Товары со скидкой до 90%
алиэкспресс

Алиэкспресс для профессионалов

Учимся покупать и решать проблемы на AliExpress...

  • Правила
  • Регистрация
  • Доставка
  • Оплата
  • Промокоды
  • Купоны
  • Распродажи
  • Отслеживание
  • Поддержка
  • Спросить
  • Войти
  • Найти
💥 Максимальные скидки Алиэкспресс на эту неделю! 👗 👢 👜 🥾 💍 🎮 🎸

Как написать жалобу в поддержку Алиэкспресс?

Али Профи » Решение проблем после заказа с Aliexpress...

Алиэкспресс - это всего лишь торговая платформа, которая связывает китайских продавцов с нами - покупателями. Что делать, если у вас появились претензии к магазину, продавцу, товару, как написать жалобу в Алиэкспресс?

Поводов для жалоб может быть очень много, так как продавцы Алиэкспресс могут обмануть, товар может не прийти во время, платеж может не пройти и так далее.

Как написать жалобу на Алиэкспресс и всегда ли для этого нужно писать в службу поддержки? Из статьи вы узнаете:

  • Как пожаловаться на продавца Алиэкспресс?
  • Как пожаловаться администрации Алиэкспресс?
  • Как пожаловаться на сам Алиэкспресс и его поддержку?
  • Как пожаловаться на ошибки в Алиэкспресс?

Если вы недовольный товаром или продавцом, который его продал, то напишите жалобу сюда:

НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ НА ТОВАР

Если вы недовольны службой поддержки Алиэкспресс, их чатом, ботом, операторами и так далее, то напишите свои жалобы и пожелания сюда:

НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ НА АЛИЭКСПРЕСС

Более подробно о том, как писать жалобы на Алиэкспресс будет обсуждаться ниже...

Как подать жалобу на сайте Алиэкспресс?

Как написать жалобу в Алиэкспресс если вы недовольны продавцом?

Представим ситуацию, что товар, который вы заказали на сайте aliexpress.com ещё не пришёл, а его срок защиты уже заканчивается. Что делать в этой ситуации?

🛍 Какая сейчас распродажа? 🎁

Первым делом, попробуйте отследить товар и посмотреть на какой стадии доставки он находится.

как отследить посылку на алиэкспресс?

Если трекер отслеживается и вы видите, что товар уже прибыл в вашу страну, но на почту ещё не пришёл, то просто попросите продавца продлить срок защиты заказа.

Но если, к примеру, ваш трек-номер не отслеживается вообще, или товар задержан на таможне, то СРАЗУ ЖЕ пишите продавцу об этом. Теперь смотрим, что он нам предложит.

Чтобы не пропустить ни одну АКЦИЮ - подпишитесь на Телеграм канал 💰Распродажи на Алиэкспресс💰 и регулярно узнавайте о новых СКИДКАХ...

Представим, что продавец не отвечает нам ни в этот день, ни на следующий. Открываем спор на Алиэкспресс, в котором указываем причину и все доказательства, которые у нас имеются.

Ждём три дня, если и после этого торговец не соизволил нам ответить, то самое время обратиться в администрацию и пожаловаться на него.

Итак, как написать алиэкспресс? Сделать это можно при обострении диспута. То есть, как только вы обострили спор, он отправляется уже в саму администрацию aliexpress. Она то и будет рассматривать вашу жалобу на недобросовестного продавца.

Обычно, такие жалобы решаются в сторону покупателя. Самое главное понимать, что ваша претензия должна быть обоснованной и иметь неопровержимые доказательства. Если вы честный человек, то 99%, что диспут решится в вашу пользу.

Как пожаловаться администрации Алиэкспресс без открытия спора?

Да, такой способ тоже имеется. Не думайте, что написать жалобу на продавца возможно только при открытии диспута. На сайте алиэкспресс также предусмотрен раздел - СПОРЫ И ЖАЛОБЫ:

как написать на алиэкспресс жалобу на продавца?

Перед тем, как вы соберётесь написать претензию администрации алиэкспресс нужно учесть две вещи:

  1. Вы должны быть зарегистрированы на алиэкспресс и находится в своём аккаунте
  2. Для обращения в администрацию нужно указать вид жалобы. То есть, прежде чем вы задумали написать претензию, хорошо обдумайте к какому виду жалобы её отнести

Когда вы попадёте в раздел споров и жалоб, нужно выбрать кнопку submit a report:

как написать в поддержку алиэкспресс?

Теперь мы можем увидеть какие виды жалоб имеются на алиэкспресс. Давайте поговорим о каждой поподробнее.

Как пожаловаться на нарушение авторского права на Aliexpress?

Первые два отчёта могут быть отправлены в том случае, если какой-либо продавец нарушил право интеллектуальной собственности (например, использует название бренда, которое ему не принадлежит).

как написать в техподдержку алиэкспресс?

Первая жалоба подаётся от самого правообладателя, на чью собственность посягнули. Или же подать её может его официальный представитель.

Вторая же, отправляется в том случае, если вы нашли нарушение в праве интеллектуальной собственности третьего лица, но сами не являетесь правообладателем, или его представителем.

Как пожаловаться на товары запрещённые к продаже на Aliexpress?

Если вдруг, на алиэкспресс вам попался магазин, который продаёт что-то сомнительное, или запрещённое ОБЯЗАТЕЛЬНО отправьте третий отчёт администрации алиэкспресс.

как написать на алиэкспресс на возврат денег

Такими товарами запрещенными к продаже на Алиэкспресс могут являться:

  1. Оружием или наркотическими веществами
  2. Медицинском оборудованием и мед. препаратами
  3. Порнографией
  4. Человеческими органами
  5. Животными или растениями, занесёнными в Красную книгу

Даже, если вам просто показалось, что товары продавца относятся к перечню выше и вашу заявку отвергнут, лучше перестраховаться.

Вот тут всегда СВЕЖИЕ 👉 Промокоды Алиэкспресс 👍 Подпишись, не поленись и со скидкой закупись!

За счёт нашей наблюдательности продавцы на алиэкспресс подаются тщательной проверке и, если найдут действительно, что-то неладное, то торговца заблокируют и он больше никогда не сможет продавать дрянь на китайском-рынке.

Как точно определить, какой товар скорее всего запрещен на Aliexpress читайте по ссылке.

Как пожаловаться на незаконную раскрутку товара на Aliexpress?

Если вы заметили, что продавец на алиэкспресс пытается влиять на поисковую выдачу (например, пишет неправильное название товара, или "химичит" с ценой. Ставит слишком маленький ценник, или наоборот, огромный), то отправляйте четвёртый отчёт со своей жалобой.

как пожаловаться на продавца алиэкспресс, если он использует незаконные способы раскрутки в поиске?

Те, кто уже хорошо знаком с сайтом aliexpress знают, что не все товары являются качественными и полезными. Некоторые вещи вообще настолько бесполезны, что никогда не смогут вам пригодиться.

Но каким-то продавцам плевать на то, что нужно их клиентам, поэтому они пытаются втюхать им разную чушь. При этом пишут в описании абсолютную ложь и намного завышают свойства товара. Именно поэтому мы рекомендуем ВСЕГДА читать отзывы перед покупкой.

Если вы увидели явное нарушение такого плана, не стесняйтесь отправлять четвёртый отчёт.

Более подробно о том, как заполнять такие отчёты я писала в статье как написать жалобу на алиэкспресс на продавца. В ней разжёван каждый пункт и после её прочтения вы с лёгкостью сможете отправить жалобу по любому поводу.

В случаях, которые касаются отдельных заказов, пользуйтесь обострением спора.

Как пожаловаться на службу поддержки Алиэкспресс?

Многим известно, что служба поддержки на Алиэкспресс работает, мягко говоря, не важно. Но сама эта служба об этом, скорее всего, не догадывается. Так давайте все вместе поможем ей улучшиться.

Как это сделать и как пожаловаться на бота Еву, неграмотных операторов или высказать другую жалобу? Это можно сделать перейдя по этой кнопке:

НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ НА АЛИЭКСПРЕСС

Тут вы увидите такую форму:

Опрос удовлетворенности пользователей AliExpress.

Вы можете проголосовать за то, что НЕДОВОЛЬНЫ службой поддержки Алиэкспресс и ниже есть возможность написать, в чем выражается ваше недовольство. Если сотни тысяч будут писать свои пожелания, то несомненно, к ним будут вынуждены прислушаться.

Как сообщить об ошибке Алиэкспресс?

Если вы заметили какую-то ошибку на Алиэкспресс и хотите пожаловаться на неё, то можете перейти по этой ссылке и написать свою жалобу или предложение:

СООБЩИТЬ ОБ ОШИБКЕ АЛИЭКСПРЕСС

В поле для жалобы напишите все, что вам не нравится на Алиэкспресс и чем вы недовольны:

Сообщите об ошибке Алиэкспресс или предложите функцию

Через какое-то время вам ответят на вашу жалобу или предложение.


Вот мы и разобрались, как пожаловаться в алиэкспресс. Если у вас появились вопросы по любой части касающейся покупок на aliexpress, вы всегда можете задать их в разделе ВОПРОСЫ и мы обязательно ответим.

Али Профи ✒ Подписаться на 🔥 Промокоды 💰 Распродажи 👌🏼

Поиск по сайту
Как закрыть спор на Алиэкспресс?
Как закрыть спор на Алиэкспресс и в каких случаях не отменять 2022
Как вернуть деньги с Алиэкспресс?
Как с Алиэкспресс вернуть деньги товар не пришел спор не открыть?
Отслеживание посылок с Алиэкспресс
отслеживание почтовых отправлений с алиэкспресс
Что значит аккаунт на Алиэкспресс упразднен?
uprazdnen akkaunt na Aliekspress 1


  1. Максим

    Я заказал себе 2 футболки и кросовки, чехол на телефон, проплатил, деньги с карты сняли, но ни товара и какой либо информации нет нигде, что мне делать?

  2. Али Профи

    Вам нужно зайти в свой аккаунт на Алиэкспресс и посмотреть раздел МОИ ЗАКАЗЫ, там вы увидите, что с вашими заказами, можно проверить и отслеживание посылок, где они сейчас находятся.

  3. ОЛЬГА

    добрый день! я оплатила товар сняли деньги а закз оказался вся партия бракованная и не ни денег ни товара пока не возвратили

  4. Али Профи

    Открывайте спор и вам вернут деньги. Как открыть спор читайте тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/ Все такие вопросы решаются только через спор.

  5. алексей

    добрый день. что творится с сайтом? постоянно выскакивает ЕВА.мешает просмотру!!!! почему я не могу удалить заказы которые получил? раньше было лучше!

  6. Али Профи

    Эти проблемы временные, видимо, на сайте идут работы, как вы видите его сейчас обновляют. Почистите кэш в браузере, часто это решает многие проблемы.

  7. Надежда

    я заказала еще в мае мес не пришел заказ деньги написал продавец что отправил в августе .Но нет ни чего уже Октябрь заканчивается .Спор они закрыли решили выслать деньги но нет ни чего

  8. Али Профи

    Спор кто закрыли с каким решением?

  9. John

    Заказ №:
    5000475660853061 Купил телефон. Он не заряжается! и не включается! Открыл спор, спор обострился! Сайт решил вернуть деньги, но я должен отправить телефон в Китай за свой счет!!!! Телефон стоит 15800р, readmi note 8 pro. Отправить его в Китай стоит около 50 долларов США, и это должен оплатить я!!!! ПОЧЕМУ???????

