Товары со скидкой до 90%
алиэкспресс

Алиэкспресс для профессионалов

Учимся покупать и решать проблемы на AliExpress...

  • Правила
  • Регистрация
  • Доставка
  • Оплата
  • Промокоды
  • Купоны
  • Распродажи
  • Отслеживание
  • Поддержка
  • Спросить
  • Войти
  • Найти
💥 Максимальные скидки Алиэкспресс на эту неделю! 👗 👢 👜 🥾 💍 🎮 🎸

Как вернуть товар на Алиэкспресс?

Али Профи » Решение проблем после заказа с Aliexpress...

Бывает, что долгожданная посылка с Алиэкспресс приходит с браком внутри или имеет несоответствия с описанием. Как сделать возврат на Алиэкспресс заказа обратно продавцу (БЕСПЛАТНО) и получить свои деньги назад?

Перед возвратом заказа стоит взвесить все за и против: будут ли СТОИТЬ ТОГО потраченные усилия и часто деньги на возврат товара в Китай? Или просто смириться и взять компенсацию с продавца в споре?

Как вернуть товар на Алиэкспресс обратно?

В самом начале было бы правильно дать инструкцию по возврату товара, которая написана в официальных правилах Алиэкспресс:

Как я могу вернуть товар на Aliexpress?
1. Как вернуть товар при помощи спора?

Если вы открыли спор, то от вас потребуется вернуть товар в течение 10 дней (срок возврата товара зависит от страны проживания; поэтому вам необходимо ознакомиться с данными на странице «Информация о споре»): (Если на ваш заказ распространяется услуга «Бесплатный возврат», то нажмите здесь)

Шаг № 1: запакуйте товар в оригинальную упаковку, чтобы обеспечить сохранность при транспортировке.

Шаг № 2: обратный адрес можно найти на странице «Информация о споре».

Шаг № 3: отправьте товары с поддержкой отслеживания.

Шаг № 4: введите в систему номер отслеживания и логическую информацию.

2. Как вернуть товар без открытия спора?

Если вы не можете открыть спор, но хотели бы вернуть товар для возврата средств, замены или ремонта (рекомендуется открыть спор):

Шаг № 1: свяжитесь с продавцом, чтобы достичь соглашения и получить обратный адрес.

Шаг № 2: запакуйте товар в оригинальную упаковку, чтобы обеспечить сохранность при транспортировке.

Шаг № 3: отправьте товары с поддержкой отслеживания.

Шаг № 4: отправьте номер отслеживания и логистическую информацию, чтобы продавец смог отследить товар.

3. Как долго придется ждать возврата средств после возврата товара?

При открытии спора: продавец подтвердит получение товара в течение 30 дней после того, как информация об отслеживании будет введена в систему, а денежные средства будут возвращены на ваш счет (в течение 3–20 рабочих дней). Если товар не доставлен продавцу, то команда AliExpress снова приступит к разбирательству спора; поэтому, просим вас следить за обновлением процесса возврата.

Без открытия спора: свяжитесь с продавцом, предоставьте имя своей учетной записи и напомните продавцу оформить возврат средств после того, как товар будет доставлен.

Прежде чем думать, как вернуть товар на алиэкспресс, нужно сначала разобраться - по каким причинам мы имеем на это право?

Каждый покупатель этой торговой площадки имеет базовые гарантии на Алиэкспресс. В случае их нарушения, продавец обязан полностью или частично вернуть потраченные деньги за заказ. Так в каких случаях Алиэкспресс предусматривает возврат товара?

Несоответствие товара описанию на Алиэкспресс

Если товар, который вы получили, совершенно не соответствует заявленному описанию продавца, вы имеете право на его возврат. Но здесь всё не так просто. Сначала вы должны доказать, что вещь пришла не такая, как обещали в магазине.

Подпишитесь на канал в Телеграм 👉🏻Промокоды Алиэкспресс👈🏻 и получайте скидки каждый день👌🏼

Есть несколько критериев, по которым можно понять, что товар подлежит возврату:

  1. Если прислали не то, что вы заказали (цвет, размер и т.д). Конечно, если продавец не предупредил вас перед отправкой заказа, что какой-то позиции нет.
  2. Если товар имеет низкое качество.
  3. Покупка сделана совершенно из другого материала, а не как заявлено в описании.
  4. На товаре обнаружен брак или дефекты.

Именно в этих случаях вы можете вернуть товар с алиэкспресс обратно. Теперь давайте посмотрим, что нужно сделать для возврата?

Как вернуть товар на алиэкспресс?

Итак, давайте посмотрим все действия, которые нужно предпринять для возврата товара с алиэкспресс продавцу.

Вообще у покупателя есть три варианта развития событий:

  1. Отправить несоответствующий товар обратно на адрес продавца и получить 100% компенсацию
  2. Оставить товар себе и получить обратно часть его стоимости
  3. Обменять полученную вещь на другую

Сразу могу сказать, думаю, многие меня поддержат. Возврат товара может оказаться невыгодным из-за пересылки в Китай. Иногда эти суммы значительно превышают стоимость самой покупки.

Если, конечно, продавец не согласен взять расходы за пересылку на себя. Но об этом чуть позже...

возврат или обмен на алиэкспресс?

