Я заказал себе 2 футболки и кросовки, чехол на телефон, проплатил, деньги с карты сняли, но ни товара и какой либо информации нет нигде, что мне делать?
Вам нужно зайти в свой аккаунт на Алиэкспресс и посмотреть раздел МОИ ЗАКАЗЫ, там вы увидите, что с вашими заказами, можно проверить и отслеживание посылок, где они сейчас находятся.
добрый день! я оплатила товар сняли деньги а закз оказался вся партия бракованная и не ни денег ни товара пока не возвратили
добрый день. что творится с сайтом? постоянно выскакивает ЕВА.мешает просмотру!!!! почему я не могу удалить заказы которые получил? раньше было лучше!
Эти проблемы временные, видимо, на сайте идут работы, как вы видите его сейчас обновляют. Почистите кэш в браузере, часто это решает многие проблемы.
я заказала еще в мае мес не пришел заказ деньги написал продавец что отправил в августе .Но нет ни чего уже Октябрь заканчивается .Спор они закрыли решили выслать деньги но нет ни чего
Спор кто закрыли с каким решением?
Заказ №:
5000475660853061 Купил телефон. Он не заряжается! и не включается! Открыл спор, спор обострился! Сайт решил вернуть деньги, но я должен отправить телефон в Китай за свой счет!!!! Телефон стоит 15800р, readmi note 8 pro. Отправить его в Китай стоит около 50 долларов США, и это должен оплатить я!!!! ПОЧЕМУ???????
Ваш гнев понятен, но тут сложно решать проблему по другому, если продавцы будут оплачивать все возвраты, то они разорятся. Есть варианты решения вопроса (частичный), почитайте тут https://aliprofi.ru/help/zhaloba-na-moderatora-aliexpress/
Здравствуйте! Подскажите можно ли подключить вашу платежную систему к моему сайту Шопифай для расчета с покупателями со всего мира, если я проживаю в Украине?
О какой платежной системе идет речь? Про AliPay? Тогда вам сюда https://open.alipay.com/platform/home.htm, но там только китайских язык 😉
Очень бесят ложные фото продаваемого товара. Например выставляют модель в объемном красивом свитере, а по факту присылают тонкую фигню. Как сделать так, что бы реальные фото своего товара выставляли ? На данный момент получается обман покупателя или введением его в заблуждение, как угодно назовите, но это так. Отзывы покупателей не помогают зачастую.
alexpress не отвечает ,,,06.02.2020 Я сделал заказ, в течение нескольких дней товар не был отправлен, я отказался. Я попросил деньги обратно. сегодня датировано 22.03.2020 и мы не получили возврат
Попросили деньги обратно это как? Если вы отменили заказ, то продавец должен был в течении 8 дней подтвердить отмену. После этого может пройти до 20 дней, прежде чем деньги вернутся на карту. У вас в личном кабинете должно быть видно, на какой стадии возврат. Посмотрите в этой статье показано как это выглядит - как отменить заказ на Алиэкспресс.
Куда написать жалобу на комиссию по спорам Aliexpress?
По получении товара (Xiaomi Redmi Note 8 Pro ) я обнаружил, что изменения, произведенные в товаре продавца (Xiaomi Russian Store), не согласованы с производителем.
Производитель уведомил меня об этом при аутентификации моего товара (я производил ее на сайте производителя). Но при этом продавец продает товар под брендом производителя (Xiaomi), вводя в заблуждение покупателя. При внесении изменений в товаре был изменен статус загрузчика (загрузчик устройства был разблокирован). Об этом продавец в описании товара тоже не известил. Я открыл спор по всем этим причинам, однако мне было отказано в возврате денег.
Несмотря на то, что я приложил утверждение производителя о том, что корректная работа товара гарантируется только при закрытом загрузчике. Тогда я отправил товар в гарантийный ремонт по адресу, указанному на странице заказа товара в алиэкспресс, с целью заблокировать загрузчик для того, чтобы я имел в пользовании товар, который гарантированно корректно работает.
Мне в этом было отказано в силу того, что устройство при такой процедуре может выйти из строя.
То есть в проданном мне товаре то положение загрузчика, при котором это устройство корректно работает, вообще недостижимо (то есть в результате проведенных изменений в устройстве был изменен функционал загрузчика). Я подал вторую апелляцию с дополнительными фактами моего обращения в гарантийный сервис ( скан акта выполненных работ, точнее невыполненных ) гарантийной фирмой.
Мне опять было отказано в удовлетворении апелляции по причине того, что я не указал никаких новых доказательств?! То есть то, что заявленное на странице заказа товара гарантийное обслуживание не работает - этого я , получается, не доказал. При всем при этом абсолютно нигде не извещается на каком основании игнорируются утверждения производителя и сервисного центра.
Я, думаю, вправе знать кто тот "авторитет", который позволяет это все игнорировать. И в чем суть доказательств этого "авторитета". Я уже не говорю о том, свойства этого устройства совершенно очевидным способом отличаются от свойств товара производителя с тем же названием в части функционала загрузчика: у Xiaomi загрузчик может быть в двух состояниях - закрыт или открыт, а в проданном товаре он может находиться только в открытом(разблокированном) состоянии, что может негативно сказаться на безопасности данных, содержащихся в устройстве. То что комиссия по спорам явно и цинично лоббирует интересы продавца у меня нет никаких сомнений.
Вопрос в том, что можно предпринять в этой ситуации для восстановления справедливости? Я не желаю оплачивать труд этих "предпринимателей" в ущерб своим интересам.
Добрый день. Печально, что вы столкнулись с такой ситуацией. На Aliexpress есть страница, на которой можно пожаловаться на продавца — https://aliprofi.ru/links/zhaloba Это уже последняя инстанция, куда можно пожаловаться.
Интересный способ вызвать живого оператора в Aliexpress описан на форуме Reddit:
Откройте чат с Евой, задайте вопросы, с которыми она может справиться, следуйте некоторым «автоматизированным» вопросам, спросите, лучше ли Таобао, чем AliExpress, просто продолжайте болтать с ней, пока не получите кнопку «Живой чат». Вы будете общаться с человеком.
Сомневаюсь я в том что Aliexpress может влиять на продавца, принимая его сторону в решении спора. Открыл спор так как прислали не тот товар и что интересно намного дешевле и совершенно мне не нужен
Aliexpress встает на сторону того, кто прав. Единственная проблема - это быть объективным, так как обмана хватает и со стороны покупателей, и со стороны продавцов. Поэтому нужны доказательства при споре, если они неоспоримые, то проблем не будет.
В моём профиле в строке заказы исчезла информация о двух заказах которые я ещё не получил,что делать?
Здравствуйте.
Заказ числится выполненным, а товар не пришел. логистическая информация отсутствует. Спор открыть невозможно. Как вернуть свои деньги?
Почему спор открыть невозможно? Вы пропустили время доставки? По правилам Алиэкспресс сделка закрывается автоматически, если покупатель не откроет вовремя спор. Вот тут написано, что нужно делать, если не получили заказ https://aliprofi.ru/links/nepolucilzakaz
Добрый день, алиэкспресс сильно испортился. В эти три месяца 5 посылок вообще не пришли. Пришлось открывать споры, 3 месяца потратил на пустое ожидание. А ведь я заказывал нужные вещи для своей работы. Далее, сама площадка алиэкспресс превратилась в разводилово покупателей. Продавцы пишут одну цену, заходишь на строницу товара, а там доставка товара стоит больше, чем три таких товара. Рассчитано на невнимательных покупателей. И вот сейчас, заказываю вольтамперметр по цене 215 рублей, доставка написана 136 рублей. Добавляешь в корзину товар и доставка чудесным образом превращается автоматический из 136 рублей в 305 рублей. Добавил бы скрины, но тут видимо нет такой возможности. Сделайте что-нибудь с этим разводом.
Сергей, есть такое, но писать нужно не сюда, а в поддержку на Алиэкспресс, но проще даже им в аккаунты в соц сетях, например, сюда https://vk.com/aliexpress Это официальная группа Алиэкспресс и там можно писать комментарии.
Здравствуйте, я заказала товар, оплатила его 24 мая, прождала пока продавец его отправит, но по истечению месяца товар так и не был отправлен. Я связалась с продавцом, он быстро сделал возврат денежных средств, площадка мне их якобы отправила обратно ещё 24 июня, но деньги так и не пришли на карту, в личном кабинете стоит обработка возврата. Со службой поддержки вообще никак не связаться. В банк деньги не поступали, с банком я связывалась. Что делать незнаю, получается площадка обманула и денег своих я больше не увижу
Екатерина, не стоит переживать, Алиэкспресс серьезная компания, хоть и глючная порой. Если написано, что идет процесс возврата, то значит, деньги придут, рано или поздно, если вы, только, за это время не меняли карту. С поддержкой лучше попробовать связаться, но это нужно делать в рабочее время в рабочие часы. Нужно писать в чат, что вам нужен живой оператор, или задавать вопросы, на которые бот не может ответить. Других вариантов нет, на Алиэкспресс на данный момент поддержка клиентов, мягко говоря, оставляет желать лучшего.
23 мая оплатил заказ, прошло 50 дней, посылка всё ещё в Китае, продавец не хочет возвращать деньги магазин SuperGLX Store, трек LZ157341248CN. Он что просто украл деньги?
Получилось так, что заказала постельное белье у продавца, но не через приложение, а на сайте. Оплата прошла, деньги списались, но заказ не сформировался и нигде не отображается. Написала продавцу, ответил, что подтвердите, что приобретали в нашем магазине товар. Но как я могу подтвердить, если у меня нет подтверждения. В техподдержке там бот, который просто не может помочь. Деньги ушли, сумма немалая 1336.64 есть квитанция
Яна, вам нужно попасть в личный кабинет в Алиэкспресс с сайта, вы не смогли бы оплатить, если бы там не были зарегистрированы. Скорее всего вы зашли на сайте через другой аккаунт (возможно, через какую то социальную сеть) и поэтому с телефона не видите свой заказ. Вам нужно в этом разобраться, так как если вы купили с нового аккаунта, то и тех поддержка вам не поможет. Вы можете попробовать так же восстановить этот аккаунт по карте с которой платили тут https://aliprofi.ru/help/propali-oplachennye-zakazy-s-aliexpress-chto-delat-i-dostavjat-li-ih/
не удаляется давно закрытый заказ 704344463846702.плохая работа сайта
Оплата 1258,45руб за водонагреватель прошла, а в моих заказах не появилась.Что делать?
Мой заказ на али экспресс идет уже очень много времени и не доставлен . UB328799544HK , продавец мне пишет про пандемию ,бла бла бла про подождите , позвоните на почту. Уже прошло намного больше 99 дней. На сайте почты РФ товар еще типа доставляется из Гонконга . По правилам сайта мне через 99 дней должны были вернуть деньги. Ни денег ни товара и висит что якобы спор закрыт. Из за того что я не вернула товар. Простите так я его и не получала . Нет того что я подтвердила получение товара .
Людмила Алексеевна, вам нужно посмотреть какое решение принято по спору, если вы открывали спор по этому заказу. Если там написано, что вам присужден полный возврат, то деньги возвращаются не позднее 20 дней после этого решения.
12.08.2020 я, Михайлова Ольга Андреевна, проживающая : г. Москва, Шоссе Энтузиастов, д.96, оплатила по карте за товар сумму 1029р. 60 коп. Товар не отслеживается с того момента вообще никак. В «МОИХ ЗАКАЗАХ» этого товара нет. И не было с самого начала. Деньги просто ушли с карты. Есть чек. Из Сбербанка взяла выписку с печатью. Там тоже видно , что деньги ушли . Специалист банка также это подтвердил. Прошу вернуть деньги, иначе буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции
Беспонтовая статья, у вас заголовк "как написать жалобу на алиэкспресс" А в статье как жаловаться на продавцов и написать в службу поддержки алиэкспресс. Если деньги не вернули в положенные сроки, я так понимаю, писать надо заявление в полицию.
Вы правы, заголовок не корректный, исправил. Жаловаться на Алиэкспресс в полицию дело бестолковое, так как у Алиэкспресс другая юрисдикция, никто не будет этим заниматься. Но писать им в чат можно, в соц сети их официальные, и если вы и действительно обмануты, то с большой долей вероятности вам помогут. Но и доказательства должны быть веские, полно народу, который пытается обмануть Алиэкспресс.
Здравствуйте
Заказывал товар на алиекспресс в марте этого года
Товар не получил
Открыл спор в июне
Обострил спор в конце июня
Время спора истекло, но решения от алиэкспресс так и нет
Прошло уже больше полугода!!!
Что делать?
Решил отказаться от заказа, но продавец четверый раз заставляет измени причину отказа. Я выбрал "невозможность отправки продавцом выбранным способом" он прямо мне пишет, что не вернет тогда деньги. Но это дело принципа
Выберите "Мне больше не нужен этот заказ" или "Другие причины…" и напишите, что случайно оплатили заказ. Если вы выбираете такую причину, что как бы продавец плохой, не может выслать товар нормальной доставкой, то понятно почему он сопротивляется, это портит ему карму на сайте. И не отвечайте и не меняйте больше ничего, он обязан в течении суток подтвердить отмену, или система сама отменит заказ. Более подробно про отмену заказа на Алиэкспресс читайте тут.
Заказ 19 июля 2020года в Сергиев Посад Московской области № 5004693349246929 спортивные брюки ROCKBROS стоимость 1822,79руб . Когда проверил доставку, то оказалось мой заказ доставлен другому человеку фамилия другом городе Новгороде.
В процессе переписки с продавцом продавец написал, что по дороге заказ испорчен и возвращен обратно продавцу. Мне предложил открыть спор и деньги Алиэкспресс возвратит. Я не смог открыть никак спор в этом случае,так как этот случай не предусмотрен. Резолюция судей Алиэкспресса - отказ на мои требования возврата денег ибо товар доставлен!? Я снова открыл спор по другому поводу и предоставил доказательства, что не получил товар,справку из моего почтового отделения, что товар под этим трек-номером получен в Новгороде,далеко от Сергиевого Посада. Отвечать на мой вторично открытый спор судьи Алиэкспресса видно не намерены,как и рассмотреть мою переписку с продавцом,который заварил эту кашу. полагаю по причине сообщения,что товар доставлен. Как поступить и вернуть деньги. К кому обратиться,чтобы получить назад деньги за товар,который не получил?
Добрый день. По вашей ситуации есть пункт для спора: выбираете Только возврат денег - потому — Продавец отправил заказа на неверный адрес. Если еще есть возможность, то поменяйте причину спора на этот. Так же не соглашайтесь на предложения продавца, который может вам предлагать невыгодные для для вас решения, типа, возврат НОЛЬ рублей. После обострения спора на Алиэкспресс арбитраж Алиэкспресс рассмотрит вашу жалобу. Если по какой то причине вы проиграете спор, то можно подать в течении нескольких дней аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
добрый день! помогите вернуть деньги! это было примерно третьего числа..дочка заказала толстовку бархатную черную..но в графе ожидается отправка ничего не было..она еще раз нажала купить у этого продавца..так ничего нигде и не было..но деньги муж сказал с карты у него списались за две толстовки..продавец не отвечает и ева тоже ..поэтому пишу вам..вы же можете транзакции проверить..буду вам благодарна..это большие деньги для нашей семьи 2500 с копейками российских рублей. вот название маг. DOUDOULU Store
Наталья, если продавец уже отправил товар, то просто так вам деньги не вернуть, этого не может сделать даже продавец, так как деньги не у него лично, а у Алиэкспресс до завершения сделки. Вам нужно было сразу отменить заказ и это решило бы все проблемы. Но так как вы этого не сделали, теперь вам только остается ждать, пока товар не придет и открыть спор по одному товару, который вам не нужен. Статья о том, как правильно открывать спор на Алиэкспресс тут.
Вы можете прямо на почте отказываться от товара и потом открыть спор: Возврат товара и денег — Личные причины (далее нужно выбрать вариант) - Заказ оформлен по ошибке. Деньги вам вернут только после того, как продавец получить свой товар обратно + еще до 20 дней ожидания денег.
Намного проще получить товар и перепродать его на Авито или знакомым, меньше потратите нервов и быстрей вернете деньги.
Не могу зайти в аккаунт. Но пришли несколько посылок. Как их можно подтвердить. Пароль не подходит. и конечно не могу отследить остальные заказы. Как быть.
Открыт спор. Алиэкспресс окончательно должен был дать ответ 06.11.2020 Ответа нет! Почему так относитесь к постоянным покупателям!!!!!
Светлана, в связи с распродажей на Алиэкспресс идет очень большая нагрузка, поэтому в это время года всегда идут задержки, скоро ваш вопрос решится обязательно.
сделал заказ из двух товаров в одном магазине, что бы получить одной посылкой. посылка пришла вовремя, даже раньше срока, но вместо двух товаров только один. а деньги уплачены за оба товара. написал продавцу - и молчание. товары были не дорогие и я не захотел возиться с разбирательством. но спустя две недели такая же история с другим магазином, однако деньги в десятки раз большие. это уже система. как вернуть мои деньги за недополученный товар или заставить выслать недостающий товар?
Сергей, в такой ситуации нужно открывать спор по тому товару, который не пришел (по каждому товару спор открывается отдельно). По другому никак, на Алиэкспресс все вопросы решаются только через спор. А чтобы точно доказать свою правоту важно снимать распаковку на видео, дабы это сейчас не проблема.
Здравствуйте!
Я оплатила 29.12.2019г. заказ на сумму 479 рублей 01 копейку в 15 часов 23 мин за наушники беспроводные белого цвета. Адрес доставки: Россия, Москва, улица Богданова, дом 2 , корпус 1, квартира 116. До сих пор мне заказа не доставлен. Что мне делать?
