Сергей, чтобы открыть спор в этой ситуации, воспользуйтесь советом, который описан тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/
посылка потеряна в отделении связи почта россии . спор я не могу открыть статус посылки в офисе доставки . написал претензию в почта россии 30 дней ожидание.нельзя ли ускорить процесс?
Elli, если спор вы проиграли, то уже нет. Но в течении 7 дней вы можете попробовать подать апелляцию на спор, если с ним не согласны, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Добрый день! Спор закрыт по истечению 15 дней. Хотя на сайте все эти дни было показано, что спор ещё идёт... Могу ли я осуществить возврат товара (не подошёл по размеру) или уже нет?
Евгений, вот тут вы можете посмотреть инструкцию как получить этот трек https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat
Для возврата товара нужен трек номер для легкого возврата номер заказа 8133653488792672 . Как его получить? Продавец пишет что должен предоставить алиэкспресс
Ольга, вы можете в течении недели после закрытия спора подать апелляцию как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Если время уже вышло, то сделать что-то трудно, пробуйте тогда писать в поддержку Алиэкспресс в Вконтакте, там русская поддержка, возможно смогут помочь.
Подскажите, что делать, если товар не ушёл из страны отправления, Не проходил таможню и алиэкспрес закрыл спор не в мою пользу, как мне подать жалобу на это безобразие? Я несколько раз прикладывала сканы доставки, но спор был закрыли и деньги я потеряла
Виктория, к сожалению некоторые продавцы пытаются обмануть, на них нужно жаловаться в Алиэкспресс. Если вы покупаете при этом без проблем, а тут сразу проблема безопасности, то продавец скорее всего что-то химичит.
Два раза выиграла в Халяве,но не первый ни второй раз продавец не отправил выигрыш, пишут что пришлось отменить заказ из за проблем с безопасностью аккаунта. Объясните пожалуйста что это может значить?
Татьяна, нужно открыть спор, но чтобы это сделать в вашей ситуации воспользуйтесь этим советом. Вообще, спор можно открыть и после получения товара в течении 15 дней.
Два моих заказа отправили не на мой адрес и они уже полученные другими людьми. Как мне поступить в этой ситуации? Спор открыть не могу, ведь я их якобы получила?
Константин, вам не нужно писать продавцу постоянно, а нужно просто открыть спор на Алиэкспресс как описано тут. При споре нужно выбрать причину - Возврат товара и денег и далее Товар отправлен не на тот адрес. После спора вам вернут деньги за этот товар.
Заказал у продавца товар, мне он не пришел! так как продавец отправил товар в другую область, другой город, Другому получателю! А аликспрес по каким то не понятным причина отказал мне в возврате денег??? Хотя все на лицо, Продавец МОШЕННИК! Забейте номер для отслеживания LC600880323CN посылка доставлена почтовым отправлением и получена в другой области, в другом городе, другим человеком!!!! Пишу, предоставляю доказательства продавцу, продавец не отвечает!
Владимир, чтобы вам вернули деньги, вам нужно было открыть спор на Алиэкспресс, так как деньги возвращаются только таким образом. Если еще осталась такая возможность, то сделайте это в личном кабинете.
Я 4 марта заказал смартфон ( номер заказа 5009018594763396, номер посылки RV048849842HK ). В середине марта месяца 2021 года я несколько раз направил в адрес продавца SMS сообщений, согласно которым я отказался от телефона, так как мне телефон подарили. И просил вернуть мне деньги. Продавец на мою просьбу ответил, когда телефон вернётся обратно в Китай тогда мне вернут деньги. 24 марта 2021 года посылка пришла на почту в город Москва. Я ее не получал в течении месяца.Посылку отправили обратно в Китай 24 апреля 2021 года. 10 мая 2021 года посылка при-была на почту города Гонконга для дальнейшей доставки. Исходя из вышеизложенного прошу Вас посодействовать, чтобы продавец вернул мне деньги. За ранее Вам благодарен. С уважением Владимир
Sudary, скорее всего вы согласились с предложением продавца и даже не поняли этого, поэтому и меньше.
Вернули денег по спору почти вдвое меньше чем стоймость товара.
Илья, чтобы понять, где ваш товар, посмотрите отслеживание на Алиэкспресс.
Если товар не приходит вовремя, то вам нужно открыть спор на алиэкспресс чтобы вернули деньги.
Заказываю товары мне до сих пор ничего не приходят уже несколько видов товаров нету до сих пор ничего нет пожалуйста разберитесь
Елена, продавец тут скорее всего не причем, судя по всему ваш товар не пропускает таможня и разворачивает его обратно. Вам нужно разузнать, разрешен ли ввоз в Россию данного товара? То что он продается на Алиэкспресс еще совсем не означает, что его можно заказывать в Россию. Были случаи, что на людей даже заводили уголовные дела за товары с Алиэкспресс, так как в Китае они разрешены, а в России запрещены.
В январе заказывала 3 флакона кислорода..заказ вернули продавцу, а мне после открытия спора вернули только за 2 флакона. В апреле опять заказала 3 флакона кислорода и опять заказ вернули продавцу. Договорились с ним что вышлет обратно. Но с тех пор ни одно письмо от меня не прочитано. С какой целью ему возвращают товар обратно? Открыла опять спор на возврат денег.
Аигул, посмотрите внимательно статус спора, вы его выиграли или нет? Если выиграли, то деньги вернутся вам по правилам Алиэкспресс в течении 20 дней после закрытия спора. Но из практики видно, что этот срок может быть и больше. Если сильно задерживается, то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/
Если вы спор проиграли, но с этим не согласны, то можете подать апелляцию, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Я заказала товар 24.01.21 2шт кепка Над писью продовец отправил трек код не показывает продовец Спор закрыт $4.59.НЕ ДЕНГИ НЕ товар не вернул продовец не общает разбираете пожалуиста.
Евгений, такие ситуации случаются иногда, чтобы понять причину, посмотрите эту ветку обсуждения про пропавшие заказы на Алиэкспресс и попробуйте применить советы данные там.
Где моя покупка? 18.04.21 купил товар. Сегодня уже 22 число. Деньги списали с карты а покупки в личном кабинете нет уже четвертый день. Письма в техподдержку улетаю "в пустоту". Сбербанк говорит : деньги ушли. Спрашивайте в Али экспресс. А в личном кабинете как будто и не было покупки. Ни в истории, ни в ожидаемых - НИГДЕ ВООБЩЕ нет этого заказа. 🤬
Кто знает что мне делать напишите мне на мыло mediastroy79@mail.ru
Алексей, ответил вам тут как действовать https://aliprofi.ru/help/snyali-summu-v-chetyre-raza-bolshe/
13.04.2021 оплатил заказ (в личном кабинете) 5009806861372234 магазина YMJZ Store в сумме 5346,68 рублей. Получил подтверждение на свою почту (ran1962@gmail.com) об оплате. Деньги сняли с моей карты VISA 4324хххххх8204. Дополнительно Алиэкпресс заблокировал/снял с/на моей карте деньги по оплате этого же заказа еще 3 раза (3 х 5346,68 = 16040,04), о чем я получил подтверждение по СМС от своего банка МКБ Москва и проверил эти транзакции/блокировки в личном кабинете банка. От Алиэкспресс на свою почту информацию о снятии этих лишних денег с моей карты я не получал. Как мне вернуть неверно снятую (сейчас пока только заблокированную по требованию Алиэкспресс) сумму?
Елена, к сожалению помочь вам никто не сможет, так как официальная гарантия на Алиэкспресс всего две недели после подтверждения заказа. Поэтому покупать такие вещи как обувь на Алиэкспресс - это риск, на который идет покупатель пытаясь купить дешевле. Вы может пожаловаться на товар, как описано в этой статье, написать дополнительный отзыв (если это еще возможно), но вернуть деньги, увы, вы уже не сможете.
Дочь проносила зимние сапоги всего два месяца декабрь и январь. У обоих сапог лопнули полностью пополам подошвы, поперёк , по центру на сгибе стопы, на две половинки, при морозе -25 . Но так как сапоги были заказаны ещё раньше, спор уже закрыт. Продавец в сообщении ответил возвращайте товар за свои средства.Получается я буду вынуждена ещё понести финансовую убыль. И не факт , что мне возместят их стоимость. Естественно я отказалась. Спросила куда отправить видео как подтверждение и что бы вернули за брак хотя бы 50 % от стоимости сапог. В ответ отправили - Вы носили их пол года, можете жаловаться куда хотите и смайлики с улыбкой. Больше не отвечают. Неужели срок износа у сапог два месяца и ограничен температурный режим? Такого быть не должно! Подошва сделана из некачественного материала! И не прошла срок годности! И очень обидно, что при получении сапог я оставила им хорошие отзывы с фото. Пожалуйста, помогите....
Елена, вот тут обсуждается про пропажу заказов на Алиэкспресс, посмотрите там советы, и если ничего не поможет, то нужно писать в поддержку Алиэкспресс как описывается тут. Лучше писать в поддержку в Вконтакте, там русская поддержка отвечают быстро. Будьте готовы доказать, что платеж точно прошел и деньги не вернулись вам обратно (выписку нужно с банковской карты или что-то подобное).
Добрый день. 05.04.21 оплатила на Алиэкспресс комплект постельного белья. Сумма 93,86 USD. Деньги с карты списались, а заказ не отобразился ни где. Как теперь быть, как вернуть деньги. В жалобах не вижу подходящей ссылки. Все возможные аккаунты проверила, заказа нет. В итоге один из них заблокировали за подозрительную активность.
Аркадий, все это печально. Такие продавцы пользуются наивностью и доверчивостью покупателей (как и все мошенники). Если вы открыли спор и написали, что товар получен - вы сделали ошибку, так как если товар получен и он, например, бракованный, вы должны в этом случае отправить его обратно. А так как вам отправлять нечего, то и спор вы проиграете на 100%.
Этот и подобные сайты как раз и созданы для того, чтобы обмениваться опытом и улучшать свои знания в правилах Алиэкспресс, чтобы не делать таких вот ошибок. Сам Алиэкспресс тут контролировать все не может, на площадке торгуют сотни тысяч продавцов! Но жаловаться на них, конечно, нужно.
Вам так же нужно подать апелляцию на спор, если еще не поздно, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor так вы можете еще все исправить.
Если это уже невозможно, так как прошло много времени, то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут, лучше пишите им через Вконтакте, там живые люди и они могут помочь и надавить на продавца, а может и забанить его. Если бы все обманутые так сделали, что его бы давно забанили.
Здравствуйте.Много лет заказывал на али разные товары. Но и мне пришлось столкнуться с мошенником. Продавец выслал ложный трек отслеживания, по которому в итоге было написано: доставлено,вручен. Кем доставлено и кому вручено? В споре проиграл,так как не имел доказательств. Да, я не имею доказательств получения товара и откуда им взяться если я товар не получал. И почему я должен это доказывать? Пусть продавец докажет, что он вручил товар мне, где подпись о получении товара? На почту эта посылка не приходила, доставка курьером к нам не осуществляется, живу в сельской местности Якутии. Сам продавец в переписке признает, что не отправлял товар и рекомендует написать, что товар получен, но не подходит мне и поэтому я отказываюсь от него. Открыл спор, надеялся на разоблачение мошенника, но служба по спорам решила, что я получил товар. В споре написано, что я подтвердил получение товара хотя я этого не подтверждал. По отзывам, на этого продавца жалуются десятки людей. Он всех обманывает по одной и той же схеме как меня, Хоть бы на это обратили внимание служба по спорам. Когда я заказывал товар ни одного отзыва не было, но алиэкспрес не подключался к спору в течение 75 дней, а за это время он столько людей уже обманул. Я бы не стал писать все это, но сумма 10000 рублей думаю не маленькая. А самое главное: эти мошенники научились высылать трек номера несуществующих отправлений, и писать доставлено и вручено. И не на почтовое отделение, а просто доставлено и вручено. А алиэкспрес получается покрывает таких продавцов и теперь любой покупатель может пострадать от этой схемы, так как доказать, что ты не получал товар будет нечем.Предоставить доказательства говорят, а у кого их взять: он через почту россии не отправлял, а больше ничем ко мне посылка не может прийти, ну разве если на оленях привезут. Смешно, если бы не было печально.Кстати по его треку он мне посылку доставил в течении 3 дней, это из Китая в Якутию куда посылка идет 1,5 2 месяца. Хоть бы географию этот мошенник выучил.
Елена, а на какой стадии спор? Ответили ли вы на предложение продавца?
Добрый день, я уже обращалась к вам за помощью и вы мне дали ссылку, где я могу посмотреть как обострить спор. Но к сожалению у меня такая кнопка отсутствует. Есть только изменить спор. Что в данном случае мне делать?
Елена, спор нужно обострить, если продавец не согласен с решением. Посмотрите вот тут в официальном руководстве как это сделать https://aliprofi.ru/links/kakprohoditspor
Так же посмотрите вот эту статью про то как вести спор на Алиэкспресс.
Добрый день, помогите разобраться как вернуть деньги за не полученный товар. 4.12.2020 был сделан заказ. Продавец указывает доставку в течении 10дней. Но товар так и не пришёл. Сумма не маленькая. После долгой переписки продавец сказал открывать спор. Спор открыли 16.01.2021. И на этом все((( Спор до сих пор открыт, деньги не возвращаются. 6 раз обращались в тех поддержку и тоже без результата. Что нам делать?
Татьяна пишите в группу поддержки пользователей в соц сети, например, в Вконтакте, там русскоязычная поддержка, должны помочь, ссылка есть в этой статье.
