Алиэкспресс - это всего лишь торговая платформа, которая связывает китайских продавцов с нами - покупателями. Что делать, если у вас появились претензии к магазину, продавцу, товару, как написать жалобу в Алиэкспресс?
Поводов для жалоб может быть очень много, так как продавцы Алиэкспресс могут обмануть, товар может не прийти во время, платеж может не пройти и так далее. Как написать жалобу на Алиэкспресс и всегда ли для этого нужно писать в службу поддержки? Из статьи вы узнаете:
- Как пожаловаться на продавца Алиэкспресс?
- Как пожаловаться администрации Алиэкспресс?
- Как пожаловаться на сам Алиэкспресс и его поддержку?
Если вы недовольный товаром или продавцом, который его продал, то напишите жалобу сюда:
Если вы недовольны службой поддержки Алиэкспресс, их чатом, ботом, операторами и так далее, то напишите свои жалобы и пожелания сюда:
Более подробно о том, как писать жалобы на Алиэкспресс будет обсуждаться ниже...
Как подать жалобу на сайте Алиэкспресс?
Как написать жалобу в Алиэкспресс если вы недовольны продавцом?
Представим ситуацию, что товар, который вы заказали на сайте aliexpress.com ещё не пришёл, а его срок защиты уже заканчивается. Что делать в этой ситуации?
Первым делом, попробуйте отследить товар и посмотреть на какой стадии доставки он находится.
Если трекер отслеживается и вы видите, что товар уже прибыл в вашу страну, но на почту ещё не пришёл, то просто попросите продавца продлить срок защиты заказа.
Но если, к примеру, ваш трек-номер не отслеживается вообще, или товар задержан на таможне, то СРАЗУ ЖЕ пишите продавцу об этом. Теперь смотрим, что он нам предложит.
Представим, что продавец не отвечает нам ни в этот день, ни на следующий. Открываем спор на Алиэкспресс, в котором указываем причину и все доказательства, которые у нас имеются.
Ждём три дня, если и после этого торговец не соизволил нам ответить, то самое время обратиться в администрацию и пожаловаться на него.
Итак, как написать алиэкспресс? Сделать это можно при обострении диспута. То есть, как только вы обострили спор, он отправляется уже в саму администрацию aliexpress. Она то и будет рассматривать вашу жалобу на недобросовестного продавца.
Обычно, такие жалобы решаются в сторону покупателя. Самое главное понимать, что ваша претензия должна быть обоснованной и иметь неопровержимые доказательства. Если вы честный человек, то 99%, что диспут решится в вашу пользу.
Как пожаловаться администрации Алиэкспресс без открытия спора?
Да, такой способ тоже имеется. Не думайте, что написать жалобу на продавца возможно только при открытии диспута. На сайте алиэкспресс также предусмотрен раздел - СПОРЫ И ЖАЛОБЫ:
Перед тем, как вы соберётесь написать претензию администрации алиэкспресс нужно учесть две вещи:
- Вы должны быть зарегистрированы на алиэкспресс и находится в своём аккаунте
- Для обращения в администрацию нужно указать вид жалобы. То есть, прежде чем вы задумали написать претензию, хорошо обдумайте к какому виду жалобы её отнести
Когда вы попадёте в раздел споров и жалоб, нужно выбрать кнопку submit a report:
Теперь мы можем увидеть какие виды жалоб имеются на алиэкспресс. Давайте поговорим о каждой поподробнее.
Как пожаловаться на нарушение авторского права на Aliexpress?
Первые два отчёта могут быть отправлены в том случае, если какой-либо продавец нарушил право интеллектуальной собственности (например, использует название бренда, которое ему не принадлежит).
Первая жалоба подаётся от самого правообладателя, на чью собственность посягнули. Или же подать её может его официальный представитель.
Вторая же, отправляется в том случае, если вы нашли нарушение в праве интеллектуальной собственности третьего лица, но сами не являетесь правообладателем, или его представителем.
Как пожаловаться на товары запрещённые к продаже на Aliexpress?
Если вдруг, на алиэкспресс вам попался магазин, который продаёт что-то сомнительное, или запрещённое ОБЯЗАТЕЛЬНО отправьте третий отчёт администрации алиэкспресс.
Такими товарами запрещенными к продаже на Алиэкспресс могут являться:
- Оружием или наркотическими веществами
- Медицинском оборудованием и мед. препаратами
- Порнографией
- Человеческими органами
- Животными или растениями, занесёнными в Красную книгу
Даже, если вам просто показалось, что товары продавца относятся к перечню выше и вашу заявку отвергнут, лучше перестраховаться.
За счёт нашей наблюдательности продавцы на алиэкспресс подаются тщательной проверке и, если найдут действительно, что-то неладное, то торговца заблокируют и он больше никогда не сможет продавать дрянь на китайском-рынке.
Как точно определить, какой товар скорее всего запрещен на Aliexpress читайте по ссылке.
Как пожаловаться на незаконную раскрутку товара на Aliexpress?
Если вы заметили, что продавец на алиэкспресс пытается влиять на поисковую выдачу (например, пишет неправильное название товара, или "химичит" с ценой. Ставит слишком маленький ценник, или наоборот, огромный), то отправляйте четвёртый отчёт со своей жалобой.