Что касается обмена, мне бы не хотелось ещё целый месяц, а то и больше, ждать замену. Да и неизвестно, что там ещё может прийти от продавца, который уже прислал вам ерунду.

Как бесплатно вернуть товар на Aliexpress?

С недавнего времени для жителей России действует БЕСПЛАТНАЯ ОТПРАВКА ТОВАРА НА АЛИЭКСПРЕСС, если товар пришел бракованным. Как это работает?

Нужно открыть спор на Алиэкспресс с условием ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА. Когда продавец одобрит возврат, нужно нажать кнопку ПОЛУЧИТЬ КОДОВОЕ СЛОВО.

Чтобы не пропустить ни одну АКЦИЮ - подпишитесь на Телеграм канал 💰Распродажи на Алиэкспресс💰 и регулярно узнавайте о новых СКИДКАХ...

Это кодовое слово нужно будет вписать в бланк возврата на почте и тогда за отправку с вас не возьмут деньги. Более подробно, как это все делается описано в ЭТОЙ ИНСТРУКЦИИ.

как вернуть посылку бесплатно на алиэкспресс

Но все же самым оптимальным вариантом является неполная компенсация товара. Таким образом, мы и часть денег вернём и заказ останется у нас.

Последовательность действий при компенсации

Первым делом, что нужно сделать - это открыть посылку на почте и снять ее распаковку на видео. Особенно если вещь дорогая - это нужно сделать ОБЯЗАТЕЛЬНО. Именно это видео и будет главным доказательством, в случае несоответствия или брака товара.

последовательность действий при открытии диспута на алиэкспресс

Открыли посылку, а там брак, что делать? Приходим домой и пишем продавцу, так мол и так. Прикрепляем фото товара, где явно видно несоответствие.

Конечно, вы сразу можете открыть спор, но лучше сначала написать китайцу. Может получится всё решить полюбовно:)

Далее ждём ответа от продавца. Обычно хорошие магазины, с высоким рейтингом сразу отвечают и предлагают разные варианты решения. Если вам удалось договориться на возврат денег, то будьте внимательны - продавец может вас обмануть!

После того как вы подтвердите получение товара у вас будет ещё 15 дней для того, чтобы открыть спор.

Открываем диспут на Aliexpress для возврата

Продавец начинает уклоняться, стоит на своём или вовсе не отвечает вам? Пришло время открыть спор. Зайдите в личный кабинет алиэкспресс/мои заказы:

как найти мои заказы на алиэкспресс?

Выберите нужный товар и нажмите на кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:

как открыть спор на алиэкспресс?

Указываем причину спора, выполняем все нужные действия и прикладываем доказательства своей правоты. Я не буду описывать здесь полностью весь этот процесс. Более подробную информацию о том, как открыть спор на алиэкспресс ищите ЗДЕСЬ.

Действия при несоответствии товара на алиэкспресс

Единственное, что я хочу поподробнее разобрать, так это доказательства. Они должны быть правдоподобными на 100% и могут быть предоставлены в следующих формах:

  1. Фото товара, на котором четко видны несоответствия или брак
  2. Если товар пришел не того размера или цвета, нужно надеть его на себя сфотографироваться и затем приложить фото к спору. Плюс в доказательство скинуть скриншоты своего заказа, где видно какой цвет или размер вы хотели бы получить. (Так со всеми параметрами.)
  3. Если одежда пришла другого фасона, также сфотографируйтесь в ней и приложите ссылку на этот товар или его скрины с сайта, где явно видны отличия
  4. Если вы разговариваете по английски, можете записать видео с подробным объяснением того, что товар не является хорошим продуктом

Также нужно грамотно и четко описать свою проблему. Если вы будете следовать этим советам, то ваши шансы на выигрыш значительно увеличиваются. В большинстве случаев диспут заканчивается в положительную сторону для покупателя.

Если вы заранее не хотите возвращать товар продавцу обратно, то при споре не указывайте вернуть полную стоимость, иначе можете проиграть и остаться ни с чем.

Если же вы все-таки решились на обмен или возврат, то напишите продавцу за чей счет будет производиться отправка? Обычно это происходит за счет покупателя, но есть достаточно лояльные продавцы, которые идут даже на такие уступки.

Итоги спора

Итак, вы открыли спор, пообщались с продавцом и пришли к общему решению. Вообще продавец может пойти по нескольким путям:

  1. Согласиться на ваши условия
  2. Отказать в споре (в этом случае нужно обострять спор и тогда уже сам Алиэкспресс будет его решать)
  3. Предложить свои варианты
  4. Не участвовать в споре совсем (в этом случае денежные средства, потраченные на эту покупку, будут возмещены вам полностью)

Если вы согласились на возврат или обмен товара, то помните, что у вас есть 10 дней для того, чтобы отправить товар продавцу и выслать ему трек-номер. В противном случае, продавец вправе закрыть спор не в вашу пользу.

Как вернуть товар на алиэкспресс обратно продавцу?

Чтобы выслать товар продавцу сначала узнайте у него точный адрес и индекс. Затем отправляйтесь на почту, для его пересылки.

Как отправить посылку в Китай и сколько это стоит?

