Здравствуйте! Мне пришел бракованный товар и я написал продавцу, он предложил мне скидку, которая меня не устроила. Вообщем, я создал спор и продавец тут же мне отписал и мы с ним договорились о том, что он продаст мне такой же товар с хорошей скидкой.
Я добавил товар в корзину, написал ему номер заказа и он скорректировал мне сумму до нужной. Продавец просит отменить спор (защита заказа уже закончилась)
Что мне делать в данном случае? Оплачивать или ждать пока он примет спор? Если я отменю спор, то продавец может и не отправить заказ, или может опять подкорретировать сумму в свою пользу.
Лучше подождать, конечно, пока продавец не отправит заказ, так больше гарантий. Но с другой стороны раз продавец проявил себя там уступчивым, то скорее всего он не будет так нагло химичить.
В любом случае вы сможете опять открыть спор, даже если вы закроете сделку, там есть такая возможность https://aliprofi.ru/help/mozhno-li-povtorno-otkryvat-spor/
Добрый вечер, такая ситуация, заказал товар на Али, он долго висел в Китае в статусе отправка со страны отправителя, по истечению 40 дней таможна его вернула. Открыл спор, продавец предложил продлить срок защиты и отправил повторно и дал мне новый трек номер. Новый номер с 13.12.21 отслеживался по Китаю, подошёл к тому же статусу отправки из страны отправителя и по 11.01.22 перестал отслеживатся. Срок защиты ещё есть 30 дней, я открыл спор так как отследить его не получается. Продавец спор не принял и перешли на следующую стадию спора. Али затребовал доказательство что я товар не получил, так как он в стадии отправки этого номера даже нет в моем личном кабинете. Подскажите мои действия. Могу я отменить спор и подождать ещё дней 10, а потом опять открыть его? Если товар не отслеживается уже 29 дней я в праве открывать спор? Общее время ожидания более 70 дней. Спасибо за Вашу помощь.
Сергей, вам нужно просто в пояснении к спору написать то, что вы написали здесь. Если трек не отслеживается, а прошло давно время защиты покупателя (первое время), то вы вправе открыть спор. Спор лучше не закрывать, подождать можно и так. Но так как трек не отслеживается, то поддержка Алиэкспресс все равно не увидит, получили вы заказа или нет. Сейчас они так часто пишут ждите, хотя если трек не отслеживается и время выходит, вы вправе запросить возврат денег по их же правилам.
Здравствуйте!
Продавец разобрал товар на две посылки, одну из них не отправил вообще. Сумма заказа $129
Пришла первая посылка, в ней совсем другой товар (аккумулятор для телефона)
Я открыл спор, продавец сразу его отклонил.
Я представил доказательства, Алиэкспресс принял первое решение вернуть деньги.
Продавец отклонил, не предоставил никаких доказательств.
Алиэкспресс снова вынес решение в мою пользу, продавец опять отклонил.
Теперь Алиэкспресс написал, дождитесь окончательного решения. Прошло 3 недели, так и не закрыт спор. Связался со службой поддержки, приняли заявку на ускорение спора, сказали в течении 48 часов ответят.
Прошла неделя и тишина.
Для Алиэкспресс это большая сумма, крутят деньги, поэтому затягивают?
Споры на пару баксов сразу закрывают...
У меня золотой уровень и первый спор.
Что делать, как вернуть деньги?
Сергей, ничего другого не остается, как регулярно писать в поддержку. У них там тысячи споров в день наверняка, и поэтому им нужно элементарно напоминать. Увы, в этом отношении Алиэкспресс пока очень сильно расстраивает...
Здравствуйте! Мне пришел бракованный товар и я написал продавцу, он предложил мне скидку, которая меня не устроила. Вообщем, я создал спор и продавец тут же мне отписал и мы с ним договорились о том, что он продаст мне такой же товар с хорошей скидкой.
Я добавил товар в корзину, написал ему номер заказа и он скорректировал мне сумму до нужной. Продавец просит отменить спор (защита заказа уже закончилась)
Что мне делать в данном случае? Оплачивать или ждать пока он примет спор? Если я отменю спор, то продавец может и не отправить заказ, или может опять подкорретировать сумму в свою пользу.
Лучше подождать, конечно, пока продавец не отправит заказ, так больше гарантий. Но с другой стороны раз продавец проявил себя там уступчивым, то скорее всего он не будет так нагло химичить.
В любом случае вы сможете опять открыть спор, даже если вы закроете сделку, там есть такая возможность https://aliprofi.ru/help/mozhno-li-povtorno-otkryvat-spor/
Добрый вечер, такая ситуация, заказал товар на Али, он долго висел в Китае в статусе отправка со страны отправителя, по истечению 40 дней таможна его вернула. Открыл спор, продавец предложил продлить срок защиты и отправил повторно и дал мне новый трек номер. Новый номер с 13.12.21 отслеживался по Китаю, подошёл к тому же статусу отправки из страны отправителя и по 11.01.22 перестал отслеживатся. Срок защиты ещё есть 30 дней, я открыл спор так как отследить его не получается. Продавец спор не принял и перешли на следующую стадию спора. Али затребовал доказательство что я товар не получил, так как он в стадии отправки этого номера даже нет в моем личном кабинете. Подскажите мои действия. Могу я отменить спор и подождать ещё дней 10, а потом опять открыть его? Если товар не отслеживается уже 29 дней я в праве открывать спор? Общее время ожидания более 70 дней. Спасибо за Вашу помощь.
Сергей, вам нужно просто в пояснении к спору написать то, что вы написали здесь. Если трек не отслеживается, а прошло давно время защиты покупателя (первое время), то вы вправе открыть спор. Спор лучше не закрывать, подождать можно и так. Но так как трек не отслеживается, то поддержка Алиэкспресс все равно не увидит, получили вы заказа или нет. Сейчас они так часто пишут ждите, хотя если трек не отслеживается и время выходит, вы вправе запросить возврат денег по их же правилам.
Здравствуйте!
Продавец разобрал товар на две посылки, одну из них не отправил вообще. Сумма заказа $129
Пришла первая посылка, в ней совсем другой товар (аккумулятор для телефона)
Я открыл спор, продавец сразу его отклонил.
Я представил доказательства, Алиэкспресс принял первое решение вернуть деньги.
Продавец отклонил, не предоставил никаких доказательств.
Алиэкспресс снова вынес решение в мою пользу, продавец опять отклонил.
Теперь Алиэкспресс написал, дождитесь окончательного решения. Прошло 3 недели, так и не закрыт спор. Связался со службой поддержки, приняли заявку на ускорение спора, сказали в течении 48 часов ответят.
Прошла неделя и тишина.
Для Алиэкспресс это большая сумма, крутят деньги, поэтому затягивают?
Споры на пару баксов сразу закрывают...
У меня золотой уровень и первый спор.
Что делать, как вернуть деньги?
Сергей, ничего другого не остается, как регулярно писать в поддержку. У них там тысячи споров в день наверняка, и поэтому им нужно элементарно напоминать. Увы, в этом отношении Алиэкспресс пока очень сильно расстраивает...