Как написать жалобу в поддержку Алиэкспресс?

Сомневаюсь я в том что Aliexpress может влиять на продавца, принимая его сторону в решении спора. Открыл спор так как прислали не тот товар и что интересно намного дешевле и совершенно мне не нужен

В моём профиле в строке заказы исчезла информация о двух заказах которые я ещё не получил,что делать?

Здравствуйте.
Заказ числится выполненным, а товар не пришел. логистическая информация отсутствует. Спор открыть невозможно. Как вернуть свои деньги?

Добрый день, алиэкспресс сильно испортился. В эти три месяца 5 посылок вообще не пришли. Пришлось открывать споры, 3 месяца потратил на пустое ожидание. А ведь я заказывал нужные вещи для своей работы. Далее, сама площадка алиэкспресс превратилась в разводилово покупателей. Продавцы пишут одну цену, заходишь на строницу товара, а там доставка товара стоит больше, чем три таких товара. Рассчитано на невнимательных покупателей. И вот сейчас, заказываю вольтамперметр по цене 215 рублей, доставка написана 136 рублей. Добавляешь в корзину товар и доставка чудесным образом превращается автоматический из 136 рублей в 305 рублей. Добавил бы скрины, но тут видимо нет такой возможности. Сделайте что-нибудь с этим разводом.

Здравствуйте, я заказала товар, оплатила его 24 мая, прождала пока продавец его отправит, но по истечению месяца товар так и не был отправлен. Я связалась с продавцом, он быстро сделал возврат денежных средств, площадка мне их якобы отправила обратно ещё 24 июня, но деньги так и не пришли на карту, в личном кабинете стоит обработка возврата. Со службой поддержки вообще никак не связаться. В банк деньги не поступали, с банком я связывалась. Что делать незнаю, получается площадка обманула и денег своих я больше не увижу

23 мая оплатил заказ, прошло 50 дней, посылка всё ещё в Китае, продавец не хочет возвращать деньги магазин SuperGLX Store, трек LZ157341248CN. Он что просто украл деньги?

Получилось так, что заказала постельное белье у продавца, но не через приложение, а на сайте. Оплата прошла, деньги списались, но заказ не сформировался и нигде не отображается. Написала продавцу, ответил, что подтвердите, что приобретали в нашем магазине товар. Но как я могу подтвердить, если у меня нет подтверждения. В техподдержке там бот, который просто не может помочь. Деньги ушли, сумма немалая 1336.64 есть квитанция

не удаляется давно закрытый заказ 704344463846702.плохая работа сайта

Здравствуйте ! Постоянно блокируют акаунт , я не могу сделать оплату , при оплате выскакивает ссылка , центр подтверждения безопастности и комплаенса , я подтвердил данные уже 3 дня назад и все попрежнему , почему такое происходит и как решить эту проблему раз и навсегда ?

Здравствуйте ! У меня заблокирован профиль на али ... я немогу сделать оплату , три дня назад я писал Вам уже , сказали ответят в течение одного раб ... дня и тишина ?

Заказала ребёнку дудочки, товар был отправлен, даже пришёл. 3 дня ждала, оповещения забрать, но ничего не приходило. Написала продавцу, продавец сказал, что трек номер нормальный все отправлено, подождите. Ещё подождала, начала сама разыскивать, выяснилось, 1. Трек номер не соответствовал компании которая должна мне доставить ( а на сайте компании есть все заказы которые я ожидаю, но этого заказа нет, да и трек номер вообще не похож, на те которые у этой компании)
2. Написала опять продавцу, что трек номер не относиться к компании которая должна мне доставить ( ответ продавца ошибка службы логистики, открывайте спор, мы вернём деньги)
3. После всего этого любопытство меня не покинуло, я зашла на сайт 1track.ru, и увидела, что да заказ доставлен, только не в Москву, а в Омск, получатель вообще не понятно кто, просто набор цифр и букв. там я узнала кто его туда доставил, какая компания.
4. Я зашла на сайт этого перевозчика, и по трек номеру увидела, что доставлено в Омск. Я написала про этот заказ указав трек номер, они сказали он доставлен, но попросили уточнить, если это мой заказ, то должен быть указан мой номер телефона на нем, но тут ожидала печалька, на этом заказе нет моего телефона, не имени.
5. Но тут я собралась и открыла спор, что мне не пришла посыла, что она в другом городе, что не верно указан адрес. Верните мне деньги. Но Алиэкспресс, все решил очень быстро, ничего вы не увидите, мы все доставили, фото что доставка произошла в другой город их не убедила, им было все равно, что продавец был согласен вернуть день. Они даже не посмотрели, что на алиэкспрессе, доставлено успешно, но движение по адресу доставки так и не было. Посоветовали мне поискать посылку у близких и соседей, может они получали.