Те, кто уже хорошо знаком с сайтом aliexpress знают, что не все товары являются качественными и полезными. Некоторые вещи вообще настолько бесполезны, что никогда не смогут вам пригодиться.
Но каким-то продавцам плевать на то, что нужно их клиентам, поэтому они пытаются втюхать им разную чушь. При этом пишут в описании абсолютную ложь и намного завышают свойства товара. Именно поэтому мы рекомендуем ВСЕГДА читать отзывы перед покупкой.
Если вы увидели явное нарушение такого плана, не стесняйтесь отправлять четвёртый отчёт.
Более подробно о том, как заполнять такие отчёты я писала в статье как написать жалобу на алиэкспресс на продавца. В ней разжёван каждый пункт и после её прочтения вы с лёгкостью сможете отправить жалобу по любому поводу.
В случаях, которые касаются отдельных заказов, пользуйтесь обострением спора.
Как пожаловаться на службу поддержки Алиэкспресс?
Многим известно, что служба поддержки на Алиэкспресс работает, мягко говоря, не важно. Но сама эта служба об этом, скорее всего, не догадывается. Так давайте все вместе поможем ей улучшиться.
Как это сделать и как пожаловаться на бота Еву, неграмотных операторов или высказать другую жалобу? Это можно сделать перейдя по этой кнопке:
Тут вы увидите такую форму:
Вы можете проголосовать за то, что НЕДОВОЛЬНЫ службой поддержки Алиэкспресс и ниже есть возможность написать, в чем выражается ваше недовольство. Если сотни тысяч будут писать свои пожелания, то несомненно, к ним будут вынуждены прислушаться.
Вот мы и разобрались, как написать в службу поддержки алиэкспресс. Если у вас появились вопросы по любой части касающейся покупок на aliexpress, вы всегда можете задать их в разделе ВОПРОСЫ и мы обязательно ответим.
Я заказал себе 2 футболки и кросовки, чехол на телефон, проплатил, деньги с карты сняли, но ни товара и какой либо информации нет нигде, что мне делать?
Вам нужно зайти в свой аккаунт на Алиэкспресс и посмотреть раздел МОИ ЗАКАЗЫ, там вы увидите, что с вашими заказами, можно проверить и отслеживание посылок, где они сейчас находятся.
добрый день! я оплатила товар сняли деньги а закз оказался вся партия бракованная и не ни денег ни товара пока не возвратили
Открывайте спор и вам вернут деньги. Как открыть спор читайте тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/ Все такие вопросы решаются только через спор.
добрый день. что творится с сайтом? постоянно выскакивает ЕВА.мешает просмотру!!!! почему я не могу удалить заказы которые получил? раньше было лучше!
Эти проблемы временные, видимо, на сайте идут работы, как вы видите его сейчас обновляют. Почистите кэш в браузере, часто это решает многие проблемы.
я заказала еще в мае мес не пришел заказ деньги написал продавец что отправил в августе .Но нет ни чего уже Октябрь заканчивается .Спор они закрыли решили выслать деньги но нет ни чего
Спор кто закрыли с каким решением?
Заказ №:
5000475660853061 Купил телефон. Он не заряжается! и не включается! Открыл спор, спор обострился! Сайт решил вернуть деньги, но я должен отправить телефон в Китай за свой счет!!!! Телефон стоит 15800р, readmi note 8 pro. Отправить его в Китай стоит около 50 долларов США, и это должен оплатить я!!!! ПОЧЕМУ???????
Ваш гнев понятен, но тут сложно решать проблему по другому, если продавцы будут оплачивать все возвраты, то они разорятся. Есть варианты решения вопроса (частичный), почитайте тут https://aliprofi.ru/help/zhaloba-na-moderatora-aliexpress/
Здравствуйте! Подскажите можно ли подключить вашу платежную систему к моему сайту Шопифай для расчета с покупателями со всего мира, если я проживаю в Украине?
О какой платежной системе идет речь? Про AliPay? Тогда вам сюда https://open.alipay.com/platform/home.htm, но там только китайских язык 😉
Очень бесят ложные фото продаваемого товара. Например выставляют модель в объемном красивом свитере, а по факту присылают тонкую фигню. Как сделать так, что бы реальные фото своего товара выставляли ? На данный момент получается обман покупателя или введением его в заблуждение, как угодно назовите, но это так. Отзывы покупателей не помогают зачастую.
Вы можете пожаловаться на конкретного продавца на этой странице и его могут забанить или понизить его рейтинг.
alexpress не отвечает ,,,06.02.2020 Я сделал заказ, в течение нескольких дней товар не был отправлен, я отказался. Я попросил деньги обратно. сегодня датировано 22.03.2020 и мы не получили возврат
Попросили деньги обратно это как? Если вы отменили заказ, то продавец должен был в течении 8 дней подтвердить отмену. После этого может пройти до 20 дней, прежде чем деньги вернутся на карту. У вас в личном кабинете должно быть видно, на какой стадии возврат. Посмотрите в этой статье показано как это выглядит - как отменить заказ на Алиэкспресс.
Куда написать жалобу на комиссию по спорам Aliexpress?
По получении товара (Xiaomi Redmi Note 8 Pro ) я обнаружил, что изменения, произведенные в товаре продавца (Xiaomi Russian Store), не согласованы с производителем.