Марина, скорее всего уже ничего не сделать, прошел почти год. Вам нужно было открыть спор на Алиэкспресс после того, как вышел срок доставки (обычно 2-3 месяца)
Добрый день! Заказала посылку, она была выслана в трёх частях, первый заказ я получила, а вот с двумя остальными началася какой-то квест! Они пришли в пункт заказа, но почему то на следующий день из этого пункта они были перенаправлено в другой пункт! Звоню на горячую линию, моих заказов нигде не видят, даже на сортировочном пункте!?????
Татьяна, пути почты России неисповедимы. Вам нужно просто ждать срока окончания времени доставки и если товары не придут, то открывать по каждому отдельно спор и вам вернут деньги. Других вариантов нет, Алиэкспресс не может повлиять на доставку и таможню.
Добрый день! Не могу получить свои заказы 99990002669460 и 99990002669804! Звоню на горячую линию, говорят, что физически не наблюдают мои заказы, сумма не маленькая! Писали жалобы, на каком основании мои заказы были за сутки переправлены из одного пункта, в другой, в который они так и не дошли ! Продавец заказ обратно не получал, он сам в недоумении! Вопрос, на вашей платформе существует комиссия расследования , я так понимаю это не первый случай и не последний, когда заказы пропадают в никуда?!
Татьяна, вам ранее было написано, что все проблемы на Алиэкспресс решаются только через открытие спора как описано тут. Алиэкспресс и транспортные компании, которые доставляют посылки - это совершенно разные структуры. Это как если бы вы кому то что-то продали и отправили этому человеку посылку по почте России, а почта вашу посылку потеряла. А тот человек, который вам заплатил деньги, требовал бы от вас расследования. Вы были бы не при чем, виновата почта, и вы вернули бы человеку деньги и потом разбирались бы с почтой. Так и вы можете открыть спор и вам вернут деньги, а продавец Алиэкспресс будет потом разбираться с почтой.
Продавец выполнил свои условия, косяк (косяки)произошёл(происходят) на территории России, где логика!? Почему вы снимаете с себя ответственность?!
Здравствуйте ! Постоянно блокируют акаунт , я не могу сделать оплату , при оплате выскакивает ссылка , центр подтверждения безопастности и комплаенса , я подтвердил данные уже 3 дня назад и все попрежнему , почему такое происходит и как решить эту проблему раз и навсегда ?
Здравствуйте ! У меня заблокирован профиль на али ... я немогу сделать оплату , три дня назад я писал Вам уже , сказали ответят в течение одного раб ... дня и тишина ?
Добрый день. Сейчас в период распродаж Алиэкспресс работает с большой задержкой. Если вам по серьезному заблокировали аккаунт, то нужно подавать аппеляцию, как описано тут в статье про блокировку аккаунта.
Так же можете попробовать использовать VPN сервисы для входа на Алиэкспресс. Если не поможет, а у вам нужно срочно что-то купить на черную пятницу, то создайте пока временный новый аккаунт. Но НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ тот же email и телефон, так как Алиэкспресс не очень любит, когда покупатели создают много аккаунтов, может опять заблокировать.
Заказала ребёнку дудочки, товар был отправлен, даже пришёл. 3 дня ждала, оповещения забрать, но ничего не приходило. Написала продавцу, продавец сказал, что трек номер нормальный все отправлено, подождите. Ещё подождала, начала сама разыскивать, выяснилось, 1. Трек номер не соответствовал компании которая должна мне доставить ( а на сайте компании есть все заказы которые я ожидаю, но этого заказа нет, да и трек номер вообще не похож, на те которые у этой компании)
2. Написала опять продавцу, что трек номер не относиться к компании которая должна мне доставить ( ответ продавца ошибка службы логистики, открывайте спор, мы вернём деньги)
3. После всего этого любопытство меня не покинуло, я зашла на сайт 1track.ru, и увидела, что да заказ доставлен, только не в Москву, а в Омск, получатель вообще не понятно кто, просто набор цифр и букв. там я узнала кто его туда доставил, какая компания.
4. Я зашла на сайт этого перевозчика, и по трек номеру увидела, что доставлено в Омск. Я написала про этот заказ указав трек номер, они сказали он доставлен, но попросили уточнить, если это мой заказ, то должен быть указан мой номер телефона на нем, но тут ожидала печалька, на этом заказе нет моего телефона, не имени.
5. Но тут я собралась и открыла спор, что мне не пришла посыла, что она в другом городе, что не верно указан адрес. Верните мне деньги. Но Алиэкспресс, все решил очень быстро, ничего вы не увидите, мы все доставили, фото что доставка произошла в другой город их не убедила, им было все равно, что продавец был согласен вернуть день. Они даже не посмотрели, что на алиэкспрессе, доставлено успешно, но движение по адресу доставки так и не было. Посоветовали мне поискать посылку у близких и соседей, может они получали.
Заказала ребёнку игрушки, так как таких в Москве нет пришлось там. Продавец отправил заказ, присвоен трек номер, но уже больше 2 недель заказ висит в сортировочном центре Китая, и все никак не сдвинется с места. Пишу продавцу уже не один день, а в ответ тишина. Что делать в этом случаи я не знаю. Доставка должна была быть с 28 ноября по 3 декабря. Но явно, что ничего не придёт, я специально заказывала за ранее смотрела на сроки приблизительные доставки, уже все заказы почти пришли, да же то что было рассчитано 1 января. Что делать в этой ситуации?
Анастасия, вам нужно подать аппеляцию на спор, возможно, вы указали не ту причину спора и поэтому спор закрыли не в вашу пользу. Так или иначе пока не поздно подайте аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Анастасия, продавец не может, к сожалению, на доставку. Вы заказали в самый пик распродаж и поэтому там "ОГРОМНЫЕ ПРОБКИ" из товаров. В таких ситуациях рецепт один: ждете окончания срока доставки и если товар не приходит, то открываете спор.
На будущее добрый совет: не заказывайте в распродажи, если товар вам нужен быстро и он дорогой. В этот период куча проблем с логистикой и ошибки на сайте так же могут быть из-за перегрузок.
Здравствуйте. В конце августа покупала товар на али во время скидок. После товар очень долго не отправляли, я написала продавцу, он стал вымогать дополнительные деньги, или чтобы я отменяла сама заказ. Потом присвоил трекномер товару с пометкой Prealert. Так как посылка не двигалась, я открыла спор в сентябре. Уже декабрь, спор до сих пор действующий, просто продляется. С моей стороны много доказательств обмана продавцом, как он обещает мне деньги на Paypal, посылка до сих пор не отслеживается. На днях выходит последний срок 15 дней от крайнего срока поставки. Я ничего сделать не могу через функцию спора, второй спор не открывается. Живого оператора не дают, в ноябре с помощью livechat_link переписывалась с живым оператором, она сказала, что от меня ждут подтверждения что товар я не получила (письмо с почты с печатью, естественно почта меня послала). Прикрепила фото недвижимого трека с официального сайта. Но так ничего и не поменялось. Живой оператор больше так не вызывается, и множеством сообщений тоже. Что можно сделать?
Виктория, а спор обострился? Нет там кнопки такой? Попробуйте писать в группу Вконтакте как описано в этой статье, там отвечают в личном сообщении и оказывают помощь. Так же посмотрите эту статью о том, как вести спор на Алиэкспресс.
11.11.2020 сделала заказ апарат 2 в 1.липосоник и смас лифтинг, доставка 25ноября по 3декабря, трек ослеживался до 24 числа Департуре. Сегодня 9декабря пасылки нет.спор открыла деньги не вернули,пролавец сам не знает где пасылка, с 27декабря пишит что по дороге в Москву. Товар не получен! Что мне делать?
Если спор открыли правильно, то деньги должны вернуть. Если вы уверены, что спор закрыт в не вашу пользу, и нет возможности открыть его опять, то подавайте на аппеляцию как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Добрый день. Заказал электроинструмент, в приложении отслежен каждый шаг и стоит, что товар передан покупателю 27 ноября. Я товар не получал. Открыл спор 5 дней назад. Ответов нет, т.е. получается меня обманули. Что делать в таком случае?
Сергей, спор скорее всего еще не закончен. Сначала дается несколько дней спора для решения вашего вопроса с продавцом. Если вы не приходите к какому-то решению с продавцом, то спор нужно будет обострить и тогда решение пример арбитраж Алиэкспресс. Больше о том, как вести спор на Алиэкспресс читайте тут.
Я сделал заказ у продавца: SIM-Centre Store.
Сразу после оплаты заказа на эл. почту пришел чек, сообщающий что деньги переведены продавцу (100% предоплата).
Когда продавец отправил заказ, пришло сообщение, что посылка идет с наложенным платежем. Сумма платежа совпадает с суммой оплаты заказа.
У меня нет желания платить двойную стоимость. Что можно сделать?
Владимир, на Алиэкспресс не существует наложенного платежа, вообще. Вы не правильно поняли, покупатель всегда оплачивает товар заранее, по другому не бывает, не переживайте.
Уважаемый Али Профи, я уже несколько лет делаю заказы на Али и прекрасно знаю как заказы оплачиваются. С таким случаем столкнулся впервые. Оплата заказа хранится в "буфере" Али и передается продавцу только когда посылка получена покупателем или закончился срок защиты. Здесь же продавцу оплата была передана сразу, что уже насторожило, но потом еще это сообщение о посылке с наложкой. Такого вообще никогда не было. Как же тут не переживать? Попахивает мошенничеством.
Владимир, а вы не пробовали написать продавцу? Посмотрел еще раз в официальном руководстве тут https://aliprofi.ru/links/aliexpressoplata ничего не поменялось, наложенного платежа как не было, так и нет. Может они там что-то меняют, и на вас экспериментируют? Могли бы вы скриншот прислать того, что вы пишите? Фото можно загрузить сюда сначала https://aliprofi.ru/foto/
Продавцу писал - ответа нет.
Сканы на хостинг загрузил, но ссылки сюда скопировать не получается. Куда их послать?
Заказал товар, заказ №5007032706724807, но продавец не отправил товар (создал накладную в СДЭК, но товар не отправил) Открыл спор и уже две недели жду решения от Алиэкспресс, спор просто игнорируется. Продавец таким образом обманул уже много людей, деньги просто зависают на долгий срок и непонятно чего ждать.
Владимир, в чеке на оплату что вы прислали у вас написано четко, что предоплата 100% и на Алиэкспресс это правило было, есть и будет. То что там написано наложенный платеж - это какая-то ошибка продавца, не стоит обращать внимания. Даже если подумать логически, то продавцу не выгодно делать наложенный платеж, и Алиэкспресс тоже, так как это было бы в обход его платежей, и магазин как посредник терял бы деньги. Поэтому на Алиэкспресс никогда не будет наложенного платежа, это противоречит их бизнес модели.
Константин, если есть там кнопка ОБОСТРИТЬ СПОР, то ее нужно нажать. Если спор уже обострен, но решение не принимается, значит поддержка Алиэкспресс перегружена, они разбирают споры вручную. Сейчас период распродаж и в это время всегда все сильно зависает, ожидайте, других решений нет.
Здравствуйте! Решением Алеэкспресс 28.11.2020г. принято решение о возврате денег 25.36 $ заказ № 5006076758078567. Когда будут перечисленны деньги? Спасибо
Олег, возврат после вынесения решения происходи в течении 20 дней. Но так как были распродажи, поддержка не справляется, вам нужно немного подождать. Если вынесено решение в вашу пользу, то деньги точно вернут.
27 ноября 2020 г. оформил и оплатил заказ на пару вельветовых рубашек. Информация в разделе "Мои заказы" не появилась как и вообще какая-либо информация. Указанный срок (24.12.2020г.) прошёл, попытки открыть спор, узнать о судьбе заказа -безуспешны. Электронный информатор Ева выдаёт только одно:"Ой, что-то пошло не так..."
Николай, вам бы конечно, нужно было сразу разбираться, когда после оплаты заказы не появились. Вы точно их оплатили? Есть ли выписка со счета в банке, что деньги списались? Чтобы связаться с поддержкой алиэкспресс в чате или в соц сети, воспользуйтесь советами отсюда - как связаться с поддержкой алиэкспресс?
Добрый день! Я заказала шары на АлиЭкспресс, продавец вроде как отправил их, но дольше первоначального пункта приёма посылки они не ушли. Спустя две недели я написала продавцу, на что он ответил, что товар не отправлен компанией перевозок, и мне лучше открыть спор и сделать заказ вновь. Я открыла спор. Уже больше месяца мне приходит шаблонное письмо: "ваш товар в пути, ждите 10дней..." Ничего не продвигается, что мне делать?
Наталья, если вы открыли спор, то через неделю он должен быть обострен, посмотрите, может там вам нужно нажать ОБОСТРИТЬ СПОР. Более подробно о том как вести спор читайте тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/
Если нет возможности обострить спор и он реально завис, то пишите в службу поддержки Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/ Если у вас есть аккаунт в Вконтакте, то в статье по ссылке говорится куда можно написать им в эту соц. сеть, там работает официальная поддержка Алиэкспресс.
Что делать? Пришла посылка с 2 мя товарами из одного магазина. Номер щаказа один. Товары не устроили. Оформила легкий возврат. Отправила 2 товара также одной посылкой. Трек на посылку дали один. Оплату оформили только на один товар из посылки.
Оксана, спор нужно открывать по каждому товару отдельно, код можно тоже указать один в каждом споре, раз отправили одной посылкой одному продавцу. Вот тут инструкция как делать легкий возврат на Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/legkiivozvrat
Сделала заказ на 637 руб, через месяц решила посмотреть, что с заказом. Оказывается заказ пришёл и получен другим покупателем. Продавец мне дал неправельный трек или объединил мой заказ с заказом другого покупателя. Но в личном кабинете появился статус заказа - завершено. Я не успела буквально на один день, что бы открыть спор. Продавец претензии не принимает. В Алиэкспресс после завершения заказа, нет такой причины для жалобы. И я не понимаю как вообще, появился статус- заказ завершен.
Ольга, к сожалению продавец вас обманул, это распространенный метод обмана, когда продавец посылает товар (на самом деле может и не посылать, а дать трек от другого товара) и надеятся, что человек прозевает момент завершения срока доставки. Если товар стоит немного, то лучше забыть, а если дорогой, то можно попробовать побороться за него. Для этого нужно писать в службу поддержки Алиэкспресс одним из способов описанных тут.
Добрый день. Был спор по заказу (28товаров), который был разделён на 2 посылки. Олна посылка пришла (3товара), а вторая была отменена и это прослеживается. Открыла спор и алиэкспресс присудили мне возврат денежных средств ровно половину заказа. Хотя я получила всего 3 позиции из 28. Специалисты не разобравшись , что именно я получила, хотя я отправила все фото с упаковкой и трек номером и что было в посылке. Ни в какую не принимают мои доводы, твердят мы выплатили половину что еще надо. Отправляют письма на которые невозможно ответить, а с онлайн сайтом связаться не реально. Что можно сделать еще?
AliExpress уже не раз закрывает мой заказ без моего подтверждения. На основании чего это происходит? Почему заказ закрыт даже если я его не получил в почтовом отделении? Ведь почтовое отделение не отправляет уведомление если я не получил заказ?
Евгений, когда выходит срок доставки, установленный изначально (таймер в заказе всегда видно), заказ закрывается автоматически. Но даже после закрытия можно еще в течении 15 дней открыть спор. Если человек получает заказ, то не нажимает кнопку подтверждения получения, заказ автоматически закрывается, такие правила и они разумны, так как многим просто лень подтверждать получение заказа, а без этого продавец не может получить свои деньги. Отслеживайте заказы, чтобы такого не происходила. Все правила Алиэкспресс вы можете прочитать тут https://aliprofi.ru/links/helpaliexpress
Здравствуйте мне с октября месяца не пришло при посылки и продавцы отказываются возвращать деньги. Просят снова у них заказать товар и вроде бы они снова тот товар отправят. Это получается я должна снова наступить на одни и те же грабли. Получается при покупки товара они обещают если что вернуть деньги а на самом деле нет. И вы в спорах их поддерживаете, где справедливость и поддержка с вашей стороны тогда просто не обещайте ни чего покупателям и не кидайте их на деньги. Обьясните как получается я например в один день заказала у разных продавцов и у нескольких копеечные посылки пришли без проблем а у других нет. Я уже лет пять у вас заказываю товар и раньше такого не было а теперь все хуже и хуже. И продавцы блокируют у себя плохие отзывы я убедилась сама и понимаю так что деньги свои я уже не верну. А вообще где доказательство что они вообще отправляют посылки, если смотреть на то что в отслеживание то это полная чушь особенно на простые.
Оксана, вы во многом правы, на Алиэкспресс есть продавцы, которые могут и обмануть. Так же порой подводит почта, таможня может не дать добро. Ввиду таких возможных проблем есть такие пути решения:
1. Покупать только у проверенных продавцов с большим количеством хороших отзывов.
2. Хорошо изучить правила Алиэкспресс, чтобы правильно решать проблемы (все инструкции вот тут https://aliprofi.ru/links/helpaliexpress)
3. Стараться не покупать очень дорогие и сложные товары.
4. Заказывать товары более дорогой, но надежной доставкой.
5. Научиться вызывать живых операторов Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/
Увы, на Алиэкспресс сотни тысяч продавцов и контролировать все это очень сложно, а теперь еще и из России куча продавцов подключилось, и честности стало еще меньше. Будем надеяться, что ситуации в будущем улучшиться. В этой статье есть несколько ссылок, куда можно написать свою жалобу в Алиэкспресс, чтобы донести свое негодование.
Лохотрон ,а не сайт. Спор идёт 16 дней.не денег,не посылки. Операторы помочь не могут!
В Китае были праздники и поэтому такие задержки сейчас. Если вы обострили спор, то просто ожидайте. Даже если вы выиграете спор, деньги не вернуться вам моментально. Больше о том, как открыть и вести спор на Алиэкспресс смотрите тут.