  10. Али Профи

    Ваш гнев понятен, но тут сложно решать проблему по другому, если продавцы будут оплачивать все возвраты, то они разорятся. Есть варианты решения вопроса (частичный), почитайте тут https://aliprofi.ru/help/zhaloba-na-moderatora-aliexpress/

  11. Иван

    Здравствуйте! Подскажите можно ли подключить вашу платежную систему к моему сайту Шопифай для расчета с покупателями со всего мира, если я проживаю в Украине?

  12. Али Профи

    О какой платежной системе идет речь? Про AliPay? Тогда вам сюда https://open.alipay.com/platform/home.htm, но там только китайских язык 😉

  13. Ольга

    Очень бесят ложные фото продаваемого товара. Например выставляют модель в объемном красивом свитере, а по факту присылают тонкую фигню. Как сделать так, что бы реальные фото своего товара выставляли ? На данный момент получается обман покупателя или введением его в заблуждение, как угодно назовите, но это так. Отзывы покупателей не помогают зачастую.

  14. Али Профи

    Вы можете пожаловаться на конкретного продавца на этой странице и его могут забанить или понизить его рейтинг.

  15. Andrei

    alexpress не отвечает ,,,06.02.2020 Я сделал заказ, в течение нескольких дней товар не был отправлен, я отказался. Я попросил деньги обратно. сегодня датировано 22.03.2020 и мы не получили возврат

  16. Али Профи

    Попросили деньги обратно это как? Если вы отменили заказ, то продавец должен был в течении 8 дней подтвердить отмену. После этого может пройти до 20 дней, прежде чем деньги вернутся на карту. У вас в личном кабинете должно быть видно, на какой стадии возврат. Посмотрите в этой статье показано как это выглядит - как отменить заказ на Алиэкспресс.

  17. Павел

    Куда написать жалобу на комиссию по спорам Aliexpress?

    По получении товара (Xiaomi Redmi Note 8 Pro ) я обнаружил, что изменения, произведенные в товаре продавца (Xiaomi Russian Store), не согласованы с производителем.

    Производитель уведомил меня об этом при аутентификации моего товара (я производил ее на сайте производителя). Но при этом продавец продает товар под брендом производителя (Xiaomi), вводя в заблуждение покупателя. При внесении изменений в товаре был изменен статус загрузчика (загрузчик устройства был разблокирован). Об этом продавец в описании товара тоже не известил. Я открыл спор по всем этим причинам, однако мне было отказано в возврате денег.

    Несмотря на то, что я приложил утверждение производителя о том, что корректная работа товара гарантируется только при закрытом загрузчике. Тогда я отправил товар в гарантийный ремонт по адресу, указанному на странице заказа товара в алиэкспресс, с целью заблокировать загрузчик для того, чтобы я имел в пользовании товар, который гарантированно корректно работает.

    Мне в этом было отказано в силу того, что устройство при такой процедуре может выйти из строя.

    То есть в проданном мне товаре то положение загрузчика, при котором это устройство корректно работает, вообще недостижимо (то есть в результате проведенных изменений в устройстве был изменен функционал загрузчика). Я подал вторую апелляцию с дополнительными фактами моего обращения в гарантийный сервис ( скан акта выполненных работ, точнее невыполненных ) гарантийной фирмой.

    Мне опять было отказано в удовлетворении апелляции по причине того, что я не указал никаких новых доказательств?! То есть то, что заявленное на странице заказа товара гарантийное обслуживание не работает - этого я , получается, не доказал. При всем при этом абсолютно нигде не извещается на каком основании игнорируются утверждения производителя и сервисного центра.

    Я, думаю, вправе знать кто тот "авторитет", который позволяет это все игнорировать. И в чем суть доказательств этого "авторитета". Я уже не говорю о том, свойства этого устройства совершенно очевидным способом отличаются от свойств товара производителя с тем же названием в части функционала загрузчика: у Xiaomi загрузчик может быть в двух состояниях - закрыт или открыт, а в проданном товаре он может находиться только в открытом(разблокированном) состоянии, что может негативно сказаться на безопасности данных, содержащихся в устройстве. То что комиссия по спорам явно и цинично лоббирует интересы продавца у меня нет никаких сомнений.

    Вопрос в том, что можно предпринять в этой ситуации для восстановления справедливости? Я не желаю оплачивать труд этих "предпринимателей" в ущерб своим интересам.

  18. Али Профи

    Добрый день. Печально, что вы столкнулись с такой ситуацией. На Aliexpress есть страница, на которой можно пожаловаться на продавца — https://aliprofi.ru/links/zhaloba Это уже последняя инстанция, куда можно пожаловаться.

  19. Али Профи

    Интересный способ вызвать живого оператора в Aliexpress описан на форуме Reddit:

    Откройте чат с Евой, задайте вопросы, с которыми она может справиться, следуйте некоторым «автоматизированным» вопросам, спросите, лучше ли Таобао, чем AliExpress, просто продолжайте болтать с ней, пока не получите кнопку «Живой чат». Вы будете общаться с человеком.

  20. Василий

    Сомневаюсь я в том что Aliexpress может влиять на продавца, принимая его сторону в решении спора. Открыл спор так как прислали не тот товар и что интересно намного дешевле и совершенно мне не нужен

  21. Али Профи

    Aliexpress встает на сторону того, кто прав. Единственная проблема - это быть объективным, так как обмана хватает и со стороны покупателей, и со стороны продавцов. Поэтому нужны доказательства при споре, если они неоспоримые, то проблем не будет.

  22. Евгений

    В моём профиле в строке заказы исчезла информация о двух заказах которые я ещё не получил,что делать?

  23. Али Профи

    Евгений, проверьте сначала в удаленных заказах тут https://aliprofi.ru/links/udlennyezakazy Если их там нет, то попробуйте почистить кэш в браузере, если заходите с компьютера. Если и это не поможет, то смотрите что делать в этой ветке обсуждения https://aliprofi.ru/help/propali-oplachennye-zakazy-s-aliexpress-chto-delat-i-dostavjat-li-ih/

  24. Наталья

    Здравствуйте.
    Заказ числится выполненным, а товар не пришел. логистическая информация отсутствует. Спор открыть невозможно. Как вернуть свои деньги?

  25. Али Профи

    Почему спор открыть невозможно? Вы пропустили время доставки? По правилам Алиэкспресс сделка закрывается автоматически, если покупатель не откроет вовремя спор. Вот тут написано, что нужно делать, если не получили заказ https://aliprofi.ru/links/nepolucilzakaz

  26. Сергей

    Добрый день, алиэкспресс сильно испортился. В эти три месяца 5 посылок вообще не пришли. Пришлось открывать споры, 3 месяца потратил на пустое ожидание. А ведь я заказывал нужные вещи для своей работы. Далее, сама площадка алиэкспресс превратилась в разводилово покупателей. Продавцы пишут одну цену, заходишь на строницу товара, а там доставка товара стоит больше, чем три таких товара. Рассчитано на невнимательных покупателей. И вот сейчас, заказываю вольтамперметр по цене 215 рублей, доставка написана 136 рублей. Добавляешь в корзину товар и доставка чудесным образом превращается автоматический из 136 рублей в 305 рублей. Добавил бы скрины, но тут видимо нет такой возможности. Сделайте что-нибудь с этим разводом.

  27. Али Профи

    Сергей, есть такое, но писать нужно не сюда, а в поддержку на Алиэкспресс, но проще даже им в аккаунты в соц сетях, например, сюда https://vk.com/aliexpress Это официальная группа Алиэкспресс и там можно писать комментарии.

  28. Екатерина

    Здравствуйте, я заказала товар, оплатила его 24 мая, прождала пока продавец его отправит, но по истечению месяца товар так и не был отправлен. Я связалась с продавцом, он быстро сделал возврат денежных средств, площадка мне их якобы отправила обратно ещё 24 июня, но деньги так и не пришли на карту, в личном кабинете стоит обработка возврата. Со службой поддержки вообще никак не связаться. В банк деньги не поступали, с банком я связывалась. Что делать незнаю, получается площадка обманула и денег своих я больше не увижу

  29. Али Профи

    Екатерина, не стоит переживать, Алиэкспресс серьезная компания, хоть и глючная порой. Если написано, что идет процесс возврата, то значит, деньги придут, рано или поздно, если вы, только, за это время не меняли карту. С поддержкой лучше попробовать связаться, но это нужно делать в рабочее время в рабочие часы. Нужно писать в чат, что вам нужен живой оператор, или задавать вопросы, на которые бот не может ответить. Других вариантов нет, на Алиэкспресс на данный момент поддержка клиентов, мягко говоря, оставляет желать лучшего.

  30. Виталий

    23 мая оплатил заказ, прошло 50 дней, посылка всё ещё в Китае, продавец не хочет возвращать деньги магазин SuperGLX Store, трек LZ157341248CN. Он что просто украл деньги?

  31. Али Профи

    Вам нужно просто открыть спор, как это сделать и как вести описано тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/ и вам вернут деньги. Все проблемы на Алиэкспресс решаются только так.

  32. Яна

    Получилось так, что заказала постельное белье у продавца, но не через приложение, а на сайте. Оплата прошла, деньги списались, но заказ не сформировался и нигде не отображается. Написала продавцу, ответил, что подтвердите, что приобретали в нашем магазине товар. Но как я могу подтвердить, если у меня нет подтверждения. В техподдержке там бот, который просто не может помочь. Деньги ушли, сумма немалая 1336.64 есть квитанция

  33. Али Профи

    Яна, вам нужно попасть в личный кабинет в Алиэкспресс с сайта, вы не смогли бы оплатить, если бы там не были зарегистрированы. Скорее всего вы зашли на сайте через другой аккаунт (возможно, через какую то социальную сеть) и поэтому с телефона не видите свой заказ. Вам нужно в этом разобраться, так как если вы купили с нового аккаунта, то и тех поддержка вам не поможет. Вы можете попробовать так же восстановить этот аккаунт по карте с которой платили тут https://aliprofi.ru/help/propali-oplachennye-zakazy-s-aliexpress-chto-delat-i-dostavjat-li-ih/

  34. igor

    не удаляется давно закрытый заказ 704344463846702.плохая работа сайта

  35. Василий

    Оплата 1258,45руб за водонагреватель прошла, а в моих заказах не появилась.Что делать?

  36. Али Профи

    Эта проблема обсуждается тут https://aliprofi.ru/help/propali-oplachennye-zakazy-s-aliexpress-chto-delat-i-dostavjat-li-ih/ попробуйте сделать все, что там рекомендуется.

  37. Людмила Алексеевна

    Мой заказ на али экспресс идет уже очень много времени и не доставлен . UB328799544HK , продавец мне пишет про пандемию ,бла бла бла про подождите , позвоните на почту. Уже прошло намного больше 99 дней. На сайте почты РФ товар еще типа доставляется из Гонконга . По правилам сайта мне через 99 дней должны были вернуть деньги. Ни денег ни товара и висит что якобы спор закрыт. Из за того что я не вернула товар. Простите так я его и не получала . Нет того что я подтвердила получение товара .

  38. Али Профи

    Людмила Алексеевна, вам нужно посмотреть какое решение принято по спору, если вы открывали спор по этому заказу. Если там написано, что вам присужден полный возврат, то деньги возвращаются не позднее 20 дней после этого решения.

