Как связаться с живым оператором Алиэкспресс?

На данный момент операторов на AliExpress стало намного меньше, так как недавно из-за финансовых трудностей, вызванных санкциями, Aliexpress Russia уволила 50% сотрудников.

Но это не означает, что до ЖИВЫХ операторов AliExpress достучаться теперь нельзя. До сих пор существует надежный способ это сделать - как связаться с оператором алиэкспресс через социальную сеть Вконтакте, где у них своя страничка со службой поддержки.

Писать туда нужно в рабочее время по московскому часовому поясу, отвечают всегда в течение суток или чуть дольше. На выходные, скорее всего, ответят.

Как написать ЕВЕ и вызвать живого оператора в чате?

Появился способ, как вызвать живого оператора AliExpress, который пока работает.

1. Переходите по этой ссылке https://aliprofi.ru/links/evaglobal на глобального робота EVA
2. Напишите в чате слово «coin».
3. Далее в окне выбираем вариант пункт "Coin", после этого "I want my coins back".
4. После этого появится кнопка «Начать чат с оператором».

Можно писать параллельно и в чат на AliExpress используя вот эти методы, многим помогает, но результат не гарантирован.

Алексей, видимо есть причина, но никто вам о ней не скажет, нутро AliExpress очень закрыто от покупателей, в этом отношении Aliexpress слаб, но с другой стороны у него миллионы посетителей в день и обслуживать такую армию покупателей очень трудно.

Вы можете попробовать зайти в чат через VPN, чтобы сменить IP адрес, у них там хитрая система автоматической блокировки неугодных им пользователей. Может поможет...

Это уже по помойка, там лучше не чего не покупать.

Vlad, на AliExpress много товаров, которые вообще не купить в России или цены на них завышены в 2-3 раза. Не нужно там покупать очень дорогие вещи, а вот мелочевку лучше покупать именно там.

Нужно учиться выбирать продавцов AliExpress и товары и тогда проблем не будет.

Здравствуйте, что делать если товар не прислали, а деньги не возвращают

Настя, нужно открыть спор и вам вернут деньги. На AliExpress все решается только через спор.

Товар не прислали, деньги не вернули в споре и теперь вообще закрыли заказ!!! а ТАКИХ У МЕНЯ ЦЕЛЫХ ТРИ!!! Что делать? Теперь деньги не вернуть ? Куда обращаться?

Нина Александровна, если вы не согласны с решением спора, то можете подать на него аппеляцию, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

Мне откзано в возврате денег. Я не получил товар. Служба поддержки не отвечает ((( Куда обращаться?

Marat, что значит отказано в возврате средств? Вы открывали спор по заказу? 

Али Профи, да, я открыл спор. Спор закрыли не в мою пользу. Я оспорил решение, но решение оставили в силе. Сейчас пытаюсь связаться со службой поддержки, а бот автоматически выдаёт информацию, чтобы я ждал 2-5 дней, хотя, я уже получил отказ по своей апелляции на AliExpress. Связаться с консультантом не получается.

Marat, если и аппеляцию на Aliexpress вы проиграли, то вряд ли вам помогут в поддержке.

Али Профи,
Получается, АлиЭкспресс - аферисты!? Товар не получил, деньги не вернули! ((
Скажите, почему сейчас служба поддержки Aliexpress не отвечает на мои запросы? Бот отсылает меня к спору. Я даже не могу задать вопрос по совсем другой теме. Что собственно происходит?

Точно такая же ситуация как у Marat. Спор на AliExpress закрыт не в мою пользу. Апелляцию подал на следующий день после закрытия спора 16 июня.

Уже 20 дней статус жалобы "Жалоба обрабатывается". До тех. поддержки AliExpress не достучаться, бот в чате отвечает стандартными фразами. Ни товара, ни денег, ни возможности связаться с живым оператором. Хорошо устроился AliExpress!

Sergey, вы правы, поддержка на AliExpress ужасная, но все же людям удается пробиться через бота, важно писать в рабочее время в рабочие часы и начать задавать боту вопросы, на которые он не в состоянии ответить, а потом начать просить оператора.

Добрый день! Открыла спор 21 августа а до сих пор мне не отвечает команда AliExpress! Сколько ждать нужно??? Когда дождусь ответа в споре...

Евгения, скорее всего из-за прошедшей распродажи на Aliexpress операторы не успевают обрабатывать заявки. Попробуйте написать в чат сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot

Виктория, операторы есть, и споры обрабатываются, но нагрузка на AliExpress большая, особенно, когда распродажи и пробиться, действительно, сложно, но связаться со службой поддержки Aliexpress возможно. Если не получается в чате, то пишите им в соц сетях, как это описано в статье по ссылке выше.