Так же можете подать аппеляцию на спор в течении 7 дней после его закрытия как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Я связывалась много раз ( 11 раз!!!) службой поддержки, и сделал обращения сам и через ваших операторов , но не получил ни одного нормального ответа. Каждый раз так было:" Мы решим вашу проблему за 48 часов или за 5 рабочих дней…"
Мне очень жаль , но я думаю, что эта служба не в состоянии помочь заказчикам.
Мой заказ 8121844956682776 был сделан 2020-11-23 на сумму 24806 руб. по двум позициям : первая на 22949,76 руб. и вторая на 2017,73 руб. Эти два предмета были получены в одном пакете 2020-12-12 во Франции. В тот же день 2020-12-12 я открыл disput и 2020-12-18 отправил оба предмета в одном пакете , как я их получил. После 2020-12-15 годов сервис Aiexpress принял решение вернуть деньги за оба товара , но затем выдача товара на сумму 22949,76 руб. была внезапно закрыта в связи с тем , что время отправки этого товара покупателем истекло. (?) В результате деньги были возвращены только за один товар 2017,73 руб. КАК могло случиться, что оба товара в одной упаковке пришли к одному и тому же продавцу в разное время? Я написалa много писем в магазин seler LUXURY High quality Store, но он так и не ответил мне. Я делалa запросы и приложения в 2021 07.01; 16.01; 22.01; 27.01.......и так далее. Что мне еще можно сделать?
Светлана, вам нужно открыть спор, чтобы вернуть деньги, продавец просто так ничего делать не будет и деньги возвращать тоже. На Алиэкспресс только через спор решаются проблемы, а от ошибок никто не застрахован. Но неприятно, согласен.
Заказала леску на Алиэкспресс. При объединении заказов в одну посылку и изменении трек-номера на территории Китая по ошибке взамен лески вложили пачку цветных карандашей! На мое предложение вернуть карандаши продавцу и получить возврат денег последовал отказ без объяснений!!! Хочу вернуть карандаши лично команде Алиэкспресс без возврата моих денежных средств!!!Пусть рисуют!!!
Алина, вы можете подать аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor Только поспешите, так как на это дается неделя после закрытия спора.
Подробно опишите проблему и с чем вы не согласны, так же нужно предоставить какие-то доказательства своей правоты.
Я оплатила заказ в котором было 2 позиции в одном магазине ,ТРЕК ОДИН! .Оплатила за 2 товара пришел один ! Открыла спор ,али экспресс закрыл ,а деньги не вернули.Что делать?
Наталья, подайте аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
я заказала куртку.Продавец поставил номер отслеживания товара, который я получила ещё до заказа куртки, естественно я его получила и спор не в мою пользу. Когда закончили этот спор-я не знаю, но слова"апелляция" в окончании нет. Денег нет,товара нет,что дальше делать?
В Китае были праздники и поэтому такие задержки сейчас. Если вы обострили спор, то просто ожидайте. Даже если вы выиграете спор, деньги не вернуться вам моментально. Больше о том, как открыть и вести спор на Алиэкспресс смотрите тут.
Лохотрон ,а не сайт. Спор идёт 16 дней.не денег,не посылки. Операторы помочь не могут!
Оксана, вы во многом правы, на Алиэкспресс есть продавцы, которые могут и обмануть. Так же порой подводит почта, таможня может не дать добро. Ввиду таких возможных проблем есть такие пути решения:
1. Покупать только у проверенных продавцов с большим количеством хороших отзывов.
2. Хорошо изучить правила Алиэкспресс, чтобы правильно решать проблемы (все инструкции вот тут https://aliprofi.ru/links/helpaliexpress)
3. Стараться не покупать очень дорогие и сложные товары.
4. Заказывать товары более дорогой, но надежной доставкой.
5. Научиться вызывать живых операторов Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/
Увы, на Алиэкспресс сотни тысяч продавцов и контролировать все это очень сложно, а теперь еще и из России куча продавцов подключилось, и честности стало еще меньше. Будем надеяться, что ситуации в будущем улучшиться. В этой статье есть несколько ссылок, куда можно написать свою жалобу в Алиэкспресс, чтобы донести свое негодование.
Здравствуйте мне с октября месяца не пришло при посылки и продавцы отказываются возвращать деньги. Просят снова у них заказать товар и вроде бы они снова тот товар отправят. Это получается я должна снова наступить на одни и те же грабли. Получается при покупки товара они обещают если что вернуть деньги а на самом деле нет. И вы в спорах их поддерживаете, где справедливость и поддержка с вашей стороны тогда просто не обещайте ни чего покупателям и не кидайте их на деньги. Обьясните как получается я например в один день заказала у разных продавцов и у нескольких копеечные посылки пришли без проблем а у других нет. Я уже лет пять у вас заказываю товар и раньше такого не было а теперь все хуже и хуже. И продавцы блокируют у себя плохие отзывы я убедилась сама и понимаю так что деньги свои я уже не верну. А вообще где доказательство что они вообще отправляют посылки, если смотреть на то что в отслеживание то это полная чушь особенно на простые.
Евгений, когда выходит срок доставки, установленный изначально (таймер в заказе всегда видно), заказ закрывается автоматически. Но даже после закрытия можно еще в течении 15 дней открыть спор. Если человек получает заказ, то не нажимает кнопку подтверждения получения, заказ автоматически закрывается, такие правила и они разумны, так как многим просто лень подтверждать получение заказа, а без этого продавец не может получить свои деньги. Отслеживайте заказы, чтобы такого не происходила. Все правила Алиэкспресс вы можете прочитать тут https://aliprofi.ru/links/helpaliexpress
AliExpress уже не раз закрывает мой заказ без моего подтверждения. На основании чего это происходит? Почему заказ закрыт даже если я его не получил в почтовом отделении? Ведь почтовое отделение не отправляет уведомление если я не получил заказ?
Олег, тут много может быть проблем, не связанных с почтовой службой, например, таможня может не пропустить посылки. Открывайте спор на Алиэкспресс и вам вернут деньги.
До сих пор так и не пришли два заказа. Какие то у них корявые службы доставки
Елена, вы можете подать аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Добрый день. Был спор по заказу (28товаров), который был разделён на 2 посылки. Олна посылка пришла (3товара), а вторая была отменена и это прослеживается. Открыла спор и алиэкспресс присудили мне возврат денежных средств ровно половину заказа. Хотя я получила всего 3 позиции из 28. Специалисты не разобравшись , что именно я получила, хотя я отправила все фото с упаковкой и трек номером и что было в посылке. Ни в какую не принимают мои доводы, твердят мы выплатили половину что еще надо. Отправляют письма на которые невозможно ответить, а с онлайн сайтом связаться не реально. Что можно сделать еще?
Ольга, к сожалению продавец вас обманул, это распространенный метод обмана, когда продавец посылает товар (на самом деле может и не посылать, а дать трек от другого товара) и надеятся, что человек прозевает момент завершения срока доставки. Если товар стоит немного, то лучше забыть, а если дорогой, то можно попробовать побороться за него. Для этого нужно писать в службу поддержки Алиэкспресс одним из способов описанных тут.
Сделала заказ на 637 руб, через месяц решила посмотреть, что с заказом. Оказывается заказ пришёл и получен другим покупателем. Продавец мне дал неправельный трек или объединил мой заказ с заказом другого покупателя. Но в личном кабинете появился статус заказа - завершено. Я не успела буквально на один день, что бы открыть спор. Продавец претензии не принимает. В Алиэкспресс после завершения заказа, нет такой причины для жалобы. И я не понимаю как вообще, появился статус- заказ завершен.
Оксана, спор нужно открывать по каждому товару отдельно, код можно тоже указать один в каждом споре, раз отправили одной посылкой одному продавцу. Вот тут инструкция как делать легкий возврат на Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/legkiivozvrat
Что делать? Пришла посылка с 2 мя товарами из одного магазина. Номер щаказа один. Товары не устроили. Оформила легкий возврат. Отправила 2 товара также одной посылкой. Трек на посылку дали один. Оплату оформили только на один товар из посылки.
Наталья, если вы открыли спор, то через неделю он должен быть обострен, посмотрите, может там вам нужно нажать ОБОСТРИТЬ СПОР. Более подробно о том как вести спор читайте тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/
Если нет возможности обострить спор и он реально завис, то пишите в службу поддержки Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/ Если у вас есть аккаунт в Вконтакте, то в статье по ссылке говорится куда можно написать им в эту соц. сеть, там работает официальная поддержка Алиэкспресс.
Добрый день! Я заказала шары на АлиЭкспресс, продавец вроде как отправил их, но дольше первоначального пункта приёма посылки они не ушли. Спустя две недели я написала продавцу, на что он ответил, что товар не отправлен компанией перевозок, и мне лучше открыть спор и сделать заказ вновь. Я открыла спор. Уже больше месяца мне приходит шаблонное письмо: "ваш товар в пути, ждите 10дней..." Ничего не продвигается, что мне делать?
Николай, вам бы конечно, нужно было сразу разбираться, когда после оплаты заказы не появились. Вы точно их оплатили? Есть ли выписка со счета в банке, что деньги списались? Чтобы связаться с поддержкой алиэкспресс в чате или в соц сети, воспользуйтесь советами отсюда - как связаться с поддержкой алиэкспресс?
27 ноября 2020 г. оформил и оплатил заказ на пару вельветовых рубашек. Информация в разделе "Мои заказы" не появилась как и вообще какая-либо информация. Указанный срок (24.12.2020г.) прошёл, попытки открыть спор, узнать о судьбе заказа -безуспешны. Электронный информатор Ева выдаёт только одно:"Ой, что-то пошло не так..."
Олег, возврат после вынесения решения происходи в течении 20 дней. Но так как были распродажи, поддержка не справляется, вам нужно немного подождать. Если вынесено решение в вашу пользу, то деньги точно вернут.
Здравствуйте! Решением Алеэкспресс 28.11.2020г. принято решение о возврате денег 25.36 $ заказ № 5006076758078567. Когда будут перечисленны деньги? Спасибо
Константин, если есть там кнопка ОБОСТРИТЬ СПОР, то ее нужно нажать. Если спор уже обострен, но решение не принимается, значит поддержка Алиэкспресс перегружена, они разбирают споры вручную. Сейчас период распродаж и в это время всегда все сильно зависает, ожидайте, других решений нет.
Владимир, в чеке на оплату что вы прислали у вас написано четко, что предоплата 100% и на Алиэкспресс это правило было, есть и будет. То что там написано наложенный платеж - это какая-то ошибка продавца, не стоит обращать внимания. Даже если подумать логически, то продавцу не выгодно делать наложенный платеж, и Алиэкспресс тоже, так как это было бы в обход его платежей, и магазин как посредник терял бы деньги. Поэтому на Алиэкспресс никогда не будет наложенного платежа, это противоречит их бизнес модели.
Заказал товар, заказ №5007032706724807, но продавец не отправил товар (создал накладную в СДЭК, но товар не отправил) Открыл спор и уже две недели жду решения от Алиэкспресс, спор просто игнорируется. Продавец таким образом обманул уже много людей, деньги просто зависают на долгий срок и непонятно чего ждать.
Продавцу писал - ответа нет.
Сканы на хостинг загрузил, но ссылки сюда скопировать не получается. Куда их послать?
Владимир, а вы не пробовали написать продавцу? Посмотрел еще раз в официальном руководстве тут https://aliprofi.ru/links/aliexpressoplata ничего не поменялось, наложенного платежа как не было, так и нет. Может они там что-то меняют, и на вас экспериментируют? Могли бы вы скриншот прислать того, что вы пишите? Фото можно загрузить сюда сначала https://aliprofi.ru/foto/
Уважаемый Али Профи, я уже несколько лет делаю заказы на Али и прекрасно знаю как заказы оплачиваются. С таким случаем столкнулся впервые. Оплата заказа хранится в "буфере" Али и передается продавцу только когда посылка получена покупателем или закончился срок защиты. Здесь же продавцу оплата была передана сразу, что уже насторожило, но потом еще это сообщение о посылке с наложкой. Такого вообще никогда не было. Как же тут не переживать? Попахивает мошенничеством.
Владимир, на Алиэкспресс не существует наложенного платежа, вообще. Вы не правильно поняли, покупатель всегда оплачивает товар заранее, по другому не бывает, не переживайте.
Я сделал заказ у продавца: SIM-Centre Store.
Сразу после оплаты заказа на эл. почту пришел чек, сообщающий что деньги переведены продавцу (100% предоплата).
Когда продавец отправил заказ, пришло сообщение, что посылка идет с наложенным платежем. Сумма платежа совпадает с суммой оплаты заказа.
У меня нет желания платить двойную стоимость. Что можно сделать?
Сергей, спор скорее всего еще не закончен. Сначала дается несколько дней спора для решения вашего вопроса с продавцом. Если вы не приходите к какому-то решению с продавцом, то спор нужно будет обострить и тогда решение пример арбитраж Алиэкспресс. Больше о том, как вести спор на Алиэкспресс читайте тут.
Добрый день. Заказал электроинструмент, в приложении отслежен каждый шаг и стоит, что товар передан покупателю 27 ноября. Я товар не получал. Открыл спор 5 дней назад. Ответов нет, т.е. получается меня обманули. Что делать в таком случае?
Если спор открыли правильно, то деньги должны вернуть. Если вы уверены, что спор закрыт в не вашу пользу, и нет возможности открыть его опять, то подавайте на аппеляцию как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
11.11.2020 сделала заказ апарат 2 в 1.липосоник и смас лифтинг, доставка 25ноября по 3декабря, трек ослеживался до 24 числа Департуре. Сегодня 9декабря пасылки нет.спор открыла деньги не вернули,пролавец сам не знает где пасылка, с 27декабря пишит что по дороге в Москву. Товар не получен! Что мне делать?
