Учимся покупать и решать проблемы на AliExpress...
Как выбрать способ доставки на Алиэкспресс?
49 комментариев
Добавить комментарий
При попытки отследить мой заказ с Алиэкспресс я не знаю какой транспортной компании он был передан для доставки и на какой стадии эта доставка находится.
Возможно он вообще не будет отправлен или его попросту нет в наличие, ничего этого я не знаю. Где и куда мне можно обратиться по данному вопросу?
Здравствуйте, у вас есть трек-номер заказа? Его можно посмотреть в своем личном кабинете на Алиэкспресс. Если вы заказывали на Aliexpress без регистрации, то вам должно было прийти СМС с подробностями заказа. Можете обратиться в онлайн чат техподдержки алиэкспресс.
Почему нет информации по перемещению посылки с 19.01.2021г по коду отслеживания LC408114971CN , отправленный магазином SENTA Official Store заказ 8124535553458167. Продавец на мои вопросы не отвечает. По коду отслеживания посылка 19 января16:37В пути - Прибыла в промежуточный пункт Cainiao consolidation warehouse. Почему так долго находится посылка в промежуточном пункте Cainiao consolidation warehouse? При оформлении заказа на сайте Магазин: SENTA Official Store в Примечание:
Расчётный интервал доставки – 18-18 дн, но фактическое время будет зависеть от транспортной компании и других факторов, таких как прохождение таможни.
1. Если ваш заказ не будет доставлен к 2021-04-02 , вы можете открыть спор и запросить возврат платежа. Что мне делать, открывать спор?
Нина, до 2 апреля еще масса времени. Если к 2 апрелю не придет заказ, то откроете спор.
Вы или с Луны свалились, или самозабвенно врете. Заказал 28.02 - велоруль, набор инструметов для цепи велосипеда. 03.02. Пиджак жене. Руль - доставка плюс. Все болтается в службе доставки АлиЭкспресс до 09.03.21г., потом зависает в статусе Подготовлено к отгрузке. Открыл спор. Ничего не изменилось. Службы поддержки на данный момент нет, нет даже тупого бота Евы. Это вы называете штатным режимом???? Да, один из продавцов, письменно проблеял о том, что "в связи с особыми условиями"(!!!???). На службу доставки Aliexpress Standart Shipping напали враги?
Тут претензии нужно предъявлять к конкретным продавцам, так как они отвечают за отправку товара (а за доставку нет, так как это не в их компетенции). Поддержка есть в Вконтакте русскоязычная, отвечают быстро, ссылка есть в этой статье про поддержку Алиэкспресс.
Здравствуйте, хотела заказать погружной электрический водяной насос для питьевого фонтанчика за 167,87 руб.
Варианты доставки предлагает:
Пункты выдачи
19 сен AliExpress стандартная доставка с трекингом 368,25 руб.
Доставка
25 сен AliExpress стандартная доставка с трекингом 368,25 руб.
18 окт Cainiao Standard For Special Goods с трекингом 368,25 руб.
12 окт EMS с трекингом 3 900,24 руб.
Очень печально!
Светлана, поищите этот товар у другого продавца с доставкой из России, должно быть намного дешевле и быстрее. Так же при поиске самого дешевого товара на Алиэкспресс и бесплатной доставки можно пользоваться фильтрами.
То что вы нашли так дешево, так это просто маркетинговый ход продавца, который разбивает цену товар, чтобы было дешевле при поиске, а если по факту сложить цену товара и цену доставки, то получится та же цена, что и при бесплатной доставке. Не может такой товар просто стоить всего 167 рублей.
Здравствуйте! Подскажите заказал товар с TMALL Алиэксперс, адрес указал почтового отделения, когда придет в почтовое отделение посылка, как меня известят об этом?
С почты вам должно прийти уведомление о прибытии посылки, в некоторых местностях звонят с почты, что посылка пришла. Вы можете и не дожидаться всего этого, как только по отслеживанию трек номера с Алиэкспресс будет видно, что посылка уже пришла, можете идти получать.
Здравствуйте!Подскажите что мне делать посылка прослеживается и с
12 сентября написано Импорт в страну назначения вот уже 64 дня идет
и ни как не придет.Срок получения 12.11.21.А заказ сделан был 17.08.21.
Что значит Импорт?
здравствуйте, подскажите что делать... товар пришел не рабочий, открыл спор 15числа, уже 23 и никто до сих пор не ответил и не вернул деньги. Заказывал наушники
Вам нужно сначала принять или отклонить предложение продавца (если оно было) и потом обострите спор. Подробнее о том, как вести спор в Алиэкспресс написано тут. Но учтите, так как недавно была распродажа, то поддержка загружена более, чем обычно, поэтому все может задерживаться.
При заказе с Aliexpress продавец послал через другую службу доставки!