Здравствуйте. В конце августа покупала товар на али во время скидок. После товар очень долго не отправляли, я написала продавцу, он стал вымогать дополнительные деньги, или чтобы я отменяла сама заказ. Потом присвоил трекномер товару с пометкой Prealert. Так как посылка не двигалась, я открыла спор в сентябре. Уже декабрь, спор до сих пор действующий, просто продляется. С моей стороны много доказательств обмана продавцом, как он обещает мне деньги на Paypal, посылка до сих пор не отслеживается. На днях выходит последний срок 15 дней от крайнего срока поставки. Я ничего сделать не могу через функцию спора, второй спор не открывается. Живого оператора не дают, в ноябре с помощью livechat_link переписывалась с живым оператором, она сказала, что от меня ждут подтверждения что товар я не получила (письмо с почты с печатью, естественно почта меня послала). Прикрепила фото недвижимого трека с официального сайта. Но так ничего и не поменялось. Живой оператор больше так не вызывается, и множеством сообщений тоже. Что можно сделать?

11.11.2020 сделала заказ апарат 2 в 1.липосоник и смас лифтинг, доставка 25ноября по 3декабря, трек ослеживался до 24 числа Департуре. Сегодня 9декабря пасылки нет.спор открыла деньги не вернули,пролавец сам не знает где пасылка, с 27декабря пишит что по дороге в Москву. Товар не получен! Что мне делать?

Добрый день. Заказал электроинструмент, в приложении отслежен каждый шаг и стоит, что товар передан покупателю 27 ноября. Я товар не получал. Открыл спор 5 дней назад. Ответов нет, т.е. получается меня обманули. Что делать в таком случае?

Я сделал заказ у продавца: SIM-Centre Store.
Сразу после оплаты заказа на эл. почту пришел чек, сообщающий что деньги переведены продавцу (100% предоплата).
Когда продавец отправил заказ, пришло сообщение, что посылка идет с наложенным платежем. Сумма платежа совпадает с суммой оплаты заказа.
У меня нет желания платить двойную стоимость. Что можно сделать?

Уважаемый Али Профи, я уже несколько лет делаю заказы на Али и прекрасно знаю как заказы оплачиваются. С таким случаем столкнулся впервые. Оплата заказа хранится в "буфере" Али и передается продавцу только когда посылка получена покупателем или закончился срок защиты. Здесь же продавцу оплата была передана сразу, что уже насторожило, но потом еще это сообщение о посылке с наложкой. Такого вообще никогда не было. Как же тут не переживать? Попахивает мошенничеством.

Продавцу писал - ответа нет.
Сканы на хостинг загрузил, но ссылки сюда скопировать не получается. Куда их послать?

Здравствуйте! Решением Алеэкспресс 28.11.2020г. принято решение о возврате денег 25.36 $ заказ № 5006076758078567. Когда будут перечисленны деньги? Спасибо

27 ноября 2020 г. оформил и оплатил заказ на пару вельветовых рубашек. Информация в разделе "Мои заказы" не появилась как и вообще какая-либо информация. Указанный срок (24.12.2020г.) прошёл, попытки открыть спор, узнать о судьбе заказа -безуспешны. Электронный информатор Ева выдаёт только одно:"Ой, что-то пошло не так..."