Производитель уведомил меня об этом при аутентификации моего товара (я производил ее на сайте производителя). Но при этом продавец продает товар под брендом производителя (Xiaomi), вводя в заблуждение покупателя. При внесении изменений в товаре был изменен статус загрузчика (загрузчик устройства был разблокирован). Об этом продавец в описании товара тоже не известил. Я открыл спор по всем этим причинам, однако мне было отказано в возврате денег.
Несмотря на то, что я приложил утверждение производителя о том, что корректная работа товара гарантируется только при закрытом загрузчике. Тогда я отправил товар в гарантийный ремонт по адресу, указанному на странице заказа товара в алиэкспресс, с целью заблокировать загрузчик для того, чтобы я имел в пользовании товар, который гарантированно корректно работает.
Мне в этом было отказано в силу того, что устройство при такой процедуре может выйти из строя.
То есть в проданном мне товаре то положение загрузчика, при котором это устройство корректно работает, вообще недостижимо (то есть в результате проведенных изменений в устройстве был изменен функционал загрузчика). Я подал вторую апелляцию с дополнительными фактами моего обращения в гарантийный сервис ( скан акта выполненных работ, точнее невыполненных ) гарантийной фирмой.
Мне опять было отказано в удовлетворении апелляции по причине того, что я не указал никаких новых доказательств?! То есть то, что заявленное на странице заказа товара гарантийное обслуживание не работает - этого я , получается, не доказал. При всем при этом абсолютно нигде не извещается на каком основании игнорируются утверждения производителя и сервисного центра.
Я, думаю, вправе знать кто тот "авторитет", который позволяет это все игнорировать. И в чем суть доказательств этого "авторитета". Я уже не говорю о том, свойства этого устройства совершенно очевидным способом отличаются от свойств товара производителя с тем же названием в части функционала загрузчика: у Xiaomi загрузчик может быть в двух состояниях - закрыт или открыт, а в проданном товаре он может находиться только в открытом(разблокированном) состоянии, что может негативно сказаться на безопасности данных, содержащихся в устройстве. То что комиссия по спорам явно и цинично лоббирует интересы продавца у меня нет никаких сомнений.
Вопрос в том, что можно предпринять в этой ситуации для восстановления справедливости? Я не желаю оплачивать труд этих "предпринимателей" в ущерб своим интересам.
Добрый день. Печально, что вы столкнулись с такой ситуацией. На Aliexpress есть страница, на которой можно пожаловаться на продавца — https://aliprofi.ru/links/zhaloba Это уже последняя инстанция, куда можно пожаловаться.
Интересный способ вызвать живого оператора в Aliexpress описан на форуме Reddit:
Откройте чат с Евой, задайте вопросы, с которыми она может справиться, следуйте некоторым «автоматизированным» вопросам, спросите, лучше ли Таобао, чем AliExpress, просто продолжайте болтать с ней, пока не получите кнопку «Живой чат». Вы будете общаться с человеком.
Сомневаюсь я в том что Aliexpress может влиять на продавца, принимая его сторону в решении спора. Открыл спор так как прислали не тот товар и что интересно намного дешевле и совершенно мне не нужен
Aliexpress встает на сторону того, кто прав. Единственная проблема - это быть объективным, так как обмана хватает и со стороны покупателей, и со стороны продавцов. Поэтому нужны доказательства при споре, если они неоспоримые, то проблем не будет.
В моём профиле в строке заказы исчезла информация о двух заказах которые я ещё не получил,что делать?
Евгений, проверьте сначала в удаленных заказах тут https://aliprofi.ru/links/udlennyezakazy Если их там нет, то попробуйте почистить кэш в браузере, если заходите с компьютера. Если и это не поможет, то смотрите что делать в этой ветке обсуждения https://aliprofi.ru/help/propali-oplachennye-zakazy-s-aliexpress-chto-delat-i-dostavjat-li-ih/
Здравствуйте.
Заказ числится выполненным, а товар не пришел. логистическая информация отсутствует. Спор открыть невозможно. Как вернуть свои деньги?
Почему спор открыть невозможно? Вы пропустили время доставки? По правилам Алиэкспресс сделка закрывается автоматически, если покупатель не откроет вовремя спор. Вот тут написано, что нужно делать, если не получили заказ https://aliprofi.ru/links/nepolucilzakaz
Добрый день, алиэкспресс сильно испортился. В эти три месяца 5 посылок вообще не пришли. Пришлось открывать споры, 3 месяца потратил на пустое ожидание. А ведь я заказывал нужные вещи для своей работы. Далее, сама площадка алиэкспресс превратилась в разводилово покупателей. Продавцы пишут одну цену, заходишь на строницу товара, а там доставка товара стоит больше, чем три таких товара. Рассчитано на невнимательных покупателей. И вот сейчас, заказываю вольтамперметр по цене 215 рублей, доставка написана 136 рублей. Добавляешь в корзину товар и доставка чудесным образом превращается автоматический из 136 рублей в 305 рублей. Добавил бы скрины, но тут видимо нет такой возможности. Сделайте что-нибудь с этим разводом.
Сергей, есть такое, но писать нужно не сюда, а в поддержку на Алиэкспресс, но проще даже им в аккаунты в соц сетях, например, сюда https://vk.com/aliexpress Это официальная группа Алиэкспресс и там можно писать комментарии.