Сделала заказ на Алиэкспресс, при заказе было указано что доставка товара будет службой SF eParceI с отслеживаемым треком, а продавец выслал совсем другой службой и не отслеживаемым треком. Что можно сделать?
Если продавец уже отправил товар, то вы уже ничего не сможете в этой ситуации изменить. Теперь нужно только ждать товар и если он не придет вовремя открыть спор и вам вернут деньги.
А потом вы можете продавцу поставить одну звезду за обман и написать негативный отзыв про него. Так же вы можете пожаловаться на продавца тут https://aliprofi.ru/links/zhaloba
Да какой то ппц , всегда при заказе выбирал свой адрес доставки , сейчас при заказе адреса нет и выбор либо курьером либо на пункт выдачи . Нахрена это сделали ? Теперь немогу забрать посылку на указанный номер ни кто не звонит чтобы как то встретится и катается моя посылка по пунктам выдачи и ни где ее не принимают
Заказа колонку Станцию Яндекс . Доставка была из России вместо колонки пришли камни . По весу все соответствует. На почте не стала вскрывать а когда пришла домой только тогда обнаружила . Что делать ?
Ксения, в любом случае открывайте спор, опишите ситуацию, сделайте фото. Хотя доказать сейчас что-то сложно, но если этот продавец делал так и с другими и они тоже будут писать и присылать такие фото, то поддержка может принять вашу сторону. Больше тут посоветовать нечего, кроме того, что дорогие посылки и их распаковку нужно снимать на видео прямо на почте.
Заказал осциллограф. Доставка плюс, по указанному продавцом номеру отслеживания заказ ушел в другой город, что делать, если вдруг пройдет доставка и заказ закроется.
Михаил, вам нужно открыть спор перед тем как закончится время доставки как описано тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/, там даже есть такой случай для спор, когда посылка ушла не туда.
Заказал доставку в пункт выдачи, но через некоторое время приходит сообщение, что надо проверить паспортные данные, якобы туда закралась ошибка, после чего доставку переводят на почту. Но у меня паспортные данные указаны АБСОЛЮТНО ВЕРНО.
Добрый день!
Подскажите пожалуйста почему при открытии карточки товара там есть выбор вида доставки ( почтой за 40 рублей или ТК али за 399)
Выбираю -почтой за 49- нажимаю купить и он по умолчанию ставит доставку за 399 рубле и не дает изменить на бесплатную или почтой ??
Дмитрий, скорее всего в ваш регион доставка только такая. Вам нужно написать продавцу и уточнить у него этот нюанс, так как карточку товара оформляет он и возможно он криво настроил логистику.
Он сам даже делал те же действия ( он из России) и у него все было нормально ( присылал фото)
Он очень хотел помочь но все же мы так и не выяснили причину((
Вы все это делаете с приложения Алиэкспресс или браузера? Какие версии программного обеспечения стоят? От этого много зависит, так как у кого не обновляется приложение Али из-за старого Андроида или стоит Windows 7 - некоторые функции не работают и возникают ошибки подобного рода.
Делаю с телефона ( айфон 12) версия приложения последняя которая была на АппСторе, ноутбук МАК версия через браузер Гугл Хром ( последняя)
Продавец советовал скачать приложение некое Али(бла бла ) Супер, типа оно лучше))
Но данный вариант показался спорным и я не стал
Дмитрий, скорее всего продавец выбирал другой адрес. Попробуйте вбить в Алиэкспресс другой фейковый адрес, в другом регионе, и посмотрите, что Али покажет. На 99% проблема в том, что Алиэкспресс анализируя ваш адрес, дает вам ту доставку, которую он считает лучшей или возможной.
почему то доставка по россии выросла с 599 до 899. Почта россии тарифы подняла или алиэкспресс?
Иван, на все растут цены, так как инфляция сейчас дикая, и эту сферу стороной не обходит. А повышают цены логистические конторы, которые доставляют товары.
При заказе товара на Aliexpress выбрала платную доставку службой SPSR, доставка длится около 7-10 дней, я написала продавцу, что данная вещь нужна мне через 10 дней, не позже. Продавец одобрил, отправил заказ, но службой China Post в течение 36-48 дней. Но продавец указал не ту доставку с Алиэкспресс!
Извинился, сказал что при получении в споре вернет разницу за доставку. Но что делать, если больше этот товар не нужен? Могу ли я вернуть хотя бы половину суммы от общего заказа? Потому как возврат товара продавцу по почте будет платным.
Добрый день. В вашем случае лучше поступить так: Открыть спор на Aliexpress, как советует продавец и получить компенсацию за его ошибку.
Товар не отсылать обратно, а просто продать (знакомым, родственникам, коллегам по работе, на сайте Авито и так далее), окажитесь еще в выигрыше.
Вы правильно подметили, что отсылать не очень выгодно, товар может и не дойти, это же почта России, да и деньги, и время свое потратите. А так одни плюсы.
