Учимся покупать и решать проблемы на AliExpress...
Как восстановить аккаунт AliExpress?
87 комментариев
Добавить комментарий
Что делать если потеряли аккаунт на алиэкспресс, а там идут заказы?
Нужно или пытаться его восстановить или просто ждать заказы (от того что у вас пропал доступ к аккаунту и даже если он удалён заказы не развернуться обратно), и создать уже новый аккаунт для новых заказов при невозможности восстановления.
Так же попробуйте обновить приложение Алиэкспресс, если вдруг этого не сделали. Если обновление не поможет, попробуйте зайти на Али через браузер. Если и это не поможет, то попробуйте зайти на aliexpress через глобальный AliExpress, на нем заказы синхронизируются с российским.
Здравствуйте, Мне пришлось скинуть настройки телефона до заводской настройки, после этого я установил приложение Али экспресс заново, итак как у меня все было записано я ввёл и емайл и пароль, но мне пришёл ответ что не корректный пароль или адрес, он дополнительно был сохранен в Гугле, я все проверил, попытался сменить пароль заменил, открыл страничку а она пустая, ни моих данных ничего, а у меня 3 заказа на подходе подтверждаю номер телефона, пишут что этот номер на другом человеке, что делать?
Юрий, последние два дня наблюдаются у многих проблемы со входом, кажется на Алиэкспресс какие технические проблемы (будем думать временные). Если срочно нужно войти, то пишите в тех. поддержку али как описано тут.
Не могу авторизоваться или создать новый аккаунт!
Не в каком браузере!
После нажатия на кнопку войти, поевляется опять окно авторизации...
С уважением Юрий
В новом приложении ничего не востановилось! В старом до платинового уровня оставалось совсем немного, а теперь как начинающий с серебренного, хотя все заказы, которые когда-то были сделаны, в новом приложении показано. Перепробовал все!!!
не могу войти в свой окаунт заказ гдето застрял и не могу ничего узнать по повуду своего заказа.
Конечно, когда просто так много времени, уже ничего сделать нельзя и деньги с алиэкспресс не вернуть. Спор можно открывать только после 30 после того, как закончилось время доставки. Вам нужно зарегистрировать новый аккаунт на Aliexpress https://aliprofi.ru/registraciya-na-aliekspress/ и не терять уже к нему доступ, сохранив логин и пароли в надежном месте.
Товар был заказан на Aliexpress давно, а доступ к сайту потерян? Товар на Aliexpress уже оплачен! а восстановить пароль не получается и не посмотреть мои заказы! Товар толстовка сумма руб. 600 ! оплата через номер телефона !
Возврата денег с Алиэкспресс уже не требую так много прошло времени наверно уже ничего нельзя сделать !?
Добрый день. Если вы регистрировали аккаунт через почту и больше ни к чему он не привязан, а доступа к почте у вас нет, то попасть в аккаунт и восстановить его будет очень затруднительно.
Вы можете написать в тех поддержку Алиэкспресс как описывается тут и попросить помощь, но вам будет нужно убедительно доказать, что это именно ваш аккаунт, так как любой человек так же может сказать, что это его аккаунт, только доступа к почте нет 🙂
Если доказать трудно, то проще заказать новый аккаунт.
У меня взломали аккаунт и я не могу попасть в личный кабинет на Алиэкспресс.
Геннадий, зачем вам номер заказа, для получения посылки он не нужен. По треку отследите когда придет посылка с Алиэкспресс, и идите на почту с паспортом, и вам выдадут посылку.
как мне по трек коду найти номер заказа,случайно удалил алиэкспресс
Попробовала восстановить по ссылке, вписываю все данные, пишет не можем найти. Как не можем, если у меня есть на почте письмо об изменении статуса заказа? Ерунда какая то. В том то и дело. Что не могла с компьютера просто так сформировать заказ, с какого тогда пришло подтверждение на эл.почту. Пробую создать новый аккаунт- пишет : этот е-mail уже существует, его ввожу и пробую забили пароль? Пишет- не существует…
мне закрыли алиэкспрес как разблокировать немогу покупать хочу илюблю алиэкспрес и веру сайту помогите
Влад, вам нужно зайти на Алиэкспресс через старый номер телефона, если аккаунт был привязан к нему, тут даже восстанавливать не нужно. Если не будет ничего получаться то пишите в поддержку Вконтакте как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/
Восстанавливаю аккаунт,по кредитной карте,заказ был сделан 3.04 . Алиэкспресс выдаёт новый аккаунт.
Email указал правильно,а вот номер телефона другой, появилась вторая страница, как вернуть первую т.к на первой куплен товар.
Сергей, чтобы увидеть старые заказы, вам нужно обязательно восстановить доступ к аккаунту на Алиэкспресс. Если штатными методами восстановить не получается, то но нужно писать в службу поддержки как описывается тут.