Здравствуйте, я заказала товар, оплатила его 24 мая, прождала пока продавец его отправит, но по истечению месяца товар так и не был отправлен. Я связалась с продавцом, он быстро сделал возврат денежных средств, площадка мне их якобы отправила обратно ещё 24 июня, но деньги так и не пришли на карту, в личном кабинете стоит обработка возврата. Со службой поддержки вообще никак не связаться. В банк деньги не поступали, с банком я связывалась. Что делать незнаю, получается площадка обманула и денег своих я больше не увижу
Екатерина, не стоит переживать, Алиэкспресс серьезная компания, хоть и глючная порой. Если написано, что идет процесс возврата, то значит, деньги придут, рано или поздно, если вы, только, за это время не меняли карту. С поддержкой лучше попробовать связаться, но это нужно делать в рабочее время в рабочие часы. Нужно писать в чат, что вам нужен живой оператор, или задавать вопросы, на которые бот не может ответить. Других вариантов нет, на Алиэкспресс на данный момент поддержка клиентов, мягко говоря, оставляет желать лучшего.
23 мая оплатил заказ, прошло 50 дней, посылка всё ещё в Китае, продавец не хочет возвращать деньги магазин SuperGLX Store, трек LZ157341248CN. Он что просто украл деньги?
Вам нужно просто открыть спор, как это сделать и как вести описано тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/ и вам вернут деньги. Все проблемы на Алиэкспресс решаются только так.
Получилось так, что заказала постельное белье у продавца, но не через приложение, а на сайте. Оплата прошла, деньги списались, но заказ не сформировался и нигде не отображается. Написала продавцу, ответил, что подтвердите, что приобретали в нашем магазине товар. Но как я могу подтвердить, если у меня нет подтверждения. В техподдержке там бот, который просто не может помочь. Деньги ушли, сумма немалая 1336.64 есть квитанция
Яна, вам нужно попасть в личный кабинет в Алиэкспресс с сайта, вы не смогли бы оплатить, если бы там не были зарегистрированы. Скорее всего вы зашли на сайте через другой аккаунт (возможно, через какую то социальную сеть) и поэтому с телефона не видите свой заказ. Вам нужно в этом разобраться, так как если вы купили с нового аккаунта, то и тех поддержка вам не поможет. Вы можете попробовать так же восстановить этот аккаунт по карте с которой платили тут https://aliprofi.ru/help/propali-oplachennye-zakazy-s-aliexpress-chto-delat-i-dostavjat-li-ih/
Так же тут есть ветка обсуждения этой проблемы когда покупатели не могут найти свои заказы https://aliprofi.ru/help/propal-oplachennyj-zakaz-na-aliexpress-chto-delat/
не удаляется давно закрытый заказ 704344463846702.плохая работа сайта
Оплата 1258,45руб за водонагреватель прошла, а в моих заказах не появилась.Что делать?
Эта проблема обсуждается тут https://aliprofi.ru/help/propali-oplachennye-zakazy-s-aliexpress-chto-delat-i-dostavjat-li-ih/ попробуйте сделать все, что там рекомендуется.
Мой заказ на али экспресс идет уже очень много времени и не доставлен . UB328799544HK , продавец мне пишет про пандемию ,бла бла бла про подождите , позвоните на почту. Уже прошло намного больше 99 дней. На сайте почты РФ товар еще типа доставляется из Гонконга . По правилам сайта мне через 99 дней должны были вернуть деньги. Ни денег ни товара и висит что якобы спор закрыт. Из за того что я не вернула товар. Простите так я его и не получала . Нет того что я подтвердила получение товара .
Людмила Алексеевна, вам нужно посмотреть какое решение принято по спору, если вы открывали спор по этому заказу. Если там написано, что вам присужден полный возврат, то деньги возвращаются не позднее 20 дней после этого решения.
12.08.2020 я, Михайлова Ольга Андреевна, проживающая : г. Москва, Шоссе Энтузиастов, д.96, оплатила по карте за товар сумму 1029р. 60 коп. Товар не отслеживается с того момента вообще никак. В «МОИХ ЗАКАЗАХ» этого товара нет. И не было с самого начала. Деньги просто ушли с карты. Есть чек. Из Сбербанка взяла выписку с печатью. Там тоже видно , что деньги ушли . Специалист банка также это подтвердил. Прошу вернуть деньги, иначе буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции
Ольга Андреевна, вам нужно писать не суда, в поддержку Алиэкспресс сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot и сделать вам нужно было это еще в августе, как вы увидели, что товара нет в разделе МОИ ЗАКАЗЫ. Только там вам могут помочь. Как достучаться до живого оператора в чате читайте тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/
Беспонтовая статья, у вас заголовк "как написать жалобу на алиэкспресс" А в статье как жаловаться на продавцов и написать в службу поддержки алиэкспресс. Если деньги не вернули в положенные сроки, я так понимаю, писать надо заявление в полицию.
Вы правы, заголовок не корректный, исправил. Жаловаться на Алиэкспресс в полицию дело бестолковое, так как у Алиэкспресс другая юрисдикция, никто не будет этим заниматься. Но писать им в чат можно, в соц сети их официальные, и если вы и действительно обмануты, то с большой долей вероятности вам помогут. Но и доказательства должны быть веские, полно народу, который пытается обмануть Алиэкспресс.
Здравствуйте
Заказывал товар на алиекспресс в марте этого года
Товар не получил
Открыл спор в июне
Обострил спор в конце июня
Время спора истекло, но решения от алиэкспресс так и нет
Прошло уже больше полугода!!!