Но если товар из раздела Легкий возврат на Aliexpress, то можно отправить и бесплатно, в таком случае это лучший вариант.
У меня две посылки отправленные через Aliexpress Standard Shipping давно пришли в город назначения Челябинск, но никак не могуд дойти до постомата. Одна посылка в Челябинске с 29 июня, вторая с 12 июля. Последние отметки в трекере для первой 12 июля, а для второй 16 июля. Для первой посылки отметок в трекере по Челябинску 6 штук, для второй 5.
Как можно "потормошить" доставляющую компанию?
Игорь, если вы выбирали доставку на почту России, то почта России и доставляет ваши посылки и тормошить нужно ее. Ели у вас доставка на пункт выдачи или еще как-то, то доставлять посылку может другая логистическая компания, в отслеживании трека на Алиэкспресс может показывать, кому передана посылка и их нужно тормошить.
Не могу воспользоваться вариантом Доставка Почтой, т.к. в их базе отсутствует мой индекс, хотя филиал почты с этим индексом стоит на месте, работает. Вариант Доставка - платный. Каждый день отправляю BugReport на добавление индекса - без изменений.
Игорь, вы пытаетесь заполнить адрес доставки в том разделе https://aliprofi.ru/links/adresa-dostavki ??? Кажется там можно произвольный индекс вписать и проблем быть не должно.
Адрес доставки заполнил, свой индекс написал, но система предлагает только один платный вариант - "Доставка". Вариант "Доставка Почтой" - отсутствует, т.к. система считает, что индекс, указанный мной в адресе, не существует. При этом, при указании индекса соседней деревни, вариант "Доставка Почтой" появляется, т.к. почтовый индекс соседней деревни в базе присутствует. После нажатия "Смотреть на карте" система показывает соседние филиалы почты, а мой филиал не видит.
Замечу, данная ошибка возникает при заказе товаров с пометкой Plus.
Игорь, к сожалению таких ошибок на Алиэкспресс хватает, тут целый Воронеж вырубили из возможности вообще заказывать посылки. Можно писать жалобы в Алиэкспресс, но как скоро починят сказать невозможно 🙁
нет там ни какого пункта "способ доставки".
только то, что предлагает сайт. Изменить нельзя.
PS при этом если увеличить количество товара появится доплата за доставку и поменяется служба доставки, которая останется при уменьшении товара (служба доставки не измениться). Значить способы доставки в наличии разные есть, но выбрать нельзя. Кроме того невидно будет ли отслеживание. Бардак короче....
Вася, для разных товаров у разных продавцов могут быть разные способы доставки. Если продавцы предлагают только один способ, то и выбрать нельзя, а если два и больше, то и выбор будет.
У меня был опыт выбора способа доставки с Алиэкспресс, но продавец все равно выслал посылку способом которым ему захотелось. Есть ли возможность гарантированно заказать доставку с отслеживанием на территории России?
Олег, в этом случае ничего не поделать, так как в конечном счете, как послать посылку решает продавец. Открывать спор по этому поводу тоже смысла нет, так как все равно никто компенсацию не даст. Тут только ставить одну звезду в рейтинг и писать соответствующий отзыв.
Пользуюсь услугами Алиэкспресс достаточно давно. К сожалению, иной раз даже платная доставка бывает безрезультатной.
Например, если продавец в силу известных только ему причин, прислал другой или некачественный товар. У меня были случаи когда товар терялся с полным отслеживанием. Да редко, но было.
И выигрывал спор при большой задержке при гарантированной доставки в оговоренный срок, а товар получал после выигранного спора. Через пару месяцев. А вот по типу консолидирования заказов с доставкой Алиэкспресс +, впервые.
Информация перестала поступать на таможне Китая, а посылки (сразу пять заказов) после этого события не отслеживаются от слова - совсем. Сообщения продавцам, вызывает, как правило, у оных радостный смайлик и успокаивающий текст. Никто из продавцов запросы по поводу утерянной посылки не делает. Радует только одно. Деньги при открытии спора, я ещё пока, ни разу не проиграл. Думаю, не проиграю и сейчас. Дождусь контрольного срока ожидания. И всё.
Здравствуйте, подскажите, когда смотришь страницу товара, то на нём выходит, что есть 2 способа доставки, курьером и пункты выдачи. При этом разница в том, что курьером чуть дешевле, но идти заказ будет долго, а в пункт выдачи подороже, но гораздо быстрее. Поэтому я хочу выбрать, чтобы быстрее через пункт выдачи, но когда перехожу к оплате, показывает только один способ, курьером, то есть выбора нет. Как мне сделать, чтобы можно было выбрать доставку через пункт выдачи?
