Автор пишет про Алиэкспресс с 2014 года. За это время накопил большой опыт в выборе товаров, продавцов и решении возникающих проблем при покупках. Подробнее... TGVKOKDZPT
Сроки поставки сорваны, но товар ещё в пути. Алиэкспресс присудило возврат денег. Значит деньги мне вернутся. Как быть если товар придёт ( ну конечно с огромным опозданием)?
Если товар все же придет, то вы можете вернуть деньги продавцу на его личный кошелек. Это очень благородно, я сам за это, так как многие продавцы Aliexpress зарабатывают не так и много, и для них каждая потерянная покупка убыток.
Здравствуйте, отправила сегодня товар продавцу, куда нужно писать трек номер для отслеживания заказа? В личных сообщениях продавцу или где то еще нужно указывать, подскажите пожалуйста)
Если вы отправили товар назад в рамках спора, то у вас должна быть видна копка - ДОБАВИТЬ ДАННЫЕ ОБ ОТСЛЕЖИВАНИИ - как видно на этом фото.
Добрый день, Ольга. Сейчас на Aliexpress запущена программа, которая позволяет отправлять товар назад на Aliexpress за счет продавца Алиэкспресс, инструкцию смотрите в этом разделе справки https://aliprofi.ru/links/tx
Решение AliExpress: возврат товара и полный возврат средств.
Могу ли я настаивать только на возврат средств без возврата товара?
Если продавец против, то не можете. Можете попробовать договорится с продавцом о частичной компенсации.
Добрый день. Я получила поврежденный товар полку для полотенец, стоимость 5400. Открыла спор,по неопытности возврат товара и средств. Указала причину повреждение товара. И опять по незнанию, в описании проблемы написала-возврат средств. Приложила пять фото с поврежденным товаром. Решение было такое-возврат товара и средств. Я правильно понимаю, что товар я верну бесплатно, а деньги мне не вернут за полку, потому что товар поврежден.
Светлана, товара и средств означает, что вы должны вернуть товар, а вам вернут средства. Для этого вам нужно отправить товар обратно продавцу, взять и при отправке на почте трек номер и указать его в споре. Как только продавец получит назад товар, вам вернут деньги (в течении 20 дней). Больше о том, как спорить на Алиэкспресс читайте тут.
Отправила товар обратно,он оказался низкого качества.по незнанию трек номер не указала.в итоге срок защиты покупателей истек, и АлиЭкспресс закрыла спор,и я оказалась без товара и без денег.что мне в этой ситуации делать,?
Елена, вы можете попробовать подать аппеляцию на спор на описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor Опишите там вашу ситуацию, возможно, вам пойдут на встречу.
Добрый день, не могу найти образец заявления на возврат. Заявление нужно вложить в отправляемую назад посылку. Благодарю
Александра, никакого заявления писать не нужно, весь процесс возврата товара описывается в официальной справке Алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/vernuttovar
Не знаю что делать.Заказала говорящие часы на Русском языке,а
прислали говорящие часы на Китайском языке.Открыла спор но
не знаю как доказать Китайский язык.
Хозяюшка, напишите продавцу, скорее всего там нужно просто переключить на русский язык, он вам подскажет, как это сделать. Если все же откроете спор, то имейте ввиду, чтобы вернуть деньги, вам придется отправить часы обратно продавцу и скорее всего за свой счет, если не было легкого возврата.
Добрый день ! Пришла техника соковыжималка. Она не вкл . Не работает вообще . Как осуществить возврат или обмен ?
Ольга, во первых можно написать продавцу, может быть он даст какие-то инструкции, чтобы ее включить. Если вы убеждены, что товар точно сломан, то вам нужно открыть спор на Алиэкспресс как объясняется тут, чтобы вам вернули деньги.
Большое спасибо!Вышло так как вы написали, спор проиграла Часы Итальянские не переключаются.
Второй продавец тоже меня обманул, заказала Умные часы,
А он их не прислал, даже не отслеживались. Опять начала спор, а Они написали Завершено. Не знаю что делать. Ни часов ни Денег нету.
Хозяюшка, если спор открыли и он завершен, то посмотрите внимательно решение, он скорее всего завершился в вашу пользу. Но деньги после спора не возвращают сразу, а от 3 до 20 дней.
Добрый день!
Получила товар с Алиэкспресс, но размер был гораздо больше необходимого. Открыла спор, алиэкспресс вернул деньги. Как поступить с товаром?