На почте упакуйте посылку в соответствии с правилами (как это сделать вам подскажут на почте) и оплатите стоимость её пересыла. Стоимость будет зависеть от веса посылки и её упаковки. Варьируется она приблизительно от 50 до 1000 рублей.

возврат товара на алиэкспресс

Далее вам должны выдать квитанцию, на которой будет трек-номер. Если вы не знаете где его найти, спросите в окошке у почтовика. Ведь трекер нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО выслать продавцу.

Ни в коем случае не закрывайте спор, пока не получите компенсацию! Даже если продавец обещает вам золотые горы, он запросто может вас кинуть. После закрытия спора, второй раз его не открыть!

Когда вернуться деньги за возврат товара на алиэкспресс?

Не думайте, что деньги вы получите сразу. Для компенсации средств система алиэкспресс предусматривает 30 дней после возврата товара. Продавец обязан выплатить деньги после окончания этого срока, но покупатель может продлить его и дождаться пока посылка придёт обратно в Китай.

гарантия возврата денег на алиэкспресс

Если вы согласились на частичное возмещение, то в течении 10 суток, продавец будет обязан возместить какой-то процент от стоимости покупки. При этом вещь вы оставляете у себя.

Что касается обмена, так это вообще мутная схема и лучше ей не пользоваться. Откуда вы знаете вышлет ли вам продавец в обмен посылку или обманет, дав левый трек-номер? Таких случаев полно, поэтому мой совет - лучше с обменом не связываться.

Почему отказали в возврате товара на алиэкспресс?

Как вы можете выиграть спор, также вам могут и отказать в какой-либо компенсации. Давайте посмотрим в каких частых случаях отказывают в возврате товара алиэкспресс:

  1. Если вы утверждаете о несоответствии товара, а продавец доказал обратное
  2. Если прошло более 15 дней с окончания сделки
  3. Если в течении 10 суток вы не предоставили трек-номер продавцу
  4. Предоставили невесомые доказательства
  5. Попытались обмануть продавца

В этих случаях вам будет отказано и вы не получите возврат средств.

Теперь давайте обсудим ситуации, которые могут возникать при отправке товара назад в Китай.


Я не вернула товар продавцу, но в споре написала, что отправила - что будет?
Продавец прислал куртку, швы на пухе капюшона расходились, стоимость покупки составила 4100 рублей. Подскажите, я открыла спор, АлиЭкспресс принял решение возврат товара продавцу.

Я куртку не отправила, но написала в поля простые цифры придуманные в трек, не указала свой адрес и нажала ок. Теперь статус стоит ожидается подтверждение продавца о получении куртки .

Что делать? Пройдет 10 дней и спор выиграет продавец?
К сожалению, в этой ситуации вы поступили неправильно, так как вы не сможете вернуть деньги, пока продавец не получит товар, и дело тут даже не в трек номере.

Когда он получает товар, он нажимает там у себя кнопку и алиэкспресс вам возвращает деньги. По другому никак.

Если вы не хотите отсылать товар, то можно было открыть спор на компенсацию, чтобы продавец вернул вам неустойку за брак, сумма согласовывается с ним.

Теперь можно попробовать сделать лишь так: отменить текущий спор и открыть его заново (если это возможно, так как спор можно открывать повторно) или попытаться изменить условия данного спора, если это еще доступно.
На какой адрес отправлять посылку в Aliexpress?
Получила некачественный товар, открыла спор, продавец предложил обменять товар на другой, как ему обратно отправить товар, на какой адрес?
На самой посылке должен быть обратный адрес, если сомневаетесь, то напишите продавцу и попросите его написать вам обратный адрес.

Более подробно вопрос о том, на какой адрес возвращать посылку с Алиэкспресс обсуждается тут.

Я отмел заказ и товар вернулся продавцу
Продавец отправил товар, и сейчас он у перевозчика. А я отменил доставку и перевозчик собирается вернуть товар продавцу (продавец впоследствии написал, что такого товара нет, и он предложил отличающийся от выбранного. Уже после статуса \»отправка товара\»), то получу ли я возврат денег?
Если продавец еще не отправил заказ, то вы можете его отменить, деньги вернутся к вам в течении недели.

Если же продавец уже отправил ваш заказ, он не может просто так вернуть его себе. Вам нужно будет открывать спор и возвращать деньги через диспут.
Не смогла забрать посылку на почте - вернется ли товар продавцу?
Не смогла забрать посылку, срок хранения посылки истёк (не могла забрать по личным причинам) и его должны были отправить обратно.

По статусу посылка ещё там, но я звонила в отделение и сказали, что её отправили обратно.

Я открыла спор на алиэкспресс, но они признали его недействительным — дескать, посылка лежит в отделении. Что делать и как предоставить доказательства?
Вы, скорее всего, рано открыли спор. На почте нужно было уточнить трек-номер, тот же это будет при отправке товара, по которому он пришел?

Очень важно перед спором попытаться решить вопрос с продавцом, чаще всего они идут на встречу.

Дождитесь, когда трек номер начнет отслеживаться и откройте спор заново.