Юлия, на странице товара показывает способы доставки доступные в целом, но когда вы переходите к оформлению, то Алиэкспресс уже видит ваш фактический адрес и определяет, что в ваш регион невозможна доставка в пункт выдачи и поэтому она пропадает. Это может быть и глюк Алиэкспресс или так настроил продавец. Напишите ему и узнайте подробности, почему он не доставляет в ваш регион в пункт выдачи.
Я написала продавцу, но он ничего не может изменить, написал обратиться в службу алиэкспресс, но я незнаю как, в чате нет такого, чтобы написать свой текст
Здравствуйте! В чат службы поддержки не отправляются сообщения, поэтому вынужден написать сюда...
Убедительная просьба внимательно ознакомиться с нижеизложенным и принять к сведению, т. к. это может, как мне кажется, значительно улучшить удобство пользования электронными сервисами AliExpress, а значит и их привлекательность, и неизбежно увеличит трафик существующих пользователей, а также привлечёт новых.
Хочу обратить Ваше внимание на то, как реализован алгоритм выбора доставки при разовом заказе нескольких товаров от разных продавцов, а также ваш сервис автоматической рассылки о возможности выбора альтернативного способа доставки (бесплатная доставка в пункт выдачи). Дело в том, что по моему мнению, они имеют ряд серьёзных недостатков с точки зрения удобства пользования. Поясню подробнее...
Я как правило размещаю заказы разных товаров от разных продавцов одновременно (то, есть набираю в корзину и оплачиваю их одним платежом) - такой способ позволяет применять скидки по распродажам наиболее эффективно. Но зачастую бывает, что для разных товаров в одной корзине доступны разные способы доставки и/или стоимость доставки у разных способов одного товара отличается (либо доступна бесплатная доставка для всех или одного из предлагаемых способов). А при такой ситуации система тупо автоматом выбирает для каждого товара в корзине такой способ доставки, чтобы сумма доставки для всех товаров в корзине оказалась наименьшей (либо, если она бесплатная). К примеру, если для всех товаров в корзине доступны два способа доставки - в почтовое отделение и в ПВЗ, но при этом для одного из товаров доставка в ПВЗ платная, а в отделение почты бесплатная - система автоматически для всех товаров в корзине выбирает доставку в отделение почты даже не учитывая то, что для остальных товаров есть возможность выбора бесплатной доставки в ПВЗ! Полагаю, скорректировать алгоритм выбора доставки с учётом таких случаев не просто, поэтому:
(!) предлагаю покупателю дать возможность изначально самому выбирать способ доставки для каждого товара в корзине по отдельности при групповом заказе.
Доставку в отделение почты я в последнее время стараюсь всячески избегать, т. к. в связи с последними изменениями в режиме работы местного почтового отделения у меня есть возможность получать посылки только по субботам с 13:30 до 17:00 ч. Выдача на кассе "Пятёрочки" же для меня доступна в любой день и в наиболее удобное для меня время (после 18 ч по будням, когда я возвращаюсь с работы, или в течение дня в выходные). Соответственно, если мне удаётся успеть изменить способ доставки, пройдя по ссылке в предложении "Бесплатная доставка в пункт выдачи" - я это с удовольствуем делаю. Проблема в том, что у меня нет возможности постоянно мониторить входящую корреспонденцию на своём e-mail по техническим причинам: живу в маленьком городе, у нас ужасное качество мобильного интернета, работает нормально только 2G, уведомления от всех приложений кроме мессенджеров и синхронизация аккаунта - в том числе электронной почты - всё это отключено (иначе всё это добро при такой ужасной связи сильно сажает заряд аккумулятора на моём старом смартфоне, а с ПК постоянно пользоваться e-mail нет возможности). Содержимое e-mail мне приходится обновлять вручную - такая возможность у меня появляется раз в сутки в лучшем случае. А возможность изменить способ доставки, предоставляемая посредством упомянутого предложения, доступна в течении всего лишь нескольких часов. Поэтому, за всё время работы данной рассылки мне удалось успеть изменить способ доставки на более удобный для меня лишь однажды! В связи с этим могу предложить следующие варианты улучшения данного сервиса:
(!) увеличить время доступности предложения до суток и/или
(!) добавить такой способ оповещения как рассылка посредством SMS
Было бы неплохо получить обратную связь по моему обращению.
Благодарю за внимание!
Алик просто бесит!!! В январе 2024 не приехали 5 заказов и были отменены самой площадкой из-за долгого срока поставки, хотя товар отслеживался до того момента как приехал в страну назначения а после пропал как в черной дыре.
На очереди еще три заказа по которым УЖЕ сроки поставки сорваны и думается мне что и их я не дождусь.
Печально все это. А главное интерфейс программы AliExpress настроен таким образом, что если заказ не приехал и ты его упустил из вида то он попадает в закладку АРХИВ и в этом списке он будет не последним ( как было бы логичным ) а в архиве они будут стоять друг за другом по дате размещения заказа. Если у тебя до этого было много заказов которым повезло приехать то не приехавший и свалившийся в архив заказ можно просто упустить и забыть про него.
