Али Профи

Алиэкспресс для профессионалов

Учимся покупать и решать проблемы на AliExpress...

  • Регистрация
  • Вход
  • Адрес
  • Доставка
  • Оплата
  • Распродажа
  • Кэшбэк
  • Промокоды
  • Купоны
  • Приложение
  • Партнёрка

Как вернуть товар на AliExpress?

AliExpress » Возврат

Бывает, что долгожданная посылка с AliExpress приходит с браком внутри или имеет несоответствия с описанием. Как сделать возврат на AliExpress заказа обратно продавцу (БЕСПЛАТНО) и получить свои деньги назад?

Перед возвратом заказа стоит взвесить все за и против: будут ли СТОИТЬ ТОГО потраченные усилия и часто деньги на возврат товара в Китай? Или просто смириться и взять компенсацию с продавца в споре?

Как вернуть товар на AliExpress обратно?

В самом начале было бы правильно дать инструкцию по возврату товара, которая написана в официальных правилах AliExpress:

Как происходит возврат товара на Алиэкспресс?
Вот что говорит про возврат на Алиэкспресс официальная инструкция.
1. Как вернуть товар при помощи спора?

Если вы открыли спор, то от вас потребуется вернуть товар в течение 10 дней (срок возврата товара зависит от страны проживания; поэтому вам необходимо ознакомиться с данными на странице «Информация о споре»): (Если на ваш заказ распространяется услуга «Бесплатный возврат», то нажмите здесь)

Шаг № 1: запакуйте товар в оригинальную упаковку, чтобы обеспечить сохранность при транспортировке.

Шаг № 2: обратный адрес можно найти на странице «Информация о споре».

Шаг № 3: отправьте товары с поддержкой отслеживания.

Шаг № 4: введите в систему номер отслеживания и логическую информацию.

2. Как вернуть товар без открытия спора?

Если вы не можете открыть спор, но хотели бы вернуть товар для возврата средств, замены или ремонта (рекомендуется открыть спор):

Шаг № 1: свяжитесь с продавцом, чтобы достичь соглашения и получить обратный адрес.

Шаг № 2: запакуйте товар в оригинальную упаковку, чтобы обеспечить сохранность при транспортировке.

Шаг № 3: отправьте товары с поддержкой отслеживания.

Шаг № 4: отправьте номер отслеживания и логистическую информацию, чтобы продавец смог отследить товар.

3. Как долго придется ждать возврата средств после возврата товара?

При открытии спора: продавец подтвердит получение товара в течение 30 дней после того, как информация об отслеживании будет введена в систему, а денежные средства будут возвращены на ваш счет (в течение 3–20 рабочих дней). Если товар не доставлен продавцу, то команда AliExpress снова приступит к разбирательству спора; поэтому, просим вас следить за обновлением процесса возврата.

Без открытия спора: свяжитесь с продавцом, предоставьте имя своей учетной записи и напомните продавцу оформить возврат средств после того, как товар будет доставлен.

Вот основные шаги для возврата товара на AliExpress с указанием сроков:

  1. Свяжитесь с продавцом в течение 15 дней после получения товара и объясните причину возврата. Это можно сделать через чат на странице заказа.
  2. Если продавец согласен на возврат, он вышлет вам адрес и инструкции для отправки товара обратно.
  3. Упакуйте товар в оригинальную или другую надежную упаковку.
  4. Отправьте товар обратно продавцу способом, указанным им (чаще всего это China Post). Обязательно сохраните трек-номер.
  5. Продавец должен получить товар в течение 20 дней после отправки. После получения он осмотрит товар и примет решение о возврате денег.
  6. Если товар возвращен в надлежащем состоянии, продавец вернет вам деньги в течение 7 дней после получения. Деньги вернутся на ваш аккаунт AliExpress.
  7. Если возникнут разногласия с продавцом, обратитесь в службу поддержки AliExpress.

Главное при возврате - соблюдать сроки и сохранять все чеки и документы, подтверждающие отправку.

🔥 Самые горячие темы сегодня 🔥

Как зайти на глобальный Алиэкспресс? (30)

Как попасть на полную версию AliExpress с ПК 💻 и телефона 📱? (22)

Как получить промокод на Алиэкспресс? (15)

Как войти на AliExpress в личный кабинет? (11)


Прежде чем думать, как вернуть товар на алиэкспресс, нужно сначала разобраться - по каким причинам мы имеем на это право?

Каждый покупатель этой торговой площадки имеет базовые гарантии на AliExpress. В случае их нарушения, продавец обязан полностью или частично вернуть потраченные деньги за заказ. Так в каких случаях AliExpress предусматривает возврат товара?

Несоответствие товара описанию на AliExpress

Если товар, который вы получили, совершенно не соответствует заявленному описанию продавца, вы имеете право на его возврат. Но здесь всё не так просто. Сначала вы должны доказать, что вещь пришла не такая, как обещали в магазине.

Чтобы не пропустить что-то важное — подпишитесь на Телеграм канал 💰Али Профи💰 и регулярно узнавайте о новых 🔥 АКЦИЯХ и 💸 СКИДКАХ на AliExpress...

Есть несколько критериев, по которым можно понять, что товар подлежит возврату:

  1. Если прислали не то, что вы заказали (цвет, размер и т.д). Конечно, если продавец не предупредил вас перед отправкой заказа, что какой-то позиции нет.
  2. Если товар имеет низкое качество.
  3. Покупка сделана совершенно из другого материала, а не как заявлено в описании.
  4. На товаре обнаружен брак или дефекты.