Сделал и оплатил заказ, на следующий день не мог войти в аккаунт. Как только не пытался пишут что почта, пароль, телефон не существует.Пришлось создать новый пароль, но новый профиль оплаченные заказы не показывает. Что делать?
Амина, если вы регистрировались через почту (gmail в вашем случае), то вам нужно все же восстановить попробовать свою почту, так как без этого вы не сможете восстановить аккаунт, ведь в таком случае любой мог бы получить доступ к любому аккаунту сказав, что "я потерял доступ к почте".
Даже если поддержка Алиэкспресс согласится вам помочь, вам будут нужны веские доказательства того, что это ваш аккаунт и данные, чтобы этот аккаунт вообще найти.
Здравствуйте, пожалуйста помогите я заказывала с АлиЭкспресс товары но из-за глюков в телефоне у меня все удалилось, как могу востоановить аккаунт АлиЭкспресс. Проблема в том что я не могу востоановить имейл, Гугл аккаунт... Прошу помогите. Заказанные товары ещё получила ...
Марина, смотря как вы заходите. Если с приложения Алиэкспресс, то да, можно войти по номеру телефона. А если через компьютер, то нужно в логине писать email через который регистрировались. Вот тут показано как входить по номеру телефона на Алиэкспресс.
Не могу зайти на сайт, причина мне не понятна, ведь и аккаунт -это номер телефона, и пароль пишу правильно. Система не распознаёт меня и не пускает на сайт.
Андрей, вот тут мой опыт блокировки аккаунта на Алиэкспресс и как я решил вопрос. Если не разблокируют, то ничего не мешает открыть аккаунт в Вконтакте на время и получить помощь поддержки. Затем его можно удалить.
Вот а тут самое обидное что я не могу написать им в чат пока не разблокируюсь)))
андрей, наверное, к счастью, но иногда бывает полезно иметь просто пустой аккаунт. Тогда пробуйте писать им в чат.
К сожалению или к счастью меня нет ни в одних соц. сетях (принцып)
а блокернули не по аипи адресу...
Мы заметили необычную активность Вашей учетной записи. Это может быть потому, что Вы пытались войти с другого места или устройства. Чтобы защитить Ваш аккаунт, мы временно заблокирован его. Чтобы восстановить доступ, пожалуйста, заполните ниже проверочные данные. Если Вы испытываете какие-либо проблемы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.
НО в службу поддержки я не могу обратиться так как мне пишут следующее: вы достигли лимита кода подтверждения. Пожалуйста, попробуйте еще раз с другого мобильного номера.
я пробывал и с другого номера пишут то же самое... обидно что товары которые 3 месяца не пришли открыл спор и меня тут же блакируют и с этим ничего не сделать(((
Лариса, если у вас есть доступ к личному кабинету Алиэкспресс, вы можете перейти в свой профиль сюда https://aliprofi.ru/links/profilaliexpress и нажать там изменить EMAIL. Там два способа, можно изменить и через службу поддержки, там будет кнопка.
Так же вы можете привязать свой профиль в Алиэкспресс к аккаунту Facebook, это поможет вам сохранить аккаунт за собой.
Добрый день.Не могу решить проблему - регистрация была очень давно, емейл уже не существует, решила возобновиться, не могу в аккаунте сменить почту, т.к. код должен прийти на несуществующий адрес. Как выкрутиться? Спасибо)
Виктор, проблемы с пропажей заказов чаще всего кроются в том, что человек создает два или более аккаунта на Алиэкспресс. Один как положено через EMAIL, а второй может образоваться при входе на Алиэкспресс через социальную сеть или другой аккаунт, через который можно войти на Алиэкспресс напрямую. И естественно, заказов потом не находит. Поэтому попробуйте войти на Алиэкспресс разными способами и поищите ваш заказ. Так же вопрос про пропажу заказов на Алиэкспресс обсуждается тут.
не могу войти в мои заказы.
переустановил винд и оперу. востановил пароль через забыл. востановил через кредитную карту. вхожу в али показывает мои заказы которые не удалил 2 года назад. а те которые заказал 25-12-20 нет. на старом винд были. если знаете что - то помогите.
Помогите пожалуйста, сделала два заказа, но оба потом отменила, деньги не вернули в течении 4 дней и я решила написать в поддержку, но почему-то вышла с аккаунта, аккаунт у меня был сделан через тик ток, но алиэкспресс пишет что произошла ошибка со входом
Айгуль, а что у вас случилось? Забыли пароль или что?
Не совсем понятно, что с вашим Яндексом? Если у вас есть профиль в Яндекс, то есть и почта по этому адресу https://mail.yandex.ru/
Здравствуйте, не могу восстановить свою страницу в алиэкспресс, как можно это сделать, спасибо
у меня в профиле в эл.почте yandex отсутствует а(yndex) профиль работает, подтвердить почту не могу,пользуюсь только в телефоне,исправить ошибку не получается. Варианты есть?
Добрый день. В вашей ситуации (если аккаунт был привязан только к телефону) решить проблему не получится стандартными методами, если по карте не получилось. Есть только один вариант - это писать в чат сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot (можно зайти через какую нибудь социальную сеть создав новый аккаунт) и пытаться вызвать живого оператора (как вызвать оператора читайте тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/)
Если не получится выйти на оператора, то пишите им в социальную сеть, как описывается в статье что ссылка выше. Имейте ввиду, вам нужно будет как-то доказать, то тот аккаунт принадлежит именно вам, позаботьтесь об этом заранее. Если у вам не доказать это, то заведите просто новый аккаунт и на будущее привяжите его к нескольким соц сетям и EMAIL чтобы в будущем избежать таких проблем.
Здравствуйте. Я поменяла телефон и теперь не могу войти в свой аккаунт. Пробовала восстановить его по номеру карты и дате оформления заказа заходите. Не получается. Что мне делать? Как быть?
Ольга, скажите, как вы смогли восстановить пароль по ID, если у вас нет ни EMAIL подключенного к аккаунту, ни телефона? Куда пришел новый пароль? Без этого пароль, насколько я понимаю, не сменить. Вы можете написать в чат по поддержку, но имея один ID вы не сможете доказать, что это ваш аккаунт. Создайте лучше новый по email, это надежнее всего и можете привязать еще для верности какую то свою соц сеть. Как вариант попробуйте еще вот эту страницу восстановления https://aliprofi.ru/links/vosstanovitalliexpress если вы уже делали покупки раньше, но не факт что сработает. Если ОЧЕНЬ нужен именно этот аккаунт то пишите по ссылке выше в чат и просите живого оператора, как описано в этой статье https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/
Что вы пишите в логине? Попробуйте email написать, через который вы регистрировались, номер телефона, если регистрировались через него.
Не могу зайти в свой профиль. У меня есть только id номер Алиэкспресс. По нему пыталась восстановить пароль. Восстановила, но когда ввожу, пишет что не правильный логин или пароль.
Что мешает вам подтвердить почту? Посмотрите в папку спам, может туда попали письма от Алиэкспресс. Если вы знаете почту, вы можете сменить пароль, если не помните.
Добрый вечер! А если электронная почта не подтвержденная, аккаунт могут заблокировать, хотя покупки делала ? Что делать в таком случае?
Ваш логин это электронная почта, через которую вы регистрировались (если вы регистрировались стандартным способом). Попробуйте посмотреть свои почтовые ящики, там должны быть письма от Алиэкспресс. Если вы регистрировались через мобильный телефон, то попробуйте зайти через номер телефона через приложение Алиэкспресс.
добрый вечер! не могу вспомнить свой аккаунт(конкретно логин), пыталась восстановить через карту, которой оплачивала покупки, вводила и номер карты, и сумму до копейки в рублях и дату все точно, но к сожалению, написали что аккаунт не найден.
Добрый вечер. Помогите восстановить аккаунт. Пробовала через банковскую карту, пишет что страничка не найдена. Хотя все вводила правильно. Восстановить через заказ пока нет возможности.
Номер заказа можно посмотреть в личном кабинете и выглядит он так: Заказ №: 8017399939074966 Трек номер по которому посылка отслеживается это совсем другое.
Не работают ваши советы. Номер заказа не принимает, говорит введите правильный. А что такое правильный номер заказа? Сколько в нем цифр, есть в нем буквы или нет? По номеру карты восстанавливать отказывается.
Зачем вы вводили разные номера, если нужно вводить именно тот, на который зарегистрирован Алиэкспресс? Система подумала, что вы пытаетесь ее взломать и временно вас заблокировала. Воспользуйтесь VPN и вводите только тот номер, на который зарегистрирован аккаунт.
Мой аккаунт заблокировали! При попытке разблокироваться, на телефон не приходит код. Пробовали три разных номера- пишет, что лимит получения кодов исчерпан. На всех трёх номерах! И на онлайн чат не переключает, просто пустой экран... что делать?
Как войти в старый аккаунт можете знать только вы: вспомните, может быть вы входили в него через какую то социальную сеть или через номер телефона в приложении Алиэкспресс?
Почему я не могу видеть свой заказ в личном кабинете,а вижу его только в почте. заказ отправлен,но я не могу его отследить пишет ошибку. Получается , что заказ оформлен через старый аккаунт,а как туда зайти я не знаю
Исправил, ссылка сломалась, теперь все работает.
Не могу перейти по ссылке для восстановления аккаунта через номер заказа, ссылка отправляет на главную
Вам нужно писать в службу поддержки, если ваш аккаунт заблокировали, например, то этот способ вам не поможет. Пишите в чат им в рабочее время и пробуйте вызвать живого человека.
Я пытаюсь восстановить по дате и сумме заказа, цифры и дата точные, они у меня из программы банка, из выписки, но алиэкспресс пишет что не может найти из предоставленных данных, пишет: «попробуйте предоставить более точные данные». Раз 10 пробовала, разные заказы, разные даты и суммы. Не выходит, что делать?
Если товар заказан и тем более отправлен, то ни продавец Алиэкспресс, ни сам Алиэкспресс на это повлиять не может. Могут быть проблемы только с почтой, что они потеряют посылку или продавец мог не отправить ее, а написал что отправил.
Попробуйте обратиться с жалобой сюда, что у вас пропали заказы, если это технический сбой на их стороне, то они могут это исправить.
Очистила кеш алиэкспресс, и в итоге удалилось все вплоть до самой программы,восстановила аккаунт, но заказанные товары не видны, у меня очень много оплаченных но еще не отправленных товаров ,как думаете они приедут ?
Добрый! Попробуйте зайти с другого браузера или сбросьте кэш на этом. Или попробуйте войти через мобильное приложение, если заходили чрез компьютер.
Здравствуйте. Регистрировались по номеру телефона. Пароль утерян. Прошли процедуру восстановления по карте и сумме заказа. Пришло сообщение, что учетная запись найдена. Ниже указан логин. Что дальше делать?
Добрый день, а вам приходило письмо, что ваш аккаунт заблокирован, как это описано в статье? Если вы подали заявку на восстановление, то результат будет не сразу и писать можно попробовать много раз. Даже если пока аккаунт заблокирован, то это никак не повлияет на ваши посылки, которые уже отправлены.
Здравствуйте. У меня глюкнул телефон, слетел андройд, приложение было в телефоне.... после перезагрузки и чистки оказалось я заблокирована али экспрессом. У меня осталось не полученных около 40 товаров. нет не номеров, не кодов и тд... я пыталась все восстановить, как в видео все сделала, но восстановив акккаунт и пароль...заказов, истории, ничего нет. по номеру карты пишут, что аакаунт не восстановлен, переводят на робота. пожалуйста, кто-нибудь помогите. Спать не могу, есть тоже. Откликнитесь пожалуйста.
Здравствуйте, не нахожу свой аккаунт и оплаченные товары — всё пропало. Помогите.
Перейдите на эту страницу https://aliprofi.ru/links/sp и следуйте инструкциям.
Помогите найти прежнюю страницу пожалуйста
Почему не удалось, вам пришел официальный отказ? Так или иначе на доставку уже заказанных товаров не повлияет.
Не удалось восстановить страницу. Хотя там остались заказы. Очень обидно.
Подождите немного, там не так все быстро происходит, пишите им еще, как видно из этой статьи нужно быть настойчивым и все получится.
Исчезли оплаченные товары и аккаунт типа не существует,пыталась восстановить,но не получилось,
В каком смысле пропал аккаунт? Приходило ли какое-то письмо на почту? Можете ли вообще открыть сайт Алиэкспресс?
Исчезли оплаченные товары, а потом и аккаунт, помогите пожалуйста
Самое первое, что можно сделать — это попробовать проделать операцию с другого браузера, так как в вашем может сохраниться старый кэш и куки, которые мешают. Можно, конечно, почистить их, но проще зайти с другого браузера и попробовать сбросить пароль.
Если все будет тоже самое, то напишите сюда, попробуем дальше разобраться, но скорее всего у вас все получится.
Не получается восстановить страницу, не могу сменить пароль. Захожу восстановить пароль, ввожу электронную почту, ввожу код с картинки, провожу по полоске в право, нажимаю кнопку запросить и всё, страница не выполняет ни каких действий.
Что делать если потеряли аккаунт на алиэкспресс, а там идут заказы?
Нужно или пытаться его восстановить или просто ждать заказы (от того что у вас пропал доступ к аккаунту и даже если он удалён заказы не развернуться обратно), и создать уже новый аккаунт для новых заказов при невозможности восстановления.
Владимир, попробуйте войти на Алиэкспресс по номеру телефона. Если это будет новый аккаунт, то с него вы можете написать в поддержку Алиэкспресс, чтобы они проверили ваш аккаунт на данном емайл.
Так же попробуйте обновить приложение Алиэкспресс, если вдруг этого не сделали. Если обновление не поможет, попробуйте зайти на Али через браузер. Если и это не поможет, то попробуйте зайти на aliexpress через глобальный AliExpress, на нем заказы синхронизируются с российским.
Здравствуйте, Мне пришлось скинуть настройки телефона до заводской настройки, после этого я установил приложение Али экспресс заново, итак как у меня все было записано я ввёл и емайл и пароль, но мне пришёл ответ что не корректный пароль или адрес, он дополнительно был сохранен в Гугле, я все проверил, попытался сменить пароль заменил, открыл страничку а она пустая, ни моих данных ничего, а у меня 3 заказа на подходе подтверждаю номер телефона, пишут что этот номер на другом человеке, что делать?
Юрий, последние два дня наблюдаются у многих проблемы со входом, кажется на Алиэкспресс какие технические проблемы (будем думать временные). Если срочно нужно войти, то пишите в тех. поддержку али как описано тут.
Не могу авторизоваться или создать новый аккаунт!
Не в каком браузере!
После нажатия на кнопку войти, поевляется опять окно авторизации...
С уважением Юрий
В новом приложении ничего не востановилось! В старом до платинового уровня оставалось совсем немного, а теперь как начинающий с серебренного, хотя все заказы, которые когда-то были сделаны, в новом приложении показано. Перепробовал все!!!
По каким причинам вы не можете войти в аккаунт? Вас заблокировал Алиэкспресс https://aliprofi.ru/kak-razblokirovat-akkaunt-na-aliekspress/ или вы забыли пароль?
не могу войти в свой окаунт заказ гдето застрял и не могу ничего узнать по повуду своего заказа.
Конечно, когда просто так много времени, уже ничего сделать нельзя и деньги с алиэкспресс не вернуть. Спор можно открывать только после 30 после того, как закончилось время доставки. Вам нужно зарегистрировать новый аккаунт на Aliexpress https://aliprofi.ru/registraciya-na-aliekspress/ и не терять уже к нему доступ, сохранив логин и пароли в надежном месте.
Товар был заказан на Aliexpress давно, а доступ к сайту потерян? Товар на Aliexpress уже оплачен! а восстановить пароль не получается и не посмотреть мои заказы! Товар толстовка сумма руб. 600 ! оплата через номер телефона !
Возврата денег с Алиэкспресс уже не требую так много прошло времени наверно уже ничего нельзя сделать !?
Добрый день. Если вы регистрировали аккаунт через почту и больше ни к чему он не привязан, а доступа к почте у вас нет, то попасть в аккаунт и восстановить его будет очень затруднительно.
Вы можете написать в тех поддержку Алиэкспресс как описывается тут и попросить помощь, но вам будет нужно убедительно доказать, что это именно ваш аккаунт, так как любой человек так же может сказать, что это его аккаунт, только доступа к почте нет 🙂
Если доказать трудно, то проще заказать новый аккаунт.
У меня взломали аккаунт и я не могу попасть в личный кабинет на Алиэкспресс.
Геннадий, зачем вам номер заказа, для получения посылки он не нужен. По треку отследите когда придет посылка с Алиэкспресс, и идите на почту с паспортом, и вам выдадут посылку.
как мне по трек коду найти номер заказа,случайно удалил алиэкспресс
Ответили вам тут https://aliprofi.ru/kak-ostavit-otzyv-na-aliekspress/
Попробовала восстановить по ссылке, вписываю все данные, пишет не можем найти. Как не можем, если у меня есть на почте письмо об изменении статуса заказа? Ерунда какая то. В том то и дело. Что не могла с компьютера просто так сформировать заказ, с какого тогда пришло подтверждение на эл.почту. Пробую создать новый аккаунт- пишет : этот е-mail уже существует, его ввожу и пробую забили пароль? Пишет- не существует…
Вацлав, посмотрите эту статью о том, как разблокировать аккаунт на Алиэкспресс.
мне закрыли алиэкспрес как разблокировать немогу покупать хочу илюблю алиэкспрес и веру сайту помогите
Влад, вам нужно зайти на Алиэкспресс через старый номер телефона, если аккаунт был привязан к нему, тут даже восстанавливать не нужно. Если не будет ничего получаться то пишите в поддержку Вконтакте как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/
Восстанавливаю аккаунт,по кредитной карте,заказ был сделан 3.04 . Алиэкспресс выдаёт новый аккаунт.
Влад, войдите на Алиэкспресс через номер телефона как описано тут. Старый аккаунт у вас получается на одном номере телефона, а новый на другом. Это, естественно, разные аккаунты.
Email указал правильно,а вот номер телефона другой, появилась вторая страница, как вернуть первую т.к на первой куплен товар.
Сергей, чтобы увидеть старые заказы, вам нужно обязательно восстановить доступ к аккаунту на Алиэкспресс. Если штатными методами восстановить не получается, то но нужно писать в службу поддержки как описывается тут.
Сделал и оплатил заказ, на следующий день не мог войти в аккаунт. Как только не пытался пишут что почта, пароль, телефон не существует.Пришлось создать новый пароль, но новый профиль оплаченные заказы не показывает. Что делать?
Амина, если вы регистрировались через почту (gmail в вашем случае), то вам нужно все же восстановить попробовать свою почту, так как без этого вы не сможете восстановить аккаунт, ведь в таком случае любой мог бы получить доступ к любому аккаунту сказав, что "я потерял доступ к почте".
Даже если поддержка Алиэкспресс согласится вам помочь, вам будут нужны веские доказательства того, что это ваш аккаунт и данные, чтобы этот аккаунт вообще найти.
Вы можете попробовать восстановить свой аккаунт на Алиэкспресс как описано тут, может быть это поможет вам, если у вас есть нужные данные.
Здравствуйте, пожалуйста помогите я заказывала с АлиЭкспресс товары но из-за глюков в телефоне у меня все удалилось, как могу востоановить аккаунт АлиЭкспресс. Проблема в том что я не могу востоановить имейл, Гугл аккаунт... Прошу помогите. Заказанные товары ещё получила ...
Марина, смотря как вы заходите. Если с приложения Алиэкспресс, то да, можно войти по номеру телефона. А если через компьютер, то нужно в логине писать email через который регистрировались. Вот тут показано как входить по номеру телефона на Алиэкспресс.
Не могу зайти на сайт, причина мне не понятна, ведь и аккаунт -это номер телефона, и пароль пишу правильно. Система не распознаёт меня и не пускает на сайт.
Андрей, вот тут мой опыт блокировки аккаунта на Алиэкспресс и как я решил вопрос. Если не разблокируют, то ничего не мешает открыть аккаунт в Вконтакте на время и получить помощь поддержки. Затем его можно удалить.
Вот а тут самое обидное что я не могу написать им в чат пока не разблокируюсь)))
андрей, наверное, к счастью, но иногда бывает полезно иметь просто пустой аккаунт. Тогда пробуйте писать им в чат.
К сожалению или к счастью меня нет ни в одних соц. сетях (принцып)
а блокернули не по аипи адресу...
Андрей, таким образом Алиэкспресс заботится о безопасности вашего аккаунта, вам нужно заполнить данные и это решит проблему. Так же вы можете написать в службу поддержки Алиэкспресс через Вконтакте, как описывается тут. Там не нужно даже заходить в аккаунт Алиэкспресс.
Так же попробуйте использовать VPN - это помогает, если Алиэкспресс блокирует вас по IP адресу.
Мы заметили необычную активность Вашей учетной записи. Это может быть потому, что Вы пытались войти с другого места или устройства. Чтобы защитить Ваш аккаунт, мы временно заблокирован его. Чтобы восстановить доступ, пожалуйста, заполните ниже проверочные данные. Если Вы испытываете какие-либо проблемы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.
НО в службу поддержки я не могу обратиться так как мне пишут следующее: вы достигли лимита кода подтверждения. Пожалуйста, попробуйте еще раз с другого мобильного номера.
я пробывал и с другого номера пишут то же самое... обидно что товары которые 3 месяца не пришли открыл спор и меня тут же блакируют и с этим ничего не сделать(((
Лариса, если у вас есть доступ к личному кабинету Алиэкспресс, вы можете перейти в свой профиль сюда https://aliprofi.ru/links/profilaliexpress и нажать там изменить EMAIL. Там два способа, можно изменить и через службу поддержки, там будет кнопка.
Так же вы можете привязать свой профиль в Алиэкспресс к аккаунту Facebook, это поможет вам сохранить аккаунт за собой.
Добрый день.Не могу решить проблему - регистрация была очень давно, емейл уже не существует, решила возобновиться, не могу в аккаунте сменить почту, т.к. код должен прийти на несуществующий адрес. Как выкрутиться? Спасибо)
Виктор, проблемы с пропажей заказов чаще всего кроются в том, что человек создает два или более аккаунта на Алиэкспресс. Один как положено через EMAIL, а второй может образоваться при входе на Алиэкспресс через социальную сеть или другой аккаунт, через который можно войти на Алиэкспресс напрямую. И естественно, заказов потом не находит. Поэтому попробуйте войти на Алиэкспресс разными способами и поищите ваш заказ. Так же вопрос про пропажу заказов на Алиэкспресс обсуждается тут.
не могу войти в мои заказы.
переустановил винд и оперу. востановил пароль через забыл. востановил через кредитную карту. вхожу в али показывает мои заказы которые не удалил 2 года назад. а те которые заказал 25-12-20 нет. на старом винд были. если знаете что - то помогите.
Попробуйте восстановить пароль по email или номеру телефону, как то вы регистрировались перед заказом? Или вы вошли через какой то свой аккаунт в соц сети.
Не получается восстановить аккаунт по номеру заказа. Как поступить?
Диляра Жумашева, на данный момент вход на Алиэкспресс через Тик Ток вообще не возможен, пропала даже кнопка эта для входа. Вам нужно связаться со службой поддержки Алиэкспресс как описано тут и они решат вашу проблему.
Помогите пожалуйста, сделала два заказа, но оба потом отменила, деньги не вернули в течении 4 дней и я решила написать в поддержку, но почему-то вышла с аккаунта, аккаунт у меня был сделан через тик ток, но алиэкспресс пишет что произошла ошибка со входом
Айгуль, а что у вас случилось? Забыли пароль или что?
Не совсем понятно, что с вашим Яндексом? Если у вас есть профиль в Яндекс, то есть и почта по этому адресу https://mail.yandex.ru/
Здравствуйте, не могу восстановить свою страницу в алиэкспресс, как можно это сделать, спасибо
у меня в профиле в эл.почте yandex отсутствует а(yndex) профиль работает, подтвердить почту не могу,пользуюсь только в телефоне,исправить ошибку не получается. Варианты есть?
Добрый день. В вашей ситуации (если аккаунт был привязан только к телефону) решить проблему не получится стандартными методами, если по карте не получилось. Есть только один вариант - это писать в чат сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot (можно зайти через какую нибудь социальную сеть создав новый аккаунт) и пытаться вызвать живого оператора (как вызвать оператора читайте тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/)
Если не получится выйти на оператора, то пишите им в социальную сеть, как описывается в статье что ссылка выше. Имейте ввиду, вам нужно будет как-то доказать, то тот аккаунт принадлежит именно вам, позаботьтесь об этом заранее. Если у вам не доказать это, то заведите просто новый аккаунт и на будущее привяжите его к нескольким соц сетям и EMAIL чтобы в будущем избежать таких проблем.
Здравствуйте. Я поменяла телефон и теперь не могу войти в свой аккаунт. Пробовала восстановить его по номеру карты и дате оформления заказа заходите. Не получается. Что мне делать? Как быть?
Ольга, скажите, как вы смогли восстановить пароль по ID, если у вас нет ни EMAIL подключенного к аккаунту, ни телефона? Куда пришел новый пароль? Без этого пароль, насколько я понимаю, не сменить. Вы можете написать в чат по поддержку, но имея один ID вы не сможете доказать, что это ваш аккаунт. Создайте лучше новый по email, это надежнее всего и можете привязать еще для верности какую то свою соц сеть. Как вариант попробуйте еще вот эту страницу восстановления https://aliprofi.ru/links/vosstanovitalliexpress если вы уже делали покупки раньше, но не факт что сработает. Если ОЧЕНЬ нужен именно этот аккаунт то пишите по ссылке выше в чат и просите живого оператора, как описано в этой статье https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/
Что вы пишите в логине? Попробуйте email написать, через который вы регистрировались, номер телефона, если регистрировались через него.
Не могу зайти в свой профиль. У меня есть только id номер Алиэкспресс. По нему пыталась восстановить пароль. Восстановила, но когда ввожу, пишет что не правильный логин или пароль.
Что мешает вам подтвердить почту? Посмотрите в папку спам, может туда попали письма от Алиэкспресс. Если вы знаете почту, вы можете сменить пароль, если не помните.
Добрый вечер! А если электронная почта не подтвержденная, аккаунт могут заблокировать, хотя покупки делала ? Что делать в таком случае?
Ваш логин это электронная почта, через которую вы регистрировались (если вы регистрировались стандартным способом). Попробуйте посмотреть свои почтовые ящики, там должны быть письма от Алиэкспресс. Если вы регистрировались через мобильный телефон, то попробуйте зайти через номер телефона через приложение Алиэкспресс.
добрый вечер! не могу вспомнить свой аккаунт(конкретно логин), пыталась восстановить через карту, которой оплачивала покупки, вводила и номер карты, и сумму до копейки в рублях и дату все точно, но к сожалению, написали что аккаунт не найден.
Добрый день. А что с вашим аккаунтом конкретно? Вас заблокировали, или вы забыли пароль?
Добрый вечер. Помогите восстановить аккаунт. Пробовала через банковскую карту, пишет что страничка не найдена. Хотя все вводила правильно. Восстановить через заказ пока нет возможности.
Номер заказа можно посмотреть в личном кабинете и выглядит он так: Заказ №: 8017399939074966 Трек номер по которому посылка отслеживается это совсем другое.
Не работают ваши советы. Номер заказа не принимает, говорит введите правильный. А что такое правильный номер заказа? Сколько в нем цифр, есть в нем буквы или нет? По номеру карты восстанавливать отказывается.
Зачем вы вводили разные номера, если нужно вводить именно тот, на который зарегистрирован Алиэкспресс? Система подумала, что вы пытаетесь ее взломать и временно вас заблокировала. Воспользуйтесь VPN и вводите только тот номер, на который зарегистрирован аккаунт.
Мой аккаунт заблокировали! При попытке разблокироваться, на телефон не приходит код. Пробовали три разных номера- пишет, что лимит получения кодов исчерпан. На всех трёх номерах! И на онлайн чат не переключает, просто пустой экран... что делать?
Как войти в старый аккаунт можете знать только вы: вспомните, может быть вы входили в него через какую то социальную сеть или через номер телефона в приложении Алиэкспресс?
Почему я не могу видеть свой заказ в личном кабинете,а вижу его только в почте. заказ отправлен,но я не могу его отследить пишет ошибку. Получается , что заказ оформлен через старый аккаунт,а как туда зайти я не знаю
Исправил, ссылка сломалась, теперь все работает.
Не могу перейти по ссылке для восстановления аккаунта через номер заказа, ссылка отправляет на главную
Вам нужно писать в службу поддержки, если ваш аккаунт заблокировали, например, то этот способ вам не поможет. Пишите в чат им в рабочее время и пробуйте вызвать живого человека.
Я пытаюсь восстановить по дате и сумме заказа, цифры и дата точные, они у меня из программы банка, из выписки, но алиэкспресс пишет что не может найти из предоставленных данных, пишет: «попробуйте предоставить более точные данные». Раз 10 пробовала, разные заказы, разные даты и суммы. Не выходит, что делать?
Если товар заказан и тем более отправлен, то ни продавец Алиэкспресс, ни сам Алиэкспресс на это повлиять не может. Могут быть проблемы только с почтой, что они потеряют посылку или продавец мог не отправить ее, а написал что отправил.
Попробуйте обратиться с жалобой сюда, что у вас пропали заказы, если это технический сбой на их стороне, то они могут это исправить.
Очистила кеш алиэкспресс, и в итоге удалилось все вплоть до самой программы,восстановила аккаунт, но заказанные товары не видны, у меня очень много оплаченных но еще не отправленных товаров ,как думаете они приедут ?
Добрый! Попробуйте зайти с другого браузера или сбросьте кэш на этом. Или попробуйте войти через мобильное приложение, если заходили чрез компьютер.
Добрый день, восстановление прошло удачно на емайл пришёл код, ввела его. Пишет всё прошли. Захожу на Али, а в свой профиль опять требует подтверждения!
Теперь вам нужно восстановить пароль используя полученный вами логин. В этой статье описано как восстановить пароль.
Здравствуйте. Регистрировались по номеру телефона. Пароль утерян. Прошли процедуру восстановления по карте и сумме заказа. Пришло сообщение, что учетная запись найдена. Ниже указан логин. Что дальше делать?
Добрый день, а вам приходило письмо, что ваш аккаунт заблокирован, как это описано в статье? Если вы подали заявку на восстановление, то результат будет не сразу и писать можно попробовать много раз. Даже если пока аккаунт заблокирован, то это никак не повлияет на ваши посылки, которые уже отправлены.
Здравствуйте. У меня глюкнул телефон, слетел андройд, приложение было в телефоне.... после перезагрузки и чистки оказалось я заблокирована али экспрессом. У меня осталось не полученных около 40 товаров. нет не номеров, не кодов и тд... я пыталась все восстановить, как в видео все сделала, но восстановив акккаунт и пароль...заказов, истории, ничего нет. по номеру карты пишут, что аакаунт не восстановлен, переводят на робота. пожалуйста, кто-нибудь помогите. Спать не могу, есть тоже. Откликнитесь пожалуйста.
Здравствуйте, попробуйте применить вот этот совет по восстановлению аккаунта https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-popast-v-svoy-akkaunt-aliexpress-po-nomeru-telefona/
Здравствуйте, не нахожу свой аккаунт и оплаченные товары — всё пропало. Помогите.
Перейдите на эту страницу https://aliprofi.ru/links/sp и следуйте инструкциям.
Помогите найти прежнюю страницу пожалуйста
Почему не удалось, вам пришел официальный отказ? Так или иначе на доставку уже заказанных товаров не повлияет.
Не удалось восстановить страницу. Хотя там остались заказы. Очень обидно.
Подождите немного, там не так все быстро происходит, пишите им еще, как видно из этой статьи нужно быть настойчивым и все получится.
Исчезли оплаченные товары и аккаунт типа не существует,пыталась восстановить,но не получилось,
В каком смысле пропал аккаунт? Приходило ли какое-то письмо на почту? Можете ли вообще открыть сайт Алиэкспресс?
Исчезли оплаченные товары, а потом и аккаунт, помогите пожалуйста
Самое первое, что можно сделать — это попробовать проделать операцию с другого браузера, так как в вашем может сохраниться старый кэш и куки, которые мешают. Можно, конечно, почистить их, но проще зайти с другого браузера и попробовать сбросить пароль.
Если все будет тоже самое, то напишите сюда, попробуем дальше разобраться, но скорее всего у вас все получится.
Не получается восстановить страницу, не могу сменить пароль. Захожу восстановить пароль, ввожу электронную почту, ввожу код с картинки, провожу по полоске в право, нажимаю кнопку запросить и всё, страница не выполняет ни каких действий.