При попытки отследить мой заказ с Алиэкспресс я не знаю какой транспортной компании он был передан для доставки и на какой стадии эта доставка находится.
Возможно он вообще не будет отправлен или его попросту нет в наличие, ничего этого я не знаю. Где и куда мне можно обратиться по данному вопросу?
Здравствуйте, у вас есть трек-номер заказа? Его можно посмотреть в своем личном кабинете на Алиэкспресс. Если вы заказывали на Aliexpress без регистрации, то вам должно было прийти СМС с подробностями заказа. Можете обратиться в онлайн чат техподдержки алиэкспресс.
Почему нет информации по перемещению посылки с 19.01.2021г по коду отслеживания LC408114971CN , отправленный магазином SENTA Official Store заказ 8124535553458167. Продавец на мои вопросы не отвечает. По коду отслеживания посылка 19 января16:37В пути - Прибыла в промежуточный пункт Cainiao consolidation warehouse. Почему так долго находится посылка в промежуточном пункте Cainiao consolidation warehouse? При оформлении заказа на сайте Магазин: SENTA Official Store в Примечание:
Расчётный интервал доставки – 18-18 дн, но фактическое время будет зависеть от транспортной компании и других факторов, таких как прохождение таможни.
1. Если ваш заказ не будет доставлен к 2021-04-02 , вы можете открыть спор и запросить возврат платежа. Что мне делать, открывать спор?
Нина, до 2 апреля еще масса времени. Если к 2 апрелю не придет заказ, то откроете спор.
Вы или с Луны свалились, или самозабвенно врете. Заказал 28.02 - велоруль, набор инструметов для цепи велосипеда. 03.02. Пиджак жене. Руль - доставка плюс. Все болтается в службе доставки АлиЭкспресс до 09.03.21г., потом зависает в статусе Подготовлено к отгрузке. Открыл спор. Ничего не изменилось. Службы поддержки на данный момент нет, нет даже тупого бота Евы. Это вы называете штатным режимом???? Да, один из продавцов, письменно проблеял о том, что "в связи с особыми условиями"(!!!???). На службу доставки Aliexpress Standart Shipping напали враги?
Тут претензии нужно предъявлять к конкретным продавцам, так как они отвечают за отправку товара (а за доставку нет, так как это не в их компетенции). Поддержка есть в Вконтакте русскоязычная, отвечают быстро, ссылка есть в этой статье про поддержку Алиэкспресс.
Здравствуйте, хотела заказать погружной электрический водяной насос для питьевого фонтанчика за 167,87 руб.
Варианты доставки предлагает:
Пункты выдачи
19 сен AliExpress стандартная доставка с трекингом 368,25 руб.
Доставка
25 сен AliExpress стандартная доставка с трекингом 368,25 руб.
18 окт Cainiao Standard For Special Goods с трекингом 368,25 руб.
12 окт EMS с трекингом 3 900,24 руб.
Очень печально!
Светлана, поищите этот товар у другого продавца с доставкой из России, должно быть намного дешевле и быстрее. Так же при поиске самого дешевого товара на Алиэкспресс и бесплатной доставки можно пользоваться фильтрами.
То что вы нашли так дешево, так это просто маркетинговый ход продавца, который разбивает цену товар, чтобы было дешевле при поиске, а если по факту сложить цену товара и цену доставки, то получится та же цена, что и при бесплатной доставке. Не может такой товар просто стоить всего 167 рублей.
Здравствуйте! Подскажите заказал товар с TMALL Алиэксперс, адрес указал почтового отделения, когда придет в почтовое отделение посылка, как меня известят об этом?
С почты вам должно прийти уведомление о прибытии посылки, в некоторых местностях звонят с почты, что посылка пришла. Вы можете и не дожидаться всего этого, как только по отслеживанию трек номера с Алиэкспресс будет видно, что посылка уже пришла, можете идти получать.
Здравствуйте!Подскажите что мне делать посылка прослеживается и с
12 сентября написано Импорт в страну назначения вот уже 64 дня идет
и ни как не придет.Срок получения 12.11.21.А заказ сделан был 17.08.21.
Что значит Импорт?
здравствуйте, подскажите что делать... товар пришел не рабочий, открыл спор 15числа, уже 23 и никто до сих пор не ответил и не вернул деньги. Заказывал наушники
Вам нужно сначала принять или отклонить предложение продавца (если оно было) и потом обострите спор. Подробнее о том, как вести спор в Алиэкспресс написано тут. Но учтите, так как недавно была распродажа, то поддержка загружена более, чем обычно, поэтому все может задерживаться.
При заказе с Aliexpress продавец послал через другую службу доставки!
Сделала заказ на Алиэкспресс, при заказе было указано что доставка товара будет службой SF eParceI с отслеживаемым треком, а продавец выслал совсем другой службой и не отслеживаемым треком. Что можно сделать?