Виктория, а спор обострился? Нет там кнопки такой? Попробуйте писать в группу Вконтакте как описано в этой статье, там отвечают в личном сообщении и оказывают помощь. Так же посмотрите эту статью о том, как вести спор на Алиэкспресс.
Здравствуйте. В конце августа покупала товар на али во время скидок. После товар очень долго не отправляли, я написала продавцу, он стал вымогать дополнительные деньги, или чтобы я отменяла сама заказ. Потом присвоил трекномер товару с пометкой Prealert. Так как посылка не двигалась, я открыла спор в сентябре. Уже декабрь, спор до сих пор действующий, просто продляется. С моей стороны много доказательств обмана продавцом, как он обещает мне деньги на Paypal, посылка до сих пор не отслеживается. На днях выходит последний срок 15 дней от крайнего срока поставки. Я ничего сделать не могу через функцию спора, второй спор не открывается. Живого оператора не дают, в ноябре с помощью livechat_link переписывалась с живым оператором, она сказала, что от меня ждут подтверждения что товар я не получила (письмо с почты с печатью, естественно почта меня послала). Прикрепила фото недвижимого трека с официального сайта. Но так ничего и не поменялось. Живой оператор больше так не вызывается, и множеством сообщений тоже. Что можно сделать?
Анастасия, продавец не может, к сожалению, на доставку. Вы заказали в самый пик распродаж и поэтому там "ОГРОМНЫЕ ПРОБКИ" из товаров. В таких ситуациях рецепт один: ждете окончания срока доставки и если товар не приходит, то открываете спор.
На будущее добрый совет: не заказывайте в распродажи, если товар вам нужен быстро и он дорогой. В этот период куча проблем с логистикой и ошибки на сайте так же могут быть из-за перегрузок.
Анастасия, вам нужно подать аппеляцию на спор, возможно, вы указали не ту причину спора и поэтому спор закрыли не в вашу пользу. Так или иначе пока не поздно подайте аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Заказала ребёнку игрушки, так как таких в Москве нет пришлось там. Продавец отправил заказ, присвоен трек номер, но уже больше 2 недель заказ висит в сортировочном центре Китая, и все никак не сдвинется с места. Пишу продавцу уже не один день, а в ответ тишина. Что делать в этом случаи я не знаю. Доставка должна была быть с 28 ноября по 3 декабря. Но явно, что ничего не придёт, я специально заказывала за ранее смотрела на сроки приблизительные доставки, уже все заказы почти пришли, да же то что было рассчитано 1 января. Что делать в этой ситуации?
Заказала ребёнку дудочки, товар был отправлен, даже пришёл. 3 дня ждала, оповещения забрать, но ничего не приходило. Написала продавцу, продавец сказал, что трек номер нормальный все отправлено, подождите. Ещё подождала, начала сама разыскивать, выяснилось, 1. Трек номер не соответствовал компании которая должна мне доставить ( а на сайте компании есть все заказы которые я ожидаю, но этого заказа нет, да и трек номер вообще не похож, на те которые у этой компании)
2. Написала опять продавцу, что трек номер не относиться к компании которая должна мне доставить ( ответ продавца ошибка службы логистики, открывайте спор, мы вернём деньги)
3. После всего этого любопытство меня не покинуло, я зашла на сайт 1track.ru, и увидела, что да заказ доставлен, только не в Москву, а в Омск, получатель вообще не понятно кто, просто набор цифр и букв. там я узнала кто его туда доставил, какая компания.
4. Я зашла на сайт этого перевозчика, и по трек номеру увидела, что доставлено в Омск. Я написала про этот заказ указав трек номер, они сказали он доставлен, но попросили уточнить, если это мой заказ, то должен быть указан мой номер телефона на нем, но тут ожидала печалька, на этом заказе нет моего телефона, не имени.
5. Но тут я собралась и открыла спор, что мне не пришла посыла, что она в другом городе, что не верно указан адрес. Верните мне деньги. Но Алиэкспресс, все решил очень быстро, ничего вы не увидите, мы все доставили, фото что доставка произошла в другой город их не убедила, им было все равно, что продавец был согласен вернуть день. Они даже не посмотрели, что на алиэкспрессе, доставлено успешно, но движение по адресу доставки так и не было. Посоветовали мне поискать посылку у близких и соседей, может они получали.
Добрый день. Сейчас в период распродаж Алиэкспресс работает с большой задержкой. Если вам по серьезному заблокировали аккаунт, то нужно подавать аппеляцию, как описано тут в статье про блокировку аккаунта.
Так же можете попробовать использовать VPN сервисы для входа на Алиэкспресс. Если не поможет, а у вам нужно срочно что-то купить на черную пятницу, то создайте пока временный новый аккаунт. Но НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ тот же email и телефон, так как Алиэкспресс не очень любит, когда покупатели создают много аккаунтов, может опять заблокировать.
Здравствуйте ! У меня заблокирован профиль на али ... я немогу сделать оплату , три дня назад я писал Вам уже , сказали ответят в течение одного раб ... дня и тишина ?
Михаил, причины могут быть разные, попробуйте воспользоваться VPN сервисами, очень часто это помогает.
Здравствуйте ! Постоянно блокируют акаунт , я не могу сделать оплату , при оплате выскакивает ссылка , центр подтверждения безопастности и комплаенса , я подтвердил данные уже 3 дня назад и все попрежнему , почему такое происходит и как решить эту проблему раз и навсегда ?
Продавец выполнил свои условия, косяк (косяки)произошёл(происходят) на территории России, где логика!? Почему вы снимаете с себя ответственность?!
Татьяна, вам ранее было написано, что все проблемы на Алиэкспресс решаются только через открытие спора как описано тут. Алиэкспресс и транспортные компании, которые доставляют посылки - это совершенно разные структуры. Это как если бы вы кому то что-то продали и отправили этому человеку посылку по почте России, а почта вашу посылку потеряла. А тот человек, который вам заплатил деньги, требовал бы от вас расследования. Вы были бы не при чем, виновата почта, и вы вернули бы человеку деньги и потом разбирались бы с почтой. Так и вы можете открыть спор и вам вернут деньги, а продавец Алиэкспресс будет потом разбираться с почтой.
Добрый день! Не могу получить свои заказы 99990002669460 и 99990002669804! Звоню на горячую линию, говорят, что физически не наблюдают мои заказы, сумма не маленькая! Писали жалобы, на каком основании мои заказы были за сутки переправлены из одного пункта, в другой, в который они так и не дошли ! Продавец заказ обратно не получал, он сам в недоумении! Вопрос, на вашей платформе существует комиссия расследования , я так понимаю это не первый случай и не последний, когда заказы пропадают в никуда?!
Татьяна, пути почты России неисповедимы. Вам нужно просто ждать срока окончания времени доставки и если товары не придут, то открывать по каждому отдельно спор и вам вернут деньги. Других вариантов нет, Алиэкспресс не может повлиять на доставку и таможню.
Добрый день! Заказала посылку, она была выслана в трёх частях, первый заказ я получила, а вот с двумя остальными началася какой-то квест! Они пришли в пункт заказа, но почему то на следующий день из этого пункта они были перенаправлено в другой пункт! Звоню на горячую линию, моих заказов нигде не видят, даже на сортировочном пункте!?????
Марина, скорее всего уже ничего не сделать, прошел почти год. Вам нужно было открыть спор на Алиэкспресс после того, как вышел срок доставки (обычно 2-3 месяца)
Здравствуйте!
Я оплатила 29.12.2019г. заказ на сумму 479 рублей 01 копейку в 15 часов 23 мин за наушники беспроводные белого цвета. Адрес доставки: Россия, Москва, улица Богданова, дом 2 , корпус 1, квартира 116. До сих пор мне заказа не доставлен. Что мне делать?
Сергей, в такой ситуации нужно открывать спор по тому товару, который не пришел (по каждому товару спор открывается отдельно). По другому никак, на Алиэкспресс все вопросы решаются только через спор. А чтобы точно доказать свою правоту важно снимать распаковку на видео, дабы это сейчас не проблема.
сделал заказ из двух товаров в одном магазине, что бы получить одной посылкой. посылка пришла вовремя, даже раньше срока, но вместо двух товаров только один. а деньги уплачены за оба товара. написал продавцу - и молчание. товары были не дорогие и я не захотел возиться с разбирательством. но спустя две недели такая же история с другим магазином, однако деньги в десятки раз большие. это уже система. как вернуть мои деньги за недополученный товар или заставить выслать недостающий товар?
Светлана, в связи с распродажей на Алиэкспресс идет очень большая нагрузка, поэтому в это время года всегда идут задержки, скоро ваш вопрос решится обязательно.
Открыт спор. Алиэкспресс окончательно должен был дать ответ 06.11.2020 Ответа нет! Почему так относитесь к постоянным покупателям!!!!!
Светлана, вам нужно восстановить пароль на Алиэкспресс как описывается тут. Даже если вы не подтвердите получение посылок, заказы закроются сами автоматически.
Не могу зайти в аккаунт. Но пришли несколько посылок. Как их можно подтвердить. Пароль не подходит. и конечно не могу отследить остальные заказы. Как быть.
Наталья, если продавец уже отправил товар, то просто так вам деньги не вернуть, этого не может сделать даже продавец, так как деньги не у него лично, а у Алиэкспресс до завершения сделки. Вам нужно было сразу отменить заказ и это решило бы все проблемы. Но так как вы этого не сделали, теперь вам только остается ждать, пока товар не придет и открыть спор по одному товару, который вам не нужен. Статья о том, как правильно открывать спор на Алиэкспресс тут.
Вы можете прямо на почте отказываться от товара и потом открыть спор: Возврат товара и денег — Личные причины (далее нужно выбрать вариант) - Заказ оформлен по ошибке. Деньги вам вернут только после того, как продавец получить свой товар обратно + еще до 20 дней ожидания денег.
Намного проще получить товар и перепродать его на Авито или знакомым, меньше потратите нервов и быстрей вернете деньги.
добрый день! помогите вернуть деньги! это было примерно третьего числа..дочка заказала толстовку бархатную черную..но в графе ожидается отправка ничего не было..она еще раз нажала купить у этого продавца..так ничего нигде и не было..но деньги муж сказал с карты у него списались за две толстовки..продавец не отвечает и ева тоже ..поэтому пишу вам..вы же можете транзакции проверить..буду вам благодарна..это большие деньги для нашей семьи 2500 с копейками российских рублей. вот название маг. DOUDOULU Store
Добрый день. По вашей ситуации есть пункт для спора: выбираете Только возврат денег - потому — Продавец отправил заказа на неверный адрес. Если еще есть возможность, то поменяйте причину спора на этот. Так же не соглашайтесь на предложения продавца, который может вам предлагать невыгодные для для вас решения, типа, возврат НОЛЬ рублей. После обострения спора на Алиэкспресс арбитраж Алиэкспресс рассмотрит вашу жалобу. Если по какой то причине вы проиграете спор, то можно подать в течении нескольких дней аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Больше про то, как вести спор на Алиэкспресс читайте тут.
Заказ 19 июля 2020года в Сергиев Посад Московской области № 5004693349246929 спортивные брюки ROCKBROS стоимость 1822,79руб . Когда проверил доставку, то оказалось мой заказ доставлен другому человеку фамилия другом городе Новгороде.
В процессе переписки с продавцом продавец написал, что по дороге заказ испорчен и возвращен обратно продавцу. Мне предложил открыть спор и деньги Алиэкспресс возвратит. Я не смог открыть никак спор в этом случае,так как этот случай не предусмотрен. Резолюция судей Алиэкспресса - отказ на мои требования возврата денег ибо товар доставлен!? Я снова открыл спор по другому поводу и предоставил доказательства, что не получил товар,справку из моего почтового отделения, что товар под этим трек-номером получен в Новгороде,далеко от Сергиевого Посада. Отвечать на мой вторично открытый спор судьи Алиэкспресса видно не намерены,как и рассмотреть мою переписку с продавцом,который заварил эту кашу. полагаю по причине сообщения,что товар доставлен. Как поступить и вернуть деньги. К кому обратиться,чтобы получить назад деньги за товар,который не получил?
Выберите "Мне больше не нужен этот заказ" или "Другие причины…" и напишите, что случайно оплатили заказ. Если вы выбираете такую причину, что как бы продавец плохой, не может выслать товар нормальной доставкой, то понятно почему он сопротивляется, это портит ему карму на сайте. И не отвечайте и не меняйте больше ничего, он обязан в течении суток подтвердить отмену, или система сама отменит заказ. Более подробно про отмену заказа на Алиэкспресс читайте тут.
Решил отказаться от заказа, но продавец четверый раз заставляет измени причину отказа. Я выбрал "невозможность отправки продавцом выбранным способом" он прямо мне пишет, что не вернет тогда деньги. Но это дело принципа
Во первых нужно внимательно посмотреть, скорее всего решение уже вынесено, посмотрите эту статью про то как спорить там это описывается https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/
Если действительно спор завис, то вам нужно писать сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot
Здравствуйте
Заказывал товар на алиекспресс в марте этого года
Товар не получил
Открыл спор в июне
Обострил спор в конце июня
Время спора истекло, но решения от алиэкспресс так и нет
Прошло уже больше полугода!!!
Что делать?