Добрый день! Я заказала шары на АлиЭкспресс, продавец вроде как отправил их, но дольше первоначального пункта приёма посылки они не ушли. Спустя две недели я написала продавцу, на что он ответил, что товар не отправлен компанией перевозок, и мне лучше открыть спор и сделать заказ вновь. Я открыла спор. Уже больше месяца мне приходит шаблонное письмо: "ваш товар в пути, ждите 10дней..." Ничего не продвигается, что мне делать?

Что делать? Пришла посылка с 2 мя товарами из одного магазина. Номер щаказа один. Товары не устроили. Оформила легкий возврат. Отправила 2 товара также одной посылкой. Трек на посылку дали один. Оплату оформили только на один товар из посылки.

Сделала заказ на 637 руб, через месяц решила посмотреть, что с заказом. Оказывается заказ пришёл и получен другим покупателем. Продавец мне дал неправельный трек или объединил мой заказ с заказом другого покупателя. Но в личном кабинете появился статус заказа - завершено. Я не успела буквально на один день, что бы открыть спор. Продавец претензии не принимает. В Алиэкспресс после завершения заказа, нет такой причины для жалобы. И я не понимаю как вообще, появился статус- заказ завершен.

Добрый день. Был спор по заказу (28товаров), который был разделён на 2 посылки. Олна посылка пришла (3товара), а вторая была отменена и это прослеживается. Открыла спор и алиэкспресс присудили мне возврат денежных средств ровно половину заказа. Хотя я получила всего 3 позиции из 28. Специалисты не разобравшись , что именно я получила, хотя я отправила все фото с упаковкой и трек номером и что было в посылке. Ни в какую не принимают мои доводы, твердят мы выплатили половину что еще надо. Отправляют письма на которые невозможно ответить, а с онлайн сайтом связаться не реально. Что можно сделать еще?

До сих пор так и не пришли два заказа. Какие то у них корявые службы доставки

AliExpress уже не раз закрывает мой заказ без моего подтверждения. На основании чего это происходит? Почему заказ закрыт даже если я его не получил в почтовом отделении? Ведь почтовое отделение не отправляет уведомление если я не получил заказ?

Здравствуйте мне с октября месяца не пришло при посылки и продавцы отказываются возвращать деньги. Просят снова у них заказать товар и вроде бы они снова тот товар отправят. Это получается я должна снова наступить на одни и те же грабли. Получается при покупки товара они обещают если что вернуть деньги а на самом деле нет. И вы в спорах их поддерживаете, где справедливость и поддержка с вашей стороны тогда просто не обещайте ни чего покупателям и не кидайте их на деньги. Обьясните как получается я например в один день заказала у разных продавцов и у нескольких копеечные посылки пришли без проблем а у других нет. Я уже лет пять у вас заказываю товар и раньше такого не было а теперь все хуже и хуже. И продавцы блокируют у себя плохие отзывы я убедилась сама и понимаю так что деньги свои я уже не верну. А вообще где доказательство что они вообще отправляют посылки, если смотреть на то что в отслеживание то это полная чушь особенно на простые.

Лохотрон ,а не сайт. Спор идёт 16 дней.не денег,не посылки. Операторы помочь не могут!

я заказала куртку.Продавец поставил номер отслеживания товара, который я получила ещё до заказа куртки, естественно я его получила и спор не в мою пользу. Когда закончили этот спор-я не знаю, но слова"апелляция" в окончании нет. Денег нет,товара нет,что дальше делать?

Я оплатила заказ в котором было 2 позиции в одном магазине ,ТРЕК ОДИН! .Оплатила за 2 товара пришел один ! Открыла спор ,али экспресс закрыл ,а деньги не вернули.Что делать?

Заказала леску на Алиэкспресс. При объединении заказов в одну посылку и изменении трек-номера на территории Китая по ошибке взамен лески вложили пачку цветных карандашей! На мое предложение вернуть карандаши продавцу и получить возврат денег последовал отказ без объяснений!!! Хочу вернуть карандаши лично команде Алиэкспресс без возврата моих денежных средств!!!Пусть рисуют!!!