Али Профи ✒ Подписаться на 🔥 Промокоды 💰 Распродажи 👌🏼

Товар возвращен с импортной таможни что значит?
Что делать если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок?
Заказал на Алиэкспресс без регистрации как отследить товар?
Почему на Алиэкспресс дешево стоят товары?
Как снять деньги в партнерской программе Алиэкспресс?
👉🏻 НАПИСАТЬ КОММЕНТАРИЙ ✍🏻
  1. Ваня написал(а) 3 года назад...
    Сроки поставки сорваны, но товар ещё в пути. Алиэкспресс присудило возврат денег. Значит деньги мне вернутся. Как быть если товар придёт ( ну конечно с огромным опозданием)?

  2. Али Профи написал(а) 3 года назад...

    Если товар все же придет, то вы можете вернуть деньги продавцу на его личный кошелек. Это очень благородно, я сам за это, так как многие продавцы Aliexpress зарабатывают не так и много, и для них каждая потерянная покупка убыток.

    Вот тут есть статья на эту тему https://aliprofi.ru/kak-vernut-dengi-s-aliekspress/, суть в том, что вам нужно списаться с продавцом и спросить, как ему вернуть деньги?

  3. Гульназ написал(а) 3 года назад...
    Здравствуйте, отправила сегодня товар продавцу, куда нужно писать трек номер для отслеживания заказа? В личных сообщениях продавцу или где то еще нужно указывать, подскажите пожалуйста)

  4. Али Профи написал(а) 3 года назад...

    Если вы отправили товар назад в рамках спора, то у вас должна быть видна копка - ДОБАВИТЬ ДАННЫЕ ОБ ОТСЛЕЖИВАНИИ - как видно на этом фото.

    данны по отслеживанию

  5. Ольга написал(а) 3 года назад...
    Добры день если указана бесплатный возврат, то мои затраты на почте компенсируюся? или как?

  6. Али Профи написал(а) 3 года назад...

    Добрый день, Ольга. Сейчас на Aliexpress запущена программа, которая позволяет отправлять товар назад на Aliexpress за счет продавца Алиэкспресс, инструкцию смотрите в этом разделе справки https://aliprofi.ru/links/tx

  7. Александр написал(а) 3 года назад...
    Решение AliExpress: возврат товара и полный возврат средств.
    Могу ли я настаивать только на возврат средств без возврата товара?

  8. Али Профи написал(а) 3 года назад...

    Если продавец против, то не можете. Можете попробовать договорится с продавцом о частичной компенсации.

  9. Светлана написал(а) 2 года назад...
    Добрый день. Я получила поврежденный товар полку для полотенец, стоимость 5400. Открыла спор,по неопытности возврат товара и средств. Указала причину повреждение товара. И опять по незнанию, в описании проблемы написала-возврат средств. Приложила пять фото с поврежденным товаром. Решение было такое-возврат товара и средств. Я правильно понимаю, что товар я верну бесплатно, а деньги мне не вернут за полку, потому что товар поврежден.

  10. Али Профи написал(а) 2 года назад...

    Светлана, товара и средств означает, что вы должны вернуть товар, а вам вернут средства. Для этого вам нужно отправить товар обратно продавцу, взять и при отправке на почте трек номер и указать его в споре. Как только продавец получит назад товар, вам вернут деньги (в течении 20 дней). Больше о том, как спорить на Алиэкспресс читайте тут.

  11. Елена написал(а) 2 года назад...
    Отправила товар обратно,он оказался низкого качества.по незнанию трек номер не указала.в итоге срок защиты покупателей истек, и АлиЭкспресс закрыла спор,и я оказалась без товара и без денег.что мне в этой ситуации делать,?

  12. Али Профи написал(а) 2 года назад...

    Елена, вы можете попробовать подать аппеляцию на спор на описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor Опишите там вашу ситуацию, возможно, вам пойдут на встречу.

    Так же вы можете написать в поддержку Алиэкспресс как описано тут, там есть ссылка на поддержку Алиэкспресс Вконтакте, там хорошо помогают живые операторы.

  13. Александра написал(а) 2 года назад...
    Добрый день, не могу найти образец заявления на возврат. Заявление нужно вложить в отправляемую назад посылку. Благодарю

  14. Али Профи написал(а) 2 года назад...

    Александра, никакого заявления писать не нужно, весь процесс возврата товара описывается в официальной справке Алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/vernuttovar

  15. ХОЗЯЮШКА написал(а) 2 года назад...
    Не знаю что делать.Заказала говорящие часы на Русском языке,а
    прислали говорящие часы на Китайском языке.Открыла спор но
    не знаю как доказать Китайский язык.

  16. Али Профи написал(а) 2 года назад...

    Хозяюшка, напишите продавцу, скорее всего там нужно просто переключить на русский язык, он вам подскажет, как это сделать. Если все же откроете спор, то имейте ввиду, чтобы вернуть деньги, вам придется отправить часы обратно продавцу и скорее всего за свой счет, если не было легкого возврата.

  17. Ольга написал(а) 2 года назад...
    Добрый день ! Пришла техника соковыжималка. Она не вкл . Не работает вообще . Как осуществить возврат или обмен ?

  18. Али Профи написал(а) 2 года назад...

    Ольга, во первых можно написать продавцу, может быть он даст какие-то инструкции, чтобы ее включить. Если вы убеждены, что товар точно сломан, то вам нужно открыть спор на Алиэкспресс как объясняется тут, чтобы вам вернули деньги.