я заказала куртку.Продавец поставил номер отслеживания товара, который я получила ещё до заказа куртки, естественно я его получила и спор не в мою пользу. Когда закончили этот спор-я не знаю, но слова"апелляция" в окончании нет. Денег нет,товара нет,что дальше делать?
Я оплатила заказ в котором было 2 позиции в одном магазине ,ТРЕК ОДИН! .Оплатила за 2 товара пришел один ! Открыла спор ,али экспресс закрыл ,а деньги не вернули.Что делать?
Алина, вы можете подать аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor Только поспешите, так как на это дается неделя после закрытия спора.
Подробно опишите проблему и с чем вы не согласны, так же нужно предоставить какие-то доказательства своей правоты.
Заказала леску на Алиэкспресс. При объединении заказов в одну посылку и изменении трек-номера на территории Китая по ошибке взамен лески вложили пачку цветных карандашей! На мое предложение вернуть карандаши продавцу и получить возврат денег последовал отказ без объяснений!!! Хочу вернуть карандаши лично команде Алиэкспресс без возврата моих денежных средств!!!Пусть рисуют!!!
Светлана, вам нужно открыть спор, чтобы вернуть деньги, продавец просто так ничего делать не будет и деньги возвращать тоже. На Алиэкспресс только через спор решаются проблемы, а от ошибок никто не застрахован. Но неприятно, согласен.
Я связывалась много раз ( 11 раз!!!) службой поддержки, и сделал обращения сам и через ваших операторов , но не получил ни одного нормального ответа. Каждый раз так было:" Мы решим вашу проблему за 48 часов или за 5 рабочих дней…"
Мне очень жаль , но я думаю, что эта служба не в состоянии помочь заказчикам.
Мой заказ 8121844956682776 был сделан 2020-11-23 на сумму 24806 руб. по двум позициям : первая на 22949,76 руб. и вторая на 2017,73 руб. Эти два предмета были получены в одном пакете 2020-12-12 во Франции. В тот же день 2020-12-12 я открыл disput и 2020-12-18 отправил оба предмета в одном пакете , как я их получил. После 2020-12-15 годов сервис Aiexpress принял решение вернуть деньги за оба товара , но затем выдача товара на сумму 22949,76 руб. была внезапно закрыта в связи с тем , что время отправки этого товара покупателем истекло. (?) В результате деньги были возвращены только за один товар 2017,73 руб. КАК могло случиться, что оба товара в одной упаковке пришли к одному и тому же продавцу в разное время? Я написалa много писем в магазин seler LUXURY High quality Store, но он так и не ответил мне. Я делалa запросы и приложения в 2021 07.01; 16.01; 22.01; 27.01.......и так далее. Что мне еще можно сделать?
Татьяна пишите в группу поддержки пользователей в соц сети, например, в Вконтакте, там русскоязычная поддержка, должны помочь, ссылка есть в этой статье.
Добрый день, помогите разобраться как вернуть деньги за не полученный товар. 4.12.2020 был сделан заказ. Продавец указывает доставку в течении 10дней. Но товар так и не пришёл. Сумма не маленькая. После долгой переписки продавец сказал открывать спор. Спор открыли 16.01.2021. И на этом все((( Спор до сих пор открыт, деньги не возвращаются. 6 раз обращались в тех поддержку и тоже без результата. Что нам делать?
Елена, спор нужно обострить, если продавец не согласен с решением. Посмотрите вот тут в официальном руководстве как это сделать https://aliprofi.ru/links/kakprohoditspor
Добрый день, я уже обращалась к вам за помощью и вы мне дали ссылку, где я могу посмотреть как обострить спор. Но к сожалению у меня такая кнопка отсутствует. Есть только изменить спор. Что в данном случае мне делать?
Елена, а на какой стадии спор? Ответили ли вы на предложение продавца?
Здравствуйте.Много лет заказывал на али разные товары. Но и мне пришлось столкнуться с мошенником. Продавец выслал ложный трек отслеживания, по которому в итоге было написано: доставлено,вручен. Кем доставлено и кому вручено? В споре проиграл,так как не имел доказательств. Да, я не имею доказательств получения товара и откуда им взяться если я товар не получал. И почему я должен это доказывать? Пусть продавец докажет, что он вручил товар мне, где подпись о получении товара? На почту эта посылка не приходила, доставка курьером к нам не осуществляется, живу в сельской местности Якутии. Сам продавец в переписке признает, что не отправлял товар и рекомендует написать, что товар получен, но не подходит мне и поэтому я отказываюсь от него. Открыл спор, надеялся на разоблачение мошенника, но служба по спорам решила, что я получил товар. В споре написано, что я подтвердил получение товара хотя я этого не подтверждал. По отзывам, на этого продавца жалуются десятки людей. Он всех обманывает по одной и той же схеме как меня, Хоть бы на это обратили внимание служба по спорам. Когда я заказывал товар ни одного отзыва не было, но алиэкспрес не подключался к спору в течение 75 дней, а за это время он столько людей уже обманул. Я бы не стал писать все это, но сумма 10000 рублей думаю не маленькая. А самое главное: эти мошенники научились высылать трек номера несуществующих отправлений, и писать доставлено и вручено. И не на почтовое отделение, а просто доставлено и вручено. А алиэкспрес получается покрывает таких продавцов и теперь любой покупатель может пострадать от этой схемы, так как доказать, что ты не получал товар будет нечем.Предоставить доказательства говорят, а у кого их взять: он через почту россии не отправлял, а больше ничем ко мне посылка не может прийти, ну разве если на оленях привезут. Смешно, если бы не было печально.Кстати по его треку он мне посылку доставил в течении 3 дней, это из Китая в Якутию куда посылка идет 1,5 2 месяца. Хоть бы географию этот мошенник выучил.
Аркадий, все это печально. Такие продавцы пользуются наивностью и доверчивостью покупателей (как и все мошенники). Если вы открыли спор и написали, что товар получен - вы сделали ошибку, так как если товар получен и он, например, бракованный, вы должны в этом случае отправить его обратно. А так как вам отправлять нечего, то и спор вы проиграете на 100%.
Этот и подобные сайты как раз и созданы для того, чтобы обмениваться опытом и улучшать свои знания в правилах Алиэкспресс, чтобы не делать таких вот ошибок. Сам Алиэкспресс тут контролировать все не может, на площадке торгуют сотни тысяч продавцов! Но жаловаться на них, конечно, нужно.
Если это уже невозможно, так как прошло много времени, то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут, лучше пишите им через Вконтакте, там живые люди и они могут помочь и надавить на продавца, а может и забанить его. Если бы все обманутые так сделали, что его бы давно забанили.
Добрый день. 05.04.21 оплатила на Алиэкспресс комплект постельного белья. Сумма 93,86 USD. Деньги с карты списались, а заказ не отобразился ни где. Как теперь быть, как вернуть деньги. В жалобах не вижу подходящей ссылки. Все возможные аккаунты проверила, заказа нет. В итоге один из них заблокировали за подозрительную активность.
Елена, вот тут обсуждается про пропажу заказов на Алиэкспресс, посмотрите там советы, и если ничего не поможет, то нужно писать в поддержку Алиэкспресс как описывается тут. Лучше писать в поддержку в Вконтакте, там русская поддержка отвечают быстро. Будьте готовы доказать, что платеж точно прошел и деньги не вернулись вам обратно (выписку нужно с банковской карты или что-то подобное).
Дочь проносила зимние сапоги всего два месяца декабрь и январь. У обоих сапог лопнули полностью пополам подошвы, поперёк , по центру на сгибе стопы, на две половинки, при морозе -25 . Но так как сапоги были заказаны ещё раньше, спор уже закрыт. Продавец в сообщении ответил возвращайте товар за свои средства.Получается я буду вынуждена ещё понести финансовую убыль. И не факт , что мне возместят их стоимость. Естественно я отказалась. Спросила куда отправить видео как подтверждение и что бы вернули за брак хотя бы 50 % от стоимости сапог. В ответ отправили - Вы носили их пол года, можете жаловаться куда хотите и смайлики с улыбкой. Больше не отвечают. Неужели срок износа у сапог два месяца и ограничен температурный режим? Такого быть не должно! Подошва сделана из некачественного материала! И не прошла срок годности! И очень обидно, что при получении сапог я оставила им хорошие отзывы с фото. Пожалуйста, помогите....
Елена, к сожалению помочь вам никто не сможет, так как официальная гарантия на Алиэкспресс всего две недели после подтверждения заказа. Поэтому покупать такие вещи как обувь на Алиэкспресс - это риск, на который идет покупатель пытаясь купить дешевле. Вы может пожаловаться на товар, как описано в этой статье, написать дополнительный отзыв (если это еще возможно), но вернуть деньги, увы, вы уже не сможете.
13.04.2021 оплатил заказ (в личном кабинете) 5009806861372234 магазина YMJZ Store в сумме 5346,68 рублей. Получил подтверждение на свою почту (ran1962@gmail.com) об оплате. Деньги сняли с моей карты VISA 4324хххххх8204. Дополнительно Алиэкпресс заблокировал/снял с/на моей карте деньги по оплате этого же заказа еще 3 раза (3 х 5346,68 = 16040,04), о чем я получил подтверждение по СМС от своего банка МКБ Москва и проверил эти транзакции/блокировки в личном кабинете банка. От Алиэкспресс на свою почту информацию о снятии этих лишних денег с моей карты я не получал. Как мне вернуть неверно снятую (сейчас пока только заблокированную по требованию Алиэкспресс) сумму?
Где моя покупка? 18.04.21 купил товар. Сегодня уже 22 число. Деньги списали с карты а покупки в личном кабинете нет уже четвертый день. Письма в техподдержку улетаю "в пустоту". Сбербанк говорит : деньги ушли. Спрашивайте в Али экспресс. А в личном кабинете как будто и не было покупки. Ни в истории, ни в ожидаемых - НИГДЕ ВООБЩЕ нет этого заказа. 🤬
Кто знает что мне делать напишите мне на мыло mediastroy79@mail.ru
Я заказала товар 24.01.21 2шт кепка Над писью продовец отправил трек код не показывает продовец Спор закрыт $4.59.НЕ ДЕНГИ НЕ товар не вернул продовец не общает разбираете пожалуиста.
Аигул, посмотрите внимательно статус спора, вы его выиграли или нет? Если выиграли, то деньги вернутся вам по правилам Алиэкспресс в течении 20 дней после закрытия спора. Но из практики видно, что этот срок может быть и больше. Если сильно задерживается, то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/
В январе заказывала 3 флакона кислорода..заказ вернули продавцу, а мне после открытия спора вернули только за 2 флакона. В апреле опять заказала 3 флакона кислорода и опять заказ вернули продавцу. Договорились с ним что вышлет обратно. Но с тех пор ни одно письмо от меня не прочитано. С какой целью ему возвращают товар обратно? Открыла опять спор на возврат денег.
Елена, продавец тут скорее всего не причем, судя по всему ваш товар не пропускает таможня и разворачивает его обратно. Вам нужно разузнать, разрешен ли ввоз в Россию данного товара? То что он продается на Алиэкспресс еще совсем не означает, что его можно заказывать в Россию. Были случаи, что на людей даже заводили уголовные дела за товары с Алиэкспресс, так как в Китае они разрешены, а в России запрещены.
Заказываю товары мне до сих пор ничего не приходят уже несколько видов товаров нету до сих пор ничего нет пожалуйста разберитесь
Вернули денег по спору почти вдвое меньше чем стоймость товара.
Sudary, скорее всего вы согласились с предложением продавца и даже не поняли этого, поэтому и меньше.
Я 4 марта заказал смартфон ( номер заказа 5009018594763396, номер посылки RV048849842HK ). В середине марта месяца 2021 года я несколько раз направил в адрес продавца SMS сообщений, согласно которым я отказался от телефона, так как мне телефон подарили. И просил вернуть мне деньги. Продавец на мою просьбу ответил, когда телефон вернётся обратно в Китай тогда мне вернут деньги. 24 марта 2021 года посылка пришла на почту в город Москва. Я ее не получал в течении месяца.Посылку отправили обратно в Китай 24 апреля 2021 года. 10 мая 2021 года посылка при-была на почту города Гонконга для дальнейшей доставки. Исходя из вышеизложенного прошу Вас посодействовать, чтобы продавец вернул мне деньги. За ранее Вам благодарен. С уважением Владимир
Владимир, чтобы вам вернули деньги, вам нужно было открыть спор на Алиэкспресс, так как деньги возвращаются только таким образом. Если еще осталась такая возможность, то сделайте это в личном кабинете.
Заказал у продавца товар, мне он не пришел! так как продавец отправил товар в другую область, другой город, Другому получателю! А аликспрес по каким то не понятным причина отказал мне в возврате денег??? Хотя все на лицо, Продавец МОШЕННИК! Забейте номер для отслеживания LC600880323CN посылка доставлена почтовым отправлением и получена в другой области, в другом городе, другим человеком!!!! Пишу, предоставляю доказательства продавцу, продавец не отвечает!
Константин, вам не нужно писать продавцу постоянно, а нужно просто открыть спор на Алиэкспресс как описано тут. При споре нужно выбрать причину - Возврат товара и денег и далее Товар отправлен не на тот адрес. После спора вам вернут деньги за этот товар.
Два моих заказа отправили не на мой адрес и они уже полученные другими людьми. Как мне поступить в этой ситуации? Спор открыть не могу, ведь я их якобы получила?
Татьяна, нужно открыть спор, но чтобы это сделать в вашей ситуации воспользуйтесь этим советом. Вообще, спор можно открыть и после получения товара в течении 15 дней.
Два раза выиграла в Халяве,но не первый ни второй раз продавец не отправил выигрыш, пишут что пришлось отменить заказ из за проблем с безопасностью аккаунта. Объясните пожалуйста что это может значить?
Виктория, к сожалению некоторые продавцы пытаются обмануть, на них нужно жаловаться в Алиэкспресс. Если вы покупаете при этом без проблем, а тут сразу проблема безопасности, то продавец скорее всего что-то химичит.
Подскажите, что делать, если товар не ушёл из страны отправления, Не проходил таможню и алиэкспрес закрыл спор не в мою пользу, как мне подать жалобу на это безобразие? Я несколько раз прикладывала сканы доставки, но спор был закрыли и деньги я потеряла
Для возврата товара нужен трек номер для легкого возврата номер заказа 8133653488792672 . Как его получить? Продавец пишет что должен предоставить алиэкспресс
Добрый день! Спор закрыт по истечению 15 дней. Хотя на сайте все эти дни было показано, что спор ещё идёт... Могу ли я осуществить возврат товара (не подошёл по размеру) или уже нет?
Elli, если спор вы проиграли, то уже нет. Но в течении 7 дней вы можете попробовать подать апелляцию на спор, если с ним не согласны, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
посылка потеряна в отделении связи почта россии . спор я не могу открыть статус посылки в офисе доставки . написал претензию в почта россии 30 дней ожидание.нельзя ли ускорить процесс?
2123408,931.09.2021 В 20:52 ОПЛАТИЛ ТОВАР (ДЖАМСТАРТЕР)
КОД АВТОИЗАЦИИ 278856. МОЙ ТЕЛ. +7-911-945-22-35, ТРЕК НОМЕР НЕ СООБЩИЛИ, КУДА ПРИБУДЕТ ТОВАР И КОГДА НЕИЗВЕСТНО. КАК И ЧТО ДЕЛАТЬ?
Заказала телефон, оплата прошла (с карты деньги сняли, на сайте али было окошечко, что платеж получен), а заказ не сформировался. Обратилась к продавцу, без номер заказа мне сказали, что не могут помочь. До самих али не достучаться. С ботом бестолку разговаривать, живых людей не найти.
Попробуйте написать в поддержку через соц сети, ссылку тут есть https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/#vkaliexpress, в VK обычно отвечают быстро. Но из-за распродаж все это замедляется и поддержка тоже перегружена, поэтому тут быстро может не получится достучаться до них. Главное сохраните выписку из банка, чтобы доказать, что деньги списались и не вернулись обратно.
Спасибо за ответ! По первой ссылке немного другая ситуация. Там хотя бы сформирован заказ . А у меня нет заказа, никакой информации по заказу, т.к. он в личном кабинете не сформирован. Получается, что этого заказа как-бы не было. Покупку совершила 11.11.2021. В техподдержку до живых людей не достучаться. В вк написали, что этот чат временно не работает. В приложении откликается только Ева, с ней эту проблему не решить. Написала в твиттере им. У меня в приложении сбербанконлайн этот платеж стоит как "оплата прошла" - этого достаточно? или надо в отделение банка идти за бумагой?
В интернете есть ролики , гден люди говорят о подобной ситуации, когда совершали покупки с использованием купона. Если ту же покупку делали без купона, то заказ оформлялся. В моём случае я тоже использовала скидочный купон. Получается, что деньги зависли где-то в Али , а реальным людям я не могу достучаться.
Вы можете сделать выписку в приложении Сбера, этого будет достаточно. Но так как сейчас там вся поддержка перегружена, может не все так быстро получиться, как хочется. Так что придется набраться терпения.
Заказал несколько наименований 22.10.21. Всё пришло, кроме трех позиций. они более трех недель пролежали в мск на складе КСЭ(служба доставки). Потом их объединили в один заказ - CNL0002233716. через некоторое время появились сообщение, что передали другому доставщику(кому неизвестно). Теперь появилось сообщение. что заказ доставлен, хотя я его не получал. В КСЭ дозвониться или узнать на сайте невозможно. Можете вы эскалировать на них проблему с доставкой?
Виктор, в таких запутанных ситуациях нужно открывать спор на Алиэкспресс по каждому товару отдельно, который не пришел. Так как если вы вовремя не откроете и срок доставки и защиты покупателя закончится, то вы уже потом не вернете деньги.