Именно в этих случаях вы можете вернуть товар с алиэкспресс обратно. Теперь давайте посмотрим, что нужно сделать для возврата?

Как вернуть товар на алиэкспресс?

Итак, давайте посмотрим все действия, которые нужно предпринять для возврата товара с алиэкспресс продавцу.

Вообще у покупателя есть три варианта развития событий:

  1. Отправить несоответствующий товар обратно на адрес продавца и получить 100% компенсацию
  2. Оставить товар себе и получить обратно часть его стоимости
  3. Обменять полученную вещь на другую

Сразу могу сказать, думаю, многие меня поддержат. Возврат товара может оказаться невыгодным из-за пересылки в Китай. Иногда эти суммы значительно превышают стоимость самой покупки.

Если, конечно, продавец не согласен взять расходы за пересылку на себя. Но об этом чуть позже...

Что касается обмена, мне бы не хотелось ещё целый месяц, а то и больше, ждать замену. Да и неизвестно, что там ещё может прийти от продавца, который уже прислал вам ерунду.

Как вернуть товар на Алиэкспресс бесплатно?

С недавнего времени для жителей России действует БЕСПЛАТНАЯ ОТПРАВКА ТОВАРА НА АЛИЭКСПРЕСС, если товар пришел бракованным. Как это работает?

Все верно, с недавних пор можно сделать бесплатный возврат ненужного или бракованного товара на Aliexpress. Но тут есть нюансы, о которых нужно знать.

Первое, не все товары подпадают под бесплатный возврат на AliExpress.

При покупке нужно смотреть, дает ли КОНКРЕТНЫЙ продавец возможность бесплатного возврата с AliExpress. Посмотреть можно тут:

бесплатный возврат на алиэкспресс по любой причине в течение 15 дней

То есть на карточке товара нужно найти плашку с надписью:

Бесплатный возврат на AliExpress по любой причине в течение 15 дней. 

Как найти на AliExpress товары с бесплатным товаром?

Раньше на AliExpress можно было поставить галочку при поиске и вам сразу показывались все товары с функцией бесплатного возврата.

2025

Но сейчас такого пока нет, AliExpress Россия переделал весь сайт и пока такой функции нет.

Но товары с бесплатный возвратом можно легко найти через поисковые системы Google или Яндекс. Как это сделать?

Просто перейдите по этой ссылке, чтобы найти товары с бесплатным возвратом через Google или тут через Яндекс.

поиск товаров с бесплатным возвратом с AliExpress через Google

Если вам нужно найти какой-то конкретный товар с бесплатным возвратом, то допишите в строке поиска нужное слово. (например, перед фразой "Бесплатный"

sitealiexpress.ru noski besplatnyy vozvrat po lyuboy prichine v techenie 15 d. poisk v google 2025

Второе, все это доступно только для жителей России, другие страны бесплатным возвратом воспользоваться не смогут.

Третье, для подачи заявки для бесплатного возврата товар на AliExpress у вас будет всего 15 дней.

Процедура легкого возврат товар на AliExpress такая:

  1. Вам нужно будет открыть спор на AliExpress и
  2. Затем получить специальный штрих код,
  3. Который вам нужно будет предъявить на почте, чтобы с вас не взяли деньги за отправку посылки.

Четвертое. Если у товара не было надписи про бесплатный возврат, то его все равно можно вернуть бесплатно, ЕСЛИ ТОВАР БРАКОВАННЫЙ, ПОДДЕЛЬНЫЙ, РАЗБИТЫЙ и так далее.

Полная инструкция как сделать бесплатный возврат на Aliexpress описана в официальной справке.

Что такое бесплатный возврат на Алиэкспресс?
С услугой бесплатного возврата вы получаете дополнительные 15 дней (сверх даты доставки), чтобы решить, сохранить или вернуть товар. Если продавец предлагает бесплатный возврат, на странице товара появится значок как показано ниже:

Что такое бесплатный возврат?

Последовательность действий при компенсации

Первым делом, что нужно сделать - это открыть посылку на почте и снять ее распаковку на видео. Особенно если вещь дорогая - это нужно сделать ОБЯЗАТЕЛЬНО. Именно это видео и будет главным доказательством, в случае несоответствия или брака товара.

последовательность действий при открытии диспута на алиэкспресс

Открыли посылку, а там брак, что делать? Приходим домой и пишем продавцу, так мол и так. Прикрепляем фото товара, где явно видно несоответствие.

Конечно, вы сразу можете открыть спор, но лучше сначала написать китайцу. Может получится всё решить полюбовно:)

Далее ждём ответа от продавца. Обычно хорошие магазины, с высоким рейтингом сразу отвечают и предлагают разные варианты решения. Если вам удалось договориться на возврат денег, то будьте внимательны - продавец может вас обмануть!

После того как вы подтвердите получение товара у вас будет ещё 15 дней для того, чтобы открыть спор.

Открываем диспут на AliExpress для возврата

Продавец начинает уклоняться, стоит на своём или вовсе не отвечает вам? Пришло время открыть спор. Зайдите в личный кабинет алиэкспресс/мои заказы:

как найти мои заказы на алиэкспресс?

Выберите нужный товар и нажмите на кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:

как открыть спор на алиэкспресс?