  19. Хозяюшка написал(а) 2 года назад...
    Большое спасибо!Вышло так как вы написали, спор проиграла Часы Итальянские не переключаются.
    Второй продавец тоже меня обманул, заказала Умные часы,
    А он их не прислал, даже не отслеживались. Опять начала спор, а Они написали Завершено. Не знаю что делать. Ни часов ни Денег нету.

  20. Али Профи написал(а) 2 года назад...

    Хозяюшка, если спор открыли и он завершен, то посмотрите внимательно решение, он скорее всего завершился в вашу пользу. Но деньги после спора не возвращают сразу, а от 3 до 20 дней.

  21. Наталия написал(а) 2 года назад...
    Добрый день!
    Получила товар с Алиэкспресс, но размер был гораздо больше необходимого. Открыла спор, алиэкспресс вернул деньги. Как поступить с товаром?

  22. Али Профи написал(а) 2 года назад...

    Если деньги вернули, то можете оставить товар себе, так как если вы его отправите обратно, то это не бесплатно, потеряете и время и деньги. Если бы продавцу был важен этот товар, то он не согласился бы вернуть деньги вам прежде не получив товар обратно. Если совесть вам подсказывает, что вам нужно как то компенсировать продавцу хоть что-то, то напишите ему и договоритесь, как это можно сделать.

  23. Татьяна написал(а) 1 год назад...
    Добрый день, получила бракованный пуховик, открыла спор, Алиэкспресс вынес решение вернуть товар продавцу за мой счет и после полный возврат средств. Боюсь что отправлю обратно товар, заплачу за доставку (1500руб), останусь без товара и денег за него( 3600 руб), может ли прод не нажать кнопку получив обратно товар? Сколько моя посылка будет идти до Китая? Не закроется ли спор в это время?

  24. Али Профи написал(а) 1 год назад...

    Татьяна, когда вы будете отправлять товар продавцу, вам нужно будет взять трек код на посылку, которую вы отправите и завести его в систему. По этому треку будет видно как движется товар и продавец не сможет это игнорировать.

    Посмотрите, может для вашего товара есть функция бесплатная доставка на Алиэкспресс?

  25. Наталья написал(а) 1 год назад...
    Здравствуйте! Вчера продавец отправил заказ, но я хочу его отменить ! Что можно сделать в такой ситуации? Сам продавец говорит , что отмену делать уже поздно

  26. Али Профи написал(а) 1 год назад...

    Наталья, если продавец уже отправил заказ, то он просто физически не может его вернуть. Вам теперь придется ждать когда он придет, и потом отказать от него на почте или просто не получать и открыть спор, чтобы вам вернули деньги. Примерно так.

  27. Дарья написал(а) 1 год назад...
    Отправила по почте продавцу, через бесплатный возврат - бракованный товар, в приложении нигде не могу найти где нужно ввести трек номер. Куда же мне необходимо его ввести?

  28. Али Профи написал(а) 1 год назад...

    Дарья, вам нужно открыть спор и там будет это, посмотрите вот тут инструкцию как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс https://aliprofi.ru/help/chto-takoe-besplatnyy-vozvrat-na-aliexpress/

  29. Василий написал(а) 1 год назад...
    Добрый день! Купил смартфон. подтвердил покупку. Через 20 дней отказал громкоговоритель. По обоюдной договоренности отправил товар продавцу на замену, он подтвердил получение трек номера. Посылка прибыла на доставку 14.02.2022, в тот же день "Неудачная попытка вручения", Прошло 10 дней- без изменений. На мои письма не отвечает, хотя до этого вели с ним переписку. Никаких жалоб, никаких вопросов, ни к кому не возможно достучаться!

  30. Али Профи написал(а) 1 год назад...

    Василий, по правилам Алиэкспресс, если продавец даже не ответит ничего, то ваша сделка закроется автоматически в течении 30 дней, именно такой срок ему дается для подтверждения получения как описано тут https://aliprofi.ru/kak-vernut-tovar-na-aliekspress/ Если будет что-то не так, что поддержка свяжется в вами и спор продолжится.

    А статус "Неудачная попытка вручения" ничего еще не значит, он постоянно появляется в треках, когда посылка достигает адресата, но тот его еще не получил, как это обсуждалось тут https://aliprofi.ru/help/neudachnaya-popytka-vrucheniya-posylki-s-aliekspress-v-postamate/.

  31. Василий написал(а) 1 год назад...
    Спасибо! Но у меня не та ситуация, так как прошло время поддержки покупателя , мне не возможно открыть спор и ни какая служба поддержки не будет за меня волноваться, сколько я не пытался с ней связаться на разных сайтах- увы безрезультатно. Я понял, что на Алиэкспресс по истечении срока поддержки покупателя. остаёшься один на один со своей проблемой. Можно надеяться только на честность продавца, но, кажется у мeня опять нe тa cитуaция .

  32. Али Профи написал(а) 1 год назад...

    Василий, на телефоны должна по идее быть гарантия в год (на ремонт на месте https://aliprofi.ru/kak-rabotaet-garantiya-obmena-na-aliekspress/#kakujugaranti). То что вы лично договаривались с продавцом - это конечно большой риск и если продавец вас обманет, то никто, конечно, не поможет, так как это исключительно ваша договоренность. Пишите продавцу, вам остается рассчитывать только на его честность.