  39. Ольга

    12.08.2020 я, Михайлова Ольга Андреевна, проживающая : г. Москва, Шоссе Энтузиастов, д.96, оплатила по карте за товар сумму 1029р. 60 коп. Товар не отслеживается с того момента вообще никак. В «МОИХ ЗАКАЗАХ» этого товара нет. И не было с самого начала. Деньги просто ушли с карты. Есть чек. Из Сбербанка взяла выписку с печатью. Там тоже видно , что деньги ушли . Специалист банка также это подтвердил. Прошу вернуть деньги, иначе буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции

  40. Али Профи

    Ольга Андреевна, вам нужно писать не суда, в поддержку Алиэкспресс сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot и сделать вам нужно было это еще в августе, как вы увидели, что товара нет в разделе МОИ ЗАКАЗЫ. Только там вам могут помочь. Как достучаться до живого оператора в чате читайте тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/

  41. Сергей

    Беспонтовая статья, у вас заголовк "как написать жалобу на алиэкспресс" А в статье как жаловаться на продавцов и написать в службу поддержки алиэкспресс. Если деньги не вернули в положенные сроки, я так понимаю, писать надо заявление в полицию.

  42. Али Профи

    Вы правы, заголовок не корректный, исправил. Жаловаться на Алиэкспресс в полицию дело бестолковое, так как у Алиэкспресс другая юрисдикция, никто не будет этим заниматься. Но писать им в чат можно, в соц сети их официальные, и если вы и действительно обмануты, то с большой долей вероятности вам помогут. Но и доказательства должны быть веские, полно народу, который пытается обмануть Алиэкспресс.

  43. OLEG

    Здравствуйте
    Заказывал товар на алиекспресс в марте этого года
    Товар не получил
    Открыл спор в июне
    Обострил спор в конце июня
    Время спора истекло, но решения от алиэкспресс так и нет
    Прошло уже больше полугода!!!
    Что делать?

  44. Али Профи

    Во первых нужно внимательно посмотреть, скорее всего решение уже вынесено, посмотрите эту статью про то как спорить там это описывается https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/

    Если действительно спор завис, то вам нужно писать сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot

  45. Александр

    Решил отказаться от заказа, но продавец четверый раз заставляет измени причину отказа. Я выбрал "невозможность отправки продавцом выбранным способом" он прямо мне пишет, что не вернет тогда деньги. Но это дело принципа

  46. Али Профи

    Выберите "Мне больше не нужен этот заказ" или "Другие причины…" и напишите, что случайно оплатили заказ. Если вы выбираете такую причину, что как бы продавец плохой, не может выслать товар нормальной доставкой, то понятно почему он сопротивляется, это портит ему карму на сайте. И не отвечайте и не меняйте больше ничего, он обязан в течении суток подтвердить отмену, или система сама отменит заказ. Более подробно про отмену заказа на Алиэкспресс читайте тут.

  47. Геннадий

    Заказ 19 июля 2020года в Сергиев Посад Московской области № 5004693349246929 спортивные брюки ROCKBROS стоимость 1822,79руб . Когда проверил доставку, то оказалось мой заказ доставлен другому человеку фамилия другом городе Новгороде.
    В процессе переписки с продавцом продавец написал, что по дороге заказ испорчен и возвращен обратно продавцу. Мне предложил открыть спор и деньги Алиэкспресс возвратит. Я не смог открыть никак спор в этом случае,так как этот случай не предусмотрен. Резолюция судей Алиэкспресса - отказ на мои требования возврата денег ибо товар доставлен!? Я снова открыл спор по другому поводу и предоставил доказательства, что не получил товар,справку из моего почтового отделения, что товар под этим трек-номером получен в Новгороде,далеко от Сергиевого Посада. Отвечать на мой вторично открытый спор судьи Алиэкспресса видно не намерены,как и рассмотреть мою переписку с продавцом,который заварил эту кашу. полагаю по причине сообщения,что товар доставлен. Как поступить и вернуть деньги. К кому обратиться,чтобы получить назад деньги за товар,который не получил?

  48. Али Профи

    Добрый день. По вашей ситуации есть пункт для спора: выбираете Только возврат денег - потому — Продавец отправил заказа на неверный адрес. Если еще есть возможность, то поменяйте причину спора на этот. Так же не соглашайтесь на предложения продавца, который может вам предлагать невыгодные для для вас решения, типа, возврат НОЛЬ рублей. После обострения спора на Алиэкспресс арбитраж Алиэкспресс рассмотрит вашу жалобу. Если по какой то причине вы проиграете спор, то можно подать в течении нескольких дней аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

    Больше про то, как вести спор на Алиэкспресс читайте тут.

  49. Наталья

    добрый день! помогите вернуть деньги! это было примерно третьего числа..дочка заказала толстовку бархатную черную..но в графе ожидается отправка ничего не было..она еще раз нажала купить у этого продавца..так ничего нигде и не было..но деньги муж сказал с карты у него списались за две толстовки..продавец не отвечает и ева тоже ..поэтому пишу вам..вы же можете транзакции проверить..буду вам благодарна..это большие деньги для нашей семьи 2500 с копейками российских рублей. вот название маг. DOUDOULU Store

  50. Али Профи

    Наталья, если продавец уже отправил товар, то просто так вам деньги не вернуть, этого не может сделать даже продавец, так как деньги не у него лично, а у Алиэкспресс до завершения сделки. Вам нужно было сразу отменить заказ и это решило бы все проблемы. Но так как вы этого не сделали, теперь вам только остается ждать, пока товар не придет и открыть спор по одному товару, который вам не нужен. Статья о том, как правильно открывать спор на Алиэкспресс тут.

    Вы можете прямо на почте отказываться от товара и потом открыть спор: Возврат товара и денег — Личные причины (далее нужно выбрать вариант) - Заказ оформлен по ошибке. Деньги вам вернут только после того, как продавец получить свой товар обратно + еще до 20 дней ожидания денег.

    Намного проще получить товар и перепродать его на Авито или знакомым, меньше потратите нервов и быстрей вернете деньги.

  51. Светлана.

    Не могу зайти в аккаунт. Но пришли несколько посылок. Как их можно подтвердить. Пароль не подходит. и конечно не могу отследить остальные заказы. Как быть.

  52. Али Профи

    Светлана, вам нужно восстановить пароль на Алиэкспресс как описывается тут. Даже если вы не подтвердите получение посылок, заказы закроются сами автоматически.

  53. Светлана

    Открыт спор. Алиэкспресс окончательно должен был дать ответ 06.11.2020 Ответа нет! Почему так относитесь к постоянным покупателям!!!!!

  54. Али Профи

    Светлана, в связи с распродажей на Алиэкспресс идет очень большая нагрузка, поэтому в это время года всегда идут задержки, скоро ваш вопрос решится обязательно.

  55. Сергей

    сделал заказ из двух товаров в одном магазине, что бы получить одной посылкой. посылка пришла вовремя, даже раньше срока, но вместо двух товаров только один. а деньги уплачены за оба товара. написал продавцу - и молчание. товары были не дорогие и я не захотел возиться с разбирательством. но спустя две недели такая же история с другим магазином, однако деньги в десятки раз большие. это уже система. как вернуть мои деньги за недополученный товар или заставить выслать недостающий товар?

  56. Али Профи

    Сергей, в такой ситуации нужно открывать спор по тому товару, который не пришел (по каждому товару спор открывается отдельно). По другому никак, на Алиэкспресс все вопросы решаются только через спор. А чтобы точно доказать свою правоту важно снимать распаковку на видео, дабы это сейчас не проблема.

  57. Марина

    Здравствуйте!
    Я оплатила 29.12.2019г. заказ на сумму 479 рублей 01 копейку в 15 часов 23 мин за наушники беспроводные белого цвета. Адрес доставки: Россия, Москва, улица Богданова, дом 2 , корпус 1, квартира 116. До сих пор мне заказа не доставлен. Что мне делать?

  58. Али Профи

    Марина, скорее всего уже ничего не сделать, прошел почти год. Вам нужно было открыть спор на Алиэкспресс после того, как вышел срок доставки (обычно 2-3 месяца)

  59. Татьяна

    Добрый день! Заказала посылку, она была выслана в трёх частях, первый заказ я получила, а вот с двумя остальными началася какой-то квест! Они пришли в пункт заказа, но почему то на следующий день из этого пункта они были перенаправлено в другой пункт! Звоню на горячую линию, моих заказов нигде не видят, даже на сортировочном пункте!?????

  60. Али Профи

    Татьяна, пути почты России неисповедимы. Вам нужно просто ждать срока окончания времени доставки и если товары не придут, то открывать по каждому отдельно спор и вам вернут деньги. Других вариантов нет, Алиэкспресс не может повлиять на доставку и таможню.

  61. Татьяна

    Добрый день! Не могу получить свои заказы 99990002669460 и 99990002669804! Звоню на горячую линию, говорят, что физически не наблюдают мои заказы, сумма не маленькая! Писали жалобы, на каком основании мои заказы были за сутки переправлены из одного пункта, в другой, в который они так и не дошли ! Продавец заказ обратно не получал, он сам в недоумении! Вопрос, на вашей платформе существует комиссия расследования , я так понимаю это не первый случай и не последний, когда заказы пропадают в никуда?!

  62. Али Профи

    Татьяна, вам ранее было написано, что все проблемы на Алиэкспресс решаются только через открытие спора как описано тут. Алиэкспресс и транспортные компании, которые доставляют посылки - это совершенно разные структуры. Это как если бы вы кому то что-то продали и отправили этому человеку посылку по почте России, а почта вашу посылку потеряла. А тот человек, который вам заплатил деньги, требовал бы от вас расследования. Вы были бы не при чем, виновата почта, и вы вернули бы человеку деньги и потом разбирались бы с почтой. Так и вы можете открыть спор и вам вернут деньги, а продавец Алиэкспресс будет потом разбираться с почтой.

  63. Татьяна

    Продавец выполнил свои условия, косяк (косяки)произошёл(происходят) на территории России, где логика!? Почему вы снимаете с себя ответственность?!

  64. Михаил

    Здравствуйте ! Постоянно блокируют акаунт , я не могу сделать оплату , при оплате выскакивает ссылка , центр подтверждения безопастности и комплаенса , я подтвердил данные уже 3 дня назад и все попрежнему , почему такое происходит и как решить эту проблему раз и навсегда ?

  65. Али Профи

    Михаил, причины могут быть разные, попробуйте воспользоваться VPN сервисами, очень часто это помогает.

  66. Михаил

    Здравствуйте ! У меня заблокирован профиль на али ... я немогу сделать оплату , три дня назад я писал Вам уже , сказали ответят в течение одного раб ... дня и тишина ?

  67. Али Профи

    Добрый день. Сейчас в период распродаж Алиэкспресс работает с большой задержкой. Если вам по серьезному заблокировали аккаунт, то нужно подавать аппеляцию, как описано тут в статье про блокировку аккаунта.

    Так же можете попробовать использовать VPN сервисы для входа на Алиэкспресс. Если не поможет, а у вам нужно срочно что-то купить на черную пятницу, то создайте пока временный новый аккаунт. Но НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ тот же email и телефон, так как Алиэкспресс не очень любит, когда покупатели создают много аккаунтов, может опять заблокировать.

  68. Анастасия

    Заказала ребёнку дудочки, товар был отправлен, даже пришёл. 3 дня ждала, оповещения забрать, но ничего не приходило. Написала продавцу, продавец сказал, что трек номер нормальный все отправлено, подождите. Ещё подождала, начала сама разыскивать, выяснилось, 1. Трек номер не соответствовал компании которая должна мне доставить ( а на сайте компании есть все заказы которые я ожидаю, но этого заказа нет, да и трек номер вообще не похож, на те которые у этой компании)
    2. Написала опять продавцу, что трек номер не относиться к компании которая должна мне доставить ( ответ продавца ошибка службы логистики, открывайте спор, мы вернём деньги)
    3. После всего этого любопытство меня не покинуло, я зашла на сайт 1track.ru, и увидела, что да заказ доставлен, только не в Москву, а в Омск, получатель вообще не понятно кто, просто набор цифр и букв. там я узнала кто его туда доставил, какая компания.
    4. Я зашла на сайт этого перевозчика, и по трек номеру увидела, что доставлено в Омск. Я написала про этот заказ указав трек номер, они сказали он доставлен, но попросили уточнить, если это мой заказ, то должен быть указан мой номер телефона на нем, но тут ожидала печалька, на этом заказе нет моего телефона, не имени.
    5. Но тут я собралась и открыла спор, что мне не пришла посыла, что она в другом городе, что не верно указан адрес. Верните мне деньги. Но Алиэкспресс, все решил очень быстро, ничего вы не увидите, мы все доставили, фото что доставка произошла в другой город их не убедила, им было все равно, что продавец был согласен вернуть день. Они даже не посмотрели, что на алиэкспрессе, доставлено успешно, но движение по адресу доставки так и не было. Посоветовали мне поискать посылку у близких и соседей, может они получали.