Указываем причину спора, выполняем все нужные действия и прикладываем доказательства своей правоты. Я не буду описывать здесь полностью весь этот процесс. Более подробную информацию о том, как открыть спор на алиэкспресс ищите ЗДЕСЬ.

Действия при несоответствии товара на алиэкспресс

Единственное, что я хочу поподробнее разобрать, так это доказательства. Они должны быть правдоподобными на 100% и могут быть предоставлены в следующих формах:

  1. Фото товара, на котором четко видны несоответствия или брак
  2. Если товар пришел не того размера или цвета, нужно надеть его на себя сфотографироваться и затем приложить фото к спору. Плюс в доказательство скинуть скриншоты своего заказа, где видно какой цвет или размер вы хотели бы получить. (Так со всеми параметрами.)
  3. Если одежда пришла другого фасона, также сфотографируйтесь в ней и приложите ссылку на этот товар или его скрины с сайта, где явно видны отличия
  4. Если вы разговариваете по-английски, можете записать видео с подробным объяснением того, что товар не является хорошим продуктом

Также нужно грамотно и четко описать свою проблему. Если вы будете следовать этим советам, то ваши шансы на выигрыш значительно увеличиваются. В большинстве случаев диспут заканчивается в положительную сторону для покупателя.

Если вы заранее не хотите возвращать товар продавцу обратно, то при споре не указывайте вернуть полную стоимость, иначе можете проиграть и остаться ни с чем.

Если же вы все-таки решились на обмен или возврат, то напишите продавцу за чей счет будет производиться отправка? Обычно это происходит за счет покупателя, но есть достаточно лояльные продавцы, которые идут даже на такие уступки.

Итоги спора

Итак, вы открыли спор, пообщались с продавцом и пришли к общему решению. Вообще продавец может пойти по нескольким путям:

  1. Согласиться на ваши условия
  2. Отказать в споре (в этом случае нужно обострять спор и тогда уже сам AliExpress будет его решать)
  3. Предложить свои варианты
  4. Не участвовать в споре совсем (в этом случае денежные средства, потраченные на эту покупку, будут возмещены вам полностью)

Если вы согласились на возврат или обмен товара, то помните, что у вас есть 10 дней для того, чтобы отправить товар продавцу и выслать ему трек-номер. В противном случае продавец вправе закрыть спор не в вашу пользу.

Как вернуть товар на алиэкспресс обратно продавцу?

Чтобы выслать товар продавцу сначала узнайте у него точный адрес и индекс. Затем отправляйтесь на почту, для его пересылки.

На почте упакуйте посылку в соответствии с правилами (как это сделать вам подскажут на почте) и оплатите стоимость её пересылки. Стоимость будет зависеть от веса посылки и её упаковки. Варьируется она приблизительно от 50 до 1000 рублей.

возврат товара на алиэкспресс

Далее вам должны выдать квитанцию, на которой будет трек-номер. Если вы не знаете где его найти, спросите в окошке у почтовика. Ведь трекер нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО выслать продавцу.

Ни в коем случае не закрывайте спор, пока не получите компенсацию! Даже если продавец обещает вам золотые горы, он запросто может вас кинуть. После закрытия спора, второй раз его не открыть!

Когда вернуться деньги за возврат товара на алиэкспресс?

Не думайте, что деньги вы получите сразу. Для компенсации средств система алиэкспресс предусматривает 30 дней после возврата товара. Продавец обязан выплатить деньги после окончания этого срока, но покупатель может продлить его и дождаться пока посылка придёт обратно в Китай.

гарантия возврата денег на алиэкспресс

Если вы согласились на частичное возмещение, то в течение 10 суток, продавец будет обязан возместить какой-то процент от стоимости покупки. При этом вещь вы оставляете у себя.

Что касается обмена, так это вообще мутная схема и лучше ей не пользоваться. Откуда вы знаете вышлет ли вам продавец в обмен посылку или обманет, дав левый трек-номер? Таких случаев полно, поэтому мой совет - лучше с обменом не связываться.

Почему отказали в возврате товара на алиэкспресс?

Как вы можете выиграть спор, также вам могут и отказать в какой-либо компенсации. Давайте посмотрим в каких частых случаях отказывают в возврате товара алиэкспресс:

  1. Если вы пишете о несоответствии товара, а продавец доказал обратное.
  2. Если прошло более 15 дней с окончания сделки.
  3. Если в течение 10 суток вы не предоставили трек-номер продавцу.
  4. Предоставили невесомые доказательства.
  5. Попытались обмануть продавца.

В этих случаях вам будет отказано, и вы не получите возврат средств.

Теперь давайте обсудим ситуации, которые могут возникать при отправке товара назад в Китай.

Я не вернула товар продавцу, но в споре написала, что отправила - что будет?
Продавец прислал куртку, швы на пухе капюшона расходились, стоимость покупки составила 4100 рублей. Подскажите, я открыла спор, АлиЭкспресс принял решение возврат товара продавцу.

Я куртку не отправила, но написала в поля простые цифры придуманные в трек, не указала свой адрес и нажала ок. Теперь статус стоит ожидается подтверждение продавца о получении куртки .

Что делать? Пройдет 10 дней и спор выиграет продавец?
К сожалению, в этой ситуации вы поступили неправильно, так как вы не сможете вернуть деньги, пока продавец не получит товар, и дело тут даже не в трек номере.