Я связывалась много раз ( 11 раз!!!) службой поддержки, и сделал обращения сам и через ваших операторов , но не получил ни одного нормального ответа. Каждый раз так было:" Мы решим вашу проблему за 48 часов или за 5 рабочих дней…"
Мне очень жаль , но я думаю, что эта служба не в состоянии помочь заказчикам.

Мой заказ 8121844956682776 был сделан 2020-11-23 на сумму 24806 руб. по двум позициям : первая на 22949,76 руб. и вторая на 2017,73 руб. Эти два предмета были получены в одном пакете 2020-12-12 во Франции. В тот же день 2020-12-12 я открыл disput и 2020-12-18 отправил оба предмета в одном пакете , как я их получил. После 2020-12-15 годов сервис Aiexpress принял решение вернуть деньги за оба товара , но затем выдача товара на сумму 22949,76 руб. была внезапно закрыта в связи с тем , что время отправки этого товара покупателем истекло. (?) В результате деньги были возвращены только за один товар 2017,73 руб. КАК могло случиться, что оба товара в одной упаковке пришли к одному и тому же продавцу в разное время? Я написалa много писем в магазин seler LUXURY High quality Store, но он так и не ответил мне. Я делалa запросы и приложения в 2021 07.01; 16.01; 22.01; 27.01.......и так далее. Что мне еще можно сделать?

Добрый день, помогите разобраться как вернуть деньги за не полученный товар. 4.12.2020 был сделан заказ. Продавец указывает доставку в течении 10дней. Но товар так и не пришёл. Сумма не маленькая. После долгой переписки продавец сказал открывать спор. Спор открыли 16.01.2021. И на этом все((( Спор до сих пор открыт, деньги не возвращаются. 6 раз обращались в тех поддержку и тоже без результата. Что нам делать?

Добрый день, я уже обращалась к вам за помощью и вы мне дали ссылку, где я могу посмотреть как обострить спор. Но к сожалению у меня такая кнопка отсутствует. Есть только изменить спор. Что в данном случае мне делать?

Здравствуйте.Много лет заказывал на али разные товары. Но и мне пришлось столкнуться с мошенником. Продавец выслал ложный трек отслеживания, по которому в итоге было написано: доставлено,вручен. Кем доставлено и кому вручено? В споре проиграл,так как не имел доказательств. Да, я не имею доказательств получения товара и откуда им взяться если я товар не получал. И почему я должен это доказывать? Пусть продавец докажет, что он вручил товар мне, где подпись о получении товара? На почту эта посылка не приходила, доставка курьером к нам не осуществляется, живу в сельской местности Якутии. Сам продавец в переписке признает, что не отправлял товар и рекомендует написать, что товар получен, но не подходит мне и поэтому я отказываюсь от него. Открыл спор, надеялся на разоблачение мошенника, но служба по спорам решила, что я получил товар. В споре написано, что я подтвердил получение товара хотя я этого не подтверждал. По отзывам, на этого продавца жалуются десятки людей. Он всех обманывает по одной и той же схеме как меня, Хоть бы на это обратили внимание служба по спорам. Когда я заказывал товар ни одного отзыва не было, но алиэкспрес не подключался к спору в течение 75 дней, а за это время он столько людей уже обманул. Я бы не стал писать все это, но сумма 10000 рублей думаю не маленькая. А самое главное: эти мошенники научились высылать трек номера несуществующих отправлений, и писать доставлено и вручено. И не на почтовое отделение, а просто доставлено и вручено. А алиэкспрес получается покрывает таких продавцов и теперь любой покупатель может пострадать от этой схемы, так как доказать, что ты не получал товар будет нечем.Предоставить доказательства говорят, а у кого их взять: он через почту россии не отправлял, а больше ничем ко мне посылка не может прийти, ну разве если на оленях привезут. Смешно, если бы не было печально.Кстати по его треку он мне посылку доставил в течении 3 дней, это из Китая в Якутию куда посылка идет 1,5 2 месяца. Хоть бы географию этот мошенник выучил.

Добрый день. 05.04.21 оплатила на Алиэкспресс комплект постельного белья. Сумма 93,86 USD. Деньги с карты списались, а заказ не отобразился ни где. Как теперь быть, как вернуть деньги. В жалобах не вижу подходящей ссылки. Все возможные аккаунты проверила, заказа нет. В итоге один из них заблокировали за подозрительную активность.