  69. Анастасия

    Заказала ребёнку игрушки, так как таких в Москве нет пришлось там. Продавец отправил заказ, присвоен трек номер, но уже больше 2 недель заказ висит в сортировочном центре Китая, и все никак не сдвинется с места. Пишу продавцу уже не один день, а в ответ тишина. Что делать в этом случаи я не знаю. Доставка должна была быть с 28 ноября по 3 декабря. Но явно, что ничего не придёт, я специально заказывала за ранее смотрела на сроки приблизительные доставки, уже все заказы почти пришли, да же то что было рассчитано 1 января. Что делать в этой ситуации?

  70. Али Профи

    Анастасия, вам нужно подать аппеляцию на спор, возможно, вы указали не ту причину спора и поэтому спор закрыли не в вашу пользу. Так или иначе пока не поздно подайте аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

  71. Али Профи

    Анастасия, продавец не может, к сожалению, на доставку. Вы заказали в самый пик распродаж и поэтому там "ОГРОМНЫЕ ПРОБКИ" из товаров. В таких ситуациях рецепт один: ждете окончания срока доставки и если товар не приходит, то открываете спор.

    На будущее добрый совет: не заказывайте в распродажи, если товар вам нужен быстро и он дорогой. В этот период куча проблем с логистикой и ошибки на сайте так же могут быть из-за перегрузок.

  72. Виктория

    Здравствуйте. В конце августа покупала товар на али во время скидок. После товар очень долго не отправляли, я написала продавцу, он стал вымогать дополнительные деньги, или чтобы я отменяла сама заказ. Потом присвоил трекномер товару с пометкой Prealert. Так как посылка не двигалась, я открыла спор в сентябре. Уже декабрь, спор до сих пор действующий, просто продляется. С моей стороны много доказательств обмана продавцом, как он обещает мне деньги на Paypal, посылка до сих пор не отслеживается. На днях выходит последний срок 15 дней от крайнего срока поставки. Я ничего сделать не могу через функцию спора, второй спор не открывается. Живого оператора не дают, в ноябре с помощью livechat_link переписывалась с живым оператором, она сказала, что от меня ждут подтверждения что товар я не получила (письмо с почты с печатью, естественно почта меня послала). Прикрепила фото недвижимого трека с официального сайта. Но так ничего и не поменялось. Живой оператор больше так не вызывается, и множеством сообщений тоже. Что можно сделать?

  73. Али Профи

    Виктория, а спор обострился? Нет там кнопки такой? Попробуйте писать в группу Вконтакте как описано в этой статье, там отвечают в личном сообщении и оказывают помощь. Так же посмотрите эту статью о том, как вести спор на Алиэкспресс.

  74. Сергей

    11.11.2020 сделала заказ апарат 2 в 1.липосоник и смас лифтинг, доставка 25ноября по 3декабря, трек ослеживался до 24 числа Департуре. Сегодня 9декабря пасылки нет.спор открыла деньги не вернули,пролавец сам не знает где пасылка, с 27декабря пишит что по дороге в Москву. Товар не получен! Что мне делать?

  75. Али Профи

    Если спор открыли правильно, то деньги должны вернуть. Если вы уверены, что спор закрыт в не вашу пользу, и нет возможности открыть его опять, то подавайте на аппеляцию как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

  76. Сергей

    Добрый день. Заказал электроинструмент, в приложении отслежен каждый шаг и стоит, что товар передан покупателю 27 ноября. Я товар не получал. Открыл спор 5 дней назад. Ответов нет, т.е. получается меня обманули. Что делать в таком случае?

  77. Али Профи

    Сергей, спор скорее всего еще не закончен. Сначала дается несколько дней спора для решения вашего вопроса с продавцом. Если вы не приходите к какому-то решению с продавцом, то спор нужно будет обострить и тогда решение пример арбитраж Алиэкспресс. Больше о том, как вести спор на Алиэкспресс читайте тут.

  78. Владимир

    Я сделал заказ у продавца: SIM-Centre Store.
    Сразу после оплаты заказа на эл. почту пришел чек, сообщающий что деньги переведены продавцу (100% предоплата).
    Когда продавец отправил заказ, пришло сообщение, что посылка идет с наложенным платежем. Сумма платежа совпадает с суммой оплаты заказа.
    У меня нет желания платить двойную стоимость. Что можно сделать?

  79. Али Профи

    Владимир, на Алиэкспресс не существует наложенного платежа, вообще. Вы не правильно поняли, покупатель всегда оплачивает товар заранее, по другому не бывает, не переживайте.

  80. Владимир

    Уважаемый Али Профи, я уже несколько лет делаю заказы на Али и прекрасно знаю как заказы оплачиваются. С таким случаем столкнулся впервые. Оплата заказа хранится в "буфере" Али и передается продавцу только когда посылка получена покупателем или закончился срок защиты. Здесь же продавцу оплата была передана сразу, что уже насторожило, но потом еще это сообщение о посылке с наложкой. Такого вообще никогда не было. Как же тут не переживать? Попахивает мошенничеством.

  81. Али Профи

    Владимир, а вы не пробовали написать продавцу? Посмотрел еще раз в официальном руководстве тут https://aliprofi.ru/links/aliexpressoplata ничего не поменялось, наложенного платежа как не было, так и нет. Может они там что-то меняют, и на вас экспериментируют? Могли бы вы скриншот прислать того, что вы пишите? Фото можно загрузить сюда сначала https://aliprofi.ru/foto/

  82. Владимир

    Продавцу писал - ответа нет.
    Сканы на хостинг загрузил, но ссылки сюда скопировать не получается. Куда их послать?

  83. Konstantin

    Заказал товар, заказ №5007032706724807, но продавец не отправил товар (создал накладную в СДЭК, но товар не отправил) Открыл спор и уже две недели жду решения от Алиэкспресс, спор просто игнорируется. Продавец таким образом обманул уже много людей, деньги просто зависают на долгий срок и непонятно чего ждать.

  84. Али Профи

    Владимир, в чеке на оплату что вы прислали у вас написано четко, что предоплата 100% и на Алиэкспресс это правило было, есть и будет. То что там написано наложенный платеж - это какая-то ошибка продавца, не стоит обращать внимания. Даже если подумать логически, то продавцу не выгодно делать наложенный платеж, и Алиэкспресс тоже, так как это было бы в обход его платежей, и магазин как посредник терял бы деньги. Поэтому на Алиэкспресс никогда не будет наложенного платежа, это противоречит их бизнес модели.

  85. Али Профи

    Константин, если есть там кнопка ОБОСТРИТЬ СПОР, то ее нужно нажать. Если спор уже обострен, но решение не принимается, значит поддержка Алиэкспресс перегружена, они разбирают споры вручную. Сейчас период распродаж и в это время всегда все сильно зависает, ожидайте, других решений нет.

  86. Олег

    Здравствуйте! Решением Алеэкспресс 28.11.2020г. принято решение о возврате денег 25.36 $ заказ № 5006076758078567. Когда будут перечисленны деньги? Спасибо

  87. Али Профи

    Олег, возврат после вынесения решения происходи в течении 20 дней. Но так как были распродажи, поддержка не справляется, вам нужно немного подождать. Если вынесено решение в вашу пользу, то деньги точно вернут.

  88. Николай

    27 ноября 2020 г. оформил и оплатил заказ на пару вельветовых рубашек. Информация в разделе "Мои заказы" не появилась как и вообще какая-либо информация. Указанный срок (24.12.2020г.) прошёл, попытки открыть спор, узнать о судьбе заказа -безуспешны. Электронный информатор Ева выдаёт только одно:"Ой, что-то пошло не так..."

  89. Али Профи

    Николай, вам бы конечно, нужно было сразу разбираться, когда после оплаты заказы не появились. Вы точно их оплатили? Есть ли выписка со счета в банке, что деньги списались? Чтобы связаться с поддержкой алиэкспресс в чате или в соц сети, воспользуйтесь советами отсюда - как связаться с поддержкой алиэкспресс?

  90. Наталья

    Добрый день! Я заказала шары на АлиЭкспресс, продавец вроде как отправил их, но дольше первоначального пункта приёма посылки они не ушли. Спустя две недели я написала продавцу, на что он ответил, что товар не отправлен компанией перевозок, и мне лучше открыть спор и сделать заказ вновь. Я открыла спор. Уже больше месяца мне приходит шаблонное письмо: "ваш товар в пути, ждите 10дней..." Ничего не продвигается, что мне делать?

  91. Али Профи

    Наталья, если вы открыли спор, то через неделю он должен быть обострен, посмотрите, может там вам нужно нажать ОБОСТРИТЬ СПОР. Более подробно о том как вести спор читайте тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/

    Если нет возможности обострить спор и он реально завис, то пишите в службу поддержки Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/ Если у вас есть аккаунт в Вконтакте, то в статье по ссылке говорится куда можно написать им в эту соц. сеть, там работает официальная поддержка Алиэкспресс.

  92. Оксана

    Что делать? Пришла посылка с 2 мя товарами из одного магазина. Номер щаказа один. Товары не устроили. Оформила легкий возврат. Отправила 2 товара также одной посылкой. Трек на посылку дали один. Оплату оформили только на один товар из посылки.

  93. Али Профи

    Оксана, спор нужно открывать по каждому товару отдельно, код можно тоже указать один в каждом споре, раз отправили одной посылкой одному продавцу. Вот тут инструкция как делать легкий возврат на Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/legkiivozvrat

  94. Ольга

    Сделала заказ на 637 руб, через месяц решила посмотреть, что с заказом. Оказывается заказ пришёл и получен другим покупателем. Продавец мне дал неправельный трек или объединил мой заказ с заказом другого покупателя. Но в личном кабинете появился статус заказа - завершено. Я не успела буквально на один день, что бы открыть спор. Продавец претензии не принимает. В Алиэкспресс после завершения заказа, нет такой причины для жалобы. И я не понимаю как вообще, появился статус- заказ завершен.

  95. Али Профи

    Ольга, к сожалению продавец вас обманул, это распространенный метод обмана, когда продавец посылает товар (на самом деле может и не посылать, а дать трек от другого товара) и надеятся, что человек прозевает момент завершения срока доставки. Если товар стоит немного, то лучше забыть, а если дорогой, то можно попробовать побороться за него. Для этого нужно писать в службу поддержки Алиэкспресс одним из способов описанных тут.

  96. Елена

    Добрый день. Был спор по заказу (28товаров), который был разделён на 2 посылки. Олна посылка пришла (3товара), а вторая была отменена и это прослеживается. Открыла спор и алиэкспресс присудили мне возврат денежных средств ровно половину заказа. Хотя я получила всего 3 позиции из 28. Специалисты не разобравшись , что именно я получила, хотя я отправила все фото с упаковкой и трек номером и что было в посылке. Ни в какую не принимают мои доводы, твердят мы выплатили половину что еще надо. Отправляют письма на которые невозможно ответить, а с онлайн сайтом связаться не реально. Что можно сделать еще?