Когда он получает товар, он нажимает там у себя кнопку и алиэкспресс вам возвращает деньги. По другому никак.

Если вы не хотите отсылать товар, то можно было открыть спор на компенсацию, чтобы продавец вернул вам неустойку за брак, сумма согласовывается с ним.

Теперь можно попробовать сделать лишь так: отменить текущий спор и открыть его заново (если это возможно, так как спор можно открывать повторно) или попытаться изменить условия данного спора, если это еще доступно.

Более подробно вопрос о том, на какой адрес возвращать посылку с AliExpress обсуждается тут.

Я отмел заказ и товар вернулся продавцу
Продавец отправил товар, и сейчас он у перевозчика. А я отменил доставку и перевозчик собирается вернуть товар продавцу (продавец впоследствии написал, что такого товара нет, и он предложил отличающийся от выбранного. Уже после статуса \»отправка товара\»), то получу ли я возврат денег?
Если продавец еще не отправил заказ, то вы можете его отменить, деньги вернутся к вам в течении недели.

Если же продавец уже отправил ваш заказ, он не может просто так вернуть его себе. Вам нужно будет открывать спор и возвращать деньги через диспут.

60 комментариев

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  1. Ваня

    Сроки поставки сорваны, но товар ещё в пути. Алиэкспресс присудило возврат денег. Значит деньги мне вернутся. Как быть если товар придёт ( ну конечно с огромным опозданием)?

  2. Али Профи

    Если товар все же придет, то вы можете вернуть деньги продавцу на его личный кошелек. Это очень благородно, я сам за это, так как многие продавцы Aliexpress зарабатывают не так и много, и для них каждая потерянная покупка убыток.

    Вот тут есть статья на эту тему https://aliprofi.ru/kak-vernut-dengi-s-aliekspress/, суть в том, что вам нужно списаться с продавцом и спросить, как ему вернуть деньги?

  3. Гульназ

    Здравствуйте, отправила сегодня товар продавцу, куда нужно писать трек номер для отслеживания заказа? В личных сообщениях продавцу или где то еще нужно указывать, подскажите пожалуйста)

  4. Али Профи

    Если вы отправили товар назад в рамках спора, то у вас должна быть видна копка - ДОБАВИТЬ ДАННЫЕ ОБ ОТСЛЕЖИВАНИИ - как видно на этом фото.

    данны по отслеживанию

  5. Ольга

    Добры день если указана бесплатный возврат, то мои затраты на почте компенсируюся? или как?

  6. Али Профи

    Добрый день, Ольга. Сейчас на Aliexpress запущена программа, которая позволяет отправлять товар назад на Aliexpress за счет продавца Алиэкспресс, инструкцию смотрите в этом разделе справки https://aliprofi.ru/links/tx

  7. Александр

    Решение AliExpress: возврат товара и полный возврат средств.
    Могу ли я настаивать только на возврат средств без возврата товара?

  8. Али Профи

    Если продавец против, то не можете. Можете попробовать договорится с продавцом о частичной компенсации.

  9. Светлана

    Добрый день. Я получила поврежденный товар полку для полотенец, стоимость 5400. Открыла спор,по неопытности возврат товара и средств. Указала причину повреждение товара. И опять по незнанию, в описании проблемы написала-возврат средств. Приложила пять фото с поврежденным товаром. Решение было такое-возврат товара и средств. Я правильно понимаю, что товар я верну бесплатно, а деньги мне не вернут за полку, потому что товар поврежден.

  10. Али Профи

    Светлана, товара и средств означает, что вы должны вернуть товар, а вам вернут средства. Для этого вам нужно отправить товар обратно продавцу, взять и при отправке на почте трек номер и указать его в споре. Как только продавец получит назад товар, вам вернут деньги (в течении 20 дней). Больше о том, как спорить на Алиэкспресс читайте тут.

  11. Елена

    Отправила товар обратно,он оказался низкого качества.по незнанию трек номер не указала.в итоге срок защиты покупателей истек, и АлиЭкспресс закрыла спор,и я оказалась без товара и без денег.что мне в этой ситуации делать,?

  12. Али Профи

    Елена, вы можете попробовать подать аппеляцию на спор на описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor Опишите там вашу ситуацию, возможно, вам пойдут на встречу.

    Так же вы можете написать в поддержку Алиэкспресс как описано тут, там есть ссылка на поддержку Алиэкспресс Вконтакте, там хорошо помогают живые операторы.

  13. Александра

    Добрый день, не могу найти образец заявления на возврат. Заявление нужно вложить в отправляемую назад посылку. Благодарю

  14. Али Профи

    Александра, никакого заявления писать не нужно, весь процесс возврата товара описывается в официальной справке Алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/vernuttovar

  15. ХОЗЯЮШКА

    Не знаю что делать.Заказала говорящие часы на Русском языке,а
    прислали говорящие часы на Китайском языке.Открыла спор но
    не знаю как доказать Китайский язык.

  16. Али Профи

    Хозяюшка, напишите продавцу, скорее всего там нужно просто переключить на русский язык, он вам подскажет, как это сделать. Если все же откроете спор, то имейте ввиду, чтобы вернуть деньги, вам придется отправить часы обратно продавцу и скорее всего за свой счет, если не было легкого возврата.

  17. Ольга

    Добрый день ! Пришла техника соковыжималка. Она не вкл . Не работает вообще . Как осуществить возврат или обмен ?