Дочь проносила зимние сапоги всего два месяца декабрь и январь. У обоих сапог лопнули полностью пополам подошвы, поперёк , по центру на сгибе стопы, на две половинки, при морозе -25 . Но так как сапоги были заказаны ещё раньше, спор уже закрыт. Продавец в сообщении ответил возвращайте товар за свои средства.Получается я буду вынуждена ещё понести финансовую убыль. И не факт , что мне возместят их стоимость. Естественно я отказалась. Спросила куда отправить видео как подтверждение и что бы вернули за брак хотя бы 50 % от стоимости сапог. В ответ отправили - Вы носили их пол года, можете жаловаться куда хотите и смайлики с улыбкой. Больше не отвечают. Неужели срок износа у сапог два месяца и ограничен температурный режим? Такого быть не должно! Подошва сделана из некачественного материала! И не прошла срок годности! И очень обидно, что при получении сапог я оставила им хорошие отзывы с фото. Пожалуйста, помогите....

13.04.2021 оплатил заказ (в личном кабинете) 5009806861372234 магазина YMJZ Store в сумме 5346,68 рублей. Получил подтверждение на свою почту (ran1962@gmail.com) об оплате. Деньги сняли с моей карты VISA 4324хххххх8204. Дополнительно Алиэкпресс заблокировал/снял с/на моей карте деньги по оплате этого же заказа еще 3 раза (3 х 5346,68 = 16040,04), о чем я получил подтверждение по СМС от своего банка МКБ Москва и проверил эти транзакции/блокировки в личном кабинете банка. От Алиэкспресс на свою почту информацию о снятии этих лишних денег с моей карты я не получал. Как мне вернуть неверно снятую (сейчас пока только заблокированную по требованию Алиэкспресс) сумму?

Где моя покупка? 18.04.21 купил товар. Сегодня уже 22 число. Деньги списали с карты а покупки в личном кабинете нет уже четвертый день. Письма в техподдержку улетаю "в пустоту". Сбербанк говорит : деньги ушли. Спрашивайте в Али экспресс. А в личном кабинете как будто и не было покупки. Ни в истории, ни в ожидаемых - НИГДЕ ВООБЩЕ нет этого заказа. 🤬
Кто знает что мне делать напишите мне на мыло mediastroy79@mail.ru

Я заказала товар 24.01.21 2шт кепка Над писью продовец отправил трек код не показывает продовец Спор закрыт $4.59.НЕ ДЕНГИ НЕ товар не вернул продовец не общает разбираете пожалуиста.

В январе заказывала 3 флакона кислорода..заказ вернули продавцу, а мне после открытия спора вернули только за 2 флакона. В апреле опять заказала 3 флакона кислорода и опять заказ вернули продавцу. Договорились с ним что вышлет обратно. Но с тех пор ни одно письмо от меня не прочитано. С какой целью ему возвращают товар обратно? Открыла опять спор на возврат денег.

Заказываю товары мне до сих пор ничего не приходят уже несколько видов товаров нету до сих пор ничего нет пожалуйста разберитесь

Вернули денег по спору почти вдвое меньше чем стоймость товара.

Я 4 марта заказал смартфон ( номер заказа 5009018594763396, номер посылки RV048849842HK ). В середине марта месяца 2021 года я несколько раз направил в адрес продавца SMS сообщений, согласно которым я отказался от телефона, так как мне телефон подарили. И просил вернуть мне деньги. Продавец на мою просьбу ответил, когда телефон вернётся обратно в Китай тогда мне вернут деньги. 24 марта 2021 года посылка пришла на почту в город Москва. Я ее не получал в течении месяца.Посылку отправили обратно в Китай 24 апреля 2021 года. 10 мая 2021 года посылка при-была на почту города Гонконга для дальнейшей доставки. Исходя из вышеизложенного прошу Вас посодействовать, чтобы продавец вернул мне деньги. За ранее Вам благодарен. С уважением Владимир

Заказал у продавца товар, мне он не пришел! так как продавец отправил товар в другую область, другой город, Другому получателю! А аликспрес по каким то не понятным причина отказал мне в возврате денег??? Хотя все на лицо, Продавец МОШЕННИК! Забейте номер для отслеживания LC600880323CN посылка доставлена почтовым отправлением и получена в другой области, в другом городе, другим человеком!!!! Пишу, предоставляю доказательства продавцу, продавец не отвечает!

