Учимся покупать и решать проблемы на AliExpress...
Что такое защита покупателя на AliExpress?
45 комментариев
Добавить комментарий
Очень важно не проморгать конец защиты, а то потом тю-тю, если товар не придет, то уже ничего не вернете!
Здравствуйте. Я оформил заказ. Трек (LY313034920US) не подавал признаков жизни и нигде не проверялся. Спустя 2 месяца AliExpress обозначил дату, когда нужно окрыть спор. Я уведомил продавца о том, что моя посылка не пришла. На что он отвечает, что нужно проверить на почте, и дал мне трек, с самого начала, которого у меня не было. А сейчас номер отслеживания вот такой : LY313981424US. И по этому треку, (проверял по разным сайтам), посылку отправили 2 дня назад. АлиЭкспресс порекомендовал открыть спор примерно 14.09.19.
Добрый. Есть посылка не придет до 14 сентября, то смело открывайте спор и не нужно слушать продавца: нет товара - должен вернуть деньги. При рассмотрении спора будет рассматриваться трек номер, который он указал при отправке в заказе. Выбирайте в споре ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и потом ВРЕМЯ ЗАКОНЧИЛОСЬ, А ТОВАР ТАК И НЕ ПРИШЕЛ.
Добрый день. Я оформила и оплатила заказ с платной доставкой сроком до 19.09.2019. Трек номер LL695618146CN. Заказ оформлен и оплачен 28.08.2019. 10.09.2019 я обнаружила, что товар еще не покинул границ страны-отправителя, и написала об этом продавцу. Продавец не отвечает. В данных же о заказе у меня указано, что расчетный интервал доставки 22 дн., но фактическое время будет зависеть от транспортной компании и др. факторов. Открыть спор и запросить возврат платежа, я могу только в случае, если не получу товар до 27.10.2019. Т.о., транспортная компания не выполняет условия платной доставки. Подскажите, пожалуйста, как мне быть в данной ситуации. Ведь я оплатила доставку, чтобы получить товар в максимально сжатый срок, а в итоге ситуация складывается как при бесплатной доставке в течении 2 месяцев.
Неприятная ситуация, но если это действительно так, и продавец отправил товар обычной доставкой, хотя взял деньги как за быструю доставку, то изменить сейчас скорость доставки вы никак не сможете. Если открывать спор, даже в случае того, что вы его выиграете, вам нужно будет ждать, пока товар вернется к продавцу и только после этого вам вернут деньги.
В данной ситуации вам придется ждать товар, а когда вы его получите, то можете написать УЖАСНЫЙ отзыв про продавца и поставить ему самый низкий балл. Это защитит других от нечистоплотного продавца.
ПОМОГИТЕ КАК БЫТЬ? КУПИЛА НА ТМОЛЕ ТЕЛЕФОН ХОНОР8Х. ЕГО НЕ ОТПРАВИЛИ В СРОКИ ПО ДОГОВОРУ. ТАЙМЕР НА НУЛЯХ С 05.09.2019. СТАТУС ЗАКАЗА НЕ МЕНЯЛСЯ НЕ РАЗУ. ОБРАТИЛАСЬ НЕ РАЗ В ПОДДЕРЖКУ ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ. ПОТОМУ КАК ЗАКАЗ НЕ ОТМЕНЯЕТСЯ НИ АВТОМ. НИ ВРУЧНУЮ. СОСТАВЛЯЛИ ЗАЯВКИ В ТЕХ ПОДДЕРЖКУ. СКАЗАЛИ ВСЕМИ СИЛАМИ РЕШАЮТ. И ТАК КАЖДЫЙ ДЕНЬ. ГОВОРЯТ СИСТЕМА ОБНОВИТЬСЯ И СТАТУС ВАШЕГО ЗАКАЗА ИЗМЕНИТЬСЯ.14 СЕНТЯБРЯ ПРОШЛО 7 ДНЕЙ КАК СИСТЕМА ОБРАБАТЫВАЕТ ЗАЯВКУ, НО НИ ЧЕГО НЕ ПРОИЗОШЛО ЧТО ДЕЛАТЬ? ПЕРВЫЙ РАЗ ПОКУПАЛА И ТАК ПОПАСТЬ. КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ. Я УЖ ИМ ПРЕДЛАГАЛА ВЫШЛИТЕ МНЕ ЗАКАЗ Я ГОТОВА РАЗНИЦУ ОПЛАТИТЬ. СКАЗАЛИ ТЕХНИЧЕСКИ ЭТО НЕ ВОЗМОЖНО. ПОМОГИТЕ 21.09 У МУЖА ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ. SOS!!!
добавить к предыдущему отзыву номер заказа 8000974945672645 Помогите!!!
О TMALL часто слышно плохие отзывы, так как работают наши родненькие русские люди (скорее всего те, кого уволили с почты России) и проблемы у людей возникают часто. Хотя сам раздел TMALL создан Алиэкспресс именно для того, чтобы упростить и ускорить доставку товаров по России. Но на практике бывает так, как у вас.
Если поддержка на TMALL вам не может помочь, то можно пожаловаться сюда https://aliprofi.ru/links/q3, но это вряд ли ускорит процесс. До 21 числа вопрос скорее всего решится, особенно, если доставать поддержку каждый день по три раза. Кстати, вот их телефон в Москве 967-05-66 звоните 😉
Кстати, ваш трек номер - пустышка, не пытайтесь даже по нему что-то отследить.
Есть одна проблема во всей этой "защите". Проблема заключается в том, что она НЕ РАБОТАЕТ.
Алиэкспресс, полностью наплевав на собственные правила "защиты" вполне таки просто может принять (и принимает) сторону продавца-мошенника, который вместо флешек высылает защитное стекло для планшета...
Будьте осторожны со своими деньгами!
Алиэкспресс уже не тот... Раньше диспуты решались лояльно к покупателям. Теперь - только к продавцам.