Вы правы, заголовок не корректный, исправил. Жаловаться на Алиэкспресс в полицию дело бестолковое, так как у Алиэкспресс другая юрисдикция, никто не будет этим заниматься. Но писать им в чат можно, в соц сети их официальные, и если вы и действительно обмануты, то с большой долей вероятности вам помогут. Но и доказательства должны быть веские, полно народу, который пытается обмануть Алиэкспресс.
Беспонтовая статья, у вас заголовк "как написать жалобу на алиэкспресс" А в статье как жаловаться на продавцов и написать в службу поддержки алиэкспресс. Если деньги не вернули в положенные сроки, я так понимаю, писать надо заявление в полицию.
Ольга Андреевна, вам нужно писать не суда, в поддержку Алиэкспресс сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot и сделать вам нужно было это еще в августе, как вы увидели, что товара нет в разделе МОИ ЗАКАЗЫ. Только там вам могут помочь. Как достучаться до живого оператора в чате читайте тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/
12.08.2020 я, Михайлова Ольга Андреевна, проживающая : г. Москва, Шоссе Энтузиастов, д.96, оплатила по карте за товар сумму 1029р. 60 коп. Товар не отслеживается с того момента вообще никак. В «МОИХ ЗАКАЗАХ» этого товара нет. И не было с самого начала. Деньги просто ушли с карты. Есть чек. Из Сбербанка взяла выписку с печатью. Там тоже видно , что деньги ушли . Специалист банка также это подтвердил. Прошу вернуть деньги, иначе буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции
Людмила Алексеевна, вам нужно посмотреть какое решение принято по спору, если вы открывали спор по этому заказу. Если там написано, что вам присужден полный возврат, то деньги возвращаются не позднее 20 дней после этого решения.
Мой заказ на али экспресс идет уже очень много времени и не доставлен . UB328799544HK , продавец мне пишет про пандемию ,бла бла бла про подождите , позвоните на почту. Уже прошло намного больше 99 дней. На сайте почты РФ товар еще типа доставляется из Гонконга . По правилам сайта мне через 99 дней должны были вернуть деньги. Ни денег ни товара и висит что якобы спор закрыт. Из за того что я не вернула товар. Простите так я его и не получала . Нет того что я подтвердила получение товара .
Эта проблема обсуждается тут https://aliprofi.ru/help/propali-oplachennye-zakazy-s-aliexpress-chto-delat-i-dostavjat-li-ih/ попробуйте сделать все, что там рекомендуется.
Оплата 1258,45руб за водонагреватель прошла, а в моих заказах не появилась.Что делать?
не удаляется давно закрытый заказ 704344463846702.плохая работа сайта
Яна, вам нужно попасть в личный кабинет в Алиэкспресс с сайта, вы не смогли бы оплатить, если бы там не были зарегистрированы. Скорее всего вы зашли на сайте через другой аккаунт (возможно, через какую то социальную сеть) и поэтому с телефона не видите свой заказ. Вам нужно в этом разобраться, так как если вы купили с нового аккаунта, то и тех поддержка вам не поможет. Вы можете попробовать так же восстановить этот аккаунт по карте с которой платили тут https://aliprofi.ru/help/propali-oplachennye-zakazy-s-aliexpress-chto-delat-i-dostavjat-li-ih/
Получилось так, что заказала постельное белье у продавца, но не через приложение, а на сайте. Оплата прошла, деньги списались, но заказ не сформировался и нигде не отображается. Написала продавцу, ответил, что подтвердите, что приобретали в нашем магазине товар. Но как я могу подтвердить, если у меня нет подтверждения. В техподдержке там бот, который просто не может помочь. Деньги ушли, сумма немалая 1336.64 есть квитанция
Вам нужно просто открыть спор, как это сделать и как вести описано тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/ и вам вернут деньги. Все проблемы на Алиэкспресс решаются только так.
23 мая оплатил заказ, прошло 50 дней, посылка всё ещё в Китае, продавец не хочет возвращать деньги магазин SuperGLX Store, трек LZ157341248CN. Он что просто украл деньги?
Екатерина, не стоит переживать, Алиэкспресс серьезная компания, хоть и глючная порой. Если написано, что идет процесс возврата, то значит, деньги придут, рано или поздно, если вы, только, за это время не меняли карту. С поддержкой лучше попробовать связаться, но это нужно делать в рабочее время в рабочие часы. Нужно писать в чат, что вам нужен живой оператор, или задавать вопросы, на которые бот не может ответить. Других вариантов нет, на Алиэкспресс на данный момент поддержка клиентов, мягко говоря, оставляет желать лучшего.
Здравствуйте, я заказала товар, оплатила его 24 мая, прождала пока продавец его отправит, но по истечению месяца товар так и не был отправлен. Я связалась с продавцом, он быстро сделал возврат денежных средств, площадка мне их якобы отправила обратно ещё 24 июня, но деньги так и не пришли на карту, в личном кабинете стоит обработка возврата. Со службой поддержки вообще никак не связаться. В банк деньги не поступали, с банком я связывалась. Что делать незнаю, получается площадка обманула и денег своих я больше не увижу
Сергей, есть такое, но писать нужно не сюда, а в поддержку на Алиэкспресс, но проще даже им в аккаунты в соц сетях, например, сюда https://vk.com/aliexpress Это официальная группа Алиэкспресс и там можно писать комментарии.
Добрый день, алиэкспресс сильно испортился. В эти три месяца 5 посылок вообще не пришли. Пришлось открывать споры, 3 месяца потратил на пустое ожидание. А ведь я заказывал нужные вещи для своей работы. Далее, сама площадка алиэкспресс превратилась в разводилово покупателей. Продавцы пишут одну цену, заходишь на строницу товара, а там доставка товара стоит больше, чем три таких товара. Рассчитано на невнимательных покупателей. И вот сейчас, заказываю вольтамперметр по цене 215 рублей, доставка написана 136 рублей. Добавляешь в корзину товар и доставка чудесным образом превращается автоматический из 136 рублей в 305 рублей. Добавил бы скрины, но тут видимо нет такой возможности. Сделайте что-нибудь с этим разводом.
Почему спор открыть невозможно? Вы пропустили время доставки? По правилам Алиэкспресс сделка закрывается автоматически, если покупатель не откроет вовремя спор. Вот тут написано, что нужно делать, если не получили заказ https://aliprofi.ru/links/nepolucilzakaz
Здравствуйте.
Заказ числится выполненным, а товар не пришел. логистическая информация отсутствует. Спор открыть невозможно. Как вернуть свои деньги?
Евгений, проверьте сначала в удаленных заказах тут https://aliprofi.ru/links/udlennyezakazy Если их там нет, то попробуйте почистить кэш в браузере, если заходите с компьютера. Если и это не поможет, то смотрите что делать в этой ветке обсуждения https://aliprofi.ru/help/propali-oplachennye-zakazy-s-aliexpress-chto-delat-i-dostavjat-li-ih/
В моём профиле в строке заказы исчезла информация о двух заказах которые я ещё не получил,что делать?
Aliexpress встает на сторону того, кто прав. Единственная проблема - это быть объективным, так как обмана хватает и со стороны покупателей, и со стороны продавцов. Поэтому нужны доказательства при споре, если они неоспоримые, то проблем не будет.
Сомневаюсь я в том что Aliexpress может влиять на продавца, принимая его сторону в решении спора. Открыл спор так как прислали не тот товар и что интересно намного дешевле и совершенно мне не нужен
Интересный способ вызвать живого оператора в Aliexpress описан на форуме Reddit:
Откройте чат с Евой, задайте вопросы, с которыми она может справиться, следуйте некоторым «автоматизированным» вопросам, спросите, лучше ли Таобао, чем AliExpress, просто продолжайте болтать с ней, пока не получите кнопку «Живой чат». Вы будете общаться с человеком.
Добрый день. Печально, что вы столкнулись с такой ситуацией. На Aliexpress есть страница, на которой можно пожаловаться на продавца — https://aliprofi.ru/links/zhaloba Это уже последняя инстанция, куда можно пожаловаться.
Куда написать жалобу на комиссию по спорам Aliexpress?
По получении товара (Xiaomi Redmi Note 8 Pro ) я обнаружил, что изменения, произведенные в товаре продавца (Xiaomi Russian Store), не согласованы с производителем.
Производитель уведомил меня об этом при аутентификации моего товара (я производил ее на сайте производителя). Но при этом продавец продает товар под брендом производителя (Xiaomi), вводя в заблуждение покупателя. При внесении изменений в товаре был изменен статус загрузчика (загрузчик устройства был разблокирован). Об этом продавец в описании товара тоже не известил. Я открыл спор по всем этим причинам, однако мне было отказано в возврате денег.
Несмотря на то, что я приложил утверждение производителя о том, что корректная работа товара гарантируется только при закрытом загрузчике. Тогда я отправил товар в гарантийный ремонт по адресу, указанному на странице заказа товара в алиэкспресс, с целью заблокировать загрузчик для того, чтобы я имел в пользовании товар, который гарантированно корректно работает.
Мне в этом было отказано в силу того, что устройство при такой процедуре может выйти из строя.
То есть в проданном мне товаре то положение загрузчика, при котором это устройство корректно работает, вообще недостижимо (то есть в результате проведенных изменений в устройстве был изменен функционал загрузчика). Я подал вторую апелляцию с дополнительными фактами моего обращения в гарантийный сервис ( скан акта выполненных работ, точнее невыполненных ) гарантийной фирмой.
Мне опять было отказано в удовлетворении апелляции по причине того, что я не указал никаких новых доказательств?! То есть то, что заявленное на странице заказа товара гарантийное обслуживание не работает - этого я , получается, не доказал. При всем при этом абсолютно нигде не извещается на каком основании игнорируются утверждения производителя и сервисного центра.
Я, думаю, вправе знать кто тот "авторитет", который позволяет это все игнорировать. И в чем суть доказательств этого "авторитета". Я уже не говорю о том, свойства этого устройства совершенно очевидным способом отличаются от свойств товара производителя с тем же названием в части функционала загрузчика: у Xiaomi загрузчик может быть в двух состояниях - закрыт или открыт, а в проданном товаре он может находиться только в открытом(разблокированном) состоянии, что может негативно сказаться на безопасности данных, содержащихся в устройстве. То что комиссия по спорам явно и цинично лоббирует интересы продавца у меня нет никаких сомнений.
Вопрос в том, что можно предпринять в этой ситуации для восстановления справедливости? Я не желаю оплачивать труд этих "предпринимателей" в ущерб своим интересам.
Попросили деньги обратно это как? Если вы отменили заказ, то продавец должен был в течении 8 дней подтвердить отмену. После этого может пройти до 20 дней, прежде чем деньги вернутся на карту. У вас в личном кабинете должно быть видно, на какой стадии возврат. Посмотрите в этой статье показано как это выглядит - как отменить заказ на Алиэкспресс.
alexpress не отвечает ,,,06.02.2020 Я сделал заказ, в течение нескольких дней товар не был отправлен, я отказался. Я попросил деньги обратно. сегодня датировано 22.03.2020 и мы не получили возврат
Вы можете пожаловаться на конкретного продавца на этой странице и его могут забанить или понизить его рейтинг.
Очень бесят ложные фото продаваемого товара. Например выставляют модель в объемном красивом свитере, а по факту присылают тонкую фигню. Как сделать так, что бы реальные фото своего товара выставляли ? На данный момент получается обман покупателя или введением его в заблуждение, как угодно назовите, но это так. Отзывы покупателей не помогают зачастую.
О какой платежной системе идет речь? Про AliPay? Тогда вам сюда https://open.alipay.com/platform/home.htm, но там только китайских язык 😉
Здравствуйте! Подскажите можно ли подключить вашу платежную систему к моему сайту Шопифай для расчета с покупателями со всего мира, если я проживаю в Украине?
Ваш гнев понятен, но тут сложно решать проблему по другому, если продавцы будут оплачивать все возвраты, то они разорятся. Есть варианты решения вопроса (частичный), почитайте тут https://aliprofi.ru/help/zhaloba-na-moderatora-aliexpress/
Заказ №:
5000475660853061 Купил телефон. Он не заряжается! и не включается! Открыл спор, спор обострился! Сайт решил вернуть деньги, но я должен отправить телефон в Китай за свой счет!!!! Телефон стоит 15800р, readmi note 8 pro. Отправить его в Китай стоит около 50 долларов США, и это должен оплатить я!!!! ПОЧЕМУ???????
Спор кто закрыли с каким решением?
я заказала еще в мае мес не пришел заказ деньги написал продавец что отправил в августе .Но нет ни чего уже Октябрь заканчивается .Спор они закрыли решили выслать деньги но нет ни чего
Эти проблемы временные, видимо, на сайте идут работы, как вы видите его сейчас обновляют. Почистите кэш в браузере, часто это решает многие проблемы.
добрый день. что творится с сайтом? постоянно выскакивает ЕВА.мешает просмотру!!!! почему я не могу удалить заказы которые получил? раньше было лучше!
Открывайте спор и вам вернут деньги. Как открыть спор читайте тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/ Все такие вопросы решаются только через спор.
добрый день! я оплатила товар сняли деньги а закз оказался вся партия бракованная и не ни денег ни товара пока не возвратили
Вам нужно зайти в свой аккаунт на Алиэкспресс и посмотреть раздел МОИ ЗАКАЗЫ, там вы увидите, что с вашими заказами, можно проверить и отслеживание посылок, где они сейчас находятся.
Я заказал себе 2 футболки и кросовки, чехол на телефон, проплатил, деньги с карты сняли, но ни товара и какой либо информации нет нигде, что мне делать?