  18. Али Профи

    Ольга, во первых можно написать продавцу, может быть он даст какие-то инструкции, чтобы ее включить. Если вы убеждены, что товар точно сломан, то вам нужно открыть спор на Алиэкспресс как объясняется тут, чтобы вам вернули деньги.

  19. Хозяюшка

    Большое спасибо!Вышло так как вы написали, спор проиграла Часы Итальянские не переключаются.
    Второй продавец тоже меня обманул, заказала Умные часы,
    А он их не прислал, даже не отслеживались. Опять начала спор, а Они написали Завершено. Не знаю что делать. Ни часов ни Денег нету.

  20. Али Профи

    Хозяюшка, если спор открыли и он завершен, то посмотрите внимательно решение, он скорее всего завершился в вашу пользу. Но деньги после спора не возвращают сразу, а от 3 до 20 дней.

  21. Наталия

    Добрый день!
    Получила товар с Алиэкспресс, но размер был гораздо больше необходимого. Открыла спор, алиэкспресс вернул деньги. Как поступить с товаром?

  22. Али Профи

    Если деньги вернули, то можете оставить товар себе, так как если вы его отправите обратно, то это не бесплатно, потеряете и время и деньги. Если бы продавцу был важен этот товар, то он не согласился бы вернуть деньги вам прежде не получив товар обратно. Если совесть вам подсказывает, что вам нужно как то компенсировать продавцу хоть что-то, то напишите ему и договоритесь, как это можно сделать.

  23. Татьяна

    Добрый день, получила бракованный пуховик, открыла спор, Алиэкспресс вынес решение вернуть товар продавцу за мой счет и после полный возврат средств. Боюсь что отправлю обратно товар, заплачу за доставку (1500руб), останусь без товара и денег за него( 3600 руб), может ли прод не нажать кнопку получив обратно товар? Сколько моя посылка будет идти до Китая? Не закроется ли спор в это время?

  24. Али Профи

    Татьяна, когда вы будете отправлять товар продавцу, вам нужно будет взять трек код на посылку, которую вы отправите и завести его в систему. По этому треку будет видно как движется товар и продавец не сможет это игнорировать.

    Посмотрите, может для вашего товара есть функция бесплатная доставка на Алиэкспресс?

  25. Наталья

    Здравствуйте! Вчера продавец отправил заказ, но я хочу его отменить ! Что можно сделать в такой ситуации? Сам продавец говорит , что отмену делать уже поздно

  26. Али Профи

    Наталья, если продавец уже отправил заказ, то он просто физически не может его вернуть. Вам теперь придется ждать когда он придет, и потом отказать от него на почте или просто не получать и открыть спор, чтобы вам вернули деньги. Примерно так.

  27. Дарья

    Отправила по почте продавцу, через бесплатный возврат - бракованный товар, в приложении нигде не могу найти где нужно ввести трек номер. Куда же мне необходимо его ввести?

  28. Али Профи

    Дарья, вам нужно открыть спор и там будет это, посмотрите вот тут инструкцию как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс https://aliprofi.ru/help/chto-takoe-besplatnyy-vozvrat-na-aliexpress/

  29. Василий

    Добрый день! Купил смартфон. подтвердил покупку. Через 20 дней отказал громкоговоритель. По обоюдной договоренности отправил товар продавцу на замену, он подтвердил получение трек номера. Посылка прибыла на доставку 14.02.2022, в тот же день "Неудачная попытка вручения", Прошло 10 дней- без изменений. На мои письма не отвечает, хотя до этого вели с ним переписку. Никаких жалоб, никаких вопросов, ни к кому не возможно достучаться!

  30. Али Профи

    Василий, по правилам Алиэкспресс, если продавец даже не ответит ничего, то ваша сделка закроется автоматически в течении 30 дней, именно такой срок ему дается для подтверждения получения как описано тут https://aliprofi.ru/kak-vernut-tovar-na-aliekspress/ Если будет что-то не так, что поддержка свяжется в вами и спор продолжится.

    А статус "Неудачная попытка вручения" ничего еще не значит, он постоянно появляется в треках, когда посылка достигает адресата, но тот его еще не получил, как это обсуждалось тут https://aliprofi.ru/help/neudachnaya-popytka-vrucheniya-posylki-s-aliekspress-v-postamate/.

  31. Василий

    Спасибо! Но у меня не та ситуация, так как прошло время поддержки покупателя , мне не возможно открыть спор и ни какая служба поддержки не будет за меня волноваться, сколько я не пытался с ней связаться на разных сайтах- увы безрезультатно. Я понял, что на Алиэкспресс по истечении срока поддержки покупателя. остаёшься один на один со своей проблемой. Можно надеяться только на честность продавца, но, кажется у мeня опять нe тa cитуaция .

  32. Али Профи

    Василий, на телефоны должна по идее быть гарантия в год (на ремонт на месте https://aliprofi.ru/kak-rabotaet-garantiya-obmena-na-aliekspress/#kakujugaranti). То что вы лично договаривались с продавцом - это конечно большой риск и если продавец вас обманет, то никто, конечно, не поможет, так как это исключительно ваша договоренность. Пишите продавцу, вам остается рассчитывать только на его честность.