Что делать?
Во первых нужно внимательно посмотреть, скорее всего решение уже вынесено, посмотрите эту статью про то как спорить там это описывается https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/
Если действительно спор завис, то вам нужно писать сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot
Решил отказаться от заказа, но продавец четверый раз заставляет измени причину отказа. Я выбрал "невозможность отправки продавцом выбранным способом" он прямо мне пишет, что не вернет тогда деньги. Но это дело принципа
Выберите "Мне больше не нужен этот заказ" или "Другие причины…" и напишите, что случайно оплатили заказ. Если вы выбираете такую причину, что как бы продавец плохой, не может выслать товар нормальной доставкой, то понятно почему он сопротивляется, это портит ему карму на сайте. И не отвечайте и не меняйте больше ничего, он обязан в течении суток подтвердить отмену, или система сама отменит заказ. Более подробно про отмену заказа на Алиэкспресс читайте тут.
Заказ 19 июля 2020года в Сергиев Посад Московской области № 5004693349246929 спортивные брюки ROCKBROS стоимость 1822,79руб . Когда проверил доставку, то оказалось мой заказ доставлен другому человеку фамилия другом городе Новгороде.
В процессе переписки с продавцом продавец написал, что по дороге заказ испорчен и возвращен обратно продавцу. Мне предложил открыть спор и деньги Алиэкспресс возвратит. Я не смог открыть никак спор в этом случае,так как этот случай не предусмотрен. Резолюция судей Алиэкспресса - отказ на мои требования возврата денег ибо товар доставлен!? Я снова открыл спор по другому поводу и предоставил доказательства, что не получил товар,справку из моего почтового отделения, что товар под этим трек-номером получен в Новгороде,далеко от Сергиевого Посада. Отвечать на мой вторично открытый спор судьи Алиэкспресса видно не намерены,как и рассмотреть мою переписку с продавцом,который заварил эту кашу. полагаю по причине сообщения,что товар доставлен. Как поступить и вернуть деньги. К кому обратиться,чтобы получить назад деньги за товар,который не получил?
Добрый день. По вашей ситуации есть пункт для спора: выбираете Только возврат денег - потому — Продавец отправил заказа на неверный адрес. Если еще есть возможность, то поменяйте причину спора на этот. Так же не соглашайтесь на предложения продавца, который может вам предлагать невыгодные для для вас решения, типа, возврат НОЛЬ рублей. После обострения спора на Алиэкспресс арбитраж Алиэкспресс рассмотрит вашу жалобу. Если по какой то причине вы проиграете спор, то можно подать в течении нескольких дней аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Больше про то, как вести спор на Алиэкспресс читайте тут.
добрый день! помогите вернуть деньги! это было примерно третьего числа..дочка заказала толстовку бархатную черную..но в графе ожидается отправка ничего не было..она еще раз нажала купить у этого продавца..так ничего нигде и не было..но деньги муж сказал с карты у него списались за две толстовки..продавец не отвечает и ева тоже ..поэтому пишу вам..вы же можете транзакции проверить..буду вам благодарна..это большие деньги для нашей семьи 2500 с копейками российских рублей. вот название маг. DOUDOULU Store
Наталья, если продавец уже отправил товар, то просто так вам деньги не вернуть, этого не может сделать даже продавец, так как деньги не у него лично, а у Алиэкспресс до завершения сделки. Вам нужно было сразу отменить заказ и это решило бы все проблемы. Но так как вы этого не сделали, теперь вам только остается ждать, пока товар не придет и открыть спор по одному товару, который вам не нужен. Статья о том, как правильно открывать спор на Алиэкспресс тут.
Вы можете прямо на почте отказываться от товара и потом открыть спор: Возврат товара и денег — Личные причины (далее нужно выбрать вариант) - Заказ оформлен по ошибке. Деньги вам вернут только после того, как продавец получить свой товар обратно + еще до 20 дней ожидания денег.
Намного проще получить товар и перепродать его на Авито или знакомым, меньше потратите нервов и быстрей вернете деньги.
Не могу зайти в аккаунт. Но пришли несколько посылок. Как их можно подтвердить. Пароль не подходит. и конечно не могу отследить остальные заказы. Как быть.
Светлана, вам нужно восстановить пароль на Алиэкспресс как описывается тут. Даже если вы не подтвердите получение посылок, заказы закроются сами автоматически.
Открыт спор. Алиэкспресс окончательно должен был дать ответ 06.11.2020 Ответа нет! Почему так относитесь к постоянным покупателям!!!!!
Светлана, в связи с распродажей на Алиэкспресс идет очень большая нагрузка, поэтому в это время года всегда идут задержки, скоро ваш вопрос решится обязательно.
сделал заказ из двух товаров в одном магазине, что бы получить одной посылкой. посылка пришла вовремя, даже раньше срока, но вместо двух товаров только один. а деньги уплачены за оба товара. написал продавцу - и молчание. товары были не дорогие и я не захотел возиться с разбирательством. но спустя две недели такая же история с другим магазином, однако деньги в десятки раз большие. это уже система. как вернуть мои деньги за недополученный товар или заставить выслать недостающий товар?