Доставляют товар более 2.5 месяцев, слежение зависло на отправке из Китая, 2 месяца уже как, спор открыл, ответ в письме что товар застрял на таможне России, но его там нет как и по номеру, также указали что проблема таможни-это моя проблема. Оператору не возможно написать, просто нет такой эконки, бот зависает и не даёт никакого ответа на вопрос, что делать?

Дмитрий, открыли спор, все правильно, теперь ждите обострение спора, предложения продавца отвергайте, если будет делать. Только так вы можете вернуть деньги, и вас не должно волновать, что там с товаром: не пришел товар в срок - спор - возврат денег. Более подробно о том, как правильно вести спор на AliExpress читайте тут.

Добрый вечер!
Уже 5-й раз открываю спор по опции "бесплатный возврат", который прописан на странице у продавца.
Каждый раз вмешивается AliExpress и отказывает в выдаче трек номера для бесплатного возврата.
Может кто-то знает, что происходит?

По нескольким заказам, где был бесплатный возврат, из-за отказа с AliExpress, споры были автоматически закрыты.
Сейчас, после отказа в выдаче трек номера, которого я ждала больше 10 дней, я отменила спор, и создала его снова.
Самая большая проблема в том, что завтра истекает 15 дней.

А что если ч много лет покупала там товар, дошла до бриллианта и меня заблокировали?!

Потом разборов повали с помощью оператора поддержки, я заказала на распродаже алиэкспресс 11.11 ряд товаров и 13.11 меня снова заблокировали уже безвозвратно?

А на вопросы «почему и какая причина чтобы не повторять?», они отвечают только одной фразой о нарушении чего-то там и просят прощения, что меня заблокировали... до кучи в июле заказала вещь, а она до сих пор не пришла и мне алиэкспресс отказался вернуть деньги и взял сторону продавца. Типа ждите ещё!

Реально?? До следующего июля может? Трек не отслуживается и через какую-то службу нам сказали, что она в Литве 🙄 с сентября!

Сказали взять справку, что ч не получала на руки эту посылку, но на почте говорят, что этот вид треков не отслеживается и его кидают в почтовый ящик...😬вы серьёзно? И как это решается??

За месяц До 11.11 заказала товары тоже ещё идут, хоть другие уже давно получены! Очень печально что теперь и с операторами не свяжешься для решения споров и Почта не на нашей стороне и деньги назад не получишь... получу товары и больше в этот трёшь ни ногой!

Елена, Марина, то что происходит можно объяснить кажется очень просто - это AliExpress Россия! Раньше AliExpress был исключительно китайским, все было намного лучше.

Все можно объяснить вот этой песней: https://www.youtube.com/watch?v=yq6Upd0z-LU

ТОВАРА НЕТ ЗАКАЗ НЕ ПРИСЫЛАЮТ ОТВЕТ ТАМОЖНИ ПОЛУЧИЛИ ЧТО ТОВАРА НЕ ПОСТУПАЛА НА РОССИЮ И В МОЙ АДРЕС 49 ДЕНЬ МОЛЧАТ. В ЧАТЕ ОДНИ ОТГОВОРКИ ЖДИТЕ 10 ДНЕЙ 3 РАЗ УЖЕ ДВА ТОВАРА НЕ ПРИСЛАЛИ НА 11 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ БЕРУ РАСПЕЧАТКУ С КАРТЫ СПИСАНИЯ ПО СОВЕТУ БАНКА И ПИШУ В ПОЛИЦИЮ ХВАТИТ НАДОЕЛО.

Три аккаунта заблокировали моих что я написала в службу али я сохранила скрины всех заказов. Фото делала ответы получила со всех транспортных компаний.

Али стал обманывать клиентов. Причем товары с россии доставка хорошо пришли за 7 дней а с китая не приходят. Али стал блокировать возможность чата с оператором. С новых аккаунтов проблемы нет. Сразу оператор отвечает.

принимали заявки по спорам и передавали в службу сервиса через сша хорошо общалась деньги возвращали. А сейчас со с службой америки не дают связи. После двух жалоб пишут при входе доступ к в вашему счету заблокирован.

Деньги поимели а отвечать не хотят и уведомлений нет на сайте купоны которые надо вали не дали ими воспользоваться. Даже не активировали их. Я все купоны свободные собрала на 30 тысяч рублей купонов и их аннулировали.

Нужно всем нам написать заявление в полицию взять распечатку списание средств и написать о мошенничестве связанным с сайтом али экспресс и добиться блокировки сайта чтобы ударить по кошельку китайцев.

Что же вы все заявление не пишите на этот сайт в прокуратуру массово всем вместе надо жалобу писать.

Галина Викторовна, напишите в службу поддержки AliExpress в соц сети Вконтакте, там я знаю быстро решают все проблемы. В статье есть ссылка как туда попасть.

Не могу найти свой заказ на AliExpress. Деньги сняли, товара нет. И не отслеживается.

Елена, почитайте вот эту страницу там как раз обсуждается пропажа заказов на AliExpress. 
 