  33. Юрий

    Заказ не прибыл в течении 40 дней. Открыл спор, деньги вернули. Заказал второй раз такой же но дешевле. Через неделю прибыли оба заказа. Оставил себе который дороже. Как лучше поступить со вторым? Разница в стоимости товара примерно 100 руб.

  34. Али Профи

    Юрий, если хотите поступить честно (что похвально), то можете вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс как описано тут, это самый простой способ.

    Если вы хотите вернуть сам товар на Алиэкспресс и получить свои деньги назад, то так можно сделать только открыв спор на Алиэкспресс, и при этом нужно будет отправить товар обратно за свои деньги.

  35. Алексей

    Здравствуйте! Заказал на сайте Алиэкспресс процессор, но впоследствии понял, что он мне не подходит и спросил у продавца, могу ли я сделать рефанд. Он сказал что да, можно, нужно только лишь отказаться от получения товара на почте и отправить его обратно в Китай. Что, собственно, звучит как обман. Подскажите, как мне лучше поступить в данной ситуации.

  36. Али Профи

    Алексей, в целом продавец прав, вам нужно вернуть этот товар, чтобы получить новый. И отказ на почте поможет вам избежать отправки товара назад за свой счет.

    А вот дальше начинаются нюансы. Правильнее всего, это открыть спор с условием, что вам больше товар не нужен данный товар и получить назад деньги и заказать заново. Но идеально было бы не открывать спор, так как вам придется долго ждать деньги. Но и верить продавцу, что он на честное слово вышлет вам товар заново тоже неразумно.

    Поэтому в такой ситуации лучше всего, если продавец продлит срок доставки товара на Алиэкспресс (чтобы заказ не закрылся) и вышлет вам новый товар. Но это все вам нужно обговорить заранее и действовать согласно этому плану.

  37. Алексей

    Дело в том, что я не хочу заказывать новый товар или делать обмен, я просто хочу вернуть свои деньги назад. Как это можно сделать?

  38. Али Профи

    Алексей, для этого вам нужно открыть спор на Алиэкспресс как описывается тут. Можете как и писалось выше отказывать от товара на почте, чтобы не платить за обратную отправку.

  39. Алексей

    Тут ещё дело в том, что у меня технически сложный товар и в разделе тех. поддержки пишется, что его можно вернуть только в случае несоответствия характеристик, либо неисправности. Но в поддержке али в вк, говорят, что оказывается я могу отказаться от товара на почте, открыть спор с доказательством об отказе и мне вернут деньги. Как-то это странно конечно, но даже если и так, вдруг в споре что-то пойдёт не так? Никогда не открывал спор и боюсь, как-нибудь неправильно его оформить в моём случае. Вдруг продавец будет против возврата, и в итоге товар я уже отправил, а средства мне не вернут, ну и тому подобное.

  40. Али Профи

    Алексей, если вы сделаете как вам сказали в поддержке, и если даже проиграете спор, продавец будет вам отправить товар обратно (уже исправный, хочется надеяться), но скорее всего он вернет деньги, так как для него это будет проще. Но риски есть, конечно, без риска только в магазине около дома. Вот тут есть есть статья как вести спор на Алиэкспресс если что.

  41. Юля

    Я отправила обратно товар по системе лёгкий возврат, товар ещё не пришёл на склад, нужно ли мне обновлять статус в споре и кликать, что товар возвращён ?

  42. Али Профи

    Юля, вот тут есть полная инструкция от Алиэкспресс как делать бесплатный возврат. Посмотрите, правильно ли вы все сделали согласно ей?

  43. Марат

    Я открыл спор по заказу 5015279778569815. Мне пришло уведомление, что спор завершен в мою пользу. Как мне вернуть товар на Алиэкспресс, если я не знаю куда его отправлять, кому и какой транспортной компанией?

    Никакой информации о том какой маркер наклеить на коробку с товаром и в какую транспортную компанию отнести в деталях спора я не нашел. С продавцом я связываться не хочу принципиально.

  44. Али Профи

    Марат, адрес, куда отправлять бракованный товар, был на посылке, который вы получили. Вы можете пойти с товаром на почту и там дать этикетку с адресом, которая была на посылке и на почте отправят товар по адресу, указанному там.
     
    Если вы выкинули упаковку и не сделали даже фото, то вам придется писать продавцу и спрашивать у него адрес, на который нужно отправить бракованный товар.
     
    Других вариантов нет. От вашего конструктивного общения с продавцом во многом зависит, насколько гладко пройдет спор.

  45. Марат

    В видео говориться, что на странице спора должна появиться кнопка "получить трек номер", и тут же вы пишите что я должен отправить на адрес с которого посылка ко мне пришла. Так что мне делать? Ждать пока появиться кнопка или нести посылку на почту? Так же совершенно непонятно какое решение приняло Aliexpress:

    Служба AliExpress добавила решение
    Решение: Возврат RUB 4 660,70 руб.
    Решение: Возврат товара и возврат RUB 15 535,68 руб.

    Принято решение возврата товара и средств или частичного возврата средств? Как понять?

  46. Али Профи

    Марат, трек номер в споре нужно прикреплять, который вам должны дать на почте, после того, как вы отправите посылку продавцу. По этому треку будет видно, что продавец получил товар, он должен подтвердить получение и после этого начинается возврат денег. Если же у вас бесплатный возврат, то трек дается уже в споре.
     