  33. Юрий написал(а) 9 месяцев назад...
    Заказ не прибыл в течении 40 дней. Открыл спор, деньги вернули. Заказал второй раз такой же но дешевле. Через неделю прибыли оба заказа. Оставил себе который дороже. Как лучше поступить со вторым? Разница в стоимости товара примерно 100 руб.

  34. Али Профи написал(а) 9 месяцев назад...

    Юрий, если хотите поступить честно (что похвально), то можете вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс как описано тут, это самый простой способ.

    Если вы хотите вернуть сам товар на Алиэкспресс и получить свои деньги назад, то так можно сделать только открыв спор на Алиэкспресс, и при этом нужно будет отправить товар обратно за свои деньги.

  35. Алексей написал(а) 8 месяцев назад...
    Здравствуйте! Заказал на сайте Алиэкспресс процессор, но впоследствии понял, что он мне не подходит и спросил у продавца, могу ли я сделать рефанд. Он сказал что да, можно, нужно только лишь отказаться от получения товара на почте и отправить его обратно в Китай. Что, собственно, звучит как обман. Подскажите, как мне лучше поступить в данной ситуации.

  36. Али Профи написал(а) 8 месяцев назад...

    Алексей, в целом продавец прав, вам нужно вернуть этот товар, чтобы получить новый. И отказ на почте поможет вам избежать отправки товара назад за свой счет.

    А вот дальше начинаются нюансы. Правильнее всего, это открыть спор с условием, что вам больше товар не нужен данный товар и получить назад деньги и заказать заново. Но идеально было бы не открывать спор, так как вам придется долго ждать деньги. Но и верить продавцу, что он на честное слово вышлет вам товар заново тоже неразумно.

    Поэтому в такой ситуации лучше всего, если продавец продлит срок доставки товара на Алиэкспресс (чтобы заказ не закрылся) и вышлет вам новый товар. Но это все вам нужно обговорить заранее и действовать согласно этому плану.

  37. Алексей написал(а) 8 месяцев назад...
    Дело в том, что я не хочу заказывать новый товар или делать обмен, я просто хочу вернуть свои деньги назад. Как это можно сделать?

  38. Али Профи написал(а) 8 месяцев назад...

    Алексей, для этого вам нужно открыть спор на Алиэкспресс как описывается тут. Можете как и писалось выше отказывать от товара на почте, чтобы не платить за обратную отправку.

  39. Алексей написал(а) 7 месяцев назад...
    Тут ещё дело в том, что у меня технически сложный товар и в разделе тех. поддержки пишется, что его можно вернуть только в случае несоответствия характеристик, либо неисправности. Но в поддержке али в вк, говорят, что оказывается я могу отказаться от товара на почте, открыть спор с доказательством об отказе и мне вернут деньги. Как-то это странно конечно, но даже если и так, вдруг в споре что-то пойдёт не так? Никогда не открывал спор и боюсь, как-нибудь неправильно его оформить в моём случае. Вдруг продавец будет против возврата, и в итоге товар я уже отправил, а средства мне не вернут, ну и тому подобное.

  40. Али Профи написал(а) 7 месяцев назад...

    Алексей, если вы сделаете как вам сказали в поддержке, и если даже проиграете спор, продавец будет вам отправить товар обратно (уже исправный, хочется надеяться), но скорее всего он вернет деньги, так как для него это будет проще. Но риски есть, конечно, без риска только в магазине около дома. Вот тут есть есть статья как вести спор на Алиэкспресс если что.

  41. Юля написал(а) 6 месяцев назад...
    Я отправила обратно товар по системе лёгкий возврат, товар ещё не пришёл на склад, нужно ли мне обновлять статус в споре и кликать, что товар возвращён ?

  42. Али Профи написал(а) 6 месяцев назад...

    Юля, вот тут есть полная инструкция от Алиэкспресс как делать бесплатный возврат. Посмотрите, правильно ли вы все сделали согласно ей?

  43. Марат написал(а) 4 месяца назад...
    Я открыл спор по заказу 5015279778569815. Мне пришло уведомление, что спор завершен в мою пользу. Как мне вернуть товар на Алиэкспресс, если я не знаю куда его отправлять, кому и какой транспортной компанией?

    Никакой информации о том какой маркер наклеить на коробку с товаром и в какую транспортную компанию отнести в деталях спора я не нашел. С продавцом я связываться не хочу принципиально.

  44. Али Профи написал(а) 4 месяца назад...

    Марат, адрес, куда отправлять бракованный товар, был на посылке, который вы получили. Вы можете пойти с товаром на почту и там дать этикетку с адресом, которая была на посылке и на почте отправят товар по адресу, указанному там.
     
    Если вы выкинули упаковку и не сделали даже фото, то вам придется писать продавцу и спрашивать у него адрес, на который нужно отправить бракованный товар.
     
    Других вариантов нет. От вашего конструктивного общения с продавцом во многом зависит, насколько гладко пройдет спор.