Если продавец уже отправил товар, то вы уже ничего не сможете в этой ситуации изменить. Теперь нужно только ждать товар и если он не придет вовремя открыть спор и вам вернут деньги.
А потом вы можете продавцу поставить одну звезду за обман и написать негативный отзыв про него. Так же вы можете пожаловаться на продавца тут https://aliprofi.ru/links/zhaloba
Да какой то ппц , всегда при заказе выбирал свой адрес доставки , сейчас при заказе адреса нет и выбор либо курьером либо на пункт выдачи . Нахрена это сделали ? Теперь немогу забрать посылку на указанный номер ни кто не звонит чтобы как то встретится и катается моя посылка по пунктам выдачи и ни где ее не принимают
Заказа колонку Станцию Яндекс . Доставка была из России вместо колонки пришли камни . По весу все соответствует. На почте не стала вскрывать а когда пришла домой только тогда обнаружила . Что делать ?
Ксения, в любом случае открывайте спор, опишите ситуацию, сделайте фото. Хотя доказать сейчас что-то сложно, но если этот продавец делал так и с другими и они тоже будут писать и присылать такие фото, то поддержка может принять вашу сторону. Больше тут посоветовать нечего, кроме того, что дорогие посылки и их распаковку нужно снимать на видео прямо на почте.
Заказал осциллограф. Доставка плюс, по указанному продавцом номеру отслеживания заказ ушел в другой город, что делать, если вдруг пройдет доставка и заказ закроется.
Михаил, вам нужно открыть спор перед тем как закончится время доставки как описано тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/, там даже есть такой случай для спор, когда посылка ушла не туда.
Заказал доставку в пункт выдачи, но через некоторое время приходит сообщение, что надо проверить паспортные данные, якобы туда закралась ошибка, после чего доставку переводят на почту. Но у меня паспортные данные указаны АБСОЛЮТНО ВЕРНО.
Добрый день!
Подскажите пожалуйста почему при открытии карточки товара там есть выбор вида доставки ( почтой за 40 рублей или ТК али за 399)
Выбираю -почтой за 49- нажимаю купить и он по умолчанию ставит доставку за 399 рубле и не дает изменить на бесплатную или почтой ??
Дмитрий, скорее всего в ваш регион доставка только такая. Вам нужно написать продавцу и уточнить у него этот нюанс, так как карточку товара оформляет он и возможно он криво настроил логистику.
Он сам даже делал те же действия ( он из России) и у него все было нормально ( присылал фото)
Он очень хотел помочь но все же мы так и не выяснили причину((
Вы все это делаете с приложения Алиэкспресс или браузера? Какие версии программного обеспечения стоят? От этого много зависит, так как у кого не обновляется приложение Али из-за старого Андроида или стоит Windows 7 - некоторые функции не работают и возникают ошибки подобного рода.
Делаю с телефона ( айфон 12) версия приложения последняя которая была на АппСторе, ноутбук МАК версия через браузер Гугл Хром ( последняя)
Продавец советовал скачать приложение некое Али(бла бла ) Супер, типа оно лучше))
Но данный вариант показался спорным и я не стал
Дмитрий, скорее всего продавец выбирал другой адрес. Попробуйте вбить в Алиэкспресс другой фейковый адрес, в другом регионе, и посмотрите, что Али покажет. На 99% проблема в том, что Алиэкспресс анализируя ваш адрес, дает вам ту доставку, которую он считает лучшей или возможной.
почему то доставка по россии выросла с 599 до 899. Почта россии тарифы подняла или алиэкспресс?
Иван, на все растут цены, так как инфляция сейчас дикая, и эту сферу стороной не обходит. А повышают цены логистические конторы, которые доставляют товары.
При заказе товара на Aliexpress выбрала платную доставку службой SPSR, доставка длится около 7-10 дней, я написала продавцу, что данная вещь нужна мне через 10 дней, не позже. Продавец одобрил, отправил заказ, но службой China Post в течение 36-48 дней. Но продавец указал не ту доставку с Алиэкспресс!
Извинился, сказал что при получении в споре вернет разницу за доставку. Но что делать, если больше этот товар не нужен? Могу ли я вернуть хотя бы половину суммы от общего заказа? Потому как возврат товара продавцу по почте будет платным.
Добрый день. В вашем случае лучше поступить так: Открыть спор на Aliexpress, как советует продавец и получить компенсацию за его ошибку.
Товар не отсылать обратно, а просто продать (знакомым, родственникам, коллегам по работе, на сайте Авито и так далее), окажитесь еще в выигрыше.
Вы правильно подметили, что отсылать не очень выгодно, товар может и не дойти, это же почта России, да и деньги, и время свое потратите. А так одни плюсы.
Но если товар из раздела Легкий возврат на Aliexpress, то можно отправить и бесплатно, в таком случае это лучший вариант.