    В вашем случае, судя по тому, что вы сейчас написали, вам выплатили компенсацию 4660 рублей и товар вам отправлять значит не нужно, спор закрылся и скоро вам вернут деньги.
     
    Почему вы получили компенсацию? Вероятно, продавец предложил вам в споре такое решение, а вы его приняли, нажав кнопку "принять" (скорее всего не понимая этого)
     
    А так как спор зарылся в вашу пользу, то и кнопка не появится. Судя по всему что вы описали ситуация выглядит именно так. Если вы не согласны с этим решением, то у вас есть семь дней обжаловать спор, как описано тут.

  47. Марина

    Хочу вернуть товар на Алиэкспресс. Открыла спор, указала "возврат денег" с Алиэкспресс. Продавец хочет, чтобы я выбрала "возврат и возврат", и пишет: "-  тогда вы узнаете address. To получите все ваши возвраты быстрее, пожалуйста, не выбирайте причину".

    Не пойму, почему не надо указывать причину на Алиэкспресс. Мне кажется они хитрят. Что можете посоветовать, что выбрать на Алиэкспресс возврат денег или возврат товара и денег?

  48. Али Профи

    Добрый день. Как вести спор на Алиэкспресс зависит от того, что вы хотите и что у вас не так с товаром.

    Если товар не пришел, и вы хотите вернуть деньги, то нужно выбирать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ.

    Если товар пришел, и вы им недовольны, то чтобы вам вернули деньги, вам нужно сначала вернуть товар продавцу, поэтому вам при споре нужно выбрать ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ.

    Если вы выбираете второй вариант, то вам нужно как раз знать обратный адрес (адрес продавца) на который вам нужно будет выслать товар. Учтите, отправка товара будет за ваш счет, если только товар не попадает под опцию бесплатная доставка - подробнее тут https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat

    О том как вести спор на Алиэкспресс читайте в этой статье...

  49. Коля

    Хочу вернуть товар. Так как он мне не подошел. Готов оплатить обратную доставку на Алиэкспресс. Продавец пишет что не хочет возвращать деньги. Что делать?

  50. Али Профи

    Коля, не нужно спрашивать ни о чем продавца и получать его согласие. Вам нужно открыть спор на Алиэкспресс как описано тут с нужными параметрами.

    После того как продавец согласится, а если не согласится принять товар, то вступит в спор Алиэкспресс.

    Если Алиэкспресс одобрит возврат, то вы отправите товар продавцу, в спор вставите трек номер, полученный на почте и будете ждать, пока продавец получит товар и потом вам вернут деньги.

  51. Юля

    Заказала на Алиэкспресс швейную машинку, при использовании игла сразу согнулась, т. к. игла не попадает в отверстие, упирается в челнок, наносит механические повреждения поверхностям.

    Настаиваю на возврате товара на Алиэкспресс ненадлежащего качества продавцу за счёт продавца, и 100% возврате средств. Как вернуть неработающий товар на Алиэкспресс?

    Продавец настаивает на том, что Возврат товара по указанным условиям возможен лишь в том случае, если он не был в использовании. По  фото/видео, что товар уже был в использовании.

    В данном случаи для возврата д/с должно быть документальное подтверждение дефектов в виде "Акта из Сервисного центра". На основе которого уже будет принято решение о возврате д/с.

    В моем городе нет сервисного центра. Спор открыла на 4 день после получения, сегодня 12 день. Спор пока ни к чему не привел. Подскажите как быть?

  52. Али Профи

    Юлия, в такой сложной ситуации вы можете или вернуть товар за свой счет (понятно, то это накладно и вы как пострадавшая сторона не должны и не хотите платить), или вы можете в споре запросить частичную компенсацию, чтобы на эти деньги починить товар (если это возможно)

    Второй вариант более простой и легко решаемый. Что нужно сделать? Сначала напишите продавцу и предложите такой вариант (вряд ли он будет против). После этого вам нужно не закрывая спор, изменить причину спора на Алиэкспресс как описано тут.

    Выберите ВОЗВРАТ СРЕДСТВ И ДЕНЕГ и кажите сумму компенсации, необходимую для ремонта машинки (лучше обговорить заранее).

    Это решение самое лаконичное, не требующее отправки машинки обратно в Китай.

  53. Антон

    Добрый день, вернул товар на Алиэкспресс, а продавец отказался от получения товара Алиэкспресс. Служба Али продлевает таймер, и не выносит решение.

    Продавец отправил дефектную автомагнитолу (560 евро), али предложил 170 евро возврата или возврат товара и денег. Я выбрал возврат товара и денег.

    Отправил товар обратно продавцу почтой UPS, из-за ковида она там гуляла по складу недели 3, и наконец когда она до него дошла, он отказался её принимать. Два раза UPS пытались донести ему посылку и два раза он отказывался и перестал отвечать в споре.

    Алиэкспресс уже 2 недели продлевает таймер, при том что я показываю им на скринах, что продавец отказался от принятия товара, так же продавец перестал отвечать на спор.

    В чате поддержки они видят то же, что он не принимает посылку и говорят мне, что я выполнил все условия и что поведение продавца плохое, и что мне дадут рефунд после того как таймер закончится. Но таймер заканчивается, они его продлевают сначала на 3 дня продлевали, что бы продавец подтвердил принятие товара, а сейчас дают таймер на 1 день, что бы он подтвердил принятие товара.

    Я уже писал в истории спора, как он подтвердит если он вообще не отвечает, посылку не принимает и на связь не выходит?