Перед этим вам нужно попробовать все таки связаться со службой доставки КСЭ и попытаться решить с ними проблему. Вот номера с их сайта:
Уважаемые клиенты и партнеры! С 1 августа действует новый контактный номер телефонаофиса КСЭ: 8 (800) 555-51-44. Примите, пожалуйста, во внимание, что телефонный номер +7 (495) 933-6683 не действует. Доступные номера телефонов: +7 (495) 748-77-48, +7 (495) 995-79-95, +7 (495) 540-50-05, 8 (800) 555-51-44.
Здравствуйте, хотел купить ноутбук на акции, купил, применились купоны, но сразу как оплата прошла и деньги сняли, пришло сообщение об отмене заказа по причине безопасности.Попробовал с другой карточки, тоже самое, деньги списаны и отказ.Деньги обещали вернуть 3-20 дней, причину отказа так и не сказали, оператор сказал им такое не говорят. Я предполагаю что вернут как всегда меньше, учитываю что я фактически купил два ноутбука, на курсах я потеряю около 50 у.е .Вопрос: кто виноват, могу ли я рассчитывать на возмещение убытков? После такого честно говоря покупать на али уже не хочется.
Виталий, к сожалению на Алиэкспресс есть такая проблема, что некоторые продавцы не хотят применять купоны и специально отменяют заказ. Вы правы, такие дорогие вещи лучше покупать в других магазинах.
А куда писать жалобу, когда нарушаются права Покупателя? Недавно появилась предновогодняя распродажа с купонами для стран СНГ в том числе и России. Я хотел сделать крупный заказ, ввёл купон RADUET2500, он применился, я нажал оплатить, деньги списались, но тут же алиэкспресс отменил заказ, теперь ждать возврата денег коло 2-х недель. В итоге остался без заказа и денег, подскажите куда мне жаловаться???
Максим, это старая история, на Алиэкспресс так продавцы пытаются не давать скидку, блокируя купоны, что совершенно бесчестно. Пишите жалобы всеми способами, что есть в этой статье.
Aли Пpoфи, к сожалению все мои заказы от разных продавцов были отменены сразу и именно после оплаты, я просил друга что б он со своего профиля и своего компа оплатил, но всё без толку, заказы так же отменили и теперь он сидит и ждёт возврата денег. Дело не в продавцах, а в самой системе алиэкспресс. Вот куда можно пожаловаться, по поводу финансовых вопросов, оплаты и отмены заказов?
Максим, тут если честно жалобы не помогут. На Али ужасная обратная связь с покупателями, иначе не было бы таких сайтов как этот. Люди в соц сетях (в Вконтакте в основном, это же они выкупили русский Алиэкспресс) пишут массу негатива, можете к ним присоединиться, так же у них есть и страница поддержки https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/#vkaliexpress.
Привет . я заказал видеокарту вчера. оплатил её и мне сразу пришло несколько сообщений : заказ оплачен , заказ выполнен , заказ подтвержден , заказ закрыт. я ничего не получал , ничего не подтверждал. продавец вчера сказал не переживай все нормально я предоставлю тебе трек номер когда отправлю. но ничего отправлять он не собирается я уверен в этом !!! я обратился в службу поддержки , мне сказали не беспокойся это электронная покупка он вышлет трек номер жди 15 дней . если после 15 дней он ничего не вышлет обращайся в службу поддержки . сейчас мы ничего отменить не можем! открыть спор я не могу , отказаться от товара не могу так как заказ уже выполнен и подтвержден.
что можно сделать ? поддержка ничего не хочет делать , предлагает ждать 15 дней пока мои деньги не получит продавец !
добрый день . дело в том что у меня нет вообще кнопки открыть спорт . в службе поддержки мне ответили , так как заказ электронный , а не физический . то заказ сразу стал полученным , подтвержденным и завершенным и нет возможности открыть спор , также нет времени подтверждения заказа . также в службе поддерки сказали ждите 15 дней , если продавец не отправит товар мы ему атата сделаем . но по факту этот продавец-мошенник заберет мои деньги и пошлет и меня и алиекспресс далеко . сейчас очень много развелось обьявлений такого плата . где при покупке ты можешь только сразу купить , нет возможности добавить в корзину
Это все не то . У меня нет кнопки открыть спор . Заказ закрыт сразу после оплаты ! Алиекспресс помогает мошенникам или это акция обмана самого алиекспресс !!!
Здравствуйте! Коротко о проблеме..
Номер заказа 5014582412891184. Магазин магазина Dewalt Holeei. Заказ не получен. Есть подтверждение от DPD (письмо на русс.яз). Открыл спор для возврата. Дата окончания спора 16.01.2022. 15.01.2022 - написано, что Я закрыл спор. Возвращение средств - 0.00 руб. Но я НЕ завершал спор. Я требую возобновления спора. Требую возврат средств.
Написал в магазин (с декабря 2021 года уже целая переписка) - они натурально козлят!
Куда можно обратиться... Нужны реальные эл.адреса или телефоны (русс.)... На вкладке - Создать жалобу - НЕТ 4-ой закладки...
Спасибо за участие! Но там нет кнопы - апелляция
Jan. 15 2022
Спор закрыт
Jan. 15 2022
Принято общее решение
Сумма возврата:
0,00 руб.
Jan. 13 2022
Продавец предложил решение
Запрос подробностей:
Platform logistics delivery, if the package is lost, compensation is required
Сумма возврата:
0,00 руб.
Jan. 13 2022
Вы предложили решение
Решение:
Вернуть деньги
Запрос подробностей:
Отправление № AECA0001289250RU2 Альтернативный номер: 52920366174 DPD OPTIMUM ( Aliexpress-Cainiao → unitrade(unex.su) → DPD ) ОТПРАВЛЕНИЕ УТЕРЯНО!!! (УКРАДЕНО СОТРУДНИКАМИ!) DPD сообщило, что отправление с таким номером - не зарегистрировано в DPD! 23.12.2021 Направил письмо в магазин Dewalt Holeei Store... 24.12.2021 Магазин ответил что отправление находится в DPD... DPD - ответили на запрос (в приложении). UNITRADE и DPD не стали заниматься розыском отправления № AECA0001289250RU2.
Сумма возврата:
9 359,40 руб.
Сергей, вам пишут сумму возврата 9 359,40 руб и Решение:Вернуть деньги. Вы выиграли спор и деньги вам вернуться в течении 3-20 дней. Так что не переживайте, то что написано продавец предложил сумму возврата 0 рублей, но если вы отклонили это решение, то правильно и Алиэкспресс принял решение в вашу пользу.
Вы немножко неправильно поняли...
Хронология снизу вверх (и сумму, это я указывал)....
Это копия со страницы спора...
Да, точно, не обратил внимание. Но кнопка апелляции должна быть, как в инструкции по ссылке выше. Если нет, то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут, у них сайт глючит в последнее время и кнопки просто пропадают, люди пишут жалуются, и только обращение в поддержку решает проблему.
Чат не работает! Прошу проверить ответ на апелляцию. Трижды на 10 дней продлевали решение по спору, Потом закрыли, заявляя что я получила товар, который не доставлен. В отслеживании видели что не доставлен. Номер TYZPH0011261705YQ Заказ №:5014859506715661 сделан 12.11.2021г Отправлен только 17.11.2021
На апелляцию от 17.01.2022г. Обещали дать ответ в течение 48 часов. Ответа нет. Срок доставки прошел. Пострадавший покупатель не должен доказывать, что не получила товар по треку, который не отслеживается. Почта России заявила, что это невозможно. Где решение по апелляции? На обращения о неполадках ответы не поступают. Решайте срочно или подать придется в суд и сообщить о непорядочном поведении команды АлиЭкспресс.
Это обращение было и в службу поддержки и в сообщить о неполадках и на почту Али Нигде не отвечают Ваши ссылки здесь показанные для жалоб не работают Проверяли?
Получила товар, а он с браком. Открыла спор, мне присудили вернуть товар, за мой счет. Посылка тяжелая, выходит 3000р. У меня не товара, да еще и за пересылку мне платить, просила продавца сделать бесплатный возврат, он отказал. Почему продавцы не несут ответственность за плохую упаковку.Продавцу надо поломанный товар, пусть и платит за возврат. Куда мне обратится что бы получить бесплатный возврат. Помогите мне
Наталья, если у товара не было опции БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ https://aliprofi.ru/help/chto-takoe-besplatnyy-vozvrat-na-aliexpress/, то увы, продавец не будет платить за доставку назад, он платит за доставку вам. К сожалению пока на Алиэкспресс такая система, согласен, несправедливая, поэтому заказывая такие товары, нужно выбирать их из раздела БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ.
В первом споре было 2 варианта, 1 возвр. компенсации, и полный возврат, я выбрала полный возврат.Но мне не дали бесплатный возврат, а так как товар тяжелый то посылка дорого выходит.Я открыла 2 спор попросила компенсацию, но продавцу показалось что дорого.И мне опять присудили возврат.Я уже хочу сама отремонтировать, и уже готова на ту компенсацию которую предлагал продавец.Как мне теперь получить эту компенсацию???
Наталья, компенсацию можно получить только через спор, вам опять нужно изменить спор на Алиэкспресс как описывается тут https://aliprofi.ru/help/mozhno-li-izmenit-spor-aliexpress/, но сначала обсудите это с продавцом, чтобы вы заранее пришли к единому решению.
Я не могу отменить спор, там только возврат товара, а мне нужна компенсация за сломанный товар. Там нет отмена спора как было в первом споре.И продавец пишет, что Али присудила отправлять товар, и он ничего сделать не может.Что мне делать, ведь скоро закончится время отправки товара!
Наталья, если спор уже не отменить и не изменить, значит арбитраж Алиэкспресс уже вынес решение по спору и вам нужно ему следовать. Если хотите теперь как то это изменить, то пробуйте писать в поддержку Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/.
Здравствуйте! заказ Order ID: 5016106127389696. товар получен бракованный, диспут с приложенным доказательством я открыл. Продавец предложил мне возврат средств. Я согласился. Но как закрылся диспут я увидел, что к возврату "0" средств!!!! Вы понимаете ?
Как можно вернуть "0" средств????
Продавец определенно мошенник, раз пользуется такими лазейками в Вашей платформе! Я не видел ранее в его предложении о возврате средств сумму возврата вообще. Я тут же написал в поддержку, с просьбой отменить завершение диспута и не отправлять продавцу средства, но мне предложили решить этот вопрос с продавцом, я конечно написал ему, но Вы понимаете, что эму глубоко наплевать. Он провернул свою аферу, скоро деньги получит...
Я просил Вас решить этот вопрос, заблокировать выплату средств продавцу, и Вы имеете влияние на таких вот мошенников, по этому пишу Вам, с вопросом – как Вы можете повлиять на продавца в данной ситуации, или выплатить мне средства за свой счет, чтобы не портить репутацию собственную?
Андрей, да, есть такая проблема, что продавец выставляет на спор свое предложение с возвратом НОЛЬ, то есть он не хочет возвращать деньги, а покупатели не прочитав внимательно на автомате нажимают согласие.
мне в Вашей поддержке сказали, что я не могу подать апеляцию
я нe увидeл cумму вoзвpaтa, a тaм cтoялo HOЛЬ!!!! пpoдaвeц мoшeнник, a Bы гocпoдa aлиэкcпpecc пocoбничaeтe им.
оспорить нельзя. нет такой опции в моем случае
Здравствуйте не получил товар он ушел обратно в Китай открыл спор приложил скриншоты отслеживания в итоге спор закрыт не в мою пользу и к возврату 0 рублей ,куда мне теперь можно жаловаться и как вернуть деньги?продавцу писал не отвечает
Подскажите пожалуйста, куда писать, если отправили не на ту почту. Возможно ли чтобы отправили снова в отделение почты, которое указано в доставке?
Людмила, нужно звонить на почту и просить переправить посылку в вашу почту, они это могут сделать, так иначе им придется иначе отправлять ее обратно в Китай.
Я произвела оплату товара. Продавец не хочет мне отправлять товар. Я долго ждала, даже сделала продление отправки. Писала продавцу. Продавец мне не отвечает. я сделала отмену товара. продавец не отправляет мне деньги, т.к. для отправки денег продавец должен согласится с отменой. Но продавец ничего не делает с моим заказом вообще. Я не знаю куда жаловаться на продавца, т.к. в чате поддержки работает бот, и моего заказа там нет. Что делать?
Анна, после того как вы отменили заказ продавец может или сразу подтвердить отмену, или если он не отменит, то правилам Алиэкспресс "Если продавец не ответит в течение 48 часов, заказ будет автоматически отменен.". После этого по правилам Алиэкспресс "Возврат средств на ваш банковский/ карточный счет будет произведен в течение 3–20 рабочих дней.". Статья про отмену заказа на этом сайте находится тут https://aliprofi.ru/kak-otmenit-zakaz-na-aliekspress/
Мне одобрили возврат денег. Прошло почти 2 месяца, а денег нет. Бот в алиэкспресс пишет ждите. Что мне делать?
Андрей, из-за санкций и других финансовых проблем, Алиэкспресс сейчас всем задерживает возвраты, если вы платили картой. Если кто платил электронными деньгами, то выплаты происходят в штатном режиме. Нужно ждать, других вариантов пока нет.
У меня похожая история как у Андрея! Спор завершен, продавец вернул деньги, а Алиэкспресс второй месяц деньги не возвращает. Никакой информ.на сайте о трудностях возврата НЕТ. Получить или спросить конкретную причину задержки- на сайте НЕТ! Ответить может только робот Ева -на рассмотрении. Если нет возможности провести операцию по карте, почему не рассматривают другие возможные варианты,обратной связи тоже нет. Можно же предложить замену другим товаром, или если пакет не пришел, можно провести переговоры с продавцом и повторить заказ. Почему покупатель оплатив доставку должен заниматься вопросами логистики (как мне месяц предлагал продавец искать свой пакет). Один сайт показывает -пакет не покинул страну продавца, другой сайт показывает-пакет прибыл в страну назначения (Нидерланды) . Почему я должна звонить по всем почтам и искать свой пакет?! Это полное безобразие, неуважение к покупателям. Больше сотрудничать с Алиэкспресс желания НЕТ!
Наталья, в отношении задержки возврата, это все следствие того, что санкции закрыли прежние платежные шлюзы. Теперь у всех задержка, даже вебмастерам и блогерам, которые рекламировали Алиэкспресс, заморозили все деньги и когда будет выплачивать так же не сообщают. Алиэкспресс мало клиентоориентированная площадка, увы...
Заказ №:5016958022425574. решение о возврате принято, возврат не поступил.. дней для обработки этого возврата прошло более чем требовалось. Если, как Вы утверждали ранее "возврат сформирован" еще не менее месяца назад, то должны быть какие то документальные подтверждения этой операции..
Игорь, сейчас из-за технических проблем, связанных с санкциями, возвраты на карты пока производятся. Многие жалуются на просроченные возвраты, но пока остается только ждать, так как Алиэкспресс Россия никак не комментирует эту ситуацию. Но несомненно они ее решают, видимо не все так просто.
Номер заказа: 5015889246284648 прошло 5 месяцев после заказа и спора, не денег не товара , только отговорки что вот вот, как снять деньги так aliexpress мгновенно снимает, а как вернуть так у вас проблемы, ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ, надо собирать пользователей и подавать коллективный иск на вашу платформу и требовать компенсации за просроченное время возврата средств, счета то в РОССИИ .
Четыре месяца мне не возвращают деньги. Сегодня мне ответили на мейл .требуют номер карты пароль и код подтверждения . прошу помощи в решении данного вопроса
Владимир, это вам написали мошенники, ни в коем случае не сообщайте эти данные, Алиэкспресс всегда возвращает только на ту карту, с которой вы платили. А выплаты сейчас никому не возвращают, так что нужно просто ждать, обещают в июне начать возвращать.
Мне тоже пришло письмо на мейл, просят перейти ( нажать кнопку) и заново заполнить данные карты. Я написала в службу поддержки на VK и они сказали, что да это Алиэкспресс отправил и что лучше заполнить форму, а то возврата может не произойти. Странно.
Значит нужно так сделать, просто Алиэкспресс такой новости не публиковал (что в принципе не удивительно). При заполнении данных ВАЖНО!!! убедиться, что это ИМЕННО сайт Алиэкспресс, а не фишинговый сайт мошенников, так как сейчас под эту марку они точно активизируются, как прознают.
КОГДА ПОЛУЧИМ ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ПО ЗАКАЗУ 5029119895284947 ?
ВТОРОЙ МЕСЯЦ НЕТ ВОЗВРАТА !!!
ПОЧЕМУ КОГДА ДОЛЛАР ПО 56 РУБЛЕЙ , У АЛИЭКСПРЕСС - БОЛЬШЕ 70 РУБЛЕЙ ???
Получаю отписки от службы поддержки , мой вопрос по возврату и выигранному спору не решается. В банке денег не видят, банк просит предоставить документ или номер документа, однако, служба поддержки пишет одно и тоже письмо что деньги переведены и все.
Прошу уточнить, как добиться от сотрудников номер документа?
14 июня продавцом было выплачено возмещение за недоставленный товар. Крайний срок возврата - 12 июля. Деньги до сих пор мне не поступили. Верните мне мои деньги. В противном случае я вынуждена буду обратиться в суд. Безопасность сделки - Ваша ответственность!
Не возвращают деньги возврата уже как полгода. С февраля месяца. Поддержка тупо говорит мы поможем а толку ноль. На обратную связь не реагируют. На обращения не отвечают. В общем пи.. расы
КОГДА ПОЛУЧИМ ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ПО ЗАКАЗУ 5029119895284947 ?