У меня две посылки отправленные через Aliexpress Standard Shipping давно пришли в город назначения Челябинск, но никак не могуд дойти до постомата. Одна посылка в Челябинске с 29 июня, вторая с 12 июля. Последние отметки в трекере для первой 12 июля, а для второй 16 июля. Для первой посылки отметок в трекере по Челябинску 6 штук, для второй 5.
Как можно "потормошить" доставляющую компанию?
Игорь, если вы выбирали доставку на почту России, то почта России и доставляет ваши посылки и тормошить нужно ее. Ели у вас доставка на пункт выдачи или еще как-то, то доставлять посылку может другая логистическая компания, в отслеживании трека на Алиэкспресс может показывать, кому передана посылка и их нужно тормошить.
Не могу воспользоваться вариантом Доставка Почтой, т.к. в их базе отсутствует мой индекс, хотя филиал почты с этим индексом стоит на месте, работает. Вариант Доставка - платный. Каждый день отправляю BugReport на добавление индекса - без изменений.
Игорь, вы пытаетесь заполнить адрес доставки в том разделе https://aliprofi.ru/links/adresa-dostavki ??? Кажется там можно произвольный индекс вписать и проблем быть не должно.
Адрес доставки заполнил, свой индекс написал, но система предлагает только один платный вариант - "Доставка". Вариант "Доставка Почтой" - отсутствует, т.к. система считает, что индекс, указанный мной в адресе, не существует. При этом, при указании индекса соседней деревни, вариант "Доставка Почтой" появляется, т.к. почтовый индекс соседней деревни в базе присутствует. После нажатия "Смотреть на карте" система показывает соседние филиалы почты, а мой филиал не видит.
Замечу, данная ошибка возникает при заказе товаров с пометкой Plus.
Игорь, к сожалению таких ошибок на Алиэкспресс хватает, тут целый Воронеж вырубили из возможности вообще заказывать посылки. Можно писать жалобы в Алиэкспресс, но как скоро починят сказать невозможно 🙁
нет там ни какого пункта "способ доставки".
только то, что предлагает сайт. Изменить нельзя.
PS при этом если увеличить количество товара появится доплата за доставку и поменяется служба доставки, которая останется при уменьшении товара (служба доставки не измениться). Значить способы доставки в наличии разные есть, но выбрать нельзя. Кроме того невидно будет ли отслеживание. Бардак короче....
Вася, для разных товаров у разных продавцов могут быть разные способы доставки. Если продавцы предлагают только один способ, то и выбрать нельзя, а если два и больше, то и выбор будет.
У меня был опыт выбора способа доставки с Алиэкспресс, но продавец все равно выслал посылку способом которым ему захотелось. Есть ли возможность гарантированно заказать доставку с отслеживанием на территории России?
Олег, в этом случае ничего не поделать, так как в конечном счете, как послать посылку решает продавец. Открывать спор по этому поводу тоже смысла нет, так как все равно никто компенсацию не даст. Тут только ставить одну звезду в рейтинг и писать соответствующий отзыв.
Пользуюсь услугами Алиэкспресс достаточно давно. К сожалению, иной раз даже платная доставка бывает безрезультатной.
Например, если продавец в силу известных только ему причин, прислал другой или некачественный товар. У меня были случаи когда товар терялся с полным отслеживанием. Да редко, но было.
И выигрывал спор при большой задержке при гарантированной доставки в оговоренный срок, а товар получал после выигранного спора. Через пару месяцев. А вот по типу консолидирования заказов с доставкой Алиэкспресс +, впервые.
Информация перестала поступать на таможне Китая, а посылки (сразу пять заказов) после этого события не отслеживаются от слова - совсем. Сообщения продавцам, вызывает, как правило, у оных радостный смайлик и успокаивающий текст. Никто из продавцов запросы по поводу утерянной посылки не делает. Радует только одно. Деньги при открытии спора, я ещё пока, ни разу не проиграл. Думаю, не проиграю и сейчас. Дождусь контрольного срока ожидания. И всё.
Здравствуйте, подскажите, когда смотришь страницу товара, то на нём выходит, что есть 2 способа доставки, курьером и пункты выдачи. При этом разница в том, что курьером чуть дешевле, но идти заказ будет долго, а в пункт выдачи подороже, но гораздо быстрее. Поэтому я хочу выбрать, чтобы быстрее через пункт выдачи, но когда перехожу к оплате, показывает только один способ, курьером, то есть выбора нет. Как мне сделать, чтобы можно было выбрать доставку через пункт выдачи?
Юлия, на странице товара показывает способы доставки доступные в целом, но когда вы переходите к оформлению, то Алиэкспресс уже видит ваш фактический адрес и определяет, что в ваш регион невозможна доставка в пункт выдачи и поэтому она пропадает. Это может быть и глюк Алиэкспресс или так настроил продавец. Напишите ему и узнайте подробности, почему он не доставляет в ваш регион в пункт выдачи.