Здравствуйте. Сегодня 28.11.2019 и срок заказа истекал 29.11.2019, но письмо-уведомление об истечении срока ( о котором вы пишете) так и не пришло, а срок сегодня каким-то образом продлился до 06.12.2019 (то есть на 7 дней)!. Защиту покупателя я не продлевал!!! Что в таких случаях делать и какие варианты развития сюжета? Заказ и оплата были осуществлены 19.10.2019, трек RP766702082CN. С 23.10.2019 трек завис с последней записью -"Китай. выезд из внешнего офиса" или "Был отправлен в авиакомпанию". Расскажите пожалуйста
Добрый день. Срок защиты продлил вам продавец, так как он посчитал, что товар уже близко и вот вот вы его получите. Вы можете и подождать товар, но если вы видите, что трек завис и уверены, что товара не дождетесь, то можете смело открывать спор и вам вернут день. Но перед этим можно, конечно, написать продавцу Aliexpress, но скорее всего он будет вам обещать, что товар вот вот придет.
Здравствуйте.у вас очень ценные оветы на вопросы. Пожалуйста подскажите ,такие же ли правила действуют и для алибаба ? У нас застрял груз на таможне - с нашей стороны все документы были отправлены в таможню , причина задержки не извесна ( наверное большой поток грузов) но при задержке 20 дней нам груз ужене актуален. Если мы откажемся от груза нам вернут деньги в полном обьеме или мы частично потеряем их ,то сколько ? инфо по работе с алибаба почти нет ни где. Ситуация такая что уже у этого продавца мы покупали товар и купили снова тот же самый товар и он отправлял его DHL,теперь у него поставщик UPS и нам не дают ни каких сроков на получение груза от таможни ( такое впечатление что она вообще не работает - на письма не отвечают на завонки тоже. Спасибо большое ,очень надеюсь получить от вас ответ что нам делать . С Ув Светлана +393203085872
Добрый день. Правила на Алибаба отличаются от правил Алиэкспресс, все же это разные площадки, первая для оптовых покупателей, вторая для розничных. В Алибаба можно так же открыть спор (ссылка https://aliprofi.ru/links/alibabaspor) и вернуть деньги, если товар не пришел.
Для Алибаба есть большой HELP CENTER (на английском, но не сложно перевести в браузере Хром или Яндекс), где собраны ответы на самые важные вопросы - ссылка на него вот https://aliprofi.ru/links/alibabahelp
Так же для Алибаба есть отдельная служба поддержки, в которую вам нужно обратиться https://aliprofi.ru/links/alibababot Там вас в начале встретит бот, но вы пишите и требуйте живого человека, как и на Алиэкспресс их служба поддержки сначала пытается решить простые вопросы через бота.
Добрый день. Все нет товара с алиэкспресс. Защита заказа сегодня истекла, но заказ так и не пришёл. Открыть спор раньше не мог, потому что алиэкспресс не давал (посылка отправлена AliExpress saver shipments).
Было написано, дождитесь истечения срока защиты, а потом откройте спор. Спор открыл, но отказал в возврате и просил подождать.
В данный момент посылка находится с 29 декабря в фазе «заказ передан местной службы доставки». Уже больше месяца. Подскажите, что нужно сделать. Спасибо
Добрый вечер! Раз так долго тянет, то обостряйте спор (как вести спор читайте тут) и пусть уже администрация алиэкспресс сама разрешает вашу проблему и разбирается с продавцом.
Мой заказ №3005677429804993 Заказ и деньги продавец приняли 11.09.2020. Заказ не получила. Заказ до настоящего времени не покинул территорию Китая, что видно по треку отслеживания на Алиэкспресс. Мои сообщения продавец не читает. Спор открыть не получается, так как пишут, что заказ отправлен. 11.11.2020г по треку видно заказ находится в Китае, при том, что отгружен в сентябре. Алиэкспресс занимается обманом.
Для того, чтобы продлить крайний срок доставки (защиту покупателя), вам не понадобится много времени и действий. Все делается почти автоматически. И знание английского тоже не понадобится.
Здравствуйте. У меня такой вопрос. Что предполагает услуга "зашита покупателя"? Дело в том, что я хочу заказать товар, где предусмотрена эта услуга. Значит ли это, что в случае если вещь мне не подойдёт (мала/большая) я не смогу вернуть деньги?
Полина, защита покупателя в первую очередь нужна для того, чтобы вернуть деньги, если товар не придет в нужный срок. В вашем случае нужна услуга БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ. Обычно это написано на странице товара вот так:
Про бесплатный возврат и условия по нему написаны тут https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat
скажите пожалуйста! не могу войти в свой акаунт
пароль от почты не помню! перед этим сделал покупку но продавец написал нужно подождать,,,
теперь не вижу отправил он товар или нет! писал ему с другого акаунта-он говорит что бі я дал номер заказа! номер не помню есть ID
по id можно ему номер дать?сможет он найти покупку?
Игорь, самое лучшее, что можно сделать, это восстановить пароль от почты, так как если этого не сделать, и больше ничего не привязано у вас к аккаунту, то вам просто некуда будет получать код для восстановления пароля, даже если вы восстанавливаете его по ID.
В крайнем случае, если ничего не выйдет, то пишите в поддержку Алиэкспресс, как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/, но учтите, без веских доказательств, что этот аккаунт на Алиэкспресс принадлежит именно вам, никто его вам не восстановит.
Простите,но я ничего непонял!)
Зачем нужно тогда находить AD?если в аккаунт всеравно не зайти?зачем писать что можно восстановить аккаунт по ад?,да ад находит,,,,а толку?
И потом разве это не доказательства есть номер карты... есть покупка...
Но я думаю это не страшно что я не могу войти...
Я совершил покупку и продавец либо отправит товар либо не отправит?и тогда деньги через 15дней сами вернутся да?
Игорь - ID - это просто ваш Идентификатор в Алиэкспресс, не более, знание его не дает право владеть аккаунтом на Алиэкспресс, так бы любой кто его узнал завладел бы вашим аккаунтом. Тоже самое и знание номера карты не дает право попасть в аккаунт, так как этот номер очень легко узнать посторонним.
Если продавец не отправит, то деньги вернутся. Но если отправит и товар не дойдет, то не вернутся без открытия спора. А не попав в свой личный кабинет вы его не откроете.