Два моих заказа отправили не на мой адрес и они уже полученные другими людьми. Как мне поступить в этой ситуации? Спор открыть не могу, ведь я их якобы получила?

Два раза выиграла в Халяве,но не первый ни второй раз продавец не отправил выигрыш, пишут что пришлось отменить заказ из за проблем с безопасностью аккаунта. Объясните пожалуйста что это может значить?

Подскажите, что делать, если товар не ушёл из страны отправления, Не проходил таможню и алиэкспрес закрыл спор не в мою пользу, как мне подать жалобу на это безобразие? Я несколько раз прикладывала сканы доставки, но спор был закрыли и деньги я потеряла

Для возврата товара нужен трек номер для легкого возврата номер заказа 8133653488792672 . Как его получить? Продавец пишет что должен предоставить алиэкспресс

Добрый день! Спор закрыт по истечению 15 дней. Хотя на сайте все эти дни было показано, что спор ещё идёт... Могу ли я осуществить возврат товара (не подошёл по размеру) или уже нет?

посылка потеряна в отделении связи почта россии . спор я не могу открыть статус посылки в офисе доставки . написал претензию в почта россии 30 дней ожидание.нельзя ли ускорить процесс?

2123408,931.09.2021 В 20:52 ОПЛАТИЛ ТОВАР (ДЖАМСТАРТЕР)
КОД АВТОИЗАЦИИ 278856. МОЙ ТЕЛ. +7-911-945-22-35, ТРЕК НОМЕР НЕ СООБЩИЛИ, КУДА ПРИБУДЕТ ТОВАР И КОГДА НЕИЗВЕСТНО. КАК И ЧТО ДЕЛАТЬ?

Заказала телефон, оплата прошла (с карты деньги сняли, на сайте али было окошечко, что платеж получен), а заказ не сформировался. Обратилась к продавцу, без номер заказа мне сказали, что не могут помочь. До самих али не достучаться. С ботом бестолку разговаривать, живых людей не найти.

Спасибо за ответ! По первой ссылке немного другая ситуация. Там хотя бы сформирован заказ . А у меня нет заказа, никакой информации по заказу, т.к. он в личном кабинете не сформирован. Получается, что этого заказа как-бы не было. Покупку совершила 11.11.2021. В техподдержку до живых людей не достучаться. В вк написали, что этот чат временно не работает. В приложении откликается только Ева, с ней эту проблему не решить. Написала в твиттере им. У меня в приложении сбербанконлайн этот платеж стоит как "оплата прошла" - этого  достаточно? или надо в отделение банка идти за бумагой?

В интернете есть ролики , гден люди говорят о подобной ситуации, когда совершали покупки с использованием купона. Если ту же покупку делали без купона, то заказ оформлялся. В моём случае я тоже использовала скидочный купон. Получается, что деньги зависли где-то в Али , а реальным людям я не могу достучаться.

Заказал несколько наименований 22.10.21. Всё пришло, кроме трех позиций. они более трех недель пролежали в мск на складе КСЭ(служба доставки). Потом их объединили в один заказ - CNL0002233716. через некоторое время появились сообщение, что передали другому доставщику(кому неизвестно). Теперь появилось сообщение. что заказ доставлен, хотя я его не получал. В КСЭ дозвониться или узнать на сайте невозможно. Можете вы эскалировать на них проблему с доставкой?

Здравствуйте, хотел купить ноутбук на акции, купил, применились купоны, но сразу как оплата прошла и деньги сняли, пришло сообщение об отмене заказа по причине безопасности.Попробовал с другой карточки, тоже самое, деньги списаны и отказ.Деньги обещали вернуть 3-20 дней, причину отказа так и не сказали, оператор сказал им такое не говорят. Я предполагаю что вернут как всегда меньше, учитываю что я фактически купил два ноутбука, на курсах я потеряю около 50 у.е .Вопрос: кто виноват, могу ли я рассчитывать на возмещение убытков? После такого честно говоря покупать на али уже не хочется.