Попробуйте применить эти советы пошагово...

Посылку после перемаркировки отправили на другой адрес. С оператором связаться нереально. Что делать? Продавец не Читает

Dora, раньше времени не стоит переживать, нужно дождаться времени окончания срока защиты товара и если товар все же не придет, то открыть спор на AliExpress. 
 
Как бы то ни было, ни вы, ни продавец не может повлиять на движение посылки.

Почему заказы указанные "ВМЕСТЕ БЫСТРЕЕ" не объединили в одну посылку? Куда мне обращаться? Я не смогу получать все отдельно

Николай, стоит дождаться прихода посылки, так как если товары уже в пути, то повлиять на это уже невозможно. Вы можете написать в поддержку AliExpress как описано тут, но это ничего не решит уже.

Здравствуйте!

С банковской карточки списались деньги ,а в заказе пишет что не оплачено ...прошло время и заказ завершился

Мне вернут деньги?

Дамир, если платеж не прошел, то деньги возвращают опять на карту, но не сразу.

Если это просто ошибка платежа AliExpress, то вернут через сутки примерно, но если платеж прошел, а AliExpress при проверке его почему-то не захотел принять, то деньги вернутся в течении 10-20 дней согласно правилам AliExpress.

Имел неосторожность на Али купить велосипед. В итоге товар пришёл повреждённым (скорей всего даже не при моей перевозке).

В итоге открываю спор на возврат денег и товара, но тут же понимаю, что попал в ловушку - продавец отправлял из России, а вернуть требует в Китай. Почта России не примет данный груз к перевозке из-за ограничений по размера.

Отменяю спор и создаю спор с частичный компенсацией трех элементов. Али принимает мою сторону и подтверждает сумму. Продавец включает дурака и заявляет, что кривое колесо ровное, а крыло вообще бесплатный подарок.

Но потом Али уменьшает сумму возврата, которая соответствует сумме лишь одного поврежденного элемента из трех. При этом в доказательствах по спору замечаю со стороны продавца фотомонтаж моих доказательств, где он обрезал повреждённые части и отредактировал картинку из описания подарков.

Подаю жалобу на результат спора. Как мне пожаловаться в Али на данного жулика?

Денис, вот тут описаны разные способы, как можно пожаловаться на продавца AliExpress. Так же можно писать в комментариях к спору все эти факты мошенничества.

Возврат висит уже более 20 рабочих дней в статусе "обрабатывается ", до этого без проблем соединили с оператором, но последний раз он сказал пишите нам 04.04 и все!!! Теперь открывается только форма для заполнения на почту, приходят отписки не очень! Что делать не знаю( все кодовые слова уже перепробовал, vpn тоже(

Олеся, сейчас на AliExpress проблемы с платежами из-за санкций и все эти задержки связаны скорее всего с этим. Нужно просто ждать, ни один онлайн оператор AliExpress вам не поможет, так как от него это не зависит.

Здравствуйте. Продавец на алиэкспресс не отправил мне товар. И деньги не возвращают.

Писала в службу поддержки, там бот тупо пишет отписки что возврат обрабатывается подождите от 3- до 20 дней если деньги не придут напишите нам. 20 дней уже прошло.

Но все тоже самое, деньги не отправляют бот пишет все те же отписки. Либо даёт формы я их тоже заполняла и отправляла уже раз 5 .но тоже тишина хотя написано что ответ будет в течении 24 часов.

Прошло на много больше. И спор именно в этом магазине открыть не возможно. Пробую открыть пишет что не могут открыть спор. Что мне делать как вернуть деньги.

И вообще продавец в этом магазине продает товары которых у него нету. Пишет типа предзаказ. Самое натуральное жульничество и обман. Почему это разрешают?

Елена Александровна, не совсем понятно, открыли вы спор по тем товарам, за который вы ждете возврат? Если спор не открыли, то и деньги вам не вернутся. А если открыли и спор выиграли, то нужно ждать, сейчас из-за всей это ситуации с санкциями большие проблемы в том числе и у AliExpress.

Висит заказ обработка товара уже 3 дня, ни я ни продавец отменить не можем, нет таких возможностей. До тех поддержки не достучаться ни где Что делать ?

Den, нужно или просто подождать, или пробуйте писать оператору AliExpress разными способами, самый эффективный - это через их страничку Вконтакте https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/#vkaliexpress (хотя и там сейчас отвечают не так быстро как раньше, перегруз у них).

добрый день можно оказать помощь не могу решить вопрос по двум заказам 5016541057760781 5017104450920781 они не могут быть доставлены из за боевых действий. спасибо

Андрей, в таких ситуациях есть лишь одно решение - это открывать спор на AliExpress, чтобы вам вернули деньги. Других вариантов нет, так как если товар невозможно доставить, то он вернется к продавцу.