9 МАЯ ОТКАЗАЛИСЬ ОТ ЗАКАЗА
И ДО АВГУСТА МЕСЯЦА АЛИ КРУТИТ НАШИ ДЕНЬГИ
ЗАЧЕМ ???
Добрый день, оплатила заказ 12.09.2022, но в моих заказах его нет, нет нигде, что делать, как узнать судьбу?
Здравствуйте. Не получил заказ, Номер заказа:
5053342233223224. Открыл спорт, жду ответа с 15.09.2022. Два раза обращался в службу поддержки. И оба раза обещали решить вопрос в течении 2 х дней. Но увы , одни слова. В чем дело?
Сергей, споры на Алиэкспресс рассматривают в ручную, поэтому тут ускорить никак нельзя, тут стоит только ждать.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста в такой ситуации. Все началось примерно две недели назад, не могу произвести покупку товаров, после оплаты товара, заказ закрывается и деньги возвращаются. А далее приходит сообщение по соображении безопасности заказ Алиэкспресс закрыт. Аккаунт у меня один пользуюсь им много лет. В чем причина, что делать?
Скажите, куда жаловаться на алиэкспресс, на их службу поддержки? Давно не могут решить спор на Алиэкспресс. Заказывал автомобильное зеркало с камерой заднего вида.
Сначала продавец прислал плохой товар. Потом не продлил защиту покупателя. По совету службы поддержки я открыл спор. Продавец сразу стал требовать его закрытия угрожая что я останусь без денег и без товара. Так и вышло.
Естественно я оставил отрицательный отзыв. Продавец предложил отправить товар ему. Что я и сделал заплатив ещё 16$ и отправив фото посылки и чека в переписке.
Продавец сделал вид, что не понимает меня и перестал отвечать на вопросы. Я повторно открыл спор, но так вышло что на время отпуска я остался без интернета. И спор почему-то решили в его пользу. Хотя и в нашей переписке было видно, что продавец просто издевался надомной и шантажировал меня.
На видео, мной предоставленном видно, что кнопки у зеркала не работают - им нельзя пользоваться. Но это почему-то не убедило службу Али Экспресс.
Я снова обратился в службу поддержки Aliexpress, они связались с продавцом, и он выслал мне зеркало. А так же в качестве компенсации моих издержек (16$) карту памяти, но почему-то стоимостью 4$.
Когда товар пришёл я, вскрыл пакет, снимая всё на видео. В пакете не было задней камеры и крепления зеркала. Как таким пользоваться? В коридоре на гвоздь повесить?
После этого я ещё раз 15 общался со службой поддержки. Все обещают, но ничего не меняется. Я истратил на переписку, систематизацию, заливку доказательств на различные сайты более 100 часов личного времени. (оно мне не лишнее).
В итоге похоже меня частично заблокировали на Алиэкспресс - я уже не могу нормально связаться со службой поддержки, а если и связываюсь обходными путями, то не могу нормально общаться - похоже, что ограничили мне скорость. И я не могу залить файлы, даже в формате принт скрин. А те, что предоставляю в службу они не видят.
Я не знаю, что делать. Сумма на эту покупку для меня является существенной, да и время жалко.
Юрик, вам можно только посочувствовать, но пожаловаться на службу поддержки некому, так как она сам принимает жалобы. Мне кажется, что они просто устали от вашего диспута 😉
Как вариант - создать еще один аккаунт и долбить их и продавца оттуда. Но опять же это время и силы, порой нужно просто смириться с чем-то и жить дальше. Закажите просто отдельно крепления если это возможно, лучшего варианта кажется нет.
Заказывал часы они не отслеживались. Перед окончанием защиты открыл спор, через пару дней спор закрыли в мою пользу, но деньги назад не вернули. Начал писать в службу поддержки, они попросили выписку.
Прислал им выписку, а они начинают говорить, что перевод должен был идти в банк и берите выписку из банка на перевод в $, но как я понимаю, что разницы нет. Как они мне могут перевести, ведь было бы пополнение на карту в рублях по курсу банка. В общем так мне ни кто ничего не вернул. Всем удачных покупок.
Сочувствую, я лично всегда плачу с долларового кошелька вебмани и мне всегда возвращали.
Я вообще не понимаю, кому писать и жаловаться на Алиэкспресс. Заказала телефон, покупку оплатила. Зашла в заказы, прочитала статус "готовится к отправке" и вышла. После этого тишина, зашла спустя пару дней в свой аккаунт, а моего заказа вообще нигде нет. В спорах запрашивают номер заказа, а его нет. Но ведь деньги ушли. Получателем написан алиэкспресс москва. Кто мне вернет деньги?
Здравствуйте помочь, пожалуйста, как быть не знаю. Я 23 октября заказала лежак для кота. Он долго шел. 29 декабря на электронку мне пришло письмо, что пришла посылка.
Я получила на почте маленький пакет с открыткой. Там написано, что это подарок дополнение к основной покупке. Я девушке объяснила, показала.
Она утверждает мне, что по одному номеру двух посылок не бывает. В итоге я открыла спор. Предоставив доказательство фото полученного мной. Написала в тех. поддержку Алиэкспресс. Что я получила открытку вместо кошачьего лежака. И указала возврат средств.
В итоге сегодня уже 6 января. А у меня ни денег, ни посылки. Как быть? В споре написано, что спор ведется и когда это всё закончится? Помогите как быть? Как пожаловаться на Алиэкспресс, чтобы меня услышали?
Женя, вы сделали все правильно, но вам нужно обострить спор (там должна быть такая кнопка). Если вы это сделали, а спор так и не решается, то вам нужно писать в тех. поддержку через чат - ссылка есть в начале страницы, ОФИЦИАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА. Переходите на эту страницу и внизу есть кнопка - ОНЛАЙН ЧАТ. Пишите им, только они могут помочь.
Во время акции по дурости заказала пылесос dreame t30 у "официального" магазина dreame на Алиэкспрессе. Мне отправили дешевый xiaomi g9. Суть в том, что этот магазин продает только продукцию dreame. Продавец признается, что это не его товар, но при этом настаивает на возврате причем за мои деньги, которые обещает возместить бог знает когда. Причем адрес возврата отличается от адреса отправки WTF??? А спор завис. Пишу поддержке, они говорят через два дня, через день, сегодня решится, но так прошло уже 2 недели. Я заплатила 20к за этот геморрой.
Roxie, а куда в поддержку вы пишите? Через сайт Алиэкспресс или через Вконтакте? Конечно, справедливо, чтобы продавец оплатил возврат за свой счет.
Встретил жалобу на продавца Алиэкспресс 3C Factory Top Store. На своем опыте полностью подтверждаю, что он настоящий мошенник и продает, как в моем случае - кусок мусора! Заказал у него накопитель Portable High-speed SSD 128TB по акции. Пришел позавчера или вчера в почтовое отделение. Подключил к компьютеру и увидел, что с начала диск определился, как объем 128 Тб. И я решил на него записать несколько Гб файлов.
Возникла ошибка при записи. Я подключил его повторно и он вообще не опознавался системой Windows. Стал смотреть, увидел, что разъем microUSB в корпусе перекошен и кабель плохо сидит в нем.
Дальше стал разбираться и решился открыть сам корпус уже подозревая обман. Когда открыл, увидел почти весь объем занят куском метала - груза и маленькая плата залитая с кривым разъемом. На плате 3 зоны под нечто похожее на microSD и только одна из них была занята две других - пустые. Я не верю, что есть на рынке microSD имеющие объем 128 Тб. ! Вывод: во всех смыслах полный обман и мошенничество!
Обращался по заказу №2301054633585422. После оплаты через Ватсап со мной связался продавец и сказал, что почтой России отправить не может, предложил отменить заказ и по его ссылке повторно заказать и отправить доставкой СДЭК. Явная мошенническая схема, я отказался, предложил отправлять как положено.
В итоге товар мне с 5 января не отправлен, в магазине продавца товаров нет, открыть спор на сайте Алиэкспресс я не могу так как смогу его открыть только в течение 15 дней после получения товара который не отправлен - по информации робота - ПОЛНЫЙ БРЕД. В целом Сервис Покупателя и прочие опции поддержки покупателей оказались бесполезными, до настоящего времени свой вопрос решить не могу. Что делать?
Д, если продавец не отправит товар, то он автоматически отменится через некоторое время и вам вернутся деньги в течение 20 дней. Спор открывают только по товару, который выслан, если нет, то и спор не откроете. То что вы не видите товары, так это может быть потому, что продавец заблокировал вас. Попробуйте зайти без авторизации и посмотрите. Если же и в этом случае магазин пустой или не открывается, то возможно сам Алиэкспресс временно заблокировал магазин за нарушения. Что у вас в статусе этого заказа стоит?
Продавец, чтобы не делать отмену заказа на Алиэкспресс, дал ложный трек номер отправки. Прошло 12 дней. Помощь алиэкспресс пишет, что товар отправлен, а отслеживание показывает, что товар готовится к отправке.
Открывайте спор, как только это станет возможно, Алиэкспресс будет на вашей стороне.
Пpoдaвeц, чтoбы нe дeлaть oтмeну зaкaзa нa Aлиэкcпpecc, дaл лoжный тpeк нoмep 80084280500814 oтпpaвки. Пpoшлo 12 днeй. Пoмoщь aлиэкcпpecc пишeт, чтo тoвap oтпpaвлeн, a oтcлeживaниe пoкaзывaeт, чтo Присвоен трек-номер, отправление еще не принято Почтой России. В подобном вопросе вы советуете открыть спор, в другом ответе вы пишете что спор открыть нельзя если товар не отправлен. Когда появиться возможность открыть спор?
Олег, если продавец тянет с отправкой, то это одно, а если сделал вид, что отправил товар, то это другое. Алиэкспресс не дает открывать сразу спор после отправки, и не важно, какой там трек, настоящий или нет. Как только появится возможность открыть спор, появится кнопка. Но и это не гарантия, что спор можно будет открыть, так как если по отслеживанию будет все же видно, что товар движется, то Али будет блокировать спор какое-то время, пока срок защиты покупателя кончится. Но он же может сам его и продлить ))
Здравствуйте, cпор № 88106 решён в в мою пользу а деньги 604 рублей до сих пор так и не возвращены!
Игорь Анатольевич, деньги возвращаются в течение 20 дней по правилам Алиэкспресс, но по факту может и дольше. Поэтому ожидайте, должны прийти.
ЗАКАЗ С 6 января статус заказа ГОТОВИМ К ОТПРАВКЕ. Связаться с продавцом не могу, не отвечает. Как открыть спор на AliExpress?
Олег, во время распродаж отправка часто задерживается, так как много заказов. Но с 6 января, это и правда нереально много. По правилам Алиэкспресс заказ должен отмениться через 48 часов, если продавец его не отправит. Но по факту часто бывают такие случаи, как у вас.
Деньги за товар взяли, через время требуют отменить заказ. ДЕНЬГАМИ ПОЛЬЗОВАЛИСЬ МЕНЯ, ОБМАНУЛИ МОШЕЙНИЧЕСТВО!
1. Заказ с 6 января. Передан в доставку 10.01. статус заказа ГОТОВИМ К ОТПРАВКЕ. Служба поддержки пишет, что получение Заказа нужно подтвердить перед тем как открыть спор,
Но Это означает, что я получил все товары из заказа в хорошем состоянии. Как это понять?
2. Почему на aliexpress.ru я вижу свой активный заказ, а на aliexpress.com этот заказ невиден? Все полученные заказы видны на обоих сайтах.
Олег, если статус ГОТОВИМ К ОТПРАВКЕ, то товар еще не отправлен и спор открывать вы точно не сможете. И отменить заказа не сможете по новым правилам, его может отменить только продавец если вы его попросите и если он согласится 🙂
То что вы не видите свой заказ на aliexpress.com в этом мало удивительного, так как сейчас сайты глобальный и русский все больше разъезжаются и скорее всего разъедутся полностью. Но пока вот такие рудименты еще встречаются.
Заказ с 6 января. Передан в доставку 10.01. статус заказа ГОТОВИМ К ОТПРАВКЕ.
Как узнать в моём случае сроки отправки на сайте aliexpress.ru их точно нет. Связаться с продавцом не могу, не отвечает. Через какой срок в моём случае могу открыть спор и как.
Олег, когда в информации о заказе появится кнопка открыть спор, тогда и можно будет начать процесс. Но даже тогда Али может не дать открыть спор, если по треку будет видно, что посылка уже почти приехала.
Здравствуйте! Я задаю вопрос, но почему-то не вижу его. Все куда-то пропадает.
Суть вопроса - Заказ 5094 5269 6543 3425. Хочу оставить жалобу на продавца Innerhouse All Screen Store. Заказала у него штору на дверь. По описанию на странице товара - защищает от холода, застежка на магнитах, открываться должна с левой стороны. Размер 100х210.
Продавец вынудил заплатить по повышенной цене по опции "custom size" за открывание шторы слева. В итоге НЕ выполнил заказ и прислал старую бракованную штору (дырки в слюдяном окошке шторы), другого размера 110х210, с открыванием справа, магниты не сцепляются., штора холодная.
На контакт продавец не шел вообще. Алиэкспресс решил спор самостоятельно, фактически в пользу продавца. Мне надо вернуть эту старую бракованную штору за свой счет продавцу. Стоимость отправки 2300 руб., стоимость шторы 3500 руб.
Что мне делать с этим несправедливым решением и как показать другим покупателям, что продавец - мошенник? И еще - как выяснилось, очень опасная эта опция "custom size". Стоит дороже, а результат нулевой. Не могу вставить фото здесь, к сожалению.
Здравствуйте! Пожалуйста, помогите разобраться! Дело в том что, товар не пришел ,более месяца в информации по отслеживанию указано было что товар в стране и больше информации не обновлялась. Я открыла спор. Продавец предложил решение возврат средств и я его приняла, но не сразу увидела, что возврат средств указан 0. Связалась со службой поддержки и бот ответил написать оператору, а как это сделать если в этот чат нельзя написать?
Ольга, по правилам Алиэкспресс для продавцов, если товар бракованный, то оплачивать обратную отправку должен продавец:
При любом решении вы можете вернуть стоимость доставки, которую заплатил покупатель.
Но это в теории, продавец обычно это игнорирует, поэтому тут нужно долбить поддержку, чтобы они решили эту проблему. И больше тут ничего не поделать.
Ольга, вы совершили ошибку, что приняли такие предложение продавца. Эта ловушка с возвратом в НОЛЬ рублей на Алиэкспресс описывается тут. И там один покупатель решил эту проблему через поддержку, почитайте и попробуйте так же решить проблему.
Здравствуйте. Жена заказала на алиэкспресс товар. Деньги списали. Первую неделю сообщали что всё есть и всё уже идёт. И внезапно заказ пропал и связаться ни с кем невозможно! Что у вас там творится!? Мошенничество в чистом виде!?
Дмитрий, то что ваш заказ пропал, большая вероятность того, что просто вышли из аккаунта. Могут быть и другие причины. Вот тут обсуждается, почему иногда пропадают заказы на Алиэкспресс, попробуйте применить советы, которые там даются.
Глубоко не порядочный сайт Алиэкспресс. Много мошенничества. В надежде на то, что люди не будут с ними связываться! Ни кому не советую у них заказывать что-либо.
Заказ на Алиэкспресс был оплачен 6 февраля. Продавец более 15 дней не отправлял заказ, на связь не выходил. Когда время отправки вышло заказ был отменен. Деньги вернуть не могу. Спор не открывается! (Пишут после 11 мая) Что за китайский бред? Просто мошенничают, в надежде, что плюнут и не будут связываться!
Валерий, согласен, на Алиэкспресс встречаются непорядочные продавцы. Но все же важно понимать, что такое Алиэкспресс - это всего лишь площадка, предоставляющая возможность торговать разным продавцам. И как на обычном рынке есть хорошие продавцы, так и откровенные жулики.
Правила Алиэкспресс которые не дают открыть спор раньше, кстати, тоже направлены на борьбу с жульничеством, только со стороны покупателей, так как и с этой линии фронта жуликов, поверьте, тоже хватает.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, если мне прислали некачественный товар, спор я выиграл, деньги вернули, должен ли я отправлять товар обратно в Китай и кто должен оплачивать посылку?
Андрей, тут вы должны поступить, как говорится, по совести. Посылку отправлять вам придется за свой счет, поэтому делать это в ущерб себе делать не стоит точно. Вы, конечно, можете написать продавцу и рассказать ему о своем благородном желании, но есть большие сомнения, что он вышлет вам деньги на отправку бракованного товара, которые ему так же нужен как и вам 🙂 Он, конечно, может предложить купон или промокод, на следующий бракованный товар, который он вам вышлет в следующий раз 🙂
Не могу сформировать заказ, просит подтвердить уже подтверждённый аккаунт, в техподдержке этого раздела нет. Почему нельзя создать нормальный интерфейс и не создавать людям проблем? Почему в чате техподдержки отсутствует возможность описать проблему своими словами? Это что за прошлый век?
Здраствуйте. Открыт спор, чтоб вернуть товар. Возврат был одобрен. Страница спора больше не открывается, показывает страница не найдена, связаться с продавцом невозможно, в службе поддержки, если и отвечают, то на английском или на китайском. Почему всё так сложно, ведь, когда продаете всё так ясно и понятно. У меня и ранее были безрезультатные попытки возврата
Посылка не пришла я написала продавцу и открыла спор,он сказал что бы я отменила спор и через 20 дней мне отправят деньги если посылка не прийдет, спор я отменила и меня обдурили на связь продавец невыходит денег нет,очень мерзко,в моих заказах этой позиции не ,как мне вернуть деньги?
Людмила, вас и правда обманули, увы. Нельзя верить продавцам на слово, как нельзя верить на слово продавцам на городском рынке. Алиэкспресс - это рынок и попадаются такие нечестные продавцы.