Если деньги вернули, то можете оставить товар себе, так как если вы его отправите обратно, то это не бесплатно, потеряете и время и деньги. Если бы продавцу был важен этот товар, то он не согласился бы вернуть деньги вам прежде не получив товар обратно. Если совесть вам подсказывает, что вам нужно как то компенсировать продавцу хоть что-то, то напишите ему и договоритесь, как это можно сделать.
Добрый день, получила бракованный пуховик, открыла спор, Алиэкспресс вынес решение вернуть товар продавцу за мой счет и после полный возврат средств. Боюсь что отправлю обратно товар, заплачу за доставку (1500руб), останусь без товара и денег за него( 3600 руб), может ли прод не нажать кнопку получив обратно товар? Сколько моя посылка будет идти до Китая? Не закроется ли спор в это время?
Татьяна, когда вы будете отправлять товар продавцу, вам нужно будет взять трек код на посылку, которую вы отправите и завести его в систему. По этому треку будет видно как движется товар и продавец не сможет это игнорировать.
Здравствуйте! Вчера продавец отправил заказ, но я хочу его отменить ! Что можно сделать в такой ситуации? Сам продавец говорит , что отмену делать уже поздно
Наталья, если продавец уже отправил заказ, то он просто физически не может его вернуть. Вам теперь придется ждать когда он придет, и потом отказать от него на почте или просто не получать и открыть спор, чтобы вам вернули деньги. Примерно так.
Отправила по почте продавцу, через бесплатный возврат - бракованный товар, в приложении нигде не могу найти где нужно ввести трек номер. Куда же мне необходимо его ввести?
Добрый день! Купил смартфон. подтвердил покупку. Через 20 дней отказал громкоговоритель. По обоюдной договоренности отправил товар продавцу на замену, он подтвердил получение трек номера. Посылка прибыла на доставку 14.02.2022, в тот же день "Неудачная попытка вручения", Прошло 10 дней- без изменений. На мои письма не отвечает, хотя до этого вели с ним переписку. Никаких жалоб, никаких вопросов, ни к кому не возможно достучаться!
Василий, по правилам Алиэкспресс, если продавец даже не ответит ничего, то ваша сделка закроется автоматически в течении 30 дней, именно такой срок ему дается для подтверждения получения как описано тут https://aliprofi.ru/kak-vernut-tovar-na-aliekspress/ Если будет что-то не так, что поддержка свяжется в вами и спор продолжится.
Спасибо! Но у меня не та ситуация, так как прошло время поддержки покупателя , мне не возможно открыть спор и ни какая служба поддержки не будет за меня волноваться, сколько я не пытался с ней связаться на разных сайтах- увы безрезультатно. Я понял, что на Алиэкспресс по истечении срока поддержки покупателя. остаёшься один на один со своей проблемой. Можно надеяться только на честность продавца, но, кажется у мeня опять нe тa cитуaция .
Василий, на телефоны должна по идее быть гарантия в год (на ремонт на месте https://aliprofi.ru/kak-rabotaet-garantiya-obmena-na-aliekspress/#kakujugaranti). То что вы лично договаривались с продавцом - это конечно большой риск и если продавец вас обманет, то никто, конечно, не поможет, так как это исключительно ваша договоренность. Пишите продавцу, вам остается рассчитывать только на его честность.
Заказ не прибыл в течении 40 дней. Открыл спор, деньги вернули. Заказал второй раз такой же но дешевле. Через неделю прибыли оба заказа. Оставил себе который дороже. Как лучше поступить со вторым? Разница в стоимости товара примерно 100 руб.
Если вы хотите вернуть сам товар на Алиэкспресс и получить свои деньги назад, то так можно сделать только открыв спор на Алиэкспресс, и при этом нужно будет отправить товар обратно за свои деньги.
Здравствуйте! Заказал на сайте Алиэкспресс процессор, но впоследствии понял, что он мне не подходит и спросил у продавца, могу ли я сделать рефанд. Он сказал что да, можно, нужно только лишь отказаться от получения товара на почте и отправить его обратно в Китай. Что, собственно, звучит как обман. Подскажите, как мне лучше поступить в данной ситуации.
Алексей, в целом продавец прав, вам нужно вернуть этот товар, чтобы получить новый. И отказ на почте поможет вам избежать отправки товара назад за свой счет.
А вот дальше начинаются нюансы. Правильнее всего, это открыть спор с условием, что вам больше товар не нужен данный товар и получить назад деньги и заказать заново. Но идеально было бы не открывать спор, так как вам придется долго ждать деньги. Но и верить продавцу, что он на честное слово вышлет вам товар заново тоже неразумно.