Сергей, чтобы открыть спор в этой ситуации, воспользуйтесь советом, который описан тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/
посылка потеряна в отделении связи почта россии . спор я не могу открыть статус посылки в офисе доставки . написал претензию в почта россии 30 дней ожидание.нельзя ли ускорить процесс?
Elli, если спор вы проиграли, то уже нет. Но в течении 7 дней вы можете попробовать подать апелляцию на спор, если с ним не согласны, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Добрый день! Спор закрыт по истечению 15 дней. Хотя на сайте все эти дни было показано, что спор ещё идёт... Могу ли я осуществить возврат товара (не подошёл по размеру) или уже нет?
Евгений, вот тут вы можете посмотреть инструкцию как получить этот трек https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat
Для возврата товара нужен трек номер для легкого возврата номер заказа 8133653488792672 . Как его получить? Продавец пишет что должен предоставить алиэкспресс
Ольга, вы можете в течении недели после закрытия спора подать апелляцию как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Если время уже вышло, то сделать что-то трудно, пробуйте тогда писать в поддержку Алиэкспресс в Вконтакте, там русская поддержка, возможно смогут помочь.
Подскажите, что делать, если товар не ушёл из страны отправления, Не проходил таможню и алиэкспрес закрыл спор не в мою пользу, как мне подать жалобу на это безобразие? Я несколько раз прикладывала сканы доставки, но спор был закрыли и деньги я потеряла
Виктория, к сожалению некоторые продавцы пытаются обмануть, на них нужно жаловаться в Алиэкспресс. Если вы покупаете при этом без проблем, а тут сразу проблема безопасности, то продавец скорее всего что-то химичит.
Два раза выиграла в Халяве,но не первый ни второй раз продавец не отправил выигрыш, пишут что пришлось отменить заказ из за проблем с безопасностью аккаунта. Объясните пожалуйста что это может значить?
Татьяна, нужно открыть спор, но чтобы это сделать в вашей ситуации воспользуйтесь этим советом. Вообще, спор можно открыть и после получения товара в течении 15 дней.
Два моих заказа отправили не на мой адрес и они уже полученные другими людьми. Как мне поступить в этой ситуации? Спор открыть не могу, ведь я их якобы получила?
Константин, вам не нужно писать продавцу постоянно, а нужно просто открыть спор на Алиэкспресс как описано тут. При споре нужно выбрать причину - Возврат товара и денег и далее Товар отправлен не на тот адрес. После спора вам вернут деньги за этот товар.
Заказал у продавца товар, мне он не пришел! так как продавец отправил товар в другую область, другой город, Другому получателю! А аликспрес по каким то не понятным причина отказал мне в возврате денег??? Хотя все на лицо, Продавец МОШЕННИК! Забейте номер для отслеживания LC600880323CN посылка доставлена почтовым отправлением и получена в другой области, в другом городе, другим человеком!!!! Пишу, предоставляю доказательства продавцу, продавец не отвечает!
Владимир, чтобы вам вернули деньги, вам нужно было открыть спор на Алиэкспресс, так как деньги возвращаются только таким образом. Если еще осталась такая возможность, то сделайте это в личном кабинете.
Я 4 марта заказал смартфон ( номер заказа 5009018594763396, номер посылки RV048849842HK ). В середине марта месяца 2021 года я несколько раз направил в адрес продавца SMS сообщений, согласно которым я отказался от телефона, так как мне телефон подарили. И просил вернуть мне деньги. Продавец на мою просьбу ответил, когда телефон вернётся обратно в Китай тогда мне вернут деньги. 24 марта 2021 года посылка пришла на почту в город Москва. Я ее не получал в течении месяца.Посылку отправили обратно в Китай 24 апреля 2021 года. 10 мая 2021 года посылка при-была на почту города Гонконга для дальнейшей доставки. Исходя из вышеизложенного прошу Вас посодействовать, чтобы продавец вернул мне деньги. За ранее Вам благодарен. С уважением Владимир
Sudary, скорее всего вы согласились с предложением продавца и даже не поняли этого, поэтому и меньше.
Вернули денег по спору почти вдвое меньше чем стоймость товара.
Илья, чтобы понять, где ваш товар, посмотрите отслеживание на Алиэкспресс.
Если товар не приходит вовремя, то вам нужно открыть спор на алиэкспресс чтобы вернули деньги.
Заказываю товары мне до сих пор ничего не приходят уже несколько видов товаров нету до сих пор ничего нет пожалуйста разберитесь
Елена, продавец тут скорее всего не причем, судя по всему ваш товар не пропускает таможня и разворачивает его обратно. Вам нужно разузнать, разрешен ли ввоз в Россию данного товара? То что он продается на Алиэкспресс еще совсем не означает, что его можно заказывать в Россию. Были случаи, что на людей даже заводили уголовные дела за товары с Алиэкспресс, так как в Китае они разрешены, а в России запрещены.
В январе заказывала 3 флакона кислорода..заказ вернули продавцу, а мне после открытия спора вернули только за 2 флакона. В апреле опять заказала 3 флакона кислорода и опять заказ вернули продавцу. Договорились с ним что вышлет обратно. Но с тех пор ни одно письмо от меня не прочитано. С какой целью ему возвращают товар обратно? Открыла опять спор на возврат денег.
Аигул, посмотрите внимательно статус спора, вы его выиграли или нет? Если выиграли, то деньги вернутся вам по правилам Алиэкспресс в течении 20 дней после закрытия спора. Но из практики видно, что этот срок может быть и больше. Если сильно задерживается, то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/
Если вы спор проиграли, но с этим не согласны, то можете подать апелляцию, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Я заказала товар 24.01.21 2шт кепка Над писью продовец отправил трек код не показывает продовец Спор закрыт $4.59.НЕ ДЕНГИ НЕ товар не вернул продовец не общает разбираете пожалуиста.
Евгений, такие ситуации случаются иногда, чтобы понять причину, посмотрите эту ветку обсуждения про пропавшие заказы на Алиэкспресс и попробуйте применить советы данные там.
Где моя покупка? 18.04.21 купил товар. Сегодня уже 22 число. Деньги списали с карты а покупки в личном кабинете нет уже четвертый день. Письма в техподдержку улетаю "в пустоту". Сбербанк говорит : деньги ушли. Спрашивайте в Али экспресс. А в личном кабинете как будто и не было покупки. Ни в истории, ни в ожидаемых - НИГДЕ ВООБЩЕ нет этого заказа. 🤬
Кто знает что мне делать напишите мне на мыло mediastroy79@mail.ru
Алексей, ответил вам тут как действовать https://aliprofi.ru/help/snyali-summu-v-chetyre-raza-bolshe/
13.04.2021 оплатил заказ (в личном кабинете) 5009806861372234 магазина YMJZ Store в сумме 5346,68 рублей. Получил подтверждение на свою почту (ran1962@gmail.com) об оплате. Деньги сняли с моей карты VISA 4324хххххх8204. Дополнительно Алиэкпресс заблокировал/снял с/на моей карте деньги по оплате этого же заказа еще 3 раза (3 х 5346,68 = 16040,04), о чем я получил подтверждение по СМС от своего банка МКБ Москва и проверил эти транзакции/блокировки в личном кабинете банка. От Алиэкспресс на свою почту информацию о снятии этих лишних денег с моей карты я не получал. Как мне вернуть неверно снятую (сейчас пока только заблокированную по требованию Алиэкспресс) сумму?
Елена, к сожалению помочь вам никто не сможет, так как официальная гарантия на Алиэкспресс всего две недели после подтверждения заказа. Поэтому покупать такие вещи как обувь на Алиэкспресс - это риск, на который идет покупатель пытаясь купить дешевле. Вы может пожаловаться на товар, как описано в этой статье, написать дополнительный отзыв (если это еще возможно), но вернуть деньги, увы, вы уже не сможете.
Дочь проносила зимние сапоги всего два месяца декабрь и январь. У обоих сапог лопнули полностью пополам подошвы, поперёк , по центру на сгибе стопы, на две половинки, при морозе -25 . Но так как сапоги были заказаны ещё раньше, спор уже закрыт. Продавец в сообщении ответил возвращайте товар за свои средства.Получается я буду вынуждена ещё понести финансовую убыль. И не факт , что мне возместят их стоимость. Естественно я отказалась. Спросила куда отправить видео как подтверждение и что бы вернули за брак хотя бы 50 % от стоимости сапог. В ответ отправили - Вы носили их пол года, можете жаловаться куда хотите и смайлики с улыбкой. Больше не отвечают. Неужели срок износа у сапог два месяца и ограничен температурный режим? Такого быть не должно! Подошва сделана из некачественного материала! И не прошла срок годности! И очень обидно, что при получении сапог я оставила им хорошие отзывы с фото. Пожалуйста, помогите....
Елена, вот тут обсуждается про пропажу заказов на Алиэкспресс, посмотрите там советы, и если ничего не поможет, то нужно писать в поддержку Алиэкспресс как описывается тут. Лучше писать в поддержку в Вконтакте, там русская поддержка отвечают быстро. Будьте готовы доказать, что платеж точно прошел и деньги не вернулись вам обратно (выписку нужно с банковской карты или что-то подобное).
Добрый день. 05.04.21 оплатила на Алиэкспресс комплект постельного белья. Сумма 93,86 USD. Деньги с карты списались, а заказ не отобразился ни где. Как теперь быть, как вернуть деньги. В жалобах не вижу подходящей ссылки. Все возможные аккаунты проверила, заказа нет. В итоге один из них заблокировали за подозрительную активность.
Аркадий, все это печально. Такие продавцы пользуются наивностью и доверчивостью покупателей (как и все мошенники). Если вы открыли спор и написали, что товар получен - вы сделали ошибку, так как если товар получен и он, например, бракованный, вы должны в этом случае отправить его обратно. А так как вам отправлять нечего, то и спор вы проиграете на 100%.
Этот и подобные сайты как раз и созданы для того, чтобы обмениваться опытом и улучшать свои знания в правилах Алиэкспресс, чтобы не делать таких вот ошибок. Сам Алиэкспресс тут контролировать все не может, на площадке торгуют сотни тысяч продавцов! Но жаловаться на них, конечно, нужно.
Вам так же нужно подать апелляцию на спор, если еще не поздно, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor так вы можете еще все исправить.
Если это уже невозможно, так как прошло много времени, то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут, лучше пишите им через Вконтакте, там живые люди и они могут помочь и надавить на продавца, а может и забанить его. Если бы все обманутые так сделали, что его бы давно забанили.
Здравствуйте.Много лет заказывал на али разные товары. Но и мне пришлось столкнуться с мошенником. Продавец выслал ложный трек отслеживания, по которому в итоге было написано: доставлено,вручен. Кем доставлено и кому вручено? В споре проиграл,так как не имел доказательств. Да, я не имею доказательств получения товара и откуда им взяться если я товар не получал. И почему я должен это доказывать? Пусть продавец докажет, что он вручил товар мне, где подпись о получении товара? На почту эта посылка не приходила, доставка курьером к нам не осуществляется, живу в сельской местности Якутии. Сам продавец в переписке признает, что не отправлял товар и рекомендует написать, что товар получен, но не подходит мне и поэтому я отказываюсь от него. Открыл спор, надеялся на разоблачение мошенника, но служба по спорам решила, что я получил товар. В споре написано, что я подтвердил получение товара хотя я этого не подтверждал. По отзывам, на этого продавца жалуются десятки людей. Он всех обманывает по одной и той же схеме как меня, Хоть бы на это обратили внимание служба по спорам. Когда я заказывал товар ни одного отзыва не было, но алиэкспрес не подключался к спору в течение 75 дней, а за это время он столько людей уже обманул. Я бы не стал писать все это, но сумма 10000 рублей думаю не маленькая. А самое главное: эти мошенники научились высылать трек номера несуществующих отправлений, и писать доставлено и вручено. И не на почтовое отделение, а просто доставлено и вручено. А алиэкспрес получается покрывает таких продавцов и теперь любой покупатель может пострадать от этой схемы, так как доказать, что ты не получал товар будет нечем.Предоставить доказательства говорят, а у кого их взять: он через почту россии не отправлял, а больше ничем ко мне посылка не может прийти, ну разве если на оленях привезут. Смешно, если бы не было печально.Кстати по его треку он мне посылку доставил в течении 3 дней, это из Китая в Якутию куда посылка идет 1,5 2 месяца. Хоть бы географию этот мошенник выучил.
Елена, а на какой стадии спор? Ответили ли вы на предложение продавца?
Добрый день, я уже обращалась к вам за помощью и вы мне дали ссылку, где я могу посмотреть как обострить спор. Но к сожалению у меня такая кнопка отсутствует. Есть только изменить спор. Что в данном случае мне делать?
Елена, спор нужно обострить, если продавец не согласен с решением. Посмотрите вот тут в официальном руководстве как это сделать https://aliprofi.ru/links/kakprohoditspor
Так же посмотрите вот эту статью про то как вести спор на Алиэкспресс.
Добрый день, помогите разобраться как вернуть деньги за не полученный товар. 4.12.2020 был сделан заказ. Продавец указывает доставку в течении 10дней. Но товар так и не пришёл. Сумма не маленькая. После долгой переписки продавец сказал открывать спор. Спор открыли 16.01.2021. И на этом все((( Спор до сих пор открыт, деньги не возвращаются. 6 раз обращались в тех поддержку и тоже без результата. Что нам делать?
Татьяна пишите в группу поддержки пользователей в соц сети, например, в Вконтакте, там русскоязычная поддержка, должны помочь, ссылка есть в этой статье.