Сергей, в такой ситуации нужно открывать спор по тому товару, который не пришел (по каждому товару спор открывается отдельно). По другому никак, на Алиэкспресс все вопросы решаются только через спор. А чтобы точно доказать свою правоту важно снимать распаковку на видео, дабы это сейчас не проблема.
Здравствуйте!
Я оплатила 29.12.2019г. заказ на сумму 479 рублей 01 копейку в 15 часов 23 мин за наушники беспроводные белого цвета. Адрес доставки: Россия, Москва, улица Богданова, дом 2 , корпус 1, квартира 116. До сих пор мне заказа не доставлен. Что мне делать?
Марина, скорее всего уже ничего не сделать, прошел почти год. Вам нужно было открыть спор на Алиэкспресс после того, как вышел срок доставки (обычно 2-3 месяца)
Добрый день! Заказала посылку, она была выслана в трёх частях, первый заказ я получила, а вот с двумя остальными началася какой-то квест! Они пришли в пункт заказа, но почему то на следующий день из этого пункта они были перенаправлено в другой пункт! Звоню на горячую линию, моих заказов нигде не видят, даже на сортировочном пункте!?????
Татьяна, пути почты России неисповедимы. Вам нужно просто ждать срока окончания времени доставки и если товары не придут, то открывать по каждому отдельно спор и вам вернут деньги. Других вариантов нет, Алиэкспресс не может повлиять на доставку и таможню.
Добрый день! Не могу получить свои заказы 99990002669460 и 99990002669804! Звоню на горячую линию, говорят, что физически не наблюдают мои заказы, сумма не маленькая! Писали жалобы, на каком основании мои заказы были за сутки переправлены из одного пункта, в другой, в который они так и не дошли ! Продавец заказ обратно не получал, он сам в недоумении! Вопрос, на вашей платформе существует комиссия расследования , я так понимаю это не первый случай и не последний, когда заказы пропадают в никуда?!
Татьяна, вам ранее было написано, что все проблемы на Алиэкспресс решаются только через открытие спора как описано тут. Алиэкспресс и транспортные компании, которые доставляют посылки - это совершенно разные структуры. Это как если бы вы кому то что-то продали и отправили этому человеку посылку по почте России, а почта вашу посылку потеряла. А тот человек, который вам заплатил деньги, требовал бы от вас расследования. Вы были бы не при чем, виновата почта, и вы вернули бы человеку деньги и потом разбирались бы с почтой. Так и вы можете открыть спор и вам вернут деньги, а продавец Алиэкспресс будет потом разбираться с почтой.
Продавец выполнил свои условия, косяк (косяки)произошёл(происходят) на территории России, где логика!? Почему вы снимаете с себя ответственность?!
Здравствуйте ! Постоянно блокируют акаунт , я не могу сделать оплату , при оплате выскакивает ссылка , центр подтверждения безопастности и комплаенса , я подтвердил данные уже 3 дня назад и все попрежнему , почему такое происходит и как решить эту проблему раз и навсегда ?
Михаил, причины могут быть разные, попробуйте воспользоваться VPN сервисами, очень часто это помогает.
Здравствуйте ! У меня заблокирован профиль на али ... я немогу сделать оплату , три дня назад я писал Вам уже , сказали ответят в течение одного раб ... дня и тишина ?
Добрый день. Сейчас в период распродаж Алиэкспресс работает с большой задержкой. Если вам по серьезному заблокировали аккаунт, то нужно подавать аппеляцию, как описано тут в статье про блокировку аккаунта.
Так же можете попробовать использовать VPN сервисы для входа на Алиэкспресс. Если не поможет, а у вам нужно срочно что-то купить на черную пятницу, то создайте пока временный новый аккаунт. Но НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ тот же email и телефон, так как Алиэкспресс не очень любит, когда покупатели создают много аккаунтов, может опять заблокировать.
Заказала ребёнку дудочки, товар был отправлен, даже пришёл. 3 дня ждала, оповещения забрать, но ничего не приходило. Написала продавцу, продавец сказал, что трек номер нормальный все отправлено, подождите. Ещё подождала, начала сама разыскивать, выяснилось, 1. Трек номер не соответствовал компании которая должна мне доставить ( а на сайте компании есть все заказы которые я ожидаю, но этого заказа нет, да и трек номер вообще не похож, на те которые у этой компании)
2. Написала опять продавцу, что трек номер не относиться к компании которая должна мне доставить ( ответ продавца ошибка службы логистики, открывайте спор, мы вернём деньги)
3. После всего этого любопытство меня не покинуло, я зашла на сайт 1track.ru, и увидела, что да заказ доставлен, только не в Москву, а в Омск, получатель вообще не понятно кто, просто набор цифр и букв. там я узнала кто его туда доставил, какая компания.
4. Я зашла на сайт этого перевозчика, и по трек номеру увидела, что доставлено в Омск. Я написала про этот заказ указав трек номер, они сказали он доставлен, но попросили уточнить, если это мой заказ, то должен быть указан мой номер телефона на нем, но тут ожидала печалька, на этом заказе нет моего телефона, не имени.
5. Но тут я собралась и открыла спор, что мне не пришла посыла, что она в другом городе, что не верно указан адрес. Верните мне деньги. Но Алиэкспресс, все решил очень быстро, ничего вы не увидите, мы все доставили, фото что доставка произошла в другой город их не убедила, им было все равно, что продавец был согласен вернуть день. Они даже не посмотрели, что на алиэкспрессе, доставлено успешно, но движение по адресу доставки так и не было. Посоветовали мне поискать посылку у близких и соседей, может они получали.