А куда писать жалобу, когда нарушаются права Покупателя? Недавно появилась предновогодняя распродажа с купонами для стран СНГ в том числе и России. Я хотел сделать крупный заказ, ввёл купон RADUET2500, он применился, я нажал оплатить, деньги списались, но тут же алиэкспресс отменил заказ, теперь ждать возврата денег коло 2-х недель. В итоге остался без заказа и денег, подскажите куда мне жаловаться???

Aли Пpoфи, к сожалению все мои заказы от разных продавцов были отменены сразу и именно после оплаты, я просил друга что б он со своего профиля и своего компа оплатил, но всё без толку, заказы так же отменили и теперь он сидит и ждёт возврата денег. Дело не в продавцах, а в самой системе алиэкспресс. Вот куда можно пожаловаться, по поводу финансовых вопросов, оплаты и отмены заказов?

Привет . я заказал видеокарту вчера. оплатил её и мне сразу пришло несколько сообщений : заказ оплачен , заказ выполнен , заказ подтвержден , заказ закрыт. я ничего не получал , ничего не подтверждал. продавец вчера сказал не переживай все нормально я предоставлю тебе трек номер когда отправлю. но ничего отправлять он не собирается я уверен в этом !!! я обратился в службу поддержки , мне сказали не беспокойся это электронная покупка он вышлет трек номер жди 15 дней . если после 15 дней он ничего не вышлет обращайся в службу поддержки . сейчас мы ничего отменить не можем! открыть спор я не могу , отказаться от товара не могу так как заказ уже выполнен и подтвержден.
что можно сделать ? поддержка ничего не хочет делать , предлагает ждать 15 дней пока мои деньги не получит продавец !

добрый день . дело в том что у меня нет вообще кнопки открыть спорт . в службе поддержки мне ответили , так как заказ электронный , а не физический . то заказ сразу стал полученным , подтвержденным и завершенным и нет возможности открыть спор , также нет времени подтверждения заказа . также в службе поддерки сказали ждите 15 дней , если продавец не отправит товар мы ему атата сделаем . но по факту этот продавец-мошенник заберет мои деньги и пошлет и меня и алиекспресс далеко . сейчас очень много развелось обьявлений такого плата . где при покупке ты можешь только сразу купить , нет возможности добавить в корзину

Это все не то . У меня нет кнопки открыть спор . Заказ закрыт сразу после оплаты ! Алиекспресс помогает мошенникам или это акция обмана самого алиекспресс !!!

Это обращение было и в службу поддержки и в сообщить о неполадках и на почту Али Нигде не отвечают Ваши ссылки здесь показанные для жалоб не работают Проверяли?

Получила товар, а он с браком. Открыла спор, мне присудили вернуть товар, за мой счет. Посылка тяжелая, выходит 3000р. У меня не товара, да еще и за пересылку мне платить, просила продавца сделать бесплатный возврат, он отказал. Почему продавцы не несут ответственность за плохую упаковку.Продавцу надо поломанный товар, пусть и платит за возврат. Куда мне обратится что бы получить бесплатный возврат. Помогите мне

В первом споре было 2 варианта, 1 возвр. компенсации, и полный возврат, я выбрала полный возврат.Но мне не дали бесплатный возврат, а так как товар тяжелый то посылка дорого выходит.Я открыла 2 спор попросила компенсацию, но продавцу показалось что дорого.И мне опять присудили возврат.Я уже хочу сама отремонтировать, и уже готова на ту компенсацию которую предлагал продавец.Как мне теперь получить эту компенсацию???

Я не могу отменить спор, там только возврат товара, а мне нужна компенсация за сломанный товар. Там нет отмена спора как было в первом споре.И продавец пишет, что Али присудила отправлять товар, и он ничего сделать не может.Что мне делать, ведь скоро закончится время отправки товара!