Так же можете подать аппеляцию на спор в течении 7 дней после его закрытия как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Я связывалась много раз ( 11 раз!!!) службой поддержки, и сделал обращения сам и через ваших операторов , но не получил ни одного нормального ответа. Каждый раз так было:" Мы решим вашу проблему за 48 часов или за 5 рабочих дней…"
Мне очень жаль , но я думаю, что эта служба не в состоянии помочь заказчикам.
Мой заказ 8121844956682776 был сделан 2020-11-23 на сумму 24806 руб. по двум позициям : первая на 22949,76 руб. и вторая на 2017,73 руб. Эти два предмета были получены в одном пакете 2020-12-12 во Франции. В тот же день 2020-12-12 я открыл disput и 2020-12-18 отправил оба предмета в одном пакете , как я их получил. После 2020-12-15 годов сервис Aiexpress принял решение вернуть деньги за оба товара , но затем выдача товара на сумму 22949,76 руб. была внезапно закрыта в связи с тем , что время отправки этого товара покупателем истекло. (?) В результате деньги были возвращены только за один товар 2017,73 руб. КАК могло случиться, что оба товара в одной упаковке пришли к одному и тому же продавцу в разное время? Я написалa много писем в магазин seler LUXURY High quality Store, но он так и не ответил мне. Я делалa запросы и приложения в 2021 07.01; 16.01; 22.01; 27.01.......и так далее. Что мне еще можно сделать?
Светлана, вам нужно открыть спор, чтобы вернуть деньги, продавец просто так ничего делать не будет и деньги возвращать тоже. На Алиэкспресс только через спор решаются проблемы, а от ошибок никто не застрахован. Но неприятно, согласен.
Заказала леску на Алиэкспресс. При объединении заказов в одну посылку и изменении трек-номера на территории Китая по ошибке взамен лески вложили пачку цветных карандашей! На мое предложение вернуть карандаши продавцу и получить возврат денег последовал отказ без объяснений!!! Хочу вернуть карандаши лично команде Алиэкспресс без возврата моих денежных средств!!!Пусть рисуют!!!
Алина, вы можете подать аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor Только поспешите, так как на это дается неделя после закрытия спора.
Подробно опишите проблему и с чем вы не согласны, так же нужно предоставить какие-то доказательства своей правоты.
Я оплатила заказ в котором было 2 позиции в одном магазине ,ТРЕК ОДИН! .Оплатила за 2 товара пришел один ! Открыла спор ,али экспресс закрыл ,а деньги не вернули.Что делать?
Наталья, подайте аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
я заказала куртку.Продавец поставил номер отслеживания товара, который я получила ещё до заказа куртки, естественно я его получила и спор не в мою пользу. Когда закончили этот спор-я не знаю, но слова"апелляция" в окончании нет. Денег нет,товара нет,что дальше делать?
В Китае были праздники и поэтому такие задержки сейчас. Если вы обострили спор, то просто ожидайте. Даже если вы выиграете спор, деньги не вернуться вам моментально. Больше о том, как открыть и вести спор на Алиэкспресс смотрите тут.
Лохотрон ,а не сайт. Спор идёт 16 дней.не денег,не посылки. Операторы помочь не могут!
Оксана, вы во многом правы, на Алиэкспресс есть продавцы, которые могут и обмануть. Так же порой подводит почта, таможня может не дать добро. Ввиду таких возможных проблем есть такие пути решения:
1. Покупать только у проверенных продавцов с большим количеством хороших отзывов.
2. Хорошо изучить правила Алиэкспресс, чтобы правильно решать проблемы (все инструкции вот тут https://aliprofi.ru/links/helpaliexpress)
3. Стараться не покупать очень дорогие и сложные товары.
4. Заказывать товары более дорогой, но надежной доставкой.
5. Научиться вызывать живых операторов Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/
Увы, на Алиэкспресс сотни тысяч продавцов и контролировать все это очень сложно, а теперь еще и из России куча продавцов подключилось, и честности стало еще меньше. Будем надеяться, что ситуации в будущем улучшиться. В этой статье есть несколько ссылок, куда можно написать свою жалобу в Алиэкспресс, чтобы донести свое негодование.
Здравствуйте мне с октября месяца не пришло при посылки и продавцы отказываются возвращать деньги. Просят снова у них заказать товар и вроде бы они снова тот товар отправят. Это получается я должна снова наступить на одни и те же грабли. Получается при покупки товара они обещают если что вернуть деньги а на самом деле нет. И вы в спорах их поддерживаете, где справедливость и поддержка с вашей стороны тогда просто не обещайте ни чего покупателям и не кидайте их на деньги. Обьясните как получается я например в один день заказала у разных продавцов и у нескольких копеечные посылки пришли без проблем а у других нет. Я уже лет пять у вас заказываю товар и раньше такого не было а теперь все хуже и хуже. И продавцы блокируют у себя плохие отзывы я убедилась сама и понимаю так что деньги свои я уже не верну. А вообще где доказательство что они вообще отправляют посылки, если смотреть на то что в отслеживание то это полная чушь особенно на простые.
Евгений, когда выходит срок доставки, установленный изначально (таймер в заказе всегда видно), заказ закрывается автоматически. Но даже после закрытия можно еще в течении 15 дней открыть спор. Если человек получает заказ, то не нажимает кнопку подтверждения получения, заказ автоматически закрывается, такие правила и они разумны, так как многим просто лень подтверждать получение заказа, а без этого продавец не может получить свои деньги. Отслеживайте заказы, чтобы такого не происходила. Все правила Алиэкспресс вы можете прочитать тут https://aliprofi.ru/links/helpaliexpress
AliExpress уже не раз закрывает мой заказ без моего подтверждения. На основании чего это происходит? Почему заказ закрыт даже если я его не получил в почтовом отделении? Ведь почтовое отделение не отправляет уведомление если я не получил заказ?
Олег, тут много может быть проблем, не связанных с почтовой службой, например, таможня может не пропустить посылки. Открывайте спор на Алиэкспресс и вам вернут деньги.
До сих пор так и не пришли два заказа. Какие то у них корявые службы доставки
Елена, вы можете подать аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Добрый день. Был спор по заказу (28товаров), который был разделён на 2 посылки. Олна посылка пришла (3товара), а вторая была отменена и это прослеживается. Открыла спор и алиэкспресс присудили мне возврат денежных средств ровно половину заказа. Хотя я получила всего 3 позиции из 28. Специалисты не разобравшись , что именно я получила, хотя я отправила все фото с упаковкой и трек номером и что было в посылке. Ни в какую не принимают мои доводы, твердят мы выплатили половину что еще надо. Отправляют письма на которые невозможно ответить, а с онлайн сайтом связаться не реально. Что можно сделать еще?
Ольга, к сожалению продавец вас обманул, это распространенный метод обмана, когда продавец посылает товар (на самом деле может и не посылать, а дать трек от другого товара) и надеятся, что человек прозевает момент завершения срока доставки. Если товар стоит немного, то лучше забыть, а если дорогой, то можно попробовать побороться за него. Для этого нужно писать в службу поддержки Алиэкспресс одним из способов описанных тут.
Сделала заказ на 637 руб, через месяц решила посмотреть, что с заказом. Оказывается заказ пришёл и получен другим покупателем. Продавец мне дал неправельный трек или объединил мой заказ с заказом другого покупателя. Но в личном кабинете появился статус заказа - завершено. Я не успела буквально на один день, что бы открыть спор. Продавец претензии не принимает. В Алиэкспресс после завершения заказа, нет такой причины для жалобы. И я не понимаю как вообще, появился статус- заказ завершен.
Оксана, спор нужно открывать по каждому товару отдельно, код можно тоже указать один в каждом споре, раз отправили одной посылкой одному продавцу. Вот тут инструкция как делать легкий возврат на Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/legkiivozvrat
Что делать? Пришла посылка с 2 мя товарами из одного магазина. Номер щаказа один. Товары не устроили. Оформила легкий возврат. Отправила 2 товара также одной посылкой. Трек на посылку дали один. Оплату оформили только на один товар из посылки.
Наталья, если вы открыли спор, то через неделю он должен быть обострен, посмотрите, может там вам нужно нажать ОБОСТРИТЬ СПОР. Более подробно о том как вести спор читайте тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/
Если нет возможности обострить спор и он реально завис, то пишите в службу поддержки Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/ Если у вас есть аккаунт в Вконтакте, то в статье по ссылке говорится куда можно написать им в эту соц. сеть, там работает официальная поддержка Алиэкспресс.
Добрый день! Я заказала шары на АлиЭкспресс, продавец вроде как отправил их, но дольше первоначального пункта приёма посылки они не ушли. Спустя две недели я написала продавцу, на что он ответил, что товар не отправлен компанией перевозок, и мне лучше открыть спор и сделать заказ вновь. Я открыла спор. Уже больше месяца мне приходит шаблонное письмо: "ваш товар в пути, ждите 10дней..." Ничего не продвигается, что мне делать?
Николай, вам бы конечно, нужно было сразу разбираться, когда после оплаты заказы не появились. Вы точно их оплатили? Есть ли выписка со счета в банке, что деньги списались? Чтобы связаться с поддержкой алиэкспресс в чате или в соц сети, воспользуйтесь советами отсюда - как связаться с поддержкой алиэкспресс?
27 ноября 2020 г. оформил и оплатил заказ на пару вельветовых рубашек. Информация в разделе "Мои заказы" не появилась как и вообще какая-либо информация. Указанный срок (24.12.2020г.) прошёл, попытки открыть спор, узнать о судьбе заказа -безуспешны. Электронный информатор Ева выдаёт только одно:"Ой, что-то пошло не так..."
Олег, возврат после вынесения решения происходи в течении 20 дней. Но так как были распродажи, поддержка не справляется, вам нужно немного подождать. Если вынесено решение в вашу пользу, то деньги точно вернут.
Здравствуйте! Решением Алеэкспресс 28.11.2020г. принято решение о возврате денег 25.36 $ заказ № 5006076758078567. Когда будут перечисленны деньги? Спасибо
Константин, если есть там кнопка ОБОСТРИТЬ СПОР, то ее нужно нажать. Если спор уже обострен, но решение не принимается, значит поддержка Алиэкспресс перегружена, они разбирают споры вручную. Сейчас период распродаж и в это время всегда все сильно зависает, ожидайте, других решений нет.
Владимир, в чеке на оплату что вы прислали у вас написано четко, что предоплата 100% и на Алиэкспресс это правило было, есть и будет. То что там написано наложенный платеж - это какая-то ошибка продавца, не стоит обращать внимания. Даже если подумать логически, то продавцу не выгодно делать наложенный платеж, и Алиэкспресс тоже, так как это было бы в обход его платежей, и магазин как посредник терял бы деньги. Поэтому на Алиэкспресс никогда не будет наложенного платежа, это противоречит их бизнес модели.
Заказал товар, заказ №5007032706724807, но продавец не отправил товар (создал накладную в СДЭК, но товар не отправил) Открыл спор и уже две недели жду решения от Алиэкспресс, спор просто игнорируется. Продавец таким образом обманул уже много людей, деньги просто зависают на долгий срок и непонятно чего ждать.
Продавцу писал - ответа нет.
Сканы на хостинг загрузил, но ссылки сюда скопировать не получается. Куда их послать?
Владимир, а вы не пробовали написать продавцу? Посмотрел еще раз в официальном руководстве тут https://aliprofi.ru/links/aliexpressoplata ничего не поменялось, наложенного платежа как не было, так и нет. Может они там что-то меняют, и на вас экспериментируют? Могли бы вы скриншот прислать того, что вы пишите? Фото можно загрузить сюда сначала https://aliprofi.ru/foto/
Уважаемый Али Профи, я уже несколько лет делаю заказы на Али и прекрасно знаю как заказы оплачиваются. С таким случаем столкнулся впервые. Оплата заказа хранится в "буфере" Али и передается продавцу только когда посылка получена покупателем или закончился срок защиты. Здесь же продавцу оплата была передана сразу, что уже насторожило, но потом еще это сообщение о посылке с наложкой. Такого вообще никогда не было. Как же тут не переживать? Попахивает мошенничеством.
Владимир, на Алиэкспресс не существует наложенного платежа, вообще. Вы не правильно поняли, покупатель всегда оплачивает товар заранее, по другому не бывает, не переживайте.
Я сделал заказ у продавца: SIM-Centre Store.
Сразу после оплаты заказа на эл. почту пришел чек, сообщающий что деньги переведены продавцу (100% предоплата).
Когда продавец отправил заказ, пришло сообщение, что посылка идет с наложенным платежем. Сумма платежа совпадает с суммой оплаты заказа.
У меня нет желания платить двойную стоимость. Что можно сделать?
Сергей, спор скорее всего еще не закончен. Сначала дается несколько дней спора для решения вашего вопроса с продавцом. Если вы не приходите к какому-то решению с продавцом, то спор нужно будет обострить и тогда решение пример арбитраж Алиэкспресс. Больше о том, как вести спор на Алиэкспресс читайте тут.
Добрый день. Заказал электроинструмент, в приложении отслежен каждый шаг и стоит, что товар передан покупателю 27 ноября. Я товар не получал. Открыл спор 5 дней назад. Ответов нет, т.е. получается меня обманули. Что делать в таком случае?
Если спор открыли правильно, то деньги должны вернуть. Если вы уверены, что спор закрыт в не вашу пользу, и нет возможности открыть его опять, то подавайте на аппеляцию как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
11.11.2020 сделала заказ апарат 2 в 1.липосоник и смас лифтинг, доставка 25ноября по 3декабря, трек ослеживался до 24 числа Департуре. Сегодня 9декабря пасылки нет.спор открыла деньги не вернули,пролавец сам не знает где пасылка, с 27декабря пишит что по дороге в Москву. Товар не получен! Что мне делать?