дойти то дойдет)))еще ни разу не не доходил...)
а вот зная мою ситуацию-продавец не отправит какуюнить хрень?)))что бы система видела что товар отправили)))
и еще по ад разве продавец не может найти мою покупку?
спасибо!
Может найти, но вы для него с другого аккаунт другой человек и он не обязан помогать постороннему человеку, даже если он знает какие-то данные. Тут от конкретного продавца все зависит, как от человека. Захочет - пойдет на встречу, не захочет - нет.
ну вот... товар вернулся в китай(( продавец просил счет пай пал, чтобы вернуть деньги! ради этого зарегистрировался, но у него не получается отправить деньги!там счет должен быть какой-то личный,,,короче херня полная!писать в службу поддержки?
Игорь, лучше все вопросы возврата денег решать через открытие спора на Алиэкспресс - это единственный законный инструмент решение таких проблем. Вы, конечно, можете и Пай Пал принять, если вы потом сможете эти деньги у себя в стране потратить.
у них оправить не получается!
у меня личный какой то счетет., у них скорее всего комерческий!!
я могу тока от друзей принимать! а что потом со счета на карту разве нельзя перевести?там же карта подвязана!
и потом для спора -это надо с живым чатом беседовать?
там еще та история-чтобы подключится...может ктото может помочь-я дам номер заказа!!!!)могу переписку с продавцем сбросить....
Игорь, можно и так решить проблему, если PayPal можете принять и на карту вывести если вас в стране можно. Но самое главное, не закрывайте сделку, пока не получите деньги, так как уже много случаев обмана со стороны продавцов было. Спор на Алиэкспресс как раз защищает от таких проблем.
Здравствуйте. Посылку с трек-номером UM656535405HK выслали в апреле, причём за доставку оплатила столько же, сколько стоит сам товар. И вот как почти месяц она зависла на этапе "прибыла в страну". Читаю отзывы: все хорошие, всем дошло за короткий срок. И теперь я сомневаюсь, что она уже дойдёт до меня. Вот я и думаю, когда открывать спор. На странице товара написано, что гарантийный срок возврата денег 90 дней. Спасибо.
Юлия, трек код не 100% надежный инструмент для реального отслеживания посылки, так как этот механизм зависит во многом от людского фактора: при приходе товара в следующий пункт на пути следования, тетенька или дяденька фиксирует в компьютере, что да, они пришел и поехал дальше. А может и не зафиксировать, вы же знаете почту России 🙂 Поэтому в таких ситуациях нужно просто ждать, так как товары часто приходят не отслеживаясь даже с самого начала. Если же не придет, то по окончанию срока доставки нужно будет открыть спор.
Здравствуйте. Помогите мне разобраться в моей ситуации поскольку в данной ситуации я впервые, хоть и заказываю на Алиэкспресс не первый раз. 26 октября 2022г я заказал телефон BV 7100, а через день заказал чехол и защитное стекло к нему. В магазине продавца очень много заказов и хороших отзывов, на это я и обращаю внимание при покупке. Посылка должна была прийти до 11-12 ноября, продавец прислал трек код RV183918119HK.
По этому треку посылка прибыла из Китая в аэропорт России и дальше ни как не отслеживалась. Причём не отслеживается и трек со вторым заказом.
16ноября пришла посылка с чехлом и стеклом, автоматически всё отобразилось и в мобильной версии приложения. Я вышел на связь с продавцом телефона и поинтересовался, где моя посылка. Сегодня 17 ноября и в моих заказах до сих пор пишут что, телефон доставят до 11-12 ноября. Каково же было моё изумление когда зайдя в раздел АРХИВ в приложении я увидел что мой заказ на телефон ОТМЕНЁН тем же числом!!! Опять задаю вопрос продавцу и прилагаю скриншот экрана с отменой заказа, прошу его прокомментировать это.
Продавец прислал мне какую то длинную распечатку трека по которому, телефон прибыл на почту и я этот телефон ПОЛУЧИЛ вместе со вторым заказом. Я ПРОСТО В ШОКЕ ОТ ТАКОЙ НАГЛОСТИ!!! Опять выхожу на связь с ним, он предлагает поискать мне на почте получше. Но ответа по поводу отмены заказа так и не последовало. Всю переписку я сохранил вместе со скриншотами. Теперь в приложении заказ с телефоном обещают доставить до 18-20 ноября, в разделе архив всё так же заказ висит как отменён. Закрадываются смутные сомнения по поводу честности продавца. Помогите советом.
Виктор, ситуация и правда мягко говоря странная и скорее всего это какой-то сбой, если как вы говорите продавец старый и проверенный. Тут может быть и не его вина, хотя точно это определить теперь трудно. Если заказ отменен, то открыть спор вы по нему не можете, а значит и вернуть деньги. Поэтому единственный вариант, это обратиться в поддержку Алиэкспресс как описано тут, пишите им через Вконтакте, там живые люди отвечают и они посмотрят, что там произошло на самом деле.
Посылку получила, товар не соответствует качеству, открыла спор на Али. Решение Алиэкспресс возврат денег и товара, продавец адрес прислал, но нет ни номера тел, ни эл. почты, посылку не берут без этих данных, продавец на связь не выходит, время идет. Первый раз столкнулась с такой ситуацией. Не знаю, что делать...
Татьяна, в чате на Алиэкспресс у вас должно появится предложение КАК ОПИСАНО ВОТ ТУТ вернуть товар и там штрих-код, который нужно просто показать на почте. Есть у вас там это сообщение?
В правилах для продавцов Алиэкспресс так же тут https://aliprofi.ru/links/adresvozvrata написано:
Если адрес возврата не установлен, покупателю автоматически будут возвращены средства при открытии спора.
Вообще, кажется Али открыл новую лазейку для мошенников на Алиэкспресс. Очень интересно, как завершится ваша история, напишите если не трудно потом.
Привет, удалось связаться с оператором, как ты объяснил, она все проверила, ответ был таков, даже если продавец не подтвердит получение возврата да 3 марта, возврат денег будет, и деньги за пересылку в Китай будут удержаны с продавца, жду результата, напишу, спасибо.