Здравствуйте! заказ Order ID: 5016106127389696. товар получен бракованный, диспут с приложенным доказательством я открыл. Продавец предложил мне возврат средств. Я согласился. Но как закрылся диспут я увидел, что к возврату "0" средств!!!! Вы понимаете ?
Как можно вернуть "0" средств????

Продавец определенно мошенник, раз пользуется такими лазейками в Вашей платформе! Я не видел ранее в его предложении о возврате средств сумму возврата вообще. Я тут же написал в поддержку, с просьбой отменить завершение диспута и не отправлять продавцу средства, но мне предложили решить этот вопрос с продавцом, я конечно написал ему, но Вы понимаете, что эму глубоко наплевать. Он провернул свою аферу, скоро деньги получит...

Я просил Вас решить этот вопрос, заблокировать выплату средств продавцу, и Вы имеете влияние на таких вот мошенников, по этому пишу Вам, с вопросом – как Вы можете повлиять на продавца в данной ситуации, или выплатить мне средства за свой счет, чтобы не портить репутацию собственную?

мне в Вашей поддержке сказали, что я не могу подать апеляцию

Здравствуйте не получил товар он ушел обратно в Китай открыл спор приложил скриншоты отслеживания в итоге спор закрыт не в мою пользу и к возврату 0 рублей ,куда мне теперь можно жаловаться и как вернуть деньги?продавцу писал не отвечает

Подскажите пожалуйста, куда писать, если отправили не на ту почту. Возможно ли чтобы отправили снова в отделение почты, которое указано в доставке?

Я произвела оплату товара. Продавец не хочет мне отправлять товар. Я долго ждала, даже сделала продление отправки. Писала продавцу. Продавец мне не отвечает. я сделала отмену товара. продавец не отправляет мне деньги, т.к. для отправки денег продавец должен согласится с отменой. Но продавец ничего не делает с моим заказом вообще. Я не знаю куда жаловаться на продавца, т.к. в чате поддержки работает бот, и моего заказа там нет. Что делать?

Мне одобрили возврат денег. Прошло почти 2 месяца, а денег нет. Бот в алиэкспресс пишет ждите. Что мне делать?

У меня похожая история как у Андрея! Спор завершен, продавец вернул деньги, а Алиэкспресс второй месяц деньги не возвращает. Никакой информ.на сайте о трудностях возврата НЕТ. Получить или спросить конкретную причину задержки- на сайте НЕТ! Ответить может только робот Ева -на рассмотрении. Если нет возможности провести операцию по карте, почему не рассматривают другие возможные варианты,обратной связи тоже нет. Можно же предложить замену другим товаром, или если пакет не пришел, можно провести переговоры с продавцом и повторить заказ. Почему покупатель оплатив доставку должен заниматься вопросами логистики (как мне месяц предлагал продавец искать свой пакет). Один сайт показывает -пакет не покинул страну продавца, другой сайт показывает-пакет прибыл в страну назначения (Нидерланды) . Почему я должна звонить по всем почтам и искать свой пакет?! Это полное безобразие, неуважение к покупателям. Больше сотрудничать с Алиэкспресс желания НЕТ!

Заказ №:5016958022425574. решение о возврате принято, возврат не поступил.. дней для обработки этого возврата прошло более чем требовалось. Если, как Вы утверждали ранее "возврат сформирован" еще не менее месяца назад, то должны быть какие то документальные подтверждения этой операции..

Номер заказа: 5015889246284648 прошло 5 месяцев после заказа и спора, не денег не товара , только отговорки что вот вот, как снять деньги так aliexpress мгновенно снимает, а как вернуть так у вас проблемы, ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ, надо собирать пользователей и подавать коллективный иск на вашу платформу и требовать компенсации за просроченное время возврата средств, счета то в РОССИИ .

Получаю отписки от службы поддержки , мой вопрос по возврату и выигранному спору не решается. В банке денег не видят, банк просит предоставить документ или номер документа, однако, служба поддержки пишет одно и тоже письмо что деньги переведены и все.
Прошу уточнить, как добиться от сотрудников номер документа?