Я написала продавцу, но он ничего не может изменить, написал обратиться в службу алиэкспресс, но я незнаю как, в чате нет такого, чтобы написать свой текст
Юля, вот тут описываются способы, как написать в поддержку https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/
Здравствуйте! В чат службы поддержки не отправляются сообщения, поэтому вынужден написать сюда...
Убедительная просьба внимательно ознакомиться с нижеизложенным и принять к сведению, т. к. это может, как мне кажется, значительно улучшить удобство пользования электронными сервисами AliExpress, а значит и их привлекательность, и неизбежно увеличит трафик существующих пользователей, а также привлечёт новых.
Хочу обратить Ваше внимание на то, как реализован алгоритм выбора доставки при разовом заказе нескольких товаров от разных продавцов, а также ваш сервис автоматической рассылки о возможности выбора альтернативного способа доставки (бесплатная доставка в пункт выдачи). Дело в том, что по моему мнению, они имеют ряд серьёзных недостатков с точки зрения удобства пользования. Поясню подробнее...
Я как правило размещаю заказы разных товаров от разных продавцов одновременно (то, есть набираю в корзину и оплачиваю их одним платежом) - такой способ позволяет применять скидки по распродажам наиболее эффективно. Но зачастую бывает, что для разных товаров в одной корзине доступны разные способы доставки и/или стоимость доставки у разных способов одного товара отличается (либо доступна бесплатная доставка для всех или одного из предлагаемых способов). А при такой ситуации система тупо автоматом выбирает для каждого товара в корзине такой способ доставки, чтобы сумма доставки для всех товаров в корзине оказалась наименьшей (либо, если она бесплатная). К примеру, если для всех товаров в корзине доступны два способа доставки - в почтовое отделение и в ПВЗ, но при этом для одного из товаров доставка в ПВЗ платная, а в отделение почты бесплатная - система автоматически для всех товаров в корзине выбирает доставку в отделение почты даже не учитывая то, что для остальных товаров есть возможность выбора бесплатной доставки в ПВЗ! Полагаю, скорректировать алгоритм выбора доставки с учётом таких случаев не просто, поэтому:
(!) предлагаю покупателю дать возможность изначально самому выбирать способ доставки для каждого товара в корзине по отдельности при групповом заказе.
Доставку в отделение почты я в последнее время стараюсь всячески избегать, т. к. в связи с последними изменениями в режиме работы местного почтового отделения у меня есть возможность получать посылки только по субботам с 13:30 до 17:00 ч. Выдача на кассе "Пятёрочки" же для меня доступна в любой день и в наиболее удобное для меня время (после 18 ч по будням, когда я возвращаюсь с работы, или в течение дня в выходные). Соответственно, если мне удаётся успеть изменить способ доставки, пройдя по ссылке в предложении "Бесплатная доставка в пункт выдачи" - я это с удовольствуем делаю. Проблема в том, что у меня нет возможности постоянно мониторить входящую корреспонденцию на своём e-mail по техническим причинам: живу в маленьком городе, у нас ужасное качество мобильного интернета, работает нормально только 2G, уведомления от всех приложений кроме мессенджеров и синхронизация аккаунта - в том числе электронной почты - всё это отключено (иначе всё это добро при такой ужасной связи сильно сажает заряд аккумулятора на моём старом смартфоне, а с ПК постоянно пользоваться e-mail нет возможности). Содержимое e-mail мне приходится обновлять вручную - такая возможность у меня появляется раз в сутки в лучшем случае. А возможность изменить способ доставки, предоставляемая посредством упомянутого предложения, доступна в течении всего лишь нескольких часов. Поэтому, за всё время работы данной рассылки мне удалось успеть изменить способ доставки на более удобный для меня лишь однажды! В связи с этим могу предложить следующие варианты улучшения данного сервиса:
(!) увеличить время доступности предложения до суток и/или
(!) добавить такой способ оповещения как рассылка посредством SMS
Было бы неплохо получить обратную связь по моему обращению.
Благодарю за внимание!
Алик просто бесит!!! В январе 2024 не приехали 5 заказов и были отменены самой площадкой из-за долгого срока поставки, хотя товар отслеживался до того момента как приехал в страну назначения а после пропал как в черной дыре.
На очереди еще три заказа по которым УЖЕ сроки поставки сорваны и думается мне что и их я не дождусь.
Печально все это. А главное интерфейс программы AliExpress настроен таким образом, что если заказ не приехал и ты его упустил из вида то он попадает в закладку АРХИВ и в этом списке он будет не последним ( как было бы логичным ) а в архиве они будут стоять друг за другом по дате размещения заказа. Если у тебя до этого было много заказов которым повезло приехать то не приехавший и свалившийся в архив заказ можно просто упустить и забыть про него.