Отлично, рад, ситуация решилась. Если долго мучиться - все получиться. Это про современный Алиэкспресс ))
Я написал продавцу, что посылки нет. Он сказал, что вернёт мне деньги, ждать надо 3-12 дней, уже прошло 25 дней денег нет. Просит чтоб я ему прислал какой-то "Collection account" что это такое, я не знаю.Как мне сейчас быть? Денег нет, товар с браком.
Добрый день; хотелось бы узнать, когда открывать спор. Везде разная информация. Где-то написано, что надо полностью дождаться окончания срока защиты. И говорится даже, что после окончания срока защиты у покупателя есть еще 15 дней, чтобы открыть спор.
В других источниках пишут, что ни в коем случае нельзя дожидаться окончания срока защиты, потому что как только срок этот выйдет, заказ тут же автоматически закроется и продавец получит деньги, а покупатель уже никакого возврата не получит, если посылка не пришла. Поэтому надо открывать спор дня за 2-3 до окончания срока.
Не понимаю, кому верить. Подскажите, пожалуйста, когда надо открывать спор на самом деле?
«Верить… нельзя никому… Мне – можно» Генрих Мюллер.
Если коротко, то сейчас спор открывать можно, когда сам Алиэкспресс даст такую возможность. Если прошло слишком мало времени, а товара все нет, то Алиэкспресс просто не даст открыть вам спор. Продавец или сам Алиэкспресс может продлить даже срок защиты покупателя, если товар задерживается по объективным причинам. В Этом случае меняется предполагаемая дата доставки в заказе и нужно ждать. Так же спор можно открыть в течение 15 дней после получения товара.
Если же вы получили товар, то открыть спор можно хоть на следующий день после заказа. Но открывать спор с условием ВОЗВРАТ ТОВАРА можно только в том случае, если товар действительно пришел и с ним проблемы.
Почему я открыла спор на Алиэкспресс, что мне прислали не тот товар, мне должны были оформить бесплатный возврат, но Поддержка Алиэкспресс встала на сторону продавца и заставила за свой счёт отправить товар в Китай, это очень дорого, мне обошлось 4300 рублей за 1.875 грамм. И отзыв опубликовать о том как магазин обманывает покупателей поддержка Алиэкспресс опубликовать не даёт. Поэтому страдает покупатель и от мошенника продавца и от его Защитника тех поддержки Алиэкспресс.
Здравствуйте! 21.01.2025 я оформила заказ 5506487676045530, оплатила доставку в пункт выдачи 5Post по адресу Кемерово, ул. Сарыгина, 27а с трек-номером LP00714147093225.
21.02.2025 продавец отправил заказ, сменив способ доставки на курьера Cainiao, оставив адрес пункта выдачи (торгового центра "Пятерочка") с трек-номером RLDZ00234406: Кемерово, ул. Сарыгина, 27а.
С 8 марта по 25 марта заказ с трек-номером RLDZ00234406 не менял статус, магазин продавца на АлиЭкспресс Россия перестал работать, карточка товара перестала открываться, поэтому я открыла спор.
С 27 марта статус заказа с трек-номером RLDZ00234406 "Неудачная попытка вручения. Не смогли связаться с заказчиком", однако мне никто не звонил, ни попыток вручения заказа не было.
27.03.2025 я обратилась в службу поддержки Cainiao по телефону 8-800-234-48-99, зафиксировала обращение и попросила сменить адрес доставки на рабочий адрес, так как курьер выполняет доставку только по будним дням с 09:00 по 18:00.
28.03.2025 я выяснила по телефону поддержки, что курьерская служба ответила и заказ привезут на ближайшей рабочей неделе, то есть до 04.04.2025 включительно.
По состоянию на 03.04.2025 г. 15:58 курьер ещё не звонил.
Я обратилась по телефону поддержки. В ходе разговора узнала, что на фото в программе операторов службы поддержки Cainiao мой заказ выглядит в виде подвесного светильника розового цвета, однако я такой товар не заказывала. В карточке товара вообще не было вариаций по цвету. Был светильник из металла белого цвета с хромированными элементами, вариации были только по размеру и типу освещения (холодный, теплый, нейтральный).
Кроме того, сказали, что срок гарантированной доставки до 25 апреля. И заказ курьер может не привезти до 4 апреля.
Пришло предварительное решение по спору "Ваша посылка прибыла вместо вручения. Срок хранения посылки ограничен". Решение: ожидание и ответ в течение 5 дней (до 07.04.2025). "Если вдруг она была утеряна или повреждена, пришлите нам документальные подтверждения (например, заявление на розыск посылки). Без них нам придётся закрыть спор и оставить деньги продавцу. Служба клиентской поддержки AliExpress CIS". Также указаны способы связи с Цайняо.
В чате и по телефону поддержки Cainiao сказали, что поменять способ доставки на самовывоз нельзя. Только ждать, но курьер не звонит. Срок гарантированной доставки до 25 апреля, а срок, когда я должна предоставить доказательства по посылке до 7 апреля.
Получается, я полностью потеряла защиту покупателя, открыв спор? И теперь я могу остаться и без денег, и без заказанного товара? И в лучшем случае останусь при товаре, который я не заказывала (если, конечно, мне всё-таки привезёт курьер заказ)? Подскажите, как действовать правильно в сложившейся ситуации? Очень переживаю. Это мой первый заказ на АлиЭкспресс. И такой проблемный.
Татьяна, вы написали, что вы открыли спор. Если это так, что вы правильно сделали. И вам не нужно его закрывать, так как только через спор вам могут вернуть деньги. Посмотрите, какой статус у спора?
Так же стоит писать и звонить не службе доставки, а в службу поддержки Алиэкспресс через чат, или другими способами описанными тут.
Очень важно не проморгать конец защиты, а то потом тю-тю, если товар не придет, то уже ничего не вернете!