  97. Али Профи

    Елена, вы можете подать аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

  98. Олег

    До сих пор так и не пришли два заказа. Какие то у них корявые службы доставки

  99. Али Профи

    Олег, тут много может быть проблем, не связанных с почтовой службой, например, таможня может не пропустить посылки. Открывайте спор на Алиэкспресс и вам вернут деньги.

  100. Евгений

    AliExpress уже не раз закрывает мой заказ без моего подтверждения. На основании чего это происходит? Почему заказ закрыт даже если я его не получил в почтовом отделении? Ведь почтовое отделение не отправляет уведомление если я не получил заказ?

  101. Али Профи

    Евгений, когда выходит срок доставки, установленный изначально (таймер в заказе всегда видно), заказ закрывается автоматически. Но даже после закрытия можно еще в течении 15 дней открыть спор. Если человек получает заказ, то не нажимает кнопку подтверждения получения, заказ автоматически закрывается, такие правила и они разумны, так как многим просто лень подтверждать получение заказа, а без этого продавец не может получить свои деньги. Отслеживайте заказы, чтобы такого не происходила. Все правила Алиэкспресс вы можете прочитать тут https://aliprofi.ru/links/helpaliexpress

  102. Оксана

    Здравствуйте мне с октября месяца не пришло при посылки и продавцы отказываются возвращать деньги. Просят снова у них заказать товар и вроде бы они снова тот товар отправят. Это получается я должна снова наступить на одни и те же грабли. Получается при покупки товара они обещают если что вернуть деньги а на самом деле нет. И вы в спорах их поддерживаете, где справедливость и поддержка с вашей стороны тогда просто не обещайте ни чего покупателям и не кидайте их на деньги. Обьясните как получается я например в один день заказала у разных продавцов и у нескольких копеечные посылки пришли без проблем а у других нет. Я уже лет пять у вас заказываю товар и раньше такого не было а теперь все хуже и хуже. И продавцы блокируют у себя плохие отзывы я убедилась сама и понимаю так что деньги свои я уже не верну. А вообще где доказательство что они вообще отправляют посылки, если смотреть на то что в отслеживание то это полная чушь особенно на простые.

  103. Али Профи

    Оксана, вы во многом правы, на Алиэкспресс есть продавцы, которые могут и обмануть. Так же порой подводит почта, таможня может не дать добро. Ввиду таких возможных проблем есть такие пути решения:

    1. Покупать только у проверенных продавцов с большим количеством хороших отзывов.
    2. Хорошо изучить правила Алиэкспресс, чтобы правильно решать проблемы (все инструкции вот тут https://aliprofi.ru/links/helpaliexpress)
    3. Стараться не покупать очень дорогие и сложные товары.
    4. Заказывать товары более дорогой, но надежной доставкой.
    5. Научиться вызывать живых операторов Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/

    Увы, на Алиэкспресс сотни тысяч продавцов и контролировать все это очень сложно, а теперь еще и из России куча продавцов подключилось, и честности стало еще меньше. Будем надеяться, что ситуации в будущем улучшиться. В этой статье есть несколько ссылок, куда можно написать свою жалобу в Алиэкспресс, чтобы донести свое негодование.

  104. Владимир

    Лохотрон ,а не сайт. Спор идёт 16 дней.не денег,не посылки. Операторы помочь не могут!

  105. Али Профи

    В Китае были праздники и поэтому такие задержки сейчас. Если вы обострили спор, то просто ожидайте. Даже если вы выиграете спор, деньги не вернуться вам моментально. Больше о том, как открыть и вести спор на Алиэкспресс смотрите тут.

  106. Наталья

    я заказала куртку.Продавец поставил номер отслеживания товара, который я получила ещё до заказа куртки, естественно я его получила и спор не в мою пользу. Когда закончили этот спор-я не знаю, но слова"апелляция" в окончании нет. Денег нет,товара нет,что дальше делать?

  107. Али Профи

    Наталья, подайте аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

  108. Алина

    Я оплатила заказ в котором было 2 позиции в одном магазине ,ТРЕК ОДИН! .Оплатила за 2 товара пришел один ! Открыла спор ,али экспресс закрыл ,а деньги не вернули.Что делать?

  109. Али Профи

    Алина, вы можете подать аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor Только поспешите, так как на это дается неделя после закрытия спора.

    Подробно опишите проблему и с чем вы не согласны, так же нужно предоставить какие-то доказательства своей правоты.

  110. SVETLANA

    Заказала леску на Алиэкспресс. При объединении заказов в одну посылку и изменении трек-номера на территории Китая по ошибке взамен лески вложили пачку цветных карандашей! На мое предложение вернуть карандаши продавцу и получить возврат денег последовал отказ без объяснений!!! Хочу вернуть карандаши лично команде Алиэкспресс без возврата моих денежных средств!!!Пусть рисуют!!!

  111. Али Профи

    Светлана, вам нужно открыть спор, чтобы вернуть деньги, продавец просто так ничего делать не будет и деньги возвращать тоже. На Алиэкспресс только через спор решаются проблемы, а от ошибок никто не застрахован. Но неприятно, согласен.

  112. Татьяна

    Я связывалась много раз ( 11 раз!!!) службой поддержки, и сделал обращения сам и через ваших операторов , но не получил ни одного нормального ответа. Каждый раз так было:" Мы решим вашу проблему за 48 часов или за 5 рабочих дней…"
    Мне очень жаль , но я думаю, что эта служба не в состоянии помочь заказчикам.

    Мой заказ 8121844956682776 был сделан 2020-11-23 на сумму 24806 руб. по двум позициям : первая на 22949,76 руб. и вторая на 2017,73 руб. Эти два предмета были получены в одном пакете 2020-12-12 во Франции. В тот же день 2020-12-12 я открыл disput и 2020-12-18 отправил оба предмета в одном пакете , как я их получил. После 2020-12-15 годов сервис Aiexpress принял решение вернуть деньги за оба товара , но затем выдача товара на сумму 22949,76 руб. была внезапно закрыта в связи с тем , что время отправки этого товара покупателем истекло. (?) В результате деньги были возвращены только за один товар 2017,73 руб. КАК могло случиться, что оба товара в одной упаковке пришли к одному и тому же продавцу в разное время? Я написалa много писем в магазин seler LUXURY High quality Store, но он так и не ответил мне. Я делалa запросы и приложения в 2021 07.01; 16.01; 22.01; 27.01.......и так далее. Что мне еще можно сделать?

  113. Али Профи

    Татьяна пишите в группу поддержки пользователей в соц сети, например, в Вконтакте, там русскоязычная поддержка, должны помочь, ссылка есть в этой статье.

    Так же можете подать аппеляцию на спор в течении 7 дней после его закрытия как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

  114. Елена

    Добрый день, помогите разобраться как вернуть деньги за не полученный товар. 4.12.2020 был сделан заказ. Продавец указывает доставку в течении 10дней. Но товар так и не пришёл. Сумма не маленькая. После долгой переписки продавец сказал открывать спор. Спор открыли 16.01.2021. И на этом все((( Спор до сих пор открыт, деньги не возвращаются. 6 раз обращались в тех поддержку и тоже без результата. Что нам делать?

  115. Али Профи

    Елена, спор нужно обострить, если продавец не согласен с решением. Посмотрите вот тут в официальном руководстве как это сделать https://aliprofi.ru/links/kakprohoditspor

    Так же посмотрите вот эту статью про то как вести спор на Алиэкспресс.

  116. Елена

    Добрый день, я уже обращалась к вам за помощью и вы мне дали ссылку, где я могу посмотреть как обострить спор. Но к сожалению у меня такая кнопка отсутствует. Есть только изменить спор. Что в данном случае мне делать?

  117. Али Профи

    Елена, а на какой стадии спор? Ответили ли вы на предложение продавца?

  118. Аркадий

    Здравствуйте.Много лет заказывал на али разные товары. Но и мне пришлось столкнуться с мошенником. Продавец выслал ложный трек отслеживания, по которому в итоге было написано: доставлено,вручен. Кем доставлено и кому вручено? В споре проиграл,так как не имел доказательств. Да, я не имею доказательств получения товара и откуда им взяться если я товар не получал. И почему я должен это доказывать? Пусть продавец докажет, что он вручил товар мне, где подпись о получении товара? На почту эта посылка не приходила, доставка курьером к нам не осуществляется, живу в сельской местности Якутии. Сам продавец в переписке признает, что не отправлял товар и рекомендует написать, что товар получен, но не подходит мне и поэтому я отказываюсь от него. Открыл спор, надеялся на разоблачение мошенника, но служба по спорам решила, что я получил товар. В споре написано, что я подтвердил получение товара хотя я этого не подтверждал. По отзывам, на этого продавца жалуются десятки людей. Он всех обманывает по одной и той же схеме как меня, Хоть бы на это обратили внимание служба по спорам. Когда я заказывал товар ни одного отзыва не было, но алиэкспрес не подключался к спору в течение 75 дней, а за это время он столько людей уже обманул. Я бы не стал писать все это, но сумма 10000 рублей думаю не маленькая. А самое главное: эти мошенники научились высылать трек номера несуществующих отправлений, и писать доставлено и вручено. И не на почтовое отделение, а просто доставлено и вручено. А алиэкспрес получается покрывает таких продавцов и теперь любой покупатель может пострадать от этой схемы, так как доказать, что ты не получал товар будет нечем.Предоставить доказательства говорят, а у кого их взять: он через почту россии не отправлял, а больше ничем ко мне посылка не может прийти, ну разве если на оленях привезут. Смешно, если бы не было печально.Кстати по его треку он мне посылку доставил в течении 3 дней, это из Китая в Якутию куда посылка идет 1,5 2 месяца. Хоть бы географию этот мошенник выучил.

  119. Али Профи

    Аркадий, все это печально. Такие продавцы пользуются наивностью и доверчивостью покупателей (как и все мошенники). Если вы открыли спор и написали, что товар получен - вы сделали ошибку, так как если товар получен и он, например, бракованный, вы должны в этом случае отправить его обратно. А так как вам отправлять нечего, то и спор вы проиграете на 100%.

    Этот и подобные сайты как раз и созданы для того, чтобы обмениваться опытом и улучшать свои знания в правилах Алиэкспресс, чтобы не делать таких вот ошибок. Сам Алиэкспресс тут контролировать все не может, на площадке торгуют сотни тысяч продавцов! Но жаловаться на них, конечно, нужно.

    Вам так же нужно подать апелляцию на спор, если еще не поздно, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor так вы можете еще все исправить.

    Если это уже невозможно, так как прошло много времени, то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут, лучше пишите им через Вконтакте, там живые люди и они могут помочь и надавить на продавца, а может и забанить его. Если бы все обманутые так сделали, что его бы давно забанили.

  120. Елена

    Добрый день. 05.04.21 оплатила на Алиэкспресс комплект постельного белья. Сумма 93,86 USD. Деньги с карты списались, а заказ не отобразился ни где. Как теперь быть, как вернуть деньги. В жалобах не вижу подходящей ссылки. Все возможные аккаунты проверила, заказа нет. В итоге один из них заблокировали за подозрительную активность.

  121. Али Профи

    Елена, вот тут обсуждается про пропажу заказов на Алиэкспресс, посмотрите там советы, и если ничего не поможет, то нужно писать в поддержку Алиэкспресс как описывается тут. Лучше писать в поддержку в Вконтакте, там русская поддержка отвечают быстро. Будьте готовы доказать, что платеж точно прошел и деньги не вернулись вам обратно (выписку нужно с банковской карты или что-то подобное).