Спор давно выигран. Одобрен возврат. 70 дней денег нет. Обрабатывают возврат.

Александр, сейчас все возвраты заморожены, у AliExpress технические проблемы с этим. Нужно ждать, других пока решений нет, и никакой оператор AliExpress вам тут не поможет. Вот ответ самих разработчиков AliExpress:

Здравствуйте! Заранее извините за развернутость, но..

У меня случилась настоящая беда: заказ номер 5017069417720483, был оплачен 15.02.22 за неделю до запретов и санкций, деньги сразу же были списаны с карты АльфаБанка.

После того как несколько недель мой заказ находился в статусе «Готовим к отправке» в приложении AliExpress, я связался с продавцом в Китае и спросил почему так, на что он прислал мне ссылку с отслеживанием в другой сайт 17track.net, где мой заказ якобы двигался уже по России.

И вот когда мой заказ достиг Москвы и пробыл там безотправно еще несколько недель, я вновь связался с продавцом и спросил в чем дело на что получил ответ, в переводе такой - «мы не смогли получить ваш платеж и не можем отправить заказ дальше вам в Санкт-Петербург».

Я не понял как такое возможно, ведь деньги ушли сразу и еще за неделю до всех санкций. Дальше мне предложили оформить возврат средств открыв спор якобы деньги мне вернут и я смогу заплатить их вновь другим способом.

На тот момент все платежные системы уже не работали и возможности отправить деньги продавцу в Китай иным способом были отсечены. В итоге мы с продавцом пришли к выводу, что я смогу заплатить кому то из представителей в Москве, когда получу свой возврат.

И вот я открыл спор, сразу его выиграл и стал ждать свой возврат. Через месяц деньги не пришли, и я стал волноваться. Диалог с продавцом продолжался и он ни на чем не настаивал, лишь сказал что долгий простой товара на складе в Москве потребует оплаты.

И вот когда я совсем отчаялся получить возврат в указанные лимитом сроки и уже начал искать вторую сумму для оплаты человеку (чьи контакты мне скинул продавец) дабы получить уже свой заказ и дальше ждать возврат, я решил разобраться в ситуации более детально и выяснил, что

Первое: мой заказ, на отслеживании в приложении, словно не покинул даже Китай, хотя на треке от продавца он уже давно на московском складе.

Второе: взяв выписку из банка я увидел что мои деньги, в день оплаты ушли по адресу LuksemburgAliexpressCo.

И соответственно ни о каком возврате из заграницы уже речи быть не может. На это продавец выдал мне: «Деньги действительно были в компании, но тк вы попросили возврат они зависли и теперь такие дела».

Я ПОПРОСИЛ ВОЗВРАТ??? У меня и переписка имеется где он говорит что деньги не получил и сам предлагает мне дальнейшие действия.

Я не понимаю, что вообще происходит и как вы можете мне помочь, но написать вам я просто не мог.

Я даже знаю каким будет ваш ответ, я его уже сам озвучил: мои деньги заграницей + мастер кард + АльфаБанк = полный провал всей операции, но все же, что вы можете мне посоветовать???

Продавец никуда не пропал, он в диалоге но раз в сутки. Но самое интересное мне, и быть может вы в силах узнать этот момент, это Где Мой Электровелосипед на самом деле??? действительно ли он у вас на складе в Москве, или все же никуда он так и не поехал.

Спасибо за внимание, я надеюсь на ваше понимание ведь больше уже не на что скорее всего… увы.

п.с. все скриншоты операций сайтов переписки имеются. если вам интересно конечно😏

Андрей, вам просто попался недобросовестный продавец, который дурил вам голову. Вы правильно сделали, что открыли и спор и если вы его выиграли и по решению спора вам присудили полный возврат, то вы его скоро получите, и никакие посредники тут не нужны и вам не помогут.
 
Но так как из-за санкций сейчас AliExpress уже 3 месяца не делает никому возвратов, то не сделал до сих пор и вам. Но вчера была новость, что они уже почти все восстановили и скоро пойдут возвраты. Так что просто ждите и проверьте, точно ли вам присудили по спору возврат.
 
Так же вы можете попробовать написать в поддержку AliExpress через Вконтакте, там отвечают достаточно быстро живые люди.

Спасибо вам огромное, ведь вы первый и единственный ЖИВОЙ человек который мне ответил хоть где то, и отдельное человеческое Вам СПАСИБО за ободряющий смысл Вашего ответа, но все же, честно и откровенно, не делает ли сочетание АльфаБанк+МастерКард мою ситуацию патовой на ваш взгляд?? не будет ли зависеть оживление возвратов от имени банка или системы платежа?? извините за назойливость..

Я не знаю как еще я могу убедиться в легитимности своего возврата, но в приложении вижу пройденные по цепи статусы «возврат одобрен» затем «обрабатываем возврат» но не подсвечен только финальный пункт «деньги перечислены в банк».