Виктория, а спор обострился? Нет там кнопки такой? Попробуйте писать в группу Вконтакте как описано в этой статье, там отвечают в личном сообщении и оказывают помощь. Так же посмотрите эту статью о том, как вести спор на Алиэкспресс.
Здравствуйте. В конце августа покупала товар на али во время скидок. После товар очень долго не отправляли, я написала продавцу, он стал вымогать дополнительные деньги, или чтобы я отменяла сама заказ. Потом присвоил трекномер товару с пометкой Prealert. Так как посылка не двигалась, я открыла спор в сентябре. Уже декабрь, спор до сих пор действующий, просто продляется. С моей стороны много доказательств обмана продавцом, как он обещает мне деньги на Paypal, посылка до сих пор не отслеживается. На днях выходит последний срок 15 дней от крайнего срока поставки. Я ничего сделать не могу через функцию спора, второй спор не открывается. Живого оператора не дают, в ноябре с помощью livechat_link переписывалась с живым оператором, она сказала, что от меня ждут подтверждения что товар я не получила (письмо с почты с печатью, естественно почта меня послала). Прикрепила фото недвижимого трека с официального сайта. Но так ничего и не поменялось. Живой оператор больше так не вызывается, и множеством сообщений тоже. Что можно сделать?
Анастасия, продавец не может, к сожалению, на доставку. Вы заказали в самый пик распродаж и поэтому там "ОГРОМНЫЕ ПРОБКИ" из товаров. В таких ситуациях рецепт один: ждете окончания срока доставки и если товар не приходит, то открываете спор.
На будущее добрый совет: не заказывайте в распродажи, если товар вам нужен быстро и он дорогой. В этот период куча проблем с логистикой и ошибки на сайте так же могут быть из-за перегрузок.
Анастасия, вам нужно подать аппеляцию на спор, возможно, вы указали не ту причину спора и поэтому спор закрыли не в вашу пользу. Так или иначе пока не поздно подайте аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Заказала ребёнку игрушки, так как таких в Москве нет пришлось там. Продавец отправил заказ, присвоен трек номер, но уже больше 2 недель заказ висит в сортировочном центре Китая, и все никак не сдвинется с места. Пишу продавцу уже не один день, а в ответ тишина. Что делать в этом случаи я не знаю. Доставка должна была быть с 28 ноября по 3 декабря. Но явно, что ничего не придёт, я специально заказывала за ранее смотрела на сроки приблизительные доставки, уже все заказы почти пришли, да же то что было рассчитано 1 января. Что делать в этой ситуации?
Заказала ребёнку дудочки, товар был отправлен, даже пришёл. 3 дня ждала, оповещения забрать, но ничего не приходило. Написала продавцу, продавец сказал, что трек номер нормальный все отправлено, подождите. Ещё подождала, начала сама разыскивать, выяснилось, 1. Трек номер не соответствовал компании которая должна мне доставить ( а на сайте компании есть все заказы которые я ожидаю, но этого заказа нет, да и трек номер вообще не похож, на те которые у этой компании)
2. Написала опять продавцу, что трек номер не относиться к компании которая должна мне доставить ( ответ продавца ошибка службы логистики, открывайте спор, мы вернём деньги)
3. После всего этого любопытство меня не покинуло, я зашла на сайт 1track.ru, и увидела, что да заказ доставлен, только не в Москву, а в Омск, получатель вообще не понятно кто, просто набор цифр и букв. там я узнала кто его туда доставил, какая компания.
4. Я зашла на сайт этого перевозчика, и по трек номеру увидела, что доставлено в Омск. Я написала про этот заказ указав трек номер, они сказали он доставлен, но попросили уточнить, если это мой заказ, то должен быть указан мой номер телефона на нем, но тут ожидала печалька, на этом заказе нет моего телефона, не имени.
5. Но тут я собралась и открыла спор, что мне не пришла посыла, что она в другом городе, что не верно указан адрес. Верните мне деньги. Но Алиэкспресс, все решил очень быстро, ничего вы не увидите, мы все доставили, фото что доставка произошла в другой город их не убедила, им было все равно, что продавец был согласен вернуть день. Они даже не посмотрели, что на алиэкспрессе, доставлено успешно, но движение по адресу доставки так и не было. Посоветовали мне поискать посылку у близких и соседей, может они получали.
Добрый день. Сейчас в период распродаж Алиэкспресс работает с большой задержкой. Если вам по серьезному заблокировали аккаунт, то нужно подавать аппеляцию, как описано тут в статье про блокировку аккаунта.
Так же можете попробовать использовать VPN сервисы для входа на Алиэкспресс. Если не поможет, а у вам нужно срочно что-то купить на черную пятницу, то создайте пока временный новый аккаунт. Но НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ тот же email и телефон, так как Алиэкспресс не очень любит, когда покупатели создают много аккаунтов, может опять заблокировать.
Здравствуйте ! У меня заблокирован профиль на али ... я немогу сделать оплату , три дня назад я писал Вам уже , сказали ответят в течение одного раб ... дня и тишина ?
Михаил, причины могут быть разные, попробуйте воспользоваться VPN сервисами, очень часто это помогает.
Здравствуйте ! Постоянно блокируют акаунт , я не могу сделать оплату , при оплате выскакивает ссылка , центр подтверждения безопастности и комплаенса , я подтвердил данные уже 3 дня назад и все попрежнему , почему такое происходит и как решить эту проблему раз и навсегда ?
Продавец выполнил свои условия, косяк (косяки)произошёл(происходят) на территории России, где логика!? Почему вы снимаете с себя ответственность?!
Татьяна, вам ранее было написано, что все проблемы на Алиэкспресс решаются только через открытие спора как описано тут. Алиэкспресс и транспортные компании, которые доставляют посылки - это совершенно разные структуры. Это как если бы вы кому то что-то продали и отправили этому человеку посылку по почте России, а почта вашу посылку потеряла. А тот человек, который вам заплатил деньги, требовал бы от вас расследования. Вы были бы не при чем, виновата почта, и вы вернули бы человеку деньги и потом разбирались бы с почтой. Так и вы можете открыть спор и вам вернут деньги, а продавец Алиэкспресс будет потом разбираться с почтой.
Добрый день! Не могу получить свои заказы 99990002669460 и 99990002669804! Звоню на горячую линию, говорят, что физически не наблюдают мои заказы, сумма не маленькая! Писали жалобы, на каком основании мои заказы были за сутки переправлены из одного пункта, в другой, в который они так и не дошли ! Продавец заказ обратно не получал, он сам в недоумении! Вопрос, на вашей платформе существует комиссия расследования , я так понимаю это не первый случай и не последний, когда заказы пропадают в никуда?!
Татьяна, пути почты России неисповедимы. Вам нужно просто ждать срока окончания времени доставки и если товары не придут, то открывать по каждому отдельно спор и вам вернут деньги. Других вариантов нет, Алиэкспресс не может повлиять на доставку и таможню.
Добрый день! Заказала посылку, она была выслана в трёх частях, первый заказ я получила, а вот с двумя остальными началася какой-то квест! Они пришли в пункт заказа, но почему то на следующий день из этого пункта они были перенаправлено в другой пункт! Звоню на горячую линию, моих заказов нигде не видят, даже на сортировочном пункте!?????
Марина, скорее всего уже ничего не сделать, прошел почти год. Вам нужно было открыть спор на Алиэкспресс после того, как вышел срок доставки (обычно 2-3 месяца)
Здравствуйте!
Я оплатила 29.12.2019г. заказ на сумму 479 рублей 01 копейку в 15 часов 23 мин за наушники беспроводные белого цвета. Адрес доставки: Россия, Москва, улица Богданова, дом 2 , корпус 1, квартира 116. До сих пор мне заказа не доставлен. Что мне делать?
Сергей, в такой ситуации нужно открывать спор по тому товару, который не пришел (по каждому товару спор открывается отдельно). По другому никак, на Алиэкспресс все вопросы решаются только через спор. А чтобы точно доказать свою правоту важно снимать распаковку на видео, дабы это сейчас не проблема.
сделал заказ из двух товаров в одном магазине, что бы получить одной посылкой. посылка пришла вовремя, даже раньше срока, но вместо двух товаров только один. а деньги уплачены за оба товара. написал продавцу - и молчание. товары были не дорогие и я не захотел возиться с разбирательством. но спустя две недели такая же история с другим магазином, однако деньги в десятки раз большие. это уже система. как вернуть мои деньги за недополученный товар или заставить выслать недостающий товар?
Светлана, в связи с распродажей на Алиэкспресс идет очень большая нагрузка, поэтому в это время года всегда идут задержки, скоро ваш вопрос решится обязательно.
Открыт спор. Алиэкспресс окончательно должен был дать ответ 06.11.2020 Ответа нет! Почему так относитесь к постоянным покупателям!!!!!
Светлана, вам нужно восстановить пароль на Алиэкспресс как описывается тут. Даже если вы не подтвердите получение посылок, заказы закроются сами автоматически.
Не могу зайти в аккаунт. Но пришли несколько посылок. Как их можно подтвердить. Пароль не подходит. и конечно не могу отследить остальные заказы. Как быть.
Наталья, если продавец уже отправил товар, то просто так вам деньги не вернуть, этого не может сделать даже продавец, так как деньги не у него лично, а у Алиэкспресс до завершения сделки. Вам нужно было сразу отменить заказ и это решило бы все проблемы. Но так как вы этого не сделали, теперь вам только остается ждать, пока товар не придет и открыть спор по одному товару, который вам не нужен. Статья о том, как правильно открывать спор на Алиэкспресс тут.
Вы можете прямо на почте отказываться от товара и потом открыть спор: Возврат товара и денег — Личные причины (далее нужно выбрать вариант) - Заказ оформлен по ошибке. Деньги вам вернут только после того, как продавец получить свой товар обратно + еще до 20 дней ожидания денег.
Намного проще получить товар и перепродать его на Авито или знакомым, меньше потратите нервов и быстрей вернете деньги.
добрый день! помогите вернуть деньги! это было примерно третьего числа..дочка заказала толстовку бархатную черную..но в графе ожидается отправка ничего не было..она еще раз нажала купить у этого продавца..так ничего нигде и не было..но деньги муж сказал с карты у него списались за две толстовки..продавец не отвечает и ева тоже ..поэтому пишу вам..вы же можете транзакции проверить..буду вам благодарна..это большие деньги для нашей семьи 2500 с копейками российских рублей. вот название маг. DOUDOULU Store
Добрый день. По вашей ситуации есть пункт для спора: выбираете Только возврат денег - потому — Продавец отправил заказа на неверный адрес. Если еще есть возможность, то поменяйте причину спора на этот. Так же не соглашайтесь на предложения продавца, который может вам предлагать невыгодные для для вас решения, типа, возврат НОЛЬ рублей. После обострения спора на Алиэкспресс арбитраж Алиэкспресс рассмотрит вашу жалобу. Если по какой то причине вы проиграете спор, то можно подать в течении нескольких дней аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Больше про то, как вести спор на Алиэкспресс читайте тут.
Заказ 19 июля 2020года в Сергиев Посад Московской области № 5004693349246929 спортивные брюки ROCKBROS стоимость 1822,79руб . Когда проверил доставку, то оказалось мой заказ доставлен другому человеку фамилия другом городе Новгороде.
В процессе переписки с продавцом продавец написал, что по дороге заказ испорчен и возвращен обратно продавцу. Мне предложил открыть спор и деньги Алиэкспресс возвратит. Я не смог открыть никак спор в этом случае,так как этот случай не предусмотрен. Резолюция судей Алиэкспресса - отказ на мои требования возврата денег ибо товар доставлен!? Я снова открыл спор по другому поводу и предоставил доказательства, что не получил товар,справку из моего почтового отделения, что товар под этим трек-номером получен в Новгороде,далеко от Сергиевого Посада. Отвечать на мой вторично открытый спор судьи Алиэкспресса видно не намерены,как и рассмотреть мою переписку с продавцом,который заварил эту кашу. полагаю по причине сообщения,что товар доставлен. Как поступить и вернуть деньги. К кому обратиться,чтобы получить назад деньги за товар,который не получил?
Выберите "Мне больше не нужен этот заказ" или "Другие причины…" и напишите, что случайно оплатили заказ. Если вы выбираете такую причину, что как бы продавец плохой, не может выслать товар нормальной доставкой, то понятно почему он сопротивляется, это портит ему карму на сайте. И не отвечайте и не меняйте больше ничего, он обязан в течении суток подтвердить отмену, или система сама отменит заказ. Более подробно про отмену заказа на Алиэкспресс читайте тут.
Решил отказаться от заказа, но продавец четверый раз заставляет измени причину отказа. Я выбрал "невозможность отправки продавцом выбранным способом" он прямо мне пишет, что не вернет тогда деньги. Но это дело принципа
Во первых нужно внимательно посмотреть, скорее всего решение уже вынесено, посмотрите эту статью про то как спорить там это описывается https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/
Если действительно спор завис, то вам нужно писать сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot
Здравствуйте
Заказывал товар на алиекспресс в марте этого года
Товар не получил
Открыл спор в июне
Обострил спор в конце июня
Время спора истекло, но решения от алиэкспресс так и нет
Прошло уже больше полугода!!!
Что делать?