Поэтому в такой ситуации лучше всего, если продавец продлит срок доставки товара на Алиэкспресс (чтобы заказ не закрылся) и вышлет вам новый товар. Но это все вам нужно обговорить заранее и действовать согласно этому плану.
Дело в том, что я не хочу заказывать новый товар или делать обмен, я просто хочу вернуть свои деньги назад. Как это можно сделать?
Тут ещё дело в том, что у меня технически сложный товар и в разделе тех. поддержки пишется, что его можно вернуть только в случае несоответствия характеристик, либо неисправности. Но в поддержке али в вк, говорят, что оказывается я могу отказаться от товара на почте, открыть спор с доказательством об отказе и мне вернут деньги. Как-то это странно конечно, но даже если и так, вдруг в споре что-то пойдёт не так? Никогда не открывал спор и боюсь, как-нибудь неправильно его оформить в моём случае. Вдруг продавец будет против возврата, и в итоге товар я уже отправил, а средства мне не вернут, ну и тому подобное.
Алексей, если вы сделаете как вам сказали в поддержке, и если даже проиграете спор, продавец будет вам отправить товар обратно (уже исправный, хочется надеяться), но скорее всего он вернет деньги, так как для него это будет проще. Но риски есть, конечно, без риска только в магазине около дома. Вот тут есть есть статья как вести спор на Алиэкспресс если что.
Я отправила обратно товар по системе лёгкий возврат, товар ещё не пришёл на склад, нужно ли мне обновлять статус в споре и кликать, что товар возвращён ?
Я открыл спор по заказу 5015279778569815. Мне пришло уведомление, что спор завершен в мою пользу. Как мне вернуть товар на Алиэкспресс, если я не знаю куда его отправлять, кому и какой транспортной компанией?
Никакой информации о том какой маркер наклеить на коробку с товаром и в какую транспортную компанию отнести в деталях спора я не нашел. С продавцом я связываться не хочу принципиально.
Марат, адрес, куда отправлять бракованный товар, был на посылке, который вы получили. Вы можете пойти с товаром на почту и там дать этикетку с адресом, которая была на посылке и на почте отправят товар по адресу, указанному там.
Если вы выкинули упаковку и не сделали даже фото, то вам придется писать продавцу и спрашивать у него адрес, на который нужно отправить бракованный товар.
Других вариантов нет. От вашего конструктивного общения с продавцом во многом зависит, насколько гладко пройдет спор.
В видео говориться, что на странице спора должна появиться кнопка "получить трек номер", и тут же вы пишите что я должен отправить на адрес с которого посылка ко мне пришла. Так что мне делать? Ждать пока появиться кнопка или нести посылку на почту? Так же совершенно непонятно какое решение приняло Aliexpress:
Служба AliExpress добавила решение
Решение: Возврат RUB 4 660,70 руб.
Решение: Возврат товара и возврат RUB 15 535,68 руб.
Принято решение возврата товара и средств или частичного возврата средств? Как понять?
Марат, трек номер в споре нужно прикреплять, который вам должны дать на почте, после того, как вы отправите посылку продавцу. По этому треку будет видно, что продавец получил товар, он должен подтвердить получение и после этого начинается возврат денег. Если же у вас бесплатный возврат, то трек дается уже в споре.
В вашем случае, судя по тому, что вы сейчас написали, вам выплатили компенсацию 4660 рублей и товар вам отправлять значит не нужно, спор закрылся и скоро вам вернут деньги.
Почему вы получили компенсацию? Вероятно, продавец предложил вам в споре такое решение, а вы его приняли, нажав кнопку "принять" (скорее всего не понимая этого)
А так как спор зарылся в вашу пользу, то и кнопка не появится. Судя по всему что вы описали ситуация выглядит именно так. Если вы не согласны с этим решением, то у вас есть семь дней обжаловать спор, как описано тут.
Хочу вернуть товар на Алиэкспресс. Открыла спор, указала "возврат денег" с Алиэкспресс. Продавец хочет, чтобы я выбрала "возврат и возврат", и пишет: "- тогда вы узнаете address. To получите все ваши возвраты быстрее, пожалуйста, не выбирайте причину".
Не пойму, почему не надо указывать причину на Алиэкспресс. Мне кажется они хитрят. Что можете посоветовать, что выбрать на Алиэкспресс возврат денег или возврат товара и денег?
Добрый день. Как вести спор на Алиэкспресс зависит от того, что вы хотите и что у вас не так с товаром.
Если товар не пришел, и вы хотите вернуть деньги, то нужно выбирать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ.
Если товар пришел, и вы им недовольны, то чтобы вам вернули деньги, вам нужно сначала вернуть товар продавцу, поэтому вам при споре нужно выбрать ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ.
Если вы выбираете второй вариант, то вам нужно как раз знать обратный адрес (адрес продавца) на который вам нужно будет выслать товар. Учтите, отправка товара будет за ваш счет, если только товар не попадает под опцию бесплатная доставка - подробнее тут https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat
После того как продавец согласится, а если не согласится принять товар, то вступит в спор Алиэкспресс.
Если Алиэкспресс одобрит возврат, то вы отправите товар продавцу, в спор вставите трек номер, полученный на почте и будете ждать, пока продавец получит товар и потом вам вернут деньги.
Заказала на Алиэкспресс швейную машинку, при использовании игла сразу согнулась, т. к. игла не попадает в отверстие, упирается в челнок, наносит механические повреждения поверхностям.
Настаиваю на возврате товара на Алиэкспресс ненадлежащего качества продавцу за счёт продавца, и 100% возврате средств. Как вернуть неработающий товар на Алиэкспресс?
Продавец настаивает на том, что Возврат товара по указанным условиям возможен лишь в том случае, если он не был в использовании. По фото/видео, что товар уже был в использовании.
В данном случаи для возврата д/с должно быть документальное подтверждение дефектов в виде "Акта из Сервисного центра". На основе которого уже будет принято решение о возврате д/с.
В моем городе нет сервисного центра. Спор открыла на 4 день после получения, сегодня 12 день. Спор пока ни к чему не привел. Подскажите как быть?
Юлия, в такой сложной ситуации вы можете или вернуть товар за свой счет (понятно, то это накладно и вы как пострадавшая сторона не должны и не хотите платить), или вы можете в споре запросить частичную компенсацию, чтобы на эти деньги починить товар (если это возможно)
Второй вариант более простой и легко решаемый. Что нужно сделать? Сначала напишите продавцу и предложите такой вариант (вряд ли он будет против). После этого вам нужно не закрывая спор, изменить причину спора на Алиэкспресс как описано тут.
Выберите ВОЗВРАТ СРЕДСТВ И ДЕНЕГ и кажите сумму компенсации, необходимую для ремонта машинки (лучше обговорить заранее).
Это решение самое лаконичное, не требующее отправки машинки обратно в Китай.
Добрый день, вернул товар на Алиэкспресс, а продавец отказался от получения товара Алиэкспресс. Служба Али продлевает таймер, и не выносит решение.
Продавец отправил дефектную автомагнитолу (560 евро), али предложил 170 евро возврата или возврат товара и денег. Я выбрал возврат товара и денег.
Отправил товар обратно продавцу почтой UPS, из-за ковида она там гуляла по складу недели 3, и наконец когда она до него дошла, он отказался её принимать. Два раза UPS пытались донести ему посылку и два раза он отказывался и перестал отвечать в споре.
Алиэкспресс уже 2 недели продлевает таймер, при том что я показываю им на скринах, что продавец отказался от принятия товара, так же продавец перестал отвечать на спор.
В чате поддержки они видят то же, что он не принимает посылку и говорят мне, что я выполнил все условия и что поведение продавца плохое, и что мне дадут рефунд после того как таймер закончится. Но таймер заканчивается, они его продлевают сначала на 3 дня продлевали, что бы продавец подтвердил принятие товара, а сейчас дают таймер на 1 день, что бы он подтвердил принятие товара.
Я уже писал в истории спора, как он подтвердит если он вообще не отвечает, посылку не принимает и на связь не выходит?
Антон, в этой непростой ситуации вам кроме самой поддержки никто не поможет. Они сами сейчас находятся в непростой ситуации, так как продавец мошенник, а в их правилах такая ситуация нетипичная.
В целом сейчас на Алиэкспресс большие финансовые проблемы из-за санкций против банков и поддержка зашивается из-за проблем с платежами и возвратами после споров, которые на карты вообще пока не возвращают.
Добрый день! Заказала брюки в магазине, где покупаю уже более 3 лет, размер всегда беру один и тот же, но в этот раз длина изделия не соответствовала длине указанной в описании. Товар короче аж на 6см и вообще широкие, в общем их перекраивать нужно заново, чтоб носить можно было.
Сообщила продавцу, покупала около 1500р, компенсацию предлагают 5$, но этого не хватит. Я просила хотя бы 1000р, продавец не согласился и сказал открывать спор. Хочу открыть спор, но там сейчас доступно возврат средств либо возврат денег с отправкой товара обратно. Боюсь выбирать 2вариант, т.к.у магазина не указан бесплатный возврат. Могу ли я выбрать 1вариант и настаивать на своей сумме компенсации?
Татьяна, вы, конечно, можете выбрать первый вариант и просить компенсацию, но по сумме лучше все же сначала согласовать сумму. Можно с ним поторговаться. Если выставите большую сумму, то не известно, как решит Алиэкспресс, когда вступит в спор.
Здравствуйте. Почему у продавцов есть бесплатный возврат с Алиэкспресс на товары, который я заказала. А моя учётная запись не имеет права на бесплатный возврат. Мой аккаунт может как то заблокировал АлиЭкспресс. Так как бесплатный возврат не оформляется.
Маргарита, в последнее время есть проблема с бесплатным возвратом, так как прошла информация, что последний склад Алиэкспресс на территории России закрывается. А именно склады на территории страны давали возможность делать такой бесплатный возврат.
Доброе утро. Я уже задавал чуть раньше вопрос по открытию спора на возврат компенсации за дохлый аккумулятор из комплекта с газонокосилкой-триммером. Открыл спор на возврат товара и денег. Выставил сумму возврата 1800 р, такую же, по которой магазин предлагает эти АКБ отдельно. В пояснении описал, что одна из двух батарей пришла нерабочей и приложил видюшку. Всё нормально, Али быстро прислали оповещение, что вернут эту сумму.
Ну и две кнопки, которые ещё не нажимал: "Распечатать этикетку" и "отправить на почту"
Вроде всё нормально. Но смущают две вещи. Первое - нет конкретного получателя моей посылки. Только номер телефона и адрес с квартирой на 24 этаже в обычной московской высотке. Кто там без личных данных сможет получить отправление? И второе - нигде не указано, что я должен отправить только аккумулятор. В возврате стоит скопированная этикетка всего комплекта с общей ценой всего набора.
Как мне поступить дальше? Не отсылать же всю косилку?
Андрей, отсылать всю косилку, конечно, не нужно. Но вам нужно написать продавцу и все это согласовать, чтобы не было так, что вы эту посылку будете друг другу бесконечно пересылать 🙂 В отношении адреса, то на этой этикетке будет судя по всему полный адрес в шрих-коде, на почте отсканируют и все. Примерно как-то так.
Если товар все же придет, то вы можете вернуть деньги продавцу на его личный кошелек. Это очень благородно, я сам за это, так как многие продавцы Aliexpress зарабатывают не так и много, и для них каждая потерянная покупка убыток.
Вот тут есть статья на эту тему https://aliprofi.ru/kak-vernut-dengi-s-aliekspress/, суть в том, что вам нужно списаться с продавцом и спросить, как ему вернуть деньги?
Если вы отправили товар назад в рамках спора, то у вас должна быть видна копка - ДОБАВИТЬ ДАННЫЕ ОБ ОТСЛЕЖИВАНИИ - как видно на этом фото.
Добрый день, Ольга. Сейчас на Aliexpress запущена программа, которая позволяет отправлять товар назад на Aliexpress за счет продавца Алиэкспресс, инструкцию смотрите в этом разделе справки https://aliprofi.ru/links/tx
Могу ли я настаивать только на возврат средств без возврата товара?
Если продавец против, то не можете. Можете попробовать договорится с продавцом о частичной компенсации.
Светлана, товара и средств означает, что вы должны вернуть товар, а вам вернут средства. Для этого вам нужно отправить товар обратно продавцу, взять и при отправке на почте трек номер и указать его в споре. Как только продавец получит назад товар, вам вернут деньги (в течении 20 дней). Больше о том, как спорить на Алиэкспресс читайте тут.
Елена, вы можете попробовать подать аппеляцию на спор на описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor Опишите там вашу ситуацию, возможно, вам пойдут на встречу.
Так же вы можете написать в поддержку Алиэкспресс как описано тут, там есть ссылка на поддержку Алиэкспресс Вконтакте, там хорошо помогают живые операторы.
Александра, никакого заявления писать не нужно, весь процесс возврата товара описывается в официальной справке Алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/vernuttovar
прислали говорящие часы на Китайском языке.Открыла спор но
не знаю как доказать Китайский язык.
Хозяюшка, напишите продавцу, скорее всего там нужно просто переключить на русский язык, он вам подскажет, как это сделать. Если все же откроете спор, то имейте ввиду, чтобы вернуть деньги, вам придется отправить часы обратно продавцу и скорее всего за свой счет, если не было легкого возврата.
Ольга, во первых можно написать продавцу, может быть он даст какие-то инструкции, чтобы ее включить. Если вы убеждены, что товар точно сломан, то вам нужно открыть спор на Алиэкспресс как объясняется тут, чтобы вам вернули деньги.
Второй продавец тоже меня обманул, заказала Умные часы,
А он их не прислал, даже не отслеживались. Опять начала спор, а Они написали Завершено. Не знаю что делать. Ни часов ни Денег нету.
Хозяюшка, если спор открыли и он завершен, то посмотрите внимательно решение, он скорее всего завершился в вашу пользу. Но деньги после спора не возвращают сразу, а от 3 до 20 дней.
Получила товар с Алиэкспресс, но размер был гораздо больше необходимого. Открыла спор, алиэкспресс вернул деньги. Как поступить с товаром?
Если деньги вернули, то можете оставить товар себе, так как если вы его отправите обратно, то это не бесплатно, потеряете и время и деньги. Если бы продавцу был важен этот товар, то он не согласился бы вернуть деньги вам прежде не получив товар обратно. Если совесть вам подсказывает, что вам нужно как то компенсировать продавцу хоть что-то, то напишите ему и договоритесь, как это можно сделать.
Татьяна, когда вы будете отправлять товар продавцу, вам нужно будет взять трек код на посылку, которую вы отправите и завести его в систему. По этому треку будет видно как движется товар и продавец не сможет это игнорировать.
Посмотрите, может для вашего товара есть функция бесплатная доставка на Алиэкспресс?
Наталья, если продавец уже отправил заказ, то он просто физически не может его вернуть. Вам теперь придется ждать когда он придет, и потом отказать от него на почте или просто не получать и открыть спор, чтобы вам вернули деньги. Примерно так.
Дарья, вам нужно открыть спор и там будет это, посмотрите вот тут инструкцию как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс https://aliprofi.ru/help/chto-takoe-besplatnyy-vozvrat-na-aliexpress/
Василий, по правилам Алиэкспресс, если продавец даже не ответит ничего, то ваша сделка закроется автоматически в течении 30 дней, именно такой срок ему дается для подтверждения получения как описано тут https://aliprofi.ru/kak-vernut-tovar-na-aliekspress/ Если будет что-то не так, что поддержка свяжется в вами и спор продолжится.
А статус "Неудачная попытка вручения" ничего еще не значит, он постоянно появляется в треках, когда посылка достигает адресата, но тот его еще не получил, как это обсуждалось тут https://aliprofi.ru/help/neudachnaya-popytka-vrucheniya-posylki-s-aliekspress-v-postamate/.
Василий, на телефоны должна по идее быть гарантия в год (на ремонт на месте https://aliprofi.ru/kak-rabotaet-garantiya-obmena-na-aliekspress/#kakujugaranti). То что вы лично договаривались с продавцом - это конечно большой риск и если продавец вас обманет, то никто, конечно, не поможет, так как это исключительно ваша договоренность. Пишите продавцу, вам остается рассчитывать только на его честность.
Юрий, если хотите поступить честно (что похвально), то можете вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс как описано тут, это самый простой способ.
Если вы хотите вернуть сам товар на Алиэкспресс и получить свои деньги назад, то так можно сделать только открыв спор на Алиэкспресс, и при этом нужно будет отправить товар обратно за свои деньги.
Алексей, в целом продавец прав, вам нужно вернуть этот товар, чтобы получить новый. И отказ на почте поможет вам избежать отправки товара назад за свой счет.
А вот дальше начинаются нюансы. Правильнее всего, это открыть спор с условием, что вам больше товар не нужен данный товар и получить назад деньги и заказать заново. Но идеально было бы не открывать спор, так как вам придется долго ждать деньги. Но и верить продавцу, что он на честное слово вышлет вам товар заново тоже неразумно.
Поэтому в такой ситуации лучше всего, если продавец продлит срок доставки товара на Алиэкспресс (чтобы заказ не закрылся) и вышлет вам новый товар. Но это все вам нужно обговорить заранее и действовать согласно этому плану.
Алексей, для этого вам нужно открыть спор на Алиэкспресс как описывается тут. Можете как и писалось выше отказывать от товара на почте, чтобы не платить за обратную отправку.
Алексей, если вы сделаете как вам сказали в поддержке, и если даже проиграете спор, продавец будет вам отправить товар обратно (уже исправный, хочется надеяться), но скорее всего он вернет деньги, так как для него это будет проще. Но риски есть, конечно, без риска только в магазине около дома. Вот тут есть есть статья как вести спор на Алиэкспресс если что.
Юля, вот тут есть полная инструкция от Алиэкспресс как делать бесплатный возврат. Посмотрите, правильно ли вы все сделали согласно ей?
Никакой информации о том какой маркер наклеить на коробку с товаром и в какую транспортную компанию отнести в деталях спора я не нашел. С продавцом я связываться не хочу принципиально.
Марат, адрес, куда отправлять бракованный товар, был на посылке, который вы получили. Вы можете пойти с товаром на почту и там дать этикетку с адресом, которая была на посылке и на почте отправят товар по адресу, указанному там.
Если вы выкинули упаковку и не сделали даже фото, то вам придется писать продавцу и спрашивать у него адрес, на который нужно отправить бракованный товар.
Других вариантов нет. От вашего конструктивного общения с продавцом во многом зависит, насколько гладко пройдет спор.
Служба AliExpress добавила решение
Решение: Возврат RUB 4 660,70 руб.
Решение: Возврат товара и возврат RUB 15 535,68 руб.
Принято решение возврата товара и средств или частичного возврата средств? Как понять?
Марат, трек номер в споре нужно прикреплять, который вам должны дать на почте, после того, как вы отправите посылку продавцу. По этому треку будет видно, что продавец получил товар, он должен подтвердить получение и после этого начинается возврат денег. Если же у вас бесплатный возврат, то трек дается уже в споре.
В вашем случае, судя по тому, что вы сейчас написали, вам выплатили компенсацию 4660 рублей и товар вам отправлять значит не нужно, спор закрылся и скоро вам вернут деньги.
Почему вы получили компенсацию? Вероятно, продавец предложил вам в споре такое решение, а вы его приняли, нажав кнопку "принять" (скорее всего не понимая этого)
А так как спор зарылся в вашу пользу, то и кнопка не появится. Судя по всему что вы описали ситуация выглядит именно так. Если вы не согласны с этим решением, то у вас есть семь дней обжаловать спор, как описано тут.
Не пойму, почему не надо указывать причину на Алиэкспресс. Мне кажется они хитрят. Что можете посоветовать, что выбрать на Алиэкспресс возврат денег или возврат товара и денег?
Добрый день. Как вести спор на Алиэкспресс зависит от того, что вы хотите и что у вас не так с товаром.
Если товар не пришел, и вы хотите вернуть деньги, то нужно выбирать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ.
Если товар пришел, и вы им недовольны, то чтобы вам вернули деньги, вам нужно сначала вернуть товар продавцу, поэтому вам при споре нужно выбрать ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ.
Если вы выбираете второй вариант, то вам нужно как раз знать обратный адрес (адрес продавца) на который вам нужно будет выслать товар. Учтите, отправка товара будет за ваш счет, если только товар не попадает под опцию бесплатная доставка - подробнее тут https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat
О том как вести спор на Алиэкспресс читайте в этой статье...
Коля, не нужно спрашивать ни о чем продавца и получать его согласие. Вам нужно открыть спор на Алиэкспресс как описано тут с нужными параметрами.
После того как продавец согласится, а если не согласится принять товар, то вступит в спор Алиэкспресс.
Если Алиэкспресс одобрит возврат, то вы отправите товар продавцу, в спор вставите трек номер, полученный на почте и будете ждать, пока продавец получит товар и потом вам вернут деньги.
Настаиваю на возврате товара на Алиэкспресс ненадлежащего качества продавцу за счёт продавца, и 100% возврате средств. Как вернуть неработающий товар на Алиэкспресс?
Продавец настаивает на том, что Возврат товара по указанным условиям возможен лишь в том случае, если он не был в использовании. По фото/видео, что товар уже был в использовании.
В данном случаи для возврата д/с должно быть документальное подтверждение дефектов в виде "Акта из Сервисного центра". На основе которого уже будет принято решение о возврате д/с.
В моем городе нет сервисного центра. Спор открыла на 4 день после получения, сегодня 12 день. Спор пока ни к чему не привел. Подскажите как быть?