Вам нужно зайти в свой аккаунт на Алиэкспресс и посмотреть раздел МОИ ЗАКАЗЫ, там вы увидите, что с вашими заказами, можно проверить и отслеживание посылок, где они сейчас находятся.
Открывайте спор и вам вернут деньги. Как открыть спор читайте тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/ Все такие вопросы решаются только через спор.
Эти проблемы временные, видимо, на сайте идут работы, как вы видите его сейчас обновляют. Почистите кэш в браузере, часто это решает многие проблемы.
Спор кто закрыли с каким решением?
5000475660853061 Купил телефон. Он не заряжается! и не включается! Открыл спор, спор обострился! Сайт решил вернуть деньги, но я должен отправить телефон в Китай за свой счет!!!! Телефон стоит 15800р, readmi note 8 pro. Отправить его в Китай стоит около 50 долларов США, и это должен оплатить я!!!! ПОЧЕМУ???????
Ваш гнев понятен, но тут сложно решать проблему по другому, если продавцы будут оплачивать все возвраты, то они разорятся. Есть варианты решения вопроса (частичный), почитайте тут https://aliprofi.ru/help/zhaloba-na-moderatora-aliexpress/
О какой платежной системе идет речь? Про AliPay? Тогда вам сюда https://open.alipay.com/platform/home.htm, но там только китайских язык 😉
Вы можете пожаловаться на конкретного продавца на этой странице и его могут забанить или понизить его рейтинг.
Попросили деньги обратно это как? Если вы отменили заказ, то продавец должен был в течении 8 дней подтвердить отмену. После этого может пройти до 20 дней, прежде чем деньги вернутся на карту. У вас в личном кабинете должно быть видно, на какой стадии возврат. Посмотрите в этой статье показано как это выглядит - как отменить заказ на Алиэкспресс.
По получении товара (Xiaomi Redmi Note 8 Pro ) я обнаружил, что изменения, произведенные в товаре продавца (Xiaomi Russian Store), не согласованы с производителем.
Производитель уведомил меня об этом при аутентификации моего товара (я производил ее на сайте производителя). Но при этом продавец продает товар под брендом производителя (Xiaomi), вводя в заблуждение покупателя. При внесении изменений в товаре был изменен статус загрузчика (загрузчик устройства был разблокирован). Об этом продавец в описании товара тоже не известил. Я открыл спор по всем этим причинам, однако мне было отказано в возврате денег.
Несмотря на то, что я приложил утверждение производителя о том, что корректная работа товара гарантируется только при закрытом загрузчике. Тогда я отправил товар в гарантийный ремонт по адресу, указанному на странице заказа товара в алиэкспресс, с целью заблокировать загрузчик для того, чтобы я имел в пользовании товар, который гарантированно корректно работает.
Мне в этом было отказано в силу того, что устройство при такой процедуре может выйти из строя.
То есть в проданном мне товаре то положение загрузчика, при котором это устройство корректно работает, вообще недостижимо (то есть в результате проведенных изменений в устройстве был изменен функционал загрузчика). Я подал вторую апелляцию с дополнительными фактами моего обращения в гарантийный сервис ( скан акта выполненных работ, точнее невыполненных ) гарантийной фирмой.
Мне опять было отказано в удовлетворении апелляции по причине того, что я не указал никаких новых доказательств?! То есть то, что заявленное на странице заказа товара гарантийное обслуживание не работает - этого я , получается, не доказал. При всем при этом абсолютно нигде не извещается на каком основании игнорируются утверждения производителя и сервисного центра.
Я, думаю, вправе знать кто тот "авторитет", который позволяет это все игнорировать. И в чем суть доказательств этого "авторитета". Я уже не говорю о том, свойства этого устройства совершенно очевидным способом отличаются от свойств товара производителя с тем же названием в части функционала загрузчика: у Xiaomi загрузчик может быть в двух состояниях - закрыт или открыт, а в проданном товаре он может находиться только в открытом(разблокированном) состоянии, что может негативно сказаться на безопасности данных, содержащихся в устройстве. То что комиссия по спорам явно и цинично лоббирует интересы продавца у меня нет никаких сомнений.
Вопрос в том, что можно предпринять в этой ситуации для восстановления справедливости? Я не желаю оплачивать труд этих "предпринимателей" в ущерб своим интересам.
Добрый день. Печально, что вы столкнулись с такой ситуацией. На Aliexpress есть страница, на которой можно пожаловаться на продавца — https://aliprofi.ru/links/zhaloba Это уже последняя инстанция, куда можно пожаловаться.
Интересный способ вызвать живого оператора в Aliexpress описан на форуме Reddit:
Откройте чат с Евой, задайте вопросы, с которыми она может справиться, следуйте некоторым «автоматизированным» вопросам, спросите, лучше ли Таобао, чем AliExpress, просто продолжайте болтать с ней, пока не получите кнопку «Живой чат». Вы будете общаться с человеком.
Aliexpress встает на сторону того, кто прав. Единственная проблема - это быть объективным, так как обмана хватает и со стороны покупателей, и со стороны продавцов. Поэтому нужны доказательства при споре, если они неоспоримые, то проблем не будет.
Евгений, проверьте сначала в удаленных заказах тут https://aliprofi.ru/links/udlennyezakazy Если их там нет, то попробуйте почистить кэш в браузере, если заходите с компьютера. Если и это не поможет, то смотрите что делать в этой ветке обсуждения https://aliprofi.ru/help/propali-oplachennye-zakazy-s-aliexpress-chto-delat-i-dostavjat-li-ih/
Заказ числится выполненным, а товар не пришел. логистическая информация отсутствует. Спор открыть невозможно. Как вернуть свои деньги?
Почему спор открыть невозможно? Вы пропустили время доставки? По правилам Алиэкспресс сделка закрывается автоматически, если покупатель не откроет вовремя спор. Вот тут написано, что нужно делать, если не получили заказ https://aliprofi.ru/links/nepolucilzakaz
Сергей, есть такое, но писать нужно не сюда, а в поддержку на Алиэкспресс, но проще даже им в аккаунты в соц сетях, например, сюда https://vk.com/aliexpress Это официальная группа Алиэкспресс и там можно писать комментарии.
Екатерина, не стоит переживать, Алиэкспресс серьезная компания, хоть и глючная порой. Если написано, что идет процесс возврата, то значит, деньги придут, рано или поздно, если вы, только, за это время не меняли карту. С поддержкой лучше попробовать связаться, но это нужно делать в рабочее время в рабочие часы. Нужно писать в чат, что вам нужен живой оператор, или задавать вопросы, на которые бот не может ответить. Других вариантов нет, на Алиэкспресс на данный момент поддержка клиентов, мягко говоря, оставляет желать лучшего.
Вам нужно просто открыть спор, как это сделать и как вести описано тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/ и вам вернут деньги. Все проблемы на Алиэкспресс решаются только так.
Яна, вам нужно попасть в личный кабинет в Алиэкспресс с сайта, вы не смогли бы оплатить, если бы там не были зарегистрированы. Скорее всего вы зашли на сайте через другой аккаунт (возможно, через какую то социальную сеть) и поэтому с телефона не видите свой заказ. Вам нужно в этом разобраться, так как если вы купили с нового аккаунта, то и тех поддержка вам не поможет. Вы можете попробовать так же восстановить этот аккаунт по карте с которой платили тут https://aliprofi.ru/help/propali-oplachennye-zakazy-s-aliexpress-chto-delat-i-dostavjat-li-ih/
Эта проблема обсуждается тут https://aliprofi.ru/help/propali-oplachennye-zakazy-s-aliexpress-chto-delat-i-dostavjat-li-ih/ попробуйте сделать все, что там рекомендуется.
Людмила Алексеевна, вам нужно посмотреть какое решение принято по спору, если вы открывали спор по этому заказу. Если там написано, что вам присужден полный возврат, то деньги возвращаются не позднее 20 дней после этого решения.
Ольга Андреевна, вам нужно писать не суда, в поддержку Алиэкспресс сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot и сделать вам нужно было это еще в августе, как вы увидели, что товара нет в разделе МОИ ЗАКАЗЫ. Только там вам могут помочь. Как достучаться до живого оператора в чате читайте тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/
Вы правы, заголовок не корректный, исправил. Жаловаться на Алиэкспресс в полицию дело бестолковое, так как у Алиэкспресс другая юрисдикция, никто не будет этим заниматься. Но писать им в чат можно, в соц сети их официальные, и если вы и действительно обмануты, то с большой долей вероятности вам помогут. Но и доказательства должны быть веские, полно народу, который пытается обмануть Алиэкспресс.
Заказывал товар на алиекспресс в марте этого года
Товар не получил
Открыл спор в июне
Обострил спор в конце июня
Время спора истекло, но решения от алиэкспресс так и нет
Прошло уже больше полугода!!!
Что делать?
Во первых нужно внимательно посмотреть, скорее всего решение уже вынесено, посмотрите эту статью про то как спорить там это описывается https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/
Если действительно спор завис, то вам нужно писать сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot
Выберите "Мне больше не нужен этот заказ" или "Другие причины…" и напишите, что случайно оплатили заказ. Если вы выбираете такую причину, что как бы продавец плохой, не может выслать товар нормальной доставкой, то понятно почему он сопротивляется, это портит ему карму на сайте. И не отвечайте и не меняйте больше ничего, он обязан в течении суток подтвердить отмену, или система сама отменит заказ. Более подробно про отмену заказа на Алиэкспресс читайте тут.
В процессе переписки с продавцом продавец написал, что по дороге заказ испорчен и возвращен обратно продавцу. Мне предложил открыть спор и деньги Алиэкспресс возвратит. Я не смог открыть никак спор в этом случае,так как этот случай не предусмотрен. Резолюция судей Алиэкспресса - отказ на мои требования возврата денег ибо товар доставлен!? Я снова открыл спор по другому поводу и предоставил доказательства, что не получил товар,справку из моего почтового отделения, что товар под этим трек-номером получен в Новгороде,далеко от Сергиевого Посада. Отвечать на мой вторично открытый спор судьи Алиэкспресса видно не намерены,как и рассмотреть мою переписку с продавцом,который заварил эту кашу. полагаю по причине сообщения,что товар доставлен. Как поступить и вернуть деньги. К кому обратиться,чтобы получить назад деньги за товар,который не получил?
Добрый день. По вашей ситуации есть пункт для спора: выбираете Только возврат денег - потому — Продавец отправил заказа на неверный адрес. Если еще есть возможность, то поменяйте причину спора на этот. Так же не соглашайтесь на предложения продавца, который может вам предлагать невыгодные для для вас решения, типа, возврат НОЛЬ рублей. После обострения спора на Алиэкспресс арбитраж Алиэкспресс рассмотрит вашу жалобу. Если по какой то причине вы проиграете спор, то можно подать в течении нескольких дней аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Больше про то, как вести спор на Алиэкспресс читайте тут.
Наталья, если продавец уже отправил товар, то просто так вам деньги не вернуть, этого не может сделать даже продавец, так как деньги не у него лично, а у Алиэкспресс до завершения сделки. Вам нужно было сразу отменить заказ и это решило бы все проблемы. Но так как вы этого не сделали, теперь вам только остается ждать, пока товар не придет и открыть спор по одному товару, который вам не нужен. Статья о том, как правильно открывать спор на Алиэкспресс тут.
Вы можете прямо на почте отказываться от товара и потом открыть спор: Возврат товара и денег — Личные причины (далее нужно выбрать вариант) - Заказ оформлен по ошибке. Деньги вам вернут только после того, как продавец получить свой товар обратно + еще до 20 дней ожидания денег.
Намного проще получить товар и перепродать его на Авито или знакомым, меньше потратите нервов и быстрей вернете деньги.
Светлана, вам нужно восстановить пароль на Алиэкспресс как описывается тут. Даже если вы не подтвердите получение посылок, заказы закроются сами автоматически.
Светлана, в связи с распродажей на Алиэкспресс идет очень большая нагрузка, поэтому в это время года всегда идут задержки, скоро ваш вопрос решится обязательно.
Сергей, в такой ситуации нужно открывать спор по тому товару, который не пришел (по каждому товару спор открывается отдельно). По другому никак, на Алиэкспресс все вопросы решаются только через спор. А чтобы точно доказать свою правоту важно снимать распаковку на видео, дабы это сейчас не проблема.
Я оплатила 29.12.2019г. заказ на сумму 479 рублей 01 копейку в 15 часов 23 мин за наушники беспроводные белого цвета. Адрес доставки: Россия, Москва, улица Богданова, дом 2 , корпус 1, квартира 116. До сих пор мне заказа не доставлен. Что мне делать?
Марина, скорее всего уже ничего не сделать, прошел почти год. Вам нужно было открыть спор на Алиэкспресс после того, как вышел срок доставки (обычно 2-3 месяца)
Татьяна, пути почты России неисповедимы. Вам нужно просто ждать срока окончания времени доставки и если товары не придут, то открывать по каждому отдельно спор и вам вернут деньги. Других вариантов нет, Алиэкспресс не может повлиять на доставку и таможню.
Татьяна, вам ранее было написано, что все проблемы на Алиэкспресс решаются только через открытие спора как описано тут. Алиэкспресс и транспортные компании, которые доставляют посылки - это совершенно разные структуры. Это как если бы вы кому то что-то продали и отправили этому человеку посылку по почте России, а почта вашу посылку потеряла. А тот человек, который вам заплатил деньги, требовал бы от вас расследования. Вы были бы не при чем, виновата почта, и вы вернули бы человеку деньги и потом разбирались бы с почтой. Так и вы можете открыть спор и вам вернут деньги, а продавец Алиэкспресс будет потом разбираться с почтой.
Михаил, причины могут быть разные, попробуйте воспользоваться VPN сервисами, очень часто это помогает.
Добрый день. Сейчас в период распродаж Алиэкспресс работает с большой задержкой. Если вам по серьезному заблокировали аккаунт, то нужно подавать аппеляцию, как описано тут в статье про блокировку аккаунта.
Так же можете попробовать использовать VPN сервисы для входа на Алиэкспресс. Если не поможет, а у вам нужно срочно что-то купить на черную пятницу, то создайте пока временный новый аккаунт. Но НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ тот же email и телефон, так как Алиэкспресс не очень любит, когда покупатели создают много аккаунтов, может опять заблокировать.
2. Написала опять продавцу, что трек номер не относиться к компании которая должна мне доставить ( ответ продавца ошибка службы логистики, открывайте спор, мы вернём деньги)
3. После всего этого любопытство меня не покинуло, я зашла на сайт 1track.ru, и увидела, что да заказ доставлен, только не в Москву, а в Омск, получатель вообще не понятно кто, просто набор цифр и букв. там я узнала кто его туда доставил, какая компания.
4. Я зашла на сайт этого перевозчика, и по трек номеру увидела, что доставлено в Омск. Я написала про этот заказ указав трек номер, они сказали он доставлен, но попросили уточнить, если это мой заказ, то должен быть указан мой номер телефона на нем, но тут ожидала печалька, на этом заказе нет моего телефона, не имени.
5. Но тут я собралась и открыла спор, что мне не пришла посыла, что она в другом городе, что не верно указан адрес. Верните мне деньги. Но Алиэкспресс, все решил очень быстро, ничего вы не увидите, мы все доставили, фото что доставка произошла в другой город их не убедила, им было все равно, что продавец был согласен вернуть день. Они даже не посмотрели, что на алиэкспрессе, доставлено успешно, но движение по адресу доставки так и не было. Посоветовали мне поискать посылку у близких и соседей, может они получали.
Анастасия, вам нужно подать аппеляцию на спор, возможно, вы указали не ту причину спора и поэтому спор закрыли не в вашу пользу. Так или иначе пока не поздно подайте аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Анастасия, продавец не может, к сожалению, на доставку. Вы заказали в самый пик распродаж и поэтому там "ОГРОМНЫЕ ПРОБКИ" из товаров. В таких ситуациях рецепт один: ждете окончания срока доставки и если товар не приходит, то открываете спор.
На будущее добрый совет: не заказывайте в распродажи, если товар вам нужен быстро и он дорогой. В этот период куча проблем с логистикой и ошибки на сайте так же могут быть из-за перегрузок.
Виктория, а спор обострился? Нет там кнопки такой? Попробуйте писать в группу Вконтакте как описано в этой статье, там отвечают в личном сообщении и оказывают помощь. Так же посмотрите эту статью о том, как вести спор на Алиэкспресс.
Если спор открыли правильно, то деньги должны вернуть. Если вы уверены, что спор закрыт в не вашу пользу, и нет возможности открыть его опять, то подавайте на аппеляцию как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Сергей, спор скорее всего еще не закончен. Сначала дается несколько дней спора для решения вашего вопроса с продавцом. Если вы не приходите к какому-то решению с продавцом, то спор нужно будет обострить и тогда решение пример арбитраж Алиэкспресс. Больше о том, как вести спор на Алиэкспресс читайте тут.
Сразу после оплаты заказа на эл. почту пришел чек, сообщающий что деньги переведены продавцу (100% предоплата).
Когда продавец отправил заказ, пришло сообщение, что посылка идет с наложенным платежем. Сумма платежа совпадает с суммой оплаты заказа.
У меня нет желания платить двойную стоимость. Что можно сделать?
Владимир, на Алиэкспресс не существует наложенного платежа, вообще. Вы не правильно поняли, покупатель всегда оплачивает товар заранее, по другому не бывает, не переживайте.
Владимир, а вы не пробовали написать продавцу? Посмотрел еще раз в официальном руководстве тут https://aliprofi.ru/links/aliexpressoplata ничего не поменялось, наложенного платежа как не было, так и нет. Может они там что-то меняют, и на вас экспериментируют? Могли бы вы скриншот прислать того, что вы пишите? Фото можно загрузить сюда сначала https://aliprofi.ru/foto/
Сканы на хостинг загрузил, но ссылки сюда скопировать не получается. Куда их послать?