  54. Али Профи

    Антон, в этой непростой ситуации вам кроме самой поддержки никто не поможет. Они сами сейчас находятся в непростой ситуации, так как продавец мошенник, а в их правилах такая ситуация нетипичная.

    Я бы вам посоветовал дальше бомбить их, чтобы они про вас не забыли и вынести решение. Попробуйте написать может в поддержку Алиэкспресс через Вконтакте, там российские операторы, он более адекватны.

    В целом сейчас на Алиэкспресс большие финансовые проблемы из-за санкций против банков и поддержка зашивается из-за проблем с платежами и возвратами после споров, которые на карты вообще пока не возвращают.

  55. Татьяна

    Добрый день! Заказала брюки в магазине, где покупаю уже более 3 лет, размер всегда беру один и тот же, но в этот раз длина изделия не соответствовала длине указанной в описании. Товар короче аж на 6см и вообще широкие, в общем их перекраивать нужно заново, чтоб носить можно было.

    Сообщила продавцу, покупала около 1500р, компенсацию предлагают 5$, но этого не хватит. Я просила хотя бы 1000р, продавец не согласился и сказал открывать спор. Хочу открыть спор, но там сейчас доступно возврат средств либо возврат денег с отправкой товара обратно. Боюсь выбирать 2вариант, т.к.у магазина не указан бесплатный возврат. Могу ли я выбрать 1вариант и настаивать на своей сумме компенсации?

  56. Али Профи

    Татьяна, вы, конечно, можете выбрать первый вариант и просить компенсацию, но по сумме лучше все же сначала согласовать сумму. Можно с ним поторговаться. Если выставите большую сумму, то не известно, как решит Алиэкспресс, когда вступит в спор.

  57. Маргарита

    Здравствуйте. Почему у продавцов есть бесплатный возврат с Алиэкспресс на товары,  который я заказала. А моя учётная запись не имеет права на бесплатный возврат. Мой аккаунт может как то заблокировал АлиЭкспресс. Так как бесплатный возврат не оформляется.

  58. Али Профи

    Маргарита, в последнее время есть проблема с бесплатным возвратом, так как прошла информация, что последний склад Алиэкспресс на территории России закрывается. А именно склады на территории страны давали возможность делать такой бесплатный возврат.

    Сам Алиэкспресс это никак не комментирует и не объясняет, поэтому нужно писать в поддержку Алиэкспресс как описано тут, они дадут решение для вас.

  59. Андрей

    Доброе утро. Я уже задавал чуть раньше вопрос по открытию спора на возврат компенсации за дохлый аккумулятор из комплекта с газонокосилкой-триммером. Открыл спор на возврат товара и денег. Выставил сумму возврата 1800 р, такую же, по которой магазин предлагает эти АКБ отдельно. В пояснении описал, что одна из двух батарей пришла нерабочей и приложил видюшку. Всё нормально, Али быстро прислали оповещение, что вернут эту сумму.

    Ну и две кнопки, которые ещё не нажимал: "Распечатать этикетку" и "отправить на почту"

    Вроде всё нормально. Но смущают две вещи. Первое - нет конкретного получателя моей посылки. Только номер телефона и адрес с квартирой на 24 этаже в обычной московской высотке. Кто там без личных данных сможет получить отправление? И второе - нигде не указано, что я должен отправить только аккумулятор. В возврате стоит скопированная этикетка всего комплекта с общей ценой всего набора.

    Как мне поступить дальше? Не отсылать же всю косилку?

  60. Али Профи

    Андрей, отсылать всю косилку, конечно, не нужно. Но вам нужно написать продавцу и все это согласовать, чтобы не было так, что вы эту посылку будете друг другу бесконечно пересылать 🙂 В отношении адреса, то на этой этикетке будет судя по всему полный адрес в шрих-коде, на почте отсканируют и все. Примерно как-то так.


календарь распродаж алиэкспресс 2025
Как вернуть деньги с Алиэкспресс?
Что значит код ошибки CSC_7200034 на AliExpress?
Время обработки заказа на Алиэкспресс истекает как увеличить?
Почему не работает Алиэкспресс не открывается страница товара?

Поддержка

Статьи для новичков

  • Как зарегистрироваться?
  • Как найти нужный товар?
  • Как получить купоны?
  • Где взять промокод?
  • Как писать адрес доставки?
  • Как работает защита заказа?
  • Как проверить продавца?
  • Как купить дешевле?
  • Как оформить заказ?
  • Как отменить заказ?
  • Как восстановить пароль?

Популярные вопросы

  • Что значит код ошибки CSC_7200001 на AliExpress?
  • Как Алиэкспресс доставляет товар курьером?
  • Что такое Hot Sale товары на AliExpress?
  • Как заполнить адрес на английском на AliExpress?
  • Почему закрылся магазин на Алиэкспресс?
💁🏻‍♂️ О САЙТЕ ⚙️ СПРОСИТЬ 🛠 ВХОД 👤 ПАРТНЕРКА 💰
📢 Вся реклама на сайте размещена ООО “АЛИБАБА КОМ (РУ)” 🏢 ИНН 7703380158
Али Профи
  • Регистрация
  • Вход
  • Адрес
  • Доставка
  • Оплата
  • Распродажа
  • Кэшбэк
  • Промокоды
  • Купоны
  • Приложение
  • Партнёрка