  122. Елена

    Дочь проносила зимние сапоги всего два месяца декабрь и январь. У обоих сапог лопнули полностью пополам подошвы, поперёк , по центру на сгибе стопы, на две половинки, при морозе -25 . Но так как сапоги были заказаны ещё раньше, спор уже закрыт. Продавец в сообщении ответил возвращайте товар за свои средства.Получается я буду вынуждена ещё понести финансовую убыль. И не факт , что мне возместят их стоимость. Естественно я отказалась. Спросила куда отправить видео как подтверждение и что бы вернули за брак хотя бы 50 % от стоимости сапог. В ответ отправили - Вы носили их пол года, можете жаловаться куда хотите и смайлики с улыбкой. Больше не отвечают. Неужели срок износа у сапог два месяца и ограничен температурный режим? Такого быть не должно! Подошва сделана из некачественного материала! И не прошла срок годности! И очень обидно, что при получении сапог я оставила им хорошие отзывы с фото. Пожалуйста, помогите....

  123. Али Профи

    Елена, к сожалению помочь вам никто не сможет, так как официальная гарантия на Алиэкспресс всего две недели после подтверждения заказа. Поэтому покупать такие вещи как обувь на Алиэкспресс - это риск, на который идет покупатель пытаясь купить дешевле. Вы может пожаловаться на товар, как описано в этой статье, написать дополнительный отзыв (если это еще возможно), но вернуть деньги, увы, вы уже не сможете.

  124. Alexey

    13.04.2021 оплатил заказ (в личном кабинете) 5009806861372234 магазина YMJZ Store в сумме 5346,68 рублей. Получил подтверждение на свою почту (ran1962@gmail.com) об оплате. Деньги сняли с моей карты VISA 4324хххххх8204. Дополнительно Алиэкпресс заблокировал/снял с/на моей карте деньги по оплате этого же заказа еще 3 раза (3 х 5346,68 = 16040,04), о чем я получил подтверждение по СМС от своего банка МКБ Москва и проверил эти транзакции/блокировки в личном кабинете банка. От Алиэкспресс на свою почту информацию о снятии этих лишних денег с моей карты я не получал. Как мне вернуть неверно снятую (сейчас пока только заблокированную по требованию Алиэкспресс) сумму?

  125. Али Профи

    Алексей, ответил вам тут как действовать https://aliprofi.ru/help/snyali-summu-v-chetyre-raza-bolshe/

  126. Евгений

    Где моя покупка? 18.04.21 купил товар. Сегодня уже 22 число. Деньги списали с карты а покупки в личном кабинете нет уже четвертый день. Письма в техподдержку улетаю "в пустоту". Сбербанк говорит : деньги ушли. Спрашивайте в Али экспресс. А в личном кабинете как будто и не было покупки. Ни в истории, ни в ожидаемых - НИГДЕ ВООБЩЕ нет этого заказа. 🤬
    Кто знает что мне делать напишите мне на мыло mediastroy79@mail.ru

  127. Али Профи

    Евгений, такие ситуации случаются иногда, чтобы понять причину, посмотрите эту ветку обсуждения про пропавшие заказы на Алиэкспресс и попробуйте применить советы данные там.

  128. Аигул

    Я заказала товар 24.01.21 2шт кепка Над писью продовец отправил трек код не показывает продовец Спор закрыт $4.59.НЕ ДЕНГИ НЕ товар не вернул продовец не общает разбираете пожалуиста.

  129. Али Профи

    Аигул, посмотрите внимательно статус спора, вы его выиграли или нет? Если выиграли, то деньги вернутся вам по правилам Алиэкспресс в течении 20 дней после закрытия спора. Но из практики видно, что этот срок может быть и больше. Если сильно задерживается, то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/

    Если вы спор проиграли, но с этим не согласны, то можете подать апелляцию, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

  130. Елена

    В январе заказывала 3 флакона кислорода..заказ вернули продавцу, а мне после открытия спора вернули только за 2 флакона. В апреле опять заказала 3 флакона кислорода и опять заказ вернули продавцу. Договорились с ним что вышлет обратно. Но с тех пор ни одно письмо от меня не прочитано. С какой целью ему возвращают товар обратно? Открыла опять спор на возврат денег.

  131. Али Профи

    Елена, продавец тут скорее всего не причем, судя по всему ваш товар не пропускает таможня и разворачивает его обратно. Вам нужно разузнать, разрешен ли ввоз в Россию данного товара? То что он продается на Алиэкспресс еще совсем не означает, что его можно заказывать в Россию. Были случаи, что на людей даже заводили уголовные дела за товары с Алиэкспресс, так как в Китае они разрешены, а в России запрещены.

  132. Илья

    Заказываю товары мне до сих пор ничего не приходят уже несколько видов товаров нету до сих пор ничего нет пожалуйста разберитесь

  133. Али Профи

    Илья, чтобы понять, где ваш товар, посмотрите отслеживание на Алиэкспресс.

    Если товар не приходит вовремя, то вам нужно открыть спор на алиэкспресс чтобы вернули деньги.

  134. Sudary

    Вернули денег по спору почти вдвое меньше чем стоймость товара.

  135. Али Профи

    Sudary, скорее всего вы согласились с предложением продавца и даже не поняли этого, поэтому и меньше.

  136. Леденев Владимир

    Я 4 марта заказал смартфон ( номер заказа 5009018594763396, номер посылки RV048849842HK ). В середине марта месяца 2021 года я несколько раз направил в адрес продавца SMS сообщений, согласно которым я отказался от телефона, так как мне телефон подарили. И просил вернуть мне деньги. Продавец на мою просьбу ответил, когда телефон вернётся обратно в Китай тогда мне вернут деньги. 24 марта 2021 года посылка пришла на почту в город Москва. Я ее не получал в течении месяца.Посылку отправили обратно в Китай 24 апреля 2021 года. 10 мая 2021 года посылка при-была на почту города Гонконга для дальнейшей доставки. Исходя из вышеизложенного прошу Вас посодействовать, чтобы продавец вернул мне деньги. За ранее Вам благодарен. С уважением Владимир

  137. Али Профи

    Владимир, чтобы вам вернули деньги, вам нужно было открыть спор на Алиэкспресс, так как деньги возвращаются только таким образом. Если еще осталась такая возможность, то сделайте это в личном кабинете.

  138. Константин

    Заказал у продавца товар, мне он не пришел! так как продавец отправил товар в другую область, другой город, Другому получателю! А аликспрес по каким то не понятным причина отказал мне в возврате денег??? Хотя все на лицо, Продавец МОШЕННИК! Забейте номер для отслеживания LC600880323CN посылка доставлена почтовым отправлением и получена в другой области, в другом городе, другим человеком!!!! Пишу, предоставляю доказательства продавцу, продавец не отвечает!

  139. Али Профи

    Константин, вам не нужно писать продавцу постоянно, а нужно просто открыть спор на Алиэкспресс как описано тут. При споре нужно выбрать причину - Возврат товара и денег и далее Товар отправлен не на тот адрес. После спора вам вернут деньги за этот товар.

  140. Татьяна

    Два моих заказа отправили не на мой адрес и они уже полученные другими людьми. Как мне поступить в этой ситуации? Спор открыть не могу, ведь я их якобы получила?

  141. Али Профи

    Татьяна, нужно открыть спор, но чтобы это сделать в вашей ситуации воспользуйтесь этим советом. Вообще, спор можно открыть и после получения товара в течении 15 дней.

  142. Виктория

    Два раза выиграла в Халяве,но не первый ни второй раз продавец не отправил выигрыш, пишут что пришлось отменить заказ из за проблем с безопасностью аккаунта. Объясните пожалуйста что это может значить?

  143. Али Профи

    Виктория, к сожалению некоторые продавцы пытаются обмануть, на них нужно жаловаться в Алиэкспресс. Если вы покупаете при этом без проблем, а тут сразу проблема безопасности, то продавец скорее всего что-то химичит.

  144. Ольга

    Подскажите, что делать, если товар не ушёл из страны отправления, Не проходил таможню и алиэкспрес закрыл спор не в мою пользу, как мне подать жалобу на это безобразие? Я несколько раз прикладывала сканы доставки, но спор был закрыли и деньги я потеряла

  145. Али Профи

    Ольга, вы можете в течении недели после закрытия спора подать апелляцию как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

    Если время уже вышло, то сделать что-то трудно, пробуйте тогда писать в поддержку Алиэкспресс в Вконтакте, там русская поддержка, возможно смогут помочь.

  146. Евгений

    Для возврата товара нужен трек номер для легкого возврата номер заказа 8133653488792672 . Как его получить? Продавец пишет что должен предоставить алиэкспресс

  147. Али Профи

    Евгений, вот тут вы можете посмотреть инструкцию как получить этот трек https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat

  148. Elli

    Добрый день! Спор закрыт по истечению 15 дней. Хотя на сайте все эти дни было показано, что спор ещё идёт... Могу ли я осуществить возврат товара (не подошёл по размеру) или уже нет?

  149. Али Профи

    Elli, если спор вы проиграли, то уже нет. Но в течении 7 дней вы можете попробовать подать апелляцию на спор, если с ним не согласны, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

  150. сергей

    посылка потеряна в отделении связи почта россии . спор я не могу открыть статус посылки в офисе доставки . написал претензию в почта россии 30 дней ожидание.нельзя ли ускорить процесс?

  151. Али Профи

    Сергей, чтобы открыть спор в этой ситуации, воспользуйтесь советом, который описан тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/

  152. Nikolai

    2123408,931.09.2021 В 20:52 ОПЛАТИЛ ТОВАР (ДЖАМСТАРТЕР)
    КОД АВТОИЗАЦИИ 278856. МОЙ ТЕЛ. +7-911-945-22-35, ТРЕК НОМЕР НЕ СООБЩИЛИ, КУДА ПРИБУДЕТ ТОВАР И КОГДА НЕИЗВЕСТНО. КАК И ЧТО ДЕЛАТЬ?

  153. Али Профи

    Николай, вы можете проверить статус своего заказа в личном кабинете на Алиэкспресс.

  154. Юлия

    Заказала телефон, оплата прошла (с карты деньги сняли, на сайте али было окошечко, что платеж получен), а заказ не сформировался. Обратилась к продавцу, без номер заказа мне сказали, что не могут помочь. До самих али не достучаться. С ботом бестолку разговаривать, живых людей не найти.

  155. Али Профи

    Юлия, эта проблема обсуждала на этой странице https://aliprofi.ru/help/na-aliexpress-snyali-dengi-s-karty-a-oplata-ne-proshla/, там есть некоторые советы, как поступить. Вы не написали, как долго длится ситуация? Обращались ли вы в банк?

    Попробуйте написать в поддержку через соц сети, ссылку тут есть https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/#vkaliexpress, в VK обычно отвечают быстро. Но из-за распродаж все это замедляется и поддержка тоже перегружена, поэтому тут быстро может не получится достучаться до них. Главное сохраните выписку из банка, чтобы доказать, что деньги списались и не вернулись обратно.

  156. Юлия

    Спасибо за ответ! По первой ссылке немного другая ситуация. Там хотя бы сформирован заказ . А у меня нет заказа, никакой информации по заказу, т.к. он в личном кабинете не сформирован. Получается, что этого заказа как-бы не было. Покупку совершила 11.11.2021. В техподдержку до живых людей не достучаться. В вк написали, что этот чат временно не работает. В приложении откликается только Ева, с ней эту проблему не решить. Написала в твиттере им. У меня в приложении сбербанконлайн этот платеж стоит как "оплата прошла" - этого  достаточно? или надо в отделение банка идти за бумагой?

    В интернете есть ролики , гден люди говорят о подобной ситуации, когда совершали покупки с использованием купона. Если ту же покупку делали без купона, то заказ оформлялся. В моём случае я тоже использовала скидочный купон. Получается, что деньги зависли где-то в Али , а реальным людям я не могу достучаться.