Андрей, да не за что, пишите, если будут вопросы, помогу, чем могу.
 
В отношении вашего вопроса, тут не важно какой банк, внутри России и Мастер Кард и Виза работают без проблем, проблема в том, что деньги у AliExpress не в России хранятся и из-за санкций они просто не могут перевести их покупателям в России. 
 
Все это обходится и они уже пишут наладили каналы новые, тестируют сейчас, так что скоро деньги должны вам вернуть, если спор вы выиграли.

еще раз Спасибо, Вы подарили мне маленькую надежду. 
я думаю что вопрос Как я могу убедиться где на самом деле мой велосипед, правда ли он в Москве или не покинул и Китай, уже не в вашей компетенции, но все же.. как по вашему чья информация о местонахождении посылки достовернее, в приложении или на сайте 17track ??? может есть еще какой то способ проследить заказ?

Андрей, если продавец согласился со спором так быстро, то скорее всего он ничего и не высылал, а просто дал левый трек номер, в надежде, что вы пропустите спор, а он получит деньги просто так.
 
К сожалению, на AliExpress, который по сути является рынком, а не магазином, бывают мошенники, которых потом блокируют, но перед этим они успевают обмануть некоторых покупателей.
 
Поэтому прежде чем делать дорогие покупки, нужно читать на AliExpress отзывы к этому товару и не покупать, если отзывов еще совсем нет. Поэтому теперь просто ждите возврат и забудьте про свой велосипед 🙂 Такие вещи лучше покупать в оффлайн магазине.

снова Здравствуйте!
я вновь нуждаюсь в вашем совете, ведь сомнения теперь следуют за мной)) 
сегодня получил письмо от Алиэкпрс Россия на почту, где говорится следующее:

 
Здравствуйте!

Мы начали возврат средств по выигранному вами спору (спасибо за терпение!).

Чтобы мы могли перечислить деньги максимально быстро, укажите, пожалуйста, данные вашей банковской карты (форма доступна только в веб-версии AliExpress — заполнить со смартфона не получится, используйте компьютер): 
Обратите внимание: на карте должна быть минимальная сумма — для проверки мы спишем и вернем её. Если операция не прошла, попробуйте ввести данные другой карты
 

звучит не надежно - спишем сумму, если операция не пройдет, итп, к тому же платеж выполнялся по той же карте, значит ее реквизиты на платформе должны были сохраниться, или я не прав? что делать?)

Андрей, есть такое, что AliExpress сейчас рассылает такие письма, и просят новые данные карты, так как они стали пользоваться новыми банками и скорее всего старые данные им не доступны.

Я бы рекомендовал использовать карту, на которой не много денег (на всякий случай), можно просто заказать виртуальную карту в своем банке (это бесплатно), пополнить ее на 100 рублей, например, и дать ее реквизиты.

Сумму им нужно списать, чтобы верифицировать карту и проверить возможность перевода на нее денег. Тут ничего удивительного, многие финансовые сервисы используют этот прием.

спасибо вам огромное! что бы я без вас делал)

Заказал телефон, продавец выслал кусок shit на 4 андройде с 512 мегабайтами оперативы, спор в маю пользу но хочешь вернуть деньги отправь за свой счет, отдал 2400 за отправку, то есть наказали ни продавца а меня, сайт жуликов и налюбителей настоящия помойка!

Товар не пришёл, спор на AliExpress висит уже неделю, что делать?

Елизавета, нужно ждать, пока поддержка AliExpress вмешается в процесс спора, но тут как-то ускорить это нельзя. 

Я сделал и оплатил заказ не через свой профиль на сайте, а просто зайдя на Али и выбрав нужный товар. Оплата была принята, заказ отправлен, трек-номер предоставлен и даже отслеживался до Конконга, но потом отслеживание прекратилось. У меня вопрос: что делать в таком случае, если заказ сделан не из своего профиля - то есть его нет в списке заказов и по нему не открыть спор? Я даже не смогу подтвердить получение заказа. Вернут ли в таком случае деньги через 90 дней (как обещают), если я не получу заказ? Или в моём случает это безнадёга?

Денис, на AliExpress нельзя ничего купить без регистрации. Скорее всего вы вошли на AliExpress каким-то способом, например, через номер телефона и сделали заказ.
 
Попробуйте зайти на AliExpress всем возможными способами и найти свой заказ, так как если товар не придет, а вы не откроете спор, то деньги вам не вернут.

Добрый день, я отменила заказ в течении 5 мин, статус

Ожидает решения

Ожидает подтверждения отмены продавцом
Но продавец упорно пишет, что заказ не отменен, что делать?

Наталья, даже если продавец не подтвердит отмену заказа на AliExpress, он отменится автоматически в течении суток. 

У меня такой вопрос. Заказал и оплатил товар 22.10. Товар должны были доставить до 09.11. Продавец товар не отправил, я ему написал, он ответил, что товара нет в наличии, ждите.

