Спор на Алиэкспресс - это единственный официальный инструмент решения проблем, которые могут у вас возникнуть с продавцом или товаром на этой торговой площадке. Но как закрыть спор на Алиэкспресс и в каких случаях это стоит делать, а в каких нет?
Важно понимать, что продавцам на Алиэкспресс ОЧЕНЬ не нравится, когда покупатели начинают спор. Эти диспуты (если их становится очень много) влияют на репутацию продавца на Алиэкспресс и его товары становятся менее заметны на сайте.
Поэтому продавцы часто просят ЗАКРЫТЬ или ОТМЕНИТЬ спор, обещая золотые горы. Не верьте!
Как закрыть спор на Алиэкспресс и почему продавцы просят отменить спор?
В каких случаях можно закрыть спор на Алиэкспресс?
Например, время доставки на исходе, а товар все нет . Вы открываете спор, то продавец просит его закрыть, уверяя вас, что товар ВОТ-ВОТ прибудет к вам. И действительно, по трек номеру отслеживания на Алиэкспресс видно, что товар уже близко.
Вы можете закрыть спор, так как у вас есть еще 15 дней, чтобы открыть его снова. А лучше попросить продавца пролить срок доставки с Алиэкспресс , чтобы не получилось, что вы прозеваете этот 15 дневный срок и открыть спор потом уже будет невозможно.
Если же трек с Алиэкспресс не отслеживается , а продавец не хочет продлеваться срок доставки, то закрывать спор на Aliexpress ни к коем случае нельзя!
Ни в коем случае не соглашайтесь закрывать спор вняв обещаниям, что продавец вернет вам деньги назад частным способом!
Как правило продавцы предлагают вернуть деньги на PayPal , если вы закроете спор на Алиэкспресс. Даже если вы согласитесь (хотя зачем вам эти PayPal и есть ли вообще у вас этот кошелек?), дождитесь, пока придут деньги и только потом закрывайте спор.
Ситуаций может быть очень много, когда вас просят закрыть спор, но во всех случаях действуйте по принципу из книги "12 стульев" Ильфа и Петрова:
Утром деньги - вечером стулья, вечером деньги - утром стулья...
А можно наоборот?
Можно. Но деньги вперед!
Как отменить спор на Алиэкспресс с компьютера?
А что, если вы договорились с продавцом и он готов вам заплатить неустойку или товар все таки пришел? В этом случае вы можете закрыть спор на Алиэкспресс, так как для этого есть специальная кнопка в самом низу страницы, на которой вы ведете спор.
Вам нужно перейти в личный кабинет на Алиэкспресс в МОИ ЗАКАЗЫ , перейти на заказа по которому ведется спор, и в самом низу страницы вы увидите кнопку "Отмена спора ".
Но еще раз: не закрывайте его, пока продавец не выполнит свои обещания, так как если пройдет 15 дней с момента получения заказа, сделать уже будет ничего нельзя.
Как закрыть спор в Алиэкспресс в мобильном приложении?
Закрыть спор через мобильное приложение так же просто. Открываем приложение Алиэкспресс и в середине главного экрана видим пункт ИДЕТ СПОР:
Переходим в этот раздел и видим заказы, по которым у нас идут споры с продавцом. Выбираем нужный заказ, переходим на него и в самом низу ищем кнопку отмены спора.
Популярные вопросы про закрытие спора на Алиэкспресс Продавец просит закрыть спор, обещая, что товар скоро придет. Можно ли закрыть спор, а потом открыть его заново?
Да, спор можно открыть повторно, но только ограниченное время - в течении 15 дней после подтверждения получения товара. Если это время выйдет, вы больше не сможете открыть спор.
Продавец попросил закрыть спор и повторно выслал заказ. Прошло более 100 дней, а повторного заказа так и нет. Продавец на сообщения не отвечает. Спор повторно уже открыть нельзя. Как быть?
Скорее всего вы уже не дождетесь своего товара и сделать тут ничего уже нельзя.
Что делать, если я приняла решение по спору (Алиэкспресс предложил) полный возврат денег. Но продавец все равно упорно настаивает в споре, что он прав, и что возмещение 0 долларов. Как закрыть спор в мою пользу?
Кто прав, а кто виноват будет решать арбитраж алиэкспресс, вам нужно обострить спор и предоставить доказательства своей правоты. Если алиэкспресс посчитает их весомыми, то вам вернут деньги. Ну а если нет, то нет.
Продавцы всегда просят не открывать спор, или закрыть его. Обещают сразу после этого выслать компенсацию. Спрашивают данные карты Сбербанка, Киви кошелька и т.п. Когда можно закрывать спор? Надо ли дожидаться окончательного решения от Алиэкспресс. Почему на странице спора предложения и доказательства продавца никак не отражаются?
Спор продавцам не выгоден, так как они получают за споры штрафные баллы и их рейтинг на Aliexpress снижается. Через какое-то количество споров их могут вообще заблокировать на Aliexpress и именно поэтому они так просят всегда закрыть спор.
Во время спора договорились с продавцом на замену товара. Продавец в очередном сообщении прислал номер отслеживания и фото листа доставки. При этом очень просит закрыть спор.
Отправить то он может, но вы правы - гарантий не много, кроме этого листа, который может оказаться липовым (хотя большая вероятность, что все правда)
В любом случае вы не сможете вечно держать спор открытым, там есть ограничения по времени.
Если продавец вас в конечном итоге обманет, то всегда можно пожаловаться на него в
службу поддержки - вам нужно только сохранить всю переписку, чтобы потом доказать свою правоту.
В любом случае товар все же у вас и если вы и потеряете, то 25%, которые просили. Но тут есть риск и поэтому решение принимать вам.
Лучше подождать, конечно, пока продавец не отправит заказ, так больше гарантий. Но с другой стороны раз продавец проявил себя там уступчивым, то скорее всего он не будет так нагло химичить.
В любом случае вы сможете опять открыть спор, даже если вы закроете сделку, там есть такая возможность https://aliprofi.ru/help/mozhno-li-povtorno-otkryvat-spor/
Я добавил товар в корзину, написал ему номер заказа и он скорректировал мне сумму до нужной. Продавец просит отменить спор (защита заказа уже закончилась)
Что мне делать в данном случае? Оплачивать или ждать пока он примет спор? Если я отменю спор, то продавец может и не отправить заказ, или может опять подкорретировать сумму в свою пользу.