Здравствуйте. Я оформил заказ. Трек (LY313034920US) не подавал признаков жизни и нигде не проверялся. Спустя 2 месяца AliExpress обозначил дату, когда нужно окрыть спор. Я уведомил продавца о том, что моя посылка не пришла. На что он отвечает, что нужно проверить на почте, и дал мне трек, с самого начала, которого у меня не было. А сейчас номер отслеживания вот такой : LY313981424US. И по этому треку, (проверял по разным сайтам), посылку отправили 2 дня назад. АлиЭкспресс порекомендовал открыть спор примерно 14.09.19.
Добрый. Есть посылка не придет до 14 сентября, то смело открывайте спор и не нужно слушать продавца: нет товара - должен вернуть деньги. При рассмотрении спора будет рассматриваться трек номер, который он указал при отправке в заказе. Выбирайте в споре ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и потом ВРЕМЯ ЗАКОНЧИЛОСЬ, А ТОВАР ТАК И НЕ ПРИШЕЛ.
Добрый день. Я оформила и оплатила заказ с платной доставкой сроком до 19.09.2019. Трек номер LL695618146CN. Заказ оформлен и оплачен 28.08.2019. 10.09.2019 я обнаружила, что товар еще не покинул границ страны-отправителя, и написала об этом продавцу. Продавец не отвечает. В данных же о заказе у меня указано, что расчетный интервал доставки 22 дн., но фактическое время будет зависеть от транспортной компании и др. факторов. Открыть спор и запросить возврат платежа, я могу только в случае, если не получу товар до 27.10.2019. Т.о., транспортная компания не выполняет условия платной доставки. Подскажите, пожалуйста, как мне быть в данной ситуации. Ведь я оплатила доставку, чтобы получить товар в максимально сжатый срок, а в итоге ситуация складывается как при бесплатной доставке в течении 2 месяцев.
Неприятная ситуация, но если это действительно так, и продавец отправил товар обычной доставкой, хотя взял деньги как за быструю доставку, то изменить сейчас скорость доставки вы никак не сможете. Если открывать спор, даже в случае того, что вы его выиграете, вам нужно будет ждать, пока товар вернется к продавцу и только после этого вам вернут деньги.
В данной ситуации вам придется ждать товар, а когда вы его получите, то можете написать УЖАСНЫЙ отзыв про продавца и поставить ему самый низкий балл. Это защитит других от нечистоплотного продавца.
ПОМОГИТЕ КАК БЫТЬ? КУПИЛА НА ТМОЛЕ ТЕЛЕФОН ХОНОР8Х. ЕГО НЕ ОТПРАВИЛИ В СРОКИ ПО ДОГОВОРУ. ТАЙМЕР НА НУЛЯХ С 05.09.2019. СТАТУС ЗАКАЗА НЕ МЕНЯЛСЯ НЕ РАЗУ. ОБРАТИЛАСЬ НЕ РАЗ В ПОДДЕРЖКУ ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ. ПОТОМУ КАК ЗАКАЗ НЕ ОТМЕНЯЕТСЯ НИ АВТОМ. НИ ВРУЧНУЮ. СОСТАВЛЯЛИ ЗАЯВКИ В ТЕХ ПОДДЕРЖКУ. СКАЗАЛИ ВСЕМИ СИЛАМИ РЕШАЮТ. И ТАК КАЖДЫЙ ДЕНЬ. ГОВОРЯТ СИСТЕМА ОБНОВИТЬСЯ И СТАТУС ВАШЕГО ЗАКАЗА ИЗМЕНИТЬСЯ.14 СЕНТЯБРЯ ПРОШЛО 7 ДНЕЙ КАК СИСТЕМА ОБРАБАТЫВАЕТ ЗАЯВКУ, НО НИ ЧЕГО НЕ ПРОИЗОШЛО ЧТО ДЕЛАТЬ? ПЕРВЫЙ РАЗ ПОКУПАЛА И ТАК ПОПАСТЬ. КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ. Я УЖ ИМ ПРЕДЛАГАЛА ВЫШЛИТЕ МНЕ ЗАКАЗ Я ГОТОВА РАЗНИЦУ ОПЛАТИТЬ. СКАЗАЛИ ТЕХНИЧЕСКИ ЭТО НЕ ВОЗМОЖНО. ПОМОГИТЕ 21.09 У МУЖА ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ. SOS!!!
добавить к предыдущему отзыву номер заказа 8000974945672645 Помогите!!!
О TMALL часто слышно плохие отзывы, так как работают наши родненькие русские люди (скорее всего те, кого уволили с почты России) и проблемы у людей возникают часто. Хотя сам раздел TMALL создан Алиэкспресс именно для того, чтобы упростить и ускорить доставку товаров по России. Но на практике бывает так, как у вас.
Если поддержка на TMALL вам не может помочь, то можно пожаловаться сюда https://aliprofi.ru/links/q3, но это вряд ли ускорит процесс. До 21 числа вопрос скорее всего решится, особенно, если доставать поддержку каждый день по три раза. Кстати, вот их телефон в Москве 967-05-66 звоните 😉
Кстати, ваш трек номер - пустышка, не пытайтесь даже по нему что-то отследить.
Есть одна проблема во всей этой "защите". Проблема заключается в том, что она НЕ РАБОТАЕТ.
Алиэкспресс, полностью наплевав на собственные правила "защиты" вполне таки просто может принять (и принимает) сторону продавца-мошенника, который вместо флешек высылает защитное стекло для планшета...
Будьте осторожны со своими деньгами!
Алиэкспресс уже не тот... Раньше диспуты решались лояльно к покупателям. Теперь - только к продавцам.
Спор всегда можно открыть спор на Алиэкспресс как описано тут.
Здравствуйте. Сегодня 28.11.2019 и срок заказа истекал 29.11.2019, но письмо-уведомление об истечении срока ( о котором вы пишете) так и не пришло, а срок сегодня каким-то образом продлился до 06.12.2019 (то есть на 7 дней)!. Защиту покупателя я не продлевал!!! Что в таких случаях делать и какие варианты развития сюжета? Заказ и оплата были осуществлены 19.10.2019, трек RP766702082CN. С 23.10.2019 трек завис с последней записью -"Китай. выезд из внешнего офиса" или "Был отправлен в авиакомпанию". Расскажите пожалуйста
Добрый день. Срок защиты продлил вам продавец, так как он посчитал, что товар уже близко и вот вот вы его получите. Вы можете и подождать товар, но если вы видите, что трек завис и уверены, что товара не дождетесь, то можете смело открывать спор и вам вернут день. Но перед этим можно, конечно, написать продавцу Aliexpress, но скорее всего он будет вам обещать, что товар вот вот придет.