  157. Али Профи

    Юлия, попробуйте зайти на AliPAy как описано тут https://aliprofi.ru/alipay/, может быть деньги ваши там. Так же вы можете написать жалобу на Алиэкспресс на этот товар как описано тут https://aliprofi.ru/napisat-v-podderzhku-aliekspress/#nedovolenprodavcom, они обязаны на него ответить.

    Вы можете сделать выписку в приложении Сбера, этого будет достаточно. Но так как сейчас там вся поддержка перегружена, может не все так быстро получиться, как хочется. Так что придется набраться терпения.

  158. Виктор

    Заказал несколько наименований 22.10.21. Всё пришло, кроме трех позиций. они более трех недель пролежали в мск на складе КСЭ(служба доставки). Потом их объединили в один заказ - CNL0002233716. через некоторое время появились сообщение, что передали другому доставщику(кому неизвестно). Теперь появилось сообщение. что заказ доставлен, хотя я его не получал. В КСЭ дозвониться или узнать на сайте невозможно. Можете вы эскалировать на них проблему с доставкой?

  159. Али Профи

    Виктор, в таких запутанных ситуациях нужно открывать спор на Алиэкспресс по каждому товару отдельно, который не пришел. Так как если вы вовремя не откроете и срок доставки и защиты покупателя закончится, то вы уже потом не вернете деньги.

    Перед этим вам нужно попробовать все таки связаться со службой доставки КСЭ и попытаться решить с ними проблему. Вот номера с их сайта:

    Уважаемые клиенты и партнеры! С 1 августа действует новый контактный номер телефонаофиса КСЭ: 8 (800) 555-51-44. Примите, пожалуйста, во внимание, что телефонный номер +7 (495) 933-6683 не действует. Доступные номера телефонов: +7 (495) 748-77-48, +7 (495) 995-79-95, +7 (495) 540-50-05, 8 (800) 555-51-44.

    Если они вам не помогут, и вы точно поймете, что посылку вашу потеряли, то открывайте спор на Алиэкспресс как описано тут.

  160. Виталий

    Здравствуйте, хотел купить ноутбук на акции, купил, применились купоны, но сразу как оплата прошла и деньги сняли, пришло сообщение об отмене заказа по причине безопасности.Попробовал с другой карточки, тоже самое, деньги списаны и отказ.Деньги обещали вернуть 3-20 дней, причину отказа так и не сказали, оператор сказал им такое не говорят. Я предполагаю что вернут как всегда меньше, учитываю что я фактически купил два ноутбука, на курсах я потеряю около 50 у.е .Вопрос: кто виноват, могу ли я рассчитывать на возмещение убытков? После такого честно говоря покупать на али уже не хочется.

  161. Али Профи

    Виталий, к сожалению на Алиэкспресс есть такая проблема, что некоторые продавцы не хотят применять купоны и специально отменяют заказ. Вы правы, такие дорогие вещи лучше покупать в других магазинах.

  162. Максим

    А куда писать жалобу, когда нарушаются права Покупателя? Недавно появилась предновогодняя распродажа с купонами для стран СНГ в том числе и России. Я хотел сделать крупный заказ, ввёл купон RADUET2500, он применился, я нажал оплатить, деньги списались, но тут же алиэкспресс отменил заказ, теперь ждать возврата денег коло 2-х недель. В итоге остался без заказа и денег, подскажите куда мне жаловаться???

  163. Али Профи

    Максим, это старая история, на Алиэкспресс так продавцы пытаются не давать скидку, блокируя купоны, что совершенно бесчестно. Пишите жалобы всеми способами, что есть в этой статье.

  164. Максим

    Aли Пpoфи, к сожалению все мои заказы от разных продавцов были отменены сразу и именно после оплаты, я просил друга что б он со своего профиля и своего компа оплатил, но всё без толку, заказы так же отменили и теперь он сидит и ждёт возврата денег. Дело не в продавцах, а в самой системе алиэкспресс. Вот куда можно пожаловаться, по поводу финансовых вопросов, оплаты и отмены заказов?

  165. Али Профи

    Максим, тут если честно жалобы не помогут. На Али ужасная обратная связь с покупателями, иначе не было бы таких сайтов как этот. Люди в соц сетях (в Вконтакте в основном, это же они выкупили русский Алиэкспресс) пишут массу негатива, можете к ним присоединиться, так же у них есть и страница поддержки https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/#vkaliexpress.

  166. Никита

    Привет . я заказал видеокарту вчера. оплатил её и мне сразу пришло несколько сообщений : заказ оплачен , заказ выполнен , заказ подтвержден , заказ закрыт. я ничего не получал , ничего не подтверждал. продавец вчера сказал не переживай все нормально я предоставлю тебе трек номер когда отправлю. но ничего отправлять он не собирается я уверен в этом !!! я обратился в службу поддержки , мне сказали не беспокойся это электронная покупка он вышлет трек номер жди 15 дней . если после 15 дней он ничего не вышлет обращайся в службу поддержки . сейчас мы ничего отменить не можем! открыть спор я не могу , отказаться от товара не могу так как заказ уже выполнен и подтвержден.
    что можно сделать ? поддержка ничего не хочет делать , предлагает ждать 15 дней пока мои деньги не получит продавец !

  167. Али Профи

    Никита попробуйте открыть спор используя вот этот совет https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/

  168. Никита

    добрый день . дело в том что у меня нет вообще кнопки открыть спорт . в службе поддержки мне ответили , так как заказ электронный , а не физический . то заказ сразу стал полученным , подтвержденным и завершенным и нет возможности открыть спор , также нет времени подтверждения заказа . также в службе поддерки сказали ждите 15 дней , если продавец не отправит товар мы ему атата сделаем . но по факту этот продавец-мошенник заберет мои деньги и пошлет и меня и алиекспресс далеко . сейчас очень много развелось обьявлений такого плата . где при покупке ты можешь только сразу купить , нет возможности добавить в корзину

  169. Али Профи

    Никита, сейчас кнопку спора они спрятали на Алиэкспресс глубоко в самом заказе. Посмотрите как описано тут https://aliprofi.ru/help/pochemu-net-knopki-otkryt-spor-na-aliekspress/. Спор должен быть, так как без открытия спора не вернуть деньги.

  170. Никита

    Это все не то . У меня нет кнопки открыть спор . Заказ закрыт сразу после оплаты ! Алиекспресс помогает мошенникам или это акция обмана самого алиекспресс !!!

  171. Сергей

    Здравствуйте! Коротко о проблеме..
    Номер заказа 5014582412891184. Магазин магазина Dewalt Holeei. Заказ не получен. Есть подтверждение от DPD (письмо на русс.яз). Открыл спор для возврата. Дата окончания спора 16.01.2022. 15.01.2022 - написано, что Я закрыл спор. Возвращение средств - 0.00 руб. Но я НЕ завершал спор. Я требую возобновления спора. Требую возврат средств.
    Написал в магазин (с декабря 2021 года уже целая переписка) - они натурально козлят!
    Куда можно обратиться... Нужны реальные эл.адреса или телефоны (русс.)... На вкладке - Создать жалобу - НЕТ 4-ой закладки...

  172. Али Профи

    Сергей, вы может обжаловать спор в течении недели как описано тут https://aliprofi.ru/help/ne-soglasna-s-resheniem-spora-na-aliexpress/

  173. Сергей

    Спасибо за участие! Но там нет кнопы - апелляция
    Jan. 15 2022
    Спор закрыт
    Jan. 15 2022
    Принято общее решение
    Сумма возврата:
    0,00 руб.
    Jan. 13 2022
    Продавец предложил решение
    Запрос подробностей:
    Platform logistics delivery, if the package is lost, compensation is required
    Сумма возврата:
    0,00 руб.
    Jan. 13 2022
    Вы предложили решение
    Решение:
    Вернуть деньги
    Запрос подробностей:
    Отправление № AECA0001289250RU2 Альтернативный номер: 52920366174 DPD OPTIMUM ( Aliexpress-Cainiao → unitrade(unex.su) → DPD ) ОТПРАВЛЕНИЕ УТЕРЯНО!!! (УКРАДЕНО СОТРУДНИКАМИ!) DPD сообщило, что отправление с таким номером - не зарегистрировано в DPD! 23.12.2021 Направил письмо в магазин Dewalt Holeei Store... 24.12.2021 Магазин ответил что отправление находится в DPD... DPD - ответили на запрос (в приложении). UNITRADE и DPD не стали заниматься розыском отправления № AECA0001289250RU2.

    Сумма возврата:
    9 359,40 руб.

  174. Али Профи

    Сергей, вам пишут сумму возврата 9 359,40 руб и Решение:Вернуть деньги. Вы выиграли спор и деньги вам вернуться в течении 3-20 дней. Так что не переживайте, то что написано продавец предложил сумму возврата 0 рублей, но если вы отклонили это решение, то правильно и Алиэкспресс принял решение в вашу пользу.

  175. Сергей

    Вы немножко неправильно поняли...
    Хронология снизу вверх (и сумму, это я указывал)....
    Это копия со страницы спора...

  176. Али Профи

    Да, точно, не обратил внимание. Но кнопка апелляции должна быть, как в инструкции по ссылке выше. Если нет, то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут, у них сайт глючит в последнее время и кнопки просто пропадают, люди пишут жалуются, и только обращение в поддержку решает проблему.

  177. Марина

    Чат не работает! Прошу проверить ответ на апелляцию. Трижды на 10 дней продлевали решение по спору, Потом закрыли, заявляя что я получила товар, который не доставлен. В отслеживании видели что не доставлен. Номер TYZPH0011261705YQ Заказ №:5014859506715661 сделан 12.11.2021г Отправлен только 17.11.2021

    На апелляцию от 17.01.2022г. Обещали дать ответ в течение 48 часов. Ответа нет. Срок доставки прошел. Пострадавший покупатель не должен доказывать, что не получила товар по треку, который не отслеживается. Почта России заявила, что это невозможно. Где решение по апелляции? На обращения о неполадках ответы не поступают. Решайте срочно или подать придется в суд и сообщить о непорядочном поведении команды АлиЭкспресс.

  178. Марина

    Это обращение было и в службу поддержки и в сообщить о неполадках и на почту Али Нигде не отвечают Ваши ссылки здесь показанные для жалоб не работают Проверяли?

  179. Али Профи

    Марина, все ссылки работают, пишите в чат поддержки или им в поддержку Вконтакте как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/

  180. Наталья

    Получила товар, а он с браком. Открыла спор, мне присудили вернуть товар, за мой счет. Посылка тяжелая, выходит 3000р. У меня не товара, да еще и за пересылку мне платить, просила продавца сделать бесплатный возврат, он отказал. Почему продавцы не несут ответственность за плохую упаковку.Продавцу надо поломанный товар, пусть и платит за возврат. Куда мне обратится что бы получить бесплатный возврат. Помогите мне

  181. Али Профи

    Наталья, если у товара не было опции БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ https://aliprofi.ru/help/chto-takoe-besplatnyy-vozvrat-na-aliexpress/, то увы, продавец не будет платить за доставку назад, он платит за доставку вам. К сожалению пока на Алиэкспресс такая система, согласен, несправедливая, поэтому заказывая такие товары, нужно выбирать их из раздела БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ.

    Можно изменить спор на Алиэкспресс https://aliprofi.ru/help/mozhno-li-izmenit-spor-aliexpress/ и попросить у продавца компенсацию за брак, чтобы на эти деньги починить товар на месте.