Сделал отмену, он подтвердил. В какие сроки вернут деньги и куда? Многие жалуются, что из-за блокировки Свифт деньги на карту Сбербанка не возвращают. Что делать в этом случае?

Евгений, по правилам AliExpress после отмены деньги возвращают в течении от 3 до 20 дней, но деньги возвращаться в данной ситуации могут и дольше. 
 
В отношении санкций против банка, то сейчас если платите из России и покупаете у российского продавца, то деньги из России и не уходят. А если у китайского, то тут вопрос. Там все сейчас очень сложно, им шлюзы то открывают, то закрывают и вам никто точно ничего не скажет, люди уже некоторые по 7 месяцев ждут возвратов с AliExpress.

Здравствуйте, AliExpress поддерживает мошенников! Уже 5 месяцев пытаюсь добиться справедливости, меня обманули, товар не приехал, деньги мне не вернули!
Заказ 5039730073740259.

Месяц назад открыл спор, в котором я выиграл, но мошенники в сумму возврата поставили 0 рублей, а администрация  Aliexpress без моего согласия закрыла заказ!

Я сразу обжаловал спор на AliExpress, но ответ мне никто не дал в течение 2 недель!

На прошлой недели я снова пожаловался оператору, почему ответа нет мне никто не смог пояснить, сказали что, ускорили и обратитесь через 48 часов.

Через 3 дня я снова обратился и снова нет ответа. Они скрываются. Буду подавать в суд и заявление в полицию, товара нет, деньги не возвращают, отвечать никто не хочет!

Ещё и АлиЭкспресс отменил возможность живого общения с оператором, теперь вообще нечего нельзя сделать.

Буду собирать коллективную подачу в суд, сумма исковые требования будут миллионы!

Сергей, условие в возврате на 0 рублей в AliExpress вы приняли сами, скорее всего по ошибке и не понимая, что делаете. Это распространенная ловушка от продавцов, в которую попадают неопытные покупатели. Все правильно, пишите жалобы и подавайте в суд, мы все на вашей стороне!

В отношении связи с живым оператором, то лучше пишите им на AliExpress через Вконтакте, там отвечают хотя бы живые люди.

Здравствуйте! Мне должен был прийти заказ до 15 октября. Он не пришёл, открыла спор через поддержку, т.к. кнопка открытия спора пропала. Должен были вмешаться арбитраж и он вмешался два раза, запросив доказательства. А сейчас опять тишина. Арбитраж не двигается и так уже несколько недель.

Внизу заказа в приложении есть подпись: "Ваш заказ отправлен. Если вы не получите заказ - вы можете открыть спор и запросить возврат денежных средств через 1 день".

Но спор уже открыт. По истечении этого времени Арбитраж должен соизволить закрыть спор? (1 день) Естественно до живого человека не дописалась.

Анастасия, пробуйте им писать еще, может они все уже решили и вам вернут деньги, но так как ваше дело решается вне спора на AliExpress, то и решение может быть вам не видно. А деньги после спора возвращают не скоро, поэтому вам кажется, что все зависло. Пишите им через Вконтакте, там отвечают практически всегда.

Спасибо! Вчера им написала. Было одно автоматическое сообщение и на сегодня последующие два не прочитаны. Стоит ли мне писать ещё? А то в их сообщении указано: "Пожалуйста, не отправляйте новых сообщений после описания вашей проблемы, это только увеличит время ожидания."

Дело в том, что нахожу отзывы, что поддержка в ВК не отвечает и по 3 дня. В такие моменты становится очень небезопасно заказывать на AliExpress. Раньше удавалось прорваться до реального человека в тех. поддержке. Сейчас нереально. + ВК тоже неизвестно ответят ли.

Спасибо ещё раз за совет! Во Вконтакте ответили по московскому времени (утро), у нас полдень. Всё разъяснили. И это ЖИВОЙ ЧЕЛОВЕК!!! О боже, как я рада была читать живого человека после карусели с ботом AliExpress. Ура!

Дополнительно к предыдущим сообщениям ничего им писать не стала.

Здравствуйте, помогите решить, пожалуйста, проблему. AliExpress вступил в решение спора уже более двух недель назад, решения так и нет, робот отвечает, чтобы ускорить это, напиши специалисту, а как ему написать, если нет живой связи, можете сказать куда позвонить или все таки скрытый чат где-то есть?

Антон, сейчас идет задержка у многих по решениям спора, так как после распродаж поддержка не справляется, и операторы AliExpress все заняты, так как споры обрабатываются вручную. Просто ожидайте и периодически пишите в поддержку Али как описано тут.

Али профи, я сперва попробовал все эти варианты, позвонить (номер не работает); написал в ВК два раза (даже не прочли уже 2 недели как), попробовал через бота связаться (но не выходит), я не спорю через бота, я связывался с поддержкой 2 месяца назад, но сейчас не выходит это сделать, какие еще варианты есть ?