Здравствуйте.у вас очень ценные оветы на вопросы. Пожалуйста подскажите ,такие же ли правила действуют и для алибаба ? У нас застрял груз на таможне - с нашей стороны все документы были отправлены в таможню , причина задержки не извесна ( наверное большой поток грузов) но при задержке 20 дней нам груз ужене актуален. Если мы откажемся от груза нам вернут деньги в полном обьеме или мы частично потеряем их ,то сколько ? инфо по работе с алибаба почти нет ни где. Ситуация такая что уже у этого продавца мы покупали товар и купили снова тот же самый товар и он отправлял его DHL,теперь у него поставщик UPS и нам не дают ни каких сроков на получение груза от таможни ( такое впечатление что она вообще не работает - на письма не отвечают на завонки тоже. Спасибо большое ,очень надеюсь получить от вас ответ что нам делать . С Ув Светлана +393203085872
Добрый день. Правила на Алибаба отличаются от правил Алиэкспресс, все же это разные площадки, первая для оптовых покупателей, вторая для розничных. В Алибаба можно так же открыть спор (ссылка https://aliprofi.ru/links/alibabaspor) и вернуть деньги, если товар не пришел.
Для Алибаба есть большой HELP CENTER (на английском, но не сложно перевести в браузере Хром или Яндекс), где собраны ответы на самые важные вопросы - ссылка на него вот https://aliprofi.ru/links/alibabahelp
Так же для Алибаба есть отдельная служба поддержки, в которую вам нужно обратиться https://aliprofi.ru/links/alibababot Там вас в начале встретит бот, но вы пишите и требуйте живого человека, как и на Алиэкспресс их служба поддержки сначала пытается решить простые вопросы через бота.
Добрый день. Все нет товара с алиэкспресс. Защита заказа сегодня истекла, но заказ так и не пришёл. Открыть спор раньше не мог, потому что алиэкспресс не давал (посылка отправлена AliExpress saver shipments).
Было написано, дождитесь истечения срока защиты, а потом откройте спор. Спор открыл, но отказал в возврате и просил подождать.
В данный момент посылка находится с 29 декабря в фазе «заказ передан местной службы доставки». Уже больше месяца. Подскажите, что нужно сделать. Спасибо
Добрый вечер! Раз так долго тянет, то обостряйте спор (как вести спор читайте тут) и пусть уже администрация алиэкспресс сама разрешает вашу проблему и разбирается с продавцом.
Мой заказ №3005677429804993 Заказ и деньги продавец приняли 11.09.2020. Заказ не получила. Заказ до настоящего времени не покинул территорию Китая, что видно по треку отслеживания на Алиэкспресс. Мои сообщения продавец не читает. Спор открыть не получается, так как пишут, что заказ отправлен. 11.11.2020г по треку видно заказ находится в Китае, при том, что отгружен в сентябре. Алиэкспресс занимается обманом.
Вам нужно попытаться открыть спор, есть хитрость, как это можно сделать если сайт сделать этого не дает, смотрите тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/
Для того, чтобы продлить крайний срок доставки (защиту покупателя), вам не понадобится много времени и действий. Все делается почти автоматически. И знание английского тоже не понадобится.
Здравствуйте. У меня такой вопрос. Что предполагает услуга "зашита покупателя"? Дело в том, что я хочу заказать товар, где предусмотрена эта услуга. Значит ли это, что в случае если вещь мне не подойдёт (мала/большая) я не смогу вернуть деньги?
Полина, защита покупателя в первую очередь нужна для того, чтобы вернуть деньги, если товар не придет в нужный срок. В вашем случае нужна услуга БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ. Обычно это написано на странице товара вот так:
Про бесплатный возврат и условия по нему написаны тут https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat
скажите пожалуйста! не могу войти в свой акаунт
пароль от почты не помню! перед этим сделал покупку но продавец написал нужно подождать,,,
теперь не вижу отправил он товар или нет! писал ему с другого акаунта-он говорит что бі я дал номер заказа! номер не помню есть ID
по id можно ему номер дать?сможет он найти покупку?
Игорь, самое лучшее, что можно сделать, это восстановить пароль от почты, так как если этого не сделать, и больше ничего не привязано у вас к аккаунту, то вам просто некуда будет получать код для восстановления пароля, даже если вы восстанавливаете его по ID.
Вот тут есть способ восстановления аккаунта по карте https://aliprofi.ru/kak-vosstanovit-akkaunt-v-aliekspress/ попробуйте, может получится, но не факт.
В крайнем случае, если ничего не выйдет, то пишите в поддержку Алиэкспресс, как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/, но учтите, без веских доказательств, что этот аккаунт на Алиэкспресс принадлежит именно вам, никто его вам не восстановит.
Простите,но я ничего непонял!)
Зачем нужно тогда находить AD?если в аккаунт всеравно не зайти?зачем писать что можно восстановить аккаунт по ад?,да ад находит,,,,а толку?
И потом разве это не доказательства есть номер карты... есть покупка...
Но я думаю это не страшно что я не могу войти...
Я совершил покупку и продавец либо отправит товар либо не отправит?и тогда деньги через 15дней сами вернутся да?
Игорь - ID - это просто ваш Идентификатор в Алиэкспресс, не более, знание его не дает право владеть аккаунтом на Алиэкспресс, так бы любой кто его узнал завладел бы вашим аккаунтом. Тоже самое и знание номера карты не дает право попасть в аккаунт, так как этот номер очень легко узнать посторонним.
Если продавец не отправит, то деньги вернутся. Но если отправит и товар не дойдет, то не вернутся без открытия спора. А не попав в свой личный кабинет вы его не откроете.