Владимир, в чеке на оплату что вы прислали у вас написано четко, что предоплата 100% и на Алиэкспресс это правило было, есть и будет. То что там написано наложенный платеж - это какая-то ошибка продавца, не стоит обращать внимания. Даже если подумать логически, то продавцу не выгодно делать наложенный платеж, и Алиэкспресс тоже, так как это было бы в обход его платежей, и магазин как посредник терял бы деньги. Поэтому на Алиэкспресс никогда не будет наложенного платежа, это противоречит их бизнес модели.
Константин, если есть там кнопка ОБОСТРИТЬ СПОР, то ее нужно нажать. Если спор уже обострен, но решение не принимается, значит поддержка Алиэкспресс перегружена, они разбирают споры вручную. Сейчас период распродаж и в это время всегда все сильно зависает, ожидайте, других решений нет.
Олег, возврат после вынесения решения происходи в течении 20 дней. Но так как были распродажи, поддержка не справляется, вам нужно немного подождать. Если вынесено решение в вашу пользу, то деньги точно вернут.
Николай, вам бы конечно, нужно было сразу разбираться, когда после оплаты заказы не появились. Вы точно их оплатили? Есть ли выписка со счета в банке, что деньги списались? Чтобы связаться с поддержкой алиэкспресс в чате или в соц сети, воспользуйтесь советами отсюда - как связаться с поддержкой алиэкспресс?
Наталья, если вы открыли спор, то через неделю он должен быть обострен, посмотрите, может там вам нужно нажать ОБОСТРИТЬ СПОР. Более подробно о том как вести спор читайте тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/
Если нет возможности обострить спор и он реально завис, то пишите в службу поддержки Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/ Если у вас есть аккаунт в Вконтакте, то в статье по ссылке говорится куда можно написать им в эту соц. сеть, там работает официальная поддержка Алиэкспресс.
Оксана, спор нужно открывать по каждому товару отдельно, код можно тоже указать один в каждом споре, раз отправили одной посылкой одному продавцу. Вот тут инструкция как делать легкий возврат на Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/legkiivozvrat
Ольга, к сожалению продавец вас обманул, это распространенный метод обмана, когда продавец посылает товар (на самом деле может и не посылать, а дать трек от другого товара) и надеятся, что человек прозевает момент завершения срока доставки. Если товар стоит немного, то лучше забыть, а если дорогой, то можно попробовать побороться за него. Для этого нужно писать в службу поддержки Алиэкспресс одним из способов описанных тут.
Елена, вы можете подать аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Олег, тут много может быть проблем, не связанных с почтовой службой, например, таможня может не пропустить посылки. Открывайте спор на Алиэкспресс и вам вернут деньги.
Евгений, когда выходит срок доставки, установленный изначально (таймер в заказе всегда видно), заказ закрывается автоматически. Но даже после закрытия можно еще в течении 15 дней открыть спор. Если человек получает заказ, то не нажимает кнопку подтверждения получения, заказ автоматически закрывается, такие правила и они разумны, так как многим просто лень подтверждать получение заказа, а без этого продавец не может получить свои деньги. Отслеживайте заказы, чтобы такого не происходила. Все правила Алиэкспресс вы можете прочитать тут https://aliprofi.ru/links/helpaliexpress
Оксана, вы во многом правы, на Алиэкспресс есть продавцы, которые могут и обмануть. Так же порой подводит почта, таможня может не дать добро. Ввиду таких возможных проблем есть такие пути решения:
1. Покупать только у проверенных продавцов с большим количеством хороших отзывов.
2. Хорошо изучить правила Алиэкспресс, чтобы правильно решать проблемы (все инструкции вот тут https://aliprofi.ru/links/helpaliexpress)
3. Стараться не покупать очень дорогие и сложные товары.
4. Заказывать товары более дорогой, но надежной доставкой.
5. Научиться вызывать живых операторов Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/
Увы, на Алиэкспресс сотни тысяч продавцов и контролировать все это очень сложно, а теперь еще и из России куча продавцов подключилось, и честности стало еще меньше. Будем надеяться, что ситуации в будущем улучшиться. В этой статье есть несколько ссылок, куда можно написать свою жалобу в Алиэкспресс, чтобы донести свое негодование.
В Китае были праздники и поэтому такие задержки сейчас. Если вы обострили спор, то просто ожидайте. Даже если вы выиграете спор, деньги не вернуться вам моментально. Больше о том, как открыть и вести спор на Алиэкспресс смотрите тут.
Наталья, подайте аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Алина, вы можете подать аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor Только поспешите, так как на это дается неделя после закрытия спора.
Подробно опишите проблему и с чем вы не согласны, так же нужно предоставить какие-то доказательства своей правоты.
Светлана, вам нужно открыть спор, чтобы вернуть деньги, продавец просто так ничего делать не будет и деньги возвращать тоже. На Алиэкспресс только через спор решаются проблемы, а от ошибок никто не застрахован. Но неприятно, согласен.
Мне очень жаль , но я думаю, что эта служба не в состоянии помочь заказчикам.
Мой заказ 8121844956682776 был сделан 2020-11-23 на сумму 24806 руб. по двум позициям : первая на 22949,76 руб. и вторая на 2017,73 руб. Эти два предмета были получены в одном пакете 2020-12-12 во Франции. В тот же день 2020-12-12 я открыл disput и 2020-12-18 отправил оба предмета в одном пакете , как я их получил. После 2020-12-15 годов сервис Aiexpress принял решение вернуть деньги за оба товара , но затем выдача товара на сумму 22949,76 руб. была внезапно закрыта в связи с тем , что время отправки этого товара покупателем истекло. (?) В результате деньги были возвращены только за один товар 2017,73 руб. КАК могло случиться, что оба товара в одной упаковке пришли к одному и тому же продавцу в разное время? Я написалa много писем в магазин seler LUXURY High quality Store, но он так и не ответил мне. Я делалa запросы и приложения в 2021 07.01; 16.01; 22.01; 27.01.......и так далее. Что мне еще можно сделать?
Татьяна пишите в группу поддержки пользователей в соц сети, например, в Вконтакте, там русскоязычная поддержка, должны помочь, ссылка есть в этой статье.
Так же можете подать аппеляцию на спор в течении 7 дней после его закрытия как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Елена, спор нужно обострить, если продавец не согласен с решением. Посмотрите вот тут в официальном руководстве как это сделать https://aliprofi.ru/links/kakprohoditspor
Так же посмотрите вот эту статью про то как вести спор на Алиэкспресс.
Елена, а на какой стадии спор? Ответили ли вы на предложение продавца?
Аркадий, все это печально. Такие продавцы пользуются наивностью и доверчивостью покупателей (как и все мошенники). Если вы открыли спор и написали, что товар получен - вы сделали ошибку, так как если товар получен и он, например, бракованный, вы должны в этом случае отправить его обратно. А так как вам отправлять нечего, то и спор вы проиграете на 100%.
Этот и подобные сайты как раз и созданы для того, чтобы обмениваться опытом и улучшать свои знания в правилах Алиэкспресс, чтобы не делать таких вот ошибок. Сам Алиэкспресс тут контролировать все не может, на площадке торгуют сотни тысяч продавцов! Но жаловаться на них, конечно, нужно.
Вам так же нужно подать апелляцию на спор, если еще не поздно, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor так вы можете еще все исправить.
Если это уже невозможно, так как прошло много времени, то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут, лучше пишите им через Вконтакте, там живые люди и они могут помочь и надавить на продавца, а может и забанить его. Если бы все обманутые так сделали, что его бы давно забанили.
Елена, вот тут обсуждается про пропажу заказов на Алиэкспресс, посмотрите там советы, и если ничего не поможет, то нужно писать в поддержку Алиэкспресс как описывается тут. Лучше писать в поддержку в Вконтакте, там русская поддержка отвечают быстро. Будьте готовы доказать, что платеж точно прошел и деньги не вернулись вам обратно (выписку нужно с банковской карты или что-то подобное).
Елена, к сожалению помочь вам никто не сможет, так как официальная гарантия на Алиэкспресс всего две недели после подтверждения заказа. Поэтому покупать такие вещи как обувь на Алиэкспресс - это риск, на который идет покупатель пытаясь купить дешевле. Вы может пожаловаться на товар, как описано в этой статье, написать дополнительный отзыв (если это еще возможно), но вернуть деньги, увы, вы уже не сможете.
Алексей, ответил вам тут как действовать https://aliprofi.ru/help/snyali-summu-v-chetyre-raza-bolshe/
Кто знает что мне делать напишите мне на мыло mediastroy79@mail.ru
Евгений, такие ситуации случаются иногда, чтобы понять причину, посмотрите эту ветку обсуждения про пропавшие заказы на Алиэкспресс и попробуйте применить советы данные там.
Аигул, посмотрите внимательно статус спора, вы его выиграли или нет? Если выиграли, то деньги вернутся вам по правилам Алиэкспресс в течении 20 дней после закрытия спора. Но из практики видно, что этот срок может быть и больше. Если сильно задерживается, то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/
Если вы спор проиграли, но с этим не согласны, то можете подать апелляцию, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Елена, продавец тут скорее всего не причем, судя по всему ваш товар не пропускает таможня и разворачивает его обратно. Вам нужно разузнать, разрешен ли ввоз в Россию данного товара? То что он продается на Алиэкспресс еще совсем не означает, что его можно заказывать в Россию. Были случаи, что на людей даже заводили уголовные дела за товары с Алиэкспресс, так как в Китае они разрешены, а в России запрещены.
Илья, чтобы понять, где ваш товар, посмотрите отслеживание на Алиэкспресс.
Если товар не приходит вовремя, то вам нужно открыть спор на алиэкспресс чтобы вернули деньги.
Sudary, скорее всего вы согласились с предложением продавца и даже не поняли этого, поэтому и меньше.
Владимир, чтобы вам вернули деньги, вам нужно было открыть спор на Алиэкспресс, так как деньги возвращаются только таким образом. Если еще осталась такая возможность, то сделайте это в личном кабинете.
Константин, вам не нужно писать продавцу постоянно, а нужно просто открыть спор на Алиэкспресс как описано тут. При споре нужно выбрать причину - Возврат товара и денег и далее Товар отправлен не на тот адрес. После спора вам вернут деньги за этот товар.
Татьяна, нужно открыть спор, но чтобы это сделать в вашей ситуации воспользуйтесь этим советом. Вообще, спор можно открыть и после получения товара в течении 15 дней.
Виктория, к сожалению некоторые продавцы пытаются обмануть, на них нужно жаловаться в Алиэкспресс. Если вы покупаете при этом без проблем, а тут сразу проблема безопасности, то продавец скорее всего что-то химичит.
Ольга, вы можете в течении недели после закрытия спора подать апелляцию как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Если время уже вышло, то сделать что-то трудно, пробуйте тогда писать в поддержку Алиэкспресс в Вконтакте, там русская поддержка, возможно смогут помочь.
Евгений, вот тут вы можете посмотреть инструкцию как получить этот трек https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat
Elli, если спор вы проиграли, то уже нет. Но в течении 7 дней вы можете попробовать подать апелляцию на спор, если с ним не согласны, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Сергей, чтобы открыть спор в этой ситуации, воспользуйтесь советом, который описан тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/
КОД АВТОИЗАЦИИ 278856. МОЙ ТЕЛ. +7-911-945-22-35, ТРЕК НОМЕР НЕ СООБЩИЛИ, КУДА ПРИБУДЕТ ТОВАР И КОГДА НЕИЗВЕСТНО. КАК И ЧТО ДЕЛАТЬ?
Николай, вы можете проверить статус своего заказа в личном кабинете на Алиэкспресс.
Юлия, эта проблема обсуждала на этой странице https://aliprofi.ru/help/na-aliexpress-snyali-dengi-s-karty-a-oplata-ne-proshla/, там есть некоторые советы, как поступить. Вы не написали, как долго длится ситуация? Обращались ли вы в банк?
Попробуйте написать в поддержку через соц сети, ссылку тут есть https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/#vkaliexpress, в VK обычно отвечают быстро. Но из-за распродаж все это замедляется и поддержка тоже перегружена, поэтому тут быстро может не получится достучаться до них. Главное сохраните выписку из банка, чтобы доказать, что деньги списались и не вернулись обратно.
В интернете есть ролики , гден люди говорят о подобной ситуации, когда совершали покупки с использованием купона. Если ту же покупку делали без купона, то заказ оформлялся. В моём случае я тоже использовала скидочный купон. Получается, что деньги зависли где-то в Али , а реальным людям я не могу достучаться.
Юлия, попробуйте зайти на AliPAy как описано тут https://aliprofi.ru/alipay/, может быть деньги ваши там. Так же вы можете написать жалобу на Алиэкспресс на этот товар как описано тут https://aliprofi.ru/napisat-v-podderzhku-aliekspress/#nedovolenprodavcom, они обязаны на него ответить.
Вы можете сделать выписку в приложении Сбера, этого будет достаточно. Но так как сейчас там вся поддержка перегружена, может не все так быстро получиться, как хочется. Так что придется набраться терпения.
Виктор, в таких запутанных ситуациях нужно открывать спор на Алиэкспресс по каждому товару отдельно, который не пришел. Так как если вы вовремя не откроете и срок доставки и защиты покупателя закончится, то вы уже потом не вернете деньги.
Перед этим вам нужно попробовать все таки связаться со службой доставки КСЭ и попытаться решить с ними проблему. Вот номера с их сайта:
Если они вам не помогут, и вы точно поймете, что посылку вашу потеряли, то открывайте спор на Алиэкспресс как описано тут.
Виталий, к сожалению на Алиэкспресс есть такая проблема, что некоторые продавцы не хотят применять купоны и специально отменяют заказ. Вы правы, такие дорогие вещи лучше покупать в других магазинах.
Максим, это старая история, на Алиэкспресс так продавцы пытаются не давать скидку, блокируя купоны, что совершенно бесчестно. Пишите жалобы всеми способами, что есть в этой статье.
Максим, тут если честно жалобы не помогут. На Али ужасная обратная связь с покупателями, иначе не было бы таких сайтов как этот. Люди в соц сетях (в Вконтакте в основном, это же они выкупили русский Алиэкспресс) пишут массу негатива, можете к ним присоединиться, так же у них есть и страница поддержки https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/#vkaliexpress.
что можно сделать ? поддержка ничего не хочет делать , предлагает ждать 15 дней пока мои деньги не получит продавец !
Никита попробуйте открыть спор используя вот этот совет https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/
Никита, сейчас кнопку спора они спрятали на Алиэкспресс глубоко в самом заказе. Посмотрите как описано тут https://aliprofi.ru/help/pochemu-net-knopki-otkryt-spor-na-aliekspress/. Спор должен быть, так как без открытия спора не вернуть деньги.
Номер заказа 5014582412891184. Магазин магазина Dewalt Holeei. Заказ не получен. Есть подтверждение от DPD (письмо на русс.яз). Открыл спор для возврата. Дата окончания спора 16.01.2022. 15.01.2022 - написано, что Я закрыл спор. Возвращение средств - 0.00 руб. Но я НЕ завершал спор. Я требую возобновления спора. Требую возврат средств.
Написал в магазин (с декабря 2021 года уже целая переписка) - они натурально козлят!
Куда можно обратиться... Нужны реальные эл.адреса или телефоны (русс.)... На вкладке - Создать жалобу - НЕТ 4-ой закладки...
Сергей, вы может обжаловать спор в течении недели как описано тут https://aliprofi.ru/help/ne-soglasna-s-resheniem-spora-na-aliexpress/
Jan. 15 2022
Спор закрыт
Jan. 15 2022
Принято общее решение
Сумма возврата:
0,00 руб.
Jan. 13 2022
Продавец предложил решение
Запрос подробностей:
Platform logistics delivery, if the package is lost, compensation is required
Сумма возврата:
0,00 руб.
Jan. 13 2022
Вы предложили решение
Решение:
Вернуть деньги
Запрос подробностей:
Отправление № AECA0001289250RU2 Альтернативный номер: 52920366174 DPD OPTIMUM ( Aliexpress-Cainiao → unitrade(unex.su) → DPD ) ОТПРАВЛЕНИЕ УТЕРЯНО!!! (УКРАДЕНО СОТРУДНИКАМИ!) DPD сообщило, что отправление с таким номером - не зарегистрировано в DPD! 23.12.2021 Направил письмо в магазин Dewalt Holeei Store... 24.12.2021 Магазин ответил что отправление находится в DPD... DPD - ответили на запрос (в приложении). UNITRADE и DPD не стали заниматься розыском отправления № AECA0001289250RU2.
Сумма возврата:
9 359,40 руб.
Сергей, вам пишут сумму возврата 9 359,40 руб и Решение:Вернуть деньги. Вы выиграли спор и деньги вам вернуться в течении 3-20 дней. Так что не переживайте, то что написано продавец предложил сумму возврата 0 рублей, но если вы отклонили это решение, то правильно и Алиэкспресс принял решение в вашу пользу.
Хронология снизу вверх (и сумму, это я указывал)....
Это копия со страницы спора...
Да, точно, не обратил внимание. Но кнопка апелляции должна быть, как в инструкции по ссылке выше. Если нет, то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут, у них сайт глючит в последнее время и кнопки просто пропадают, люди пишут жалуются, и только обращение в поддержку решает проблему.
На апелляцию от 17.01.2022г. Обещали дать ответ в течение 48 часов. Ответа нет. Срок доставки прошел. Пострадавший покупатель не должен доказывать, что не получила товар по треку, который не отслеживается. Почта России заявила, что это невозможно. Где решение по апелляции? На обращения о неполадках ответы не поступают. Решайте срочно или подать придется в суд и сообщить о непорядочном поведении команды АлиЭкспресс.