Заказала ребёнку игрушки, так как таких в Москве нет пришлось там. Продавец отправил заказ, присвоен трек номер, но уже больше 2 недель заказ висит в сортировочном центре Китая, и все никак не сдвинется с места. Пишу продавцу уже не один день, а в ответ тишина. Что делать в этом случаи я не знаю. Доставка должна была быть с 28 ноября по 3 декабря. Но явно, что ничего не придёт, я специально заказывала за ранее смотрела на сроки приблизительные доставки, уже все заказы почти пришли, да же то что было рассчитано 1 января. Что делать в этой ситуации?
Анастасия, вам нужно подать аппеляцию на спор, возможно, вы указали не ту причину спора и поэтому спор закрыли не в вашу пользу. Так или иначе пока не поздно подайте аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Анастасия, продавец не может, к сожалению, на доставку. Вы заказали в самый пик распродаж и поэтому там "ОГРОМНЫЕ ПРОБКИ" из товаров. В таких ситуациях рецепт один: ждете окончания срока доставки и если товар не приходит, то открываете спор.
На будущее добрый совет: не заказывайте в распродажи, если товар вам нужен быстро и он дорогой. В этот период куча проблем с логистикой и ошибки на сайте так же могут быть из-за перегрузок.
Здравствуйте. В конце августа покупала товар на али во время скидок. После товар очень долго не отправляли, я написала продавцу, он стал вымогать дополнительные деньги, или чтобы я отменяла сама заказ. Потом присвоил трекномер товару с пометкой Prealert. Так как посылка не двигалась, я открыла спор в сентябре. Уже декабрь, спор до сих пор действующий, просто продляется. С моей стороны много доказательств обмана продавцом, как он обещает мне деньги на Paypal, посылка до сих пор не отслеживается. На днях выходит последний срок 15 дней от крайнего срока поставки. Я ничего сделать не могу через функцию спора, второй спор не открывается. Живого оператора не дают, в ноябре с помощью livechat_link переписывалась с живым оператором, она сказала, что от меня ждут подтверждения что товар я не получила (письмо с почты с печатью, естественно почта меня послала). Прикрепила фото недвижимого трека с официального сайта. Но так ничего и не поменялось. Живой оператор больше так не вызывается, и множеством сообщений тоже. Что можно сделать?
Виктория, а спор обострился? Нет там кнопки такой? Попробуйте писать в группу Вконтакте как описано в этой статье, там отвечают в личном сообщении и оказывают помощь. Так же посмотрите эту статью о том, как вести спор на Алиэкспресс.
11.11.2020 сделала заказ апарат 2 в 1.липосоник и смас лифтинг, доставка 25ноября по 3декабря, трек ослеживался до 24 числа Департуре. Сегодня 9декабря пасылки нет.спор открыла деньги не вернули,пролавец сам не знает где пасылка, с 27декабря пишит что по дороге в Москву. Товар не получен! Что мне делать?
Если спор открыли правильно, то деньги должны вернуть. Если вы уверены, что спор закрыт в не вашу пользу, и нет возможности открыть его опять, то подавайте на аппеляцию как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Добрый день. Заказал электроинструмент, в приложении отслежен каждый шаг и стоит, что товар передан покупателю 27 ноября. Я товар не получал. Открыл спор 5 дней назад. Ответов нет, т.е. получается меня обманули. Что делать в таком случае?
Сергей, спор скорее всего еще не закончен. Сначала дается несколько дней спора для решения вашего вопроса с продавцом. Если вы не приходите к какому-то решению с продавцом, то спор нужно будет обострить и тогда решение пример арбитраж Алиэкспресс. Больше о том, как вести спор на Алиэкспресс читайте тут.
Я сделал заказ у продавца: SIM-Centre Store.
Сразу после оплаты заказа на эл. почту пришел чек, сообщающий что деньги переведены продавцу (100% предоплата).
Когда продавец отправил заказ, пришло сообщение, что посылка идет с наложенным платежем. Сумма платежа совпадает с суммой оплаты заказа.
У меня нет желания платить двойную стоимость. Что можно сделать?
Владимир, на Алиэкспресс не существует наложенного платежа, вообще. Вы не правильно поняли, покупатель всегда оплачивает товар заранее, по другому не бывает, не переживайте.
Уважаемый Али Профи, я уже несколько лет делаю заказы на Али и прекрасно знаю как заказы оплачиваются. С таким случаем столкнулся впервые. Оплата заказа хранится в "буфере" Али и передается продавцу только когда посылка получена покупателем или закончился срок защиты. Здесь же продавцу оплата была передана сразу, что уже насторожило, но потом еще это сообщение о посылке с наложкой. Такого вообще никогда не было. Как же тут не переживать? Попахивает мошенничеством.
Владимир, а вы не пробовали написать продавцу? Посмотрел еще раз в официальном руководстве тут https://aliprofi.ru/links/aliexpressoplata ничего не поменялось, наложенного платежа как не было, так и нет. Может они там что-то меняют, и на вас экспериментируют? Могли бы вы скриншот прислать того, что вы пишите? Фото можно загрузить сюда сначала https://aliprofi.ru/foto/
Продавцу писал - ответа нет.