дойти то дойдет)))еще ни разу не не доходил...)
а вот зная мою ситуацию-продавец не отправит какуюнить хрень?)))что бы система видела что товар отправили)))
и еще по ад разве продавец не может найти мою покупку?
спасибо!
Может найти, но вы для него с другого аккаунт другой человек и он не обязан помогать постороннему человеку, даже если он знает какие-то данные. Тут от конкретного продавца все зависит, как от человека. Захочет - пойдет на встречу, не захочет - нет.
ну вот... товар вернулся в китай(( продавец просил счет пай пал, чтобы вернуть деньги! ради этого зарегистрировался, но у него не получается отправить деньги!там счет должен быть какой-то личный,,,короче херня полная!писать в службу поддержки?
Игорь, лучше все вопросы возврата денег решать через открытие спора на Алиэкспресс - это единственный законный инструмент решение таких проблем. Вы, конечно, можете и Пай Пал принять, если вы потом сможете эти деньги у себя в стране потратить.
у них оправить не получается!
у меня личный какой то счетет., у них скорее всего комерческий!!
я могу тока от друзей принимать! а что потом со счета на карту разве нельзя перевести?там же карта подвязана!
и потом для спора -это надо с живым чатом беседовать?
там еще та история-чтобы подключится...может ктото может помочь-я дам номер заказа!!!!)могу переписку с продавцем сбросить....
Игорь, можно и так решить проблему, если PayPal можете принять и на карту вывести если вас в стране можно. Но самое главное, не закрывайте сделку, пока не получите деньги, так как уже много случаев обмана со стороны продавцов было. Спор на Алиэкспресс как раз защищает от таких проблем.
Здравствуйте. Посылку с трек-номером UM656535405HK выслали в апреле, причём за доставку оплатила столько же, сколько стоит сам товар. И вот как почти месяц она зависла на этапе "прибыла в страну". Читаю отзывы: все хорошие, всем дошло за короткий срок. И теперь я сомневаюсь, что она уже дойдёт до меня. Вот я и думаю, когда открывать спор. На странице товара написано, что гарантийный срок возврата денег 90 дней. Спасибо.
Юлия, трек код не 100% надежный инструмент для реального отслеживания посылки, так как этот механизм зависит во многом от людского фактора: при приходе товара в следующий пункт на пути следования, тетенька или дяденька фиксирует в компьютере, что да, они пришел и поехал дальше. А может и не зафиксировать, вы же знаете почту России 🙂 Поэтому в таких ситуациях нужно просто ждать, так как товары часто приходят не отслеживаясь даже с самого начала. Если же не придет, то по окончанию срока доставки нужно будет открыть спор.
Здравствуйте. Помогите мне разобраться в моей ситуации поскольку в данной ситуации я впервые, хоть и заказываю на Алиэкспресс не первый раз. 26 октября 2022г я заказал телефон BV 7100, а через день заказал чехол и защитное стекло к нему. В магазине продавца очень много заказов и хороших отзывов, на это я и обращаю внимание при покупке. Посылка должна была прийти до 11-12 ноября, продавец прислал трек код RV183918119HK.
По этому треку посылка прибыла из Китая в аэропорт России и дальше ни как не отслеживалась. Причём не отслеживается и трек со вторым заказом.
16ноября пришла посылка с чехлом и стеклом, автоматически всё отобразилось и в мобильной версии приложения. Я вышел на связь с продавцом телефона и поинтересовался, где моя посылка. Сегодня 17 ноября и в моих заказах до сих пор пишут что, телефон доставят до 11-12 ноября. Каково же было моё изумление когда зайдя в раздел АРХИВ в приложении я увидел что мой заказ на телефон ОТМЕНЁН тем же числом!!! Опять задаю вопрос продавцу и прилагаю скриншот экрана с отменой заказа, прошу его прокомментировать это.
Продавец прислал мне какую то длинную распечатку трека по которому, телефон прибыл на почту и я этот телефон ПОЛУЧИЛ вместе со вторым заказом. Я ПРОСТО В ШОКЕ ОТ ТАКОЙ НАГЛОСТИ!!! Опять выхожу на связь с ним, он предлагает поискать мне на почте получше. Но ответа по поводу отмены заказа так и не последовало. Всю переписку я сохранил вместе со скриншотами. Теперь в приложении заказ с телефоном обещают доставить до 18-20 ноября, в разделе архив всё так же заказ висит как отменён. Закрадываются смутные сомнения по поводу честности продавца. Помогите советом.
Виктор, ситуация и правда мягко говоря странная и скорее всего это какой-то сбой, если как вы говорите продавец старый и проверенный. Тут может быть и не его вина, хотя точно это определить теперь трудно. Если заказ отменен, то открыть спор вы по нему не можете, а значит и вернуть деньги. Поэтому единственный вариант, это обратиться в поддержку Алиэкспресс как описано тут, пишите им через Вконтакте, там живые люди отвечают и они посмотрят, что там произошло на самом деле.
Посылку получила, товар не соответствует качеству, открыла спор на Али. Решение Алиэкспресс возврат денег и товара, продавец адрес прислал, но нет ни номера тел, ни эл. почты, посылку не берут без этих данных, продавец на связь не выходит, время идет. Первый раз столкнулась с такой ситуацией. Не знаю, что делать...
Татьяна, в чате на Алиэкспресс у вас должно появится предложение КАК ОПИСАНО ВОТ ТУТ вернуть товар и там штрих-код, который нужно просто показать на почте. Есть у вас там это сообщение?
В правилах для продавцов Алиэкспресс так же тут https://aliprofi.ru/links/adresvozvrata написано:
Но так как вам продавец как бы дал адрес, то ситуация, конечно, другая. Вам нужно срочно писать в поддержку Алиэкспресс живому оператору как описано тут.
Вообще, кажется Али открыл новую лазейку для мошенников на Алиэкспресс. Очень интересно, как завершится ваша история, напишите если не трудно потом.
Привет, удалось связаться с оператором, как ты объяснил, она все проверила, ответ был таков, даже если продавец не подтвердит получение возврата да 3 марта, возврат денег будет, и деньги за пересылку в Китай будут удержаны с продавца, жду результата, напишу, спасибо.