Юлия, в такой сложной ситуации вы можете или вернуть товар за свой счет (понятно, то это накладно и вы как пострадавшая сторона не должны и не хотите платить), или вы можете в споре запросить частичную компенсацию, чтобы на эти деньги починить товар (если это возможно)
Второй вариант более простой и легко решаемый. Что нужно сделать? Сначала напишите продавцу и предложите такой вариант (вряд ли он будет против). После этого вам нужно не закрывая спор, изменить причину спора на Алиэкспресс как описано тут.
Выберите ВОЗВРАТ СРЕДСТВ И ДЕНЕГ и кажите сумму компенсации, необходимую для ремонта машинки (лучше обговорить заранее).
Это решение самое лаконичное, не требующее отправки машинки обратно в Китай.
Продавец отправил дефектную автомагнитолу (560 евро), али предложил 170 евро возврата или возврат товара и денег. Я выбрал возврат товара и денег.
Отправил товар обратно продавцу почтой UPS, из-за ковида она там гуляла по складу недели 3, и наконец когда она до него дошла, он отказался её принимать. Два раза UPS пытались донести ему посылку и два раза он отказывался и перестал отвечать в споре.
Алиэкспресс уже 2 недели продлевает таймер, при том что я показываю им на скринах, что продавец отказался от принятия товара, так же продавец перестал отвечать на спор.
В чате поддержки они видят то же, что он не принимает посылку и говорят мне, что я выполнил все условия и что поведение продавца плохое, и что мне дадут рефунд после того как таймер закончится. Но таймер заканчивается, они его продлевают сначала на 3 дня продлевали, что бы продавец подтвердил принятие товара, а сейчас дают таймер на 1 день, что бы он подтвердил принятие товара.
Я уже писал в истории спора, как он подтвердит если он вообще не отвечает, посылку не принимает и на связь не выходит?
Антон, в этой непростой ситуации вам кроме самой поддержки никто не поможет. Они сами сейчас находятся в непростой ситуации, так как продавец мошенник, а в их правилах такая ситуация нетипичная.
Я бы вам посоветовал дальше бомбить их, чтобы они про вас не забыли и вынести решение. Попробуйте написать может в поддержку Алиэкспресс через Вконтакте, там российские операторы, он более адекватны.
В целом сейчас на Алиэкспресс большие финансовые проблемы из-за санкций против банков и поддержка зашивается из-за проблем с платежами и возвратами после споров, которые на карты вообще пока не возвращают.
Сообщила продавцу, покупала около 1500р, компенсацию предлагают 5$, но этого не хватит. Я просила хотя бы 1000р, продавец не согласился и сказал открывать спор. Хочу открыть спор, но там сейчас доступно возврат средств либо возврат денег с отправкой товара обратно. Боюсь выбирать 2вариант, т.к.у магазина не указан бесплатный возврат. Могу ли я выбрать 1вариант и настаивать на своей сумме компенсации?
Татьяна, вы, конечно, можете выбрать первый вариант и просить компенсацию, но по сумме лучше все же сначала согласовать сумму. Можно с ним поторговаться. Если выставите большую сумму, то не известно, как решит Алиэкспресс, когда вступит в спор.
Маргарита, в последнее время есть проблема с бесплатным возвратом, так как прошла информация, что последний склад Алиэкспресс на территории России закрывается. А именно склады на территории страны давали возможность делать такой бесплатный возврат.
Сам Алиэкспресс это никак не комментирует и не объясняет, поэтому нужно писать в поддержку Алиэкспресс как описано тут, они дадут решение для вас.
Ну и две кнопки, которые ещё не нажимал: "Распечатать этикетку" и "отправить на почту"
Вроде всё нормально. Но смущают две вещи. Первое - нет конкретного получателя моей посылки. Только номер телефона и адрес с квартирой на 24 этаже в обычной московской высотке. Кто там без личных данных сможет получить отправление? И второе - нигде не указано, что я должен отправить только аккумулятор. В возврате стоит скопированная этикетка всего комплекта с общей ценой всего набора.
Как мне поступить дальше? Не отсылать же всю косилку?
Андрей, отсылать всю косилку, конечно, не нужно. Но вам нужно написать продавцу и все это согласовать, чтобы не было так, что вы эту посылку будете друг другу бесконечно пересылать 🙂 В отношении адреса, то на этой этикетке будет судя по всему полный адрес в шрих-коде, на почте отсканируют и все. Примерно как-то так.