  45. Марат написал(а) 4 месяца назад...
    В видео говориться, что на странице спора должна появиться кнопка "получить трек номер", и тут же вы пишите что я должен отправить на адрес с которого посылка ко мне пришла. Так что мне делать? Ждать пока появиться кнопка или нести посылку на почту? Так же совершенно непонятно какое решение приняло Aliexpress:

    Служба AliExpress добавила решение
    Решение: Возврат RUB 4 660,70 руб.
    Решение: Возврат товара и возврат RUB 15 535,68 руб.

    Принято решение возврата товара и средств или частичного возврата средств? Как понять?

  46. Али Профи написал(а) 4 месяца назад...

    Марат, трек номер в споре нужно прикреплять, который вам должны дать на почте, после того, как вы отправите посылку продавцу. По этому треку будет видно, что продавец получил товар, он должен подтвердить получение и после этого начинается возврат денег. Если же у вас бесплатный возврат, то трек дается уже в споре.
     
    В вашем случае, судя по тому, что вы сейчас написали, вам выплатили компенсацию 4660 рублей и товар вам отправлять значит не нужно, спор закрылся и скоро вам вернут деньги.
     
    Почему вы получили компенсацию? Вероятно, продавец предложил вам в споре такое решение, а вы его приняли, нажав кнопку "принять" (скорее всего не понимая этого)
     
    А так как спор зарылся в вашу пользу, то и кнопка не появится. Судя по всему что вы описали ситуация выглядит именно так. Если вы не согласны с этим решением, то у вас есть семь дней обжаловать спор, как описано тут.

  47. Марина написал(а) 3 месяца назад...
    Хочу вернуть товар на Алиэкспресс. Открыла спор, указала "возврат денег" с Алиэкспресс. Продавец хочет, чтобы я выбрала "возврат и возврат", и пишет: "-  тогда вы узнаете address. To получите все ваши возвраты быстрее, пожалуйста, не выбирайте причину".

    Не пойму, почему не надо указывать причину на Алиэкспресс. Мне кажется они хитрят. Что можете посоветовать, что выбрать на Алиэкспресс возврат денег или возврат товара и денег?

  48. Али Профи написал(а) 3 месяца назад...

    Добрый день. Как вести спор на Алиэкспресс зависит от того, что вы хотите и что у вас не так с товаром.

    Если товар не пришел, и вы хотите вернуть деньги, то нужно выбирать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ.

    Если товар пришел, и вы им недовольны, то чтобы вам вернули деньги, вам нужно сначала вернуть товар продавцу, поэтому вам при споре нужно выбрать ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ.

    Если вы выбираете второй вариант, то вам нужно как раз знать обратный адрес (адрес продавца) на который вам нужно будет выслать товар. Учтите, отправка товара будет за ваш счет, если только товар не попадает под опцию бесплатная доставка - подробнее тут https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat

    О том как вести спор на Алиэкспресс читайте в этой статье...

  49. Коля написал(а) 3 месяца назад...
    Хочу вернуть товар. Так как он мне не подошел. Готов оплатить обратную доставку на Алиэкспресс. Продавец пишет что не хочет возвращать деньги. Что делать?

  50. Али Профи написал(а) 3 месяца назад...

    Коля, не нужно спрашивать ни о чем продавца и получать его согласие. Вам нужно открыть спор на Алиэкспресс как описано тут с нужными параметрами.

    После того как продавец согласится, а если не согласится принять товар, то вступит в спор Алиэкспресс.

    Если Алиэкспресс одобрит возврат, то вы отправите товар продавцу, в спор вставите трек номер, полученный на почте и будете ждать, пока продавец получит товар и потом вам вернут деньги.

  51. Юля написал(а) 3 месяца назад...
    Заказала на Алиэкспресс швейную машинку, при использовании игла сразу согнулась, т. к. игла не попадает в отверстие, упирается в челнок, наносит механические повреждения поверхностям.

    Настаиваю на возврате товара на Алиэкспресс ненадлежащего качества продавцу за счёт продавца, и 100% возврате средств. Как вернуть неработающий товар на Алиэкспресс?

    Продавец настаивает на том, что Возврат товара по указанным условиям возможен лишь в том случае, если он не был в использовании. По  фото/видео, что товар уже был в использовании.

    В данном случаи для возврата д/с должно быть документальное подтверждение дефектов в виде "Акта из Сервисного центра". На основе которого уже будет принято решение о возврате д/с.

    В моем городе нет сервисного центра. Спор открыла на 4 день после получения, сегодня 12 день. Спор пока ни к чему не привел. Подскажите как быть?

  52. Али Профи написал(а) 3 месяца назад...

    Юлия, в такой сложной ситуации вы можете или вернуть товар за свой счет (понятно, то это накладно и вы как пострадавшая сторона не должны и не хотите платить), или вы можете в споре запросить частичную компенсацию, чтобы на эти деньги починить товар (если это возможно)

    Второй вариант более простой и легко решаемый. Что нужно сделать? Сначала напишите продавцу и предложите такой вариант (вряд ли он будет против). После этого вам нужно не закрывая спор, изменить причину спора на Алиэкспресс как описано тут.

    Выберите ВОЗВРАТ СРЕДСТВ И ДЕНЕГ и кажите сумму компенсации, необходимую для ремонта машинки (лучше обговорить заранее).

    Это решение самое лаконичное, не требующее отправки машинки обратно в Китай.

