Почему отправка с Алиэкспресс отменена?

Здравствуйте! Вижу, Вы столкнулись с ситуацией, где Ваш заказ с трек-номером RX429590300CN сначала был «готов к отправке», а потом на AliExpress Россия (aliexpress.ru) появился статус «транспортировка отменена». Продавец что-то говорит про задержки и просит подождать 2-3 недели, а до конца защиты ещё 46 дней. Давайте разберёмся, что это значит, почему так могло случиться и что Вам делать, чтобы не остаться ни с чем.

Статус «транспортировка отменена» звучит тревожно, но не всегда всё так безнадёжно, как кажется. На Алике это обычно значит, что продавец зарезервировал трек-номер, но не передал посылку перевозчику в срок. Почему?

Причин может быть несколько. Возможно, у него закончились товары на складе, и он тянет время. Или, что тоже нередко бывает, возникли проблемы при отправке — например, нехватка данных в адресе (в России иногда требуют отчество) или сбой на стороне логистики. Продавец в ответе упоминает «несчастный случай» или «таможню», но, если честно, это больше похоже на общие слова. Если транспортировка отменена, посылка ещё даже не начала свой путь, так что таможня тут вряд ли виновата.

Получите ли Вы товар? Точно сказать сложно. Если продавец не отправил посылку и статус не меняется, шансов мало. Но иногда после отмены они высылают заказ заново с новым треком — такое случается, особенно когда на AliExpress идут распродажи, и продавцы просто не успевают. Пока у Вас есть 46 дней защиты, время терпит, но ждать три недели, как он просит, я бы не советовал без доказательств, что посылка действительно пошла.

Что делать? Для начала напишите продавцу ещё раз. Спросите прямо: «Почему перевозка отменена? Вы отправили заказ заново? Дайте новый трек-номер». Если он молчит или снова отвечает расплывчато, не тяните. Докажите свою правоту скриншотом статуса — зайдите на страницу заказа, сделайте снимок экрана, где видно «транспортировка отменена», и приложите к сообщению. Это покажет, что Вы не просто беспокоитесь, а реально видите проблему.

Дальше действуйте по обстоятельствам. Если через 5-7 дней ничего не меняется и трек не обновляется, открывайте спор. Выберите причину «Нет информации об отслеживании» — это сильный аргумент, когда перевозка отменена на Алиэкспресс. Деньги вернут, если продавец не предоставит доказательств отправки.

Но не откладывайте на последний момент — лучше начать разбирательство за 5-10 дней до конца защиты, чтобы всё прошло спокойно. Пока срок позволяет, продавец вправе просить Вас подождать, но это не значит, что Вы должны верить ему на слово.

Кстати, проверить статус можно не только на Алике, но и через сторонние сервисы, например Почту России. Вдруг трек просто не обновился на платформе. Но если там до сих пор «готово к отправке» или вообще пусто, то ждать чуда, скорее всего, не стоит. Держите ситуацию под контролем, и всё будет в порядке!

Отменена транспортировки товара с Aliexpress. Продавец вначале отправил товар, а потом отменил транспортировку.

Обьясняет это тем что нет Отчества в персональных данных, а оно необходимо из-за нововведений в России.

Отправлен товар был 05.01. Приостановлена транспортировка 15.01. Продавец связался со мной и я отправила ему данные 22.01. С того момента по сей день 05.02 транспортировка в отслеживании отменена.

Продавец на связь не выходит. Что делать, если с момента заказа пошло уже 35 дней. Это значит, что способ доставки изменен обратитесь к перевозчику алиэкспресс что делать дальше?

Добрый день. Это действительно так, для таможни России требуется отчество, и чаще всего именно таможня запрашивает эти данные, а не продавец.

А это значит, что все это время продавец не отправлял вашу посылку, то есть не произвел транспортировку посылки в Россию.
Что делать? Нужно будет открыть спор, когда будет заканчиваться время доставки (раньше не стоит)

После того, как выиграете спор, вам вернут деньги в течении 3-20 дней как указано тут https://aliprofi.ru/links/kogdaverutdengi

Здравствуйте! Продавец дал номер который не отслеживается ни в AliExpress, ни на одном из сайтов сразу же с момента отправки с 25 августа, на мои вопросы не отвечает.

Сегодня решил проверить, может сдвинулась с места, и обнаружил, появилось сообщение, что отправка посылки отменена. Продавец меня не известил о том, что отправку товара на AliExpress отменили, на мои же вопросы в чем дело, не отвечает.

Открыть спор на AliExpress я не могу, так как опять же в сообщении указывается, что мол продавец отправил товар, отслеживайте его. Что теперь делать, как открыть спор, или что предпринять в дальнейшем. Что делать если отправку товара на AliExpress отменили? Заранее спасибо за ответ!

Добрый день. Так как отмена отправки произошла только по словам продавца, то на AliExpress, естественно, будет выглядеть всё, как будто посылка в пути.
 
Но не стоит переживать, так как в этой ситуации вы однозначно вернете деньги открыв спор, и так как трек не отслеживается, то его вы легко выиграете. Вопрос только в том, когда и как открыть спор? Тут есть два варианта.

1. Вы можете открыть спор прямо сейчас, воспользовавшись советом, данным тут, в обсуждении что делать если не открыть спор на AliExpress.
2. Второй вариант, это дождаться срока окончания срока доставки и тогда открыть спор обычным способом, кнопка открытия спора к этому времени станет доступной.

 
Как поступить  - решать вам. Во втором случае выиграть спор проще, так как все очевидно будет уже. Но и первый совет у многих срабатывает, особенно, если вы приложите к спору скрин, где продавец сам сознается, то не отправил товар.