Отлично, рад, ситуация решилась. Если долго мучиться - все получиться. Это про современный Алиэкспресс ))
Добрый день. Пришла посылка с Алиэкспресс с браком. Я написал сразу продавцу, он сказал, что вышлет новую.
Прошло больше месяца, посылка не пришла, соответственно защита покупки на Алиэкспресс тоже давно закончилась.
Я написал продавцу, что посылки нет. Он сказал, что вернёт мне деньги, ждать надо 3-12 дней, уже прошло 25 дней денег нет. Просит чтоб я ему прислал какой-то "Collection account" что это такое, я не знаю.Как мне сейчас быть? Денег нет, товар с браком.
Добрый день; хотелось бы узнать, когда открывать спор. Везде разная информация. Где-то написано, что надо полностью дождаться окончания срока защиты. И говорится даже, что после окончания срока защиты у покупателя есть еще 15 дней, чтобы открыть спор.
В других источниках пишут, что ни в коем случае нельзя дожидаться окончания срока защиты, потому что как только срок этот выйдет, заказ тут же автоматически закроется и продавец получит деньги, а покупатель уже никакого возврата не получит, если посылка не пришла. Поэтому надо открывать спор дня за 2-3 до окончания срока.
Не понимаю, кому верить. Подскажите, пожалуйста, когда надо открывать спор на самом деле?
«Верить… нельзя никому… Мне – можно» Генрих Мюллер.
Если коротко, то сейчас спор открывать можно, когда сам Алиэкспресс даст такую возможность. Если прошло слишком мало времени, а товара все нет, то Алиэкспресс просто не даст открыть вам спор. Продавец или сам Алиэкспресс может продлить даже срок защиты покупателя, если товар задерживается по объективным причинам. В Этом случае меняется предполагаемая дата доставки в заказе и нужно ждать. Так же спор можно открыть в течение 15 дней после получения товара.
Если же вы получили товар, то открыть спор можно хоть на следующий день после заказа. Но открывать спор с условием ВОЗВРАТ ТОВАРА можно только в том случае, если товар действительно пришел и с ним проблемы.
Почему я открыла спор на Алиэкспресс, что мне прислали не тот товар, мне должны были оформить бесплатный возврат, но Поддержка Алиэкспресс встала на сторону продавца и заставила за свой счёт отправить товар в Китай, это очень дорого, мне обошлось 4300 рублей за 1.875 грамм. И отзыв опубликовать о том как магазин обманывает покупателей поддержка Алиэкспресс опубликовать не даёт. Поэтому страдает покупатель и от мошенника продавца и от его Защитника тех поддержки Алиэкспресс.
Здравствуйте! 21.01.2025 я оформила заказ 5506487676045530, оплатила доставку в пункт выдачи 5Post по адресу Кемерово, ул. Сарыгина, 27а с трек-номером LP00714147093225.
21.02.2025 продавец отправил заказ, сменив способ доставки на курьера Cainiao, оставив адрес пункта выдачи (торгового центра "Пятерочка") с трек-номером RLDZ00234406: Кемерово, ул. Сарыгина, 27а.
С 8 марта по 25 марта заказ с трек-номером RLDZ00234406 не менял статус, магазин продавца на АлиЭкспресс Россия перестал работать, карточка товара перестала открываться, поэтому я открыла спор.
С 27 марта статус заказа с трек-номером RLDZ00234406 "Неудачная попытка вручения. Не смогли связаться с заказчиком", однако мне никто не звонил, ни попыток вручения заказа не было.
27.03.2025 я обратилась в службу поддержки Cainiao по телефону 8-800-234-48-99, зафиксировала обращение и попросила сменить адрес доставки на рабочий адрес, так как курьер выполняет доставку только по будним дням с 09:00 по 18:00.
28.03.2025 я выяснила по телефону поддержки, что курьерская служба ответила и заказ привезут на ближайшей рабочей неделе, то есть до 04.04.2025 включительно.
По состоянию на 03.04.2025 г. 15:58 курьер ещё не звонил.
Я обратилась по телефону поддержки. В ходе разговора узнала, что на фото в программе операторов службы поддержки Cainiao мой заказ выглядит в виде подвесного светильника розового цвета, однако я такой товар не заказывала. В карточке товара вообще не было вариаций по цвету. Был светильник из металла белого цвета с хромированными элементами, вариации были только по размеру и типу освещения (холодный, теплый, нейтральный).
Кроме того, сказали, что срок гарантированной доставки до 25 апреля. И заказ курьер может не привезти до 4 апреля.
Пришло предварительное решение по спору "Ваша посылка прибыла вместо вручения. Срок хранения посылки ограничен". Решение: ожидание и ответ в течение 5 дней (до 07.04.2025). "Если вдруг она была утеряна или повреждена, пришлите нам документальные подтверждения (например, заявление на розыск посылки). Без них нам придётся закрыть спор и оставить деньги продавцу. Служба клиентской поддержки AliExpress CIS". Также указаны способы связи с Цайняо.
В чате и по телефону поддержки Cainiao сказали, что поменять способ доставки на самовывоз нельзя. Только ждать, но курьер не звонит. Срок гарантированной доставки до 25 апреля, а срок, когда я должна предоставить доказательства по посылке до 7 апреля.
Получается, я полностью потеряла защиту покупателя, открыв спор? И теперь я могу остаться и без денег, и без заказанного товара? И в лучшем случае останусь при товаре, который я не заказывала (если, конечно, мне всё-таки привезёт курьер заказ)? Подскажите, как действовать правильно в сложившейся ситуации? Очень переживаю. Это мой первый заказ на АлиЭкспресс. И такой проблемный.
Татьяна, вы написали, что вы открыли спор. Если это так, что вы правильно сделали. И вам не нужно его закрывать, так как только через спор вам могут вернуть деньги. Посмотрите, какой статус у спора?
Так же стоит писать и звонить не службе доставки, а в службу поддержки Алиэкспресс через чат, или другими способами описанными тут.