  53. Антон написал(а) 3 месяца назад...
    Добрый день, вернул товар на Алиэкспресс, а продавец отказался от получения товара Алиэкспресс. Служба Али продлевает таймер, и не выносит решение.

    Продавец отправил дефектную автомагнитолу (560 евро), али предложил 170 евро возврата или возврат товара и денег. Я выбрал возврат товара и денег.

    Отправил товар обратно продавцу почтой UPS, из-за ковида она там гуляла по складу недели 3, и наконец когда она до него дошла, он отказался её принимать. Два раза UPS пытались донести ему посылку и два раза он отказывался и перестал отвечать в споре.

    Алиэкспресс уже 2 недели продлевает таймер, при том что я показываю им на скринах, что продавец отказался от принятия товара, так же продавец перестал отвечать на спор.

    В чате поддержки они видят то же, что он не принимает посылку и говорят мне, что я выполнил все условия и что поведение продавца плохое, и что мне дадут рефунд после того как таймер закончится. Но таймер заканчивается, они его продлевают сначала на 3 дня продлевали, что бы продавец подтвердил принятие товара, а сейчас дают таймер на 1 день, что бы он подтвердил принятие товара.

    Я уже писал в истории спора, как он подтвердит если он вообще не отвечает, посылку не принимает и на связь не выходит?

  54. Али Профи написал(а) 3 месяца назад...

    Антон, в этой непростой ситуации вам кроме самой поддержки никто не поможет. Они сами сейчас находятся в непростой ситуации, так как продавец мошенник, а в их правилах такая ситуация нетипичная.

    Я бы вам посоветовал дальше бомбить их, чтобы они про вас не забыли и вынести решение. Попробуйте написать может в поддержку Алиэкспресс через Вконтакте, там российские операторы, он более адекватны.

    В целом сейчас на Алиэкспресс большие финансовые проблемы из-за санкций против банков и поддержка зашивается из-за проблем с платежами и возвратами после споров, которые на карты вообще пока не возвращают.

  55. Татьяна написал(а) 3 месяца назад...
    Добрый день! Заказала брюки в магазине, где покупаю уже более 3 лет, размер всегда беру один и тот же, но в этот раз длина изделия не соответствовала длине указанной в описании. Товар короче аж на 6см и вообще широкие, в общем их перекраивать нужно заново, чтоб носить можно было.

    Сообщила продавцу, покупала около 1500р, компенсацию предлагают 5$, но этого не хватит. Я просила хотя бы 1000р, продавец не согласился и сказал открывать спор. Хочу открыть спор, но там сейчас доступно возврат средств либо возврат денег с отправкой товара обратно. Боюсь выбирать 2вариант, т.к.у магазина не указан бесплатный возврат. Могу ли я выбрать 1вариант и настаивать на своей сумме компенсации?

  56. Али Профи написал(а) 3 месяца назад...

    Татьяна, вы, конечно, можете выбрать первый вариант и просить компенсацию, но по сумме лучше все же сначала согласовать сумму. Можно с ним поторговаться. Если выставите большую сумму, то не известно, как решит Алиэкспресс, когда вступит в спор.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


👆🏻 ВЕРНУТЬСЯ К НАЧАЛУ ☝🏻
Поддержка Aliexpress

Статьи для новичков

  • Как найти нужный товар?
  • Как писать адрес доставки?
  • Как работает защита заказа?
  • Как проверить продавца?
  • Как купить дешевле?
  • Как написать продавцу?
  • Как оформить заказ?
  • Как получить посылку?
  • Как оставить отзыв?
  • Как отменить заказ?
  • Как открыть и вести спор?
  • Как вернуть деньги?
  • Как восстановить пароль?
  • Как можно пожаловаться?
Купоны

Последние вопросы

  • Как выиграть спор на Алиэкспресс?
  • Какой индекс указывать на Алиэкспресс?
  • Можно ли доверять Алиэкспресс?
  • Почему цены на Алиэкспресс не падают?
  • Как очистить избранное в Алиэкспресс?
  • Почему не применяется купон Алиэкспресс?
  • Как найти свои отзывы на Алиэкспресс?
  • Как в Алиэкспресс добавить магазин в любимые?
Кэшбэк 15%
💥 Максимальные скидки Алиэкспресс на эту неделю! 👗 👢 👜 🥾 💍 🎮 🎸
Скачать • Распродажи • Промокоды • Купоны • Регистрация • Доставка • Оплата • Кэшбэк • Споры • Поддержка • Отслеживание • Партнёрка • Войти • Найти

help aliexpress
купон aliexpress 3$ X

Раздел с ТОПовыми скидками 🔥🔥🔥

Топовые скидки aliexpress
{"cookieName":"wBounce","isAggressive":false,"isSitewide":true,"hesitation":"","openAnimation":"shake","exitAnimation":"bounce","timer":"","sensitivity":"","cookieExpire":"1","cookieDomain":"","autoFire":"","isAnalyticsEnabled":false}
Вставить/изменить ссылку

Введите адрес назначения (URL)

Или сделайте ссылку на существующий материал

    Поисковый запрос не задан. Показаны недавние элементы. Воспользуйтесь поиском или клавишами вверх/вниз, чтобы выбрать элемент.