  182. Наталья

    В первом споре было 2 варианта, 1 возвр. компенсации, и полный возврат, я выбрала полный возврат.Но мне не дали бесплатный возврат, а так как товар тяжелый то посылка дорого выходит.Я открыла 2 спор попросила компенсацию, но продавцу показалось что дорого.И мне опять присудили возврат.Я уже хочу сама отремонтировать, и уже готова на ту компенсацию которую предлагал продавец.Как мне теперь получить эту компенсацию???

  183. Али Профи

    Наталья, компенсацию можно получить только через спор, вам опять нужно изменить спор на Алиэкспресс как описывается тут https://aliprofi.ru/help/mozhno-li-izmenit-spor-aliexpress/, но сначала обсудите это с продавцом, чтобы вы заранее пришли к единому решению.

  184. Наталья

    Я не могу отменить спор, там только возврат товара, а мне нужна компенсация за сломанный товар. Там нет отмена спора как было в первом споре.И продавец пишет, что Али присудила отправлять товар, и он ничего сделать не может.Что мне делать, ведь скоро закончится время отправки товара!

  185. Али Профи

    Наталья, если спор уже не отменить и не изменить, значит арбитраж Алиэкспресс уже вынес решение по спору и вам нужно ему следовать. Если хотите теперь как то это изменить, то пробуйте писать в поддержку Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/.

  186. Андрей

    Здравствуйте! заказ Order ID: 5016106127389696. товар получен бракованный, диспут с приложенным доказательством я открыл. Продавец предложил мне возврат средств. Я согласился. Но как закрылся диспут я увидел, что к возврату "0" средств!!!! Вы понимаете ?
    Как можно вернуть "0" средств????

    Продавец определенно мошенник, раз пользуется такими лазейками в Вашей платформе! Я не видел ранее в его предложении о возврате средств сумму возврата вообще. Я тут же написал в поддержку, с просьбой отменить завершение диспута и не отправлять продавцу средства, но мне предложили решить этот вопрос с продавцом, я конечно написал ему, но Вы понимаете, что эму глубоко наплевать. Он провернул свою аферу, скоро деньги получит...

    Я просил Вас решить этот вопрос, заблокировать выплату средств продавцу, и Вы имеете влияние на таких вот мошенников, по этому пишу Вам, с вопросом – как Вы можете повлиять на продавца в данной ситуации, или выплатить мне средства за свой счет, чтобы не портить репутацию собственную?

  187. Али Профи

    Андрей, да, есть такая проблема, что продавец выставляет на спор свое предложение с возвратом НОЛЬ, то есть он не хочет возвращать деньги, а покупатели не прочитав внимательно на автомате нажимают согласие.

    В вашей ситуации вы можете в течении недели после закрытия спор оспорить его, как описано тут https://aliprofi.ru/help/ne-soglasna-s-resheniem-spora-na-aliexpress/

  188. Андрей

    мне в Вашей поддержке сказали, что я не могу подать апеляцию

  189. Андрей

    я нe увидeл cумму вoзвpaтa, a тaм cтoялo HOЛЬ!!!! пpoдaвeц мoшeнник, a Bы гocпoдa aлиэкcпpecc пocoбничaeтe им.
    оспорить нельзя. нет такой опции в моем случае

  190. Дмитрий

    Здравствуйте не получил товар он ушел обратно в Китай открыл спор приложил скриншоты отслеживания в итоге спор закрыт не в мою пользу и к возврату 0 рублей ,куда мне теперь можно жаловаться и как вернуть деньги?продавцу писал не отвечает

  191. Али Профи

    Дмитрий, возможно вы случайно приняли предложения продавца о возврате в 0 рублей и поэтому такой итог спора. Вы можете в течении 7 дней подать апелляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/help/ne-soglasna-s-resheniem-spora-na-aliexpress/

  192. Людмила

    Подскажите пожалуйста, куда писать, если отправили не на ту почту. Возможно ли чтобы отправили снова в отделение почты, которое указано в доставке?

  193. Али Профи

    Людмила, нужно звонить на почту и просить переправить посылку в вашу почту, они это могут сделать, так иначе им придется иначе отправлять ее обратно в Китай.

  194. Анна

    Я произвела оплату товара. Продавец не хочет мне отправлять товар. Я долго ждала, даже сделала продление отправки. Писала продавцу. Продавец мне не отвечает. я сделала отмену товара. продавец не отправляет мне деньги, т.к. для отправки денег продавец должен согласится с отменой. Но продавец ничего не делает с моим заказом вообще. Я не знаю куда жаловаться на продавца, т.к. в чате поддержки работает бот, и моего заказа там нет. Что делать?

  195. Али Профи

    Анна, после того как вы отменили заказ продавец может или сразу подтвердить отмену, или если он не отменит, то правилам Алиэкспресс "Если продавец не ответит в течение 48 часов, заказ будет автоматически отменен.". После этого по правилам Алиэкспресс "Возврат средств на ваш банковский/ карточный счет будет произведен в течение 3–20 рабочих дней.". Статья про отмену заказа на этом сайте находится тут https://aliprofi.ru/kak-otmenit-zakaz-na-aliekspress/

    Если все же будут проблемы, то напишите в службу поддержки Алиэкспресс через их страницу Вконтакте https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/#vkaliexpress

  196. Андрей

    Мне одобрили возврат денег. Прошло почти 2 месяца, а денег нет. Бот в алиэкспресс пишет ждите. Что мне делать?

  197. Али Профи

    Андрей, из-за санкций и других финансовых проблем, Алиэкспресс сейчас всем задерживает возвраты, если вы платили картой. Если кто платил электронными деньгами, то выплаты происходят в штатном режиме. Нужно ждать, других вариантов пока нет.

  198. Наталья

    У меня похожая история как у Андрея! Спор завершен, продавец вернул деньги, а Алиэкспресс второй месяц деньги не возвращает. Никакой информ.на сайте о трудностях возврата НЕТ. Получить или спросить конкретную причину задержки- на сайте НЕТ! Ответить может только робот Ева -на рассмотрении. Если нет возможности провести операцию по карте, почему не рассматривают другие возможные варианты,обратной связи тоже нет. Можно же предложить замену другим товаром, или если пакет не пришел, можно провести переговоры с продавцом и повторить заказ. Почему покупатель оплатив доставку должен заниматься вопросами логистики (как мне месяц предлагал продавец искать свой пакет). Один сайт показывает -пакет не покинул страну продавца, другой сайт показывает-пакет прибыл в страну назначения (Нидерланды) . Почему я должна звонить по всем почтам и искать свой пакет?! Это полное безобразие, неуважение к покупателям. Больше сотрудничать с Алиэкспресс желания НЕТ!

  199. Али Профи

    Наталья, в отношении задержки возврата, это все следствие того, что санкции закрыли прежние платежные шлюзы. Теперь у всех задержка, даже вебмастерам и блогерам, которые рекламировали Алиэкспресс, заморозили все деньги и когда будет выплачивать так же не сообщают. Алиэкспресс мало клиентоориентированная площадка, увы...

  200. Игорь

    Заказ №:5016958022425574. решение о возврате принято, возврат не поступил.. дней для обработки этого возврата прошло более чем требовалось. Если, как Вы утверждали ранее "возврат сформирован" еще не менее месяца назад, то должны быть какие то документальные подтверждения этой операции..

  201. Али Профи

    Игорь, сейчас из-за технических проблем, связанных с санкциями, возвраты на карты пока производятся. Многие жалуются на просроченные возвраты, но пока остается только ждать, так как Алиэкспресс Россия никак не комментирует эту ситуацию. Но несомненно они ее решают, видимо не все так просто.

  202. АНДРЕЙ

    Номер заказа: 5015889246284648 прошло 5 месяцев после заказа и спора, не денег не товара , только отговорки что вот вот, как снять деньги так aliexpress мгновенно снимает, а как вернуть так у вас проблемы, ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ, надо собирать пользователей и подавать коллективный иск на вашу платформу и требовать компенсации за просроченное время возврата средств, счета то в РОССИИ .

  203. Владимир

    Четыре месяца мне не возвращают деньги. Сегодня мне ответили на мейл .требуют номер карты пароль и код подтверждения . прошу помощи в решении данного вопроса

  204. Али Профи

    Владимир, это вам написали мошенники, ни в коем случае не сообщайте эти данные, Алиэкспресс всегда возвращает только на ту карту, с которой вы платили. А выплаты сейчас никому не возвращают, так что нужно просто ждать, обещают в июне начать возвращать.

  205. Оксана

    Мне тоже пришло письмо на мейл, просят перейти ( нажать кнопку) и заново заполнить данные карты. Я написала в службу поддержки на VK и они сказали, что да это Алиэкспресс отправил и что лучше заполнить форму, а то возврата может не произойти. Странно.

  206. Али Профи

    Значит нужно так сделать, просто Алиэкспресс такой новости не публиковал (что в принципе не удивительно). При заполнении данных ВАЖНО!!! убедиться, что это ИМЕННО сайт Алиэкспресс, а не фишинговый сайт мошенников, так как сейчас под эту марку они точно активизируются, как прознают.

  207. ЛАВЛИНСКИЙ ВИКТОР ЮРЬЕВИЧ

    КОГДА ПОЛУЧИМ ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ПО ЗАКАЗУ 5029119895284947 ?
    ВТОРОЙ МЕСЯЦ НЕТ ВОЗВРАТА !!!
    ПОЧЕМУ КОГДА ДОЛЛАР ПО 56 РУБЛЕЙ , У АЛИЭКСПРЕСС - БОЛЬШЕ 70 РУБЛЕЙ ???

  208. Светлана

    Получаю отписки от службы поддержки , мой вопрос по возврату и выигранному спору не решается. В банке денег не видят, банк просит предоставить документ или номер документа, однако, служба поддержки пишет одно и тоже письмо что деньги переведены и все.
    Прошу уточнить, как добиться от сотрудников номер документа?

  209. Али Профи

    Светлана, писать в поддержку лучше через Вконтакте вот ссылка, там отвечают живые люди, хотя в последнее время не так быстро.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Поддержка Aliexpress

Статьи для новичков

  • Как найти нужный товар?
  • Как писать адрес доставки?
  • Как работает защита заказа?
  • Как проверить продавца?
  • Как купить дешевле?
  • Как написать продавцу?
  • Как оформить заказ?
  • Как получить посылку?
  • Как оставить отзыв?
  • Как отменить заказ?
  • Как открыть и вести спор?
  • Как вернуть деньги?
  • Как восстановить пароль?
  • Как можно пожаловаться?
Купоны

Последние вопросы

  • Как Алиэкспресс конвертирует валюту?
  • Как на Алиэкспресс поменять адрес доставки?
  • Какие карты принимает Алиэкспресс?
  • Как отследить посылку с Aliexpress в Украину?
  • Сувениры корейской музыкальной группы BTS на Aliexpress
  • Почему Алиэкспресс просит повторно данные карты для возврата средств?
  • Не могу написать продавцу на Алиэкспресс!
Кэшбэк 15%
💥 Максимальные скидки Алиэкспресс на эту неделю! 👗 👢 👜 🥾 💍 🎮 🎸
Распродажи • Промокоды • Купоны • Регистрация • Доставка • Оплата • Кэшбэк • Споры • Поддержка • Отслеживание • Партнёрка • Спросить • Войти • Найти

help aliexpress
купон aliexpress 3$ X

ЭКСКЛЮЗИВНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ОТ АЛИЭКСПРЕСС 🔥🔥🔥

товары алиэкспресс с большими скидками
{"cookieName":"wBounce","isAggressive":false,"isSitewide":true,"hesitation":"","openAnimation":"shake","exitAnimation":"bounce","timer":"","sensitivity":"","cookieExpire":"1","cookieDomain":"","autoFire":"","isAnalyticsEnabled":false}