Антон, других вариантов нет, сейчас многие жалуются о задержке по спорам, так бывает всегда каждый год после крупных распродаж. Увы, остается только ждать и писать периодически им в чат, пытаясь наткнуться на живого оператора на AliExpress.

Али профи, а может быть, что спор затеряется и они на него не ответят? И операторы живые пропали до черной пятницы на AliExpress.

Антон, спор не может пропасть. Или он будет решен (в вашу пользу или нет), или будет висеть, пока поддержка не примет решения.

А решение она может долго принимать, если:

1. Спор сложный и трудно понять кто прав.
2. Продавец временно заблокирован AliExpress.
3. Забыли про вас (поэтому нужно напоминать)

Там вся проблема в том, что споры обрабатывают живые операторы AliExpress и поэтому человеческий фактор тут на 100% может быть.

К тому же AliExpress в трудном финансовом положении, половина сотрудников сокращена, а тут распродажа за распродажей и у них элементарно не хватает ресурсов. Как то так.

Здравствуйте. Мне нужна консультация.

Я приобрела на AliExpress, себе и на подарок, у разных продавцов 2 флешки на 2тб и жесткий диск на 8тб.

Одна флешка сразу оказалась с браком, ее не видят компьютера, телевизоры и телефон. Она отображается с объемом памяти-0.

Форматировать не удалось, выходит ошибка, что диска нет. По ней я открыла спор, как брак, т.к. судя по всему она не рабочая, внешних повреждений нет.

Жесткий диск оказался фальшивкой, внутри корпуса микро СД карта неизвестного объема. С ним возникли проблемы, т.к. сам диск был низкий по скорости передачи, а файлы больше 30гб просто исчезали с него. Видео обрывалось и компьютер зависал, телевизоры и вовсе отображали что диск не читаем; музыка не открывалась. Остальные файлы были просто пустыми папками.

При отсоединении и новом подключении оставалось 2-3 файла не превышающих 23гб, но работать с ними было все равно не возможно.

Продавец не выходил на связь, а его магазин пуст. Я решила вскрыть корпус и посмотреть в чем может быть причина.

Причиной оказалась карта памяти, полностью залитая термо клеем, что указывало на то, что продавец мошенник и отправил мне фальшивку, вместо заявленного 8 ТБ диска. Я открыла спор по несоответствию товара. Приложив видео вскрытия корпуса со всем содержимым.

Я в полном разочаровании, ведь другая флешка, которую я приобретала для себя, тоже имеет проблемы.

Я связалась с продавцом, объяснила в чем проблема, он предлагает мне перевыпустить новую. И можно было бы согласиться и радоваться, но дело в том, что время будет против меня.

Я боюсь, что он обманет и не пришлет мне рабочий товар. Получится, что я окажусь с неисправным продуктом и без компенсации. Как мне быть? Впервые заказывала такой товар и он весь оказался нерабочим.

Алла, вы правы в том, что если продавец мошенник и продает такие товары, то ожидать, что он вышлет вам в следующий раз качественный товар было бы наивно. Вообще верить продавцам на слово никогда не стоит, у них всегда корыстный интерес и отсутствие элементарной христианской морали в силу культурных особенностей страны.

Если вы уверены в своей правоте и что доказательства на лицо, то можете продолжать спор и ждать, что решит арбитраж AliExpress.

Но если вы захотите рискнуть и попробовать получить у продавца новый товар, то нужно обязательно сказать ему, чтобы он продлил срок защиты покупателя AliExpress, и только после этого закрывать пока спор. Иначе может выйти так, что время закончится, а он так ничего и не пришлет.

8159444535347908 номер заказа

Продавец прислал нерабочий парбанк, мини станцию

Я написалтему, он целую неделю водил меня за нос, я сделал акт заключения от сервис центра, открыл спор, но Али присудил возврат товара и денег. Но дело в том, что Павербанки запрещены к пересылке, о чем пишет даже сам продавец, и заявляет что он не сможет получить его обратно и я потеряюьвсе деньги, и он прав! Что можно сделать в таком случае?

Добрый вечер, в мобильном приложении как связаться с живым оператором AliExpress, а не роботом Ева. ОНА НА МОЙ ВОПРОС НЕ МОЖЕТ ТОЧНО ОТМЕТИТЬ И ТЕМ БОЛЕЕ РЕШИТЬ.

Добрый день. Связаться с живым оператором на AliExpress не так просто, но возможно. Сначала задайте Еве несколько вопросов (обязательно), а потом напишите:

Алиметабот не может мне помочь с моим вопросом!

Или можно попробовать на английском:

The alimebot cannot help me with my question

Так же можно попробовать связаться с поддержкой AliExpress через соц сеть, как описано тут или как описано на этой странице выше.