Марина, все ссылки работают, пишите в чат поддержки или им в поддержку Вконтакте как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/
Наталья, если у товара не было опции БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ https://aliprofi.ru/help/chto-takoe-besplatnyy-vozvrat-na-aliexpress/, то увы, продавец не будет платить за доставку назад, он платит за доставку вам. К сожалению пока на Алиэкспресс такая система, согласен, несправедливая, поэтому заказывая такие товары, нужно выбирать их из раздела БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ.
Можно изменить спор на Алиэкспресс https://aliprofi.ru/help/mozhno-li-izmenit-spor-aliexpress/ и попросить у продавца компенсацию за брак, чтобы на эти деньги починить товар на месте.
Наталья, компенсацию можно получить только через спор, вам опять нужно изменить спор на Алиэкспресс как описывается тут https://aliprofi.ru/help/mozhno-li-izmenit-spor-aliexpress/, но сначала обсудите это с продавцом, чтобы вы заранее пришли к единому решению.
Наталья, если спор уже не отменить и не изменить, значит арбитраж Алиэкспресс уже вынес решение по спору и вам нужно ему следовать. Если хотите теперь как то это изменить, то пробуйте писать в поддержку Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/.
Как можно вернуть "0" средств????
Продавец определенно мошенник, раз пользуется такими лазейками в Вашей платформе! Я не видел ранее в его предложении о возврате средств сумму возврата вообще. Я тут же написал в поддержку, с просьбой отменить завершение диспута и не отправлять продавцу средства, но мне предложили решить этот вопрос с продавцом, я конечно написал ему, но Вы понимаете, что эму глубоко наплевать. Он провернул свою аферу, скоро деньги получит...
Я просил Вас решить этот вопрос, заблокировать выплату средств продавцу, и Вы имеете влияние на таких вот мошенников, по этому пишу Вам, с вопросом – как Вы можете повлиять на продавца в данной ситуации, или выплатить мне средства за свой счет, чтобы не портить репутацию собственную?
Андрей, да, есть такая проблема, что продавец выставляет на спор свое предложение с возвратом НОЛЬ, то есть он не хочет возвращать деньги, а покупатели не прочитав внимательно на автомате нажимают согласие.
В вашей ситуации вы можете в течении недели после закрытия спор оспорить его, как описано тут https://aliprofi.ru/help/ne-soglasna-s-resheniem-spora-na-aliexpress/
оспорить нельзя. нет такой опции в моем случае
Дмитрий, возможно вы случайно приняли предложения продавца о возврате в 0 рублей и поэтому такой итог спора. Вы можете в течении 7 дней подать апелляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/help/ne-soglasna-s-resheniem-spora-na-aliexpress/
Людмила, нужно звонить на почту и просить переправить посылку в вашу почту, они это могут сделать, так иначе им придется иначе отправлять ее обратно в Китай.
Анна, после того как вы отменили заказ продавец может или сразу подтвердить отмену, или если он не отменит, то правилам Алиэкспресс "Если продавец не ответит в течение 48 часов, заказ будет автоматически отменен.". После этого по правилам Алиэкспресс "Возврат средств на ваш банковский/ карточный счет будет произведен в течение 3–20 рабочих дней.". Статья про отмену заказа на этом сайте находится тут https://aliprofi.ru/kak-otmenit-zakaz-na-aliekspress/
Если все же будут проблемы, то напишите в службу поддержки Алиэкспресс через их страницу Вконтакте https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/#vkaliexpress
Андрей, из-за санкций и других финансовых проблем, Алиэкспресс сейчас всем задерживает возвраты, если вы платили картой. Если кто платил электронными деньгами, то выплаты происходят в штатном режиме. Нужно ждать, других вариантов пока нет.
Наталья, в отношении задержки возврата, это все следствие того, что санкции закрыли прежние платежные шлюзы. Теперь у всех задержка, даже вебмастерам и блогерам, которые рекламировали Алиэкспресс, заморозили все деньги и когда будет выплачивать так же не сообщают. Алиэкспресс мало клиентоориентированная площадка, увы...
Игорь, сейчас из-за технических проблем, связанных с санкциями, возвраты на карты пока производятся. Многие жалуются на просроченные возвраты, но пока остается только ждать, так как Алиэкспресс Россия никак не комментирует эту ситуацию. Но несомненно они ее решают, видимо не все так просто.
Владимир, это вам написали мошенники, ни в коем случае не сообщайте эти данные, Алиэкспресс всегда возвращает только на ту карту, с которой вы платили. А выплаты сейчас никому не возвращают, так что нужно просто ждать, обещают в июне начать возвращать.
Значит нужно так сделать, просто Алиэкспресс такой новости не публиковал (что в принципе не удивительно). При заполнении данных ВАЖНО!!! убедиться, что это ИМЕННО сайт Алиэкспресс, а не фишинговый сайт мошенников, так как сейчас под эту марку они точно активизируются, как прознают.
ВТОРОЙ МЕСЯЦ НЕТ ВОЗВРАТА !!!
ПОЧЕМУ КОГДА ДОЛЛАР ПО 56 РУБЛЕЙ , У АЛИЭКСПРЕСС - БОЛЬШЕ 70 РУБЛЕЙ ???
Прошу уточнить, как добиться от сотрудников номер документа?
Светлана, писать в поддержку лучше через Вконтакте вот ссылка, там отвечают живые люди, хотя в последнее время не так быстро.
9 МАЯ ОТКАЗАЛИСЬ ОТ ЗАКАЗА
И ДО АВГУСТА МЕСЯЦА АЛИ КРУТИТ НАШИ ДЕНЬГИ
ЗАЧЕМ ???
Анастасия, заказы могут пропадать из личного кабинета по причинам, которые обсуждаются вот тут https://aliprofi.ru/help/propali-oplachennye-zakazy-s-aliexpress-chto-delat-i-dostavjat-li-ih/. Самая частая причина - это то, что покупатель случайно заходит не в тот аккаунт.
5053342233223224. Открыл спорт, жду ответа с 15.09.2022. Два раза обращался в службу поддержки. И оба раза обещали решить вопрос в течении 2 х дней. Но увы , одни слова. В чем дело?
Сергей, споры на Алиэкспресс рассматривают в ручную, поэтому тут ускорить никак нельзя, тут стоит только ждать.
Алексей, вот тут есть руководство и обсуждение по вашему вопросу https://aliprofi.ru/help/status-zakaza-zakryt-na-alijekspress-kak-vernut-dengi/ вам нужно понять, что не нравится Алиэкспресс: проблемы с купонами, не полностью заполненные данные в адресе, подозрительный IP (нудно пробовать VPN). Причин может быть много, как пишет сам Али.
Сначала продавец прислал плохой товар. Потом не продлил защиту покупателя. По совету службы поддержки я открыл спор. Продавец сразу стал требовать его закрытия угрожая что я останусь без денег и без товара. Так и вышло.
Естественно я оставил отрицательный отзыв. Продавец предложил отправить товар ему. Что я и сделал заплатив ещё 16$ и отправив фото посылки и чека в переписке.
Продавец сделал вид, что не понимает меня и перестал отвечать на вопросы. Я повторно открыл спор, но так вышло что на время отпуска я остался без интернета. И спор почему-то решили в его пользу. Хотя и в нашей переписке было видно, что продавец просто издевался надомной и шантажировал меня.
На видео, мной предоставленном видно, что кнопки у зеркала не работают - им нельзя пользоваться. Но это почему-то не убедило службу Али Экспресс.
Я снова обратился в службу поддержки Aliexpress, они связались с продавцом, и он выслал мне зеркало. А так же в качестве компенсации моих издержек (16$) карту памяти, но почему-то стоимостью 4$.
Когда товар пришёл я, вскрыл пакет, снимая всё на видео. В пакете не было задней камеры и крепления зеркала. Как таким пользоваться? В коридоре на гвоздь повесить?
После этого я ещё раз 15 общался со службой поддержки. Все обещают, но ничего не меняется. Я истратил на переписку, систематизацию, заливку доказательств на различные сайты более 100 часов личного времени. (оно мне не лишнее).
В итоге похоже меня частично заблокировали на Алиэкспресс - я уже не могу нормально связаться со службой поддержки, а если и связываюсь обходными путями, то не могу нормально общаться - похоже, что ограничили мне скорость. И я не могу залить файлы, даже в формате принт скрин. А те, что предоставляю в службу они не видят.
Я не знаю, что делать. Сумма на эту покупку для меня является существенной, да и время жалко.
Юрик, вам можно только посочувствовать, но пожаловаться на службу поддержки некому, так как она сам принимает жалобы. Мне кажется, что они просто устали от вашего диспута 😉
Как вариант - создать еще один аккаунт и долбить их и продавца оттуда. Но опять же это время и силы, порой нужно просто смириться с чем-то и жить дальше. Закажите просто отдельно крепления если это возможно, лучшего варианта кажется нет.
Прислал им выписку, а они начинают говорить, что перевод должен был идти в банк и берите выписку из банка на перевод в $, но как я понимаю, что разницы нет. Как они мне могут перевести, ведь было бы пополнение на карту в рублях по курсу банка. В общем так мне ни кто ничего не вернул. Всем удачных покупок.
Сочувствую, я лично всегда плачу с долларового кошелька вебмани и мне всегда возвращали.
Галя, посмотрите вот эту ветку про пропажу заказов на Алиэкспресс, скорее всего вы поймете причину происходящего.
Если ничего не получится, то пишите в поддержу Алиэкспресс лучше через Вконтакте они посмотрят куда делся заказ.
Я получила на почте маленький пакет с открыткой. Там написано, что это подарок дополнение к основной покупке. Я девушке объяснила, показала.
Она утверждает мне, что по одному номеру двух посылок не бывает. В итоге я открыла спор. Предоставив доказательство фото полученного мной. Написала в тех. поддержку Алиэкспресс. Что я получила открытку вместо кошачьего лежака. И указала возврат средств.
В итоге сегодня уже 6 января. А у меня ни денег, ни посылки. Как быть? В споре написано, что спор ведется и когда это всё закончится? Помогите как быть? Как пожаловаться на Алиэкспресс, чтобы меня услышали?
Женя, вы сделали все правильно, но вам нужно обострить спор (там должна быть такая кнопка). Если вы это сделали, а спор так и не решается, то вам нужно писать в тех. поддержку через чат - ссылка есть в начале страницы, ОФИЦИАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА. Переходите на эту страницу и внизу есть кнопка - ОНЛАЙН ЧАТ. Пишите им, только они могут помочь.
Roxie, а куда в поддержку вы пишите? Через сайт Алиэкспресс или через Вконтакте? Конечно, справедливо, чтобы продавец оплатил возврат за свой счет.
Возникла ошибка при записи. Я подключил его повторно и он вообще не опознавался системой Windows. Стал смотреть, увидел, что разъем microUSB в корпусе перекошен и кабель плохо сидит в нем.
Дальше стал разбираться и решился открыть сам корпус уже подозревая обман. Когда открыл, увидел почти весь объем занят куском метала - груза и маленькая плата залитая с кривым разъемом. На плате 3 зоны под нечто похожее на microSD и только одна из них была занята две других - пустые. Я не верю, что есть на рынке microSD имеющие объем 128 Тб. ! Вывод: во всех смыслах полный обман и мошенничество!
В итоге товар мне с 5 января не отправлен, в магазине продавца товаров нет, открыть спор на сайте Алиэкспресс я не могу так как смогу его открыть только в течение 15 дней после получения товара который не отправлен - по информации робота - ПОЛНЫЙ БРЕД. В целом Сервис Покупателя и прочие опции поддержки покупателей оказались бесполезными, до настоящего времени свой вопрос решить не могу. Что делать?
Д, если продавец не отправит товар, то он автоматически отменится через некоторое время и вам вернутся деньги в течение 20 дней. Спор открывают только по товару, который выслан, если нет, то и спор не откроете. То что вы не видите товары, так это может быть потому, что продавец заблокировал вас. Попробуйте зайти без авторизации и посмотрите. Если же и в этом случае магазин пустой или не открывается, то возможно сам Алиэкспресс временно заблокировал магазин за нарушения. Что у вас в статусе этого заказа стоит?
Открывайте спор, как только это станет возможно, Алиэкспресс будет на вашей стороне.
Олег, если продавец тянет с отправкой, то это одно, а если сделал вид, что отправил товар, то это другое. Алиэкспресс не дает открывать сразу спор после отправки, и не важно, какой там трек, настоящий или нет. Как только появится возможность открыть спор, появится кнопка. Но и это не гарантия, что спор можно будет открыть, так как если по отслеживанию будет все же видно, что товар движется, то Али будет блокировать спор какое-то время, пока срок защиты покупателя кончится. Но он же может сам его и продлить ))
Игорь Анатольевич, деньги возвращаются в течение 20 дней по правилам Алиэкспресс, но по факту может и дольше. Поэтому ожидайте, должны прийти.
Олег, во время распродаж отправка часто задерживается, так как много заказов. Но с 6 января, это и правда нереально много. По правилам Алиэкспресс заказ должен отмениться через 48 часов, если продавец его не отправит. Но по факту часто бывают такие случаи, как у вас.
В вашей ситуации нужно писать в поддержку Алиэкспресс всеми возможными способами, рано или поздно вас услышат и помогут решить проблему. Увы, сейчас на Алиэкспресс всё далеко от радужности...
Но Это означает, что я получил все товары из заказа в хорошем состоянии. Как это понять?
2. Почему на aliexpress.ru я вижу свой активный заказ, а на aliexpress.com этот заказ невиден? Все полученные заказы видны на обоих сайтах.
Олег, если статус ГОТОВИМ К ОТПРАВКЕ, то товар еще не отправлен и спор открывать вы точно не сможете. И отменить заказа не сможете по новым правилам, его может отменить только продавец если вы его попросите и если он согласится 🙂
То что вы не видите свой заказ на aliexpress.com в этом мало удивительного, так как сейчас сайты глобальный и русский все больше разъезжаются и скорее всего разъедутся полностью. Но пока вот такие рудименты еще встречаются.
Как узнать в моём случае сроки отправки на сайте aliexpress.ru их точно нет. Связаться с продавцом не могу, не отвечает. Через какой срок в моём случае могу открыть спор и как.
Олег, когда в информации о заказе появится кнопка открыть спор, тогда и можно будет начать процесс. Но даже тогда Али может не дать открыть спор, если по треку будет видно, что посылка уже почти приехала.
Суть вопроса - Заказ 5094 5269 6543 3425. Хочу оставить жалобу на продавца Innerhouse All Screen Store. Заказала у него штору на дверь. По описанию на странице товара - защищает от холода, застежка на магнитах, открываться должна с левой стороны. Размер 100х210.
Продавец вынудил заплатить по повышенной цене по опции "custom size" за открывание шторы слева. В итоге НЕ выполнил заказ и прислал старую бракованную штору (дырки в слюдяном окошке шторы), другого размера 110х210, с открыванием справа, магниты не сцепляются., штора холодная.
На контакт продавец не шел вообще. Алиэкспресс решил спор самостоятельно, фактически в пользу продавца. Мне надо вернуть эту старую бракованную штору за свой счет продавцу. Стоимость отправки 2300 руб., стоимость шторы 3500 руб.
Что мне делать с этим несправедливым решением и как показать другим покупателям, что продавец - мошенник? И еще - как выяснилось, очень опасная эта опция "custom size". Стоит дороже, а результат нулевой. Не могу вставить фото здесь, к сожалению.
Ольга, по правилам Алиэкспресс для продавцов, если товар бракованный, то оплачивать обратную отправку должен продавец:
(Источник https://aliprofi.ru/links/sporprodavec)
Но это в теории, продавец обычно это игнорирует, поэтому тут нужно долбить поддержку, чтобы они решили эту проблему. И больше тут ничего не поделать.
Ольга, вы совершили ошибку, что приняли такие предложение продавца. Эта ловушка с возвратом в НОЛЬ рублей на Алиэкспресс описывается тут. И там один покупатель решил эту проблему через поддержку, почитайте и попробуйте так же решить проблему.
Дмитрий, то что ваш заказ пропал, большая вероятность того, что просто вышли из аккаунта. Могут быть и другие причины. Вот тут обсуждается, почему иногда пропадают заказы на Алиэкспресс, попробуйте применить советы, которые там даются.
Валерий, согласен, на Алиэкспресс встречаются непорядочные продавцы. Но все же важно понимать, что такое Алиэкспресс - это всего лишь площадка, предоставляющая возможность торговать разным продавцам. И как на обычном рынке есть хорошие продавцы, так и откровенные жулики.
Правила Алиэкспресс которые не дают открыть спор раньше, кстати, тоже направлены на борьбу с жульничеством, только со стороны покупателей, так как и с этой линии фронта жуликов, поверьте, тоже хватает.
Вот тут есть статья, как вас могут обмануть на Алиэкспресс. Предупрежден - значит вооружен!
Андрей, тут вы должны поступить, как говорится, по совести. Посылку отправлять вам придется за свой счет, поэтому делать это в ущерб себе делать не стоит точно. Вы, конечно, можете написать продавцу и рассказать ему о своем благородном желании, но есть большие сомнения, что он вышлет вам деньги на отправку бракованного товара, которые ему так же нужен как и вам 🙂 Он, конечно, может предложить купон или промокод, на следующий бракованный товар, который он вам вышлет в следующий раз 🙂
Людмила, вас и правда обманули, увы. Нельзя верить продавцам на слово, как нельзя верить на слово продавцам на городском рынке. Алиэкспресс - это рынок и попадаются такие нечестные продавцы.
Теперь сделать что-то сложно, простых путей нет. Можно, конечно, пробовать писать в поддержку Алиэкспресс и пытаться выйти на живого оператора, может и помогут, но не факт.