Сканы на хостинг загрузил, но ссылки сюда скопировать не получается. Куда их послать?
Заказал товар, заказ №5007032706724807, но продавец не отправил товар (создал накладную в СДЭК, но товар не отправил) Открыл спор и уже две недели жду решения от Алиэкспресс, спор просто игнорируется. Продавец таким образом обманул уже много людей, деньги просто зависают на долгий срок и непонятно чего ждать.
Владимир, в чеке на оплату что вы прислали у вас написано четко, что предоплата 100% и на Алиэкспресс это правило было, есть и будет. То что там написано наложенный платеж - это какая-то ошибка продавца, не стоит обращать внимания. Даже если подумать логически, то продавцу не выгодно делать наложенный платеж, и Алиэкспресс тоже, так как это было бы в обход его платежей, и магазин как посредник терял бы деньги. Поэтому на Алиэкспресс никогда не будет наложенного платежа, это противоречит их бизнес модели.
Константин, если есть там кнопка ОБОСТРИТЬ СПОР, то ее нужно нажать. Если спор уже обострен, но решение не принимается, значит поддержка Алиэкспресс перегружена, они разбирают споры вручную. Сейчас период распродаж и в это время всегда все сильно зависает, ожидайте, других решений нет.
Здравствуйте! Решением Алеэкспресс 28.11.2020г. принято решение о возврате денег 25.36 $ заказ № 5006076758078567. Когда будут перечисленны деньги? Спасибо
Олег, возврат после вынесения решения происходи в течении 20 дней. Но так как были распродажи, поддержка не справляется, вам нужно немного подождать. Если вынесено решение в вашу пользу, то деньги точно вернут.
27 ноября 2020 г. оформил и оплатил заказ на пару вельветовых рубашек. Информация в разделе "Мои заказы" не появилась как и вообще какая-либо информация. Указанный срок (24.12.2020г.) прошёл, попытки открыть спор, узнать о судьбе заказа -безуспешны. Электронный информатор Ева выдаёт только одно:"Ой, что-то пошло не так..."
Николай, вам бы конечно, нужно было сразу разбираться, когда после оплаты заказы не появились. Вы точно их оплатили? Есть ли выписка со счета в банке, что деньги списались? Чтобы связаться с поддержкой алиэкспресс в чате или в соц сети, воспользуйтесь советами отсюда - как связаться с поддержкой алиэкспресс?
Добрый день! Я заказала шары на АлиЭкспресс, продавец вроде как отправил их, но дольше первоначального пункта приёма посылки они не ушли. Спустя две недели я написала продавцу, на что он ответил, что товар не отправлен компанией перевозок, и мне лучше открыть спор и сделать заказ вновь. Я открыла спор. Уже больше месяца мне приходит шаблонное письмо: "ваш товар в пути, ждите 10дней..." Ничего не продвигается, что мне делать?
Наталья, если вы открыли спор, то через неделю он должен быть обострен, посмотрите, может там вам нужно нажать ОБОСТРИТЬ СПОР. Более подробно о том как вести спор читайте тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/
Если нет возможности обострить спор и он реально завис, то пишите в службу поддержки Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/ Если у вас есть аккаунт в Вконтакте, то в статье по ссылке говорится куда можно написать им в эту соц. сеть, там работает официальная поддержка Алиэкспресс.
Что делать? Пришла посылка с 2 мя товарами из одного магазина. Номер щаказа один. Товары не устроили. Оформила легкий возврат. Отправила 2 товара также одной посылкой. Трек на посылку дали один. Оплату оформили только на один товар из посылки.
Оксана, спор нужно открывать по каждому товару отдельно, код можно тоже указать один в каждом споре, раз отправили одной посылкой одному продавцу. Вот тут инструкция как делать легкий возврат на Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/legkiivozvrat
Сделала заказ на 637 руб, через месяц решила посмотреть, что с заказом. Оказывается заказ пришёл и получен другим покупателем. Продавец мне дал неправельный трек или объединил мой заказ с заказом другого покупателя. Но в личном кабинете появился статус заказа - завершено. Я не успела буквально на один день, что бы открыть спор. Продавец претензии не принимает. В Алиэкспресс после завершения заказа, нет такой причины для жалобы. И я не понимаю как вообще, появился статус- заказ завершен.
Ольга, к сожалению продавец вас обманул, это распространенный метод обмана, когда продавец посылает товар (на самом деле может и не посылать, а дать трек от другого товара) и надеятся, что человек прозевает момент завершения срока доставки. Если товар стоит немного, то лучше забыть, а если дорогой, то можно попробовать побороться за него. Для этого нужно писать в службу поддержки Алиэкспресс одним из способов описанных тут.
Добрый день. Был спор по заказу (28товаров), который был разделён на 2 посылки. Олна посылка пришла (3товара), а вторая была отменена и это прослеживается. Открыла спор и алиэкспресс присудили мне возврат денежных средств ровно половину заказа. Хотя я получила всего 3 позиции из 28. Специалисты не разобравшись , что именно я получила, хотя я отправила все фото с упаковкой и трек номером и что было в посылке. Ни в какую не принимают мои доводы, твердят мы выплатили половину что еще надо. Отправляют письма на которые невозможно ответить, а с онлайн сайтом связаться не реально. Что можно сделать еще?
Елена, вы можете подать аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor