Здравствуйте! Мне пришел бракованный товар и я написал продавцу, он предложил мне скидку, которая меня не устроила. Вообщем, я создал спор и продавец тут же мне отписал и мы с ним договорились о том, что он продаст мне такой же товар с хорошей скидкой.
Я добавил товар в корзину, написал ему номер заказа и он скорректировал мне сумму до нужной. Продавец просит отменить спор (защита заказа уже закончилась)
Что мне делать в данном случае? Оплачивать или ждать пока он примет спор? Если я отменю спор, то продавец может и не отправить заказ, или может опять подкорретировать сумму в свою пользу.
Лучше подождать, конечно, пока продавец не отправит заказ, так больше гарантий. Но с другой стороны раз продавец проявил себя там уступчивым, то скорее всего он не будет так нагло химичить.
Добрый вечер, такая ситуация, заказал товар на Али, он долго висел в Китае в статусе отправка со страны отправителя, по истечению 40 дней таможна его вернула. Открыл спор, продавец предложил продлить срок защиты и отправил повторно и дал мне новый трек номер. Новый номер с 13.12.21 отслеживался по Китаю, подошёл к тому же статусу отправки из страны отправителя и по 11.01.22 перестал отслеживатся. Срок защиты ещё есть 30 дней, я открыл спор так как отследить его не получается. Продавец спор не принял и перешли на следующую стадию спора. Али затребовал доказательство что я товар не получил, так как он в стадии отправки этого номера даже нет в моем личном кабинете. Подскажите мои действия. Могу я отменить спор и подождать ещё дней 10, а потом опять открыть его? Если товар не отслеживается уже 29 дней я в праве открывать спор? Общее время ожидания более 70 дней. Спасибо за Вашу помощь.
Сергей, вам нужно просто в пояснении к спору написать то, что вы написали здесь. Если трек не отслеживается, а прошло давно время защиты покупателя (первое время), то вы вправе открыть спор. Спор лучше не закрывать, подождать можно и так. Но так как трек не отслеживается, то поддержка Алиэкспресс все равно не увидит, получили вы заказа или нет. Сейчас они так часто пишут ждите, хотя если трек не отслеживается и время выходит, вы вправе запросить возврат денег по их же правилам.
Здравствуйте!
Продавец разобрал товар на две посылки, одну из них не отправил вообще. Сумма заказа $129
Пришла первая посылка, в ней совсем другой товар (аккумулятор для телефона)
Я открыл спор, продавец сразу его отклонил.
Я представил доказательства, Алиэкспресс принял первое решение вернуть деньги.
Продавец отклонил, не предоставил никаких доказательств.
Алиэкспресс снова вынес решение в мою пользу, продавец опять отклонил.
Теперь Алиэкспресс написал, дождитесь окончательного решения. Прошло 3 недели, так и не закрыт спор. Связался со службой поддержки, приняли заявку на ускорение спора, сказали в течении 48 часов ответят.
Прошла неделя и тишина.
Для Алиэкспресс это большая сумма, крутят деньги, поэтому затягивают?
Споры на пару баксов сразу закрывают...
У меня золотой уровень и первый спор.
Что делать, как вернуть деньги?
Сергей, ничего другого не остается, как регулярно писать в поддержку. У них там тысячи споров в день наверняка, и поэтому им нужно элементарно напоминать. Увы, в этом отношении Алиэкспресс пока очень сильно расстраивает...
Здравствуйте. Я заказала товар, оплатила его. Проверила адрес всё было верно. Товар отправили. При отслеживании вижу конечную точку с другим адресом. Связалась с продавцом, уверяет что указал верный адрес. Отправил фото. Но я вижу другую информацию. Открыла спор. Продовец просит его закрыть. Уверяет, что товар придёт. Такая ситуация с последними 3-мя заказами. Всё проверила адрес указан с моей стороны верно. Как мне быть? Спасибо.
Ульяна, вы можете видеть в треке адрес не ваш, страны транзитера, которая потом переправляет вашу посылку уже в вашу страну. Посмотрите на последние цифры трек номера, они указывают страну и они может быть совсем не той, в которой вы живете. Но это обычная практика, посмотрите вот тут обсуждался этот вопрос https://aliprofi.ru/help/tovar-otpravili-v-druguyu-stranu/
Поэтому раньше времени переживать не стоит, закройте спор и ждите срока окончания защиты покупателя на Алиэкспресс. Если уже к этому времени посылка не придет, то с чистой совестью открывайте спор и вероятность его выиграть повысится на порядок.
Здравствуйте. Посылка, не отслеживается по трек-номеру. Заказ в статусе финиш. Написал продавцу, он сразу не ответил,потом прислал фото с отслеживание товара. У меня на сайте Алиэкспресс не отслеживается. Пишет, что это автоматически,заказ в пути. Алиэкспресс поддержка дала 7 дней на решение спора. Что делать подождать или закрыть спор. А потом можно его, снова открыть?
Игорь, попробуйте проверить этот трек сами в других системах отслеживания посылок, например, описанных тут https://aliprofi.ru/aliexpress-track/. Если посылка и вправду вот вот будет у вас, то можно и подождать неделю, но спор не закрывайте все равно, чтобы не получилось так, что посылка так и не придет, а вы уже не сможете открыть спор. А если не будет посылки, то можете уже обострить спор.
У меня ситуация следущая. Заказала диспенсер у продавца с позицией плюс. Первый раз пришел товар с диффектом. Выставила спор. Вернули деньги. 2й раз снова у него заказала такой же товар, пришел совсем не рабочий. Спор выставила 1.02.22 Сегодня уже 21.02.22 Спор до сих пор не закоыт. Поддержка обещает каждый раз а это уже 6 раз что спор обострили и его рассмотрят в течение 48 часов. Через 48 часов снова этот же ответ. Что это? Почему? Кто сталкивался с таким?
Людмила, возможно, этого продавца заблокировали на Алиэкспресс (доступен ли его магазин?) и поэтому заминка. В таких ситуациях остается только ждать и регулярно писать в поддержку Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/, так как по правилам они так поступать не должны, но видимо все это из-за трудностей с продавцом.
Прошло больше месяца после одобрения возврата. Деньги не поступают в банк. В ответ робот-ждите. Что делать?
Эдуард, ждать, это сейчас массовая проблема, у многих задержки возврата, но пишут, что деньги хоть с опозданием, но возвращают.
Пришёл костюм на размер меньше чем заказывала, соответственно он мал. Начала спор что хочу вернуть товар и возврат всей суммы, продавец сначала предложил компенсацию , но я отказалась т.к. она в 2 раза меньше стоимости вещей. Сейчас продавец просит отменить спор, что делать?
Юлия, не важно что просит продавец, если вы хотите вернуть деньги, то вам нужно продолжать спор. Закрыть его можно, если продавец вышлет вам новый товар нормального размера, а этот оставит вам. Но скорее всего он на это не согласится, если товар дорогой.
Поэтому продолжайте спор, но имейте ввиду, что для возврата денег вам нужно будет отправить товар обратно, и если товар не в категории бесплатный возврат с АЛиэкспресс, то за свой счет.
Если вас это не устраивает, то можно принять условия продавца, получить компенсацию, оставить товар себе и потом продать его просто на Авито или знакомым. Так вы будете в плюсе и меньше потратите нервов. И как говорится, как поступить, решать только вам.
Здравствуйте. Продавец выслал товар, по треку SYUA001028864, посылка доставлена получателю, НО совершенно в другом городе (соответственно я посылку не получала).
Открыла спор, не посмотрев, что срок доставки заказа еще не истек (в заказе написано, если ваш заказ не будет доставлен к 11 ноябрю, вы можете открыть спор и запросить возврат платежа). Я в споре указала причину - продавец отправил товар не неверный адрес.
Продавец отписал, что просто выслал неверный трек и дал ссылку нового UI003689730CN (по нему посылка вообще еще в Китае похоже).
Также продавец попросил закрыть спор т.к. срок заказа еще не истек.
Подскажите, пожалуйста, стоит ли сейчас закрывать спор(ведь срок заказа еще не истек)? Можно ли будет снова открыть спор после истечения срока заказа, учитывая, что посылку уже кто- то получил за меня? Как мне поступить в данной ситуации?
Заранее благодарна за ответ.
Вы можете смело отменить спор, так как вы сможете опять его открыть потом, если время уже будет подходить, а товара все не будет.
Но не пропустите это время, лучше всего открыть спор за несколько дней до завершения времени доставки, обычно для за три приходит предупреждающее письмо с Aliexpress, но лучше не надеяться на него (может попасть в спам), а поставить дату себе в календарик.
Здравтвуйте! Создала спор по поводу неработающего прибора, продвец просит отменить спор, а сам спор ПРОПАЛ! На странице заказа пишут - НЕТ СПОРОВ! А в профиле указано - Открытый спор -1, но нигде нет самого спора, чтобы хоть что-то там увидеть! Хотя продавец втидит спор и пытается меня уговорить отменить его, но я этого сделать не могу, потому что на странице спора НЕТ! Что делать? Как теперь мне вернуть хот бы деньги???
В том-то и дело, что в этой вкладке написано: У вас нет споров... Я уже написала продавцу, чтоб вернул деньги, а он настаивает, чтоб я отменила спор, тогда он вернет деньги. Что делать - ума не приложу...