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, такая ситуация. Я заказал на AliExpress несколько позиций у продавца.

Через несколько дней продавец мне пишет в чат, что произошла ошибка по цене и просит отменить заказ.

При чем снижает цену регулярно, а потом не хочет отправлять товар. Хитрит.

Я отменять не хочу и прошу все же выслать мне оплаченный товар. Он этого не делает. Как мне воздействовать на продавца? На тех. поддержку AliExpress выйти никак не могу.

Константин, к сожалению, связаться с живым человеком на AliExpress после увольнения половины сотрудников почти не реально.

В вашей ситуации лучше отменить заказ, так как заставить продавца выслать его никто не сможет, он просто будет тянуть время, пока срок отправки не закончится и заказ все равно отменится.

Вот в этой статье по обману на AliExpress обсуждается это, опытные покупатели дают именно такой совет.

После отмены вы можете пожаловаться на продавца AliExpress и просто не покупать у него больше, как ненадежного.

Доброго времени суток!

Выиграл два спора, но возврат не получил, потому что закрыл ту карту, с которой заказывал. Счет уже не существует. Бот на сайте пишет, что надо связаться со специалистом техподдержки. Не получается. Использовал разные способы, кроме во ВКонтакте (меня там нет, обжегся как-то на соцсетях).

Павел, вот тут обсуждается, что делать, если карты, с которой платил на AliExpress уже нет.

По правилам Али решение одно - решайте вопрос со своим банком...

С 8 ноября не работает чат службы поддержки сайта aliexpress.ru! Что происходит? Нужен конкретно этот чат! В англоязычном не помогают!

Дмитрий, так как началась распродажа на AliExpress, то обращений возрастает кратно и поэтому поддержка зашивается. Тут нужно просто ждать, как-то ускорить это невозможно, увы 🙂

Здравствуйте . Может подскажете в чем дело. С ноября прошлого 2023 года AliExpress сразу же после проведенной оплаты за выбранный товар отменяет любой мой заказ и возвращает средства мне назад трактуя причину следующим образом:

"Заказ отменен. Система безопасности не позволяет оформить заказ на AliExpress из-за нарушения правил платформы или подозрительной активности — какой бы ни была точная причина, мы рекомендуем пока воздержаться от использования купонов и баллов при оформлении заказа или оформить заказ позже."

Скидок и купонов у меня нет и никогда ими не пользовался. Расчет за товар произвожу картой. Последний раз без проблем делал заказ и оплачивал в августе прошлого года .

Александр, если вы не нарушали никакие правила, не вели неадекватные споры, то причина может быть вот чем:

1. Если у вас не один аккаунт AliExpress и вы пытались так заработать балы и бонусы, то Али может блокировать вас за это. (Решение - использовать один незабанненый аккаунт)
2. Если вы вели какие-то споры и Али заподозрила вас в мошенничестве. (Решение - создать новый аккаунт на AliExpress)
3. Если ваш компьютер заражён и с него идут запросы спамные, в том числе на AliExpress, вам могут банить по IP (решение - использовать VPN и проверить компьютер на вирусы)
4. Ваша карта скомпрометирована как-то. (Решение - пользоваться новой картой, например, просто создать виртуальную в том же банке, это бесплатно)

На самом деле могут быть и другие причины, но попробовать нужно с этих. В поддержке вам никакой оператор AliExpress точного ответа не даст, так как все эти банны чаще всего автоматические.

Здравствуйте! Такая вот проблема у меня: 23.12.2023 сделал заказ на несколько товаров и оплату, на алиэкспресс. Через несколько минут заказ был отменен по тех. причинам с объяснением, что деньги вернуться на счет в течение 3-20 дней.

Когда прошло 20 дней, а возврата не наблюдалось, по запросу в чате тех. поддержки бот выдал информацию, что деньги были возвращены. Обратился в банк, оператор просмотрел все операции по моему счету, возвратов от алиэкспресс не поступало.

Посоветовал обратиться к оператору алиэкспресс чтобы они предоставили информацию по возврату. И вот проблема: с оператором AliExpress связаться невозможно, что делать? С ботом этот вопрос решить не получается.

Валерий, попробуйте написать в поддержку Али через Вконтакте и пробуйте через глобальный AliExpress.

Писать нужно в рабочее время на буднях, и тут нужно быть настойчивым, так как операторов не хватает, поэтому пробиться сложно, но возможно.

Добрый день  Я 31 марта 2024  года оплатил три заказа на сумму 566.99. У меня пропало приложение. После установки все заказы пропали. Есть подтверждение оплаты в приложении Сбербанк. Где искать заказы? Они уже должны прийти.

Игорь, чтобы у вас появились все ваши заказы в приложении, вам нужно зайти тем же способом, что вы и заходили в свой аккаунт раньше. Про так называемые пропавшие заказы на AliExpress объясняется тут.