Вы правы, заголовок не корректный, исправил. Жаловаться на Алиэкспресс в полицию дело бестолковое, так как у Алиэкспресс другая юрисдикция, никто не будет этим заниматься. Но писать им в чат можно, в соц сети их официальные, и если вы и действительно обмануты, то с большой долей вероятности вам помогут. Но и доказательства должны быть веские, полно народу, который пытается обмануть Алиэкспресс.
Беспонтовая статья, у вас заголовк "как написать жалобу на алиэкспресс" А в статье как жаловаться на продавцов и написать в службу поддержки алиэкспресс. Если деньги не вернули в положенные сроки, я так понимаю, писать надо заявление в полицию.
Ольга Андреевна, вам нужно писать не суда, в поддержку Алиэкспресс сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot и сделать вам нужно было это еще в августе, как вы увидели, что товара нет в разделе МОИ ЗАКАЗЫ. Только там вам могут помочь. Как достучаться до живого оператора в чате читайте тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/
12.08.2020 я, Михайлова Ольга Андреевна, проживающая : г. Москва, Шоссе Энтузиастов, д.96, оплатила по карте за товар сумму 1029р. 60 коп. Товар не отслеживается с того момента вообще никак. В «МОИХ ЗАКАЗАХ» этого товара нет. И не было с самого начала. Деньги просто ушли с карты. Есть чек. Из Сбербанка взяла выписку с печатью. Там тоже видно , что деньги ушли . Специалист банка также это подтвердил. Прошу вернуть деньги, иначе буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции
Людмила Алексеевна, вам нужно посмотреть какое решение принято по спору, если вы открывали спор по этому заказу. Если там написано, что вам присужден полный возврат, то деньги возвращаются не позднее 20 дней после этого решения.
Мой заказ на али экспресс идет уже очень много времени и не доставлен . UB328799544HK , продавец мне пишет про пандемию ,бла бла бла про подождите , позвоните на почту. Уже прошло намного больше 99 дней. На сайте почты РФ товар еще типа доставляется из Гонконга . По правилам сайта мне через 99 дней должны были вернуть деньги. Ни денег ни товара и висит что якобы спор закрыт. Из за того что я не вернула товар. Простите так я его и не получала . Нет того что я подтвердила получение товара .
Эта проблема обсуждается тут https://aliprofi.ru/help/propali-oplachennye-zakazy-s-aliexpress-chto-delat-i-dostavjat-li-ih/ попробуйте сделать все, что там рекомендуется.
Оплата 1258,45руб за водонагреватель прошла, а в моих заказах не появилась.Что делать?
не удаляется давно закрытый заказ 704344463846702.плохая работа сайта
Яна, вам нужно попасть в личный кабинет в Алиэкспресс с сайта, вы не смогли бы оплатить, если бы там не были зарегистрированы. Скорее всего вы зашли на сайте через другой аккаунт (возможно, через какую то социальную сеть) и поэтому с телефона не видите свой заказ. Вам нужно в этом разобраться, так как если вы купили с нового аккаунта, то и тех поддержка вам не поможет. Вы можете попробовать так же восстановить этот аккаунт по карте с которой платили тут https://aliprofi.ru/help/propali-oplachennye-zakazy-s-aliexpress-chto-delat-i-dostavjat-li-ih/
Получилось так, что заказала постельное белье у продавца, но не через приложение, а на сайте. Оплата прошла, деньги списались, но заказ не сформировался и нигде не отображается. Написала продавцу, ответил, что подтвердите, что приобретали в нашем магазине товар. Но как я могу подтвердить, если у меня нет подтверждения. В техподдержке там бот, который просто не может помочь. Деньги ушли, сумма немалая 1336.64 есть квитанция
Вам нужно просто открыть спор, как это сделать и как вести описано тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/ и вам вернут деньги. Все проблемы на Алиэкспресс решаются только так.
23 мая оплатил заказ, прошло 50 дней, посылка всё ещё в Китае, продавец не хочет возвращать деньги магазин SuperGLX Store, трек LZ157341248CN. Он что просто украл деньги?
Екатерина, не стоит переживать, Алиэкспресс серьезная компания, хоть и глючная порой. Если написано, что идет процесс возврата, то значит, деньги придут, рано или поздно, если вы, только, за это время не меняли карту. С поддержкой лучше попробовать связаться, но это нужно делать в рабочее время в рабочие часы. Нужно писать в чат, что вам нужен живой оператор, или задавать вопросы, на которые бот не может ответить. Других вариантов нет, на Алиэкспресс на данный момент поддержка клиентов, мягко говоря, оставляет желать лучшего.
Здравствуйте, я заказала товар, оплатила его 24 мая, прождала пока продавец его отправит, но по истечению месяца товар так и не был отправлен. Я связалась с продавцом, он быстро сделал возврат денежных средств, площадка мне их якобы отправила обратно ещё 24 июня, но деньги так и не пришли на карту, в личном кабинете стоит обработка возврата. Со службой поддержки вообще никак не связаться. В банк деньги не поступали, с банком я связывалась. Что делать незнаю, получается площадка обманула и денег своих я больше не увижу
Сергей, есть такое, но писать нужно не сюда, а в поддержку на Алиэкспресс, но проще даже им в аккаунты в соц сетях, например, сюда https://vk.com/aliexpress Это официальная группа Алиэкспресс и там можно писать комментарии.
Добрый день, алиэкспресс сильно испортился. В эти три месяца 5 посылок вообще не пришли. Пришлось открывать споры, 3 месяца потратил на пустое ожидание. А ведь я заказывал нужные вещи для своей работы. Далее, сама площадка алиэкспресс превратилась в разводилово покупателей. Продавцы пишут одну цену, заходишь на строницу товара, а там доставка товара стоит больше, чем три таких товара. Рассчитано на невнимательных покупателей. И вот сейчас, заказываю вольтамперметр по цене 215 рублей, доставка написана 136 рублей. Добавляешь в корзину товар и доставка чудесным образом превращается автоматический из 136 рублей в 305 рублей. Добавил бы скрины, но тут видимо нет такой возможности. Сделайте что-нибудь с этим разводом.
Почему спор открыть невозможно? Вы пропустили время доставки? По правилам Алиэкспресс сделка закрывается автоматически, если покупатель не откроет вовремя спор. Вот тут написано, что нужно делать, если не получили заказ https://aliprofi.ru/links/nepolucilzakaz
Здравствуйте.
Заказ числится выполненным, а товар не пришел. логистическая информация отсутствует. Спор открыть невозможно. Как вернуть свои деньги?
Евгений, проверьте сначала в удаленных заказах тут https://aliprofi.ru/links/udlennyezakazy Если их там нет, то попробуйте почистить кэш в браузере, если заходите с компьютера. Если и это не поможет, то смотрите что делать в этой ветке обсуждения https://aliprofi.ru/help/propali-oplachennye-zakazy-s-aliexpress-chto-delat-i-dostavjat-li-ih/
В моём профиле в строке заказы исчезла информация о двух заказах которые я ещё не получил,что делать?
Aliexpress встает на сторону того, кто прав. Единственная проблема - это быть объективным, так как обмана хватает и со стороны покупателей, и со стороны продавцов. Поэтому нужны доказательства при споре, если они неоспоримые, то проблем не будет.
Сомневаюсь я в том что Aliexpress может влиять на продавца, принимая его сторону в решении спора. Открыл спор так как прислали не тот товар и что интересно намного дешевле и совершенно мне не нужен
Интересный способ вызвать живого оператора в Aliexpress описан на форуме Reddit:
Откройте чат с Евой, задайте вопросы, с которыми она может справиться, следуйте некоторым «автоматизированным» вопросам, спросите, лучше ли Таобао, чем AliExpress, просто продолжайте болтать с ней, пока не получите кнопку «Живой чат». Вы будете общаться с человеком.
Добрый день. Печально, что вы столкнулись с такой ситуацией. На Aliexpress есть страница, на которой можно пожаловаться на продавца — https://aliprofi.ru/links/zhaloba Это уже последняя инстанция, куда можно пожаловаться.
Куда написать жалобу на комиссию по спорам Aliexpress?
По получении товара (Xiaomi Redmi Note 8 Pro ) я обнаружил, что изменения, произведенные в товаре продавца (Xiaomi Russian Store), не согласованы с производителем.
Производитель уведомил меня об этом при аутентификации моего товара (я производил ее на сайте производителя). Но при этом продавец продает товар под брендом производителя (Xiaomi), вводя в заблуждение покупателя. При внесении изменений в товаре был изменен статус загрузчика (загрузчик устройства был разблокирован). Об этом продавец в описании товара тоже не известил. Я открыл спор по всем этим причинам, однако мне было отказано в возврате денег.
Несмотря на то, что я приложил утверждение производителя о том, что корректная работа товара гарантируется только при закрытом загрузчике. Тогда я отправил товар в гарантийный ремонт по адресу, указанному на странице заказа товара в алиэкспресс, с целью заблокировать загрузчик для того, чтобы я имел в пользовании товар, который гарантированно корректно работает.
Мне в этом было отказано в силу того, что устройство при такой процедуре может выйти из строя.
То есть в проданном мне товаре то положение загрузчика, при котором это устройство корректно работает, вообще недостижимо (то есть в результате проведенных изменений в устройстве был изменен функционал загрузчика). Я подал вторую апелляцию с дополнительными фактами моего обращения в гарантийный сервис ( скан акта выполненных работ, точнее невыполненных ) гарантийной фирмой.
Мне опять было отказано в удовлетворении апелляции по причине того, что я не указал никаких новых доказательств?! То есть то, что заявленное на странице заказа товара гарантийное обслуживание не работает - этого я , получается, не доказал. При всем при этом абсолютно нигде не извещается на каком основании игнорируются утверждения производителя и сервисного центра.
Я, думаю, вправе знать кто тот "авторитет", который позволяет это все игнорировать. И в чем суть доказательств этого "авторитета". Я уже не говорю о том, свойства этого устройства совершенно очевидным способом отличаются от свойств товара производителя с тем же названием в части функционала загрузчика: у Xiaomi загрузчик может быть в двух состояниях - закрыт или открыт, а в проданном товаре он может находиться только в открытом(разблокированном) состоянии, что может негативно сказаться на безопасности данных, содержащихся в устройстве. То что комиссия по спорам явно и цинично лоббирует интересы продавца у меня нет никаких сомнений.
Вопрос в том, что можно предпринять в этой ситуации для восстановления справедливости? Я не желаю оплачивать труд этих "предпринимателей" в ущерб своим интересам.
Попросили деньги обратно это как? Если вы отменили заказ, то продавец должен был в течении 8 дней подтвердить отмену. После этого может пройти до 20 дней, прежде чем деньги вернутся на карту. У вас в личном кабинете должно быть видно, на какой стадии возврат. Посмотрите в этой статье показано как это выглядит - как отменить заказ на Алиэкспресс.
alexpress не отвечает ,,,06.02.2020 Я сделал заказ, в течение нескольких дней товар не был отправлен, я отказался. Я попросил деньги обратно. сегодня датировано 22.03.2020 и мы не получили возврат
Вы можете пожаловаться на конкретного продавца на этой странице и его могут забанить или понизить его рейтинг.
Очень бесят ложные фото продаваемого товара. Например выставляют модель в объемном красивом свитере, а по факту присылают тонкую фигню. Как сделать так, что бы реальные фото своего товара выставляли ? На данный момент получается обман покупателя или введением его в заблуждение, как угодно назовите, но это так. Отзывы покупателей не помогают зачастую.
О какой платежной системе идет речь? Про AliPay? Тогда вам сюда https://open.alipay.com/platform/home.htm, но там только китайских язык 😉
Здравствуйте! Подскажите можно ли подключить вашу платежную систему к моему сайту Шопифай для расчета с покупателями со всего мира, если я проживаю в Украине?
Ваш гнев понятен, но тут сложно решать проблему по другому, если продавцы будут оплачивать все возвраты, то они разорятся. Есть варианты решения вопроса (частичный), почитайте тут https://aliprofi.ru/help/zhaloba-na-moderatora-aliexpress/
Заказ №:
5000475660853061 Купил телефон. Он не заряжается! и не включается! Открыл спор, спор обострился! Сайт решил вернуть деньги, но я должен отправить телефон в Китай за свой счет!!!! Телефон стоит 15800р, readmi note 8 pro. Отправить его в Китай стоит около 50 долларов США, и это должен оплатить я!!!! ПОЧЕМУ???????
Спор кто закрыли с каким решением?
я заказала еще в мае мес не пришел заказ деньги написал продавец что отправил в августе .Но нет ни чего уже Октябрь заканчивается .Спор они закрыли решили выслать деньги но нет ни чего
Эти проблемы временные, видимо, на сайте идут работы, как вы видите его сейчас обновляют. Почистите кэш в браузере, часто это решает многие проблемы.
добрый день. что творится с сайтом? постоянно выскакивает ЕВА.мешает просмотру!!!! почему я не могу удалить заказы которые получил? раньше было лучше!
Открывайте спор и вам вернут деньги. Как открыть спор читайте тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/ Все такие вопросы решаются только через спор.
добрый день! я оплатила товар сняли деньги а закз оказался вся партия бракованная и не ни денег ни товара пока не возвратили
Вам нужно зайти в свой аккаунт на Алиэкспресс и посмотреть раздел МОИ ЗАКАЗЫ, там вы увидите, что с вашими заказами, можно проверить и отслеживание посылок, где они сейчас находятся.
Я заказал себе 2 футболки и кросовки, чехол на телефон, проплатил, деньги с карты сняли, но ни товара и какой либо информации нет нигде, что мне делать?