Еще спрошу, может, это имеет значение: когда я входила на Алиэкспресс, чтоб заказать прибор, мне вышло окно - Войти по телефону, ну я и вошла по присланному коду, нашла товар, оформила, заплатила и только тогда увидела, что аккаунт не мой прежний, а новый, и имя у меня - не Елена, а 4 последних цифры телефона! Я - в шоке, но товар мне доставили! Только теперь я не могу подать жалобу, потому что нужен как бы прежний аккаунт, с e-mail и паролем, он, конечно, есть, но этого заказа там нет! Если бы прибор работал, я просто бы больше не заходила по номеру телефона, и всё, но он не работает, и я сейчас имею такие проблемы, видимо, придется попрощаться с деньгами...
Елена, да в этом и есть проблема, входя по номеру телефона на Алиэкспресс и по EMAIL - это два совершенно разных аккаунта, которые никак не синхронизируются между собой. Поэтому чтобы увидеть ваш спор, вам нужно зайти на Алиэкспресс тем способом, через который вы делали заказ и спор там увидите свой.
Здравствуйте. Заказал телефон на Алиэкспресс, получил восстановленный. Перед заказом спрашивал у продавца на что ответил новый. Открыл спор, продавец предложил выслать обратно, я отказался так как не хотел бы отправить за свой счёт обратно. И так потерял много времени. Сейчас вмешался АлиЭкспресс, принял решение возврат денег ноль рублей. Просит доказательства, нужно ли мне отклонить решение АлиЭкспресс, чтобы предоставить доказательства. Дали время 4 дня.
Вадим, посмотрите внимательно, если это продавец выставил возврат в ноль рублей на Алиэкспресс, то это предложение нужно отклонить. И скорее всего это именно продавец - смотрите инструкции для них тут, там как раз про это.
Решение Алиэкспресс, если они его уже приняли, уже нельзя отклонить или принять. Они выступают в роли арбитража, а перед этим продавец и покупатель пытаются сами договорится. Но так как Алиэкспресс локализует платформу, то есть перекраивает весь сайт и правила по-новому почти каждый день, то сейчас быть на 100% уверенным, что же если это на самом деле значит, даже если сам это видишь на экране.
Вам лучше всего предоставить доказательства, но возврат НОЛЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО отклонить, иначе точно получите НОЛЬ. Просите лучше компенсацию у продавца разумную, чтобы не отсылать товар обратно.
👆🏻 ВЕРНУТЬСЯ К НАЧАЛУ ☝🏻
Я добавил товар в корзину, написал ему номер заказа и он скорректировал мне сумму до нужной. Продавец просит отменить спор (защита заказа уже закончилась)
Что мне делать в данном случае? Оплачивать или ждать пока он примет спор? Если я отменю спор, то продавец может и не отправить заказ, или может опять подкорретировать сумму в свою пользу.
Лучше подождать, конечно, пока продавец не отправит заказ, так больше гарантий. Но с другой стороны раз продавец проявил себя там уступчивым, то скорее всего он не будет так нагло химичить.
В любом случае вы сможете опять открыть спор, даже если вы закроете сделку, там есть такая возможность https://aliprofi.ru/help/mozhno-li-povtorno-otkryvat-spor/
Сергей, вам нужно просто в пояснении к спору написать то, что вы написали здесь. Если трек не отслеживается, а прошло давно время защиты покупателя (первое время), то вы вправе открыть спор. Спор лучше не закрывать, подождать можно и так. Но так как трек не отслеживается, то поддержка Алиэкспресс все равно не увидит, получили вы заказа или нет. Сейчас они так часто пишут ждите, хотя если трек не отслеживается и время выходит, вы вправе запросить возврат денег по их же правилам.
Продавец разобрал товар на две посылки, одну из них не отправил вообще. Сумма заказа $129
Пришла первая посылка, в ней совсем другой товар (аккумулятор для телефона)
Я открыл спор, продавец сразу его отклонил.
Я представил доказательства, Алиэкспресс принял первое решение вернуть деньги.
Продавец отклонил, не предоставил никаких доказательств.
Алиэкспресс снова вынес решение в мою пользу, продавец опять отклонил.
Теперь Алиэкспресс написал, дождитесь окончательного решения. Прошло 3 недели, так и не закрыт спор. Связался со службой поддержки, приняли заявку на ускорение спора, сказали в течении 48 часов ответят.
Прошла неделя и тишина.
Для Алиэкспресс это большая сумма, крутят деньги, поэтому затягивают?
Споры на пару баксов сразу закрывают...
У меня золотой уровень и первый спор.
Что делать, как вернуть деньги?
Сергей, ничего другого не остается, как регулярно писать в поддержку. У них там тысячи споров в день наверняка, и поэтому им нужно элементарно напоминать. Увы, в этом отношении Алиэкспресс пока очень сильно расстраивает...
Ульяна, вы можете видеть в треке адрес не ваш, страны транзитера, которая потом переправляет вашу посылку уже в вашу страну. Посмотрите на последние цифры трек номера, они указывают страну и они может быть совсем не той, в которой вы живете. Но это обычная практика, посмотрите вот тут обсуждался этот вопрос https://aliprofi.ru/help/tovar-otpravili-v-druguyu-stranu/
Поэтому раньше времени переживать не стоит, закройте спор и ждите срока окончания защиты покупателя на Алиэкспресс. Если уже к этому времени посылка не придет, то с чистой совестью открывайте спор и вероятность его выиграть повысится на порядок.
Игорь, попробуйте проверить этот трек сами в других системах отслеживания посылок, например, описанных тут https://aliprofi.ru/aliexpress-track/. Если посылка и вправду вот вот будет у вас, то можно и подождать неделю, но спор не закрывайте все равно, чтобы не получилось так, что посылка так и не придет, а вы уже не сможете открыть спор. А если не будет посылки, то можете уже обострить спор.
Людмила, возможно, этого продавца заблокировали на Алиэкспресс (доступен ли его магазин?) и поэтому заминка. В таких ситуациях остается только ждать и регулярно писать в поддержку Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/, так как по правилам они так поступать не должны, но видимо все это из-за трудностей с продавцом.
Эдуард, ждать, это сейчас массовая проблема, у многих задержки возврата, но пишут, что деньги хоть с опозданием, но возвращают.
Юлия, не важно что просит продавец, если вы хотите вернуть деньги, то вам нужно продолжать спор. Закрыть его можно, если продавец вышлет вам новый товар нормального размера, а этот оставит вам. Но скорее всего он на это не согласится, если товар дорогой.
Поэтому продолжайте спор, но имейте ввиду, что для возврата денег вам нужно будет отправить товар обратно, и если товар не в категории бесплатный возврат с АЛиэкспресс, то за свой счет.
Если вас это не устраивает, то можно принять условия продавца, получить компенсацию, оставить товар себе и потом продать его просто на Авито или знакомым. Так вы будете в плюсе и меньше потратите нервов. И как говорится, как поступить, решать только вам.
Открыла спор, не посмотрев, что срок доставки заказа еще не истек (в заказе написано, если ваш заказ не будет доставлен к 11 ноябрю, вы можете открыть спор и запросить возврат платежа). Я в споре указала причину - продавец отправил товар не неверный адрес.
Продавец отписал, что просто выслал неверный трек и дал ссылку нового UI003689730CN (по нему посылка вообще еще в Китае похоже).
Также продавец попросил закрыть спор т.к. срок заказа еще не истек.
Подскажите, пожалуйста, стоит ли сейчас закрывать спор(ведь срок заказа еще не истек)? Можно ли будет снова открыть спор после истечения срока заказа, учитывая, что посылку уже кто- то получил за меня? Как мне поступить в данной ситуации?
Заранее благодарна за ответ.
Вы можете смело отменить спор, так как вы сможете опять его открыть потом, если время уже будет подходить, а товара все не будет.
Но не пропустите это время, лучше всего открыть спор за несколько дней до завершения времени доставки, обычно для за три приходит предупреждающее письмо с Aliexpress, но лучше не надеяться на него (может попасть в спам), а поставить дату себе в календарик.
Елена, ваши споры находятся вот на этой странице https://aliprofi.ru/links/myzakazy во вкладке СПОРЫ.
Елена, да в этом и есть проблема, входя по номеру телефона на Алиэкспресс и по EMAIL - это два совершенно разных аккаунта, которые никак не синхронизируются между собой. Поэтому чтобы увидеть ваш спор, вам нужно зайти на Алиэкспресс тем способом, через который вы делали заказ и спор там увидите свой.
Вадим, посмотрите внимательно, если это продавец выставил возврат в ноль рублей на Алиэкспресс, то это предложение нужно отклонить. И скорее всего это именно продавец - смотрите инструкции для них тут, там как раз про это.
Решение Алиэкспресс, если они его уже приняли, уже нельзя отклонить или принять. Они выступают в роли арбитража, а перед этим продавец и покупатель пытаются сами договорится. Но так как Алиэкспресс локализует платформу, то есть перекраивает весь сайт и правила по-новому почти каждый день, то сейчас быть на 100% уверенным, что же если это на самом деле значит, даже если сам это видишь на экране.
Вам лучше всего предоставить доказательства, но возврат НОЛЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО отклонить, иначе точно получите НОЛЬ. Просите лучше компенсацию у продавца разумную, чтобы не отсылать товар обратно.