурат

    В посылке вместо телефона пришел сахар, вскрывал посылку в присутствии сотрудников почты, после чего написал отказ в получении, на что был оформлен акт ф.51, все фото посылки, акта, изменения веса посылки по трекеру были направлены в споре продавцу, но решение в споре было принимается в пользу отправителя, как вернуть деньги с Aliexpress в этой ситуации???

  158. Али Профи

    Добрый день. Не совсем понятно: решение уже принято не в вашу пользу или принимается, как вам кажется?
     
    То что продавец отказывается  принимать вашу сторону вполне понятно, но в конечном счете решает не он, а арбитраж Алиэкспресс, который вступает в игру, когда вы обострите спор.
     
    Тут еще есть один нюанс: если на почте при получении было видно, что посылка была скрыта в пути, то в этом случае продавец не несет ответственность за пропажу товара, так как он послал его, а на почте России, допустим, его выкрали.
     
    В этому случае нужно писать заявление в полицию и пусть они разбираются.
     
    Если же посылка была не вскрыта, то решение должно быть принято в вашу пользу. В крайне м случае вы можете пожаловаться на Алиэкспресс как описано тут, если вы правы, и это не та ситуация, что я описал выше.

  159. Ольга

    Мои знакомые выиграли спор, возврат средств стоит в обработке с мая месяца, получить свои 50 тыс обратно не могут. Переписка в чате долгая, отвечают не сразу. Говорят проверить карту на запрет. Проверили ничего нет. При том карта на али продолжает работать, оформляют и оплачивают заказы и все норм, а на возврат почему то проблема. Мошенр чество и обман чистой воды и завладение чужими денежными  средствами.  Выйти на контакт и решить вопрос не стремятся.

    Надеюсь Али выйдет на контакт и решит вопрос до того как они пойдут в прокуратуру и суд.

    Позор вести себя так.

  160. Али Профи

    Ольга, посоветуйте знакомым писать в поддержку Алиэкспресс через Вконтакте, там живая поддержка. Сейчас у Алиэкспресс есть трудности с финансами, но кажется по спорам уже всем выплачивают, так что какая-то проблема и вправду может быть на стороне их банка.

  161. Наталья

    В споре продавец согласился вернуть деньги, но в сумме на Алиэкспресс стоит 00.00р . Как мне поступить, чтобы пришла полная сумма заказа?

  162. Али Профи

    Наталья, если это предложение от продавца Алиэкспресс с суммой НОЛЬ, как описано тут, то его нужно отклонить и ждать вмешательства поддержки Алиэкспресс, которая вынесет решение по спору.

    Если вы уже приняли это предложение с возвратом 0 случайно, то нужно писать в поддержку, как написал как раз сегодня один покупатель тут, чтобы они отменили это ошибочное решение.

  163. Оксана

    Мне пришел бракованный товар с Алиэкспресс. Я открыла спор.

    Вынесено решение - вернуть товар, потом мне вернут стоимость товара. Но, трек код на бесплатный возврат товара не дают. Отвечают, что возврат лежит на покупателе.

    Стоимость почтовых услуг превышает стоимость товара. Какой смысл делать возврат. Компенсацию за некачественный товар или компенсацию за возврат продавец не дает. Как быть? Спасибо.

  164. Али Профи

    Оксана, к сожалению, с этим на Алиэкспресс дела обстоят плачевно. В правилах для продавцов написано:

    Технически обратную пересылку всегда оплачивает продавец... (источник https://aliprofi.ru/links/vozvrat-tovara)

    Но на практике получается, что оплачивает все же покупатель, так как продавцы по факту ничего не компенсируют. Если у товара была опция "бесплатный возврат", то тогда платить при возврате не нужно, а так этого не избежать.

    Там же в правилах написано, что "Стоимость пересылки всегда одинаковая — 216 рублей" - у вас товар сколько стоил то?

  165. Рома

    Подскажите в спор вмешался Али, принял мою сторону, но продавец не принял что делать? И после того, как я принял, не поменялось окно, что ждёт моего ответа.

  166. Али Профи

    Рома, если арбитр вынес решение в вашу пользу, то значит спор вы выиграли и не важно, то по этому поводу думает продавец. Вот тут в правилах для продавцов Алиэкспресс есть такие строки:

    Если покупатель отклоняет два решения, вмешивается арбитр AliExpress и выносит своё — оно тоже придёт в чат. Обычно арбитр отвечает в течение нескольких дней.
    После того как вмешался арбитр, решения и переписка доступны всем участникам: вам, покупателю и арбитру.

  167. Владимир

    Заказал с Алиэкспресс батарею Lifer4pro 240долл. Продавец протянул резину. До последнего, ссылаясь на их новый год. В последний день якобы отправил, появился трек для отслеживания.

    Но толку с этого трека ноль. На странице заказа висит, что ждет передачи в службу доставки, а так нигде не отслеживается. Прошли все сроки для открытия спора по отслеживанию, а открыть его не могу, отказ.

    Писал и в поддержку и алисе никакой реакции. Сплошные шаблонные ответы, а помощи 0. Какие точно сроки у них по заказам кто знает. Раньше все было гораздо проще, теперь полная засада.

  168. Али Профи

    Владимир, попробуйте написать поддержку Алиэкспресс через Вконтакте как описано тут, может быстрее ответят, там по крайней мере точно живые люди. А так если по вашему вопросу, то спор вы не можете открыть, так как прошло мало времени с момента отправки. У вас там в заказе должна быть дата, до которой обязуются доставить заказ. Вот примерно в это время и дадут открыть спор.

  169. Алена

    Здравствуйте! Пожалуйста, помогите разобраться! Я оформила заказ 27.07.2023. Бусины циркона 5 нитей. Продавец отправил посылку с частично отслеживаемым трек-кодом ZN457689800HK. Трек-код отслеживается по стране отправления (т. е. по Китаю), и не отслеживается по стране назначения (т. е. по России). 05.08.2023 посылка пребыла в Россию. На этом отслеживание оборвалось. Я подала заявление на розыск посылки, но у Почты России вообще нет информации, что посылка поступала в страну. В розыске посылки мне отказали. Срок защиты Али истекает через 16 дней. Спор открывается по каждой нити циркона в отдельности. По трем более дешевым нитям спор открыть удалось, и сразу пришло согласие на возврат. Но очень смущает, что сумма возврата автоматически выставилась ниже той, которую я заплатила за каждую нить. В целом за заказ мне вернули бы на 100 рублей меньше. Но хуже то, что по двум другим более дорогим нитям спор не открывается. Сообщение Али гласит: "Не можем обработать возврат прямо сейчас. Посылка в пути. Если информация о доставке не обновляется, вы можете запросить возврат денег". ДА! Информация о доставке не обновляется с 05.08.2023, а сегодня 08.10.2023. Что мне делать?

  170. Алена

    Кроме того, возврат денег осуществляется на карту, с которой произведена оплата, верно? Но я оплатила этот заказ картой, у которой затем истек срок действия, и карта была перевыпущена. Та карта, с которой была осуществлена оплата, сейчас заблокирована. Как же я смогу получить возврат денег? Подскажите, пожалуйста!!!

  171. Али Профи

    Алена, на Алиэкспресс спор можно открывать спустя 15 дней после получения посылки или с даты окончания защиты покупателя, той даты, которая появляется в заказе. Если эта дата наступила, и прошло 15 дней, то спор открыть уже нельзя. Поэтому очень важно следить за этими датами. Скорее всего у вас вышли сроки и поэтому вы теперь не можете открыть спор, увы.

    То что треки не отслеживаются - это обычная практика. Так продавцы сами рискуют, так как не могут доказать потом, что товар РЕАЛЬНО получен, но так они удешевляют доставку. И именно поэтому система Алиэкспресс закрывает заказы автоматически, даже если вы его не получили и трек не отслеживается.

    В отношении карты, то на Алиэкспресс всегда было правило, что деньги возвращаются только на карту, с которой платили. Как вы можете сами прочитать по этой ссылке, Алиэкспресс просит решать эту проблему с банком. Это все как бы в целях безопасности, но очень неудобно, увы.

  172. Зинаида

    Здравствуйте, можно ли как-то вернуть деньги с Алиэкспресс обратно, если не подошёл размер?

  173. Али Профи

    Добрый день. Если говорить коротко, то можно вернуть деньги, но вам придется отослать товар обратно в Китай.

    Для этого вам нужно открыть на этот товар спор и указать: ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ и потом указать причину, которая больше всего подходит под ваш случай.

    После того как продавец примет спор, нужно будет отослать товар и указать потом в споре трек номер, который вы получите на почте.

    Как только продавец получит назад товар, вам вернут деньги. Как сделать так, чтобы не платить за отправку, написано в этом разделе справки.

    Как видите, не так все просто, проще продать кому-то этот товар на месте, еще и заработаете, так как в Китае товары стоят дешевле 😉


календарь распродаж алиэкспресс 2025
Как вернуть товар на AliExpress?
Что если продавец Алиэкспресс просит изменить причину спора на личные причины?
Что значит код ошибки CSC_7200011 на AliExpress?
Почему Алиэкспресс списал деньги с карты без моего ведома?

Поддержка

Статьи для новичков

  • Как зарегистрироваться?
  • Как найти нужный товар?
  • Как получить купоны?
  • Где взять промокод?
  • Как писать адрес доставки?
  • Как работает защита заказа?
  • Как проверить продавца?
  • Как купить дешевле?
  • Как оформить заказ?
  • Как отменить заказ?
  • Как восстановить пароль?

Популярные вопросы

  • Что значит магазин AliExpress в отпуске?
  • Почему не начисляются баллы за Комбо на Алиэкспресс?
💁🏻‍♂️ О САЙТЕ ⚙️ СПРОСИТЬ 🛠 ВХОД 👤 ПАРТНЕРКА 💰
📢 Вся реклама на сайте размещена ООО “АЛИБАБА КОМ (РУ)” 🏢 ИНН 7703380158
Али Профи
  • Регистрация
  • Вход
  • Адрес
  • Доставка
  • Оплата
  • Распродажа
  • Кэшбэк
  • Промокоды
  • Купоны
  • Приложение
  • Партнёрка